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Terra AC Wallbox
Soporte y solución de problemas
Este es un documento confidencial elaborado exclusivamente para un
proyecto específico. Por favor no lo comparta.
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Terra AC Wallbox
Acerca de este documento
Destinatarios
Este documento está dirigido a ingenieros cualificados para la instalación
El encargado de mantenimiento de la instalación deberá tener
conocimiento de todo el Equipo de Suministro de Vehículos
Eléctricos (EVSE) y su correcta instalación de forma segura.
Alta tensión y alta intensidad
El encargado de mantenimiento de la instalación deberá estar
cualificado para trabajar en Instalaciones eléctricas de alta tensión
y de alta intensidad.
El encargado de mantenimiento de la instalación deberá obedecer
todas las reglas locales y las instrucciones del manual de
instalación.
Es responsabilidad del propietario del Equipo de Suministro de
Vehículos Eléctricos (EVSE) asegurarse de que el encargado de
mantenimiento de la instalación obedezca las normas locales, las
instrucciones de instalación y también las especificaciones del
(EVSE).
Por favor diríjase al manual de Instalación y al Manual del usuario
para información adicional.
Descargar el Manual de instalación
Descargar el Manual del usuario
Abreviaciones
EV – Vehículo eléctrico
EVSE - Equipo de suministro de vehículos eléctricos
RFID – Identificación de Radio frecuencia
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Primer nivel de soporte
Esquema para la resolución de problemas
El técnico puede seguir el esquema de resolución de problemas del servicio que hay a
continuación que le permitirá evaluar el problema e intentará arreglarlo.
No es necesaria ninguna herramienta especifica de ABB.
¿Hay alimentación al cargador?
SI
¿Está encendido el
LED de ERROR?
NO
¿Hay flujo de energía hacia el automóvil?
SI
¿Está el coche
cargando?
Sin energía
1. Confirme si el RCD ha sido activado.
2. Asegúrese de que la energía está llegando a la estación.
3. Si el cliente tiene un medidor separado para el
cargador, verifique si la carga de electricidad está
atrasada, luego verifique de nuevo si el cargador tiene
energía.
4. Compruebe el RCD (fuera de la estación) y los cables de
alimentación y confirme que haya voltaje en el terminal.
5. Reinicie el cargador vía Portal o APP.
La sesión de carga no empieza
1. Por favor confirme si la toma de corriente ha sido
insertada en el vehículo eléctrico. Cuando esté
conectada, el LED del cargador deberá estar encendido.
Si el LED del Cargador está apagado por favor intente
conectarla de nuevo.
2. Asegúrese de que el cliente ha conectado el cable en el
enchufe y se ha escuchado un Clic, que indica que el cable
se ha conectado correctamente.
No hay flujo de corriente hacia el EV
1. El vehículo eléctrico no se ha apagado.
2. Por favor compruebe que no haya corrosión u objetos
extraños en el enchufe o en la toma del vehículo
eléctrico.
3. El vehículo eléctrico está limitando la sesión de carga.
La velocidad de carga se vuelve más
lenta o la sesión de carga sigue
deteniéndose
Esto puede estar causado por el sistema de protección de
temperatura, que se activa por el bien del vehículo. Si se
mantiene una carga del EV prolongada, la temperatura del
zócalo del EV aumentará. Este método de protección es
habitual en los EV.
SI
NO
NO
NO
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Segundo nivel de soporte
Resolución de problemas usando la APP de
TerraConfig
El encargado de mantenimiento se conectará al Terra AC wallbox mediante la aplicación
TerraConfig y comprobará los registros locales para saber si el cargador muestra algún
error. Una vez se realiza esta verificación en la aplicación TerraConfig, puede encontrar
la acción correcta a realizar en el manual de resolución de problemas descrito a
continuación.
Herramienta de ABB necesaria: App TerraConfig.
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¿Cómo comprobar los registros con la APP TerraConfig?
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1. Iniciar sesión en la App
TerraConfig
2. Pulsar ‘Connect Charger’
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3. En la lista de dispositivos seleccionar
El número de serie correcto
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4. Para poder emparejar el
cargador se requiere un
código PIN de 8 dígitos.
5. Se recomienda guardar
todos los códigos PIN de los
cargadores para tenerlos
siempre disponibles.
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6. Vaya a Información
del dispositivo en
la sección ‘Self
Detect’
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7. Deslice hacia abajo y
busque el registro del
dispositivo.
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8. Pulse en el registro del dispositivo.
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En el registro del dispositivo podrá ver el registro de
errores.
Tome nota de su error y verifique las acciones
que se deben realizar con el procedimiento
que hay a continuación.
Haga una captura de pantalla de esta sección
de la APP. Será necesaria si va a comunicar el
problema con ABB.
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Descripción general de los códigos de error de la APP TerraConfig
Error mostrado Descripción
Corriente demasiado alta Hay una sobrecarga en el Vehículo eléctrico.
Sobre tensión Se excede la entrada de voltaje de la red.
Bajo Voltaje La entrada de tensión de la red es insuficiente
Error interno en la comunicación de Placa a Placa
Las placas internas del EVSE fallan al intentar comunicarse entre ellas.
Error de corriente residual (DC 6mA)
Hay corriente residual en el circuito de carga. La corriente se filtra a tierra. (No se aplica al modelo de Norteamérica # Terra AC Wx-P8-xxxxx)
Error de corriente residual (AC 30mA) CCID (AC 20 mA)
Hay corriente residual en el circuito de carga. La corriente se filtra a tierra. (Para el modelo de Norteamérica # Terra AC Wx-P8-xxxxx)
Severa sobrecarga El contacto del relé / condensador está sobrecalentado o tiene daños.
Cable Mismatch En la versión de la toma del EVSE, la capacidad de corriente nominal del cable es menor que la corriente nominal del EVSE.
No hay PE El EVSE no está conectado a tierra correctamente.
Sobrecalentamiento La corriente de carga es demasiado alta.
Falta una fase Falta la fase B y C o sólo una de ellas. (No aplicable para el modelo de Norteamérica, # Terra AC Wx-P8-xxxxx)
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Troubleshooting Procedure
Problema Posible Causa Posible Solución
Hay una sobrecarga en el lado del vehículo eléctrico
1. Examinar el cable de carga y su conexión con el vehículo.
2. Conectar el cable de forma correcta al
vehículo.
La corriente es
demasiado elevada
Error mostrado: Corriente demasiado alta
Se sobrepasa la tensión de la red
1. Espere a que la tensión de red se recupere.
2. Compruebe si el voltaje proveniente de la red es estable. Desconecte el cargador, espere 10 minutos y vuelva a verificar.
3. Proceda con un reemplazo e informe a ABB sobre el problema (consulte el Procedimiento de reemplazo)
La corriente es
baja
Error mostrado: Voltaje demasiado bajo
El voltaje de la red es insuficiente
1. Espere a que la tensión de la red se recupere.
2. Compruebe que el voltaje de la red es estable. Desconecte el cargador, espere 10 minutos y vuelva a verificarlo.
3. Contacte con su contratista eléctrico calificado local.
Hay un fallo en las conexiones eléctricas.
Error mostrado: Falta una fase
El EVSE no está cableado correctamente
1. Asegúrese de que la conexión de los cables de fase y línea y neutro sea correcta.
2. Si fuera necesario ajuste las conexiones eléctricas.
La temperatura del EVSE
se ha excedido
Error mostrado: Sobrecalentamiento
La temperatura ambiente excede la especificación de temperatura de funcionamiento. Mal funcionamiento del cargador interno.
El EVSE disminuirá la salida de corriente.
1. 1. Verifique la temperatura de funcionamiento en la placa de características.
2. Desconecte el cargador, espere 30
minutos y vuelva a comprobar.
3. Proceda con un reemplazo e informe a ABB sobre el problema (consulte el Procedimiento de reemplazo).
Parece haber corriente residual en el circuito de
carga.
Error mostrado: Residual current error
Hay corriente residual en el circuito de carga.
1. Desconecte el EVSE.
2. Compruebe la fuga de corriente a tierra.
3. Proceda con un reemplazo e informe a ABB sobre el problema (consulte el Procedimiento de reemplazo)
El sensor de monitoreo de corriente residual tiene un fallo
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Problema Posible Cause Posible Solución
Hay un fallo en el
contacto del relé Error mostrado: Sobretensión / Sobrecorriente severa
El contacto del relé está sobrecalentado o defectuoso
Proceda con un reemplazo e informe a ABB sobre el problema. (consulte el procedimiento de sustitución)
Cable Mismatch
Error mostrado: Cable Mismatch
La capacidad de corriente nominal del cable es diferente de la corriente nominal del EVSE.
1. Conecte un cable que tenga la misma
corriente nominal que el EVSE.
2. Póngase en contacto con su
representante local de ABB.
Error en la toma de tierra
Error mostrado: Falta de PE
El EVSE no está conectado a tierra correctamente
1. Verificar la línea de tierra de
protección del conector de la entrada
AC.
2. Instale el conductor de tierra de
protección.
Error en la comunicación
de las placas internas Error mostrado: Error de comunicación interno entre placas
Las placas internas del EVSE no se comunican entre sí.
Proceda con un reemplazo e informe a ABB sobre el problema (consulte el Procedimiento de reemplazo)
No hay conexión a internet
La conexión a internet entre el EVSE i el Router se ha perdido.
Conecte el EVSE al internet.
El cable RJ45 o el enchufe esta defectuoso
Si fuera necesario sustituya el cable RJ45 o la toma de corriente
There is no WiFi Compruebe la fuerza de la señal WiFi del Centro.
No hay conexión 3G/4G
1. Compruebe los conectores de la tarjeta Nano-SIM.
2. Compruebe la fuerza de la señal 3G/4G del Centro.
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Problema Posible Causa Posible Solución
El EV no está cargado.
Hay un problema con el EVSE
1. Asegúrese de que la fuente de
alimentación del EVSE esté encendida.
2. Examine el EVSE para ver si funciona
correctamente.
3. Examine la aplicación móvil y el LED de carga para asegurarse de que la sesión
de carga esté autorizada.
4. Inicie la sesión de carga.
El cable del EV está defectuoso
Examine el cable de carga de EV. Si el cable de carga EV estándar suministrado está defectuoso, reemplace el cable de carga EV.
La conexión del cable del EV falla
El cable del EV está defectuoso
Examine el cable de carga de EV. Si el cable de carga EV estándar suministrado está defectuoso, reemplace el cable de carga EV.
El cable del EV no está conectado de forma correcta
1. Examine la conexión del cable de carga EV.
2. Si es necesario, conecte el cable de carga EV.
Hay un problema con la aplicación móvil o la tarjeta RFID.
1. Asegúrese de haberse registrado en la
aplicación móvil.
2. Asegúrese de utilizar una tarjeta RFID
proporcionada por el fabricante.
3. Asegúrese de que la tarjeta RFID esté
añadida en la aplicación móvil.
4. Inicie la aplicación móvil.
5. Inicie el proceso de autorización.
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Procedimiento de sustitución
Cómo proceder con un reemplazo e
informar a ABB sobre el problema
— 1 Desconectar el EVSE - Equipo de suministro de vehículos eléctricos 1. Desconecte el circuito seccionador instalado antes del EVSE. 2. Espere un mínimo de 1 minuto. — 2 Continuar con la retirada de servicio 1. Retire la cubierta de diseño frontal. 2. Retire la cubierta de mantenimiento. 3. Verifique que no haya voltaje en el EVSE. 4. Retire el cableado.
— 3 Instale las nuevas unidades 1. Instale las nuevas unidades de acuerdo con el manual de instalación o el video de instalación. 2. Video de instalación: youtu.be/5qR8vBJocAA
Mire el vídeo de instalación
— 4 Comunicar a ABB el problema 1. Complete el documento verificación de errores (página siguiente). 2. Haga una captura de pantalla del error en la APLICACIÓN TerraConfig (referencia: Cómo verificar los registros a través de la APLICACIÓN TerraConfig). 3. Envíe un correo electrónico a su representante de ABB con la lista de verificación y capturas de pantalla de TerraConfig adjuntas.
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Checklist
Por favor asegúrese de que tiene toda la siguiente información antes de
contactar con ABB.
Respuesta Respuesta
Cliente
Coche(s) que necesita(n) ser cargados
Dirección del Centro
Carga en casa / Residencial / Oficina / Comercial / Instalación publica
Localización: Exterior / Interior / Bajo tierra
¿Cuántos cargadores?
¿Cuántos cargadores están dando problemas?
Número de serie
Por favor adjunte una foto del cargador
Versión de la APP Chargersync (Solo disponible para casos particulares)
Versión del Firmware
Tipo de equipo o código del material: (Ejemplo 6AGC082157)
Fecha: Cuando ocurrió el error
Pequeña descripción del error: No se puede cargar / No se puede autorizar / No se puede conectar / interruptores RCD / Sin conexión a la red / Carga inestable / Fallo en la App
Estado del LED de encendido
Estado de todos los LEDS
Temperatura ambiental
Inspección visual del cable de carga y del enchufe
Específico para casos particulares: ¿Funciona el Bluetooth? ¿Se activan dos sonidos de Beep cuando se conecta?
¿Está el cargador conectado a internet? (Chargersync App or Chargersync Web Portal)
¿Problemas con la app ChargerSync, el portal web ChargerSync or la App TerraConfing?
Sólo para CPO: ¿Esta la estación de carga conectada al backend de ABB ChargerSync?
¿Puede el cliente leer los registros? ¿Podría el cliente enviarlos?
Por favor adjunte una nota de entrega
Dirección de entrega para el reemplazo
