TỔNG CÔNG TYptc1.com.vn/Download.aspx/93EA136FF2E4421097D4040F... · tích, đánh giá kết quả khảo sát tại đơn vị và thực hiện báo cáo Tổng công ty các

1

TẬP ĐOÀN ĐIỆN LỰC VIỆT NAM TỔNG CÔNG TY TRUYỀN TẢI ĐIỆN QUỐC GIA

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

Số: /EVNNPT- TCNSV/v khảo sát mức độ hài lòng với điều kiện làm việc của CBCNV EVNNPT năm 2019

Hà Nội, ngày -1m 2010

Kính gửi: - Các đơn vị trực thuộc EVNNPT;- Các ban, Văn phòng EVNNPT;- VPĐU, Công đoàn, ĐTN EVNNPT.

Căn cứ Quyết định số 1544/QĐ-EVNNPT ngày 07/09/2018 của Hội đồng thành viên EVNNPT về việc phê duyệt phương pháp xác định và giá trị 02 chỉ tiêu KPI giai đoạn 2018-2020 thuộc Chiến lược phát triển EVNNPT.

Căn cứ Quyết định số 72/QĐ-EVNNPT ngày 02/05/2019 của Hội đồng thành viên EVNNPT về việc phê duyệt kế hoạch thực hiện Chiến lược phát triển EVNNPT giai đoạn 2019-2020.

Tổng công ty hướng dẫn các ban, Văn phòng, VPĐU, CĐ, ĐTN và các đơn vị trực thuộc triển khai thực hiện khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng của cán bộ công nhân viên (CBCNV) năm 2019 như sau:

1. Mục đích, ý nghĩa của việc khảo sát- Đánh giá mức độ hài lòng về điều kiện làm việc của CBCNV.- So sánh điểm mạnh, điểm yếu của từng đơn vị trong EVNNPT.- Đánh giá mức độ quan trọng của những điều kiện làm việc.- Thu thập thông tin mức độ hài lòng của từng độ tuổi, giới tính, trình độ

học vấn, vị trí chức danh đối với những điều kiện làm việc và nhận định mức độ quan trọng của những điều kiện làm việc đó.

- Nhận biết những nội dung mà CBCNV chưa hài lòng về điều kiện làm việc để có giải pháp phù hợp trong quản trị nội bộ.

- Chỉ số này nếu cao hơn mặt bằng chung thì sẽ nâng cao hình ảnh và uy tín của EVNNPT.

2. Phạm vi, đối tượng khảo sátToàn thể CBCNV trong EVNNPT.3. Cách thức khảo sátĐể khắc phục nhược điểm của phương pháp triển khai khảo sát năm 2018

thực hiện theo hình thức khảo sát: in, phát và thu thập Phiếu khảo sát và tổng

2

hợp kết quả khảo sát theo hình thức thủ công. Tổng công ty đã nghiên cứu ứng dụng công nghệ thông tin để thực hiện khảo sát theo hình thức trực tuyến với việc tổng hợp số liệu tự động, nhanh gọn, số liệu thống kê có tính khoa học, thuận tiện trong lưu trữ và trao đổi thông tin. Cụ thể như sau:

Sử dụng biểu mẫu của Google Form và được lưu trữ trong Google Drive (một ứng dụng của Google) để thiết kế mẫu phiếu khảo sát của EVNNPT nhằm khắc phục hạn chế trong việc triển khai khảo sát sự hài lòng với điều kiện làm việc của CBCNV EVNNPT năm 2018. Bằng hình thức này thông tin phản hồi của tất cả CBCNV EVNNPT và công tác kiểm phiếu khảo sát sẽ được số hoá, diễn ra tự động, không tốn thời gian, công sức và kết quả kiểm phiếu khảo sát phản ánh được tương đối chính xác về mức độ hài lòng về điều kiện làm việc của CBCNV, thông tin thu được dễ dàng lưu trữ và trao đổi với nhau. Tất cả các phương án trả lời của CBCNV tham gia khảo sát được Google Drive tự động lưu và chuyển đến máy chủ lưu giữ file gốc của phiếu hỏi, người khảo sát chỉ cần mở file phiếu hỏi gốc là biết kết quả khảo sát đối với từng CBCNV, điều này không thể làm được đối với cách dùng phiếu hỏi in sẵn. Đây là điểm mới nổi bật nhất của việc áp dụng công nghệ thông tin để khảo sát online.

3.1. Tạo mẫu phiếu khảo sátLập tài khoản Google Drive dùng cho mục đích khảo sát sự hài lòng về

điều kiện làm việc của CBCNV EVNNPT. Căn cứ vào nội dung câu hỏi khảo sát đã được Hội đồng thành viên EVNNPT phê duyệt tại Quyết định số 1544/QĐ-EVNNPT ngày 07/09/2018, EVNNPT sử dụng Google Form tạo ra một phiếu hỏi online. Phiếu khảo sát bao gồm 3 phần: i) Thông tin cá nhân (không thu thập tên và địa chỉ email của cá nhân); ii) Nội dung khảo sát mức độ hài lòng về điều kiện làm việc của CBCNV EVNNPT; iii) Nội dung khảo sát mức độ quan trọng của từng tiêu chí.

Để thu thập thông tin, thống kê, đánh giá người tham gia khảo sát theo nhóm các đơn vị trong EVNNPT, EVNNPT đã xây dựng 09 biểu mẫu phiếu khảo sát online để phù hợp với từng đơn vị (các câu hỏi khảo sát về sự hài lòng thì vẫn đảm bảo như nhau đối với các đơn vị) như sau:

- Phiếu khảo sát cho Cơ quan Tổng công ty- Phiếu khảo sát cho Công ty Truyền tải điện 1- Phiếu khảo sát cho Công ty Truyền tải điện 2- Phiếu khảo sát cho Công ty Truyền tải điện 3- Phiếu khảo sát cho Công ty Truyền tải điện 4- Phiếu khảo sát cho Công ty Dịch vụ kỹ thuật truyền tải điện

3

- Phiếu khảo sát cho Ban Quản lý dự án các công trình điện miền Bắc- Phiếu khảo sát cho Ban Quản lý dự án các công trình điện miền Trung- Phiếu khảo sát cho Ban Quản lý dự án các công trình điện miền Nam.

3.2. Sử dụng phiếu khảo sát đã lập trong Google Drive để lấy ý kiến CBCNV EVNNPT

Sau khi đã xây dựng mẫu phiếu khảo sát với định dạng phù hợp, công việc tiếp theo là chuyển phiếu khảo sát đến CBCNV bằng hình thức gửi đường Link phiếu khảo sát. Mỗi CBCNV tham gia khảo sát sẽ nhận được đường Link phiếu khảo sát thông qua người có thẩm quyền cấp để thực hiện khảo sát.

Để mỗi CBCNV chỉ trả lời một lần với một phiếu khảo sát được cấp, EVNNPT sẽ đưa ra quy định về việc quản lý đường Link (thông qua người có thẩm quyền) và thời gian thực hiện khảo sát đối với mỗi đơn vị. Sau thời gian quy định để CBCNV trả lời khảo sát thì hủy ngay liên kết của đường Link để đảm bảo độ tin cậy của dữ liệu thu được.

3.3. Thu nhận kết quả từ mẫu phiếu trả lờiKhi CBCNV của các đơn vị trong EVNNPT đã hoàn thành việc trả lời

phiếu khảo sát, người khảo sát muốn biết được bao nhiêu người đã điền phiếu và kết quả của CBCNV đã tham gia trả lời như thế nào thì ta có thể đăng nhập vào tài khoản Google Drive của đơn vị đó xem kết quả. Kết quả sẽ được thống kê tự động như hình bên dưới:

Phiếu khảo

sát đọc trên

Smart phone

4

- Chế độ xem tóm tắt: xem được kết quả bao nhiêu người đã điền phiếu, kết quả các câu trả lời khảo sát, bảng thống kê và sơ đồ dữ liệu theo dạng sau:

- Chế độ xem tất cả các câu trả lời dưới dạng bảng tính (có thể xuất kết quả theo định dạng excel). Khi đó kết quả hiện ra như sau:

Dựa vào những thống kê này, người thu thập phiếu khảo sát sẽ thu nhận được thông tin đầy đủ về các ý kiến phản hồi của CBCNV đối với các câu hỏi trong phiếu đã gửi.

4. Nội dung báo cáoCơ quan Tổng công ty, các PTC, NPTS, các Ban A căn cứ vào kết quả đã

được tổng hợp tự động sẵn được thu thập trên Google Drive để thực hiện phân tích, đánh giá kết quả khảo sát tại đơn vị và thực hiện báo cáo Tổng công ty các nội dung sau (Theo mẫu tại Phụ lục 2):

- Chỉ số KPI của từng đơn vị, xếp hạng KPI của các đơn vị.- Xếp hạng tầm quan trọng của các tiêu chí từ thấp đến cao.

5

- Phân tích, đánh giá mức độ hài lòng của CBCNV đối với điều kiện làm việc, nhất là những tiêu chí có tỷ lệ hài lòng dưới 60%, nêu nguyên nhân và đề xuất các giải pháp khắc phục.

5. Giao chỉ tiêu CBCNV tham gia khảo sát- Việc khảo sát mức độ hài lòng của CBCNV phải được tối thiểu 90%

CBCNV đang công tác tại tổ, đội, trạm, trung tâm vận hành, phòng, ban trong toàn EVNNPT tham gia. Đồng thời Cơ quan Tổng công ty và các đơn vị trực thuộc EVNNPT tham gia khảo sát phải đáp ứng tối thiểu 90% CBCNV của đơn vị mình tham gia.

- Trong trường hợp đơn vị tham gia khảo sát không đạt chỉ tiêu CBCNV tham gia khảo sát nêu trên, người đứng đầu đơn vị đó phải có trách nhiệm đôn đốc CBCNV để đạt chỉ tiêu đề ra.

6. Tổ chức thực hiện6.1. Tại Tổng công tya. Tổ công tác của EVNNPT (thành lập năm 2018, bổ sung nếu cần) có

chức năng, nhiệm vụ- Chỉ đạo, đôn đốc, hướng dẫn các đơn vị (nếu cần) triển khai thực hiện

công tác khảo sát đúng tiến độ, đảm bảo chất lượng.- Sử dụng kết quả khảo sát được thu thập trên Google Drive và đã được

tổng hợp tự động để thực hiện phân tích, đánh giá kết quả khảo sát sự hài lòng đối với điều kiện làm việc của CBCNV Cơ quan EVNNPT; Sử dụng kết quả khảo sát của các đơn vị trực thuộc EVNNPT đã tổng hợp, đánh giá để tổng hợp phân tích, đánh giá chung kết quả khảo sát trong toàn EVNNPT.

- Kiểm tra, giám sát công tác khảo sát mức độ hài lòng của CBCNV trong toàn Tổng công ty.

- Báo cáo Lãnh đạo Tổng công ty theo các nội dung quy định tại Mục 4.b. Các ban/đơn vị trong Cơ quan Tổng công ty triển khai như sau- Trưởng ban/trưởng đơn vị (hoặc là cá nhân trong ban/đơn vị được Trưởng

ban/trưởng đơn vị đó uỷ quyền) là người quản lý trực tiếp đường Link của phiếu khảo sát và thực hiện hướng dẫn cho toàn bộ CBCNV trong ban/đơn vị đó để thực hiện khảo sát trên máy vi tính hoặc điện thoại Smart phone.

- Không gửi đường Link của phiếu khảo sát cho người không liên quan bên ngoài ban/đơn vị này nhằm đảm bảo kết quả khảo sát được phản ánh trung thực nhất.

- Kết thúc khảo sát (sau khi bấm nút Gửi) với kết quả được gửi đi và được xác nhận trên máy vi tính hoặc Smart phone của người tham gia khảo sát với

6

câu: “Câu trả lời của bạn đã được ghi nhận”. Mỗi CBCNV chỉ thực hiện khảo sát một lần.

- Hoàn thành Biên bản như mẫu tại Phụ lục 1 và gửi Ban TCNS lưu theo quy định trong thời gian 01 năm.

c. Nhiệm vụ cụ thể của các banc1. Ban Tổ chức và Nhân sự- Lập tài khoản Google Drive dùng cho mục đích khảo sát sự hài lòng về

điều kiện làm việc của CBCNV EVNNPT. - Căn cứ vào nội dung câu hỏi khảo sát đã được Hội đồng thành viên

EVNNPT phê duyệt tại Quyết định số 1544/QĐ-EVNNPT ngày 07/09/2018, Ban TCNS sử dụng Google Form tạo ra phiếu hỏi online để thực hiện công tác khảo sát trong EVNNPT. Hướng dẫn và chia sẻ file thu thập kết quả khảo sát được thu thập trên Google Drive cho các đơn vị trực thuộc EVNNPT để theo dõi, biết kết quả và tổng hợp báo cáo kết quả chung theo quy định.

- Chủ trì xây dựng mẫu biên bản, mẫu báo cáo trình cấp có thẩm quyền phê duyệt; phối hợp với Tổ công tác của EVNNPT để đánh giá, tổng hợp kết quả khảo sát và báo cáo cấp có thẩm quyền xem xét.

- Gửi đường Link mẫu phiếu khảo sát qua email cho tổ công tác của các đơn vị trực thuộc EVNNPT (thông qua phòng TCNS, phòng Tổng hợp).

- Phối hợp với Ban Truyền thông và các đơn vị trực thuộc EVNNPT tuyên truyền trên Cổng thông tin điện tử của EVNNPT, các đơn vị và các hình thức khác về ý nghĩa, tầm quan trọng của kết quả khảo sát đối với Tổng công ty và các đơn vị để CBCNV toàn Tổng công ty hiểu và nhiệt tình hưởng ứng khi Tổng công ty triển khai các đợt khảo sát.

c2. Ban Truyền thôngChủ trì tổ chức công tác tuyên truyền về ý nghĩa, tầm quan trọng của kết

quả khảo sát đối với Tổng công ty và các đơn vị để CBCNV toàn Tổng công ty hiểu và nhiệt tình hưởng ứng khi Tổng công ty triển khai các đợt khảo sát. Đặc biệt trong nội dung tuyên truyền có nêu cách thức thực hiện khảo sát của năm 2019 có khác biệt so với năm 2018, đó là hình thức khảo sát trực tuyến (thực hiện khảo sát trên máy vi tính hoặc điện thoại Smart phone).

6.2. Tại các Ban Quản lý dự án các công trình điện- Phối hợp với Ban Truyền thông của Tổng công ty tổ chức tuyên truyền

trên Cổng thông tin điện tử của đơn vị và các hình thức khác về ý nghĩa, tầm quan trọng của kết quả khảo sát đối với Tổng công ty và các đơn vị để CBCNV toàn đơn vị hiểu và nhiệt tình hưởng ứng khi Tổng công ty triển khai các đợt

7

khảo sát. Đặc biệt trong nội dung tuyên truyền có nêu cách thức thực hiện khảo sát của năm 2019 có khác biệt so với năm 2018, đó là hình thức khảo sát trực tuyến (thực hiện khảo sát trên máy vi tính hoặc điện thoại Smart phone).

- Triển khai công tác khảo sát theo kế hoạch và chỉ đạo của Tổng công ty.a. Tổ công tác của Ban QLDA (thành lập năm 2018, bổ sung nếu cần)- Phòng Tổng hợp (đầu mối Tổ công tác của Ban QLDA) phối hợp với Ban

TCNS để nhận đường Link mẫu phiếu khảo sát, nhận và thu thập kết quả khảo sát trên Google Drive cho đơn vị mình để theo dõi, biết kết quả và tổng hợp báo cáo kết quả chung theo quy định.

- Có nhiệm vụ giám sát công tác khảo sát mức độ hài lòng của CBCNV trong toàn đơn vị; tổng hợp, đánh giá, báo cáo kết quả khảo sát của toàn đơn vị dựa trên file kết quả khảo sát được thu thập trên Google Drive và báo cáo Tổng công ty theo mẫu quy định tại Phụ lục 2.

- Chịu trách nhiệm về chỉ tiêu CBCNV tham gia khảo sát được quy định ở mục 5, chịu trách nhiệm về tính trung thực của phiếu khảo sát và đảm bảo công bằng, công khai, dân chủ khi triển khai thực hiện.

- Quản lý trực tiếp đường Link của phiếu khảo sát đơn vị mình và bàn giao cho các Trưởng phòng để thực hiện khảo sát trong nội bộ các phòng.

b. Các phòng trong Ban A triển khai như sau- Trưởng phòng (hoặc là cá nhân trong phòng được Trưởng phòng đó uỷ

quyền) là người được Tổ công tác của Ban QLDA gửi và quản lý đường Link của phiếu khảo sát đơn vị mình thực hiện hướng dẫn cho toàn bộ CBCNV trong phòng đó để thực hiện khảo sát trên máy vi tính hoặc điện thoại Smart phone (phòng Tổng hợp là đầu mối hướng dẫn Ban Giám đốc thực hiện khảo sát trên điện máy vi tính hoặc thoại Smart phone); Trong trường hợp cá nhân tham gia khảo sát không có máy vi tính hoặc điện thoại Smart phone, thì người hướng dẫn có thể hỗ trợ cho mượn máy vi tính hoặc điện thoại Smart phone của mình để người tham gia khảo sát có thể thực hiện công việc khảo sát.

- Không gửi đường Link của phiếu khảo sát cho người không liên quan bên ngoài phòng của mình nhằm đảm bảo kết quả khảo sát được phản ánh trung thực nhất.

- Kết thúc khảo sát (sau khi bấm nút Gửi) với kết quả được gửi đi và được xác nhận trên máy vi tính hoặc Smart phone của người tham gia khảo sát với câu: “Câu trả lời của bạn đã được ghi nhận”. Mỗi CBCNV chỉ thực hiện khảo sát một lần.

8

- Hoàn thành Biên bản như mẫu tại Phụ lục 1 và gửi Phòng Tổng hợp lưu theo quy định trong thời gian 01 năm.

6.3. Tại Công ty Dịch vụ kỹ thuật truyền tải điện- Phối hợp với Ban Truyền thông của Tổng công ty tổ chức tuyên truyền

trên Cổng thông tin điện tử của đơn vị và các hình thức khác về ý nghĩa, tầm quan trọng của kết quả khảo sát đối với Tổng công ty và các đơn vị để CBCNV toàn đơn vị hiểu và nhiệt tình hưởng ứng khi Tổng công ty triển khai các đợt khảo sát. Đặc biệt trong nội dung tuyên truyền có nêu cách thức thực hiện khảo sát của năm 2019 có khác biệt so với năm 2018, đó là hình thức khảo sát trực tuyến (thực hiện khảo sát trên máy vi tính hoặc điện thoại Smart phone).

- Triển khai công tác khảo sát theo kế hoạch và chỉ đạo của Tổng công ty.a. Tổ công tác của Công ty (thành lập năm 2018, bổ sung nếu cần)- Phòng Tổng hợp của Công ty (đầu mối Tổ công tác của Công ty) phối

hợp với Ban TCNS để nhận đường Link mẫu phiếu khảo sát, nhận và thu thập kết quả khảo sát trên Google Drive cho đơn vị mình để theo dõi, biết kết quả và tổng hợp báo cáo kết quả chung theo quy định.



- Quản lý trực tiếp đường Link của phiếu khảo sát đơn vị mình và gửi cho Giám đốc các Trung tâm dịch vụ kỹ thuật, Trưởng các phòng Cơ quan Công ty để thực hiện khảo sát trong nội bộ các phòng, trung tâm dịch vụ.

b. Các phòng Cơ quan Công ty triển khai như sau- Trưởng phòng (hoặc là cá nhân trong phòng được Trưởng phòng đó uỷ

quyền) là người được Tổ công tác của Công ty gửi đường Link của phiếu khảo sát đơn vị mình thực hiện hướng dẫn cho toàn bộ CBCNV trong phòng đó để thực hiện khảo sát trên máy vi tính hoặc điện thoại Smart phone (phòng Tổng hợp của Công ty là đầu mối hướng dẫn Ban Giám đốc thực hiện khảo sát trên máy vi tính hoặc điện thoại Smart phone); Trong trường hợp cá nhân tham gia khảo sát không có máy vi tính hoặc điện thoại Smart phone, thì người hướng dẫn có thể hỗ trợ cho mượn máy vi tính hoặc điện thoại Smart phone của mình để người tham gia khảo sát có thể thực hiện công việc khảo sát.

9

- Không gửi đường Link phiếu khảo sát cho người không liên quan bên ngoài phòng của mình nhằm đảm bảo kết quả khảo sát được phản ánh trung thực nhất.


- Hoàn thành Biên bản như mẫu tại Phụ lục 1 và gửi Phòng Tổng hợp của Công ty lưu theo quy định trong thời gian 01 năm.

c. Các Trung tâm Dịch vụ kỹ thuật triển khai như sau- Giám đốc các Trung tâm dịch vụ kỹ thuật là người được Tổ công tác của

Công ty gửi đường Link của phiếu khảo sát đơn vị mình và chịu trách nhiệm gửi đường Link này cho các Trưởng phòng, Đội trưởng, Tổ trưởng của Trung tâm để thực hiện khảo sát.

- Trưởng phòng/Đội trưởng/Tổ trưởng (hoặc là cá nhân trong Phòng/Đội/Tổ được Trưởng phòng/Đội trưởng/Tổ trưởng đó uỷ quyền) là người được Giám đốc Trung tâm gửi đường Link của phiếu khảo sát đơn vị mình thực hiện hướng dẫn cho toàn bộ CBCNV trong Phòng/Đội/Tổ đó để thực hiện khảo sát trên máy vi tính hoặc điện thoại Smart phone (phòng Tổng hợp của Trung tâm là đầu mối hướng dẫn Ban Giám đốc của Trung tâm thực hiện khảo sát trên máy vi tính hoặc điện thoại Smart phone); Trong trường hợp cá nhân tham gia khảo sát không có máy vi tính hoặc điện thoại Smart phone, thì người hướng dẫn có thể hỗ trợ cho mượn máy vi tính hoặc điện thoại Smart phone của mình để người tham gia khảo sát có thể thực hiện công việc khảo sát.

- Không gửi đường Link của phiếu khảo sát cho người không liên quan bên ngoài Phòng/Đội/Tổ của mình nhằm đảm bảo kết quả khảo sát được phản ánh trung thực nhất.


- Hoàn thành Biên bản như mẫu tại Phụ lục 1 và gửi Phòng Tổng hợp của Trung tâm lưu theo quy định trong thời gian 01 năm.

6.4. Tại Công ty Truyền tải điện- Phối hợp với Ban Truyền thông của Tổng công ty tổ chức tuyên truyền

trên Cổng thông tin điện tử của đơn vị và các hình thức khác về ý nghĩa, tầm

10

quan trọng của kết quả khảo sát đối với Tổng công ty và các đơn vị để CBCNV toàn đơn vị hiểu và nhiệt tình hưởng ứng khi Tổng công ty triển khai các đợt khảo sát. Đặc biệt trong nội dung tuyên truyền có nêu cách thức thực hiện khảo sát của năm 2019 có khác biệt so với năm 2018, đó là hình thức khảo sát trực tuyến (thực hiện khảo sát trên máy vi tính hoặc điện thoại Smart phone).

- Triển khai công tác khảo sát theo kế hoạch và chỉ đạo của Tổng công ty.a. Tổ công tác của Công ty (thành lập năm 2018, bổ sung nếu cần)- Phòng TCNS của Công ty (đầu mối Tổ công tác của Công ty) phối hợp

với Ban TCNS để nhận đường Link mẫu phiếu khảo sát, nhận và thu thập kết quả khảo sát trên Google Drive cho đơn vị mình để theo dõi, biết kết quả và tổng hợp báo cáo kết quả chung theo quy định.



- Quản lý trực tiếp đường Link của phiếu khảo sát đơn vị mình và bàn giao cho Giám đốc các Truyền tải điện, Trưởng các phòng Cơ quan Công ty để thực hiện khảo sát trong nội bộ các phòng, các Truyền tải điện.

b. Các phòng Cơ quan Công ty triển khai như sau- Trưởng phòng (hoặc là cá nhân trong phòng được Trưởng phòng đó uỷ

quyền) là người được Tổ công tác của Công ty bàn giao đường Link của phiếu khảo sát đơn vị mình thực hiện hướng dẫn cho toàn bộ CBCNV trong phòng đó để thực hiện khảo sát trên máy vi tính hoặc điện thoại Smart phone (phòng TCNS là đầu mối hướng dẫn Ban Giám đốc Công ty thực hiện khảo sát trên máy vi tính hoặc điện thoại Smart phone); Trong trường hợp cá nhân tham gia khảo sát không có máy vi tính hoặc điện thoại Smart phone, thì người hướng dẫn có thể hỗ trợ cho mượn máy vi tính hoặc điện thoại Smart phone của mình để người tham gia khảo sát có thể thực hiện công việc khảo sát.

- Không gửi đường Link của phiếu khảo sát cho người không liên quan bên ngoài phòng của mình nhằm đảm bảo kết quả khảo sát được phản ánh trung thực nhất.

- Kết thúc khảo sát (sau khi bấm nút Gửi) với kết quả được gửi đi và được xác nhận trên máy vi tính hoặc Smart phone của người tham gia khảo sát với

11

câu: “Câu trả lời của bạn đã được ghi nhận”. Mỗi CBCNV chỉ thực hiện khảo sát một lần.

- Hoàn thành Biên bản như mẫu tại Phụ lục 1 và gửi Phòng TCNS lưu theo quy định trong thời gian 01 năm.

c. Các Truyền tải điện triển khai như sau- Giám đốc các Truyền tải điện là người được Tổ công tác của Công ty gửi

đường Link của phiếu khảo sát đơn vị mình và chịu trách nhiệm bàn giao đường Link này cho các Trưởng phòng, Đội trưởng Đội TTĐ, Trưởng trạm, Trưởng TTVH, Trưởng Đội vận hành của Truyền tải điện để thực hiện khảo sát.

- Trưởng phòng/Đội trưởng Đội TTĐ/Trạm trưởng/Trưởng TTVH/Trưởng Đội vận hành (hoặc là cá nhân trong Phòng/Đội TTĐ/Trạm/TTVH/Đội vận hành được Trưởng phòng/Đội trưởng Đội TTĐ/Trạm/Trưởng TTVH/Trưởng Đội vận hành đó uỷ quyền) là người được Giám đốc Truyền tải điện gửi đường Link của phiếu khảo sát đơn vị mình thực hiện hướng dẫn cho toàn bộ CBCNV trong Phòng/Đội TTĐ/Trạm/TTVH/Đội vận hành đó để thực hiện khảo sát trên máy vi tính hoặc điện thoại Smart phone (phòng Tổng hợp là đầu mối hướng dẫn Ban Giám đốc của Truyền tải điện thực hiện khảo sát trên máy vi tính hoặc điện thoại Smart phone); Trong trường hợp cá nhân tham gia khảo sát không có máy vi tính hoặc điện thoại Smart phone, thì người hướng dẫn có thể hỗ trợ cho mượn máy vi tính hoặc điện thoại Smart phone của mình để người tham gia khảo sát có thể thực hiện công việc khảo sát.

- Không gửi đường Link của phiếu khảo sát cho người không liên quan bên ngoài Phòng/Đội TTĐ/Trạm/Trưởng TTVH/Trưởng Đội vận hành của mình nhằm đảm bảo kết quả khảo sát được phản ánh trung thực nhất.


- Hoàn thành Biên bản như mẫu tại Phụ lục 1 và gửi Phòng Tổng hợp của Truyền tải điện lưu theo quy định trong thời gian 01 năm.

7. Kế hoạch thực hiện và báo cáo Tổng công ty7.1. Kế hoạch thực hiện khảo sát- Cơ quan Tổng công ty: Triển khai thực hiện khảo sát từ ngày 14/10 đến

17/10/2019). Tài khoản khảo sát sẽ tự động đóng đúng 17h00 ngày 17/10/2019 (sau thời điểm này sẽ không thực hiện khảo sát được).

12

- Các Công ty Truyền tải điện: Triển khai thực hiện khảo sát từ ngày 21/10 đến 27/10/2019. Tài khoản khảo sát sẽ tự động đóng đúng 17h00 ngày 27/10/2019 (sau thời điểm này sẽ không thực hiện khảo sát được).

- Công ty Dịch vụ kỹ thuật truyền tải điện: Triển khai thực hiện khảo sát từ ngày 21/10 đến 27/10/2019. Tài khoản khảo sát sẽ tự động đóng đúng 17h00 ngày 27/10/2019 (sau thời điểm này sẽ không thực hiện khảo sát được).

- Các Ban Quản lý dự án các công trình điện: Triển khai thực hiện khảo sát từ ngày 21/10 đến 24/10/2019. Tài khoản khảo sát sẽ tự động đóng đúng 17h00 ngày 24/10/2019 (sau thời điểm này sẽ không thực hiện khảo sát được).

7.2. Báo cáo kết quả khảo sátCác đơn vị trực thuộc EVNNPT thực hiện báo cáo Tổng công ty kết quả

khảo sát của toàn đơn vị dựa trên file kết quả khảo sát được thu thập trên Google Drive theo mẫu quy định tại Phụ lục 2, thời gian như sau:

- Các Ban Quản lý dự án các công trình điện: Báo cáo trước ngày 29/10/2019.

- Công ty Dịch vụ kỹ thuật truyền tải điện: Báo cáo trước ngày 30/10/2019.

- Các Công ty Truyền tải điện: Báo cáo trước ngày 30/10/2019.- Tổng công ty: Tổ công tác của EVNNPT báo cáo HĐTV kết quả khảo sát

toàn EVNNPT trước ngày 12/11/2019.Yêu cầu các ban, đơn vị nghiêm túc triển khai thực hiện. Trong quá trình

thực hiện, nếu có vướng mắc, đề nghị liên hệ Bà Thái Thanh Thủy - Trưởng ban Tổ chức và nhân sự EVNNPT. Số điện thoại: 0913.524.232. Email: [email protected] để được hỗ trợ, giải đáp./.

Nơi nhận- Như trên;- HĐTV (để b/c);- Các PTGĐ;- Tổ công tác EVNNPT (để thực hiện);- Tổ công tác các đơn vị trực thuộc EVNNPT (để thực hiện);- Lưu: VT, TCNS.

TỔNG GIÁM ĐỐC

Nguyễn Tuấn Tùng

mailto:%[email protected]



13

Phụ lục 1. BIÊN BẢN THỰC HIỆN KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG ĐỐI VỚI ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC CỦA CBCNV

ĐƠN VỊ…..BAN, PHÒNG, TỔ, ĐỘI, TRẠM, ….

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAMĐộc lập - Tự do - Hạnh phúc

………, ngày

BIÊN BẢN THỰC HIỆN KHẢO SÁTMỨC ĐỘ HÀI LÒNG ĐỐI VỚI ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC CỦA CBCNV

Căn cứ Quyết định số 1544/QĐ-EVNNPT ngày 07/09/2018 của Hội đồng thành viên EVNNPT về việc phê duyệt phương pháp xác định và giá trị 02 chỉ tiêu KPI giai đoạn 2018-2020 thuộc Chiến lược phát triển EVNNPT;

Căn cứ Văn bản số /EVNNPT- ngày của EVNNPT về việc khảo sát mức độ hài lòng của CBCNV đối với điều kiện làm việc,

I. Chúng tôi gồm:1. Ông/bà…..…: Trưởng ban/Trưởng đơn vị2. Ông/bà……..: Chuyên viên/nhân viên của ban/đơn vị.II. Nội dung- Đôn đốc và hướng dẫn CBCNV thực hiện khảo sát trên trên máy vi tính hoặc

điện thoại Smart phone.- Không gửi đường Link của phiếu khảo sát cho người không liên quan bên ngoài

ban/đơn vị này; Chịu trách nhiệm với đường Link của phiếu khảo sát được giao tương ứng với số lượng CBCNV của ban/đơn vị tham gia khảo sát nhằm đảm bảo kết quả khảo sát được phản ánh trung thực nhất.


III. Kết quả ghi nhận khảo sát- Số CBCNV thực tế của ban/đơn vị: …… người.- Số CBCNV của ban/đơn vị tham gia khảo sát và đã gửi thành công phiếu khảo

sát với câu: “Câu trả lời của bạn đã được ghi nhận”: …… người.- Tỷ lệ CBCNV khảo sát so với tổng số CBCNV ban/đơn vị: ……% (phải lớn

hơn hoặc bằng 90%).Biên bản được lập thành 02 bản, 01 bản báo cáo đơn vị chủ quản phụ trách khảo

sát của ban/đơn vị, 01 bản lưu tại ban/đơn vị.

CHỮ KÝ CỦA CÁC THÀNH VIÊN CÓ TÊN Ở PHẦN I CỦA BIÊN BẢN NÀYChuyên viên/nhân viên của ban/đơn vị Trưởng ban/Trưởng đơn vị

14

Phụ lục 2. MẪU BÁO CÁO KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG ĐỐI VỚI ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC CỦA CÁC ĐƠN VỊ EVNNPT

TỔNG CÔNG TYTRUYỀN TẢI ĐIỆN QUỐC GIA

ĐƠN VỊ...

Số:

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

Hà Nội, ngày Kính gửi: Tổng công ty Truyền tải điện Quốc gia.

Căn cứ Quyết định số 1544/QĐ-EVNNPT ngày 07/09/2018 của Hội đồng thành viên EVNNPT về việc phê duyệt phương pháp xác định và giá trị 02 chỉ tiêu KPI giai đoạn 2018-2020 thuộc Chiến lược phát triển EVNNPT.

Căn cứ Quyết định số 72/QĐ-EVNNPT ngày 02/05/2019 của Hội đồng thành viên EVNNPT về việc phê duyệt kế hoạch thực hiện Chiến lược phát triển EVNNPT giai đoạn 2019-2020.

Căn cứ văn bản số ………/EVNNPT-……. ngày …../…./2019 của EVNNPT về việc Khảo sát mức độ hài lòng đối với điều kiện làm việc của CBCNV EVNNPT năm 2019;

Căn cứ kết quả khảo sát mức độ hài lòng đối với điều kiện làm việc của CBCNV năm 2019 của đơn vị………;

Đơn vị………. báo cáo Tổng công ty kết quả khảo sát như sau:1. Số lượng CBCNV tham gia khảo sát- Tổng số CBCNV của đơn vị……: người, - Tổng số CBCNV tham gia khảo sát và đã gửi thành công phiếu khảo sát với

câu: “Câu trả lời của bạn đã được ghi nhận” trên máy vi tính hoặc Smart phone: …… người, đạt tỷ lệ…..%.

Thiếu ……. CBCNV không tham gia khảo sát bởi nghỉ chế độ, chuyển công tác, chấm dứt hợp đồng lao động,….., một số CBCNV tham gia khảo sát nhưng gửi phiếu không thành công, cụ thể như sau:

Mẫu dành cho Ban QLDA

TT Đơn vịSố

CBCNV(người)

Số CBCNV tham gia khảo sát và đã gửi thành công phiếu khảo sát

(người)

Tỷ lệ %

1 Phòng Tổng hợp

2 Phòng Kế hoạch

3 …

Tổng

15

Mẫu dành cho Công ty Truyền tải điện

TT Đơn vịSố

CBCNV(người)


(người)

Tỷ lệ %

1 Cơ quan Công ty2 Truyền tải điện A3 Truyền tải điện B4 ….

Tổng

Mẫu dành cho NPTS

TT Đơn vịSố

CBCNV(người)


(người)

Tỷ lệ %

1 Cơ quan Công ty

2 Trung tâm Dịch vụ kỹ thuật 1

3 Trung tâm Dịch vụ kỹ thuật 2

4 ….Tổng2. Kết quả khảo sáta. Mức độ hài lòng với điều kiện làm việc của CBCNV.Điểm hài lòng của (Ban A, Công ty Truyền tải, Công ty Dịch vụ) là ……. tương

đương mức độ hài lòng là …….%. Điểm hài lòng và tỷ lệ % CBCNV hài lòng với điều kiện làm việc của các đơn vị

đều cao hơn mức giao của EVNNPT (60%) và được xếp thứ tự từ cao đến thấp như sau:Xếp hạng Tên đơn vị Điểm CBCNV hài lòng

với điều kiện làm việcTỷ lệ % CBCNV hài lòng

với điều kiện làm việc1 Đơn vị A2 Đơn vị B3 ….458… …

b. Đánh giá từng tiêu chí:- Đánh giá mức độ hài lòng của chỉ tiêu:

Xếp hạng Mức độ hài lòng (%) Chỉ tiêu Nội dung tiêu chí

12

16

3456789101112Các Chỉ tiêu được đánh giá cao nhất là chỉ tiêu 10: Văn hóa doanh nghiệp….Các Chỉ tiêu được đánh giá thấp nhất là chỉ tiêu 6: Ích lợi khác ngoài lương

(phúc lợi...)….- Đánh giá tầm quan trọng của chỉ tiêu:

Xếp hạng Tầm quan trọng Chỉ tiêu Nội dung tiêu chí

123456789101112Các chỉ tiêu được đánh giá cao nhất là Chỉ tiêu 5 Mức lương phù hợp với công

việc.Các Chỉ tiêu được đánh giá thấp nhất là Chỉ tiêu 12 Doanh nghiệp có trách

nhiệm với xã hội, cộng đồng.Nguyên nhân:Khoảng cách giữa chỉ tiêu cao nhất và thấp nhất của đơn vị….. không quá xa

nhau. Ở chỉ tiêu được đánh giá không hài lòng nhất là chỉ tiêu 6: Ích lợi khác ngoài lương (phúc lợi...) cũng nằm trên dự kiện hạn mức đưa ra ban đầu (60%).

Giải pháp:Xem xét thêm một số quyền lợi khác như điều kiện làm việc xa nhà, làm thêm giờ,

chế độ nghỉ dưỡng.3. Kiến nghị, đề xuất

Nêu các kiến nghị, đề xuất của đơn vị…Đề nghị đơn vị rà soát hệ thống câu hỏi khảo sát có đề nghị sửa đổi bổ sung?

(Kết quả tổng hợp theo đơn vị chi tiết như bên dưới)

GIÁM ĐỐC

17

KẾT QUẢ KHẢO SÁT TẠI TỪNG ĐƠN VỊ TRONG BAN QLDA XNĂM 2019

CT Nội dungPhòng Tổng hợp

Phòng Kế

hoạch

Phòng Vật tư

Phòng Thẩm Định

…. ..TỔNG BAN

QLDATổng số CBCNV ? .. ?

Tổng số CBCNV tham gia khảo sát ? … ?

Điểm hài lòngMức độ hài lòngCT1Tầm quan trọng của chỉ tiêuĐiểm hài lòngMức độ hài lòngCT2Tầm quan trọng của chỉ tiêuĐiểm hài lòngMức độ hài lòngCT3Tầm quan trọng của chỉ tiêuĐiểm hài lòngMức độ hài lòngCT4Tầm quan trọng của chỉ tiêuĐiểm hài lòngMức độ hài lòngCT5Tầm quan trọng của chỉ tiêu

CT6 Điểm hài lòng

18

Mức độ hài lòngTầm quan trọng của chỉ tiêuĐiểm hài lòngMức độ hài lòngCT7Tầm quan trọng của chỉ tiêuĐiểm hài lòngMức độ hài lòngCT8Tầm quan trọng của chỉ tiêuĐiểm hài lòngMức độ hài lòngCT9Tầm quan trọng của chỉ tiêuĐiểm hài lòngMức độ hài lòngCT10Tầm quan trọng của chỉ tiêuĐiểm hài lòngMức độ hài lòngCT11Tầm quan trọng của chỉ tiêu

Điểm hài lòngMức độ hài lòngCT12Tầm quan trọng của chỉ tiêu

19

KẾT QUẢ KHẢO SÁT TẠI TỪNG ĐƠN VỊ TRONG CÔNG TY DỊCH VỤ KỸ THUẬT TRUYỀN TẢI ĐIỆNNĂM 2019

CT Nội dung Cơ quan Công ty

Trung tâm DVKT 1

Trung tâm DVKT 2

Trung tâm DVKT 3

Trung tâm DVKT 4

TỔNG NPTS

Tổng số CBCNV

Tổng số CBCNV tham gia khảo sát

Điểm hài lòngMức độ hài lòngCT1Tầm quan trọng của chỉ tiêuĐiểm hài lòngMức độ hài lòngCT2Tầm quan trọng của chỉ tiêuĐiểm hài lòngMức độ hài lòngCT3Tầm quan trọng của chỉ tiêuĐiểm hài lòngMức độ hài lòngCT4Tầm quan trọng của chỉ tiêuĐiểm hài lòngMức độ hài lòngCT5Tầm quan trọng của chỉ tiêu

CT6 Điểm hài lòng

20

Mức độ hài lòngTầm quan trọng của chỉ tiêuĐiểm hài lòngMức độ hài lòngCT7Tầm quan trọng của chỉ tiêuĐiểm hài lòngMức độ hài lòngCT8Tầm quan trọng của chỉ tiêuĐiểm hài lòngMức độ hài lòngCT9Tầm quan trọng của chỉ tiêuĐiểm hài lòngMức độ hài lòngCT10Tầm quan trọng của chỉ tiêuĐiểm hài lòngMức độ hài lòngCT11Tầm quan trọng của chỉ tiêuĐiểm hài lòngMức độ hài lòngCT12Tầm quan trọng của chỉ tiêu

21

KẾT QUẢ KHẢO SÁT TẠI TỪNG ĐƠN VỊ TRONG CÔNG TY TRUYỀN TẢI ĐIỆN XNĂM 2019

CT Nội dung Cơ quan Công ty

Truyền tải

điện…

Truyền tải

điện…

Truyền tải

điện…

Truyền tải

điện…

Truyền tải

điện…… TỔNG

PTCx

Tổng số CBCNV

Tổng số CBCNV tham gia khảo sát

Điểm hài lòngMức độ hài lòngCT1Tầm quan trọng của chỉ tiêuĐiểm hài lòngMức độ hài lòngCT2Tầm quan trọng của chỉ tiêuĐiểm hài lòngMức độ hài lòngCT3Tầm quan trọng của chỉ tiêuĐiểm hài lòngMức độ hài lòngCT4Tầm quan trọng của chỉ tiêuĐiểm hài lòngMức độ hài lòngCT5Tầm quan trọng của chỉ tiêuĐiểm hài lòng

CT6Mức độ hài lòng

22

Tầm quan trọng của chỉ tiêuĐiểm hài lòngMức độ hài lòngCT7Tầm quan trọng của chỉ tiêuĐiểm hài lòngMức độ hài lòngCT8Tầm quan trọng của chỉ tiêuĐiểm hài lòngMức độ hài lòngCT9Tầm quan trọng của chỉ tiêuĐiểm hài lòngMức độ hài lòngCT10Tầm quan trọng của chỉ tiêuĐiểm hài lòngMức độ hài lòngCT11Tầm quan trọng của chỉ tiêuĐiểm hài lòngMức độ hài lòngCT12Tầm quan trọng của chỉ tiêu

Documents

TỔNG CÔNG TYptc1.com.vn/Download.aspx/93EA136FF2E4421097D4040F... · tích, đánh giá kết quả khảo sát tại đơn vị và thực hiện báo cáo Tổng công ty các