Predmet: Tehnike rukovoenja

Upravljanje kvalitetom TQMdruga lekcija

ta je kvalitet? Udovoljavanje zahtjevima,/F. Crosby/, Proizvodi i usluge koje su u skladu sa specifikacijama, Izvedba sa minimumom varijacija, Kolinik izmedju kupevog doivljaja proizvoda ili usluge i njegovih oekivanja, /J.Brix/ Podobnost u upotrebi proizvoda koji, u odredjenim uslovima, svojim karakteristikama kvaliteta zadovoljava objektivne potrebe i subjektivne elje kupaca i korisnika,/J. Juran/

ta je kvalitet? Ukupnost ili cjelokupnost svih osobina i karakteristika jednog proizvoda ili procesa da ispune postavljene zahtjeve, /D.Hofman/, Stepen do koga skup postojeih karakteristika ispunjava zahtjeve /EN ISO 9000:2005./....

Zato je kvalitet vaan?1.Kvalitet kao osnova dodatne rentabilnosti, Primjeri: -Trokovi nekvaliteta u 1988. godini u V.Britaniji iznosili su deset milijardi funti sterlinga, -25% operacija u slubama se obavlja dva ili vie puta, da bi bili dobro obavljeno, - 3% karta u jednoj ciglani, koja godinje proizvodi eterdeset miliona komada cigle iznosi milion i dvjesta hiljada komada, odnosno cca pola miliona KM....

Kvalitet kao osnova dodatne rentabilnosti. Kvalitet je besplatan. On nije poklon ali je besplatan. Novca stoje nekvalitetne stvari, svi oni postupci zbog kojih se posao ne obavi dobro od prvog puta. Kvalitet nije samo besplatan on donosi profit na iskljuivo poten nain. Svaki peni koji nismo potroili radei neto pogreno, ponovo...donijet e nam kao rezultat pola penija /F. Crosby/

Kvalitet kao osnova za zakljuivanje ugovora. Cilj IBM-a je nemati greke u izradi. Kako je nemati greke u izradi sinonim za uraditi tano od prvog puta, svaki dobavlja mora da razmatra sve aspekte kvaliteta od ponude, definisanja procesa, planiranja kvaliteta, informacija u toku procesa pa do finalne inspekcije, pakovanja i isporuke. Sve zapakovane isporuke moraju biti bez greke po prijemu kod IBM-a.... /Dio iz uslova nabavke IBM-a/

Kvalitet kao osnova za zakljuivanje ugovora. Svaki dobavlja je potpuno odgovoran za bilo koju greku na svom proizvodu pronaenu bilo gdje u IBM procesu. Od njega e biti traeno da sortira zalihu, da je preradi i obezbjedi dijelove sa grekom /IBM- uputstvo dobavljaima/

Kvalitet kao osnova za zakljuivanje ugovora: NCR corporation se potpuno obavezala na prvoklasne proizvode na tritu kome slui. Namjeravamo ovo dokazivati pruajui, kontinuirano proizvode bez greki /TNK NCR-dio iz uslova nabavke/

Kvalitet kao osnova sigurnosti: ta znai postignut kvalitet od 99,9% na primjeru grada veliine ikaga: Najmanje 4000 pogreno isporuenih lijekova,mjeseno, Najmanje 60 novoroenadi palo na pod, prilikom poroda i umrlo,

Kvalitet kao osnova sigurnosti: Dva pogrena slijetanja aviona, svaki dan, na jedan aerodrom veliine ikaga, Atlante, Njujorka, Zagaena voda u vodovodu sata mjeseno, 10 minuta prekida TV programa i telefonskih veza sedmino..

Kvalitet kao osnova: Konkurencije, Sigurnost radnih mjesta, Produktivnosti, Stranih ulaganja, Produktivnosti, Primjenu metoda racionalizacije kapitala / JIT, KANBAN, SMED metode../

KAKO POSTII KVALITET? Faze u razvoju kontrole kvaliteta: 1.Operator kao kontrolor, 2.poslovodja kao kontrolor, 3.Inspektor kao kontrolor, 4.Statistika kontrola kvaliteta, 5. Upravljanje kvalitetom.

Faze u razvoju kontrole kvaliteta:Operator kao kontrolor: Ova faza, karakteristina za zanatski nain proizvodnje, trajala je do poetka dvadesetog vijeka. U ovoj fazi operator /radnik/ bio je odgovoran i za proizvodnju i za kvalitet.

Faze u razvoju kontrole kvaliteta:Poslovoa/predradnik kao kontrolor: Osnovne karakteristike ove faze kontrole kvaliteta su da je poslovoa/predradnik vrio kontrolu kvaliteta i bio odgovoran za kvalitet izraenih proizvoda. Kontrola se obavljala pomou etalona /graninih mjera/ koje je za ovakav tip kontrole kavliteta prilagodio veanin Johanson. Ova faza kontrole kvaliteta trajala je od poetka dvadesetog vijeka pa do zavretka Prvog svjetskog rata.

Faze u razvoju kontrole kvaliteta:Inspektor kao kontorlor: Naglim razvojem industrijske proizvodnje, izmeu dva svjetska rata, uvode se posebni radnici, kontrolori-inspektori, zadueni za kontrolu kvaliteta. U ovoj fazi prevazilaze se etaloni, kao sredstvo kontrole, i prihvata kotrola uz pomo tehnikotehnoloke dokumentacije u kojoj su precizno, opisana dozvoljena odstupanja-tolerancije.

Faze u razvoju kontrole kvaliteta:Statistika kontrola kvaliteta: zapoela je eterdesetih godina dvadesetog vijeka i trajala do esdesetih godina dvadesetog vijeka. Osnovni uzrok nastanka statistike kontrole kvaliteta je nemogunost da se, kod velikih serija, prekontrolie svaki komad. Zbog toga se poelo sa primjenom raznih statistikih metoda, pri kontroli kvaliteta, koje je za ovo podruje pripremio ameriki statistiar Sjuhart i naunici matematike statistke u Njemakoj i Engleskoj.

Faze u razvoju kontrole kvaliteta:Za efikasnu primjenu statistike kontrole kvaliteta neophodno je bilo izraditi preciznu mjernu tehniku, omoguiti masovnu proizvodnju i niske cijene iste. Mjerna tehnika je trebala zadovoljiti zahtjeve: -velike preciznosti, -mogunosti zadravanja mjera, -mogunosti automatizacije..

Faze u razvoju kontrole kvaliteta:Faza upravljanja kvalitetom, odnosno totalne kontrole kvaliteta, poela jeesdesetih godina dvadesetog vijeka. Prvu ideju o Totalnoj kontroli kvaliteta dao je A.Feigenbaum, koji kae: Totalna kontrola kvaliteta je efikasan sistem koji integrie napore i aktivnosti slubi i pogona preduzea na razvoju, odravanju i unaprijeenju kvaliteta proizvoda, tako da se osigura proizvodnju i upotrebu proizvoda na najekonominijem stepenu i koji jo osigurava i zadovoljstvo kupaca

Faza upravljanja kvalitetom:U jednoj od svojih etrnaest taaka E.Deming kae: Kvalitet ne smije biti rezultat inspekcije. On mora proistei iz samog procesa proizvodnje. Inspekcija dolazi prekasno i ide pod ruku sa doradom i kartomparola mora glasiti-Do it right firs time-Uradi to odmah kako treba

Demingov krug kvaliteta: Plan-planiraj Do-uradi Chekk-provjeri Act-poboljajPlan Do Chekk Act

Upravljanje kvalitetomDemingovih 14 taaka-naela upravljanja kvalitetom:1. 2 Stalno poboljanje proizvoda i usluga sa ciljem poveanja konkurentnosti, radi opstanka organizacije, Usvojiti novu filozofiju kvaliteta. Mi se nalazimo u novom ekonomskom dobu. Zapadni menaderi se moraju probuditi za promjene, nauiti ta je njihova odgovornost i preuzeti liderstvo u promjenama, Kvalitet ne smije biti rezultat inspekcije. On mora proistei iz samog procesa proizvodnje. Inspekcija dolazi prekasno i ide pod ruku sa doradom i kartom- parola mora glasiti-Do it right firs time-Uradi to odmah kako treba

3.

Upravljanje kvalitetom4.Prekinuti praksu biranja dobavljaa jedino na osnovu cijene. Orjentisati se na snienje ukupnih trokova i dugorone odnose, lojalnost i povjerenje, u odnosima sa dobavljaima. 5.Kontinuirano unaprijeivati sistem proizvodnje i pruanja usluga na nain, da se poboljaju kvalitet i produktivnost uz konstantno snienje trokova.

Upravljanje kvalitetom6.Uvesti obavezu obuke na radnom mjestu. 7.Uspostavite princip liderstva. Nadzor treba biti usmjeren na pomo zaposlenima i mainama da bolje obave radnu operaciju. Kao to je potreban nadzor nad proizvodnim radnicima potrebna je i nad radom menadmenta.

Upravljanje kvalitetom8. Istjerati strah iz organizacije tako da svi zaposleni mogu raditi efektivno za kompaniju. 9.Sruiti barijere izmeu sektora. Zaposleni koji rade na istraivanju, konstrukciji, proizvodnji i plasmanu moraju raditi kao tim, kako bi predvidjeli probleme u proizvodnji i upotrebi proizvoda ili usluge.

Upravljanje kvalitetom10. Eliminisati slogane, savjete i ciljeve koji od radnika zahtjevaju 0 defekt i nove nivoe produktivnosti. Takvi slogani kvare odnose, s obzirom da za najvei dio uzroka loeg kvaliteta i niske produktivnosti nisu krivi radnici.

Upravljanje kvalitetom11.Uklonite radne standarde /norme/ u proizvodnji. Prekinite sa subjektivnim rukovoenjem. Odgovornost rukovodilaca u proizvodnji mora preusmjerena sa besmislenih brojeva na kvalitet. 12. Uklonite prepreke koje spreavaju isticanje sposobnih menadera i ininjera. Dajte mogunost da se ljudi osjete ponosnim na sopstvenu kreativnost.

Upravljanje kvalitetom13.Uspostaviti programe obrazovanja i samopoboljanja. 14.Ukljuiti sve u kompaniji da da rade na svojoj transformaciji. Transformacija predstavlja zadatak za sve. Menadment mora isticati svih 14 taakanaela, svaki dan.

Upravljanje kvalitetomJuranova Trilogija:1.Planirati kvalitet na nain da se identificiraju karakteristike kvaliteta koje treba postii, kod isporuke bez nedostataka, 2. Poboljanje kvaliteta /eliminisati nedostatke na vlastitim proizvodima, uslugama i procesima, i 3. Upravljanje kvalitetom, odravati rezultate postignute planiranjem i poboljanjem kvaliteta.

Upravljanje kvalitetomPhilip Crosby: smatra da je kvalitet besplatan, jer e mali trokovi prevencije uvjek biti nii od trokova otkrivanja i eliminisanja greki i trokova samih greki. Pravi razliku greke od defekta. Kvalitet definie kao udovoljavanje zahtjevima a ne kao dobar ili lo kvalitet. Prevencija a ne detekcija treba biti osnova za postizanje kvaliteta. Standard ponaanja treba biti 0 defekt...

-

Upravljanje kvalitetomModel upravljanja kvalitetom, prema Jersinu.CILJ PLAN IZVOENJE REZULTAT

KOREKCIJA:1. Analiza uzroka odstupanja, 2.Planiranje i izvoenje korektivnih mjera

INSPEKCIJA

Eventualna odstupanja

1.Mjerenje rezultata 2.Poreenjerezultata i cilja

Upravljanje kvalitetom i rentabilnostEKSTERNOBolji kvalitet proizvoda Manje reklamacija Krai ciklus izrade

INTERNOBolji kvalitet procesa Manje potroenog materijala Manje duplog rada

Vie cijene

Vea lojalnost Vei broj narudbi Vea prodaja Vee trino uee Nie prodajne cijene

Manje zalihe Nii trokovi Manji angaovani kapital

RENTABILNOST

Upravljanje kvalitetomPrilikom upravljanja kvalitetom treba voditi rauna o tri vrste trokova: -trokovima sprjeavanja /preventive/,/provjere projekata, nacrta, procjene dobavljaa, obuke zaposlenih, odravanja maina,../

-trokovima provjere /inspekcije, testiranja, validacije procesa../ i -trokovima neuspjeha /korektivnih akcija,trokova dorade, trokova prerade, trokova otpada, trokova garancije, prijevremenog servisiranja, izmjene narudbi, sigurnosti potroaa../

Upravljanje kvalitetomUpravljanje kvalitetom omoguava: - veu rentabilnost poslovanja, kroz poveanje trinog uea, smanjenja cijena kotanja, smanjenja sigurnosnih zaliha, smanjenje internih i eksternih reklamacija,. -veu produktivnost zbog stalnog skraenja vremena izrade u procesu proizvodnje, -veu ekonominost poslovanja kroz smanjenje svih vrsta trokova,..

Upravljanje kvalitetom-pozitivnu promjenu naina razmiljanja prema okruenju, kupcima i konkurenciji, -obezbjeenje konzistentnosti u odluivanju, kroz usmjerenje svih dijelova organizacije prema istim ciljevima, -mogunost kontrole sopstbvenograzvoja, kroz koritenje ansi i izbjegavanje prijetnji, eliminisanje slabosti i stvaranje konkurentskih prednosti, -smanjenje otpora pojedinca i grupa prema promjenama,..

Japanski nain upravljanja kvalitetomZasnovan na tri principa:-kontrola greke na izvoru, -Poka Yoku, -kruoci kvaliteta. Kontrola greke na izvoru sprijeava da defektan proizvod ide dalje u proces. Postie se na taj nain, da svaki radnik, prije poetka svoje operacije, prekontrolie operaciju koju je prethodno uradio njegov kolega i tek tada nastavlja svoju operaciju.

Japanski nain upravljanja kvalitetomUpravljaki ciklus kontrole greke na izvoru moe se prikazati na slijedi nain /.ingo/ UZROK

UZROK

Korektivna akcija

Provjera i povratna sprega

Japanski nain upravljanja kvalitetomPoka Yoku- sprijeiti greku, na dva nainasprjeava nastanak defekta, i to: -metodom kontrole i -metodom upozorenja. Kod metoda kontrole, maine automatski, prestaju raditi kada se pojavi greka. Kod metode upozorenja, skree se panjana nepravilnosti raznim zvunim ili svjetlosnim signalima. Obino se koriste kontaktni metodi, metod konstantnih pokreta i metod konstantnih brojeva.

Japanski nain upravljanja kvalitetomKruoci kvaliteta su trei vaan elemenatupravljanja kvalitetom. Kruoci se formiraju na nivou pojedinih odelenja i slubi. Sastoje se od 5-12 lanova i djeluju na poboljanju kvaliteta, na nivou kompanije. lanstvo u kruocima je dobrovoljno i nije niim stimulisano a rad kruoka se obavlja nakon redovnog radnog vremena. Danas u Japanu djeluje vie od 3 miliona kruoka kvaliteta.

Totalno upravljanje kvalitetom-TQMTotalno upravljanje kvalitetom /Total Quality Management/ predstavlja stalno zadovoljenje kupevih potreba, uz najniu moguu cijenu i uee svih zaposlenih.

Totalno upravljanje kvalitetom-TQMTQM predstavlja nain voenja organizacije sa namjerom uestovanja svih zaposlenih i saradnje meu svim grupama, na poboljanju kvaliteta, koji postie organizacija kod: - roba i usluga, - aktivnosti i ciljeva, - zadovolstva kupaca, - dugorone rentabilnosti, - prednosti za zaposlene i usaglaenosti sa zahtjevima drutvene zajednice / Meunarodna organizacija za standardizaciju-ISO/

Totalno upravljanje kvalitetom-TQMTo znai da je potrebno raditi na nain da se: -izbjegne rasipanje i eliminiu greke, -rade samo one operacije koje daju dodatnu vrijednost ali ne i dodatne trokove, -da svi u organizaciji djeluju u istom pravcu.

Totalno upravljanje kvalitetom-TQMAktivnosti TQM-a, prema A.Auneu, moemo podijeliti na: 1. Aktivnosti koje direktno planiraju kvalitet i utvruju trokove postizanja kvaliteta, 2. Aktivnosti koje negativno utiu na kvalitet i trokove ako rezultiraju odstupanjima od posebnih zahtjeva,, 3. Aktivnosti koje utiu na kvalitet proizvoda ili direktne proizvodne trokove, ali ne utiu i na ukupne trokove i ukupnu produktivnost.

Totalno upravljanje kvalitetom-TQMPrincipi TQM-a:1. 2. Usaglasiti se sa kupevim potrebama, Razumjeti i poboljati lanac: dobavljaorganizacija-kupac, 3. Raditi samo prave stvari, 4. Raditi stvari tano, od prvog puta, 5. Mjeriti poboljanja, 6. Kontinuirano poboljavati, 7. Rukovoditi linim primjerom, 8. Obuavati, 9. Poboljavati komunikaciju, 10. Dati priznanja za napredovanje.

Principi TQM-aKako emo se usaglasiti sa kupcem o njegovim potrebama? Jednostavno. Pitati kupca ta treba. Nakon toga prodiskutovati i usaglasiti stavove sa kupcem.

Principi TQM-aRaditi prave stvari znai raditi samo ono to je potrebno i to poveava upotrebnu vrijednost. Izbjei nepotrebna: brojenja, traenja stvari, obrade kupevih albi, ponovnog pisanja dopisa.. Raditi stvari tano od prvog puta znai da se ne smiju ponavljati operacije ili poslovi kako bi bili dobro obavljeni. Greka nije besplatna. Neki ljudi rade greke i dobivaju platu za isto. E Deming.

Principi TQM-aAko ne radimo stvari tano od prvog puta mi: rasipamo vrijeme, okreemo sebe protiv drugih, stavljamo sebe pod presiju i rizikujemo nezadovoljstvo kupca, koji je spreman platiti na rad, samo jedanput. Mjerenje poboljanja je jedn od vanih koraka prema uspjehu. Potrebno je definisati ta emo mjeriti, kojim pokazateljima, sa im emo uporeivati rezultate,.

Principi TQM-aStalna poboljanja su veoma vaanprincip TQM-a jer TQM nije kratkoroan ve dugoroan program. Kupci stalno oekuju jo bolji kvalitet naih proizvoda i usluga.

Liderstvo znai da najvie rukovodstvotreba biti ukljueno i iskreno opredjeljeno za TQM i da to pokazuje primjerom.

Principi TQM-aObuka treba osigurati stalno udovoljavanjezahtjevima kupaca, kako sa aspekta kvaliteta tako i sa aspekta cijene i roka isporuke. Prilikom obuke potrebno je sebi postavljati slijedea pitanja: -Zato radim ovaj posao? Koje potrebe ima kupac? Kako znam da u zadovoljiti kupeve potrebe? Imam li potrebno obrazovanje?..

Principi TQM-aPoboljati komuniciranje. -objasniti svoje ideje,probleme,uspjeh, potrebe,. - izraditi nove naine komuniciranja.. Davanje priznanja za postignute uspjehe treba obavljati slubeno pravedno. Razne vrste diploma, lanaka u novinama, prezentacija..

POBOLJANJUE TQM-aCiklus poboljanja kvalitetaRazumjeti kupeve potrebe Zadovoljiti kupeve potrebe Mjeriti napredak

Nastaviti sa poboljanjima

Upravljanje kvalitetom i nova Japanska proizvodna filozofijaPrincipi nove proizvodne filozofije /modificirano.Savremeno trite Visok kvalitet Promjenjiv asortiman Niske cijene

Savremena proizvodnja Nova proizvodna filozofija

Proizvodnja bez defekta

Fleksibilna proizvodnja

Proizvodnja bez gubitaka Netrokovni princip formiranja cijena Racionalno poslovanje

Upravljanje kvalitetom

SMED metode

Just in time

Upravljanje kvalitetomRezime:-Kvalitet kao udovoljavanje zahtjevima /kupaca/, moemo posmatrati kao osnovu: zakljuivanja ugovora, dodatne rentabilnosti, sigurnosti korisnika, poveanja produktivnosti, sigurnosti radnih mjesta, primjena metoda racionalizacije kapitala /JIT, KANBAN....,

Upravljanje kvalitetom-Razvoj kvaliteta najlake je posmatrati kroz razvoj kontrole kvaliteta, koja je u posljednjih 130 godina prola slijedee faze: Operator kao kontrolor, Poslovoa kao kontrolor, Inspektor kao kontrolor, Statistika kontrola kvaliteta i Upravljanje kvalitetom. - Pod upravljanjem kvalitetom, prema ISO 9000 2005. podrazumjevaju se koordinirane aktivnosti u pogledu kvaliteta.

Upravljanje kvalitetomPod upravljanjem kvalitetom, prema ISO 9000: 2005., podrazumjevaju se koordinirane aktivnosti u pogledu kvaliteta. Upravljanje kvalitetom sastoji se od: planiranja kvaliteta, kontrole kvaliteta, osiguranja kvaliteta i poboljanja kvaliteta. TQM-Totalno upravljanje kvalitetom predstavlja kontinuirano zadovoljavanje kupaevih potreba, uz najniu moguu cijenu i uee svih zaposlenih.

Upravljanje kvalitetomOsnovni principi TQM-a su: 1. Usaglasiti se sa kupevim potrebama, 2. Razumjeti i poboljati lanac: dobavljaorganizacija-kupac, 3. Raditi samo prave stvari, 4. Raditi stvari tano, od prvog puta, 5. Mjeriti poboljanja, 6. Kontinuirano poboljavati, 7. Rukovoditi linim primjerom, 8. Obuavati, 9. Poboljavati komunikaciju, 10. Dati priznanja za napredovanje.

Upravljanje kvalitetomUpravljanje kvalitetom je jedan od najvanijih elemenata Nove japanske proizvodne filozofije. Jedno od osnovnih pravila upravljanja kvalitetom je da Kvalitet ne smije biti rezultat inspekcije. On mora proistei iz samog procesa proizvodnje. Inspekcija dolazi prekasno i ide pod ruku sa doradom i kartom Parola mora glasiti: Uradi to odmah kako treba E.Deming.

Upravljanje kvalitetom Zadatak za vjebu:Pokuajte obrazloiti mogunost primjene slijedeih principa TQM-a , na Ekonomskom fakultetu u Zenici ili jednoj proizvodnoj organizaciji ! Usaglasiti se sa kupevim potrebama, Razumjeti i poboljati lanac: dobavljaorganizacija-kupac, Raditi samo prave stvari, Raditi stvari tano, od prvog puta. Vrijeme za vjebu 45 minuta. Vrijeme za prezentaciju:5 minuta po grupi.

Evaluacija nauenog: HVALA NA SARADNJI!