RISKY SITUATIONS

Definicija: NASILJE NA RADNOM MJESTU

RISKY SITUATIONS

Definicija: NASILJE NA RADNOM MJESTU

‘teškim’ klijentima, pacijenrima

Informacije- kako prepoznati neprihvatljivo ponašanje i - šta uradiditi u prijetećim situacijama

Informacije- kako prepoznati neprihvatljivo ponašanje i - šta uradiditi u prijetećim situacijama

NASILJE OD STRANE TREĆIH OSOBA

NA RADNOM MJESTU

KOJI SU FAKTORI RIZIKA? RIZIČNE PROFESIJE

RIDefinicija: NASILJE NA RADNOM MJESTU

počinjeno od strane ne-kolega(korisnici, učenici, pacijenti itd.)

ŠTA SU MOGUĆE POSLJEDICENASILJA NA RADU?

KAKO SE NOSITI I RIJEŠITI PROBLEM

Direktiva Europske unije koja postavlja opća načela zaštite radnika i

18% of managers say there is a lack of information or adequatetools to deal with dicult customers/clients/pupils

• Rukovanje sa robom, novcem, dragocjenostima,

• Provjera, kontrola i opće funkcije autoriteta

lijekovima

• Rad za generalno lošu upravu(pogreške u fakturisanju, proizvodi koji nisu

odgovarajući za ono što je reklamom oglašeno, ili neadekvatne zalihe, te nedostatak osoblja)

• Rad licem u lice s klijentima, kupcimakorisnicima usluga i dr

• Rad s osoba koje imaju problem sa drogom

• Raditi sam

• Većernji i noćni rad

Nasilje nana

radnom mjestupodrazumijeva:

… koje:

57.4%radnika u europskim preduzećima je izjavilo da se moraju baviti sa ‘teškim’ klijentima,

4%radne populacije su izjavili da su žrtve fizičkog nasilja

i mnogi drugi...

Medicinskesestre i drugi zdravstveni

radnici

Radnicizaposleni u

Zaposleniu domu korisnikausluge

Blagajnici/e

Čuvari-zaštitarizaštitarke Poštari Policajci/ke Socijalni

radnici

Za

uposlenikeZa

organizaciju

• Strah, tjeskoba i stres

• Problemi sa spavanjem i umor

• Depresija

• Posttraumatski stresni poremećaj

• Fizičke ozljede

• Povećan broj bolovanja

• Smanjena motivacija

• Smanjena produktivnost

• Pogoršanje odnosa na radu

• Više zahtjeva za promjenu radnog mjesta

Pružiti zaposlenicima:

izaziva i jeste nepoštovanje • uzrokuje ozljede • je štetno

Organizacija• Smanjiti količinu novca, gotovine i dragocjenosti

• Ne izolirati radnike

• Uvesti sistem ‘prijatelja’ tj pomoćnika

• Uvesti/povećati broj sigurnosnog osoblja

• Imati odgovarajuće transparentno upravljanje informacijama za klijente

• Povećati transparentnost u vezi lokacije

• Ograničiti pristup nezaposlenika

• Uvesti/poboljšsati podršku upravljanju

• Video nadzor

• Odgovarajuće osvjetljenje

• Izlazi u slučaju opasnosti

• Bez skrivenih i nedostupnih

• Bez zatvorenih ulaza i izlaza

Sigurnost na poslu su briga i obaveza svih. To je dobro a pojedinca. To je dobro za posao.

#EUmanagestress www.healthy-workplaces.eu

fizičko nasilje

uvrede iprijetnje

1 2

3Informacije

- kako prepoznati neprihvatljivo ponašanje i

ŠTA JE TO?

OD TREĆE STRANE

pacijentima i učenicima

javnomprevozu

Poteškoće u zapošljavanju•

ZAKON

sigurnost na radu (89/391) iz 1989. ukazuje na odgovornost poslodavcada za svoje zaposlenike obezbijedi sigurnost i zaštiti ih od mogućih

šteta na radnom mjestu.

koja se čuva u prostorijamaRadno okruženje

područja

- šta uradiditi u prijetećim situacijama

Trening obuke za

- i tečajeve samoodbrane

- de-eskalaciju sukoba

Prijevod i adaptacija ZZJZFBIH

RIZIČNE SITUACIJE