Teleopti WFM ligger alltid steget före i utvecklingen och erbjuder sina kunder en omfattande, toppmodern lösning för bemanningsplanering, sk. workforce management (WFM), som förbättrar kund-servicen i kontaktcenter, backoffice och butiker.

Teleopti WFM består av en basprodukt och valfria tilläggsmoduler/paket som enkelt kan anpassas och utvidgas efter dina behov. Genom att anpassa marknadens mest funk-tionsrika och användarvänliga WFM-lösning kan du optimera verksamheten för dina specifika behov och din budget.

F U N K T I O N S Ö V E R S I K T | T E L E O P T I W F M

Teleopti WFM - FunktionsöversiktDen mest funktionsrika lösningen på marknaden!

Teleopti WFM består av en basprodukt och valfria tilläggsmoduler/paket

TELEOPTI WFM-LÖSNING

CRM, HR, QM Connectors

SDKStandard

Reports

Multichannel Forecasting

CC/CXConnectors

MyTime - App & portal

TrainingPlanner

CalendarLink

Real TimeAdherence

SMS Link

ASM

3rd PartyApps

ShiftTrader

VacationPlanner

Overtime Availability

LIFESTYLE NOTIFY

INTEGRATIONS

BPOExchange

Outbound Manager

Gami�cation

Budgeting

IntradayManagement

MultiskillScheduling

People

Shifts

PayrollExport

Teams - forTeam leaders

Insights

OvertimeRequests

Competence Manager

Grant

F U N K T I O N S Ö V E R S I K T | T E L E O P T I W F M | 2

Prognoser (Forecasts) Prognoser inom flera kompetensområden och kanaler för både kortsiktig och långsiktig planering samt trend- och säsongsanalyser.

Scheman (Schedules) Kraftfull optimering av scheman för effektiv planering som tar hänsyn till såväl medarbetarnas kompe- tenser och önskemål som arbetstidslagar och efter-frågan – och mycket mer.

Personer (People) Personaladministration, inklusive arbetstidsavtal och kompetensstyrd planering.

Skift (Shifts) Effektiv skiftgenerator för att skapa skift för olika kombinationer av schemaaktiviteter.

Inom dag (Intraday) Ger översikt och detaljerad analys av trafik, presta-tion och bemanning på intervallnivå.

Rapporter (Reports) Det här rapporteringspaketet omfattar över 30 standardrapporter för bland annat prognostisering, schemaläggningsanalys och arbetsprestationer.

CTI Connection Teleopti erbjuder officiellt certifierad integration med alla större system för datatelefoni, med automatisk överföring av kontaktinformation till Teleopti WFM.

Budget (Budgets) För långsiktig planering av personalbehov.

MyTime Finns både som webbaserad medarbetarportal och som IOS/Android-app. MyTime ger medarbetare till-gång till sina scheman och branschledande verktyg för önskade arbetstider och självutvärdering.

Gamification Engagera medarbetare med märken och resultatkort och belöna högpresterande medarbetare.

Teams Verktyg för hantering av team som gör det möjligt att på ett effektivt sätt samla, följa och anpassa scheman, samt övervaka medarbetares status. Software Development Kit (SDK) Teleopti WFM omfattar ett kraftfullt programmer-ingsgränssnitt (SDK) för skräddarsydd utveckling och integration.

Teleopti WFM base

F U N K T I O N S Ö V E R S I K T | T E L E O P T I W F M | 3

LIFESTYLE-PAKETET: Tre självservicemoduler som ökar medarbetarnas motivation och överblick:

Vacation Planner – Mindre administrativt arbete tack vare den automatiska hanteringen av ansökningar Spara tid och pengar med Vacation Planner, som frigör värdefulla resurser och eliminerar pappers- arbetet vid ansökningar om semester och ledighet. Medarbetarna anmäler själva sin frånvaro via por-talen/appen MyTime och får manuella eller auto- matiska aviseringar med besked om godkännande, avvisande eller väntelista, baserat på fördefinierade företagsregler.

Shift Trader – Smidiga arbetspassbyten med hänsyn till uppsatta servicenivåer Medarbetare kan byta arbetspass med varandra – med eller utan ingripande från teamledare/ administratörer – samtidigt som servicenivåerna hålls. Medarbetare kan snabbt se, utvärdera och byta tillgängliga arbetspass via shift trade board i medarbetarportalen MyTime.

Overtime Availability – Hitta tillgängliga resurser på nolltid Att hitta medarbetare för att täcka personalbehov med kort varsel har aldrig varit enklare. Medar-betarna anger helt enkelt om de är tillgängliga för övertid i medarbetarportalen MyTime, som sedan skapar en extra resurspool som är redo för auto- matiserad schemaläggning vid behov.

NOTIFY-PAKETET: Agera och svara snabbare – med meddelanden i realtid! Fyra tilläggsmoduler som omfattar:

Agent Schedule Messenger (ASM) – Håll koll på och förbättra schemaföljsamheten Popup-påminnelser och gränssnittet för meddelande- funktionen (för snabb, effektiv kommunikation mellan medarbetare och teamledare) hjälper medar-betare att hålla koll på sina schemalagda aktiviteter under dagen och möta uppsatta servicenivåer genom förbättrad schemaföljsamhet.

Real-Time Adherence (RTA) – Upptäck och åtgärda problem omedelbart Real-Time Adherence övervakar medarbetares status och ger anpassningsbara översikter i realtid. Informationen, som finns tillgänglig i RTA-modulen tillsammans med scheman och medarbetares status, gör det lätt att kontrollera medarbetares följsamhet och ändra i scheman för att möta uppsatta servicenivåer under hela dagen. Använd- arna kan se historisk schemaföljsamhet för att identifiera beteendemönster samt godkänna bristande följsamhet.

CalendarLink – Dela scheman och kom åt dem var som helst Medarbetare kan se sitt schema och eventuella ändringar i valfria mobila enheter och externa kalen-dertjänster (t.ex. iCal eller MS Outlook – dygnet runt och var som helst. Du slipper inte bara tidsödande manuell hantering av påminnelser, utan kan dessutom öka schemaföljsamheten.

SMSLink – Schemaändringar på språng och i realtid Automatiska aviseringar om betydande schemaän-dringar som skickas till medarbetarna via SMS eller e-post eliminerar arbetskrävande manuella processer. Systemet ger proaktiva aviseringar som skapar förbättrad schemaföljsamhet.

Teleopti WFM tilläggsmoduler & paket

F U N K T I O N S Ö V E R S I K T | T E L E O P T I W F M | 4© 2019 Teleopti all rights reserved. Teleopti and the Teleopti logo are trademarks of Teleopti.

Competence Manager – Optimera arbetsprestationer och förbättra verksamhetsresultatens Medarbetare med rätt kompetens, kunskaper och egenskaper kan ge fantastiska resultat för din verk-samhet. Competence Manager visar hur den ”bästa” prestationen ser ut genom att sätta fingret på högpresterande medarbetares nyckelkompetenser – vad gör de annorlunda/bättre och hur uppnår man det? Lösningen identifierar också kompetens- eller kunskapsluckor hos medarbetarna och ger förslag på åtgärder genom att kopiera önskvärda profiler.

Training Planner – Ta kontroll över dina utbildningar och spara tid, pengar och ovärderliga resurser Planera, schemalägg och håll utbildningar med hjälp av avancerade automatiseringsfunktioner – oavsett storleken på din personalstyrka. Uppsatta servicenivåer, agenter, utbildare och tillgängliga utbildningsrum – allt tas med i beräkningen för att skapa optimala utbildningsscheman. Du väljer snabbt och smidigt individer och grupper, utbild- ningens innehåll, format, utbildare och datum.

BPO Exchange – slut klyftan mellan dina resursbehov och medarbetarnas tillgänglighet För att kunna hantera ett varierande servicebehov på ett kostnadseffektivt sätt krävs ofta att externa resurser tas in för att uppnå efterfrågad servi-cenivå. BPO (Business Process Outsourcers) fyller det här behovet för många kontaktcenter. Med BPO Exchange går det att exportera behovet av medarbetare och importera tillgängliga resurser under planerings- och bemanningsfaser. Det ger en översikt över den totala bemanningssituationen, både för interna och externa resurser kombinerat, samt hur mycket var och en bidrar.

Förfrågningar (Overtime Requests) – involvera medarbetarna i schemaläggningen Gör det möjligt för medarbetare att se intervaller då de kan arbeta övertid och antingen få ut över-tidsersättning eller innestående komptid. De kan ansöka om att få arbeta under en specifik period och får då ett automatiskt eller manuellt godkän-nande. Med det här systemet blir alla (medarbetare, teamledare och resursplanerare) mer effektiva och engagerade i att möta uppsatta servicenivåer.

Löneintegration (Payroll Integration) – Spara tid och pengar Genom att automatisera löneprocessen kan du undvika kostsamma räknefel och lägga mindre tid på administrativa uppgifter. Modulen kan integre-ras med ett flertal olika lönesystem så att du kan importera/exportera schemalagda arbetstider och eventuella avvikelser, t.ex. frånvaro, övertid eller godkänd ledighet, samt exportera mer komplex information, t.ex. avancerade kompensations- uträkningar.

Performance Manager (PM) – Få nya insikter med avancerade analyser Ett måste för dig som snabbt vill kunna identifiera, utvärdera och förbättra faktorer som påverkar verk-samhetsresultaten. PM hjälper till att strukturera avancerad rapportering och ger snabb tillgång till nyckeltal (KPI), inklusive organisationsomfattande jämförelser ända ner på individnivå, t.ex. KPI per medarbetare och dag.

Outbound Manager – Kostnadseffektiv schemaläggning av utgående kampanjer Öka effektiviteten med det perfekta verktyget för att planera kampanjer och generera produktions- scheman dag för dag eller timme för timme. Lösningen hjälper dig att följa den önskade planen genom att schemalägga medarbetare med rätt kompetens utifrån de uppsatta målen.

Teleopti, en del av Calabrio, utvecklar en molnbaserad mjukvara för bemanningsplanering (Workforce Management, WFM) som gör det möjligt för organisationer att stärka och motivera sina anställda till att ge enastående kundservice. Vi är ett globalt gäng inno-vatörer och experter som bygger användarvänlig och automatiserad optimering av prognoser, schemaläggning och personalhantering för alla kundkanaler. Vi fokuserar på WFM till 100%. Vår mjukvara Teleopti WFM hjälper företagen öka sin lönsamhet genom att höja den operativa effektiviteten, öka de anställdas engagemang och förbättra kundupplevelsen. Vi startade 1992, och idag schemalägger och engagerar vi över en halv miljon anställda i 100 länder. Besök oss gärna på www.teleopti.com.