Teme Imaginea Instituțională, ARPAM, Sem.1

7/23/2019 Teme Imaginea Instituțională, ARPAM, Sem.1

http://slidepdf.com/reader/full/teme-imaginea-instituionala-arpam-sem1 1/5

IMAGINEA INSTITU IONALĂȚARPAM, anul II, semestrul 1

1. Comunicarea institu ional ! "alori#area or$ani#a iei %1& octom'rie(ț ț

- domenii ale comunicării într-o organiza ie;ț- misiunea comunicrii institu ionaleț – vehicularea valorilor institu iei publice iț ș

gestionarea imaginii acesteia;- în acest scop trebuie să răspundă în fa a marelui public la întrebări complexe: cine este?, ceț

vrea să facă?, ce tie să facă? respectiva institu ie;ș ț

- institu ia publică trebuie să construiască prin imagine un capital de încredere i simpatie, săț ș

întărească legitimitatea sa;- precizări terminologice: identitate, notorietate, imagine, reputa ie;ț

- imaginea institu ională în forma sa pură vizează identitatea (crearea în con tiin aț ș ț

cetă eanului a unei reprezentări clare, ce se distinge de marca comercială;ț

)i'lio$ra*ie+

- !ierre "emor – #omunicarea publică, $d% &nstitutul $uropean, '), pag%*+ – ;- #orina ădulescu – &maginea institu iei publice, $ditura .niversitară, '/0%ț

- #ristina #oman – #omunicarea de criză, !olirom, '+, capitolul * (&maginea,identitatea, reputa ia%ț

- 1aine osemarie – &maginea institu ională, $ditura .niversitară, '/', p%/2%ș ț

- 3iuil4 $ric – 5a communication institutionnelle; !rive6!ublic le manuel des strategies,!.7, !aris, '/';

- 8ierr4 5ibaert, 9arie-1elene estphalen – #ommunicator; 8oute la communication dentreprise, $d% unod, '+, p%/;

. Ima$inea -u'lic ! e*ini ie, i-osta#e % octom'rie(ț-%comunicarea institu ională – diferen a specifică;ț ț

- imaginea de întreprindere – diferen a specifică;ț

- publicitate de prestigiu – diferen a specifică;ț

- imaginea de marcă – diferen a specifică,ț

- imaginea de produs – diferen a specifică%ț

)i'lio$ra*ie+- !ierre "emor – #omunicarea publică, '), pp% 0 – %- #ristina #oman – #omunicarea de criză – 8ehnici i strategii, $d% !olirom, '+, capitolul *ș

(&maginea, identitatea, reputa ia;ț

- 1aine< osemarie – 8ipuri <i tehnici de comunicare în organiza=ii (tema /2 – 9anagementul

reputa iei, $d% .niversitară, ';ț- 1aine osemarie – &maginea institu ională, $d% .niversitară, '/', p% /2 – /0+;ș ț

- all4 >lins – espre brand (ed% a&&a revizuită, $d% #omunicare%ro, '/;- #laudia 7ischer – oul branding, $d% !olirom

/. Ce 0nseamn mana$ementul ima$inii ! 2 octom'rie- imaginea unei institu ii se define te caț ș intersec ie a trei ima$iniț : imaginea proiectată deinstitu ie6organiza ie (ț ț A, imaginea transmisă () prin intermediul mi@loacelor decomunicare i imaginea percepută (ș C( de către cetă ean6consumator;ț

- comunicarea institu ională (valorizarea institu iei este cea care trebuie să gestionezeț ț

rela ia dintre cele trei straturi ale imaginii astfel încAt să se a@ungă la o coeren ă a lor (săț ț

diminueze tensiunile, distan a dintre nivelul B i #;ț ș)i'lio$ra*ie+



- #orina ădulescu – &maginea institu iei publice, $d% .niversitară, '/0, cap% 0%ț

- osemarie 1aine< –&maginea institu ională, $d% .niversitară, Cucure<ti, '/';ț

- #hiciudean &on – 3estionarea imaginii în procesul comunicării, $d% #omunicare%ro, '

3. Ni"elul A al ima$inii ! elementele ce moelea# ima$inea unei or$ani#a iiț ! cultura or$ani#a ional %& noiem'rie(ț4 enumerarea indicatorilor de imagine, familiarizarea cu ei;- caracterizarea primului indicator al imaginii (ce ine de infrastructura ei – culturaț

organiza ională i subindicatorilor acestuia:ț ș

- climat defensiv sau de cooperare;- comportamente specifice: reguli, istoria institu iei i a celor care au fondat-o, mituri,ț ș

simboluri, subiecte tabu, ritualuri, cutume;- sociograma (gradul de influen ă;ț

- organigrama (gradul de putere, decizie;- ritmul i stilul de derulare a activită ilor;ș ț

- amena@area spa iilor, etc%ț)i'lio$ra*ie+

- 5lsceanu Mi6aela ! Or$ani#a ia+ -roiectare i sc6im'are7 Introucere 0nț ș

com-ortamentul or$ani#a ional,ț $d% #omunicare%ro, '0, cap%* – #ulturaorganiza ionalăț

- 1aine osemarie – 8ipuri i tehnici de comunicare în organiza ii, $d% .niversitară,ș ș ț

', tema ) – #ultura organiza iei;ț

- #orina ădulescu – &maginea institu iei publice, $ditura .niversitară, '/0, cap% D%ț

- 1alic C% B, #hiciudean &% – Bnaliza imaginii organiza iilor, $d% #omunicare%ro, '2,ț

pag% '0 – '*;

&. Ni"elul A al ima$inii ! i*eritele re$istre ale comunicrii ininstitu ie8or$ani#a ie %inicatori i su'inicatori e ima$ine( 1 noiem'rieț ț ș

- egistrele comunicării publice – elemente cu vizibilitate mare în modelarea imaginii proiectate (informarea, rela ii cu publicul, promovarea serviciilor, campanii de interesț

general, comunicare cu presa- iferitele componente ale comunicării externe, interne dintr-o organiza ie ceț

contribuie într-o măsură mai mare la modelarea imaginii proiectate (nivelul B alimaginii;

)i'lio$ra*ie+

- !ierre "emor – #omunicarea publică, $d% &nstitutul $uropean, '), pag%2 – *+;- #orina ădulescu – &maginea institu iei publice, $ditura .niversitară, Cucure ti, '/0%ț ș

- 1aine osemarie – 8ipuri i tehnici de comunicare în organiza ii, $d% .niversitară,ș ș ț

', pp%*/ – /)%

9. Ni"elul A al ima$inii ! elemente e ientitate "i#ual- analiza celor mai importante elemente ale acestui indicator de imagine (cu vizibilitate mare:si$la, numele institu iei, lo$o4ul, semntura, *ormatul i conce- ia $ra*ic a caracterelor,ț ș ț

sistemul e culori, carta $ra*ic, ar6itectura clirii, "e6iculele institu iei, -re#entareaț

-ersonalului %uni*orme ar i atituineș , de ex% zAmbetul%

)i'lio$ra*ie:



- #ărămidă #ristian – Crand E Cranding, vol% & - &dentitatea vizuală, $d% CrandmarF,Cucure ti, '+;ș

- all4 >lins – espre brand (ed% a&&a revizuită, $d% #omunicare%ro, '/;- 5ianu #ostin – Gtrategii de branding, $d% $conomică, Cucure ti, '/ș

- Cernadette HezeIuel, !hilippe 3erard – 5a boîte a outils du responsablecommunication, $d% unod, !aris, '/', pp ) - 2D;- Cenoît 1eilbrunn – 5ogo-ul, $d% #omunicare%ro, '';- #orina ădulescu – &maginea institu iei publice, $ditura .niversitară, '/0,ț ca-.:.- Connie 5%, reJnian4 B%, Herome HeJler – Gtrategia creativă în publicitate, !olirom,

'+, cap% ' (brandingul: strategia construirii identită ii i a imaginiiț ș

:. Ni"elul A al ima$inii 4 inicatori e ima$ine+ calitateaser"iciilor8-rouselor %$raul e 0ncreere al cet enului8consumatorului 0nțele( i a-ortul social al institu iei8or$ani#a iei la comunitatea in care *aceș ț ț

-arte ! ni"elul A al ima$iniiA. anali#a inicatorului e ima$ine+ calitatea ser"iciilor8-rouselor i $raul eș

0ncreere al cet eanului 0n ele, a su'inicatorilor acestuia+ț

- accesibilitate;- securitate;- anga@amente de calitate;- statistici; rezultatele anchetelor%C% anali#a inicatorului e ima$ine+ res-onsa'ilitate social, a su'inicatorilor acestuia:- contribu ia institu iei la întărirea coeziunii sociale a comunită ii;ț ț ț

- gradul de însufle ire a unui teritoriu, dezvoltarea, valorizarea lui;ț

- ameliorarea deprinderilor individuale i colective;ș

- modificare de comportamente%)i'lio$ra*ie+

- 9iege Cernard ! Gocietatea cucerită de comunicare, !olirom, ', p% *2-(comunitatea locală;

- ominiIue 9egard – 5a communication publiIue et territoriale, unod, '/'%- 5egile cu privire la protec ia consumatorilor%ț

;. Ni"elul ) al ima$inii ! ima$inea transmis sau traucerea -rin su-orturie comunicare a o'iecti"elor *i<ate anterior

4 -u'licitatea74 rela ii cu meia7ț

4 rela ii -u'lice7ț

4 Internet.)i'lio$ra*ie+

- =uit6 Ri$>a? ! Rela@ii cu meia, ghid practic, $d% #odecs, '/;- Anre e Peretti, Hean Bndre 5egrand, Hean Coniface – Te6nici e comunicare,

!olirom, '%- 3eorge avid – 8ehnici de rela=ii publice% #omunicarea cu mass-media, !olirom,

';- #ristina #oman – ela=ii publice <i mass media, !olirom, '2%



- #ristina #oman – ela ii publice, tehnici de comunicare cu presa, Bll $duca ional,ț ț

/+++;- 1orea 9ihai Cădău – 8ehnici de comunicare în social media, $d% !olirom, '//;- #ornelia 9axim – #omunicarea online – provocări <i oportunită=i% &nstrumente >ffice

pentru mediul de comunicare, $d% #omunicare%ro, '/%- Connie 5%, reJnian4 B%, Herome HeJler – Gtrategia creativă în publicitate, !olirom,

'+;- elia #ristina Calaban – !ublicitatea; e la planificarea strategică la implementarea

media, !olirom, '+%

2. Ni"elul C al ima$inii ! re-re#entrile sociale, grilă de lectură a ima$iniiinstitu iei -u'liceț- &nfluen area opiniilor;ț

- eprezentările sociale – defini ii, trăsături;ț

- atura conven ională i prescriptivă a reprezentărilor sociale (două roluri fundamentale;ț ș

- 9ecanismul de producere a reprezentării sociale%)i'lio$ra*ie

- 1aine osemarie – &maginea institu ională,ș ț tema 9 – &nfluen area opiniilor;ț

- eculau Bdrian (coordonator – !sihologia cAmpului social: reprezentările sociale, $d%!olirom, &a i, /++*;ș

- Mosco"ici Ser$e - Psi6olo$ia social sau ma ina e *a'ricat #eiș , $d% !olirom, /++*%- "late 9ielu ! 7undamentele psihologiei, edi ia a &K a, !olirom, &a i, '+%ț ș

- #orina ădulescu ! &maginea institu iei publice, '/0, cap% /ț

1. Pa i 0n construirea ima$inii 0ntr4o or$ani#a ie8institu ieș ț ța. #onstruirea imaginii de către institu ie este unț -roces e urat (ce se poate distruge u orș

dacă nu sunt luate măsuri pentru men inerea imaginii pozitive;ț

'. Pa iș în construirea autoimaginii:- B atrage aten ia, a crea o percep ie pozitivă, o mi care de simpatie;ț ț ș

- B asigura fidelitatea, încrederea;- B cre te beneficiile;ș

- #apacitatea de a traversa perioade de criză%)i'lio$ra*ie+

- osemarie 1aine< – 8ipuri <i tehnici de comunicare în organiza=ii, $d% .niversitară,Cucure<ti, ' (pp% /'D – /));

- 1aine osemarie – &maginea institu ională, '/', pp% /20 - /2ș ț

11. Ta'loul inicatorilor e ima$ine %0n orinea $raului lor e "i#i'ilitate(Gtudiu empiric: Gtabilirea indicatorilor i subindicatorilor de imagine (nivelul B al acesteiaș

pentru o institu ie anume%ț

Nota re#ult in -unctaBul o' inutț la testul scrisL& -uncte (în vederea pregătirii acestui test masteranzii vor primi un suport de curs, lucrarea deseminar a masterandului L / -uncte, 1 -unct pentru prezen ă iț ș 1 -unct dinoficiu.



Cum se reali#ea# lucrarea e seminar %0n "eerea celor / -uncte(- Mn echipă (',) masteranzi sau individual;- Mn scris sau nu – prezentată în cadrul întAlnirii noastre;- upă ce sunt citite cel pu in două căr i de la bibliografia precizată înț ț

cadrul temei;- upă următorul plan:a. A'stract'. Introucere %1 Bumtate e -a$in(c. Cor-ul lucrrii %cu ieile numerotate, ar$umentate ! cel mult &

-a$ini(. Conclu#ii ! 1 -a$in

- Pentru -uncte se acceptă doar abordarea teoretică a subiectuluirespectiv (după schema de mai sus -entru / -uncte trebuie să serealizeze o aplica ie6studiu empiric6proiect vis-a-vis de acel subiect; deț

exemplu, să se aleagă o institu ie6organiza ie i să se identifice respectivulț ț ș

indicator de imagine cu subindicatorii lui pentru institu ia în cauză (ex%ț

8ema 0 – registrele comunicării interne i externe pentru institu ia x%ș ț

- 5ucrările care nu sunt prezentate în cadrul întAlnirilor noastre (atunci cAndse discută tema respectivă nu sunt notate (nu pot fi considerate activitatede seminar%

G.##$GN/ oct% '/0 #onf% dr% #orina ădulescu

Documents

Teme Imaginea Instituțională, ARPAM, Sem.1