2

Right-Sizing Social Media

Florian Wieser, Partnerwieser@coUNDco.ch

Top 5 unaufgeregte Herangehensweisen für Führungskräfte

anders erik hansen: http://www.flickr.com/photos/anderserikhansen/6215658504/

the social executive’s lounge

Peter Sluszka : http://vimeo.com/user9443445

4

orientierenRight-Sizing heisst

5

differenzierenRight-Sizing heisst

6

verändern Right-Sizing heisst

7

umdenkenRight-Sizing heisst

8

entscheidenRight-Sizing heisst

9Quelle: Buch “Re-Work” von Jason Fried, Gründer von 37signals.com

10Quelle:Newsletter nicht mehr bekannt, Studie von Brand Science Institute

11Quelle:Netzticker.ch

Quelle: manager24.ch

13

"Unternehmen müssen es schaffen, bei Kunden nicht bloss über die Werbung, sondern über alle erdenkbaren Kontaktformen konsistent und langfristig positive Emotionen zu wecken."

Zitat: Uta Jüttner, Projektleiterin am Competence Center für Dienstleistungsmanagement der Hochschule für Wirtschaft in Luzern, im Buch "Kundenerlebnismanagement - Praxisorientierte Handlungsanleitungen für Dienstleistungsunternehmen"

14

Bottom-Up1

15

Top-Down: Das funktioniert - nicht mehr immer

Mensch

Marke

Produkt

• Aktionen• Produkt-Neuheiten• USP

16

Bottom-Up: Gemeinsam Märkte erobern

MenschMarke• Meinungen• Mitgestalten• Mitentscheiden

Markt

Produkt

17

Zusammenarbeitsmethodik Bottom-UpIdeal-

Bruch in Kampagnen-entwicklung

Verzahnung von Kompetenzen, Kanälen und Zielvorgaben für eine kraftvolle strategische Kampagnenführung- kollaborativ und partnerschaftlich erarbeitet.

Lead-Agentur

“Experten”

Kanäle

Endkunde

Kanäle

Agenturen, Experten, KundeEndkunde

Top-Down

Bottom-Up

Lösung

Idee

18

Hier beginnt der Erfolg: Wenn die “Start-Community” zusammenspielt

Branding Haltung & Werte

Services, CallCenter Pulsfühler

Customer RelationshipManagement (CRM) Business Intelligence (BI)

Public Relations Corporate Communication Dialog

Werbung & Marketing Handlungsaufforderung(call2action)

Verkauf Performance

Agentur Vermittlung

Geschäftsführung, C-Level, Head of

Geschichten & DialogRedaktion

19

Die neue Reichweite

Paidmedia

Ownedmedia

Earnedmedia

TV, Radio, Inserat, Plakat, DisplayAds, AdWords, Messen

Website, Facebook Page, Broschüre, Point of Sale,

Mobile Apps

Mund zu Mund, Social Networks, Blogs, Foren, Themen-Communities,

Marken-Communities, Produkt-Communities

Media Push Eigene Kanäle Interesse

Fremde Likers Community

20

Kampagnenführung2

21

Beziehungs-Varianten

• Kauf mich

• Liebe mich

• Profitiere

• Fördern des Egoismus

Die Marke ist zwar im Kopf aber eine Aufgabe und eine Legitimation zur Kontaktaufnahme fehlt und muss jedesmal von neuem erarbeitet werden. Die Menschen vergessen gern.

Top-Down: Bestrahlung

Bottom-Up: Einladung

• Denk mit

• Liebe mich

• Sei kritisch

• Empfehle mich

• Leiste einen Beitrag

Die Marke ist “Mitmensch”, darf fragen, kann fordern, fördert und lernt sichtbar mit. Es besteht eine gemeinsame Mission.Gemeinsam geht man Schritt für Schritt.Die Menschen sind in guter Gesellschaft.

• Ermögliche Dir

• Kauf mich

• Profitiere

• Fördern der Gemeinschaft

Gleiche Ziele

• Mehr Abverkauf

• Mehr Kundennähe

• Rundere Prozesse

• Motivierte Mitarbeiter

• Kosten im Griff

• usw.

22

Mensch-User-Kunde3

23

Erfolgreich ist, wer die Perspektive ändern kann

Produkt KundeKunde CommunityLiker

“Customer centricity”

Firmensicht Kundensicht

24

Forschung & Entwicklung

• Produktentwicklung• Innovation•Optimierungen kennenlernen

Marketing & Werbung

• Wettbewerbsteilnahmen = Leads• Mund zu Mund• Interesse kennenlernen

Sales Support

• Empfehlung• Nutzen-Argumentation•Nutzung kennenlernen

Marktforschung

• Umfragen• Kunden fragen Kunden•Bedürfnisse kennenlernen

Knowhow Support

• Kosten sparen• Nutzer-Experten• Service Qualität verbessern•Wissensstand kennenlernen

Menschen haben mehr zu bieten als nur den «Like»

25

Content is King4

26

Warum folgen Menschen einer Marke auf Social Networks?

Quelle:Motive, einer Marke auf Twitter zu folgen > Brand Science Institute 2010

Informationen über Produkt Einführungen

Zugang zu exkl. Inhalten und Informationen

Markenunterstützung zeigen

Profitieren von Aktionen

Spiel & Spass

Informiert bleiben

sich einbringen, mitreden

Hintergrundinformationen zur Marke

Quelle:Razorfish.com, Econsultancy.com, SocialMediaToday.com

Freunde

Inhalt

Support

ist aktuell Kunde

Aktionen

12

3

• wahnsinnig komisch• unfassbar und unglaublich• höchst emotional (positiv/negativ)• unserer Weltsicht zustimmend• nachdenklich stimmend• Abseits der Mainstream News• ein Lächeln auf die Lippen zaubernd• dramatisch• peinlich• provokativ

Storytelling und warum wir teilen

27

Von «Corporate BlabBla» zur Konversation, die Menschen gerne führen und teilen

Könntest Du bitte allen sagen, dass sie uns lieben sollen?

love me

NeuNeu

Neu

NeuNeuNeu

ProduktneuheitenProdukt-Neuauflage Produkterweiterung

Promotionen

Wettbewerbe und Verlosungen:Mitmachen und gewinnen.

Konversation führen• Folgefragen• Interessensfragen• Bedürfnisfragen• Erfahrungsfragen• Wissensfragen

Interaktiver Inhalt(Game, Quiz, Voting)

Video Foto/Grafik Artikel/Blog-Post

Inhalte mit Viralitätspotential

28

Engagement5

29

Reality Check: Kunden-Involvierung und Kundenbeziehung in Social Networks

Monolog

Dialog

kurzfristignachhaltig

by coUNDco

Aufmerksamkeit

Engagement

Beziehung

Präsenz

Corporate News

Promotion

Support

CampaignContent Enrichment

Evaluation Super-Users

Meinungsbefragung

Crowdsourcing

social CRM

Brand Community

Likers

Community

30

Reality Check: Schweizer Marken mit meisten Likers

Quelle: www.wemad.orgQuelle: www.socialbakers.com

Support

Präsenz

Corporate News

PromotionCampaign

Meinungsbefragung

social CRM

Brand Community

31

Reality Check: Positionierung gar nicht so einfach

Monolog

Dialog

kurzfristignachhaltig

by coUNDco

Aufmerksamkeit

Engagement

Beziehung

Support Community

MigipediaGeneration M

Anzahl Jahre seit Start auf Facebook(gemäss Angaben Facebook Timeline)

3 3

3

3

3

2

3

32

22

2

2

32

Reality Check: Positionierung gar nicht so einfach

Monolog

Dialog

kurzfristignachhaltig

by coUNDco

Aufmerksamkeit

Engagement

Beziehung

73’000 Likers3’000 Likers

33

Reichweiten-Potentiale

34Quelle: Buch “Re-Work” von Jason Fried, Gründer von 37signals.com

35

Florian Wieser, Partnerwieser@coUNDco.ch

‘Florian Wieser’

www.twitter.com/floto

www.facebook.com/coUNDcoAG

www.twitter.com/BoxEurope

www.twitter.com/coUNDco

www.pinterest.com/coUNDco

in person

incorporated

in networks

www.slideshare.com/floto

www.centerforstorytelling.posterous.com