627
!" # #$"#%$$& " #!!%%!#’()*& (! ( $ # ## #(!( !$%(!("$ $+(!("$ % , ! + # !"# $ %% &’ ( %)’ *++ # (%(- # . & ( $+ ,- . /. 0% 1 #. / % . & /* %0(#$. ,- . 2"",0). 0% 32"# . & 1*2 ( ,- . /. 0% 1 #. / & 3 $(" ,- . . 0% !44. & /*& 3"" ,- . 0% & # 5(6 ,- . 0% . 4

Thèse socialisation Lacaze 2001bernard.bianca.pivot.free.fr/Articles/Documents... · 2009. 12. 24. · H TABLE DES MATIERES Attention le format pdf a modifié la numérotation des

  • Upload
    others

  • View
    1

  • Download
    0

Embed Size (px)

Citation preview

  • ��

    ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������

    ��������������������

    ����������������

    ������

    ����� !�"��#��# $�"��#��%$�$&����"�#�!�!%���%�!�#'(�)*&( !����������

    ����������(�������������������������

    ���������������������������������������������������������������

    ��

    ��� $���#������#���#���

    #(�!��(�!$%�(��!("�$��$ +(��!("�$��������

    ���%�����������,������������!���

    ����

    ��� ����������� �����������+������#����������

    ����������������������������

    �������������������������� �!"# �������������

    ���������������$�������

    ��%���%�����

    ��������&�'�������(��%)�'����*++������

    #��������(%(-��

    #���������� �������.�� �����& �������(���� $+� �������,�-�����.�� ������/�.����0����%�1����#���.��/�������

    %������������ �������.�����& �������/���*�����%0(�#$�.������,�-�����.�� ���� �2"��",�0��)�.����0����%��3 �2"#�������������

    �����������.� � �����& �������1���*2�����

    �����(�������,�-�����.�� ������/�.����0����%�1����#���.��/������

    � � � � �����&�������3������$�( "�� � � � �����,�-�����.�� ����������.����0����%�������������

    !�44��������.�� � �����&�������/���*& ����3� �""��� � � � �����,�-�����.����0����%�����������������

    � � � � �����&�������#����5(�6��������,�-�����.����0����%��������.�4����

  • *�

    ����������������������������������������������������������������������������

    ������������������������������������������������������������������

  • 5�

    �'�������"'���6�

  • 7�

    ��

    8����0%��%����&��9�����'���%������������

    6����)��������)�.��: ������������%�������

    )��������)�6������ ��� )���� )�����.� ����%���� ��� )��������)�: ����������������� ���.�

    0�� ��0�;.� '� �� '�2�''� &��&��� )�������� ��� ��������� ?� ��� ��-�)�� ��� ��� ������� >�

    ����� �0�)� �)�����'��� ��� �)�0�%� ���� ��--�)���.� ���� �������.� ����'���

    ��)'��%��������� �2� ��"����%�6� ���� �''��� ������ ?� @�'���� ��)���� �� ����� ��� ���

    �������=� ���� ��� )��������� ��� ��� �0��.� ��� ���-���.� ��� �����������=� �������� �����

    '

  • (�

    REMERCIEMENTS

    ��

    �� ��)���)��.�'��%��������&�������%��.��������������

    ������� ��������� ����

    �������

    �����������������&��'%�������<�����%)����'�����'��)�%��6�

    #��� ��'��)��'���� ��� ��������

    � ������� 0���� '�� ����)��� ��� ����.�#6� ��� ,�-������

    ���������6�,������%)

    �������0������������.� �������'��������0��������'�������)���)���

    ���������6� ���'��� ����%� ���� �%������ ��� @��0���� ������ ���&�� @�%���� ����� ��� �

    �� �� ���'���

    ���%�����'/�������-�����'����������)��26������%���)��������

    ��������@�'����-����%-�

    6��

    #��� ��'��)��'���� ����������� ������ ?� '�� )����)��.� #6� ��� ,�-������ 1���"����

    ������.�?�&��@���������'�@�������������'���)��������)����������/����������%��6�#�����"���?�

    �����)���&��.����'�������'���?���0���������'���2�)�����������������������%)������)����-�&��

    F&��@��'�������--�)%���������&������������)����G6��

    1�� ��'��)��� 0�0�'���#6� ��� ��-������ ,���������� &�.� ������'��0��� ��)���%�� ���� ��

    ���)���)�-����� � ������HHI��� @��)����'���)������%�� �������%'�������%���%'���&����

    ��J $�����HHH.����))��%���<�������������������@�/�����

    ����)�6�

    1�������?��2���'���'���������?�#6������-������K0��"J�%�%��)���0����&����-�������������

    ��%�<����)�

    ����)���)�������))�������<�������������������@�/�����

    ����)�6�

    1�� ��'��)���%����'���#6� ���,�-������ 1���"#�����,���

    ��&��������%� ����

    ����?�)�

    ��

    ��)���)��� ���� ���� ��������'���� ����� ���� �%'�������� ��� �� � ?� ��� �� �� �2"��",�0��)�� �� &��

    �))����'�������������������������@�/�����

    ����)�6��

    1�� ������ ��'��)����#6� ��� ,�-������ ��0��� 4��D��� ��� ��� )�-���)�� &���� '��� �))��%��

    ������ '�� �%@�� ��� ��)���)��� ?� �����0����%� �� ������ ��� @��0���� ?� �0���� *+++6� 1�� ��� ����

    ����)�����'�����)�����������������--���������������������-���9���������-�������������@�/�

    ����

    ����)�6��

    ��

    �� ��)���)�����%%�%)����%��

    ��� ������������������������ ����)���&����� ����)�������

    �0��%�� �� ����)��� ��� ��� ��)���)��� �� ����$.� ��� ,�-������ �L���� #���D�.� ���� ���� ��������

    �)��2������� ���� �2"��",�0��)�6�

    #��� ��'��)��'���� ����������� ������ ?� �������� ����

    ����A� �����0����%� �� ������ ?�

    4����� &��'��� �))������� ��� �� �%@�� ��� ��)���)��� ��� ����'��� ��� *+++.� ��� J��$��&��'���

    ���'��� ��� ����)����� �2� �%'�������� �� ��J $� ��� �HHH� �� ��� ����� 4������� �)��� &�� '���

    �))�������������%@�������)���)����������'�������HHI6�

    1����'��)������)���'�������������������������2��)�%%��������0�)��&��'���0��������

    �������&��'������'�������������������������%�6��

  • M�

    ��-��.�'�������%����--�)����������������0����'������.���)������ �����������&��'���

    ��������������%���)��

    ����������)�

    ���0������)����6��

  • N�

    SOMMAIRE

    INTRODUCTION 11

    PARTIE I : ANALYSE DE LA LITTERATURE ET PROPOSITION DU MODELE 23 %0(3�" ����.���$ �+����#��%$�%�3"�#��!$%�(��!("�$�� � � �������23�

    ��"�� ����� ��� ����.�,���������J��� �������������������������,������ ������ � 27����"�� ����� ��� �����,��J������������ � � � � � � 60�

    %0(3�" �����.��(�!$%�(��!("�$��#(�!���$ +(��!("�$�� � � �������71���"�,������ ��������������,�� � � � � � � � �75����"�� �$����������� ����� ��� ������ ���������$ ��� ������ � � � �84�����"�� ����� ��� �������$ ��� ���������.����,�����������$����J�� � 100����"������ ���O������������������������$� ����� � � � � � 105���"�������# ��������� ����� ��� ����� � � � � � � 120�

    %0(3�" ������.����3� !$��������%$�"(%"�(��%��(�%����"����#(�!���!�(%"���"�!�#��!� ��%�� � � � � � � � �������131�

    ��"����,���������� ������� �������������������� � � � � � 135����"����# � $�#�������,���������������� ��� ����� ������������ � � 146�

    %0(3�" �����.��&� +��%��#���(�3 $5��&("�7����"�&$#����+��� (���

    #���(� �%0� %0�� � � � � � � � �������153���"�� �O��������������E���E��� � � � � � � � 155����"�,������ ��������� ���# ��E���������J�O��� � � � � � 159�����"����#������������� ��� �������������� ������� ����� � � � � 161����"�EK,��E�����������E���E�� � � � � � � � 165���"�O���������������E���E�� � � � � � � � 174�

    PARTIE II : ETUDES EMPIRIQUES �������177 %0(3�" ����.�&�"0$#$�$+���7�(��"("���� � � � �������177�

    ��"�� ����E���E��O� ��� ������� ������ ��� � � � � � 181����"�� ����E���E��O� ��� ��������$������ ��� � � � � 205�

    %0(3�" �����*� �!��"("!�#�!��"�#�!�7�(��"("���!� � � �������221���"������� �������� � �K���O� ��� ������� ������ ��� � � � � 223����"������� �������� � �K���O� ��� ��������$������ ��� � � � � 244�����"��K��E����A�� ������������������������ $������������ ��� ����� � � 267�

    %0(3�" ������.�&�"0$#$�$+���7�(�"�"("����� � � � �������287���"���# ��E��$���� ��������������O� ���� ������ � � � 289����"�� �����������������O�������� ���� � � � � � � 293�����"�� ����������������������O� ���� ������ � � � � � 311����"��� � �K��������������� � � � � � � � 318�

    %0(3�" �������8� �!��"("!�#����(�(�1!��7�(�"�"("���� � 353���"�� ������������������������#��������#������ � � � � � 355����"���������#������������E���E�� � � � � � � 411�

    %0(3�" ���)�8�#�!%�!!�$��+��� (��� � � � � 435���"������������������������� ��� � � � � � � � 437����"�$������ ����� ��� �������$ ��� ���������� � � � � � 463�

    CONCLUSION �������479

    "(5���#�!�&("�� �!� � � � � � � � �������497

    ��!"��#�!�2�+� �!� � � � � � � � �������517���!"��#�!�"(5��(�)� � � � � � � � �������519���!"��#�!�(���)�!� � � � � � � � �������522�5�5��$+ (30��� � � � � � � � � �������525�(���)�!� � � � � � � � � � �������559�

  • I�

    ����#� ��� -�9�� ��� ��� �%���� �����%�� ����� ������������ ��� ��� ������ �%��'������ ��� ����

    �0��2� ������%�6� ����� ��� ������� �� )�)��� ��� 8��)��������� ���������������C.� �'��%� ��� ����)�����6� ,�)����� ��������������� ���� 8�-�)������C� ���� �'���.� ��� �)��������� ������������������ ������� )����%�%�� )''�� �� ����'��� ��� )��B��� ��� ���� ������%�� ���� ������������ F����#���������)����.��HNHG6�����B����)�-����������0��������������)��6�������������-�'�����)�0�%��)����0���F���.��HI+G������)'���'���������)���)�������-�'����F#�����.��HH5�=� ��-�������D�.� �HHMG6������ ���� �)�%%����� ���0�)��&�� )��������� ��-�� �������.� ��� ��� ��������� &�� ������������ ��0������� �� )��)� ��� ��� )�������.� ����%������ ��� ��� ���������.� ��� �)�����%�������'���������������������&���%�������0�)�6

    ���������2���������B������������0������������)�������������������������������3%&����������������������������������3�B���������)���������������������������

    ��6���2�%����&�����0���F����0������� ���� ����������G� ���'�

    ��� �������-���� ���� �)�&��� ����0�������� ����%������ ��������/���� ���� %0�

    ��� �� )��� ���� ���� ���'����� '��� ����� �����������6� ��� '����� �����)���)��.���%��������%���&�����0�.��%0����&������B����)�-������0��������)������)����������)�������������������������'%������������-�'��)��?���0�������--��'%�����������'����������)��������.� �%����� ����)�� ��� )�� ��)����6� ��� ��0��)��.� ���� ��)%����� ���������������� ����)��������� ���� ���� ���--��'�%����� ��� ��� ������� ����� ���� �)�&���'����� ���P0��� ���� �����0��������)�����������'�����6�

    ��������������)���2����)�

    ����)���)�����������%��������3�������)�������������������)���������?���0������������)�&������0��Q������)���.����'�����������3����'�������'��������� �)�&��� ����0�������� �3��%������ �� ���� �'������ ��� �)��������� �� ��� ��� ����'����� �����)���)�����%�����?����-���������0����������������.��������'%����'��0���%�6 ��� !"�# ��� ����������� ��$������������%� ���������%� ���$�����%� ������%� ��������� �������������������������%����������������%�$�������������%���������&�����������������

    "0�� $���$2�"0����#���#�(� ���"0��$ +(��-("�$�(��!$%�(��-("�$��3 $%�!!�.

    "���%�����4�!���

    ������,������2���*2�������� �������(������

    ��## �K ������;���������/����������'�����������-����L)'���6�����-���������������)�)���-�

    �����;�������)����;���.��'�����-�'��)���/6���-�������������)����-�R����������������S�-� �� ��L� @�.� �����;������ �)����;���� L��� -���� )��������� ��� ����'��� -� )���� 0�������0������ F���� #������ ���� �)����.� �HNHG6� ����.� ��� ���)�0�� ���� -� ��L)'���.� �����)����0�� F���.� �HI+G� ���� ��-�'���� ���D���� �)�0����� F#�����.� �HH5�=� ��-��� ���� ��D�.��HHMG.�L�����)���;��6�������0�)��-��'��L�������0����������.��� ����'��������)�'���)��)�L�D���.�����������������������;���.����&�)D�/��)����;���������������&���/�-����0�)�6�

    ��������-��������0�������������;�������)����;��������2������������������-�)����������� ��� ��������� �����/� ���� ��� -��"-�� �������6� ��0��� ����0����� ��������� �)�)�� ���� ������0�

    ���0��� ���-���� �����'���� ��� ��������;����L���� ����/;��� ������� ����0������ ���� ������������ &�����0�� ��/6� ���� ������)�� '���.� ����� �/� �� &�����0�� ��/.� ��0������ �����L)'����� ���)�0�/� ������ ��� �)����;���� ��)���� ��)������� L�D� ���-�'��)�� ����� ���'���������)����;�����'����.�L��)����������)��)����;����

    )'��6�������;�������)����;����

    �)�)��������'���������--�)���������������L��������0���������������)�)�������)����;�����'����6

    ���� '���� )����

    ���� -� ���� ������)�� ���� �� ���������� -� ��� �)����;���� ��������

    ����� ��� ����0����Q�)�������� �����)�).� ��'�����'���'���� -� ����0����� ��������� �)�)������ �)����;�����'����.� ����������'���� -� �)����;���� ��)��������� ��������;���� ���� �������0����.������L�����'��0��������������/����'���6

    '#(!)�*+ � �� ��$���,������� ������,����%� ���������%� ���$�����%� ������� �������%� �������

    �������������-��.��%�/�!/�������0%�����������0%����������&������������$� �

  • H�

    TABLE DES MATIERES

    Attention le format pdf a modifié la numérotation des pages par rapport au document original.

    INTRODUCTION 11

    PARTIE I : ANALYSE DE LA LITTERATURE ET PROPOSITION D’UN

    MODELE DE RECHERCHE

    CHAPITRE I : L’ORIGINE DU CONCEPT DE SOCIALISATION 23

    ��8��(�!$%�(��!("�$���3 $%�!!�!�2$�#("�� �#�!�!$%��"�!��

    �"�#�!�3� !$��(��"�!� � � � � � � � 9:�

    �6�6�����,��#������������$����A�����,���#����������� ������������������������,�������

    #�����# �O���� � � � � � � � � � *I�

    1�1�1��������������������������������������������� � � � *I�

    1�1�2��+��.����������������������������������������������������� *H�

    1�1�3��)������������������������������������������ � � 5*�

    �6*6��� ��E��,���$��������� �����.����J�������� ���#����������E����������#�K�����

    ,������ � � � � � � � � � � 5M�

    1�2�1���������������4������$���5������������� � � � 5M�

    �����A�������������%������������������)���� � � � 5N�

    4�����)�A����)������'��)�������� � � � � 5I�

    1�2�2��6��������������!�����������������4��0���!��������5�� � 5H�

    1�2�3�������������$����������/������%��������������4���0�����������5� 7*�

    �656��� ,,�������� �,�K�E���$��� � � � � � � � 77�

    1�3�1��7���������������������� � � � � � � 77�

    1�3�2��6��$��������8��������������������������$���/� � � � 7(�

    �676�� ��������$�������� ����������� � � � � � � 7N�

    1�9�1����������������������������:����������������� � � � 7N�

    1�9�2��;���������/������������������������������������������������������

    �������������������� � � � � � � � 7I�

  • �+�

    �6(6�4��������A����������������� ���������, ������E 4����� � � � (+�

    �6M6����� ���������� ���J�� ����������E����������� ����� ��� ����� � � (7�

    1�

  • ���

    CHAPITRE II : LA SOCIALISATION DANS L’ORGANISATION 71

    ��*�3 �!��"("�$��#���%$�%�3"� � � � � � � N(�

    �6�6���J��������� � � � � � � � � � N(�

    �6*6������#, �������� ����� ��� �������$ ��� ���������� � � � NI�

    �656�� ����� ��� �����A����,�������������� ������������ ������� � � I+�

    �676�����,E �������� ����� ��� ����� � � � � � � I��

    1�9�1������������������������� � � � � � � I��

    1�9�2���:���$������ � � � � � � � � I*�

    1�9�3���������$�����������8��� � � � � � � I*�

    1�9�9���������������������/����7������=1?@1>�� � � � � I5�

    ���*��(�+�!"�$��#���(�!$%�(��!("�$��#(�!���!�$ +(��!("�$�!� I7�

    *6�6���E����A�� ����� ��� ���������# � $���� � � � � � I(�

    *6*6���T��U������������O�������� �������������$ ��� ���������� � � II�

    *656�� ��# ���A����8��� ���#����C��������������� � � � � H+�

    *676�����,������������$ ��� ������������������ ��� ����� � � � H��

    �G�,�)%�����)���)�0��������0�������� � � � � � H*�

    *G�,�)%�����-�'���������-�'������ � � � � � H*�

    5G�,�)%������%&��������������%&��������� � � � � H5�

    7G�,�)%�����-�2����0��������� � � � � � � H7�

    (G�,�)%�����V����%���V�����@����� � � � � � H(�

    MG�,�)%������3�V��0������'��V�����V�%���0������'��V� � � H(�

    $%��������)��������� � � � � � � � � HM�

    *6(6�,����������V������������ ������V����V�������� ������V�W�� � HM�

    *6M6���#���������,������������$ ��� ������������������ ��� ����� � � HH�

    ����*��(�!$%�(��!("�$��$ +(��!("�$�������%$&&�����3 $%�!!�!�

    %$+��"�2� � � � � � � � � � � �++�

    56�6��E �$�#����.������ �����������,������ � � � � � �++�

    56*6����,�����������$����J� � � � � � � � � �+��

    5656������������� $������������ ��� ������ � � � � � �+*�

  • �*�

    ���*���!�"(%"�7��!���#���#�����!�#���"�+ ("�$�� � � �+(�

    76�6�� ����E���E���3��J��# ����� � � � � � � � �+(�

    9�1�1�����������:��/�������� � � � � � � �+M�

    ������)�������������������� � � � � � �+M�

    ������)�����"���������������� � � � � � �+M�

    �%������'����&��� � � � � � � � �+N�

    9�1�2�����0���:��/�������� � � � � � � �+I�

    �/��������-�'�������)���)�%��� � � � � � �+I�

    �%������'����&��� � � � � � � � �+H�

    9�1�3��������&���������������:��/�������� � � � � ����

    ��)���)����)�0������)���)��������0�� � � � � ����

    �%������'����&���)�)�����������)���)����)�0���������)���)��������0��

    �3��-�'���� � � � � � � � � ����

    ���'��������#��������1������F�HH�G�� � � � � ��5�

    ���'������3���--���U;�L�D��F�HH*G�� � � � � ��7�

    �0�

    ������������'��� � � � � � � ��(�

    ������������-���9����3

    �������������)�&��������)���)����3��-�'���

    � � � � � � � � � �

    � ��M�

    76*6� ��������#,����#�����,�� ���J�� � � � � � � ��M�

    76*6�6������--����3��%�������)����� � � � � � ��M�

    76*6*6�����%0�����'��������0���������0������3��0�����'��������0���� ��N�

    76*656��3�

    "'�����'��� � � � � � � � ��I�

    76*676�����%�)��������)�����'��������������0���� � � � ��H�

    76*6(6�,�)%�������������������������)������������)�&�������0��������

    �3��%������ � � � � � � � � � ��H�

    ��*���!�#$&(���!�#���(�!$%�(��!("�$�� � � � � �*+�

    (6�6����#���������J��E���F�HIMG� � � � � � � � �*��

    (6*6��3��E���������E ����� �6�F�HH7G�� � � � � � � �*5�

    (656��3 ,,���E������ ��#�� � � � � � � � � �*7�

    (676�����#���������� ,���� ��J����������� � � � � � �*M�

  • �5�

    %��������������������� � � � � � � � � >9:�

    CHAPITRE III : LE PERSONNEL EN CONTACT AVEC LA CLIENTELE

    DANS LES ACTIVITES DE SERVICE 131

    ��8����3� !$�����#(�!���!�(%"���"�!�#��!� ��%��� � � >?@�

    �6�6������ � ��������O�������� �������������������� � � � � �5(�

    ������������%�� � � � � � � � �5M�

    ���8��%���������%�C�� � � � � � � � �5M�

    ���%%��%�%�%� � � � � � � � �5M�

    ���)���)��������0�)���������)����� � � � � �5N�

    �6*6����,���������������� ��� � � � � � � � �5N�

    1�2�1����������������������� � � � � � � �5I�

    1�2�2������������������$����!�����A� � � � � � �5I�

    1�2�3���������������������� � � � � � � � �7+�

    �'������&���%������0�)�� � � � � � �7+�

    ���V�)���������%'�������V� � � � � � �7��

    �����--�������%'���� � � � � � � �7*�

    �656�� ���$#��� ����������#,������ ���������������� � � � � �75�

    1�3�1�� �$������������������������������������� � � �75�

    1�3�2�����������������������������4��$��������/��������5� � � �7(�

    ���8����&(�(+�&��"�#��3� !$��������%$�"(%"��

    (��%��(�%����"���� � � � � � � � � >A;�

    *6�6�����,����������� ��$�O��� � � � � � � � �7M�

    *6*6�����$���������������, � ��! ��� � � � � � � �7I�

    2�2�1������0����:������ � � � � � � � �7I�

    2�2�2������0����������� � � � � � � � �7H�

    *656����!� ,,���E������# � $�#�������,���������������� ��� � � �7H�

    2�3�1����������������������� � � � � � � �7H�

    2�3�2����4�����-������5� � � � � � � � �(+�

    %���������������������� � � � � � � � � >@>�

  • �7�

    CHAPITRE IV : EMERGENCE DE LA PROBLEMATIQUE ET MODELE GENERAL DE

    LA RECHERCHE 155�

    ��*��(�7��!"�$��#�� �%0� %0�� � � � � � � >@@�

    �6�6�����E�#������ ����E���E�� � � � � � � � �((�

    �6*6�������������������$ ��� �����A�O������ ,,���E��J ��������W�� � � �(M�

    �656�� ����� ��� �������$ ��� ����������� ���������������� � � � �(N�

    �676������41����J������ ����E���E�� � � � � � � �(H�

    ���*�3 �!��"("�$��#���(�#�&( %0��!%���"�2�7���� � � >@=�

    ����*����&$#����#��!$%�(��!("�$���!!��#���(���""� ("� �� � >;>�

    56�6�,������ ��������#������ � � � � � � � �M��

    56*6������ ��������� �� 4���� � � � � � � � �M*�

    3�2�1��������&��������������:���$��������B������������������� � �M*�

    3�2�2��B���������������� � � � � � � � �M*�

    3�2�3���������������������������B����������������� � � �M5�

    3�2�9�����������������������������B������������������ � � �M7�

    ���*�013$"0�!�!�#�� �%0� %0�� � � � � � � >;@�

    76�6�EK,��E�����A����� ����������������� ���O�������������# ����� � � �M(�

    9�1�1���������������:��/�������� � � � � � � �M(�

    9�1�2��+��������������������������� � � � � � �MI�

    9�1�3�������!����$����� � � � � � � � �MH�

    76*6�EK,��E�����A���� ������������������# ������������������ ��� � � �MH�

    7656�EK,��E�����A�������������������������� ���O����������������� ��� � �N��

    9�3�1������������������/�������� � � � � � � �N��

    9�3�2���������������������������������� � � � � �N*�

    9�3�3������������������ � � � � � � � �N5�

    9�3�9�������!����$����� � � � � � � � �N7�

    ��*�7��!"�$�!�#�� �%0� %0�� � � � � � � >:A�

    %��������������������� � � � � � � � � >:@�

  • �(�

    PARTIE II : ETUDES EMPIRIQUES

    CHAPITRE V : METHODOLOGIE QUALITATIVE�

    ��*��(� �%0� %0��7�(��"("����" (�!�� !(��� � � � >B>�

    �6�6��41����J��� � � � � � � � � �I��

    �6*6�,�,�� ����� � � � � � � � � � �I*�

    1�2�1��+�������0����������������������������������� � � � �I*�

    1�2�2����������������������� � � � � � � �I5�

    �656�� �#��E���������������� � � � � � � � �I5�

    1�3�1���:�����������!�����/������� � � � � � �I5�

    1�3�2��C����:�������� � � � � � � � �I7�

    1�3�3��"���������������� � � � � � � �I(�

    1�3�9��"���������������� � � � � � � � �IM�

    �676�������,������������� ���������������O� ��� ������� ������ ��� � �IN�

    1�9�1���������������������� � � � � � � �IN�

    1�9�2���:���������������$����������������8�������� � � � �HH�

    �6(6��� � �K��������������� � � � � � � � *++�

    1�D�1����E���/����:����0�� � � � � � � � *++�

    1�D�2��"�������������� � � � � � � � *+��

    1�D�3��*���������������:����������� � � � � � *+��

    1�D�9��"����������$����� � � � � � � � *+��

    1�D�D��+���������$��� � � � � � � � *+7�

  • �M�

    ���*���(� �%0� %0��7�(��"("�����$�+�"�#��(��� � � � 9

  • �N�

    CHAPITRE VI : RESULTATS DES ETUDES QUALITATIVES 221

    ��*� C!��"("!�#����(�(�1!��7�(��"("����" (�!�� !(��� � 99?�

    �6�6������ ���O�������������������3����$� ��������������������������� � **5�

    1�1�1������&���������������:��/��������� � � � � **7�

    ��"��2�%��'����� � � � � � � � **7�

    *�"���0������������0�����'��� � � � � � **M�

    5�"���'������ � � � � � � � � **N�

    1�1�2������&���:���$�������������� � � � � � **I�

    7�"�������������������� � � � � � � **I�

    1�1�3������&����0�����$�&�������$������ � � � � **H�

    (�"���������������%���������%'���� � � � � **H�

    M�"��%0������������)�0�%��)����0��� � � � � *5��

    1�1�9��6���������������/������������&��������������:���$������ *5*�

    �6*6�����$ ��� ������������#�#4���� � � � � � � *55�

    1�2�1�������������������������������������� � � � � *55�

    1�2�2�����������������������8��� � � � � � *5(�

    �656�������# ������������ ��� ����� � � � � � � *5M�

    1�3�1��F��/��������������������$����� � � � � � *5M�

    1�3�2��+�/����������������������������� � � � � *5I�

    ��"����'�X�������������)���)���&�����������)����������0���6� � *5I�

    *�"�#�X�������������)��������������0�)����)����6� � � � *5H�

    5�"�����%�����%�������)����6� � � � � � *7��

    7�"����������)������3���������6� � � � � � *7*�

    %������������'������D���������������������� � � � � � *75�

  • �I�

    ���*� C!��"("!�#����(�(�1!��7�(��"("�����$�+�"�#��(��� � 9AA�

    *6�6�Y��������� ������������,��#�����#������������E ������������� ��� � *77�

    2�1�1��������&��������������:���$������ � � � � *7(�

    ���/�����������������%��� � � � � � *7(�

    ���/���-�)�����������)���������)��� � � � � *7N�

    2�1�2���������������������������#������������������������������ *7H�

    *6*6���JJ������������������E������������O��,����� � � � � *(��

    2�2�1��������&��������������:���$������ � � � � *(��

    2�2�2��+�������������������� � � � � � � *(*�

    *656��#,��K�����#������� ����� � � � � � � � *(5�

    *676������,��� ������ � � � � � � � � *(5�

    2�9�1��#�������������&���������:����������������� � � � *(5�

    �%�������A�,���������������������������)���)����

    ���)�-����/)����&�� � � � � � � *(7�

    �%��������A��������������������B��� � � � � � *(H�

    2�9�2��+�//����������������&�������������8��� � � � *M��

    ��--%������'%�������������������� � � � � *M��

    ������%������?���%&������)�������������������������������� *M5�

    ���������������))��������������W� � � � � *M7�

    2�9�3��"����������������:��������������������:�������������������

    ��������G� � � � � � � � � *M(�

  • �H�

    ����*�!1�"0�!��.��(��$������� �% ����"���!�(+��"!�#��

    !$%�(��!("�$�� � � � � � � � � � 9;:�

    56�6����� $������������ ��� ������ ������� �������������������� � � *MN�

    3�1�1���:��$���������������������������������� � � � *MN�

    �����-�)����������)%���������)����������������)�%%�������������

    ������� � � � � � � � � �

    � *MI�

    �����-�)����������)%���������)����������������)�%%�����������

    ������

    ��� � � � � � � � �

    � � *MH�

    ��-���)��������)%�������������������������)�����������������)�����

    �3��%������ � � � � � � � � *N5�

    ���������)�%%�������������������� � � � *N5�

    ���������)�%%�����������������

    ��� � � � *N7�

    ����0�������������0���������������)���������)��������� � *N(�

    3�1�2�����������������$����������������A�� � � � � *NM�

    ���������)�%%�����������������

    ��� � � � � *NM�

    ���������)�%%�������������������� � � � � *NN�

    56*6�� ����� ��� ������ ���������$ ��� ������������������������������A��������� ��

    �3�JJ�� �����#���$�� � � � � � � � � � *NI�

    3�2�1�� �������������/��������� � � � � � � *NI�

    3�2�2�� �������������&��������������� � � � � � *NH�

    5656�,��,�������������#������������E���E�� � � � � � *I+�

    %��������������������� � � � � � � � � 9B?�

  • *+�

    CHAPITRE VII : METHODOLOGIE QUANTITATIVE 287

    ��8�#�&( %0��+��� (���#�����"�#��7�(�"�"("���� � � 9B=�

    �6�6��41����J�������������O� ���� ����� � � � � � � *IH�

    �6*6�� �,�,�� ������3������� � � � � � � � *H+�

    �656��E��!����� �#��E������ � �K�������������� � � � � *H+�

    1�3�1������������������������������������ � � � � *H+�

    1�3�2��������������������0������ � � � � � *H*�

    ���*��(�%$�!" �%"�$��#��7��!"�$��(� �� � � � � 9=?�

    *6�6�� �$���� ��������������� � � � � � � � *H5�

    2�1�1��������&��������������:���$������ � � � � *H7�

    2�1�2��+�������������������� � � � � � � *HI�

    2�1�3����������������$�������������������������� � � � 5++�

    2�1�9������������������� � � � � � � 5+7�

    #��������������-�'��)�� � � � � � � 5+7�

    �3���������������� � � � � � � � 5+(�

    2�1�D��H������������������ � � � � � � 5+M�

    2�1�

  • *��

    ����*��(�%$���%"��#�!�#$����!�7�(�"�"("���!� � � � ?>>�

    56�6�� ���������������������E �������� � � � � � � 5���

    3�1�1�� ������������$�������� � � � � � � 5���

    3�1�2�� ������������������ � � � � � � 5�*�

    3�1�3���������������� � � � � � � � 5�5�

    56*6��� �#������ ��������O�������� ����� � � � � � 5�7�

    3�2�1����������������������&����������� � � � � 5�7�

    3�2�2��*������������������������&����������� � � � 5�7�

    3�2�3����������//����������������&������������ � � � 5�(�

    ������%����%�����'/���������������'���������%)�������� � 5�(�

    ������%����%�����'/�����������%)���������)���%� � � 5�M�

    5656�� � ��������O�����������E ��������� � � � � � 5�N�

    ���*���(�(�1!��#�!�#$����!� � � � � � � ?>B�

    76�6��� ��O� ����������������� ��� � �K���#����� ����� � � � 5�I�

    9�1�1���0�������������� � � � � � � � 5�I�

    9�1�2��H������������������� � � � � � � 5�H�

    9�1�3��B������������� � � � � � � � 5*��

    9�1�9��������������������������&������ � � � � 5*��

    76*6�� ��������������������E���������� �O� ���������������#��������#������ 5*5�

    9�2�1�����&������������������������� � � � � 5*7�

    ���-������%� � � � � � � � � 5*7�

    ���0�����%� � � � � � � � � 5*(�

    9�2�2����������������� � � � � � � � 5*M�

    ���)��2������'%�������@�)�-��� � � � � 5*M�

    ����)��������������)���� � � � � � � 5*N�

    ���)��2����'�������2��� � � � � � � 5*I�

    ���������� � � � � � � � � 55+�

    �����)%�������������������%��)%�� � � � � 55*�

    ��������%��������-�)���� � � � � � � 55*�

    9�2�3������������������������������������������������ � � 555�

    9�2�9��#������������������������������ � � � � 557�

  • **�

    9�2�D��I���0��/�������������/��������� � � � � � 557�

    ���)'��%'�����%�����'%������2�����������)�-��'������ � 55(�

    ������--%���)���)�)�������� � � � � � 55(�

    ��--%���)�������0������������������������0���������������� � 55N�

    ��--%���)�������0�����������%)�-�)�������'�������-�)���� � 55N�

    ,�%����������������/���-�)�������)�-��'����� � � � 55N�

    ���0������������%)�����������������/���-�)�������)�-��'����� � 55I�

    ��������)������@��'��� � � � � � � 57+�

    ���2��������)���� � � � � � � � 57*�

    7656������������#����������������� � � � � � � 57*�

    9�3�1��"���������������� � � � � � � � 57*�

    ��@�)�-�����������/���� � � � � � � 57*�

    ����'��������%&�������)������� � � � � 575�

    #��������'�������'�������)���� � � � � 577�

    9�3�2��6������$������������������� � � � � � 57(�

    ������'����������������"��%)�-�)���� � � � � 57(�

    �''�����"��%)�-�������'�����W� � � � � � 57(�

    �G� ���0�������'���������'������ � � � 57(�

    �G� ���0�����������)���)������ � � � � 57M�

    9�3�3��#//�������������//����������� � � � � � 57M�

    9�3�9��������0������$������� � � � � � � 5(��

    %����������������������� � � � � � � � ?@>�

  • *5�

    CHAPITRE VIII – RESULTATS DE L’ANALYSE QUANTITATIVE 353�

    ��*��(�%$�!" �%"�$��#�!���!" �&��"!�#��&�!� �� � � ?@@�

    �6�6��� ��O� ����������������� ��� � �K���#����� ����� � � � 5((�

    1�1�1��H����������������������������������� � � � 5((�

    1�1�2��B������������� � � � � � � � 5(I�

    1�1�3��B���������&����� � � � � � � � 5(H�

    �����)�&�������0���������3��%������ � � � � 5(H�

    �����'����������)��������� � � � � � 5M+�

    ������)%�������������������������)��������� � � � 5M��

    ��������������%���� � � � � � � � 5M��

    ����������)���)%����&�����������0���� � � � � 5M*�

    �6*6������������������������#��������#������ � � � � � 5M*�

    1�2�1��������&��������������:���$������ � � � � 5M5�

    �����'��������%� � � � � � � � 5M5�

    ���)�%���)��������� � � � � � � � 5M7�

    ��������%��������-�)���� � � � � � � 5M7�

    1�2�2�������������������������� � � � � � 5MN�

    �����'��������%� � � � � � � � 5MN�

    ���)�%���)��������� � � � � � � � 5MN�

    ��������%��������-�)���� � � � � � � 5MI�

    1�2�3����������������$�������������������������� � � � 5N+�

    �����'��������%� � � � � � � � 5N+�

    ���)�%���)��������� � � � � � � � 5N+�

    ��������%��������-�)���� � � � � � � 5N+�

    1�2�9����������������������� � � � � � � 5N*�

    ���

    "%0���������������-�'��)��� � � � � 5N*�

    ������-�'��)��%0��%�����������%����� � � � � 5N5�

    ������������������ � � � � � � � 5N7�

  • *7�

    �656��!,��� ���������� �� 4���� � � � � � � � 5N7�

    1�3�1��#���������������&��������������:���$������� � � 5N7�

    �--�������0����������2������A��'���.���������������)%�����

    ��������������������)��������� � � � � � 5N(�

    ,�)%�����)���)�0���������0�������� � � � 5NM�

    ,�)%�����-�'����������-�'������ � � � � 5NN�

    ,�)%����������-�%�������������-�%��� � � � 5NI�

    �--�������'����%��������'����A�)���������0�������'������������

    ��0����%���������'����� � � � � � �

    � � 5NH�

    �--�������0�������������0��������A��2�%����)������%�.���)�����%.��

    ��0����������B'�.�����������%���.���2����Z��� � � 5I+�

    1�3�2��#�����������������������$�������������������������� � 5I7�

    1�3�3��#���������������������������������������������������� � 5IN�

    1�3�9����������������/�������� � � � � � � 5H+�

    ,��-�'��)���)���&�� � � � � � � 5H��

    ,�������B������ � � � � � � 5H��

    ,������%&������� � � � � � � 5H5�

    ,��-�'��)��������0�)�� � � � � � � 5H7�

    ,��-�'��)����8��%����C� � � � � � � 5H(�

    �676�� �� ��� ���������������#��������#������ � � � � � 5HI�

    1�9�1��I���0��/�������������/��������� � � � � � 5HI�

    �����)�&�������0���������3��%������ � � � � 5HI�

    �����'����������)��������� � � � � � 7+��

    ������-�'��)���

    "%0��%��� � � � � � 7+5�

    ,��-�'��)��%0��%�����������%����� � � � � 7+7�

    1�9�2��G�/���������0�����������������&�������������� � � 7+7�

    �����)�&�������0������������%������ � � � � 7+(�

    �����'����������)��������� � � � � � 7+I�

    ,��-�'��)���

    "%0��%�� � � � � � � 7+H�

    ,��-�'��)��%0��%�����������%����� � � � � 7�+�

    1�9�3��I"6���"7I��� 0������������������������������� � � 7�+�

  • *(�

    ���*�"�!"�#��&$#����#�� �%0� %0�� � � � � � A>>�

    *6�6����#������������E���E������� �� � � � � � � 7�*�

    2�1�1������//����������������������������� � � � 7�*�

    2�1�2������0������������������ � � � � � � 7�*�

    2�1�3�������������������� � � � � � � � 7�(�

    2�1�9�����E������������������������ � � � � � 7�(�

    *6*6�,��,������������������ ��#������ � � � � � � 7�N�

    2�2�1�������!����/���������������� � � � � � 7�N�

    2�2�2����������0����������&������������������� � � 7**�

    ����������������������)�&����������'����������)��������� � 7**�

    �����)���)�������-�'���������2�%��'������ � � � 7**�

    ����%0�����'���������������)������ � � � � 7*5�

    ���

    "'�����'��� � � � � � � � 7*7�

    ������������������'�������������%������ � � � 7*(�

    �--��'%�����������'������ � � � � � 7*M�

    ���'������������-� � � � � � � � 7*N�

    *656������������JJ���#���� ���������,������������$ ��� ������������

    ������� ��� ����� � � � � � � � � � 7*H�

    2�3�1��"����������$������ � � � � � � 7*H�

    2�3�2��I���0������$�����������������������/�������� � � � 75+�

    2�3�3��I���0������$����������������������������/���� � � � 75��

    2�3�9��I���0������$���������������������������������� � � 75*�

    %����������������������� � � � � � � � A??�

  • *M�

    CHAPITRE IX : DISCUSSION GENERALE 435

    ��*�#�!%�!!�$��#���$!� �!��"("!�� � � � � � A?:�

    �6�6������������������������ ���� ����� ��� �������$ ��� ����������� 75N�

    1�1�1��"��������������������������0��������!��������������$����A�� 75N�

    ����'����������)�&��� � � � � � � 75N�

    ����������������������)�&��� � � � � � 75H�

    ��2���)���������)��������������������W�� � � � 77��

    1�1�2��J�����������//�����0����������������A� � � � 77M�

    ���'����������'����������)��������� � � � � 77M�

    O�������������������������������������)�&����������'���������

    �)���������W�� � � � � � � � 77I�

    ����B���'%�����������'����������)��������� � � � 77H�

    �6*6�� ��� �����O������������Q�$���,������ �� � � � � � 7(+�

    1�2�1�� 0����������������������������������������$���������������

    ����������� � � � � � � � � � 7(+�

    ���'����������)%�������������������������)��������� � 7(+�

    �����%����� � � � � � � � � 7(��

    �������)�����--��'�%�����������)%��������������������� � 7(5�

    1�2�2������/���������������������������������$�&��� � � 7(7�

    1�2�3��#���$�����������������&����������K���$�������� � � 7(M�

    ���0������'���������������)���������)��������� � � 7(M�

    ���0����������)�����������)���������)��������� � � 7(I�

    �656�����, ������ �����������#,�����,���O� ��J����������� ��� ����� ����������� 7M+�

  • *N�

    ���*�+� � ��(�!$%�(��!("�$��$ +(��!("�$������� � � A;?�

    *6�6�� ����� ��� �������$ ��� ����������A�����E�#��������E���E������������������

    $�������W� � � � � � � � � � � 7M5�

    *6*6������#,��� ������# � $��� ���� � � � � � � 7M(�

    2�2�1��#���������������������� � � � � � � 7M(�

    J�)�������3���%�������������� � � � � � 7M(�

    ������)%����������-�%��� � � � � � 7MM�

    ,��������������0����������B'��� � � � � 7MN�

    #�0��� � � � � � � � � 7MH�

    ��)�

    �'�����-�'�����%����������%0���������%)������ � 7N��

    ��)�

    �'�����������)�0������)�������� � � � � 7N5�

    J��%������?�

    ����2�W�� � � � � � � 7N7�

    2�2�2��I������������&��������������� � � � � � 7N7�

    �����������3������������������������&�� � � � � 7N7�

    ������)'�������%'���� � � � � � � 7N(�

    �)�����������)�����W� � � � � � � � 7NM�

  • *I�

    %$�%��!�$��+��� (��� � � � � � � � A:=�

    ��*��(�#�&( %0���"���!�(33$ "!�#���$" �� �%0� %0�� � AB>�

    �6�6�� ���# ��E�� � � � � � � � � � 7I��

    �6*6������ ,,�����������������E���E�� � � � � � � 7I5�

    1�2�1����������������0����������$�����������&���� � � � 7I5�

    1�2�2����������������� � � � � � � � 7I(�

    �����)�&�������0���������3��%������ � � � � 7I(�

    �����'����������)��������� � � � � � 7IM�

    ������)%�������������������������)��������� � � � 7IN�

    ���'��������������-�'��)��� � � � � � 7IN�

    1�2�3�����$������������������������� � � � � � 7II�

    ���*���& �"�!�#���(� �%0� %0�� � � � � � � AB=�

    *6�6�,���������#����#��E�����$�O�������E��!�������� ���������E���E�� � 7IH�

    *6*6���#����������������O� ��� ����� � � � � � � 7IH�

    *656���#����������������O� ���� ����� � � � � � � 7H��

    ��������������%)�������� � � � � � � � 7H��

    �������%��� � � � � � � � � � 7H��

    ���0����������������'�������'������ � � � � � 7H��

    ���'�������)���� � � � � � � � � 7H*�

    � �

    ����*��$��!�#�� �%0� %0�� � � � � � � � A=9�

    ��!"��#�!�2�+� �! 517

    ��!"�!�#�!�"(5��(�) 519

    ��!"�!�#�!�(���)�! 522

    BIBLIOGRAPHIE 525

    ANNEXES 559

  • *H�

    LISTE DES FIGURES ��

    J�������"���A�� � ����/��'����$ ����,������F�H((G�� � � � 7+�

    J�������"�*�A�� � ������������0����������)�������� � � � (7�

    J�������"�5�A�� � ������-�)���������%������������)��������� � � ((�

    J��������"���A��� ,�)�����)����-��3�

    ���

    ����������� � � � �+*�

    J��������"�*�A� � ,�)��������

    ���

    �����������������������%����������������� �+5�

    J���������"���A�� ������%����������������������V'���������%)��V��

    ������������������)��)� � � � � � �5H�

    J���������"�*�A�� #��������������'������-��2��������$����/�F�HH�G� � �7(�

    J�������"��A�� ����%������������%'��)����)����-�&��������O�0/�������

    ��'������� � � � � � � �M+�

    J��������"�*�A�� ���'����������)���)����������������/�����������

    %����� � �M*�

    J��������"�5�A�� �--����������)���)�������-�'�������������'��� � � �MM�

    J�������"���A�� �B�������)�����������������)������3��%�������

    �����0��������)����� � � � � � *+*�

    J��������"���A�� �0�

    ��������

    �������������)�&�������0������������%������*7M�

    J��������"�*�A�� �����������2�'�%��