Telesales Techniquesfor High ProfitTelesales Techniquesfor High ProfitTelesales Techniquesfor High Profit

เทคนิคการขายทางโทรศัพท�เพ�่อสร�างผลกำไร

เทคนิคการขายทางโทรศัพท�เพ�่อสร�างผลกำไร

เทคนิคการขายทางโทรศัพท�เพ�่อสร�างผลกำไร

หลักสูตร

สอบถามรายละเอียดเพ��มเติม ติดต�อ PacificSMC โทรศัพท�:02 860 7227 แฟกซ�: 02 860 7873 Email: info@pacificsmc.com

www.pacificsmc.com

การขายทางโทรศัพท�ในยุคนี้ถือว�าเป�นสิ�งที่สำคัญมากในการสร�างโอกาส และยังเป�นช�องทางที่สำคัญในการขายสินค�าในยุคป�จจุบัน แต�การขายทางโทรศัพท�นั้นพนักงานไม�เพ�ยงแต�จะต�องมีข�อมูลลูกค�าหร�อความรู�ในตัวสินค�าเท�าน้ัน แต�ยังต�องอาศัย “ศิลปะทางคำพ�ดท่ีโดดเด�นน�าสนใจ” ของพนักงานขาย ที่จะต�องมีจ�ตว�ทยาทางคำพ�ดที่ดี เหมาะสมกับลูกค�าแต�ละราย สามารถเข�าถึงอารมณ�ของลูกค�า เพ�่อจะได�ส�งผลต�อการตัดสินใจซื้อที่ง�ายข��น

เร�ยนรู�ว�ธ�การสร�างสรรค�คำพ�ดที่เหมาะสมกับลูกค�าก�อนการขายสินค�าพัฒนาเทคนิคการถามคำถามเพ�่อค�นหาความต�องการของลูกค�าเร�ยนรู�เทคนิคการนำเสนอสินค�าทางโทรศัพท�อย�างโดนใจสามารถว�เคราะห�สัญญาณและโอกาสการขายทางโทรศัพท�

Workshop Sharing Role Playเจ�าหน�าที่Call center รวมคิด

จากกิจกรรมระดมสมองรวมเสนอ

เสนอความคิดเห็นและขอคิดจากการทำกิจกรรมตางๆ

รวมปฏิบัติจากสถานการณจำลองหรือบทบาทสมมติ

หัวหน�าทีม Telesales

พนักงานขายทางโทรศัพท�

บทบาทของนักขายทางโทรศัพท�ในยุคป�จจุบัน

Module 1

Module 2

Module

3กิจกรรมระดมความคิด = ทักษะที่จำเป�นในการขายทางโทรศัพท�

ความสำคัญและโอกาสของธุรกิจในการขายทางโทรศัพท�

บทบาท และ หน�าที่ของพนักงานขาย

หัวใจสำคัญของการเตร�ยมตัวก�อนการขายทางโทรศัพท�

ขายอย�างไรเพ�่อให�ลูกค�าไม�อึดอัด

5 ขั้นตอนการขายทางโทรศัพท�ที่ดี

คำพ�ดในการเร��มต�นการสนทนา

คำพ�ดที่ควรหลีกเล่ียงในการเร��มการสนทนา

ลักษณะคำถามที่ดีในการถามลูกค�า

ตัวอย�างคำถามที่ดีและไม�ดีในการถามคำถามลูกค�า

Role Play การฝ�กการขายทางโทรศัพท�ช�วงที่ 1

ว�ธ�การนำเสนอสินค�าอย�างน�าสนใจ

กิจกรรม คำถามเพ�่อค�นหาความต�องการของลูกค�าก�อนการขาย

Role Play การฝ�กการขายทางโทรศัพท� ช�วงที่ 2

ประเภทข�อโต�แย�งที่พบจากลูกค�า

ว�ธ�การตอบข�อโต�แย�งลูกค�า

ลักษณะคำพ�ดลูกค�าที่เราต�องป�ดการขาย

Role Play การฝ�กการขายทางโทรศัพท� ช�วงที่ 3

เทคนิคการนัดหมายเพ�่อการเข�าพบลูกค�า

ข�อควรระวังในการสนทนาการขายทางโทรศัพท�

สรุป คำถามและคำตอบ

ฝ�กปฏิบัติการขายทางโทรศัพท�

Should AttendWho

INTRODUCTION

KEY CONTENTS

KEY BENEFITS

METHODOLOGYTARGET PARTICIPANTS

วันที่จัดอบรม25 มกราคม 2560 | 09.00 - 16.00 น.

สถานที่จัดอบรมIbis Bangkok Riverside Hotel

SPEAKERอาจารย� ธนัยนันท� ธนินท�สินสกุล

อาจารย�ธนัยนันท� ธนินท�สินสกุล

การศึกษา

• ปร�ญญาตร� บร�หารธุรกิจมหาว�ทยาลัยหอการค�าไทย

• ปร�ญญาโท EX.MBAมหาว�ทยาลัยศร�ปทุม

ประวัติการทำงาน

• Training Development Manager Training and Consultancy Co.,Ltd.

• Area Sales Manager Jubilee Diamond

• Customer Executive Unilever Thai Trading Co., Ltd.

• Training officer & Trainer Charoen Pokphand Group

• อดีตกรรมการสมาคมฝ�กการพ�ดแห�งประเทศไทย

ประสบการณ�บรรยาย

• Property Perfect • มั่นคงเคหะการ

• Univenture • ลลิลพร�อพเพอร�ตี้

• ปูนซีเมนต�ไทย • 3Com

• Hafele • Italthai

• Red Bull • BP Castral

• Panasonic • GMM Grammy

• Jaspal • Jaspal& Sun

• CDG Group • G-able

• Ricoh • บร�ษัทในเคร�อซี.พ�.

• CKD • MK สุกี้

• Family Mart • ไทยกูลิโกะ

• โอสถสภา • สหพัฒนพ�บูลย�

• ไทยเพรสซิเดนส�ฟ�ด • ไวไว

• Shiseido • Summit Autobody

• ยูนิเวนเจอร� • NYK Line

หัวข�อที่บรรยาย

• หมวดด�านการบร�การ • การบร�การเพ�่อสร�างความประทับใจ

• Service Mind • Call Center มืออาชีพ

• บทบาท Call Center Supervisor • Customer Complaint Management

• กลเม็ดเคล็ดลับการรับมือเมื่อลูกค�าโกรธ • มารยาทและการให�บร�การผ�านทางโทรศัพท�

• การว�เคราะห�พฤติกรรมลูกค�าเพ�่อสนอง • พนักงานต�อนรับมืออาชีพ

ด�านการบร�การ

• การให�บร�การของ PC มืออาชีพหร�อ • Telesales Marketing

พนักงานขายหน�าร�านหมวดการขาย

• ทักษะการขายอย�างมืออาชีพ • เทคนิคการขายสินค�าหน�าร�าน

• PA & BA มืออาชีพ (พนักงานขายหน�าร�าน) • กลเม็ดเด็ดพลายการขายสินค�าอุปโภคบร�โภค

• เทคนิคการเจรจาต�อรองและการตอบข�อโต�แย�ง • เทคนิคการนาเสนอผลิตภัณฑ�เพ�อ่มัดใจลูกค�า

• เทคนิคการจับสัญญาณการซื้อสินค�าจากลูกค�า • เทคนิคการขายและการให�บร�การ

•การวางแผนการขายเพ�่อให�บรรลุเป�าการขาย

อัตราค�าอบรม / ท�าน5,200 THB

หัก ณ ที่จ�าย 3%156 THB

ภาษีมูลค�าเพ��ม 7%364 THB

รวมจ�ายสุทธ�5,408 THB

1) ชื่อบร�ษัท …………………………………………………. ชื่อ – สกุล ……………………………………………………………………………..

โทรศัพท� …………………………………………………. อีเมล ……………………………………………………………………………………..

2) ชื่อบร�ษัท …………………………………………………. ชื่อ – สกุล ……………………………………………………………………………..

โทรศัพท� …………………………………………………. อีเมล ……………………………………………………………………………………..

3) ชื่อบร�ษัท …………………………………………………. ชื่อ – สกุล ……………………………………………………………………………..

โทรศัพท� …………………………………………………. อีเมล ……………………………………………………………………………………..

ใบตอบรับหากท�านสนใจสมัครเข�าร�วมการอบรม กรุณากรอกรายละเอียด ส�ง Fax ใบตอบรับกลับมาที่ 02 860 7873

สมัครสมาชิก สิทธ�พ�เศษสำหรับ

2,500 บาท / ป�

จ�ายเพ�ยง

(ไม�รวมภาษีมูลค�าเพ��ม)

ชำระเง�นโดยส่ังจ�ายเช็ค / แคชเชียร�เช็คข�ดคร�อม ส่ังจ�ายในนาม

“บร�ษัท ดีวัน อินเตอร�เนชั่นแนล จำกัด” เลขประจำตัวผู�เสียภาษี 0105548058192

86/1 อาคารไทยว�รวัฒน� ถนนกรุงธนบุร� แขวงบางลำภูล�าง เขตคลองสาน กรุงเทพฯ 10600

หร�อโอนเง�นเข�าบัญชี

บร�ษัท ดีวัน อินเตอร�เนชั่นแนล จำกัด ธนาคารไทยพาณิชย� จำกัด (มหาชน) สาขาย�อยวงเว�ยนโอเด้ียน บัญชีออมทรัพย�เลขที่

179-2-01396-7

** หมายเหตุ หากต�องการยกเลิกหลักสูตรต�องแจ�งล�วงหน�าอย�างน�อย 1 สัปดาห� มิฉะนั้นท�านต�องชำระค�าใช�จ�ายร�อยละ 50 ของค�าธรรมเนียมการอบรม

สมัคร 5 ท�าน 3 ท�าน(จำนวน 2 ใบ)

จ�ายเพ�ยง สมัคร 7 ท�าน 4 ท�าน(จำนวน 2 ใบ)

จ�ายเพ�ยง สมัคร 9ท�าน 5 ท�าน(จำนวน 2 ใบ)

หลักสูตร forTechniqueTelesales High Profit