Upload
wynter-sears
View
30
Download
1
Embed Size (px)
DESCRIPTION
TEHNI CA OBŢINERII DE INFORMA ŢII. AVUS GROUP INTERNATIONAL 24 octombrie 2013 Mag. Maximilian Edelbacher Special Investigator. Tehni ca obţinerii de i nforma ţii. Comunicare Bazele tehnicii Percepţia Discuţia preliminară Interogaroriu Audiere Ob iectivare. - PowerPoint PPT Presentation
Citation preview
TEHNICA OBŢINERII DE INFORMAŢII
AVUS GROUP INTERNATIONAL24 octombrie 2013
Mag. Maximilian EdelbacherSpecial Investigator
2
Tehnica obţinerii de informaţii
ComunicareBazele tehniciiPercepţiaDiscuţia preliminarăInterogaroriuAudiereObiectivare
3
Comunicarea constituie baza relaţiilor interumane
Comunicarea este trimiterea şi primirea de
mesaje
4
EMIŢĂTOR
RECEPTOR
MESAJ
CODIFICARE
DECODIFICARE
IDENTITATE
5
Factorii care influenţează comunicarea
Tonalitatea/Viteza vorbiriiNivelul tonuluiPostura/Mimica/GesticaConcentrareaCompetenţaExperienţele anterioareOpinii
6
Credibilitate
7%
38% 55%
Limbaj/Conţinut
Tonalitate/Voce
Limbajul non-verbal
7
Comunicarea noastră are un scop
Percepem reacţiile
Ne adaptăm mesajul
8
Semnificaţia unui mesaj se manifestă în
reacţiape care o primim
9
Interpretarea conţinutului
Verbal
ConţinuturiFapte
Non-verbal
AtitudineEmoţieDispoziţie
10
Tehnica obţinerii de informaţii
CERINŢE pentru a putea relaţiona cu ceilalţi
COMPETENŢĂ SOCIALĂ COMUNICARE CONFLICT COOPERARE MOTIVARE FLEXIBILITATE INIŢIATIVĂ OBIECTIVITATE STABILITATE EMOŢIONALĂ
11
Tehnica obţinerii de informaţii
PERCEPŢIA: este procesul de primire:
INFORMAŢII
ORGANIZARE
INTERPRETARE
CLASIFICARE
12
Tehnica obţinerii de informaţii
PERCEPŢIA:
Este structurată conform anumitor criterii
Este caracterizată prin activare şi atenţie
Determină motivele, emoţiile şi dispoziţia
Este influenţată de procesele de învăţare şi de experienţe
Depinde de opinii şi prejudecăţi
Determină stimulii senzoriali şi aşteptările
13
Tehnica obţinerii de informaţii
FILTRELEPERCEPŢIEI:
Socializare
Sensibilitate şi emoţii
Situaţie
14
CRITERII DE PERCEPŢIE
Obiect
Mediu
Informaţie
Influenţelealtor persoane
PercepţieAşteptare
Persoanele care
percep
Nevoi
OpiniiValori
Memorie
23
Tehnica obţinerii de informaţii
AtenţiaEste nivelul în care funcţiile psihice (percepţiile, memoria, gândirea)
sunt folosite pentru atingerea unui anumit scop.
Concentrarea
Este fixarea activă, voită aatenţiei asupra unei anumite sarcini.
25
Tehnica obţinerii de informaţii
SOCIO-PSIHOLOGIE:
IMAGINEA PROPRIE
IMAGINEA PUBLICĂ
PUNCTUL MORT
26
Tehnica obţinerii de informaţii
Ne facem o imagine despre noi înşineAcţionăm pe baza acestei IMAGINI PROPRIIDacă discrepanţa dintre imaginea proprie şi IMAGINEA PUBLICĂ este prea mare, au de suferitRelaţiile interumane şi implicitCOMUNICAREA
PERCEPŢIA PROPRIE ŞISTIMA DE SINE:
27
PROCESE DE FEEDBACKJohari-Fenster
A B
C D
acţiuni voluntare„punctul mort“
ascuns inconştient
cunoscute mie necunoscute mie
cunoscute celuilalt
necunoscuteceluilalt
28
A B
C
D
PROCESE DE FEEDBACK
Johari-Fenster
Soluţie
F
I
29
Stima de sine... este principala instanţă a vieţii noastre. Tot ceea ce întreprindem este orientat către menţinerea stimei de sine.• Ne facem o imagine despre noi înşine.
• Ne comportăm pe baza imaginii despre noi înşine.
• Imaginea proprie nu este realitatea!
• Când discrepanţa între propria imagine şi realitate este mare, au de suferit atât relaţia, cât şi comunicarea.
• Atunci când comunicarea suferă, are de suferit şi stima de sine.
30
Mecanisme de apărare la ameninţarea stimei de sine
Raţionalizare
ProiecţieSchimbare
Negare
Amânare
Apariţia reacţiilor
Regresie
Conversie
Compensare
Identificare
apreciereaproprie
presupusa apreciere a celorlalţi
Imaginea dorită
stimade
sine
31
Acordarea feedback-uluiReguli:
• respectarea personalităţii • indicii concrete • acceptabilitatea argumentelor • motivaţie personală • luciditate şi distanţă • claritate • mediu • moment/când • actualitate • consecvenţă
32
Erori de apreciere • Influenţa rolului deţinut
• Efectul de halou
• Eroare logică
• Tendinţa de a face sugestii
• Tendinţa de a permite ca propriile
caracteristici să influenţeze unei
alte persoane
• Presupusa cunoaştere a oamenilor
• Simpatii – Antipatii
33
Interogatoriul cine întreabă conduce“
Trebuie să se aibă în vedere ca întrebările să nu producă un sentiment de superioritate.Grassberger: „Scopul nu este să îngreunăm minciuna, ci să uşurăm spunerea adevărului“. „Anchetatorul trebuie să fie capabil să asculte“.
34
Tehnica obţinerii de informaţii
Discuţia preliminară (1):cea mai importantă etapă a audierii,
deoarece persoana audiată şi cel care audiază se întâlnesc pentru prima datăla nivel pseudo-simetric, serveşte
- căutării contactului - creării unei baze de discuţie care inspiră
încredere
35
Tehnica obţinerii de informaţii
Discuţia preliminară (2):
serveşte la cunoaşterea:
- tiparelor de comportament - capacităţii de exprimare - tonalităţii - ritmului de vorbire
36
Modelul derulării audierii
Sfera informaţiilor
(Filtre selective)
Discuţie preliminară Audiere Consemnare Proces verbal
Selectarea progresivă a informaţiei
37
Tehnica obţinerii de informaţii
Să audiezi înseamnă să poţi asculta
A ASCULTA este: A încuraja „ROSTIREA"A fi ATENT şi
ÎNŢELEGĂTOR, nu ATOTŞTIUTOR sau
PĂRTINITOR
CE ÎNSEAMNĂ AUDIEREA?
38
Tehnica obţinerii de informaţii
LOCUL AUDIERIIÎNCĂPEREA PENTRU AUDIERELOCUL ÎN TIMPUL AUDIERIIORA ŞI DURATA AUDIERIIPREZENŢA ALTOR PERSOANE
PRINCIPIILE AUDIERII:
39
Tehnica obţinerii de informaţii
SCOPUL AUDIERII ESTE: - studierea situaţiei de fapt - a circumstanţelor reale în care s-a săvârşit fapta- motivelor care au condus la săvârşirea faptei şi - clarificarea ilegalităţii- clarificarea culpei
Pregătirea audierii suspecţilor (partea I)
Principiu: Obţinerea informaţiilor pe o bază cât mai extinsă!
Sursă de informaţii
Tehnica criminalistică
- Dosare- Sistem IT- Sisteme Inpol- Martori- Terţi
- Schiţe- Libi- Surse locale de informaţii (de exemplu, secţiide poliţie)
Experţi, de exemplu,- medici- muncitori calificaţi- oficiul de ocupare a forţei de muncă
Informaţii desprea) Personalitatea autorului- Antecedente- Tip- Motive- Lebenslauf- Statutul social- Comportamentul la
audierile anterioare- Tactica de apărareb) Personalitatea- martorului- autorului- păgubitului
Informaţii despre
situaţia juridică- Elemente
obiective- subiective
Informaţii despre
situaşia obiectivăDate despre faptă- urme- instrumente
folosite/victimă- indicii
- informaţii
tehnice- informaţii
medicale
Informaţii despre
circumstanţele de
la faţa locului, chiar
şi înainte şi după
faptă
Cunoaşterea regimului juridic
Cunoaşterea circumstanţelor Cunoaşterea persoanei Cunoaşterea locului Cunoştinţe speciale
Pregătirea audierii suspecţilor (partea II)
Principiu: Evaluarea „situaţiei pe baza informaţiilor“ şi alcătuirea primului „tablou general“
Date Presupuneri Ipoteze
(verificate, demonstrabile)- de natură obiectivă- subiectivă
- despre faptă- despre autor- despre victimă- despre martor
- despre faptă- despre autor- despre victimă- despre martor
Alegerea tehnicii de audiere
„Tactica rutinei“(tactica de sondare)
„Tur cald-rece“
„Tactica uzurii“
şi
Alegerea stilului de comunicare„joc social de roluri“ pentru „abordarea celuilalt“
„Tur de prietenie“„Tur de rutină“atitudine neutră
„Tur raţional la rece“(„foarte rece“)
„Tur emoţional“
„Tactica surprizei“
TACTICA GENERALĂ
rezultă
42
Tehnica obţinerii de informaţii
ÎNTREBĂRI DESPRE PERSOANĂ: COPILĂRIA, ŞCOALA, MESERIA, SITUAŢIA
ECONOMICĂ, STAGIU MILITAR ŞI PE TIMP DE RĂZBOI, CĂSNICIE ŞI FAMILIE, HOBBIURI ŞI ÎNCLINAŢII, AFECŢIUNI MEDICALE, ANTECEDENTE PENALE
ÎNTREBĂRI LA OBIECT:
DEPIND DE SPIRITUL DE OBSERVAŢIE, MEMORIE, ABILITĂŢI LINGVISTICE ŞI MODUL DE EXPRIMARE
43
Tehnica obţinerii de informaţii
STABILIREA CONTACTELOR UMANECREAREA DISPONIBILITĂŢII DE A VORBIMETODA POATE FI:METODA-SURPRIZĂMETODA NORMALĂMETODA LEJERĂ
BAZELE TEHNICII DE INTEROGARE:
44
ÎNTREBĂRI
Obţinerea de informaţii
Influenţarea
45
Întrebări închise
DA NU
46
Întrebări deschise
Încep cu o interogaţie
cine, ce, când, cum, unde, ...
47
Întrebările deschise
sunt
sursă de
informaţii
48
Întrebările închise
trebuie
decizii
să conducă la
49
Procesul verbal
Vorbele zboară, scrisul rămâne
- Claritatea procesului verbal
- Corectitudinea procesului verbal
Repartizare
Despre persoană Despre acţiune
50
Business Crime Control
Jocuri de rol - atac şi apărare:Vi se prezintă două cazuri fictive, iar voi trebuie să intraţi în rolul autorului respectiv al anchetatorului în grupe diferite
51
Business Crime ControlJoc de rol – Cazul 1:
Herbert A., 32 de ani, căsătorit, tată a doi copii, locuieşte în Stockerau, este proprietarul unei case, a fost reprezentantul autorizat al unui lanţ de magazine din Korneuburg. Acesta câştiga un salariu foarte bun şi şi-a cumpărat în leasing o maşină de teren scumpă. Respectivul lanţ de magazine a fost restructurat şi Herbert A. şi-a pierdut slujba bine plătită. Herbert A. nu şi-a mai putut permite să-şi plătească ratele de leasing şi să păstreze maşina. El a început să se gândească cum ar putea scăpa de maşină, fără să iasă în pagubă. S-a gândit la trei posibilităţi:
52
Business Crime Control
Prima continuare la cazul 1:1. Incendiază autovehiculul
2. Scufundă maşina într-un lac şi anunţă că a fost furată
3. Duce maşina în Ucraina şi anunţă că a fost furată
53
Business Crime ControlA doua continuare la cazul 1:
INFRACTOR: 1. Daţi curs fiecărei posibilităţi şi gândiţi-vă
cum procedaţi 2. Scrieţi procesul verbal de daună pentru
societatea de asigurări ASIGURATOR: 1. Analizaţi cazul – procesul verbal de daună
2. Cum încercaţi să soluţionaţi dauna?
54
Business Crime Control
Joc de rol – Cazul 2:Reprezentantul autorizat al unei întreprinderi este atât de capabil, încât i se încredinţează conducerea acesteia. Acesta face uz de încrederea acordată şi îşi finanţează din banii firmei hobbiurile costisitoare, precum echitaţia, femeile, jocurile de noroc. Cum procedaţi în calitate de autor?Cum puteţi împiedica comportamentul infracţional în calitate de întreprinzător?
55
Business Crime ControlJoc de rol – Cazul 3:Un angajat cu funcţie de conducere într-o întreprindere este abordat de o firmă concurentă. Acestuia i se cere să acorde condiţii mai avantajoase la încheierea unei afaceri. Din reducerea de preţ oferită, angajatul va primi o parte.Cum procedaţi în locul angajatului respectiv?Cum puteţi împiedica această infracţiune în calitate de întreprinzător?
56
Tehnica obţinerii de informaţii
DEZBATERE?
ÎNTREBĂRI?