Si paso y no dejo huella... ¿para qué paso?

RESPONSABILIDAD SOCIALINFORME DE ACTIVIDADES 2009

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Si usted piensa que este Informe de Responsabilidad Social es obra exclusiva de quienes tomamos decisiones en Tarjeta Naranja, tengo que decirle que está equivocado.Este Informe existe porque cientos de Colaboradores, de todas las provincias del país, sumaron su aporte, su tiempo libre, sus ganas, su esfuerzo y su voluntad para ayudar a otros en situación de necesidad. Para colaborar con otra gente, por lo general desconocida para ellos, que vive en regiones distintas o alejadas y que tiene problemas para su supervivencia diaria. Ellos hicieron todo. Primero se acercaron al problema, se animaron a conocer de cerca la realidad social que los rodea. Luego fijaron las pautas y los tiempos. Y después se pusieron a trabajar. Donde fuese necesario. Recorrieron los complejos tejidos urbanos de las ciudades, viajaron a los montes, subieron los cerros, llegaron a las reservas, recorrieron escuelas, armaron comedores. Con frío o con calor, bajo la lluvia o el sol. Nunca importaron las circunstancias, sí los objetivos: construir sueños, esperanzas, lugares dignos para niños, mujeres y ancianos que necesitan mejorar su calidad de vida.Nuestros Colaboradores son personas de carne y hueso, dotados de un corazón gigantesco y unidos por dos cosas: trabajan en una misma empresa y tienen una increíble calidad humana.Es por eso, que al presentar este Informe, deseo no sólo agradecer por todo lo que hacen, sino honrar su voluntad y resaltar su incansable espíritu solidario, el que ponen de manifiesto casi a diario, en cada acción y ante cada adversidad.Con legítima satisfacción, podemos afirmar que a nosotros, los directores de Tarjeta Naranja, nos compete el orgullo de haber sido sus “cómplices”, facilitándoles el espacio y los instrumentos. PERO, REITERO, ESTOS MARAVILLOSOS RESULTADOS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL QUE HOY EXHIBIMOS, ES POR MÉRITO EXCLUSIVO DE ELLOS, NUESTROS COLABORADORES.

Ellos tuvieron la “culpa”...

Dr. Alejandro Asrin

Director de Relaciones Institucionales

mensaje

Queremos gente que se sienta feliz. Cómoda en su tarea y su equipo. Que sepan que pueden contar con la empresa y con sus compañeros, porque Tarjeta Naranja es la suma de los sueños, los intereses y las aspiraciones de todos.

No hay mejora continua sin esfuerzo. Todo aprendizaje conlleva gran cantidad de repeticiones, ensayos y errores. Por mejor que se haga una tarea o por eficiente que resulte, siempre se puede mejorar.

Toda la organización está puesta al servicio del cliente. Cada “nivel” dirige, ayuda y sirve de soporte al anterior, porque tiene más capacitación y experiencia, y consecuentemente mayor responsabilidad. Nuestro cliente, es una persona con sentimientos, aspiraciones e intereses particulares. Y merece ser tratado en exclusividad, con la máxima atención y buena voluntad.

Somos una empresa democrática. Tarjeta Naranja es una empresa de “puertas abiertas”. Como consecuencia, todos tenemos obligaciones, pero también derechos, y con ello la permanente posibilidad de ser pro-activos en el trabajo, y con nuestros compañeros.Cada Colaborador debe mantener y encontrar siempre abiertas las puertas para escuchar, sugerir, reclamar o criticar. Para intentar que todo funcione mejor. “Puertas abiertas”, significa ¡Bienvenidas las ideas! Bienvenidos comentarios, sugerencias, expectativas, críticas, y bienvenidas también las palmadas y felicitaciones.“Puertas abiertas”, significa también, por supuesto, bienvenidos los clientes externos y sus problemas, que serán solucionados; sus necesidades, que intentaremos satisfacer, y sus aspiraciones, que orientarán nuestra acción.Esta empresa de “puertas abiertas” es una empresa viva, en permanente evolución, donde trabajamos... tomados de la mano.

Valores

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Alegríadel trabajo

Pirámideinvertida

Puertasabiertas

Mejoracontinua

Estrategiao Crecer a través de la expansión nacional e internacional con resultados sostenibles. o Ofrecer a nuestros Clientes una experiencia diferente, basada en servicios y comunicaciones innovadores y atención con calidad y calidez. o Crear relaciones amigables y robustas con nuestros Clientes, Comercios Amigos y la comunidad. Desarrollar procesos simples y eficientes. o Promover el desarrollo continuo de nuestros Colaboradores. Fomentar un clima de alegría, participación y trabajo en equipo. Proveer las mejores herramientas para gestionar.

Brindar servicios financieros orientados al consumo con calidad y calidez, a través de un equipo de Colaboradores capaces, alegres y motivados.

Misión

VisiónSer el emisor líder en Argentina con presencia en todo el país, expandiendo el negocio internacionalmente.

nuestrarazónde ser

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130 Escuelas apadrinadas por Tarjeta Naranja126 Escuelas apadrinadas por Comercios Amigos256 en Total81.601 Niños incluidos

$390.000 por Tarjeta Naranja$328.000 por Comercios Amigos$718.000 en Total

% 47,55 Material didáctico% 21,15 Infraestructura% 8,52 Equipamiento tecnológico% 6,92 Otros% 6,29 Mobiliario% 4,76 Alimentos% 3,44 Útiles escolares% 1,37 Productos de limpieza

El programaen números

Aporterealizado

Destinode la

inversión

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Convencidos que este programa brinda un aporte al cumplimiento efectivo de este derecho, es que desde hace 9 años se viene desarrollando de manera ininterrumpida, manteniendo vivo el interés por generar valores, capacidades y actitudes en toda la población educativa.

El programa Apadrinando Escuelas consiste en el aporte económico a directivos de escuelas públicas de todo el país, con la intención de promover mejores oportunidades educativas para niños cuyos derechos estén vulnerados.

Es de reconocer y valorar el compromiso asumido por 180 Comercios Amigos, que acompañan desde el inicio del programa el esfuerzo económico y administrativo de Tarjeta Naranja, que en la actualidad llega a 21 provincias argentinas.

Las niñas, niños y adolescentes tienen derecho a la educación pública y gratuita, atendiendo a su desarrollo integral, su preparación para el ejercicio de la ciudadanía, su formación para la convivencia democrática y el trabajo, respetando su identidad cultural y lengua de origen, su libertad de creación y el desarrollo máximo de sus competencias individuales; fortaleciendo los valores de solidaridad, respeto por los derechos humanos, tolerancia, identidad cultural y conservación del ambiente. (Ley 26.061, artículo 15)

nuestracomunidad Apadrinando escuelas

8 9

o Adoratriceso Alejandro Carbóo Alejo Carmen Guzmáno Bernardo D’Eliao Bernardo Houssayo Castel Francoo Deán Funeso Del Carmeno Don Boscoo General Paz

o Hipólito Vieyteso Inmaculadao Ipem 270 Manuel Belgranoo Jóvenes Argentinoso Juan Larreao Malancao Nuestra Señora del Huertoo Obispo Caixalo Padre Clareto República del Líbano

o San Francisco de Asíso Santa Margaritao Sagrado Corazóno Santo Domingo Guzmáno Sarmientoo Urquizao Víctor Reo Villa Eucarísticao Zorrilla

Las ventajas de Permanecer en la Escuela

Programa de pasantías para colegios secundarios

Donación de Equipos

Gracias al esfuerzo y la predisposición de los voluntarios:

Trabajamos con los

siguientes colegios:

Esta iniciativa, diseñada por la Fundación Junior Achievement, consiste en que cada voluntario que decide sumarse al programa, dicte un total de 5 clases a chicos de 6° grado de escuelas públicas de Córdoba Capital, con el objetivo de resaltar la importancia de la educación para el futuro y disminuir la deserción escolar en niños que están próximos a ingresar al nivel secundario.

Durante los 5 años de trabajo, participaron 123 voluntarios que compartieron su tiempo, conocimientos y experiencia con 2779 niños de 60 escuelas públicas.

Este programa está destinado a alumnos de los últimos años de escuelas secundarias con el objetivo de proporcionarles un espacio de prácticas laborales, favoreciendo así su transición del ámbito escolar al laboral.

En el año 2009 se donaron 951 elementos tecnológicos obsoletos o en desuso a las siguientes instituciones: o Jardín de Infantes Bernardino Rivadavia - Huerta Grandeo Instituto Leibnitz - Villa Maríao Dirección General de Escuelas - Provincia de Mendoza

26 fueron los programas dictados en 14 escuelas públicasbeneficiando a 606 alumnos

Participaron 156 alumnosde 29 colegios públicos y privados de la ciudad de Córdoba

Apadrinando comedores

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Este programa, que se inició en el año 2003, busca contribuir al desarrollo integral de los niños que asisten a los comedores apadrinados, proponiendo trabajar fuertemente para mejorar la calidad alimenticia y disminuir el déficit en el acceso a la alimentación.

De manera conjunta y respetando la autonomía de cada comedor, los voluntarios se ocupan de cubrir necesidades alimentarias, didácticas, recreativas, de vestimenta e infraestructura.

nuestracomunidad

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142 voluntarios trabajando activamente27 comedores apadrinados 2423 niños

Concluimosel año con:

o Tarjeta Naranja invirtió $ 124.688.

o Los voluntarios gestionaron $ 81.113.

o Se celebraron 72 festejos, entre Reyes, Día del Niño, Navidad y cumpleaños.

o En los meses de marzo y julio se entregaron útiles a más de 2.000 niños que asisten a los comedores apadrinados en todo el país. Los mismos se compraron con el dinero recaudado de la venta de papel, fruto de la buena predisposición de Colaboradores que día a día recuperan el papel en desuso.Inversión $ 22.732.

o Se apoyó la construcción, refacción, ampliación y equipamiento en 12 comedores.

Promoviendomejores

oportunidadespara los niños,

se realizó un trabajo

conjunto entrela comunidad, los voluntariosy la empresa:

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Accióndestacada

Día del NiñoDurante el mes de julio todos los Colaboradores de la empresa se pusieron en acción!

Se impulsó una campaña para que en el Día del Niño, los chicos de los comedores que apadrinan los

voluntarios, recibieran regalos pensados para cada uno de ellos y hasta con nombre propio.

Gracias al aporte y la generosidad de Colaboradores se consiguió reunir 1.957 regalos personalizados,

movilizando el equivalente a $26.000!!!

Convencidos de la importancia que implica para los niños jugar, disfrutar y divertirse; y con el fuerte

propósito que vivan un día especial, los voluntarios sorprendieron a los chicos en su día.

Decoraron el lugar, se disfrazaron, contrataron a titiriteros y animadores, consiguieron castillos

inflables y compraron cosas ricas para compartir una tarde inolvidable.

Correo OCA se sumó a esta iniciativa donando toda la logística necesaria, para que cada regalo

llegue a destino.

CÓRDOBACAPITAL 7 42 851

5 Rincón Solidario 30 11 Manitos Abiertas 160 1 La Estrella de David 253 Córdoba 7 La Esperanza 79 7 La Noni 175 4 Mis Pollitos 90 7 Guardería Arco Iris 64

PROVINCIADE CÓRDOBA 6 23 412

Villa Dolores 1 Cura Brochero 74 Oliva 4 21 de Abril 55 Río IV 4 Virgen de Luján 35 San Francisco 6 Ntra. Sra. Del Rosario 148 Carlos Paz 5 Solecitos Naranja 70 Río Tercero 3 Madre Teresa de Calcuta 30

NORESTE 6 45 416

Santa Fe 1 Ctro. Comunitario Liceo Norte 94 Rosario 5 Sagrado Corazón 82 Resistencia 7 La Rubita 129 Posadas 18 Hogar Pequeños Milagros 15 Formosa 4 Un lugar de Encuentro 52 Corrientes 10 Asociación Pitivo 44

NOROESTE 5 23 474 Los Cerrillos 5 Pancitas Felices 204 La Rioja 9 Niño Jesús 60 Catamarca 8 Casa del Niño 50 Tucumán 4 San Pablo Apóstol 98 Chilecito 3 Santa Florentina 34

GRAN BS. AS. 3 9 270

Congreso 2 7 de Mayo 177 Mar del Plata 4 Rincón de los Niños 53 Necochea 3 Compartir 40

Región Localidad Grupos Colaboradores Comedor

Comedores apadrinados

27 142 2423Total

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nuestracomunidad Misiones

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Organizaron las misiones voluntarios de: Beneficiaron a las siguientes instituciones: Cantidad

GRAN BUENOS AIRES 1 San Justo Hospital José B. Iturraspe 1 Tres Arroyos Asociación Amigos del Menor y la Flia - Jardín Maternal Frutillitas 1 Zárate Comedor Infantil Verduritas 1CÓRDOBA 37 Misión al Norte Cordobés 13 Comunidades Aborígenes - Jujuy 1 Portal de Belén 1 Penitenciaría Córdoba 1 Comunidad Aborígen, Wichi - Chaco 1 Ayuda a compañeros 2 Hogar de Ancianos “Elpidio González” - Despeñaderos 3 Instituto Orrico 1 Comedor Chicos de la Calle de Favella Rodríguez 1 Colegio “Juana Manso” - San Agustín 1 Colegio “ Alfredo Lorenzo Palacios” - San Agustín 1 Colegio “Miguel de Güemes” - San Agustín 1 Colegio Gral. Lamadrid - Montecristo 1 Directo al Corazón Jóvenes Emprendedores 1 Hogar Félix 1 Jardín de Infantes N° 44 - Neuquén 1 Centro Vecinal - General Savio 1 Comedor “Los Arenales” - Cruz del Eje 1 Escuela de Serrezuela 1 Pablo Pizzurno 1 Ropero de San Agustín 1 Escuela Isla de los Estados 1PCIA. DE CÓRDOBA 2 La Falda Escuela Bernardino Rivadavia 1 Cruz del Eje Iglesia Ministerio de Fe - El Brete - 1NORESTE 3 Posadas - Oberá Ayuda a Damnificados - San Pedro 1 Rosario Comunidad Aborígen, Wichi - Chaco 1 Santa Fe Oratorio Don Bosco 1NOROESTE 8 Jujuy Localidad Catua 1 Escuela Paso de los Andes - Catua - 1 Escuela Luis Braile 1 Tucumán Escuelas de la localidad 1 Catamarca Escuela del Portezuelo 1 Escuela Bajo Hondo 1 Escuela San Antonio 1 Salta Paraje Cerro Negro - Payogasta - 1PATAGONIA 2 Trelew Escuelas Rurales 1 Trelew Escuela N° 66 Droga Dulog 1Total 53

Instituciones beneficiadas

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A través de las Misiones, se persigue el objetivo de dar respuesta a necesidades puntuales de nuestra comunidad. El inicio de cada misión se da por el surgimiento de una necesidad, y su fin por la satisfacción de la misma.

Con compromiso, creatividad y entusiasmo, Colaboradores de la empresa espontáneamente se movilizan, reúnen y organizan para satisfacer la necesidad planteada.En el año 2009 participaron 253 voluntarios en 52 misiones.

1716

Viaje de Estudio - Escuela Paso de los Andes - Catua (Jujuy) Escuela Rural 7 de Junio Nº 4177 - Comunidad Wichi

Campaña útiles escolares - Norte Cordobés

Algunasexperienciasinolvidables

Todo unlogro!!

Testimonios

Los voluntarios del local de San Salvador de Jujuy se propusieron que los niños de la Escuela Paso de los Andes de Catua, que no conocían la ciudad, realizaran el viaje de estudios tan soñado a la capital de su provincia.Catua es un pequeño poblado ubicado en la Puna Jujeña, a 480 km de la capital. Se encuentra a 3675 metros sobre el nivel del mar. Allí está la Escuela Paso de los Andes, a la que asisten 120 alumnos.Gracias a la gestión de los voluntarios, los niños pudieron realizar un City Tour que consistió en la visita guiada a Plaza Belgrano, la Catedral, el Museo Lavalle y la peatonal Belgrano. Luego, una camioneta con un guía los llevó a una excursión donde pudieron conocer el Parque Botánico de Los Perales, la Villa Jardín de Reyes, las Termas de Reyes y el Hostal Casa de Paz.También pasearon por el centro de Jujuy y conocieron el local de Tarjeta Naranja.

Lugar: Salta, Departamento Rivadavia Banda Sur, Finca “El Milagro”.Objetivos de la misióno Facilitarles a los niños el traslado hacia su escuela, dándoles zapatillas y bicicletas.o Mejorarles el equipamiento escolar.o Apoyar la labor de los maestros con libros, materiales didácticos, útiles y mobiliarios. o Proveerlos de lo indispensable para higiene y limpieza.

Está misión fue originada por una Colaboradora de Rosario y trabajaron activamente voluntarios del Noreste y Córdoba Capital.

Gracias a la tarea desinteresada y el apoyo comprometido de empresas proveedoras, Colaboradores de todo el país y amigos y familiares de Colaboradores, se logró acompañar a esta comunidad tan necesitada y asistir con insumos que entre todos se consiguió reunir: zapatillas, alpargatas, botas de lluvia, ojotas, ropa, alimentos no perecederos, utensilios de cocina, material didáctico, una bandera de ceremonia, repasadores, manteles, servilletas, cortinas, herramientas, botiquín de primeros auxilios, útiles, mochilas y libros de lectura, elementos de limpieza e higiene, juguetes, mobiliario, ventiladores, freezer a gas, juegos didácticos, 40 bicicletas, un grupo electrógeno y dos tanques de agua de 1.000 litros cada uno.Con el grupo electrógeno se logró sacar agua de una excavación, que fue enviada para ser analizada y conocer si podrá ser utilizada para consumo personal.

Continuando con la constante ayuda a la Misión del Negro Toby, se realizó una colecta de útiles en Córdoba Capital y provincia para destinarlos a más de 3.000 niños de 24 parajes ubicados en el norte cordobés, quienes veían amenazado el comienzo de clases.Una vez más, con el compromiso que los caracteriza, los voluntarios se pusieron en marcha y reunieron 5.223 artículos.

Mariana Iparraguirre, del Centro de Contacto Córdoba“Lo primero que sentí fue sorpresa, aunque es muy grato sorprendernos en estos tiempos, e inmediatamente después orgullo. Es que recolectar tanto en tan poco tiempo y recibir por parte de compañeros, colaboradores, familiares, etc., tanta predisposición y compromiso te llena el corazón. Y eso es lo mejor, hoy siento algo más importante en esos días... siento el corazón lleno!”

Carolina Bracamonte, de Administración de Ventas“Fue increíble como todos se engancharon y colaboraron y mucho...!! Sentí que no estábamos solos... que en realidad hay espíritu solidario en todos nuestros compañeros..! Y todo de corazón!”

nuestracomunidad Aporte solidario

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Este programa, que surgió hace ya 14 años, se ha convertido en un éxito de gestión y administración de recursos aportados por nuestros Titulares, que se destinan íntegramente a las organizaciones de bien público de todo el país.

Son más de 180 instituciones las que se benefician con el programa, a través de una sencilla operatoria. Los Titulares donan dinero y Tarjeta Naranja recauda y transfiere el 100% a las organizaciones destinatarias.

Durante el 2009 se dieron de alta 17 nuevas instituciones.

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Evoluciónen las

donaciones

Año Cantidad de $ anual recaudado

2004 $ 1.877.2122005 $ 2.318.2882006 $ 2.649.6742007 $ 2.990.0992008 $ 5.279.7822009 $ 8.289.172

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CÓRDOBA CAPITAL

o APADRO - Asociación de Padres y Amigos para el Diagnóstico, Rehabilitación y Orientación del Lesionado Cerebralo APRADOC - Asociación Pro Ayuda al Departamento de Oncohematología Córdobao ACAPEF - Asociación Cordobesa de Ayuda a la Persona Portadora de Esquizofrenia y su Familiao ALPI -CÓRDOBA- Asociación para la Lucha Contra la Parálisis Infantilo APADIM -CÓRDOBA- Asociación de Padres y Amigos del Discapacitado Mentalo APROCUS FON-BEC Asociación Promotora Cultural y Social, Fondo Becaso ASOCIACIÓN ALDEAS INFANTILES S.O.S. ARGENTINAo ASOCIACIÓN AMIGOS DEL MUSEO GENARO PÉREZo ASOCIACIÓN AMIGUITOS CON ILUSIÓNo ASOCIACIÓN DE AMIGOSo ASOCIACIÓN DE AMIGOS DEL CINECLUBo ASOCIACIÓN HOMBRE NUEVO - COMEDOR SAN JOSÉo ASOCIACIÓN ISRAELITA DE ASISTENCIAo ASOCIACIÓN PROGRAMA CAMBIOo ASOCIACIÓN PROTECTORA DE ANIMALESo ASOCIACIÓN SALVAR - Sí a la Vida de Animales Recuperados

o CÁRITAS ARQUIDIOCESANAS CÓRDOBAo CASA DEL LINYERAo CENTRO DE ASISTENCIA AL SUICIDAo CEPRAM - Centro de Promoción del Adulto Mayoro CONIN - Corporación para la Nutrición Infantilo COTTOLENGO DON ORIONEo CRUZ ROJA ARGENTINAo FAMILIAS AME ARGENTINAo FUNDACIÓN ACUDEo FUNDACIÓN ARGENTINA DEL MAÑANAo FUNDACIÓN BANCO DE ALIMENTOS CÓRDOBAo FUNDACIÓN CORAZONCITOo FUNDACIÓN FAMILIAo FUNDACIÓN FAVALOROo FUNDACIÓN FAVELLA RODRÍGUEZo FUNDACIÓN JUNIOR ACHIEVEMENTo FUNDACIÓN LENNOXo FUNDACIÓN MANOS ABIERTASo FUNDACIÓN MISIONERA M. DE LA ESPERANZAo FUNDACIÓN PADRE LUCCHESEo FUNDACIÓN PUNTO DE CULTURA Y ARTEo FUNDACIÓN QUERUBINESo FUNDACIÓN SALES CORDOBAo FUNDACIÓN SENDA AZUL

Instituciones

20 21

o FUNDACIÓN VETERANOS DE GUERRA ISLAS MALVINASo FUNDAYT -CÓRDOBA- Fundación para la Ablación y Trasplanteo FUSDAI Fundación Síndrome de Down para el Apoyo e Integracióno GREENPEACEo HOSPITAL DE NIÑOS -CÓRDOBA-o HOSPITAL INFANTIL -CÓRDOBA-o INSTITUTO HELLEN KELLERo LALCEC - Liga argentina de Lucha Contra el Cáncero ORIENTACIÓN PARA LA JOVENo PADRE AGUILERA - COL. CASA DEL NIÑOo PORTAL DE BELÉNo PRODECAM - Programa de Detección del Cáncer de Mamao RADIO MARÍAo SIPOHI ASOCIACIÓN CIVILo SOLIDARIDAD ASOCIACIÓN CIVILo UN TECHO PARA ARGENTINA ASOCIACIÓNo UNICEF

PROVINCIA DE CÓRDOBA

o AFULIC RÍO CUARTO o ALPI -DEÁN FUNES- Asociación para la Lucha Contra la Parálisis Infantilo ALPI -VILLA MARÍA- Asociación para la Lucha Contra la Parálisis Infantilo APADIM -RÍO TERCERO- Asociación de Padres y Amigos del Discapacitado Mentalo BOMBEROS VOLUNTARIOS -BELL VILLE-o BOMBEROS VOLUNTARIOS -LA FALDA-o BOMBEROS VOLUNTARIOS -ONCATIVO-o BOMBEROS VOLUNTARIOS -RÍO CEBALLOS-o BOMBEROS VOLUNTARIOS -SANTA MARÍA-o CÁRITAS DIOCESANA SAN FRANCISCOo CÁRITAS DIOCESANA VILLA MARÍAo CIUDAD DE LOS NIÑOSo ESCUELA ESPECIAL PAULINA DOMÍNGUEZo COTTOLENGO DON ORIONE SAN FRANCISCOo ESCUELA ESPECIAL LA ROSA AZULo FUNDACIÓN CRECERo FUNDACIÓN DEUDA INTERNAo FUNDACIÓN NUEVO HOSPITALo FUNDACIÓN SOCIAL RÍO CUARTO

o FUNDAYT -ONCATIVO-o GAJAD - Fundación Grupo de Apoyo al Jóven y Adulto Discapacitadoo GUARDERÍA INFANTIL HIJITUSo HOGAR DE NIÑOS DESDE EL CORAZÓNo HOGAR SAN VICENTE DE PAULo HOSPITAL RAMÓN J. CÁRCANOo INSTITUTO DE ENSEÑANZA MARIETTE LYDISo INSTITUTO ESPECIAL MADRE ARGENTINAo PATRONATO DE LA INFANCIA -VILLA MARÍA-o SOCIEDAD BOMBEROS VOLUNTARIOS -DEÁN FUNES-o TALLER PROTEGIDO APADIM

CENTRO Y CUYO

o ASOCIACIÓN BOMBEROS VOLUNTARIOS EL FORTÍNo BOMBEROS GRAL. PICOo FUNDACIÓN DE TU MANOo HOGAR SANTA TERESITAo PROGRAMA GUADALUPE

NOROESTE

o APREM - Asociación para la Rehabilitación Motorao APANE (CATAMARCA)o APANIMo API - Asociación para la Promoción Integralo ASOCIACIÓN BOMBEROS VOLUNTARIOS ORÁNo ASOCIACIÓN ELVIRA BESTANI JUÁRESo BOMBEROS VOLUNTARIOS LA BANDAo BOMBEROS VOLUNTARIOS TARTAGALo CÁRITAS DIOCESANAo CASITA DE BELÉNo COMUNIDAD ABORÍGEN HUANCARo COOPERATIVA HOSPITAL DE NIÑOS -EVA PERÓN-o COTTOLENGO DON ORIONE TUCUMÁNo EQUIPO DE ASISTENCIA Y ADOPCIÓNo FORMACIÓN LABORALo FUNDACIÓN CÓNDORo FUNDACIÓN LEÓNo FUNDACIÓN ONCOLÓGICA CATAMARCAo FUNDACIÓN PRO NIÑOo FUNDACIÓN SANTA TERESITAo HOSPITAL DE NIÑOS -CATAMARCA-o ONG. PROGRAMAS SOCIALES COMUNITARIOSo ORATORIO DON BOSCO -SANTIAGO DEL ESTERO-

NORESTE

o AANE - Asociación Argentina Nueva Erao ADALPE - Asociación de Apoyo Laboral para Personas Especialeso ADISERo ALPI -SAN LORENZO- Asociación para la Lucha Contra la Parálisis Infantilo ARCE ASOCIACIÓN RAFAELINA DE COMUNICADORES ESPECIALESo ASDI- ASOCIACIÓN SANTAFESINA DE DIABÉTICOSo ASOCIACIÓN AMIGOS TALLER PARA DISCAPACITADOSo ASOCIACIÓN CIVIL BARRILETESo ASOCIACIÓN CIVIL DAR A LUZo ASOCIACIÓN CIVIL ESPERANZA DE VIDAo ASOCIACIÓN CIVIL VOLUNTADESo ASOCIACIÓN COOPERADORA HOSPITAL SAN MARTÍNo BOMBEROS VOLUNTARIOS -VENADO TUERTO-o CADIM - Comisión de Ayuda al Discapacitado Mentalo CÁRITAS -FORMOSA-o CÁRITAS -PARANÁ-o CÁRITAS -RAFAELA-o CÁRITAS -RESISTENCIA-o CÁRITAS -SANTA FE-o CILSAo COOPERATIVA MATERNO INFANTIL -PARANÁ-o COTTOLENGO DON ORIONE ITATÍo FUNDACIÓN VILELAo HOGAR DE DÍA PARA NIÑOS ENTRE RÍOSo HOGAR DE NIÑOS -POSADAS-o HOGAR DE PROTECCIÓN AL MENOR MI CASITAo HOGARCITO DON ORIONEo HOSPITAL DE NIÑOS -SANTA FE-o MAMÁ PERLAo PABLO VI -VENADO TUERTO-o SOCIEDAD DAMAS DE PROTECCIÓN AL HUÉRFANO

SUR

o APAAB - Asociación de Padres Pro Ayuda al Enfermo de Anorexia y Bulimiao APADISCO - Asociación de Padres y Amigos de los Discapacitados de Caleta Oliviao APPADI - Asociación de Padres Pro Ayuda al Discapacitadoo ASA-FILAP - Asociación de Ayuda al Enfermo Fisurado Labio y Paladar

o ASOCIACIÓN I YENU JONOo ASOCIACIÓN COOP. HOSPITAL ZONAL CUTRAL COo ASOCIACIÓN COOP. HOSPITAL ZONAL TRELEWo ASOCIACIÓN DE BOMBEROS VOLUNTARIOSo ASOCIACIÓN PRO-AYUDA HOSPITAL ZAPALAo BALCEC - LALCECo CAINAR -PUERTO MADRYN- Centro de Ayuda Integral del Niño y Adolescente en Riesgoo CAPDIM Centro de Amigos y Padres de las Personas Discapacitadas Mentaleso CÁRITAS -VIEDMA -o CÁRITAS -CHUBUT-o CON LAS ALAS DEL ALMA -CIPOLLETTI-o FUNDACIÓN ANAHÍ -COMODORO RIVADAVIA-o FUNDACIÓN CRECERo FUNDACIÓN CULTIVARo FUNDACIÓN LA LUCIÉRNAGAo HOGAR DE ANCIANOSo HOGAR DE MARÍAo HOSPITAL CASTRO RENDONo HOSPITAL DE BARILOCHEo HOSPITAL DR. PEDRO ECAYo HOSPITAL ZONAL -ESQUEL-o LALCEC -GENERAL ROCA-o LUNCECo NAMUN TUo OBISPADO DEL ALTO VALLEo PANACED

CAPITAL FEDERAL Y GRAN BUENOS AIRES

o ASOCIACIÓN CIVIL BANCO ALIMENTARIO o CÁRITAS OBISPADO MAR DEL PLATAo COMEDOR DE CACHAo CRUZ ROJA ARGENTINAo FUNDACIÓN HOSPITAL GARRAHANo FUNDACIÓN TEMAIKENo HOGAR PIMPINELA PARA LA NIÑEZo SOCIEDAD BOMBEROS VOLUNTARIOSo TALLER PROTEGIDO HELLEN KELLER

Instituciones

La institución Portal de Belén tiene como misión ayudar y defender a la vida humana a partir de la concepción, apoyando a la mamá sola en situación de riesgo, embarazada y/o con niños menores, brindándoles contención afectiva y efectiva a través de hogares-albergues, apoyo legal, psicológico, educativo y sanitario.

Hogarpara lamamá

sola

El Banco de Alimentos Córdoba es una Fundación sin fines de lucro que aspira a reducir el hambre en Córdoba y el interior de la provincia. En el 2009 distribuyó casi 620.000 kilogramos de alimentos entre más de 116 entidades receptoras alcanzando a una población de 19.000 personas por mes.

Banco deAlimentosCórdoba

Missing Children

2322

Fundación Banco de Alimentos

Portal de Belén

Desde el 3 al 13 de junio se lanzó una campaña para recaudar fondos a través del programa Aporte Solidario. Voluntarios de Tarjeta Naranja y de la Fundación Banco de Alimentos solicitaron donaciones a los Titulares en diferentes sucursales de Córdoba.Con la predisposición y el trabajo activo de la empresa Deelo se realizó una gestión telefónica, donde se sumó una gran cantidad de aportes. En el mes de julio, continuando con la campaña, se publicó en Clik! una nota invitando a titulares a sumar su aporte a través del sistema de Débito Automático donde la consigna fue: “Si tenés Tarjeta Naranja, podés alimentar a miles de niños”.Esto representó una gran ayuda a la labor diaria que lleva adelante el Banco de Alimentos, en pos de reducir el hambre en los niños cordobeses. Con estas acciones, el aporte de los Titulares se incrementó en un 128%. Los resultados obtenidos no se hubieran podido lograr sin el trabajo, tiempo, paciencia y esfuerzo dedicados por parte de cada persona involucrada.

Teniendo en cuenta los 18 años de trayectoria y el trabajo incansable del Portal de Belén, hogar para la mamá sola, se decidió colaborar con esta obra.Nuevamente la empresa Deelo se sumó a la campaña solidaria, con el objetivo de incorporar aportes de nuestros Titulares. A través de esta gestión se logró incrementar 142% los aportes.

En el año 2006, Tarjeta Naranja se adhirió a la campaña de Missing Children con el objetivo de ayudar a encontrar a cientos de chicas y chicos a través de la publicación de sus fotos en el dorso de los resúmenes de cuenta.Durante el año 2009, la difusión de la foto de una joven salteña permitió que se reencontrara con su familia. Esta es la tercera vez que logramos ubicar a niños perdidos.

Para mayor información ingresá a www.missingchildren.org.ar

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nuestracomunidad Actividades culturales

Cortos de GeniosCon el objetivo de promover la producción cinematográfica local y acercar la expresión cultural a los vecinos, Tarjeta Naranja apoyó, por segundo año consecutivo, a aquellos cordobeses que sin tener conocimientos de cine, desearon realizar de manera gratuita un corto cinematográfico que hiciera referencia a su barrio.

El proyecto se ejecutó en tres ciudades: Córdoba, Rosario y Tucumán. Se inició con la búsqueda de vecinos amantes del cine, para que participasen del seminario de capacitación y producción. Luego se realizó un casting al que se presentaron más de 3000 actores y, a continuación, se inició la etapa de rodaje de 70 cortos sobre los temas más diversos.Los cortos se proyectaron en unidades penitenciarias de Rosario, escuelas para niños con discapacidad en Córdoba, centros sociales de Tucumán, escuelas de nivel secundario de todas las ciudades participantes y actualmente se pueden ver en www.cortosdegenios.com.

Entre todas las producciones, en noviembre de 2009 se eligió el “mejor cortometraje”, a través del voto de más de 3600 personas que los vieron y nominaron en la página web. El evento de premiación, con entrada libre y gratuita, se realizó en los Espacios INCAA de cada una de las tres ciudades. Además de los mejores cortos, se entregaron premios a los distinguidos en otras siete categorías, entre las que se destacan “Mejor Dirección”, “Mejor Actor” y “Mejor Actriz”, entre otras.

Trabajo en equipos

Tarjeta Naranja cuenta con más de 3.000 Colaboradores que aportan su calidad y calidez en la atención a nuestros clientes.A los equipos de trabajo se los selecciona conforme a la cultura de la empresa, se los capacita y ofrece oportunidades de crecimiento y desarrollo personal y profesional.

nuestroscolaboradores

26 27

Total de capacitaciones

Cantidad de Capacitaciones

Cantidad de horas de Capacitación

Promedio de notas de participantes

Inversión general

15.612

105.696

9,5

$ 5.605.284

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Formación

Resultados

El plantel de Formadores de la empresa está integrado por un equipo de más de 300 Colaboradores de todo el país. Ellos cumplen a diario con las tareas del área a la que pertenecen pero, además, destinan parte de su tiempo de trabajo habitual a estar al frente de un aula, dictando capacitaciones a las nuevas camadas de chicos y chicas que van ingresando a la empresa, o actualizando conocimientos sobre productos, procesos y cambios.

Para los Formadores

Posibilidades de crecer, de desarrollar competencias frente a un aula, de encontrar un nuevo elemento motivador en su trabajo.

Para Tarjeta Naranja

Permite hacer circular el conocimiento por todo el país, de acuerdo a sus planificaciones.

Para losTitulares

Contar con Colaboradores formados y capacitados en su puesto, repercute sobre la calidad de atención.

En el año 2009 se llevó a cabo el Programa de Formación orientado a Gerentes, principalmente en “Habilidades Conversacionales” con el objetivo de potenciar y desarrollar conocimientos y habilidades en la competencia comunicacional. También Supervisores y Jefes comerciales se formaron en “Métodos para el tratamiento y diagnóstico de problemas”.

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Diagnósticode Clima

Tarjeta Naranja estuvo

presente en los momentos especiales con el objetivo de

reconocer a los Colaboradores

y agasajarlos.Great Placeto Work

Clima de trabajo Agasajos y reconocimientos

Selección del personal

Como cada año, se realizó esta encuesta que arrojó la percepción que los Colaboradores tienen del ambiente de trabajo. Los resultados de este año fueron superiores a los obtenidos en diagnósticos anteriores. En este sentido, se destacan los valores de la empresa como pilares de la cultura. Así, en el primer semestre del año se lanzó la Campaña Valores cuyo objetivo fue reforzar los valores de la empresa (Puertas Abiertas, Pirámide Invertida, Mejora Continua, Alegría del trabajo).

2.830 amigos festejando el Mes de la Amistad.554 papás recibieron un súper set de cuchillos para preparar asados.315 formadores recibieron en su día un pen drive.760 mamás recibieron batas de regalo para disfrutar un momento de relax.Más de 2.300 Colaboradores se reunieron para la reunión semestral.2.065 regalos de cumpleaños entregados.231 regalos por nacimiento.47 obsequios de casamiento.1.087 Colaboradores aprovecharon el beneficio de la vacunación.420 obsequios para los gajitos en su día.2.824 Colaboradores fueron agasajados en el día del trabajador con una silla playera.

El mejor lugar para trabajar. Sin duda éste el mayor premio obtenido ya que se trata del clima laboral, uno de los atributos más fuertes de la empresa.En este certamen se mide el clima laboral de las empresas argentinas, a través de encuestas realizadas a sus empleados.En las tres oportunidades en las que Tarjeta Naranja se presentó, se subió al podio: 3er. puesto en 2004, 1er. puesto en 2006 y 2do. puesto en la última edición.

Selección Externa

Total Ingresos: 333 Total Ingresos: 170

Selección Interna

ENE MAY SEPMAR JUL NOVFEB JUN OCTABR AGO DIC

17

48

4

24

64

4

26

39

17

30

69

ENE MAY SEPMAR JUL NOVFEB JUN OCTABR AGO DIC

4

18

32

814

1014 12

2317

4

14

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Tarjeta Naranja es una empresa inquieta, proactiva y generadora de ideas. Este año se acercó particularmente a sus clientes y público de interés y estuvo presente con iniciativas innovadoras, sumando muchos beneficios y, sobre todo, brindando atención con calidad y calidez.A través de sus puntos de contacto generó espacios de comunicación, con el fin de recibir ideas, aportes y sugerencias de los clientes y prestar un servicio con la misma calidad y calidez que caracteriza y diferencia todas sus acciones.

Necesidades,aspiraciones e intereses

nuestrosclientes

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Con la intención de completar los productos y servicios que brinda, Tarjeta Naranja lanzó una serie de iniciativas mediante la Web, donde se destaca la agenda digital y el Blog Naranja.Blog Naranja es un nuevo canal de conversación con Titulares, en el que los visitantes pueden leer y comentar acerca de nuevos productos, publicidad, promociones, avances tecnológicos y operativos con el objetivo de co-elaborar productos y servicios junto a los clientes.En esta línea también se implementó T.Llamo, un nuevo servicio que posibilita al Titular de Tarjeta Naranja dejar su inquietud para que la empresa lo llame automáticamente.

Clik! y doble.clik!Son medios de comunicación que permiten la interacción con Titulares y Comercios Amigos.Clik!, con un formato innovador y estilo propio, incluye notas culturales, de esparcimiento, educativas, de interés general y presentación de nuevos servicios y productos de la empresa. Está destinada a los Titulares y se envía todos los meses con el resumen de cuenta.doble.clik! es el informativo digital y en papel para los Comercios Amigos.

Certificación de Normas ISO 9001/2008En el año 2005 se logró la primera certificación de Normas ISO 9001 de los procesos de la empresa. Hoy se encuentran bajo certificación 25 procesos relacionados a Gestión de locales, Atención Telefónica de Titulares y Comercios Amigos y demás procesos de producción y soporte.En el año 2009 la empresa logró, a través de DNV (Auditoria Internacional) la re-certificación de los procesos.

SucursalesSe brinda atención personalizada en más de 160 sucursales y receptorias.

Centro de Contacto: 0810 - 333 - 6272Las 24 horas del día, los 365 días del año, los Titulares y Comercios Amigos pueden comunicarse por consultas, dudas o sugerencias.

tarjetanaranja.comUna página Web donde el Titular puede imprimir su resumen de cuenta, consultar su saldo, hacer simulaciones de compra y acceder a todo tipo de información y novedades de los productos y servicios de la empresa.

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Es importante que dejemos de pensar que las cosas

van a cambiar cuando alguien lo haga por nosotros.

Nosotros mismos somos los motores del cambio.

Y lo podemos hacer a través de nuestros actos cotidianos.

El simple hecho de dar un poco más todos los días,

es uno de los caminos que nos permitirán construir

una sociedad más justa para todos.

índice

Ellos tuvieron la “culpa”... 3

Misión / Visión / Estrategia 4

Valores 5

Apadrinando escuelas 6

Apadrinando comedores 10

Misiones 14

Aporte solidario 18

Actividades culturales 24

Trabajo en equipos 26

Necesidades, aspiraciones

e intereses 30

mensaje

nuestrarazón de ser

nuestracomunidad

nuestroscolaboradores

nuestros clientes

Casa Central: Sucre 151 Tel: (54-351) 4-249-639Córdoba - República Argentina