TEMA 3

TEMA 3

Comunicación internaComunicación internaPersigue tres objetivos:

InformarFormarMotivar

Los problemas de la comunicación interna son más actitudinales, que técnicosUn buen sistema de comunicación se caracteriza por:

Fácil difusiónSe favorece la retroalimentaciónExiste una versión oficial que atenúa rumoresHábito de comunicación a todos los nivelesLa comunicación es efectiva y eficaz

TEMA 3

La comunicación interna IILa comunicación interna II

Agentes implicados:

Dirigentes: función motivadora, de sensibilización

Trabajadores: reconocimiento laboral, obtención de información y participación

En función del contenido puede ser:

Operacional

Motivacional

Comunicación externa

TEMA 1

Direcciones de la comunicaciónDirecciones de la comunicación

Descendente: para transmitir órdenes, motivar, reforzar autoestima y solidaridadAscendente: favorece la participación, mejora de las decisiones y calidad, conocimiento de problemas. Poco fiable por:

Canales no formalizadosInformación distorsionadaNo admisión de críticas de los superiores

Horizontal: mejora compañerismo, evita mal entendidos, enriquece la información y la coordinación

TEMA 3

Comunicación oralComunicación oralDebe dar respuesta a las siguientes preguntas:

¿Qué quiero comunicar?¿Por qué lo quiero comunicar?¿A quien lo voy a comunicar?¿Cómo lo comunico?

Estrategias de escucha eficaz:Dejar hablarCrear un ambiente de confianzaManifestar interésEmpatizarNo interrumpirDominar el temperamentoNo criticar ni argumentar en excesoPreguntar las dudas

TEMA 3

La comunicación escritaLa comunicación escrita

Características básicas:

Claridad

Brevedad

Corrección gramatical

Presentación y originalidad

TEMA 3

Utilización de la comunicaciónUtilización de la comunicación

CONTACTO DIRECTO COMUNICACIÓN ESCRITA

Sanciones poco graves, advertencias.

Encargos importantes y que supongan un esfuerzo.

Pedir favores.

Recordar obligaciones

Sanciones que afecten al expediente personal.

Llamadas genéricas a esfuerzo.

Solicitar la colaboración en una tarea que no está reflejada en el contrato, pero suponga una ventaja curricular.

Exigir cumplimientos de contrato.

Información sistematizada: procedimientos y operaciones.

Siempre que la información deba a llegar a un gran número de personas.

Cuando se deba dejar constancia del mensaje.

TEMA 3

Normas básicas de redacciónNormas básicas de redacciónFrases y párrafos cortosOrden sencillo: sujeto, verbo, predicadoInformación relevante al principioRealizar conclusionesUtilizar lenguaje positivoEvitar frases en pasivo y nominalEscoger adecuadamente las palabras, evitando:

MuletillasRepeticiones innecesariasPalabras técnicas sin explicarlasComodines inapropiados

TEMA 1

Ventajas y desventajasVentajas y desventajasOral:Más rápidaHay retroalimentaciónMuy utilizadaFácil distorsiónRiesgo de interpretación personal

Escrita:Registro permanente y verificableContenido más preciso, lógico y claroConsume más tiempoCarece de retroalimentación inmediataNo hay seguridad de recepción e interpretación

TEMA 3

Defectos del emisorDefectos del emisor

No se organizan las ideas antes de emitir

No se tiene seguridad en el mensaje

Se incluyen demasiadas ideas

Se ignora la capacidad del auditorio y las preguntas que formula

Uso incorrecto del código

TEMA 3

Estrategias de comunicaciónEstrategias de comunicaciónPrecisar y concretar las ideas previamenteSeguridad en el mensajeAtmósfera de credibilidadMensaje sencillo y razonadoAdaptarlo al auditorioAnalizar los factores humanos y ambientales que influyen en la transmisiónMomento y método adecuadosRealizar aclaracionesFavorecer la retroalimentaciónReforzar con hechos los mensajes

TEMA 3

Comunicación no verbalComunicación no verbal

Refleja los sentimientos y pensamientos de una forma más clara

En todo proceso de comunicación:Las palabras suponen el 7%

La voz (tono, velocidad) el 38%

El lenguaje no verbal (gestos, mirada) el 55%

Elementos a tener en cuenta en la comunicación no verbal son:

La mirada

Gestos y posiciones

TEMA 1

La miradaLa miradaActúa como señal y como canal

Es difícil de controlar, por tanto, aporta mucha información del interlocutor

Las cejas

TEMA 3

Gestos y posicionesGestos y posicionesManos y brazos

TEMA 3

Gestos y posiciones IIGestos y posiciones IILas piernas

TEMA 3

Gestos y posiciones IIIGestos y posiciones IIICabeza y cara

TEMA 3

Mandamientos del lenguaje no verbalMandamientos del lenguaje no verbalAdoptar posturas positivas. Respetar la distancia que marque el interlocutor. Evitar la invasión de su espacio personal. Mantener la cabeza en posición neutral o ligeramente ladeada, nunca echada hacia atrás. Mostrar las palmas de las manos al hablar. Si se señala a algo o alguien, se hará con la palma de la mano hacia arriba. Evitar cubrirse la mano con la boca para hablar, demuestra falta de seguridad, exageración o mentira. Evitar llevar la mano a algún punto de la cabeza, excepto cuando se muestre interés. Responder a las posturas cerradas con posturas abiertas. Evitar hablar con las manos en los bolsillos. Observar y analizar el lenguaje corporal de los demás, para ser conscientes del nuestro.

TEMA 3

Comunicación no verbal IIComunicación no verbal II

VISUAL VISUAL

AUDITIVO AUDITIVO

CINESTÉSICO CINESTÉSICO

CREAR RECORDAR

TEMA 1

La vozLa vozEntonación:

Indica si hemos concluido el mensaje, pone énfasis en determinados contenidos, ayuda a diferenciar las preguntas de las afirmaciones, etc.

Debe evitarse suprimir las variaciones de entonación y caer en la monotonía, falta de entusiasmo. La variación en la entonación crea una imagen del emisor dinámica y extrovertida.

El volumen:Debe adecuarse siempre al tamaño del auditorio, a la sonoridad de la habitación y al nivel del ruido ambiental

La voz debe proyectarse siempre hacia al receptor. Si el emisor habla de forma que sea oído cómodamente, transmite confianza y competencia y será más fácil mantener el interés del receptor

TEMA 1

La voz IILa voz IIPronunciación:

Una dicción clara supone confianza y sabiduría

Velocidad:La velocidad excesiva puede generar cansancio, si se es lento aburrimiento y desconocimiento

Pausas:

Permiten la reflexión, enfatización…

Fluidez:

Traslada confianza, persuasión y dominio

TEMA 1

Tipos de conductaTipos de conducta

Agresiva

Pasiva

Asertiva

TEMA 3

AsertividadAsertividadLas personas asertivas:

Se sienten libres para manifestarseUtilizan una comunicación abierta, directa, franca y adecuadaTienen una actitud activaEmpatiza, acepta sus limitaciones y conserva su autoestima

¿Cómo ser asertivo?Escuchar activamente y demostrar atenciónDecir lo que se piensaDecir lo que se desea que suceda

TEMA 1

Factores que favorecen la asertividadFactores que favorecen la asertividad

Tener autoestima

El manejo de habilidades sociales:Escucha activa

Empatia

Enviar mensajes yo

Ser recompensante

Retroalimentación

Utilizar técnicas asertivas

TEMA 3

Técnicas asertivasTécnicas asertivasAcuerdo parcial

Disco rayado

Técnica del acuerdo asertivo

Técnica para procesar el cambio

Banco de niebla

Aserción negativa

Interrogación asertiva

Quebrantamiento del proceso

Autorrevelación

Compromiso viable

Decir no

TEMA 1

Habilidades de afrontamientoHabilidades de afrontamientoHacer críticas

Definir el objetivoElegir el momentoDescubrir la situación o comportamientoExpresar sentimientos con mensajes yoAnticipar las consecuencias beneficiosasReforzar la aceptación de la crítica

Recibir críticasEscucharAcuerdo totalRecompensarCompromiso de rectificar o pedir alternativas

Afrontar la hostilidadControl emocionalEscuchar y empatizarPreparar la situación y ser recompensanteExpresar sentimientos y hacer peticiones con mensajes yo

TEMA 3