Imaginea Publica.doc

7/30/2019 Imaginea Publica.doc

1/29

Imaginea public

tipar ziar / SPECIFICATII TEHNICE

1. Documentul trebuie adus in format PDF, convertind toate culorile inCMYK.

2. In aceasta tipografie, paginile unui document se monteaza pe computer.Drept urmare, documentul care urmeaza sa fie tiparit trebuie sa nu continapagini montate sau asezate pe faltuiala (ordinea de pe coala de tipar) sisemne tipografice (crops-uri, color-bar-uri, semne de taiere etc), acesteafiind puse automat de programul de impozitie.

3. Documentul trebuie adus pe formatul brut (formatul brut este formatulfinit la care se adauga 5mm pentru taiere). Paginile unui document trebuiesa fie asezate in ordinea lor fireasca, incepand cu pagina 1.

4. Documentul trebuie insotit de toate fonturile utilizate si numai deacestea. Nu se accepta fonturi CE (ex: Times New Roman CE) si fonturiMT care se instaleaza simultan cu aplicatii ale pachetului Microsoft Office(terminatia MT - MathType - se gaseste in denumirea interna a fontului; deex. PostScript Name: ArialMT). Aceste fonturi depasesc setul standard de256 caractere si nu sunt interpretate de RIP.

5. Imaginile trebuie sa fie CMYK. Documentul (TIFF, JPG, PDF ) trebuielivrat composite si nu in separatie. Se utilizeaza tehnologie CTP(computertoplate)

6. Imaginile importate in programul de machetare (Quark , Indesign, Corel)trebuie sa aiba minim 150 dpi, iar PDF-ul sa fie realizat la o rezolutie de1.200 dpi. Tiparul pentru documente care contin imagini cu mai putin de150 dpi se va face strict pe raspunderea clientului.E de preferat ca imaginile grayscale care se coloreaza in QuarkXPress sanu aiba si frame-ul colorat.In caz contrar, interpretarea documentului in RIP dureaza mai mult si sepierde din timpul alocat altor lucrari.

7. Culorile folosite in documente trebuie sa fie CMYK process (nu spot).

8. Raspunderea asupra obiectelor vectoriale cu proprietatea overprint sauknockout revine in totalitate clientului.

9. Avand in vedere ca ziarele se tiparesc pe rotativa, este interzisafolosirea textelor cu corp de litera mai mic de 8, exceptand situatia in caretextele sunt la negru cu overprint.

1


2/29

Imaginea public

10. Formatele imaginilor care se folosesc in documente:- TIFF - fara compresie;- PDF - CMYK- JPG, in cazul in care clientul doreste o dimensiune mai mica a fisierelor,dar raspunderea asupra calitatii imaginii revine clientului.

11. Nu se accepta obiecte OLE (obiectele inserate in document in urmaunei operatii copy/paste, dintr-o alta aplicatie). Exemplu: o imagine dinPhotoshop este copiata in clipboard si apoi se da comanda paste inCorelDRAW.

12. Daca se doreste verificarea imaginilor incluse (embedded) indocumente Corel, Illustrator sau FreeHand, trebuie ca acestea sa existe siseparat, in format TIFF, EPS, PSD etc.

13. Suportul pe care se pot aduce documentele:- CD/DVD- HDD- alt device USB extern.

Pentru detalii cu privire la marimea oglinzii paginii corelate cu latimeahartiei pe care doriti sa tipariti, contactati-ne.

Imaginea publicAi spus de mai mult de trei ori pe sptmn c presa e rea? S-a ntmplat

destul de des s zici una i publicul s

2


3/29

Imaginea public

neleag altceva? eful tu te trimitesingur, de mai mult de trei ori pe lun, n faa presei? Apari n public i nu tiice s spui? Ai zis de prea multe ori nu tiu sau no comment, n ultimadecad? Simi nevoia s te corectezi cnd pronuni n faa camerei apte ain apte saci ? Instituia ta a czut n criz de imagine? Ziaritii deinvestigaie sunt prea tare pui pe urmele celor din instituia ta? Nu ai un plande comunicare? Atunci mergi la specialist i cere-i s-i prescrie o cur deminimum trei zile de tratament: terapie cognitiv, eliminarea disonanelor,antrenarea muchilor vorbirii, dozaj optim de mesaj, acuitate polifonic,diminuarea reporto-fobiei, pastile de sedus (k)lumea, i nu n ultimul rnd,

stimularea centrilor care coordoneaz limbajul non-verbal. Asta face untraining. i nu uita! Legea funcionarului public oblig.

Ce este un training?Trainingul este mai mult dect un curs teoretic i

mai puin dect o universitate. Nu e o academie de arte frumoase.Nici de bune practici. E doar o aciune de instruire. O coal de

meserii. Un manej de antrenament pentru cei care doresc snvee cum s seduc lumea. Trainingul dezvolt abilitile decomunicare, ordoneaz gndurile, deschide pori ale cunoaterii,inhib centrii fricii, stimuleaz spiritul de iniiativ. La astfel delucrri, de obicei, dup prezentarea principiilor teoretice, aparstudiile de caz i, mai la final, jocurile interactive caresedimenteaz cunoaterea.

Cine investete n instruirea personaluluiAutoritile/instituiile crora le pas de reputaie, de socializare, de tonusul

angajailor, de cum se construiete o imaginea public, de ce caut ziaritii, cum secomport acetia, ce nseamn un emitor bun i un

canal optim de transmitere a mesajului, nu nultimul rnd, ce e acela un receptor, doar acesteainvestesc n cunoatere. Liderii care vor s tie cumse ctig ncrederea, care vor s s se impun ndialogurile sociale i vor s seduc elitele i peanaliti sunt interesai de un management eficient alcomunicrii. Trainingurile au ca principal misiunede a rspunde la ntrebri, dar mai ales s ofere

3


4/29

Imaginea public

soluii. n cteva ore interactive se pot afla: cum se contabilizeaz succesele, unde lovescdezamgirile, ce e transparena i relaia cu presa.

La un work-shop recent, nainte de curs, din 40 de comunicatori publici (purttoride cuvnt) 26 au scris articole negative despre instituiile lor. La final, 34 au reuit sredacteze materiale pozitive.

1.1.Etosul comunicatoruluiComunicatorul este acea persoan desemnat s reprezinte instituia n faapublicului i a presei. El poate s fie un specialist din domeniul pe care-l reprezint sauun fost jurnalist. Apariiile sale se desfoar pe baza unui plan, a unui cadru de norme ide principii morale. Exist un ansamblu de reguli, dobndite sau asumate, decomportament i de atitudine care fac din activitatea omului care d piept furtuniimedia o profesie. Puini oameni sunt nzestrai cu abiliti de buni comunicatori. Deaceea, meseria se nva sau se fur de la cei mai experimentai.1.2. Calitile unui bun comunicator

Nu orice individ este un bun comunicator. El trebuie s aib urmtoarele caliti: S cunoasc foarte bine agenda instituiei pe care o reprezint;

S aib personalitate i s fie un om liber deconstrngeri; S aib abiliti de negociere cu presa; S aib iniiativ i fler; S tie cum se redacteaz un comunicat de pressau o informaie de pres; S fie la curent cu agenda media; S tie cum s interpreteze un sondaj de opinie; S nu-l ia gura pe dinainte;

Un personaj introvertit, fr carism, temtor, emotiv, fr iniiativ, supus,asculttor de efi nu poate fi un bun comunicator. Profesia de purttor de cuvnt necesitcapaciti creative, spirit de aventur, dar i responsabilitate i tiina lucrului bine fcut.

Un profesionist al comunicrii este greu de dus de nas. El tie s-i dozezemomentele de atac i de aprare, s-i drmuiasc tolba de informaii, s gseascpunctele optime de relaionare cu media.

1.3. Apariiile publice. Cum s stabilii conexiuni puternice cu audiena

Comunicatorul trebuie s tie care e momentul optim de organizare aconferinelor de pres, cnd trebuie s apar public i cnd s se abin. Agendaprezenelor n media, cu un echilibru sincer ntre presascris i cea audio-vizual, matematic contabilizate, arerolul de a obine maximum de efect, cu minimum de efort.Imaginea public nu trebuie consumat. E o adevratart s lai lucrurile nespuse, dar intuite. Ziaritii cautoamenii misterioi care tiu s domine i s spun poveti,

4


5/29

Imaginea public

n dauna celor care acioneaz ca tonomate de pres, aici fcnd referiri la cei care suntangajai pe post de papagali vorbitori, la comand.

1.4. Cum s fii pe lungimea de und a audieneinainte de organizarea unui plan de comunicare sau de implementarea unei

campanii de informare, trebuie cunoscute nevoile i ateptrile audienei, dar iobiceiurile sale. n orice situaie, cu ct tim mai mult despre cei care ne onoreaz cuprezena i despre relaia acestora cu topicul propus de noi, cu att vom comunica maibine comunitii. Pentru o relaionare corect, va fi necesar s tim:

lDemografia publicului. Descrierea auditoriului n termeni de vrst,educaie, sex, venit, apartenen politic i religioas. Relaionri. Important este s cunoatem cum pot invitaii notridisemina mesajele. Teme cunoscute. Pentru ca discursul s fie eficient, trebuie calimbajul s fie accesibil pentru toi reprezentanii prezeni la reuniune. Eliminarea disonanelor cognitive. Publicul, n general, tinde s nu

discute despre probleme care aduc atingere mentaluui colectiv.

1.8. Scrierea discursurilor

Dup ce cunoatemprofilul audienei, trecem

la scrierea discursului careva fi complementarprezentrilor. Dup ceam neles topicul, amfinalizat cercetarea

audienei,ne-am construitargumentele

i ne-am fixat ideile, putemtr ece la redactarea

discursului. Stilul trebuies fie concis, cu verv,adresare direct, presratcu exemple sau chestiuni

incitante. Planul va fi bine structurat. Nu se vor scrie mai mult de cinci pagini.

1.9.1. Patru tipuri de speech informativ. Scopul scrierii unui discursinformativ este de a promova idei interesante, utile i cu valoare de unicat.Nu exist o reet perfect. Dar, n general, se folosesc patru modele dediscurs:

Care prezint obiective; Descrie procese; Anun evenimente;

5


6/29

Imaginea public

Analizeaz concepte i ofer soluii;

1.9.2. Structura. Structura discursului cuprinde n general trei pri:

Introducerea. nc de la nceput se urmrete:

- atragerea ateniei;- declararea inteniilor;- intrarea n consonan cu publicul;- expunerea punctelor principale;- derivri creative de la subiect;- dezvoltarea comunicrii non-verbale;

Corpul discursului. Pentruscrierea profesionist acorpului discursului ar trebui

s se urmreasc grila:

- ideea principal sfie riguros explicat;

- pattern-urileorganizaionale suntprezentate;

- se respect regularevenirii la ideeacentral;

- tranziia ntre idei;

- o anecdot sau o metafor, pentru a destinde atmosfera;- semafoare;- citri;- dezvoltarea argumentelor;

Concluziile. ncheierea trebuie s fie convingtare. Se urmresc:

- aseriuni ale temei principale;- revizuirea temelor principale;- sfrit abrupt;

1.9.3. Sintax i stil.

- formul de adresare direct;- fr formalisme lingvistice;- verbe de aciune;

Stilurile discursive pot fi de mai multe feluri, dar toate au ingrediente comune :ritm, volum, tonalitate, umor, gesturi, mimic etc.

6


7/29

Imaginea public

a. Diabolic. Discursul ncepe cu o analiz a coninutului ziarelor de azi, atemelor puse n discuie de agenda media. Se trece apoi la definirea problemeieseniale, relevant pentru comunitate. Vorbitorul prezint trei unghiuri deabordare: primul e de "vrjeal", al doilea pregtete argumentele forte alecelui de-al treilea, cel care reflect de fapt poziia oficial. Ironiile fine i

nepturile definesc acest fel de discurs.b. Evenimenial. Discurs legat de un eveniment. Vorbitorul profit deimportana unei zile pentru a lansa o idee, un program, o aciune.

c. Contestatar. Un stil vindicative, de obicei, formulat de opoziie.d. Etic. Afirmarea unor principii etice cu rolul de a legitima i valoriza tema.

1.10. Folosirea vocii

Vocea este un instrument deputere. Ea poate s varieze nintensitatem ritm sau volum. Dac

vorbii rar i linitit e un semn desiguran. Dac vorbii repezit, audienanelege c suntei nervoi. Dac auziiun murmur din sal, ndreptai-vprivirea spre acolo. O scurt tcere e caun semn de apostrofare. Finalizaicuvintele. Nu lsai fraze neterminate.

Nu bei lapte sau cafea nainteaunui discurs, pentru c acestea iritlaringele. Orice consum de alcool poate

fi un dezastru.

1.11. Tcerea, uneori e util

O vorb veche spune: "Dac tceai, filosof rmneai!". Exist momente

n care aceast stare de comunicare e util:

dup formularea unei ntrebriretorice;

dup povestirea unei anecdote; dup enumerarea unor puncte

importante; dup un moment emoional;

7


8/29

Imaginea public

cnd schimbai subiectul;

1.12. Limbaj non-verbal

Limbajul non-verbal i are rolul su. Aproximativ 60-80 la

sut dintre mesajele noastre sunt transmise prin discursulcorpului i doar 8-10 la sut prin cel convenional, oral.Restul, prin scris. Dac exist un conflict ntre lucrurile zise

i limbajul corpului, ntotdeauna este crezut ultimul. Trsturiletrdeaz de prea multe ori. Gesturile sunt mai greu de controlat dect cuvintele.

Body language-ul este termenul consacrat pentru aciunea de comunicare carefolosete micarea minilor, a degetelor, mimica i gesturile, complementare mesajuluioral sau scris, sunetelor sau altor forme de exprimare a ideilor, opiniilor sau informaiilor.Face parte din categoria paralingvistic, care descrie orice form de comunicare inter-uman care nu este limbaj verbal.

Principalele aciuni de comunicare non-verbal:

Mimica; Gesturile; Micrile minilor;

Privirea

n cultura modern e de-a dreptul imposibil s pori un dialog, fr a te uita nochii celuilalt. Exist un dozaj de timp bine definit pentru a exprima o stare. Mai jos, o

analiz a mimicii ntr-un minut. Prima coloan numr de secunde, n a doua starea, iar na treia caracterul personajului.

< 20 sec Indiferen, nesinceritate Personaj distrat, introvertit 20-30 sec normalitate Bun comunicator, sincer

> 30 sec agresivitate Personaj dominator

a.1. Construcia unui plan strategic de comunicare

n construcia unui plan de comunicare public se vorbete de existena a "trei"aciuni eseniale: "planificare...", "planificare...", "planificare...."Principalul obiectiv alunui plan profesionist este ctigarea unei bune imagini - la nceput - i a unei reputaiisolide i sntoase, n viitor. De multe ori, inspiraiile militare din "arta rzboiului" daurezultate n cmpul de lupt mediatic.

8


9/29

Imaginea public

Strategia este un plan complex, bazat pe previziuni detaliate, compus din aciuniprogramate, precum i de un ansamblu de decizii, n vederea ctigrii ncrederiipopulaiei.

Planurile strategice sunt confideniale. Un comunicator profesionist nu are voie s

cad n pcatul trufiei.

2.1.1. Principii strategice

a. Cunoaterea audienei. nainte de scrierea planului strategic trebuie fcut oanaliz a profilurilor audienei. Nevoi, aspiraii, atitudini.

b. Influena moral. n general oamenii se las sedui de liderii care o conduitetic ireproabil.

c. Canalele de comunicare. Publicul se intete diferit. De aceea trebuie alescanalul optim de transmitere a mesajului: radio, televiziune, presa scris, lideri de opinie,grupuri de interese.

d. Autoritatea. Personajul care vorbete audienei trebuie s fie nzestrat cuautoritate i s aib vocaie de lider.

Doar cei care cunosc cel mai bine aceste cinci principii de baz pot fi strategivictorioi.

2.1.2. Analiza

Exist o gril clar de analiz a propriei instituii. Diagrama PPOP arat astfel:

a. Punctele forte. Trebuie scoase n eviden aciunile bune cu priz la public,ideile creative, originale. Argumentele vor fi subliniate.

b. Puctele slabe. Acestea trebuie cunoscute pentru a putea organiza mai bineaprarea.

9


10/29

Imaginea public

c. Oportuniti. Fiecare organizaie are resurse nefolosite. Acestea vor fiexploatate.

d. Pericole. E bine ca atacurile s fie previzionate.

2.1.3. Planificarea

Succesul nu se poate baza pe hazard. O aciune de comunicare profesionist estecea care urmrete un plan riguros, adaptat contextului i bine dirijat. Calendarul deevenimente, diseminarea informaiilor, dozarea mesajelor, nvluirile strategice,ntinderea unor capcane adversarilor, convingerea liderilor societii civile trebuie surmreasc un ir logic. Nu ne ntlnim cu sindicatele dac nu avem un as n mnec iun acord tacit, discret, cu patronatele, de pild.

Dac se lanseaz un program de genul un calculator pentru fiecare elev trebuie

adunate mai multe date:

ci vor beneficia de ajutorul nostru; care sunt ziaritii din IT; ce ONG-uri de profil exist; avem o poveste?; informaii de background (studii,

sondaje, analize, informaii, rapoarte);

2.1.4. Rzboiul agendelor

Subiectele discutate ntr-o zi poart numele de agend, n planul strategiilor de

comunicare.

10


11/29

Imaginea public

a.Agenda politic. Este corolarul de aciuni al unei puteri politice. Ansamblul denorme, regulamente, decizii, hotrri compune o agend politic.

b. Agenda media. Temele principale pe care le abordeaz media n ansambul supot fi diferite de cele politice.

c. Agenda publicului. Nevoile, problemele, aspiraiile cetenilor constituie"cestiunea zilei".

Cine iese nvingtor din aceast disput permanent i impune asupra celorlaliputerea.

2.1.5 Scopul realizrii planului

Principalul scop al realizrii unui plan corect de comunicare este intireact mai eficient a intelor, cu cheltuieli minime i cu impact maxim. E nevoie deo planificare minuioas pentru c memoria colectiv tim de la Gustave Le Bon

e scurt. Subiectele, temele, atitudinile trebuie reluate.

2.1.6 Temele

O strategie victorioas este cea care e construit pe mai muli piloni decomunicare. Alegerea temelor este cheia de bolt a unei strategii eficiente.

11


12/29

Imaginea public

Subiectele nu sunt lucruri abstracte, filosofii, ci provin din viaa de zi cu zi aceteanului i reprezint chestiunile care-l privesc.

2.1.7 intirea grupurilor

A gsi un limbaj comun cu audiena nu eun lucru simplu. Nu viziunile doctrinare,ideologice intereseaz un grup social, cichestiunile concrete. O tem poate fi comunicatdiferit n funcie de audien. ntr-un fel sevorbete managerilor i n alt fel muncitorilor.Chiar dac tema e comun.

2.1.8 Coordonarea

Distribuia rolurilor nu e o chestiune uoar. Un specialist poate fi un

profesionist n domeniu dar nu tie s comunice eficeint. Aici intr n aciunecomunicatorii care traduc limbajultehnic ntr-unul uzual.

2.1.9 Pregtirea ieirilor npublic

Purttorul de cuvnt sauliderul trebuie s aib un discurs bineargumentat i punctat cu elementenoi. Nu trebuie neglijat

mbrcmintea care se adapteaz n funcie de context. Nu se merge printre ranin costum i cu maini scumpe.

ntr-o recent campanie de popularizare a binefacerilor Sapard, dinRomnia, Ministerul Agriculturii i Pdurilor a angajat o firm de marketing.Caravana a fost compus din maini scumpe, iar agenii europeniti au ieit nntmpinarea stenilor cu laptop-uri vorbind n limbajul european. Nimeni nu aneles nimic.

2.1.10 Tipuri de strategii

Mijloacele care sunt folosite ntr-o strategie de comunicare difer de la oaciune la alta. Exist dou mari categorii:

a. comunicarea convenional (ATL)

- publicitate clasic- ziare

12


13/29

Imaginea public

- radio- televiziune- panotaj

b. comunicare ne-convenional (BTL)

- evenimente

- mailing- conferine de pres- reuniuni cu societatea civil, lideri de opinie

2.1.11. Trucuri i dezinformare

Chiar dac aciunile de pervertire a realitii sau folosirea unor trucuri suntpractici lipsite de etic se folosesc uneori pentru c scopul scuz mijloacele,tim de la Machiavelli.

Dezinformarea reprezint tehnica de furnizare a unor informaii eronate,cu scopul de a deruta adversarul i a orienta interesul public spre alte domenii dediscuii. De aici face parte i propaganda.

2.1.12. Bugetul

Dou aciuni sunt cele mai importante: titlul planului de comunicare ibugetul. Degeaba avem idei de briliant dac nu avem bani pentru publicitate.

3.1 Relaia cu presa

13


14/29

Imaginea public

Oamenii politici, primarii nu agreaz presa, dar presa este rul necesar.Cine nu apare n ziare, la televizor, la radio, practic, nu exist. O relaie idealntre administraie i ziariti este bazat pe respect i ncredere. Ce trebuie s tim:

- numele i prenumele

jurnalitilor acreditai i datele lorde contact;

- desfurtorul emisiunilorcu probleme similar activitii imisiunii noastre;

- care este dead-line-ul pnla care mai putem trimiteinformaii;

- ce vor ziaritii? Care suntpatronatele de media?

3.1.1. Organizarea bazei de date

Biroul de pres al instituiei saucabinetul purttorului de cuvnt trebuie s aib o baz de date, actualizat permanent, cuziaritii, liderii de opinie, reprezentanii societii civile, efii sindicatelor i aipatronatelor, instituiile subsidiare. O scurt verificare impune existena urmtoarelordate:

Prenumele i numele; Numele instituiei;

Adresa potal exact i numrul de telefon; Data naterii persoanei de contact;

Hobby-uri;- avem cinci informaii pe zi de oferit, cu titlul de noutate?

3.1.2. Situaiile negative n discursul tirilor

La Autoritatea de Pompieri se discut despre dezastrul focului. Ziaritii combataprins temele legate de neglijen i de nerespectarea regulamentelor. Oficialii se tem de

reluarea unor accidente mai vechi. Orice declaraii ale purttorului de cuvnt al instituieieste n pericol de a nu fi luat n seam. Specialitii n comunicare se agit. Fac planuri deieire din criz. Exist dou stretegii nvate la cursuri.

b. Oferirea de date complete, n opoziie cu formularea unor rspunsuri lantrebri, printr-un comunicat scris. Ca rezultat imediat, reporterii nu mai punattea ntrebri. Cnd cei din urm gsesc noi piste de atac, chestiunile auprimit deja soluii.

14


15/29

Imaginea public

c. Formularea unui scenariu cu ntrebri posibile i organizarea unei conferinede pres.

Purttorii de cuvnt nesiguri pe ei, neinstruii, nu tiu cum s evitecapcanele ntinse de ziariti a cror ntrebri sunt majoritar negative. Purttorii de

cuvnt bine pregtii tiu cum s controleze discuiile, prin oferirea de teme noi,de interes. Trebuie s se evite clar rspunsurile de gen: nu tiu, nu comentez.O replic interesant ar fi: Tocmai asta e preocuparea ofierului carecoordoneaz aciune. El v va da date suplimentare, n curnd.

Cnd purttorul de cuvnt declar c nu tie ceva, ziaritii devin frustrai,nervoi i apoi publicul, la rndul su, se revolt.

E bine s fie oferite informaii de background, s fie reluate soluii maivechi la probleme similare. Toate informaiile care se dau trebuie s aib valoarede tire. Adic s fie publicabile. Nu uitai de efectul de proximitate. Cititorii

trebuie s citeasc mine ce s-a ntmplat azi. Ziaritii au nevoie s plece cutolba plin de la ntlnirea cu dumneavoastr. Nu uitai! Majoritatea gazetarilorsunt pltii n acord. Adic iau banii n funcie de ct scriu.

Dac suntei interesai de o bun reputaie, articolele de a doua zi trebuie s fiepozitive.

4.1. Scrierea i prezentarea mesajelor

Mesajul e glonul magic. Acesta trebuie s fie scurt, clar i concis.

a. Compoziie. Misiune. AIDA (inspirat din vnzri):- mai nti strnete Atenia;

- Interesul;

- Dorina;

- Achiziia:

b. Elemente principale.

- coninut;

- structur;

- form;

15


16/29

Imaginea public

nceputul mesajului atrage atenia auditoriului, cuprinsul spunepovestea, iar sfritul formuleaz ideea.

Formula lui Schwab pentru o form eficient:

Atrage atenia Arat avantajul. Demostreaz-l. Convinge audiena s accepte i s-i asume mesajul. Pune-o s acioneze.

Formula lui Whittier:

Prezint o idee nou Arat c ideea produce efecte Menine atenia Prezint fapte i aciuni care susin ideea

Creeaz n final starea de exuberan

.4.2 Identificarea mesajuluinainte de toate, trebuie vzut care ne este mesajul. Acesta trebuie s rspund laurmtoarele ntrebri:

De ce? Cui i pas? Cine acioneaz?

Mesajul trebuie s explice care sunt valorile adugate i care sunt riscurile. Deasemenea, trebuie s rezolve grijile altora.

Formula magic: Scurt;

Simplu; Uor de repetat; Secretul

Pentru a avea puteri magice, mesajul trebuie s se repete i s aib aceiai form,fie n presa scris, fie n cea audio-video, redundan arhi-necesar.

Spune povesteaUn mesaj eficient este cel care spune o poveste. i nu oricare, ci cea care

reprezint cel mai bine valorile i misiunea organizaiei.

16


17/29

Imaginea public

ConstruciaEsena mesajului vine din scopurile i obiectivele organizaiei. Rareori exprim o

etap de aciune. Vine din inima organizaiei. Spune direct, fr ocoliuri ideea.Condenseaz n cuvinte scurte toate viziunile, indiferent de ierarhii. Folosirea unuimesaj corect ajut la construcia unui plan viabil de comunicare. Mesajele principale

pot avea sub-diviziuni, dar nu trebuie pierdut ideea central. Construcia e de tippiramidal.Trucuri eficienteFolosii verbe de aciune, stri care exprim micarea. ndemnai oamenii la

aciune.

CredibilitateaNu e suficient s scrii un mesaj bun, important e cine-l susine. Nu e suficient o

singur voce. Persuasiunea, notorietatea, credibilitatea personajului care exprimideea nu sunt deloc de neglijat.

Cutia mesajului

A ine minte cteva reguli de dezvoltare a mesajului face munca mai uoar:E de preferat s se deseneze o figur ca cea alturat.

Numele organizaiei se pune n mijlocul cutiei. Acum exist loc de scriere amesajelor cheie. Putei folosi doar trei din spaiile libere. S-a ales aceast formul graficpentru a sugera c mesajele nu trebuie s se distribuie ntr-o ordine vertical. n altordine de idei, dac scriei mesajele n aceast ordine....

1....................2....................3....................4........................purttorii de cuvnt pot gndi c trebuie s nceap cu mesajul numrul 1. Asta

nu e corect. Pentru o audien poate fi util cel de-al doilea mesaj, pentru alta, primul.Aezai n dreptul fiecrui mesaj scris, o anecdot, o glum, o dat statistic, o fraz, omelodie, care s fie complementar subiectului i s susin exrpimarea temei.

Recomandri de umplere a spaiuluiSpaiul 1. Deasupra ptratului: Ce doresc oamenii s tie, ce cred ei, cum pot fi

ei implicai?

17


18/29

Imaginea public

Spaiul 2.Micarea n sensul acelor de ceasornic: Care sunt prejudecile sauobstacolele care trebuie nlturate pentru ca oamenii s se implice?

Spaiul 3. Ce trebuie s se ntmplesau ce doresc oamenii s se petreac pentru ase regsi n scopurile organizaiei?

Spaiul 4. Dac oamenii vor asta, cum pot fi fcute lucrurile diferit ?

Regula degetului marea. Avem un mesaj central care s fie susinut de trei teme.b. Toate mesajele susin scopurile principale ale organizaiei.c. Mesajele nu trebuie s sune bine, ci s transmit clar ideea.d. Nu trebuie schimbate prea des.e. Vor rmne constante, potrivite pentru audienf. Idei simple. O propoziie sau dou.g. Lsai timp pentru creaie.

Distribuia mesajelorCea mai bun cale de comunicat efectiv cu publicul este de a dezvolta poveti

simple care se repet obsesiv acelai mesaj, prin formediferite.Pentru a fi eficient, povestea trebuie s aib:

o problem de tratat; o victim; un agresor; un conflict; o soluie care rezolv disputa;

Sun Tzi spunea c dac nu ai un adversar,inventeaz-l.4.3. Brainstorming-ulBrainstorming-ul este o aciune de gndire colectiv cu scopul de a dezvolta

soluii creative la unele probleme.

Reguli de baz: Definirea problemei. Nimeni nu critic ideea celuilalt. Cineva noteaz. Dirijarea ideii centrale.

18


19/29

Imaginea public

Susinerea acesteia. ncurajarea dezbaterilor. Evaluarea se face la final.

5.1. Tehnicile interviului

Pregtirea interviului nu e o misiune uoar. Presa nu ntreab banaliti.Acestea nici nu ar interesa publicul. Presa de cas nu are cititori. E o pierderede timp. Interviurile de impact sunt cele care conin ntrebri incomode, realizaten ziare de tiraj sau n emisiuni de maxim aduien. Tehnici de baz la uninterviu incomod:

- nu lsai garda jos;

- fii gata de ripost;

- nu rspundei prin no comment;

- vorbii despre mere cnd vntreab despre pere;

- argumetele trebuie s aib oniruire logic;

- nu irosii toate crile dinmnec;

Reguli de baz:

mbrcai-v fr stridene vestimentare. Brbaii n costum i femeile n deux-piece.

Nu gesticulai. Vorbii pe un ton potrivit i nu folosii cuvinte prea lungi. Nu v artai iritat. Spunei tot ce e relevant pentru tematica interviului. Fii pregtii s surprindei. ntrebai cnd apare materialul.

Nu cerei o previzionare sau o copie nainte de apariia materialului.

5.2. Cele mai frecvente greeli n timpul unui interviu

n timpul unui interviu nu se poate da banda napoi. Lucrurile spuse sunt deja zise.Aa c trebuie s mergei mai departe. Nu uitai s citai sursele.

19


20/29

Imaginea public

Muli dintre cei neiniiai greesc cnd i ia gura pe dinainte. Ziaristul este unmare vntor de senzaional. Chiar dac-l rugai el tot va scrie ceva. Drmuiiinformaiile. Supunei-v unui autocontrol.

Regula lui on the record i of the record

On the record este atunci cnd se poate cita sursa i of the record cnd sursanu se poate cita.

6.1. Informaia de pres & Comunicatul de pres

Informaia de pres ofer date, analize, sinteze, pe cnd comunicatul depres e mai mult o luare de poziie, o declaraie, un punct de vedere.

Nu punei titlu. ncercai s fii ct mai succini.

Elemente necesare n construcia unui comunicat de pres:

Hrtie cu antet (numele instituiei, sigla, adresa, numere de tel/fax) n dreapta sus, ora i data trimiterii; Redactai textul la un rnd i jumtate i lsai 2 cm n stnga; Datele oferite media s rspund la cele cinci ntrebri; Subliniai prin bolduire chestiunile principale; Mesajul trebuie s fie adaptat publicaiei; Textul s aib elemente de noutate, incitai redacia s trimit un reporter; Nu scriei mai mult de o pagin; Documentul s aib persoan de contact, cu numr de telefon; Acesta s fie vizat de conducere;

Verificai n redacie dac s-a primit;

7.1. Conferina de pres

Conferinele de pres sunt cele utileevenimente pentru comunicarea mesajelor

instituiei. Nu abuzai. Chemai presa doar dacavei ceva de spus. E recomandabil ca acesta s seorganizeze nainte cu cel puin dou ore denchiderea ediiilor.

7.2. Principalele condiii pentruorganizarea conferinei de pres:

20


21/29

Imaginea public

- s avei lista tutoror jurnalitilor actualizat la zi;

- nainte de conferin creai un scenariu cu ntrebriposibile;

- sala s dein suficiente scaune;

- sigla instituiei s fie la vedere;

- s existe suficiente vizualuri legate de tem;

- fiecare jurnalist s aib o map de pres;

- amplificarea s fie bun;

- s nu existe mai mult de dou persoane la prezidiu;

- nu acordai exclusiviti;

Tipuri de ntrebriposibile

Formula standard Rspuns adecvat

De opinie Care este opinia dvs? n general, noi nuexprimm opinii, acionm

Cu rspuns sugerat Dac se realizeazprogramul, continuai?

Mulumesc pentruntrebare. O ateptam.Planul nostru e ndreptatspre viitor. V vom ine la

curentOstile Este adevrat c mriitaxele?

Noi avem formule optimede construcie a bugetului

Agresive Nu ai minit prea mult? La o astfel de ]ntrebarerspund cu adevrurilemele

Fr rspuns Ct cost mainileminitrilor

La aceast ntrebare vvom da n scurt timp toateinformaiile

8.1. Relaiile cu publicul

Relaiile cu publiculreprezint acea aciune princare instituia relaioneaz cupublicul su printr-un oficiu

21


22/29

Imaginea public

sau un departament, loc n care cetenii intr n relaii directe cu reprezentaniiautoritilor.

9.1. Gestionarea situaiilor de criz

Pictograma gestionrii situaiilor de criz este format din dou simboluri:

pericol i oportunitate.

n viaa fiecrei organizaii pot aprea situaii de criz. Dac nu sunt gestionatecorect, provoac situaii dramatice pentru imaginea instituiei, cu pierderi pe termen lung.

Pregtirile pentru situaiile de criz pot fi, uneori, mai grele dect chiarmanagementul crizelor, cnd valul decide cte victime se iau. De aceea n vederearealuzrii unui plan eficient este nevoie de responsabilitate, fermitate, organizare i spiritde iniiativ, entru a face fa oricrui eveniment negativ.

8.2. Pregtirea

Instruirea bine fcut duce la rezolvarea a mai mult de jumtate deprobleme. Pentru a prentmpina aciuni greite, care pot aprea inevitabil, e bine caorganizaia s-i desemneze de la nceput reprezentanii din CELULA de CRIZ.Atribuii:

a. Redactarea unei liste cu toate posibilele situaii decriz;

b. Formularea unor soluii la problemele evaluate;

22
http://images.google.ro/imgres?imgurl=http://autoghid.ro/info/images_semne/3_15.gif&imgrefurl=http://autoghid.ro/info.go%3Fpage%3Dsemne4&h=100&w=100&sz=2&tbnid=NO6GL3sz8Bo6yM:&tbnh=77&tbnw=77&hl=ro&start=11&prev=/images%3Fq%3Ddrum%2Bcu%2Bprioritate%26svnum%3D10%26hl%3Dro%26lr%3Dhttp://images.google.ro/imgres?imgurl=http://autoghid.ro/info/images_semne/3_15.gif&imgrefurl=http://autoghid.ro/info.go%3Fpage%3Dsemne4&h=100&w=100&sz=2&tbnid=NO6GL3sz8Bo6yM:&tbnh=77&tbnw=77&hl=ro&start=11&prev=/images%3Fq%3Ddrum%2Bcu%2Bprioritate%26svnum%3D10%26hl%3Dro%26lr%3D


23/29


24/29

Imaginea public

Prin consecine, momentul declanrii crizei poate fi cel mai dramatic, dacechipa este luat pe neprehtite.

Reguli de baz:

- nu intrai n panic;- asigurai-v de coeziunea echipei;- nu minii i spunei tot adevrul;- organizai un centru de lucru;- Oferii ct mai rapid informaii

presei;- Nu favorizai nici un ziarist n

detrimentul altora;

nainte de a spune ceva, verificai:- rspunsurile sunt adecvate situaiei?- Se spune adevrul?- Purttorul de cuvnt este abilitat s ofere informaii?- Ce efecte ar avea meninerea tcerii?- Mesajele sunt clare, nu se las loc la interpretri?

9.1. Monitorizarea i evaluarea

ntr-o explozie a mijloacelor de comunicare n mas, cum e acest nceput de

mileniu, responsabilii administraiei trebuie s aib de la prima or o monitorizare atuturor articolelor de pres. i nu numai. ntreaga agend a societii civile, apatronatelor, a sindicatelor, a reprezentanilor UE, a marilor grupuri de interese s fiecunoscute. O vorb veche spune c dect s tratezi boala, mai bine o previi. Aceastsupraveghere a spaiului public nu este ochiul lui Big Brother. Orinde n lumea, exist opractic democratic de monitorizare. Administraia trebuie s fie informat rapid desprece se ntmpl n zonele pe care le acoper pentru a putea reaciona promt, hotrt i ncunotin de cauz.

O echip profesionist de analiti ar trebuis pregteasc scenarii de reacie rapid i s

propun teme de aciune.Analizele media sunt activiti

laborioase i de rutin. Necesit oamenibine instruii i dedicai meseriei. Nuoricine poate interpreta mesajul din spatele

24


25/29

Imaginea public

discursului media. Raporturile dintre imaginea mediatic i realitile publice pot fievaluate statistic.

Studiul calitativ i cantitativ ofer date grafice despre modul cum este perceputpartidul sau candidatul de ctre principalul formator de opinie: mass media.

Studiul cantitativ cuantific suma apariiilor n pres, n valoare absolut, despreaciunile administraiei, n raport cu totalul articolelor din timpul respectiv.

Studiul calitativ este o analiz mai laborioas, care necesit profesionalism i unnalt grad de nelegere a funciilor media. Exist o serie de indici (coeficieni de imagine)care variaz de la +4, la -4.

+4 Interviu cu poz pe prima pagin

+3 Un interviu cu poz n interior +2 Articol cu titlu favorabil+1 Un comentariu sau un editorial0 O tire neutr-1 O referire negativ despre un

reprezentant al administraiei-2 Articol nefavorabil-3 Articol cu titlu nefavorabil-4 Comentariu demolator/Anchet pe

prima pagin

Evaluarea campaniei

Procesul de evaluare se desfoar de cte ori este nevoie. Prezumiile logice,adaptrile de circumstan, analiza de impact, discursul tirilor, toate se trec n rapoartesptmnale, lunare sau de ori cte ori este nevoie.

Evaluarea se face fr patim sau subiectivism. O regul de aur spune c nu se facreprouri dup ce faptul s-a consumat. Trebuie analizate aciunile bune i cele rele.

Toate articolele de pres, scripturi de la nregistrri audio-video trebuie arhivate.De preferat, s fie trecute pe suport electronic pentru a fi mai uor gsite ulterior.

Transparena instituional/ Informaiile publice

O entitate public performant este ceacare acioneaz n conformitate cu statutul,regulamentele, legile i alte documente oficialen vigoare privind administrarea resurselorinformatice publice. Autoritatea este acea

25


26/29

Imaginea public

instituie desemnat s coordoneze un anumit domeniu de activitate, n acord cu misiuneai statutul su, respectnd principiile democratice ale asumrii, al responsabilitilor i al"interesului public". Acea organizaie opac, distant, nchis, ce impune controlul asuprafluxurilor de informaii, este o instituie autocratic, despotic, anacronic. Multinvocatele secrete nu sunt dect cele prevzute n legile siguranei naionale. Aciunea de

tinuire a ceea ce ine absolut de informaii publice, pseudo-controlul, att la niveluladministraiei centrale, locale, a legislativului ct i al puterii judectoreti, ne-comunicarea datelor cerute de public sau de zia Fiecare autoritate sau instituie publicare obligaia s comunice din oficiu urmtoarele informaii;de interes public:

- Actele normative care reglementeaz organizarea i funcionarea autoritii sauinstituiei publice;

- Structura organizatoric, atribuiile departamentelor, programul de funcionare,programul de audiene al autoritii sau instituiei publice;

- numele si prenumele persoanelor din conducerea autoritii sau a instituieipublice i ale funcionarului responsabil cu difuzarea informaiilor publice;

- coordonatele de contact ale autoritii sau instituiei publice, respectiv:denumirea, sediul, numerele de telefon, fax, adresa de e-mail si adresa paginii de Internet;- sursele financiare, bugetul si bilantul contabil;- programele si strategiile proprii;- lista cuprinznd documentele de interes public;- lista cuprinznd categoriile de documente produse i/sau gestionate, potrivit

legii;- modalitile de contestare a deciziei autoritii sau a instituiei publice n situaia

n care persoana se consider vtmat n privina dreptului de acces la informaiile deinteres public solicitate.

- Autoritatile si institutiile publice au obligaia s publice i s actualizeze anual

un buletin informativ care va cuprinde informaiile desprea activitatea instituiei.- Autoritile sunt obligate s dea din oficiu publicitii un raport periodic deactivitate, cel puin anual.

Obligaiile autoritilorAutoritatile si instituiile publice au obligaia s rspund n scris la solicitarea de

informaii de interes public n termen de 10 zile sau, dup caz, n cel mult 30 de zile de lanregistrarea solicitrii, n funcie de dificultatea, complexitatea, volumul lucrrilordocumentare i de urgena solicitrii. n cazul n care durata necesar pentru identificareai difuzarea informaiei solicitate depete 10 zile, rspunsul va fi comunicatsolicitantului n maximum 30 de zile, cu condiia ntiinrii acestuia n scris despre acestfapt n termen de 10 zile.

Cetenii pot cere daunen cazul n care o persoana se consider vtmat n drepturile sale, prevzute n

lege, aceasta poate face plngere la secia de contencios administrativ a tribunalului n acrei raz teritorial domiciliaz sau n a crei raz teritorial se afl sediul autoritii orial instituiei publice. Plngerea se face n termen de 30 de zile de la expirarea termenului.Instana - conform legii - poate obliga autoritatea sau instituia public s furnizezeinformaiile de interes public solicitate i s plteasc daune morale i/sau patrimoniale.

26


27/29

Imaginea public

Hotarrea tribunalului este supusarecursului. Decizia Curii de Apel este definitiva

si irevocabil.

Principiile care stau la baza legiitransparenei sunt urmtoarele:

a) informarea n prealabil, din oficiu, apersoanelor asupra problemelor de interespublic care urmeaz s fie dezbtute deautoritile administraiei publice centrale ilocale, precum i asupra proiectelor de actenormative;

b) consultarea cetenilor i a asociaiilor

legal constituite, la iniiativa autoritilorpublice, n procesul de elaborare a proiectelor de acte normative;

c) participarea activ a cetenilor la luarea deciziilor administrative i n procesulde elaborare a proiectelor de acte normative, cu respectarea urmtoarelor reguli:

1. edinele autoritilor i instituiilor publice care fac obiectulprezentei legi sunt publice, n condiiile legii;

2. dezbaterile vor fi consemnate i fcute publice;

3. minutele acestor edine vor fi nregistrate, arhivate i fcutepublice, n condiiile legii.

n cadrul procedurilor de elaborare a proiectelor de acte normative autoritateaadministraiei publice are obligaia s publice un anun referitor la aceast aciune n site-ul propriu, s-l afieze la sediul propriu, ntr-un spaiu accesibil publicului, i s-ltransmit ctre mass-media central sau local, dup caz.

Anunul referitor la elaborarea unui proiect de act normativ va fi adus lacunotin publicului cu cel puin 30 de zile nainte de supunerea spre analiz, avizare i

adoptare de ctre autoritile publice.

Anunul va cuprinde o not defundamentare, o expunere de motivesau, dup caz, un referat de aprobareprivind necesitatea adoptrii actuluinormativ propus, textul complet alproiectului actului respectiv, precum itermenul limit, locul i modalitatea n

27


28/29

Imaginea public

care cei interesai pot trimite n scris propuneri, sugestii, opinii cu valoare derecomandare privind proiectul de act normativ.

Anunul referitor la elaborarea unui proiect de act normativ cu relevan asupramediului de afaceri se transmite de ctre iniiator asociaiilor de afaceri i altor asociaii

legal constituite, pe domenii specifice de activitate.

La publicarea anunului autoritatea administraiei publice va stabili o perioad decel puin 10 zile pentru a primi n scris propuneri, sugestii sau opinii cu privire laproiectul de act normativ supus dezbaterii publice.

Conductorul autoritii publice va desemna o persoan din cadrul instituiei,responsabil pentru relaia cu societatea civil, care s primeasc propunerile, sugestiilei opiniile persoanelor interesate cu privire la proiectul de act normativ propus.

Autoritatea public n cauz este obligat s decid organizarea unei ntlniri n

care s se dezbat public proiectul de act normativ, dac acest lucru a fost cerut n scrisde ctre o asociaie legal constituit sau de ctre o alt autoritate public.

n toate cazurile n care se organizeaz dezbateri publice, acestea trebuie s sedesfoare n cel mult 10 zile de la publicarea datei i locului unde urmeaz s fieorganizate. Autoritatea public n cauz trebuie s analizeze toate recomandrilereferitoare la proiectul de act normativ n discuie.

Participarea publicului la procesul decizional

Participarea persoanelor interesate la lucrrile edinelor publice se va face n

urmtoarele condiii:a)anunul privind edina public se afieaz la sediul autoritii publice, inserat n

site-ul propriu i se transmite ctre mass-media, cu cel puin 3 zile nainte de desfurare;

b)acest anun trebuie adus la cunotina cetenilor i a asociaiilor legalconstituite care au prezentat sugestii i propuneri n scris, cu valoare de recomandare,referitoare la unul dintre domeniile de interes public care urmeaz s fie abordat nedin public;

c)anunul va conine data, ora i locul de desfurare a edinei publice, precum i

ordinea de zi.

28


29/29

Imaginea public

Documents

Imaginea Publica.doc