TEMA 5. Técnicas o Métodos de Análisis del Problema o
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1 TEMA 5. Técnicas o Métodos de Análisis del Problema o Exploración de Situaciones de Diseño 5.1. Entrevistas y Cuestionarios. 5.2. Inconsistencias visuales y funcionales. 5.3. Búsqueda de documentación. 5.4. Árbol o planteamiento de objetivos. Cuando un cliente, un patrocinador o un gerente de una compañía hace una propuesta para exponer la necesidad de contar con un producto, es poco probable que tal necesidad sea expresada con toda claridad. El cliente quizá sólo conoce el tipo de producto que desea y tiene muy poca idea de los detalles, o de las variantes que podrían ser posibles, es decir, la descripción de la necesidad podría ser aún más vaga cuando la exposición es que existe un problema y se requiere una solución. En consecuencia, un importante primer paso en el diseño es tratar de clarificar los objetivos del diseño. El fin el es conjunto de objetivos que la pieza diseñada debe satisfacer, aun cuando los objetivos puedan cambiar a medida que avanza el trabajo de diseño. Los objetivos iniciales e intermedios pueden cambiar, expandirse o contraerse, o verse alterados completamente a medida que el problema se entiende mejor y se desarrollan ideas de solución. Por ello es importante tener un planteamiento de objetivos claro y estar definidos en una forma que se entienda fácilmente y acorde con lo que pretende lograr el cliente y el diseñador, o los diversos miembros del equipo de diseño. Las Técnicas se van a clasificar atendiendo a la naturaleza del problema sobre el que actúan, obteniéndose de esta forma los siguientes grupos principales: o Técnicas de análisis del problema o métodos de exploración de situaciones de diseño. o Técnicas de búsqueda de soluciones o métodos de búsqueda de ideas. o Técnicas o métodos de evaluación. o Técnicas de fiabilidad. Independientemente de dónde se clasifiquen las técnicas o metodologías estas se podrán utilizar en cualquier fase de proceso de DDP, siempre que se tenga la información de partida para poder inicializar dicha técnica. Los problemas se convierten en tareas concretas una vez que se han definido y aclarado [Pahl-96]. Por ello, el proceso de diseño se empieza con un Análisis del problema que consiste en describir la situación existente y los aspectos problemáticos conocidos que le rodean. La información es una necesidad constante durante todo el proceso de desarrollo del producto, aunque resulta especialmente importante en la primera fase ya que es necesario aclarar todos los objetivos que se han considerado básicos para obtener una solución aceptable. Cuanto antes se identifiquen los diferentes requerimientos, sean demandas o restricciones, más posibilidades existirán de realizar un diseño óptimo. Esta información mencionada, es el conjunto de documentos, conocimientos, imágenes y datos que cubren todos los aspectos sobre materiales, técnicas de fabricación, datos económicos, leyes y reglamentos, preferencias y gustos actuales, que serán necesarios para solucionar el problema planteado.
TEMA 5. Técnicas o Métodos de Análisis del Problema o
(Microsoft Word - Tema 05 - T\351cnicas o m\351todos de An\341lisis
del Problema-Exploraci\363n de Situaciones de
Dise\361o.docx)1
TEMA 5. Técnicas o Métodos de Análisis del Problema o Exploración
de Situaciones de Diseño
5.1. Entrevistas y Cuestionarios. 5.2. Inconsistencias visuales y
funcionales. 5.3. Búsqueda de documentación. 5.4. Árbol o
planteamiento de objetivos.
Cuando un cliente, un patrocinador o un gerente de una compañía
hace una propuesta para exponer la necesidad de contar con un
producto, es poco probable que tal necesidad sea expresada con toda
claridad. El cliente quizá sólo conoce el tipo de producto que
desea y tiene muy poca idea de los detalles, o de las variantes que
podrían ser posibles, es decir, la descripción de la necesidad
podría ser aún más vaga cuando la exposición es que existe un
problema y se requiere una solución. En consecuencia, un importante
primer paso en el diseño es tratar de clarificar los objetivos del
diseño. El fin el es conjunto de objetivos que la pieza diseñada
debe satisfacer, aun cuando los objetivos puedan cambiar a medida
que avanza el trabajo de diseño. Los objetivos iniciales e
intermedios pueden cambiar, expandirse o contraerse, o verse
alterados completamente a medida que el problema se entiende mejor
y se desarrollan ideas de solución. Por ello es importante tener un
planteamiento de objetivos claro y estar definidos en una forma que
se entienda fácilmente y acorde con lo que pretende lograr el
cliente y el diseñador, o los diversos miembros del equipo de
diseño. Las Técnicas se van a clasificar atendiendo a la naturaleza
del problema sobre el que actúan, obteniéndose de esta forma los
siguientes grupos principales:
o Técnicas de análisis del problema o métodos de exploración de
situaciones de diseño.
o Técnicas de búsqueda de soluciones o métodos de búsqueda de
ideas. o Técnicas o métodos de evaluación. o Técnicas de
fiabilidad.
Independientemente de dónde se clasifiquen las técnicas o
metodologías estas se podrán utilizar en cualquier fase de proceso
de DDP, siempre que se tenga la información de partida para poder
inicializar dicha técnica. Los problemas se convierten en tareas
concretas una vez que se han definido y aclarado [Pahl-96]. Por
ello, el proceso de diseño se empieza con un Análisis del problema
que consiste en describir la situación existente y los aspectos
problemáticos conocidos que le rodean. La información es una
necesidad constante durante todo el proceso de desarrollo del
producto, aunque resulta especialmente importante en la primera
fase ya que es necesario aclarar todos los objetivos que se han
considerado básicos para obtener una solución aceptable. Cuanto
antes se identifiquen los diferentes requerimientos, sean demandas
o restricciones, más posibilidades existirán de realizar un diseño
óptimo. Esta información mencionada, es el conjunto de documentos,
conocimientos, imágenes y datos que cubren todos los aspectos sobre
materiales, técnicas de fabricación, datos económicos, leyes y
reglamentos, preferencias y gustos actuales, que serán necesarios
para solucionar el problema planteado.
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Una buena estrategia consiste en plantear primero una búsqueda
amplia de la información que podría estar relacionada con el
problema para después focalizarse sobre las direcciones más
prometedoras. En este tema se plantean tres tipologías de búsqueda
de información asociadas principalmente al Diseño Industrial y se
pueden clasificar de la siguiente manera:
1. A nivel personal: para conocer la opinión de los clientes
mediante la realización de entrevistas y cuestionarios.
2. A partir de objetos existentes: para conocer los productos de la
competencia mediante la aplicación de la técnica de búsqueda de
inconsistencias visuales y funcionales.
3. En soporte papel o magnético: para conocer el estado de la
técnica mediante distintos métodos de búsqueda de
documentación.
La cantidad y calidad de la información recopilada condicionan el
planteamiento del proyecto. Sin embargo, a veces, se produce una
superabundancia de información que no contribuye más que a
dificultar su utilización y retrasar el proyecto. Una cuarta
propuesta como técnica de análisis del problema se podría incluir
el árbol o planteamiento de objetivos, que ofrece un formato claro
y útil para el planteamiento de los mencionados objetivos. Muestra
los objetivos y los medios generales para alcanzarlos, mediante un
diagrama de formas se pueden ver que los diferentes objetivos se
relacionan entre ellos, con el patrón jerárquico de los objetivos y
con los objetivos secundarios. El procedimiento para llegar a un
árbol de objetivos ayuda a clarificar los objetivos y a que se
llegue a un acuerdo con el cliente, el gerente o los miembros del
equipo de diseño. Entrevistas y Cuestionarios Objetivo Obtener
información de los usuarios para identificar las necesidades reales
del producto y los posibles puntos débiles de los diseños
existentes. Definición Las entrevistas o los cuestionarios son
métodos que permiten recolectar información sobre un producto de
las personas que lo están manejando continuamente. Las entrevistas
consisten en una charla con algunos de los usuarios que tienen
experiencia en el uso del producto que se quiere diseñar o
rediseñar. En cambio, los cuestionarios consisten en una serie de
preguntas propuestas que deben ser respondidas por un sector
elegido de la población. Su objetivo principal es la búsqueda de
aquella información que únicamente conocen las personas que están
utilizando habitualmente el producto, que son quienes mejor saben
las ventajas y defectos de los modelos existentes en el mercado, y
por lo tanto, quienes tendrán más y mejores ideas, de forma
consciente o inconsciente para perfeccionar el diseño. Desarrollo
de la técnica El proceso de obtención de la información a nivel
personal está basado en la frase listen to the voice of the
customer. Su objetivo es asegurarse de que el producto está
enfocado hacia las necesidades del cliente. Se entiende cliente no
sólo el consumidor final o el usuario del producto, sino aquellas
personas que intervienen en las
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decisiones que se tomen durante el proceso de diseño: personal de
producción, ensamblaje, ventas, servicio posventa., etc. La
filosofía es crear un canal de información de alta calidad que vaya
directamente del cliente potencial al que desarrolla el producto,
para que se controlen directamente todas las características del
producto, ingenieros de producción y de diseño industrial, estén
continuamente en contacto con los clientes y el ambiente de uso del
producto [Ulrich-97]. El proceso de identificación de necesidades
del cliente consta de 6 pasos:
1. Identificar los aspectos del problema y las personas que pueden
ser de interés para las entrevistas/cuestionarios.
2. Buscar el acuerdo de las personas que se van a
entrevistar/encuestar. 3. Recolectar la información de los
clientes. 4. Interpretar la información en términos de necesidades
de los clientes. 5. Contrastar los resultados. 6. Depuración y
conservación de los datos obtenidos.
Identificar los aspectos del problema y las personas que pueden ser
de interés para las entrevistas/cuestionarios. Conviene, en primer
lugar, identificar claramente cuál es el problema que se pretende
resolver dado que si éste no se acota la cantidad de información
que se puede llegar a solicitar y obtener puede ser muy elevado y
por ello difícil de analizar. Se llama información crítica a
aquellos aspectos del diseño del producto que se pretenden estudiar
mediante la obtención de la opinión general de los usuarios.
Conviene elaborar una lista de los aspectos críticos antes de
decidir a qué personas se entrevistará. Como ejemplo, si se
pretende mejorar el diseño de un termo eléctrico, habrá que decidir
si las mejoras irán encaminadas desde el punto de vista de
facilidad de uso o de instalación, debido a que las personas a las
que entrevistar/encuestar sobre las que obtener información serán
diferentes, es decir, desde el punto de vista de uso se realizarán
estas pruebas a los usuarios de los termos y desde el punto de
vista de la instalación, serán los instaladores o montadores a
quienes se tendrán que entrevistar. En el caso de realizar
entrevistas, para la elección de estas personas se
recomienda,
o para la mayoría de los productos el número óptimo de entrevistas
a realizar se sitúa entre 10 y 50. El proceso de entrevistar se va
realizando secuencialmente y éste se finaliza cuando ya no aparecen
nuevas necesidades del cliente con las nuevas entrevistas.
o para identificar mejor las necesidades se tienen que entrevistar
a distintas categorías de consumidores entre ellos al denominado
usuario delantero: aquel que experimenta la necesidad meses o
incluso años antes que la mayoría del mercado y que se beneficia
sustancialmente de las innovaciones introducidas en el producto, ya
que le resulta muy fácil definir sus necesidades emergentes, puesto
que ha estado luchando contra las prestaciones inadecuadas del
producto actual, y quizá ya ha ingeniado alguna solución.
Si se van a realizar cuestionarios de elección de personas a ser
encuestadas, se hace necesario en primer lugar decidir sobre los
sectores de la población a estudiar o de los segmentos de mercado
que son importantes para conseguir datos. En segundo lugar
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se calcula por métodos estadísticos la muestra de esta población
que debe ser encuestada. Buscar el acuerdo de las personas a las
que se va a entrevistar/encuestar Para conseguir que la gente
llegue a la entrevista con espíritu colaborador hay que anunciarles
el procedimiento a seguir y conseguir su acuerdo. Resulta tentador
evitar esta etapa crucial, debido a la falsa experiencia de
accesibilidad de los usuarios, cuando en realidad existen sutiles
barreras de equivocaciones e inseguridades. Por ejemplo, si se
pretende entrevistar a un empleado de una gasolinera para recabar
información acerca del óptimo diseño de un surtidor automático de
gasolina, conviene asegurar a esa persona que su puesto de trabajo
no va a peligrar pues de lo contrario sería muy reacio a contestar
a cualquier pregunta. Otro caso, si durante la investigación se ven
implicados dos departamentos enfrentados, en cuanto uno se entera,
deja de suministrar información. En este caso convendría avisar de
antemano el compromiso del entrevistador de que todos los datos
serán estrictamente confidenciales. Recolectar información de los
clientes Entrevistas Se pueden realizar de dos tipos o una
combinación de ambas:
1. Entrevistas no dirigidas, se concede la iniciativa al
entrevistado animándole a describir y demostrar cualquier aspecto
de su actividad importante para él, eliminándose las ideas
preconcebidas que pueda llevar del entrevistador.
2. Entrevistas dirigidas, el entrevistador toma la iniciativa y
dirige la conversación. Alguna de las preguntas que pueden ayudar a
confeccionar y orientar una entrevista pueden ser del tipo,
Imagínese en una situación típica de uso de producto… ¿Qué le gusta
a Ud. de los productos existentes? ¿Qué le disgusta a Ud. de los
productos existentes? ¿Qué aspectos considera Ud. importantes a la
hora de adquirir el producto? ¿Qué mejoras le haría Ud. al
producto?
Algunos consejos para que la interacción con el usuario sea más
eficiente:
o Dejarse llevar: si el usuario está suministrando información
interesante, no preocuparse por las pautas marcadas por la
entrevista. La meta es recolectar datos interesantes sobre las
necesidades de los usuarios, no finalizar la entrevista en el plazo
establecido.
o Utilizar estímulos visuales: para ellos se puede llevar la
entrevista preparada con varios bocetos o incluso llevar varios
productos propios o de la competencia.
o Estar preparado ante la aparición de necesidades latentes: si el
usuario menciona algo sorprendente, se ha de seguir preguntando por
ese camino, ya que muchas veces se revelan de este modo necesidades
latentes, que no son fáciles de expresar de otro modo.
Durante la conversación se debe registrar la información aportada
por el entrevistado. El registro se puede realizar de varias
maneras:
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o Notas: método sencillo pero resulta difícil mantener una
conversación mientras
se escribe. o Registro taquigráfico: método difícil, pues hay que
saber la técnica, además de
ser aburrido de transcribir y analizar. o Grabación con un
magnetófono: método sencillo y eficaz ero es indispensable
contar con la aprobación del entrevistado. o Anotación de ideas
sueltas: se anotan brevemente los hechos y frases más
significativas acaecidas durante la realización de la entrevista.
Posteriormente se amplía la información. Los detalles e ideas
recordados tras la entrevista pueden ser muy completos y deben
incluir, no sólo palabras del entrevistado, si no también los
pensamientos espontáneos del entrevistador. Se trata de un método
más complejo pero probablemente el más recomendado.
Cuestionarios La información a la que se pretende acceder mediante
la realización de cuestionarios es fácil, cómoda y de experiencia
reciente para el público y se materializa en: hechos o
comportamientos, conocimientos, opiniones o juicios, actitudes o
predisposiciones de ánimo, motivos o explicación de conductas
concretas o posibles conductas futuras. Antes de la elaboración del
cuestionario definitivo se recomienda la elaboración de un
cuestionario piloto que se pasará a unos pocos usuarios elegidos de
antemano y con un elevado conocimiento de producto. Tras el
análisis de los resultados de este cuestionario, se podrá comenzar
la elaboración del cuestionario definitivo. Un cuestionario debe
tener tres partes claramente diferenciadas:
o Descripción de problema: en ella se pretende hacer reflexionar a
la persona encuestada sobre la existencia de algún problema en el
proceso de uso del producto.
o Descripción del producto: en ella se pretende conseguir
información de los usuarios del producto para la mejora del diseño
del mismo.
o Descripción de la persona: los identificadores del encuestado se
sitúan al final del cuestionario, ya que una vez la persona ha
respondido a todas las preguntas, entiende mejor por qué se le
piden los datos que la caracterizan.
Existen algunas reglas para la correcta elaboración de un
cuestionario:
1. Preguntar la mínima información necesaria para cada aspecto de
diseño que se quiera resolver.
2. Preguntar sólo aquello que el encuestado sea capaz de contestar.
3. Requerir una respuesta concisa. 4. Las preguntas se han de poder
responder con veracidad y sin prejuicios. 5. El tono de las
preguntas debe ser amable y simpático, no grosero, sin ofender. 6.
Conviene facilitar la memoria. 7. Preguntas claras y concretas. 8.
El orden de las posibles alternativas de respuesta a una pregunta
debe ser un
orden lógico. 9. En los casos en que la respuesta a elegir esté
formada por un conjunto de
intervalos sucesivos, éstos deben ser todos iguales. 10. Las
instrucciones para contestar el cuestionario deben ser claras y
breves. Si
fuera necesario se podría poner un ejemplo de cómo se ha de
contestar una pregunta.
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11. Preguntas ordenadas por grupos lógicos, de lo general a lo
particular y en orden de dificultad creciente.
12. Evitar los cálculos. 13. Evitar preguntas que contengan
parcialmente las respuestas. 14. Términos inequívocos.
Existen diferentes formas de lanzar el cuestionario:
o Directamente: se tratar de un método rápido y fiable, dado que la
presencia física del encuestador suele imponer una mayor sinceridad
en las respuestas. El problema que tiene este método es que es caro
ya que el desplazamiento de las personas que realizan la encuesta,
especialmente si se quiere abarcar un amplio ámbito geográfico,
suele ser costoso.
o Por correo postal o electrónico: se trata de un método más
económico pero más lento, debido a que el tiempo de respuesta es
arbitrario y aleatorio, desde que se remite, se recibe, se decide
contestar y se renvía. Suelo contestarlo aproximadamente un 10 % de
las personas que lo reciben. Sin embargo, presenta la ventaja de
abarcar una amplia zona geográfica. Indudablemente el correo-e
tiene las ventajas de una economía más pronunciada, recepción
inmediata y respuesta on-line. El único inconveniente es disponer
de la base de datos de direcciones de correo adecuada al sector al
que se desea realizar la encuesta.
o Por teléfono: se trata del caso intermedio que tiene ventajas e
inconvenientes de los dos métodos anteriores.
Las preguntas se pueden clasificar de la siguiente forma: Por
libertad de elección de las respuestas,
o Abiertas: el encuestado responde libremente. o Cerradas: las
posibles respuestas están limitadas. o Semicerradas: se
proporcionan alternativas de respuesta, y la posibilidad de
responder libremente. Por la cantidad de respuestas y su
relación:
o Dicotómicas: en ellas sólo existen dos alternativas de
respuestas, mutuamente excluyentes.
o Múltiples: se proporcionan varias alternativas de respuesta. Por
los fines de las respuestas:
o Filtro: serie de preguntas subordinadas unas a otras, una
respuesta afirmativa o negativa a una pregunta, excluye o requiere
la siguiente.
o Recuerdo: tienen por objeto medir la capacidad de retención de
los encuestados.
o Control: su misión es verificar la coherencia entre las
respuestas proporcionadas por el encuestado. Las preguntas de
control tienen diferente forma de formularse pero su respuesta es
única.
Por la forma de realizarse:
o Directas: se formulan así para obtener respuestas directas, sin
rodeos. o Indirectas: se formulan así porque de lo contrario sería
difícil obtener una
respuesta.
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En la medición de actitudes se pueden emplear diferentes escalas de
medida. Escalas métricas o variables cuantitativas,
o Numéricas: precio, venta, edad,… con ellas se pueden hacer todo
tipos de operaciones matemáticas y estadísticas.
o De intervalos: cuantifican la distancia entre dos números.
Escalas de orden y nominales o variables cualitativas,
o Ordinales: se establece un orden de preferencia o del grado en
que poseen una característica.
o Nominales: asocian categorías excluyentes: si-no, hombre-mujer,
compra-no compra, etc.
Ejemplos: Categorías detalladas: el entrevistado muestra su actitud
mediante niveles prefijados de la variable. Ej.: El zumo de
naranja: me gusta [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] no me gusta -2 -1 0 1 2
Categorías Jerarquizadas: El entrevistado responde con un orden de
preferencia. Ej.: las marcas de aparatos de sonido que más me
gustan son, en este orden: Sony, JVC, Aiwa, etc. Suma constante:
consiste repartir una puntuación entre determinados atributos. Ej.:
repartir 100 ptos. entre los atributos del DVD, como limpieza de
sonido, capacidad de grabación, precio, empaquetado, etc. Escala de
Likert: consiste en formular proposiciones positivas a una serie de
atributos, como grado de desacuerdo o acuerdo, satisfacción o
insatisfacción, en escalas de 1 a 5 o de 1 a 3. Ej.: los
ciclomotores
Muy desacuerdo
Son sencillos de mantener
[ ] [ ] [ ] [ ] [ ]
Son potentes [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] Son ruidosos [ ] [ ] [ ] [ ] [ ]
Existe también la posibilidad de una escala del 1 al 3, como nada,
poco, mucho. Diferenciales semánticos: el criterio no viene
definido por una proposición sino por categorías opuestas. El
encuestado se acerca a la zona con la que esté más de
acuerdo.
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1 2 3 4 5
Es poco potente [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] Es muy potente [ ] [ ] [ ] [ ]
[ ]
Escalas de asociación: relacionan atributos de diversos conjuntos.
Cuando se está de acuerdo con la asociación se marca la casilla
correspondiente: Ej.: las lavadoras
Fagor AEG Zanussi
Son silenciosas [ ] [ ] [ ] Consumen poco agua [ ] [ ] [ ]
Aunque el cuestionario esté bien diseñado y el encuestador sea
excelente, siempre existe la duda sobre la veracidad de la
información obtenida. Tres son las fuentes de incertidumbre,
- El que responde tiene dificultad para expresarse o comprender el
cuestionario: suele ocurrir con preguntas abiertas, que obligan a
un ejercicio mental. Esto se supera limitando las posibles
respuestas, es decir, realizando preguntas cerradas.
- El que responde tiene mala memoria: para evitar esto sería
conveniente incluir algún elemento visual (fotos, catálogos, etc.)
que ayuden a recordar.
- El que responde puede ser reacio a contestar. Las razones a esta
postura pueden ser de distinta naturaleza.
o Irracionales: el encuestado no puede dar argumentos sobre su
negativa a responder.
o Barreras sociales o de inadmisibilidad: a veces algunas personas
dan respuestas socialmente aceptadas aunque piensen lo
contrario.
Tras las entrevistas/cuestionarios se recomienda observar a algunas
de las personas elegidas durante el uso del producto. Algunas veces
ello implicará trabajar mano a mano con el usuario e involucrarse
personalmente utilizando el producto. Al finalizar la entrevista o
el cuestionario es importante agradecer la colaboración al
entrevistado ya que en un futuro se puede volver a necesitar su
opinión y para ello se hace necesario haber mantenido una buena
relación. Interpretar la información en términos de necesidades de
los clientes El resultado de este proceso de recolectar información
de los clientes es un conjunto de datos “en bruto”, que deberán ser
posteriormente tratadas y analizados. Se trata de un conjunto de
manifestaciones realizadas por las personas entrevistadas que
muchas veces han ido apareciendo sin ningún orden lógico. En el
caso de las entrevistas, las opiniones de los usuarios están
expresadas en forma de frases escritas. Cada frase u observación se
debe interpretar a una o varias necesidades del cliente.
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Para una correcta interpretación o descripción de las necesidades
se han de aplicar las siguientes reglas:
- Expresar la necesidad en términos de qué debe hacer el producto y
no de cómo lo podría hacer: los usuarios expresan, en ciertas
ocasiones, sus preferencias describiendo un concepto de solución o
una aproximación de la misma. La especificación, sin embargo, ha de
ser independiente de cualquier solución técnica particular.
- Expresar la necesidad al mismo nivel de detalle que la frase
obtenida: las necesidades se pueden expresar a muy diversos niveles
de detalle. Para evitar pérdidas de información, se recomienda
expresarla al mismo nivel de detalle que el dato obtenido “en
bruto”.
- Utilizar frases positivas y no negativas. - Expresar la necesidad
como un atributo del producto. - Evitar las palabras como “debería”
o “tiene que”: ya que implican un nivel de
importancia para la necesidad. Si en vez de haber realizado
entrevistas el equipo de diseño se hubiera decidido por los
cuestionarios, en los cuales el cliente no contesta con frases
largas sino mediante respuestas cortas, la traducción de las
respuestas a necesidades se realiza de manera más directa, dado que
no hay que interpretarlas. Se recomienda el tratamiento de los
datos obtenidos mediante algún tipo de diagrama que permita una
lectura de datos y una extracción de concusiones mucho más rápida.
También, la gestión e interpretación de la información por medio de
la utilización de aplicaciones informáticas del tipo SPSS, de
aportación de resultados en base estadística. Contraste de
resultados Algunas de las preguntas del autocontrol que el
entrevistador debe realizarse para asegurar la correcta realización
de esta fase de investigación son las siguientes:
o ¿Se ha contactado con todos los tipos de clientes que existen en
nuestro mercado potencial?
o ¿Se podrá ser capaces de ver, tras las necesidades relativas a
los productos existentes, las necesidades latentes de nuestros
clientes potenciales?, ¿Existen ámbitos del producto en lo que
todavía se necesita profundizar la investigación?
o ¿Cuáles de los clientes entrevistados serían buenos participantes
para las entrevistas del futuro desarrollo del producto?
o ¿Qué se conoce ahora que se desconociese al inicio?, ¿Se está
sorprendido de alguna de las necesidades surgidas?
o ¿Se ha involucrado en el trabajo a todas las personas de la
organización que necesitan conocer en profundidad las
necesidades?
o ¿Cómo se podría mejorar el proceso en un futuro? Depuración y
conservación de los datos obtenidos Los resultados de la entrevista
o cuestionario, que se conserven para este trabajo o para consulta
de posteriores trabajos, deben ser claros y concisos. Únicamente se
registrarán los siguientes datos útiles:
o Datos circunstanciales como nombre, edad, sexo, lugar,… o Datos
críticos: cualquier dato interesante para la mejora del
diseño.
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Ejemplo de Entrevista: Caso del congelador Problema propuesto:
Mejora del diseño de los congeladores tipo arcón. Metodología
aplicada: Entrevistas a 15 personas habituales de este tipo de
congelador, la mayoría trabajadores del sector de la hostelería,
bares y/o restaurantes. Las preguntas para la entrevista
fueron:
o ¿Qué le gusta a Ud. del congelador actual? o ¿Qué le disgusta a
Ud. del congelador actual? o ¿Sugerencias de mejora?
En la siguiente tabla se muestra una selección de las respuestas
obtenidas de los usuarios y su correspondiente necesidad
interpretada. Pregunta Respuesta de usuario Necesidad interpretada
¿Qué le gusta a Ud. de congelador actual?
La capacidad, el tamaño y que es pequeño
El Congelador tiene un tamaño adecuado
Se ven los productos desde fuera
El congelador permite a visualización de productos sin necesidad de
abrirlo
Es bonito El congelador es estéticamente agradable
Me gusta su color El congelador tiene una completa gama de
colores
Tiene ruedas, se puede mover fácilmente
El congelador es fácil de mover
Tiene ruedas que se pueden fijar
El congelador dispone de un sistema de bloqueo del movimiento
Es potente, congela bien El congelador tiene una buena capacidad de
congelación
Comodidad, apertura buena y fácil
El congelador tiene un sistema de apertura sencillo y cómodo
Sirve de mostrador El congelador se puede usar para depositar
objetos sobre él
¿Qué le disgusta a Ud. del congelador actual?
Cuando está vacío, tienes que agacharte mucho
El congelador permite un buen acceso a los productos del
fondo
Hace ruido El congelador es silencioso No me gusta que se congelen
determinadas cosas
El congelador posee un departamento que enfría pero no
congela
Que gasta mucha luz El congelador tiene un sistema que permite el
ahorro de energía
La escarcha no deja que se abran las puertas
El congelador posee un sistemas antiescarcha
El color blanco es muy El congelador posee una
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Pregunta Respuesta de usuario Necesidad interpretada sucio y muy
soso amplia gama de colores Queremos algo más moderno, es
viejo
El congelador tiene un diseño innovador y atractivo
No lleva luz El congelador posee iluminación interior
Sugerencias de mejora Es incómodo de limpiar, es profundo, no
llego. Los rincones dificultan su limpieza a mano
El congelador permite la limpieza fácilmente
Mala limpieza. Hay que descongelar. Al descongelar, el agua sale,
hace charco. Una vez a la semana lo tengo que descongelar
El congelador posee un sistema antiescarcha que evita tener que
descongelar habitualmente y tiene un sistema de desagüe
Se ha de sacar todos los alimentos a la hora de descongelar y tarda
luego mucho en volver a enfriar
El congelador posee un sistema antiescarcha
Le pondría departamentos. Debería tener un orden. Le pondría sólo
dos pisos
El congelador permite la fácil distribución de los alimentos
No se llega al fondo. Hay que apilar las cosas, Has de encorvarte
mucho. Se pierde tiempo
El congelador permite llegar al fondo a todos los usuarios
Le pondría doble apertura. Pondría otro tipo de puertas. Las
puertas no se abren bien. Colocaría una puerta lateral. Con la
puesta hacía arriba tienes que sujetarla
El congelador tiene un sistema de apertura que no interacciona con
los productos del interior
Que tenga cristal transparente. Que pongan cristal en las
puertas
El congelador permite ver el interior sin necesidad de
abrirlo
Tienes que fijarte si has cerrado bien porque sino se hace
hielo
El congelador posee un sistema de cierre hermético
Me gustaría que el tamaño fuese más variable, con módulos
El congelador tiene una gama de distintos tamaños
La visibilidad es mala. Sólo está a la vista la parte de
arriba
El congelador tiene una distribución que permite tener todos los
alimentos a la vista
Se podría mejorar el aspecto externo y que dejara de ser una “caja
muerta”. Se podría mejorar su estética
El congelador posee una estética agradable
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Pregunta Respuesta de usuario Necesidad interpretada Que fuera más
económico El congelador tiene una
buena calidad-precio El motor no está bien colocado y se puede
dañar por la inundación
El congelador dispone de un sistema de protección y aislamiento del
motor del agua
Cualquier pequeño golpe puede dañar las tuberías
El congelador tiene todas las piezas protegidas contra impactos y
posibles daños
Hay que destacar que en la lista de necesidades interpretadas se
nombran las funciones que debe realizar el congelador sin
especificar el cómo. A continuación se presenta la lista de
necesidades detectadas en las entrevistas ordenadas según
funcionalidad, Estética
o Es estéticamente agradable. o Tiene un diseño innovador y
atractivo. o Tiene una amplia gama de colores. o Tiene una amplia
gama de tamaños.
Movilidad
o Es fácil de mover. o Dispone de un sistema de bloqueo del
movimiento.
Sistema frigorífico
o Tiene una buena capacidad de congelación. o Posee un departamento
que enfría pero no congela. o Posee un sistema antiescarcha y un
sistema de desagüe. o Tiene un sistema para ahorrar energía.
Apertura
o Tiene un sistema de apertura sencillo y cómodo. o Tiene un
sistema de apertura que no interacciona con los productos del
interior. o Posee un sistema de cierre hermético.
Protección
o Tiene todas las piezas protegidas contra impactos y posibles
daños. o Dispone de un sistema de protección y aislamiento del
motor de agua.
Acceso y visualización
o Permite la visualización de los productos sin necesidad de
abrirlo. o Permite un buen acceso a los productos situados en el
fondo. o Posee iluminación interior. o Permite la fácil
distribución de los alimentos.
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Otros
o Se puede utilizar para depositar objetos sobre él. o Es
silencioso. o Tiene una buena relación calidad-precio.
Ejemplo de cuestionario Problema propuesto: Rediseño de un
reproductor-grabador de vídeo doméstico (2001). Metodología
aplicada: Cuestionarios realizados a 50 personas que tiene un
aparato de vídeo en su casa. En primer lugar se definieron los
aspectos críticos que se pretendían analizar con los cuestionarios:
se decidió investigar sobre el aspecto facilidad de movilidad y
facilidad de uso del panel de mandos. El cuestionario de subdividió
en distintas partes. Descripción del problema 1. ¿Utiliza Ud. el
vídeo?
A menudo [ ] Ocasionalmente [ ] Casi nunca / nunca [ ]
2. ¿Dónde lo tiene situado? (si tiene más de uno, indique cuántos y
en qué posición)
1 [ ] 2 [ ] 3 [ ] 4 [ ] 5. Otros… [ ]
3. ¿Cambia el vídeo de lugar?
A menudo [ ] ¿dónde? Ocasionalmente [ ] ¿dónde? Casi nunca / nunca
[ ]
4. ¿Para qué se usa su vídeo?
Grabar [ ] Ver películas de video-club [ ] Uso didáctico [ ] Otros
[ ]…
14
Reproducción [ ] Grabación manual [ ] Grabación temporizada [ ]
Grabación SP/LP [ ] Grabación por Show-View [ ] Congelar imagen [ ]
Grabación de otro vídeo [ ] Otros [ ]…
6. ¿Es su vídeo de fácil manejo?
Sí, todas las funciones [ ] No, sólo algunas funciones [ ] No, muy
pocas funciones [ ]
Descripción del producto 7. Cómo modificaría Ud. alguna delas
siguientes características de su vídeo
Mucho menor Menor Igual Mayor Mucho mayor Altura [ ] [ ] [ ] [ ] [
] Longitud [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] Profundidad [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] Peso
[ ] [ ] [ ] [ ] [ ]
8. Indique el lugar por dónde preferiría que se hallaran:
Orificio de introducir cintas Botonera de funciones Delante [ ] [ ]
Izquierda [ ] [ ] Detrás [ ] [ ] Derecha [ ] [ ] Arriba [ ] [
]
9. Respecto al mando a distancia, Ud. opina que:
Es imprescindible [ ] Es útil [ ] Es poco útil [ ] Es un estorbo [
]
10. Indique qué problemas le causa normalmente el mando a distancia
(puede señalar
tantas opciones como desee)
Se le pierde [ ] Se le cae [ ] Se sienta encima de él [ ] Otros [
]…
15
Pocos Indiferente Muchos Botonera de funciones [ ] [ ] [ ] Mando a
distancia [ ] [ ] [ ]
12. ¿Cuál de los siguientes botones utiliza más a menudo?
Play Stop Pause Rec Ffw Rew Eject Frontal [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [
] Mando [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ]
13. Los cables de su vídeo
Son fáciles de conectar [ ] No dan demasiados problemas de conectar
[ ] Son complicados de conectar [ ] NS/NC [ ]…
14. Dónde le gustaría que estuvieran las conexiones de su
vídeo
Delante [ ] Izquierda [ ] Detrás [ ] Derecha [ ] Arriba [ ]
15. Si se estropeara el vídeo,
Lo llevaría a reparar [ ] Llamaría a un técnico para que lo viniese
a reparar [ ] Intentaría solucionarlo yo mismo o alguien próximo a
mí [ ] Compraría otro [ ]
Datos del entrevistado Las siguientes respuestas son confidenciales
y se utilizarán únicamente para el análisis de los resultados: 16.
Sexo
Hombre [ ] Mujer [ ]
17. Edad: _________
16
Práctica propuesta Planteamiento del caso: Una empresa fabricante
de electrodomésticos quiere introducir en el mercado un nuevo tipo
de producto, pues los que tiene en la actualidad han entrado en a
fase de declive de ventas. Para ello ha decidido obtener ideas para
definir los objetivos de diseño del nuevo producto mediante
cuestionarios o entrevistas. Se pide:
1. Siguiendo la metodología propuesta para la realización de
entrevistas o cuestionarios, obtener la lista de objetivos para la
mejora del diseño.
2. Entrega: a. Formato de cuestionario/entrevista realizada. b.
Lista de objetivos de diseño obtenida. c. Conclusiones.
Inconsistencias visuales y funcionales Objetivo Encontrar en qué
direcciones se debe investigar para perfeccionar el diseño actual e
identificar los conflictos de diseño en el presente con el fin de
evitarlos en el futuro. Definición Se trata de una técnica que
permite obtener información para diseñar un producto, basándose en
el estudio profundo de las características formales y funcionales
de diseños ya existentes en el mercado y que se quieren mejorar.
Para ello, se examinaran detenidamente los objetos ya existentes
para identificar las aparentes inconsistencias que aparezcan.
Desarrollo de la técnica El proceso de obtención de información de
objetos existentes está basado en la suposición de que la
experiencia en la visualización de objetos diseñados hace posible
una rápida detección de los conflictos de diseño y permite proponer
cambios [Jones- 92]. El proceso consta de 4 pasos. Paso 1. Examinar
el diseño existente En primer lugar, consiste en analizar
visualmente los propios productos y si no fuera posible fotografías
de ellos, para detectar defectos visuales referidos a la forma y
ordenación de las piezas. Se debe analizar más de un diseño
existente y es recomendable que haya varios objetos de la misma
gama. En segundo lugar, consiste en analizar el funcionamiento,
uso, manejabilidad de los mismos objetos, para detectar las
características que hacen que el funcionamiento del objeto no sea
el óptimo.
17
Paso 2. Identificar las aparentes inconsistencias visuales y
funcionales, razonando el porqué de las mismas Se pueden detectar
dos tipos de inconsistencias:
o Visuales: son pequeños defectos visuales referidos a la forma y
ordenación de las piezas, que en ocasiones son difíciles de
reconocer, siendo necesario un ligero cambio en la forma de enfocar
la atención en el objeto. La sensibilidad para detectarlas crece
con la práctica y experiencia.
o Funcionales: son las características que hacen que el
funcionamiento del objeto no sea el óptimo y que pueden ser debidas
también a la mala ordenación de los componentes, defectuosa
construcción, etc.
Paso 3. Deducir las razones de las inconsistencias Es necesario
buscar las razones por las que se pudieron cometer las
inconsistencias detectadas, ya que ello ayuda a entenderlas mejor y
a encontrar una solución que las elimine o aminore. Posiblemente
alguna de las razones que motivaron en su momento la aparición de
inconsistencias fue alguna como las que se relacionan: limitaciones
económicas, limitaciones de los materiales existentes en su
momento, limitaciones de los métodos de fabricación, modificación
de las condiciones de trabajo de diseño, etc. Paso 4.Buscar
posibles maneras de evitar las inconsistencias utilizando nuevos
medios al alcance del diseñador Se trata de buscar nuevas formas,
nuevas funciones, utilizar nuevos materiales o nuevos métodos de
fabricación para evitar las inconsistencias tanto visuales como
funcionales detectadas. Véase ejemplo en el libro: Metodología del
Diseño Industrial – UPV. Capítulo 3. Página 62. Práctica propuesta
Planteamiento del caso: Se encarga la mejora del diseño de un
determinado producto (a elegir) mediante la aplicación previa de
método de las inconsistencias visuales y funcionales. Se
pide:
1. Observar diferentes diseños del producto existentes en el
mercado e identificar las inconsistencias visuales y funcionales
que presenta cada uno de los modelos.
2. Analizar los resultados obtenidos, buscando las posibles causas
o razones de las inconsistencias y las mejoras que podrían
introducirse.
3. Como conclusión al estudio realizado, proponer una lista de
criterios para el rediseño alternativo del producto, incluyendo
algún boceto.
18
Búsqueda de documentación Objetivo Encontrar la información
publicada que tiene relación directa con el problema de diseño que
se quiere resolver. Definición La búsqueda de documentación es un
procedimiento que permite recolectar información sobre un producto
de todos los medios publicados existentes, tanto en papel como
electrónicos: revistas, enciclopedias, catálogos, internet, etc.
Desarrollo de la técnica Identificar qué se busca y los propósitos
por los que se busca la información publicada Determinar los
problemas esenciales relativos al diseño, es decir, averiguar
cuáles son los aspectos sobre los que se quiere investigar, dado
que cuando más concreto sea el tema, más fructífera será la
búsqueda. Identificar los tipos de publicación que probablemente
contengan la información más adecuada a estos propósitos y
determinar las formas preferentes para acceder a la información
Para ello conviene conocer los distintos tipos de fuentes
existentes y las diferencias que hay entre ellas. Según el origen
de las fuentes, la información obtenida a través de ellas puede ser
de alto o bajo coste económico, de corto o largo tiempo de
adquisición, de alta o baja incertidumbre. Algunas de las fuentes
bibliográficas que pueden ser de interés para la realización del
diseño de un producto, se nombran a continuación, suministrándose,
cuando procede, a dirección electrónica para facilitar su búsqueda
a través de internet. Tipo 1. Propiedad industrial: patentes,
modelos de utilidad y dibujos industriales Toda innovación, sea una
invención o una creación de forma, es susceptible de protección
legal mediante una modalidad de propiedad industrial que garantiza
a su titular un derecho exclusivo a su explotación. Las invenciones
se protegen mediante patentes o modelos de utilidad y las
creaciones de forma mediante modelos, dibujos o diseños
industriales. En ambos casos, la razón básica de la protección
legal es la misma: asegurar que el innovador rentabilice la
inversión necesaria para obtener la innovación, protegiéndole
frente a usurpaciones de terceros. Por lo tanto, y dado que existe
protección legal sobre las invenciones, antes de comenzar cualquier
diseño conviene realizar una búsqueda de patentes en el área del
producto estudiado o en áreas análogas por dos motivos.
o Pueden limitar el diseño y desarrollo del producto. o Pueden
aportar nuevas soluciones acoplables al diseño.
La patente encierra una relación contractual entre el autor de una
invención y el Estado. Este último otorga al primero un derecho de
explotación de la invención en
19
exclusiva de 20 años (17 en EEUU) a cambio de divulgarla, para
enriquecer el patrimonio tecnológico del país, y obligar al
inventor a explotarla para asegurar que la tecnología patentada se
utilice realmente. Este contrato tiene un coste de obtención más un
pago de anualidades para mantener vigente el derecho. La
divulgación de la patente debe ser lo suficientemente detallada
como para que un experto medio en la materia pueda ejecutarla. Se
trata pues de una explicación técnica acompañada de dibujos. A
continuación se realiza una recopilación de medios que existen para
obtener los datos sobre las patentes en vigencia: La Oficina
Española de Patentes y Marcas (OEPM) edita quincenalmente el
Boletín Oficial de la Propiedad Industrial (BOPI) en el cual se
publican las solicitudes de patentes, vía nacional y vía europea,
que se han producido durante este periodo de tiempo. La consulta de
patentes en la OEPM no es gratuita. Realizar una revisión de todos
los boletines editados puede ser una ardua tarea de investigación,
por ello se recomienda la consulta vía internet de la base de datos
que la OEPM dispone para todo el público. Direcciones de interés
para la búsqueda de patentes, modelos de utilidad y diseños
industriales:
o Oficina Española de Patentes y Marcas: www.oepm.es o Oficina
Europea de Patentes: www.european-patent-office.org o Clasificación
Internacional de Patentes en cinco idiomas:
www.dagostini.it/patclass/patclass o IBM Patent Server Home Page.
Patentes en EEUU desde 1971:
www.delphion.com Cuando se realiza una búsqueda ya sea a nivel
nacional o internacional es muy importante establecer cuáles van a
ser las palabras clave (keywords) de búsqueda, ya que son las que
pueden ampliar o reducir el campo de búsqueda. Si el conjunto
utilizado de palabras clave no es el adecuado, el resultado de la
búsqueda será inadecuado. Tipo 2. Normas y reglamentos Se trata de
publicaciones que recogen las restricciones y condiciones legales
que pueden afectar al diseño que se está realizando y a sus
posibles soluciones. Esta información es de obligado conocimiento
por parte del diseñador. Las finalidades de las normas son:
o Facilitar la adaptación de los productos, procesos y servicios a
los fines a que se destinan.
o Proteger la salud y el medio ambiente. o Prevenir los obstáculos
al comercio. o Facilitar la cooperación tecnológica.
Por su ámbito de aplicación se distinguen normas:
o Nacionales: en España son las normas UNE elaboradas por AENOR
(Asociación Española de Normalización y Certificación).
20
o Regionales: en Europa, son las elaboradas por el CEN (Comité
Europeo de Normalización), CENELEC (Comité Europeo de Normalización
Electrotécnica) y ETSI (Instituto Europeo de Normas de
Telecomunicación); preparadas con la participación de
representantes acreditados de todos los países miembros.
o Internacionales: las más representativas por su campo de
actividad son las IEC (Comisión Electrotécnica Internacional), las
UIT (Unión Internacional de Telecomunicaciones) y las ISO
(Organización Internacional de Normalización).
En España el organismo responsable de gestionar todas las normas es
AENOR. Existe un catálogo de normas a disposición del público, al
cual se puede acceder a través de la página de internet:
www.aenor.es. La Escuela Politécnica Superior también dispone del
catálogo completo de normas UNE, en la hemeroteca de la Escuela,
para su consulta y, previa autorización, su adquisición. Una vez
localizadas las normas de aplicación, el diseñador debe
conseguirlas para poder trabajar con ellas. Las normas solicitadas
a AENOR no son gratuitas, por ello se recomienda utilizar la
hemeroteca de la Escuela. Tipo 3. Bibliotecas y librerías En ellas
se pueden conseguir informes, publicaciones periódicas, actas de
congresos, libros de referencia, etc. Se trata de un tipo de
documentación que permite obtener conocimiento de la situación
actual de la ciencia y de la técnica, nuevas tendencias, gustos,
etc. Es importante conocer el llamado “estado del arte” del campo
de aplicación sobre el que se está trabajando, para saber de dónde
se parte y qué posibilidades existen, cuáles han sido ya explotadas
o qué nuevas líneas de investigación se están abriendo [Vidal-98].
A continuación de facilita la dirección electrónica de algunas
bibliotecas y librerías:
o Bibliotecas Para temas de contenido genérico:
o Biblioteca Nacional – www.bne.es. En ella se pueden encontrar
nexos con todas las bibliotecas españolas.
Para temas de contenido técnico: o Biblioteca de la Escuela
Politécnica Superior de la Universidad de
Málaga – www.uma.es o Biblioteca de la Universidad Politécnica de
Valencia –
www.biblioteca.upv.es o Biblioteca de la Universidad Politécnica de
Cataluña – www.upc.es o Biblioteca de la Universidad Politécnica de
Madrid – www.upm.es/bib
o Librerías o editoriales especializadas o Díaz de Santos,
especialistas en ingeniería y economía –
www.diazdesantos.es o Editorial Gustavo Gili, especialistas en
diseño – www.ggili.com o Editorial Mc Graw Hill, todas las ramas de
la ciencia –
www.mcgrawhill.com o Librería AMAZON – www.amazon.com o Librería
AGAPEA – www.agapea.com
Uno de los puntos fuertes e importantes a la hora de realizar un
adecuado Estado del Arte, son las publicaciones periódicas a
consultar vía internet a través de los catálogos de las
Universidades. Concretamente en la Universidad de Málaga a través
del
21
catálogo Jábega, disponible en www.uma.es. La Universidad de Málaga
tiene convenio con las más prestigiosas editoriales de
publicaciones electrónicas, revistas de calado internacional,
escritas en inglés, donde se publican los últimos avances en todas
las ramas de la ciencia y tecnología. La búsqueda se puede realizar
a través de un metabuscador disponible en la web de la biblioteca
de la Universidad, o a través de Scopus – www.scopus.com,
metabuscador que permite, en su búsqueda avanzada, elegir el campo
de búsqueda, así como las palabras clave de importancia, por autor,
título, revista, etc. Tipo 4. Organismos oficiales o privados
Suelen disponer de información muy específica sobre productos
concretos: estado de la técnica, normas, etc. En estos casos es
necesario solicitar previamente por escrito el acceso a la
información que puedan facilitar. Es el caso de:
o Cámaras de Comercio – www.camaras.org;
www.camaramalaga.com.
o Asociaciones: o Colegio de Peritos e Ingenieros Técnicos
Industriales de Málaga –
www.copitima.com
o Asociaciones de empresas por sector según la rama de la
industria: o AICE Instituto tecnológico de la cerámica – www. o
AIDIMA Instituto tecnológico del mueble – www.aidima.es o AIDICC
Instituto tecnológico de la construcción – www. o AIDO Instituto
tecnológico d de la óptica – www.aido.es o AIJU Instituto
tecnológico del juguete – www.aiju.es o AIMME Instituto tecnológico
metalmecánico – www.aimme.es o AINPLAS Instituto tecnológico del
plástico – www.aimplas.es o AINIA Instituto tecnológico de la
industria agroalimentaria – www. o AITEX Instituto tecnológico del
textil – www.aitex.es o ITENE Instituto tecnológico d del envase,
embalaje y transporte – www. o IBV Instituto de Biomecánica de
Valencia – www.
Buscar en Andalucía
o Instituto Valenciano de Tecnología (INVATE): Información
empresarial, financiera y económica, legislación y normativa,
gestión de calidad, gestión medioambiental, etc. –
www.invate.es
o IMPIVA Instituto de la pequeña y mediana empresa de valencia
–
www.impiva.es
o CSIC Centro Superior de Investigaciones Científicas –
www.csic.es, las bases de datos recogen referencias bibliográficas
de artículos publicados en más de 2300 revistas editadas en España
en Ciencias Sociales y Humanidades, y en Ciencia y Tecnología.
También recogen fondos (libros y revistas) de la Red de Bibliotecas
del CSIC (CIRBIC), su acceso es público, pero el acceso a las bases
de datos del CSIC requiere de autorización dirigida al Servicio de
Distribución de Bases de Datos del CSIC.
o ICT Instituto Catalán de Tecnología – www.ictnet.es, las
actividades que se
realizan en el ámbito de la información tecnológica tienen como
objetivo principal, ofrecer a las empresas la información necesaria
para seguir la evolución tecnológica de su entorno, que puede
afectar a sus productos,
22
servicios y/o procesos productivos. Disponen de resúmenes de la
mayoría de los artículos publicados en el mundo.
o Centro tecnológico de Madrid – www.cetema.es
o Bases de datos demográficos: de ellas se pueden obtener
estimaciones de compradores potenciales, opinión sobre productos,
etc.
o De ámbito nacional: INE Instituto Nacional de Estadística –
www.ine.es o De ámbito local: Instituto de estadística de la
comunidad de Andalucía –
www. o De ámbito europeo: The statistical office of the european
community –
europa.en.int/en/comm/eurostat/eurostat.html o Revista “Fuentes
Estadísticas” – www.festadisticas.fguam.es
o Centros de documentación de empresas: de ellos se pueden obtener
datos
sobre producción, costes, especificaciones técnicas, proveedores,
etc. o www.siemens.es, www.siemens.com o www.fagorindustrial.com o
www.balay.es o www.edesa.mcc.es o www.philips.com,
www.design.philips.com o www.whirlpool.com o www.electrolux.se o
www.moulinex.net o www.tefal.com o www.lladro.es o www.ibm.com o
www.sony.com o www.aiwa.com
Tipo 5. Catálogos comerciales Se trata de publicaciones de los
fabricantes o distribuidores de maquinaria, materiales,
instalaciones y bienes de equipo que recogen las características
fundamentales de uno o varios productos: rendimiento, usos y
aplicaciones, precios, consumos, dimensiones, periodos de vida,
etc. También incluyen tablas comparativas de diferentes series de
productos fabricados. Suelen estar disponibles en los proveedores
como publicidad directa. La información que incluyen suele ser poco
fiable, incompleta y ambigua. El diseñador está obligado a
comprobar o contrastar esta información antes de aceptarla como
válida. Guardar referencias exactas y completas de los documentos
de posible utilización Se recomienda construirse unas fichas o base
de datos con un pequeño resumen de la información encontrada para
que puedan servir de referencia para posteriores consultas. Ejemplo
1. Búsqueda de patentes en la OEPM, página web de IBM y a nivel
internacional sobre algún aspecto relacionado con las puertas de un
frigorífico Es importante tener en cuenta las palabras claves
utilizadas. Relacionar y clasificar por tipología las diferentes
patentes obtenidas.
23
Ejemplo 2. Búsqueda en la base de datos de AENOR normativa
relacionada con congeladores y frigoríficos Hacer un listado de la
normativa relacionada con la búsqueda. Ejemplo 3. Búsqueda
bibliográfica en la biblioteca de la Universidad de libros cuyo
tema esté relacionado con la palabra “electrodomésticos” Realizar
un listado de referencias obtenidas. Ejemplo 4. Búsqueda de
empresas suministradoras del material interior de puertas y paredes
de los congeladores, poliuretano expandido Realizar un listado
ordenado de las referencias obtenidas según cercanía al lugar de
trabajo. Práctica propuesta Objetivo: Habiendo elegido un producto
(p.e. un electrodoméstico), buscar información en internet sobre el
sector al que pertenece y los productos de la competencia.
Realización de la práctica:
1. Realizar una matriz funciones-competencias para el producto
elegido. 2. Obtener lista de normas que hagan referencia al
producto elegido. 3. Obtener lista de patentes relacionadas que
puedan aportar información sobre
el diseño técnico del producto. Árbol o planteamiento de objetivos
Objetivo El método del árbol de objetivos ofrece un formato claro y
útil para el planteamiento de los mencionados objetivos. Muestra
los objetivos y los medios generales para alcanzarlos, mediante un
diagrama de formas se pueden ver que los diferentes objetivos se
relacionan entre ellos, con el patrón jerárquico de los objetivos y
con los objetivos secundarios. El procedimiento para llegar a un
árbol de objetivos ayuda a clarificar los objetivos y a que se
llegue a un acuerdo con el cliente, el gerente o los miembros del
equipo de diseño. Procedimiento Paso 1. Preparar una lista de los
objetivos de diseño Tal y como se ha comentado al inicio del tema,
los objetos propuestos por el cliente- gerente no suelen ser muy
claros y concisos. Se podría pensar que se le da libertad al
ingeniero de diseño pero la frustración aparece cuando el
solicitante no está de acuerdo con el resultado mostrado. Por ello,
el diseñador necesita transformar el planteamiento inicial en un
planteamiento claro de objetivos de diseño.
24
Los objetivos de diseño también se denominan requerimientos del
cliente, necesidades del usuario o propósito del producto, son una
mezcla de fines abstractos y concretos que el diseño debe tratar de
satisfacer o alcanzar. Algunos objetivos del diseño están
contenidos dentro del planteamiento del diseño, otros se obtienen
mediante consulta al cliente o mediante reuniones con el equipo de
diseño. Para presentar estos objetivos más precisos, se necesita
ampliar y clarificar dicho planteamiento. Una forma de comenzar un
planteamiento más específico es tratar de especificar lo que
significa, es decir, realizar la pregunta ¿Qué se quiere dar a
entender con dicho planteamiento?, por ejemplo, el caso de una
máquina-herramienta que debe ser “segura”, pero se podría ampliar
a:
1. Bajo riesgo de lesión para el operador. 2. Bajo riesgo de
errores del operador. 3. Bajo riesgo de daño a la pieza de trabajo
o a la herramienta. 4. Corte automático de la operación en caso de
una sobrecarga.
Las preguntas que son útiles para ampliar y clarificar los
objetivos son del tipo:
o ¿Por qué queremos alcanzar este objetivo? o ¿Cómo se pretende
alcanzar? o ¿Qué objetivos implícitos están detrás de los que se
han planteado? o ¿Cuál es realmente el problema?
Paso 2. Ordenar la lista en conjuntos de objetivos de nivel
superior y de nivel inferior Cuando se amplía la lista de
objetivos, debe quedar claro que algunos de ellos se encuentran a
mayores niveles de importancia que otros. También pueden surgir
objetivos secundarios para satisfacer los de mayor nivel, es decir,
el objetivo de menor nivel es un medio para alcanzar el de mayor
nivel. En el caso anterior de la máquina-herramienta, el cuarto
objetivo no es en sí un objetivo si no un medio para alcanzar el
tercero, y su vez el tercero es un objetivo secundario del
principal que es alcanzar la “seguridad”. Por lo tanto, la lista
ampliada de objetivos contendrá planteamientos en diferentes
niveles de especificación. A fin de clarificar los diversos niveles
se vuelve a escribir la lista general de objetivos agrupados en
conjuntos ordenados, de mayor a menor nivel. Siendo los secundarios
aquellos utilizados como medios para alcanzar los de mayor nivel.
La lista con la que se trabaja de ejemplo sería:
1. La máquina debe ser segura.
2. Bajo riesgo de lesión al operador. 2. Bajo riesgo de errores del
operador. 2. Bajo riesgo de daño a la pieza de trabajo o a la
herramienta.
3. Corte automático de la operación en caso de una
sobrecarga.
La lista ordenada a tres niveles jerárquicos, no es fácil de
alcanzar en ciertas ocasiones, pero también es necesario aclarar
que no es importante la precisión exacta
25
de los niveles relativos, sino una distribución en los que la gran
mayoría de las personas puedan estar de acuerdo. El aspecto valioso
de esta clasificación burda en niveles es que motivan a pensar con
mayor claridad acerca de los objetivos y acerca de las relaciones
entre los medios y los fines. Paso 3. Dibujar el diagrama de un
árbol que muestre las relaciones jerárquicas y las interconexiones
A medida que se anotan y distribuyen las listas, probablemente se
vea que algunos de los objetivos secundarios se relacionan con más
de un objetivo de mayor nivel, o son medios para alcanzarlos.
Concretamente, el objetivo de Bajo riesgo de daño a la pieza de
trabajo o a la herramienta, es un objetivo secundario para la
Seguridad y también para el objetivo principal de “Confiabilidad”.
De esta forma se puede dibujar un diagrama de bloques con la
jerarquía establecida tipo árbol como se muestra en la figura xx,
donde se muestran las relaciones e interconexiones.
Según la complejidad del problema se hace interesante dibujar el
árbol de forma apaisada, además de las interconexiones no siempre
serán del tipo lineal sino en algunos casos cíclicas debido a las
relaciones. En el diagrama de bloques es importante dejar claro que
cada eslabón conector dibujado indica que un objetivo de nivel
inferior es un medio para alcanzar el objetivo de mayor nivel. Como
se ha comentado anteriormente, partiendo de los mismos
planteamientos iniciales y teniendo en cuenta que es una
jerarquización aproximada de niveles y objetivos se pueden obtener
diagramas de bloques diferentes según el diseñador. Este diagrama
de árbol representa una percepción de la estructura del problema.
Este diagrama ayuda a agudizar y mejorar la propia percepción del
problema, o a que un equipo de trabajo alcance un consenso sobre
los objetivos.
26
Ejemplo 1. Sistema de transporte urbano A partir de un
planteamiento inicial sin detalles en cuanto a los objetivos
propuestos, se pretende ampliar y clarificar los objetivos. La
propuesta departida es que se pretende “un sistema moderno, como el
monorriel, para evitar que el congestionamiento de tránsito de la
ciudad empeore, o lo elimine totalmente”. El objetivo primario que
se obtiene de la propuesta, es “evitar que el congestionamiento de
tránsito empeore”. El equipo de diseño tras cuestionar a los
clientes, obtuvieron otros objetivos como generar prestigio para la
ciudad, una imagen progresista de las autoridades municipales,
reducir el número de quejas de los ciudadanos con respecto al
sistema de transporte existente y que los nuevos sistemas de
transporte tenían subvenciones del gobierno central. A partir de
este conjunto de objetivos, se pudo realizar un esquema de bloques
según se muestra en la fig. xx. Como se puede observar se
identificaron varios objetivos tildados como “esenciales” de alto
nivel que no se indicaron explícitamente en el planteamiento
original. Mediante la identificación de estos objetivos, los
diseñadores clarificaron el proyecto y las limitaciones que podría
haber en la gama de soluciones alternativas.
27
Ejemplo 2. Sistema regional de transporte Los clientes encargaron
un sistema de transporte con un objetivo poco definido como “un
sistema cómodo, seguro y atractivo”. A partir de estos objetivos
principales, el equipo de diseño estableció secundarios según se
muestra en la figura xx. A partir del objetivo “comodidad”,
obtuvieron objetivos secundarios como “tiempos breves de trayecto”
y “costes bajos” para los usuarios. Este último objetivo puede
satisfacerse mediante políticas adecuadas de fijación de precios,
el anterior objetivo se logra mediante una diversidad de objetivos
secundarios, como se muestra del lado izquierdo del árbol de
objetivos. El aspecto “atractivo” se dividió en dos categorías,
como los relacionados con los usuarios y los no relacionados con
ellos. Respecto a los usuarios objetivos secundarios como ambiente,
agradable, campo visual y ruido interior. En cuanto a los no
relacionados con los usuarios, ruido exterior y la obstrucción
visual. El objetivo de “seguridad” se definió de manera que
incluyera fallecimientos, lesiones y daños a propiedades.
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