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Caso Tarjeta Naranja en el Social Media Day Bs As 2014
Citation preview
¿Como conversamosen redes sociales?
en redes sociales?
¿Cómo conversamos
Potenciar la imagen de Tarjeta Naranja en todos los medios y canales online, mediante la comunicación, atención y acceso a todos los servicios/productos de una manera simple y fácil, con la calidad y calidez que nos diferencia en el mundo offline.
Objetivo:
Ecosistema digital Naranja
Google +Google +
MobileMobile
Tienda NaranjaTienda Naranja
TutorialesTutoriales
Ideas Naranja
Ideas Naranja Doble.clik!Doble.clik!
App Mobile
App Mobile
E Mail Mkt
E Mail Mkt
Blog Naranja
Blog Naranja
TwitterTwitter
Comunidades Digitales
Comunidades Digitales
Naranja Online
Naranja Online
LinkedInLinkedIn
FacebookFacebook
tn.comtn.com
Contenido y
Desarrollo
Contenido y
Desarrollo
PublicidadDigital
PublicidadDigital
Monitoreo y reportesMonitoreo y reportes
Comunidades Digitales
¿Por qué? Porque la gente ya estaba hablando de la marca y
no teníamos una voz oficial para participar en las conversaciones
Porque es una manera de re-crear las relaciones con las personas
Comunidades Digitales
¿Para qué?Para reforzar los vínculos con los usuarios y conocerlos mejorPara atender online pedidos y consultasPara vender
Comunidades Digitales
¿Cómo lo hacemos?
Comunidades Digitales
Estrategiacomunidadesdigitales
RRIIRRHH (Selección)Comunicación InternaLegales
Estructura interna
Calidad con calidez Tiempos de respuesta:
13 personas en el Centro de Atención + tercerizado
5´ 15´ 2hs
Atención
4 ejes de contenido:
La pauta de contenidos se define el 15 de cada mes para el mes siguiente
Comunicación
Pauta de contenidos
Generación de tráfico hacia nuestros sitios Venta de Tarjetas (formulario de solicitud) Venta de Seguros Naranja, Servicios Naranja en tu Celular, Revista Convivimos
Conversión
+ 1.241.832 amigos1° lugar en fanpages del rubro financiero en Argentina+ 20.000 interacciones por mesDesde 2012 ingresamos en el top 5 de marcas “socialmente dedicadas” de la industria financiera del mundo!
Comunicamos promociones,contenido institucional e interactivo
Atendemos consultas de menciones directas e indirectas – Monitoreo de marca -
+ 67.000 SEGUIDORES
+ 2.500 INTERACCIONES POR MES
¿Qué hacemos?
Campaña Institucional 2014
Planificación
Planificación
LANZAMIENTO DE COMERCIALES
POSTS INTERACTIVOS
Empezamos…
SORTEOS
Interacciones Facebook
+15.000Alcance
Facebook+3.000.00
0
Concurso Copamos Brasil
Nuevos fans
11.658
Nuevos seguidores
18.362
InteraccionesTwitter
+4.000
Interacciones Facebook
12.199Alcance
638.496
Visitas al hotsite
15.929
Interacciones Twitter
2.710
Cantidad de participantes
8.175
Concurso #QUIEROVERTEGANAR
#QUIEROVERTEGANARTrending topic en Argentina a la hora de su lanzamiento 06/03
Visitas151.000
Inscriptos11.888
Juegos51.000
Alcance anuncios 8.491.245
Cliks anuncios204.074
Concurso Trivia Naranja
885 personas participantes+ de 500 interaccionesAlcance de anuncios: 2.151.863Cantidad de impresiones: 12.708.409Cantidad de cliks: 10.275
Activación Especial 04/06
LANZAMIENTO COMERCIAL
PRIMICIA
PUBLICACIÓN POST
ACTIVACIÓN
REPERCUSIONES
POSTS REAL TIME
Algunos comentarios en FACEBOOK
Algunos comentarios en TWITTER
Facebook & Twitter ads: social ads, post ads, post link ads, page like ads, video ads, promoted tweets, promoted accounts.
Publicidad digital
Facebook y Twitter: Interacciones, tags, campañas, estadísticas complementarias a Facebook Insights
Facebook: Comparativo industria, métricas atención
Facebook: Análisis de contenido
Twitter: Seguimiento de tópicos, hashtags
Medición y monitoreo
CAMISETAS
DELANTERA INVICTA PRE
2.271.731
499.656 RESUlTADOS DE
CAMPAÑA
REPRODUCCIONES
4.174.522
COMERCIALESYOUTUBE + FACEBOOK
TOTAL DE INTERACCIONES
VISUALIZACIÓN DE PUBLICACIONES
37.555.645
NUEVOS SEGUIDORES INTERACCIONES
NUEVOS FANS
122.412 300.212
29.642 118.165
DELANTERA INVICTA POST 1.326.833
ALCANCE
58.788.760
CLIKS
1.704.253
VOLVIERON COMO GRANDES 1.326.833
5 realidades que alguna vez fueron tendencia
Moverse rápido, escuchar/reaccionar1
5 realidades que alguna vez fueron tendencia
Partido Argentina Vs. Suiza
1. Moverse rápido, escuchar, reaccionar…Es importante estar atentos y aprovechar la situación ;)
Partido Argentina Vs. Holanda
2. Transparencia…Dar evidencia de nuestras acciones
3. Marcas que son personas…Reconociendo errores, podemos revertir la situación
Partido amistoso 7 de junio Argentina Vs. Eslovenia
4. Los intangibles se pueden medir, tomar decisiones basadas en el análisis…Atender las necesidades de nuestros usuarios
5. Independientemente de las redes, lo importante son los vínculos Sumarse a la conversación y hacer amigos
En síntesis: Estar dispuestos a escuchar -incluso lo que no nos
gusta-
Ser transparentes -no bloquear comentarios ni eliminar usuarios, aceptar errores, pedir disculpas-
Estar preparados para responder -Comité de Crisis-
Ser flexibles a los cambios
/TarjetaNaranja.SitioOficial @tarjeta_naranja blog.tarjetanaranja.com
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/TarjetaNaranjaOficial
Sumate a la conversación ;)
