TOUS TOUS BANQUIERS !

Le circuit de l’argent au Crédit Coopératif

LE BILAN p. 08

ASSEMBLÉES GÉNÉRALESRÉGIONALES 2015 :

Les résolutions soumises au vote

COMPRENDRE p. 06

C’est arrivé en 2014

EN ACTIONS p. 12

FAITESENTENDREVOTRE VOIX !

TOUSTOUSTOUSBANQUIERS !BANQUIERS !

LA REVUE DES SOCIÉTAIRES DU CRÉDIT COOPÉRATIF #05 MARS 2015

Rapport coopératif

2014

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COMPRENDRE

04 Assemblées générales régionales : cette année, j’y vais !

06 Résolutions : eh bien, votez maintenant !

LES RÉSULTATS DU GROUPE

08 Le bilan 2014

10 Le compte d’exploitation

EN ACTIONS

12 C’est arrivé en 2014

PARLONS BANQUE

14 Votre banque change avec vous

#05 MARS 2015

Dans ce numéro

Faites-nous part de vos réactions à l’adresse [email protected]

Comment faire vivre l’esprit coopératif de la banque ?Jean-Louis Bancel : La vitalité de l’esprit coopératif repose sur notre capacité à faire vivre la démocratie au sein de la banque. C’est pourquoi nous avons tant besoin de la mobilisation de nos sociétaires, qui ne doivent pas laisser le soin à d’autres de décider pour eux. Avec les Assemblées générales régionales, l’occasion leur est donnée de pouvoir juger l’activité de leur banque et d’exprimer leur point de vue.

Véronique Quet : Le slogan « Tous banquiers ! » le résume bien : « tous » est un pluriel complexe ; il représente la pluralité des clientèles du Crédit Coopératif : les organismes d’intérêt général, les entreprises, les particuliers, les personnes protégées... Il faut que chacun agisse pour que ce pluriel devienne un « nous coopérant », effi cient et utile. J’entends souvent les sociétaires dire : « Je ne suis pas un banquier ». Et c’est vrai, à titre individuel, ils ne sont pas banquiers. Pour que les sociétaires le deviennent, il faut créer du lien entre les dirigeants, les professionnels de la banque et les clients sociétaires. Et pour cela, nous devons nous impliquer dans la vie de la banque.

FAIRE VIVRE LA DÉMOCRATIEAU SEIN DE LA BANQUE

● 2 ●RAPPORT COOPÉRATIF 2014

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L’ÉDITO

Tous Banquiers !

Le contrat coopératif Devenir sociétaire, c’est s’engager aux côtés de sa banque, lui donner les moyens d’agir pour le développement d’une économie au service des personnes. C’est aussi être un acteur à part entière de ce projet pour faire banque autrement. En retour, le Crédit Coopératif s’engage à vous en donner pleinement les moyens en créant des espaces de dialogue et en vous donnant les informations nécessaires pour exercer vos pouvoirs de coopérateurs. Pour comprendre ce qui lie les sociétaires à leur banque coopérative, découvrez « le contrat coopératif » dans votre agence et sur le site www.credit-cooperatif.coop

JEAN-LOUIS BANCELprésident du

Crédit Coopératif

VÉRONIQUE QUETsociétaire, représentante

de l’URAPEI Limousinet présidente du Comité

de région du Crédit Coopératif en Limousin.

Que veut dire faire « banque utile » ?V. Q. : C’est d’abord une banque qui s’organise en réseau sur un territoire, qui stimule, qui accompagne l’innovation. C’est aussi concilier les intérêts fi nanciers de chacun (banque et clients sociétaires) dansun esprit d’équilibre.

J.-L. B. : Construire une banque utile, c’est accompagner le développement des membres de la coopérative tout en s’adaptant aux évolutions du monde. Les sociétaires ont aussi ce rôle : nous aider à faire évoluer nos modèles, pour toujours mieux servir leurs besoins. Ce qui peut menacer le projet de « banque utile », c’est la passivité des coopérateurs, d’où notre mot d’ordre « Tous banquiers ! ».

En quoi est-ce utile de venir aux Assemblées générales ?V. Q. : C’est le moment où il faut que notre voix soit forte pour que nos décisions nous appartiennent vraiment. L’Assemblée générale est le moment où s’incarne notre engagement, où l’on peut comprendre les enjeux de ces décisions avant de les partager.

J.-L. B. : La dernière crise fi nancière a montré les dangers d’une fi nance complètement coupée des citoyens. Pendant les Assemblées générales, la Banque vous rend des comptes. Elle vous informe et ouvre le dialogue pour que la fi nance ne reste pas une affaire de professionnels. Le Crédit Coopératif se nourrit de ces échanges avec ses sociétaires, c’est pourquoi il a besoin de votre présence en assemblées.

● 3 ●


POUR VOUS INFORMER avant les AGR et échanger avec d’autres sociétaires, rendez-vous sur l’espace « Tous banquiers »http://tousbanquiers.credit-cooperatif.coop/

CETTE ANNÉE, ASSEMBLÉES GÉNÉRALES RÉGIONALES

Les 23 AGR se dérouleront du 14 avril au 19 mai 2015. Temps forts de la vie coopérative, elles réunissent les sociétaires de la banque au niveau régional. Voici cinq bonnes raisons d’y participer cette année.

1. Rencontrer les équipes de votre banque Les Assemblées générales régionales (AGR) vous permettent de rencontrer l’équipe de votre agence et des représentants de la direction nationale de la banque, dans un cadre convivial.

2. Échanger avec les acteurs de l’économie sociale de votre régionAssociations, entreprises, organismes d’intérêt général, les sociétaires conviés aux Assemblées générales régionales sont des acteurs de l’économie locale, comme vous. Venez les rencontrer, échanger et partager vos expériences. Et pourquoi pas nouer des partenariats pour des futurs projets ?

3. Informez -vous !Lors des AGR, nous mettons tout en œuvre pour vous permettre de comprendre le fonctionnement de la banque et ses activités : présentation des comptes, activité de la banque au niveau national et régional, faits marquants de l’année écoulée et projets de l’entreprise. Profi tez-en pour poser toutes vos questions, interpellez-nous !

J’Y VAIS !

COMPRENDRE


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CALENDRIER DES ASSEMBLÉES GÉNÉRALES RÉGIONALES 2015

BESANÇON 14 avril Pièce de théâtre : Proudhon modèle… Courbet

BORDEAUX 14 avril« Donner un sens à son argent : les engagements du Crédit Coopératif en Aquitaine »

REIMS 14 avril « De l’idée à l’écran : création, fi nancement, production et diffusion »

PAU 16 avril« Réinventer la coopération pour dynamiser un territoire : des exemples et des modèles en Pays de l’Adour »

DIJON 21 avril « Finance participative : outil d’une nouvelle économie citoyenne ? »

ROUEN 21 avril « L’ambition au service du territoire »

STRASBOURG 21 avril

« SCOP Espaces Verts : une SCOP innovante, engagée dans la responsabilité sociétale de l’entreprise (RSE) et le développement durable »

POITIERS 23 avril Spectacle : Les dépliés

AMIENS 24 avril « Quand le monde de la culture rencontre le monde du handicap »

CAEN 28 avril « Sport et handicap : grandir ensemble »

CLERMONT-

FERRAND28 avril Pièce de théâtre

L’Entretien : Descartes vs Pascal

BREST 30 avril « Le défi climatique »

TOULOUSE 30 avril « Utopistes, réalistes, acteurs essentiels de nos territoires »

AIX-EN-

PROVENCE5 mai « La nouvelle fi nance peut-elle changer

le monde ? »

ANGERS 5 mai Spectacle : Le gai mariage présenté par la Compagnie Les Arthurs

PARIS 5 mai « Le grand Paris : quelles opportunités pour les acteurs de l’ESS ? »

TOURS 5 mai Spectacle : Débordements Poétiques Urbains présenté par la Compagnie Off

CARCASSONNE 6 mai « Finance participative : outil d'une nouvelle économie citoyenne ? »

NANCY 6 mai Visite guidée du musée des Beaux-Arts

NÎMES 7 mai « Finance participative : outil d’une nouvelle économie citoyenne ? »

LILLE 12 mai « Tous acteurs pour une fi nance engagée et utile »

LYON 12 mai « Le défi de la croissance verte : comment y répondre ? »

LIMOGES 19 mai Inauguration de l’agence et bal littéraire

Culture Forum Agence

POUR VOUS INSCRIRE Renvoyez le bulletin d’inscription à votre agence.

4. Votre voix compte et nous voulons l’entendre !Vous êtes appelé à vous exprimer sur les projets de résolutions proposés par le Conseil d’administration. À l’heure des décisions, chaque sociétaire vote selon le principe coopératif « Une personne, une voix ». Venez voter, donner votre avis, poser des questions : votre présence est indispensable au bon fonctionnement de la vie coopérative.

5. Devenir acteur de votre banque En devenant sociétaire, vous avez exprimé votre soutien au projet collectif de faire « banque ensemble ». Vous n’êtes pas un simple client consommateur, mais un véritable associé au projet de la banque. Ainsi, en venant aux Assemblées générales régionales, vous participez concrètement à la vie de la banque.

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L’enveloppe de rémunération des dirigeants sera soumise au « vote consultatif de l’Assemblée générale des sociétaires ». Ce principe de transparence instauré par le Code monétaire et fi nancier vise à s’assurer de la cohérence entre la performance de l’entreprise et la rémunération des dirigeants.

Quelle est la politique de rémunération du Crédit Coopératif ?Le Crédit Coopératif applique une politique de rémunération raisonnable pour ses dirigeants et pour ses opérateurs de marché. Ainsi, en 2014, l’échelle des salaires (10% plus élevés/10% plus faibles hors alternants) s’élevait à 4,48.

À partir de 2015, la modifi cation de l’article 34 permettra d’élargir le pouvoir de l’Assemblée générale afi n qu’elle puisse « examiner et statuer, le cas échéant, sur le rapport du réviseur coopératif ».

La révision coopérative, qu’est-ce que c’est ?En 2014, la loi sur l’Économie sociale et solidaire a généralisé la révision coopérative à tous les organismes coopératifs, banques comprises. L’objectif de cet audit réalisé par un observateur externe, le « réviseur coopératif », est de vérifi er la mise en application des principes coopératifs. Ce rapport sera soumis aux sociétaires. Un pas supplémentaire vers une information renforcée de tous les coopérateurs.

Faire « banque ensemble » commence aux AGR, où vous êtes appelé à vous exprimer sur les résolutions présentées

par le Conseil d’administration. Plusieurs d’entre elles visent cette année la modifi cation des statuts du Crédit Coopératif*.

Explications.

RÉSOLUTIONS EH BIEN, VOTEZ

maintenant !

EH BIEN, VOTEZ

ADOPTION DU RAPPORT DU RÉVISEUR COOPÉRATIF

RÉMUNÉRATION DES DIRIGEANTS

COMPRENDRE



Cette proposition de résolution élargit les pouvoirs du Conseil d’administration en lui donnant un rôle d’impulsion de la politique de responsabilité sociétale de l’entreprise (RSE). Elle permet d’inscrire la référence aux principes de RSE dans les statuts du Crédit Coopératif.

Quelles sont les priorités identifi ées pour 2015 ?Le programme d’actions portera sur les axes suivants : accompagner les initiatives RSE des fédérations partenaires, poursuivre l’innovation en matière de traçabilité des dépôts et de l’épargne, mieux maîtriser les consommations directes (de papier notamment), et améliorer les dispositifs de communication et de pilotage en matière de RSE. Pour connaître le bilan des actions réalisées en 2014 : consultez le rapport de responsabilité sociétale disponible sur le site du Crédit Coopératif : www.credit-cooperatif.coop

La durée du mandat du président et des membres du bureau du Conseil d’administration est portée de trois à six ans. Cette évolution a pour objectif de mettre en cohérence la durée de leur mandat de membre du bureau et celle de leur mandat d’administrateur, de six ans également.

Quel est le rôle du bureau du Conseil d’administration ?Le bureau est constitué du président et des vice-présidents représentant les grands secteurs de clientèle. C’est une cellule de réfl exion sur la stratégie du Crédit Coopératif et de sa mise en œuvre. Il peut émettre des avis au Conseil d’administration.

Donnez votre avis !Si vous détenez des parts sociales, vous êtes invité à vous exprimer sur ces résolutions. Pour cela deux solutions :• vous rendre à votre Assemblée générale

régionale (ou Assemblée spéciale des porteurs de parts C et P si vous êtes client à titre particulier) ;

• exprimer votre vote ou votre avis par correspondance via le bulletin transmis avec votre invitation à l’Assemblée.

POUR EN SAVOIR PLUS

Pour consulter le texte des statuts et la liste des résolutions, rendez-vous sur l’espace « Tous banquiers » : http://tousbanquiers.credit-cooperatif.coop

Vous pouvez également poser vos questions à l’adresse [email protected] : elles seront délibérées lors des Assemblées générales régionales et transmises au Conseil d’administration qui y apportera une réponse personnalisée.

Seront également soumis au vote des sociétaires :

• l’approbation des comptes ;• la répartition des bénéfi ces et la

rémunération des parts sociales ;• Le montant de la ristourne coopérative ;• La nomination et le renouvellement des

administrateurs et des censeurs.

PROGRAMME ANNUEL DE RESPONSABILITÉ DE L’ENTREPRISE

DURÉE DU MANDAT DU PRÉSIDENT ET DU BUREAU DU CONSEIL D’ADMINISTRATION

* Sous réserve de validation par le Conseil d’administration

du 5 mars 2015.

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LE BILAN 2014D’où vient l’argent ?

PARTICULIERS

33 %*

ENTREPRISES, ASSOCIATIONS

ET ORGANISMES D’INTÉRÊT GÉNÉRAL

67 %*

TOTAL DES RESSOURCES 15,5 Md€

• accords de refi nancement

• opérations interbancaires ou assimilées

• emprunts obligataires

• capital • réserves • minoritaires

n

es

nt

es s

CAPITAUX PROPRES

1,3 Md€

DÉPÔTSDE LA CLIENTÈLE DU GROUPE

10,3 Md€

RESSOURCES OBLIGATAIRES ET HORS CLIENTÈLE

3,8 Md€

• accords de refi nancement

• opérations interbancaires ou assimilées

• emprunts obligataires

• capital • réserves• minoritaires

LES DÉPÔTS DE LA CLIENTÈLE

En déposant leurs liquidités, les clients apportent à la banque des ressources fi nancières, non rémunérées (comptes-chèques) ou rémunérées aux taux des produits d’épargne. Ces dépôts constituent les principales ressources de la banque et permettent de fi nancer les crédits à la clientèle.

LES RESSOURCES OBLIGATAIRES ET HORS CLIENTÈLE

Le Crédit Coopératif, qui réalise de nombreux crédits à moyen et long termes, ne peut les fi nancer avec les seuls dépôts de la clientèle dont la plupart peuvent être retirés à tout moment.

Pour gérer ce « risque de liquidité », il complète ses ressources par des emprunts à moyen et long termes, soit auprès d’institutions fi nancières publiques, soit en émettant des obligations ou titres assimilés. Dans une moindre mesure, la banque obtient des ressources de court terme auprès d’autres institutions fi nancières.

LES CAPITAUX PROPRES

Les capitaux propres sont constitués du capital apporté par les clients, et des bénéfi ces non distribués mis en réserves. Y fi gurent également les intérêts minoritaires, correspondant à la part détenue par les actionnaires minoritaires dans les fi liales.

GROUPEGROUPE

Les résultatsdu

Les résultatsdu



PARTICULIERS

10 %*

ENTREPRISES

48 %*

ASSOCIATIONS ET ORGANISMES D’INTÉRÊT GÉNÉRAL

42 %*

LES CRÉDITS À LA CLIENTÈLE

Plus de 76 % des ressources totales de la banque sont utilisées pour réaliser des crédits à la clientèle. Le Crédit Coopératif fi nance des secteurs à forte valeur ajoutée, sociale et environnementale, ancrés dans l’économie réelle. Associations du secteur sanitaire et médico-social, logement social, formation, entreprises coopératives ou groupées, PME du commerce et de l’industrie, éco-activités… Au total, 72 %* des crédits aux personnes morales concernent des organismes d’intérêt général et des entreprises d’économie sociale.

LES AUTRES EMPLOIS

La banque dispose d’un excédent de trésorerie, qui est placé à court terme essentiellement auprès

d’autres banques, de manière à pouvoir être mobilisé rapidement en cas de besoin. Le Crédit Coopératif possède également des participations minoritaires. Il détient, par exemple, 1 % de BPCE. Les autres participations sont, pour l’essentiel, des sociétés d’investissement dans des entreprises d’économie sociale ou des PME/PMI.

LES IMMOBILISATIONS

Elles désignent les actifs immobiliers et les autres biens amortissables (matériels, logiciels). Le Crédit Coopératif est propriétaire de son siège social et de certaines de ses agences, mais n’effectue pas d’investissements immobiliers à caractère fi nancier.

IMMOBI LISATIONS ET DIVERS0,7 Md€

CRÉDITS À LA CLIENTÈLE DU GROUPE

11,8 Md€

EMPLOIS HORS CLIENTÈLE

3 Md€

• trésorerie• participations

* Proportion calculée sur le seul périmètre Crédit Coopératif + BTP Banque

Où va l’argent ?

72 %* des crédits à la clientèle personnes morales

Organismes d’intérêt général et entreprises d’économie sociale =

ASSOCIATIONS ET ORGANISMESD’INTÉRÊT GÉNÉRAL 100 %

19 % Personnes âgées et santé28 % Secteur public local14 % Handicap6 % Associations sociales, enfance, insertion6 % Formation, enseignement, recherche15 % Logement social4 % Environnement, culture, tourisme, sport4 % Mutualité4 % Divers

ENTREPRISES 100 %

47 % Coopérations et groupements dont : 36 % distribution 6 % coopératives agricoles 5 % Scop et autres coopératives

11 % Éco-activités15 % PMI6 % PME de services12 % Entreprises de BTP9 % Divers

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Comment se sont formés les revenus nets ?

LE COMPTE D’EXPLOITATION

Revenus nets (Produit Net Bancaire)

410,8 M€MMMMMMMMMMM€€€€€€€€€€€€

MARGE D’INTÉRÊTS SUR L’ACTIVITÉ BANCAIRE Ces revenus correspondent à la différence entre, d’une part, les intérêts perçus sur les crédits aux clients et les placements de trésorerie de la banque, et d’autre part, les intérêts versés aux épargnants et aux autres sources de fi nancement.

SERVICES BANCAIRES Ces revenus correspondent aux commissions perçues sur les services rendus aux clients (tenue de compte,

71 %

26 %

MARGE D’INTÉRÊTS SUR L’ACTIVITÉ BANCAIRE

292,9 M€

SERVICES BANCAIRES104,7 M€

3 %

DIVERS

13,2 M€

moyens de paiement, constitution des dossiers de crédits, services de banque à distance, gestion des OPCVM...) diminuées des charges réglées à certains prestataires pour réaliser ces opérations.

DIVERSLes autres revenus nets incluent principalement le résultat de cession de certains titres fi nanciers, et des activités immobilières.

GROUPEGROUPE

Les résultatsdu

Les résultatsdu



Comment sont-ils utilisés ?

43 %

30 %

6 %

13 %

RESSOURCES HUMAINES Elles comprennent les salaires, les charges sociales et les autres taxes liées aux rémunérations.

EXPLOITATION Ce poste correspond aux achats et charges générales de la banque : loyers, moyens généraux, informatique, communication, ainsi que le mécénat et autres actions d’intérêt général. 3,4 M€ sont consacrés au soutien d’actions d’intérêt général.

BÉNÉFICE

Le bénéfi ce distribuable (résultat du Crédit Coopératif et report à nouveau) est affecté selon les principes coopératifs :• à la constitution de réserves pour

le développement et la capacité de crédit de la banque ;

• à la rémunération du capital (parts sociales) ;

• au versement d’une ristourne coopérative aux sociétaires.

RESSOURCES HUMAINES

177,3 M€

EXPLOITATION124,5 M€

COÛT DU RISQUE 26,6 M€

7 %IMPÔTS 30,4 M€

55 M€RÉSULTAT DU GROUPE

BÉNÉFICE DISTRIBUABLE DU CRÉDIT COOPÉRATIF1 %

DIVERS

3 M€

RÉMUNÉRATION DU CAPITAL ET RISTOURNE SOCIÉTAIRE48 %

BÉNÉFICE CONSERVÉ52 %

COÛT DU RISQUE

Il représente les pertes et les provisions que la banque doit constater lorsqu’un crédit n’est pas remboursé, après prise en compte des garanties.

IMPÔTS Ce poste correspond aux divers impôts et taxes payés sur les activités de la banque et à l’impôt sur les sociétés calculé sur le résultat.

DIVERS Ce poste comprend les ajustements fi nanciers et les intérêts minoritaires.

27,9 M€

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C’EST ARRIVÉ EN 2014C’EST ARRIVÉ EN 2014

Le Crédit Coopératif a accompagné plus de 5 100 clients utilisateurs des services de télétransmission et 3 500 clients utilisateurs de NetPrélèvement dans leur passage au SEPA (espace unique de paiement en euros). Pendant 18 mois, les collaborateurs du Crédit Coopératif se sont mobilisés pour permettre à ses clients de migrer vers des moyens de paiement compatibles SEPA. Une cellule d’accompagnement aux tests SEPA a notamment été créée pour offrir un suivi sur mesure. Bilan : après le 1er août 2014, date butoir fi xée par la Commission européenne, 100 % des virements et des prélèvements réalisés par les clients du Crédit Coopératif ont été effectués dans un format SEPA. Avec 21 millions de prélèvements et 15 millions de virements gérés en 2014, le Crédit Coopératif est le 3e acteur fl ux du Groupe BPCE.

En 2014, le Crédit Coopératif a franchi une nouvelle étape en matière de traçabilité. Dans la lignée du Compte Agir qui permet déjà aux clients particuliers de choisir ce que fi nance l’argent déposé sur leur compte à vue*, il a créé le Livret Fondations qui garantit que l’argent placé fi nance les acteurs de l’intérêt général choisis par la Fondation détentrice du livret**.

InnovationFin 2014, il a également lancé, en partenariat avec la Chambre de commerce et d’industrie (CCI) Nord de France, le livret Troisième révolution industrielle qui permet aux épargnants de participer au fi nancement de projets innovants dans des secteurs comme les énergies renouvelables, l’économie circulaire ou l’Internet de l’énergie dans la région Nord-Pas-de-Calais. La liste des projets fi nancés chaque année sera diffusée aux épargnants qui auront également l’occasion de rencontrer des experts. Ce livret est une première en France et a été salué par Jérémy Rifkin, théoricien de la troisième révolution industrielle.

* Choix parmi trois domaines d’action : agir pour la planète, pour une société plus juste, pour entreprendre autrement (ou les trois à la fois).** Choix parmi trois domaines d’action : agir pour une société plus juste, pour le développement des savoirs, pour l’art et la création (ou les trois à la fois).

Migration SEPA Plus de 8 000 clients personnes morales accompagnés

Traçabilité fi nancière : Le début d’une révolution

En Actions

En 2014, les encours de crédits du Crédit Coopératif et de ses fi liales ont crû de + 6,4 % pour atteindre 11,8 milliards d’euros au 31/12/2014.

11,8 milliards de crédits



En 2014, le Crédit Coopératif a accéléré son action pour le développement de la fi nance participative. Il a créé Agir & Co, une plateforme de fi nancement par les dons destinés aux particuliers et associations ayant un projet solidaire. Il a également noué ou renforcé des partenariats avec des acteurs du secteur compétents et conformes, spécialisés dans chaque type de fi nancement participatif, pour apporter une réponse complète aux besoins de ses clients et partenaires :

• Babyloan, plateforme de microcrédit à l’international.• Arizuka, plateforme de dons pour les structures ayant

un projet solidaire (associations, fondations, collectivités, mutuelles).

• Spear, plateforme de prêts aux entreprises solidaires et associations à fort impact sociétal.

• Lumo, plateforme d’investissement dans des projets d’énergies renouvelables.

De nouveaux projets sont prévus en 2015.

Présenté aux pouvoirs publics en septembre 2014 par l’un des sept groupes de travail du G8, le rapport du Comité français sur l’investissement à impact social dresse la cartographie de l’écosystème français, pionnier en matière d’épargne solidaire ou de banque d’investissement publique. Présidé par Hugues Sibille, conseiller du président du Crédit Coopératif et président de l’Avise*, ce rapport a présenté 21 recommandations parmi lesquelles l’expérimentation des titres à impact social adaptés, les « social impact bonds ». Le rapport préconise également d’affi rmer les rôles des investisseurs pour les fondations et la création d’un agrément « Entreprises solidaires de développement ».Pour en savoir plus, consultez le rapport « Comment et pourquoi favoriser des investissements à impact social ? Innover fi nancièrement pour innover socialement » sur le site http://www.economie.gouv.fr/* Agence d’ingénierie et de service pour entreprendre autrement qui favorise le développement des structures d’utilité sociale.

La loi-cadre sur l’Économie sociale et solidaire a été adoptée le 21 juillet 2014. Attendue depuis des années par les acteurs, cette loi-cadre entérine l’existence et l’importance d’un secteur qui sort ainsi de l’ombre pour devenir offi ciellement un secteur créateur d’emplois et de richesses. Il était temps : l’ESS représente aujourd’hui 10 % de l’emploi en France et 8 % du PIB. Et ça ne fait que commencer.

Adoption de la loi sur l’ESS

Le Crédit Coopératif s’est engagé à soutenir la fi nance participative

ESS

Innovation fi nancière des avancées pour l’investissement à impact social

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PARLONSBanque


VOTRE BANQUE CHANGEAVEC VOUS

Novembre 2014 : le Crédit Coopératif lance son Plan de Mobilisation et de Transformation (PMT). Cette déclinaison opérationnelle du projet d’entreprise 2015-2019 aboutit à la défi nition de quatre chantiers clés pour l’avenir de la banque.

Il y a un an, après une large consultation des collaborateurs et des sociétaires, le Crédit Coopératif dressait le « projet d’entreprise 2015-2019 ». Pour décliner la phase opérationnelle de ce plan, l’entreprise a nourri sa réfl exion auprès des différents métiers de la banque et de son réseau. Cinq programmes prioritaires ont été identifi és : le développement, l’écoute des clients, l’écoute des collaborateurs, l’informatique, la communication et la conduite du changement.

L’approche coopérative a fait le reste : au total, 200 contributeurs ont participé à leur élaboration. En parallèle, une enquête auprès des clients et des sociétaires a également été menée (voir encadré ci-contre).

L’objectif du plan, conçu dans l’esprit qui anime le Crédit Coopératif depuis plus de 120 ans, est de pouvoir continuer à développer le projet de la banque : être utile à ses clients en étant fi dèle à ses valeurs coopératives.

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Plusieurs chantiers vont être menés jusqu’en 2019 et concernent :

ENQUÊTE : 900 CLIENTS ET SOCIÉTAIRES INTERROGÉS

En 2014, le Crédit Coopératif a mené une enquête auprès de 900 clients et sociétaires. Les questions ont porté sur l’image, la qualité des services et des conseils, la relation client, et les attentes des clients. Une bonne nouvelle pour le Crédit Coopératif : 95 % des clients particuliers et 81 % des clients entreprises ou organismes d’intérêt général recommandent le Crédit Coopératif. Les attentes exprimées questionnent le sociétariat, nos partenariats et la relation de proximité avec les conseillers en agence. Des sujets qui seront au cœur des projets de 2015.

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LES AMBITIONS DE DÉVELOPPEMENT DE LA BANQUE1

L’ÉVOLUTION DU SYSTÈME D’INFORMATION3

L’ÉVOLUTION DES CANAUX DE DISTRIBUTION2

L’ORGANISATION DU RÉSEAU ET DES SERVICES CENTRALISÉS4

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Être sociétaire du Crédit Coopératif, c’est s’engager au côté de sa banque, soutenir son projet : le développement d’une économie humaine. C’est aussi participer à un projet collectif. Pour cela le Crédit Coopératif s’engage à donner aux sociétaires les moyens d’interagir avec leur banque

et de faire entendre leur voix. Cet engagement mutuel est au cœur de la vie coopérative.Pour mieux le comprendre, découvrez le « contrat coopératif » dans votre agence, à l’occasion des Assemblées générales régionales ou sur le site www.credit-cooperatif.coop

Le contrat coopératif

Sociétaires

Réf. : Tous Banquiers#5 - Tous Banquiers ! Groupe Crédit Coopératif – www.credit-cooperatif.coop – Société coopérative anonyme de Banque Populaire à capital variable – RCS Nanterre 349 974 931 – APE 6419 Z – N°ORIAS 07 005 463 – Direction de la communication – 12 boulevard Pesaro, CS 10002, 92024 Nanterre cedex – 01 47 24 85 00 – Directeur de la publication : Frédéric Toussaint. Édité par

. Crédits photos : DR. Les articles et les images publiés dans cette revue ne peuvent être reproduits sans autorisation préalable – Dépôt légal mars 2015. Imprimé sur papier cyclus 100 % recyclé sans chlore.

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