XIII CONGRESO CALIDAD Y MEDIOAMBIENTE EN LA AUTOMOCIÓN:

Juan Manuel JimJuan Manuel JimJuan Manuel JimJuan Manuel Jiméééénez Marnez Marnez Marnez Maríííín n n n

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El Coste de la Variabilidad de los

Procesos

TALLER 4:

El Coste de la Variabilidad de los Procesos

Índice:

2. Tipos de costes

1. Introducción

1. Coste económico.

2. Coste medioambiental.

3. Coste social.

Introducción

Producto especificado

Cliente Satisfecho

Beneficio Previsto

Lo que el cliente espera Por lo que esta

dispuesto a pagar.

Coste

Previsto

Nivel precio de MercadoCompetidores

Aumentan especificaciones del producto

Disminución Beneficio Previsto

Aumento Coste

Previsto

Variación precio de Mercado

Competidores

Cliente mas exigente

Introducción

Introducción

Beneficio Previsto

Coste

Previsto

Nivel precio de Mercado

Disminución Beneficio Previsto

Aumento Coste

Previsto

Variación precio de Mercado

Situación Inicial Situación Actual

Introducción

Introducción

Competitividad

Tiempo

Empresa A

Empresa B

Empresa C

Empresa A Empresa B Empresa C

No Observa competencia

Observa competencia y mejora basándose en

fuertes inversiones

Observa competencia Mejora basándose en

inversiones de Innovación

+ Mejora continua

Introducción

INPUTS

MétricasX1

PROCESO

MétricasX2

OUTPUTS

MétricasYY = f(X1 , X2)

Producto dentro de especificaciones

Introducción

• Calidad prevista

• Coste previsto

• Plazo previsto

Coste

Previsto

Beneficio

Previsto

Resultado

Esperado

Introducción

Producto defectuoso debe reprocesarse

Personal

Materias primas

Tiempo

Recursos Extraordinarios

Gestión residuos

Aumento Costes

Dismunición beneficios

Para Obtener de nuevo un producto dentro de

especificaciones

Introducción

La Variabilidad de los procesos es Causa de perdida de Beneficios

Pasar de ser una empresa que corrige sus productos defectuosos a otra que corrige

procesos defectuosos.

La variabilidad, es el enemigo numero 1 de la

Calidad

Para Mejorar

Tener e cuenta que el cliente percibe la

variación y no medias

Establecer la correlación entre

variabilidad y costes de calidad

Establecer la correlación entre

variabilidad y satisfacción del cliente

Introducción

Causas Consecuencias

Variabilidad de los

Procesos

Coste Económico

Coste Social

Coste Medioambiental

Introducción

Experimento:

¿Cuántos pases de pelota dan los jugadores de blanco?

Introducción

Separar los pocos importantes de los muchos triviales

El 20% de los problemas suponen el 80% de nuestros gastos.

El 20% de nuestros problemas suponen el 80% de las quejas de nuestros clientes

Wilfredo Pareto

“ El problema es, que la

media nunca sucede, y el

cliente todavía está viendo

varianzas cuando una

entrega ocurre en realidad –

una entrega heroica en 4

días en una orden, luego

una horrorosa entrega en 20

días en la siguiente orden, y

no hay consistencia real.”

Jack Welch

La Importancia de Medir

Coste Económico

Medidas Materiales Personal

Medioambiente Métodos Máquina

DEFECTOS

Diseño pobre

No robusto

Mal proceso

Dañados

Fuera especificaciones

Equivocados

Falta experiencia

Descuidos

Rendimiento

Entrenamiento

Olvidos

Condiciones no adecuadas

Procedimientos incompletos

Métodos no estandarizados

Proceso no capaz

Dificultades fabricación

Ajustes

Mala disposición de piezas

Coste Económico

Fidelización del clienteGarantía de sostenibilidad

Nuevos modelos de GestiónReducción de los capitales invertidos

Aumento exigencias para lotes pequeños y flexibilidad.Filosofías JIT

Exigencias en reducción de tiempo de entrega.

La No Calidad es muy cara

Necesidad de costos más bajos.

Aumento de la exigencia de capacidad.

Presión de Costes en AumentoNo conformidades internas, desperdicios,

actividades que no aportan valor.Menos ventas

Perdida de confianza Consumo de recursos para I+D+i

Merma “Imagen” de marca

Coste Económico

MEJORA Actividad sistemática y organizada encaminada

Corregir deficiencias creadas en nuestros procesos, productos y servicios, por no haber

sido capaces de diseñarlos y planificarlos perfectamente.

Adaptarse a un entorno y a unas demandas de los clientes, que cambian con rapidez.

Adquirir e incorporar nuevos conocimientos.

Reducción de costes

Coste Económico

Reclamación cliente Reclamación concesionario Reparación

Reporte reclamación

Análisis reclamación

Disminución Beneficios y

Perdida de Imagen de Marca

Coste Económico

33 44 55 66 77

1,000,0001,000,000

100,000100,000

10,00010,000

1,0001,000

100100

1010

11

22

Escala Sigma de Medición

DPMO

EmpresaPromedio

EmpresaPromedio

BenchmarkBenchmark

20% a 30% de ingreso por ventas

20% a 30% de ingreso por ventas

Coste Social

Es totalmente correcto aunque este justo en el limite de tolerancia

Correcto

Es totalmente incorrecto aunque este justo en el limite de tolerancia

Incorrecto

Coste Social

Genichi Taguchi

Relación : Coste Global y Valores de calidad � Función de Pérdidas

Costes de No Calidad mas Costes de Producción � Coste Social

Valor Óptimo � Minimiza la Función de Perdidas

Coste Social

Un Ejemplo ...

Centrando el proceso en 0,82 siempre dentro de tolerancias

peroK..

Coste Social

LA IMAGEN Y

EL PRESTIGIO DE MARCA

Coste Medioambiental

Coste mínimo

Valor objetivo

Coste adicional de recursos naturales. (materiales, energía,K.)

L(x) = Co+NoCA

Síntesis

Amenazas que justifican la Calidad como Modelo de Gestión

Economía Globalizada:

Nuevos Competidores

Países Emergentes: Aumento oferta a menores

precios

Producción masiva: Dejar producir más para

producir mejor

Perdida compromiso:

Necesidad de cambio de actitud

Incapacidad de reducción de Costos:

Prevención frente a la Corrección

Desperdicio de Oportunidades:

Buena gestión del conocimiento

Coste de la No Calidad 20% Facturación

“ La aventura podrá ser loca, pero el aventurero ha de estar siempre

cuerdo”Gilbert k. Chesterton

Gracias por su Atención

Juan Manuel JimJuan Manuel JimJuan Manuel JimJuan Manuel Jiméééénez Marnez Marnez Marnez Maríííín n n n

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