Upload
others
View
3
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
SVITOV DAN 2018
Tatjana Zidar Gale(Retorika, Šola asertivnega komuniciranja)
Vsebina
1. Kako ljudi pritegniti, da nas bodo poslušali
2. Izognimo se obrambnemu pasu (biti agresiven, pasiven ali
pasivno-agresiven)
3. Kako razrešiti ugovore, napade, očitke ali žalitve – kako
postati asertiven
Ko naletimo na ugovore, nasprotovanje …
Oh, to pa res ne. Pregled boli. Če grem k zdravniku, bom res zbolela.
Pustite me pri miru. Ne bom hodil na noben pregled.Res se ne mislim razkazovati!
To me ne zanima! Sem popolnoma zdrav.
Tri področja vsakega komuniciranja
vsebina(materija)
proces
odnos
KAKO
KAJ
Filtri in zemljevid sveta
Pokrajina je ena sama, vsak človek paima svoj zemljevid te pokrajine.
VEDENJE
Ljudje niso vzrok za naše odzivi, sosamo sprožilci.
Oblike vedenja
Asertivnovedenje
Agresivno vedenje
FILTRI: misli, vrednote in prepričanja, čustva, želje, pričakovanja
(KULTURA, RELIGIJA)
Pasivno vedenje
Od tega je odvisno, kakšno vedenje bomo izbrali.
Pasivno-agresivno vedenje
Strategija boja –agresivno vedenje
• Gospod, boste morali nekaj narediti tudi zase!
• Kaj pa ste do sedaj že storili zase? Verjetno niste bili na
nobene pregledu.
• Tudi vi bi se lahko vključili v ta program. To bi bilo za vas
zelo koristno.
• Če ne boste preventivno poskrbeli za svoje zdravje, boste
zboleli ali celo umrli.
• Če je kdo pri vas že zbolel za rakom, se lahko to zgodi
tudi vam.
Strategija bega – pasivno vedenje
• Joj, veste, rada bi vam povedala, da je, pravzaprav, zelo
pomembno, da človek začne …hmmm … spoznavati, kako bi
rekla, da je zanj zelo pomembno …
• Saj, ne me narobe razumeti, veste, zadeva je naslednja, pomembno
je, da se zavedamo …
• Gospod, saj jaz nimam nič proti vam, bi vam pa rada/ moram pa
vam povedati, da veliko tvegate, če se ne odločite …
• Gospod, jaz vam nič ne vsiljujem, bi bilo pa dobro,
če bi vi morda …
Obrambni pas
Štiri oblike komuniciranja
Pasivno vedenje (BEG, UMIK; zamrznitev)nejasne izjave, mašila, opravičevanje, podrejanje
Pasivno-agresivno vedenje (MANIPULACIJA)žrtev, laž, obrekovanje, maščevanje, neiskrenost…
Agresivno vedenje (BOJ)napad na osebnost, posploševanje, domneve, negacije
ASERTIVNO
Načelno asertivno vedenje (1)
• Izgleda, da na nastali zaplet gledava drugače. Kaj ti prinašem predlogu ni všeč?
• Včeraj sem dobil pritožbo stranke, ki je vztrajala, da si z njonemogoče komunicirala. Kaj pa se je zgodilo?
• Bil sem presenečen, ko si na sestanku omenil, da je našoddelek nezanesljiv. Kaj si želel s tem povedati?
• Praviš, naj bom bolj natančen. Kaj imaš v mislih?
Načelno asertivno vedenje (2)
• Aha, zanima vas, kaj bi bilo, če se odločite za …? Preverili bi …, kar
pomeni, da bi natančno vedeli, kaj se dogaja. Zagotovili bi si zdravo in
kakovostno življenje. (sledi pojasnilo dejstev, kako pregled poteka)
• Pravite, da se vam kaj takega ne bo zgodilo. Ja, pogostokrat smo
prepričani, da se določene stvari nas ne tičejo. Še bolj gotovi pa bomo,
ko bomo za to imeli trdne dokaze. Zato je tako pomembno, da se
odločimo za preventivni pregled …
• Verjamem, da vam je neprijetno. Včasih lahko čutimo pritisk, če kdo
posega v naš intimni svet. Se boste pa dobro počutili, ko boste
prepričani, da sta vaše črevesje in danka povsem zdrava. S pomočjo
programa SVIT boste …
(POUDARITI JE TREBA KORISTI )
Kako komuniciramo
boj, beg,
manipulacija
JAZ TI
ON (ZUNANJI
OPAZOVALEC)
Komuniciranje
POJASNITI
prvi položaj drugi položaj
RAZISKATI
PREVERITI, POTRDITI
tretji položaj POJASNITI
1. izjava o sebi
2. spraševanje
3. refleksija in parafraziranje
4. dejstva
Komuniciranje
Naučimo se odreagirati ravno nasprotno od tega, kar nas zamika.
Ločimo problem od ljudi, bodimo trdi s problemom in mehki z ljudmi. Ne rešujmo problemov tako, da napadamo ljudi. Skupaj z ljudmi “napadimo” problem.