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Habilidades de Comunicación InterpersonalCOMUNICACIÓN

La Comunicación No Verbal. La Comunicación No Verbal.

Usamos tanto un lenguaje verbal como no verbal.

Los sentidos nos informan sobre

cómo funcionan otras personas.

Vista

•Audición

•Olfato, tacto, gusto.

NEUROLINGÜÍSTICA: Divulga algunas técnicas sencillas basadas en la psicología.

EXPRESAR Y PERCIBIR

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La percepción "visual" • Percibe el entorno mediante el sentido de la vista.

La audición• La persona percibe su entorno mediante el oído.• Postura distendida, de escucha…• Respiración amplia, ritmo mediano…• Gustan la música, contar historias • Interactuar…

• Sentir la música:

http://www.youtube.com/watch?v=nIsCs9_-LP8

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La vía kinestésica• Se perciben el mundo a través de tacto, gusto y olfato. • Momentos de postura distendida, movimientos suaves…• Respiración profunda…• Voz grave, ritmo lento y pausas, se miman las palabras…

• Actividades físicas• Contacto con otros…

• Según una escuela de coaching (PNL), la dirección de la mirada indica si estás recordando, creando, o inventando la información…

• Esta hipótesis es controvertida, pues no está comprobada científicamente.

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Los ojos son muy expresivos.Indican si estás en un momento visual, auditivo o kinestésico

• Esta interpretación supone que podemos intuir si una persona está inventando o recordando, según su mirada.

• En función del contexto y de la expresión, tenemos una gran capacidad intuitiva para detectar el estado mental de otros.

• Sin embargo, no podemos asegurarlo con precisión.

Habilidades de Comunicación Interpersonal

La Comunicación No verbal.

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Lenguaje no verbal.

Ámbitos de estudio:Kinesia:

• 1 Los gestos y movimientos del cuerpo.

Proxémica:

• 2 Comportamiento en el espacio personal.

Paralingüística:

• 3 Conducta no verbal expresada en la VOZ

Lenguaje gestual y corporal:Mediante señas, gestos y miradas, las personas transmiten mensajes.

• Gestos • Incluye señas simples.• Y códigos semióticos complejos. • (Lenguaje de signos).

• Otras señales no verbales interpretables:• Expresión facial.• Movimientos de brazos, manos y dedos...• Postura corporal.

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La expresión facial sirvepara comunicarmuchas cosas :

Estoy encantado de verte • rápido movimiento de subida de cejas acompañado de una

sonrisa.

Estoy escuchando:• cabeza inclinada de lado.

Expresiones básicas: felicidad, sorpresa, enfado, tristeza, miedo y asco

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Emociones compuestas• Feliz Asco Felizmente Asqueado

Acción Facial Coding System• Identifica a los músculos que producen las expresiones faciales. • Mide la relajación o contracción de cada músculo:

• Los músculos pueden ser agrupados en una unidad de acción.• Un músculo puede ser dividido en unidades separadas.

• La puntuación se compone de • Duración• Intensidad• Asimetría.

Utilidad: • Identificación de la depresión

• Medición del dolor enpacientes que no puedenexpresarse.

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• Timidez, inseguridad…

“de Chaplin” o traviesa, ángulo pronunciado.

Menosprecio, sarcasmo

Orgullo, sadismo..

Ekman identificó 18 tipos de sonrisas, con distintos significados…

Implica sumisión

• Timidez, inseguridad…

“de Chaplin” o traviesa, ángulo pronunciado.

Menosprecio, sarcasmo

Implica sumisión, la persona no va a quejarse…

Orgullo, sadismo..

Ekman identificó 18 tipos de sonrisas, con distintos significados…

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Sonrisa de cortejo:

Se desvía la mirada,

y se vuelve a observar a la otra persona,

para comprobar si te sigue..

¿SON LOS GESTOS UNIVERSALES?Paul Ekman encontró hasta quince expresiones del rostro universalmente entendibles en diferentes culturas.

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Acción Facial Coding System• Identifica a los músculos que producen las expresiones faciales. • Mide la relajación o contracción de cada músculo:

• Los músculos pueden ser agrupados en una unidad de acción.• Un músculo puede ser dividido en unidades separadas.

• La puntuación se compone de • Duración• Intensidad• Asimetría.

Utilidad: • Identificación de la depresión

• Medición del dolor enpacientes que no puedenexpresarse.

Expresiones básicas

Felicidad, sorpresa, enfado, tristeza, miedo y asco

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Emociones compuestas• Feliz + Asco = Felizmente Asqueado

Además de expresiones básicas hay 21 combinaciones:emociones complejas

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a) Asqueado rabiosamente.

b) Asqueado feliz

c) Confundido rabiosamente

d) Con resaca

a)Enfadado con miedo

b)Asqueado y sorprendido

c) Furioso y sorprendido

d)Pánico

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a) Enfadado con miedo

b) Miedoso y asqueado

c) Vergonzoso y violento

d) Muy arrepentido

a) Furioso y energético

b) Enfadado y aburrido

c) Con miedo y sorpresa

d) Destrozado emocionalmente

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a) Enfermo y contento

b) Furioso y encantado

c) Asqueado y divertido

d) Tristemente sorprendido

a) Felizmente sorprendido

b) Tristemente sorprendido

c) Feliz y avergonzado

d) Muy borracho

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a) Tristemente hambriento

b) Tristemente sorprendido

c) Destrozado y tranquilo

d) Triste

a) Furiosamente sorprendido

b) Triste y enfadado

c) Triste y desesperado

d) Muy confuso

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a) Tristemente sorprendido

b) Tímidamente furioso

c) Seductoramente confundido

d) Enfadado y anhelante

a) Indignado

b) Sorprendido

c) Furioso

d) Agonizante

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Postura corporal

• Posturas cerradas: • menos aceptación de otros

• Posturas abiertas: • más disposición a interactuar con otros.

• Las piernas y el eje central están frente a la otra persona.

LO QUE NUESTRO CUERPO DICE:

• Mujer que arregla el cabello con la mano: Deseoimplícito de agradar…

• Hombre ajusta nudo de corbata: Deseo de causar buena impresión…

• Brazos cruzados sobre pecho: Preocupación, vigilancia, , concentración, algo no me gusta…

• Brazos cruzados por detrás: Seguridad y control

• Mirada directa y prolongada: Deseo de intimar o agredir..

• Presentar mejilla para beso: Egolatría, superioridad..

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• Mirada frecuente hacia los lados: Hipocresía

• Hombros caídos, joroba: Agobio, carga pesada de la vida…

• Persona casada que juega con sortija de matrimonio: Deseo de sexo extramarital…

• Se sienta con piernas unidas: Personalidad delicada y cuidadosa…

• Se sienta con la pierna en ángulo de 90 grados: Confianza, independencia, cierta rebeldía…

• Mujer estrecha objeto contra pecho: Instinto maternal insatisfecho…

• Camina muy aprisa: Dinamismo, inquietud, ansiedad

• Jugar con objetos mientras se escucha: Nerviosismo, inquietud…

• Estudiantes sentados adelante: Receptivos, con interés de aprender…

• Estudiantes sentados atrás: Cautelosos, controladores, sin interés…

• Echarse hacia atrás en la silla: Confianza absoluta, independencia, espíritu rebelde…

• Poner pies sobre mesa o escritorio: Relajamiento, control absoluto del entorno…

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2. Proxémica Estudia: nuestra burbuja espacial personal

el espacio vital y ambiental

en el momento ...

Combinación de 5 factores:• 1. Grado de intimidad• 2. Personalidad• 3. Cultura• 4. Edad• 5. Naturaleza del encuentro

Proxémica

Distancias adecuadas

Zona Social: 1.50 a 3 metros

Zona Personal:

0.50 a 1.50 metros

Zona íntima:

0.00 a 0.50 metros

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EL SALUDO DE MANO:

Puntos a Considerar:

- Aspecto y textura de la mano.

- Grado de humedad…

- Presión empleada.

- Tiempo de contacto.

- Estilo del saludo.

Presión empleada en el saludo:

Presión fuerte: Persona muy dominante o competitiva• Trata de “imponerse” (menos frecuente en mujeres).

• Complejo de superioridad.• Disimulo de miedo con arrogancia.

Presión débil:• Falta de vitalidad o audacia.• No se entrega• Desconfía.

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Calidez y grado de humedad en la mano:

Caliente y seca:

Dinámico, confiado…

HúmedaInseguridad..

Angustia pasajera…

Gran timidez…

Muy Fría :

Falta de tono vital, problemas de salud…

MiradaEn la conversación existe mucho contacto visual.

• Resulta anómalo no mirar a interlocutores• El contacto visual muy persistente provoca nerviosismo (En comunicación

pública)

Sirve para marcar los turnos de palabra: • Antes responder, se desvía la mirada.• El asentimiento con la mirada establece la escucha.

Complementa la información verbal:• Comportamiento inconsciente, adquirido en la infancia. • Los niños gradualmente distinguen entre una mirada burlona, de

sorpresa, desafiante, etc.

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La información en la mirada:Ayuda a saber qué piensa el interlocutor. • En niños: la falta de contacto visual está asociada a mentiras o

distorsiones. • Una persona insegura: desvía la mirada de su interlocutor.

• Nerviosa, desquilibrada: mirada errática.

3. Paralenguaje (“tono”)• Transmite información adicional, reafirma o puede contradecir el

mensaje verbal.• Son señales concurrentes con una emisión lingüística:

• Voz

• Sonidos

• Y silencios:

Segregaciones vocales: expresiones onomatopéyicas: “hum”, “uy”, “uh”…

Cualificadores vocales:• intensidad ( voz fuerte o suave)

• extensión : alargar o acortar los sonidos.

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Tono. Reflejo emocional. La alegría: tonos altos y agudos... La tristeza puede apagar la voz, producía hasta afonías.

Volumen. Volumen elevado: quiere imponerse a otros. Extraversión.

Volumen bajo: se asocia a introversión. Timidez.

• Ritmo: fluidez verbal en la expresión.

• Ritmo lento: • rechazo al contacto y frialdad en la interacción.

• Ritmo cálido, modulado, animado:• persona lista para contacto o conversación.

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Regla de Mehrabian: Regla 7%-38%-55%

El psicólogo Albert Mehrabian encontró que cuando la comunicación

verbal es ambigua:

• El 7 % de la información se atribuye a las palabras…

• El 38 % se atribuye a la voz (entonación, proyección, resonancia, tono…)

• El 55 % lenguaje corporal (gestos, posturas, movimiento de los ojos, respiración, etcétera).

Se afrontar la comunicación no verbal de 3 formas:

El discreto. Inhibe la comunicación no verbal:• Que no se note nada. Supone mucha tensión.

El espontáneo. Deja ver sus emociones: puede expresar corporalmente cómo se siente.

Sentirse despreocupado: en realidad nadie va a darse cuenta.

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Habilidades de Comunicación• En los cursos de coaching, se divulgan de forma más sencilla

algunos trucos.• Están basados en la psicología.

1. Técnicas de replanteamiento

• Cada persona ve la realidad de una manera:• Todo es una experiencia personal.

• El replanteamiento es cambiar el comportamiento cambiando su “interpretación” o "significado“:

• Buscan la parte positiva de un pensamiento o comportamiento hecho:

• Un problema es una oportunidad.

Se basa en la Psicología Cognitiva (Beck y Ellis).

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2. Anclaje.

Sesiones de entrenamiento

1. Tocas una parte de tu cuerpo.• O piensas en un objeto neutro, mientras estás relajado.

2. Después, en un momento de tensión tocas esa parte del cuerpo, o piensas esa imagen y te tranquilizas…

Basado en la psicología conductual.

3. Sugestión

• Se puede sugestionar si usamos untono de voz atractivo, calmado e inductivo.

• Incluso se puede relajar a alguien

• Fenómeno paralelo: • ASMR. Respuesta Sensorial Meridiana Autónoma:

• Vídeos de estimulación mediante sonidos e imágenes:• Una sensación de hormigueo en la cabeza o regiones periféricas en respuesta a estímulos

visuales, auditivos y cognitivos.

http://www.youtube.com/user/TheWaterwhispersEn el dentista: http://www.youtube.com/watch?v=WF6bImb4G3w&list=UU63vOrQKSnHPhvqmEekGPOQ

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• Se crea la ilusión de estar en otro cuerpo. Instituto Karolinska

• La clave: coordinar los sentidos, ver algo y sentirlo al mismo tiempo.

• Esto indica que estamos ahí: es la experiencia del yo.

Uso terapeútico para mejorar la satisfacción con el propio cuerpo:

Illusory Changes in Body Size Modulate Body Satisfaction in a Way That Is Related to Non-Clinical Eating Disorder PsychopathologyPreston y Ehrsson. Plos One

• Las valoraciones después de experimentar la ilusión eran mejores.

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4. Rapport

1. Sintonizar nuestro lenguaje no verbal con el de otra persona:

• Respiramos igual, ponemos el mismo tono de voz y nos movemos igual.

1. Hacer pequeños cambios en la forma de respirar, tono de voz y movimientos.

2. Conseguimos que la otra persona cambie: • Los pequeños cambios fisiológicos ocurren recíprocamente entre dos

personas sincronizadas.

Rapport.

No sintonía. Sintonía.

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En algunos procesos fisiológicos se ha demostrado contagio.

ANÁLISIS DETALLADOPARTE 2. ¿VERDAD O MENTIRA?

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El análisis de la comunicación no verbal.Requiere tener en cuenta:

• La comunicación no verbal está asociada al conjunto de la comunicación.

• La interpretación se basa en su congruencia con la comunicación verbal:• La comunicación no verbal necesita ser congruente con la verbal para

que resulte comprensible y sincera.

• Situar cada comportamiento no verbal en su contexto comunicacional.

Experimento Ekman.• Una pantalla y una habitación oscura. • Una estudiante ve un filme de horror, mutilaciones y dolor. • Está conmocionada.

• Al final aparece una indicación: • "Describa el filme como si hubiera estado viendo flores o niños

jugando en un parque".

• Y una persona la entrevista, mientras la graban.

http://www.dailymotion.com/video/xf3c41_paul-ekman-mentiras-y-microexpresio_school

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Tipos de mentirosos.1. Hábiles para mentir: un análisis superficial de sus rostros no arrojaba ningún dato revelador.

2. Incapaces de mentir: rápidamente decían la verdad.

3. No mentían del todo bien.

¿Cuáles fueron los gestos reveladores?

• Menos gestos de los habituales:• No usaban gestos que sirven para ilustrar relatos…• No señalaban, no daban ideas de tamaño o dirección.

• Eran sustituidos por gestos de nerviosismo:• Frotarse las manos, • rascarse, • humedecer los labios...

¿Qué son las Microexpresiones faciales?

• Caso paradigmático: Bill Clinton.http://www.youtube.com/watch?v=dHo0Xp5k_aE

• Eckman detectó rapidísimos gestos (centésimas de seg.) que muestran placer, rabia, pena o disgusto…

• Pasan desapercibidos para la gente.

• Pero revelan una verdad el estado anímico que queremos ocultar.

Y ahí puede detectarse la mentira.

http://www.youtube.com/watch?v=EXm6YbXxSYk

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Amanda Knox. Microexpresiones.

Entrevista de Amanda Knox.http://www.scienceofpeople.com/2013/05/body-language-from-amanda-knoxs-interview-with-diane-sawyer/

• Diane Sawyer lee los apodos de los medios: "diablesa con una carita de ángel."

• Knox escuchó y dijo: "No he oído eso “• Mientras muestra una microexpresion de desprecio:

Subida de la bocade un lado.

• Esta expresión facial del odio, decpeción, está en congruencia con su declaración verbal de ser acusado erróneamente.

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La periodista pregunta:• "¿Has matado a Meredith

Kercher?" • "No", dice Knox

Muy directamente, no hay tics. Y sacude la cabeza, signo de "no”.

En segundo lugar, le pregunta: • "¿Estaba usted allí esa

noche?" • "No."

Ahora su comportamiento no verbal diferente.

Dibuja una micro expresión de sorpresa.

Lo no verbal no coincide con lo verbal.

Posible explicación:

No es un signo seguro de mentira, pero es una línea roja.

Incongruencia verbal-no verbalKnox expresa verbalmente tristeza y indignación:

Knox dice• "Mi amiga había sido asesinada y podría haber

sido yo "

• Sin embargo, no muestra microexpresión de tristeza o enojo.

• Su rostro carece de emoción. • Esta falta de emoción no coincide

con sus palabras.

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Todos sabemos fingir expresiones de alegría, enojo o tristeza

• Pero no cómo hacerlas surgir espontáneamente, cómo mantenerlas o cuando terminar...• Ej. Un regalo que no gusta, pero fingimos: y se dan cuenta…

¿Porqué? Damasio:

Los músculos de la cara se activan de manera • consciente• o automática (semiinconsciente). • Participan distintas zonas del cerebro que en su activación .

Los movimientos son diferentes:• Hay micro-movimientos que se realizan si son sentidos de verdad:

hay pequeños músculos que sólo se activan de forma automática.

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Cómo detectar mentirasMitos sobre la mentira:

• No miran a los ojos, y tienen un discurso vacilante, inseguro.

Un verdadero mentiroso1. Aparenta seguridad:• Mira a los ojos, planea su discurso cronológicamente, lo organiza .• No mira hacia un lado: la memoria real busca así…

2. No puede repetir la historia al revés: tiene que inventarlo todo de nuevo,

y se pierde...

2. Presenta microgestos de nerviosismo:• Se toca el pelo como si quisiera alisarlo.• Mueve las manos como si le molestaran…: nerviosismo.

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a. Micro gestos reveladores de nerviosismo y tensión…

Un hombre dice a su amante que dejará a su esposa y…se rasca la nariz: está ocultando algo...

I. Conductas de ocultamiento de sus sentimientos:

• Gesticulan poco. Eliminan gestos, ilustradores, por temor a que el menor movimiento pueda dar indicios de su nerviosismo.

• Rigidez y tensión: Mueven demasiado poco las manos y los pies.

• Esconden las manos detrás del cuerpo o en los bolsillos: probablemente esté intentando ocultarnos algo.

• Disminuye el desplazamiento natural de la cabeza.

b. La mentira: comunicación no verbal.II. Conducta global de incomodidad: indica que que la persona está nerviosa mientras habla.

• Incomodidad que sienten al mentir.• Se tapan la cara con las manos, tocándosela de varias formas: • Rascarse la nariz o la barbilla, las orejas…• sacarse cosas de los ojos o de las comisuras de labios, • comerse las uñas,

• Cambian de postura muy frecuentemente.

• Se llevan una mano al cuello y se masajean: reacción inconsciente al hormigueo nervioso por la tensión muscular que provoca la mentira.

• Tardan más en contestar y hacen más pausas: por calcular lo que van a decir.

• Hablan más rápido, tono de voz más agudo.

• Movimientos de fuga abortados:• Alguien sentado posa las manos en sus rodillas como para levantarse y luego las quita.• Se apunta con el pie hacia la salida. • Posiciones que indican: estoy incómodo mintiendo, me quiero ir.

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c. La mentira: contenidos verbales.

• Dan pocos detalles. Hablan con vaguedades.

• Pocas referencias temporales, espaciales o sensoriales. • Les cuesta imaginar horas, lugares, olores, colores, etc. de los "mundos"

que inventan.

• Hablando sobre conversaciones, evitan citas textuales. Nos cuentan su versión de las cosas.

• Incluyen verdades posibles en la historia , e intercalan las mentiras.

• Se contradicen. En algún momento siempre terminan siendo inconsistentes.

Acción Facial Coding System• Identifica a los músculos que producen las expresiones faciales. • Mide la relajación o contracción de cada músculo:

• Los músculos pueden ser agrupados en una unidad de acción.• Un músculo puede ser dividido en unidades separadas.

• La puntuación se compone de • Duración• Intensidad• Asimetría.

Utilidad: • Identificación de la depresión

• Medición del dolor enpacientes que no puedenexpresarse.