TRABAJO-FINAL-TESIS-22.07 jueves.docx

INSTITUTO DE EDUCACIN SUPERIOR TECNOLGICO PRIVADO DE FORMACIN BANCARIA

PROGRAMAADMINISTRACIN BANCARIA

TESISPROYECTO DE VIABILIDAD PARA LA IMPLEMENTACIN DE UN LUBRICENTRO DEDICADO AL CAMBIO DE ACEITE, PULVERIZADO DE MOTOR, LAVADO INTERNO-EXTERNO, CON EQUIPOS Y SERVICIO CALIFICADO EN LA CIUDAD DE AREQUIPA, DISTRITO DE PAUCARPATA 2015INTEGRANTES:CHOQUEPUMA LLAVE, RalPAREDES CHURA, lvaro CosmeRAMIREZ LEON, Luis CsarTAYPE CHOQUE, Vaney AlbertoPROFESOR: ALVAREZ BARREDA, Julio CsarAREQUIPA2015xi

Dedico este proyecto a Dios sobre todas las cosas. De igual manera agradezco a mi madrecita Josefa Llave Ccapa por su gran cario y amor incondicional, que siempre est en los momentos que ms la necesito; gracias madrecita siempre te amar y llevar en mi corazn por toda mi vida. Siempre estar pendiente de usted. A mi gran amor Erick Samuel Choquepuma Quispe mi hermoso hijo quien es mi motor y motivo para salir adelante sin importarme que la vida me ponga piedras en el camino siempre me levantar con ms fuerzas y de esa forma ser un ejemplo para l y para m esposa Roxana a quien amo mucho.Choquepuma Llave, Ral

Este trabajo se lo dedico a mis maestros que en este andar por la vida, influyeron con sus lecciones y experiencias, en formarme como una persona de bien y preparada para los retos que me pone la vida, tambin a mis padres Asuncin Len y Vidal Ramrez que han sido un pilar muy importante en mi formacin inculcndome los mejores valores y levantndome cada vez que cometa una error, al igual que mi hermano Johan Josu, que es mi mejor amigo tambin se lo dedico a mi enamorada Mariluz Puma que me apoya en los momentos ms difciles. RAMIREZ LEON; Luis Csar

Por todas las cosas dedico este proyecto a Dios, A mi familia que siempre me apoyan cuando los necesito, tambin a mi hermano Q.E.P.D. Ciro Jonathan Paredes Chura, quien cuida siempre de m. Tambin mis sinceros agradecimientos a nuestros profesores del instituto de formacin bancaria quienes nos apoyan y alientan a seguir adelante, tambin agradezco a mis compaeros de grupo, Ral Choquepuma Llave, Vaney Alberto Taype choque, Luis Csar Ramrez Len, quienes estuvieron siempre presentes apoyndome para hacer posible realizar nuestro proyecto. Finalizando que Dios nos bendiga a todos nosotros, y a seguir adelante.PAREDES CHURA; lvaro Cosme

Dedico este trabajo principalmente a Dios por darme fuerzas para continuar con esta etapa de mi vida, teniendo una fe que se mantiene viva en mi corazn, esta que hizo que no desista con mi plan de vida en los momentos ms difciles que pude pasar.De la misma manera muy especial a mis padres Sr. Artemio Taype y Sra. Maril Choque Visa y hermanos, Quienes han sido pilares fundamentales en mi vida, pendientes de mi desarrollo no solo acadmico sino tambin a nivel personal hasta la actualidad. Inculcndome valores y depositando en m el amor, sacrificio, confianza y dedicacin necesaria para el desarrollo profesional. Finalmente a mis tos Sr. Juan Rojas Chuma y Sra. Ana Mara Taype Choque a mi Familia en general que s que Siempre estuvieron ah para m. Todos ellos permanecen en mi mente y en mi corazn, Gracias. TAYPE CHOQUE, Vaney Alberto.

NDICE TEMTICO

NDICE TEMTICOvNDICE DE TABLASviiiNDICE DE IMGENESxRESUMEN EJECUTIVOxiiINTRODUCCINxiv

CAPTULO IIDEA DEL NEGOCIO1.1. IDENTIFICACIN DEL PROYECTO DE NEGOCIO MYPE IFB11.2. SUSTENTACIN DE LA IDEA DE NEGOCIO.21.3. GENERACIN DE VALOR31.4. CONTRIBUCIN A LA ECONOMA.4

CAPTULO IIESTUDIO DE MERCADO2.1. DEFINICIN DEL PBLICO OBJETIVO.52.1.1. GEOGRFICAMENTE52.1.2. DEMOGRFICAMENTE52.1.3. ESTILO DE VIDA52.2. DEFINICIN DEL MERCADO A ESTUDIAR62.2.1. MERCADO POTENCIAL62.2.2. MERCADO DISPONIBLE62.2.3. MERCADO EFECTIVO72.2.4. MERCADO OBJETIVO72.2.5. ESTIMACIN DE LA DEMANDA92.3. MTODOS DE INVESTIGACIN Y DE RECOLECCIN DE DATA112.3.1. ENTREVISTA A EXPERTOS RELACIONADOS CON EL GIRO DE NEGOCIO SELECCIONADO112.3.2. ANLISIS Y CONCLUSIONES DE LAS ENTREVISTAS.142.3.3. ENCUESTA A DEMANDANTES DEL MERCADO.142.3.4. ANLISIS Y CONCLUSIONES DE LA ENCUESTA.152.3.5. OBSERVACIN DIRECTA DEL MERCADO OBJETIVO152.3.6. ANLISIS Y CONCLUSIONES DE LA OBSERVACIN DIRECTA.172.4. CONCLUSIONES DEL ESTUDIO DE MERCADO.19

CAPTULO IIILOCALIZACIN DEL PROYECTO DE NEGOCIO3.1. FACTORES DE LOCALIZACIN203.1.1. MACRO LOCALIZACIN203.1.2. MICRO LOCALIZACIN213.2. LOCALIZACIN DEL PROYECTO DE NEGOCIO253.3. PUNTO DE PRODUCCIN263.4. PUNTO DE VENTA26

CAPTULO IVORGANIZACIN, TECNOLOGA E IMPLEMENTACIN4.1. ORGANIZACIN DEL NEGOCIO284.1.1. DESCRIPCIN DEL GIRO DEL NEGOCIO284.1.2. NOMBRE DE LA EMPRESA.284.1.2.1 DESCRIPCIN DE LOGOTIPO284.1.3. PROPSITO.294.1.4. TIPO (ESTRUCTURA JURDICA).294.1.5. ESTRUCTURA ORGNICA DESCRIPTIVA294.2. TECNOLOGA294.2.1. DESCRIPCIN DEL PRODUCTO Y/O SERVICIO.304.2.3. Flujo grama del proceso productivo y de ventas del producto y/o servicio.344.3. CALENDARIZACIN DE ACTIVIDADES PARA LA PUESTA EN MARCHA DEL NEGOCIO.35

CAPTULO VANLISIS ECONMICO FINANCIERO5.1. INVERSIN INICIAL365.1.1. INVERSIN TANGIBLE365.1.2. INVERSIN INTANGIBLE365.1.3. CAPITAL DE TRABAJO375.1.4 IMPREVISTOS385.1.5. INVERSIN TOTAL385.2. PROYECCIN DE LA DEMANDA395.3. ESTRUCTURA DE COSTOS Y PUNTO DE EQUILIBRIO405.3.1 COSTOS FIJOS TOTALES405.3.2 PUNTO DE EQUILIBRIO415.4. PRESUPUESTO DE INGRESOS Y EGRESOS425.4.1. PRESUPUESTO DE INGRESOS425.4.2. PRESUPUESTO DE EGRESOS425.5. FLUJO DE CAJA PROYECTADO435.6 ESTUDIO DE SENSIBILIDAD445.6.1 ESCENARIO OPTIMISTA445.6.2 ESCENARIO PESIMISTA45

CAPTULO VIIMPACTO AMBIENTAL Y RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL6.1 MATRIZ DE IMPACTO AMBIENTAL466.2 RESPONSABILIDAD ECONMICA466.3 RESPONSABILIDAD SOCIAL476.4 RESPONSABILIDAD AMBIENTAL48CONCLUSIONES49RECOMENDACIONES50ANEXOS51

NDICE DE TABLASTabla N 1. Mercado Potencial6Tabla N 2. Mercado Disponible6Tabla N 3. Mercado Efectivo7Tabla N 4. Mercado Objetivo7Tabla N 5. Estimacin Mercado Objetivo8Tabla N 6. Frecuencia Anual8Tabla N 7. Rotacin de clientes9Tabla N 8. Frecuencia de la Competencia10Tabla N 9. Cuadro de competidores10Tabla N 10. Datos de la entrevista N 111Tabla N 11. Datos de la entrevista N 212Tabla N 12. Datos de la entrevista N 312Tabla N 13. Datos de la entrevista N 413Tabla N 14. Datos de la encuesta14Tabla N 15. Datos de la observacin directa.15Tabla N 16. Datos de la observacin directa- Empresa N 216Tabla N 17. Datos de la observacin directa- Empresa N 317Tabla N 18. Anlisis de Factores25Tabla N 19. Inversin Tangible36Tabla N 20. Inversin Intangible37Tabla N 21. Capital de Trabajo38Tabla N 22. Imprevisto38Tabla N 23. Inversin Total38Tabla N 24. Participacin39Tabla N 25 Asistencia Anual.39Tabla N 26 Proyeccin de la demanda en cantidades monetarias40Tabla N 27. Resumen de Costos fijos mensuales40Tabla N 28 Estimacin del Punto de Equilibrio en unidades monetarias41Tabla N 29. Ingresos Anuales42Tabla N 30. Egresos Anuales43Tabla N 31. Flujo de Caja Proyectado43Tabla N 32. Indicadores44Tabla N 33. Escenario Optimista44Tabla N 34. Indicadores45Tabla N 35. Escenario Proyectado Pesimista45Tabla N 36. Indicadores45Tabla N 37 Variables de incidencia46Tabla N 38 Costos de ayuda social48

NDICE DE IMGENESImagen N 1. Entrevista N111Imagen N 2. Entrevista N212Imagen N 3. Entrevista N313Imagen N 4. Entrevista N414Imagen N 5. Lubricentro Iza Motors16Imagen N 6. Lubricentro Daffo16Imagen N 7. Lubricentro Car Wash17Imagen N 8. Paucarpata.20Imagen N 9. Av. Colonial, Paucarpata21Imagen N 10. Av. Guardia Civil, Paucarpata23Imagen N 11. Av. John F. Kennedy, Paucarpata24Imagen N 12. Logotipo28Imagen N 13. Estructura Organizacional29Imagen N 14. Distribucin Layout30Imagen N 15. Maquinaria e Equipos31Imagen N 16. Equipos de Proteccin del Personal32Imagen N 17. tiles de Limpieza32Imagen N 18. Equipos para el rea Administrativa33

NDICE DE ANEXOSANEXO N 1. JUAN GUTIRREZ-TAXISTA-J.L.B. Y RIVERO51ANEXO N 2 SR. ROLANDO MECNICO. J.L.B. Y RIVERO52ANEXO N 3 JORGE MANRIQUE TAXISTA53ANEXO N 4 JAVIER CRUZ TAXISTA MIRAFLORES54

RESUMEN EJECUTIVOLa presente tesis tiene por objetivo determinar la viabilidad del establecimiento de un lubricentro, la empresa estar dedicada a la prestacin de servicios de cambio de aceite, pero adems se brindar pulverizado de motor, lavado interno y externo del vehculo, siliconado de tablero; en un mismo lugar y un mismo precio; siendo este el valor agregado. La idea de este negocio se basa en la insatisfaccin de los transportistas en el servicio brindado, por los locales inadecuados que existen en el mercado, adems aprovecharemos el crecimiento del parque automotor, nuestro objetivo ser satisfacer las necesidades de los transportistas para beneficiarnos con su aceptacin y obtener rentabilidad, se contribuir a la preservacin del medio ambiente, tomando todas las medidas necesarias como reciclar el aceite quemado venta de filtros de aceites y evitando la contaminacin del agua potable.Se estima que el negocio tendra un pblico de 195 clientes mensuales en el escenario regular, sern atendidos de lunes a sbados en un horario ya establecido, Av. Colonial 202-Ampliacin Paucarpata; se adoptar una sociedad annima cerrada (S.A.C.), con nombre comercial CRAZY BY CARS.Nuestra visin es Ser reconocidos por nuestros clientes en la ciudad de Arequipa, como la mejor opcin en el rubro automotriz, en cuanto a la excelencia y calidad de nuestro servicio, el compromiso de nuestro equipo humano y la garanta de pertenecer a una empresa lder al ao 2017. Adems se resaltar la dedicacin y esmero para el alcance de una aceptacin positiva y ser la primera opcin para el cliente, se realizar un para fortalecer nuestras barreras con la competencia, mantener una buena relacin con los proveedores y clientes, considerndolos factores claves para el xito del presente proyecto.Elaboraremos estrategias en base a la matriz foda esto permitir mejorar la calidad organizacional de la empresa, tomando como estrategia principal la fidelizacin de los posibles clientes.Se determin una inversin total para la implementacin del presente proyecto, cuyo monto asciende a S/. 49,711.17 nuevos soles.En la responsabilidad social brindaremos ayuda a la casa hogar Luz Alegra se apoyar con un monto semestral de S/. 600.00 nuevos soles; mediante la donacin de alimentos de primera necesidad. Dicho monto ser obtenido por la venta de aceite ya utilizado en los motores de los clientes , el impacto de contaminacin ser mnimo debido a la capacitacin brindada para el manejo de insumos contaminantes, reciclaje del aceite quemado, ambientadores papeles, vidrios, filtros y otros.La conclusin del proyecto responde a la satisfaccin dedicada al cliente mediante el ofrecimiento de una variedad de servicios de calidad en un solo lugar y un costo mdico.

INTRODUCCINEn Arequipa se aprecia el crecimiento del parque automotor, esto se observa al trasladarnos de un lugar a otro y en el centro de la ciudad. Los autos, camionetas, combis, ticos y muchos medios de transporte, contaminan el medio ambiente derramando aceite al suelo.Los vehculos antiguos son los que ms contaminan, es por eso que se dispone de un lugar para darles mantenimiento y limpieza del vehculo.Para cualquier entidad es fundamental la utilizacin del factor econmico de una manera eficiente. Por esta razn es de vital importancia tener la visin del aprovechamiento de las oportunidades que se encuentren susceptibles de ser explotadas positivamente para as generar valor agregado a los productos, empresas. Los lubricentros son lugares donde los transportistas acuden para darle un mantenimiento preventivo al vehculo, de esta manera se evita el derrame de lquidos de freno, cido de bateras, reducir desgaste de motor y evitar una contaminacin al medio ambiente.En la actualidad los transportistas siempre quieren que su vehculo este en un buen estado y es por eso que estn en la constante bsqueda de un lugar donde puedan sentirse a gusto con el servicio y productos garantizados; si bien es cierto este punto se toma en cuenta en todo negocio, CRAZY BY CARS S.A.C tomar estos factores y otras maneras de evitar la contaminacin y de brindar un buen servicio para darle satisfaccin al cliente, con servicios adicionales como es el lavado del vehculo interno y externo, pulverizado del motor, sopleteada de filtro de aire, revisin de niveles de los lquidos (freno, hidrolina, aceite de motor, caja, embriague), siliconado de llantas, siliconado de tablero y perfumado de saln.Con todos estos servicios a brindar lo que se quiere es que el cliente se sienta a gusto y este pueda transmitir su satisfaccin a muchas ms personas de su entorno. xiv

CAPTULO IIDEA DEL NEGOCIO

1.1. IDENTIFICACIN DEL PROYECTO DE NEGOCIO MYPE IFBCon la obtencin de informacin valiosa para la constitucin de nuestra Mype que es Proyecto de Viabilidad para la Implementacin de un lubricentro dedicado al cambio de aceite, pulverizado de motor, lavado interno-externo, con equipos y servicios calificados en la ciudad de Arequipa, Distrito de Paucarpata 2015.La iniciativa de CRAZY BY CARS S.A.C es aprovechar el crecimiento del parque automotor en la ciudad de Arequipa, para tal fin disponemos de un local estratgicamente ubicado, en la Av. Colonial 202 con interseccin con la Av. Valdelomar en el distrito de Paucarpata. Situado en un lugar altamente transitado, donde existen talleres de mantenimiento de vehculo, empresas de taxis, lavaderos de carros y paraderos de buses.En la actualidad se observa que muchos lubricentros no prestan una adecuada atencin al cliente, los servicios se realizan en avenidas que son altamente peligrosas, exponiendo a los clientes sufrir accidentes de trnsito, robos y sanciones por los efectivos policiales; creando un vaco de calidad del servicio. Todos estos factores son una oportunidad de negocio; donde se puede aprovechar la insatisfaccin, mejorar el servicio para lograr aceptacin y obtener una alta rentabilidad por medio de este negocio. Para poder ayudar en la sustentacin de esta idea se realiz 150 encuestas a personas que realizan el servicio de taxi, transporte pblico, y talleres de mecnica obteniendo un resultado donde los clientes sugieren que los equipos estn a la vanguardia de la tecnologa y cuente con personal calificado brindando el servicio, lo que demuestra que realmente existen problemas en la prestacin de servicio en la actualidad.La informacin que se presenta a continuacin, rene todos los datos y caractersticas que han sido obtenidos como resultado de la investigacin desarrollada en la ciudad de Arequipa, que permitir tomar decisiones respecto a la creacin de nuestra MYPE.

1.2. SUSTENTACIN DE LA IDEA DE NEGOCIO.CRAZY BY CARS S.A.C, surge por una idea de negocio planteada por miembros de este trabajo. Se basa en el servicio de cambio de aceite a vehculos, dndole un valor agregado en la forma tradicional de su realizacin, con el objetivo de satisfacer las necesidades de los transportistas para beneficiarnos con su aceptacin y por ende obtener rentabilidad, tambin se contribuir a la preservacin del medio ambiente, tomando todas las medidas necesarias como reciclar el aceite quemado y evitando la contaminacin del agua potable.CRAZY BY CARS S.A.C, pretende estar situada en la ciudad de Arequipa, distrito de Paucarpata y cubrir las necesidades de los habitantes con vehculos. De acuerdo al informe de la SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE LOS REGISTROS PBLICOS (SUNART) indica que existen 240,000 vehculos en la ciudad de Arequipa, en el ao 2015. Es por ello que se ha presentado la oportunidad de aprovechar dicho crecimiento automotor y las insatisfacciones de la competencia como la mala atencin, fidelizacin y falta de sensibilidad con el medio ambiente que es de vital importancia.Lo que se quiere conseguir es brindar una atencin de calidad que nos diferencie de los competidores, cubriendo las necesidades de los nuevos clientes que encontrarn en este local, equipos a la vanguardia de la tecnologa que permita brindar una mejor calidad de servicio, con precios competitivos. Tomar en cuenta la oportunidad de negocio que se dara para CRAZY BY CARS S.A.C, es muy alentador ya que con los estudios realizados se puede ver que se contara con una participacin del segmento de mercado de un 65% segn las encuestas realizadas, lo que representar para la empresa un incremento en las utilidades anuales durante la vida til del proyecto con un crecimiento del sector de servicios de 4.5%, con un retorno de inversin en menos de 48 meses.

1.3. GENERACIN DE VALORCRAZY BY CARS S.A.C, tendr como una propuesta de valor en brindar no solo un servicio de calidad y aun costo competitivo, tambin se realizar el servicio a un tiempo oportuno, satisfaciendo las necesidades y dndole un peso importante a la presencia del cliente en nuestro local, adems de ello se analizar cada contacto que se tenga con el cliente, desde que entra hasta que se retira, velando por la tranquilidad y seguridad durante en el proceso del cambio de aceite, mediante la capacidad, trato autntico y la prctica del valor del respeto en los colaboradores.La capacitacin constante del trabajador es muy importante, debido a ello surge la expectativa de hacerlo, para estar a la vanguardia de las exigencias de los clientes. Otro aspecto que se cuidar mucho es la fidelizacin y es por eso que al finalizar el servicio se les regalarn a los clientes polos, almanaques, canastas navideas, llaveros, manoplas, casacas, pelotas.A diferencia de los dems lubricentros CRAZY BY CARS S.A.C prevalecer en el mercado por la diversificacin de servicios de buena calidad a un solo precio, y por la inclusin de servicios extras que se ofrecer como la cafetera y una lnea gratuita de WIFI.Otro punto importante es dar una respuesta inmediata al servicio, ms an en la diversificacin de productos y entrega de estos solicitados por el cliente, entonces para ello se manejar un stock de los productos para no tener prdida en las ventas, y por ende en la prestacin del servicio.

1.4. CONTRIBUCIN A LA ECONOMA."CRAZY BY CARS S.A.C brindar un aporte a la economa mediante la creacin de 4 puestos de trabajo que ayudar en el ingreso econmico de cada familia y por ende en la canasta familiar, adems "CRAZY BY CARS S.A.C ofrecer a todos sus trabajadores un buen clima laboral con todos los beneficios que la ley lo demanda, que por derecho a un trabajador le corresponde, para una mejor calidad de vida y superacin personal.Segn la ley 300556, ley de Impulso al Desarrollo Productivo y crecimiento empresarial, las MYPES que capaciten a su personal tendrn el beneficio de pagar en un porcentaje mximo similar de 1% del costo de la planilla anual, se considera que esto es una ventaja como empresa para disminuir o cubrir nuestros costos de capacitacin.En el pas existe ms de 3.5 millones de MYPES que representan el 45% del PBI, al iniciar el proyecto pasaramos a formar parte de este porcentaje dentro de la contribucin al crecimiento sostenible del Per.

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CAPTULO IIESTUDIO DE MERCADO2.1. DEFINICIN DEL PBLICO OBJETIVO.2.1.1. GEOGRFICAMENTE El local estar ubicado en la ciudad de Arequipa en el distrito de Paucarpata. Segn la recoleccin de datos realizados, mediante las encuestas y es el segundo distrito ms poblado de la ciudad Arequipa con 136,793 habitantes, es por ello que se concluy que el local estar ubicado en dicho distrito. Teniendo como clientes a personas naturales y jurdicas del transporte que se dediquen al servicio particular, pblico, combis, camionetas, de un nivel socio econmico B y C; que considera a personas con un poder adquisitivo mediano y bajo. Tambin el local se encontrar en una zona muy transitada teniendo a su alrededor a empresas de taxis y talleres, quienes sern de mucha ayuda para captar clientes.2.1.2. DEMOGRFICAMENTEEn el presente proyecto se ha considerado que Paucarpata es considerado como un distrito de clase media y baja, ya que cuenta con urbanizaciones y pueblos jvenes, adems de ello se considera que los transportistas que vendrn al establecimiento promedia en una edad promedio entre de 18 a 65 aos de edad 2.1.3. ESTILO DE VIDACon la informacin acopiada en el estudio de mercado, se desarroll el perfil de nuestros posibles consumidores, el cual tiene las siguientes caractersticas. La avenida Colonial es una zona muy transitada. De cada doce personas uno tiene un auto. Manifiestan insatisfaccin por el mal servicio.

2.2. DEFINICIN DEL MERCADO A ESTUDIAR2.2.1. MERCADO POTENCIALPara realizar la segmentacin del mercado, tomaremos en cuenta los datos estadsticos del INEI. El mercado potencial que se considerar ser de la suma de la poblacin de Paucarpata y Jos Luis Bustamante y Rivero dividido entre doce, ya que segn lo investigado en la pgina web La Prensa se informa que por cada doce peruanos uno cuenta con un vehculo. Debido a esto considerar un mercado total de 201,466 habitantes con vehculo.Tabla N 1. Mercado PotencialPoblacin de Paucarpata y J.L.B.R.Poblacin/12%

201,46616,7898%

Fuente: INEIElaboracin: PropiaEsto nos brindar un mercado potencial de 16,789 de personas con vehculo.2.2.2. MERCADO DISPONIBLEPara realizar el clculo, se tom en cuenta la siguiente pregunta Estara dispuesto asistir a un nuevo lubricentro que le ofrezcan garanta y seguridad?, se obtuvo una aceptacin de un 83% lo que demostrara que segn los encuestados nuestra propuesta de negocio tendra un grado de aceptacin favorable.Tabla N 2. Mercado DisponibleEstara dispuesto asistir a un nuevo lubricentro que le ofrezcan garanta y seguridad?Mercado Disponible

S12583%10,577

No2517%

Total150100%

Fuente: INEIElaboracin: PropiaPara ello se considera un margen de error de un 20%, quedando un mercado efectivo de 63%. Esto nos brindar un mercado disponible de 10,577 personas con vehculo. 2.2.3. MERCADO EFECTIVOPara determinar el mercado efectivo se tom como referencia la encuesta, donde se les pregunt segn el tipo de vehculo con el que usted cuenta Cunto paga normalmente?. Para estimar el porcentaje del mercado efectivo, se consider a los autos y ticos como el punto de venta ms fuerte, resultando un estimado de un 80%.Tabla N 3. Mercado EfectivoTipo de VehculoPrecio PromedioFrecuencia AbsolutaFrecuencia Relativa

Auto1079060.00%

Tico753020.00%

Combi183106.67%

Camioneta1752013.33%

Total150100%

Fuente: INEIElaboracin: PropiaDe esta manera el mercado efectivo asciende a la cantidad de 8,462 personas con vehculo.2.2.4. MERCADO OBJETIVOPara determinar el mercado objetivo se consider que en el mercado prevalece competencia directa que son los lubricentros y competencia indirecta como son las personas que se dedican al lavado de carros en el terminal terrestre y en diferentes lugares.Tabla N 4. Mercado ObjetivoMercado Efectivo8,462

Cobertura de Servicio3%

Mercado Objetivo253

Fuente: INEIElaboracin: PropiaPara ello se considera que tendremos una cobertura de servicio de un 3% por la ya disposicin de mercado y por ser una nueva opcin; siendo el mercado objetivo de 253 personas.

Tabla N 5. Estimacin Mercado ObjetivoPoblacin Total201,466

Poblacin/128.33%

Mercado Potencial16,789

Nivel de Aceptacin63%

Mercado Disponible10,577

Disposicin de Mercado80%

Mercado Efectivo8,462

Cobertura de Servicio3%

Fuente: INEIElaboracin: PropiaEn cuanto a la frecuencia de servicio, se utiliz la pregunta nmero 4 de la encuesta, observndose que la mayora de transportistas cambian el aceite de su vehculo cada mes obteniendo una mayor participacin de frecuencia. Posteriormente, obtenemos la frecuencia relativa por cada una de estas preguntas y se halla una participacin absoluta respecto a un 100%. Obteniendo una frecuencia de 9,24.Tabla N 6. Frecuencia AnualFrecuencia De ConsumoCambios De AceiteParticipacinVecesFactor

Cada mes8154%126.48

4,000 km0000

5,000 km (2meses)6946%62.76

TOTAL150100%-9.24

Fuente: INEIElaboracin: PropiaEn la tabla nmero 6 observamos que nuestro factor de frecuencia anual es de 9.24 obteniendo la suma de factores de asistencia al local, es decir que las personas asistiran 9 veces al ao.

Tabla N 7. Rotacin de clientesConceptoFactor

Veces al Ao9

Veces al Mes0.77

Asistencia Diaria8

Asistencia Mensual195

Asistencia Total2346

Fuente: INEIElaboracin: PropiaPosteriormente, obtenemos la asistencia mensual al multiplicar el factor de veces al ao se obtiene un 0.77 por el promedio de la asistencia mensual, por cada cliente, la asistencia mensual es de 195 personas y una asistencia diaria promedio de 8 clientes.2.2.5. ESTIMACIN DE LA DEMANDAAl obtener un mercado objetivo de 253 y obtener un factor mensual de 0.77, multiplicamos dichos datos para hallar la demanda mensual que sale 195, lo que dividimos entre el nmero de das que se atendern al mes, teniendo en cuenta que la atencin ser de lunes a sbado, siendo 26 das al mes, lo que nos dara un resultado final de 8 clientes diarios.Sin embargo, para determinar una demanda ms efectiva y acorde a la realidad de los clientes que asistiran durante la semana, se realiz una investigacin a dos locales quienes desarrollan actividades similares al negocio. Al darle seguimiento correspondiente a travs de conversaciones con los colaboradores de los establecimientos ya mencionados, es que se pudo determinar la cantidad de asistentes que requiere el servicio tanto diario como semanal, dato muy importante para determinar nuestra posible demanda.

Tabla N 8. Frecuencia de la CompetenciaLocalAsistencia

Car Wash15

Daffo18

Iza Motor40

Promedio diario 24

Asistencia Mensual624

Asistencia Anual7488

Fuente: Investigacin Elaboracin: PropiaComo vemos en la tabla anterior, la asistencia promedio de los 3 locales anteriores mencionados, asciende a la suma de 624 clientes al mes, mientras que en un ao llega a 7,488 clientes. Teniendo en cuenta que al iniciar las actividades no se contar con las mismas cantidades de clientes que la competencia posee, pues en el tiempo que llevan realizando sus actividades han ganado un determinado posicionamiento en el mercado.Tabla N 9. Cuadro de competidoresCompetidoresLubricentro daffoIzza motorsCars wash

ProductosCambio de aceiteCambio de aceite, pulverizado de motor y venta de pastillas de freno.Lavado de vehculos.

PreciosVariacin de precios.Variacin de precios.Segn el modelo de vehculo.

Atencin9 am- 5pm9 am -5 pm8am-6pm,

Punto de ventaKennedyApymaColonial

Fuente: Observacin DirectaElaboracin: Propia

2.3. MTODOS DE INVESTIGACIN Y DE RECOLECCIN DE DATA2.3.1. ENTREVISTA A EXPERTOS RELACIONADOS CON EL GIRO DE NEGOCIO SELECCIONADOTabla N 10. Datos de la entrevista N 1InstrumentoGua de entrevista N 1 Anexo N 1

EntrevistadoJuan Gutirrez-J.L.B. y Rivero

OcupacinMecanico

LugarJ.L.B. y Rivero

Fecha27/03/2015

Duracin10 minutos

TranscripcinAnexo 1

Fuente: Investigacin Elaboracin: PropiaEl seor Gutirrez manifest que viene trabajando hace muchos aos y que generalmente sus clientes traen sus vehculos por falla en el motor debido a los malos mantenimientos que realiza el propietario a su vehculo, adems sugiri que el cambio de aceite se debe realizar como mnimo cuatro veces al ao.Imagen N 1. Entrevista N1

Fuente: entrevista N1

Tabla N 11. Datos de la entrevista N 2InstrumentoGua de entrevista N 1 Anexo N 2

EntrevistadoJavier Cruz Merma

OcupacinTaxista

LugarJ.L.B. y Rivero

Fecha27/03/2015

Duracin10 minutos

TranscripcinAnexo 2

Fuente: Investigacin Elaboracin: PropiaEn la siguiente entrevista el seor Cruz nos recomend que para poder obtener una mayor demanda en cuanto al cambio de aceite, se debe de contar con un lugar amplio cmodo, donde el cliente pueda sentirse seguro y reciba una atencin cordial.Imagen N 2. Entrevista N2

Fuente: Entrevista N2Tabla N 12. Datos de la entrevista N 3InstrumentoGua de entrevista N 1 Anexo N 3

EntrevistadoJorge Manrique

OcupacinTaxista

LugarPaucarpata

Fecha27/03/2015

Duracin9 minutos

TranscripcinAnexo 3

Fuente: Investigacin Elaboracin: PropiaEl seor Manrique nos indic que en la actualidad no existen lugares donde se realizan cambios de aceite, donde uno pueda encontrar una variedad de servicios en un solo lugar y si los hay estos estn muy ocupados, y hay que esperar para ser atendido.Imagen N 3. Entrevista N3

Fuente: entrevista N2Tabla N 13. Datos de la entrevista N 4InstrumentoGua de entrevista N 1 Anexo N 4

EntrevistadoLeonardo Leon

OcupacinTaxista

LugarPaucarpata

Fecha29/03/2015

Duracin12 minutos

TranscripcinAnexo 4

Fuente: Investigacin Elaboracin: PropiaEl seor Len manifest que existen muchos lugares donde se estn realizando cambios de aceite no son seguros ni confiables, porque observ que el aceite a granel est siendo embotellado y hacindolos pasar como productos sellados, perjudicando al dejaste del motor, es por eso que como taxistas buscan lugares confiables y seguros, donde se garanticen productos de buena calidad.

Imagen N 4. Entrevista N4

Fuente: InvestigacinElaboracin: Propia2.3.2. ANLISIS Y CONCLUSIONES DE LAS ENTREVISTAS.Como resultado de las entrevistas realizadas a los seores transportistas que vienen trabajando como taxistas, se llega a concluir que:a) El cambio de aceite se debe realizar como mnimo cuatro veces al ao.b) se debe de contar con un lugar amplio cmodo, donde el cliente pueda sentirse seguro y reciba una atencin cordial.c) Los lubricentros que brindan una variedad de servicios en un solo lugar son muy escasos y si los hay estos estn muy ocupados.d) Los clientes buscan lugares confiables y seguros, donde se garanticen productos de buena calidad.2.3.3. ENCUESTA A DEMANDANTES DEL MERCADO.Tabla N 14. Datos de la encuestaInstrumentoCuestionario Anexo N5

Cantidad150 encuestas

LugarAv. Porongoche- Av. Jess- Av. Colonial

Av.E.E.U.U- Av. Vidaurrazaga

Fecha20/03/2015

GrficosAnexo N5

Fuente: Investigacin Elaboracin: PropiaLuego de revisar la gua para la elaboracin del proyecto de tesis se determin que el tamao de muestra aplicar es de 150 encuestas. 2.3.4. ANLISIS Y CONCLUSIONES DE LA ENCUESTA.Como resultado de las entrevistas realizadas a los seores transportistas que vienen trabajando como taxistas, se ha llegado a las siguientes conclusiones.a) El parque automotor se ha incrementado enormemente en los ltimos aos.b) El aceite que mayormente prefieren los transportistas es la marca Castrol y Movill.c) Los clientes sugieren que al trmino del servicio se les brinde un regalo.d) Los locales donde se realizan el cambio de aceite no son los apropiados.e) Generalmente el cambio de aceite se realiza cada mes y 5,000 kilmetros.f) Los clientes estaran dispuestos asistir a un nuevo lubricentro.g) Se ofrezcan mayores servicios durante el cambio de aceite.2.3.5. OBSERVACIN DIRECTA DEL MERCADO OBJETIVOSe aplic el mtodo de observacin para obtener mayor informacin de la situacin actual del mercado y sus caractersticas, por ende se inspeccionaron las zonas de Paucarpata y Jos Luis Bustamante y Rivero donde se encontraron lubricentros de alta demanda.Tabla N 15. Datos de la observacin directa. InstrumentoGua de observacin-Anexo 6

EmpresaLubricentro Iza motor

DireccinAv. Apyma

Fecha31/03/2015

Fuente: Investigacin Elaboracin: PropiaSe inici con la identificacin de competencia, de la lista compuesta de varias empresas, se efectu de aquellos que significaban una competencia directa y a su vez ms representativa.

Imagen N 5. Lubricentro Iza Motors empresa 2

Fuente: Investigacin Elaboracin: PropiaEn la presenta imagen se puede observar el rea de cambio de aceite donde se realiza la sustraccin del aceite quemado y a su vez la reposicin de este, se pudo notar que Iza Motors es un lugar muy acogido por los transportistas de ese distrito.Tabla N 16. Datos de la observacin directa- Empresa N 2InstrumentoGua de observacin-Anexo 7

EmpresaLubricentro Daffo

DireccinAv. Kennedy

Fecha31/03/2015

Fuente: Investigacin Elaboracin: Propia

Imagen N 6. Lubricentro Daffo

Fuente: InvestigacinElaboracin: PropiaEn esta ocasin nos apersonamos al Lubricentro Daffo a preguntarles cuantos servicios realizan al da y que hacen con el aceite quemado; ellos nos dijeron que realizaban 18 servicios al da y que el aceite quemado lo vendan por cilindros a un costo de S/.100.00 nuevos soles.Tabla N 17. Datos de la observacin directa- Empresa N 3InstrumentoGua de observacin-Anexo 8

EmpresaLubricentro Car Wash

DireccinAv. Colonial

Fecha31/03/2015

Fuente: Investigacin Elaboracin: PropiaImagen N 7. Lubricentro Car Wash

Fuente: observacin directaMediante la observacin directa se pudo notar que muy cerca al futuro local existe un lavadero de carros en donde realizan aproximadamente unos 15 a 20 lavados de carros diarios y que solo se dedica a este servicio, por tal motivo se ve atractiva la formacin de una alianza estratgica en un futuro A este lavadero asisten autos particulares, minivans y empresa de taxi como imperial, Taxitel, turismo Arequipa, Al 45, Excelent y muchas ms empresas reconocidas.2.3.6. ANLISIS Y CONCLUSIONES DE LA OBSERVACIN DIRECTA.PRIMERA:Los lugares ms transitado por los transportistas del distrito de Paucarpata es la Av. Jess, la Av. Colonial y la Kennedy.SEGUNDA: La ubicacin es muy importante para que el cliente pueda identificar con facilidad un establecimiento donde le puedan realizar un cambio de aceite para su vehculo.TERCERA:Conforme a las tcnicas que se ha estado utilizando, se observ que en el distrito de Paucarpata la empresa Iza Motor S. A presta un servicio diferenciado de los dems lubricentros, en cuanto a la variedad de servicios que se ofrecen normalmente como lavado interno y externo del vehculo siliconado del tablero y pulverizado.CUARTA:Existe una diferenciacin entre locales de lubricentro en cuanto a la publicidad, para lo cual CRAZY BY CARS tomar medidas para contraerlas con estudios de publicidad ms atractivas como gigantografias llamativas y volanteo de folletos con ofertas.

2.4. CONCLUSIONES DEL ESTUDIO DE MERCADO.PRIMERA:Se observ que los insumos necesarios para la prestacin de nuestro servicio ser fcil de comprar, ya que los principales proveedores se encuentran por la zona, quienes nos proporcionarn promociones y publicidad para nuestro local.SEGUNDA: El estudio permiti determinar un grado de aceptacin de un 83% de los transportistas encuestados.TERCERA:Los dueos de lubricentros ya establecidos, indicaron que los primeros meses son los ms difciles para introducirse en el mercado, ya que ellos esperaban prestar 10 servicios diarios pero al final del da solo realizaban 5 a 6 servicios, si uno es perseverante y ofrece productos de calidad como aceites reconocidos se puede superar la demanda prevista del inicio .CUARTA:Mediante la encuesta que se ha realizado el 83% de las personas no estn contentos con los servicios que se les estn prestando, por tal motivo se considera viable la constitucin del proyecto por la variedad de servicios que se brindarn en un solo lugar y a un solo precio con personal capacitado.

CAPTULO IIILOCALIZACIN DEL PROYECTO DE NEGOCIO3.1. FACTORES DE LOCALIZACIN 3.1.1. MACRO LOCALIZACIN Departamento de Arequipa

DescripcinDatos importantes

Descripcin: La Ciudad de Arequipa est situada al sur del Per, constituida por ocho provincias, es considerado la segunda ciudad ms importante del pas adems cuenta con una gran diversidad en su gastronoma y cultura.Poblacin: Cuenta con1.15 millones de habitantes aproximadamente segn el instituto nacional de estadstica e investigacin (INEI).

CLIMA: La ciudad de Arequipa tiene un clima templado y relativamente seco.

ALTITUD: Localizada a una altitud 2328 m.s.n.m.

LMITES: Ayacucho, Ica, Cuzco, Moquegua.

PROVINCIAS: Arequipa, Caman, Caravel, Castilla, Islay, La unin, Condesuyo.

Fuente: INEIElaboracin: Propia.Imagen N 8. Paucarpata.

Fuente: Google MapsElaboracin: Propia

Paucarpata Cercana al mercado objetivo. Proximidad a los proveedores. Transporte y proximidad a usuarios. Disponibilidad de locales. Acceso a servicios pblicos. Seguridad Jos Luis Bustamante y Rivero Transporte y proximidad a usuarios. Disponibilidad de locales. Acceso a servicios pblicos. Seguridad Mariano Melgar Disponibilidad de mano de obra. Cercana al mercado objetivo. Transporte y accesibilidad a usuarios. Seguridad3.1.2. MICRO LOCALIZACINCiudad de arequipa

DescripcinDatos importantes

La Ciudad de Arequipa fue fundada el 15 de agosto de 1540 es conocida como la Ciudad blanca por su gran infraestructura a base de sillar; est dividido en 29 distritos de las cuales 19 conforman la ciudad metropolitana.POBLACIN: La Ciudad de Arequipa tiene aproximadamente 958,351 de habitantes segn el Instituto Nacional de Estadsticas e Investigacin (INEI)

CLIMA: Es seco, semirido y templado.

ALTITUD: Localizado a una altitud de 2,328 m.s.n.m.

LMITES: Con Caman, Caylloma, Islay, Puno y Moquegua.

Imagen N 9. Av. Colonial, Paucarpata


Imagen N 10. Av. Guardia Civil, Paucarpata


Imagen N 11. Av. John F. Kennedy, Paucarpata


3.2. LOCALIZACIN DEL PROYECTO DE NEGOCIOTabla N 18. Anlisis de FactoresFactores microAv. colonialAv. KennedyAv. Guardia Civil

PesoCalif.Punt.PesoCalif.Punt.PesoCalif.Punt.

Costo de alquiler20.070.1440.070.2840.070.28

Disponibilidad de la calle40.100.4030.100.3040.100.40

Disponibilidad del distrito40.100.4040.100.4030.100.30

Pblico objetivo30.090.2760.090.5420.090.18

Seguridad de la zona50.150.7550.150.7550.150.75

Acceso a servicios pblicos50.150.7540.150.6030.150.45

Cercana de proveedores30.090.2720.090.1820.090.18

Ubicacin del local50.150.7530.150.4540.150.60

Proximidad de los usuarios40.100.4020.100.2020.100.20

TOTAL100%4.13100%3.7100%3.34

Fuente: Elaboracin: PropiaEn el cuadro N 18 se podr detallar algunos factores en donde le daremos una puntuacin mxima de 5 puntos y de menor importancia de 1 punto en el cual se observa que en la AV. Colonial cumple con los requerimientos, por lo tanto se le califica como el idneo para establecer la ubicacin del negocio.Anlisis Ubicacin del local: De acuerdo a las encuestas realizadas se ha llegado a la conclusin de ubicar nuestro local en el distrito de Paucarpata, ya que nuestros clientes deben tener un fcil acceso y no tener ningn problema para ubicarnos. Por tal motivo se determin ubicarlo en la Av. Colonial 202 ampliacin Paucarpata en la interseccin con la avenida Valdemar, por la alta transitoriedad de vehculos. Proximidad de los usuarios: El local elegido estar ubicado cerca de empresa de taxi como: dorado express, Turismo Imperial, taxi continental, talleres de mecnica automotriz, paraderos de la empresa de trasporte pblico, que se considera un mercado objetivo, con quienes se puede realizar convenios. Costo de alquiler: En el contrato con el propietario se realizara por 5 aos, el pago del alquiler previsto es de S/.1,000.00 y un monto adelantado de un mes la suma de S/.1, 000.00 que queda como garanta. Disponibilidad de la calle: El local se encontrar en una avenida amplia, con doble sentido de va, que permitir una buena acogida de clientes. Disponibilidad del distrito: El distrito de Paucarpata es uno de los ms grandes de Arequipa, por ende es viable la constitucin de nuestra Mype, ya que tambin la municipalidad apoya a estas dndoles licencia de funcionamiento. Pblico objetivo: Sern todas las personas que cuenten con una unidad vehicular en la ciudad de Arequipa. Cercana a los proveedores: El local estar ubicado muy cerca a los proveedores, que se encuentran a cinco minutos de Nuestro local. Seguridad de la zona: Se ha observado que el distrito de Paucarpata es un lugar tranquilo por contar con seguridad ciudadana, cmaras de seguridad y por estar a una distancia corta de la comisaria de Campo de Marte. Acceso a servicios pblicos: El local contar con servicios pblicos como agua, luz, telfono y servicios higinicos que se nos ser til para la comodidad del cliente.3.3. PUNTO DE PRODUCCIN La empresa CRAZY BY CARS se encuentra situada en el departamento de Arequipa, en el distrito de Paucarpata en la avenida colonial 202, la actividad a la que se dedica la empresa es al cambio de aceite. 3.4. PUNTO DE VENTASe tubo 3 alternativas, la av. Colonial, av. Kennedy, av. Guardia civil, utilizando el mtodo de ranking de factores, la av. Colonial, obtuvo un puntaje de 4.13%, lo que demuestra que despus de haber analizado distintos factores como la cost de alquiler, disponibilidad de la calle, disponibilidad del distrito, pblico objetivo, seguridad de la zona, acceso a servicios pblicos, cercana de proveedores, ubicacin del local y proximidad de los usuarios, es apropiado para la ubicacin de CRAZY BY CARS.

CAPTULO IVORGANIZACIN, TECNOLOGA E IMPLEMENTACIN4.1. ORGANIZACIN DEL NEGOCIO 4.1.1. DESCRIPCIN DEL GIRO DEL NEGOCIO De acuerdo al Cdigo Internacional Uniforme (CIIU) 50203 nuestra empresa estar ubicada dentro del rubro de otras actividades de servicios, mantenimiento y reparacin de vehculos, formamos parte de este sector por el hecho que como Mype se realizar el cambio de aceite con servicios adicionales.4.1.2. NOMBRE DE LA EMPRESA. CRAZY BY CARS S.A.C.4.1.2.1 DESCRIPCIN DE LOGOTIPOEl logotipo de nuestro proyecto desea transmitir la calidad de servicio que se brindar, los colores que se muestran son:Rojo: Da energa recrea la accin y cario.Amarillo: Estimula la actividad mental.Negro: Denota elegancia.La imagen en forma de crculo representa el trabajo en equipo.Imagen N 12. Logotipo

Elaboracin: Propia4.1.3. PROPSITO. El propsito de nuestra pequea empresa, es dar un servicio de buena calidad, siendo la mejor alternativa para los clientes en este rubro, ofreciendo con una infraestructura adecuada, y con los equipos tecnolgicos de primera.4.1.4. TIPO (ESTRUCTURA JURDICA).Como pequea empresa, nos asociaremos como una sociedad annima cerrada (SAC), en donde el capital est dividido en participaciones iguales y los socios no pueden exceder a ms de 20 miembros.El capital social est representado por acciones que se distribuyen entre los accionistas segn su aporte al capital social, otorgando cada clase derechos distintos a sus titulares.4.1.5. ESTRUCTURA ORGNICA DESCRIPTIVAImagen N 13. Estructura Organizacional

Elaboracin: Propia4.2. TECNOLOGA CRAZY BY CARS S.A.C contar con una plataforma que se encuentra ubicada en nuestro mismo establecimiento, permitiendo una mayor efectividad del espacio para que nuestros colaboradores se sientan cmodos, adems se contar con maquinaria y equipos y con reas destinadas al cambio de aceite, tambin se contar con un rea donde los clientes puedan esperar sin mayores inconvenientes, lugar que estar equipado con WIFI, televisin y cmaras de seguridad. Gracias al avance tecnolgico en los ltimos aos nosotros obtendremos maquinarias y equipos favorables para nuestro establecimiento logrando la eficacia en nuestra calidad de servicio oportuno.4.2.1. DESCRIPCIN DEL PRODUCTO Y/O SERVICIO. El cliente entra a nuestro establecimiento, se le informa sobre los costos del servicio a brindar, si el cliente acepta el servicio se registra el vehculo y se esperara dos minutos para que se enfri el motor, luego el vehculo pasa al rea de cambio de aceite, se asegura el vehculo para que no se mueva, para eso se activar el freno de mano, luego se localiza la tapa de aceite inferior aflojando el tapn del depsito del aceite con la llave inglesa hasta que pueda quitar con la mano. Una vez desenroscado del todo, el aceite caer en el depsito. Prosiguiendo con el servicio se tapar el tapn del Carter con cuidado y se pasar a echar el nuevo aceite por la tapa superior. Una vez que el vehculo est listo en el rea de cambio de aceite pasara al rea de pulverizado, donde se lavara el motor con agua, combustible y detergente con mucho cuidado, luego pasa al rea de lavado del vehculo donde se lavara con champ, franela y esponja para de esa manera cuidar la pintura del vehculo, en esta ltima rea el encargado deber de supervisar que los servicios recibidos hayan sido realizados correctamente y todo este conforme, si no se recibe una incomodidad del cliente, se pasara por caja a cancelar el servicio prestado y para as dar por culminado el servicio.Imagen N 14. Distribucin Layout

Fuente: Elaboracin: PropiaEl establecimiento tiene 300 metros cuadrados contara con 2 piques, una rea de administracin , una rea de cafetera , un bao pblico y 3 reas divididas por igual dimensin para el cambio de aceite , pulverizado de motor, y lavado interno y externo del vehculo.4.2.2. Requerimientos del negocio en unidades fsicas y monetarias. Imagen N 15. Maquinaria e EquiposProductoVida utilProveedorCantidadPrecio un.Costo total

Hidrolavadora industrial hd 5/1203 aosSodimac1 S/. 3,745.00 S/. 3,745.00

Roba corrientes 150 amp.6 aosSodimac1 S/. 30.90 S/. 30.90

Lampa p/ trabajo heavy duty6 aosSodimac1 S/. 32.90 S/. 32.90

Gata lagarto 2 ton autostyle4 aosSodimac1 S/. 81.97 S/. 81.97

Pack de emergencia 2kg1 aosSodimac1 S/. 59.90 S/. 59.90

Llave de ruedas para autos6 aosSodimac1 S/. 27.90 S/. 27.90

Triangulo seguridad /2und.2 aosSodimac1 S/. 14.90 S/. 14.90

Juego de llaves de 20 piezas2 aosSodimac1 S/. 129.90 S/. 129.90

Juego dados -m1/2" " -2pc(10-32mm)2 aosSodimac1 S/. 349.90 S/. 349.90

Set de herramientas hogar2 aosSodimac1 S/. 44.90 S/. 44.90

Set 200 piezas herramientas de hogar2 aosSodimac1 S/. 99.90 S/. 99.90

Extintor 4 kg3 mesesSodimac2 S/. 59.90 S/. 119.80

Manguera 100 mts 3m1 ao Sodimac1 S/. 500.00 S/. 500.00

Cable 14 x 100 mts2 aosSodimac1 S/. 82.00 S/. 82.00

Tubera flexible abierta1 aoSodimac50 S/. 3.50 S/. 175.00

Tubera flexible x 100 mts1 aoSodimac1 S/. 57.90 S/. 57.90

Interruptor industrial1 aoSodimac4 S/. 36.90 S/. 147.60

Cinta aislante negra1 mesSodimac12 S/. 4.50 S/. 54.00

Reflectores5 aosSodimac2 S/. 165.00 S/. 330.00

Total S/. 6,084.37

Elaboracin: PropiaImagen N 16. Equipos de Proteccin del PersonalProductoVida utilProveedorCantidadCostoCosto total

Traje impermeable 0.35mm. Xl2 aosSodimac6 S/. 24.90 S/. 149.40

Polo manga corta plomo3 aosSodimac6 S/. 9.90 S/. 59.40

Mascarilla p/ polvo 3m packs x 52 aosSodimac6 S/. 27.90 S/. 167.40

Lente 3m clsico3 aosSodimac6 S/. 7.90 S/. 47.40

Guante hilo /nitrilo pugo tejido3 aosSodimac6 S/. 4.84 S/. 29.04

Guante hilo/ nitrilo pugo tejido3 aosSodimac6 S/. 4.84 S/. 29.04

Guante cuero supervisor p/corto3 aosSodimac6 S/. 15.90 S/. 95.40

Bota seguridad madrid t395 aosSodimac6 S/. 90.90 S/. 545.40

Casco econmico c/ rachet azul4 aosSodimac4 S/. 10.90 S/. 43.60

Bota de seguridad cuero t432 aosSodimac6 S/. 53.90 S/. 323.40

Total S/. 1,489.48

Elaboracin: PropiaImagen N 17. tiles de LimpiezaProductoVida utilProveedorCantidadCostoCosto total

Silicona protectora6 mesesSimoniz6 S/. 14.50 S/. 87.00

Silicn6 mesesSapolio6 S/. 11.50 S/. 69.00

Cera de auto6 mesesSapolio6 gratis gratis

Guante micro fibra6 mesesTottus12 S/. 5.00 S/. 60.00

Limpia aros extreme6 mesesSonax6 S/. 15.00 S/. 90.00

Eliminador de oloresgalon6 mesesSonax6 S/. 16.00 S/. 96.00

Shampoo con cera galon6 mesesSimoniz6 S/. 20.00 S/. 120.00

Total S/. 522.00

Elaboracin: Propia

Imagen N 18. Equipos para el rea AdministrativaEquipos Administracin

ProductoVida utilProveedorMarcaCantidadCostoCosto total

Kit Video vigilancia Cctv 4 Cmaras2 aosHS INFOCOM SACIntel2 S/. 890.00 S/. 1,780.00

Computadoras6 aosAccionistasHP2 S/. 150.00 S/. 300.00

Mdem Reuter5 aosMovistarNiza1 S/. 40.00 S/. 40.00

Smart Tv Lg 327 aosTiendas efe-2 S/. 100.00 S/. 200.00

Total S/. 2,320.00

Utensilios Administracin

ProductoVida utilProveedorMarcaCantidadCostoCosto total

Resaltador 1 aoMakroArtesco12 S/. 0.80 S/. 9.60

Papel Bond A4 1 aoMakro2500 S/. 0.02 S/. 50.00

Lapiceros 1 aoMakroF.castel12 S/. 0.50 S/. 6.00

Extinguidor 1 aoMaestro5 S/. 44.00 S/. 220.00

Dispensador de papel 10 aosMakro1 S/. 12.00 S/. 12.00

Total S/. 297.60

Elaboracin: PropiaLos equipos que se utilizaran sern utilizados en el rea de administracin como son las computadoras, adems de ello 2 cmaras de vigilancia que sern colocados en zonas muy estratgicas.

4.2.3. Flujo grama del proceso productivo y de ventas del producto y/o servicio.SICobro de servicio entrega de ofertas.Fin

Pasa al rea de pulverizado para el lavado del motor Con gasolina, detergente y agua.rea de lavado y secado

Lavado, aspirado, siliconado de tablero, llantas, perfumadoEntrega de vehculo Se le pregunta al cliente si desea ms serviciosSe lleva el vehculo al rea de cambio de aceite.Entrega de insumos al encargado del rea de cambio de aceiteRealizar el cambio de aceite y filtro del vehculo Acepta las condiciones del servicioEl cliente pasa a retirarseNOInicioInformacin al cliente sobre los costos de los servicio que se brindara.Se registra la ficha de ingreso

NO

SIControl de calidad

4.3. CALENDARIZACIN DE ACTIVIDADES PARA LA PUESTA EN MARCHA DEL NEGOCIO.ACTIVIDADESSEMANA 1SEMANA 2SEMANA 3SEMANA 4

12345123451234512345

Constitucin de la empresaX

Inscripcin En Registros PblicosX

Obtencin de RUC-SUNATX

Ministerio del trabajoXX

Obtencin de licencia de funcionamientoXX

Certificacin de DIGESAXX

Reclutamiento de personalXX

Ambientacin del localXXXX

Compra de Activos FijosXXXXXXXX

Compra de mercadera e insumosXXXXX

Promocin y publicidadXX

InauguracinXX

Fuente: InvestigacinElaboracin: PropiaLa constitucin de la MYPE CRAZY BY CARS S.A.C. se realizar de la siguiente manera:La primera semana se solicitar la inscripcin en Registros Pblicos y SUNAT, adems de los permisos del Ministerio de Trabajo y la obtencin de la licencia de funcionamiento por parte de la Municipalidad de Paucarpata.La segunda y tercera semana se iniciar el reclutamiento del personal como la capacitacin prctica, ambientacin del establecimiento, tambin se realizar la compra de los activos fijos y de insumos que se utilizaran para dar el servicio, adems de promocionar el local.La cuarta semana se realizar las ltimas compras e inauguracin del local.

CAPTULO VANLISIS ECONMICO FINANCIERO

5.1. INVERSIN INICIALLa inversin inicial para el establecimiento del lubricentro se divide en tangible e intangible.5.1.1. INVERSIN TANGIBLEEn la inversin tangible consideramos tantos los equipos y muebles que sern necesarios para la puesta en marcha del proyecto, as como tambin la publicidad necesaria para la promocin del mismo. Como podemos apreciar en el siguiente cuadro, consideramos todos los implementos necesarios para el establecimiento de nuestros locales de atencin con los que contaremos inicialmente.Tabla N 19. Inversin TangibleInversin Fija Tangible

Equipos Administracin S/. 2,320.00

Utensilios Administracin S/. 297.60

Maquinaria y Equipos S/. 6,084.37

Equipos de Seguridad S/. 1,489.48

tiles de Aseo Personal S/. 522.00

Implementacin del local S/. 20,300.00

Total S/. 31,013.45

Elaboracin: PropiaLa inversin total tangible asciende a la suma de S/. 31,013.45. 5.1.2. INVERSIN INTANGIBLEPara la inversin intangible consideramos todos los aspectos legales como permisos especiales de funcionamiento, licencias de locales y constitucin de la empresa.

Tabla N 20. Inversin IntangibleGasto de Constitucin

ProcesoCosto Total

Licencia Municipal - Paucarpata S/. 236.00

Inspeccin tcnica de Defensa Civil bsica S/. 73.00

Certificacin Sanitaria Oficial de Ex. - Defensa Civil S/. 1.83

Patente de marca - INDECOPI S/. 500.05

Seguro Interno S/. 60.00

Gastos de Mantenimiento S/. 33.33

Bsqueda de nombre (SUNARP) S/. 4.00

Reserva de nombre(SUNARP) S/. 18.00

Inscripcin en Registros Pblicos (SUNARP) S/. 90.00

Elaboracin de la Minuta (Abogado) S/. 170.00

Escritura Pblica (Notario) S/. 200.00

Legalizacin de libros por hoja 100 hojas S/. 150.00

Total S/. 1,536.21

Elaboracin: PropiaLa inversin total intangible asciende a la suma de S/. 1,536.21.Todos estos gastos estn inmersos en la formalizacin y constitucin de la empresa, como el costo de licencia de funcionamiento, inspeccin de Defensa Civil que es importante debido a que nuestro giro de negocio demanda tener cuidado en el manejo de nuestra estructura.5.1.3. CAPITAL DE TRABAJOEl Capital de Trabajo est conformado por: materia prima, sueldos del personal, los gastos de servicios generales (agua, luz, internet), papelera y finalmente los alquileres.

Tabla N 21. Capital de TrabajoCapital de Trabajo

Existencias S/. 9,937.67

Existencias S/. 9,937.67

Disponibles S/. 3,410.00

Sueldo del personal S/. 3,270.00

Gastos del rea de marketing S/. 140.00

Alquiler de local S/. 1,000.00

Exigibles S/. 1,000.00

Exigibles S/. 1,000.00

Inversin total S/. 14,347.67

Elaboracin: Propia5.1.4 IMPREVISTOSTabla N 22. ImprevistoImprevistos S/. 2,813.84

Elaboracin: PropiaEn lo que respecta a imprevistos se considera S/.2,813.84 debido a herramientas que no se hayan considerado y que nos ser de tilidad en la mejora de la prestacin del servicio, tambin se considera importante para los gastos que pueda faltar en la publicidad de CRAZY BY CARS S.A.C..5.1.5. INVERSIN TOTAL La inversin total est dada por la suma de la inversin tangible, la inversin intangible, el capital de trabajo y los imprevistos.Tabla N 23. Inversin TotalTotal%

Inversin tangible S/. 31,013.45 62%

Inversin intangible S/. 1,536.21 3%

Capital de trabajo S/. 14,347.67 29%

Inv. antes de imprevistos S/. 46,897.33 94%

Imprevistos S/. 2,813.84 6%

Total inversin S/. 49,711.17 100%

Elaboracin: Propia

Tabla N 24. ParticipacinSociosS/.%

lvaro Cosme Paredes ChuraS/. 12,427.7925.00%

Ral Choquepuma LlaveS/. 12,427.7925.00%

Luis Cesar Ramrez LenS/. 12,427.7925.00%

Vaney Alberto Taype ChoqueS/. 12,427.7925.00%

TotalS/. 49,711.17100.00%

Elaboracin: Propia5.2. PROYECCIN DE LA DEMANDA Al iniciar las actividades del lubricentro no se contar con la misma cantidad de asistencia que la competencia posee ni la medida mediante nuestros clculos, pues en el tiempo que llevan realizando sus actividades han ganado posicionamiento en el mercado, consideramos que en el ao 1 contaremos con el 50% de asistencia que seran 1,716 clientes anualmente, al ao siguiente contaremos con un 75% siendo nuestra clientela anual de 2,574 Al tercer ao de funcionamiento y contando con el 100% de nuestra estimacin, nuestra clientela ascendera finalmente a la cantidad de S/. 3,432 anualmente.Tabla N 25 Asistencia Anual.

50%75%100%

ServiciosPart.AO 1AO 2AO 3

Tico60%103015442059

Auto20%343515686

Camioneta7%120180240

Combi13%223335446

Total100%171625743432

Elaboracin: PropiaTambin se realiz una proyeccin de los ingresos anuales por los servicios mencionados. Para ello se toma la participacin de cada vehculo que es importante para poder saber qu servicio nos demandar mayor cantidad de clientes, teniendo en cuenta que en la introduccin al mercado no se dar de manera inmediata, la aceptacin ser solo de 50% el primer ao, en el segundo ao ser de 75% y el tercer ao se considerar el 100%.Tabla N 26 Proyeccin de la demanda en cantidades monetariasServiciosPart.PrecioAo 1Ao 2Ao 3

Tico60% S/. 75.00 S/. 77,219.99 S/. 115,829.98 S/. 154,439.97

Auto20% S/. 90.00 S/. 30,887.99 S/. 46,331.99 S/. 61,775.99

Camioneta7% S/. 185.00 S/. 22,222.20 S/. 33,333.29 S/. 44,444.39

Combi13% S/. 160.00 S/. 35,692.79 S/. 53,539.19 S/. 71,385.59

Total100% S/. 510.00 S/. 166,022.97 S/. 249,034.45 S/. 332,045.94

5.3. ESTRUCTURA DE COSTOS Y PUNTO DE EQUILIBRIO5.3.1 COSTOS FIJOS TOTALESSe tom en cuenta los siguientes gastos: administrativos, de venta y de publicidad.Tabla N 27. Resumen de Costos fijos mensualesCosto fijo mensual

Gastos Administrativos S/. 1,891.08

Administrador S/. 817.50

Leyes laborales S/. 73.58

Alquiler S/. 1,000.00

Gastos de ventas S/. 2,621.50

Sueldo colaboradores S/. 2,452.50

Movistar trio telfono cable e internet S/. 69.00

mbito social S/. 100.00

Gastos de publicidad S/. 140.00

Volantes, afiches, revistas S/. 140.00

Total S/. 4,652.58

Elaboracin: PropiaEl costo fijo mensual est comprendido por: el sueldo del administrador, el alquiler del local y todos los gatos que se necesita para la prestacin de servicio.

5.3.2 PUNTO DE EQUILIBRIOTabla N 28 Estimacin del Punto de Equilibrio en unidades monetariasCFS/ 4682.58CVVentas% Ventas

ServiciosQPCvuCvu*QS/.Ventas/Sum(ventas)IeqQeq

Ticos1030 S/. 75.00 S/. 51.63 S/. 53,153.09 S/. 77,219.99 47% S/. 7,681.52 102

Autos343 S/. 90.00 S/. 66.05 S/. 22,666.64 S/. 30,887.99 19% S/. 3,072.61 34

Camioneta120 S/. 185.00 S/. 108.35 S/. 13,015.13 S/. 22,222.20 13% S/. 2,210.57 12

Combi223 S/. 160.00 S/. 136.35 S/. 30,417.20 S/. 35,692.79 21% S/. 3,550.57 22

1716TOTALES S/. 362.37 S/. 119,252.06 S/. 166,022.97 100% S/. 16,515.27 171

Elaboracin: PropiaEstos resultados nos ayuda a determinar que existe un equilibrio entre ingresos totales y costos totales, el Punto de Equilibrio en unidades monetarias es de S/. 16,515.27. Entonces CRAZY BY CARS S.A.C. tendr que prestar servicios por la suma de S/. 166,022.97 para no ganar ni perder, cubriendo sus costos.

5.4. PRESUPUESTO DE INGRESOS Y EGRESOS 5.4.1. PRESUPUESTO DE INGRESOS Los ingresos anuales fueron obtenidos por la cantidad proyectada de clientes que se tiene para los 3 aos de funcionamiento, por el precio de cada participacin y la venta de los productos alternos que ofreceremos a los clientes con el afn de atraer a mayor clientela.Tabla N 29. Ingresos AnualesServiciosPart.PrecioAo 1Ao 2Ao 3

Tico60% S/. 75.00 S/. 77,219.99 S/. 115,829.98 S/. 154,439.97

Auto20% S/. 90.00 S/. 30,887.99 S/. 46,331.99 S/. 61,775.99

Camioneta7% S/. 185.00 S/. 22,222.20 S/. 33,333.29 S/. 44,444.39

Combi13% S/. 160.00 S/. 35,692.79 S/. 53,539.19 S/. 71,385.59

Total100% S/. 510.00 S/. 166,022.97 S/. 249,034.45 S/. 332,045.94

Otros ingresosS/.2,400.00S/.2,800.00S/3,200.00

Total S/. 168,422.97 S/. 251,834.45 S/. 335,245.94

Elaboracin: PropiaAqu consideramos el total de ingresos que obtendremos de los servicios prestados y de los otros ingresos como alquileres, venta del aceite quemado y filtros de aceite.5.4.2. PRESUPUESTO DE EGRESOS Dentro de los egresos se considera la materia prima e insumos requeridos necesarios para brindar al servicio (costos variables), as como tambin el pago de planillas, alquileres, publicidad y servicios generales (costos fijos).Estos egresos est detallados en el siguiente cuadro y anualizado.

Tabla N 30. Egresos AnualesTOTAL

Materia prima119,252.06

Costo insumos tico53,153.09

Costo insumos auto22,666.64

Costo insumos camioneta13,015.13

Costo insumo minivan30,417.20

Costos indirectos de fabricacin828.00

Movistar trio telefona cable y internet828.00

Gastos Administrativos22,692.90

Administrador10,692.90

Alquiler12,000.00

Gastos De Ventas31,110.00

Colaboradores29,430.00

Publicidad1,680.00

Otros egresos1,200.00

Donacin a la Organizacin Hermanos Franciscanos1,200.00

Total De Egresos (S/.)175,082.96

Elaboracin: Propia5.5. FLUJO DE CAJA PROYECTADOPara realizar el Flujo de Caja anual, consideramos el total de ingresos y otros ingresos, egresos, impuestos de 1.5% de las ventas que obtendremos durante los 3 primeros aos, adems incluimos la inversin inicial.Tabla N 31. Flujo de Caja ProyectadoAO 1AO 2AO 3

Ventas S/. 166,022.97 S/. 249,034.45 S/. 332,045.94

Otros Ingresos S/. 16,200.00 S/. 16,200.00 S/. 16,200.00

Total Ingresos S/. 182,222.97 S/. 265,234.45 S/. 348,245.94

Costos Variables S/. 119,252.06 S/. 178,878.09 S/. 238,504.12

Costos Fijos S/. 55,830.90 S/. 55,830.90 S/. 55,830.90

Total de Egresos S/. 175,082.96 S/. 234,708.99 S/. 294,335.02

Utilidad antes de Impuestos S/. 7,140.01 S/. 30,525.46 S/. 53,910.91

Impuesto RER (1.5%) S/. 2,490.34 S/. 3,735.52 S/. 4,980.69

Utilidad despus de Impuestos S/. 4,649.66 S/. 26,789.94 S/. 48,930.22

Inversin inicial S/. 49,711.17

Flujo de Caja Econmico S/. -49,711.17 S/. 4,649.66 S/. 26,789.94 S/. 48,930.22

Elaboracin: Propia

Tabla N 32. IndicadoresCOK13%

VANS/. 9,295.13

TIR21%

B/C 1.02

VANIS/. 610,328.65

VANES/. 601,033.52

Elaboracin: Propia5.6 ESTUDIO DE SENSIBILIDAD5.6.1 ESCENARIO OPTIMISTAPara realizar el estudio de sensibilidad consideramos tres escenarios; en primer lugar un escenario pesimista en el cual no se espera obtener ganancias con el presente proyecto; en el segundo lugar, un escenario real considerando un costo de oportunidad del 13%; finalmente un escenario optimista.Tabla N 33. Escenario Optimista201520162017

Ventas S/. 174,877.53 S/. 262,316.29 S/. 349,755.05




Costos Fijos S/. 58,808.55 S/. 55,830.90 S/. 55,830.90



Impuesto (1.5%) S/. 2,623.16 S/. 3,934.74 S/. 5,246.33


Inversin inicialS/49,711.17

Flujo de Caja EconmicoS/-49,711.17 S/. 4,897.64 S/. 31,196.39 S/. 54,517.48

Elaboracin: PropiaEn este escenario se hall la tasa con la cual el negocio no llegara a obtener un tipo de rentabilidad. Esto lo obtuvimos tomando como base el Costo de oportunidad del capital del 13%, segn indica la gua.

Tabla N 34. IndicadoresCOK13%

VANS/. 16,837.73

TIR27%

B/C 1.03

VANIS/. 642,879.51

VANES/. 626,041.78

Elaboracin: Propia5.6.2 ESCENARIO PESIMISTAPara efectuar el clculo del escenario pesimista es necesario, proyectarnos a disminuir nuestras ventas en un 16%, con el fin de no obtener rentabilidad, con este escenario tenemos un VAN de S/. 0.00.Tabla N 35. Escenario Proyectado Pesimista201520162017

Ventas S/. 139,869.74 S/. 209,804.61 S/. 279,739.48




Costos Fijos S/. 47,035.98 S/. 47,035.98 S/. 47,035.98



Impuesto RER (1.5%) S/. 2,098.05 S/. 3,147.07 S/. 4,196.09


Inversin inicial S/. 49,711.17

Flujo de Caja Econmico S/. -49,711.17 S/. 3,917.21 S/. 22,569.78 S/. 41,222.35

Elaboracin: PropiaTabla N 36. IndicadoresCOK13%

VANS/. 0.00

TIR13%

B/C1

Elaboracin: Propia

CAPTULO VIIMPACTO AMBIENTAL Y RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL.

6.1 MATRIZ DE IMPACTO AMBIENTALTabla N 37 Variables de incidenciaVARIABLES DE INCIDENCIAEFECTOTEMPORALIDADESPACIALESMAGNITUD

POSITIVONEGATIVONEUTROPERMANENTESTRANSITORIOSLOCALREGIONALNACIONALLEVESMODERADOSFUERTES

CORTAMEDIANALARGA

MEDIO FSICO NATURAL

1Utilizaremos solo insumos naturalesXXXX

2Se aplicar solo aceites de primera calidad.XXXX

MEDIO BIOLGICO

1Utilizaremos envases de vidriosXXXX

2Tendremos 4 cajones de reciclajeXXXX

MEDIO SOCIAL

1Donacin de la venta del aceite quemadoXXXX

1Oportunidades de trabajoXXXX

Elaboracin: Propia6.2 RESPONSABILIDAD ECONMICACRAZY BY CARS S.A.C. como empresa con fines de lucro, ayudar en el crecimiento las familias de Arequipa, mediante estos aspectos. Aportar con el desarrollo a la ciudad de Arequipa, a travs del pago respectivo de los impuestos. Generar empleos con la constitucin de la empresa CRAZY BY CARS S.A.C.. Imponer ideas de negocio a nuestros colaboradores, dndoles libertad de generar un negocio propio para de tal manera aportar al crecimiento de la economa peruana.

6.3 RESPONSABILIDAD SOCIALLa empresa CRAZY BY CARS S.A.C durante el desarrollo de actividades ayudar a la congregacin de religiosas congregacin a investigar sobre esta y se pudo obtener mediante la entrevista que se dio con la superiora que el Centro Artesanal y Vivienda para ciegos de Luz y Alegra, se encuentra ubicado en el distrito de Paucarpata, al noroeste de la ciudad y de la regin de Arequipa.Esta Institucin est administrada por la congregacin de religiosas Hermanas Franciscanas de la Inmaculada, dirigida por la Hermana Superiora Rosa Velarde. Actualmente se cuenta con 33 casas y 18 estudios para personas solas, todos ocupados gratuitamente por invidentes. Las Hermanas Franciscanas viven en este mismo lugar, integradas con los invidentes, compartiendo sus inquietudes, necesidades, penas y alegras, a travs de distintos proyectos que ellas mismas han puesto en marcha: Club de madres, Centro de espiritualidad Madre Francisca, CETPRO N Seora de los ngeles, CEI Luz y Alegra, Comedores, Cuidados del nio y del adulto mayor, Programa del vaso de leche, y la casa Hogar San Francisco. Actualmente Luz y Alegra se han convertido en un poblado donde residen, casi en su totalidad, familias ciegas y los hijos de stas.La cantidad de invidentes asciende a 123 invidentes entre hombres mujeres nios y nias. Es entonces que se toma la decisin de ayudar a esta institucin por resaltar el compromiso de parte de todos los miembros de esta institucin, por la falta de apoyo que necesitan no solo de empresas sino tambin del el gobierno central.La ayuda que se realizar en un perodo intercalado el primer semestre ayuda en alimentos y el segundo una campaa de salud haciendo una ayuda anual. Entonces se considerar tres aspectos:1. Contribuir a la mejora de la calidad de vida mediante los aportes que se realizar.2. Brindar ayuda econmica para la adquisicin de alimentos, con la cantidad de S/.600.00 nuevos soles semestralmente.3. Brindarles campaas de salud contratando personal calificado ayudando a los invidentes; tambin en un tiempo de seis meses intercalado.Tabla N 38 Costos de ayuda socialConceptoPeriodoCosto

Alimentos variadosPrimer semestre600

Campaa de saludSegundo semestre600

Total1200

Elaboracin: PropiaEntonces se observa que el monto de ayuda anual ser de S/.1200.00 nuevos soles.6.4 RESPONSABILIDAD AMBIENTALEn la actualidad las empresas ya no solo deben de preocuparse por su rentabilidad econmica, ahora tambin se debe de tomar mucha importancia con la responsabilidad ambiental, CRAZY BY CARS S.A.C toma un compromiso muy importante en la preservacin y el cuidado del medio ambiente, adems darles a los clientes un impacto del cuidado del medio ambiente, esto se relaciona con los cambios en la demanda y comportamientos de compra en los consumidores, una nueva tendencia que ha surgido dentro de estos comportamientos es la nueva conciencia ambiental que da a da las personas van adquiriendo, a estos clientes se les denomina consumidores ecolgicos.La empresa Crazy By Cars con el servicio a los clientes ser ms amigable con el medio ambiente, tomando en cuenta el cuidado, como el reciclaje de aceite, en metales tenemos a los filtros que sern reciclados.

CONCLUSIONESPRIMERALuego de calcular los escenarios optimista, regular y pesimista, se determin la factibilidad del proyecto. Obteniendo un anlisis econmico financiero de un VAN de S/.16, 837 nuevos soles, una TIR del 27% y un beneficio costo de 1.05, considerando adems que la inversin inicial es de S/. 49,711.17 nuevos soles y ser recuperada a los 30 meses despus de iniciar la actividad del servicio.SEGUNDANuestro establecimiento estar ubicado en el distrito de Paucarpata en la ciudad de Arequipa en la avenida colonial 202 lo cual es un lugar transitado y atractivo para los clientes.TERCERALa satisfaccin de las expectativas de los clientes, se origina por los diferentes servicios adicionales que recibirn, para esto se brindara un local amplio, seguro y una atencin cordial desde el ingreso del cliente hasta la culminacin de su servicio su salida.CUARTALa constitucin de CRAZY BY CARS S.A.C ser factible por la disposicin de recursos econmicos para realizar los pagos de los permisos y por el apoyo de la municipalidad de Paucarpata en cuanto a los permisos que se necesite.QUINTACRAZY BY CARS S.A.C para minimizar la contaminacin del medio ambiente, tomar medidas de prevencin como el reciclaje del aceite ya utilizado por los vehculos, filtros de aceite y filtros de aire.SEXTASe pudo determinar que siendo conscientes del beneficio que nos proporciona tener aliados estratgicos, son importantes para prestar ms servicios y significativas utilidades. Se decide implementar dos aliados estratgicos en nuestras principales actividades, como la empresa de transportes turismo Arequipa y con LUBAL S.A.C.

RECOMENDACIONESPRIMERALa experiencia al realizar este proyecto necesita dedicacin y compromiso que se debe tener en cuenta para llevar a cabo la idea de negocio fundamentada en una buena justificacin de la inversin que garantice la viabilidad y rentabilidad del proyecto.SEGUNDASe propone incrementar publicidad para nuestra Mype mediante spot publicitarios para llegar a mayor cantidad de clientes.TERCERAAbrir una nueva sucursal en Jos Luis Bustamante y Rivero debido a la lejana de nuestro principal local.CUARTAAdquirir una maquina hidrulica ms para la cobertura de la demanda.QUINTAEste estudio de investigacin permite conocer e identificar cosas muy importantes como el punto de localizacin, tanto de produccin, como de venta basada en factores que necesitamos considerar a fin de tener una buena eleccin, as que es importante valorar una idea de negocio.

ANEXOSANEXO N 1. JUAN GUTIRREZ-TAXISTA-J.L.B. Y RIVERO1.Qu opina sobre el parque automotor hoy en da en la ciudad de Arequipa?-En los ltimos aos hemos apreciado un incremento considerable del parque automotor.2.Con qu frecuencia realiza el cambio de aceite a su vehculo?-Yo hago cambio de aceite una vez al mes o 5,000 kilmetros3.Qu marca de aceite utiliza para su auto?-La mayora de veces se utiliza castrol, como tambin lo recomienda los mecnicos.4.Qu servicio le ofrecen por el cambio de aceite?-Lo que me ofrecen es el lavado de motor de mi vehculo.5.Se siente usted contento con el servicio que le brindan?-No tan contento, se necesita muchas cosas ms como ofertas y promociones.6.Qu otros servicios le gustara que le brinden?Me gustara q laven todo el carro interno y externo.7.Le otorgan alguna promocin por el cambio de aceite?-Nos dan polos gaseosas y algo en navidad nos ofrecen algunas promociones algunas veces.8.Cunto demora habitualmente al realizar el cambio de aceite?-Sera mximo 30 a 40 minutos.9.Qu hace en el tiempo que espera a su auto?-Leo peridico o limpio mi carro.10.Cunto le cobran por el cambio de aceite?-65 soles porque tengo un tico 11.Tiene un lugar favorito para realizar su cambio de aceite?-Por el ovalo del Avelino.12.Estara usted dispuesto a cambiar de local por uno nuevo que le ofrezca ms servicios, seguridad y confianza por un mismo precio?-Claro, por supuesto que s, lo recomendara, la vedad se necesita ese tipo de atencin.13.En qu lugar le gustara que este ubicado este local?-Me gustara por Paucarpata, Kennedy o avenida colonial.ANEXO N 2 SR. ROLANDO MECNICO. J.L.B. Y RIVERO1-Qu opina sobre el parque automotor hoy en da en la ciudad de Arequipa?-Hay muchos carros y est muy saturado.2-Con qu frecuencia realiza el cambio de aceite a su vehculo?Segn lo que dicen lo normal, cada 5000 km.3-Qu marca de aceite utiliza para su auto?Mayormente el SHELL.4-Qu servicio le ofrecen por el cambio de aceite?Limpia de motor, pulverizada.5-Se siente usted contento con el servicio que le brindan?Si me siento contento.6-Qu otros servicios le gustara que le brinden?Una limpieza al parabrisas.7-Le otorgan alguna promocin por el cambio de aceite?Un kit de limpieza, mameluco, pelota.8-Cunto demora habitualmente al realizar el cambio de aceite?Un promedio de media hora.9-Qu hace en el tiempo que espera a su auto?Leo un peridico, pregunto algunas cosas, observo.10-Cunto le cobran por el cambio de aceite?Mayormente 90 soles.11-Estara usted dispuesto a cambiar de local por uno nuevo que le ofrezca ms servicios, seguridad y confianza por un mismo precio?Por su puesto, ya que nadie brinda este tipo de servicios.12-Tiene un lugar favorito para realizar su cambio de aceite?Si tengo mi llamado lubricentro Daffo.13-En qu lugar le gustara qu este ubicado este local?Jos Luis Bustamante y ribero.

ANEXO N 3 JORGE MANRIQUE TAXISTA1-Qu opina sobre el parque automotor hoy en da en la ciudad de Arequipa?-Est bastante congestionado, Arequipa no est preparado para esta cantidad de autos.2-Con qu frecuencia realiza el cambio de aceite a su vehculo?-Los expertos nos indica cada 5000km que cambio.3-Qu marca de aceite utiliza para su auto?-Utilizo el Shell embotellado.4-Qu servicio le ofrecen por el cambio de aceite?-Lavamiento de motor, generalmente es lo que hacen.5-Se siente usted contento con el servicio que le brindan?-Si al lugar a donde voy me tratan bien.6-Qu otros servicios le gustara que le brinden?-Que regalaran polos, tapadores de brazos.7-Le otorgan alguna promocin por el cambio de aceite?-No solo me regalan polos.8-Cunto demora habitualmente al realizar el cambio de aceite?-Un promedio de media hora.9-Qu hace en el tiempo que espera a su auto?-Espero en sus asientos leo peridico.10-Cunto le cobran por el cambio de aceite?-Un promedio de 70 a 80.11-Estara usted dispuesto a cambiar de local por uno nuevo que le ofrezca ms servicios, seguridad y confianza por un mismo precio?-Claro, sera muy atractivo porque sera un mejor trato para el cliente.12-Tiene un lugar favorito para realizar su cambio de aceite?-Si tengo un lugar favorito adems tengo aos trabajando con ellos.13-En qu lugar le gustara qu este ubicado este local?-En Jos Luis Bustamante y ribero.

ANEXO N 4 JAVIER CRUZ TAXISTA MIRAFLORES1-Qu opina sobre el parque automotor hoy en da en la ciudad de Arequipa?-El parque automotor aumenta cada da, en las horas punta se nota con mayor frecuencia.2-Con qu frecuencia realiza el cambio de aceite a su vehculo?-Cada mes lo realizo.3-Qu marca de aceite utiliza para su auto?-Utilizo SHELL y despus de dos mes a mvil.4-Qu servicio le ofrecen por el cambio de aceite?-Lavado de motor, pulverizado del motor.5-Se siente usted contento con el servicio que le brindan?-Si me siento contento.6-Qu otros servicios le gustara que le brinden?-No me hacen lavado completo del auto y revisar los niveles de lquido y batera, filtro de aire, aire de las llantas.7-Le otorgan alguna promocin por el cambio de aceite?-Me dan polos, ambientador.8-Cunto demora habitualmente al realizar el cambio de aceite?-Mximo 30 minutos.9-Qu hace en el tiempo que espera a su auto?-Me quedo preguntando lo que est haciendo.10-Cunto le cobran por el cambio de aceite?-Habitualmente pago 85 nuevos soles.11-Tiene un lugar favorito para realizar su cambio de aceite?-En el Avelino Cceres.12-Estara usted dispuesto a cambiar de local por uno nuevo que le ofrezca ms servicios, seguridad y confianza por un mismo precio?-Si me brindan esos servicios y promociones encantado.13-En qu lugar le gustara que este ubicado este local?-Me gustara en un lugar amplio, un sitio bonito por Paucarpata la avenida Kennedy.

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TRABAJO-FINAL-TESIS-22.07 jueves.docx