tesis sipan

8/20/2019 tesis sipan

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FACULTAD DE INGENIERÍA, ARQUITECTURA YURBANISMO

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA DESISTEMAS

Para optar el Título Profesional de Ingeniero deSistemas

TESIS

“ IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN

UTILIZANDO TECNOLOGÍA WEB Y BASADO EN EL ENFOQUE DEGESTIÓN DE RECURSOS EMPRESARIALES APLICADO AL

PROCESO DE COMERCIALIZACIÓN PARA LA EMPRESA MBN

EXPORTACIONES S.R.L. & CIA DE LA CIUDAD DE LAMBAYEQUE”

PRESENTADO POR:

EDWIN SEBASTIAN MUSAYON DIAZ

WILLIAM VASQUEZ REGALADO

ASESOR:

ING. JAIME BRAVO RUIZ

Pim entel, PerúNov iemb re 2011


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Edwin Sebastian Musayon Díaz William Vasquez Regalado

AUTOR. AUTOR.

Ing. Jaime Bravo Ruiz

ASESOR DE TESIS.

Presentada a la Escuela Profesional de Ingeniería de Sistemas de la

Universidad Señor de Sipán para optar el grado de: Ingeniero de

Sistemas.

APROBADO POR:

Ing. Ampuero Pasco Martín Gilberto Ing. Percy Celis Bravo

PRESIDENTE. SECRETARIO.

Ing. David Bances Saavedra

VOCAL.


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D E D I C A T O R I A


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Con mucho amor y cariño a nuestras familias

que nos estimularon y nos aconsejaron a

culminar nuestros estudios, permitiendo así la

culminación de nuestra formación personal y

profesional y a Dios quien nos da amor, vida,

fortaleza y nos ayuda a seguir adelante.


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3

AGRADECIMIENTOS


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4

AGRADECIMIENTOS

A nuestro Dios, quien desde el cielo

nos ilumina y con su inmenso amor

nos lleva por el camino del bien, por

ser nuestra fortaleza para seguir

adelante y permitirnos el logro de

nuestras metas, privilegiándonos en el

Don de cuidar y servir a los demás.

A nuestro Asesor, Ing. Jaime Bravo Ruiz

por su invalorable apoyo, colaboración,

estimulo y paciencia en el proceso de

nuestro largo esforzado trabajo.

Queremos mostrar nuestro

agradecimiento a todo el personal que

labora en la Empresa MBN

Exportaciones S.R.L & CIA de la

Ciudad de Lambayeque, ya que sin su

ayuda y colaboración no habría sido

posible el desarrollo de esta

investigación.


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R E S U M E N


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RESUMEN

El presente trabajo titulado “IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN

UTILIZANDO TECNOLOGÍA WEB Y BASADO EN EL ENFOQUE DE GESTIÓN DE RECURSOS

EMPRESARIALES APLICADO AL PROCESO DE COMERCIALIZACIÓN PARA LA EMPRESA

MBN EXPORTACIONES S.R.L & CIA DE LA CIUDAD DE LAMBAYEQUE” es un trabajo práctico

para obtener el título de Ingeniero de Sistemas.

El sistema actual de información es manual y produce serios problemas tanto a nivel de toma de

decisiones como a nivel de servicios y gerencial. La Empresa hoy con muchos Clientes, se ve

agobiada por los diversos problemas propios de una Empresa en mediano crecimiento, y no

disponen de información actualizada, oportuna y confiable para poder solucionar problemas a sus

clientes y personal administrativos.

El presente trabajo ha sido desarrollado en 8 capítulos como a continuación detallamos.

CAPÍTULO I: Contiene el Problema de Investigación, en la cual nos basamos para desarrollar

nuestra investigación; presenta la realidad problemática a estudiar, la hipótesis con sus

respectivas variables y los objetivos planteados para dicha investigación.

CAPÍTULO II: Contiene el Marco Teórico en el que se encuentra el fundamento sobre el que nos

basamos para desarrollar nuestra investigación.

CAPÍTULO III: Contiene el Marco Metodológico en el que se encuentra la contrastación de la

Hipótesis, la población y muestra.

CAPÍTULO IV: Contiene el Marco Conceptual en el que se detalla la metodología a emplear para

nuestra investigación.

CAPÍTULO V: Contiene el Desarrollo propio de la metodología para la elaboración del Sistema deInformación.

CAPÍTULO VI: Contiene el estudio económico costo/beneficio de la implementación del sistema.

CAPÍTULO VII: Contiene el Análisis e Interpretación de los Resultados.

CAPÍTULO VIII: Documentamos las conclusiones a las que hemos llegado en el proceso del

desarrollo y las recomendaciones efectuadas.


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BIBLÍOGRAFIA: Específica la fuente bibliográfica que se utilizó para el desarrollo del presente

trabajo, la misma que se extrajo información de las fuentes de libros, ordenados y codificados de

acuerdo al reglamento establecido.

ANEXOS: Contiene los anexos de la Empresa.Los Au tores.


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ABSTRACT

This work titled “IMPLEMENTATION OF A SYSTEM INFORMATION USING TECHNOLOGY WEB

AND BASED IN THE APPROACH OF MANAGEMENT BUSINESS RESOURCES APPLIED TO

MARKETING PROCESS FOR THE COMPANY MBN EXPORTS S.R.L & CIA AT LAMBAYEQUECITY “ is a practical work to get the degree of Systems Engineer

The current system of information is hand-made and gives serious problems for both decision-

making area and services and management. Now the companies with a lot of customers are

overwhelmed for various problems of a company in growth medium, and have no current

information, timely and reliable to solve problems for customers and staff.

This work has been developed in 8 chapters as detailed below.

CHAPTER I: Contains the description of the problem, in which we based for developing our

research;

it presents the problem to study, the hypothesis with their respective variables and the objectives to

approach for this investigation.

CHAPTER II: Contains the Theoretical Framework in which it finds the foundation about which we

based for develop our research.

CHAPTER III: Contains the methodical framework in which it finds the contrasting of the

hypothesis, the population and sample.

CHAPTER IV: Contains the conceptual framework in which it details the methodology to use for

our investigation.

CHAPTER V: Contains the Development of the methodology itself for the elaboration of

Information System

CHAPTER VI: Contains the economic study, cost / benefit of implementation of system.

CHAPTER VII: Contains the Analysis and Interpretation of the results.

CHAPTER VIII: It Document the conclusions to which we have arrived in the development process

and the recommendations made.

BIBLIOGRAPHY: It specifies the bibliographical source that was used for the development of

work, the same as that extracted information from the sources of books, sorted and coded.


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ANNEXES: Contains the annexes of the Company.

The Autho rs


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INDICE

DEDICATORIA AGRADECIMIENTORESUMEN ABSTRACT

INDICE GENERALINDICE DE GRAFICOSINDICE DE TABLASINDICE DE ANEXOSINTRODUCCION

I. PROBLEMÁTICA DE LA INVESTIGACIÓN ........................................................... 19

1.1 Realidad problemática ......................................................................................... 20

1.2 Formulación del problema .................................................................................... 21

1.3 Justificación e importancia de la investigación ..................................................... 21

1.4 Objetivos .............................................................................................................. 22

1.4.1 Objetivo General .................................................................................... 22

1.4.2 Objetivos Específicos ............................................................................. 22

1.3 Hipótesis .............................................................................................................. 23

1.4 Variables .............................................................................................................. 23

1.4.1 Variable Dependiente ........................................................................ 23

1.4.2 Variable Independiente ...................................................................... 23

1.4.3 Indicadores ........................................................................................ 24

II. MARCO TEÓRICO ................................................................................................ 26

2.1 Antecedentes de la investigación .................................................................... 27

2.2 Base teórica .................................................................................................... 32

2.2.1 Conceptos Básicos ................................................................................ 32

2.2.2 Actividades Básicas ............................................................................... 34

2.2.3 Tipos de Sistemas de información .......................................................... 36

2.2.4 Definición de Sistemas de Información ................................................... 36

2.2.5 Comercialización .................................................................................... 37

2.2.6 Sistemas ERP ........................................................................................ 39

2.2.7 Herramienta UML .................................................................................. 41

III. MARCO METODOLÓGICO .................................................................................. 43

3.1 Diseño de contrastación de la hipótesis .......................................................... 44

3.2 Población y muestra........................................................................................ 45


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IV. MARCO CONCEPTUAL ...................................................................................... 49

4.1 Metodología para el desarrollo de Procesos Empresariales ERP.................... 50

4.2 Criterios De Elección De Metodología ............................................................. 52

4.3 Introducción al RUP ........................................................................................ 534.4 Fases de la metodología RUP ........................................................................ 54

4.5 Descripción De Las Fases De La Metodología ................................................ 55

V. DESARROLLO DE LA PROPUESTA

5.1 ETAPA I: Modelado del Negocio ................................................................... 62

5.2 ETAPA II: Determinación de los Requerimientos de Software ...................... 73

5.3 ETAPA III: Análisis Del Sistema ...................................................................... 88

5.4 ETAPA IV: Diseño Del Sistema ..................................................................... 1185.5 ETAPA V: Implementación del Sistema ...................................................... 137

5.6 Políticas de Seguridad .................................................................................. 140

VI. ANALISIS COSTO BENEFICIO

6.1 Introducción ............................................................................................... ...143

6.2 Análisis Costo Beneficio ............................................................................... 143

6.3 Valor Actual Neto (VAN) ............................................................................... 151

VII. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS……………………152

7.1 Contrastación De La Hipótesis. ........................................................................ ....153

7.1.1 INDICADOR Nº 1: Tiempo utilizado para atender al cliente. ………………..…153

7.1.2 INDICADOR Nº 2: Tiempo utilizado para realizar una compra .................. ….153

7.1.3 INDICADOR Nº 3: Tiempo utilizado para registrar productos salientes hacia los

clientes .....................................................................................................….154

7.1.4 INDICADOR Nº 4.- Tiempo utilizado para registrar la materia prima al almacén.

....................................................................................................................…155

7.1.5 INDICADOR Nº 5.- Tiempo utilizado para registrar la salida de la materia prima

hacia el área de producción ……………………………………………………….156

VIII. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

8.1 Conclusiones ......................................................................................... .......159

8.2 Recomendaciones ........................................................................................160


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IX. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS .................................................................. 162

X. ANEXOS ............................................................................................................. 164

INDICE GRÁFICOS

GRÁFICO N°01: CONFORMACION DE UN SISTEMA DE INFORMACION….............................. 37

GRÁFICO N° 02: PROCESO DE COMERCIALIZACION………………......................................... 38

GRÁFICO N° 03: FASES DE LA METODOLOGIA RUP....…........................................................... 54

GRÁFICO N° 04: FASES RUP....................................................................................................... 54

GRÁFICO N° 05: ETAPAS DE MA METODOLOGIA RUP……………............................................. 60

GRÁFICO N° 06: MODELADO DEL NEGOCIO………………………............................................. 63

GRÁFICO N° 07: CASOS DE USO GENERAL DEL NEGOCIO..................................................... 64

GRÁFICO N° 08: MODELO DE OBJETOS DE NEGOCIO: GESTIONAR VENTAS...................... 66

GRÁFICO N° 09: MODELO DE OBJETOS DE NEGOCIO: GESTIONAR COMPRAS................... 67

GRÁFICO N° 10: MODELO DE OBJETOS DE NEGOCIO: CONTROLAR PRODUCCION.......... 68

GRÁFICO N° 11: MODELO DE OBJETOS DE NEGOCIO: GESTIONAR ALMACEN.................. 69

GRÁFICO N° 12: MODELO DE OBJETOS DE NEGOCIO: ADMINISTRAR PERSONAL.............. 70

GRÁFICO N° 13: MODELO DE OBJETOS DE NEGOCIO: GENERAR INFORMES.................... 71

GRÁFICO N° 14: MODELO DEL DOMINIO................................................................................. 72

GRÁFICO N° 15: DIAGRAMA DE CASE USE: GESTIONAR VENTAS...................................... 75

GRÁFICO N° 16: DIAGRAMA DE CASE USE: GESTIONAR COMPRA...................................... 77

GRÁFICO N° 17: DIAGRAMA DE CASE USE: GENERAR ORDEN DE TRABAJO................... 78

GRÁFICO N° 18: DIAGRAMA DE CASE USE: REGISTRAR PRODUCTO................................... 81

GRÁFICO N° 19: DIAGRAMA DE CASE USE: ADMINISTRAR PERSONAL............................... 83

GRÁFICO N° 20: DIAGRAMA DE CASE USE: GENERAR INFORMES....................................... 85

GRÁFICO N° 21: DIAGRAMA DE COLABORACION: VERIFICAR CLIENTE................................ 89

GRÁFICO N° 22: DIAGRAMA DE COLABORACION: GENERAR REPORTE................................ 90

GRÁFICO N° 23: DIAGRAMA DE COLABORACION: REGISTRAR PEDIDO.............................. 91

GRÁFICO N° 24: DIAGRAMA DE COLABORACION: REGISTRAR VENTA................................ 92

GRÁFICO N° 25: DIAGRAMA DE COLABORACION: REGISTRAR COMPRA............................ 93

GRÁFICO N° 26: DIAGRAMA DE COLABORACION: CONSULTAR PEDIDO........................... 94

GRÁFICO N° 27: DIAGRAMA DE COLABORACION: REGISTRAR PRODUCTOS............... 94

GRÁFICO N° 28: DIAGRAMA DE COLABORACION: REGISTRAR MATERIA PRIMA................. 95GRÁFICO N° 29: DIAGRAMA DE COLABORACION: REGISTRAR KARDEX......................... 96


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GRÁFICO N° 30: DIAGRAMA DE COLABORACION: ACTUALIZAR STOCK PRODUCTOS …. 97

GRÁFICO N° 31: DIAGRAMA DE COLABORACION: ACTUALIZAR STOCK MATERIA PRIMA... 98

GRÁFICO N° 32: DIAGRAMA DE COLABORACIÓN: REGISTRAR PERSONA............................ 99

GRÁFICO N° 33: DIAGRAMA DE COLABORACIÓN: GESTION DE INFORMES......................... 99

GRÁFICO N° 34: DIAGRAMA DE SECUENCIA: VERIFICAR CLIENTE..................................... 100

GRÁFICO N° 35: DIAGRAMA DE SECUENCIA: GENERAR REPORTE …………....................... 101

GRÁFICO N° 36: DIAGRAMA DE SECUENCIA: REGISTRAR PEDIDO..................................... 102

GRÁFICO N° 37: DIAGRAMA DE SECUENCIA: REGISTRAR VENTA ..................................... 103

GRÁFICO N° 38: DIAGRAMA DE SECUENCIA: REGISTRAR COMPRA...................................... 104

GRÁFICO N° 39: DIAGRAMA DE SECUENCIA: CONSULTAR PEDIDO.................................... 105

GRÁFICO N° 40: DIAGRAMA DE SECUENCIA: REGISTRAR PRODUCTO....................... 106

GRÁFICO N° 41: DIAGRAMA DE SECUENCIA: REGISTRAR MATERIA PRIMA......................... 107

GRÁFICO N° 42: DIAGRAMA DE SECUENCIA: VERIFICAR KARDEX...................................... 108

GRÁFICO N° 43: DIAGRAMA DE SECUENCIA: ACTUALIZAR STOCK PRODUCTOS.......... 109

GRÁFICO N° 44: DIAGRAMA DE SECUENCIA: ACTUALIZAR STOCK MATERIA PRIMA.......... 110

GRÁFICO N° 45: DIAGRAMA DE SECUENCIA: REGISTRAR PERSONA............................... 111

GRÁFICO N° 46: DIAGRAMA DE SECUENCIA: GESTION DE INFORMES............................... 112

GRÁFICO N° 47: DIAGRAMA DE ACTIVIDADES: REGISTRAR COMPRA.............................. 113

GRÁFICO N° 48: DIAGRAMA DE ACTIVIDADES: REGISTRAR VENTA.............................. 114

GRÁFICO N° 49: DIAGRAMA DE ACTIVIDADES: REGISTRAR PERSONA.............................. 115

GRÁFICO N° 50: DIAGRAMA DE ACTIVIDADES: GESTIONAR KARDEX............................ 116

GRÁFICO N° 51: DIAGRAMA DE CLASES.............................................................................. 117

GRÁFICO N° 52: MODELO DE DATOS .................................................................................. 119

GRÁFICO N° 53: INTERFAZ DE ACCESO AL SISTEMA.................................................... 120

GRÁFICO N° 54: INTERFAZ DE GESTOR DE FACTURAS........................................................... 121

GRÁFICO N° 55: INTERFAZ REGISTRAR / ACTUALIZAR FACTURACION............................. 122

GRÁFICO N° 56: INTERFAZ REQUERIMIENTO DE COMPRAS.............................................. 123

GRÁFICO N° 57: INTERFAZ REGISTRAR / ACTUALIZAR REQUERIMIENTO DE COMPRAS.... 124

GRÁFICO N° 58: INTERFAZ GESTOR DE PRODUCTOS......................................................... 125

GRÁFICO N° 59: INTERFAZ ACTUALIZAR PRODUCTOS....................................................... 125GRÁFICO N° 60: INTERFAZ GESTOR DE INSUMOS............................................................... 126

GRÁFICO N° 61: INTERFAZ REGISTRAR / ACTUALIZAR INSUMOS..................................... 126

GRÁFICO N° 62: INTERFAZ GESTOR DE PERSONAS........................................................... 127

GRÁFICO N° 63: INTERFAZ REGISTRAR ACTUALIZAR PERSONAS................................... 127

GRÁFICO N° 64: INTERFAZ GESTOR DE RECEPCION DE MERCADERIA......................... 128

GRÁFICO N° 65: INTERFAZ ACTUALIZAR RECEPCION DE MERCADERIA........................ 129

GRÁFICO N° 66: INTERFAZ GESTOR DE KARDEX DE INSUMOS....................................... 130

GRÁFICO N° 67: INTERFAZ GESTOR DE TIENDAS............................................................... 130

GRÁFICO N° 68: INTERFAZ REGISTRAR ACTUALIZAR TIENDA.............................................. 130


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GRÁFICO N° 69: INTERFAZ GESTOR DE PEDIDO A ALMACEN.............................................. 131

GRÁFICO N° 70: INTERFAZ ACTUALIZAR PEDIDO A ALMACEN.............................................. 131

GRÁFICO N° 71: INTERFAZ GESTOR DE USUARIOS............................................................... 132

GRÁFICO N° 72: INTERFAZ REGISTRAR / ACTUALIZAR USUARIOS..................................... 133

GRÁFICO N° 73: INTERFAZ ASIGNAR PERMISOS A USUARIOS.............................................. 134GRÁFICO N° 74: INTERFAZ GESTOR DE POLITICAS................................................................ 135

GRÁFICO N° 75 : INTERFAZ REGISTRAR ACTUALIZAR POLITICAS.......................................... 135

GRÁFICO N° 76 : INTERFAZ REPORTE DE VENTAS............................................................... 136

GRÁFICO N° 77: DIAGRAMA DE COMPONENTES.................................................................. 137

GRÁFICO N° 78: MODELO DE DESPLIEGUE........................................................................... 137

INDICE TABLAS

TABLA N° 01: INDICADORES DE LA VARIABLE DEPENDIENTE.................................................... 24

TABLA N° 02: TIPOS DE SISTEMAS................................................................................................. 36

TABLA N° 03: CONTRASTACION DE HIPOTESIS........................................................................... 44

TABLA N° 04: POBLACIONES FINITAS……………........................................................................... 46

TABLA N° 05: ELECCION DE LA METODOLOGIA………................................................................. 52

TABLA N° 06: DESCRIPCION DE ACTORES DEL NEGOCIO.......................................................... 65

TABLA N° 07: DESCRIPCION DE CASO DE USO REGISTRAR VENTA………............................... 76

TABLA N° 08: DESCRIPCION DEL CASO DE USO REGISTRAR COMPRA……............................. 78

TABLA N° 09: DESCRIPCION DEL CASO DE USO GENERAR ORDEN DE TRABAJO................. 80

TABLA N° 10: DESCRIPCION DEL CASO DE USO REGISTRAR PRODUCTO.............................. 82

TABLA N° 11: DESCRIPCION DEL CASO DE USO REGISTRAR PERSONA….............................. 84

TABLA N° 12: DESCRIPCION DEL CASO DE USO GENERAR INFORMES………........................ 86TABLA N° 13: IDENTIFICACION DE REQUERIMIENTOS................................................................ 87

TABLA N° 14: REQUERIMIENTOS NO FUNCIONALES.................................................................... 88

TABLA N° 15: MEDIDAS DE SEGURIDAD A NIVEL DE SERVIDORES........................................... 140

TABLA N° 16: SEGURIDAD A NIVEL DE INFORMACION................................................................ 141

TABLA N° 17: COSTO DE SERVICIOS……………………………………........................................... 143

TABLA N° 18: COSTOS DE MATERIALES…………………………………………………………....... 144

TABLA N° 19: COSTO DE PERSONAL…………………………......................................................... 144

TABLA N° 20: LICENCIAS DE SOFTWARE…………………………………………............................ 145

TABLA N° 21: COSTOS DE HARDWARE PARA LA IMPLEMENTACION........................................ 145


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TABLA N° 22: GASTOS OPERATIVOS EN PERSONAL.................................................................... 145

TABLA N° 23: REDUCCION DE PERSONAL.................................................................................... 147

TABLA N° 24: BENEFICIOS TANGIBLES MATERIALES................................................................. 148

TABLA N° 25: FLUJO DE CAJA PROYECTADO............................................................................... 149


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INDICE DE ANEXOS

ANEXO N°- 01: LENTITUD DE PROCESOS....................................................................................... 164

ANEXO N°- 02:CLIENTES INSATISFECHOS.................................................................................. 164

ANEXO N°- 03:DESCONOCIMIENTO DE STOCK DE MATERIA PRIMA........................................ 165

ANEXO N°- 04:DEMORA DE TIEMPO PROCESO DE DISTRIBUCION.......................................... 165

ANEXO N°- 05: CUESTIONARIO PARA RECABAR INFORMACION............................................. 166

ANEXO N°- 06: ESTADISTICA DEL ANEXO................................................................................... 167

ANEXO N°- 07: ENTREVISTA REALIZADO AL ADMINISTRADOR................................................. 171

ANEXO N°- 08:ATENCION AL CLIENTE DEMORA DE PROCESOS.............................................. 172

ANEXO N°- 09:IMAGENES DEL PRODUCTO (KING KONG).............................................. 172

ANEXO N°- 10:FACTURA MBN EXPORTACIONES........................................................................ 173

ANEXO N°- 11:BOLETA MBN EXPORTACIONES.......................................................................... 174

ANEXO N°- 12:PROFORMAMBN EXPORTACIONES................................................................... 175


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17

INTRODUCCIÓN


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INTRODUCCION

En la actualidad los Sistemas de Información son de vital importancia en las

organizaciones de diversa índole. Es por eso que la Empresa MBN Exportaciones

S.R.L & CIA, brindaron a los autores de esta tesis la oportunidad de desarrollar un

Sistema de Información que de información que utiliza tecnología web y se basa

en el enfoque de gestión de recursos empresariales aplicado al proceso de

comercialización para la empresa MBN EXPORTACIONES S.R.L & CIA de la

ciudad de Lambayeque..

Se puso énfasis en la ejecución de procesos, ya que estos son la parte principal

del desarrollo de la tesis, para ello se tomó en cuenta de una manera muy

individualizada la toma de datos para cada proceso.

El desarrollo de ésta propuesta fue apoyada mediante la Metodología RUP, la

cual permitió el seguimiento de la evolución del Sistema de Información en cada

una de sus fases de desarrollo.


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CAPÍTULO I

PROBLEMÁTICA

DE LA INVESTIGACÍON


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1.1 Realidad Problemática:

Actualmente en la empresa MBN Exportaciones existen sistemas

manuales que conllevan a la lentitud de sus procesos, tanto a la hora de

atender a sus clientes como al momento de solicitar informes detallados.

Además de ellos, existen pequeñas hojas de cálculo en Excel, las cuales

actualmente son utilizadas para solucionar procesos de distintas áreas.

Es por ello que el proceso de ventas presenta demoras al momento de

solicitar varios pedidos a la vez, lo que genera insatisfacción por parte de

los clientes

El proceso de compras no tiene un informe detallado de cuál es el stock de

la materia prima para realizar las compras de los insumos, esto genera una

sobrecarga de trabajo al personal que labora en la empresa, al momento

de buscar una cantidad exacta de sus insumos a comprar.

A su vez el proceso de distribución presenta demoras de tiempo al

momento de registrar la entrega de sus productos a sus clientes, así como

el proceso de almacén tiene dificultades para llevar un buen control de los

ingresos y salidas de la materia prima.

La lentitud de sus procesos manuales se está incrementando según lainformación proporcionada por la empresa MBN Exportaciones S.R.L. El

aumento de tiempo de atención al cliente entre el periodo 2005 y 2008 fue

de 18%. Ver Anexo Nº 1

Lo que nos permite conocer que habido un aumento del 3% entre el

periodo del año 2005 y 2008, lo que nos concluye que la empresa requiere

implementar un sistema de información.

Según la información proporcionada por la empresa MBN Exportaciones

S.R.L. el porcentaje de clientes insatisfechos entre el periodo del año 2005

y 2008 es de 15% Ver Anexo Nº 2

Del grafico N° 02 podemos ver que el aumento ha sido de un 4% entre el

año 2005 y 2008 lo que nos hace concluir que las personas requieren ser

atendidos en el menos tiempo posible.


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21

El aumento de desconocimiento de stock de materia prima ha ido en

aumento en los últimos años, entre el periodo 2006 y 2008 es fue de 18%

Ver Anexo Nº 3

El desconocimiento de stock genera problemas a la empresa, y muchas

veces perdidas de dinero, en el grafico N°03 podemos apreciar que el

aumento desde el año 2006 hasta el 2008 fue de un 11% lo que genera

preocupación.

La entrega de sus productos a los clientes genera demoras de tiempo, lo

cual se está incrementando entre el periodo 2006 y 2008 lo cual es de

12% Ver Anexo Nº 4

Del grafico N ° 04 podemos ver que el aumento desde el año 2006 hasta el

año 2008 ha ido en aumento de 8% eso significa que los clientes quedan

insatisfechos al momento de realizar un pedido.

1.2 Formulación del Problema:

¿La Implementación de un Sistema de Información utilizando tecnología

web y basado en el enfoque de gestión de recursos empresariales

mejorará la toma de decisiones para el proceso de comercialización de la

empresa MBN Exportaciones S.R.L & CIA de la ciudad de Lambayeque?

1.3 Justificación e Importancia de la Investigación:

La Implementación de un sistema de información utilizando tecnología web y

basada en el enfoque de gestión de recursos empresariales aplicado al

proceso de comercialización para la empresa MBN Exportaciones S.R.L &CIA se justifica con lo siguiente:

Económicas: Con el presente sistema de información se logrará aumentar

las ganancias para la empresa, debido a que el alcance del sistema es

universal por su naturaleza de acceso a través de internet lo que permitirá

llegar a un mayor número de clientes. la mejora económica se verá en el

incremento de ventas.

Informativas: Este sistema de información permitirá accederinmediatamente a la información por un conjunto de personas a la vez


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22

desde cualquier área y disponer de mayores posibilidades para el análisis e

información en general.

Personal: El desarrollo de este proyecto investigación nos permitirá

conocer un poco más de la funcionalidad de un sistema transaccional y

profundizar nuestros conocimientos como futuros profesionales.

Esta investigación es importante porque permitirá construir un software que

ayude a agilizar el proceso de compras, ventas, distribución y almacén de

la empresa, disminuyendo el tiempo empleado en cada operación

realizada, mejorando la atención y servicio al cliente.

1.4 Objetivos:

1.4.1 Objetivo General:

Implementar un Sistema de Información utilizando tecnología web y

basado en el enfoque de gestión de recursos empresariales aplicado al

proceso de comercialización para la empresa MBN Exportaciones

S.R.L & CIA de la ciudad de Lambayeque.

1.4.2 Objetivos Específicos:

Diagnosticar el proceso actual de comercialización.

Aplicar el enfoque ERP en el desarrollo de los procesos

Empresariales.

Aplicar la Metodología RUP (Rational Unified Process) para el

desarrollo del sistema de información.

Realizar el proceso de recolección de datos para inicializar el primer

proceso de concepción.

Definir arquitectura básica del sistema de información aplicando los

recursos disponibles para desarrollar la fase de elaboración.

Desarrollar el producto a través de las iteraciones que involucran el

análisis diseño y implementación de la fase Construcción.

Implantar el sistema para la posterior entrega al usuario para

desarrollar la fase de transición.

Definir los perfiles de usuarios y grupos de sistemas de

información.


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Definir las Políticas de seguridad para la implementación del

sistema de información.

Realizar un estudio económico costo/beneficio de la implementación

del sistema.

1.3 Hipótesis:

La Implementación de un sistema de información utilizando tecnología web

y basado en el enfoque de gestión de recursos empresariales mejorará la

toma de decisiones para el proceso de comercialización de la empresa

MBN Exportaciones S.R.L & CIA de la ciudad de Lambayeque.

1.4 Variables:

1.4.1 Variable dependiente:

Mejorar la toma de decisiones para el proceso de comercialización.

1.4.2 Variable Independiente:

Implementación de un Sistema de Información.


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24

1.4.3 Indicadores:

TABLA 1: INDICADORES DE LA VARIABLE INDEPENDIENTE

Tabla Nº 1: Indicadores de la Variable Independiente

INDICADORES UNIDADDE

MEDIDA

FORMULA DESCRIPCI N PERIODO

Tiempo alrealizar una

compra.

Minutos TTRC = ((cppr*tpc)/1)/m

cppr =cantidad promedio de personasrealizando una compra por día.tpc=tiempo promedio de realizar una

compra.1= cantidad de trabajadores que registran lascompra al clientem= minutosTTRC=tiempo total de realizar una compra.

Diario

Tiempo deactualizacióndel stock del

producto.

Minutos

TTASP= ((cpap*npap)/1)/m

cpap=cantidad promedio de actualización delStock del Producto.tpap=tiempo promedio de actualización delStock del Producto.1= cantidad de trabajadores que actualizanel Stock del Productom= minutosTTASP= Tiempo total actualización del stock

del producto.

Diario

Tiempo deatención al

cliente.

MinutosTACL =((cpc*tpc)/1)m

cpc=cantidad promedio de personasatendidas por díatpc=tiempo promedio de atender un cliente.1= cantidad de trabajadores que atienden alcliente.m= minutosTACL =Tiempo en que demora en realizarseuna venta

diario

Número deClientesAtendidos

Números TTLMPP= ((cpca*npca)/1) cpca=cantidad promedio de clientesatendidos.npca=numero de promedio de clientesatendidos.1= cantidad de trabajadores que verifican elnumero de clientes atendidos.TTLMPP= Numero total Clientes atendidos

diario

Tiempo dellegada de la

materia prima alalmacén

MinutosTTLMPA= ((cpma*tpma)/1)/m

cpma=cantidad promedio de materia primaal almacen registradas por díatpma=tiempo promedio de registrar lamateria prima al almacen.1= cantidad de trabajadores que registran lamateria prima al almacen.m= minutosTTLMPA= Tiempo total de llegada de lamateria prima al almacén

Diario


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25

Tiempo deregistro de

salida de lamateria primahacia el área de

producción.

Minutos TTLMPP= ((cpmp*tpmp)/1)/m

cpmp=cantidad promedio de materia primaal área de producción registradas por día

tpmp=tiempo promedio de registrar lamateria prima al área de produccion.1= cantidad de trabajadores que registran lamateria prima al área de produccion.m= minutosTTLMPP= Tiempo total de llegada de lamateria prima al area de producción.

Diario


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26

CAPÍTULO II

MARCO

TEÓRICO


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27

2.1 Antecedentes de la Investigación:

El Mundo:

Tesis: “Plataforma De E-Commerce Para Pymes”

Autor: Botelo Avalos Adrian Marcelo.

Universidad: Universidad Católica Boliviana San Pablo

Objetivo:

Elaboración de una plataforma E-Commerce para Pymes

Conclusiones:

El Proyecto utiliza los esquemas de negocios electrónicos: B2B (Business

to Business) y B2C (Business to Consumer), desarrollando en ambos

casos módulos específicos que satisfagan los esquemas propuestos, y

utilizando para este propósito la metodología del proceso unificado de

desarrollo.

Tesis: “Modelos para comercio electrónico basados en sistemas

intermediarios”

Autor: Gallego Fernández, M. Isabel.

Universidad: Universidad Politecnica de Catalunya

Objetivo: Estudio, desarrollo y aplicación de una serie de modelos para

sistemas de comercio electrónico abiertos que utilicen un intermediario

electrónico y que contemplen todos los aspectos relacionados con la

comercialización mediante medios electrónicos, de cualquier tipo de

bienes.

Conclusiones:

1. En los sistemas de comercio electrónico basados en intermediarios elintermediario electrónico puede ser, por una parte, el elemento en el

que compradores y vendedores depositen la confianza, pero también

por otra parte, puede residir en el intermediario la responsabilidad de la

comercialización y posterior seguimiento del cumplimiento de los

acuerdos suscritos en el momento de la compra.

2. Se hace una propuesta de un sistema, y una arquitectura asociada,

para la negociación de las condiciones de comercialización de materialsujeto a copyright (protocolo de negociación del IPR), la materialización


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28

del acuerdo negociado en un contrato electrónico específico para IPR y

también mecanismos para el seguimiento de su cumplimiento.

En el Perú:

Tesis: “Modelo de Desarrollo de Comercio Electrónico B2C en los Países

menos Desarrollados”

Autor: Antonio Díaz Andrade

Universidad: Universidad ESAN - Perú

Objetivo: Diseño de Modelo de Desarrollo de E-commerce B2C en el Perú

Conclusiones: o Para hallar características comunes que permitan definir

el modelo, se realizan entrevistas semi estructuradas a tres sectores de

profesionales vinculados al desarrollo del comercio electrónico en el Perú:

los responsables de la de políticas y normas sobre comercio electrónico,

los proveedores de servicios de Internet (ISP) y los gerentes y directores de

empresas inmersas en las actividades de comercio electrónico. Se propone

a priori que el modelo contemple la situación de la infraestructura

tecnológica nacional, la difusión de los medios de pago, la situación de la

distribución física y la cultura de compra en línea en el Perú.

TESIS “Seguridad En El Comercio Electrónico”

Autor: Mattos Lescano, Elisa Zoraida

Universidad: Universidad Nacional Mayor de San Marcos.

Objetivo: Descripción de la Seguridad en el E-Commerce

Conclusiones:

El impacto que está generando el uso de comercio electrónico y quegenerará es arrollador, tanto en las empresas como en la sociedad en su

conjunto.

Es necesario tener definido un marco jurídico para las operaciones que se

realizan en un ambiente de comercio electrónico

Por falta de una normatividad jurídica, operativa, técnica se pueden estar

presentando problemas de evasión de pago de impuestos al no cumplirse

el ciclo completo de la transacción con la entrega de la factura alcomprador.


32/178

29

A pesar de que aún quedan temas abiertos por resolver (marco jurídico,

seguridad, tecnológico), el comercio electrónico ya está en marcha y

además de forma acelerada.

Esta nueva tecnología está adquiriendo gran importancia debido a que las

empresas están teniendo una presencia electrónica básica sobre la red

global abierta, aprendiendo de la experiencia, siendo gradualmente más

sofisticada en el uso que hacen de las tecnologías.

En la Región:

Tesis:“Desarrollo de Una Extranet Para la Empresa Supermercados “El

Súper ”

Autor:RODAS TORRES, Omar

Universidad: Universidad de Chiclayo - Perú

Objetivo: Desarrollar una Aplicación Web Utilizando la metodología De

Desarrollo Web (RMDM) y la del Lenguaje de Modelamiento Unificado

(RUP- UML)

Conclusiones:

Los requerimientos nos permite realizar el desarrollo aplicaciones Web, la

cual nos permitió obtener información de la empresa para su análisis y

diseño de dicho proyecto

La metodología del Proceso Unificado de Desarrollo de Software y la

Extensión para aplicaciones Web combinan una excelente metodología

para el desarrollo de aplicaciones Web.

Se diseñó e implementó la Base de Datos orientado a aplicaciones Web, ya

que este trabaja con el Lenguaje de Programación PHP, permitiendo tenerdatos más seguros.

Se desarrolló el proyecto con el Lenguaje de Programación PHP ya que es

uno de los lenguajes de programación más seguros para diseñar páginas

web dinámicas, este trabaja en cualquier plataforma y es un software libre.

Tesis “Implementación de un Sistema de Información que optimice los

procesos de comercialización de la Cadena de Boticas Corazón de María”. Autores: Barrientos Saavedra Marco Ernesto.


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30

Medina García Christian Alberto.

Universidad: Señor de Sipán.

Publicación: 2007.

Relación: El proyecto se relaciona con esta tesis ya que al desarrollarse el

sistema de comercialización implicaran procesos de compras y ventas ya

que también ambos buscan mejorar la situación actual de la organización.

Tesis: “Implementación de un Sistema de Información para mejorar

La atención al cliente en el proceso de ventas para la empresa de

Transportes MAYCA S.R.L.

Autor:Brenis Oliva César Hildebrandt.


Publicación: 2007.

Relación: Tomamos esta tesis como antecedente debido a que trata sobre

el desarrollo del módulo de ventas que forma parte del proceso de

comercialización, siendo de gran ayuda para el desarrollo de nuestro

proyecto.

Tesis: “Implementación de un sistema de información basado en tecnología

Web utilizando software libre para la mejor administración de pedidos para la

empresa MADERERA SELVA”.

Autores:Carhuajulca Delgado YanerEdicson Loaysa Abad Gonzalo Richard.


Publicación: 2007

Relación: Este proyecto se relaciona con esta tesis en el uso de

herramientas Web y sobre todo de software libre las que permitirán eldesarrollo de soluciones informáticas aplicables al negocio.

Tesis: “Análisis, diseño e implementación de un sitio Web para el Molino

Gavimonte de la ciudad de Lambayeque aplicando negocios electrónicos”.

Autores: Huamán Campos Myrna Julliana.

Saavedra Bustamante Jannet del Rosario.

Universidad: Señor de Sipán. Publicación: 2007


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Relación: Este proyecto se relaciona con esta tesis en el desarrollo de un

sistema Web. Esta tesis al igual que el proyecto que proponemos esta

orientado a mejorar el proceso de ventas.

Tesis: “Implementación de un Sistema de ventas para agilizara el proceso

de atención a los clientes de la empresa SIPÄN

DISTRIBUCIONES”

Autores: Montes Arotinco Jackeline Janet.

Musayón Díaz Mayra .


Publicación: 2007.

Relación: Este proyecto se relaciona con esta tesis en la implementación de

un sistema de ventas que permite la mejor atención a los clientes punto que

planteamos en nuestro proyecto.


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32

2.2 Base Teórica:

Sistemas de Información:

2.2.1. Conceptos Básicos:

Definición del Termino Sistemas :

Según Michael e. Sommerville, en su libro Ingeniería del

Software, define:

Sistema: Conjunto de cosas que ordenadamente

relacionadas entre sí contribuyen a determinado objeto.

Un sistema se compone a su vez de otros sistemas.

Componentes de un sistema informático: Hardware y

software. El hardware o soporte físico es todo aquello que

podemos tocar: CPU, disco duro, placa, disquetes, monitor,

etc.1

Según Bertalanffy, sistema es un “conjunto de unidades

recíprocamente relacionadas. De allí se deducen dos

conceptos: propósito (u objetivo) y globalismo (ó totalidad)”.

Sistema es un todo organizado y complejo; un conjunto o

combinación de cosas o partes que forman un todo complejo

o unitario. Es un conjunto de objetos unidos por alguna forma

de interacción o interdependencia. Los limites o fronteras

entre el sistema y su ambiente, admiten cierta arbitrariedad.2

Definición del Término Información:

Según Burch-Grudnitski.“La información la componen datos

que se han colocado en un contexto signi f icat ivo y út i l y se ha

comunicado a un receptor, quien la utiliza para tomar decisiones”.3

1Michael e. Sommerville.Ing.Software.7a. ed. Madrid: Pearson Educación, 2005. 691 p.ISBN: 8478290745 2Bertalanffy. Sistemas de información. 1a. ed. New York: McGraw-Hill, 1980. 521 p.

ISBN: 8476291740

3Burch-GrudnitskiPressman. Ingeniería del software. 3a. ed. Madrid: España, 2003. 600 p.ISBN: 0077096760


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33

Según James A. Senn. “Conjunto de datos que dentro de contexto

sig nif ic at ivo y úti l , ésta s e comun ica a un r ecepto r, qui en la uti l iza

para tomar decisiones” . 4

De acuerdo a las definiciones obtenidas de Burch, JamesyBertalanffy

podemos decir que “un sistema de información es un conjunto de

elementos que interactúan entre sí con el fin de apoyar las actividades de

una empresa o negocio.

El equipo computacional: el hardware necesario para que el sistema de

información pueda operar. El recurso humano que interactúa con el

Sistema de Información, el cual está formado por las personas que utilizan

el sistema.

Un sistema de información realiza cuatro actividades básicas: entrada,

almacenamiento, procesamiento y salida de información. “

Definición del término Sistemas de Información.

Según ROGER PRESSMAN, en su libro Ingeniería del Software, define a

un sistema de información como un conjunto de elementos que interactúan

entre sí con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio.5

4James A. Senn.de Ingeniería. 5a. ed. New Jersey: Pearson Education, 2005. 740 p.ISBN: 0077096780 5

Roger S.Pressman.Ingeniería del softwareUn enfoque práctico. 5a. ed. Madrid: PearsonEducación, 2001. 640 p.ISBN: 0077096770


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34

2.2.2 Actividades Básicas del S.I:

Entrada de Información.

La entrada es el proceso mediante el cual el Sistema de Información

toma los datos que requiere para procesar la información. Las

entradas pueden ser manuales o automáticas. Las manuales son

aquellas que se proporcionan en forma directa por el usuario,

mientras que las automáticas son datos o información que provienen

o son tomados de otros sistemas o módulos. Esto último se

denomina interfaces automáticas. Así, un Sistema de Control de

Clientes podrá tener una interface automática de entrada con el

Sistema de Facturación, ya que toma las facturas que genera o

elabora el Sistema de Facturación como entrada al Sistema de

Control de Clientes.

Las unidades típicas de entrada de datos a las computadoras son

las terminales, las cintas magnéticas, las unidades de disquete, los

códigos de barras, los escáner, la voz, los monitores sensibles al

tacto, el teclado y el ratón, entre otras.

Almacenamiento de información.

El almacenamiento es una de las actividades o capacidades más

importantes que tiene una computadora, ya que a través de esta

propiedad el sistema puede recordar la información guardada en la

sesión o proceso anterior. Esta información suele ser almacenada en

estructuras de información denominadas archivos. La unidad típica

de almacenamiento son los discos magnéticos o discos duros, los

discos flexibles o disquetes y los discos compactos (CD-ROM). Sin

embargo, existen otras formas de almacenamiento.

Procesamiento de Información.

Es la capacidad del Sistema de Información para efectuar cálculos

de acuerdo con una secuencia de operaciones preestablecida. Estos

cálculos pueden efectuarse con datos introducidos recientemente en

el sistema o bien con datos que están almacenados. Esta

característica de los sistemas permite la transformación de datosfuente en información que puede ser utilizada para la toma de


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35

decisiones, lo que hace posible, entre otras cosas, que un tomador

de decisiones genere una proyección financiera a partir de los datos

que contiene un estado de resultados o un balance general de un

año base.

Salida de Información.

La salida es la capacidad de un Sistema de Información para sacar

la información procesada o bien datos de entrada al exterior. Las

unidades típicas de salida son las impresoras, terminales, disquetes,

cintas magnéticas, la voz, los graficadores y los plotters, entre otros.

Es importante aclarar que la salida de un Sistema de Información

puede constituir la entrada a otro Sistema de Información o módulo.

En este caso, también existe una interface automática de salida. Por

ejemplo, el Sistema de Control de Clientes tiene una interface

automática de salida con el Sistema de Contabilidad, ya que genera

las pólizas contables de los movimientos procesados de los clientes.


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36

2.2.3 Tipos de Sistemas de información

Laudon K. y Laudon J6, definen que según el nivel organizacional al cual

los sistemas satisfacen y su valor para la organización, los tipos desistemas que interesaran son:Tabla Nº 2: Tipos de Sistemas7

Procesamiento deTransacciones(SPT)

Registran las transacciones rutinarias del negocio y que sirvenpara el nivel operacional de las organizaciones.

Apoyo a lasDecisiones (SAD)

Están a nivel de gestión de las organizaciones, y combinan datosy modelos analíticos sofisticados para apoyar el proceso dedecisión.

Información

Administrativos ode Gestión (SIA oSIG)

Están a nivel de gestión de las organizaciones, y apoyan lasfunciones de planificación y control para proveer informes de

resumen y de excepción; dependen de datos proporcionados porlos SPT.

Apoyo Ejecutivos(SAE)

Están a nivel estratégico de la organización diseñados paraapoyar las decisiones no estructuradas y crear un entornogeneralizado de automatización y comunicaciones de redes; sonsistemas que incorporan información de eventos externos, talescomo políticas impositivas, comportamientos de la competencia.

Fuente: Laudon K. y Laudon J.

2.2.4 Definición de Sistemas de Información:

Finalmente definimos que SI (Sistema de Información) es Un conjunto

formal de procesos que, operando sobre una colección de datos

estructurada según las necesidades de la empresa, recopilan, elaboran y

distribuyen la información (o parte de ella) necesaria para que las

operaciones de dicha empresa y para las actividades de dirección y control

correspondientes (decisiones) para desempeñar su actividad de acuerdo a

su estrategia de negocio.

6Laudon K. y Laudon J.Essentials of Management Information Systems 3a. ed. New York:

McGraw-Hill, 2003. 645p. ISBN: 0077096770 7Laudon K. y Laudon J.Essentials of Management Information Systems 3a. ed. New York:McGraw-Hill, 2003. 645p. ISBN: 0077096770


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37

Grafico Nº 1: Conformación de un sistema de Información.

Fuente:Laudon K. y Laudon J.Essentials of Management Information Systems 3a.

ed. New York: McGraw-Hill, 2003..

Grafico 1 .

2.2.5 Comercialización:

Definición:

Según Kotler 8 el concepto de comercialización significa que una

organización encamina todos sus esfuerzos a satisfacer a sus

clientes por una ganancia.

Hay tres ideas fundamentales incluidas en la definición del concepto

de comercialización:

1. Orientación hacia el cliente.

2. Esfuerzo total de la empresa.

3. Ganancia como objetivo.

8KOTLER.Direccion de Marketing. 1a. ed. New York: McGraw-Hil, 1986. 449 p.ISBN: 8425200537


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38

Proceso de Comercialización

Grafico Nº 2: Proceso de Comercialización.

FUENTE: E-MEXICO – Gob. México. Proceso de comercialización [en línea]. México: E-México, 2007 [fecha de consulta: 22 octubre 2009].

Disponible en: http://www.e-mexico.gob.mx/work/Cursos/administracion/

http://www.e-mexico.gob.mx/work/Cursos/administracion/http://www.e-mexico.gob.mx/work/Cursos/administracion/http://www.e-mexico.gob.mx/work/Cursos/administracion/


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2.2.6 Sistemas ERP.

Según Chou C y Hima B9 “ERP, es la abreviatura de Enterprise

Resource Planning; estas son las aplicaciones que permiten a una

organización integrar los procesos de negocio que manejen de todas

las áreas por las que esté integrada. El objetivo que persiguen las

organizaciones con la implantación de un ERP es ofrecer un mejor

servicio a sus clientes, reduciendo costos, plazos de entrega

minimizando los inventarios de productos”.

Por lo cual concluimos que un sistema ERP es un sistema integrado

que centraliza los procesos para mejorar la toma de decisiones de

una manera mucho más eficaz.

Implementar un sistema ERP involucra tener en cuenta las

siguientes áreas dentro de la empresa:

Módulo de aprovisionamiento, abarca la gestión de materiales y

la relación con los proveedores .La gestión de materiales, se refiere

a definir cuáles serán los datos de los materiales a tomar en cuenta

para que de acuerdo a ello, se puedan registrar cada uno de ellos

con su código, descripción, precio, calidad, stock, etc. Mientras que

la relación con los proveedores, se refiere a que el sistema debe de

almacenar los datos más importantes de los proveedores, así como

también aquellos datos relacionados a los productos que ofrecen.

Ese módulo permite planificar el pedido a los proveedores, de

acuerdo al producto y/o material que se necesite, así como también

chequear el historial de pedidos que se hizo a todos y cada uno delos proveedores.

Módulo de producción, este módulo define lo que se va a

producir, teniéndose en cuenta el stock de materiales, así como

también la cantidad de recursos humanos a emplear para la

elaboración de los productos finales.

9Chou C y Hima B. BI and ERP integration.College of Business Administration, Universityof Toledo, Toledo, Ohio.1ed USA 2005.1345p. ISBN: 340 349. 2005


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40

Módulo de ventas, este módulo se encarga de la relación empresa

– cliente, para ello toma en cuenta las actividades de preventa

como contactos, presupuestos, etc. y postventa como entregas,

facturaciones, devoluciones, etc.

Módulo de Finanzas, es uno de los más importantes en un sistema

ERP, ya que este es el que se encarga de la contabilidad de la

empresa y en el se desarrollan actividades como la elaboración de

los estados financieros, elaboración de presupuestos e informes,

emisión de facturas, etc.

Módulo de recursos humanos, referido a la información de todo el

personal que labora en la organización, donde se registran y

almacenan los datos relevantes para la organización, Las funciones

que se pueden realizar con esos datos son, el control de asistencia

del persona, salario a pagar, etc.

Módulo de gestión en medios técnicos y mantenimiento, módulo encargado del control de los recursos materiales y técnicos

de la organización, maquinaria, elementos de transporte, etc. Este

módulo integra las funciones empresariales de compras y

mantenimiento para asegurar la disponibilidad de estos recursos en

las operaciones organizacionales.


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41

2.2.7 Herramienta UML:

2.2.7.1 Definición de UML:

Según Joseph Schmuller cita en su libro “Aprendiendo UML en 24

Horas Pagina 26” (1)10 por lo cual se define que UML es la creación

de Grady Booch, James Rumbaugh e Iván Jacobson. Estos

caballeros, adoptados recientemente “los tres amigos” trabajaban

durante la década de los ochenta y principios de los noventa y cada

uno diseño si propia metodología para el análisis y diseño orientado

a objetos. Sus metodologías predominaron sobre las de sus

competidores. A mediados de los noventa empezaron a intercambiar

ideas entre sí y decidieron desarrollar su trabajo en conjunto.

2.2.7.2 Diagramas De UML

En el mismo libro de Joseph Schmuller se cita 11 que “El UML está

compuesto por diversos elementos gráficos que se combinan para

conformar diagramas. Debido a que el UML es un lenguaje, cuenta

con reglas para combinar tales elementos.

La finalidad de los diagramas es presentar diversas perspectivas de

un sistema a las cuales se les conoce como modelo. El modelo UML

de un sistema similar a un modelo a escala de un edificio junto con

una interpretación del artista del edificio. Es importante destacar que

un modelo UML describe lo que supuestamente hará un sistema,

pero no dice cómo implementar dicho sistema.

A continuación se describirán brevemente los diagramas máscomunes del UML y los conceptos que representan.

Diagramas de Clase

Diagramas de Objetos

Diagramas de Casos de Uso

10Joseph Schmuller.Aprendiendo UML en 24 horas 1a. ed. New york: Pretice hall, 2007. 404p.

ISBN: 0077096770 11Joseph Schmuller.Aprendiendo UML en 24 horas 1a. ed. New york: Pretice hall, 2007. 404p.ISBN: 0077096770


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Diagramas de Estados

Diagramas de Secuencias

Diagramas de Actividades

Diagramas de colaboraciones Diagramas de componentes

Diagramas de Distribución

En resumen el UML está constituido por un conjunto de diagramas, y

proporciona varias facetas que sean comprensibles para los clientes,

desarrolladores y todos aquellos que estén involucrados en el

proceso de desarrollo. Es necesario contar con todos esos

diagramas dado que cada uno se dirige a cada tipo de persona

implicada en el sistema.

Un modelo UML indica qué es lo que supuestamente hará el

sistema, mas no cómo lo hará.


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CAPÍTULO III

MARCO

METODOLÓGICO


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44

3.1 Diseño de contrastación de hipótesis:

TABLA 3: CONTRASTACIÓN DE HIPÓTESIS.

Tabla Nº 3: Contrastación de Hipótesis

VARIABLE

INDEPENDIENTE

VARIABLE

DEPENDIENTE RESULTADO

Implementación de un

Sistema de

información.

Mejorar la toma de

decisiones para el

proceso de

comercialización.

1. Tiempo al Realizar una

Compra

1.1. Reducción del tiempo a la

hora de realizar una compra. 2. Tiempo de Actualización del

Stock.

2.2. Reducción del tiempo a la

hora de la actualización del

stock del producto.

3. Porcentaje de Error en el

proceso de ventas.

3.1. Confiabilidad en el procesode ventas.

4. Tiempo de Atención al Cliente.

4.1. Reducción del tiempo para

la atención al cliente.

5. Número de Clientes

Atendidos

5.1. Mayor control de los

clientes atendidos.

6. Tiempo de Registro de

Productos Salientes hacia los

clientes.

6.1. Reducción del tiempo de

registro de productos salientes

hacia los clientes.

7. Tiempo de llegada de la

materia prima al almacén.


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7.1. Reducción de tiempo de

llegada de la materia prima al

almacén.

8. Tiempo de registro de salida

de la materia prima hacia el

área de producción.

8.1 . Reducción de tiempo de

Registro de l materia prima

hacia el área de producción.

3.2 Población y Muestra: 3.2.1 Población:

La población está conformada por todos los clientes de la Empresa

MBN Exportaciones S.R.L – Lambayeque. Sumando un total de 1500

clientes.

3.2.2 Muestra:

La muestra es la pequeña porción representativa y adecuada de la

población, a partir de la cual el investigador va ha obtener datos que

son puntos de partida de las generalizaciones.

La muestra es una parte o subconjunto de la población, para

seleccionar la muestra tiene que ser representativa de esa población

para poder hacer generalizaciones válidas. Se estima que una muestra

es representativa cuando reúne las características principales de la

población en relación con la variable que se pretende estudiar.


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46

Población

Si conocemos el tamaño de la población usaremos el método para

poblaciones finitas. Si por el contrario el tamaño de la población es

desconocido o infinito usaremos la otra alternativa. Hay que tener en cuenta

que una población infinita puede corresponder a una finita (conocida) en la

que se ha definido un muestreo con re emplazamiento (el mismo individuo

puede salir muestreado varias veces)

Las fórmulas generales para determinar el tamaño de la muestra son lassiguientes

Para poblaciones infinitas (más de 100,000 habitantes)

Por ejemplo: si tenemos 2500 clientes en la empresa tendríamosque usar la formula finita,

Para poblaciones finitas (menos de 100,000 habitantes)

Por Ejemplo: Si tenemos más de 100000 clientes se tendría queusar la formula desconocido o infinita.

Tabla Nº 4: Poblaciones Finitas

Tamaño de la población infinito

o desconocido

Tamaño de la población finito


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n (Tamaño muestral)

N (Tamaño de la población)

Z (nivel de confianza)

p (probabilidad de éxito)

q (probabilidad de fracaso) (Si p=30%, q=70%)

i

(Error muestral) ,Error que se prevé cometer. Por ejemplo, para unerror del 10%, introduciremos en la fórmula el valor 0,1. Así, con unerror del 10%, si el parámetro estimado resulta del 80%, tendríamosuna seguridad del 95% (para a =0,05) de que el parámetro real se

sitúa entre el 70% y el 90%. Vemos, por tanto, que la amplitud totaldel intervalo es el doble del error que introducimos en la fórmula.

Determinación de muestra de clientes:

z= 95%= 0.95 (nivel de confianza)

p=20% (probabilidad de éxito)

q=80% (probabilidad de fracaso)

N= 1000 (tamaño de la población)i = 5%=0.05 (error muestral)

M =211 clientes

Se define como un total de 211 clientes quienes serán los beneficiados

con este nuevo sistema.

Determinación de muestra de clientes atendidos:




N= 1500 (tamaño de la población) (nº total de clientes atendidos)

i = 5%=0.05 (error muestral)


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M =320clientes

Se define como un total de 320 clientes atendidos en el dpto. de ventas de

la empresa.

Determinación de muestra de registro de productos salientes hacia los

clientes:




N= 1400 (tamaño de la población) (nº registro de productos salientes

hacia los clientes)

i = 5%=0.05 (error muestral)

M =302 clientes

Se define como un total de presencia de 302 registros de productos

salientes hacia los clientes.


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CAPÍTULO IV

MARCO

CONCEPTUAL


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50

4.1 Metodología para el desarrollo de Procesos Empresariales ERP.

Etapa I: Identificar al personal.

Según Chou C y Hima B.12 plantea lo siguiente: La metodología que se pro

pone para la implementación de un ERP y BI integrado empieza con

identificar a las personas con las que trabajaremos, considerándose para ello

el personal con el que trabajaremos dentro de la empresa.

Por parte del lado de la empresa para la que se realizará el proyecto, se

selecciona al personal que sea:

Experto en los procesos del negocio, es decir aquellos que tienen un

conocimiento pleno de todas y cada una de las actividades que se realizan

en la empresa, para que de acuerdo al buen conocimiento que poseen,

sean los más indicados para poder dar a conocer de manera clara cuáles

son los requisitos que se tienen para con el proyecto que se implementará.

Usuarios finales, en este grupo se encuentran aquellos que son los

encargados de interactuar constantemente con el proyecto a desarrollar,

es decir son los encargados del ingreso de datos, y son los que elaboraránen el sistema los reportes que más adelante servirán para la toma de

decisiones.

Etapa II: Análisis y diagnóstico

Esta fase consiste en la realización de un completo estudio de los procesos

de negocio y de los futuros requisitos de la compañía con el fin de

familiarizarse con la problemática del Negocio y Objetivos. Se establecen losrequerimientos del sistema.

12Chou C y Hima B. BI and ERP integration.College of Business Administration, Universityof Toledo, Toledo, Ohio.1ed USA 2005.1345p. ISBN: 340 349. 2005


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51

Etapa III: Planificación de acciones.

La etapa de planificación se refiere a que se establezcan todas las acciones a

realizar, las cuales estarán plasmadas en un documento denominado “plan de

acción”.

Dichas actividades son ordenadas cronológicamente, indicándose quienes

serán los encargados de desarrollarla, así como también el tiempo que

tomará. Para ello, se marcarán hitos, los cuales serán evaluados para

comprobar su funcionalidad.

Etapa IV: Diseño y desarrollos específicos

El objetivo de esta fase, que también se podría denominar de diseño

conceptual, consiste en que a partir del análisis de requerimientos y de los

procesos de negocio de la compañía se pueda definir/desarrollar la solución

óptima para alcanzar los objetivos del negocio.

Etapa V: Presentar bosquejo del sistema

En esta etapa lo que se trata de hacer es presentar una implementación

inicial, para esto nos basamos en el modelo de desarrollo evolutivo del

software, en la cual la implementación inicial se expondrá a los comentarios

de los usuarios y refinándola a través de las diferentes versiones hasta llegar

a desarrollar el sistema adecuado.

Por lo cual se concluye que integrando dos herramientas BI y ERP como lo

plantea Chou C y Hima B podemos integrar áreas y dar solución a los

problemática organizacional a su vez mejorar la toma de decisionesorganizacionales.


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Metodología para el desarrollo de Sistemas de Información (RUP)

Con respecto a la metodología que se va a utilizar hemos realizado, una

comparación de metodologías aplicadas al desarrollo web, ya que nuestro

sistema de información estará bajo el enfoque de recursos empresariales.

4.2 Criterios De Elección De Metodología

Los criterios que se utilizaron para la elección de la metodología fueron los

siguientes:

Tabla N° 5 : “Elección de Metodología”.

METODOLOGÍAS

A COMPARAR C o n o c i m i e n t o

A d a p t a b i l i d a d

N e c e s i d a

d e s

T i e m p o

d e

D e s a r r o

l l o

T o t a l e

s

XP 2 3 2 4 11

METRICA 3 3 3 3 3 12

RUP 4 4 4 4 16

FUENTE : Elaboración Propia.

Según los tesistas:

CONOCIMIENTO: Es el conocimiento que tienen los tesistas con

relación a la metodología seleccionada.

ADAPTABILIDAD: Cual de las metodologías se adapta mejor a nuestro

proyecto.

NECESIDADES: Cual de las metodologías nos permite conocer mejorlas necesidades o requerimientos del sistema estudiado.

TIEMPO DE DESARROLLO: Es el tiempo en el que se demorara en

desarrollara la metodología.

LEYENDA

Muy Bajo 1

Bajo 2

Regular 3

Bueno 4

Muy Bueno 5


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Se selecciono la siguiente metodología:

o Metodología de Proceso Unificado (RUP)

Debido a que se orienta a la descripción detallada de

requerimientos (ERP).

Por poder ser más iterativa è incremental.

Por la utilización de Casos de Uso.

Por ser la más utilizada.

Por tener mayor fuente de consulta para resolver problemas.

4.3 Introducción al RUPSegún el tesista JULIO CÉSAR RUEDA CHACÓN 13Las siglas RUP en

ingles significa Rat ional Unif ied Process (Proceso Unificado de

Rational) es un producto del proceso de ingeniería de software que

proporciona un enfoque disciplinado para asignar tareas y

responsabilidades dentro de una organización del desarrollo. Su meta es

asegurar la producción del software de alta calidad que resuelve las

necesidades de los usuarios dentro de un presupuesto y tiempoestablecidos.

4.3.1 Dimensiones del RUP

El RUP tiene dos dimensiones:

El eje horizontal representa tiempo y demuestra los aspectos del

ciclo de vida del proceso.

El eje vertical representa las disciplinas, que agrupan actividades

definidas lógicamente por la naturaleza.

La primera dimensión representa el aspecto dinámico del proceso y

se expresa en términos de fases, de iteraciones, y la finalización de

las fases. La segunda dimensión representa el aspecto estático del

proceso: cómo se describe en términos de componentes de

13

JULIO CÉSAR RUEDA CHACÓN.aplicación de la metodología RUP para eldesarrollo rápido de aplicaciones basado en elestándar j2ee. 1a. ed. Guatemala: Univ. SanCarlos - Guatemala,2006. 162 p. ISBN: 8425200539


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para determinar si los objetivos de la fase se han cumplido. Una evaluación

satisfactoria permite que el proyecto se mueva a la próxima fase.

4.5 Descripción De Las Fases De La Metodología RUP

Fase de Inicio

Durante la fase de inicio se define el modelo del negocio y el alcance

del proyecto. Se identifican todos los actores y Casos de Uso, y se

diseñan los Casos de Uso más esenciales (aproximadamente el 20%

del modelo completo). Se desarrolla, un plan de negocio para

determinar que recursos deben ser asignados al proyecto.

Los objetivos en esta fase son:

Establecer el ámbito del proyecto y sus límites.

Encontrar los Casos de Uso críticos del sistema, los escenarios

básicos que definen la funcionalidad.

Mostrar al menos una arquitectura candidata para los escenarios

principales.

Estimar el coste en recursos y tiempo de todo el proyecto. Estimar los riesgos, las fuentes de incertidumbre.

Los resultados de la fase de inicio deben ser :

Un documento de visión: Una visión general de los

requerimientos del proyecto, características clave y restricciones

principales.

Modelo inicial de Casos de Uso (10-20% completado). El caso de negocio.

Modelo de negocio, si es necesario

Prototipos exploratorios para probar conceptos o la arquitectura

candidata.


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Al terminar la fase de inicio se deben comprobar los criterios de evaluación

para continuar:

Todos los interesados en el proyecto coinciden en la definición del

ámbito del sistema y las estimaciones de agenda.

Entendimiento de los requisitos, como evidencia de la fidelidad de los

Casos de Uso principales.

Las estimaciones de tiempo, coste y riesgo son creíbles.

Comprensión total de cualquier prototipo de la arquitectura desarrollado.

Los gastos hasta el momento se asemejan a los planeados.

Si el proyecto no pasa estos criterios hay que plantearse abandonarlo o

repensarlo profundamente.

Fase de Elaboración

El propósito de la fase de elaboración es analizar el dominio del problema,

establecer los cimientos de la arquitectura, desarrollar el plan del proyecto

y eliminar los mayores riesgos.

En esta fase se construye un prototipo de la arquitectura, que debe

evolucionar en iteraciones sucesivas hasta convertirse en el sistema final.

Este prototipo debe contener los Casos de Uso críticos identificados en la

fase de inicio. También debe demostrarse que se han evitado los riesgos

más graves.

Los objetivos de esta fase son:

Definir, validar y cimentar la arquitectura. Completar la visión.

Crear un plan fiable para la fase de construcción. Este plan puede

evolucionar en sucesivas iteraciones. Debe incluir los costes si

procede.

Demostrar que la arquitectura propuesta soportará la visión con un

coste razonable y en un tiempo razonable.


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Al terminar deben obtenerse los siguientes resultados:

Un modelo de Casos de Uso completa al menos hasta el 80%: todos

los casos y actores identificados, la mayoría de los casos

desarrollados.

Requisitos adicionales que capturan los requisitos no funcionales y

cualquier requisito no asociado con un Caso de Uso específico.

En esta fase se debe tratar de abarcar todo el proyecto con la profundidad

mínima. Sólo se profundiza en los puntos críticos de la arquitectura o

riesgos importantes.

En la fase de elaboración se actualizan todos los productos de la fase de

inicio.

Los criterios de evaluación de esta fase son los siguientes:

La visión del producto es estable.

La arquitectura es estable.

Se ha demostrado mediante la ejecución del prototipo que los

principales elementos de riesgo han sido abordados y resueltos.

El plan para la fase de construcción es detallado y preciso. Las

estimaciones son creíbles.

Todos los interesados coinciden en que la visión actual será

alcanzada si se siguen los planes actuales en el contexto de la

arquitectura actual.

Los gastos hasta ahora son aceptables, comparados con los

previstos.

Si no se superan los criterios de evaluación quizá sea necesario abandonar

el proyecto o replanteárselo considerablemente.


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Fase de Construcción

La finalidad principal de esta fase es alcanzar la capacidad operacional

del producto de forma incremental a través de las sucesivas iteraciones.

Durante esta fase todos los componentes, características y requisitos

deben ser implementados, integrados y probados en su totalidad,

obteniendo una versión aceptable del producto.

Los objetivos concretos según incluyen:

Minimizar los costes de desarrollo mediante la optimización de

recursos y evitando el tener que rehacer un trabajo o inclusodesecharlo.

Conseguir una calidad adecuada tan rápido como sea práctico.

Conseguir versiones funcionales (alfa, beta, y otras versiones de

prueba) tan rápido como sea práctico.

Los resultados de la fase de construcción deben ser :

Modelos Completos (Casos de Uso, Análisis, Diseño, Despliegue e

Implementación)

Arquitectura íntegra (mantenida y mínimamente actualizada)

Riesgos Presentados Mitigados

Caso del Negocio Actualizado


El producto es estable y maduro como para ser entregado a la

comunidad de usuario para ser probado.

Todos los usuarios expertos están listos para la transición en la

comunidad de usuarios.

Son aceptables los gastos actuales versus los gastos planeados.


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Fase de Transición

La finalidad de la fase de transición es poner el producto en manos de

los usuarios finales, para lo que se requiere desarrollar nuevas

versiones actualizadas del producto, completar la documentación,entrenar al usuario en el manejo del producto, y en general tareas

relacionadas con el ajuste, configuración, instalación y facilidad de uso

del producto.

Los principales objetivos de esta fase son:

Conseguir que el usuario se valga por si mismo.

Un producto final que cumpla los requisitos esperados, que

funcione y satisfaga suficientemente al usuario.

Los resultados de la fase de transición son:

Prototipo Operacional

Documentos Legales

Caso del Negocio Completo

Línea de Base del Producto completa y corregida que incluye todos

los modelos del sistema

Descripción de la Arquitectura completa y corregida

Las iteraciones de esta fase irán dirigidas normalmente a conseguir

una nueva versión.


El usuario se encuentra satisfecho.

Son aceptables los gastos actuales versus los gastos planificados.


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3

45

GRÁFICO N° 05: Etapas de la Metodología RUP

Modelado del Negocio Determinación de los

requerimientos delSoftware

Análisis del Software

Implementación delsoftware

Diseño del Software

FUENTE: Elaboración Propia


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61

CAPÍTULO V

DESARROLLO DE LA

PROPUESTA


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En este capítulo realizaremos el desarrollo de nuestra investigación, basada en

la metodología RUP.

5.1 Etapa Nº I: “Modelado del Negocio”.

Objetivo:

Comprender los procesos del Negocio de la Empresa, con el fin de

obtener información relevante y así poder llevar a cabo la

implementación del Sistema de Información.

A continuación mostramos el desarrollo de las actividades que

realizamos en esta etapa:

Modelo de Casos de Uso del Negocio.- Representan los

modelos genéricos de un sistema, es el primero en realizarse.

Modelo de Objetos del Negocio.- Es aquella que va a plasmar

el contexto de alguna de las actividades.

Modelo del Dominio del Problema.- Representa la visión

lógica del sistema, relaciona todas las entidades del modelo

anterior.


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63

Dpto. Logis tica

Gestion

Almacen

Gestion Ventas

Gestion

Produccion

Dpto. Recursos

Humanos

MODELADO DEL NEGOCIO

Gráfico N° 06 : Modelado del Negocio

Fuente: Elaboración Propia


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Modelo de Caso de Uso de Negocio

Clientes

Gestionar Ventas

Gestionar Compras

ProveedoresJefe Produccion

Asistente Comercial

Jefe Logistica

Gestionar Almacen

Gestionar Produccion

Generar Informes

Admini strador

Administrar Personal

Jef e Personal

MODELO DE CASOS DE USO DEL NEGOCIO

Grafico Nº 07 : Caso de Uso General del Negocio



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Tabla Nº 06 : Descripción de Actores del Negocio

C.U.Nº Descripción de Actores del NegocioVersión 1.0

Autores Edwin Musayón Díaz - William Vásquez Regalado

Actores Asistente comercial, administrador, Jefe personal, Jefe

Logística, Jefe Producción, proveedores y clientes

Objetivos

asociados

Procesos principales en el proceso de comercialización

Requisitosasociados

Compras, ventas, almacén, producción, personas yinformes

Descripción Procesos principales de operaciones de

comercialización

Pre condición Ninguna por ser procesos principales

Secuencia

normal

1 Administrar personal

2 Gestionar compras

3 Gestionar Ventas

4 Gestionar Almacén

5 Gestionar Producción

6 Generar Informes

Post condición

Excepciones

Frecuencia Movimiento diario


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66

MODELO DE OBJETOS DEL NEGOCIO: GESTIONAR VENTAS

Grafico Nº 08: Gestionar Ventas.



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B.- GESTIONAR COMPRAS

Reportes Admin istrador

requiere

Jefe lo gistica

genera

Orden Compra

entrega

Cotizacionsolicita

Factura

requiere

Requerimiento

recepciona

Proveedor

solicita

evalua

entrega

entrega

MODELO DE OBJETOS DEL NEGOCIO: GESTIONAR COMPRAS

Grafico Nº 09 : Gestionar Compras.



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68

C.- GESTIONAR PRODUCCION

Producto a Elaborar

Cantidad a Producir

Jefe Produccion

determina

determina

Orden Trabajorevisa

Documento Plan Maestro

Produccion

genera

Administrador

entrega

recepciona / revisa / aprueba

MODELO DE OBJETOS DEL NEGOCIO: GESTIONAR PRODUCCION

Grafico Nº 10: Gestionar Producción.



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D.- GESTIONAR ALMACEN

Jefe Logistica

Kardex Materia Prima

Stock

Pedido Compra Insumos

recepciona

kardex Productos

Materia Prima

Productos

Jefe Produccion

verifica

actualiza

emite

verifica

registra

registra

MODELO DE OBJETOS DEL NEGOCIO: GESTIONAR ALMACEN

Grafico Nº 11: Gestionar Almacén.



73/178

70

Usuarios

Proveedores

clientes

Personal

personas

Politicas

Jefe Personal

Registra

elabora

Reportes

genera

Adminis trador

E.- ADMINISTRAR PERSONAL

MODELO DE OBJETOS DEL NEGOCIO: ADMINISTRAR PERSONAL

Grafico Nº 12: Administrar Personal



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71

MODELO DE OBJETOS DEL NEGOCIO: GENERAR INFORMES

Grafico Nº 13: Generar informes



75/178

72

Politicas

DetalleCompra

DocCompra

1

1..n

1

1..n

Usuario

Permiso1..n

1

1..n

1

Menu

1

1..n

1

1..n

Insumo 11..n 11..n

PlanMaestroProduccion

1 1..n1 1..n

Pedido Producto

1..*

1

1..*

11

1..n1

1..n

Categoria

1..n

1

1..n

1

PerDireccionPerTelefono

PerDocumento

PerCorreo

PerNatural PerJuridica

PerCategoria

Pago

PERSONA

1

1..n

1

1..n

1

1..n

1

1..n

11..n

11..n

1

1..n

1

1..n1

1

1

1

1

Documents

tesis sipan