Upload
sari-halme
View
238
Download
1
Embed Size (px)
DESCRIPTION
TEOLLISUUDEN TUTKIMUSMATKA UX-MAAILMAAN
Citation preview
TEOLLISUUDEN TUTKIMUSMATKA UX-MAA
ILMA
AN
TEOLLISUUDEN TUTKIMUSMATKA UX-M
AAIL
MA
AN
TEOLLISUUDEN TUTKIMUSMATKA UX-MAAILMAAN
TEOLLISUUDEN TUTKIMUSM
ATKA U
X-M
AA
ILMA
AN
TEOLLISUUDEN TUTKIMUSM
ATKA
UX
-MA
AIL
MA
AN
FIMECC UXUSFIMECC UXUS-tutkimusohjelma (User Experience and Usability in Complex Systems) pyrki parantamaan suomalaisen metalli- ja konepaja-teollisuuden kilpailukykyä. Ohjelma haastoi nykyiset tuotteet, palvelut, rutiinit ja organisaatiokulttuurit tuomalla käyttäjäkokemusajattelua yrityksen toimintaan. UXUS oli käynnissä 2011-2015 yhtenä FIMECCin (Finnish Metals and Engineering Competence Cluster) ohjelmista.
TEOLLISUUDEN TUTKIMUSMATKA UX-MAAILMAAN — TOIMITUSKUNTA / Virpi Roto, Maaria Nuutinen, Eija Kaasinen, Anssi Smedlund, Marko Seppänen
TAITTO JA GRAAFINEN SUUNNITTELU / Joona Elo
NimeäTeoksen tekijä on ilmoitettava siten kuin tekijä tai lisenssinantaja on sen määrännyt (mutta ei siten että ilmoitus viittaisi lisenssinantajan tukevan lisenssinsaajaa tai teoksen käyttötapaa).
EpäkaupallinenLisenssi ei salli teoksen käyttöä kaupallisesti.
Ei muutettuja teoksiaTeosta ei saa muuttaa,muunnella tai jatkokehittää.
Maaria NuutinenUXUS-ohjelmapäällikkö[email protected]
YHTEYSHENKILÖ
Anne Stenros @KONE
Taas tänään vakuutuin siitä, että meidän pitää suunnitella
ihmiseltä ihmiselle, ihmisen toimintaa tukemaan! Se on kaiken
lähtökohta. #human2human
Seija Junno @SSAB
Investointiprojektien sopimusten visualisointi toi lakitekstit
ihmisen tasolle, helpommin lähestyttäväksi. Lakimiehetkin
innostuivat visualisoinnista, vaikka pelkäsimme päinvastaista.
#sopimus, #visualisointi
Yichen Lu @Aalto-yliopisto
Helppokäyttöisyys on ihan hyvä tavoite, mutta parhaassa
tapauksessa UX saa ihmiset kukoistamaan! #UXgoal
Harri Nieminen @Fastems
UX-sensorit rokkaavat! Ne vievät meidän sisään asiakkaan
arkeen. Syvällinen ymmärrys siitä miten tuotteitamme käyte-
tään, miksi näin toimitaan ja millaisia haasteita arjessa kohda-
taan auttavat meitä luomaan aitoa asiakasarvoa. #UXsensors,
#asiakasarvo
IHMISELTÄ IHMISELLEAstu käyttäjän/asiakkaan saappaisiin
EMPAATTISIA UX-VISIOITA
FIMECC UXUS –OHJELMASTA:
OLLA YHTÄ LAIVAN JA
MEREN KANSSARolls-Royce Marine / komentosilta
TÄSSÄ ON TAIKAA!Fastems / eleohjaus
MIELENRAUHAAValmet Automaatio / prosessiohjaus
HYVÄ NÄPPITUNTUMA
ETÄOHJAUKSESSA Konecranes / nosturin etäohjaus
KONTAKTIPISTEET
TUOTTEET
PAKKAUKSET
PAINETTU MATERIAALI
KÄYTTÖOHJEET
NEUVOTTELUT
HUOLTO
MYYNTIPISTEET
PUHELINPALVELU
VERKKOSIVUT
SOSIAALINEN MEDIA
SÄHKÖPOSTI
VIERASTILATMEDIANÄKYVYYS
TAPAHTUMAT
BRÄNDIKOKEMUSBrändikokemus (engl. brand experience, BX) tarkoittaa henkilön mielikuvaa
jostain brändistä. Monet tekijät vaikuttavat tämän mielikuvan muodostumi-
seen ja siksi kaikkien yrityksen ja asiakkaan välisten kontaktipisteiden tulisi
tukea haluttua yrityskuvaa.
Mikäli valitsit viimeisen vaihtoehdon,
onnea! Yritykselläsi on mainion tuotteen ja
palvelun lisäksi myös yhdenmukainen
sanoma kaikissa kontaktipisteissä. Näin
olet onnistunut luomaan uskollisen
asiakaskunnan.
He eivät tunne brändiämme.
He näkevät meidät edelläkävijänä, mutta
valitsevat usein halvemman vaihtoehdon.
He pitävät meitä tavanomaisena
teknologiatoimittajana.
He haluavat ostaa meiltä kustannuksista huolimatta.
KUINKA MAHDOLLISET ASIAKKAAT
KOKEVAT TEIDÄN BRÄNDINNE?
6
FIMECC-PRIZE VOITTAJA 2011:ELEOHJAUKSELLA EROON PAINIKKEISTA”JÄÄHYVÄISET PAINIKKEILLE”
UX-ajattelutavan rakentaminen ei onnistu muutamissa konsultointitapaami-sissa, vaan se on todellakin tutkimusmatka. Kun matka on tehty, jokainen työntekijämme ymmärtää mitä UX tarkoittaa, kuinka tärkeää UX on, ja kuinka kukin itse voi osallistua sen kehittämiseen. Tämä onnistuu vain yksilötasolla, omakohtaisen oivaltamisen kautta.
Harri NieminenFastems
Kaikissa yrityksen ja muun maailman kontaktipisteissä syntyy kokemuksia, olivatpa ne suunniteltuja tai eivät.
UX AJATTELUTAPANAKokemuksia kaikilla rintamilla
Sanotaan että yksi kuva kertoo enemmän kuin tuhat sanaa. Mutta missä menee visuali-soinnin raja? Voiko puudutta-vaa sopimustekstiä parantaa visualisoinnilla? Meidän koke-musten mukaan kyllä voi!
Juha OjalaValmet
KONTAKTIPISTEET
TUOTTEET
PAKKAUKSET
PAINETTU MATERIAALI
KÄYTTÖOHJEET
NEUVOTTELUT
HUOLTO
MYYNTIPISTEET
PUHELINPALVELU
VERKKOSIVUT
SOSIAALINEN MEDIA
SÄHKÖPOSTI
VIERASTILATMEDIANÄKYVYYS
TAPAHTUMAT
BRÄNDIKOKEMUSBrändikokemus (engl. brand experience, BX) tarkoittaa henkilön mielikuvaa
jostain brändistä. Monet tekijät vaikuttavat tämän mielikuvan muodostumi-
seen ja siksi kaikkien yrityksen ja asiakkaan välisten kontaktipisteiden tulisi
tukea haluttua yrityskuvaa.
Mikäli valitsit viimeisen vaihtoehdon,
onnea! Yritykselläsi on mainion tuotteen ja
palvelun lisäksi myös yhdenmukainen
sanoma kaikissa kontaktipisteissä. Näin
olet onnistunut luomaan uskollisen
asiakaskunnan.
He eivät tunne brändiämme.
He näkevät meidät edelläkävijänä, mutta
valitsevat usein halvemman vaihtoehdon.
He pitävät meitä tavanomaisena
teknologiatoimittajana.
He haluavat ostaa meiltä kustannuksista huolimatta.
KUINKA MAHDOLLISET ASIAKKAAT
KOKEVAT TEIDÄN BRÄNDINNE?
6
UX TUO KILPAILUEDUN
Sisäänrakennettua kokemuksellisuutta on vaikea kopioida
UX on tapa erottautua kilpailijoista. UX-lähtöi-
nen suunnittelu on muuttanut yrityskuvaamme
innovatiivisemmaksi, mikä tuo kilpailuetua.
Iiro Lindborg
Rolls-Royce Marine
Tulevaisuuden voittajia ovat ne, jotka pystyvät tuomaan ihmiskeskeisen lähestymista-van teknologian ytimeen.
Anne StenrosKONE
Uusi käyttäjän tarpeisiin keskittyvä nosturin ohjaamo on näyttävästi esillä sekä omassa organisaatiossamme että vierailijoille – se realisoi uutta yrityskuvaamme.
Johannes Tarkiainen / Konecranes
Käyttäjä-, asiakas- ja brändikokemus –
kaikkien on oltava kunnossa. Et voi keskit-
tyä vain yhteen ja kuvitella onnistuvasi.
Maaria Nuutinen
VTT
UX tarjoaa loppumattomat mahdollisuudet erottautu-miseen ja innovaatioon. Harri NieminenFastems
Kilpailuetua tuo sisäänrakennettu ymmärrys käyttäjä- ja asiakaskokemuksesta
Marko SeppänenTampereen Teknillinen Yliopisto
TEOLLISUUDEN TUTKIMUSMATKA UX
-MA
AILM
AA
N
TEOLLISUUDEN TUTKIMUSMATKA UX
-MA
AIL
MA
AN
PASSPORTPASSOPORTEUX-TUTKIMUSMATKOJAPulahdus vieraaseen kulttuuriin avaa silmät
Terveiset viskoositehtaalta Intiasta!
Huomattiin poikien kanssa, että ennakkoasenteet ja
ensivaikutelma kehittyvistä markkinoista voi romut-
tua, kun päästään tutustumaan ihmisiin paikan päällä.
Intiassa perinteet ovat vahvat ja tehtaiden automaa-
tiotaso on alhainen, monta henkeä kulki kentällä
operoimassa laitteistoa käsin ja valvontahuoneesta
soiteltiin heille pöytäpuhelimella. Lienevätkö kuulleet-
kaan Internetistä, ajattelimme. Mutta kun kysyttiin
operaattorilta, miten hän ratkaisee ongelman, johon ei
tiedä vastausta, hän vastasi tottuneesti: No, laitan
kysymyksen LinkedIn-ryhmään ja saan vastauksen
muutamassa tunnissa! Ovat siis tuossa itse asiassa
paljon edellä meidän valvomoita.
Työtavat valikoituvat kulttuurin mukaan, ja niitä on
vaikea ymmärtää, ellei niihin tutustu avoimin mielin.
Hannu PaunonenValmet Automation
24.5.2011 Terveiset Jenkkilän itärannikolta! Tehdään täällä Jaakon ja
Hannan kanssa nosturioperaattoreiden haastatteluja ja työn
havainnointia, ovat aika karskeja kavereita.Jaakko pyysi tarkoituksella ensimmäisenä haastateltavaksi
epäilevimmän näköisen tyypin, joka ei meinannut millään
suostua! Siinä vaiheessa näytti, että nää haastattelut menee
kyllä ihan puihin. Käänne tapahtui, kun vähän kyselimme
edellisen illan korismatsista, sen jälkeen haastattelukin alkoi jo
sujua. Yllätykseksemme nosturioperaattorin työ on suurelta
osin yhteistyötä sataman muiden toimijoiden kanssa, tapahtui
se sitten etänä tai nosturista käsin. Haastattelusta kiitokseksi
antamamme Iittalan tuikut eivät kuitenkaan tuntuneet oikein
sopivilta näille kavereille tänne +35C asteen syvään etelään.
Huolimatta kaikista matkajärjestelyistä, kannattaa ehdotto-
masti tehdä näitä kenttätutkimuksia. Niistä saa heti parem-
man ymmärryksen operoinnista ja pääsee eläytymään itse
käyttäjien työhön.Hannu KarvonenVTT
Päivitys 2015: Tutkimuksen ja konseptoinnin ansiosta Konecranes pystyi kehittämään uudenlaisen etäoperointiratkaisun. Tästä on tullut keskeinen osa Konecranesin tarjoomaa konttiterminaaleissa.
TEOLLISUUDEN TUTKIMUSMATKA
UX
-MA
AILM
AA
N
TEOLLISUUDEN TUTKIMUSM
ATKA
UX
-MA
AIL
MA
AN
TEOLLISUUDEN TUTKIMUSMATKA
UX
-MA
AILM
AA
N
TEOLLISUUDEN TUTKIMUSM
ATKA
UX
-MA
AIL
MA
AN
TEOLLISUUDEN TUTKIMUSMATKA UX-
MA
AIL
MA
AN
NÄITÄ ALUEITA KARTOITIMME
B2B-MAAILMASSA:
UX = Käyttäjäkokemus,
user experience
CX = Asiakaskokemus,
customer experience
BX = Brändikokemus,
brand experience
UXUS European Tour@ SAP, Germany.
3.11.2011
Oltiin VTT:n kavereiden kanssa eilen Tallinnassa
yhden hinaajaoperaattorin luona arvioimassa
meidän tulevaisuuden visioita. Olivat tosi
avoimia ja ns. hyvällä jalalla liikkeellä. Kuvat ja
tarina toimivat oikein hienosti vaikka välillä ainut
yhteinen kieli oli elekieli. Sydäntä lämmitti kun
firman toimitusjohtaja tuli luoksemme ja kertoi
että tällainen yhteistyö on paljon arvokkaampaa
kuin mikään markkinointityö voi ikinä olla.
Iiro Lindborg
Rolls-Royce Marine
NOSTURIKAUPUNKI KIINASSATeimme keväällä todella mielenkiintoisen tutkimuksen Kiinassa! Nostinvalmistajat olivat sulloutuneet pienelle alueelle ilman suoraa kontak-tia loppuasiakkaaseen ja loppukäyttäjään. Viimeis-tään tämän vierailun jälkeen ymmärrämme, miksi nostimia myydään täällä kilohinnalla: ne laiteval-mistajat, joilla ei ole varaa ylläpitää omaa myynti-verkostoa, joutuvat suoraan hintakilpailuun, mikä syö katteet minimiin. Toimivan myyntiverkoston rakentaminen on siis a ja o menestyvän liiketoi-minnan pyörittämiseksi Kiinassa. Liiketoiminta-kulttuuriin voi perehtyä kunnolla vain vierailemalla itse paikan päällä ja aidosti tutustumalla paikallisiin toimijoihin ja paikalliseen kulttuuriin.Jaakko HaggrénKonecranes
TEOLLISUUDEN TUTKIMUSMATKA UX
-MA
AILM
AA
N
TEOLLISUUDEN TUTKIMUSMATKA UX-
MA
AIL
MA
AN
Me voitettiin Red Dot –palkinto! Keskityttiin paranta-maan trukin ajokokemusta, ja hakattiin kaikki kilpailijat.
Roclan Mitsubishi Edia EX 80V -suunnittelutiimi
VOITETAAN HAASTEET YHDESSÄYhdessä näemme tulevaisuuteen laajemmin
Se toimi! Saatiin paras UX ja CX kun yhdistet-
tiin markkinoinnin ja tuotekehityksen voimat.
Terhi RäsänenRocla
Se, mikä on uutta yhdellä teolli-suudenalalla, voi olla arkipäivää toisella. Kun innovoidaan rajojen yli, syntyy parempia ideoita.
Iiro LindborgRolls-Royce Marine
Visio käyttäjä- ja asiakaskokemuk-
sesta auttaa rakentamaan siltaa
firman eri osastojen välille.
Maaria NuutinenTeknologian tutkimuskeskus
VTT Oy
Last name,Firstname
FLIG
HT
PASSENGER
BOARDING TIME
DATE
DEPARTUREDESTINATION
BOARDING
PLEASE MAKE SURE TO BE AT BOARDING GATE IN TIME
GAT
E
SEAT 34B
HEL
9:00 01 JAN 2015
UXG3
UX15 Prototypointi toimii paitsi tuotekehi-tyksessä, myös esim. markkinoinnis-sa ja myynnissä.
Ime siis uusia ideoita, kokeile, ole rohkea! Ja teetpä mitä tahansa, tee se täydestä sydämestäsi!
Terhi RäsänenRocla
Saimme lyhyessä ajassa useita uusia näkökulmia UX-suunnitteluun, kun muotoilun opiskelijat lähestyivät UXUS-yritysten antamia tehtäviä kokemustavoitteiden kautta kokemuslähtöisen suunnittelun kurssilla.
KOKEILE KOKEILUKULTTUURIAOle riittävän rohkea erehtymään
Voimalaitoksen operaattori ei heti innostunut, kun kerroimme hänelle puheohjausmahdolli-suudesta. Edes se, että näytimme demolla, miten puheella voi ohjata ei saanut häntä vakuuttuneeksi. Vasta kun hän kokeili sitä itse ja huomasi, että järjestelmä oikeasti ymmär-tää, mitä hän sanoo, hän innostui. Opimme, että tällaiset uudet jutut täytyy testata itse kokeilemalla, kalvoselitykset tai edes demot eivät riitä.
Hannu PaunonenValmet Automation
Tulevaisuuden ratkaisujen kokeilu on
hyödyllistä vaikkei se heti johtaisikaan
uusiin tuotteisiin. Kokeilujen aikana
ymmärrys kasvaa, ja niiden avulla
voidaan keskustella tulevaisuuden
visioista.
Jussi JokinenJyväskylän yliopisto
Ideoiden konkretisointi on tärkeää
todellisen käyttäjäkokemuksen
selvittämiseksi. Käyttäjien kokeiltua
ideaa esim. prototyypin muodossa
sitä voidaan kehittää edelleen tai
muuttaa radikaalistikin. Näin kehitys-
työtä saadaan suunnattua oikeaan
suuntaan mahdollisimman varhain.
Markku TurunenTampereen yliopisto
KONTAKTIPISTEET
TUOTTEET
PAKKAUKSET
PAINETTU MATERIAALI
KÄYTTÖOHJEET
NEUVOTTELUT
HUOLTO
MYYNTIPISTEET
PUHELINPALVELU
VERKKOSIVUT
SOSIAALINEN MEDIA
SÄHKÖPOSTI
VIERASTILATMEDIANÄKYVYYS
TAPAHTUMAT
BRÄNDIKOKEMUSBrändikokemus (engl. brand experience, BX) tarkoittaa henkilön mielikuvaa
jostain brändistä. Monet tekijät vaikuttavat tämän mielikuvan muodostumi-
seen ja siksi kaikkien yrityksen ja asiakkaan välisten kontaktipisteiden tulisi
tukea haluttua yrityskuvaa.
Mikäli valitsit viimeisen vaihtoehdon,
onnea! Yritykselläsi on mainion tuotteen ja
palvelun lisäksi myös yhdenmukainen
sanoma kaikissa kontaktipisteissä. Näin
olet onnistunut luomaan uskollisen
asiakaskunnan.
He eivät tunne brändiämme.
He näkevät meidät edelläkävijänä, mutta
valitsevat usein halvemman vaihtoehdon.
He pitävät meitä tavanomaisena
teknologiatoimittajana.
He haluavat ostaa meiltä kustannuksista huolimatta.
KUINKA MAHDOLLISET ASIAKKAAT
KOKEVAT TEIDÄN BRÄNDINNE?
6
CLASS
SEAT
A
Last name,Firstname
PASSENGER
TION
ARDING PASS
34B
AN 2015
UX
FLIG
HT
UX15 ”ROLLS-ROYCE MARINEN KOMEN-TOSILTAVIDEO HERÄTTI MEDIAN KIINNOSTUKSEN”59655 views on youtube
Tulevaisuuden visiointi lipsahtaa helposti siihen, että yritetään keksiä käyttöä uusille teknologioille. UX-läh-töinen tulevaisuusvisiointi auttaa pitämään käyttäjäko-kemuksen keskiössä.
Iiro LindborgRolls-Royce Marine
Radikaalit esimerkit ovat tehokkaita ihmisten herättelyyn ja ajattelutavan uudistamiseen.
Virpi RotoAalto-yliopisto
KURKKAA ULOS LAATIKOSTAHaasta ilmeiset ratkaisut
Syvällinen ja empaattinen
käyttäjien ja heidän työnsä
ymmärtäminen +liiketoiminta-,
yhteiskunta- ja teknologiatrendit
= Mielekkäät, radikaalit ideat
Mikael WahlströmVTT
UXUS-ohjelmassa tehdyt tulevai-
suuskonseptit kumosivat yleisen
harhaluulon, ettei käyttäjälähtöisyys
johda radikaaleihin innovaatioihin.
Eija KaasinenVTT
KONTAKTIPISTEET
TUOTTEET
PAKKAUKSET
PAINETTU MATERIAALI
KÄYTTÖOHJEET
NEUVOTTELUT
HUOLTO
MYYNTIPISTEET
PUHELINPALVELU
VERKKOSIVUT
SOSIAALINEN MEDIA
SÄHKÖPOSTI
VIERASTILATMEDIANÄKYVYYS
TAPAHTUMAT
BRÄNDIKOKEMUSBrändikokemus (engl. brand experience, BX) tarkoittaa henkilön mielikuvaa
jostain brändistä. Monet tekijät vaikuttavat tämän mielikuvan muodostumi-
seen ja siksi kaikkien yrityksen ja asiakkaan välisten kontaktipisteiden tulisi
tukea haluttua yrityskuvaa.
Mikäli valitsit viimeisen vaihtoehdon,
onnea! Yritykselläsi on mainion tuotteen ja
palvelun lisäksi myös yhdenmukainen
sanoma kaikissa kontaktipisteissä. Näin
olet onnistunut luomaan uskollisen
asiakaskunnan.
He eivät tunne brändiämme.
He näkevät meidät edelläkävijänä, mutta
valitsevat usein halvemman vaihtoehdon.
He pitävät meitä tavanomaisena
teknologiatoimittajana.
He haluavat ostaa meiltä kustannuksista huolimatta.
KUINKA MAHDOLLISET ASIAKKAAT
KOKEVAT TEIDÄN BRÄNDINNE?
6
Hyvä vai paras - käyttökoke-muksella menestykseen
Katso ja jaa videot
Osa 1: Mitä UX on?
Osa 2: Miten UX toimii?
Osa 3: Miten UX-ajattelu uudis-taa yrityksen toimintaa?
Osa 4: UX strategisena valintana
Ihmiset ovat kertoneet kautta aikojen toisilleen
tarinoita viihdyttääkseen ja opettaakseen
nuorempia sukupolvia. Hyvä tarina johdattaa
kuulijan rikkaalla tavalla syvälle päähenkilön
motiiveihin ja tuntemuksiin. Yritysmaailmassa
tarinat voivat välittää ymmärrystä käyttäjän
kokemusmaailmasta tuotekehityksen sisällä
sekä toimia myöhemmin myös myynnin ja
markkinoinnin tukena.
Hannu PaunonenValmet Automation
Jos saat tulevaisuuden vision konkretisoitua ja laajaan jakeluun, sillä saattaa olla vaikutusta koko alan tulevaisuuteen!
Iiro LindborgRolls-Royce Marine
OLEMME YLPEITÄ B2B UX-KIRJASTEN SAAMASTA SUOSIOSTA
Osa 1: UX – Miksi, mikä?LUE B2B UX-KIRJASET
Osa 2: UX – Miten?
LEVITÄ SANAAKerro ahaa-elämyksistäsi
FIMECC UXUSwww. fimecc.com
TEOLLISUUDEN TUTKIMUSM
ATKA U
X-M
AA
ILMA
AN
TEOLLISUUDEN TUTKIMUSM
ATKA
UX
-MA
AIL
MA
AN
FIMECC UXUS ohjelma (2010-2015) auttoi metalli– ja konepajateol-lisuuden yrityksiä positiivisen käyttäjäkokemuksen (engl. User Experience (UX)) avulla erottautumisessa. Tässä kirjassa ohjelman osallistujat jakavat parhaita oivalluksiaan viisivuotiselta tutkimusret-keltään.Kirja on sarjassaan kolmas teollisuusyritysten johdolle suunnatuista ohjelman julkaisuista. Aiemmat julkaisut käsittelivät sitä mitä UX on, ja sitä miksi UX on tärkeää alalla.Levitä tarinat karttapöydällesi ja aloita oman retkikuntasi matka uuteen suuntaan. Lopuksi voit ripustaa sen seinälle muistuttamaan kokemuksellisesta tulevaisuudesta.
TEOLLISUUDEN TUTKIMUSMATKA UX-MAAILMAAN
www.fimecc.com