MARKKINOINTIMATERIAALIA

Asiakaspalautteeseen suhtaudutaan Handelsbankenissa hyvin vakavasti. Asiakkailta tulevien valitusten kautta saamme tärkeätä tietoa asioista, jotka eivät toimi kuten pitäisi. Ne antavat meille mahdollisuuden parantaa toimintaamme.

Asiakaspalautteet ja -valitukset Handelsbankenissa

Osoita ensi kädessä palautteesi omalle pankkikonttorillesiPankille kaikki asiakaspalaute on hyvää. Toivomme, että osoitat palautteesi ensisijaisesti omalle konttorillesi.

Handelsbankenin toimintatavan mukaan valituksia käsitellään tehokkaasti ja huolellisesti. Sinulla on oikeus saada asiallinen ja paikkansapitävä vastaus. Voit saada vastauksen kirjallisena, jos niin toivot. Sinulla on myös oikeus saada vastaus nopasti.

Jos pankki katsoo, että valitukseesi ei ole aihetta, pankin kuuluu kertoa sinulle syy.

Vastaanotettu palautePankki ilmoittaa sinulle, miten palautteen käsittely etenee ja mikä on käsittelyn aikataulu.

Jos et ole tyytyväinen konttorin päätökseenJos olet sitä mieltä, että konttorin päätöstä pitäisi harkita uudelleen, ota yhteyttä aluepankkiimme.

Handelsbanken Asiakaspalautteet Itämerenkatu 11-13, 00180 Helsinki finhelp@handelsbanken.fi Jos et ole tyytyväinen pankin päätökseen Jos olet tyytymätön pankin päätökseen, ota yhteyttä Vakuutus- ja rahoitusneuvontaan tai Kuluttajariitalautakuntaan. Vakuutus- ja rahoitusneuvonta Porkkalankatu 1, 00180 Helsinki Puh. (09) 6850 120. www.fine.fi

Kuluttajariitalautakunta Hämeentie 3, PL 306, 00531 Helsinki Puh. 029 566 5200. kril@oikeus.fi

TAM

MIK

UU

2016