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UNIVERSIDAD GRAN MARISCAL DE AYACUCHO
VICE-RECTORADO ACADEMICO
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA EN INFORMTICA
NCLEO CIUDAD BOLVAR
DISEO E IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA DE MONITOREO Y
CONTROL BASADO EN SOFTWARE LIBRE PARA LA RED DE
TELECOMUNICACIONES DE LA DIRECCIN
DE INFORMTICA Y SISTEMAS DE LA
GOBERNACIN DEL ESTADO
BOLVAR
Trabajo de Grado presentado como requisito para optar al ttulo de Ingeniero en
Informtica
TUTOR ACADMICO: AUTOR:
ING. JUAN MARTNEZ BR. LUIS G. MENEGN R.
C.I: 18.623.785
CIUDAD BOLVAR, JUNIO DEL 2011
UNIVERSIDAD GRAN MARISCAL DE AYACUCHO
VICE-RECTORADO ACADEMICO
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA EN INFORMTICA
NCLEO CIUDAD BOLVAR
DISEO E IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA DE MONITOREO Y
CONTROL BASADO EN SOFTWARE LIBRE PARA LA RED DE
TELECOMUNICACIONES DE LA DIRECCIN
DE INFORMTICA Y SISTEMAS DE LA
GOBERNACIN DEL ESTADO
BOLVAR
Trabajo de Grado presentado como requisito para optar al ttulo de Ingeniero en
Informtica
TUTOR ACADMICO: AUTOR:
ING. JUAN MARTNEZ BR. LUIS G. MENEGN R.
C.I: 18.623.785
CIUDAD BOLVAR, JUNIO DEL 2011
UNIVERSIDAD GRAN MARISCAL DE AYACUCHO
VICE-RECTORADO ACADEMICO
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA EN INFORMTICA
NCLEO CIUDAD BOLVAR
DISEO E IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA DE MONITOREO Y
CONTROL BASADO EN SOFTWARE LIBRE PARA LA RED DE
TELECOMUNICACIONES DE LA DIRECCIN
DE INFORMTICA Y SISTEMAS DE LA
GOBERNACIN DEL ESTADO
BOLVAR
TUTOR ACADMICO TUTOR INDUSTRIAL
ING. JUAN MARTNEZ ING. JESS PREZ
CIUDAD BOLVAR, JUNIO DEL 2011
IV
AGRADECIMIENTO
Agradezco a mi padre por brindarme su apoyo, sus conocimientos por ser mi
modelo a seguir, por ensearme a ser un hombre de bien y de principios, es el mejor
padre del mundo gracias por brindarme la oportunidad de alcanzar mis metas, por
confiar en m en todo momento.
A mi madre, que siempre ha confiado en m, por ser mi mejor amiga por ser
esa persona que me ha encaminado siempre, por los caminos del bien que siempre me
ha tenido paciencia, me comprende, me ayuda, me orienta, por ser esa madre
sacrificada a sus hijos, por ser una sper madre, le agradezco por tener esa paciencia
incansable conmigo.
A mis hermanos mara de los ngeles, Fernando y armando, por estar all
siempre conmigo en las buenas y las malas, mis mejores amigos siempre estar con
ustedes brindndoles todo mi apoyo, los quiero muchsimo.
A mi novia por ser muy paciente conmigo, por comprenderme, por estar a mi
lado en las buenas y las malas, por ser mi mejor amiga, mi compaera en todo
momento, por apoyarme en todas mis decisiones, por ayudarme siempre, te amo
mucho vida gracias por estar a mi lado.
A mi familia, mis tos, mis tas, mis primos, por siempre creer en m, por
brindarme su confianza y todo su apoyo.
A todos mis compaeros de clase, especialmente a Charly de Assis, Mario
Oliveros, Guthmanuel Guevara, Shelon Montilla, Javier Becerra, Arqumedes
Santaella y Adrian Aristeguieta, por brindarme su apoyo y su amistad siempre, por
ser unos buenos amigos mis segundos hermanos.
V
A mi tutor acadmico el profesor Juan Martnez, por guiarme y orientarme en
todo momento, por brindarme sus conocimientos, por confiar en m y que adems de
ser un buen tutor es un buen amigo.
A mi tutor industrial el ingeniero Jess Prez, por brindarme su apoyo y
conocimientos durante mis pasantas, por confiar en todo momento en mi en que
lograra mis objetivos en la empresa.
VI
DEDICATORIA
Este triunfo y gran meta se la dedico a mis padres a mi mama Moravia (mora)
y mi papa Luis (capino), ya que ellos siempre han hecho todo lo posible por
ayudarme a lograr esta meta, brindndome su apoyo sentimental y econmico, por
regalarme esta gran oportunidad de poder alcanzar todas aquellas metas que ellos no
pudieron alcanzar, pero han hecho todo el esfuerzo necesario para que yo lograra mi
meta, y aqu est el fruto de todo su esfuerzo, su paciencia, dedicacin en mi y en mis
hermanos, ya que son unos padres ejemplares sacrificados en dar todo por sus hijos,
es por esto que mi ms grande logro se lo dedico a ellos por ser los mejores padres
del mundo, nunca los he defraudado y nunca los defraudare, los amo mucho este
triunfo es de ustedes.
A mis abuelitas Gloria Mara y Mara Catalina, que estn en el cielo
cuidndome siempre, no pudieron estar aqu conmigo viendo como me convierto en
un hombre de bien, pero ellas estn siempre cuidndome desde arriba dndome su
bendicin en todo momento.
A mis abuelos, Luigi y Dionisio (muco).
A mis hermanos para que sigan mi ejemplo, para que siempre sigan adelante
con sus sueos, para que cuenten conmigo incondicionalmente en todo momento y
que ellos son muy importantes para mi los quiero mucho.
A mi novia Fabiola Gonzlez, por juntos hemos alcanzado nuestros sueos
nuestras metas, y que todava nos falta alcanzar muchas metas juntos, por estar
siempre a mi lado orientndome cada vez que es necesario, siempre estar a tu lado
ayudndote y apoyndote en todo momento mi vida te amo mucho
VII
A todos aquellos que confiaron en m, a los que creyeron en mi, a los que me
brindaron sus conocimientos, su ayuda, a todos aquellos que con un granito de arena
han ayudado a formar a un hombre de bien y trabajador.
VIII
NDICE GENERAL
AGRADECIMIENTO .............................................................................................. IV
DEDICATORIA ........................................................................................................ VI
INDICE GENERAL .............................................................................................. VIII
LISTA DE TABLAS ................................................................................................. XI
LISTA DE FIGURAS ............................................................................................. XII
LISTA DE GRAFICOS ......................................................................................... XIII
LISTA DE APENDICES ....................................................................................... XIV
RESUMEN ............................................................................................................... XV
INTRODUCCION ...................................................................................................... 1
CAPITULO I. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ........................................ 4
1.1 EL PROBLEMA ............................................................................................... 4
1.2 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION ......................................................... 6
1.2.1 Objetivo General ................................................................................... 6
1.2.2 Objetivos Especficos ............................................................................ 6
1.3 JUSTIFICACION .............................................................................................. 7
1.4 ALCANCE ........................................................................................................ 9
1.5 LIMITACIONES ............................................................................................ 10
CAPITULO II. MARCO TEORICO ...................................................................... 11
2.1 ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACION ............................................ 11
2.2 BASES TEORICAS ....................................................................................... 13
2.2.1 Definicin de red..13
2.2.2 Aplicacin De Redes .......................................................................... 13
2.2.3 Estructura De Redes ........................................................................... 14
2.2.4 Intranet ................................................................................................ 14
IX
2.2.5 Protocolo De Redes ............................................................................ 15
2.2.6 Tipos De Redes ................................................................................... 15
2.2.7 Redes De Comunicacin E Informacin ............................................ 17
2.2.8 Monitoreo De Redes ........................................................................... 18
2.2.9 Modelo OSI ........................................................................................ 20
2.2.10 Sistema ............................................................................................... 21
2.2.11 Base de Datos ................................................................................... 24
2.2.12 Linux ................................................................................................. 25
2.2.13 Nagios ................................................................................................ 29
2.3 BASES LEGALES ......................................................................................... 30
2.3.1 Decreto N 3.390 Fecha: 23 de diciembre de 2004 ............................ 30
2.4 DEFINICION DE TERMINOS BASICOS ................................................... 34
2.5 GENERALIDADES DE LA EMPRESA ...................................................... 35
2.5.1 Ubicacin Geogrfica ......................................................................... 35
2.5.2 Misin ................................................................................................. 35
2.5.3 Visin ................................................................................................. 35
2.5.4 Funciones principales ......................................................................... 36
2.5.5 Estructura organizativa de la Gobernacin del Estado Bolvar .......... 37
2.5.6 Departamento donde se realiza la tesis ............................................... 39
2.5.7 Funciones principales ......................................................................... 39
CAPITULO III. MARCO METODOLOGICO .................................................... 41
3.1 TIPO DE INVESTIGACIN ......................................................................... 41
3.2 POBLACIN Y MUESTRA ......................................................................... 42
3.3 TCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIN DE DATOS .... 43
3.4 TCNICAS DE ANLISIS DE DATOS ...................................................... 44
3.5 PROCEDIMIENTO PARA EL LOGRO DE LOS OBJETIVOS .................. 46
X
CAPITULO IV. PRESENTACION Y ANALISIS DE RESULTADOS ............. 48
4.2 ANLISIS DE LOS DATOS ........................................................................ 48
4.3 PRESENTACION DE LOS RESULTADOS ................................................ 48
CAPITULO V. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES .......................... 55
5.1 CONCLUSIN .............................................................................................. 55
5.2 RECOMENDACIONES ................................................................................ 56
REFERENCIA BIBLIOGRAFIA .......................................................................... 58
CAPITULO VI PROPUESTA ................................................................................ 62
6.1 PROLOGO ..................................................................................................... 62
6.2 JUSTIFICACION ........................................................................................... 63
6.3 OBJETIVOS .................................................................................................... 64
6.3.1 Objetivo General ................................................................................ 64
6.3.2 Objetivos Especficos ......................................................................... 64
6.4 ANALIZAR DISTINTOS SISTEMAS DE MONITOREO DE RED PARA
SOFTWARE LIBRE ................................................................................................... 65
6.5 IMPLEMENTACION DEL SISTEMA NAGIOS .......................................... 68
6.5.1 Pasos para la instalacin ...................................................................... 70
6.5.2 Configuracin del sistema nagios ........................................................ 81
6.6 ESTUDIO DE FACTIBILIDAD ................................................................... 91
6.6.1 Factibilidad tcnica .............................................................................. 91
6.6.2 Factibilidad operativa ......................................................................... 92
6.6.3 Factibilidad econmica ....................................................................... 93
6.7 PRUEBAS DEL SISTEMA ............................................................................ 95
XI
LISTA DE TABLAS
Cuadro N1 ................................................................................................................ 66
Cuadro N2 ................................................................................................................. 94
XII
LISTA DE FIGURAS
Figura N 1. Organigrama General De La Gobernacin Del Estado Bolvar ............ 37
Figura N 2. Organigrama Funcional De La Divisin De Redes Y Comunicaciones 38
Figura N 3. Instalacin de repositorios ...................................................................... 70
Figura N4. Instalacin de Libreras y Servidor Apache (httpd) ................................ 71
Figura N 5. Creacin de Usuario y Grupo Para La Instalacin de Nagios ................. 73
Figura N6. Configuracin del archivo nagios .......................................................... 74
Figura N 7. Compilacin de los archivos de instalacin ......................................... 75
Figura N 8. Agregando servicios al inicio del sistema ............................................. 77
Figura N9. Pantalla Principal de Nagios .................................................................. 78
Figura N 10. Creacin de la Base de Datos Nagios ................................................. 80
Figura N 11. Primera configuracin de los dispositivos .......................................... 87
Figura N 12. Configuracin final del sistema nagios .................................................... 88
Figura N 13. Estructura funcional de Nagios ........................................................... 90
Figura N 14 Esquema de la prueba de funcionalidad95
Figura N 15 Autenticacin de usuario del sistema Nagios..96
XIII
LISTA DE GRAFICOS
Grafico N 1. Dirigida a determinar si la Divisin de Redes y Comunicaciones IP de
la Gobernacin posee un sistema para el monitoreo de la red ................................... 49
Grafico N 2. Esta va dirigida a establecer si los empleados de la divisin saben lo
que es un sistema de monitoreo de red ....................................................................... 50
Grafico N 3. Orientada a determinar si es necesario la implementacin de un
sistema de monitoreo ................................................................................................. 51
Grafico N 4. Destinada a determinar que sistemas operativos son usados en la
divisin, donde son usadas 8 equipos ........................................................................ 52
Grafico N 5. Destinada a determinar si conocen el Sistema instalado.53
Grafico N 6. Orientada a conocer si poseen algn conocimiento del Sistema de
Monitoreo Nagios54
XIV
LISTA DE APENDICES
Apndice A. Encuesta Realizada a los Empleados de la Divisin de Redes y
Comunicaciones IP de la Gobernacin del Estado Bolvar ....................................... 99
Apndice B. Manual de Instalacin y Configuracin de Nagios en Centos ............ 102
XV
UNIVERSIDAD GRAN MARISCAL DE AYACUCHO VICE-RECTORADO ACADEMICO
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA EN INFORMTICA
NCLEO CIUDAD BOLVAR
DISEO E IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA DE MONITOREO Y
CONTROL BASADO EN SOFTWARE LIBRE PARA LA RED DE
TELECOMUNICACIONES DE LA DIRECCIN DE
INFORMTICA Y SISTEMAS DE LA
GOBERNACIN DEL ESTADO
BOLVAR
RESUMEN
La investigacin que se desarrollo en la direccin de informtica y sistemas, de la
gobernacin del Estado Bolvar tuvo como fin mejorar el monitoreo de la red,
permitiendo a los empleados de la divisin de redes tener informacin detallada y
precisa en tiempo real del lugar donde est ocurriendo una falla de transmisin de
datos. El estudio se realizo bajo el mtodo de proyecto factible orientada hacia la
investigacin de campo. La observacin simple y la encuesta fueron los instrumentos
empleados para el levantamiento de la informacin. De esta manera se obtuvieron
datos que conllevan a la implementacin del sistema de monitoreo y control basado
en software libre, se compararon distintos sistemas, realizacin de pruebas de
funcionamiento, se elaboro el manual de instalacin y configuracin, posteriormente
se capacito al personal de dicha direccin. El sistema propuesto tiene como beneficio
mejorar el proceso de localizacin de las fallas de conexin de la red de
telecomunicaciones, logrando de esta forma satisfacer las necesidades de la direccin
y de los usuarios encargados del control y gestin de la red.
Palabras Claves: red, monitoreo, sistema.
Autor: Br. Menegn. R. Luis Geraldo
Tutor Acadmico: Ing. Juan Martnez
Ao: 2011
1
INTRODUCCION
Hoy en da el campo tecnolgico est evolucionando ms rpido, estamos en
un mundo ms tecnolgico donde a diario realizamos muchas tareas por dispositivos,
realizamos actividades ms automatizados, podemos disponer de la informacin en
cualquier lugar y en cualquier momento, hemos alcanzado un nivel donde nuestro
mundo se encuentra en un estado tecno dependiente, ya que hasta la tarea ms simple
como leer el peridico ya la realizamos de manera digital.
De all deriva la movilidad, es decir, que al estar en un ambiente proactivo
debemos disponer de nuestra informacin en cualquier lugar y en cualquier momento,
llevando consigo la tecnologa mvil a cualquier lugar del mundo, es aqu donde las
redes y el internet juegan un papel muy importante, a travs de las redes podemos
compartir informacin y localizar informacin en cualquier lugar, la internet es una
gran red una malla, que nos permite estar conectados siempre y contar con nuestra
informacin en todo momento.
Es por ello que debemos confiar en la internet, que por medio del se llevan a
cabo muchos intercambios de informacin y datos muy importantes y confidenciales,
por lo que debemos contar un medio totalmente seguro, y que est funcionando en
todo momento, que sea un servicio siempre activo, todos los das de la semana las
veinticuatro horas del da, para lograr esta meta es necesario contar con una buena
administracin y gestin de la red para mantenerla eternamente en un correcto
funcionamiento, constantemente en bsqueda de una mayor rapidez y efectividad, a
dems de una completa disponibilidad de la informacin
La gobernacin del estado bolvar por ser un ente gubernamental, debe poseer
su propia red de telecomunicaciones trayendo consigo numerosas ventajas y
numerosos problemas vienen junto a las ventajas, siendo necesario un buen equipo de
2
administradores y gestores de la red para brindar un servicio que se encuentra al cien
por ciento de funcionalidad y de calidad, por consiguiente se busca mantener el
correcto control de los dispositivos, un buen mantenimientos de estos para prestar un
excelente servicio.
En efecto el principal objetivo de este trabajo es brindar una herramienta que
permita mantener un constante control y vigilancia de toda la red, abarcando todos y
cada uno de los dispositivos que conforman dicha red, para conservar su correcto
funcionamiento, prevenir posibles problemas, adems de prestar su informacin para
la elaboracin de planes de mantenimiento, sera posible ubicar exactamente el foco
de cualquier problema que se presentase. De esta manera lograr que se preste un
servicio de calidad y que puedan ser resueltos los problemas en el menor tiempo
posible.
De tal manera el siguiente trabajo se encuentra compuesto por cinco captulos,
los cuales se encuentran distribuidos de la siguiente manera: Capitulo I, se expone el
planteamiento del problema, formulacin de interrogantes, objetivos generales, los
objetivos especficos, la justificacin y si se presentaron limitaciones a la hora de la
realizacin del trabajo, por su parte en el Captulo II se desarrolla toda la teora que
sustenta la investigacin, los antecedentes que puedan existir si el estudio es amplio,
las bases legales que enmarcan todo el proyecto, las consideraciones necesarias para
llevar a cabo el estudio, pueden ser limitantes y lineamientos a seguir, adems una
serie de conceptos con los cuales se pretende aclarar dudas.
El captulo III describe el marco metodolgico describiendo el tipo y diseo
usado para la realizacin de la investigacin, la poblacin y muestra, tcnicas de
recoleccin de datos es usada para obtener informacin de nuestra muestra
seleccionada de la poblacin que labora en el rea de investigacin. Es este captulo se
describe la manera en que se lograr resolver los objetivos propuestos, el captulo IV
3
posee la presentacin de los resultados y el anlisis realizados a los resultados.
Capitulo V conclusiones y recomendaciones. Y por ltimo el captulo VI la propuesta.
CAPITULO I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1. EL PROBLEMA
Los primeros intentos de interconectar varios computadoras se llevo a cabo en
el Reino Unido, esta sera la base para los experimentos realizados en los Estados
Unidos por el Departamento de Defensa, donde naci la primera interconexin de
computadoras conocida como la Arpa que luego pasara a llamarse Arpanet, esta era
una red netamente confidencial usado por el ejrcito americano. Con la necesidad de
enviar informacin en corto tiempo a otras instituciones y organizaciones, el
departamento de defensa se ve en la obligacin de proporcionar esta tecnologa a
todas las personas.
Lackerbauer, I. (2000). Es cuando en una conferencia internacional,
representantes de Francia, Reino Unido, Canad, Noruega, Japn, Suecia discutieron
la idea de crear un estndar o protocolo a seguir para realizar la transmisin de los
datos, surgiendo de esta manera el protocolo Tcp/Ip, posterior a esta reunin se
comenz hablar ya de una interconexin mundial, apareciendo por primera vez el
termino internet que viene de la conjuncin de dos palabras International y
Networking. Pg. (35).
En Latino Amrica y especficamente en Venezuela exista la inquietud de
probar este nuevo avance tecnolgico, y es por ello que en la Universidad Simn
Bolvar se lleva a cabo el primer intento de interconectarse, realizando esta operacin
con equipos Unix a travs de la plataforma X25 suministrada por Cantv que contaba
con una velocidad de 300 bits por segundo.
5
Mientras iba en crecimiento de las redes aparece la necesidad de monitorear el
funcionamiento de la misma, encargndose no solo comprobar que todos los paquetes
lleguen a su destino, sino que adems verifica que todos los dispositivos encargados
de la transmisin de los datos funcionen perfectamente y se encuentren encendidos.
Con esta supervisin se pretende generar un funcionamiento casi perfecto de una
interconexin de equipos, solucionando cualquier error o problema que se presente
para garantizar un servicio de calidad a los usuarios.
Existen herramientas que le dan seguimiento al error a la red analizada, como
por ejemplo la trasmisin de paquetes, la falta de conexin, para las distribuciones de
Linux hay muchas herramientas las cuales en conjunto son de alto nivel que sirven
para la administracin, monitoreo y correccin de errores en la red, estando en un
servidor en el mismo lugar fsico de la red supervisada.
La Gobernacin del Estado Bolvar posee una red privada Basada en software
libre segn lo establecido por el Gobierno Nacional en el Decreto N 3.390 que obliga
a toda la Administracin Pblica a emplear prioritariamente software libre con
estndares abiertos que consta de servidores Linux Centos, y diferentes tipo de
dispositivos para la transmisin de datos como son routers, mdems, switches, server
y antenas de transmisin como las terabeam y motorola canopy, la institucin posee
dependencias ubicadas la mayora en el casco histrico de la ciudad, a dems otras se
encuentran distribuidas en distintos sectores del municipio.
Finalmente se puede decir que el problema central de la Gobernacin del
Estado Bolvar es la perdida de informacin durante la transferencia de datos y la
prdida de tiempo productivo para localizar el punto de desconexin, generando
horas de atraso en la relacin de horas hombre trabajadas, de tal modo es preciso
tener el control de la red centralizado para evitar inconvenientes, y solucionar las
fallas en poco tiempo.
6
En tal sentido la investigacin ha generado las siguientes interrogantes en el autor:
Posee la Direccin de Informtica y Sistemas un sistema de monitoreo de
red?
Qu sistema de monitoreo de redes se adapta a las necesidades de la
Direccin?
Es beneficioso la implementacin de un sistema de monitoreo?
Es efectiva el uso de un sistema de monitoreo?
El personal de la Direccin est capacitado para el manejo del sistema?
Es posible probar que el sistema se adapte a los requerimientos de la
Direccin?
1.2 OBJETIVO DE LA INVESTIGACIN
1.2.1. Objetivo General
Disear e Implementar un sistema de monitoreo y control basado en software
libre para la red de telecomunicaciones de la Direccin de Informtica y Sistemas de
la Gobernacin del Estado Bolvar.
1.2.2. Objetivos Especficos
1) Plantear si existe un sistema disponible para el monitoreo de red en la divisin
de redes de la Direccin de Informtica y Sistemas de la Gobernacin del
Estado Bolvar
2) Elaborar una comparacin de diferentes sistemas para el monitoreo de la red
en software libre.
3) Analizar la factibilidad operativa, tcnica y econmica de la implementacin
del sistema.
7
4) Implementar el sistema Nagios en la Divisin de Redes de la Direccin De
Informtica y Sistemas de la Gobernacin del Estado Bolvar.
5) Realizar pruebas y auditoria del sistema.
6) Disear el manual de instalacin y gestin del sistema implementado.
1.3. JUSTIFICACIN
Actualmente aunque las redes y sus componentes sean seguros y confiables, no
se puede dejar a un lado la tarea de vigilar y monitorear la red para lograr un correcto
funcionamiento, si esta no posee una correcta administracin y mantenimiento pueden
surgir muchos problemas, que generaran prdidas de tiempo y de recursos, es por ello
que existen numerosas herramientas para la gestin de una red.
Es donde surge la necesidad de mantener un excelente funcionamiento, que es
la funcin principal del administrador, por lo que necesitara un conjunto de
herramientas potentes que le permitan llevar a cabo todas las tareas, involucrando aun
mas al supervisor en la correcta gerencia y gestin de la red, en este campo siempre
existen muchos obstculos que impiden el buen desempeo de los servicios, por lo
tanto el monitoreo tiene que ser una actividad primaria en la gestin de la
organizacin. Por lo que es necesario poseer un instrumento que permita saber con
anticipacin la causa y lugar exactos del problema para solucionarlo a tiempo y evitar
mayores complicaciones.
En fin existen numerosos problemas en la administracin y gestin de una red,
por lo que es sumamente importante contar con un sistema enfocado en el monitoreo,
con base en esto la finalidad de la tesis es proporcionar una herramienta fcil de usar,
administrable desde cualquier ordenador, de bajo costo, que sea potente y eficaz que
prometa aumentar la productividad y precisin en el mantenimiento, por medio del
monitoreo y determinar de manera exacta en que punto o nodo de la red se est
8
generando un problema y as solventar la situacin con rapidez para evitar el colapso
de las conexiones, por lo que le ofrecer al administrador mayor conocimiento acerca
de su red de manera remota y as mantener la calidad del servicio.
La implementacin de este tipo de sistema trae numerosas ventajas tales como:
Reduccin de costos
Con la reduccin de costos se espera disminuir los gastos en adquisicin de
equipos por averas, ya que se podr realizar mantenimiento preventivo a todos
componentes de la red, siendo planificados de acuerdo con su ubicacin.
Solucin rpida de los problemas
Con la determinacin exacta del foco del problema mediante el mapa de la red
que arroja el sistema nagios, se podr ahorrar tiempo en revisar uno a uno los puntos
de conexin para determinar donde ocurre el inconveniente, ya que con el mtodo de
monitoreo implementado se tendr la ubicacin del dispositivo o nodo de la red
donde est fallando y as solucionar el altercado lo ms pronto posible.
Mejoras en la calidad del servicio
Al localizar rpidamente el foco de la afectacin se proceder a la solucin
ms rpida del problema, que se est presentando en la red, y como consecuencia el
usuario final no perder mucho tiempo del trabajo y contara con un servicio de
internet y de transmisin de datos de mejor calidad.
9
Organizacin estructurada de la red
Mediante Nagios se realizara la organizacin estructurada de la red, ya que
esta organiza los dispositivos por jerarquizacin, determinando el parentesco que
tenga los dispositivos entre, adems que se podr organizar por tipo de dispositivo, y
el mapa final mostrado estar organizado.
Mayor aprovechamiento del personal
Con la reduccin del tiempo necesario para ubicar el problema y solucionarlo,
es posible el aprovechamiento del personal para orientarlo a su constante
documentacin, es decir, que el empleado tendr disponibilidad de tiempo para el
estudio de nuevas herramientas para el control y monitoreo de la red, adems de
mejorar y renovar sus conocimientos informticos, con el tiempo disponible el
empleado estar en la capacidad de organizar y mantener en buen estado su rea de
trabajo y contar con un espacio confortable, igualmente el personal podr planificar
con bastante antelacin programas de mantenimiento preventivo y correctivo en toda
la red.
1.4. ALCANCE
La implementacin de un sistema para el monitoreo de la red en Gobernacin
del Estado Bolvar, mejorara y optimizara las labores de diagnostico de fallas en la red
localizando de manera exacta el foco del problema, la gestin y administracin de los
dispositivos de red, adems de brindar a los administradores una visin y ubicacin de
todos los dispositivos que conforman su red. Logrando llevar a la divisin de redes a
tener un mayor control sobre su red.
10
1.5. LIMITACIONES
La falta de personal capacitado, que preste tutora.
El tiempo, debido a que se realizaron labores de campo; que duraban de 5 das
a 2 semanas.
CAPTULO II
MARCO TEORICO
2.1 ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIN
Tapia, Jorge (2009), llevo a cabo un trabajo de grado titulado Implementacin
de un sistema de medicin y monitoreo de trfico IP basado en software libre, con el
fin de realizar una planeacin adecuada de las capacidades de la red WAN de la
empresa ALIANZANET S.A. Pg. (15)
Este proyecto est basado en la implementacin de 3 herramientas bajo
GNU/Linux, para la medicin y el monitoreo del trafico de la red, que circula sobre la
red WAN del ISP. Las herramientas implementadas son Nagios, MRTG y NTOP, que
estarn encargadas de la administracin de la red, la medicin del consumo de los
clientes, y caracterizacin del trfico, respectivamente, de la red de la empresa, el
resultado y la interaccin de dichas herramientas entre s, han contribuido entregando
sus resultados, para el planteamiento de la solucin adecuada a los problemas
presentes, en la red de la empresa.
Estos denominados problemas, recaen en tres aspectos esenciales: -
Sobredimensionamiento de las capacidades de la red WAN de la empresa - Errneos o
casi nulos criterios del monitoreo y planificacin del crecimiento de la red. - Total y
completa falta de criterios de seguridad y caracterizacin, en cuanto al trfico real que
circula dentro de la red. Luego del anlisis de los resultados, se llega a plantear una
solucin a estos inconvenientes, cambiando completamente la topologa de la red, a
una estructura ms ordenada, corrigiendo los puntos de saturacin existentes dentro de
la misma, implementando criterio de seguridad y control del trfico generado por los
12
clientes, y sentando la base de un sistema de monitoreo, automtico, eficaz y
proactivo.
Vargas, Daniel y Loaiza, Ecuador (2009), en su trabajo de grado titulado
Instalacin y configuracin de Software Open Source para monitorear el servicio y la
carga de un sistema Asterisk. Pg. (15)
Este trabajo consiste en el desarrollo de una solucin tecnolgica basada en el
estudio, uso y manejo de un software de monitoreo open source con la cual se pueda
llevar un control permanente sobre un servidor de central telefnica Asterisk del
rendimiento de la plataforma as como de todos los servicios de la misma a fin de
evitar posibles errores y establecer mejoras en el sistema VOIP.
Esta solucin se podra utilizar en toda empresa que cuente o implemente una
central telefnica con Asterisk, por lo que tiene grandes posibilidades comercializada,
adems que tiene como proyeccin el monitoreo de todo canal de comunicacin.
En cada captulo se describe en qu consiste el monitoreo de una central
telefnica y los procedimientos que se llevaron a cabo para la implementacin de
este Sistema de Monitoreo con el software Nagios.
Gamba, John y Moreno, Amaury (2008), han realizado una investigacin que
se titula Implementacin de la herramienta de administracin y monitoreo Nagios en
un tramo de la red acadmica de la Universidad Tecnolgica de Bolvar. Pg. (13)
Este trabajo de grado se baso en el estudio de la red de la Universidad
Tecnolgica de Bolvar, haciendo uso de una herramienta libre como es Nagios, para
el monitoreo de varios equipos y distintos servicios, mediante el desarrollo de una
estrategia proactiva ante determinados problemas, para liberar a los administradores
de realizar chequeos peridicos a determinados servicios crticos. Aportando una
13
introduccin conceptual a la herramienta libre Nagios y al desarrollo de un sistema de
gestin que permitir la comunicacin entre equipos, dispositivos, recursos y
aplicaciones para el mantenimiento de la red que se estar monitoreando en tiempo
real.
2.2 BASES TERICAS
2.2.1 Definicin de red
Una red es un sistema que est compuesto por elementos conectados entre s,
pueden comunicarse para compartir recursos.
Tanenbaum, A. (2003). Define: Una red, es ms que varias computadoras
conectadas, la constituyen varias personas que solicitan, proporcionan e intercambian
experiencias e informaciones a travs de sistemas de comunicacin. Pg. (20).
2.2.2 Aplicacin de las redes
Debido a los grandes avances en la tecnologas de comunicacin se pueden
decir que la aplicacin de las redes es muy extensa, adems el estudio de las redes a
llevado a comprender como funciona la red del humano es decir la red neuronal, que
es aquella que controla todo nuestro sistema nervioso, todo nuestro mundo est
formado por redes, para que nos llegue un alimento este debe pasar por un conjunto de
procesos que estn formados por un conjunto de redes.
Es por ello que su aplicacin abarca desde nuestra vida diaria, hasta los
procesos ms industrializados del planeta estn interconectados y funcionando a
travs de un sistema de redes. Por lo que tiene una importancia econmica ya que de
esta manera es posible manejar datos e informacin de manera rpida y enviarla de un
14
lugar a otro en cuestin de segundos. No solo la parte econmica se ve beneficiado
sino que todos los campos de la sociedad observan y palpan da a da la influencia de
las redes en sus vidas.
Como es el objetivo principal de una red que es la comunicacin, surgiendo el
tan conocido por todos, correo electrnico, que nos permite compartir datos,
imgenes, documentos en cuestin de segundo y hacia cualquier parte del mundo
simplificando en nuestras vida el modo de comunicarnos ya sea por cuestiones
personales o profesionales, las redes se han adaptado muy bien a nuestra sociedad.
2.2.3 Estructura de una red
Tanenbaum, A. (2003). Establece: La estructura principal de una red es
conjunto de dispositivos o estaciones de trabajo conectadas entre s, donde entran en
juego las denominadas subredes que son las que permiten la interconexin entre las
distintas redes, transmitiendo de un lado a otro la informacin hasta dar con su
destino. Pg. (50)
Aunque la estructura de la red este formada por un conjunto de subredes, no
hay que dejar atrs a los componentes y dispositivos que la conforman, ya que sin
estos no existira y no funcionaria la red, porque para que exista la red debe existir los
dispositivos que le permitan interconectarse. Con lo que se puede decir que una red
est estructurada por un conjunto de dispositivos conectados entre s transmitiendo
datos entre ello a travs de una subred.
2.2.4 Intranet
Una intranet es una red privada, que funciona igual que el internet siguiendo
una serie de protocolos de conexin para compartir datos, esta se compone por
15
numerosos hardwares que permiten su funcionamiento. Cabe sealar que estas
prescinden del internet para realizar conexiones al exterior, es por eso que la intranet
coexiste con las redes de rea local. Muchas de las compaas que poseen intranet
tienen un conjunto de elementos que le hacen necesario el uso de esta tecnologa, su
red se compone de servidores de seguridad como el firewall y proxy, servidores de
correo, bases de datos, mltiples computadoras que se encuentran conectados usando
distintas herramientas.
Esta tecnologa solo se limita a una organizacin por eso se dice que es una red
privada, ningn medio del exterior puede disponer o utilizar los recursos si no
pertenece a esa red interna, esta posee los mismos beneficios que el internet solo que
estn disponible nicamente que para los usuarios pertenecientes a esta organizacin.
2.2.5 Protocolo de redes
Los protocolos de redes son el conjunto de normas y pasos que se deben seguir
para enviar y recibir informacin, no existe solo un modelo por lo contrario esto
depende del sistema operativo y del tipo de red que se est implementando, por lo que
un ordenador puede funcionar al mismo tiempo con varios protocolos de red.
2.2.6 Tipos de redes
Red pblica: es una red que puede usar cualquier persona, sin limitaciones y
sin ningn tipo de clave de acceso, es usada para compartir informacin.
Red privada: este tipo de redes solo puede ser usada por un nmero
determinado de personas que se encuentren registrados en ellas, este tipo de redes es
utilizado en la organizacin y compaas, para poder usar este tipo de red se debe
poseer una clave de acceso.
16
Red de rea personal (PAN): es una pequea red compuesta por dispositivos
personales como computadoras y equipos mviles, se usa para compartir informacin
entre los dispositivos personales, sin que sea necesario el uso de internet, adems
existe la posibilidad de este tipo de conexin sin cableado gracias a la tecnologa
bluetooth.
Redes de rea local (LAN): como su nombre lo indica es una red local donde
se interconectan los dispositivos que se encuentren dentro del alcance de red, es el tipo
de red ms usado, ya que es posible interconectar impresoras, computadoras y topo
tipo de aparato que tenga posibilidad de conexin a una red
Red de rea local virtual (VLAN): es un conjunto de equipos y recursos a
compartir que se interconectan como si estuvieran en la misma ubicacin fsica sin
importar su ubicacin geogrfica, para evitar la restriccin por la ubicacin
geogrfica.
Red de rea metropolitana (MAN): es red compuesta por varias redes de
rea local, hasta alcanzar un tamao geogrfico de una ciudad metropolitana.
Red de rea de almacenamiento: este tipo de red est concebida para
conectar servidores, arreglos de discos y libreras de soporte, su conexin se realiza a
travs de la fibra ptica para mejor transmisin de datos y mayor seguridad en la
conexin.
Red irregular: este es modelo ms usado en la mayora de las redes, ya que se
encuentra compuesto por un conjunto de cables y buses conectados a travs de un
modem, para conectar una o ms computadoras.
17
Red interna: a este grupo pertenecen las redes privadas, comerciales,
industriales o gubernamentales, debido a su tipo de estructura y configuracin de ser
redes internas conectando dos o ms redes o segmentos de red, donde los dispositivos
funcionan en, a capa 3 del modelo de referencia OSI.
Redes de rea extensa (WAN): cuando se llega a un punto donde es
imposible o tan solo es poco prctico el uso de redes LAN, es donde nace la necesidad
de establecer otro tipo de conexin, es por ello que las redes LAN se lleva a otro nivel
cuando se establece la conexin sin cables de manera inalmbrica. Las tecnologas
WAN funcionan generalmente en las tres capas ms bajas del Modelo de referencia
OSI: la capa fsica, la capa de enlace de datos, y la capa de red. Esta a su vez se divide
en dos tipos:
Centralizado: esta consiste en un computador central al que se conectan los
otros dispositivos que componen la red.
Distribuido: una distribuida es aquella que cuenta con dos o ms
computadoras a los cuales se conectan otros dispositivos que forman otros nodos.
2.2.7 Redes de comunicacin e informacin
La generalizacin de la computadora personal y de la red de rea local a
informacin en bases de datos remotas; cargar aplicaciones desde puntos de ultramar;
enviar mensajes a otros pases y compartir ficheros, todo ello desde una computadora
personal sin necesidad de salir de su hogar.
Hesselbach, Xavier Y Alts, Jordi (2002). Lo definen como: La posibilidad
de compartir con carcter universal la informacin entre grupos de computadoras y
sus usuarios. Pg. (89)
18
De aqu el nacimiento de las redes virtuales, los blogs y muchos medios donde
es posible intercambiar de documentos e ideas, donde debatir ya no es cuestin de
encontrarse cara a cara, con la facilidad de las video conferencia es posible estar
presente en una reunin sin estar de manera fsica en la localidad, todo esto gracias a
los avances en las tecnologas de informacin y redes.
2.2.8 Monitoreo de red
En el monitoreo interviene dos aspectos muy importantes, la gestin de red que
se encarga de mantener el correcto funcionamiento evitando que los recursos de la red
funcionen errneamente bajando el nivel de eficiencia de la red. Tambin el
monitoreo como eje central es el proceso continuo de recoleccin y anlisis de los
datos para as poder anticipar cualquier problema que pueda aparecer.
En estos ltimos tiempo el monitoreo a tomado gran importancia en el mbito
computacional especialmente en las reas de redes y seguridad, debido a que una de
las funciones principales consiste en supervisar que las tareas definidas en el plan
operativo y de presupuesto se estn llevando a cabo sin inconvenientes. A dems de
inspeccionar todos los equipos involucrados en la red y su funcionamiento ya que es
posible determinar qu espacio de disco est disponible, el uso de memoria, en fin
verifica el estado y funcionamiento del ordenador.
De esta manera se puede decir que los sistemas de monitoreo de redes
permiten controlar no solo el funcionamiento del hardware sino que tambin es
posible controlar el software. Los sistemas de monitoreo de red estn diseados no
solo para el control sino para una visualizacin completa y exacta de cada una de las
direcciones o nodos, etiquetadas con sus atributos, caractersticas y enlaces para la
modificacin de los dispositivos, en un plano estructurado y organizado.
19
Los sistemas gestin y monitoreo de redes tienen un conjunto de elementos
clave:
Estacin de Gestin o NMS (Network Monitoring System - Sistema de
Monitoreo de Red) esta es la que proporciona la interaccin entre en administrador de
la red y el sistema, adems posee una base de datos de informacin de la gestin de la
red que es extrada de cada una de las bases de datos de los dispositivos gestionados.
Otro de los elementos clave del sistema es el Agente quien se encarga de
resolver las solicitudes de accin, a dems proporciona informacin importante de la
gestin.
Para poder realizar en enlace entre las estaciones existe un protocolo especfico
este es el protocolo SNMP (Simple Network Management Protocol - Protocolo de
Gestin de Red Simple), que tiene ciertas capacidades clave:
Get: obtiene datos significativos del agente.
Set: establece los valores del agente.
Notify: notificaciones de eventos importantes.
En cuanto al tamao de la red a monitorear esta se puede dividir en dos tipos o
esquemas uno de ellos es el centralizado, este posee una nica estacin central para la
gestin de la red y todos los recursos dispuestos en ella, este especialmente es para
uso en redes LAN.
El esquema descentralizado posee mltiples estaciones distribuidas en un rea
geogrfica grande, a estos se le denominan servidores de gestin, y cada uno est en la
posibilidad de gestionar directamente una seccin del conjunto total de los agentes.
20
Este tipo de arquitectura es muy usado en redes WAN (Wide rea Network Red de
rea Amplia).
2.2.9 Modelo OSI
Vela, Jos Emilio (2008). Define: Es el modelo de interconexin de sistemas
abiertos por sus siglas en ingles OSI. Pg. (78).
Fue creado por la ISO, buscando la manera de evitar problemas durante la
conexin de distintas arquitecturas de interconexin de sistemas de comunicaciones.
Este se conforma de 7 capas.
Capa fsica: En esta capa se realizan todas las conexiones fsicas de los
dispositivos, en esta entra en juego el cableado, los routers, los modem, conectores,
incluso antenas, lentes y la sincronizacin de bit; etc.
Capa de enlace de datos: Esta es donde se realiza el direccionamiento fsico
estableciendo la conexin a la red, se determina la topologa, se realiza control de
errores, control de flujo, control de acceso a medios fsicos compartidos, para realizar
el intercambio de datos de manera confiable.
Capa de red: Esta es la capa encargada de asegurar que los datos lleguen a su
destino, aunque estos no se encuentran en el mismo espacio fsico, aqu entran en
juego los enrutadores para determinar el camino o ruta a seguir para que los datos
lleguen seguros a su destino, en este nivel acta el firewall para evitar direcciones de
maquinas y evitar archivos infectados.
21
Capa de transporte: Se encarga de realizar el transporte de los paquetes de
datos entre los dispositivos desde su enrutamiento hasta su llegada, al conjunto de
datos transmitidos se les llama datagramas y es aqu donde se emplean los protocolos
el TCP y el UDP, el primero es el comnmente usado cuando existe conexin y el
segundo trabaja en modo sin conexin. Esta capa posee una caracterstica nica que
permite esconder imperfecciones para ofrecer datos fiables y confiables para ser
transmitidos y recibidos.
Capa de sesin: En esta capa se realiza, mantiene y finaliza el enlace entre los
dispositivos mientras son transmitidos los datos, de ocurrir una desconexin esta debe
ser capaz de restablecerla, mediante la sincronizacin y recuperacin de datos.
Capa de presentacin: Este nivel trabaja directamente con los datos
transmitidos, representndolos para que puedan ser legibles para el sistema receptor,
en esta capa se le da formato y significado a la informacin, es decir, se aplica la
sintaxis y la semntica, preparando los datos para la capa de aplicacin para ser
utilizados por el usuario final.
Capa de aplicacin: Esta es la ultima capa de modelo de interconexin OSI,
ofrece los llamados servicios de aplicacin invocados por el usuario, cabe sealar que
el usuario no interacta directamente con esta capa, aunque ya en este nivel los datos
pueden ser legibles, es necesario contar con programas de aplicacin que interactan
con esta capa para presentar la informacin al usuario final, algunas de estas
aplicaciones suelen ser el correo electrnico, gestores de base de datos y servidores
de ficheros.
22
2.2.10 Sistema
Un sistema es un conjunto de elementos organizadas que interactan entre s,
para lograr un fin comn, es decir, que para la realizacin de una accin por muy
pequea que sea es necesario la cooperacin de distintos medios, un sistema
informtico funciona por la interaccin del hardware y del software, y a su vez el
hardware necesita y el software necesitan de la unin de otros elementos para
funcionar, por lo que un sistema es la interaccin de distintos elementos para lograr un
fin que estos tengan en comn. Por lo que para lograr este objetivo muchos sistemas a
su vez existen dentro de otro ms grande, por lo tanto un sistema puede estar formado
por subsistemas, que a la vez puede ser parte de un supersistema. Los sistemas se
pueden clasificar de muchas maneras he aqu un conjunto de sistemas:
Segn su relacin con el medio ambiente
Abiertos: son aquellos que intercambian materia, energa o informacin con el
ambiente.
Cerrado: estos sistemas no intercambian nada con el ambiente.
Segn su naturaleza
Concretos: son los sistemas tangibles, como los equipos de sonidos, pjaro,
guitarra, elefante.
Abstractos: son sistemas simblicos o conceptuales, el sistema sexagesimal.
Segn su origen
Naturales: sistemas generados por la naturaleza, tales como los ros, los
bosques las molculas de agua.
23
Artificiales: son aquellos sistemas productos de la actividad humana, son
concebidos y construidos por el hombre, tenemos al tren, avin.
Segn su cambio en el tiempo
Estticos: son sistema que no cambia en el tiempo.
Dinmicos: son todos aquellos sistemas que sufren cambios en el tiempo.
En informtica existen gran cantidad de sistemas:
Sistema operativo.
Sistema de informacin.
Sistema experto.
Sistemas operativos
Un Sistema Operativo es un programa que acta como intermediario entre el
usuario y el hardware del computador y su propsito es proporcionar el entorno en el
cual el usuario pueda ejecutar programas.
Caractersticas de los sistemas operativos
Encargado de administrar el hardware.
Organizar datos para acceso rpido y seguro.
Manejar las comunicaciones en red.
Procesamiento de datos.
Generacin de estadsticas.
24
2.2.11 Base de datos
Es un sistema que almacena un conjunto de informacin en una
memoria auxiliar que permite acceso directo y un conjunto de programas que
manipulan esos datos.
Componentes de una base de datos
Hardware: constituido por dispositivo de almacenamiento como discos,
tambores, cintas.
Software: es el sistema administrador de base de datos.
Datos: es toda la informacin almacenada en la memoria.
Tipos de usuarios en base de datos
Usuario final: es la persona que utilizara los datos al final de la operacin.
Desarrollador de aplicaciones: es la persona que desarrolla los sistemas que
interactan con la Base de Datos.
DBA: es el Administrador de Base de Datos quien se encarga de realizar
el mantenimiento diario o peridico de los datos.
DBMS o Sistema Manejador de Base de Datos
Es un conjunto de programas que poseen herramientas para el manejo, la
creacin y mantener el control de todos los accesos a las bases de datos, estos se
componen por:
DDL: Lenguaje de Definicin de Datos
DML: Lenguaje de Manipulacin de Datos
25
SQL: Lenguaje de Consulta.
Los manejadores de base de datos ms comunes son Oracle, SqlServer,
Informix, Sysbase, estos para Windows para Linux tambin existen otras herramientas
como Mysql, Perl, Oracle.
2.2.12 Linux
Este hizo su primera aparicin en los aos noventa cuando un estudiante de
ingeniera llamado Linus Trovalds, comenz a escribir las primeras lneas de cdigo
de lo que sera el sistema operativo Linux.
Pons, Nicolas. (2005). Alega: Un sistema operativo liviano pero con una gran
potencia y desempeo, posee multitarea, multiusuario y soporta multiprocesadores,
adems de poseer caractersticas eficientes y algo que lo hace diferente a todos los
sistemas del mercado, es que es libre, por lo que no tendremos que pagar grandes
cantidades de dinero por licencias, adems el sistema viene acompaado de su cdigo
fuente, el que se puede modificar para adaptarlos a las necesidades de cualquiera. Se
distribuye bajo las Licencias Publicas Generales por sus siglas en ingles GNU, para
que el cdigo fuente este siempre disponible. Pg. (97)
Es capaz de correr perfectamente en cualquiera de las arquitectura de los
ordenares, ya sean Intel o AMD, aprovechando al mximo las memorias haciendo ms
rpido su funcionamiento y evitando el desbordamiento de pila, aumento su velocidad
solo cargando las partes de un programa que sean necesarias para su uso, es un
sistema que soporta todos los protocolos de red.
Un aspecto resaltante es que a lo largo de los aos este sistema ha sido
diseado y programado por mltiples programadores alrededor del mundo, ya que
26
muchos de ellos realizan las mejoras que consideran necesarias y publican sus avances
a modo de distribuciones o actualizaciones en conjunto con el cdigo fuente y as
otros programadores van mejorando todos aquellos detalles que puedan ser mejorados.
El desarrollo del ncleo del sistema est en continuo desarrollo coordinados por su
creador Linus Trovalds, a quien se le han unido grandes compaas como IBM, HP,
SUN, Novell y RedHat, entre otras muchas que actualmente dan sus aportes tanto
econmicos como de conocimientos para ir mejorando este sistema.
Debido a que no es necesario pagar una gran suma de dinero para obtener unas
lneas del cdigo fuente para hacer compatible sus productos con el sistema, ya que
ellos mismos pueden incluir sus lneas de cdigos para formar un sistema de conexin
universal.
Caractersticas de Linux
Multitarea: Linux utiliza un sistema de gestin programada,
llamada multitarea preventiva, asegurando que todos los programas del
sistema sean ejecutados siendo el sistema operativo el encargado de ceder
tiempo de microprocesador a cada programa.
Multiusuario
Proteccin de la memoria entre procesos, de manera que uno de ellos no pueda
colgar el sistema.
Carga de ejecutables por demanda: solo lee de un disco las partes necesarias de
un programa que se est ejecutando.
Poltica de copia en escritura: permite que varios procesos usen la
misma zona de memoria para ejecutarse. Cuando alguno intenta escribir en esa
memoria, la pgina se copia a otro lugar, de esta manera se puede aumentar
la velocidad y reduce el uso de memoria.
27
La memoria se gestiona como un recurso unificado para los programas de
usuario y para el cach de disco, de tal forma que toda la memoria libre puede
ser usada para cach y sta puede a su vez ser reducida cuando se ejecuten
grandes programas.
Libreras compartidas de carga dinmica (DLL) y libreras estticas.
Todo el cdigo fuente est disponible, incluyendo el ncleo completo y todos
los drivers, las herramientas de desarrollo y todos los programas de usuario, ya
que todo esto se distribuye libremente. .
Consolas virtuales mltiples: existe la posibilidad de usar varias sesiones de
login, entre las que se puede cambiar con las combinaciones adecuadas de
teclas Se llegan a crear hasta 64.
Posee un sistema de archivos nico llamado UMSDOS que permite que Linux
sea instalado en un sistema de archivos DOS.
TCP/IP, incluyendo ftp, telnet, NFS, etc.
Software cliente y servidor NetWare.
Lan Manager / Windows Native (SMB), software cliente y servidor.
Diversos protocolos de red incluidos en el kernel: TCP, IPv4, IPv6, AX.25,
X.25, IPX, DDP, Netrom, etc.
Distribuciones de GNU/Linux
Es una manera ms fcil de hacer llegar los sistemas operativos libres a todo el
mundo y para todo el mundo que de acuerdo a sus necesidades, existe una
distribucin. Cada distribucin o distro como se le llama en ingles, consiste en las
diferentes vertientes que posee Linux y todos son compatibles entre s, lo que
diferencia la una de la otra es la forma de instalacin de programas, es decir el gestor
de paquetes, para cada uno de ellos es distinto o igual dependiendo en que kernel est
basado la distro. Todos poseen la misma jerarqua de directorios.
28
Actualmente las grandes distribuciones como RedHat, SuSE, Caldera,
Mandrake, Corel Linux, Turbo Linux, Debian son potentes empresas que compiten
entre s para presentar su ltimo software, aunque a veces estos pueden ser
propietarios, poseen instalaciones grficas capaces de auto detectar todos los hardware
instalando el sistema entero en unos cuantos minutos con apenas unas preguntas. Una
distribucin incluye todo el software necesario para instalar en un
ordenador personal, ofimtica, fax, navegacin de red, seguridad, etc.
Linux frente a los otros sistemas operativos
Pons, Nicolas. (2005). Linux es una muy buena alternativa frente a los dems
sistemas operativos. Pg. (10). Ms all de las ventajas evidentes de costo, ofrece
algunas caractersticas muy notables. En comparacin con las otras versiones de Unix
para PC, la velocidad y confiabilidad de Linux son muy superiores. Tambin est
en ventaja sobre la disponibilidad de aplicaciones, ya que no hay mucha difusin de
estos otros UNIX (como Solari, XENIX o SCO) entre los usuarios de PC por sus
altos costos.
Comparado con Microsoft Windows, Linux tambin sale ganando. Los bajos
requisitos de hardware permiten hacer un sistema potente y til. Esta misma
caracterstica permite aprovechar al mximo las capacidades de las computadoras ms
modernas. Este es un sistema que no solo puede ser igual a los otros sino, que es capaz
de ser superior respecto a los sistema de multitarea y de administracin de memoria,
las capacidades de Networking y de multiusuario. La nica desventaja de Linux frente
a estos sistemas, es la menor disponibilidad de software, pero este problema
disminuye con cada nuevo programa que se escribe para el proyecto GNU, y con
algunas empresas que estn desarrollando software comercial para Linux.
29
2.2.13 Nagios
Barth, Wolfgang. (2008). Nagios es un sistema de monitorizacin de redes de
cdigo abierto ampliamente utilizado, que vigila todos los tipos de hardware y
servicios que se especifiquen, alertando cuando el comportamiento de los mismos no
sea el deseado. Pg. (35).
Se trata de un software que proporciona una gran versatilidad para consultar
prcticamente cualquier parmetro de inters de un sistema, y genera alertas, que
pueden ser recibidas por los responsables correspondientes mediante correo
electrnico y mensajes SMS, cuando estos parmetros exceden de los mrgenes
definidos por el administrador de red.
Caractersticas
La monitorizacin de servicios de red (SMTP, POP3, HTTP, SNMP...).
Control de recursos de host (carga del procesador, uso de disco, etc.).
Independencia de sistemas operativos.
Posibilidad de monitorizacin remota mediante tneles SSL cifrados SSH.
Diseo simple que permite a los usuarios programar sus chequeos de servicios
propios.
Capacidad para definir jerarqua de la red de acogida con "padres" anfitriones,
lo que permite detectar y distinguir entre hosts que estn abajo y los que son
inalcanzables.
Notificaciones cuando los problemas de servicio o de acogida ocurren y se
resuelven (a travs de correo electrnico, buscapersonas, o mtodo definido
por el usuario).
Posibilidad de definir manejadores de eventos que se ejecute durante el
servicio o albergar eventos para la resolucin del problema dinmico.
30
Interfaz web para ver el estado actual de la red, la notificacin y la historia
problema, el archivo de registro.
2.3 BASES LEGALES
Publicado en la Gaceta oficial N 38.095 de fecha 28/ 12/ 2004, Decreto N
3.390 Fecha: 23 de diciembre de 2004
Artculo 1. La Administracin Pblica Nacional emplear prioritariamente Software
Libre desarrollado con Estndares Abiertos, en sus sistemas, proyectos y servicios
informticos. A tales fines, todos los rganos y entes de la Administracin Pblica
Nacional iniciarn los procesos de migracin gradual y progresiva de stos hacia el
Software Libre desarrollado con Estndares Abiertos.
Artculo 2. A los efectos del presente Decreto se entender por:
Software Libre: Programa de computacin cuya licencia garantiza al usuario acceso
al cdigo fuente del programa y lo autoriza a ejecutarlo con cualquier propsito,
modificarlo y redistribuir tanto el programa original como sus modificaciones en las
mismas condiciones de licenciamiento acordadas al programa original, sin tener que
pagar regalas a los desarrolladores previos.
Estndares Abiertos: Especificaciones tcnicas, publicadas y controladas por alguna
organizacin que se encarga de su desarrollo, las cuales han sido aceptadas por la
industria, estando a disposicin de cualquier usuario para ser implementadas en un
software libre u otro, promoviendo la competitividad, interoperabilidad o flexibilidad.
Software Propietario: Programa de computacin cuya licencia establece
restricciones de uso, redistribucin o modificacin por parte de los usuarios, o
requiere de autorizacin expresa del Licenciador.
31
Distribucin Software Libre desarrollado con Estndares Abiertos para el
Estado Venezolano: Un paquete de programas y aplicaciones de Informtica
elaborado utilizando Software Libre con Estndares Abiertos para ser utilizados y
distribuidos entre distintos usuarios.
Artculo 3. En los casos que no se puedan desarrollar o adquirir aplicaciones en
Software Libre bajo Estndares Abiertos, los rganos y entes de la Administracin
Pblica Nacional debern solicitar ante el Ministerio de Ciencia y Tecnologa
autorizacin para adoptar otro tipo de soluciones bajo las normas y criterios
establecidos por ese Ministerio.
Artculo 4. El Ministerio de Ciencia y Tecnologa, adelantar los programas de
capacitacin de los funcionarios pblicos, en el uso del Software Libre desarrollado
con Estndares Abiertos, haciendo especial nfasis en los responsables de las reas de
tecnologas de informacin y comunicacin, para lo cual establecer con los dems
rganos y entes de la Administracin Pblica Nacional los mecanismos que se
requieran.
Artculo 5. El Ejecutivo Nacional fomentar la investigacin y desarrollo de software
bajo modelo Software Libre desarrollado con Estndares Abiertos, procurando
incentivos especiales para desarrolladores.
Artculo 6. El Ejecutivo Nacional fortalecer el desarrollo de la industria nacional del
software, mediante el establecimiento de una red de formacin, de servicios
especializados en Software Libre desarrollado con Estndares Abiertos y
desarrolladores.
32
Artculo 7. El Ministerio de Ciencia y Tecnologa ser responsable de proveer la
Distribucin Software Libre desarrollado con Estndares Abiertos para el Estado
Venezolano, para lo cual implementar los mecanismos que se requieran.
Artculo 8. El Ejecutivo Nacional promover el uso generalizado del Software Libre
desarrollado con Estndares Abiertos en la sociedad, para lo cual desarrollar
mecanismos orientados a capacitar e instruir a los usuarios en la utilizacin del
Software Libre desarrollado con Estndares Abiertos.
Artculo 9. El Ejecutivo Nacional promover la cooperacin internacional en materia
de Software Libre desarrollado con Estndares Abiertos, con especial nfasis en la
cooperacin regional a travs del MERCOSUR, CAN, CARICOM y la cooperacin
SUR-SUR.
Artculo 10. El Ministerio de Educacin y Deportes, en coordinacin con el
Ministerio de Ciencia y Tecnologa, establecer las polticas para incluir el Software
Libre desarrollado con Estndares Abiertos, en los programas de educacin bsica y
diversificada.
Artculo 11. En un plazo no mayor de noventa (90) das continuos, contados a partir
de la publicacin del presente Decreto en la Gaceta Oficial de la Repblica
Bolivariana de Venezuela, el Ministerio de Ciencia y Tecnologa deber presentar
ante la Presidencia de la Repblica, los planes y programas que servirn de plataforma
para la ejecucin progresiva del presente Decreto.
Artculo 12. Cada Ministro en coordinacin con la Ministra de Ciencia y Tecnologa,
en un plazo no mayor de noventa (90) das continuos, contados a partir de la
aprobacin por parte de la Presidencia de la Repblica de los planes y programas
referidos en el artculo anterior, publicar en la Gaceta Oficial de la Repblica
Bolivariana de Venezuela su respectivo plan de implantacin progresiva del Software
33
Libre desarrollado con Estndares Abiertos, acogindose a los lineamientos
contenidos en aquellos, incluyendo estudios de financiamiento e incentivos fiscales a
quienes desarrollen Software Libre con Estndares Abiertos destinados a la aplicacin
de los objetivos previstos en el presente Decreto. Igualmente, las mximas autoridades
de sus entes adscritos publicaran a travs del Ministerio de adscripcin sus respectivos
planes.
Los planes de implantacin progresiva del Software Libre desarrollado con
Estndares Abiertos de los distintos rganos y entes de la Administracin Pblica
Nacional, debern ejecutarse en un plazo no mayor de veinticuatro (24) meses,
dependiendo de las caractersticas propias de sus sistemas de informacin. Los
Ministros mediante Resolucin y las mximas autoridades de los entes que le estn
adscritos a travs de sus respectivos actos, determinarn las fases de ejecucin del
referido Plan, as como las razones de ndole tcnico que imposibiliten la implantacin
progresiva del Software Libre en los casos excepcionales, de acuerdo a lo establecido
en el artculo 3 del presente Decreto.
Artculo 13. El Ministerio de Ciencia y Tecnologa establecer dentro de los planes y
programas contemplados en el presente Decreto, mecanismos que preserven la
identidad y necesidades culturales del pas, incluyendo a sus grupos indgenas, para lo
cual procurar que los sistemas operativos y aplicaciones que se desarrollen se
adecuen a su cultura.
Artculo 14. Todos los Ministros quedan encargados de la ejecucin del presente
Decreto, bajo la coordinacin de la Ministra de Ciencia y Tecnologa.
Dado en Caracas, a los das del mes de de dos mil cuatro. Ao 194 de la
Independencia y 145 de la Federacin.
34
2.4 DEFINICIN DE TRMINOS BSICOS
Antenas: Una antena es un dispositivo diseado con el objetivo de emitir o recibir
ondas electromagnticas hacia el espacio libre. Una antena transmisora transforma
voltajes en ondas electromagnticas, y una receptora realiza la funcin inversa
Calidad de servicio: Al ser la divisin de redes la encargada de administrar la red de
datos y comunicaciones de la gobernacin del estado bolvar es imprescindible que
todos los usuarios que dependan del servicio de internet de la divisin se encuentren
satisfechos y que siempre cuenten con un buen servicio de conexin.
Mdems: El modulador demodulador es un dispositivo que permite conectar dos
computadoras remotas utilizando la lnea telefnica, para la transmisin de datos.
Puentes: Es la manera de conectar a travs de un dispositivo dos redes que funcionan
con el mismo protocolo. Los puentes son capaces de filtrar tramas para permitir slo
el paso de aquellas cuyas direcciones de destino se correspondan con un equipo
ubicado del otro lado del puente.
Protocolo: Es un conjunto de reglas semnticas y sintcticas usadas por computadoras
para comunicarse unas con otras a travs de una red. Encargada de controlar y
permitir la conexin, comunicacin, y transferencia de datos.
Router: En es espaol se le conoce como enrutador, el cual es un dispositivo de
hardware para interconexin de red de computadoras que opera en la capa tres del
modelo de interconexin OSI. Que se encarga de asegurar que cada uno de los
paquetes entre redes se encuentre bien encaminado hasta su destino, determinando la
mejor ruta que debe tomar el paquete de datos.
35
Servidor: Un servidor es una computadora que, formando parte de una red, provee
servicios a otras computadoras denominadas clientes
2.5 GENERALIDADES DE LA EMPRESA
2.5.1 Ubicacin Geogrfica
La ubicacin geogrfica de la Gobernacin del Estado Bolvar, se encuentra
enmarcada en la calle Constitucin, transversal con la calle Amor Patrio, enmarcada
en el Casco Histrico de la Parroquia Catedral, municipio autnomo Heres, Ciudad
Bolvar, Estado Bolvar, Repblica Bolivariana de Venezuela.
2.5.2 Misin
La Gobernacin del Estado Bolvar es una institucin que promueve el
desarrollo econmico y bienestar social a travs de una gestin eficiente y eficaz,
orientada a la ptima prestacin de los servicios a la comunidad, permitiendo as
elevar su calidad de vida, lo cual garantiza el desarrollo integral del estado.
2.5.3 Visin
Ser la institucin vanguardista en la promocin del desarrollo integral del
estado, contrayndolo, como el polo de desarrollo del pas basndose en sus
potenciales comerciales, tursticas, agropecuarias, forestales y en su gente; a los fines
de con de contribuir con la diversificacin y bienestar de la nacin.
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2.5.4 Funciones principales
Es poltica de la calidad de la Gobernacin del Estado Bolvar promover y
generar bienestar social y desarrollo econmico, logrando satisfacer la necesidades de
la comunidad, a travs de la mejora continua del Sistemas de la Gestin de la Calidad
con la participacin de la comunidad y los trabajadores.
Dentro de los objetivos de Calidad estn:
Promover el desarrollo econmico del Estado.
Generar bienestar social en el Estado.
Medir continuamente la satisfaccin de los ciudadanos con la finalidad de
tomar acciones orientadas a elevar los niveles obtenidos en la referida revisin.
Mejorar continuamente el Sistema de Gestin de la Calidad.
Fortalecer de forma permanentemente el desarrollo del recurso humano.
Como valores tenemos:
Compromiso.
Disciplina.
tica.
Honestidad.
Innovacin.
Responsabilidad.
Respeto.
Solidaridad.
Participacin.
La Gobernacin del Estado Bolvar tiene como principal eje certificarse cada
vez que pueda en las normas COVENIN - ISO 9001 2000 para ser un ente
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gubernamental de vanguardia y as poder promover el desarrollo armnico del estado
para no depender mucho de la economa nacional y ser unos de los estado con ms
independencia econmica, como lo da a demostrar con las diferentes empresas e
institutos de desarrollo agropecuarios y minas no metlicas que producen economa
internas, tales como el Instituto Regional de Tecnologa Agropecuaria del Estado
Bolvar (IRTAB), Instituto Autnomo de Minas Bolvar (IAMIB) y dems Instituto de
produccin econmica estadal.
2.5.5 Estructura organizativa de la Gobernacin del Estado Bolvar
Figura N 1. Organigrama General De La Gobernacin Del Estado Bolvar
Fuente: Gobernacin del Estado Bolvar (2010)
Despacho del Gobernador
Francisco Rangel Gmez
Consejo Estadal de
Planificacin y
Coordinacin de Polticas Pblicas
Fundacin Regional Nio
Simn
Comisionaduria para la
Asuntos
Interinstitucionales
Unidad de Auditora
Interna
Secretaria del Despacho
Unidad de la Comisin de
Contrataciones
Secretaria General de
Gobierno
Direccin de Consultora
Jurdica Direccin de Informacin
Direccin de Relaciones
Pblicas Direccin de Informtica
y Sistema
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Organigrama funcional de la Divisin de Redes y Comunicaciones.
Figura N 2. Organigrama funcional de la divisin de redes y comunicaciones.
Fuente: Gobernacin del Estado Bolvar (2010)
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2.5.6 Departamento donde se realiza la tesis
La tesis se realizo especficamente en la Divisin de Redes y Comunicaciones
Adscrita a la Direccin de Informtica y Sistemas, de la Gobernacin del Estado
Bolvar.
Cabe destacar que esta es una dependencia pequea, que cuenta con ocho (08)
personas; el Jefe de la Divisin, dos (02) Jefes de Departamento, cuatro (04) Tcnicos
y la secretaria, quienes se encargan de las actividades relacionadas con el rea.
2.5.7 Funciones principales
Asegura la evaluacin, administracin, instalacin y mantenimiento de la red
de comunicacin de las dependencias centralizadas de la Gobernacin del
Estado Bolvar.
Garantizar la conectividad a la red de datos del Ejecutivo Regional a todas las
dependencias centralizadas.
Establecer y Coordinar las polticas de seguridad de acceso a la informacin,
estaciones de trabajo, accesorios y dispositivos de la red administrativa de la
Gobernacin del Estado Bolvar.
Establecer los estndares en materia de hardware de los dispositivos de red,
equipos y servicios de interconexin remota.
Establecer las recomendaciones para la adquisicin y/o alquiler de dispositivos
de red, equipos y servicios de interconexin remota.
Establecer las recomendaciones para la contratacin de servicios para el
mantenimiento preventivo y correctivo de los dispositivos de red y centro de
datos.
Establecer planes de contingencia en caso de desastre.
Planificacin del crecimiento en la plataforma tecnolgica de las
Dependencias Centralizadas de la Gobernacin del Estado Bolvar.
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Planear, analizar y evaluar nuevas tecnologas de transmisin para
incorporarlas a la red de conmutacin digital y de datos.
Realizar el mantenimiento preventivo y correctivo a toda la infraestructura
fsica de la red integrada de voz, datos y vdeo.
Crear, asignar y mantener las claves de acceso a la red de la Gobernacin del
Estado Bolvar.
Establecer y mantener los niveles de seguridad de datos en la red.
Establecer y mantener los servicios de nombre de dominio.
Administrar el sistema operativo instalado en los servidores.
Desarrollo de procedimientos que hagan eficiente la utilizacin de los
servicios.
Ejecutar prcticas operativas de inspeccin continua de los componentes de
red instalados en las oficinas de la Gobernacin del Estado Bolvar.
Mantener polimetra actualizada de las redes instaladas en las dependencias
centralizadas de la Gobernacin del Estado Bolvar.
Mantener registro de los dispositivos de voz, vdeo y datos instalados en la red.
Planificar y evaluar las diferentes alternativas para la modernizacin de las
comunicaciones IP (Voz y vdeo) entre las dependencias del Ejecutivo
regional.
Garantizar la continuidad del servicio de comunicaciones IP.
Dotar de telfonos, manos libres y dems dispositivos necesarios para
establecer las comunicaciones IP entre las dependencias de la Gobernacin.
Prestar asistencia tcnica para la realizacin de vdeo conferencias.
CAPITULO III
MARCO METODOLOGICO
3.1 TIPO Y DISEO DE INVESTIGACIN
Existen distintos tipos y diseos de investigacin las cuales van a orientar y
definir, la manera en que va a ir desarrollando la investigacin, definiendo el camino a
tomar para el procesamiento de los datos obtenidos.
Ramrez (1999), la investigacin de campo puede ser extensiva, cuando se
realiza en muestras y en poblaciones enteras, e intensiva cuando se concentran en
casos particulares, sin la posibilidad de generalizar los resultados. Pg. (56)
El tipo de estrategia empleada en la elaboracin de esta tesis es de campo,
segn Sabino (1992), una investigacin de campo es aquella que consiste en la
recoleccin de datos directamente de los sujetos investigados, o de la realidad donde
suceden los hechos, sin manipular o controlar variable alguna, es decir, el investigador
obtiene la informacin pero no altera las condiciones existentes. De all su carcter de
investigacin no experimental.
La investigacin se encuentra enmarcada dentro de la modalidad de proyecto
factible, por que se basa en la implementacin de un sistema de monitoreo y control
basado en software libre para la red de telecomunicaciones de la direccin de
informtica y sistemas de la gobernacin del estado bolvar como una propuesta, que
busca mejorar el rendimiento en el funcionamiento de las redes, a dems de mantener
el buen estado de los dispositivos, y lograr solucionar problemas de conexin en un
menor tiempo, y de esta manera cumplir con las necesidades de la Divisin de redes
de la Gobernacin del Estado Bolvar. Esto lo afirma M. Balestrini (2001). Pg. (118-
119)
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USM (2001) Los Proyectos Factibles se definen como la investigacin,
elaboracin, y desarrollo de una modelo operativa viable, cuyo propsito es la
bsqueda de solucin de problemas y satisfaccin de necesidades. Pg. (7).
3.2 POBLACIN Y MUESTRA
Poblacin:
Poblacin es la totalidad del fenmeno a estudiar, donde las unidades de
poblacin poseen una caracterstica comn, la que se estudia y da origen a los datos de
la investigacin.
Buenda, Cols y Hernndez, (1998), define como poblacin Un conjunto
definido, limitado y accesible del universo que forma el referente para la eleccin de
la muestra. Es el grupo al que se intenta generalizar los resultados. Pg. (28)
En este caso la poblacin total de la Direccin de Informtica y Sistema de la
Gobernacin del Estado Bolvar cuenta con una cantidad 31 personas empleadas que
se distribuyen de la siguiente manera: (1) Director, (5) Jefes de Divisiones, (25)
Empleados entre tcnicos, asistentes y secretarias.
La definicin de la poblacin es una parte importante, y con frecuencia difcil,
del estudio. Lohr, (1999) advierte: Por ejemplo, en una encuesta poltica, la
poblacin objetivo deberan ser todos los adultos que pueden votar? Todos los
votantes registrados? Todas las personas que votaron en la ltima eleccin?. En
cualquier caso, la eleccin de esta poblacin objetivo afectar profundamente al
resultado de la investigacin. Pg. (3)
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Muestra:
La muestra es una pequea seleccin de un grupo grande de poblacin, es una
porcin del total de elementos que se va a estudiar o analizar.
Segn Hernndez, R. Fernndez C. Y Baptista P. (2003): La muestra es en
esencia de un subgrupo de la poblacin. Digamos que es un subconjunto de
elementos que pertenecen a ese conjunto definidos en sus caractersticas al que
llamamos poblacin. Pg. (67)
Segn Sierra Bravo (1988): Es una parte representativa de un conjunto o
poblacin debidamente elegida, que se somete a observacin cientfica en
representacin del conjunto, con el propsito de obtener resultados vlidos, tambin
para el universo total investigado. Pg. (174).
Por su parte Latorre, Rincn y Arnal (2003) dice lo siguiente: Conjunto de
casos extrados de una poblacin, seleccionados por algn mtodo de muestreo. Pg.
(78).
Para el presente trabajo se tomo como muestra total de 31 empleados de la
Direccin de Informtica y Sistema de la Gobernacin del Estado Bolvar, se tomara
como muestra para este estudio a 8 empleados que conforma la Divisin de Redes y
Comunicaciones IP.
3.3 TCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIN DE DATOS
La tcnica e instrumento para la recoleccin de los datos, consiste en el
procedimiento o conjunto de procedimientos llevados a cabo para recabar toda la
informacin necesaria para el logro de los objetivos, es por ello que existen
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numerosos mtodos para la recoleccin de los datos. Es muy importante usar los
mtodos adecuados para obtener informacin veraz y que pueda ayudarnos en la
resolucin del problema, por lo que la informacin recolectada debe ser de buena
calidad es por ello que se debe estar seguro de la tcnica empleada para recaudar la
informacin. A continuacin se describen las tcnicas aplicadas al siguiente trabajo de
investigacin:
Observacin simple:
Esta tcnica permitir realizar cuando el investigador de manera neutral sin
involucrarse en el medio o realidad en la que se realiza el estudio. La observacin es
una tcnica que consiste en visualizar o captar mediante la vista, en forma sistemtica,
cualquier hecho, fenmeno o situacin que se produzca en la naturaleza o en la
sociedad, en funcin de unos objetivos de investigacin preestablecidos.
Entrevista:
Esta tcnica se basa en un dialogo cara a cara, entre el investigador y los
elementos que intervienen en el rea investigada, para de esta manera obtener toda la
informacin necesaria para el logro de los objetivos.
3.4 TCNICAS DE ANLISIS DE DATOS Y RECOLECCION DE DATOS
Aqu se describen las distintas operaciones a las que sern sometidos los datos
que se obtengan: clasificaci
