ThuậtLãnhĐạo

“Bạntừđâutớikhôngquantrọng.”“Liệukỹnănglãnhđạocóthểhọcđượckhông?”Chương01.Tàilãnhđạolàdotruirèn,chứkhôngphảikhảnăngthiênbẩmChương02.ÝthứcvềsứmệnhChương03.HướnghànhđộngChương04.LòngcanđảmChương05.LãnhđạolànhàchiếnlượcChương06.NănglựctruyềncảmhứngvàtạođộnglựcChương07.CamkếthếtmìnhvìthắnglợichungChương08.NgườilãnhđạolàmộtnhàgiaotiếpChương09.HọchỏitừnghịchcảnhChương10.XâydựngđộiquânvôđịchChương11.TậptrungvàokếtquảChương12.KhaokhátdẫndắtChương13.VaitròcủalòngtựtôntronglãnhđạoChương14.LãnhđạobằngviệclàmgươngChương15.NhàlãnhđạotựtạođộnglựcchobảnthânChương16.PháttriểnphẩmchấtlãnhđạoChương17.SứcmạnhtừsựhợptácChương18.LãnhđạobằngsựđồngthuậnChương19.LãnhđạolàngườibiếtlắngngheChương20.SốngnhưmộtnhàlãnhđạoChương21.Sựchínhtrực:phẩmchấtthiếtyếucủangườilãnhđạoGiớithiệutácgiả

“Bạn từ đâu tới không quan trọng.Quan trọng làđíchđếncủabạn.”–BrianTracy

Bạnlàdoanhnhânkhởinghiệp?Bạnlànhàquảnlýcấptrungtrongdoanhnghiệpđangtăngtrưởng,haytrongtậpđoànđaquốcgia?Bạnđangđauđầutìmcáchtăngthịphần,tăngdoanhsốbánhàng?Khátkhaotìmracáchthúcđẩynhânviêntrởnênxuấtsắc?Mongmuốntiếtkiệmthờigian?Ứngphóvớicấptrênkhótính,đồngnghiệpkhóhợptáchayủyquyềnchonhânviênsaochohiệuquả?Đươngđầuvàvượtquanhữngđốithủcạnhtranhđánggờm?v.v…Nếunhữngcâuhỏitrênchínhlànỗibănkhoăncủabạn,làmbạntrằntrọcmỗiđêm,thìtôihyvọngbộsáchnàycủatácgiảBrianTracysẽlàcẩmnanghữuích,giúpbạntháogỡ,trảlờinhữngcâuhỏitrên,giúpbạnvữngtâmhànhđộngmàvẫnngủngonhơnmỗitối.

Bộsáchgồm7cuốn,với7chủđềđượcđánhgiálàphùhợpvớiquantâmcủabạnđọcViệtNamhiệnnay,gồm:Thuậtquảntrị,Thuậtlãnhđạo,Thuậtquảnlýthờigian,Thuậtủyquyềnvàgiámsát,Thuậtthúcđẩynhânviên,ThuậtmarketingvàThuậtđàmphán.Mỗicuốnsáchchứađựng21thuậtđiểnhình,nhưmộtbộcôngcụtiệndụngchonhữngaiđangmuốnbổsungnhữngkỹnănglàmviệccầnthiết,ngoàinhữngyếutốthiênbẩmnhưtốchất,trítuệ,tinhthầndámmạohiểmnắmchắcthànhcông.

BrianTracy,tácgiảnổitiếngvềtưduythànhcông,sẽgiúpchúngtagợimởnhữngnănglựctiềmẩncủabảnthân,giúpchúngtatựtintrongcáctìnhhuốngđàmphán,raquyếtđịnhhiệuquả, tiếtkiệmthờigian,ủyquyềnvàgiámsátthôngminh,thúcđẩynhânviêntrởnênxuấtsắc,v.v…BạnđọchãyđồnghànhcùngBrianTracyquatừngtrangsách,đểlựachọnnhữngthuậtphùhợpvớimình,kiêntrìápdụngđếncùngvàotrongcôngviệcvàcuộcsốngcủabạn.Chắcchắn,bạnsẽgặtháiđượcnhữngthànhquảkhôngnhỏ.

Chúngtôitinbộsáchnàysẽhữuíchđốivớimọiđộcgiả,giúpbạnphầnnàocóthêmsựtựtinnhờsởhữu“bộcôngcụ”hỗtrợ,nângbướcbạntrênconđườngđitớithànhcông.

Trântrọnggiớithiệuđếnđộcgiả!

Tháng9năm2014

BàĐậuThúyHà,ChủtịchHĐQTCôngtyCPTưvấnQuảnlýOCD,đồngchủtịchWomenCorporateDirectorschinhánhViệtNam

“Liệukỹnănglãnhđạocóthểhọcđượckhông?”Ebookmiễnphítại:www.Sachvui.Com

HoàngNgọcBích

ĐượctraotặnggiảithưởngLãnhđạoXuấtsắccủaTổchứcEisenhowerFellowship,MultinationProgram2014

CEOvàFounder/GlobalLeadersChươngtrìnhPháttriểnnănglựcLãnhđạoCrestcomInternationalwww.crestcomleadership.com

Bạncóthểđangchuẩnbịhànhtrangđểtrởthànhmộtnhàlãnhđạoxuấtsắcvớibầunhiệthuyếtvàquyếttâmtrànđầy,bạncũngcóthểlàmộtnhàlãnhđạolãoluyệnđầykinhnghiệmđangđiềuhànhmộtdoanhnghiệphaymộttổchứclão.Dùbạnlàai,nếubạnlàmộtnhàlãnhđạođíchthựcluônvươnđếnsựhoànhảo,thìcuốnThuậtlãnhđạomàbạnđangcầmtrongtaysẽdẫnlốiđưađườnggiúpbạnđitớiđích.

VớinhiềunămkinhnghiệmtronglĩnhvựcđàotạolãnhđạoquảnlýcấpcaotạiViệtNamthôngquachươngtrìnhBulletProofManagercủaCrestcomInternational,chúngtôinhậnthấysựkhaokhátđổimớichuyểnmìnhtrongnhữngconngườiđangởvị tríquảnlýlãnhđạotrẻtuổicũngnhưởđộtuổitrưởngthànhtrongnhiềutổchứcvàdoanhnghiệptạiViệtNam.Họmongmuốnkiếmtìmnhữngconđường,nhữngchỉdẫn,nhữngchươngtrìnhđàotạo,nhữngnhàlãnhđạotàinănggiúphọhoànthiệnnănglựclãnhđạoởvịtríhiệntại,chuẩnbịchonhữngđộtphátrongtươnglai,haysẵnsàngtrởthànhnhữngnhàlãnhđạoxuấtchúng.

Mộtlần,tôiđượcvinhdựgặpgỡvàtraođổivềcôngtácpháttriểnlãnhđạovớigiáosưJohnKotter,làgiáosưgiảngdạyvềKỹnănglãnhđạoKonosukeMatsushita,Emeritus,tạitrườngHarvardBusinessSchool.ÔngđồngthờilàtácgiảcủanhiềucuốnsáchbánchạynhấtcủaNewYorkTimes,kiêmchủtịchcôngtytưvấnKotterInternationalcótrụsởchínhtạiSeattlevàBoston,HoaKỳ.Tôicóhỏigiáosưmộtcâumànhiềungườiđãnhờtôihỏihoặcđãtừnghỏi tôi:“Liệukỹnănglãnhđạocóthểhọcđượckhông?”Câutrảlờicủaônglà:“CóvàKhông”.Chúngtachỉcóthểhọcđượckỹnănglãnhđạonếuchúng ta thật sựmongmuốnvàkhaokhátđiềuđó.Để trở thànhnhà lãnhđạoxuất sắc,BrianTracynhấnmạnh:“LÃNHĐẠOKHÔNGBAOGIỜngừngpháttriểnvàtrưởngthành.”TheoBrianTracy,trongmộtnghiêncứumởrộngnổibậtvềgiớilãnhđạođượcthựchiệntrongvàithậpniêntrởlạiđây,ngườitathấyrằngcácnhàlãnhđạođíchthựccónănglựcpháttriểnvàtrưởngthành.Họlànhữngngườihọctậptrọnđời.ThôngđiệpquantrọngcủacuốnThuậtlãnhđạolàtàilãnhđạodotôiluyện,chứkhôngphảidobẩmsinh.

Vớitưcáchmộtnhàlãnhđạo,bạnhãycóướcmơcũngnhưýthứcvềsứmệnhnângđỡvàtruyềncảmhứngchonhữngngườisẽgiúpbạnthựchiệnsứmệnhđó.Mỗinhàlãnhđạocầnxácđịnhmụcđíchcốtlõicủadoanhnghiệpmàmìnhđangdẫndắt,vàhànhđộng.Nhàlãnhđạocũngsẽphảikhôngngừngtậptrungsuynghĩvềtươnglai,cũngnhưvunđắpvànuôidưỡnglòngcanđảm.Hãybềnchívàdámtiếnbướckhibạnđãxácđịnhđượctầmnhìnmàmìnhđanghướngtới.Cuốnsáchnàysẽgiúpbạnbiếtcách lãnhđạonhưchiến lượcgia, lãnhđạo truyềncảmhứngvà tạođộng lực, camkếthếtmìnhvìthắnglợichung,giỏigiaotiếp,họchỏitừnghịchcảnh,xâydựngđộiquânvôđịch,tậptrungvàokếtquả,khaokhátdẫndắt.

Nhàlãnhđạogiỏicólòngtựtônvàsựtựnhậnthứctíchcựccaovềbảnthân.Hãylàmgương.Nếubạn

muốnnhânviên,nhữngngườidướiquyềnbạnthựchiệnđượcđiềubạnmuốn,hãynỗlựcđểkhôngngừngtạoramộttấmgươngtốtvềhànhvivàlốiứngxử.Khingườilãnhđạophảitrởthànhngườiđộngviên,khíchlệ,truyềncảmhứngđếnđộingũmàmìnhdẫndắt,aisẽlàngườiđộngviên,khíchlệhọ?Câutrảlờilà:Hãytựtạođộnglựcchochínhbạn.

Trongchương16,vềPHÁTTRIỂNPHẨMCHẤTLÃNHĐẠO,bạnsẽtìmthấymộtlờikhuyêngiátrị:Chìakhoáđểpháttriểnphẩmchấtlãnhđạolàđọc,nghiêncứuvàthamgiacáckhoáhọc.Hãyxácđịnhnhữngphẩmchấtlãnhđạobạncầncóvàcònthiếu,hãychủđộngtíchlũynhữngkỹnăngnày.

Hãyđọccuốnsách,vậndụngtừngchỉdẫn,hãyrènluyệnmộtphẩmchấttrongthờigianhai,batuần.Nếubạnthựchiệnđượcnhữnglờichỉdẫnđó,từngbướcnhỏ,tôitinrằngbạnsẽsớmđứngtronghàngngũnhữngngườilãnhđạođểthựchiệnnhữngsựthayđổinhằmmanglạinhữngđiềutốtđẹphơnchomọingườivàchocuộcsốngxungquanhbạn.

Chương 01.Tài lãnh đạo là do trui rèn,chứ khôngphảikhảnăngthiênbẩmTôiđãnghiêncứuvềthuậtlãnhđạotrongnhiềunăm.Từthờiniênthiếu,HannibalxứCarthageđãlànhàlãnhđạođầutiênmàtôidàycôngnghiêncứu.TôiđọcgầnnhưmọicuốnsáchvềcáccuộcchiếnCarthage,khảnăngvượtdãyAlpscủađànvoichiếnvànhữngtrậnđánhcủaHannibalvớingườiLaMã.Hannibalcókhảnăngchỉhuy,huấnluyệnmộtlựclượngrấtnhỏthànhmộtđộiquânthiệnchiến,cókhảnăngchinhchiếnhàngngàndặmvàgầnnhưđánhbạiđếchếhùngmạnhnhấtlúcbấygiờ.Sauđó,tôinghiêncứuvềScipio,vịtướngđãđánhbạiHannibal.TôicũngtìmhiểuchitiếtvềcuộcđờicủaNapoleonvàWellington,đểhiểuđượcsựkhácbiệtgiữahainhânvậtnày.Ngoàira, tôicònnghiêncứunhữngnhàlãnhđạokiệtxuấtnhưWashington,Lincoln,tướngGeorgePatton,DwightEisenhowervàOmarBradley.

Tôinhận thấykhảnăng lãnhđạo củahọđềudo tôi luyệnmà thànhchứkhôngphảido thiênbẩm.Khôngaisinhrađãlàmộtnhàlãnhđạo.NgaycảAlexanderĐạiđếcũngphảihọc(từnămlên8tuổi)đểtrởthànhmộtnhàlãnhđạotàiba.

Họchỏicácvĩnhân

Họchỏicácnhàlãnhđạovĩđạitrướcđâyvàhiệntạilàmộttrongnhữngcáchnhanhchóngvàchắcchắnnhấtđểpháttriểnphẩmchấtlãnhđạoởbảnthân.Càngchịukhótìmhiểuvềnhữngyếutốlàmnênphẩmchấtcủamộtnhàlãnhđạokiệtxuất,bạnsẽcàngcónhiềukhảnăngtiếpthuđượccácgiátrịvàhànhvitươngtự–vốnsẽđượcthểhiệnởviệclàmvàthànhquảsaunàycủabạn.AbrahamLincolntừngchohay:“Thànhcôngcủamộtsốngườilàbằngchứngchothấynhữngngườikháccũngcóthểlàmđượcnhưvậy.”BertrandRussell–triếtgiavĩđại–cũngcóđồngquanđiểmkhinói:“Bằngchứngrõràngnhấtchothấymọingườicóthểlàmđượcmộtviệclàthựctếrằngcónhữngngườikhácđãtừnglàmđượcviệcđó.”Hãynghĩđếnnhữngnhàlãnhđạomàbạnngưỡngmộvàbắtđầunoigươnghọ.Bạnsẽdầnthấmnhuầnphẩmchấtcủahọcũngnhưsớmtrởthànhmộtnhàlãnhđạokhôngkém.

CâuchuyệnvềAlexander

CâuchuyệnvềAlexanderĐạiđếlàbàihọchữuíchchonhữngaikhaokhátđạttớivịtrílãnhđạocấpcao.Ở tuổi15,Alexander tin rằngchinhphục thếgiới làđịnhmệnhcủamình.Ướcmơcủaông làthốngnhấtmọidântộcbằngtìnhbácái.ÔngđãhọchỏivàrèngiũabảnthânvớisựhỗtrợtừngườithầyAristotletrongnhiềunăm.Ônghọcnghệthuậtquânsựtừvuachavànhữngvịtướngtàibanhấtcủangười.Ôngtinrằngmìnhlàmộtvịvuavĩđạivàcómộtniềmtinbấtbiếnvềkhảnăngđạtđượcbấtkỳmụctiêunàođãđặtra.Alexandergiỏicảvănlẫnvõ.Ôngchothấyócphánđoántuyệtvờikhitraoquyềnvàgiaođúngviệc,đúngngười,đúngthờiđiểm.Ôngcókhảnănglênkếhoạch,tổchức,suynghĩthấuđáovàthựchiệnchúngmộtcáchxuấtsắc.TrongtrậnArbela,ôngđãdẫndắt50.000binhsĩtấncôngtrựcdiệnđộiquânBaTưhùngmạnhvớiquânsốlênđếncảtriệungườivàkhiếnđộiquânnàythấttrậntrongnhụcnhã.Ôngkhôngbaogiờsợthấtbại,luônđặtniềmtinvàobảnthân,cácbinhsĩvàkhảnăngvượtquamọikhókhăncủahọ,bấtchấplợithếítỏi.

Giốngnhưmọinhàlãnhđạokiệtxuấtkhác,Alexandercókhảnăngcầmquânvàtruyềnnhiệthuyếtđểmỗingườilínhcóthểlàmđượcnhữngđiềutưởngchừngkhôngthể.Ôngcókhảnăngtậptrungvàothếmạnh củamình và nhắm vào các điểm trọng yếu có tính quyết định chiến thắng. Cuộc đời và sựnghiệpcủaônglàtấmgươngđiểnhìnhvềsựphatrộnhàihòamọiphẩmchấtlãnhđạotuyệtvờitừngđượcđưaratrongcácnghiêncứuvềchủđềnày.

Coibảnthânlànhàlãnhđạo

Trongphầngiớithiệu,tôiđãnhắcđến3kiểungười,trongđócókiểungườikhôngcóýniệmgìdùlànhỏnhấtvềcôngviệcđangdiễn ra (vàhọcũnghoàn toànchẳngquan tâm),nhưngcũngcónhữngngườigiốngnhưnhữngchiếcbugiđánhlửavànhómnàychỉchiếmtừ1đến2%sốngườitrongxãhội.Mỗichúngtađềunằmđâuđótrong3kiểungườinày,tùytheosuynghĩvàhànhđộngcủachúngtatrongcuộcsống.Nếumuốntrởthànhmộtnhàlãnhđạotàiba,hãynhớrằngtấtcảđềutùythuộcởbạn.Chìakhóanằmtrongtaybạn,hayquantrọnghơn,nằmtrongtâmtríbạn.Suynghĩquyếtđịnhconngườibạn.Sựtựnhậnthứcvềbảnthânquyếtđịnhviệclàmcủabạn.Bạncóthểtrởthànhmộtnhàlãnhđạothànhcônghơnbằngcáchthayđổiquanniệmvềbảnthân–hãycoibảnthânnhưmộtnhàlãnhđạo.Mọisựvật,sựkiện,hiệntượngtrongcuộcsốngđềuxoayquanhluậtnhânquả.Nóchorằngmỗikếtquảđạtđượcđềucómộtnguyênnhân.Khôngcógìlàngẫunhiên.Luậtnàycóýnghĩaquantrọng,nóchỉrarằngthànhcôngcủamỗingườiđềucókhởinguồntừđâuđó.Dođó,nếumuốnthànhcông,muốnnoigươngnhữngngườithànhcôngkhác,cáchhọhànhđộngvàthànhquảhọđạtđược,hãytìmhiểuvềnhữngđiềuhọđãlàmvàhọchỏimộtcáchsángtạo,bạnchắcchắnsẽđạtđượcthànhtựukhôngkémgìnhững“ngườithầytâmtưởng”củamình.LuậtNiềmtincũngcóliênquanrấtmậtthiếtđếnkhảnănglãnhđạo.Luậtnàychobiếtnếubạnvữngtinvàomộtđiềugìđó,điềubạntintưởngsẽtrởthànhhiệnthực.TriếtgiaWilliamJamesđãnói:“Niềmtinlàmnênthựctại.”

Cuốnsáchnàyrađờivớimongmuốngiúpbạntrởthànhmộtnhàlãnhđạo–vànếuđãlàmộtnhàlãnhđạorồi,bạnsẽthànhcônghơnnữaởvịtrícủamình.Tôisẽhỗtrợcácbạnbằngcáchgiúpbạnhiểurõhơnmộtsốphẩmchất,đặctínhvàhànhvicủacácnhàlãnhđạokiệtxuấtnhấttrongxãhộiđểbạnhọchỏivàsángtạotheocáchcủamìnhđểbiếnchúngthànhphẩmchấtthựcsựcủariêngbạn.

Chương02.ÝthứcvềsứmệnhCácnhà lãnhđạocóướcmơcũngnhưý thứcvềsứmệnhnângđỡvà truyềncảmhứngchonhữngngườisẽgiúphọthựchiệnsứmệnhđó.Mỗichúngtaluônkhaokhátlàmđiềugìđólớnlao;còncácnhàlãnhđạocókhảnăngkhaithácnguồnđộnglựcvànhiệthuyếtấyđểgiúptadốchếtsứclựctheođuổigiấcmơcủamình.Tiếpđến,với tưcáchmộtnhànhà lãnhđạo,bạnphảikhơigợiđượcnhiệthuyếtvàtruyềncảmhứngchonhữngngườikhác.Đểthựchiệnđượcviệcnày,bạncầnđếnnhữngmụctiêuđịnhtính.Chúngtaluônháohứcvàhàohứngkhiđưamộtsảnphẩmhaydịchvụtớitaynhữngngườicầnđếnnó,khitrởthànhngườigiỏinhấtvàkhichiếnthắngtrongmộtcuộccạnhtranhkhốcliệt.

Nỗlựcđểtrởnêntốtnhất

Lànhàlãnhđạo,ướcmơcháybỏngnhấtmàbạnnênsởhữulàlàmsaođểtrởnêntốtnhất.Điềunàycũngđúngvớicáccôngtyhaytổchức.Hãychỉchấpnhậnnhữngđiềutốtđẹpnhấtchobảnthânhaycôngty.Trongkinhdoanh,điềunàycónghĩalàđặtracâuhỏi:

Phẩmchấtnàoởsảnphẩmhaydịchvụmàbạncungcấpcó liênquanhayquan trọngnhấtđốivớikháchhàng?

Khixácđịnhđượcphẩmchấtđó,hãynỗlựchếtsức,tậptrungmọisứcsángtạocủanhânviêncũngnhưcácnhàquảnlýđểnhắmmụctiêuvàolĩnhvựcđó.Chúngtacầnphảilàtốtnhất.Bạnsẽkhôngcóđượccảmgiáctuyệtvờihoặchàilòng,haytựtinthựchiệnnhữngđiềuphithường,nếukhôngđượctrợgiúpbởinhữngngườiđứngđầungànhvàđanglàmcôngviệcphùhợpnhấtvớinănglựccủahọ.

Thấmnhuầnýnghĩavàmụcđích

Cốnghiếnhếtmìnhvìmộtsứmệnhnàođókhiếncôngviệcchúngtađanglàmtrởnêncóýnghĩavàmụcđíchnhấtđịnh.Làconngười,ngoàinhữngnhucầuthiếtyếuđểsinhtồn,việccóýnghĩavàmụcđíchsốngcũngkhôngkémphầnquantrọng.Điềunàyhoàntoànđúngvớicảmgiácvềcôngviệc.Cácnhàlãnhđạochínhlànhữngngườimanglạicảmgiácđó.Họkhiếnchúngtacảmthấybảnthânquantrọngvànhắctanhớnhữnggìtađanglàmmanglạigiátrịlớnlao,vượtrakhỏikhuônkhổcủamộtcôngviệcthườngnhật.Họkhiếntathấymìnhlàmộtphầnkhôngthểthiếutrongđộingũthựchiệnsứmệnhnày.

Có4cáchđểkhiếnngườikháccảmthấyquantrọng.Đầutiênlàsựtrântrọng(appreciation).Hãytậndụngmọicơhộiđểcảmơnngườikhácvềchấtlượngcôngviệcvàvaitròcủahọtrongthànhcôngcủacôngty.Mỗikhibạncảmơnmộtngười,ngườiđósẽcảmthấybảnthâncógiátrịhơnvàcóthêmđộnglựcđểđáplạilòngtinmàbạndànhchohọ.Cáchthứhailàthểhiệnsựtándương(approval).Khenngợimọingườikhihọđạtđượcthànhtíchbấtkỳngaykhicócơhộibấtkểthànhtíchđólớnhaynhỏ.Tándươngkhihọđưaramộtýkiếnhaymộtnhậnđịnh–nóicáchkhác,hãytándươngýtưởngcủahọ.Mọingườisẽcảmkíchkhinhậnlờikhenđótừbạn.Lòngtựtônvàtựnhậnthứcvềbảnthâncủahọđượcnângcao.Thếnhưng,nhữnglờikhenbạnđưaraphảitrựctiếpvàcụthểđểmọingườibiếtbạnchân thànhkhenngợihọ.Cách thứbagiúpbạnkhơigợicảmgiácquan trọngvàgiá trịởmộtngườiđólàthôngquasựthánphục(admiration).Khôngngừngchânthànhkhenngợimọingười,bấtkểđólàlờikhenngợivềtínhcách,chẳnghạnđứctínhkiêntrì,trangphụchaythànhtíchmàhọđạtđược.

Yếu tố quan trọng nhất khiến mọi người cảm thấy quan trọng và có giá trị là thể hiện sự chú ý(attention).Không aimuốn cống hiến hếtmình chomục tiêu của tổ chức nếu liên tục bị phớt lờ.Khôngaicảmthấymìnhlàngườicóvaitròchínhyếutrongsứmệnhmụctiêunếuchỉlàngườithừalệnhvàkhôngcóbấtkỳcơhộinàođểđónggópýkiếnvànhậnphảnhồi.Sựchúýởđâylàkhảnănglắngnghe.Bạncóthểkhôngnhấtthiếtphảitiếpnhậnýkiếnhayđồngtìnhvớiquanđiểmcủahọ.Chỉ

đơngiảnlàđểhọcócơhộiphátbiểuýkiếnvàđưarasuynghĩcủamình.

Mụcđíchchung

Mộtmụctiêuhaysứmệnhcaocảmanglạiýthứcđịnhhướngrõràngkhôngchỉchotổchức,màcònchomọicánhântrongtổchứcđó.Mộtmụctiêucaocảsẽđoànkếtmọingườilạitrongmộtmụcđíchchung.Vídụ,IBM,mộttrongnhữngcôngtydẫnđầulịchsửngànhmáytínhcómộttrongnhữngmụctiêu làcungcấpdịchvụchămsóckháchhàngtốtnhất trên thếgiới.Một trongnhữngsứmệnhcủacôngtylàquantâmđếnkháchhàng,truyềnnhiệthuyếtvàcảmhứngtớimọinhânviêntrongcôngtygópphầnvàothànhcôngcủasứmệnhđó.MỗithànhviêntrongtổchứctinrằngcôngtyhọlàtốtnhấtvàkhôngởđâucódịchvụchămsóckháchhàngtốtnhưởIBM.Mỗinhânsự,bằngcáchnàyhaycáchkhác,đềugópphầnvàohoạtđộngchămsóckháchhàngvàchínhnhậnthứcnàycủahọđoànkếttoànbộcôngtytrongmộtmụctiêuchung.Sứmệnhcủamộtcôngtythườngđượcgóigọntrongtuyênbốsứmệnh.Đólàmộttuyênbốrõràngvềlýdocôngtyđượcrađờivàpháttriểntronghiệntạicũngnhưtiếptụclớnmạnhhơnnữatrongtươnglai.Tuyênbốnàythườngítnhiềuchắcchắncóliênquanđếnkháchhàng–vídụnhưlàmsaođểsảnphẩmhoặcdịchvụgiúpcuộcsốngcủakháchhàngtrởnêntốtđẹphơn.Nhà sáng lậpYouTube,ChadHurley,muốnmọi người có thểđưa cácvideo tựquay lênInternet.CònsứmệnhcủaCharlesSchwablà“trởthànhcôngtydịchvụtàichínhhữuíchvàcóđạođứcnhấthànhtinh.”VớiLarryPagevàSergeyBrin,hainhàsánglậpGoogle,thìđólàmongmuốnkhiếnviệcđiềuhướngtrênInternettrởnêndễdànghơn.

Côngtycủabạntồntạivìlýdogì?Đâulàmụcđíchcủanó?

Mụcđíchcốtlõicủamọidoanhnghiệp

Đốivớinhàlãnhđạodoanhnghiệp,thuhútvàphụcvụkháchhànglàmụcđíchcốtlõivàquantrọnghơn tất thảy.Cácnhà lãnhđạocoikháchhàng là trọng tâm.Vídụ,ởNordstrom,cácnhà lãnhđạocôngtykhôngngừngnghĩvềkháchhàng.IBMtậptrungtoànlựcvàokháchhàng.Ngàycàngcónhiềucôngtyđặttrọngtâmvàodịchvụkháchhàng.Nhưbạncóthểthấy,khimọingườicùngnhấttrívớinhaurằngdịchvụkháchhànglàtrọngtâmcủacôngty,việctậphợpmọingườicùnggópsứcđểkhiếnnóhiệuquảhơntrởnênđơngiảnhơnrấtnhiều.Bạncóthểđoánđượcmộtcôngtyhoặctổchứcđượcdẫndắttốtrasaobằngcáchquansátvàlắngnghemọinhânsựởđónóivềkháchhàng.Nếuđượctổchứctốt,kháchhàngluônđượcnhắcđếnvớisựtrântrọng,tựhàovàluônđượccoilàmộtphầnhếtsứcquantrọng.Đượchỗtrợkháchhànglàvinhhạnhcủahọ.Sựvuivẻhayhàilòngcủakháchhàngvềmộtsảnphẩmhoặcdịchvụcũnglàniềmvuicủamỗinhânviên.Trongtổchứccủabạn,mọingườiđangnhắcđếnkháchhàngvớigiọngđiệunào?Giảsửbạnđangquản lýmộtbộphậncónhiệmvụphụcvụmộtbộphậnkháctrongtổchức.Bộphậnphíasauchínhlà“kháchhàng”củabạn.Bởibấtcứđốitượngnàosửdụngsảnphẩmhoặcdịchvụthuộclĩnhvựcthuộctráchnhiệmcủabạnđềuđượccoilàkháchhàng củabạn.Vàvới tư cáchmộtnhà lãnhđạo, bạnphải tập trungđápứngnhu cầu củanhữngkháchhàngđó.

Nếumuốntrởthànhmộtnhàlãnhđạodoanhnghiệphaylãnhđạomộtbộphậnhoặcmộttổchứcbấtkỳ,bạnphảisuynghĩthôngsuốtvềsứmệnhhaymụcđích,mụctiêuchínhcủadoanhnghiệphoặcbộphận.Việcxácđịnhđượcsứmệnhchínhlàxuấtphátđiểmđểbạnvữngbướctrênhànhtrìnhvươntớivịtrílãnhđạotốicao.

Chương03.HướnghànhđộngKhiquansátcuộcđờihoàngđếNapoleon,AlexanderĐạiđế,FlorenceNightingalehayMẹTeresa,bạnsẽthấyhọlànhữngngườiluônhếtsứcchủđộngtrongmọitìnhhuống.Họkhôngỉlại,ngồichờthờicơđến.Họcóýtưởng,kháiniệmvàsứmệnh,đểrồingaysauđóbắttayvàohànhđộng.Cácnhàlãnh đạo là những người có tư duy đổi mới và tinh thần doanh nhân (entrepreneurial). Từentrepreneurial(tinhthầndoanhnhân)cógốctừtiếngPháp,cónghĩalà“thựchiệnhoặclàm”.Tưduyđổimớiđồngnghĩavớiviệcsẵnsàngthửnghiệmnhữngđiềumớimẻvàdámnghĩ,dámlàm.Cácnhàlãnhđạokhôngphảilànhữngngườichỉbiếtnóisuông.

Thửvàsailàphươngchâmcủacácnhàlãnhđạodoanhnghiệptàinănghiệnnay.PhươngchâmnàybắtnguồntừcuốnsáchcủaTomPeters–InSearchofExcellence(Kiếmtìmsựhoànhảo),trongđó,Petersđưaraýkiếnchorằngnhữngcôngtyhàngđầudámthửnghiệmnhiềuhơn,mắcsailầmnhiềuhơnvàtiếnbộnhiềuhơn.Họkhôngdodựtrướcnhữngthửtháchmớivàcũngkhôngchỉngồiphântíchsuông;họlênkếhoạchvàbắttayvàothựchiện.Đúngnhưnhữnggìhọnói,“Đừngchỉlàmmộtđiềugìđó,hãytiếnvềphíatrước.”

Tiếtkiệm2triệuđô-labằngcáchnào?

Xétởgócđộcánhân,cácnhàlãnhđạolànhữngngườiđịnhhướnghànhđộng.Họkhôngngừngđưacôngtypháttriểncònbảnthânhọcũngkhôngngừngchủđộnghànhđộng.Vớihọ,“việchômnaychớđểngàymai”.

Cácnhàlãnhđạokhôngbaogiờtrìhoãnviệcgì,bởinếukhông,họđãkhôngphảilànhàlãnhđạo.Đâylàbàihọcmàtôiđãhọcđượctrongnhữngnămđầusựnghiệp.Khiđanglàmviệcchomộtcôngtylớn,tôiđượccửđếnRenotriểnkhaidựánpháttriểnbấtđộngsảntrịgiá2triệuđô-lamàcôngtysắpmua.Tôiđượcchohaycóthểthuxếpđitrongvàituầntới.Lúcđó,tôichưaphảilàlãnhđạocôngty,nhưngvìchưabaogiờtrìhoãnviệcgì,nêntôiquyếtđịnhlênđườngngaysánghômsau.NgaykhiđếnNevadagặpmặtmọingười,baogồmcảcáckỹsưphụtráchpháttriểnkhubấtđộngsản,tôiđãcảmthấycóđiềugìđókhôngổnvớikhuđất.Đếncuốingày,chỉmộtvàigiờtrướckhithỏathuậnmuabánhoàntất,tôinhậnrađiểmbấtổnđólàkhuđấtnàykhôngcónguồnnướcnênsẽgặpkhókhănrấtlớntrongquátrìnhxâydựngcũngnhưpháttriển.Bằngviệchànhđộngngaylậptức,tôiđãtiếtkiệmchocôngty2triệuđô-lađầutưvàomộtmảnhđấtvôgiátrị.Khôngcầnphảinói,cấptrêncủatôiđãvuimừngkhônxiếtvàtrongvòngmộtnăm,tôitrởthànhngườiđiềuhành3chinhánhvới42nhânviêndướiquyền.

Hướngtớitươnglai

Cácnhà lãnhđạo lànhữngngườihướng tới tương lai.Đaphầnhọ luôn lạcquan,khôngngừng tậptrungsuynghĩvềtươnglai–điềugìsẽxảyravàlàmthếnàođểtạorađiềuđó.Trongkhiđó,hầuhếtnhữngngườikhôngphảilànhàlãnhđạolạitậptrungvàoquákhứvàhiệntại.Hướngtớitươnglaitứclàxáclậpmộttậpcácmụctiêuvàtậndụngtừngngày,từnggiờđểthựchiệncácmụctiêunày.

Đểđạtđượcmụctiêuđềra,cácnhàlãnhđạothườnglàmtheo7bướcsau:

Xácđịnhmụctiêuchính.Quyếtđịnhchínhxácnhữnggìmàbạnmuốnđạtđược,bấtkểđólàmụctiêulớncủacôngtyhaymụctiêucủabảnthân.Phảiluônrõràngvềmụctiêulàđiềukiệnthiếtyếuđểthànhcông.Viếtramụctiêu.Hãythảoracácmụctiêumộtcáchcụthểvàchitiết.Làmsaođểchúngdễđolường.Vídụ,mụctiêucủabạnlàtănggấpđôidoanhsốbánhàngtrong2nămtới.Hãyghilạimụctiêuđó.Nếukhông,mụctiêuđósẽchẳngkhácgìngoàimộtviễncảnhmơhồ.

Thiếtlậpthờihạnđểđạtđượcmụctiêu.Nếuđólàmụctiêulớn,hãychianórathànhcácphầnnhỏvàxácđịnhthờigiangiớihạnchomỗiphần.Chúngtađượcthôithúcthựchiệnmụctiêukhinóđượcđềrathờigiancụthể.Hãyđặtrachomìnhnhữnggiớihạnthờigianriêng.Lênmộtdanhsáchmọiviệccầnlàmđểđạtđượctừngmụctiêuchính.Danhsáchnàycầnphảirõràngvàtoàndiện.Khinghĩđượcthêmviệcgìđó,hãybổsungchúngvàodanhsáchchođếnkhidanhsáchhoànchỉnh.Lậpkếhoạchhànhđộng.Đâylàlúcbạndựavàodanhsáchtrênvàbiếnchúngthànhcácbướccụthể.Cóhaiđiềucầnphảisuynghĩ:đólàmứcđộưutiênvàtrìnhtựthựchiện.Nhữngmụcviệcnàoquantrọngnhất?Nhữngmụcviệcnàophảiđượcthựchiệnđầutiên?Khithiếtlậpcácưutiên,hãynhớđếnquytắc80/20:20%nhữngviệcbạnlàmsẽmanglại80%kếtquả.Khôngaimuốnphíphạmthờigianchonhữngviệckhôngquantrọng.Cònbạnchắchẳncũngkhôngmuốnnhânviêncủamìnhdànhnhiềuthờigianchonhữngviệckhôngcầnthiết.Hãyxácđịnhnhữngviệc thựcsựcó tácdụnggiúpbạnvà tổchứcđạtđượcmục tiêu.Trình tự thựchiệncũngvậy,bạnphảixácđịnhchínhxácnhữngviệccầnhoàntấttrướckhithựchiệnmộtviệckhác.Bấtkỳkếhoạchnàocũngsẽcónhữngmụcviệcphụthuộcvàtươngtrợlẫnnhau.Ngoàira,cũngcầnxácđịnhnhữnghạnchế,khókhănvàtrởngạitrongquátrìnhthựchiện.Mộtlầnnữa,mứcđộưutiênlạicóýnghĩarấtquantrọng.Đâulàtrởngạiquantrọngnhất?Bạnchắcchắnphảivượtquađiềugìtrướckhicóthểđạtđượcmụctiêu?Hànhđộng.Khiđãlậpkếhoạchxongvàbiếtđượcnhữngtrởngạitrênconđườngphíatrước,bạnphảihànhđộngngaylậptức.Đừngtrìhoãn.Nhiềungườithấtbạibởihọkhônghànhđộngtheomụctiêuvàkếhoạch.Làmộtnhàlãnhđạo,chúngtakhôngđượcphạmsailầmđó.Quyếttâmthựchiệnmụctiêumỗingày.Hãylênkếhoạchchongàymớivàbắttaythựchiệncôngviệcvàongaysánghômsau,bấtcứviệcđólàgìmiễnsaonócóthểgiúpbạntiếngầnđếnmụctiêuhơn.

PeterDrucker từngviết: “Tráchnhiệmcủanhà lãnhđạo là phải hướngđến tương lai.”Nhà lậpkếhoạchchiếnlượcMichaelKamicũngtừngnói:“Nhữngngườikhôngnghĩvềtươnglaisẽkhôngthểcótươnglai.”CâybútvàchuyêngiavềquảntrịAlecMackenzietuyênbố:“Cáchdựđoántươnglaichínhxácnhấtlàtạoranó.”Cácnhàlãnhđạotạonênsuynghĩđếntươnglaibằngcáchthiếtlậpcácmụctiêuvàtừngbướchướngtớinhữngmụctiêuđómỗingày.

Chương04.LòngcanđảmCanđảmlàmộttrongnhữngphẩmchấtquantrọngnhấtcủangườilãnhđạo.Chínhlòngcanđảmthúcđẩynhàlãnhđạobắttayvàothựchiệnvàkhiếnmọingườivuivẻhỗtrợhọ.Lòngcanđảmkhôngphảilàphẩmchấtthiênbẩmmàlàđứctínhbạnphảihọchỏiđểsởhữuđượcnó.Canđảmgiốngnhưmộtthóiquen.Bạncóthểhìnhthànhvàpháttriểnthóiquennàybằngcáchluyệntập.Bấtcứkhinàododựhoặcđịnhquayđầutrướctháchthức,hãybuộcbảnthândấnbước.Bạnhìnhthànhnênthóiquennhútnhátnếutrốnchạyhoặcnétránhnhữngviệchoặcnhữngngườikhiếnbạncảmthấysợhãi.Hãytạochomìnhthóiquenđươngđầuvớinhữngđiềukhiếnbạnsợhãi,đốimặtvớinhữngngườihay tìnhhuốngmàbạnesợmỗingày.Mỗilầndámđốimặtvớinỗisợvàgiànhchiếnthắngtrướcnó,lòngcanđảmcủabạnsẽdầntăngthêm.Cuốicùng,bằngviệcliêntụcđốidiệnvàgiảiquyếtnhữngviệckhiếnbạnsợhãi,bạnsẽkhôngcònlosợbấtcứđiềugì.Mộttrongnhữngyếutốthenchốtgiúpxâydựnglòngcanđảmlàsựdũngcảm.Tôirấttâmđắcvớicâunói:“Hãycứhànhđộngdũngcảm,rồicácthếlựcvôhìnhsẽhỗtrợbạn.”Tôitừnglàmviệcvớinhiềungườithànhcôngtrongkinhdoanh,họcóthểhạnchếvềtàinăng,khảnăngvànguồnlực,nhưnghọlạicókhảnăngdámhànhđộngngaykhicócơhội.Khiliêntụcbắttayvàothựchiện,bằngcáchnàođó,mọiviệccủabạnsẽdầnđitheođúnghướng.Cácthếlực,conngườivàhoàncảnhsẽhiệplực,trợgiúpbạnđạtđượcmọiđiềubạnmuốntheonhữngcáchbạnkhôngngờtới.Hãytậpdũngcảmvàtáobạo.Yếutốthứhaimanglạisựcanđảmlàtinhthầnsẵnsànghànhđộng.Cácnhàlãnhđạokhôngchờngườikháclàmđiềugìđóchohọ.Mộtvịtướngthànhcôngkhôngbaogiờchờkẻthùđếnrồimớixácđịnhphươngánvàthờicơphảncông.Ngườilãnhđạoluônlàngườicóthiênhướngtấncôngvàhànhđộngchớpthờcơ.MộttrongnhữngvịtướngmàtôiđãtừngnghiêncứulàFrederickĐạiđếcủanướcPhổ.(Ônglàmộttrongsốrấtítnhữngvịvuađượctônxưnglà“Đạiđế”trongthờiđạicủamình).Mỗikhiđốimặtvớikẻthùdùhùngmạnhđếnđâu,ôngđềuchủđộng tấncông.Dùcó lầnyếu thếvề số lượngsovớiquânđịch,nhưngôngvẫn luôn tấncôngtrước.Khẩuhiệucủaônglà:Táobạo,táobạo,luônluôntáobạo(del’audace,del’audace,ettoujoursdel’audace).

Tấtnhiên,khôngthểtránhkhỏibạitrậnnhiềulần,nhưngôngđãluôngiànhchiếnthắngnhữngtrậnquantrọngvàtrởthànhmộttrongnhữngnhàcầmquânkiệtxuấtnhấttrongthờicủamình.

Hãybềnchí

Mộtbiểuhiệnkháccủalòngcanđảmđólàsựbềnchí.Khảnăngnàythườngđượcgọilàkiêntrìmộtcáchcanđảm.ĐứctínhnàygắnliềnvớitêntuổicủacựuthủtướngAnh,MargaretThatcher.Dùmọiviệckhókhănđếnđâuvàbạnphảiđốimặtvớisứcépvàcăngthẳngthếnào,hãyluônbềnchívàvữngvàng.Nếubạnkiêntrìđủlâuvàđủbềnvững,mọithứrồisẽtheođúngkếhoạchcủabạn.KhiĐứccóvẻnhưsắpđánhbạiAnhvàgiànhchiếnthắngtrongThếchiếnII,WinstonChurchillđãđọcbàidiễnvănnổitiếngnhấtcủamình,trongđóôngtuyênbố:“NướcAnhsẽkhôngbaogiờđầuhàng!”NhữnglờitháchthứcnàyđượcđưarangaycảkhimọingườithúcgiụcôngđàmphánhòabìnhcùngHitler.Ôngđãgiảithíchlýdotừchốinhượngbộ:“Lịchsửchohay,nếubạnchờđợiđủlâu,mộtđiềugìđókỳdiệusẽluônxảyra.”Ôngđãđúng.Chưađầymộtthángsaucuộctraođổiriêngnày,NhậtnémbomTrânChâuCảng,HitlertuyênchiếnvớiHoaKỳvàcườngquốccôngnghiệplớnnhấtthếgiớikhiđóđãliênminhcùngAnh.

Dámtiếnbước

Hãynhớrằngtươnglaithuộcvềnhữngngườidámmạohiểm.Chẳngcósựvĩđạinàotrongcuộcsốngdànhchonhữngngườilẩntránhrủiro.Tuynhiên,canđảmkhôngcónghĩalàbạnphảimạohiểmmạngsốngvàtấtcảnhữnggìmìnhcó.Canđảmởđâychỉcónghĩalàdámchấpnhậnrủirocótínhtoán.Cânnhắckếtquảtồitệnhấtvàlàmtấtcảnhữnggìcóthểtrongkhảnăngđểgiảmthiểunhữngrủirokhôngcầnthiết,sauđódấnbước.Sựsẵnsàngvàcanđảmdámtiếnbướccólẽlàphẩmchấtrõnétnhấtđểphânđịnhmộtnhàlãnhđạovớinhữngngườibìnhthường.

Chương05.LãnhđạolànhàchiếnlượcĐồngthờicũnglànhàlậpkếhoạchtàiba.Mộtlầnnữa,tôinhậnthấynhữngngườithànhcôngtrongkinhdoanhlànhữngngườicókỹnănglậpkếhoạch.Họdànhthờigianđểtìmhiểuvàhọchỏivềcáchtưduychiếnlược.

Tưduychiếnlượccónghĩalàcótầmnhìn.Điềunàyđồngnghĩavớiviệcthựchiệnthứgọilà“tưduytoàncảnh”.Nhàlãnhđạoxemxétmọiviệchọđanglàmvànhữnggìcóthểảnhhưởngđếnhọ.Họxembảnthânlàmộtphầncủathếgiớirộnglớnhơn.Họluôntựnhủrằng,“Nếutôilàmviệcnày,điềugìcóthểxảyra?Đốithủcạnhtranhsẽphảnứngthếnào;bạnbèvàkẻthùsẽphảnứngrasao;kháchhàngsẽcótháiđộthếnào?”

Nhữnggì“cóthểxảyra”?

Theo tôi, các nhà lãnhđạo là những chuyêngia về tư duy suy luận.Họ có thể dựđoán chínhxácnhữnggìsẽxảyratrongtươnglaidựatrênnhữngviệcđangdiễnraởhiệntại.Họquansátxuhướngmuasắmhômnaycủakháchhàngđểquyếtđịnhloạisảnphẩmvàdịchvụmàkháchhàngsẽmuahoặcmongđợitrongtươnglai.Nhàlãnhđạocũngdựđoánđượccáccơnkhủnghoảng.Họkhôngchờđợiđếnkhimọichuyệnđãrồimàluônđặtcâuhỏi:“Điềugìcóthểđichệchhướng?Chuyệngìcóthểxảyra,đedọacôngviệccủatôi?”Tươngtựnhưtưduysuyluậnlàtưduymụcđíchluận,tứclàhướngđếntươnglaivàcânnhắcnhữngkếtcụcvàkếtquảkhácnhaucóthểxảyratrướckhihànhđộng.Napoleonđượccholànhàcầmquânvĩđại,giànhchiếnthắnghầuhếtcáctrậndùchỉđiềubinhtừtronglều.Ôngxemxétcáckếhoạchtácchiếnvàbảnđồquânsự;cânnhắcmọiđiểmbấtổnvànghiềnngẫmkỹlưỡngcácbướchànhđộngđểđốiphóvớitừngvấnđề.Trongkhôngkhísụcsôicủatrậnđánh,tronghoàncảnhbấtlợi,ôngthôngtỏtấtcảnhữngviệccầnlàmvàcóthểđưaragiảiphápngaytứckhắc.

Cácnhàtưtưởngchiếnlượckiệtxuấtluôncólợithếhơnnhữngngườikhôngdànhthờigiansuynghĩthôngsuốttrướckhihànhđộng.

Xâydựngkếhoạchchiếnlược

Nhàlãnhđạophảicókếhoạchchiếnlượcchotổchứccủamình.Đểxâydựngmộtkếhoạchhiệuquả,bạnphảitrảlời6câuhỏithenchốtsau:

Bạnđangởđâu?Mọikếhoạchchiếnlượcđềuđượcbắtđầubằngmộtđánhgiáđầyđủvềtìnhhìnhcủacôngty.Nếukhôngnắmrõtìnhhìnhhiệntạicủamình,bạnsẽkhôngbiếtcôngtycầnthựchiệnnhữngbướcđicầnthiếtnàođểđạtđượcmụctiêuchiếnlược.Đốivớimỗiđơnvịkinhdoanhhoặclĩnhvựcsảnphẩm,hãyxácđịnhrõdoanhthu,lợinhuận,giátrịtàisản,xuhướngvàvịthếcạnhtranh.Bạnđãđạtđếnvịthếhiệntạibằngcáchnào?Trungthựclàđiểmmấuchốttrongcâutrảlờichocâuhỏinày.Nhữngquyếtđịnhnàođưabạnđếnvịthếhiệntại?Hoạtđộngnàocóýnghĩaquantrọngđốivớithànhcônghiệntại?Hoạtđộngnàokhôngcầnthiếtchoviệcthuhútvàgiữchâncáckháchhàngmanglạilợinhuận?Hoạtđộngnàolẽranênthuêngoàinhưngvẫnđượctiếnhànhtạicôngty?Bạnmuốnđiđếnđâu?Saukhixácđịnhđượcbạnđangởđâuvàtạisaobạnlạiởđó(bước1và2),giờđâylàlúcbạnphảixácđịnhthậtchitiếtnơimuốntới.Vídụ,hãyxácđịnhcácsảnphẩmbạnsẽbán,cơsởkháchhàngmàbạnnhắmtớivàcáckếtquảtàichínhbạnsẽđạtđượctrongđiềukiệnlýtưởngsau5nămnữa.Làmthếnàođểđếnđượcnơibạnmuốntừvịtríhiệntại?Lậpmộtdanhsáchmọiviệcbạncầnlàmđểđạtđượctươnglailýtưởngvừamôtả.Mỗikhinghĩramộtnhiệmvụmới,hãythêmnhiệmvụđóvàodanhsách.

Bạnphảivượtquanhữngtrởngạinàođểđạtđượcmụctiêuchiếnlượccủamình?Cónhữngràngbuộcvàhạnchếcảntrởbạntạonêncôngtylýtưởngnhưkếhoạchchiếnlược.Nhữngràngbuộcvàyếutốnàylàgìvàbạncóthểlàmgìđểkhắcphụcchúng?Bạncầnbổsungkiếnthứchaynguồnlựcnàođểđạtđượcmụctiêuchiếnlược?Côngtyluôncầntíchlũyhoặcpháttriểnnhữngnănglựccốtlõimớiđểthíchứngvớinhucầucủakháchhàngvàvượtlêntrướcđốithủcạnhtranh.Vídụ,nhiềucôngtyhiệnnayđãtuyểnthêmcácchuyêngiatruyềnthôngxãhộivàođộingũnhânviêncủamình.

Côngcụxâydựngkịchbản

Mộttrongnhữngcôngcụđắclựcnhấtmàcácnhàlãnhđạocóthểsửdụngđểlậpkếhoạchchiếnlượcđólàxâydựngkịchbản.Quátrìnhnàyđòihỏibạnphảipháttriển3hoặc4kịchbảnchitiếtmôtảcôngtyvàmôitrườngkinhdoanhtrong5,10hoặc20nămtới.Mỗikịchbảnđềuphảichitiếtvềmọimặt,giảithíchnhữngsảnphẩmbạnsẽcungcấp,đốitượngkháchhàng,đốithủcạnhtranhvànhữngviệclàmkhácbiệtcủahọ,ảnhhưởngcủacácyếutốtácđộngtừbênngoàihaymôitrường,chẳnghạnnhưảnhhưởngcủacáccơquanchứctráchtớicôngty.Saukhiđãcókịchbảntươnglai,hãyquaytrởlạihiệntạivàxácđịnhngaylậptứcnhữngviệcbạnphảithựchiệnđểchuẩnbịchonhữngkịchbảnđó.Nếumộtkịchbảnthựctếchothấyđốithủcạnhtranhsẽphágiásảnphẩm,ngaytừbâygiờbạncóthểlàmgìđểngănchặntìnhhuốngnày?

Tậptrungnguồnlực

Mộtkhíacạnhquantrọngcủachiếnlượchiệuquảlàtậptrungnguồnlựcbằngcáchxemxétcácthếmạnhcủabảnthân,nhânviênvàtổchức,rồitậptrungvàonhữngkhuvựccóthểtạonênsựkhácbiệtlớn lao.Bạn cũng cầndốc toàn lựcvàonhữngđiểmyếunhất củakẻ thùhoặcđối thủ trên thươngtrường.Việcđốiđầutrựctiếpvớiđốithủcạnhtranhtrongmộtlĩnhvựccụthểvốnlàthếmạnhcủacảhaisẽchẳngmanglạilợilộcgì.Trênthịtrườngluôncócơhộiđểmộtcôngtycónhữngphẩmchấtriêngbiệt,tạonênsựkhácbiệtchosảnphẩmhaydịchvụcủamìnhvànhắmđếnmộtphânkhúcthịtrườngriêng,vốnlàđiểmyếucủađốithủcạnhtranhvàlànơicóthểpháttriểnvượttrội.Mặcdùcầntậptrungnguồnlực,songbạncũngphảicảnhgiácvớinhữngđiểmyếucủamìnhvốndễbịđốithủtấncôngvàphánđoánkếtquảtồitệnhấtcóthểxảyđến.Điềutồitệnhấtcóthểxảyraởkhuvựcbấtlợicủatôilàgì?Đâulàđiềutồitệnhấtcóthểxảyrađốivớithịtrường,lãisuất,nhânviên,phảnứngcạnhtranh,v.v…?Hãynghiềnngẫmnhữngkịchbảnđóđểkhigặpbẫytrênthươngtrường,bạnđãcósẵnkếsáchứngphó.

Cácnhà lậpkếhoạchvà lãnhđạochiến lượccókhảnăngphảnứngnhanhbởihọđãnghiềnngẫmthôngsuốtvềnhữnggìđangdiễnra.Họkhôngbịchoángngợphaybịcuốnđibởisốlượngcácđầuviệc.Họcókhảnăngquansátnhữnggìđangxảyra,đặtmìnhvàohoàncảnhvàđưaranhữngquyếtđịnhtriểnkhailạitàisảnvànhânlực,hoặcrútluiởlĩnhvựcnàyđểpháttriểnởlĩnhvựckhác.Trongnhiềutrườnghợp,khảnăngphảnứngnhanhtrongtìnhhuốngbất lợi làmộtbiểuhiệncủanhàlãnhđạo.

Chương06.Năng lực truyềncảmhứngvà tạođộnglựcMộtngườibìnhthườngthườngkhôngđạtđượcquá50%côngsuấtlàmviệcvàđôikhiconsốnàychỉdừngởmức40%.Cácnhàlãnhđạotàinănglàngườikhaithácđược50%côngsuấtcònlạivàkhiếncácnhânviêncủamìnhcóđónggópnhiềuhơnhẳntrướcđó.

Cácyếutốđộnglực

Đầutiênphảihiểuđâulàyếutốtạonênđộnglựcởmọingười,điềugìsẽkhiếnhọnỗlựchếtsức.Có6yếu tố động lực chủyếu có thểbiếnnhữngngười có công suất làmviệcbình thường trởnênxuấtsắc.Yếutốđộnglựcđầutiênlàmanglạichomọingườimộtcôngviệcnhiềuthửtháchvàthúvị.Khinhânviênkhônghàohứngthamgia,nhữngngườikhôngcótốchấtlãnhđạosẽcóxuhướngđổlỗichonhânviên.Nhưngkhôngphảilànhữngnhânviênđóchỉđượcgiaochonhữngcôngviệcchẳngcóchútthúvịchútnàohaysao?Cácnhàlãnhđạohiểurằng,đểtạođượcđộnglựcchongườikhác,bạnphảichohọlýdođểcóđộnglực.Hãygiaochohọmộtcôngviệcgiúpcủngcốsứcmạnhcủahọvàđưahọbướcrakhỏivùngantoànvàpháttriểnhơnnữa.Yếutốđộnglựcthứhailàgiaotiếpcởimở.Cácnhàlãnhđạokhôngthểđơnthuầngiaoviệcchonhânviênrồiphớtlờhọ,khônggiảithíchlýdocụthểvềcôngviệcđó.Chúngtađềubiếtrằng,mỗingườisẽluôncócảmhứngvàđộnglựclàmviệcnếuhọthônghiểunhữngviệchọlàmphùhợprasaovớibứctranhtổngthểcủatoàncôngty.Yếutốthứbalàtinh thần tráchnhiệmvà tráchnhiệmgiải trình.Nếunhânviênđượcgiaophụ tráchmộtcôngviệc,nhiềukhảnănghọsẽhếtmìnhthựchiệncôngviệcđó.Việcnàycũnggiúptạodựngsựtựtinvàlòngtựtônởhọ.Khiđểnhânviêntựchịuhoàntoàntráchnhiệmvềcôngviệcđượcgiaotứclàcácnhàlãnhđạođãbiếtcáchủyquyềnnhiệmvụ.Tuynhiên,hãydànhthờigiantheodõisátsaotiếnđộvàchấtlượngcôngviệcđồngthờihỗtrợhọkhicần.Yếutốthứtưlàsựpháttriểncánhânvàcơhộithăngtiến.Nếunhânviêncảmthấyhọcónhiềutiếnbộhoặchọchỏiđượcnhữngđiềumớimẻvàhấpdẫn,họsẽcóthêmnhiềuđộnglựcđểnỗlựchếtsứcvớicôngviệc.

Haiyếutốtạođộnglựchoặctruyềncảmhứngcuốicùnglànhữngyếutốmàhầuhếtmọingườiđềunghĩđếnđầutiên!Tôiđangnóiđếntiềnbạcvàđiềukiệnlàmviệc.Haiyếutốnàysẽtạođộnglựcchomọingười,tuynhiên,tráivớihiểubiếtthôngthường,chúngkhôngphảilànhữngđộnglựcquantrọngnhất.

Banhucầucảmxúc

Cácnhânviênthườngcó3kiểunhucầucảmxúcmàmộtkhiđượcđápứngsẽkhiếnhọcóđộnglựcvàcảmhứnglàmviệchơnnữa.

Đầutiênlànhucầusởhữu,đểcảmthấyrằngmìnhlàmộtphầncủađiềugìđólớnlao,vượtrakhỏibảnthânhọvàđâylàthànhtốquantrọng,gópphầnlàmnêntổchứcmẹ,gồmnhiềutổchứccon.Liêntụcnhấnmạnhvớinhânviênrằngcôngviệccủahọgópphầntạonênthànhcôngởmụctiêucủacôngty.Kiểunhucầucảmxúcthứhailànhucầuđộclập.Aicũngmuốnđượccôngnhậncácphẩmchấtvàthànhtíchcánhân.Hãyđảmbảobạnsẽtậndụngmọicơhộiđểkhiếnnhânviêncủamìnhcảmthấybảnthânhọthậttuyệtvời.Kiểunhucầucảmxúcthứbalànhucầuphụthuộclẫnnhau.Đâylànhucầukhiếnmỗicánhâncảmthấyhọlàmộtphầncủanhóm,làmviệchiệuquảtrêntinhthầnhợptácvìmụctiêuchung.Cácnhàlãnhđạoxuấtsắcnhấtsẽkhôngngừngtìmcáchkhiếnmốiquanhệgiữacácnhânviênluônhòahợpvàhiệuquả.

Nhữngnhàlãnhđạocóthểđápứngcả3nhucầucảmxúcnàysẽcóđượcnhữngnhânviênvuivẻ,hăngsaylàmviệcvàsẵnsàngđónggóphếtmìnhvàothànhcôngcủacôngty.

Nghệthuậtủyquyền

Ủyquyềnlàmộtcáchthứcquantrọngđểtruyềncảmhứngvàtạođộnglựcvìnómanglạichomọingười cảm thức làmchủcôngviệcvà cácmục tiêu củabộphậnhoặc công ty.Dướiđây lànhữngthôngtinthiếtyếumàbạncầnbiếtvềủyquyền.

Trướchết,vớitưcáchmộtnhàlãnhđạo,bạnphảichọnđúngngười.Ủyquyềncôngviệcchongườikhôngthíchhợp,vìbấtkỳlýdogì,chắcchắnsẽdẫntớithấtbại.Việclàmnàysẽphảntácdụngthayvìtạođộnglựcchongườiđó.

Thứhai,hãyđốichiếuyêucầucủacôngviệcvớinănglựccủangườiđó.Liệungườiđócóđủkỹnăngvàkinhnghiệmcầnthiếtđểhoànthànhcôngviệchaykhông?

Thứ ba, hãy ủy quyền cho đúng việc, đúng người, đúng thời điểm.Hãy tìm cách ủy quyền nhữngnhiệmvụngườikháccókhảnăngthựchiệnđượcthaybạnđểbạncóthểdànhthờigianchonhữngcôngviệcquantrọnghơn.

Thứtư,hãygiaonhữngviệcnhỏ,khôngquáquantrọngchocácthànhviênmới.Việcnàysẽchohọcơhộitựtinhơnvàpháttriểnnănglựchoànthànhnhữngcôngviệclớnhơn.

Thứnăm,ủyquyềnthựchiệntrọnvẹncôngviệc.Mọingườisẽcóđộnglựclàmviệckhiphảichịutoànbộtráchnhiệmđốivớicôngviệc,thayvìnhữngphầnviệckhôngđángkể.

Thứ sáu,hãyủyquyềncùngvớiviệcđưa ranhữngkếtquảmongmuốn rõ ràng.Hãygiải thích rõnhữngviệccầnthựchiệnvàxáclậpthướcđođểđolườngkếtquả.Nếukhông,bạnsẽkhôngthểkiểmsoátđượckếtquảcủacôngviệcđượcủyquyền.

Cuốicùng,hãyủyquyềnbằngphươngthứcthamdựvàthảoluận.Việcthamdựcóchừngmựcvàoquátrìnhthựchiệncôngviệcluôntạorađộnglựccóýnghĩahơnsovớiviệcchỉđơnthuầngiaoviệchoặctráchnhiệmchonhânviênrồiđểđó.Hãymờimọingườiđặtcâuhỏivàđưarađềxuất.Việcnàyđảmbảocácnhânviênhoàntoànhiểurõcôngviệc.

Khiủyquyềnthựchiệnmộtnhiệmvụ,hãyyêucầunhânviênnhắclạinhiệmvụđó.Đâylàviệclàmbắtbuộcđểđảmbảonhânviênhiểurõnhiệmvụđượcgiao.Khôngnênủyquyềnthựchiệnnhiệmvụchomộtnhânviênlơlà,khôngghichépcẩnthận.Khảnăngnhânviênhiểunhầmhướngdẫncủabạnlúcnàysẽrấtcao.

Hãyluônlàtấmgươngsáng

Córấtnhiềucáchđểnhàlãnhđạotruyềncảmhứngvàtạođộnglựcchonhânviên.Mộttrongsốđólàkhảnăngkhơigợilòngnhiệttình.Cácnhàlãnhđạothừanhậnrằngnhânviêncủahọcóhăngháivớicôngviệchaykhônghoàntoàntùythuộcvàohọ.KhiFrancesHesselbeinđảmnhậntrọngtráchGiámđốctổchứcGirlScouts,tổchứcnàyđangtronggặpkhókhăn.NhưngHesselbeinbiết,cáctìnhnguyệnviêncủatổchứcđangmongđợimộtlýdođểcóđộnglựcvàcảmhứnglàmviệc.“Nhiệmvụcủatôikhôngphảilàtạorasựnhiệttình;màlàgiảiphóngnó–khaithácnănglượngtuyệtvời,cósẵntrongtráitimvàkhốióccủamọingườiđểhọgiúpđỡnhữngngườikhác,”Hesselbeinnói.HesselbeinđãtìmđượccáchkhaithácnănglượngđóvàcuộcxoaychuyểnGirlScoutsđãmangvềchocôHuânchươngTựdo.Ngườilãnhđạothườngkhơigợilòngnhiệttìnhbằngviệcbiếnchínhmìnhtrởthànhngườinhiệttình.Đólàmốiquanhệtrựctiếpgiữanhiệthuyếtmàbạndànhchocôngviệcđanglàmvớikhảnăngtruyềnnhiệthuyếtđóđếnngườikhác.Nếubạnlàngườitrànđầynhiệthuyết,độingũnhânviêncủabạncũngvậy.Mộtcáchkhácgiúptruyềncảmhứngvàtạođộnglựcchongườikháclàthôngquacamkếtcủabảnthânbạn.Mộttrongnhữngđặctrưngởcácnhàlãnhđạolàkhảnăngcamkếthếtmìnhvớicôngviệc.Nóicáchkhác,mứcđộcamkếtcủabạnsẽgiúpxácđịnhcamkếtcủanhữngngườixungquanhbạn.Mứcđộcamkếtcủabạnsẽquyếtđịnhmứcđộchúýmàcấptrêndànhchobạn.Bởinhững

ngườicamkếtcaosẽluônđượccoilàcógiátrịvớitổchứcvàsẽđượcưutiênkhixétduyệtthăngchức.Cácchủđiềuhànhdoanhnghiệpcũngthấyrằngmứcđộnhiệttìnhvàcamkếtcủahọđốivớicôngty,sảnphẩmvàdịchvụchămsóckháchhàngsẽlàyếutốchínhquyếtđịnhliệuhọcótrởthànhngườidẫnđầungànhhaykhông.

Ngoài ra,cácnhà lãnhđạocòn traoquyềnchonhânviên thôngquahình thứccổvũ,khích lệ.NếunghiềnngẫmcáccâuchuyệnvềtàilãnhđạocủaGeorgeWashingtonkhiôngcổvũtinhthầnquânsĩởthunglũngForge,hoàngđếNapoleonkhisátcánhcùngquânsĩtrêntrậnđịa,hayAlexanderĐạiđếkhiđóngquâncùngquânsĩvànóivớihọôngtintưởnghọthếnào,bạnsẽthấykhíchlệlàmộtcôngcụtruyềncảmhứngvà tạođộng lựcmạnhmẽ ra sao.Cácnhà lãnhđạo tài năngcũng truyềnđi sự tintưởngvà tự tin.Điều tuyệtvời lànếu thật sựđặtniềm tinvàongười lãnhđạovàngườiphụ trách,chúngtacóthểlàmđượcnhữngviệcmàchínhbảnthânchúngtacũngkhôngngờtới.Nếuniềmtinhaysựtựtingiảmsút,độnglựchànhđộngcũngyếudần.

Cuốicùng,cácnhàlãnhđạolànhữngngườitruyềnđilòngtrungthành.Nhưbạnđãbiết,lòngtrungthành là thứkeodínhgắn tổchức lạivớinhau.Lòng trung thành làđiềukiện thiếtyếuvà tốiquantrọngđốivớithànhcôngcủabấtkỳtổchứcnào.Cácnhàlãnhđạoxuấtchúngluônbiếtcáchkhiếnnhânviêntrởnêntrungthànhvàhếtlòngvớitổchức.

Chương07.CamkếthếtmìnhvìthắnglợichungCácnhàlãnhđạothuphụcnhântâmbằngcáchnào?Điềugìkhiếnnhữngngườibìnhthườngcósựthểhiệnxuấtsắc,vượttrộihơnhẳn?Tạisaodanhhiệu“nhàlãnhđạo”chỉđượctraochomộtcánhân?Câutrảlờichonhữngcâuhỏinàyrấtđơngiản,đólàbởimộtngườiđượcđềbạtlàmlãnhđạokhichomọingườithấyđượchìnhảnhmộtcánhâncónănglựcdẫndắttổchứcthànhcôngnhất.

Nhiệmvụchínhcủanhàlãnhđạolàtìmkiếmchiếnthắng.Đólàlýdokhicáccôngtyhoạtđộngsasúthoặckhimộtđộithuatrận,việcđầutiênngườitalàmlàthayCEO,hoặchuấnluyệnviênhiệntạibằngmộtngườimàhọtinsẽmanglạichiếnthắngsauđó.Nănglựcdẫndắtmọingườiđếnchiếnthắngvàthấmnhuầnniềmtinrằnghọcóthểchiếnthắnglàyếutốcốtlõibảođảmchobạnquyềncóđượcuytíncủanhàlãnhđạo.Cácnhàlãnhđạodốctoànlựcđểđảmbảotổchứcsẽhoạtđộngtốt,đitheođúngđườnghướngđãvạchrabởiđiềuđósẽmanglạichiếnthắng.Cácnhânviêndướiquyềncácnhàlãnhđạocầnphảibiếtmộtđiều:họđangđạidiệnchonhữnggìtốtđẹpnhất.Chấtlượngvàdịchvụcóýnghĩarấtquantrọng.Nhàlãnhđạolàngườitintổchứchọđangdẫndắtcóthểtrởthànhtổchứcđầungành.Vànhiệmvụcủahọlàbiếnniềmtinđóthànhhànhđộng.

Cuốicùng,cácnhàlãnhđạolàngườiluôntrăntrởvềthànhcông.Ýnghĩcủathànhcôngđeođuổihọmọilúc,mọinơi.Nếucáccánhântrongtổchứcluônđauđáuvềthànhcông,bấtkểdướigócđộtăngdoanhthu,lợinhuận,giảmchiphí,haygiatăngtriểnvọng,thànhcôngsẽđếnvớihọ.

Bàihọctừchiếnthuậtquânsự

Cácnhàcầmquânthườngchỉcómộtmụctiêulàgiànhchiếnthắng.Trongthựctế,córấtnhiềunhàlãnhđạodoanhnghiệptìmthấycảmhứngvàchỉdẫntừcácnhàlãnhđạoquânsựvàcácchiếnthuậtquânsự.KhiviếtcuốnsáchVictory!(tạmdịch:Chiếnthắng!),tôiđãpháthiệnrarằng,cácnguyêntắcchiếnthuậtquânsựcóthểdẫnlốitớichiếnthắngtrongmọilĩnhvực.Dướiđâylàcácnguyêntắcđó:

Nguyêntắcmụctiêu.Cácnhàlãnhđạoquânsựhiểurấtrõmụctiêucủachiếndịch,khôngcóchỗchosựmơhồvàthiếurõràng.Trongkinhdoanh,sựrõràngvàcamkếtnàycũnglàđiềurấtcầnthiết.Mỗinhânviêncủabạnphảihiểurõnhữngviệchọcầnlàmvàcamkếthếtmìnhđểgiànhchiếnthắngnhưnhữngngườilínhtrêntrậnđịa.Nguyêntắctấncông.HoàngđếNapoleontừngnói:“Khôngthểthắnglớnnếuchỉphòngthủ.”Cácnhàlãnhđạokhôngđinhữngnướcđiantoàn;họkhôngchờmọiviệcxảyra.Họbướcrangoàivàgiànhquyềnkiểmsoáttìnhhình.Họkhôngliềulĩnh,điênrồmàxôngxáo,tậptrung.Nguyên tắc sốđông.Đây làvấnđề tập trung lực lượng– trongkinhdoanh,điềunàyđồngnghĩavớiviệctậphợpnguồnnhânlựctàinăngnhất,nănglượngmạnhmẽnhấtvàtấtcảcácnguồnlựckhác–nhắmthẳngvàonơicócơhộigiànhchiếnthắngcaonhất.Nhữngnhàlãnhđạocókhảnăngxoaychuyểnthườngtáitổchứchoạtđộngđểtậptrungnhữngnhânlựctàinăngnhấtvàoviệcthựchiệncácmụctiêucóthểđưacôngtythoátkhỏitìnhthếhiểmnghèo.Nguyêntắcđiềuđộng.Phầnđachiếnthắngtrêntrậnđịalàchiếnthắngcủanhữngnhàchỉhuygiỏiđiềuquân.Ngoàitrậnđịa,nguyêntắcđiềuđộngnằmởsựsángtạovàlinhhoạt.Vídụ,đôikhinócónghĩalàđingượchẳnlạithônglệđểxoaychuyểnmộttổchứccónguycơthuacuộctrởthànhngườichiếnthắng.Nguyêntắcthuthậptintức.Nhàlãnhđạocầnnắmđượctìnhhìnhchung.Họhiểuthôngtinlàsứcmạnh.Hãythuthậpmọithôngtincầnthiếtđểraquyếtđịnhđúngđắn.Nguyêntắchànhđộngphốihợp.Chiếnthắngsẽxuấthiệnkhimọingườitrongđộiđượcđịnhhướngbởimụctiêuvàgiátrịchung.Mọingườibiếtnhữnggìngườikhácđanglàmvàtạisaohọlạilàmvậy.Mọingườitintưởngrằngtoànđộiđềucamkếtvìmụctiêuchung.Nguyênlýchỉhuyduynhất.Trongbấtkỳchiếndịchquânsựnàocũngsẽxuấthiệnnhucầucầncómộtnhàlãnhđạo,mộtngườichịutráchnhiệmcaonhấtđốivớithànhcôngcủacảchiến

dịch.Điềunàycũngđúngvớicácnỗlựcphiquânsự,đặcbiệtlàtrongnhữnggiaiđoạnkhủnghoảng,khithờigiancóýnghĩasốngcòn.Trongnhữngtìnhhuốngnhưvậy,cácnhàlãnhđạocầnxácđịnhrõrằnghọchínhlàngườiđảmtráchvàraquyếtđịnh.

Chương08.NgườilãnhđạolàmộtnhàgiaotiếpNănglựcgiaotiếplàphẩmchấtcốtlõicủamộtngườilàmlãnhđạo.85%thànhcôngcủangườilãnhđạođượcquyếtđịnhbởikhảnănggiaotiếphiệuquảvớingườikhác.Suychocùng,ngườilãnhđạolàngườiphảilàmviệcvớitấtcảmọingườitrongtổchức–thànhcôngcủahọchínhlàthànhcôngcủabạn.Nếuthiếukỹnănggiaotiếp,bạnsẽkhôngthểtrởthànhnhàlãnhđạo.

Giaotiếplàmộtkỹnăngcóthểhọcđược.Nhưngtrướchết,bạnphảihiểu5mụctiêugiaotiếp:

Bạnmuốnđượcmọingườiyêumếnvànểtrọng.Khiđạtđượcmụctiêunày,mọingườisẽsẵnsànglắngnghebạnhơn.Bạnmuốnmọingườicôngnhậngiátrịvàtầmquantrọngcủabạn.Mụctiêucủaviệcnàyvẫnchínhlàkhiếnmọingườicólýdođểlắngnghebạn.Bạnmuốncókhảnăngthuyếtphụcngườikhácchấpnhậnquanđiểmcủabạn.Lãnhđạongàynay thiênvềviệc thuyếtphụchơn làđưa ramệnh lệnh.Bạnphải cókhảnăng thuyếtphụcngườikhácnhìnnhậnquanđiểmvàđồngývớilậptrườngcủabạn.Bạnmuốnmọingườithayđổiýđịnhvàhợptácvớibạn.Bạnkhôngthểlàmộtngườilãnhđạothànhcôngnếubịnhânviênchốngđối,haytừchốithayđổilậptrườngvàýkiến.Lãnhđạophảilàtácnhânthayđổivàchìakhóađểthayđổiđólàgiaotiếphiệuquả.Bạnmuốntạođượcảnhhưởnghơnnữađếncácmốiquanhệcủamình.Lãnhđạohướngđếnquyềnlựcvàsứcảnhhưởngvàđólàthứdễđạtđượcnhấtkhibạncóthểgiaotiếphiệuquả.

Hãyrõràng

Người lãnhđạocầnnóirõquanđiểm,chiến lượcvàướcmơcủamình.Bấtcứkhinàothấymột tổchứchoạtđộngmộtcáchvôđịnh,bạnsẽthấycácnhânviêntrongtổchứchiểubiếtrấtmơhồvềmụcđíchcủatổchức.Tráilại,ởmộttổchứcthànhcông,nhânviênởmọicấpđộsẽhiểurõtổchứcđangnỗlựcvìđiềugì,đanghướngđếnđâuvàtươnglaicủatổchứcsẽnhưthếnào.Họcũngbiếtrõđiểmmạnhvàđiểmyếucủatổchức.Nếumuốntrởthànhmộtnhàlãnhđạogiỏi,hãyhọccáchbàytỏquanđiểm,ýkiếnvàmụctiêucủabạnthậtrõràngvớingườikhác.Vàhãyđảmbảorằngnhữngngườimàbạnmongđượchọgiúpsứcphảibiếtrõbạnmongđợihọđónggópđiềugì.

Xáclậpkỳvọng

Cácnhânviênngàynaythườngphànnànrằnghọkhôngbiếtcôngtykỳvọngđiềugìởhọ.Thậtđángngạcnhiêntrướckhốilượngnhânviênđượckỳvọngđónggópthựchiệncácmụctiêucủatổchức,nhưng lạikhôngbiết chắcmìnhnên làmgì.Nhữngngườikhônghiểu rõcôngviệcmàhọcần làmthườngtrởnêntiêucựcvàhoàinghi,họdầnmấtđiđộnglựcvàkhôngcònkhảnăngđónggóphếtmìnhchotổchức.Ngoàiviệcnêurõnhữngviệccầnlàm,nhàlãnhđạocũngphảitruyềnđạtlýdo“tạisao”.Nhàlãnhđạophảiđảmbảomọingườiđềubiếtlýdohọđanglàmcôngviệchiệntại.Mỗilaođộngngàynaycầnbiếttạisaohọlạiđanglàmmộtcôngviệccụthể.Nóivớimộtngườirằnghọphảihoànthànhcôngviệchoặcnhiệmvụnàythôikhôngđủ;bạncầnphảichohọbiếtcảlýdo.Ngườiđócầnbiếtcôngviệcsẽ tácđộngđếnbản thânhọnhư thếnào.Ngườiđócầnbiếtnósẽ tácđộngđếnkháchhàngvànhữngngườikhácrasao.Nietzschetừngnói:“Mộtngườicóthểchịuđựngđượcbấtcứđiềugìnếuanhtabiếtđượcđủlýdo.”

Quanhiềunăm,tôiđãhìnhthànhđượcthóiquenkhôngbaogiờyêucầuaiviếthoặcgửithưchotôimàkhôngnóilýdo.Tôithấyrằngkhibạncàngnóirõchomọingườibiếtlýdophảilàmviệccầnlàm,họcàngcóđộnglực,camkết,trungthành,dốclòngvàthamgianhiệttình.Nếukhông,khihọsẽmơhồvềlýdothựchiệncôngviệc,dẫnđếnsựlãnhđạmvàthờơ.

Luônhiệndiện

Cáchtốtnhấtđểgiaotiếpvớingườikháclàđốimặttrựcdiện.Nếuđểý,bạnsẽthấycácvịtướngkiệtxuấtvàcácnhàlãnhđạotàibaluônsátcánhcùngbinhlínhhaynhânviêncủahọ.Rấthiếmkhibạnthấyhọngồimộtchỗđểchỉđạo.Thựctếlà,đểbướclênnhữngbậccaohơntrongnấcthangquảnlý,người lãnh đạo càng phải dành nhiều thời gian để trò chuyện vớimọi người.Phương thức quản trịMBWA(managenet bywandering around)—Quản trị dạovòngquanh, đồngnghĩavới việcbướcchânrakhỏivănphòng,điquanhvàtròchuyệnvớimọingườivềcôngviệccủahọ.Hãyluônhiệndiệnvàdễtiếpcận,đểmọingườicóthểtìmđếnvàchiasẻvớibạnvềcácvấnđềcũngnhưnhữnggìđangdiễn raởphòngbancủahọ.Bạnsẽcóđược thông tinchuẩnxácvàkịp thờihơnkhibướcrangoài,giaotiếpvớinhânviênvàkháchhàng,thayvìdànhhànggiờ,hàngngàythậmchíhàngtuầnngồitrongvănphòng.Cácnhàlãnhđạotàibanhất thườngdành50%thờigianởngoàivănphòng,thườngxuyênxuấthiệntrongtầmmắtcủanhânviênvàtrởnêndễtiếpcận.Sựhiệndiệnnhưvậycóýnghĩađặcbiệtquantrọngtronggiaotiếpvàthuthậpthôngtintừkháchhàng.Cácnhàlãnhđạocầndànhtốithiểu25%thờigianvớikháchhàng–thayvìngồisaubànlàmviệchaytậptrungvàocácconsốhoặcdữliệuthốngkê,hãybướcrangoàivàchămsóckháchhàng.

Cáchđâykhônglâu,khinhữngđầumáyvideolàthiếtbịrấtđượcưachuộng,cómộtngườiđànôngđãmuamộtchiếcđầumáyvideotạimộtcửahàngmáytínhvàđồđiệntửởSantaClaravàgặp“nhânviênthungân”làmộtngườiđangôngNhậtBảnđứngtuổi.TiếngAnhcủaôngtarấttệ.Khivịkháchrờikhỏicửahàngcùngmónđồmuađược,mộtngườibạnđãnóivớiôngta:“Này,anhcóbiếtđólàaikhông?” “Không,” người đàn ông nọ trả lời. “AkioMoria, chủ tịch tập đoàn Sony đấy.” Khi đó,MoritađangởMỹ,ôngđithựctếtạicáccửahàngvàđãđứngbánsảnphẩmđểthunhậnphảnhồitừkháchhàng.

Luôndùngchiêuthuyếtphụcbánhàng

Lãnhđạolànhữngchuyêngiathuyếtphụcxuấtchúng.Họluônbiếtcáchkhéoléothuyếtphụckháchhàngmuasảnphẩmhoặcdịchvụcủahọ.Họ“bán” tổchức,ướcmơ,mụctiêuvàcảcác lýdochonhânviên.Họcũngbánchocácnhânviênyêucầulàmviệcthêmgiờ,làmviệcchămchỉhơn,nhữngđónggópgiátrịhơn,thamgiavàobanđiềuhànhvànhậnlãnhtráchnhiệmcaohơn.Tấtcảcácnhàlãnhđạoxuấtsắcđềucókhảnăngthuyếtphụcbánhàng.

Ngoàira,lãnhđạocòncókhảnăngthươngthuyếtvàthỏahiệp.Họcónănglựctìmkiếmnhữnggiảiphápđôibêncùngcólợi.Đâylàđiểmchínhyếutrongnănglựclãnhđạo,giúphọdẫndắtnhữngngườicóquanđiểm,mongướcvàtháiđộkhácnhau,đồngthờilàmhàihòanhữngquanđiểmkhácbiệtđểkhiếntấtcảcùngnhauhợptácvìmụctiêuchungcủatổchức.

Chương09.HọchỏitừnghịchcảnhCácnhàlãnhđạokhôngbaogiờdùngtừthấtbại.Họkhôngbaogiờsuynghĩtheokhíacạnhtiêucựcmàchỉcôngnhậnnhữngbàihọcquýbáu,nhữngkinhnghiệmhọc tậpvànhữngbước lùi tạmthời.OrisonSwettMarden,mộttácgiảkhơigợinhiềucảmhứngchođộcgiảchohay:“Chẳngcógìmangtênthấtbạiđốivớimộtngườinhậnrasứcmạnhcủamình,ngườikhôngbaogiờnảnchí;khôngcótừthấtbạidànhchomộtnỗlựcđầyquyếttâm,chomộtýchíkhôngthểđánhbại.Chẳngcógìlàthấtbạiđốivớimộtngườiđứngdậymỗikhivấpngã,bềnchíchiếnđấukhitấtcảnhữngkẻkhácđềuđãbỏcuộc,ngườidấnbướckhikẻkhácquaylưngsẽkhôngbiếttớitừthấtbại.”Nhiềunămtrướcđây,mộtnhàquảnlýtrẻtuổiđãhỏiThomasJ.Watson,ngườiđứngđầutậpđoànIBMrằng:“Làmsaotôicóthểtiếnbướcnhanhhơntrongsựnghiệpcủamình?”Watsontrảlời:“Hãytăngtốcđộthấtbạicủaanhlêngấpđôi.”Nóicáchkhác,càngthấtbạivàhọchỏithườngxuyênbaonhiêu,bạncàngnhanhchóngcóđượcthànhcôngbấynhiêu.

Mộtsốnhàlãnhđạothậmchícònnóinhữngđiềunhư:“Taphảithấtbạinhanhhơntừbâygiờnếumuốnthànhcôngtrên thươngtrường.”Nóicáchkhác, taphảihọcnhanhhơnnữa.Thayvìchỉmắcphảivàithấtbạitrongmộtnăm,hãytrảinghiệm10hoặc20thấtbạivàvớiđầyđủkiếnthức,bạnsẽcóthếthốnglĩnhthịtrườngcủamìnhsớmthôi.

Hướnggiảipháp

Cácnhàlãnhđạocóthểđốimặtvớinhữngbướclùivàcáccuộckhủnghoảngbởihọlànhữngngườiđiềuhướnggiảipháp.Khimộtvấnđềxuấthiện,họsẽnghĩđếnviệclàmsaođểđốiphóvớinóthayvìtìmngườiđểtráchtội.

TrongcuốnsáchCruchPoint(Tạmdịch:Điểmtrậtgãy),tôicótrìnhbàymộtsốbướcquantrọngmàcácnhàlãnhđạothườngsửdụngđểứngphóvớimộtcuộckhủnghoảnghoặcmộtbướclùi,bấtkểvấnđềtrongđónghiêmtrọngrasao:

Bìnhtĩnh.Khôngđượclolắnghaynổinóng.Tấtnhiên,nóibaogiờcũngdễhơnlàm,nhưngcácnhàlãnhđạoluôngiữđượcsựbìnhtĩnhvàtâmtríthôngsuốtbởihọcóthểgạtbỏcảmgiáctứcgiậnvềđiềumàhọkhôngthểthayđổi.Tựtinvàonănglựccủabảnthân.Bạntừnggiảiquyếtnhữngcuộckhủnghoảngtrongquákhứvàbạncóthểlàmđượcviệcđómộtlầnnữa.Dũngcảmngẩngcaođầutiếnbước.Đừngđểmìnhbịcảntrởvìsựxoaychuyểnđộtngộtcủatìnhthế.Hãyngaylậptứcthựchiệnnhữnghànhđộngcụthểđểgiảiquyếttìnhhuống.Thuthậpdữkiện.Tìmhiểuchínhxácchuyệngìđãxảyratrướckhiđưaraquyếtđịnh.Nắmquyềnkiểmsoát.Chịuhoàntoàntráchnhiệm.Tìmngườiđổlỗihaynươngvàoquákhứsẽkhônggiúpgiảiquyếtđượcvấnđề.Cắtlỗ.Hãybướcnhanhrakhỏimộtgiảiphápkhônghữuhiệu.Kiểmsoátkhủnghoảng.Nhậnlãnhtráchnhiệm,lênkếhoạchvàtậptrunggiảiquyếtvấnđề.Giaotiếpliêntục.Khôngngừngcậpnhậtđểmọingườinắmđượctìnhhình.Sựthiếurõràngcóthểkếthợpvớikhủnghoảngtạonênnhữngnguycơkhônlường.Xácđịnhcác trởngại.Xácđịnhnhững trởngại làmgiảm tốcđộgiảiquyếtvàđốiphóvớikhủnghoảngcủabạn.Khơimởkhảnăngsángtạo.Xâydựngnhiềugiảipháphếtsứccóthể.Phảncông.Đánhgiátìnhhuống,thuthậpdữkiện,sauđótấncông.Nhìnnhậnmọithứthậtđơngiản.Trongtìnhhuốngxảyrakhủnghoảng,cóthểsẽcóvôsốchuyệnxảyravàquánhiềuviệcphảilàm.Hãychỉtậptrungvàonhữngviệcquantrọngnhất.Giữvữngsựchínhtrực.Bấtkểbạnđangphảiđốimặtvớikhủnghoảnghaytháchthứcnào,bạnsẽphảigiảiquyếtnónhưngvẫnluôngiữvữngsựchínhtrựccủamình.Hãynhớ,tấtcả

mọingườiđangdõitheobạn.Hãykiêntrìchođếnkhithànhcông.Bấtkểquátrìnhgiảiquyếtkhủnghoảngcóthểkhókhănrasao,haymấtthờigiannhưthếnào,hãynhớđừngbaogiờtừbỏ.

Nhữngngườinghệsĩcótàitùycơứngbiến

Nhiềulãnhđạovươnlênvịtríđầutàubởisựrunrủicủahoàncảnh.Tôitừngthấynhiềungườitrongnhiềunămchỉđảmnhậnnhữngvịtríbìnhthường,nhưngdobiếnđộnghaynghịchcảnh,họphảinắmgiữởvịtrídẫndắt.

Tôicũngtừnggặpnhữngnhàlãnhđạotàibatronghoàncảnhnày,nhưnglạitrởthànhnhàlãnhđạotệhại tronghoàncảnhkhác.Một sốngười lànhữngnhà lãnhđạo tuyệtvời tronghoàncảnhổnđịnh,nhưngmộtsốngườilạigiỏiứngbiếntrongnhữnghoàncảnhbiếnđộng.

Đôikhingườilãnhđạodoanhnghiệpphảivàovaimột“nghệsĩxoaychuyểntìnhthế”.Họxuấthiệnkhicôngtygặpnguycơsụpđổvìnhữngvấnđềnghiêmtrọngliênquanđếntàichínhvànhữngthayđổitrênthịtrường.Nhữngnhàlãnhđạonàycókhảnăngtáitổchứcvàđưacôngtyquaytrởlạiđúnghướng,mộtcáchnhanhchóng,trongkhitấtcảnỗlựccủabanlãnhđạohiệntạiđềuthấtbại.

Bởivậylãnhđạolàcôngviệccótínhtùynghicao,tuynhiên,“lửathửvàng,giannanthửsức”chínhnghịchcảnhmớigiúphélộvềnhữngnhàlãnhđạoxuấtsắc.Vìvậy,bấtcứkhinàocảmthấymìnhphảiđốimặtvớimộttìnhhuốngkhókhăn,hãycoiđónhưmộtcơhộiđểthểhiệnrằngbạncó“thứphùhợp”–haynóicáchkhác,bạncótốchấtphùhợpđểchèoláiconthuyềntổchứcvượtquasónggió.Hãythểhiệnnhữnggìcầnthiếtđểbộclộtốchấtlãnhđạocủamình.

NhưEpictetusđãviết:“Hoàncảnhkhôngtạorangườiđànông;chúngchỉkhiếnanhtanhậnrangườiđànôngtrongmình.”

Chương10.XâydựngđộiquânvôđịchKhinóivềnhữngnhàlãnhđạodotruirènthayvìtàinăngbẩmsinhmàthành,mộttrongnhữngđiềumàtabiếtrõđólàphẩmchấthàngđầuđưamộtngườilênvịtríđiềuhànhdẫndắttổchứclàkhảnăngtậphợpmộtđội quânvôđịchhaymộtnhómnhữngngười cókhảnăngphối hợp ănýđể làmnênnhữngđiềutuyệtdiệu.

Dướiđâylà8nguyêntắcthenchốtđểxâydựngmộtđộiquânchiếnthắng.

Huấnluyệnvàlãnhđạorõràng.Mọingườibiếtailàngườiraquyếtđịnh.Nhữngnhàlãnhđạoxuấtsắcluôncónhữngngườitàigiỏibêncạnh.Bạncóthểxácđịnhphẩmchấtcủamộtnhàlãnhđạothôngquaphẩmchấtcủanhữngngườimànhàlãnhđạođóchọnđểlàmviệcdướitrướngcủamình.Nhữngnhàlãnhđạomạnhmẽsẽchọnnhữngngườitàigiỏihơnhọ.Ngượclại,nhữngnhàlãnhđạokémcỏisẽtìmcáchchọnnhữngngườiyếukémhơn.Pháttriểnconngườivàtậptrungđàotạotheohướngchuyênsâu.Đểxâydựngmộtđộiquânchiếnthắng,toànbộsựtậptrungphảidồnvàoviệcxâydựng,tạođộnglực,cổvũ,đàotạovàtăngcườngcáckỹnăngcũngnhưnănglựccủanhânviên.Chútrọnglậpkếhoạch.Nóđồngnghĩavớiđiềutrọngyếusau:Thuthậpcácdữkiện.Trongcuốn sách tuyệt vời về quản trị củaHaroldGeneen, ông đã viết,mấu chốt là các dữ kiện.Đừngvộihàilòngvớicácdữkiệngiảđịnh,cácdữkiệnmàbạntrôngchờ,haycácdữkiệncóthểxảyra.Hãyđitìmnhữngdữkiệnthựctế.TheoGeneen,cácdữkiệnkhôngbiếtnóidốivàviệcbạncóthểlậpđượcmộtkếhoạchtốthaykhôngphụthuộcvàotintứcthuthậpđượcvềthịtrường.Nếubạnnhìnvàomộtđộiquânchiếnthắnghaymộtvịtướngkiệtxuất,bạnsẽthấyhọgiànhđượcnhữngtrậnthắnglớnnhờcóđượcthôngtintìnhbáotốt.Nhữngngườiởphechiếnthắngthuthậpđượcthôngtinchínhxácvàđưanóvàokếhoạchcủamình.ThếchiếnIIcólẽđãđượcquyếtđịnhbởikhảnăngcủaquânAnhtrongviệcgiảiđượccơchếmãhóacủaĐức,việcnàychophépquânAnhgiảimãđượccácthôngđiệpbímậtmàsởchỉhuyvàcáctướngĐứctraođổivớinhau.Ngoàira,xâydựngkếhoạchrútluicũnglàmộtđiềucầnthiết.Mộttrongnhữngđặctrưngcóởmọivịtướngvĩđạilàkhibướcvàotrậnchiến,bấtkểtronghoàncảnhnào,họluôntựđặtchomình câu hỏi, họ sẽ làm gì nếu phải rút lui. Trong trậnWaterloo,Wellington giữ lại17.000quânđểdựphòngtrongtrườnghợpthuatrậnvàbuộcphảirútlui.Dùsuýtthấttrận,nhưngôngkhôngtriểnkhainhómquânphòngbịnày.Nếutriểnkhaiquân,cólẽWellingtonđãdànhgiànhđượcchiếnthắngsớmhơn.Nhưngnóichocùng,mộtvịtướngtàinăngluôncókế hoạch phòng bị cho những kết quả xấu nhất có thể xảy ra.Những nhà lãnh đạo lên kếhoạchmàkhôngsuynghĩvềcáckhảnăngcóthểxảyraluônlàngườicónguycơphạmphảinhữngsailầmnghiêmtrọngtrongkinhdoanh.Phâncôngcóchọnlọc.Lànhàlãnhđạo,bạnsẽcầnthuêtuyểnnhữngngườigiỏivàgiaochohọnhữngnhiệmvụmàhọcóthểđónggópđángkể.Nếuhọkhôngđảmnhậntốtvịtríđó,bạncóthểgiaochohọcôngviệckhácvàcứtiếptụcnhưvậychođếnkhitìmđượcvịtrímàhọcóthểcónhữngđónggópgiátrịnhất.Khảnăngloạibỏnhữngngườikhôngđủnănglực.Nếunhữngngườibạnchọnkhôngthểđónggópđượcgì,bạnphải loạibỏhọ.Cànggiữhọbênmìnhlâu,bạnsẽcàngcảmthấymìnhlàmộtnhàlãnhđạokémcỏi.Khôngchỉcóvậy,bạncònvôtìnhgửiđitínhiệuchothấyhọvẫncóthểđượctưởngthưởngkhilàmviệckém.Tìnhhuốngnàysẽtriệttiêuđộnglựccủanhữngngườikhácvàkhiếnhọđónggópíthơnsovớikhảnăngthôngthường.Truyềnthônghiệuquảhơn.Mộttrongnhữngđiểmyếulớnnhấtởbấtkỳtổchứcnàocũnglàtruyềnthôngyếukém.Khôngcóđủthôngtintraođổi,cungcấpchomọingườitrongtổchứcmộtcáchlinhhoạt.Cácđộiquânvôđịchcầncóhoạtđộngtruyềnthôngcởimởđểkhicần,mọingườicóthểnhanhchóngthuđượcthôngtintừbấtkỳđâutrongtổchức.

Hếtmìnhvìsựtuyệthảo.Camkếthếtmìnhvìsựtuyệthảolàđiềuduynhấtthựcsựtạonênđộng lựcchomọingười.Việc trở thànhngườigiỏinhất sẽkéohọ rakhỏigiườngvàomỗisángsớm,khiếnhọhàohứngvàchuyêntâmtrongcôngviệccảngày.Đólàlýdocácnhàlãnhđạoluônnóivềchiếnthắng,thànhcôngvàmụctiêutrởnêntốthơnnhữngngườikhác.

Chương11.TậptrungvàokếtquảNgườilãnhđạolàngườiđịnhhướngkếtquả,hơnlàđịnhhướnghànhđộng.Chỉđơnthuầnbắttayvàolàmsẽchẳngíchgìnếuviệcbạnlàmkhôngdẫntớimộtkếtquảgiátrị.Cácnhàlãnhđạoluônsuynghĩvềkếtquảđượckỳvọngcủahọ.

Việcthuđượckếtquảsẽphụthuộcvàoviệcbạnkhôngngừngtựđặtrachomình4câuhỏisau:

Hoạtđộnggiátrịcaocủatôilàgì?Trongnhữngviệcbạnlàm,đâulànhữngviệcgópphầntạoragiátrịlớnnhấtchocôngviệcvàtổchức?Đósẽlànhữngviệcmàbạnnêntậptrung.Cáckhíacạnhkếtquảchínhyếucủatôilàgì?Hiếmkhicónhiềuhơn5hay7khíacạnhkếtquảchínhyếuchobấtkỳvịtrínàotrongtổchức.Đâylànhữngkhíacạnhbạnchắcchắnphảiđạtđượcđểcókếtquả tốtnhằmlàmtròn tráchnhiệmcủamình.Khixácđịnhđược4khíacạnhkếtquảchínhyếu,bạnphảixáclậpcáctiêuchuẩnhiệuquảhoạtđộngcaonhấtvàđápứngcáctiêuchuẩnđó:Hãynhớrằngnhữngngườikhácđangdõitheobạn.Đâulànhữngviệcmàtôi(vàchỉtôi)cóthểlàmvànếuđượcthựchiệntốt,chúngsẽtạonênsựkhácbiệtthậtsựchocôngty?Bạncónhữngtráchnhiệmvànhiệmvụmàchỉcóbạnphảithựchiện;nếubạnkhônglàm,chúngkhôngthểđượchoànthành.Đâulàcáchsửdụngthờigianmanglạigiátrịcaonhấtchotôi?Đâylàcâuhỏithenchốt.Cónhữngnhiệmvụmàchỉcóbạnmớicóthểhoànthành,nhưnglạicóquánhiềulãnhđạokhônghoànthànhtráchnhiệmbởihọbịcuốnvàonhữngtráchnhiệmvànhiệmvụkhôngphảilàcủamình.Cácnhàlãnhđạoxuấtsắcnhấtbiếthọđượctrảlươngđểlàmviệcgì–vàđâulàviệchọkhôngđượctrảlươngđểlàm.

Xáclậpcácưutiên

Mộttrongnhữngkỹnăngchínhyếuđểgặtháiđượckếtquảlàbiếtcáchxáclậpcácưutiên.Việcxácđịnhcáchoạtđộngcógiátrịcaothôikhôngđủ.Cácnhàlãnhđạokhôngngừngđặtracácưutiênsaocholúcnàohọcũngchỉlàmnhữngcôngviệcgiátrịcaovàquantrọngnhất.

Một trongnhữngphươngpháphiệuquảnhấtđểxác lậpmứcđộưu tiên chocôngviệc là sửdụngphươngthứcABCDE.Phươngthứcnàyđòihỏibạnphảilênmộtdanhsáchcáccôngviệc,rồisauđóxétthứhạngưutiênchochúng.Côngviệcđượcloại“A”làcôngviệcquantrọng,đâylàcôngviệcbạnphảilàm.Nếukhông,nhữnghậuquảlớnsẽxảyra.Bạnsẽcóítnhấtmộtcôngviệcloại“A”.TrongtrườnghợpcónhiềuhơnmộtcôngviệcloạiA,hãygắnnhãncáccôngviệclàA-1,A-2,A-3,v.v...Trongđó,A-1làcôngviệcquantrọngnhất,tiếptheolàA-2.Mộtcôngviệcloại“B”làviệcnênthựchiệnvànếubạnđểmặcnó,cáchệquảcũngsẽxảyra.Tuynhiên,nhữnghệquảnàykhôngtồitệhaynguyhiểmnhưkhimộtcôngviệcloạiAkhôngđượcthựchiện.ĐừngbaogiờchuyểnsangcôngviệcloạiB,khibạnvẫncòncôngviệcloạiAphảilàm.Côngviệcloại“C”làcôngviệclàmđượcthìtốt,nhưngchẳngcóhệquảgìxảyranếubạnkhônglàm.Đọcmộttạpchíhaymộttờbáocóthểthúvịvàgiúpbạntheokịptìnhhìnhchínhtrịhaytintứcthểthao,nhưngnókhôngphảilànhiệmvụđónggópgìchocôngviệccủabạn.ĐừngbaogiờchuyểnsangcôngviệcloạiC,khicôngviệcloạiBvẫncòndangdở.Côngviệcloại“D”làbấtkỳviệcgìmàbạncóthểủyquyềnthựchiệnchongườikhác.Mộttrongnhữngquytắclãnhđạoquantrọnglàbạnnênủyquyềnchongườikhácthựchiệnnhữngcôngviệccóthểủyquyền.Nhữngviệcmàchỉcóbạnmớicóthểđảmnhiệmđãchiếmtrọnthờigiờcủabạn;vìvậybạnkhôngnêndànhthờigianchonhữngcôngviệcloại“D”nữa.Hãyđặtchomìnhcâuhỏi:“Đâulàviệcmàtôivàchỉtôimớicóthểlàmđểtạonênsựkhácbiệttolớnchocôngty?”Nếumộtcôngviệckhôngrơivàonhómnày,hãygiaoviệcđóchongườikhác.Quytắcưutiêntiếptụcnhưsau:KhôngbaogiờchuyểnsangcôngviệcloạiD,khivẫncòncôngviệcloạiCchưahoànthành.Côngviệcloại“E”làcôngviệccầnloạibỏ.Nóthậmchíkhôngnênđượcnhắctới.Nókhônggâyrahệquảgì,nhưngcũngkhôngmanglạilợilộcgì.Cólẽnólàcôngviệctừngcóýnghĩaquantrọngtrongquákhứ,

nhưnggiờđãtrởnênlỗithời.Hoặccólẽnólàcôngviệckhôngnênthựchiệnchútnào.Đâychínhlàthờiđiểmđểloạibỏnó.

ChìakhóađểphươngthứcABCDEpháthuytácdụnglàkhôngbaogiờlàmmộtcôngviệccóđộưutiênthấphơnkhicôngviệccómứcưutiêncaohơnvẫncòndangdở.Tôinhấnmạnhnguyêntắcnày,bởinóithìdễ,nhưnghãynhớlàmthìkhóhơnnhiều.

Tậptrungtoànbộnhânlựcvàohiệuquả

Songsongvớiviệctậptrungvàonhữngkếtquảriêng,cácnhàlãnhđạocũngluôngiảnggiảiđểnhữngngườikháchiểurõcáckhíacạnhkếtquảchínhyếucủahọvàthúcđẩyhọxáclậpmụctiêuởnhữngnhiệmvụmanglạigiátrịcao.Cácnhàlãnhđạobiếtrằngkhảnăngxáclậpmốiưutiênvàtậptrungvàonhữngkhíacạnhcóthểtạorasựkhácbiệtchủyếulàchìakhóađểtạonênhiệuquảlàmviệcởnhânviên,cũngnhưtổchứcvànhàlãnhđạo.

Nếubạnđanglàmnhữngviệcnằmngoàikhíacạnhkếtquảchínhyếu,thìchodùbạnlàmchúngxuấtsắcđếnđâu,nhữngkếtquảđócũngvôgiátrị.Nhưngnếulàmmộthoặchainhiệmvụưutiêncaothậttốt,bạncóthểđónggópnhữnggiátrịtolớnvàđángkểchotổchức.

Chương12.KhaokhátdẫndắtĐâychínhlàkhaokhátmãnhliệt,làngọnlửanhiệthuyếttronglòngngườilãnhđạo.Sựtựlựclàmộttrongnhữngđiềuvôcùngcầnthiếtchokhátkhaonày.Điềuthúvịlàcácnhàlãnhđạothườngcótinhthầncánhânmãnhliệt.Họcókhuynhhướngtựchủvớinhucầukiểmsoátcao.Họthíchđưaranhữngquyếtđịnhcủariêngmình.Tuyvậy,họcũngcôngnhậnrằngđểcóđượcvịthếcóquyềnkiểmsoátvàtựchủnhưvậy,trướchếthọphảilànhữngngườituântheocácmệnhlệnhmộtcáchchặtchẽ.Mọivịtướng vĩ đại đều xuất thân từ những trại tân binh, nỗ lực học cách trở thành người dưới trướnggiỏi.Người lãnhđạothíchnắmquyềnchỉhuy.Họmuốnnắmquyềnkiểmsoátvàchịu tráchnhiệm.Nếumuốntrởthànhnhàlãnhđạo,bạnphảicókhaokhátvàsựthôithúcmạnhmẽvềviệcnắmquyềnkiểmsoátvànhiệmvụcủabạnlàchuẩnbịkỹlưỡngđểbảnthânđủkhảnăngđảmtráchcáctrọngtráchlãnhđạonày.

Đảmnhậntrọngtráchlãnhđạo

Trongbấtkỳtìnhhuốnghayởbấtkỳtổchứcnào,nhàlãnhđạocũngluôncó7tráchnhiệmchính.Vànhữngngườimongmuốnvươntớivịtrídẫndắtluônnỗlựcđểtrởthànhngườigiỏinhấttrong7lĩnhvựcsau:

Trọngtrách1:Xáclậpvàthựchiệnmụctiêu.Cácnhàlãnhđạokiệtxuấtxácđịnhrõnhữngviệccầnlàmởmọikhíacạnhcóýnghĩaquantrọngđốivớitổchứcvàhọcókhảnăngthựchiệnđượccácmụctiêunày.Trongkinhdoanh,điềunàycónghĩalàxáclậpcácmụctiêutăngtrưởngdoanhthuvàlợinhuậntiềmnăng,sauđósửdụngtoànbộýđịnhkinhdoanhđókhilênkếhoạchchiếnlượcvàthịtrườngđểđạtđượcmụctiêu.Trọngtrách2:Đổimớivàmarketing.Hãyngừnglàmnhữngviệcmàbạnhaytổchứcđanglàm.Đókhôngphảilàcáchđểbạncóđượckháchhàngmới.Đókhôngphảilàcáchbạnđạtđượcnhữngmụctiêumàbạnđeođuổiởtrọngtráchđầutiên.Hãyđổimới,rồibán–nhữnggìbạnlàmvànhữnggìbạntạora.Trọngtrách3:Giảiquyếtvấnđềvàraquyếtđịnh.Bạncókhắcphụcđượcnhữngkhókhăn,vượtquacácràocảntrênconđườngđitớithànhcôngvàđưaranhữngquyếtđịnhkhókhănởvịtrílãnhđạođượchaykhông,tấtcảđềutùythuộcvàobạn.Mọimụctiêukhôngđạtđượcđềutồnđọngvấnđềchưađượcgiảiquyết.Nếubạnkhôngđạtđượcmụctiêudoanhthu,thìchứngtỏvẫncònvấnđềđangtồnđọng.Nếuvẫnkhônghiểuđượcthị trườngcủamình,thìchứngtỏcóvấnđềcònchưađượcgiảiquyết.Trọngtrách4:Xáclậpmụctiêuvàtậptrungvàonhữngnhiệmvụchínhyếu.Khôngmộtnhàlãnhđạonàocónguồnnhân lực,nguồnvốnhaymộtnguồn lựcbấtkỳnàoởdạngvôhạn.Nhiệmvụcủanhà lãnhđạochính làbiết triểnkhaicácnguồn lựcsaochochúngcó thểcóđónggóptốtnhấtchothànhcôngcủatổchức.Trọngtráchthứtưnàycũngliênquanđếnviệcquảnlýthờigian.Thờigianlànguồnlựckhanhiếmnhấtvàcácnhàlãnhđạokhôngbiếtcáchphânbổthờigianchắcchắnsẽthấtbại.Trọng trách5:Hãy là tấmgươngchongườikhácnoi theo.Nhânviên thườngquansátnhàlãnhđạovàbắtchướchànhvicũngnhưtháiđộcủahọ.Thôngquatínhcách,nhâncáchvàthói quen làmviệc củamình, bạnphải tạo ra được tấmgươngmàbạnmuốn thấyởngườikhác.Trọngtrách6:Thuyếtphụcvàtruyềncảmhứngđểlôikéongườikhác.Cácnhàlãnhđạothúcđẩyđộinhómlàmviệc,phòngban,haytổchứctinvàotầmnhìn,sứmệnhvàcácmụctiêucụthểmàhọđặtrachotổchức.Mộtnhàlãnhđạokhôngcóngườidướiquyềnthìkhôngphảilànhàlãnhđạo,bấtkểanhtacóvịthếrasao.Trọngtrách7:Đạtđượckếtquả.Cácnhàlãnhđượckỳvọnglàngườithựchiện.Khôngcólờibàochữahaylýdonàocóthểđượcchấpnhậnchoviệckhôngđạtđượckếtquả.Trọngtráchthứbảylàtráchnhiệmtrọngyếunhất.

Giốngnhưmộtcầuthủmuốngiữbóng,ngườilãnhđạocũngphảiđeođuổicáctrọngtráchnày.Nhàlãnhđạomuốnnắmgiữtrọngtrách;họmuốnchịutráchnhiệmthúcđẩymọingườitrongtổchứcvàđạtđượcnhữngkếtquảcầnthiếtđểthànhcông.Cácnhàlãnhđạothừanhận,thànhcôngxuấtpháttừmốiquanhệhợptácvớimọingười,nhưngtrênhếthọmuốnlànhữngngườiởvịthếchỉhuy.

Luônsẵnsàngchịutráchnhiệm

Nhữngnhàlãnhđạobiếthọsẽphảichịutráchnhiệmvềkếtquảvàmuốngánhváctráchnhiệmđó.Họmuốnchịutráchnhiệmchothànhcôngcủatổchức.Vànếucóđiềugìđichệchhướng,họsẵnsàngchịukhiểntrách.Mộtnhàlãnhđạophảilàngườitừchốichỉtrích,phànnànngườikhácvìbấtcứlýdogìhaytìnhhuốngnào.Hãyloạibỏcáccụmtừnhư“sẽthếnàonếu”và“giánhư”rakhỏivốntừvựngcủabạn.Hãytậptrungvàonhữngviệcbạnmuốnlàmvànơibạnmuốnđến.Nếucầnsửađổiđiềugì,hãychịu tráchnhiệmvềviệcđó.Chịu tráchnhiệm là lýdokhiếncácnhà lãnhđạocảmnhậnđượcquyềnuycánhân.Họýthứcđượcquyềnkiểmsoátbảnthânvàcuộcsống.Chịutráchnhiệmmanglạichohọsựtựtinvànănglượng.Họcảmthấycókhảnăngvàquyềnlực.Nhữngngườiđưaralýdobaobiện,đổlỗichongườikháchayphànnànthựcchấtđangtừbỏquyềnuycủamình.Họkhiếnbảnthânvàquyếttâmcủamìnhtrởnênsuyyếu.Họthuyếtphụcbảnthânrằnghọkhôngcóquyềnkiểmsoátnhững gì xảy ra.Các nhà lãnh đạo thì khác, họ tin rằng họ nắm quyền kiểm soát trong tay – nếukhông, họ sẽ không thể nắm thế chủ động lãnh đạo hiệu quả thay vì chỉ có thể thụ động và nhẫnnhịn.Ngaycảnhàlãnhđạocủamộttậpđoànlớncũngcóquanđiểmcoimìnhởvịtrílàmchủnhưvậy.Họcótháiđộcủamộtnghiệpchủ.Vàchínhtháiđộnàynhấnmạnhđếntinhthầntráchnhiệmvàtráchnhiệmgiảitrìnhcủahọ.

Bâygiờlàlúcthíchhợp

Khicókhaokhátlãnhđạo,bạnsẽkhôngđểngoạicảnhcảnbước.Đólàlýdonhữngngườicóngọnlửalãnhđạotrongmìnhkhôngchờđợi“thờiđiểmthíchhợp”.Mộtsốcôngtyhàngđầuthếgiớiđãđượctạoratrongnhữngthờiđiểmkinhtếkhókhăn.WaltDisney,BillHewlett,DavidPackard,hayTomWatsonlàmộtsốnhữnglãnhđạokhởidựngtậpđoàntrongnhữngthờiđiểmnềnkinhtếnướcMỹđang trongcơnkhủnghoảng tồi tệnhất.Tấtcảcáccông tynhưFedEx,Hyatt,MTVvàTraderJoe’s,đềubắtđầuđượckhởitạotừnềnkinhtếsuythoái.

Hãynhớ rằng sẽkhôngbaogiờcónhiềunhà lãnhđạohơnmứccần thiết.Thếgiớinày luôn thiếunhữngnhàlãnhđạo.Bạncóđammêtrởthànhlãnhđạochứ?

Chương13.VaitròcủalòngtựtôntronglãnhđạoNhữngnhàlãnhđạolòngtựtônvàsựtựnhậnthứctíchcựcvềbảnthâncao.Họđềcaobảnthânvàluôncóýthứcmìnhlàngườiquantrọng.Lòngtựtônđơngiảnlàsựyêumếnchínhmình.Mộtthànhphầnquantrọngcủalòngtựtônlàsựtựtin.Đólàcảmgiácbảnthâncónănglực,giỏiviệcđanglàmvàcóthểđạtđượckếtquảcầnđạtđượctrêncươngvịmộtnhàlãnhđạo.Tựtônlàtháiđộquantrọngvìcáchthứcbạncảmthấyởbêntrong,tứcnhữngniềmtinvànhữngquanniệmcủabạnvềbảnthân,sẽdẫnlốicáchbạnthểhiệnrabênngoài.SteveRodgers,nguyênTổnggiámđốccủahãngbấtđộngsảnPrudentialBacheCalifornia,từngnói:“Cảmnhậncủabạnvềbảnthânrasaocóliênquanđếncáchbạnthểhiệnrabênngoàivớitưcáchmộtcánhântrongcôngviệc,cũngnhưtưcáchmộtnhàquảnlýcủamọingười.”

Côngviệclãnhđạođòihỏisựđiềmtĩnh,rõràng,kiêntrì,khảnăngnhìnnhậnthếgiớiđúngnhưbảnchấtđíchthựccủanóvànhiềuphẩmchấtkhác–nhữngphẩmchấtvốnkhôngthểcóđượcnếunhàlãnhđạophảichậtvậttrongmốinghingờbảnthânvàcảmgiácyếukém.

Nguyêntắcthenchốtđểnângcaolòngtựtôn

Lãnhđạolàngườihiểubảnthân.GiốngnhưcácnữtưtếDelphi,họcómứcđộtựnhậnthứcrấtcao.Họdànhnhiềuthờigianxemxétnộitâm;họbiếtđiềugìkhiếnhọquantâm.Họbiếtđộngcơcủamìnhlàgìvàtạisaohọlàmviệcđanglàm.Họcũngcókhảnăngxemxétbảnthânmộtcáchkháchquan,thayvìđểquánhiềutìnhcảmxenvào.Nóicáchkhác,họcócáitôithấp,nhưngsựkiêuhãnhcao.Bởihiểubản thân,nênhọkhôngnhậnnhữngcôngviệc,nhiệmvụhay trọng tráchmàhọkhôngcókhảnăngthựchiệnmộtcáchxuấtsắc.Họbiếtrằngtấtcảnhữngviệchọlàmđềugópphầntạodựngnênhìnhảnhcủahọtrongvaitròlànhàlãnhđạo,vìvậyhọchỉđảmnhậnnhữngviệchọcóthểlàmtốtmàthôi.Họtậptrungvàonhữngđiểmmạnhđộcđáocủabảnthânvàđặtracâuhỏi:“Đâycóphảilàviệcmà tôi có thể vượt trội hơnmọi người và có phẩm chất cũng như khả năng để thực hiện xuất sắckhông?”Vànếukhôngthểthựchiệnxuấtsắc,họsẽrútlui.Họluôntìmkiếmnhữngkếtquảtốthơn,chứkhôngphảinhữngkếtquảtrungbình.Họđánhgiábảnthânmộtcáchtrungthực.Họkhôngngạomạn,tựkiêuhoặchãohuyềnhaythíchkhoáclác.Họcókhảnăngxemxétbảnthânvàđặtracâuhỏi:“Việcnàycóhợpvớitôikhông?Đâycóphảilàbướcđiphùhợpvớitôiởthờiđiểmnàykhông?”

Bạnđốixửvớingườikhácrasao?

Cácnhàlãnhđạocólòngtựtôncaolànhữngngườikhôngchútphòngthủ.Họvữngtâmđủđểcóthểhọchỏitừnhữngsailầmvàsẵnsàngđốimặtvớinhữngbướclùi.Mộtngườikhôngphảilànhàlãnhđạosẽkhôngcósứcmạnhnộitạiđểkhắcphụcsailầmhayđốimặtvớinghịchcảnh.

Họcũngsẽkhôngcólòngtựtônđểthừanhậnmìnhcócảđiểmyếusongsongvớiđiểmmạnh.Nhàlãnhđạothừanhậnnhữnglĩnhvựcthếmạnhcủamình,nhưngcũngxácđịnhđượccácđiểmyếuvàkhắcphụcchúng.Việccathánvềđiểmyếukháchoàntoànvớiviệcđốimặtvớichúngmộtcáchđiềmtĩnhvàthànhthực.Sựkhácbiệtđóxuấtpháttừlòngtựtôn.Nhàlãnhđạothừanhậnhọkhôngphảilàngườihoànhảo,nhưnghọbiếtmìnhcónănglựcvàkỹnăng.

Mộtbiểuhiệnchothấyngườicólòngtựtônthấpđólàcáchđốixửcủangườiđóđốivớingườikhác.Nhữngngườicó lòng tự tôn thấp thườngcốgắngbùđắpchobản thânbằngviệcđốixử tàn tệvớingườikhácchỉđểkhiếnbảnthâncảmthấykháhơn.Nhữngnhàlãnhđạohiệuquảđốixửcôngbằngvớitấtcảmọingười,bấtkểđólàngườiyếuhaykẻmạnh.RichardBranson,nhàsánglậpcủatậpđoànVirginGroup,từngcảitrangthànhmộtngườiláixelimotrongbộphimtruyềnhìnhdựatrênchươngtrìnhTheApprentice(Ngườitậpsự).Sauđó,nhữngthísinhthamgiachươngtrìnhđốixửtệvớiôngđềubịloại.Bởihọkhôngcóđượcnhữngphẩmchấtcầnthiếtđểtrởthànhmộtnhàlãnhđạohiệuquả.

Tinvàobảnthân

Lòngtựtônxuấtpháttừviệclàmtốtviệcđanglàm.Nhàlãnhđạodốcsứcđểcóđượchiệuquảxuấtsắc.Họsẽkhôngbằnglòngvớimọiđiềutừbảnthânhaynhữngngườikhác.Họmuốncómặttrongtop10ngườidẫnđầutronglĩnhvựccủahọ.Đạtđượchiệuquảhoạtđộngcaolàcáchgiúpnhữngngườicólòngtựtônchưacaothoátkhỏicáibẫycủatrạngtháinày.Việcnàybắtđầubằngviệcnhậnrarằngbấtcứđiềugìcũngcóthểxảyra.Tôicónềntảngxuấtthânkémvớirấtítcơhộivàvìnềntảngxuấtthânnày,lòngtựtôncủatôirấtthấp,điềuđóđãkiềmchântôi.Dùlàmtốtviệcgì,tôicũngtừchốinhậncôngvềmìnhvàchorằngđólàdomaymắnhoặctrùnghợpngẫunhiên.Chođếnnăm28tuổi,tôimớivỡlẽramộtđiều.Chínhđiềunàyđãthayđổicuộcđờitôi.Tôihiểurằngnhữngngườitrongtop10dẫnđầungànhphảikhởiđầutừđâuđóvàthườngnằmởnhóm10%dướicùng.Tấtcảnhữngngườiđangthựchiệnxuấtsắcmọiviệchômnayđềutừngcólúcyếukém.Từđó,tôibắtđầunhậnlấytráchnhiệmpháttriểnbảnthân.Tôinhậnrarằngcuộcsốnggiốngnhưviệcxếphàngđợiăntiệcbuffettựphụcvụvàviệcđứngdậy,nhậnlấytráchnhiệmvà“phụcvụ”mìnhhoàntoàntùythuộcởtôi.Có2bướccầnthiếtđểtớiđượcđầuhàng.Thứnhất,đứngvàohàngvàthứhai, theosáthàng.Đứngvàohàngcónghĩalàđưaraquyếtđịnhcảithiệnbảnthân,mỗingày,nỗlựchướngtớimụctiêu.Theosáthàngcónghĩalàkhôngtừbỏ,khôngcảithiệnbảnthânbằngnhữngnỗlựcngắnhạn,rồisauđóquaytrởlạixemtivivàtrởthànhkẻthuacuộc.KhiBobSilverdựhộithảochuyênđềcủatôiởChicago,anhđãlydịhailần,bịthừacân,thấtnghiệpvàchìmsâutrongnợnần.Anhtinrằngtấtcảcácvấnđềcủamìnhđềulàdongườikháchoặcsốphậngâyra.Cuộcsốngkhôngcôngbằng.Anhtớibuổihộithảotheosựnàinỉcủamộtngườibạn,nhưngkhônglấylàmvuivẻgìvìanhhoàntoànkhôngtinvào“việctạođộnglực”.Nhưngkhitôinóirằngtựnhiênluôncôngbằngvàrằnganhlàconngườinhưanhhiệntạilàdobảnthânanhchứkhôngphảidođiềugìkhác,BobSilverđộtnhiênnhậnrachínhanh,chứkhôngphảicuộcđờianh,mớilàvấnđề.Anhđãgiớihạnbảnthânvìquanđiểmsốngcủachínhmình,vìanhchỉtậptrungvàonhữnggìanhkhôngcó,thayvìnhữnggìanhnắmgiữ.Từđótrởđi,anhquyếtđịnhthayđổicuộcđờivàtrongvòngmộtnăm,anhđilàmtrởlại,đượcthăngchứchailần,anhgiảmkhoảng 30 kg và có thêmmột cuộc hôn nhân nữa trong hạnh phúc. Lòng tự tôn cao có thể xoaychuyểncuộcđờibạn.Lòngtựtôncaođồngnghĩavớiviệctinvàobảnthân.Nósẽgiúpbạnkiêntrìvàtậptrungđể“theosáthàng”.

Chương14.LãnhđạobằngviệclàmgươngKhibạnlàmộtnhàlãnhđạo,mọingườisẽdõitheonhữnggìbạnnóivàlàm.Hànhđộngcủabạnsẽlàkimchỉnamdẫnlốichohànhvicủacácthànhviêntrongđội,hoặcnhânviêntrongtổchức.Bạntạonênmộttấmgươngvàhọsẽnoitheo.AlbertSchweitzertừngnói:“Bạnphảichỉdẫnbằngtấmgương,vì người ta sẽ chẳng học ở đâu khác.” Trong tác phẩm củamình,Marshall Goldsmith, một trongnhữngnhàhuấnluyệnđiềuhànhquảntrịhàngđầuthếgiới,đãchỉrarằngsựthayđổimộtđặcđiểmhànhviđơn lẻởngười lãnhđạocũngcó tácđộngsâusắcđếnhànhvicủanhiềunhânviên.Tahãycùngxemxétmộtsốđặcđiểmvànéttínhcáchmàmọingườisẽchúýquansátởmộtlãnhđạovàlàmtheo.

Khôngbaogiờlừadối

Khôngbaogiờnóidốihay lừaphỉnh,đi tắthay lợidụngvị thếvà luônchịu tráchnhiệmchohànhđộngcủamình.Khibạnởvịtrínắmgiữquyềnlực,việcđổlỗichongườikhácvìkếtquảhoạtđộngkémrấtdễdàng.Khôngaicóthểtranhcãivớibạnvìmọingườiđềumuốngiữviệc.Nhưngbằngviệcquansáthànhvicủabạn,họkhôngcòncảmthấybảnthâncầnhànhđộngchínhtrựcnữa.BêbốiđãđốnngãmộtcôngtynhưEnronbởibanlãnhđạocôngtyđãtạoramộtvănhóadốigạt,ănsâutớimọicấp.Câu“Nhàdộttừnócdộtxuống”ámchỉđiềunày.Nếubạnkhôngphảilàtấmgươngnhâncáchvàsựchínhtrực,rấtcóthểbạnđanggieomầmhủyhoạicôngty.Ngượclại,nếubạnkhôngbaogiờgâyảnhhưởngđếnsựchínhtrựccủamình,nhânviênvàcácnhàlãnhđạokháctrongtổchứcsẽnỗlựcdấnbướcđểtheokịpbạn.

Cótháiđộđúngđắn

Cácnhàlãnhđạothườngcótháiđộtíchcựcvàlạcquan.Họtintưởngmạnhmẽvàobảnthânvàtổchứcvàkhôngđểcácbướclùihaycácràocảnhạgụcmình.Phảiđầutưthờigianđểcóthểhìnhthànhnêntháiđộvượtlêntrênnghịchcảnhvàmộttrongnhữngcáchtốtnhấtđểgiúpmọingườikhắcphụcbấtcứvấnđềhayràocảnnàomàhọgặpphảitrongcôngviệclàbắtchướctinhthầnlạcquancủabạn.Bằngviệctheodõicáchbạnđốiphóvớinghịchcảnh,họsẽtìmthấysứcmạnhchốngtrảchoriêngmình.

TrongcuốnsáchănkháchLearnedOptimism,giáosưtrườngĐạihọcPennsylvania,MartinSeligman,đãsửdụngkếtquảtừ350.000cuộcphỏngvấnđểchứngminhrằngnhữngngườithànhcônglạcquanhơnnhiềusovớinhữngngườicókếtquảhoạtđộngbìnhthườnghoặckhôngthànhcông.Ôngthấyrằngtinhthầnlạcquanlàđặcđiểmquyếtđịnhởnhữngngườithànhcông,hơnbấtkỳmộtnéttínhcáchhayđặcđiểmhànhvinàokhác.Tháiđộlạcquanquantrọngbởinótậptrungsuynghĩcủabạnvàonhữngviệccóthểđượcthựchiệntrongtươnglainhằmkhiếnmọiviệctrởnêntốtvàkhảquanhơn,thayvìtậptrungvàonhữngviệctrongquákhứkhiếnmọiviệctồitệđi.

Ngaycảnếu,thẳmsâutrongtâmkhảm,bạnvẫnđầymốinghingạihaykhôngchắcchắn,chúngcũngcầnphảiđượcgiấukín trướcnhữngngườiđangnoi theogươngcủabạn.Khôngcógìgâymất tinhthầnhơnlàkhinhìnthấyngườilãnhđạonghingờbảnthân.Dovậy,nhữngnhàlãnhđạoxuấtsắclànhữngngườituyệtđốikhôngbaogiờchiasẻnhữngcảmgiácbấtổncủamìnhvớingườikhác.Sựnghingờbảnthânởngườilãnhđạosẽkhôngchỉlàmtổnhạiđếntinhthầnlàmviệc,màcònlàmdấylêntrongmọingườicâuhỏivềviệcliệuhọcóhếtmìnhvìcôngviệckhông.Khinănglựclãnhđạobịnghivấn,bạnsẽmấtđisựtintưởngởmọingườivàsẽtrởthànhmộtnhàlãnhđạokémhiệuquả.Đólàlýdolãnhđạobằngviệclàmgươnglạicầnthiếtđốivớithànhcôngcủabạntrêncươngvịmộtnhàlãnhđạo.

Tôntrọngngườikhác

Mộtthànhtốtháiđộkháclàcáchnhàlãnhđạođốixửvớinhữngngườikhác.Mọingườibiếtbạnđốiđãivớihọrasaovànhìnthấybạnđốiđãivớiđồngnghiệp,cấptrênvàthậmchícảkháchhàngvàđốitáccủatổchứcnhưthếnào,từđóhọsẽnoigươngbạn.Cácnhàlãnhđạobiếtnếuhọhànhxửlỗmãngvớimộtkháchhàng,nhânviêncủahọcũngsẽcótháiđộtươngtựvớikháchhàngvàcôngviệckinhdoanhcủahọsẽgặptai tiếng.Cácnhàlãnhđạobiếtnếuhọkhôngtôntrọngvàlịchsựvớicácnhàquảnlý,cácnhàquảnlýcũngsẽđốixửnhưvậyvớithuộccấpvàsẽmangtiếngđốixửtệbạcvớinhânviên,điềunàysẽkhiếnngườitàirờibỏcôngty.Cácnhàlãnhđạocũngbiết,nếuhọhànhxửnhưmộtngườithiếuchínhkiếnvớicấptrên,họsẽthấybaoquanhmìnhcùngđềulànhữngngườibaphải.Thayvìnhữngcộngsựtrungthực,nhữngngườinàysẽchẳnggiúpíchđượcgìchohọtrênconđườngđưatổchứcđitớithànhcông.

Cáchthứcbạnđốiđãivớimọingườiđịnhhìnhphongtháicủabạntrongđộivàtrongtổchức.Vớitưcáchnhàlãnhđạo,việcthiếtlậpphongtháiđúngđắnhoàntoàntùythuộcởbạn.

Làmtheohànhvitốttrongcôngviệc

Mộtđiềukhácmàbạnphảixáclậpđểlàmgươnglà thóiquenlàmviệc.Cácnhàlãnhđạoxuấtsắcnhấtluônlàmviệcchămchỉvàbềnbỉ,vìvậyhànhvinàykhơigợicảmhứnglàmviệctươngtựởcácnhânviên.Nhữngnhàlãnhđạolợidụngvịthếcủamìnhđểđilàmđúnggiờ,haynhữngngườithườngxuyênbịbắtgặpchuyệntròquánhiềuvớicácnhàquảnlýhoặcnhânviênsẽthấyrằngnăngsuấtlàmviệccủađội,phòngbanhaytổchứccủamìnhngàycàngsasút.

Lãnhđạolànhữnghìnhmẫutuyệtvời.Họnỗlựcđểkhôngngừngtạoramộttấmgươngtốtvềhànhvivàlốiứngxử.Họnhậnthứcđượcrằngngườikhácđangquansáthọvànhậnraảnhhưởngcủahọtácđộngđếntinhthầnlàmviệccũngnhưcáchhànhxửcủanhânviên.Hãynhớ:Tướngtàithìkhôngcólínhkém.Đólàlýdođiềuquantrọnglàbạnphảiđặtrachomìnhcâuhỏi:“Côngtytôisẽtrởthànhkiểucôngtynhưthếnàonếumọingườiởđóđềugiốngnhưtôi?”

Chương 15. Nhà lãnh đạo tự tạo động lựccho bảnthânNhàlãnhđạochịutráchnhiệmtựthúcđẩy,tạođộnglựcchobảnthân.Họthựchiệnđượctrọngtráchnàythôngquabaphươngthức.Mộttrongsốđólàtầmnhìn.Hầuhếtcácnhàlãnhđạothựcthụ,đặcbiệt lànhữngnhà lãnhđạochuyểnđổi, nhữngngười cókhảnăng tạo ra tương lai, lànhữngngườinhiềuướcmộng.Họmơvềmộttươnglaivànhữngkhảnăngchưaaitừngnghĩđến.Đôikhimộtnhàlãnhđạođíchthựccóthểnhìnthấytươnglaimộtcáchsángrõtrongkhinhữngngườiquanhhọhoàntoànkhôngthểhìnhdungra.Khiđó,nhàlãnhđạonàysẽtiếnlênvàthôngquaviệclậpkếhoạch,quảnlýcũngnhưtổchức,họsẽbiếnnhữngướcmơcủamìnhthànhhiệnthực.Khiđàotạovàđưaranhữngbàitậplậpkếhoạchởcáctậpđoàn,tôiđãđềnghịcácnhàlãnhđạocómặtởđóhìnhdungratươnglaitrong5nămtớicủacôngtyhọ.Khimọingườivạchranhữngđặcđiểmvàthuộctínhlýtưởngvềcôngty,tôiđặtracâuhỏi:“Kếhoạchnàycókhảthikhông?”Từngnhàđiềuhànhgậtđầuquảquyết:“Có,nókhả thi.Có thểmộtnămthìkhông,nhưng5nămthìcó.”Sauđó,chúng tôi thảo luậnvềnhữngđườnghướngđểđạtđếnvịthếlýtưởngđótrongvòng5năm.Khicóđượctầmnhìnrõràngvềnhữngđiềubạnmuốn,câuhỏitiếptheoluônlà“Bằngcáchnào?”Bạncóthểthựchànhbàitậptươngtựđốivớicuộcsốngcủabảnthân.Hãyhìnhdungrằngbạnkhôngbịràngbuộcbởigiớihạnnào–tiềnbạc,nềntảnggiáodục,kinhnghiệm,mốiquanhệ,haybấtkỳđiềugì.Hãyhìnhdungracuộcsốnglýtưởngcủabạntrong5nămtới.Bạnđanglàmgì?Cuộcsốngcủabạnrasao?Khibạnđãcóđượccácchitiếtvềgiấcmơcủamình,bướctiếptheolàbiếnnóthànhhiệnthực.Hãynghĩđếnnhữngđiềumàbạnphảibắtđầuthựchiệnngayhômnayđểđạtđược“ướcmộng5năm”đó.

Bậc thầyvĩđạivềquản trị,PeterDrucker, từngviết:“Chúng ta thườngđánhgiáquácaonhữnggìchúngtacóthểlàmtrongmộtnăm,nhưnglạiđánhgiáquáthấpnhữnggìcóthểxảyravớimìnhtrong5nămtới.”

Xáclậpmụctiêuvàthựchiệncamkết

Thứhai,nhàlãnhđạothúcđẩybảnthânkhôngngừngquaviệcxáclậpchomìnhnhữngmụctiêucaohơn.Chúngtabiếtrằngkhimụctiêungàycàngđượcđẩylêncaovànếutakhôngngừngnỗlựccũngnhưđảmbảosẽcốgắnghếtsứcmình,tasẽluôngiữđượcđộnglực.

Vàcuốicùng,cácnhàlãnhđạothúcđẩybảnthânbằngcáchcóđượccamkếttừngườikhác.Cácnhàlãnhđạothấyrằng,khinhânviêncamkếtvớigiấcmơnày,họsẽhăngháivàchuyêntâmhơn.CácnhânviêncủahãngkinhdoanhtrựctuyếnZappos.comcamkếtthựchiệngiấcmơcủagiámđốcTonyHsieh:Xâydựngtrảinghiệmdịchvụkháchhàngtuyệtvờinhất.LàmsaoHsiehbiếtđượcđiềunày?Bởicuốimỗikhóađàotạodịchvụchămsóckháchhàng,cácnhânviênmớicủaZapposlạiđượctraochomộttấmséctrịgiá2.000đô-lavớiđềnghịnghỉviệc.Đềnghịnàynghecóvẻlạlùng,nhưngkỳthực,mụcđíchcủanórấtđơngiản:Làmsaođểđảmbảorằngnhữngnhânviênởlạilànhữngngườithậtsựmuốngắnbóvàcamkếthếtlòngthựchiệnlýtưởngcủacôngty.Mộttỷlệnhỏnhânviênsẽcầmsốtiềnvàbỏviệc.điềunàycũngchẳngvấnđềgìvìcóthểhọchẳngbaogiờcamkếthếtlòngnhưnhữngngườitừchốimóntiềndễcóđóđểđổilấycơhộilàmviệcchoZappos.

Làmviệcchămchỉ

Thànhcôngkhôngđếnmộtcáchdễdàng.Cácnhàlãnhđạotựtạochomìnhđộnglựclàmnhữngviệccầnlàmđểthựchiệnướcmơcủabảnthân.Vàdođó:

Lãnhđạolàmviệcchămchỉhơn.Nơilàmviệckhôngphảilàchốngiaolưu.ĐócũngkhôngphảilàchỗđểlangthanglướtInternet.Cácnhàlãnhđạokhônglãngphí thờigiankhingồi

vàobànlàmviệc.Lãnhđạolàmviệcnhanhhơn.Họluôntìmcáchgiatăngtốcđộ.Họkhôngbaogiờhàilòngvớitốcđộhiệncó.Họmuốnlàmnhiềuviệchơnvớitốcđộnhanhhơnnữa.Lãnhđạolàmviệcbềnbỉhơn.Đaphầncácnhàlãnhđạolànhữngngườiđầutiênxuấthiệnởvănphòng.Họcũngthườnglànhữngngườicuốicùngtansở.Nhữnggiờlàmviệcthêmmỗituầnnhưthếtạonênsựkhácbiệttolớnchonăngsuấtcủahọ.

Cácnhàlãnhđạolànhữngngười“đứngmũichịusào”.Họkhôngthểdựavàongườikhác,lấyngườikháclàmđộnglựcchomình;họphảitựtạođộnglựcchobảnthân.Tấtnhiên,trởthànhlãnhđạotựbảnthânviệcnàyđãlàmộttrảinghiệmcótácdụngtruyềnđộnglực.

Chương16.PháttriểnphẩmchấtlãnhđạoNhàlãnhđạokhôngbaogiờngừngpháttriểnvàtrưởngthành.Thựctếtrongmộtnghiêncứumởrộngnổibậtvềgiớilãnhđạođượcthựchiệntrongvàithậpniêntrởlạiđây,ngườitathấyrằngcácnhàlãnhđạođíchthựccónănglựcpháttriểnvàtrưởngthành,cũngnhưgiữchobảnthânkhôngrơivàovùngantoàn.Họlànhữngngườihọctậpsuốtđời.

Đọcvànghiêncứu

Chìakhóađểpháttriểnphẩmchấtlãnhđạolàđọc,nghiêncứuvàthamgiacáckhóahọc.Mọinhàlãnhđạođềulànhữngngườihamđọc.Mặcdùbậnrộnvớicôngviệc,nhưnghọkhôngbaogiờngừngtiếpnhậnthôngtinmới.Họkhôngbaogiờngừngđọcsáchbáokinhdoanh,thamdựcáchộithảo,thamgiacáccuộcthảoluậnvàtìmhiểunhữnggìđangdiễnra.GeorgeWashingtonsinhratrongmộtgiađìnhtrunglưu,khôngcónhiềulợithế,nhưngcuốicùngôngđãtrởthànhTổngTưlệnhcủaquânđộiMỹvàlàTổngthốngđầutiêncủaHợpChủngQuốcHoaKỳ.Trongsuốtgiaiđoạnrốirencủaquátrìnhthànhlậpquốc,Washingtonnổitiếnglàngườiluônkhoandungvàchínhxáctronghànhvivàlốiứngxử.Tuynhiên,rấtítngườibiếtcómộtcuốnsáchmàôngđọckhicònniênthiếuđãdẫnhướngcholốihànhxửcủaông trongsuốtcuộcđời saunày.Cuốnsáchđócó tựađềTheRulesofCivilityandDecentBehaviorinCompanyandConversation(tạmdịch:Cácquytắccưxửbặtthiệpvàcóhànhviđúngđắntrongcôngtyvàgiaotiếp).Washingtonđãviếtlại110quytắccủacuốnsáchnàyvàosổtaycánhânvàluônmangtheonóbênmình.

Nhiềunhàlãnhđạođọctựtruyệnvàtiểusửcủacácnhàlãnhđạokhácbởihọmuốntìmkiếmnhữnghìnhmẫuđóngvaitròlàtấmgươngchohọtrongcuộcsống.DavidMcClellandcủaĐạihọcHarvardđãnghiêncứuảnhhưởngcủacáchìnhmẫulênviệcđịnhhìnhtínhcáchvànhâncáchởnhữngngườitrẻtuổi.NhưôngđãgiảithíchtrongcuốnsáchTheAchievingSociety(tạmdịch:Xãhộithànhtựu),nhữngngườiđượctônxưnglàhìnhmẫutrongsuốtthờituổitrẻcủamộtngườisẽcótácđộnglớnlaođếntínhcáchcủangườiđótrongsuốtquãngđờicònlại.Song,nhữngngườitrởthànhcácnhàlãnhđạovĩđạivượtxakhỏihìnhmẫuhiệntạicủaxãhội,họtìmkiếmnhữngnhàlãnhđạotốtnhấttronglịchsửthôngquaviệcđọcvànghiềnngẫmnghiêncứu.

Xâydựngnhữngphẩmchấtcònthiếusót

Conngườisinhravớinhữngphẩmchấtlãnhđạo,nhưngkhôngđầyđủ.Hầuhếtcácnhàlãnhđạokiệtxuấttrởnênvĩđạivìhọxácđịnhđượcnhữngphẩmchấtlãnhđạomàmìnhcònthiếuvàsauđóchủđộngtíchlũynhữngkỹnăngnày.

BenjaminFranklin,mộttrongnhữngcôngthầnkhaiquốccủanướcMỹ,cũngnỗlựcpháttriểnnhữngphẩmchấtmàôngcholàmìnhsẽcầnđếnởcươngvịlãnhđạo.Franklinbiếtônglàngườicụccằn,thíchtranhcãivàcưxửkém.Vớinhữngtínhcáchnày,ôngkhócóthểthànhcông.Vìvậy,ôngchútâmthayđổitíchcáchcủamình.Ôngđãviếtramộtdanhsách13phẩmchấtmàôngtinrằngmìnhcầnphảicó.Vàsauđó,ôngbắtđầuhọccáchhànhđộngtheonhữngphẩmchấtđó.Mỗituần,ôngsẽchọnramộtphẩmchấtđểtậptrungvào,nhưsựbaodunghaysựimlặng.Tuynhiên,cũngnhưWashington,Franklinbiết,ngườitakhôngthểcóđượccácphẩmchấtlãnhđạochỉtrongmộtthờigianquángắn.Franklintiếptụchọchỏicácphẩmchất,đặcbiệtlàtậptrungvàomộtphẩmchấtcụthểtronggiaiđoạnkéodàihaituần,sauđóbatuần,rồimộttháng.FranklintừnglàngườicụccằnvàkhótínhđãtrởthànhmộttrongnhữngchínhtrịgiacóảnhhưởngnhấtđạidiệnchonướcMỹthuởkhaisinh.ThờikỳônglàmngoạigiaoởPariscóýnghĩatốiquantrọng,giúpMỹthunạpđượccácđồngminhquốctếcầnthiếtđểđánhbạimộtđấtnướchùngmạnhnhưAnhQuốc.Vàtấtcảđềubắtđầubằngviệccốgắngđạtđược13phẩmchất.

Khibạnnỗlựcđểbảnthântrởnênhoànthiệnhơn,hãynhớ3quytắcsauđây:

Nguồngốcxuấtthâncủabạnkhôngquantrọng.Điềuquantrọnglàbạnđanghànhtrìnhđếnđíchnào.Đừnglolắngvềnhữngcơhộimàbạnđãđểlỡtrongquákhứhaynhữngsailầmmàbạncóthểđãmắcphảivìmộtđiểmyếunàođó.Tấtcảchỉlàquákhứ.Tươnglaimớiquantrọng.Chỉvìtrướcđâybạnkhôngphảilànhàlãnhđạokhôngcónghĩalàsaunàybạnkhôngthểtrởthànhngườichèoláitổchức.Nếumuốncuộcsốngcủamình trởnên tốtđẹphơn,bạnphải trởnêngiỏigianghơn.Đó làthôngđiệpcủachươngnày.Nếumuốnlàmộtnhàlãnhđạo,bạncầnpháttriểncácphẩmchấtlãnhđạo.Bạncóthểhọcbấtkỳđiềugìbạnmuốn.Bạncóthểtrởthànhbấtkỳđiềugìbạnmuốn.CácnhàlãnhđạonhưBenjaminFranklinbiếthọmuốntrởthànhngườinhưthếnàovàhọđãbắttaybiếnmongướcđótrởthànhsựthậtrasao.

Trởthànhnhàlãnhđạotàinănghơn

Lãnhđạoluôntìmcáchcảithiệnbảnthân.Thôngqua4bướccơbảnsau,bạncóthểcảithiệncáckỹnăngvàphẩmchấtlãnhđạocủamình:

Tăngcườnglàmnhữngviệcnhấtđịnh.Tăngcườngthựchiệnthêmnhữngviệccógiátrịlớnlaovớibạnvàcóýnghĩaquantrọngđốivớiviệcđạtđượccácmụctiêutrongvaitròlãnhđạo.Hạnchếlàmnhữngviệcnhấtđịnh.Đồngthời,bạnphảiquyếtđịnhcắtgiảmthờigiandànhchonhữnghoạtđộngcảntrởbạntrởthànhmộtnhàlãnhđạothànhcông.Hãybắtđầulàmnhữngviệccầnthiếtmàbạnchưalàm.Bạncầnnhữngkỹnăng,nănglựchaykiếnthứcnàođểtrởthànhnhàlãnhđạothànhcông?Hãyxácđịnhchúngvàsauđótíchlũyhoặchọchỏiđểcóđượcchúng.Ngừnghoàntoànnhữngviệcnhấtđịnh.Cóthểcónhữnghoạtđộngkhôngcònliênquanđếnmụctiêucủabạntrêncươngvịnhàlãnhđạo.Hãylùilạivàđánhgiátấtcảcáchoạtđộngcủabạnxéttheomụctiêumàbạnđangcốgắngthựchiện.Bạncóthểthấyrằngnhữnggìtừngcóýnghĩaquantrọngsẽkhôngcònquantrọngnữavàbạnkhôngnênđểchúngtiếptụcchiếmthờigiancủabạn.

Chương17.SứcmạnhtừsựhợptácCácnhàlãnhđạonhậnrarằnghọkhôngthểtựmìnhlàmtấtcả,vìvậyhọluônchúýthunạpthêmnhữngngườicónănglực,cóthểgiúphọđạtđượcmụctiêu.Cácnhàlãnhđạothừanhậnrằnghạnchếlớnnhấttrongbấtkỳnỗlựcnàotrongxãhộilàngườitàigiỏi.Vìvậy,cácnhàlãnhđạoluôntìmkiếmnhữngngườitàinăng,bằngnhiềucách.Tìmkiếmlờikhuyêntừngườikhác.Mộttrongnhữngquytắcquantrọngnhất tôi từngnghenóiđếnlàbạncầnhỏiđườngđểđếnvới thànhcông.Hãynhờngườikhácgiúpđỡkhicần.Hãyhỏixinlờikhuyên,sựtưvấn.Đừngbaogiờgiảđịnhrằngbạnbiếttấtcảmọiđiềuhaycóthểcốgắnghọchỏimọithứtừđầu.Nhưngườitavẫnthườngnói,conngườichẳngthểcóđủ thờigianđểphạmmọisai lầm.Vìvậy,hãyhỏingườikhácvàhọchỏi từhọ.Hãybùđắpđiểmyếucủabảnthân.Tỉnhtáonhậnthứcrõcácđiểmyếucủamìnhvàtìmcáchkhắcphụcchúng.Thựctếlànếubạncóthểkhắcphụccácđiểmyếuvàpháttriểnđiểmmạnh,nhiềukhảnăngbạnsẽtrởthànhmộtnhàlãnhđạoxuấtsắc.

Tấtcảcácnhàlãnhđạođềucónhữngthếmạnh,điểmyếukhácnhau.Nhữngngườilãnhđạogiỏilànhữngngườicókhảnăngtìmrangườicóthểbùđắpchođiểmyếucủahọ;bằngcáchđóhọcóthểtậptrungpháttriểnđiểmmạnhcủabảnthânlênmộttầmcaomới.Đừnglongạirằngmìnhyếukémởmộtmặtnàođóvìviệcđókhôngquantrọng,miễnlàbạncóbênmìnhnhữngngườitàinăng,cóthểgiúpbạnđạtđượccácmụctiêu.

Cácbướcđiđếnhợptác

Sauđây là3bướcquan trọngđểpháthuysứcmạnh từsựhợp tác.Trướchết,hãyxácđịnhnhữngngườichủchốtcóthểgiúpbạn,bấtkểhọđanglàmviệcvớibạn,haylàmviệcởtổchứctươngtự.Hãytìmranhữngngườinàyvànghĩcáchđểcóthểliênkếtbảnthânvớihọ.Mộttrongnhữngcáchhaynhấtvàcóhiệuquảnhấtđểlôikéomọingườigiúpđỡbạnlàgiúpđỡhọ.

Thứhai,hãydànhthờigianpháttriểncácmốiquanhệvớinhữngngườichủchốtnày.Mọithứtrongcuộcsốngngàynayđềuliênquanđếncácmốiquanhệ.Thànhcôngcủabạntrongcuộcsốngsẽđượcquyếtđịnhbởichấtlượngvàsốlượngmốiquanhệtốtđẹpmàbạncóthểhìnhthànhvớinhữngngườitàinăngkhác.

Cuốicùng,hãynỗlựcbảotồnvàcủngcốnhữngmốiquanhệgiátrịnày.Ởvịtríthíchhợp,vàođúngthờiđiểm,sựtrợlựctừnhữngngườimàbạnđãcóquanhệtrongnhiềunămcóthểrútngắnchobạn5nămlaotâmkhổtứ.

Nhómcốvấn

Thành lậpcácnhómcốvấn làđiềubạn thựcsựnên làm.ỞSanDiego,chúng tôiđã thành lậpmộtnhómcốvấnnghiệpchủ,trongđó,cácnghiệpchủthànhcôngthườngxuyêngặpgỡđểthảoluậnvềcácýtưởngkinhdoanhmớivànhậnphảnhồicũngnhưlờikhuyênchocácvấnđềhoặcthắcmắc.

Cótrườnghợp,mộtnghiệpchủvậtlộnvớimộtvấnđềtrongnhiềuthángđãtìmthấygiảiphápsauvàiphút.Nhómcốvấncóthểđượctổchứcthànhmộtcơcấubanbệ,hoặckhông.Trongmộtnhómcótổchức,ngườitacóthểtổchứcmộtbuổibrainstormingvềmộtchủđềhoặcmộtcâuhỏiđượcgiao.Cácthànhviêncủanhómthườngcởimởvớicácýtưởnghoặcviễncảnhmớivàhọcóthểứngdụngcácýtưởngnàytronghoạtđộngkinhdoanhcủamình.Trongmộtnhómphitổchức,cácthànhviênchỉđơngiảnngồithảoluậnvớinhauvềmộtchủđềbấtkỳmàhọquantâm.

Nhómcốvấnkhôngnhấtthiếtphảilànhómbênngoài.Vớitưcáchnhàlãnhđạo,bạnnênxâydựngmộtnhómcốvấngồmnhữngnhânvậtchủchốttrongngànhkinhdoanhhoặctổchứccủamình,đểmọingườigặpgỡthườngxuyênvớimụcđíchtạoracảmthứcchungvềhiệntrạngcủahoạtđộngkinh

doanhvànhữngvấnđềsắpxảyđến.

Cácđốitượngphụthuộccókiểmsoát

Sứcmạnhđếncùngcácđốitượngphụthuộccókiểmsoát.Chúngtasẽcósứcmạnhkhicóbênmìnhnhữngngườitrungthànhvàcóthểdựavàosựhỗtrợcủahọ,ngaycảtrongtrườnghợphọkhôngphảilà thuộccấpcủata.Thôngthường,nhữngngườinàysẵnsànghỗtrợbạnvìbạnđãgiúpđỡhọ.Đâychínhlàluậtđềnđáp.Luậtnàyphátbiểurằngnếubạngiúpngườikhácđạtđượcmụctiêu,tronghọsẽxuấthiệnsựthôithúcphảilàmgìđóđểbáođáplạibạn.Sựđángmếncũnglàmộtyếutốthenchốtmanglạisứcmạnhvàtầmảnhhưởng.Mọingườiluônlàmnhữngđiềutốtđẹpchonhữngngườimàhọquýmến,hơnlàchonhữngngườimàhọkhôngcócảmtình.

Sứcmạnhtừngườidìudắt

Hầuhếtcácnhàlãnhđạothànhcôngđềucónhữngngườidìudắthọtrênconđườngvươnđếnđỉnhcao.Dướiđâylànhữnglờikhuyêngiúpbạntạodựngđượcmốiquanhệtốtđẹpvàthànhcônghơnvớinhữngngườidìudắt.

Xáclậpmụctiêurõràngchomọilĩnhvựccủacuộcsống.Bạnsẽkhôngaicóthểgiúpbạnchođếnkhibạnbiếtchínhxácmìnhmuốnlàmđiềugì.Xácđịnhnhữngtrởngạivàràocảntrênconđườngthựchiệnmụctiêu.Xácđịnhnhữnglĩnhvựckiếnthức,kỹnăngvàkinhnghiệmcầntíchlũyđểvượtquanhữngtrởngạinày.Việcnàysẽchobạnbiếtbạncầnhọchỏiđiềugìtừngườidìudắtmình.Hãynhìnquanhvàchọnranhữngngườithànhcôngnhấtởlĩnhvựcmàbạncầngiúpđỡnhất.Hãythamgiacáccâulạcbộ, tổchứcvàhiệphộikinhdoanhmànhữngngườinàylà thànhviên.Bạncóthểphảibỏcôngtìmkiếmmộtchút,nhưngnhữngthôngtinnàycóthểtìmkiếmđược.Khiđãthamgiacáccâulạcbộ,tổchứcvàhiệphộinày,hãythamgiathậttíchcực.Hơnbấtkỳđiềugìkhác,việctìnhnguyệnlàmcácnhiệmvụvàđảmnhậncáccôngviệcsẽgiúpbạnnhanhchóngthuhútđượcsựchúýcủanhữngngườimàbạnmuốngặp.Làmviệc,họctậpvàluyệntậpkhôngngừngđểngàycàngthựchiệntốtcôngviệccủamình.Đểthuhútsựchúýcủanhữngngườidìudắttuyệtvờinhất,bạncầntạođượctiếnglàngườixôngxáotronglĩnhvực.Khitìmđượcngườicóthểdìudắtmình,hãynhớrằngbạnđanggiaothiệpvớimộtngườirấtbậnrộn.Đừngbiếnmìnhthànhkẻphiềnhà.Thayvàođó,hãyhỏixinngườiđó10phútgặpriêngđểchobạnlờikhuyên.Vàchỉdừnglạiđó.Khibạnthậtsựgặpđượcngườicóthểdìudắtmình,hãygiảithíchrằngbạnmuốnthànhcônghơntronglĩnhvựcvàrấtcảmkíchvớicácýkiếnhướngdẫnvàchỉbảo.Hãyhỏixincâutrảlờichomộtcâuhỏicụthể,hoặclờigiớithiệuvềmộtcuốnsách,mộtnguồnthôngtin,haymộtýtưởngcụthểmàngườiđótừngthấyhữuích.Saucuộcgặpbanđầu,hãygửimộtláthưcảmơnchânthànhđếnngườiđó.Trongthư,hãybàytỏsựhivọngcủabạnvềviệccóthểgọilạichongườiđónếubạncócâuhỏikhác.Mỗithánghãygửichongườicốvấnmộtláthưngắnthôngbáovềtiếnbộcủabảnthânbạnvànhữngtiếntriểntrongcôngviệc.Hãynóirõrằngbạnđanglắngnghevàlàmtheolờikhuyêncủangườiđó.Bạnđangđọcnhữngcuốnsách, thamgianhữngkhóahọcmàngườiđógiớithiệu.Khôngđiềugìkhiếnmộtngườihướngdẫnbạncởimởgiúpđỡbạnhơnlànóivớisựgiúpđỡcủahọmanglạichobạnnhữngkếtquảkhảquan.Sắpxếpchocácbuổigặpkhác,cóthểlàhàngthánghoặcthườngxuyênhơnkhibạnvàngườihướngdẫnhợptácchặtchẽvớinhau.

Lưuýcuốicùng:Khôngngừngtìmkiếmnhữngngườidìudắtcóthểchobạnlờikhuyênphùhợphơnvớivịthếhiệntạicủabạnkhibạnpháttriểnvàtrưởngthànhdầntrongcuộcsốngvàsựnghiệp.

Chương18.LãnhđạobằngsựđồngthuậnNhà lãnh đạo quản lý qua 3 phương thức: qua mệnh lệnh, qua sự tham vấn và qua sự đồngthuận.Phong cách lãnh đạo truyền thống là lãnh đạo quamệnh lệnh.Nhà lãnh đạo ra lệnh vàmọingườilàmtheo.Ngàynay,cácnhàlãnhđạocôngnhậnrằngviệcralệnhmàkhôngtưvấnhaykhônggiảithíchvềlýdotạisaomệnhlệnhlạicầnđượcthựchiệnkhôngphảilàmộtcáchhayđểtạođộnglựcchonhânviênpháthuyhếtsứcmạnhcủamình.NhưThiếutướngGalePollock,nữtướngđầutiênđứngđầungànhquânyMỹđãnói:“Nếuchúngtaralệnhchomọingườilàmnhữngviệcmàhọkhônghiểu,họsẽkhôngcốgắnghếtsức.Sựcanđảmvàhiệuquảlàmviệctốtnhấtchỉcóđượckhichúngtachỉchohọsựquantrọngcủaviệclàmđó.”Phongcáchlãnhđạothứhailàthôngquathamvấn.Quyếtđịnhthamvấnlàkhibạnđềnghịmọingườicholờikhuyênvàthôngtinđầuvào,rồisauđómớiraquyếtđịnh.Đâylàcáchlãnhđạotruyềnđộnglựchơnsovớicáchlãnhđạobằngnhữngmệnhlệnhđơngiản.Mọingườisẽnhậnrarằngquyếtđịnhcuốicùnglàcủabạn–nhàlãnhđạo,nhưnghọcảmkíchtrướcviệcđượchỏixinýkiếntrongquátrìnhraquyếtđịnhđó.Đồngthuậnthậmchícònđixahơnnữatrongviệcđưamọingườithamgiasâuhơntrongquytrìnhraquyếtđịnh.Trongtrườnghợpnày,nhàlãnhđạokhôngraquyếtđịnhcuốicùng;quyếtđịnhđóhoàntoànthuộcvềđộinhómlàmviệc.Nhómphải thảo luậnvềnhữngđiểmcộng,điểmtrừcủamọihànhđộngvàcuốicùngđồng thuậnvềhànhđộngcầntiếnhành.Nhàlãnhđạosẽsửdụngcảbaphươngthứcvàsauđónóirõkiểuquyếtđịnhnàođangđượcápdụngkhithảoluậnvềmộtquyếtđịnhtrọngyếu.Khôngphảimọiquyếtđịnhđềuphùhợpđểtrởthànhquyếtđịnhđồngthuận,hayquyếtđịnhmệnhlệnh.Mặcdùquyếtđịnhđồngthuậncónhiềuưuđiểm,xongnókhôngphải là lờibàochữađểnhàlãnhđạolấyđólà lýdomàbỏbê tráchnhiệm.Điềuquan trọng làmọingườihiểukhinàomộtsựviệccầnquyếtđịnh thamvấnhoặcđồngthuậnvàkhinàođólàmộtquyếtđịnhmệnhlệnh.Cácnhàlãnhđạođượctrảlươngđểđưaranhữngquyếtđịnhkhókhănvàđiềuđóđôikhiđồngnghĩavớiviệcralệnh.Tuynhiên,nhữngnhàlãnhđạotàibanhấtcũngnhậnthấyrằngcómộtmốiliênhệtrựctiếpgiữacảmthứcsởhữumộtýtưởngvàmứcđộthamgiathảoluậnýtưởngđó.Cácnhàlãnhđạonhậnrarằngkhicàngcónhiềungườithamgiatraođổivềmộtýtưởng,khảnănghọsẽcamkếthếtmìnhkhitriểnkhaiýtưởngđócàngcao.

Nhàlãnhđạocầntránhralệnhbấtcứkhinàocóthể.Nhàlãnhđạoluônkhuyếnkhíchmọingườisuynghĩ,chiasẻvàthảoluậnvềcácýtưởngbởihọbiếtkhicàngcónhiềungườithamgia,họcàngcamkếthỗtrợhếtmìnhchoquyếtđịnhcuốicùng.

Tạoramôitrườngthíchhợp

Lãnhđạothôngquathamvấnhayđồngthuậnđòihỏimộtmôitrườngtintưởnglẫnnhau,trongđó,mọingườiđượctraoquyềnvàkhôngsợnóilênsựthậthaynhậntráchnhiệm.Dướiđâylàcáchtạoramôitrườngthíchhợpđểlãnhđạoquathamvấnhoặcđồngthuận.

Xửlýnhanhvấnđề

Khôngaimuốnlàmviệcmộtcáchcẩuthả,nhưngvấnđềluôncónguycơnảysinh.Nếucóbấtcứvấnđềnàonảysinh,hãynhanhchóngxửlý.Nóichuyệntrựctiếpvớingườicóliênquanvàbìnhtĩnhtìmkiếmgiảiphápchovấnđề.Đừngđổlỗi,buộctộihayphánxét.Cónhiềukhảnăngvấnđềkhôngphảidonhânviên,màdobảnthâncôngtyhoặcnhàquảnlý.Bấtkểnguyênnhânlàgì,hãyxácđịnhrõvàtìmkiếmgiảipháp.

Giúpnhânviêncảithiệnbảnthân

Nhânviênmuốncócơhộicảithiệnbảnthân.Hãytạoramộtmôitrườngkhôngchỉchophépxảyralỗisai,màcòn thậtsựkhuyếnkhíchnhânviênnângcaohiệuquảhoạtđộng.Bạncó thểgiúpnhânviêncảithiệnthôngquacácbướcsau:

Xácđịnhrõkỳvọngngaytừđầu.Đảmbảorằngnhânviênbiếtchínhxácbạnmongđợihọtạorakếtquảgì.Hãylàmsaođểnhữngkếtquảnàykháchquanhếtsứccóthể.Xác lậpnhữngtiêuchuẩnhiệuquảhoạtđộngcó thểđo lường.Hãynhớrằng“nhữnggìđođượcsẽthựchiệnđược”.Sauđó,bạnhãydùngthướcđotàichínhđểđolườngtừngkếtquả.Đừngbaogiờnghĩrằngnhânviênhiểuhếtcácchỉdẫncủabạn.Khibạngiaochonhânviênmộtnhiệmvụhoặcmộtdựán,hãyđảmbảorằnghọđãghilại,sauđó,đềnghịhọđọclạicácghichépđó.Thườngxuyêncóýkiếnphảnhồi.Chomọingườibiếtđâulàviệchọđanglàmtốtvàđâulàviệchọcóthểthayđổivàcảithiện.Phảnhồigópphầntạođộnglựcvìnógửiđithôngđiệprằngbạnquan tâmđếncôngviệccủahọ.Việchoàn toànmùmờvềhiệuquả làmviệccủamìnhlàđiềurấtdễgâynảnlòng.Mọingườiđềuthíchcảmgiáckhimộtcôngviệcđượchoànthành.Hãychohọbiếtđiềuđó.

Điềmtĩnhxửlývấnđề

Đôikhichúngtarấtdễnổinónghoặcmấtkiênnhẫnkhivấnđềxảyra.Hãygiữvữnglậptrườngrằngdùvấnđềlàgì,nhânviêncũngsẽhànhđộngvớiquyếttâmcaođộnhất.Sauđó,hãybìnhtĩnhxửlývấnđềvàlàmsaođểviệcđókhôngkhiếnnhânviêncảmthấybẽmặt.

Khôngchỉ tríchnhânviênhaythảoluậnvấnđềởchốnđôngngười.Hãygọinhânviênvàovănphòngđểnóivềtìnhhuốngxảyra.Hãynêucụthểvềvấnđềhoặcsựhiểunhầm.Giảithíchrõtạisaobạnlạilongại.Nghenhânviêntrìnhbày.Ngaycảnếunhânviêntrởnênbiệnhộ,thìtìnhhuốngtừphíanhânviêncóthểđưađếnmộtgócnhìnhoàntoànkhácvềnhữnggìxảyra.Nếunhânviênmắc lỗi,hãynói rõbạnkỳvọnghiệuquảcôngviệccủanhânviênphải cảithiệnnhưthếnàovàởmứcđộrasao.Khôngcóđiềugìlàmnảnlòngvàmấtnhuệkhíhơnviệc được yêu cầu giải quyếtmột khó khăn hay tránh lặp lạimột vấn đềmà không đượchướngdẫncáchthức.Mọingườimuốnbiếtchínhxáchọcóthểlàmgìđểkhắcphụcvấnđề.Hãytheosát.Nhânviêncóthựchiệnnhữngđiềuchỉnhđãthốngnhấtkhông?Hãyphảnhồivàhỗtrợthêmhọkhicần.

Chương19.LãnhđạolàngườibiếtlắngngheLãnhđạolànhữngngườilắngnghetuyệtvời.Khoảng50-60%thờigiancủalãnhđạođượcdùngđểlắngnghe.Mấuchốtđểtrởthànhmộtngườilắngnghegiỏilàkhôngchỉlắngnghetừvàngữ,màcònphảilắngnghenhữnggìẩnsâutrongđó.Hãylắngnghethôngđiệpthậtsựvàtậptrungtoànbộsựchúýcủabạnvàongườiđangnói.Trongcáccuộchọpvàtraođổivớingườikhác:

Hãychúýlắngnghe.Dẹpbỏmọivướngbậnvàtậptrungvàonhữnggìngườinóitrìnhbày.Đừngcố“giảvờnghe”vìviệcđókhôngcótácdụng.Mọingườisẽbiếtbạnđangnghĩđếnđiềukhác.Cácnhànghiêncứuchỉrarằngtrongcáccuộctraođổi,bảnthântừngữchỉcấuthànhnên7%thôngđiệp.Phầncònlạicủathôngđiệpđượctruyềntảiquagiọngnói(38%)vàquantrọngnhấtlàngônngữcơthể(cấuthànhkhoảng55%nộidungthôngđiệp).Điềuchỉnhcơthểvàthểhiệntưthếlắngnghe,bằngcáchhướngngườivềphíangườinói.Cửchỉnàychohọ thấy rõ rằngbạnđang lắngnghe.Vàđừngxenngangbởinếubạnnói,bạn sẽ thôi lắngnghe.Ngừnglạimộtchúttrướckhitrảlời.Khingườinóingừnglạihaykhicuộctraođổitạmdừng,bạncóthểxenvàovớisuynghĩrằngngườiđóđãnóixong.Tuynhiên,rấtcóthểngườinóiđangtổchứclạimạchtưduytrướckhitiếptục.Sựxenvàocủabạntạithờiđiểmđósẽbịcoinhưmộtsựlàmphiền.Nếungừnglạitrướckhitrảlờivàimlặngvàigiây,bạnsẽchophépmìnhnghethấyýnghĩamàngườinóimuốntruyềntảiởtầngsâuhơn.Nhiềukhảnăngbạnsẽhiểunhữnggìngườiđóđangnóiđếnvìbạnđangkhôngbậnhìnhthànhsuynghĩcủariêngmìnhkhihọnói.Cuốicùng,việcngừnglạikhingườikhácđãnóixonggửiđithôngđiệprằngbạnthậtsựlắngnghevàthậtsựxemxétnhữnggìngườiđónóitrướckhibạnhồiđáp.Hãyhỏiđểlàmrõ.Đặtcâuhỏilàmộtkỹthuậtkhácchứngtỏbạnthậtsựlắngnghenhữnggìđangđượcnóiđến,chứkhôngchỉgiảvờlắngnghe.Quantrọngkhôngkémlàviệcđặtcâuhỏisẽngănbạnđưaranhữnggiảđịnhhoặckếtluậnsailầmvềđiềumàngườinóiđangcốgắngtruyềntải.Đừngnghĩlàbạnhiểunếubạnkhôngchắcchắn.Hãyđàosâuthêmbằngcáchđặtnhữngcâuhỏinhư:

“Chínhxácthìanhmuốnnóiđiềugì?”

“Anhcảmthấynhưthếnàovềđiềuđó?”

Bằngviệcdiễnđạtlạinhữngđiềumàngườinóitruyềntảibằngngônngữcủabạn,ngườinóikhôngchỉbiếtbạnđanglắngnghe,màcònbiếtbạncóhiểunhữnggìngườiđónóihaykhông.Vànếubạnhiểusaiđiềugì,ngườinóisẽcócơhộiđểsửalại.

Hãy lắngnghevàkhôngchenngang.Trongsuốt thờigiandiễn ra trậnWaterloo,hoàngđếNapoleon đã gửi tin choMarshalGrouchy, vị tướngđang chỉ huy 30.000 quân gần đó.VìNapoleoncấptậpgửitin,nênmệnhlệnhmàGrouchynhậnđượckhóhiểuđếnmứcôngkhôngbiếtphảilàmgì.Cuốicùngôngkhôngcómộtđộngtháinào,trongkhiNapoleonbịđánhbạiởWaterloo,nơichỉcáchôngvàiquảđồi.ToànbộlịchsửchâuÂuđãthayđổitheohướngkháchẳn.Vànguyênnhânchỉđơngiảnlàvìsựthiếuchúýđếnthôngđiệp.

Nếubạnlànhàlãnhđạovàcómộtngườimuốntraođổivớibạn,hãydừngmọihoạtđộngvàchúýlắngnghengườiđómàkhôngchenngang.Lắngnghelàmộttrongnhữngcáchhaynhấtchophépbạntìmhiểunhữnggìđangdiễnra.Việcxemnhẹsựlắngnghecóthểsẽmangđếnchobạnnhữnghậuhọakhônlường.

Chương20.SốngnhưmộtnhàlãnhđạoNhàlãnhđạolàngườinăngđộngvàlàmviệchiệuquả,làtấmgươngvềtháiđộlàmviệccầncùvàbềnbỉ.Tuynhiên,nhữngnhàlãnhđạohiệuquảcũngbiếtrằnglựachọnphongcáchcóthểtạonênkhácbiệttolớntrongthànhcôngcủahọ.Họchămsócbảnthâncảvềthểchấtlẫntinhthầnvàcảmxúc,nhờthế,họcónănglượngvàsựtĩnhtâmđểđốiphóvớinhữngtháchthứcvàcăngthẳngcủacôngviệclãnhđạo.

Dướiđâylàmộtsốnguyêntắcvềphongcáchsốngcủanhiềunhàlãnhđạoxuấtchúng:

Ngủđủgiấc.Vớimộtgiấcngủ7-8tiếngđồnghồmỗingày,bạnsẽcónhiềunănglượnghơn,tỉnhtáo,tíchcựcvàdẻodaihơn.Vớitưcáchnhàlãnhđạo,bạnkhôngthểđểmìnhquámệtmỏihayrơivàobấtkỳsựbốirốinào.Nạpnănglượngchobảnthân.Nhữngthờikỳkhókhănvàkhủnghoảngcóthểlàmbạnkiệtsức.Mặcdùnghecóvẻkémhiệuquả,nhưngbạncầndànhnguyênmộtngàylánhxakhỏimọithứliênquanđếncôngviệcđểphụchồinănglượng.Ngừnglạihoàntoàn.Cóthểcáchnạpnănglượngtốtnhấtlàngừnglàmviệchoàntoàntrong36giờ.TừtốithứSáuđếnsángChủnhật,đừngnhìnvàomáytính,gọiđiệnthoại,haynghiềnngẫmtàiliệutừvănphòng.Hãythưởngchomìnhnhữngngàycuốituầnthưtháivàbạnsẽcóthểtrởlạivớicôngviệccùngnguồnnănglượngdồidào.Theodõikhẩuphầnăncủabạn.Bộnãocủabạncầnnhữngthứcănphùhợpđểcóthểhoạtđộngởmứctốiưu.Hãyhạnchế3thứđộchạisau:đường,muốivàbộtmì.Tránhănbánhmì,đồănngọt,nướcngọtvàcácloạimìmiến.Thayvàođó,hãyănraucủquảvàcácloạithựcphẩmchứaproteinchấtlượngcaonhưcá,trứnghoặcthịtnạc.Tậpthểdục.Tậpthểdụccólợichocơchếhóahọctrongcơthểbạn.Khibạntậpvớinhịpđộcao,nãobạnsẽtiếtraendorphin–“liềuthuốcvuivẻ”khiếnbạncảmthấylạcquan,tựtinvàsángtạohơn.Hãybắtđầungàymớiđúngđiệu.Bắtđầubằngviệctậpthểdụctừ30tới60phútsaukhingủdậy,sauđóănmộtbữasángchấtlượng,nhiềuprotein.Bạnsẽcóđủsứcchongàymớivàsẵnsànglàmviệchếtsứcmình.

Chọnsựtĩnhlặngvàcôtịch

Cuộcsốngcủachúngtabịnhữngâmthanhcảntrởhoạtđộngtruyềnthôngvàtươngtácbủavây.Hãytắttivivàđặcbiệtlàradiotrongxe.Tậndụngkhoảngthờigiantĩnhlặngđểtròchuyệnvớigiađìnhhayđọchoặcnghecác tài liệugiáodục,cókhảnăng truyềnđộng lựchoặccảmhứng.VớidịchvụDVR,ngàynaytacóthểchọnthờigianngồixemtivivàonhữnggiờtiệnlợinhấtđịnh.Khôngnêndùng tivihay radiođể lấpkhoảng thờigian trống.Nhữngkhoảng tĩnh lặngmỗingàycũng rấtquantrọng.Hãy dành từ 30 đến 60 phútmỗi ngày ngồi tĩnh tại với chínhmình.Bạn sẽ ngạc nhiên vớinhữngkiếngiảivàýtưởngnổilêntrongkhoảnglặngđó.Bạnsẽkhôngchỉcócơhộilênkếhoạchchomộtngàycủamình,màcònsuynghĩrõràngvềnhữngđiềubạnmuốntrongngắnhạncũngnhưdàihạn.Thựchànhcôtịchthườngxuyênsẽgiúpbạncóđượcsựđiềmtĩnh,sángtạovàthưtháicầnthiếtđểlãnhđạotốt.Nhàvăn,nhàvậtlýkiêmtriếtgiangườiPháp,BlaisePascal,từngviết:“Mọivấnđềtrongthếgiớinàyđềunảysinhbởiconngườithiếukhảnăngngồimộtmìnhvớichínhmình.”

Duytrìsựcânbằnggiữacôngviệcvàcuộcsống

Nhữngngườinghiệnviệckhôngphảilàngườilàmviệchiệuquả.Nhiềungườithườngphảimangviệcvềnhàlàmvìhọkhôngcónhữngthóiquenkỷluậtởnơilàmviệc.Họlãngphíthờigiancảngàyđểgiaoduvàsauđóthấymìnhphảilàmviệcvàobuổitốihoặccuốituần.Điềuquantrọnglàduytrìsựcânbằnggiữađờisốngcôngviệcvàcuộcsốngcánhân.Khibạnvềnhà,hãycốgắnggạtcôngviệc

sangmộtbênvàdànhkhoảngthờigianchấtlượngchogiađình.

Kiểmsoátlàchìakhóađểhạnhphúc

TheoLuậtKiểmsoát,hạnhphúcphụthuộcvàocáchbạncảmthấymìnhcóquyềnkiểmsoátrasaođốivớicuộcsống.Bấthạnhlàtrạngtháikhibạncảmthấybảnthânkhôngcóquyềnkiểmsoát,haycuộcsốngcủabạnbịkiểmsoátbởingườikháchoặcyếutốbênngoài.Cácnhàtâmlýhọcgọiđâylà“tâmđiểmkiểmsoát”.Bạnlàngườicótâmđiểmkiểmsoáthướngnộikhisẵnsàngchịutráchnhiệmvàkhixácđịnhđượcnhữnggìsẽxảyđếnvớimình.Điềunàylàmbạncảmthấymìnhmạnhmẽvàcómụcđích.Tâmđiểmkiểmsoáthướngngoạithểhiệnởviệcbạncảmthấyquyềnkiểmsoátcuộcsốngkhôngthuộcvềmình.Hoàncảnh,nhữngngườixungquanh,thậmchícácnéttínhcáchcủachínhbạnđượcđểmặcsứckiểmsoátnhữnggìxảyđếnvớibạn.Vídụ,mộtsốngườibiếtrằnghọnóngtínhvàđiềunàylàmgiảmhiệuquảcủahọkhilàmviệcvớingườikhác.Nhưnghọgạtbỏtráchnhiệmchobảnthânbằngcáchnói:“Conngườitôilànhưthế.”

Lãnhđạoliênquanđếntráchnhiệmvànóbaogồmcảtráchnhiệmkiểmsoátcuộcsốngcũngnhưtheođuổihạnhphúccủachínhbạn.

Chương21.Sựchínhtrực:phẩmchất thiếtyếucủangườilãnhđạoMột lầnnọ, trongphònghọpcủabanđiềuhànhmộtcông ty, tôinghe thấymột trongnhữngngườigiàunhấtnướcMỹphátbiểumộtđiềumàtôikhôngbaogiờquênđược:“Cóvẻnhưđốivớitôi,sựchínhtrựckhônghẳnlàmộtgiátrị;nóđơngiảnlàgiátrịđểđảmbảochocácgiátrịkhác.”Mỗikhitôichủtrìmộtcuộchọplậpkếhoạchchiếnlược,giátrịđầutiênmàtấtcảcácnhàđiềuhànhcùngthốngnhấtvớinhaulàsựchínhtrực.Cácnhàlãnhđạobiếtrằngsựchínhtrực,lòngtinvàsựtínnhiệmlànhữngnềntảngcủacôngviệclãnhđạo.Ngườilãnhđạosẽbảovệchonhữngđiềumàhọtintưởng.

Kẻthắngkhôngbaogiờlừadối

JonHuntsman,mộttỉphúđãxâydựngnênmộtcôngtyhóachấttừconsốkhôngvàpháttriểnnótrởthànhmộtdoanhnghiệptrịgiá12tỷđô-la.CuốnsáchWinnersNeverCheat(tạmdịch:Ngườichiếnthắngkhôngbaogiờlừadối)đầyắpnhữngcâuchuyệntừkinhnghiệmcủachínhbảnthânông,trongđó,ôngkiênđịnhtừchốithỏahiệpcácnguyêntắccủamình.Huntsmannóirằngsựchínhtrựclàlýdomàôngđượccoilàngườithànhcôngnhưthế.“Chẳngcólốitắtđạođứcnàotrongtròchơikinhdoanh−haycuộcđời,”ôngviết.“Vềcơbản,cóbakiểungười:ngườikhôngthànhcông,ngườithànhcôngtrướcmắtvànhữngngườiduytrìđượcsựthànhcông.Sựkhácbiệtlàởtínhcáchgiữahọ.”Cónhiềuvídụ về những người thành công trướcmắt, những người chiến thắng nhờ lừa dối. Suốt nhiều năm,EnronđượccoinhưmộttrongnhữngcôngtyđổimớivàtáobạonhấtnướcMỹ.CEOcủacôngtynàyquenbiếtnhữngnhânvậtmáumặtcủađấtnước,trongđócócảTổngthốngMỹ.Chỉcóđiềuthànhcông củaEnron được xây dựng trên sự lừa dối và “những người chiến thắng” lãnh đạo công ty lànhữngngười thiếuchính trực.Có thểbạnđãnghenóivềKennethLayvàJeffraySkilling,CEOvàCOObịhạbệcủaEnron.HọtừngchiếmcáctítđầutrangbáonhiềuthángtrờitrongkhiJonHuntsman(chacủaứngviêntổngthốngMỹnăm2012)tiếptụcđiềuhànhcôngtytrịgiáhàngtỷđô-lacủamìnhvàlánhxakhỏitâmđiểmcủasựchúý.Cácnhàlãnhđạochínhtrựckhôngphảilànhữngngườinổitiếnghayhàonhoángnhấtvàhọcũngchẳngbậntâmđếnđiềuđó.Sựchínhtrựcđồngnghĩavớiviệclàmđúngviệcvìđóđúnglàviệcphảilàm.Vàđólàđiềutạonênthànhcông.Cácnhàlãnhđạolàngườibiếtgiữlờihứa.Họcẩntrọngkhihứahẹnvàmộtkhiđãhứa,họsẽcốgắngthựchiệnlờihứađómàkhông lỗi hẹn. JackWelchgọiđây là “sựngay thẳng”.Ông tin rằngnếu sợ sựngay thẳng,bạn sẽkhôngcónổiquyếttâmđểtrởthànhmộtnhàlãnhđạohiệuquả.Bạnsẽbaoquanhmìnhnhữngngườibaphải,nóinhữngđiềubạnmuốnnghethayvìnóilênsựthật.Mộtnhàlãnhđạochínhtrựckhôngsợđốimặtvớisựthật.Welchgọiđâylànguyêntắcthựctế,“hãynhìnthếgiớinhưvẻvốndĩcủanó,chứkhôngphảinhưnhữnggìtamongmuốn”.Cólẽđâylànguyêntắclãnhđạoquantrọngnhấtvànóphụthuộcvàotínhchínhtrựcvìnóđòihỏisựthànhthựcvàtrungthực.Nhiềucôngtyvàtổchứcthấtbạivìhọkhônglàmtheonguyêntắcthựctế.Chínhtrựccónghĩalànóilênsựthậtdùsựthậtđócóthểkhónghe.Tốthơnlànêntrungthực,thayvìlừadốingườikhác,bởikhiđócóthểbạncũngđanglừadốichínhbảnthânmình.Cácnhàlãnhđạocầntựtin,nhưnghọcũngcầncởimởvớiýniệmrằngcóthểmìnhkhôngđúng.Cónhiềunhàlãnhđạocuốicùnggặpphảithấtbạidotừchốiđặtcâuhỏichocácgiảđịnhvàkếtluậncủamình.AlecMackenzietừngviết“nhữnggiảđịnhlầmlạclàgốcrễcủamọithấtbại.”

Trongthếgiớiđầybiếnđộngkhôngngừngngàynay,bạnrấtcóthểkhôngđúngvàiphầnhoặcthậmchísaihoàntoàn.Dùbạncóthểkhôngsai,nhưngtháiđộcởimởđónnhậnkhảnăngđósẽgiúpbạntrởthànhnhàlãnhđạohiệuquảhơnvìnókhiếntâmtríbạnsẵnsàngđónnhậnnhữngýtưởnghoặctưduymới.

Khôngcóngoạilệ

Khicòntrẻ,AbrahamLincolnbánhàngchomộtcửahàngbáchhóa.Mộtngàynọ,ôngnhậnramột

kháchhàngđãtrảthừavàixu.Lincolncốgắngtìmngườikháchhàngđó,ôngđibộvàidặmđểtrảlạitiềnchongườikhách.CâuchuyệnđượctruyềntainhauvàchẳngmấychốcLincolncóbiệtdanhlà“Abetrungthực”.Saunày,sựtrungthựcvàchínhtrựclànhữngphẩmchấtchínhyếugiúpôngdẫndắtnướcMỹvượtquagiaiđoạnđauthươngnhấttronglịchsử,khisựtồnvongcủaquốcgialâmnguy.NgoàiGeorgeWashington,LincolnlàvịtổngthốngđượcngưỡngmộvàkínhtrọngnhấtnướcMỹvìnhữngđónggóp củaôngvà tâmđiểmcủanhữngđónggópđó chính là sự chính trựcđã thôi thúcchàngtraiLincolntrẻtuổitrảlạivàixuchongườikháchhàngnămxưa.Khôngnêncóbấtkỳngoạilệnàođốivớisựtrungthựcvàcôngbằng.Nếubạnsẵnlòngthỏahiệptrongnhữngtìnhhuốngdùlànhỏnhất,nhữngtìnhhuống“khôngquantrọnglắm”,bạnsẽrấtdễthỏahiệptrongnhữngtìnhhuốngquantrọnghơn.Sựchínhtrựclàmộttrạngtháitâmtrí,chứkhôngphảilàthứtùynghitheohoàncảnh.

Cácnhàlãnhđạoluônđứngvềlẽphải,đặcbiệtlàkhingườikháchànhxửtráingược.Đặctrưngđíchthựccủanănglựclãnhđạolàkhảnănghànhxửcôngbằngkhibịđốixửbấtcông.

7bướclãnhđạo

Tahãycùngđúckếtlạibằngviệctìmhiểu7bướchaycòngọilà7nguyênlýđểtrởthànhmộtnhàlãnhđạo.

Khaokhát.Bạnphảithậtsựmongmuốncókinhnghiệmvàtráchnhiệmlãnhđạo.Quyếtđịnh.Ranhữngquyếtđịnhmàbạnsẵnsànghisinhvàđánhđổi,đồngthờithựchànhcácnguyênlýlãnhđạo.Quyếttâm.Tấtcảcácnhàlãnhđạođềucóquyếttâmtolớntronglĩnhvựcsựnghiệpcủamìnhđểtrởthànhnhàlãnhđạocũngnhưduytrìvịthếlãnhđạo.Kỷluật.Tựépmìnhvàokỷluậtlàyếutốthenchốt.Khảnăngtựlàmchủvàtựkiểmsoátsẽlàyếutốquyếtđịnhviệcbạnsẽvươncaođếnđâutrênnấcthanglãnhđạo.Họchỏitừhìnhmẫu.Họchỏitừcácnhàlãnhđạomàbạnngưỡngmộ;hãysuynghĩxembạncóthểkếthợphànhvicủahọvớihànhvicủabạnnhưthếnào.Nghiềnngẫm.Đọcsáchvềlãnhđạo,thamdựcáckhóahọcvềnghệthuậtlãnhđạovàtìmhiểuthếnàolàlãnhđạohiệuquả.Luônsuynghĩxembạncóthểứngdụngnhữngđiềuhọcđượcnhưthếnào.Luyệntập,luyệntập,luyệntập.Lãnhđạolànănglựccóthểhọcvàphảihọc.Lãnhđạolànhucầulớnnhấtvàbứcthiếtnhấtcủanềnvănminhnhânloại.Chưabaogiờ,sựcómặtcủabạntronghàngngũlãnhđạolạicấpthiếtnhưlúcnày.

Nếuthựchànhnhữngýtưởngvàkỹthuậtđượcđềcậptrongcuốnsáchnàyvàrènluyệnchúngthườngxuyên,bạnsẽtạodựngđượcnhậnthứcrõràngvềbảnthântrêncươngvịnhàlãnhđạovàchắcchắnbạnsẽtrởthànhnhàlãnhđạođúngnhưmìnhmơước.

GiớithiệutácgiảBrianTracylàdiễngiả,nhàđàotạo,chuyêngiatưvấnnổitiếng.ÔnglàchủtịchtổchứcBrianTracyInternational,mộtcôngtyđàotạovàtưvấn,cótrụsởởSolanaBeach,California.

Brianđãtựmìnhvươnlêntrênconđườngđitớithànhcông.Năm1981,trongcáccuộcnóichuyệnvàthuyếtgiảngtrênkhắpnướcMỹ,ôngbắtđầuchiasẻcácnguyêntắcmàôngđãđúcrúttừcôngviệcbánhàngvàkinhdoanh.Hiệntại,cáccuốnsáchvàchươngtrìnhhuấnluyệndạngaudio,videocủaông–vớisốlượnglênđến500tácphẩm–đãđượcdịchra38thứtiếngvàđượcsửdụngở55quốcgia.Ônglàtácgiảcủahơn50đầusáchănkhách,trongđócóPsychologyofSelling(Nhữngđòntâmlýtrongbánhàng)vàTheArtofClosingTheSale(Kếtthúcbánhàng–Đònquyếtđịnh).

“Khơidậycảmhứng,cótínhgiảitrícao,đầythôngtinbổíchvàcótínhkhíchlệ…”

Ebookmiễnphítại:www.Sachvui.Com