Toplam Kalite Yonetimi Ve Kalite Onculeri 4 Bolum

8/6/2019 Toplam Kalite Yonetimi Ve Kalite Onculeri 4 Bolum

1/34


2/34

Toplam Kalite Ynetimi uygulamalarkonusunda ileri srlebilecek eitliyaklamlardan bahsedilebilir.Bu

yaklamlar toplam kalitenin nclerininynetim uygulamalarndan ve yeniden

yaplandrma uyarlamalarndan

olumaktadr.


3/34

TOPLAM KALTENN EVRM

Muayene

Dzeltme

Verimlilik

1900 F.W.Taylor

1930 W.A. Shewhant

1950 W.E. Deming

- Bilimsel Ynetim

- Uzmanlama

- i = Makine

-statistiksel KaliteKontrol (.K.K.)

-Srekliyiletirme(P-U-K-)

-KaliteYnetimi


4/34

TOPLAM KALTENN EVRM

Kalite Planlama

NLEME

nsana Yatrm

KatlmcYnetim

Mteri Odakllk

Liderlik

1950 W.E.DemingJ.M. Juran

Crosby

FeigenbaumIshikawaShingo

Akao

Taguchi

Japonyada

Toplam

KaliteBilinci


5/34

TKYNN NCLER

Dr. Edwards DEMING

1951

Eer beni dinlersenizbe yl iinde dnyay

yakalayabilirsiniz,

eer dinlemeye devamederseniz dnya siziyakalamak iin ok

urar.


6/34

Kalite Felsefesi ve Ynetim

StratejileriW. Edwards DemingW. Edwards Deming 1920lerde mhendislik, fizik retti, 1928de PhDsini

tamamlad

Walter Shewhart ile Western Electricde tant Devlet istatistikleri, USDA, Nfus Saym Brosundauzun bir kariyer sahibi oldu

II. Dnya Sava srasnda US savunma birliklerindealt, istatistiksel metot stratejileri gelitirdi.

II. Dnya Savandan sonra Japonyaya saymda

almak zere gnderildi.


7/34

DEMNG'E GRE, BR KURUMUN TEMELFELSEFES OLAN KALTENNYNETLMES N 14 LKE

1. Ynetim srekli olarak gelimeyi hedeflemeli vebunu gerekletirecek ortam yaratmaldr.

2. TKY felsefesi en st kademeden en alta kadarbir kurumun tm alanlar tarafndanbenimsenmelidir.

3. Kalite analizlerinde istatistiksel teknikler

kullanlmaldr.

4. Kurum faaliyetleri sadece cret boyutuna gredeerlendirilmemelidir.


8/34

5. retim ve hizmetlerle ilgili srekli

olarak eksiklikler aranmal ve iyiletirmealmalar yaplmaldr.6. Kurum alanlarna srekli eitimler

verilmelidir.

7. Liderlik anlay kurum iindezmsenmelidir.8. Korku yerine gven esas alnmal ve

yaratclk tevik edilmelidir.

9. Blmler ve gruplar arasndaki snrlarkalkmaldr.10.Verimlilik, yntemler gelitirilerek

artrlmaldr.


9/34

11. llebilen hedefler koyarak bu hedeflereulalmaya allmaldr.

12. alanlara yaptklar ile vnmeleri salayacakfrsatlar tannmaldr.

13. Tm kurum alanlarnn kendisini gelitirmesitevik edilmelidir.

14. Kurum ynetimi, deiimin anlalmasna veuygulanmasna ilikin nlemleri almaldr.


10/34

DEMING N

UYGULAMALARIDeming, sorunlarn %94nn iilerinhatasndan deil sistem hatalarndan

kaynaklandn savunur. Ona gre aslgereken ynetim eklinin deimesidir.Demingin katklarndan birisi TKY

uygulamalarna getirdii zenginperspektiftir.


11/34

11

Deming Zincir ReaksiyonuKaliteyi iyiletir

Maliyet azalr

Verimlilik artar

Pazar payn daha iyi kalite ve dahadk fiyatlar ile arttr

e devam et

ler ve daha ok iler yarat


12/34

Demingin lmcl HastalklarListesi

1. Kararl, tutarl bir amacn olmay.2. Ksa vadeli karlarn ncelikli olmas.3. Performans deerlendirmesi, beceri seviyesi veya

yllk yeniden gzden geirme.4. Ynetimin Hareketlilii5. irketi sadece grnr rakamlarla (paray sayarak)

ynetmek.6. Yksek cretlerle alan avukatlarn iirdii yasal

zarar demeleri (warranties)7. Ar salk masraflar


13/34

Deming Dngs

(veya P-D-C-A emberi)Problemi tanmla

yiletirme iin plan

gelitir.

Test etmekiin uygula

Plan alyor mu?

yiletirmeyi kurumierisinde yerletir.evrime devam et

1. Planla

2. Yap

3. Dorula

4. Karar ver


14/34

JURANIN UYGULAMALARIJuran II.Dnya sava sonrasnda Japonyann

yeniden inas konusunda kalite devrimine

nemli katklarda bulunmutur.Juranhatalarn ve kayplarn sistem hatalarndankaynaklandn vurgular.

Juran arl kalite ynetimine verir,

kalitenin nasl ynetilecei konusuna arlkverilmediini ne srer.


15/34

Joseph M. Juran Romanyada dodu (1904),USe gt

Western Electricde alt,Walter Shewhartdan

etkilendi Demingden daha fazlastratejik ve planl ynlendirenbir kalite yaklam zerindedurmutur

Juran Enstits halen aktifbir organizasyon olup, Jurannfelsefesini destekleyen vekalite gelitirme uygulamalaryapmaktadr


16/34

Juran kalitenin anlamlarndan iki tanesininnemli olduunun zerinde durur;

1. Kalite mteri ihtiyalar zerindeodaklaan ve bylece rnde tatminsalayan zelliklerden oluur.

2. Kalite hatalardan aranmlktr.


17/34

Jurann zerinde durduu dier konuise mteridir.Kalite PlanlamasYolu Haritas bal altnda 9admdan bahseder

1. Mterinin kim olduunu belirlemek2. Bu mterinin ihtiyalarn belirlemek3. Bu ihtiyalar kendi diline gre

ifadelendirmek4. Bu ihtiyalara cevap verebilecek rn

gelitirmek


18/34

5.Mteri ihtiyalarn kendi ihtiyalarmz

karlayacak rn zelliklerindeoptimize etmek6.rn retebilecek sreci gelitirmek

7.Sreci optimize etmek8.Faaliyet artlar altnda rnretebilecek sreci temin etmek

9.lem iin sreci dntrmek


19/34


20/34

CROSBYNN

UYGULAMALARICrosbynin 14 admlk program1. Ynetimin istek ve kararll

2. Kalite gelitirme takmlar3. Kalite lm4. Kalite maliyetinin belirlenmesi5. Kalite bilincinin salanmas


21/34

6.Dzeltici nlemlerin alnmas

7.Sfr hatann planlanmas8.grenlerin eitimi9.Sfr hata gn

10.Hedef belirleme11.Hata kaynaklarnn nlenmesi12.Takdir\tanma

13.Kalite konseyleri14.Yeniden bala


22/34

Crosbynin TKY konusundaki nemli katks sfr

hata kavramdr.Sfr hata Crosbynin kalitekavramnn drt koulundan biridir.Bu drt koul:1. Kalite kavramnn herkes tarafndan ayn

ekilde alglanmas2. Kaliteyi salayacak bir sistemin gereklilii3. Kalite performansnn sfr hata

standardnda olmas4. Kalitenin nasl llecei


23/34

KALTE MALYETLER

yi kalitenin maliyeti Kt kalitenin maliyeti

DEERLENDRMEMALYETLER

NLEMEMALYETLER

BAARISIZLIKMALYETLER

DI BAARISIZLIKMALYETLER


24/34

ISHIKAWA UYGULAMALARI Amerikal kalite uzmanlarnnanlattklarn kendi lkelerine yaniJaponyaya uyarlayan ve daha yeniyntemler gelitiren Japon kalitenclerinden biridir.

Ona gre yaplacak ilk

alma;var olan sistemintanmlanmasdr.


25/34

Ishikawaya gre bu sistemtanmlamalar;kurumun temeldeerleri ve teknolojisi,rgt yaps

ve ynetim ekli,ama hedef vemisyonu,mteri beklentileri,eitimfaaliyetlerinin durumu,problemler

aksaklklar ve kullanlan performans

ltleridir.


26/34

Ishikawann TKY kavram u 6 eye dayanr:1. nce kalite gelir, ksa dnemde kar gelmez2. reticiye deil,tketiciye ynelik olunmaldr3. Mteriyle aradaki engeller kaldrlmaldr

4. Eldeki bilgi ve istatiksel metotlarkullanlmaldr

5. nsanlara sayg bir ynetim bir prensibiolmaldr

6. Ynetim ok fonksiyonel olmaldr.


27/34

FEIGENBAUMUN TKY

YAKLAIMIToplam Kalite Kontrol kavramnn isimbabas olarak bilinir.

rnlerin kt tasarlanmas,yetersizdatlmas,yanl pazarlanmas vemterilerin kullanmna yeterince

destek verilmemesi halinde retimdekaliteyi salamann mmkn olmadnbelirtmitir.


28/34

GENICHI TAGUCHITaguchi retim srecine kaliteyi

tamtr.

En az hatal rn retenparametreler kombinasyonunu bulmakiin istatiksel deney tasarmn ve

Kunt tasarmn kullanarakgelitirmitir.Yapm olduu almalarla drt defaDeming dln kazanmtr.


29/34

SHIGEO SHINGO1970li yllarda hata nleyicikavramn getirerek hata vekusurlarn en aza indirgenebileceiniortaya koymutur.

Hata nleyici genel olarak basit biraratr; retim hattnda eksik yaplanbir ilem hatta konulmu basit

terazilerle tartlarak ilerler bir hataolunca sistem durur.


30/34

TOM PETERSPeters kalite devriminin 12 zelliiolduunu savunur.Bu zellikler:

1.Ynetimin kalite konusunda kesintutum sergilemesi2.Yakn ilikilerin oluturduu

sistemlerin oluturulmas3.Kalitenin llmesi4.Kalite baarlarnn dllendirilmesi


31/34

5.Kalite iin herkesin eitilmesi6.ok amal takmlarn oluturulmas7.Deiime ak olma8.Kalite iin sona ermeyen abalar dizisiyaratlmas

9.Kalite gelitirme iin paralel rgtyaplarnn oluturulmas

10.Mteri,tedariki,datc,retici dahilherkesin kalite sreci iinde yer almas


32/34

11.Kalite arttka maliyetlerin dmesi

12.Kalite gelitirmenin asla sonaermeyecek yolculuk olduununbenimsenmesi.


33/34

KALTE NCLERNN MUKAYESETABLOSU

NC TANIM ODAKLANMA HAKM FKRDEMNG Mteri

odaklProses Deikenlii kontrol

etmek

JURAN Mteriodakl

nsanlar Amaca\kullanmauygunluk

FEGENBAUMMteriodakl

Proses Toplam kalite kontrol

ISHIKAWA Deer odakl nsanlar Messese ii kalitekontrol ve kaliteemberleri

TAGUCHI kmalodakl,topluma yarar

Proses\tasarm Kalite kayp fonksiyonu

SHINGO Deer odakl Proses Sfr kalite kontrol

CROSBY kmal odakl Performans Uygunlukgereksinmesi\sfrhata

PETERS Mteriodakl Performans Kalite gelitirmeprosesi


34/34

YARARLI OLMASI DLE LE

Documents

Toplam Kalite Yonetimi Ve Kalite Onculeri 4 Bolum