Šta je kontrola?

Kontrola

Proces nadgledanja aktivnosti da bi se obezbedilo njihovo izvršavanje kao što je planirano i korekcija bilo kakvih značajnih odstupanja

Svrha kontrole

Obezbeđivanje da se aktivnosti izvrše na način koji vodi ispunjavanje organizacionih ciljeva

Povezanost planiranje i kontrole

Vođenje

Motivacija

Koordinacija

Komunikacija

Individualno iGrupno ponašanje

Planiranje

Ciljevi

Strategije

Planovi

Organizovanje

Struktura

Upravljanje ljudskimresursima

Kontrolisanje

Standardi

Merenja

Upoređivanje

Akcije

Postupci u kontroli

Merenje

Šta merimo

Kako merimo

Upoređivanje

Opseg varijacija

Postupci menadžera

Menadžerske odluke u procesu

kontrole

Ciljevi Standard

Merenjestvarnog

učinka

Ne

Ne

Ne

DaPoređenje

stvarnogučinka sa

standardom

Ništa neraditi

Ništa ne raditi

Otkritiuzrok

odstupanja

Korigovatiučinak

ispravitistandard

Da li jestandardpostignut?

Da li jeodstupanje prihvatljivo?

Da li jestandardprihvatljiv?

Da

Da

Tipovi kontrole

Ulaz Izlaz

Preventivnakontrola

Tekućakontrola

Korektivnakontrola

Proces

Anticipira

probleme

Ispravlja

probleme u

toku dešavanja

Ispravlja

probleme nakon

pojavljivanja

NEUSKLAĐENOST SA STANDARDIMA

“Kontrola se gubi” kada ponašanje i radne

procedure nisu usklađene sa standardima

Potrebna je procena troškova regulacije

Kontrola možda

nije vredna truda

METODI KONTROLE

BIROKRATSKA KONTROLA

Kontrola “odozgo na dole”

Menadžeri pokušavaju da utiču na ponašanje

zaposlenih kroz nagrađivanje ili kažnjavanje za

poštovanje ili nepoštovanje organizacionih politika,

pravila i procedura

Trebala bi da doprinese efikasnijem, efektivnijem i

pravičnijem poslovanju (suprotan efekat u praksi)

Kompanije u kojima je zastupljena pružaju otpor

promenama i sporo reaguju na zahteve kupaca i akcije

konkurenata

OBJEKTIVNA KONTROLA

Upotreba jasno uočljivih kriterijuma za merenje

ponašanja ili rezultata zaposlenih

Razlikuju se dve vrste:

1. Kontrola ponašanja

2. Kontrola autputa

Kontrola ponašanja – je regulisanje ponašanja i postupaka

zaposlenih na poslu; Zasnovana je na menadžmentu, menadžeri

su odgovorni fa prate, nagrađuju ili kažnjavaju radnike

Kontrola autputa – Mere se rezultati napora menadžera i

radnika; Daje slobodu da se ponašaju kako žele ali da ispune

unapred definisane, merljive rezultate

NORMATIVNA I UDRUŽENA

KONTROLA

Normativna - Podrazumeva da široko prihvaćene vrednosti i

uverenja u kompaniji usmeravaju ponašanje i odluke radnika

Menadžeri i zaposleni uče šta treba a šta ne treba da rade,

posmatrajući iskusne radnike

Zasniva se na jakoj orgaizacionoj kulturi

Udružena – Zasnovana je na uverenjima o kojima se

dogovaraju i koje oblikuju radne grupe

Potpuna samostalnost i odgovornost autonomnih grupa

Može izložiti radnike većem pritisku od birokratske kontrole

SAMOKONTROLA

Samoupravljanje

Menadžeri i radnici kontrolišu svoje ponašanje

Lideri predstavljaju radnicima jasne granice u kojima

oni mogu da upravljaju i kontrolišu svoje ciljeve i

ponašanje

Komponente samokontrole su:

1. Samostalno postavljanje ciljeva

2. Samoposmatranje

3. Samonagrađivanje

ŠTA TREBA KONTROLISATI?

Ako se kontrola orijentiše na jedan faktor

(troškovi), ostale dimenzije biće ugrožene

(marketing, usluge kupcima)

Ukoliko je orijentacija na previše faktora, dolazi

do nemogućnosti prepoznavanja prioriteta

Potrebno je pronaći ravnotežu

Performansa – krajnji rezultat neke aktivnosti

Organizaciona performansa – akumulirani krajnji

rezultat svih organizacionih radnih procesa i aktivnosti.

Kontrola organizacionog poslovanja

Balanced scorecard

• Instrument za merenje poslovnog rezultata obuhvata

četiri oblasti:

• Finansijska perspektiva,

• Perspektiva potrošača

• Perspektiva internih procesa

• Perspektiva učenja i razvoja

• koje doprinose poslovnim performansama kompanije.

Sredstva za kontrolu organizacionih performansi

Balansirano merenje pokazatelja

Vizija

i

strategija

Perspektiva

PotrošačaDa bi ostvarili našu viziju kako treba da nas vide naši potrošači?

Da bi ostvarili

našu viziju kako

treba da nas

vide naši

potrošači?

Ciljevi Mere Mete Inicijative

Perspektiva

Intenih procesa

Da bi zadovoljili

naše potrošače

i akcionare koje

poslovne procese

moramo

obavljati izvrsno?

Ciljevi Mere Mete Inicijative

Perspektiva Finansija

Da bi finansijski

uspeli kako treba

da nas vide

akcionari?

Ciljevi Mere Mete Inicijative

Perspektiva

Učenja i rasta Da bi ostvarili

našu viziju kako

ćemo održati

našu sposobnost

da se menjamo

i unapređujemo?

Ciljevi Mere Mete Inicijative

FINANSIJSKA PERSPEKTIVA

Analiza novčanih tokova

Bilans stanja

Bilans uspeha

Finansijski koeficijenti

Budžeti

Dodata ekonomska vrednost

PERSPEKTIVA KUPACA

Perspektiva okrenuta prema “spolja”

“Kako kupci vide kompaniju?”

Odliv kupaca – Koji kupci napuštaju kompaniju?

Odliv i zadržavanje kupaca ima veliki uticaj na

profit

Veća je verovatnoća da će kupci reći zbog čega

napuštaju kompaniju i šta je pogrešno radila

INTERNA PERSPEKTIVA

Obično navodi menadžere da se usredsrede na

kvalitet

Kvalitet se meri na tri načina:

1. Izvrsnost – Npr. Proizvodi ili usluge neprevaziđenih

performansi i kvaliteta

2. Vrednost – Percepcija kupaca da je kvalitet

proizvoda odličan za ponuđenu cenu

3. Usaglašenost sa rezultatima

PERSPEKTIVA INOVACIJE I UČENJA

Stalno poboljšanje postojećih proizvoda i usluga,

ponovno učenje i redizajniranje procesa, smanjenje

otpada i zagađenja

Komunikacija

Lat. ″communicare” -

razgovarati, sporazumevati se, dogovarati se,

raspravljati, izlagati nešto, savetovati se...

dvosmeran proces

podrazumeva slanje poruka od strane jedne

osobe i primanje i razumevanje tih poruka od

strane druge ili drugih osoba

Pošiljalac Primalac

Signal

Interpretacija

Pošiljalac Primalac

Pošiljalac Primalac

Pošiljalac Primalac

Značaj komunikacije

Istraživanja pokazuju da 70% grešaka na radnom

mestu su direktna posledica loše komunikacije...

www.exploreHR.org

Načini prenošenja poruke

Verbalna komunikacija

Pisana: pisma, faks, e-mail, štampa i drugipisani materijali

Usmena: Govor – tekst, sadržaj poruke

Glas – boja glasa, ton, ritam, intenzitet

Načini prenošenja poruke

Neverbalna komunikacija

Kontakt očima – pogled

Izraz lica – mrštenje, podizanje obrva, usta,osmeh

Govor tela – pokreti, gestikulacija, položaj tela,način hoda

Oblačenje

Dodir

Neverbalna komunikacija

Prati verbalnu

Odvija se nesvesno

Izražava emocije

Daje dodatno značenje rečima

U slučaju da su verbalna i neverbalna poruka

različite, biće prihvaćena neverbalna

Primeri neverbalnih poruka

Otvorenost: otvorene šake, pomeranje bliže

sagovorniku, naginjanje napred u stolici,

klimanje glavom, smeškanje, gledanje u oči

Odbrambeni stav: prekrštene ruke i-ili noge,

gledanje u stranu, pognuta glava, stiskanje šaka

u pesnice

Dosada, nestrpljenje: pomeranje stopala,

gledanje na sat ili prema izlazu, pomeranje

stopala ili prstiju

10 pravila efektivne komunikacije

1. Upoznaj svoju publiku i prilagodi im poruku

2. Poštuj druge učesnike i eliminiši predrasude

3. Znaj tačno šta želiš da postigneš

4. Razmisli i organizuj se pre nego što počneš

5. Razmišljaj iz ugla publike

6. Budi svestan šta tvoj glas i telo prenose kao poruku

7. Slušaj odgovore pažljivo

8. Budi spreman da podeliš ono što znaš i prihvatiš ono što ne

znaš

9. Budi fokusiran na ono što želiš da postigneš

10. Nađi način da saznaš šta si rekao