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MORELIA, MICHOACN. 12 DE MARZO DE 2015
NDICE
INTRODUCCIN3INTERNET4ORGENES Y EVOLUCIN DE INTERNET4Elementos
imprescindibles para acceder a Internet7Servicios bsicos en
Internet7Historia del futuro8La Web es Internet10Cmo conectase a
Internet10Modem11La informacin a travs del Internet11ESTRUCTURA DE
INTERNET12Direcciones de Internet13MANIFIESTO DEL TREN DE
CLAVES15E-COMMERCE O COMERCIO ELECTRNICO25Tipos de comercio
electrnico25B2B25B2C26A2E27A2C27B2A28B2E28C2C29C2G29B2G30VENTAJAS Y
DESVENTAJAS DEL ECOMMERCE30Ventajas del eCommerce30Desventajas del
eCommerce31Ventajas del eCommerce para los consumidores que
perjudican a los vendedores31PERFIL DEL CONSUMIDOR ONLINE32PERFIL
MEDIO DEL COMPRADOR ONLINE32Lugar de compra:32Periodicidad:32Medio
de compra:32Productos:33Redes sociales:33Experiencia de
venta:33Formas de pago3312 CATEGORAS DE CONSUMIDORES
ONLINE33CONCLUSIONES38BIBLIOGRAFA39
INTRODUCCIN
Internet ha revolucionado la informtica y las comunicaciones
como ninguna otra cosa. La invencin del telgrafo, el telfono, la
radio y el ordenador sent las bases para esta integracin de
funcionalidades sin precedentes. Internet es a la vez una
herramienta de emisin mundial, un mecanismo para diseminar
informacin y un medio para la colaboracin y la interaccin entre
personas y sus ordenadores, sin tener en cuenta su ubicacin
geogrfica. Internet representa uno de los ejemplos ms exitosos de
los beneficios de una inversin y un compromiso continuos en el
campo de la investigacin y el desarrollo de la infraestructura de
la informacin.Hoy en da las personas se comunican desde dos puntos
muy distantes del planeta, ya sea a travs deltelfonoo de algunos de
losmediosque ofrece Internet; as mismo, lasempresashan encontrado
grandes oportunidades en los desarrollos de lascomunicaciones,
destacando que loscostosde las comunicaciones se reducen y que
estas tecnologas estn al alcance tanto de grandes empresas como de
pequeas empresas.El consumidor, con la adopcin de las nuevas
tecnologas, ha cambiado su forma de comprar y de elegir los
productos que utiliza. Ahora el consumidor cuenta con acceso a ms
informacin a travs de la web, interacta con las marcas de su
preferencia a travs de las redes sociales y las reseas o reviews
han empezado a ser determinantes para l
INTERNETInternet (acrnimo de inter-connected networks) es un
mtodo de interconexin descentralizada de redes de computadoras a
travs de un conjunto de protocolos denominado TCP/IP. Este
protocolo garantiza que redes fsicas heterogneas funcionen como una
red lgica nica, de alcance mundial y de acceso pblico. Sus orgenes
se remontan a 1969, cuando se estableci la primera conexin de
computadoras, conocida como ARPANET, entre tres universidades en
California y una en Utah, EE.UU. ORGENES Y EVOLUCIN DE INTERNETLos
orgenesde Internet se remontan a ms de veinticinco aos atrs, como
un proyecto de investigacin en redes de conmutacin de
paquetes,dentro de un mbito militar. A finales de los aos sesenta
(1969), en plena guerra fra, el Departamento de Defensa Americano
(DoD) lleg a la conclusin de que su sistema de comunicaciones era
demasiado vulnerable. Estaba basado en la comunicacin telefnica
(Red Telefnica Conmutada, RTC), y por tanto, en una tecnologa
denominada de conmutacin de circuitos, (un circuito es una conexin
entre llamante y llamado), que establece enlaces nicos y en nmero
limitado entre importantes nodos o centrales, con el
consiguienteriesgo de quedar aisladoparte del pas en caso de
unataque militar sobre esas arterias de comunicacin.Como
alternativa, el citado Departamento de Defensa, a travs de su
Agencia de Proyectos de Investigacin Avanzados (Advanced Research
Projects Agency, ARPA) decidi estimular las redes de ordenadores
mediante becas y ayudas a departamentos de informtica de numerosas
universidades y algunas empresas privadas. Esta investigacin
condujo a una red experimental de cuatro nodos, que arranc en
Diciembre de 1969, se denominARPAnet. Laidea central de esta red
era conseguir que la informacin llegara a su destino aunque parte
de la red estuviera destruida.ARPA desarroll unanueva tecnologa
denominada conmutacin de paquetes, cuya principal caracterstica
reside en fragmentar la informacin, dividirla en porciones de una
determinada longitud a las que se llama paquetes. Cada paquete
lleva asociada una cabecera con datos referentes al destino,
origen, cdigos de comprobacin, etc. As, el paquete contiene
informacin suficiente como para que se le vaya encaminando hacia su
destino en los distintos nodos que atraviese. El camino a seguir,
sin embargo, no est preestablecido, de forma que si una parte de la
red cae o es destruida, el flujo de paquetes ser automticamente
encaminado por nodos alternativos. Los cdigos de comprobacin
permiten conocer la prdida o corrupcin de paquetes, establecindose
un mecanismo que permite la recuperacin. Este sistema de transmisin
rene mltiples ventajas: Fiabilidad, independiente de la calidad de
lneas utilizadas y de las cadas de la red. Distribucin ms fcil de
los datosdado que al contener cada paquete la informacin necesaria
para llegar a su destino, tenemos que paquetes con distinto
objetivo pueden compartir un mismo canal o camino de
comunicaciones. Posibilidad de tcnicas de compresinque aumentan la
capacidad de transmisin y de encriptado que permiten una
codificacin, de forma que se asegure la confidencialidad de los
datos.Al igual que los equipos o las conexiones tambin se evolucion
en los servicios que ofreca ARPAnet, ya que si bien al principio
slo permita ejecutar programas en modo remoto,en 1972 se introdujo
un sistema de correo electrnico, que liber a los usuarios de la
dependencia de los husos horarios(algo de importancia evidente en
Estados Unidos, por su gran extensin), y supuso un sorprendente
aumento en el trfico generado, convirtindose en la actividad que
mayor volumen generaba, en contra de las previsiones iniciales.Para
que los ordenadores puedan comunicarse entre s es necesario que
todos ellos enven y reciban la informacin de la misma manera. La
descripcin de los pasos a seguir se denomina protocolo.En 1974, se
present el protocolo Transmission Control Protocol / Internet
Protocol (TCP/IP).Este protocolo proporcionaba un sistema
independiente de intercambio de datos entre ordenadores y redes
locales de distinto origen, eso s, conservando las ventajas
relativas a la tcnica de conmutacin de paquetes.A principios de los
ochenta el Departamento de Defensa de Estados Unidos decidi usar el
protocolo TCP/IP para la red ARPAnet, desdoblndola en Arpanet y
Milnet, siendo esta segunda de uso exclusivamente militar,
conectada a Arpanet bajo un trfico extremadamente controlado.
Igualmente en Europa se cre la red Minet, como extensin de
Milnet.Dado que una gran cantidad de las organismos tenan sus
propias redes de rea local (RAL) conectadas a los nodos de la red
se fue evolucionando hacia una red llamada ARPA Internet formada
por miles de equipos. El nombre sufri algunos cambios ms, como:
Federal Research Internet, TCP/IP Internet y
finalmente,internet.Durante los ltimos aos ochenta Internet creci
hasta incluir el potencial informtico de las universidades y
centros de investigacin, lo que unido a la posterior incorporacin
de empresas privadas, organismos pblicos y asociaciones de todo el
mundo supuso un fuerte impulso paraInternetque dej de ser un
proyecto con proteccin estatal para convertirse en la mayor red de
ordenadores del mundo,formada por ms de cincuenta mil redes, cuatro
millones de sistemas y ms de setenta millones de usuarios.Teniendo
en cuenta quese estima un crecimiento del censo de usuarios de
Internet de aproximadamente un diez por ciento mensual, se deduce
que para el ao dos mil se superaran los trescientos millones de
usuarios conectados a la Red de redes.Internet no es simplemente
una red de ordenadores, es decir, unos cuantos ordenadores
conectados entre s. Se trata de una asociacin de miles de redes
conectadas entre s. Todo ello da lugar a lared de redes, en la que
un ordenador de una red puede intercambiar informacin con otro
situado en una red remota.En gran parte, este espectacular
crecimiento se debe a la notable mejora en la facilidad de uso de
los servicios ofrecidos, dado que, aun mantenindose los servicios
originales de transferencia de ficheros, correo electrnico o acceso
remoto, la irrupcin de laTELARAA MUNDIAL, World Wide Web (www), un
servicio de consulta de documentos hipertextuales, ha sido el paso
definitivo hacia la popularidad de la que actualmente
goza.Elementos imprescindibles para acceder a InternetPara utilizar
Internet no es preciso entender exactamente cmo funciona, aunque un
poco de informacin al respecto nunca est de ms. Son necesarios los
siguientes elementos: El PC y el mdem:Al Internet se accede desde
un PC conectado al proveedor mediante un mdem que por su puesto
deber estar conectado a una lnea telefnica. Proveedor: Abre las
puertas de Internet. El proveedor te proporciona acceso a la Red,
un nmero de telfono para acceder a ella y una direccin de correo
electrnico.Servicios bsicos en InternetLos principales servicios
que ofrece Internet son: Correo electrnico: Gracias a l se mandan
mensajes a cualquier persona que disponga de una cuenta en
Internet. Los mensajes abarcan tanto texto como ficheros
informticos de cualquier caracterstica, que se almacenan en el
servidor de correo hasta que el destinatario se conecta y los
recoge. El correo electrnico es una forma rpida de y barata de
comunicarse con todo el mundo. Transferencia de archivos o FTP:
Internet contiene gigabytes de software y millones de archivos a
los que se accede fcilmente mediante un proceso llamado FTP o
protocolo de transferencia de archivos, que te permite conectar a
un ordenador de acceso pblico y copiar archivos a tu disco duro.
Grupos de discusin o news:Puedes participar en ms de 15.000 grupos
de discusin distintos o incluirse en la lista de distribucin sobre
un tema especfico y recibir informacin de forma automtica. Word
Wide Web: Las pginas de la WWW son el aspecto ms vistoso e
innovador de Internet. Haciendo clic en palabras, imgenes e iconos,
se pasa de un sitio a otro de una forma rpida y sencilla.Historia
del futuroEl 24 de octubre de 1995, FNC pas una resolucin unnime
para definir el trmino Internet. Esta definicin se desarroll
consultando a los miembros de las comunidades de Internet y
propiedad intelectual. El Consejo federal de redes (FNC) acuerda
que la siguiente descripcin refleja nuestra definicin del trmino
"Internet". "Internet" se refiere al sistema de informacin global
que: Esta enlazado lgicamente a un espacio global de direcciones
nicas basadas en el Protocolo de Internet (IP) o sus subsecuentes
extensiones/aadidos. Puede soportar la comunicacin usando el
conjunto Protocolo de control de transmisin/Protocolo de Internet
(TCP/IP) o sus subsecuentes extensiones/aadido y otros protocolos
compatibles con IP. Provee, usa o da accesibilidad, ya sea de
manera pblica o privada a servicios de alto nivel superpuestos en
las comunicaciones y las infraestructuras relacionas ya
descritas.Internet ha cambiado mucho en las dos dcadas desde que
naci. Se concibi en la poca de tiempo compartido, pero ha
sobrevivido a la poca de los ordenadores personales, la informtica
cliente-servidor y par a par y la informtica de redes. Se dise
antes que existiesen las LAN, pero ha acomodado a esa tecnologa
nueva, adems de los recientes cajeros y servicios de intercambio de
marcos. Se concibi para soportar un rango de funciones tales como
compartir archivos y acceso remota a distribucin de recursos y
colaboracin, y ha creado el correo electrnico y ms recientemente la
World Wide Web. Pero lo ms importante, empez como la creacin de un
pequeo grupo de investigadores dedicados y ha crecido para
convertirse en un xito comercial con miles de millones de dlares en
inversiones anuales.No se debera concluir que Internet ha dejado de
cambiar ahora. Internet, a pesar de ser una red con nombre y
geografa, es una criatura de los ordenadores, no las redes
tradicionales de telfono y televisin. Seguir, y debe, cambiando y
evolucionando a la velocidad de la industria informtica si quiere
seguir siendo relevante. En estos momentos est cambiando para
ofrecer nuevos servicios como transporte en tiempo real, para
soportar, por ejemplo, de stream de audio y vdeo.La disponibilidad
de una red dominante (es decir, Internet) junto con ordenadores
potentes baratos y comunicaciones en dispositivos porttiles (es
decir, porttiles, mensfonos, PDA, telfonos mviles) hace posible un
nuevo paradigma de informtica y comunicaciones nmadas. Esta
evolucin nos traer nuevas aplicaciones; el telfono de Internet y,
en el futuro, la televisin de Internet.
Est evolucionando para permitir formas ms sofisticadas de poner
precios y recuperar costes, un requisito doloroso en este mundo
comercial. Est cambiando para acomodar otra generacin de nuevas
tecnologas subyacentes con diferentes caractersticas y requisitos,
por ejemplo, acceso residencial a banda ancha y satlites. Nuevos
modos de acceso y nuevas formas de servicio generarn nuevas
aplicaciones, que en su lugar impulsarn la evolucin de la red.La
Web es InternetInternet no es sinnimo de World Wide Web (WWW, o "la
Web"). sta es parte de Internet, siendo uno de los muchos servicios
disponibles en Internet (como el correo electrnico, mensajera
instantnea, transferencia de archivos, servicios de la Web 2.0,
etc.) La Web es un sistema de informacin mucho ms reciente,
desarrollado inicialmente por Tim Berners Lee en 1989. La Web
utiliza a Internet como medio de transmisin. La Internet es una
coleccin de redes de computadoras interconectadas, vinculadas entre
s a travs de cables de cobre o de fibra ptica, conexiones
inalmbricas, etc. En contraste, la Web es una coleccin de
documentos y otros recursos interconectados a travs de hyperlinks o
hipervnculos y URLs (Uniform Resource Locator, Localizador Uniforme
de Recursos) Cmo conectase a InternetInicialmente, este acceso se
realizaba mayoritariamente a travs de PCs con mdems, y utilizando
como medio de transmisin las lneas de cobre usadas por la telefona.
Esto permite aprovechar la estructura de comunicaciones ya
implantada por las compaas telefnicas. El desarrollo de la
tecnologa ha permitido que el acceso a Internet pueda realizarse
desde una amplia gama de dispositivos. Los telfonos mviles, PDAs,
PCs (comunes y porttiles) y el uso de tecnologas inalmbricas de
transmisin de datos (GSM, GPRS, 3G, Wifi, etc.) Adems de contar con
el hardware necesario necesitamos que alguien nos d acceso a
internet. Un proveedor de servicios de Internet (o ISP por la sigla
en ingls de Internet Service Provider) es una empresa dedicada a
conectar a Internet a los usuarios o las distintas redes que
tengan. Tambin ofrecen servicios relacionados, como alojamiento web
o registro de dominios entre otros.ModemEs un dispositivo que
realiza la funcin principal de convertir la seal digital de la
computadora en analgica, para que pueda ser enviada por las lneas
telefnicas, y que en el lugar de destino vuelve a convertirla a
formato digital, para que pueda ser entendida por la computadora de
destino. Al convertir de digital a analgico decimos que est
modulando y al convertirla a formato digital que est de modulando.
El ejemplo ms comn de modem es el utilizado para convertir la seal
digital de la PC en una seal sonora anloga que pueda viajar por las
lneas telefnicas. Este tipo de modem es catalogado usualmente por
la cantidad de datos que pueden enviar en un determinado tiempo
(usualmente medido en bits por segundo bps) se quiere acceder.La
informacin a travs del InternetEl procedimiento empleado para
intercambiar informacin en Internet sigue el modelo
cliente-servidor: Los servidores son computadoras donde se
almacenan datos. El cliente es la computadora que realiza la
peticin al servidor para que ste le muestre alguno de los recursos
almacenados. La informacin se transmite en pequeos fragmentos
llamados "paquetes". Lo importante es la reconstruccin en el
destino del mensaje emitido, no el camino seguido por los paquetes
que lo componen. Si se destruye un nodo de la red, los paquetes
encontrarn caminos alternativos. Este procedimiento no es el ms
eficiente, pero resiste los desperfectos de una parte de la red.
Para intercambiar informacin entre computadoras es necesario
desarrollar tcnicas que regulen la transmisin de estos paquetes.
Dicho conjunto de normas se denomina protocolo. Hacia 1972
aparecieron los protocolos TCP e IP, utilizados ahora para
controlar el flujo de datos en Internet: El protocolo TCP
(Protocolo de Control de Transmisin) se encarga de fragmentar el
mensaje emitido en paquetes. En el destino, se encarga de
reorganizar los paquetes para formar de nuevo el mensaje, y
entregarlo a la aplicacin correspondiente. El protocolo IP
(Protocolo de Internet) enruta los paquetes. Esto hace posible que
los distintos paquetes que forman un mensaje pueden viajar por
caminos diferentes hasta llegar al destino. Existen ms de 100
protocolos que permiten la transmisin de datos en internet pero
suele referirse a ellos como el conjunto de protocolos TCP/IP, en
referencia a los dos protocolos ms importantes que la componen y
que fueron los primeros en definirse y son los ms usados. Entre
estos 100 protocolos se encuentran: El popular HTTP (HyperText
Transfer Protocol), que es el que se utiliza para acceder a las
pginas web. El FTP (File Transfer Protocol) para transferencia de
archivos. El SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) y el POP (Post
Office Protocol) para correo electrnico. El TELNET para acceder a
equipos remotos, entre otros. ESTRUCTURA DE INTERNET Internet no es
una red centralizada ni est regida por un solo organismo. Su
estructura se parece a una tela de araa en la cual unas redes se
conectan con otras. No obstante hay una serie de organizaciones
responsables de la adjudicacin de recursos y el desarrollo de los
protocolos necesarios para que Internet evolucione. Por ejemplo:
IETF (Internet Engineering Task Force) se encarga de redactar los
protocolos usados en Internet. ICANN (siglas en ingls para
Corporacin de Internet para los Nombres y los Nmeros Asignados) es
la autoridad que coordina la asignacin de identificadores nicos en
Internet, incluyendo nombres de dominio, direcciones IP,
etc.Direcciones de Internet En Internet se emplean varios formatos
para identificar mquinas, usuarios o recursos en general.
Direcciones numricas: Se emplean para identificar mquinas. Son las
llamadas direcciones IP. Se representan por cuatro nmeros, de 0 a
255, separados por puntos. Un servidor puede identificarse, por
ejemplo, con la direccin IP 66.230.200.100. Como es ms sencillo
recordar un nombre, las direcciones se "traducen" a nombres. Estas
traducciones se denominan nombres de dominio. El servicio encargado
de la traduccin es el DNS. Cada vez que se inicia una comunicacin
con un nombre de dominio, el ordenador realiza una peticin a su
servidor DNS para que le proporcione la IP asociada a ese nombre.
Servicio de Nombres DNS: Existe un servicio que se encarga de
proporcionar la correspondencia entre una direccin IP y su nombre
de dominio, y viceversa. Este servicio es el DNS (Domain Name
System, Sistema de Nombres de Dominio). Direcciones de Correo
Electrnico: Se emplean para identificar a usuarios de correo
electrnico y tienen el siguiente formato:
usuario@servidor_de_correo.dominio Direcciones de Recursos: Se
emplean para identificar recursos en Internet, son las direcciones
URL (Uniform Resource Locator, Localizador Uniforme de Recursos).
Una direccin URL tiene la forma:
http://nombre_de_empresa.dominio/pgina.html.
MANIFIESTO DEL TREN DE CLAVESEl llamadomanifiesto Cluetrain(o
deltren de claves) es un documento, redactado en 1999, que recoge
95 ideas sobre cmo deberan ser lasrelaciones de las empresas en el
nuevo mercado de las conexiones(Internet).95 TESIS1. Los mercados
son conversaciones.2. Los mercados consisten de seres humanos, no
de sectores demogrficos.3. Las conversaciones entre seres humanos
suenan humanas. Se conducen en una voz humana.4. Ya sea
transmitiendo informacin, opiniones, perspectivas, argumentos en
contra o notas humorosas, la voz humana es abierta, natural,
sincera.5. La gente se reconoce como tal por el sonido de esta
voz.6. La Internet hace posible tener conversaciones entre seres
humanos que simplemente eran imposibles en la era de los medios
masivos de comunicacin.7. Los hiper-enlaces socavan a las
jerarquas.8. En los mercados interconectados como entre empleados
intraconectados, la gente utiliza nuevas y poderosas formas de
comunicacin.9. Las conversaciones en red hacen posible el
surgimiento de nuevas y poderosas formas de organizacin social y de
intercambio de conocimientos.10. Como resultado los mercados se
vuelven ms inteligentes, ms informados, ms organizados. La
participacin en un mercado interconectado hace que las personas
cambien de una manera fundamental.11. Las personas que participan
en estos mercados interconectados han descubierto que pueden
obtener mucha mejor informacin y soporte entre si mismos que de los
vendedores. Ya basta de la retrica corporativa acerca de aadir
valor a productos de consumo general.12. No hay secretos. El
mercado en red sabe ms que las empresas acerca de sus propios
productos. Y ya sea que las noticias sean buenas o malas, se las
comunican a todo el mundo.13. Lo que ocurre en los mercados, tambin
sucede entre los empleados. Una construccin metafsica llamada
"Compaa" es lo nico que queda entre los dos.14. Las corporaciones
no hablan en la misma voz que estas conversaciones interconectadas.
Para su "audiencia objetivo", las compaas suenan huecas, opacas,
literalmente inhumanas.15. En slo unos pocos aos, la actual "voz"
homogenizada del mundo de los negocios -- el sonido de misiones
corporativas y folletos oficiales -- parecer tan rebuscada y
artificial como el lenguaje de la corte francesa en el siglo 18.16.
Hoy en da, las compaas que hablan el lenguaje del charlatn, ya no
logran captar la atencin de nadie.17. Las compaas que asumen que
los mercados en linea son iguales a los mercados que ven sus
anuncios por televisin, se engaan a si mismas.18. Las compaas que
no se dan cuenta que sus mercados ahora estn interconectados
persona-a-persona, y por consecuencia volvindose ms inteligentes y
profndamente unidos en conversacin, estn perdiendo su mejor
oportunidad.19. Las empresas ahora pueden comunicarse con sus
mercados directamente. Esta podra ser su ltima oportunidad si la
desperdician.20. Las compaas deben darse cuenta que sus clientes se
ren frecuentemente. De ellas.21. Las empresas necesitan
"alivianarse" y tomarse menos seriamente. Necesitan tener sentido
del humor.22. Tener sentido de humor no significa poner chistes en
el Web corporativo. Requiere tener valores, un poco de humildad,
honestidad y un punto de vista sincero.23. Las compaas que intentan
"posicionarse", necesitan adoptar una posicin. Idealmente
relacionada con algo que realmente le importe a su mercado.24. Las
declaraciones exageradas -- "Estamos en posicin de convertirnos en
el principal proveedor de XYZ" -- no constituyen una posicin.25.
Las compaas necesitan bajar de su pedestal y hablarle a la gente
con quien esperan establecer relaciones.26. Las relaciones pblicas
no se relacionan con el pblico. Las compaas tienen un temor
profundo de sus mercados.27. Al usar un lenguaje que resulta
distante, poco atractivo, arrogante, levantan muros que las
distancian de sus mercados.28. La mayora de los planes de mercadeo
se basan en el temor de que el mercado pueda enterarse de lo que
realmente sucede dentro de la compaa.29. Ya lo dijo Elvis Presley:
"No podemos seguir juntos si sospechamos mutuamente."30. La lealtad
a la marca es la versin corporativa de una relacin estable, pero el
rompimiento es inevitable -- y se aproxima rpidamente. Gracias a
que estn interconectados, los mercados inteligentes pueden
renegociar sus relaciones con velocidad increible.31. Los mercados
interconectados pueden cambiar de proveedores instantneamente. Los
"empleados de conocimiento" interconectados pueden cambiar de
empleador durante la comida. Las propias iniciativas de reduccin de
tamao en las empresas nos ensearon a preguntar: "Lealtad? Qu es
eso?"32. Los mercados inteligentes encontrarn proveedores que
hablen su mismo lenguaje.33. Aprender a hablar con una voz humana
no es un truco de magia. No puede ser aprendido en alguna
conferencia.34. Para hablar en una voz humana, las empresas deben
compartir las preocupaciones de sus comunidades.35. Pero primero,
deben pertenecer a una comunidad.36. Las empresas deben preguntarse
a s mismas hasta dnde llega su cultura corporativa.37. Si su
cultura acaba antes que comience su comunidad, entonces no tendrn
mercado.38. Las comunidades humanas se basan en el dilogo --
conversaciones humanas acerca de inquietudes humanas.39. La
comunidad del dilogo es el mercado.40. Las compaas que no
pertenecen a una comunidad de dilogo, morirn.41. Las compaas han
hecho una religin de su seguridad, pero esto no sirve de nada. La
mayora se protegen menos en contra de sus competidores que de su
propio mercado y fuerza de trabajo.42. Tal como en los mercados
interconectados, las personas tambin se comunican entre s
directamente dentro de la compaa -- y no solamente hablan acerca de
las reglas y regulaciones, la linea oficial, rentabilidad.43. Estas
conversaciones se llevan a cabo a travs de los intranets
corporativos. Pero slo cuando las condiciones son favorables.44.
Las compaas instalan sus intranets desde arriba para distribuir sus
polticas de recursos humanos y otra informacin corporativa que sus
trabajadores estn tratando de ignorar.45. Los intranets tienden a
centrarse en el aburrimiento. Los mejores se construyen desde abajo
por individuos participativos que cooperan para construir algo
mucho ms valioso: una conversacin corporativa interconectada.46. Un
intranet saludable organiza a los empleados en varios sentidos de
la palabra. Su efecto es ms radical que la agenda de cualquier
sindicato.47. Aunque esto asusta mucho a las empresas, tambin
dependen en gran medida de estos intranets abiertos para generar y
compartir conocimientos crticos. Necesitan resistirse a la tentacin
de "mejorar" o controlar estas conversaciones.48. Cuando los
intranets corporativos no se limitan por el temor y normativas, el
tipo de conversacin que promueven resulta notablemente parecido a
una conversacin de los mercados conectados en red.49. Los
organigramas funcionaron en la vieja economa en que los planes
podan entenderse completamente desde el tope de las empinadas
pirmides administrativas y se podan pasar detalladas rdenes de
trabajo desde arriba.50. Hoy en da, el organigrama est
hiperenlazado, no jerarquizado. El respeto al conocimiento prctico
resulta ms importante que la autoridad abstracta.51. Los estilos
administrativos de "control de mando", surgen de, y refuerzan la
burocracia, las luchas de poder y una cultura general de
paranoia.52. La paranoia mata la conversacin. Esa es su meta. Pero
la falta de una conversacin abierta mata a las empresas.53. Existen
dos conversaciones llevndose a cabo. Una dentro de la empresa. Otra
con el mercado.54. En general, ninguna de estas conversaciones va
muy bien. Casi invariablemente, la causa del fracaso puede
encontrarse en las ideas obsoletas de "control de mando".55. Como
poltica, estas ideas son venenosas. Como herramientas, estn
descompuestas. Las prcticas de "control de mando" chocan con la
hostilidad de los "empleados de conocimiento" intraconectados y
generan desconfianza en los mercados interconectados.56. Estas dos
conversaciones quieren encontrarse. Hablan el mismo idioma.
Reconocen sus voces mutuamente.57. Las empresas inteligentes harn
lo que sea necesario para lograr que lo inevitable suceda cuanto
antes.58. Si el coeficiente intelectual se midiera como la
disposicin de "abrir paso" o quitarse de en medio, resultara que
muy pocas compaas se han vuelto sabias.59. Aunque en este momento
es un poco subliminal, hay millones de personas en linea que
perciben a las empresas como algo un poco ms que curiosas ficciones
legales tratando activamente de evitar que estas conversaciones se
intersecten.60. Esta es una actitud suicida. Los mercados quieren
conversar con las empresas.61. Desafortunadamente, la parte de la
empresa con la cual se quieren comunicar los mercados se esconde
tras una cortina de humo, de un lenguaje que suena falso -- y las
ms de las veces lo es.62. Los mercados no quieren conversar con
charlatanes y vendedores ambulantes. Quieren participar en las
conversaciones tras la pared de proteccin corporativa
(firewall).63. Ponerse en un nivel ms personal: Nosotros somos esos
mercados. Queremos charlar contigo.64. Queremos tener acceso a tu
informacin corporativa, a tus planes y estrategias, a tus mejores
ideas y a tu conocimiento genuino. No nos vamos a conformar con tus
folletos a cuatro colores, o con tu Web sobrecargado de chucheras
visuales pero con muy poca sustancia.65. Tambien somos los
empleados que hacemos funcionar sus empresas. Queremos conversar
directamente con los clientes con voz propia, no con frases
trilladas escritas en un guin.66. Como mercados, como empleados,
estamos hastiados de obtener nuestra informacin por control remoto.
Por qu necesitamos reportes anuales impersonales y estudios de
mercado de tercera mano para presentarnos unos a otros?67. Como
mercados y como trabajadores, nos preguntamos por qu no escuchas?
Pareciera que hablas un idioma distinto.68. El lenguaje inflado y
pomposo que utilizas -- en la prensa, en tus conferencias -- qu
tiene que ver con nosotros?69. Quizs impresiones a tus
inversionistas. Tal vez impresiones a la bolsa de valores. No nos
impresionas a nosotros.70. Si no causas gran impresin en nosotros,
tus inversionistas van a salir perdiendo. Que no entienden esto? si
lo entendieran, no te permitiran hablar en la forma que lo
haces.71. Tus ideas anticuadas acerca de "el mercado" nos hacen
voltear la vista al cielo. No nos reconocemos en tus proyecciones
-- tal vez porque sabemos que ya estamos en otro lugar.72. Este
nuevo mercado nos parece mucho mejor. De hecho, nosotros lo estamos
creando.73. Ests invitado, pero es nuestro mundo. Quitate los
zapatos y djalos junto a la puerta. Si quieres comerciar con
nosotros, baja de tu camello!74. Somos inmunes a la publicidad.
Olvdalo.75. Si quieres que te dirijamos la palabra, dinos algo. Que
sea algo interesante para variar.76. Tambien tenemos algunas ideas
para t: nuevas herramientas que necesitamos, algn mejor servicio.
Cosas por las cuales estamos dispuestos a pagar. Tienes un
minuto?77. Estas tan ocupado "haciendo negocios" que no puedes
contestar nuestro correo electrnico? Por Dios, vaya, volveremos mas
tarde. Tal vs.78. Quieres que pongamos nuestro dinero? Nosotros
queremos que pongas atencin.79. Queremos que descartes tu viaje,
que salgas de tu introversin neurtica, ven a la fiesta.80. No te
preocupes, an puedes hacer dinero. Eso s, mientras no sea lo nico
en tu mente.81. Te has dado cuenta que, por s mismo, el dinero es
unidimensional y aburrido? De qu ms podemos platicar?82. Tu
producto fall. Por qu? Nos gustara preguntarle a la persona que lo
hizo. Tu estrategia corporativa no tiene sentido. Nos gustara
platicar con tu Director General. Cmo que no est?83. Queremos que
trates a 50 millones de nosotros tan seriamente como tratas a un
reportero del diario financiero.84. Conocemos algunas personas en
tu empresa. Son buena onda en linea. Tienes ms de esos escondidos
por ah? Pueden salir a jugar?85. Cuando tenemos dudas, nos apoyamos
en el resto de nosotros para aclararlas. Si no tuvieras control tan
estricto sobre "tu gente" tal vez nos apoyaramos en ellos
tambin.86. Cuando no estamos ocupados siendo tu "mercado objetivo",
muchos de nosotros somos tu gente. Preferimos hablar con amigos en
linea que estar viendo el reloj. Eso ayudara a difundir tu nombre
mejor que tu Web del milln de dlares. Pero tu dices que hablar con
el mercado le corresponde al departamento de mercadotecnia.87. Nos
gustara que entendieras lo que est pasando aqu. Eso estara muy
bien. Pero sera un error pensar que vamos a esperar con los brazos
cruzados.88. Nos preocupan cosas ms importantes que si vs a cambiar
a tiempo para hacer negocio con nosotros. El negocio es slo una
parte de nuestras vidas. Parece ser todo en la tuya. Pinsalo bien:
quin necesita a quin?89. Tenemos poder real y lo sabemos. Si no
alcanzas a ver la luz, alguien ms vendr y nos dar mayor atencin,
ser ms interesante y divertido para jugar.90. An en el peor de los
casos, nuestra nueva conversacin es ms interesante que la mayora de
las ferias comerciales, ms entretenida que un programa de televisin
y ciertamente ms apegada a la vida real que cualquier Web
corporativo que hayamos visitado.91. Nuestra lealtad es para con
nosotros mismos -- nuestros amigos, nuestros nuevos aliados y
conocidos, hasta nuestros compaeros de batalla. Las empresas que no
juegan un papel en este mundo, tampoco tienen futuro.92. Las
compaas gastan millones de dlares en el problema Y2K. Cmo es que no
pueden escuchar el tic-tac de esta bomba de tiempo? En riesgo est
algo ms importante.93. Estamos tanto adentro de empresas como fuera
de ellas. Los lmites que separan nuestras conversaciones semejan el
muro de Berlin hoy, pero son slo un estorbo. Sabemos que caern.
Trabajaremos de ambos lados para hacerlos caer.94. Para las
corporaciones tradicionales, las conversaciones interconectadas
parecen un mar de confusin. Pero nos estamos organizando ms rpido
que ellas. Tenemos mejores herramientas, ms ideas nuevas, y ninguna
regla que nos detenga.95. Estamos despertando y conectndonos.
Estamos observando. Pero no estamos esperando.
E-COMMERCE O COMERCIO ELECTRNICOLa incorporacin de este nuevo
mtodo de ventas permite que los clientes accedan de manera simple y
desde cualquier parte del mundo a los productos y servicios que una
empresa ofrece.E-commerce o Comercio Electrnico consiste en la
distribucin, venta, compra, marketing y suministro de informacin de
productos o servicios a travs de Internet. Conscientes de estar a
la vanguardia, las Pymes no se han quedado atrs en este nuevo
mercado, por lo que han hecho de los servicios de la red un lugar
que permite acceder a sus productos y servicios durante las 24
horas del da.Tipos de comercio electrnico
B2C (Business-to-Consumer):Empresas que venden alpblico en
general. B2B (Business-to-Business):Empresas haciendonegocios entre
ellas. B2G (Business-to-Government):Empresas que venden
ainstituciones de gobierno. C2C (Consumer-to-Consumer):Plataforma a
partir de la cual losconsumidores compran y venden entre
ellos.B2BAquellas estrategias para negocio empresa con empresa.
Significa la conexin entre empresas para establecer estrategias de
negocios.El comercio electrnico B2B (Business to Business) es el
negocio orientado entre las diversas empresas que operan a travs de
Internet.Dentro del comercio electrnico B2B se pueden distinguir
tres modalidades: El mercado controlado por el vendedor en busca de
compradores. El mercado controlado por el comprador que busca
proveedores. El mercado controlado por intermediarios que persiguen
el acuerdo entre vendedores y compradores.El comercio electrnico
B2B ha supuesto un gran avance tecnolgico, pero se requieren una
serie de caractersticas para sacar el rendimiento ptimo:
Experiencia en el mercado concreto. La oferta debe ser un valor
aadido. Evitar fallos de produccin, logstica y distribucin.Las
ventajas y caractersticas han convertido al comercio B2B en una
opcin que cada vez tiene ms adeptos: Reduccin de costes. Ampliacin
de mercado. Aumento de la velocidad. Centralizacin de oferta y
demanda. Informacin de compradores, vendedores, productos y precios
en un lugar comn. Mayor control de las compras.B2CEn el comercio
electrnico B2C (Business to Consumer) el negocio va dirigido de las
empresas al consumidor.
Las ventajas ms destacables del comercio electrnico B2C son:
Compra ms cmoda y ms rpida. Ofertas y precios siempre actualizados.
Centros de atencin al cliente integrados en la
web.Losinconvenientes, como sucede en toda transaccin, tambin
existen. El consumidor debe prestar especial atencin a la
seguridaden las compras.Existen diferentes tipos de comercio
electrnico B2C: Intermediarioson-line: Se trata de compaas que
facilitan las transacciones entre compradores y vendedores a cambio
de una contraprestacin econmica a modo de porcentaje. Modelos
basados en la publicidad: Publicidad basada en el sistema, donde
las empresas tienen sitios web de un inventario, que venden a las
partes interesadas. Modelos basados en la comunidad: Las empresas
facultan a los usuarios para interactuar, en todo el mundo, en reas
similares de inters. Modelos basados en tarifas: En un sistema de
pago basado en el sistema. En este caso la empresa cobra una tarifa
de suscripcin para ver su contenido.A2E Es la relacin de las
empresas con sus colaboradores. A2C La administracin pblica ofrece
a las personas civiles.
B2ALa administracin pblica ofrece a personas fsicas y morales
los servicios a travs de internet. El comercio electrnico B2A
(Business to Administration) es un servicio que ofrece la
administracin a las empresas y tambin a los ciudadanos para que se
puedan realizar los trmites administrativos a travs de Internet.Las
ventajas para las empresas son evidentes: Ahorro considerable de
tiempo y esfuerzo. La posibilidad de descargarse formularios y
modelos de los procedimientos administrativos. Disponibilidad las
24 horas del da. Informacin siempre actualizada.B2EEl comercio
electrnico B2E (Business to Employee) es otra aplicacin que, en
este caso, relaciona a las empresas con sus empleados. A travs de
laintranetel empleado puede ejercer parte de sus funciones de los
procesos de negocio de la empresa.El comercio electrnico B2E ofrece
ventajas significativas: Menores costes y burocracia. Formacin en
lnea. Mayor calidad en la informacin interna. Equipos de
colaboracin en el entorno web. Integracin ms gil del profesional en
la empresa. Soporte para la gestin. Comercio electrnico interno.
Fidelizacin del empleado.C2CEl comercio electrnico C2C (Consumer to
Consumer) es el tipo de comercio que se lleva a cabo entre
consumidores, bien sea mediante el intercambio de correos
electrnicos o a travs de tecnologasP2P(peer to peer).Una de las
estrategias ms comunes del comercio C2C para Internet viene
definida por aquel tipo de negocio cuyo objetivo es facilitar la
comercializacin de productos y/o servicios entre particulares.
Ejemplos muy conocidos sone-bayo mercadolibre.com.C2GEl comercio
electrnico C2G (Citizen to Government) relaciona a los consumidores
con el Gobierno, facilitando el intercambio telemtico de
transacciones entre los ciudadanos y las administraciones
pblicas.Algunos de los servicios ms habituales son: Informacin.
Participacin del ciudadano. Suscripcin para la notificacin
telemtica. Pago de tasas e impuestos. Sugerencias y reclamaciones.
Entrada y/o salida a travs de registro. Diversos servicios, como
empleo, sanidad o educacin.B2GEl comercio electrnico B2G (Business
to Government) busca una mejor optimizacin de los procesos de
negociacin entre empresas y el gobierno. Su aplicacin se destina a
los sitios o portales especializados en la administracin pblica. En
ellos las instituciones oficiales tienen la posibilidad de
contactar con sus proveedores, pudiendo estos agrupar ofertas o
servicios.VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL ECOMMERCE
Ventajas del eCommerceLas siguientes circunstancias
suponenventajas para los clientes o para los vendedores, y en ningn
caso suponen un inconveniente para nadie.
1. No hay que hacer colas para comprar2. Acceso a tiendas y
productos en lugares remotos3. No es necesario tener una tienda
fsica para comprar y vender4. Lo anterior hace que no sea tan
importante para la venta el lugar donde est ubicada la tienda5. Es
posible ofrecer y encontrar una gran cantidad de opciones6. Las
tiendas online estn disponibles todos los das a todas las horas7.
Capacidad de comprar y vender a otros consumidores y aprovechar las
ventajas del comercio C2C8. Compra inmediata de productos digatales
de descarga (software, libros electrncios, msica, pelculas, etc.)9.
Facilidad para crecer y ofrecer ms y mejores productos y
servicios10. No hay limitaciones ni condicionamientos de espacio,
lo que permite tener ms productos disponibles11. Facilidad y
rapidez para comunicarse12. Personalizacin de la compra y de la
experiencia de cliente13. No hay necesidad de manejar dinero en
efectivo14. Transacciones y contrataciones rpidas y eficientes15.
Facilidad para gestionar el inventario, de forma que los clientes
saben en el momento si est disponible lo que buscan. Para los
vendedores es tambin un ventaja importante para poder reponer antes
de que se agoten las existencias16. Reduccin de gastos de
personal17. Posibilidad de encontrar ms clientes o de localizar
mejores tiendas a travs de los buscadores18. Posibilidad de comprar
y vender productos ms raros o menos comerciales, pero que tienen su
cuota de mercado19. Capacidad para hacer un seguimiento exhaustivo
del producto durante el transporte
Desventajas del eCommerceLos compradores encuentran tambin
ciertosinconvenientesque perjudican a los vendedores y que a veces
ellos tambin perciben como desventaja.
1. Falta de comunicacin y relacin personal2. Imposibilidad de
probar el producto antes de comprarlo3. Es necesario contar con una
conexin a Internet segura4. Es imprescindible tener dispositivo
desde el que conectarse a Internet5. Miedo a los pagos
fraudulentos, a las estafas y al robo de la informacin personal
(hackers)6. Dificultad o incluso incapacidad para detectar las
estafas y a los estafadores7. Dependencia absoluta de Internet8.
Existen costes adicionales que, en la mayora de los casos, tendr
que asumir el vendedor9. Incomodidad para las devoluciones10.
Retraso en la recepcin de los productos (como mnimo un da)
Ventajas del eCommerce para los consumidores que perjudican a
los vendedoresEsta ltima lista muestra caractersticas y utilidades
del eCommerce que los consumidores consideran muy ventajosas y que,
sin embargo, suponen grandesinconvenientes para los vendedores.
1. Facilidad y rapidez para comparar precios2. Disponibilidad de
cupones de descuento y ofertas especiales3. La entrega de cada
producto de forma individualPERFIL DEL CONSUMIDOR ONLINEA la hora
de emprender en Internet es importante saber cul es perfil del
comprador online, saber cules son sus necesidades, costumbre y
hbitos cuando desea realizar compras mediante la web. Es
fundamental saber a quin nos dirigimos si queremos que nuestro
negocio prospere y crezca de la forma rentable y sostenible.El
perfil predominante del comprador online suele ser hombre, de una
edad entre los 25 y 49 aos y que reside en ciudades superiores a
los 100.000 habitantes. Aunque actualmente se est produciendo un
nuevo cambio sobre la edad y el lugar de residencia donde la gente
joven est comenzando a coger ms protagonismo.PERFIL MEDIO DEL
COMPRADOR ONLINE Se situar en edades de entre 25 a 49 aos, con
nivel socioeconmico medio y medio alto, y residentes en zonas
urbanas de ms de 100.000 habitantes.Lugar de compra: Los
consumidores compran mayoritariamente desde su hogar;
concretamente, en un 935% de los casos. Esta tendencia se asentar
en 2014.Periodicidad: En 2012, casi un 20% de los consumidores
hicieron compras al menos una vez al mes. Esta cifra podra aumentar
an ms en 2014, pasando como mnimo a convertirse en compra
quincenal. Esto, sumado a que los usuarios de smartphone que
compran a travs del mvil son compradores habituales y compran al
menos una vez al mes, hace que este canal de venta tenga un gran
potencial.Medio de compra: Los smartphones y tablets podran
consolidarse como principales mtodos de bsqueda de informacin. Ya
en 2012, el uso de este tipo de dispositivos creci un 15% respecto
al ao anterior, no resulta extrao que este porcentaje siga
aumentando. Un 68% accede a Internet cada da desde su smartphone y
nunca sale sin l de casa. La bsqueda en los smartphones influye en
las decisiones del comprador y en las compras en diferentes canales
y hay que tener en cuenta que ms del 24% de estos usuarios han
comprado a travs de su telfono.Productos: Los relacionados con el
turismo, transporte y alojamiento seguirn siendo los principales
sectores en e-commerce, pero se prev un fuerte aumento en la compra
de productos del sector textil, artculos deportivos, la venta de
entradas y productos relacionados con la salud y belleza, adems de
en otros, como en el sector del gourmet.Redes sociales: No podemos
despreciar este medio de difusin, ya que se consolidarn como
plataformas de relacin con la marca. En la actualidad, uno de cada
tres consumidores ya ha establecido una relacin online con la marca
a travs de estas plataformas. Los usuarios de estos medios se han
convertido en informadores y su informacin condiciona la
venta.Experiencia de venta: Del estudio se desprende que la
experiencia de la devolucin del producto ha mejorado notablemente:
6 de cada 10 compradores consideran que el proceso fue fcil o muy
fcil, una tendencia que se consolidar en 2014. Por cierto, los
sellos de calidad online estn contribuyendo a aumentar este
sentimiento de seguridad para el comprador.Formas de pago: La
tarjeta de crdito/dbito seguir siendo la forma de pago preferida a
la hora de hacer la compra y poco a poco siguen aumentando en uso y
confianza los mtodos de pago exclusivamente electrnicos.12
CATEGORAS DE CONSUMIDORES ONLINE
1. Crculo de confianza: 47% de los consumidoresonlinese
identifican con este grupo. Estn interesados en mantener su relacin
con familiares y amigos, no en desarrollar nuevas relaciones. Como
clientes, su atencin es difcil de captar. No son propensos a
recibir emails de marcas y no les gusta cuando una compaa les enva
mensajes a travs deFacebookoTwitter.2. Cautelosos33%: Se trata de
un grupo de consumidores que suele ser muy selectivo sobre con quin
se comunica y sobre el tipo de informacin que comparte en la Red.
Para ellos es muy importante que su informacin personal sea tratada
con respeto por las marcas. Son muy poco activos en las Redes
Sociales.3. Solicitantes de informacin33%: Este grupo va a la Red
para encontrar y consumir informacin. No estn interesados en crear
contenido nuevo sino en recolectar opiniones a travs de anlisis de
productos y comentarios de otros consumidores. Los miembros de este
grupo ven Facebook como una herramienta para hablar con los amigos
y la familia yTwittercomo un canal de informacin. Un buen contenido
en el perfil de la marca en las redes sociales y en susemailses la
mejor forma de captar su atencin.4. Entusiastas32%: Este grupo
lleva a la Red sus interesesoffline: msica, cine, deportes,y busca
conectar con gente que tenga los mismos intereses. Son
fundamentalmente jvenes y son bastante activos tanto a travs de las
Redes Sociales como delemail. Les gusta ser los primeros en recibir
la informacin de las marcas, pero exigen que esa informacin sea de
calidad e interesante.5. Solicitantes de ofertas30%: Se
caracterizan por busca ofertas y descuentos a travs de todos los
canales online disponibles: email,Facebook, Twitter, etc., no son
muy activos en la generacin de contenido propio, pero s participan
con comentarios en artculos sobre productos o empresas. 45 por
ciento de las madres con hijos an en casa se identifican a s mismas
como solicitantes de ofertas y de media son fans de unas 10 marcas
enFacebook, siguen a 10 compaas enTwittery reciben
14emailsdemercadotecniaconsentidos por da.6. Compradores24%: Son
los ms interesados en comprar cuando estn en la Red, pero sus
intereses no estn limitados a las transaccionesonline. Pasan mucho
tiempo investigando y preparando sus compras. Al contrario que los
solicitantes de ofertas, estos consumidores estn ms interesados en
la calidad que en el precio. Son mayores de 25 aos y de alto poder
adquisitivo. El 35 por ciento de los compradores seala que le gusta
ms comprar a marcas que les envan emails consentidos; el 27 por
ciento es ms propenso a comprar a marcas despus de seguirles
enTwittery un 17 por ciento compra a marcas despus de hacerse su
Fan enFacebook.7. Adictos a las noticias21%: Se caracteriza por
utilizar la Red como fuente primaria de informacin para noticias y
eventos. Son activos contribuidores en losSocial Media,
especialmente publicando artculos, comentando los de otros y dando
votos a noticias y comentarios. El 65 por ciento tiene ms de 35
aos. Son ms propensos a leer artculos sobre productos que los
grupos de compradores, Entusiastas y Solicitantes de ofertas.8.
Jugadores19 por ciento de los consumidoresonline: Estn interesados
en las novedades sobre videojuegos. Se trata de un grupo de bajo
poder adquisitivo. Utilizan las Redes Sociales, sobre todo
Facebook, para jugar y compartir experiencias. Estn poco
interesados en seguir a marcas en esas redes.9. Mariposas
sociales13%: Hacer y mantener muchos amigos es la prioridad para
los miembros de este grupo. Utilizan las redes para hablar con sus
amigos, pero no con colegas de trabajo. Estn interesados en ofertas
y prefieren recibirlas poremaila hacerlo porFacebookoTwitter. Son
activos blogueros, generalmente alimentados con comentarios sobre
sus vidas.10. Los negocios primero8%: Este grupo est en Internet
para hacer negocios, buscando las ltimas tendencias, captando
contactos profesionales y abriendo oportunidades de trabajo a travs
de redes como Linkedin. Usan el email frecuentemente y aunque no
son muy dados a seguir marcas enTwitters son usuarios activos de
esta Red Social. Es ms fcil captarles como fan yfollowers mediante
la promesa de actualizaciones de producto o de informacin educativa
que mediante la promesa de descuentos o entretenimiento.11.
Amplificadores7% de los consumidoresonline: Los miembros de este
grupo quieren conectarse, educarse y compartir recursos e
informacin con otros. Se toman sus interacciones sociales muy en
serio. El 20 por ciento usaTwittera diario y tiene el triple de
seguidores que la media de consumidores. Reciben ms emailsque la
media, pero rara vez sonemailscomerciales, ya que consideran que
FacebookyTwitteres el mejor modo para tratar con las compaas.12.
Libro abierto6% de los consumidores online forman parte de este
grupo: Este grupo se caracteriza por mostrar en la Red sus gustos,
sus opiniones negativas, etc. Se sienten libres en la Red y pueden
llegar a dejar comentarios inapropiados o muy polmicos. Mientras
que los amplificadores estn interesados en conectarse y aprender,
los libros abiertos quieren divulgar sus experiencias y encontrar a
gente a quien contrselas. Respecto a las marcas, pueden ser sus
mximos defensores o detractores. Se les puede captar con contenido
exclusivo y dndoles facilidades para interactuar con la compaa.
CONCLUSIONES
Parece evidente quelas ventajas del eCommerce pesan msque los
inconvenientes, tanto para consumidores como para comerciantes.
Para poder tener xito en un negocio online, los empresarios deben
tener en cuenta las circunstancias que los clientes consideran
desventajas para poder facilitarles el proceso de compra y
conseguir aumentar las ventas.
En cualquier caso, estas listas deberan servir paravalorar el
eCommerce como una oportunidad de negocio extraordinaria y para
tenerla en cuenta como una actividad principal, y no secundaria o
complementaria a un negocio tradicional. Es ms, con el paso del
tiempo se va viendo que son los negocios fsicos locales los que
surgen como complemento y ampliacin de un negocio electrnico.
BIBLIOGRAFA
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"Mltiples redes informticas y comunicacin entre ordenadores",
Conferencia ACM Gatlinburg, octubre de
1967.http://www.cluetrain.com.http://consultoriaenred.com/clientes/el-manifiesto-del-tren-de-claveshttp://www.redempresariosvisa.com/Ecommerce/Article/que-es-e-commerce-o-comercio-electronicohttp://pueyrredonline.com/blog/2011/02/las-12-caras-de-los-consumidores-online-su-perfiles-y-caracteristicas-para-poder-abordarlos/
Marketing DigitalPgina 21
