Thématique : Management et aide à la décision - Qualité€¦ · La gestion de projet, ... - Avoir acquis les outils de base tels que : organigramme des tâches, planification

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SOMMAIRE

Thématique : Management et aide à la décision - Qualité Rubrique : Audit et amélioration ............................................................................................ 2

Rubrique : Contrôle de gestion .............................................................................................. 8

Rubrique : Divers ..................................................................................................................11

Rubrique : Maintenance .......................................................................................................14

Rubrique : Management .......................................................................................................17

Rubrique : Système de management de la qualité ...............................................................28

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SOMMAIRE Sommaire THEMATIQUE

Rubrique : Audit et amélioration Auditer les processus et systèmes qualité ............................................................................. 3

Mesurez vos performances qualité : indicateurs et tableaux de bord ..................................... 4

Les méthodes et outils de la maîtrise des risques (AMDEC) ................................................. 5

Utiliser les outils d’amélioration continue ............................................................................... 6

La gestion de projet, outil de management des affaires ......................................................... 7

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MINISTÈRE DE LA DÉFENSE CENTRE DE FORMATION DE LA DÉFENSE

Rubrique : Audit et amélioration

Auditer les processus et systèmes qualité

Version : 2013 Code Alliance : S000001902 Réf. CFD : QAC01 Etat : Reconduit Durée en jours : 4

Mode d'organisation : Présentiel

Mode d'inscription : Contacter le CFD (via votre Responsable Formation)

Objectifs de formation

A l’issue du stage, le stagiaire doit : A l’issue du stage, le stagiaire doit : - être capable de mener à bien un audit qualité (interne ou externe) selon les prescriptions de la norme ISO 19011

Domaine métier : MQUAL QUALITE

Population concernée : Tout personnel

Prérequis (hors niv.SAME requis / compétences) : Connaissance des normes ISO 9000 souhaitable

Niveau SAME** requis : S Niveau SAME** visé : M Pédagogie* : A C E S

Description sommaire de la formation

Restituer l'audit dans le système qualité

Définition et principes relatifs à l'assurance qualité

Définir ce qu'est l'audit, son but

Identifier les différents types d'audits

Identifier les étapes de l'audit et les conditions de réussite

- Préparer un audit qualité

Champ, équipe, planning de l'audit

Document de référence, questionnaire et guide d'entretien

- Réaliser la visite d'audit

Rédaction du compte rendu, élaboration du plan d'action

Suivi du plan d'action

(*) Exposé – Exercice d’Application – Débat – Étude de Cas – Jeux de rôle – Travaux en Sous-groupes (**) Sensibilisation – Application – Maîtrise – Expertise (***) NC : Nous Consulter

Lieu(x) géographique(s) : CFD Bourges

Gestionnaire de formation : Mireille MILLARD

Coordonnées : 02 48 66 50 75 [email protected]

Tarifs (euros) : Ministère / session 3090

Ministère / stagiaire 258

Cpte de commerce et privé / stagiaire Nous consulter

Sommaire THEMATIQUE Sommaire RUBRIQUE

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Mesurez vos performances qualité : indicateurs et tableaux de bord





A l’issue du stage, le stagiaire doit : A l’issue du stage, le stagiaire doit être capable : - De construire et mettre en place des indicateurs de la qualité interne et externe cohérents avec les objectifs de l'entreprise - D’élaborer des tableaux de bord qualité

Domaine métier : MMAN MANAGEMENT DIR AIDE DECISION INTERNATIONAL

Population concernée : Tout niveau

Prérequis (hors niv.SAME requis / compétences) : Aucun

Niveau SAME** requis : S Niveau SAME** visé : A Pédagogie* : A C E


Définir ce qu'est un indicateur de la qualité

Répertorier les différents indicateurs

Mettre en place des indicateurs de la qualité

Savoir présenter de manière attrayante un indicateur

Construire un tableau de bord /Identification des différentes étapes nécessaires à la construction d'un tableau de bord

Des travaux en sous-groupe seront proposés ainsi que des exercices d'application









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Les méthodes et outils de la maîtrise des risques (AMDEC)





A l’issue du stage, le stagiaire doit : A l’issue du stage, le stagiaire doit : Comprendre la nécessité d'appliquer une méthodologie dans le cadre de la maîtrise des risques liés à un projet, un produit ou un process Connaître la démarche AMDEC / APR (Analyse Préventive des Risques) Etre capable de : Réaliser une AMDEC / APR Développer les compétences nécessaires pour animer une AMDEC / APR


Population concernée : Personne ayant à animer une AMDEC ou à y participer




1 - L'analyse des risques

Définitions et historique

Dans quels cas mettre en place une démarche d'analyse des risques

La constitution du groupe de travail

2 - La méthodologie d'analyse des risques

Phase 1 : initialisation de l'action

Phase 2 : analyse du sujet et mise en évidence des défaillances potentielles

Phase 3 : hiérarchisation des risques

Phase 4 : recherche d'idées et de solutions

Phase 5 : étude et évaluation des solutions

Phase 6 : bilan prévisionnel et proposition de choix

Phase 7 : mise en oeuvre et suivi de la réalisation

Un produit de l'entreprise pourra servir de cas d'étude dans le cadre de l'application de la démarche d'analyse des risques.









6



Utiliser les outils d’amélioration continue





A l’issue du stage, le stagiaire doit : A l’issue du stage, le stagiaire doit : Connaître les démarches d'amélioration. Comprendre la nécessité de la mise en place des démarches d'amélioration continue. Développer les compétences nécessaires pour : - Identifier les points d'amélioration de l'organisation - Mener des actions d'amélioration au sein de cette organisation




Niveau SAME** requis : Non précisé Niveau SAME** visé : A Pédagogie* : A C E


1- L'amélioration continue

2- Les outils de l'amélioration continue

3- Les conditions de mise en place de ces outils

4- La planification des actions

5- La réalisation des actions planifiées

6- La mesure d'efficacité

7- La réaction et le suivi









7



La gestion de projet, outil de management des affaires





A l’issue du stage, le stagiaire doit : A l’issue du stage, le stagiaire doit : - Etre convaincu de l'applicabilité des outils de gestion de projet à tous types d'affaires, quelqu'en soit le contenu et l'importance. - Avoir acquis les outils de base tels que : organigramme des tâches, planification (PERT, GANTT), gestion des coûts, maîtrise des risques, analyse fonctionnelle. - Etre capable d'utiliser un logiciel de gestion de projet sur des projets simples. Ce stage n'est pas un stage d'approfondissement des différents thèmes mais doit être compris comme un stage d'appropriation globale des outils de gestion de projet

Domaine métier : MCPA CONDUITE DES PROGRAMMES D ARMEMENT

Population concernée : Niveau I et maîtrise ou catégorie B

Prérequis (hors niv.SAME requis / compétences) : Etre familiarisé avec l'outil informatique.

Niveau SAME** requis : S Niveau SAME** visé : A Pédagogie* : A C E S


Le cycle de vie d'un produit et des documents associés

Pourquoi la gestion de projet ?

Gestion de projet et qualité

Expression de besoin, relation clients/fournisseurs internes, documentation.

Outils de la gestion de projet, découpage technique, calendrier, coûts, tableau de bord, ...

Maîtrise des risques, analyse fonctionnelle.

Présentation de MS Project, étude de cas, application informatique.

Notion sur la conduite du changement.

Les divers thèmes du stage sont illustrés par des exemples concrets et vécus par les intervenants. Des exercices d'application simples complètent la formation théorique.

La répartition est d'environ 1/3 du temps consacré aux outils de gestion de projet, 1/3 du temps à la présentation et à l'utilisation du logiciel de GdP MSProject, 1/3 du temps aux outils d'analyse de risque et d'analyse fonctionnelle.









8


Rubrique : Contrôle de gestion Formation théorique à l'aide à la décision et au pilotage ....................................................... 9

Formation pratique à l'aide à la décision et au pilotage ........................................................10

9


Rubrique : Contrôle de gestion

Formation théorique à l'aide à la décision et au pilotage

Version : 2013 Code Alliance : S000010044 Réf. CFD : JGC01 Etat : Reconduit Durée en jours : 4,5




A l’issue du stage, le stagiaire doit : Pouvoir conseiller le décideur dans la conception de ses outils pilotage ou d'aide à la décision (tableaux de bord, indicateurs,) Concevoir un tableau de bord, des objectifs, des indicateurs Animer le dialogue de gestion

Domaine métier : MFINA GESTION ECONOMIQUE ET FINANCIERE

Population concernée : Officiers ou cadres civils devant être affectés dans une structure de contrôle de gestion


Niveau SAME** requis : A Niveau SAME** visé : M Pédagogie* : C D E S


Acquérir les définitions principales et le vocabulaire

Positionner le contrôleur de gestion dans l'organigramme, les savoirs-faire, le savoir être

Lire et comprendre (voire concevoir) une carte stratégique

Organiser, participer à la mise en place du dialogue de gestion

définir des objectifs, construire un tableau de bord

Analyser les coûts

Echange et témoignages d'expériences





Tarifs (euros) : Ministère / session non concerné




10


Rubrique : Contrôle de gestion

Formation pratique à l'aide à la décision et au pilotage

Version : 2013 Code Alliance : S000010045 Réf. CFD : JGC02 Etat : Reconduit Durée en jours : 4,5




A l’issue du stage, le stagiaire doit : Construire un outil d'aide au pilotage, un tableau de bord Avoir un éclairage sur un ou des systèmes d'information existants

Domaine métier : MFINA GESTION ECONOMIQUE ET FINANCIERE

Population concernée : Officiers ou cadres civils devant être affectés dans une structure de contrôle de gestion

Prérequis (hors niv.SAME requis / compétences) : Avoir suivi le stage APD1 ou équivalent



Les outils à venir : présentation de systèmes d'information

Etude cas pratique

Utilisation d'outils informatiques, bureautique au service de l'aide au pilotage et à la décision









11


Rubrique : Divers Analyse fonctionnelle : initiation, principe et utilisation ..........................................................12

Module commun de la formation qualifiante “Agent qualité” et “Contrôleur” ..........................13

12


Rubrique : Divers

Analyse fonctionnelle : initiation, principe et utilisation

Version : 2013 Code Alliance : S000010081 Réf. CFD : QDC04 Etat : Reconduit Durée en jours : 2




A l’issue du stage, le stagiaire doit : A l’issue du stage, le stagiaire doit : - être capable de participer à une analyse fonctionnelle - comprendre les mécanismes (sans forcément savoir les appliquer) - situer l'intérêt d'une AF au sein d'un programme


Population concernée : Personnels niveaux A et B


Niveau SAME** requis : Non précisé Niveau SAME** visé : S Pédagogie* : A C E


Le stage portera sur les points suivants :

- intérêt de l'analyse fonctionnelle (AF) pour un projet, au sein d’un projet

- les différentes étapes d'une AF (comment ça marche)

- le résultat d'une AF : le cahier des charges fonctionnel (CdCF)

- comment se servir d'un CdCF ?

- les différentes retombées d'une AF

- retour d'expérience sur un ou plusieurs exemples (ou mise en situation)

Le stage s'appuiera sur les normes actuelles.

Des exemples particuliers (et / ou un exemple qui servira de support le long du stage) illustreront les points importants.

Le stage sera conduit par des ingénieurs ayant animé des AF









13


Rubrique : Divers

Module commun de la formation qualifiante “Agent qualité” et “Contrôleur”

Version : 2013 Code Alliance : S000010082 Réf. CFD : QDC05 Etat : Reconduit Durée en jours : 16




A l’issue du stage, le stagiaire doit : A l’issue du stage, le stagiaire doit : Valoriser la profession d'agent au sein du ministère de la défense en reconnaissant officiellement les capacités de l'agent à l'exercice d'une activité après une formation théorique et pratique d'AGENT QUALITE en respectant les niveaux de qualification recherchés. Ils devront à l'issue de cette formation avoir été sensibilisés au management de programmes, à l'analyse des risques du domaine industriel et au processus AQF (Assurance Qualité des Fournitures), aux audits qualité produits, processus et systèmes, aux règles de sécurité en matière de CHSCT, aux principes de passation des marchés publics, aux normes ISO, à la métrologie, aux 310 spécialités plurivalentes des échanges et de la gestion (y compris administration générale des entreprises et des collectivités), techniques de communication et rédaction de documents.


Population concernée : Tout niveau, tout public

Prérequis (hors niv.SAME requis / compétences) : Avoir été autorisé à accéder à un poste d’agent qualité.



Communication et rédaction de documents (2 jours - Structurer et préparer une intervention orale, prendre la parole en public, techniques de prise de notes, restituer un document écrit)

Fonction métrologie (1 jour - règles de base, référentiel normatif, incertitudes de mesures simples)

Santé sécurité au travail (1 jour - Règles de base, obligations réglementaires,notions de responsabilité civile, pénale, risques professionnels)

Référentiel ISO (1 jour)

SMQ (1 jour)

Audit produits et de processus (3 jours)

Analyse des risques (2 jours)

Processus AQF (2 jours)

Marchés publics (3 jours - Vocabulaire et notions essentielles de la commande publique, cadre général des marchés, types et formes des marchés, rôles et missions des acteurs de la passation à l'exécution)









14


Rubrique : Maintenance Fonction maintenance et exigences qualité ..........................................................................15

Qualité et processus maintenance - du diagnostic à l’audit ..................................................16

15


Rubrique : Maintenance

Fonction maintenance et exigences qualité

Version : 2013 Code Alliance : S000003543 Réf. CFD : QMC01 Etat : Reconduit Durée en jours : 2




A l’issue du stage, le stagiaire doit : S'assurer que les procédures qualité maintenance sont applicables et appropriées aux exigences du référentiel qualité Mettre en concordance le référentiel qualité et l'évolution des normes européennes en maintenance Vérifier que tous les acteurs de l'entreprise puissent s'approprier la démarche Mettre en place le plan de maintenance en terme d'efficacité et management


Population concernée : Responsables qualité, production, maintenance et méthode

Prérequis (hors niv.SAME requis / compétences) : Notions sur la qualité et connaissance de son service maintenance

Niveau SAME** requis : A Niveau SAME** visé : M Pédagogie* : A C E S


Etat des lieux

Point sur les plans et procédures (Observation Remarque)

Audit interne de la fonction maintenance

Révision des moyens documentaires, de leur tenue aux différents niveaux, de leur exploitation et de leur efficacité en terme de traçabilité

Analyse de l'efficacité des actions préventives et correctives avec la disponibilité des moyens de production

Evolution des normes maintenance

Relation des nouvelles normes européennes maintenance avec le référentiel ISO

Rappel des principaux éléments requis pour impliquer la fonction maintenance dans le SMQ

Proposition d'actions correctives et amélioratives

Adaptation de l'organisation, de la gestion et des méthodes maintenance au plan de progrès choisi

Plan d'action à mettre en place

Moyens matériels pour les machines

Formation pour le personnel









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Rubrique : Maintenance

Qualité et processus maintenance - du diagnostic à l’audit

Version : 2013 Code Alliance : S000010083 Réf. CFD : QMC02 Etat : Reconduit Durée en jours : 2




A l’issue du stage, le stagiaire doit : Analyser le fonctionnement de la maintenance actuellement en place et faire le point de l'existant Définir les points forts et les points faibles par rapport aux exigences de la qualité et les risques industriels Proposer un plan d'action


Population concernée : Personnels de la maintenance ou de la qualité

Prérequis (hors niv.SAME requis / compétences) : Bases de la qualité

Niveau SAME** requis : Non précisé Niveau SAME** visé : A Pédagogie* : A C E S


Rappel sur la fonction maintenance :

Enjeux économiques de la maintenance moderne. Statistiques

Maintenance préventive et corrective (Terminologie)

Les niveaux de la maintenance (Norme EN 13306)

Typologie de la maintenance

Assurance qualité. Exigences des normes ISO 9001

DIAGNOSTIC

Stratégie de la maintenance

Organisations et responsabilités associées

Personnel de maintenance

Système d'information

Documentation

Maintenance appropriée

Gestion des actions correctives et préventives

Prestataires de maintenance

Gestion des pièces de rechange

Outillages









17


Rubrique : Management Management et cohésion d’équipe .......................................................................................18

Animer une équipe ...............................................................................................................19

Améliorer son leadership ......................................................................................................20

Motiver son équipe ...............................................................................................................21

La gestion des conflits ..........................................................................................................22

Résolution de problèmes ......................................................................................................23

Manager une équipe inter générationnelle............................................................................24

Techniques d'entretien de recrutement.................................................................................25

Formation à l'entretien de notation .......................................................................................26

Manager au féminin ..............................................................................................................27

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Rubrique : Management

Management et cohésion d’équipe

Version : 2013 Code Alliance : S000002555 Réf. CFD : TMC01 Etat : Reconduit Durée en jours : 3




A l’issue du stage, le stagiaire doit : Manager et améliorer les performances de ses collaborateurs


Population concernée : Niveaux I ou II

Prérequis (hors niv.SAME requis / compétences) : Communication

Niveau SAME** requis : S Niveau SAME** visé : A Pédagogie* : D E J S


Mobiliser l'équipe à partir d'objectifs communs

Engager les valeurs fédératrices

Favoriser l'unité

Impliquer chacun en fonction de sa personnalité



Gestionnaire de formation : Antonia SOJO






19



Animer une équipe





A l’issue du stage, le stagiaire doit : connaître ses rôles et ses missions en tant qu'animateur d'équipe piloter et animer une équipe de façon efficace et motivante, utiliser les méthodes et les outils essentiels à la réalisation des principales activités


Population concernée : Techniciens ayant une responsabilité d'encadrement d'équipe

Prérequis (hors niv.SAME requis / compétences) : Avoir suivi un stage communication

Niveau SAME** requis : A Niveau SAME** visé : M Pédagogie* : A D E S


Se situer en tant qu'animateur d'équipe

Connaître son style de management et l'adapter à la situation

Comprendre le fonctionnement d'un groupe, d'une équipe

Comprendre et développer les motivations individuelles

Construire, redéfinir ou développer un projet d'équipe

Savoir déléguer

Construire son plan d'action









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Améliorer son leadership





A l’issue du stage, le stagiaire doit : Repérer, comprendre et traiter les résistances de l’équipe Manager un ancien collègue, une relation personnelle, une personne ayant plus d’expérience


Population concernée : Manageurs

Prérequis (hors niv.SAME requis / compétences) : Animer une équipe ou Management et cohésion d’équipe

Niveau SAME** requis : A Niveau SAME** visé : M Pédagogie* : A E J


La conception du commandement

La régulation des relations et l'adéquation nécessaire

Les comportements liés au leadership

Les signes de reconnaissance

La relation par rappport à l'âge, l'expérience

Les pièges à éviter

Le traitement des résistances et analyser les leviers de son pouvoir









21



Motiver son équipe





A l’issue du stage, le stagiaire doit : Connaître les ressorts et activer les leviers de la motivation. S'engager sur des valeurs fédératrices. Créer un projet mobilisateur pour son équipe.


Population concernée : Tout personnel d’encadrement

Prérequis (hors niv.SAME requis / compétences) : Animer une équipe

Niveau SAME** requis : A Niveau SAME** visé : M Pédagogie* : E J S


Les ressorts et leviers de la motivation

Engagements sur des valeurs fédératrices

Création d'un projet mobilisateur

L'esprit d'équipe









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La gestion des conflits





A l’issue du stage, le stagiaire doit : Acquérir un savoir-faire et un savoir-être permettant d’intervenir avec efficacité dans la résolution de conflits interpersonnels.


Population concernée : Niveaux I, II et III


Niveau SAME** requis : S Niveau SAME** visé : A Pédagogie* : A E J


Différentes phases du conflit

Recensement des conflits professionnels

Expression des expériences vécues.

Gestion de son état émotionnel

Quelles attitudes peuvent apparaitre ?

Le rôle d'arbitre et le rôle d'initiateur

Sortie du conflit









23



Résolution de problèmes





A l’issue du stage, le stagiaire doit : Savoir formuler un problème de manière opérationnelle Choisir et utiliser des méthodes adaptées aux problèmes rencontrés dans les organisations Utiliser et adapter aux problèmes de management les outils et méthodes connus et maîtrisés pour les problèmes à dominante technique.


Population concernée : Tout public


Niveau SAME** requis : A Niveau SAME** visé : M Pédagogie* : A D E


Distinguer les types de problèmes et adopter une méthode appropriée

Définir et analyser objectivement le problème

Rechercher des solutions

Trouver un plan d'action

Déterminer le processus de résolution de problèmes









24



Manager une équipe inter générationnelle





A l’issue du stage, le stagiaire doit : Mieux comprendre les diversités inter-générationnelles Adapter son management en conséquence


Population concernée : Managers

Prérequis (hors niv.SAME requis / compétences) : Communication, management

Niveau SAME** requis : S Niveau SAME** visé : A Pédagogie* : D E S


Carte d'identité des générations

Les marqueurs organisationnels

Les dimensions du management entre les différentes générations

Gérer les conflits de génération









25



Techniques d'entretien de recrutement





A l’issue du stage, le stagiaire doit : Connaître les techniques de recrutement Maîtriser le déroulement de l’entretien


Population concernée : Managers ayant des agents à recruter


Niveau SAME** requis : S Niveau SAME** visé : A Pédagogie* : A D E


Le recrutement

Les objectifs de l'entretien

Prise de contact

Présentation du poste

Ecoute, reformulation

Aide à la prise de décision









26



Formation à l'entretien de notation





A l’issue du stage, le stagiaire doit : Mesurer les enjeux et l'intérêt de l'évaluation dans la démarche de management Mettre en oeuvre concrètement les entretiens d'évaluation avec les collaborateurs Réaliser les différentes étapes de la démarche de l'entretien


Population concernée : Managers ayant à conduire un entretien de notation

Prérequis (hors niv.SAME requis / compétences) :



Se convaincre de ses propres capacités , développer ses compétences









27



Manager au féminin





A l’issue du stage, le stagiaire doit : Maitriser les outils et les méthodes permettant d’enrichir votre personnalité en fonction de votre féminité, de votre environnement afin de réussir votre évolution personnelle


Population concernée : Managers

Prérequis (hors niv.SAME requis / compétences) : Management

Niveau SAME** requis : S Niveau SAME** visé : A Pédagogie* : D E J


Communiquer et s’affirmer par un comportement assertif

Se convaincre de ses propres capacités , développer ses compétences

Exprimer ses talents de manager sans frein

Affirmer son style au féminin.

Méthode :

Exprimer des expériences et des situations vécues.

Bilan personnalisé sur soi, repérage de ses points forts et des pistes d’amiéloration.

Echanges, tests, mises en situation.



Gestionnaire de formation : Dominique MARY






28


Rubrique : Système de management de la qualité Initiation à la qualité ..............................................................................................................29

Mise en place du management de la qualité et connaissance des normes ISO ....................30

Pilotage de processus ..........................................................................................................31

29


Rubrique : Système de management de la qualité

Initiation à la qualité

Version : 2013 Code Alliance : S000003230 Réf. CFD : QSC01 Etat : Reconduit Durée en jours : 2




A l’issue du stage, le stagiaire doit : A l’issue du stage, le stagiaire doit : - Comprendre les enjeux de la qualité - Se situer dans son environnement qualité et appréhender l'importance de ses actions quotidiennes au regard des objectifs qualité de son établissement






Les principes de base de la qualité totale

Historique

Les moyens à mettre en oeuvre

Les outils de la qualité totale

Les 5 S

Les relations clients - fournisseurs

L'autocontrôle

Les principes de base du SPC

Les groupes de résolution de problèmes

La certification et les normes ISO 9000 dans leur dernière version

Définition

Les contraintes de la norme

Les thèmes de la norme

Le SMQ (Système de management de la qualité)









30



Mise en place du management de la qualité et connaissance des normes ISO





A l’issue du stage, le stagiaire doit : A l’issue du stage, le stagiaire doit : - Comprendre les exigences des normes ISO 9000 (dans leur dernière version) - Identifier les étapes à parcourir pour répondre à ces exigences - Déterminer les moyens à mettre en oeuvre


Population concernée : Tout niveau




Définir ce qu'est l'assurance de la qualité

Mettre en oeuvre l'assurance de la qualité

Clarifier les exigences des normes ISO 9000 – Dernière version

Déterminer l'architecture documentaire

Elaborer son plan d'action pour la mise en oeuvre de l'assurance de la qualité

Evaluer l'efficacité du système avec les audits qualité









31



Pilotage de processus





A l’issue du stage, le stagiaire doit : A l’issue du stage, le stagiaire doit : Connaître les exigences de la norme ISO 9001 : Version 2008 en ce qui concerne le pilotage des processus. Comprendre les réponses qui doivent être apportées pour répondre à ces exigences. S'approprier les méthodes pour : - Formaliser des processus - Formaliser les outils de pilotage des processus - Piloter efficacement les processus Développer les compétences nécessaires pour identifier les points d'améliorations du processus qu'il pilote.


Population concernée : Responsable qualité, correspondant qualité, responsable de processus

Prérequis (hors niv.SAME requis / compétences) : Avoir suivi le stage Initiation à la qualité S000003230 (QSC01) ou équivalent



L'approche processus

- La norme ISO 9001 : Version 2008

- L'approche processus

- La cartographie des processus

- La formalisation des processus de réalisation

- La formalisation des processus ressources

- Travail de groupe (après-midi)

Les indicateurs et tableaux de bords

- Qu'est-ce qu'un indicateur ?

- Les différents indicateurs

- La mise en place des indicateurs

- Le tableau de bord

-Travail de groupe (après-midi)

Résolution de problèmes

- Rôle et importance de l'amélioration continue dans l'entreprise.

- Qu'est-ce qu'un problème ?

- La méthodologie de résolution de problèmes

- Champ de l'étude

- Analyser l'existant

- Mise en évidence et analyse des causes

- Détermination des solutions

- Les actions correctives

- Mesure de l'efficacité des actions mises en place

- Assurer le suivi

- Travail de groupe (après-midi)









Documents

Thématique : Management et aide à la décision - Qualité€¦ · La gestion de projet, ... - Avoir acquis les outils de base tels que : organigramme des tâches, planification