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©THEname 2011 | All Rights Reserved | THEname is a Flumen Communications Company
Social MediaEsserci, come, perchè...
sabato 5 novembre 11
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Il gruppo FLUMEN'COMMUNICATION'COMPANIES'
Milano
Milano Roma Madrid Londra
Roma
sabato 5 novembre 11
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Focus Area Digital
consulenza di comunicazione cross mediale;
online advertising;
concorsi e promozioni;
viral e guerrilla;
advergames;
dm e direct e-marketing;
apps per device;
social media marketing;
digital PR;
media planning e media buying;
sistemi di misurazione dell’efficacia dei media online.
sabato 5 novembre 11
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La media arena THE (NEW) MEDIA MANAGEMENT
earned media bought media
owned media
MEDIA ARENA
Social network, press office, Blogs, videos, comments, pictures, wiki’s, tweetts, conversations, feedback
Print Tv outdoor web banners, search
Corporate websites Portals Microsites
sabato 5 novembre 11
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Definiamo i media digitali
“the creative convergence of digital arts, science, technology and business for human expression, communication, social interaction and education.”
“la convergenza creativa tra le arti digitali, la scienza, la tecnologia e l’impresa dell’espressione umana, la comunicazione, interazione sociale e l’educazione”
Digital Media Alliance
sabato 5 novembre 11
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Nielsen Sept 2011
Chi sono gli utenti dei Social Media ?
sabato 5 novembre 11
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Quali le dinamiche ?
• Il web vive perchè le persone condividono opinioni ed emozioni agendo in funzione di queste
• I più importanti luoghi di interazione online sono i social network
• I network di persone si costruiscono partendo da conversazioni trasversali tra individui, aziende, organizzazioni e gruppi
• E’ i l luogo dove comprendere i mercati, ascoltandoli
sabato 5 novembre 11
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Il Social è un Media
Un media dove conversano tra di loro clienti, dipendenti, investori e persone; un luogo dove mettersi in ascolto
Il canale Social è di fatto diventato un media con ritorni sugli investimenti quantificabili.
I brand vedono i canali social come un luogo dove avviare conversazioni con i loro clienti, dipendenti e investori
Un media da far crescere
sabato 5 novembre 11
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Social Media come strumento per aumentare l’efficacia di canali interattivi già consolidati
Forrester Apr 2011
sabato 5 novembre 11
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Social Media “Embedded” in ogni punto del “The Customer Life Cycle”
Forrester Apr 2011
sabato 5 novembre 11
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Social Media aumentano l’efficacia dei Media Tradizionali
Forrester Apr 2011
sabato 5 novembre 11
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Engagement curve
© H-art 2010 | All Rights Reserved | H-art is a WPP Company
THE ENGAGEMENT CURVESunday, January 2, 2011
© H-art 2010 | All Rights Reserved | H-art is a WPP Company
BRANDS NEED AMULTITOUCHPOINT
ENGAGEMENT PLATFORMSunday, January 2, 2011
Approccio Multi-touch per mantenere l’engagement
sabato 5 novembre 11
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Digital touchpoints gestiti
Digital'Touchpoints'
Sito'Web'
Social:'Community'
Facebook,'Twi<er'&'Google+'
Social:'UGC'
Instagram'&'Flickr'
Social:'Video'
YouTube'
Social:'GeolocaFon'Foursquare'
Smartphones'e'
Tablets'
Digital'Launch'Event'
sabato 5 novembre 11
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Una sistema per ogni piattaforma
Chrome OS Windows Apple Google
Mac App Store Palm Apple
Nokia Ovi
LGAndroid
YahooRIM Blackberry
Apple
... ... ... ...
Android
Samsung
Digital touchpoints gestiti
Meego Apps RIM Blackberry
sabato 5 novembre 11
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Nuovi Strumenti
Online reputation managment (ORM)
Crowdsourcing
Engagement
Conversion
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Nuove metriche
EngagementSentiment
Linguistic analysis EdgeRank
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Strumenti - Social Barker
Una Facebook Analysis Platform che ci permette di individuare: - social object che generano maggior engagement - qualità post- utenti più attivi nella community - response time
sabato 5 novembre 11
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Strumenti - Hootsuite
Una Social Media Dashboard condivisa tra tutto il social media team che permette: - pianificare i contenuti delle rubriche - utilizzare più profili social (twitter, facebook, ping etc)- monitorare l’andamento dei contenuti o delle visite dei link condivisi
sabato 5 novembre 11
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Strumenti : Online sentiment
Una Social Media Monitoring Sentiment Platform che, attraverso il crawling dei delle conversazioni social ci permette -in real time- di: - definire topics e themes rilevanti nelle conversazioni - individuare i profili socio-demografici degli utenti - analizzare semanticamente le conversazioni - analizzare i contenuti testuali
sabato 5 novembre 11
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• Ideazione)campagne)pubblicitarie)e)inizia3ve)virali)• Produzione)ed)elaborazione)materiali)grafici)• Elaborazione)tes3)brevi))• Produzioni)video)e)contenu3)mul3mediali)
9Elaborazione,)revisione)e)pubblicazione)di)ar3coli,))interviste)e)speciali)con)trasferte)9)Pubblicazione)immagini)e)video)9)Ges3one,)manutenzione)e)aggiornamento)dei)si3)interni,)dei)blog)e)delle)community)9)Definizione)alberatura,)tes3ng)degli)ambien3)di)sviluppo)e)dei)CMS)9)Realizzazione)e)invio)newsleDer)
• Programmazione)e)sviluppo)si3)web)• ProgeDazione)e)realizzazione)applicazioni)per)social)media)e)mobile)
9Ges3one)e)aggiornamento)social)media))9Elaborazione,)revisione)e)pubblicazione)di)interven3)su)blog)9Supporto)al)monitoraggio)della)visibilità)e)della)reputazione)del)cliente)sui)SM)9ProgeDazione)e)ges3one)delle)campagne)di)PR)online)
REPARTO SOCIAL MEDIA REDAZIONE WEB
REPARTO CREATIVO PROGRAMMAZIONE E SVILUPPO
Team di lavoro
sabato 5 novembre 11
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Perchè esserci ?
Per creare un gruppo di utenti fidelizzati che rispondo alle sollecitazione dei messaggi brand “engagement”
Per gestire il consenso e le obiezioni
Per monitorare il flusso della conversazioni
Per generare conversioni e successivi ricavi
sabato 5 novembre 11
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Un pò di metodo...
sabato 5 novembre 11
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processo continuo e “always on” come richiede il mezzo
#1 - valutazione
#2 - progettazione strategica
#4 - gestione, ottimizzazione e misurazione
#3 - creazione contenuti
produzione
sabato 5 novembre 11
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Lorenzo Barbantini Scanni
Grazie per l’attenzione
sabato 5 novembre 11