Malovicsva SZERVEZETIVISELKEDS I. Lektor: Dr. VasadiAnna Szvegszerkeszts: JGYF Kiad Kiad: J uhsz Gyula Felsoktatsi Kiad Felels kiad: Pitrik J zsef menedzserigazgat Terjedelem:6,75 v (B5) Pldnyszm: 500 db Nyomdai s ktszeti munka: Letter Print Kft., Budapest TARTALOMJ EGYZK TARTALOMJEGYZK3 BEVEZETS5 A SZEMLYISG ELMLETE S MRSE7 1.1A SZEMLYISGELMLETEKRLLTALBAN7 1.2.A TPUSTANOK8 1.3.A SZEMLYISGVONSOK ELMLETE12 1.4.C. G. J UNG LTAL MEGLLAPTOTT TPUSOK13 1.5.A FAKTORANALITIKUS ELMLETEK14 1.6.A PSZICHOANALZIS ELMLETE17 1.7.A FENOMENOLGIAI MEGKZELTS19 1.8.A SZOCILIS TANULSELMLETI MEGKZELTS22 1.9.A TRANZAKCIONLIS ANALZIS25 2. A TRSAS SZLELS33 2.1.J ELENTSGE AZ INTERAKCIBAN33 2.2.A KOGNITV PSZICHOLGIA HOZZJ RULSA33 2.3.A SZOCILIS REPREZENTCIK TARTALMA: HIEDELMEK, RTKEK, ATTITDK36 2.4.MSOK SZLELSE: A PONTOSSG KRDSE40 2.5.A BENYOMS SZERVEZSNEK MECHANIZMUSAI42 3. A KOMMUNIKCI53 3.1.A KOMMUNIKCI FOGALMA, J ELENTSGE53 3.2.A KOMMUNIKCI MODELLJ E55 3.3AZ EGYENES BESZD, AVAGY A GORDON-MDSZER57 3.4.A VERBLIS KOMMUNIKCI59 3.5.A NEM VERBLIS KOMMUNIKCI FOGALMA, J ELENTSGE61 3.6.A NEM VERBLIS KOMMUNIKCI FUNKCII62 3.7.A NEM VERBLIS ZENETEK VLTOZATAI63 3.8.A KOMMUNIKCI FUNKCIONLIS FELFOGSA65 3 4. A KONFLIKTUSOK, KI NYER, KI VESZT?71 4.1.A KONFLIKTUSOKRL LTALBAN71 4.2.MELYIK A J ILL. A ROSSZ KONFLIKTUS?72 4.3.A KONFLIKTUS KIALAKULSNAK FOLYAMATA72 4.4.A J TKELMLET HOZZJ RULSA A KONFLIKTUSOK RTEL-MEZSHEZ74 4.5.A SZEMLYKZI KONFLIKTUSOK KEZELSE79 4.6.A KONFLIKTUSOK KEZELSE SZERVEZETI SZINTEN84 4.7.A KONFLIKTUSOK F TPUSAI A SZERVEZETBEN85 4.8.A TRGYALS TEVKENYSGEI87 5. A MEGGYZS PSZI CHOLGI J A95 5.1.FOGALMA, J ELENTSGE95 5.2.A MEGGYZS HATSNAK MEGTLSE97 5.3.A FORRS98 5.4.A KZLEMNY99 5.5.A BEFOGAD102 4 BEVEZETS Aszervezetiviselkedsaszervezssvezetstananyagrsztkpezi.A szervezs- s vezetselmletemberkzpontirnyzatainakmegjelensvelme-rltfelazinterakcisjrtassgsznvonalnakemelsemintignyavezeti-szervezi munkval kapcsolatban. A szervezetiviselkeds Magyarorszgonfiataltudomnyg,azonbana szo-cilpszicholgiaitmakrkben,amelyekenalapul,azutbbivekbensoks sznvonalas szakirodalom jelent meg magyarul is. A legtfogbbmunka e tma-krbenBAKACSI GYULASzervezetimagatartssvezets"cmtanknyve, erremunknksorntbbszrhivatkozunk.Aszervezetimagatarts (OrganisationalBehavior-amitangolulgyakranOB-kntrvidtenek)olyan tudomnyterlet,amelyaszervezetekenbellimagatartsragyakoroltegyni, csoport-sstrukturlishatstvizsgljaa clbl, hogyezeketazismereteketa szervezet hatkonysgnak nvelsre alkalmazza." (BAKACSI, 1996, 17. p.) A tantrgykereteikztt azzalfoglalkozunk,hogy a vezetimunkahogyan hatazegyniscsoportosvlasztsokra,dntsekre,hogyanbefolysoljaa munkavgzst, a motivltsgot, a szervezetiteljestmnyt. Aszervezetiviselkeds trgytkpez tmkmrelg egyrtelmenkiala-kultak, e tanknyv is kt ktetben e tmakrket fejti ki: Az egyni magatarts megrtshez szksges pszicholgiai s szocilpszicho-lgiai ismeretek A csoportmagatarts jellemz, csoportdinamika A kommunikci problmja, jelentsge az emberi kapcsolatokban A konfliktusokkal kapcsolatos ismeretek, ezek alkalmazsa a szervezetben A motivci elmleti krdsei A hatalom szerepe, formi A szervezeti kultra krdskre Mind a tmk kivlasztsa, mind kifejtsimdjuka vezeti-szervezimunka nzpontjbltrtnt, mert e jelensgek hatssal vannak a szervezetbenalakul emberikapcsolatokrasezltalbefolysoljkateljestmnytsalkalmazsuk rvn a szervezet sikeresebb vlhat. 5 A szervezetiviselkeds" kutatsis ugyanakkorgyakorlatiterletis. Mint kutatsiterlet,mindenolyanmagatartsvizsglatabeletartozik,amelyeka formlisszervezetekbenfellelhetk,amiket a szervezetifolyamatok,viszonyok a tagokblkivlthatnak. Ebbl kvetkezik, hogy tbb tudomnygismeretanya-gblsmdszereiblismert(pszicholgia,szocilpszicholgia,kzgazda-sgtan, antropolgia, politikatudomny).Elemzsi egysge" mindenlehet, ami szervezeti krnyezetben vizsglhat: az egyni cselekvs, rzsek, gondolkods, a csoportok, nagyobb rszegysgek (osztlyok, divzik), a szervezet egsze, st mg a szervezeti populcik is . (BAKACSI, 1996, 18. p.) AzelmletikutatsokmellettMagyarorszgonisegyrenvekvgyakorlati alkalmazs jellemzietudomnyterletet,amiaszervezetisvezetiteljest-mnyjavtstclozza, s az emltett tmakrknek megfelel krdsekre keresi a vlaszt: a vezetsi stlussal kapcsolatos eredmnyek alkalmazsa, a szervezeti kultra alaktsa, hatkony munkacsoport ltrehozsa s fenntartsa, a munkatrsak motivlsa, a szervezeti tanuls, vltozs gyakorlati krdsei. 6 A szemlyisg elmlete s mrse 1. ASZEMLYISGELMELETEESMERESE 1.1.Aszemlyisgelmletekrlltalban AmindennapibeszdbengyakranhasznljukaszemlyisgA htkznapi szt, akr gy is, hogyazt mondjuk,hogy valakinek vansze-rtelmezsrl mlyisge, s ez alatt azt rtjk,hogy az illeteredeti, hatro-zott egynisg, de ms klnbz rtelembenis elfordul,s harkrdeznnk,nemvalszn,hogysikerlnevalamilyen egysges rtelmezsbenmegllapodni. AszemlyisgmeghatrozstapszicholgivalfoglalkozkA kutatsok prbltk elvgezni, de maguk a pszicholgusok sem tudtak egynem hoztak egysges,ltalnosanelfogadottrtelmezsbenmegllapodni.egysges A pszicholgusoknagyonsokflemdon prbltkmegkzel-eredmnyt teni a szemlyisg fogalmt.... vizsgltk a szemlyisg felm-rst, a szemlyisg szerkezett, a szemlyisg alkalmazkodst stb. Kicsitolyanok, mintha tz vak ember krlvenneegy ele-fntot,mindegyikkinylna, s megtapogatna hozz legkze-lebb es rszt, majdelkezdennekelmleteketgyrtaniarrl, hogy mi is az. Kln-kln teljesen helytll lehet valamennyi-klersasgondolatmenete,azonbankevesettudnakmajd mondani a teljes elefnt felptsrls sszmkdsrl." (D. PECK-D. WHITLOW, 1983, 10. p.) Abbanazrtszintemindenkiegyetrt,hogyaszemlyisg fogalmasszefggsbenvanazzal,amitazemberektesznek vagytlnek.Egy msik feltevsa szemlyisggelkapcsolat-ban,hogytnylegltezik,nemcsakegykreltkategriaaz emberviselkedsneksszefoglalmegjellsre.Aharma-diklnyegesfelttelezsaz,hogyaszemlyisgviszonylag rgztettslland,pontosabbanltezikegymag",amely kevssvltozik. Miaszakirodalombannagyszmbanfellelhetszemlyisg-meghatrozsok kzl a kvetkezt vlasztottuk: A szemlyisgazon pszichofizikairendszerekdinamikusszer-A szemlyisg vezdseazegynenbell,amelyekmeghatrozzkjellemzfogalma viselkedst s gondolkodst (ALLPORT, 1997,39. p.) 7 A szemlyisg elmlete s mrse Mirt fontos a szemlyisg-elmletek kidolgozsa? A szemlyisg-elmletek clja Az a mindennapi letben meglv tnyindokolja,hogy az embereknapmintnap felmrikegymst,megtlikaszem-lyesmegjelenst,aviselkedstaklnbzhelyzetekben, aztnemegfigyelseketsajtszemlyisg-elmletkalapjn rtelmeziks raktrozzkel. Mindenkinekvantehtsajt,htkznapiszemlyisg-elmlete, amelynek alapjnkvetkeztetseketvonunk le a m-sik embert illeten. Igen sok kutats bizonytja,hogy az ember viselkedsnek e szubjektv felmrse knnyen s gyakran vezet tvedsekhez, mindemellett persze e htkznapiszemlyisgel-mletek rtkesek s nlklzhetetlenek az interakciban. GUIOTT a kvetkez jelensgrehvjafelafigyelmetezzel kapcsolatban: A naiv terik szerint az ember egyni kpess-gek s hajlamokhordozja. Ezek hatrozzkmeg magatartst ... Etekintetbena kznyelvgazdagszkinccselrendelkezika szemlyisg jellemvonsainak s szksgleteinek,az sztnk-nek s rzelmeknekkifejezsre.Ez a szkincs bvlta tudo-mnyoselmletekblklcsnzttkifejezsekkel,mikzbene terikalapfogalmainaktbbsgeviszontbelleszrmazik." (GUIOTT,1984,133. p.) Vlemnynkszerinthasznosmegis-merkednia szemlyisg tudomnyos elmleteivel,mertezltal jlkibvthetjk, rnyaltabb tehetjk sajtnzeteinketaz em-beri viselkeds magyarzataitilleten, s ez jelentsenhozzj-rulhat interakcis kszsgeinkfejlesztshez. 1. Az egyni klnbsgek lersa s magyarzata 2. A teljes szemlyisg integrlt rtelmezse Atovbbiakbannhnyszemlyisgelmletetismertetnk, azokat, amelyeket a pszicholgiaiszakirodaloma legnagyobb hats, a legsztnzbb megkzeltseknek tart. 1.2. A tpustanok Az elsEz a pszicholgialegrgibb terlete, viszont olyantanulsgos tpuselmletekfelismersekettartalmaz,amiketkrlennefigyelmenkvl hagyni.HIPPOKRATSZ i. e. 400-banalkottamegmighat tpustant,aztais jrasjraszletnektpustanokvlasz-knt a gyakorlat ltal felvetett krdsekre. A szemlyisg elmlete s mrse Atipolgiaazemberimegnyilvnulsok,tulajdonsgokA tipolgik vgtelen -s ezrt kezelhetetlen - sokflesgtakarjavisszave-alapja zetninhnylnyegessajtossgra,alaptnyezre.Meghat-rozza az alaptnyezkkelegytt jr vagy azokblkvetkez tulajdonsgokkrt,sgyvlimegknnyteniadiagnzist. Eszerintelg,haaszemlyfbb jellegzetessgeitrgztjk: ezeksegtsgveltpusbasorolhatjuks utbbnagyvalsz-nsggelkvetkeztethetnkatpusvalegytt jrtovbbi tulajdonsgairais." (HALSZ -MARTON,1978, 5. p.) Azalaptnyezketazemberllandsajtossgaikrben kerestk,gyelszrazllandsszrevehettestalkatije-gyeket s a viselkeds mgtt hzd felttelezetthajlamokat vettk alapul. A gyakorlat ltal felvetettigny az embergyors megtlsevolt. Mivelez lehetetlen,egyorsasgrt"a tipo-lgiknagyratfizettek,azazazalkalmazotttpustanoktu-domnyos rangja messze elmarad ms terletektl. HIPPOKRATSZ az endokrinolgiafelfedezstigencsak meg-elzvengyalapvet,atestfolyadkokkalkapcsolatbanll szemlyisgtpusrlrt:atlsokfeketeepemelankolikus (depresszis),atlsoksrgaepekolerikus(ingerlkeny),a vr szangvinikus(derlt), vgl a nylka flegmatikus(nyu-godt,kznys)tpusteredmnyez.Mindezszervesenbe-gyazdott az koritermszetfilozfiba. E tpustan kzponti gondolata az volt, hogy bizonyoslettani sajtossgokmeghatrozzkavrmrskletets azezzelsz-szefgglelkitulajdonsgokatis.Amodernorvostudomny jvalksbb igazolta, hogy a temperamentumvalbanssze-fggsbehozhat a test kmiai viszonyaival. A msik lnyeges tnyez, ami lehetv teszi a tpusba sorolst, hogy a tapasztalatok alapjn az llapthat meg, hogya testi s lelkisajtossgok,jelenesetbenazrzelmekkeletkezsnek gyorsasga szempontjblaz embereknemegyenletesen oszla-nak meg (azaz nem az a helyzet, hogy ugyanannyi ember van, akinek az rzelmei a leggyorsabban keletkeznek, mint ahnynak az rzelmei kevsb gyorsan, s ismt ugyanannyi, akiknek mg egy fokkal kevsb gyorsan keletkeznek, s gy tovbb), hanem lteziknhnykitntetettgc,amelykrlazembereknagy rsze srsdik, s e gcoktl tvolodva pedig ritkbban oszlik meg. (HALSZ-MARTON,1976,9. p.) A gyakorlat ltalfelvetett krdsek Hippokratsz tpustana Mirt lehets-ges a tpusba sorols? A szemlyisg elmlete s mrse AzeredetiHippokratsz-felfedezseketarmaiGALENUS fejlesztettetovbb,gyezta tpustanthippokratszi-galenusi tpustannak is szoktk nevezni. Aszangvinikusvrmrskletemberblradazletkedv. Egszsges kinzet, gyors esz s mozgs.Gyors rzel-mi hullmzsok jellemzik, bartsgos, kzlkeny. Akolerikustpusbla tettersugrzik,testtartsahatro-zott.rzelmireakciigyorsak,detartsak,sokszorelra-gadjkindulatai. Amelankolikusgondterhelt,trkeny,hinyzikbelleaz lnksg.rzelmeilassanfejldnekki,devlhatnakna-gyonersss tartss.Hadntsrlvansz,hatrozat-lan, nehezen sznja el magt. Aflegmatikusmozgsalass,rzelmeinagyonlassan fejldnekki. Higgadt, egykedv, nagyon nyugodt. Kevsilyenszvsanfennmaradelmletetismernka pszi-cholgiban. Ez a ngytag tipolgia jl prhuzambahozhat sokmairendszerrel,amelyekkelaszemlyisgemocionlis bzist osztlyozzk. Ez a tipolgia is figyelmenkvl hagyta a struktra egyedisgt. Egy maiFLORENCELlTTAUERtolmcsolsbanakvetkezkppen rtelmezsalkalmazhatazemltetttipolgia:Elszranyersanyagot, vagyisalapvettermszetnketkelltisztnltnunk..." (LlTTAUER,1995,16-20.p.)ezrtclszermegismerkedni azokkal a vrmrskleti tpusokkal, amiket HIPPOKRATSZ rt le. J t derlnka npszerszangvinikussal,akiblsugrzik az letrm. Elkomolyodunka tkletesmelankolikustl,aki mindenben a hibtlan rendezettsgre trekszik. Nekilendlnk azerteljeskolerikussal,akiszletettvezet.Vgllaztha-tunk a bks flegmatikussal,aki knnyszvvelkiegyezikaz lettel." (LlTTAUER, 1995, 20. p.) Avrmrskletareagls-viselkedsstlusrlszl,ms tnyezkrl (pl. intelligencia) semmit sem mond. Kiemelked erklcsikarakter,brmelyiktpussalmegfr,mintahogyki-fejezettenalacsonyrtelmiteljestkpessgisjellemezheti brmelyiket.Tehtavrmrskletitpusblnemkvetkezik az ember kedvez vagy kedveztlen megtlse. A ngy tpus jellemzi 10 A szemlyisg elmlete s mrse LlTTAUER szerintmindenkia ngyalapvet tpusegyedike-verke. Ezen az elmleten alapul terpijnakclja aznis-merets msok elfogadsnakfejlesztse. Megtagadhatjuk-eezekutnegyilyenleterselmlettl annak elismerst,hogylegalbbvan benne valami?" -teszi fela krdstG. ALLPORT. A vlasz:Aligha.Kettsernye, hogy egyrszt ersen pt a test kmiai mkdsre, msrszt elg rugalmasahhoz, hogy az elemzs szmos logikaidimen-zijval jl illeszkedjk." (G. ALLPORT, 1997, 51. p.) THEOPHRASZTOSZ (i. e.372-287.)30szemlyisgtpusratettTheophrasztosz javaslatot,melyeket jellemrajzokkalmutatottbe. Knyvbenjellemrajzai a tpusdominns jellegzetessgeit, jellemzviselkedstrja le.A tpusok elnevezsei: aHazug, az zlstelen, a Hzelg, a Zsugori stb.) G. ALLPORT e megkzeltseketa szemlyisg irodalmibrzolsnaknevezi.THEOPHRASZTOSZharminc fennmaradtjellemrajzbankzismertembertpusokrl"ad rvid,detalllerst,amelybrmelykorbanpontosanjel-lemzi e kategrikat. A J ellemrajzok"-banALLPORT szerint a kvetkezszemlyisgelmletlelhetfel:Szerinteafs-vnysgegyesemberekdominnsvonsa,dinamikussir-nyt er, a viselkeds valdimozgatrugja.Stabil,bejsol-hat,kvetkezetessknyszertvons.Afsvnyember esetbenlerttizenkilencviselkedsespldakivtelnlkle f jellemvonst brzolja." (ALLPORT, 1997, 56. p.) Etpustanokatsorbankvettkkevsbmaradandksis-mertek,amelyekltalbanaz emberi test,arc, a koponya jel-lemzsa jellemkzttiszoroskapcsolatotfeltteleztk. (LAVTER, GALL,KRETSCHMER stb.)Kzlknhny, tudo-mnys ignnyel szletett elmlet gyorsan risinpszersg-re tetszert,ssok visszals kvettekelzletszerfelhasz-nlsksorn,amireegondolatoknemvoltakalkalmasak. Hall;innpszersgkazonbanhozzjrultahhoz,hogy leg;..cerstett, eltorztottvltozataikbekerljeneka htkz-napiondolkods sztereotpii kz. Egy jszt nyilvnval, hogy ahny ember, annyifleszemlyi-sszefoglals sgbeszervezdikaztalkottulajdonsgokegyttese.En-nek ellenrefontosminda tudomnyban,mindahtkznapi letben, hogy ltalnosanis rvnyes dolgokat tudjunkmon-11 A szemlyisg elmlete s mrse daniazegyesemberrl,mivelezszksgesahhoz,hogy megismerjka msik embert. A tpustanok erre az ellentmon-dsra prblnakmegoldsokatadniazltal, hogyanagymr-tkklnbsgekenbelltapasztalhathasonlsgokmegra-gadsratrekszenek.Ezeknekazelmleteknekakpviseli azt lltjk,hogy az egynek egymstl minsgileg klnb-z tpusokba sorolhatk. Elnyk az egyszersg, ez azonban egyidejlegmegnehezti,hogymegragadjkazemberisze-mlyisg sszetettsgt s vltozatossgt. 1.3. A szemlyisgvonsokelmlete ...aszemlyisgvonselmleteszerintazemberekszmos szemlyisgdimenzimentnklnbznekegymstl.Az egynt rtkelhetjkaz intelligencia,az rzelmistabilits,az agresszivits stb. skli szerint. Ahhoz, hogy a szemlyisgrl ltalnoskpet nyerjnk,az egynszmossklnelrtpont-szmt kellene tudnunk, valamint azt, hogy az egyes vonsok-kal milyenmrtkbenrendelkezik." (R. L. ATKINSON s tsai, 1995, 387. p.) Informliselmleteink ugyanazokat a clokat szolgljk,mint aformlisvonselmletek:lehetvteszik,hogyfelismerjk azegynviselkedsnekkonzisztencijt,ezltalelre jelez-hetjk,hogymeghatrozottkrlmnyekkzthogyanfog reaglni. Gordon AllportAvonsokapszicholgiaiszervezdsalapvetptkvei, melyekintegrltegysggfogjksszeazegybkntegy-mshoznemhasonltingereketsvlaszokat".(R.L. ATKINSON s tsai,1995, 388. p.) Pl. ha azt mondjukvalakire, hogybartsgosn,a bartsgossgvonsaegysgestal-kotelem:avlaszokegybizonyos,egymssalkapcsolatban ll kszlett vltja ki belle, azaz az esetek tbbsgbenaz t r klnbz ingerekre bartsgosan fog reaglni. Kzs vonsokKzsvonsok:olyandimenzik,melyekenaz egynekegy-mssalsszehasonlthatk.Aszemlyisget-bizonyos mrtkigskorltozottsikerrel-elemezhetjkazltalnos vonsokfogalmaival.Ezekolyan-aszoksoknlsattit-dknl ltalnosabb -diszpozcik, amelyekben egy npessg 12 A szemlyisg elmlete s mrse tagjaieredmnyesensszehasonlthatk.A jzanszfolyton efflesszehasonltsokraindtjaaz embert. Azt mondjuk,az egyikemberdominnsabb,minta msik."(ALLPORT,1997, 377.p.)EfelttelezstALLPORTazzalindokolja,hogya hasonlkrnyezetbenlemberekfelttelezhetenhasonl clokat tznekki, s hasonl mdonprbljkazokatelrni. Ugyanakkoraztismegllaptja,hogyezekalkalmazsval kategrikat erltetnk az egynre. (ALLPORT, 1997, 362. p.) Avonsokegynenbelli,egyedlllmintzatai.Pl.az szintesgazegyesemberekenbellsokfleformbanfor-dulhat el, a tapintatos formtla brutlisig. Klnbzlehet avonsokegymshozkapcsoldsa,motvumoksvonsok kapcsolata, a vonsok s a viselkeds kapcsolata. Aszemlyesdiszpozcikegyfajtahierarchibaszervezd-nek.Lteznekuralkod,centrlissmsodlagosdiszpozci-k. Ezek az egyn letnekmlyebbvizsglatraalkalmasak, egyben megoldst keresnek arra a paradoxonra, hogyhogyan hozhat sszhangba a szemlyisg fogalmaazzal a megfigye-lssel, hogyaz emberek gyakran kvetkezetlenlviselkednek a klnbz helyzetekben. Aszemlyisget-azegyetlenrtelmesmegkzeltssel-egy szervezett hlzatnak tekintjk,amely rendszereken belli rendszerekblll. Egyesrendszerekkis jelentsgeks n-milegperifrikusakakzpontivagy jellemzstruktrkhoz kpest,msrendszerekkzelebbllnakazegszptmny magjhoz;bizonyosszlesebbhatkrrendszerknnyen mozgsthat,amsiktehetetlenebb;azegyiketolymrtk-ben meghatrozza az adott kultra, hogyltalnosnak"lehet tekinteni, egy msik viszont teljesenegyedi. De a vgs elem-zsben ez a hlzat -a millird s millirdidegsejt,melyet a megismtelhetetlenrkldssazegynitapasztalatalakt ki -vgs soron egyedi." (ALLPORT, 1997, 382. p.) Szemlyes diszpozcik 1.4.C. G. Jung ltal megllaptotttpusok C.G.JUNG kutatsainyomnvltismerttazextraverzi introverzi szemlyisgdimenzi. Extroverzi-introverzi 13 A szemlyisg elmlete s mrse Azextrovertltemberkifelfordul,pszichikusaktivitsa flegaklvilgfelirnyul,knnyenteremtkapcsolatokat, jlkommunikl,kedveliaszereplstignylhelyzeteket. Problmit szvesen megosztja msokkal. Azintrovertltszemlyisgbefelfordul,pszichikusakti-vitsabefel,nmagafelirnyul,nehezenteremtkapcsola-tokat,nemszvesenszerepelnyilvnosan,problmitinkbb nmaga oldja meg. A ngy alap-JUNG szerint a kls vilgbl rkez jeleketngyalapvet vet funkcifunkcitovbbtja s dolgozza fel: a gondolkods, az intuci, az rzs az rzkels. Mindenemberbenangykzlvalamelyikdominl,kett kifejldik,egypedigelsorvad.Ennekalapjn,akinlagon-dolkod funkcidominl, annak a vilgos, logikusgondolko-ds az erssge, kpes a problmkatmdszeresenelemezni. Az intuitv tpusnak remek tletei vannak, kpzeletvel kzelt aproblmkhoz.Azrztpusazemberirtkekalapjn szemlliaproblmkat,nemjellemzradolgokhiggadt mrlegelse. A rzkelk erteljes, gyakorlatias emberek, akik a tetteket ked-velik. Ez a gyakorlatbanis megfigyelhet jelensgnagymrtkben hozzjrulhataz interakcik rnyaltabb rtelmezshez a tole-rancia nvelshez, a vezeti munkban pedig segthet abban, hogy a klnbzfeladatokatpontosabbanillesszkaz adott szemlyekhez. 1.5. A faktoranalitikuselmletek Afaktoranalzisbizonyosszmmrskzttikorrelcikat vizsglja,s azzal, hogyaz egymssalleginkbbkorrellkat egyvcsoportostja,kevesebbsegymstlfggetlendi-menzira, faktorra reduklja ket. 14 A szemlyisg elmlete s mrse EYSENCKtbbezervizsglatiszemlyrekiterjedkutatsok alapjnazt llaptottameg, hogyaz embereka kvetkez di-menzik mentn sorolhatk tpusokba: extroverzio-introverzio neurotikussg-stabilits Hans Jrgen Eysenck elmlete Extroverzi Introverzi Ksbb ezt kiegsztettea pszichotikussgs azintelligencia dimenzikkal. Azextrovertlt-introvertltfogalmakatakvetkezrtelem-ben hasznlja: > Atipikusextrovertlt:trsasgkedvel,sokbartjavan, szereti, ha emberek veszik krl, szvesen beszl, nem sz-vesenolvasvagytanulmagban.Szksgevanazizgal-makra,szeretkockztatni,kedveliavltozatossgot.Vi-dm,optimista,knnyenagresszvvvlik,rzseitnem nagyonkontrolllja,nemegszenmegbzhat.Tehtaz extroverzidimenziaszociabilitssazimpulzivits sszetevkre bonthat. >Atipikusintrovertlt:befelfigyel,visszahzd,csen-des, inkbb egyedl van, mint emberek kztt. Kevs mly kapcsolatavan,msokkaltartzkod. Nemkedveliaziz-galmakat,elre megtervezia dolgait,felelsggelvgzia dolgait, szeret szablyok szerint lni, megbzhat. rzseit kontrollalatttartja,nehz kihoznia sodrbl. Azerklcsi normk fontosak a szmra. E lersoknakkevs emberfelelmeg teljesen,mivelaszls rtkekrevonatkoznak,alegtbbembervalahola ktvglet kztthelyezkedikel.EYSENCKkutatsaialapjngyvli, hogya szangvinikusoks a kolerikusokazextravertltakhoz tartoznak,a melankolikusoks a flegmatikusukpedig azint-rovertltakhoz. AneurotikussgdimenziazrzelmilabilitsfogalmhozNeurotikussg hasonl.Akikreeznagymrtkbenjellemz,azokaggodal-maskodbbak,szorongbbak,esetkbengyakoriakazalvsi, tpllkozsi rendellenessgek, mindezek ellenremegfelelnek a trsas let klnbz terletein. 15 A szemlyisg elmlete s mrse EYSENCK elmletnek oki tnyezi sszetettek s biolgiai jelle-gek, hipotzisei neurofiziolgiaihttert ksrletek hossz sor-val prblta bizonytani.Az emocionalitst s a neurotikussgot a vegetatv idegrendszer vlaszkszsgvel hozzasszefggsbe. Mindezek alapjn EYSENCK gy vli, hogy a szemlyisgfakto-rok nem kzvetlenl rkldnek, hanem az ember csak egy bizo-nyos fajtaidegrendszert rkl, ami arra hajlamostja,hogy egy bizonyosirnybafejldjk.Aszemlyisgvgsformjtaz egynbiolgiairksgeazokkalakrnyezetibefolysokkal klcsnhatsban hatrozza meg, amelyekkel lete sorn szembe-tallkozik."(PECK-WHITLOW,1983, 87. p.) KIEGYENSLYOZATLAN yrszeszlyes /szorong /merev /jzan /pesszimista Elutasts:acsoportszankcionlbizonyosmagatarts-formkat, amik az egynre jellemzk. =>Ellenttek:a tagok eltr rdekei s cljaia kzs cl s feladat ellenre konfliktushozvezetnek. A trsadalmi csere elmlete szerint az emberek azrt csatlakoz-nak a csoporthoz, mert az elnyk s htrnyok egyenlegt cso-porttagkntjobbnakszlelik, mintha nem tartoznnak a csoport-hoz. Ebbl az is kvetkezik, hogy azokhoz a csoportokhoz csat-lakoznak,aholalegkisebbkltsgmellettaszmukralegna-gyobb jutalmat kapjk. 1.5.Acsoportokjellemzi 1. 5. 1.Csoportnormks irnyts Acsoportoktagjainakinterakcissmibanbizonyossza-Anorma blyszersgfigyelhetmeg,ezatrsadalminormkfoga-fogalma lomrendszerben magyarzhat. A norma a csoporttagoknak olyankzsszabvnyvagyviselkedsielvrsa,amelyhez viszonytvaa percepcikatelbrljks az rzelmeks visel-kedsmdokhelyessgtrtkelik."(P. F.SECORD -C.W. BACKMAN, 1972, 290. p.) A trsadalmi normk vizsglatakor fontosakazokamechanizmusok,amelyekanormkatmeg-szilrdtjk.Ez a kvetkezket jelenti: hogyankommunikl-nak egymssala csoporttagjai,mit tartanakhelyess hely-telenviselkedsnek,s milyennyomsgyakorlssalrikel a normkhoz val alkalmazkodst. Egy hress vlt ksrlettel(SHERIF,1948) szoks bemutatniKsrletek, anormkkialakulst.Aksrletetazautokinetikushatsbizonytsok felhasznlsvalvgeztk, ami azt jelenti, hogy a stt helyi-sgbenfelbukkanmozdulatlanfnypontmozgnakltszik. Aksrletiszemlyeketegystthelyisgbentjkoztattk arrl, hogy megjelenik majd egy fnypont, megtesz egy rvid tvolsgot,majdkialszik.Aztafeladatotkaptk,hogybe-13 A csoport csljkmeg mekkorautattett meg a fny.Mindezttbb-szr megismteltk, s elszr a ksrleti szemlyek becsl-sei meglehetsen eltrek voltak, az ismtlsek sorn ez az eltrsegyrecskkent,vgla becslsekegy tlagkrl stabilizldtak. F z i sI.I I .I I I .B e c s l s1.2.3.4.1.2.3.1.2.3.4.< 0 123456789101112131415161718 19 < /* ** ~ .BC / *-. 02345678910 11 12 13 14 15 16 17 18 19 1.1. bra Hofstatter,Pter R.: Gruppendynamik, Hanburg, 1968, 54. p. In: Menyhai,1985, 11. p. Azelsfzisbanahromksrletiszemlyngyszertlt nllan. A msodikfzisbanhromszorksztettekegyni becslsta csoporthelyzetben.Az egynibecslsekethango-san kihirdettk. Mr ez a rendkvl szerny kommunikci is az tletek egyeslshez vezetett. Ez folytatdott a harmadik fzisban, a kommunikci megszaktsa utn is." HOFSTATTER,PTERR.:Gruppendynamik,Hamburg,1968,54.p.In: MENYHAI,1985,11. p. MENYHAII.akvetkezketrjaakonszenzusegyetemes jellegrl: A konszenzus -brmelyikmdjrllegyen sz -elenged-hetetlen a szocilis rendszerekkeletkezshez s fennlls-hoz,ezrtegyetemesjelleg.Ezmindenekelttabban jut kifejezsre,hogyvan bizonyosknyszeraz anyagis nem anyagi jelleg dolgok megkzelten egysges rtelmezsre. 14 A csoport Itttehtmindentrsadalomstrsadalomalaktslnyegi felttelrl van sz. Az anyagis nemanyagi termszetdolgokegysgesrtel-mezseazemberimagatartshasonlsgainakformjban fejezdikki. Aszociolgiaklnbsgetteszbelsskls magatartsi mintk kztt. A bels magatartsmintk eszerint a belltdsok, a kls magatartsmintk a kzvetlenl meg-figyelhetmagatartsmdok. A bels s kls magatartsmin-tk sszessge hatrozza meg a szociokulturlis valsgot. Ben-nk fondnak ssze teht a magatartsmintk mgtt ll szoci-lis rtkek s normk akkor is, ha az rtelmezs hinyos vagy objektven tves". Azelsfzisbanahromksrletiszemlyngyszertlt nllan.Amsodikfzisbanhromszorksztettekegyni becslstacsoporthelyzetben.Azegynibecslsekethango-san kihirdettk. Mr ez a rendkvl szerny kommunikci is aztletekegysgeslshezvezetett.Ez folytatdottahar-madik fzisban, a kommunikci megszaktsa utn is. ... Sok hasonl esetben a tbb vagy kevsb nknyes kon-szenzussaltrtnvalsgmeghatrozs"segtkia dilem -mbl. Gyakran kpes az ember arra, hogy bizonyosfeltte-lezsek alapjnfogalmazzameg az igazsgt",s arra is, hogybizonyostermszetitrvnyeket, jelensgekets vizs-glatainakeredmnyeittjkozdsulhasznlja,smgsem tall olyan kritriumot, ami megengedn, hogy a dolgok ter-mszetbenrejllnyegetkikezdhetetlenlmegtudjahat-rozni. gy pldul a fiatalok rsnek jelensge jl szlelhet, azonbanhinyoznakanagykorsgmeghatrozsnakegy-rtelm kritriumai. Ilyen s hasonl esetekben a meghatro-zsnak kt lehetsge van: az egyik egy meglehetsennk-nyes,pl.azembercsaknegyvenvesennagykor",vagy mr tizenngy vesen". A msik a sajtosindiktorok meg-figyelse, ami trgyszerbben megalapozott tjkozdsttesz lehetvmgameghatrozseltt.Apldakntemltett esetbenakvetkezindiktoroksegthetnekatjkozds-ban: a nemirs, a nevelssikere, amiazzalmrhet,hogy milyenmrtkbenfejldttkia problmkkalvalkritikus szembesls vagy a stresszhelyzetekfeszltsgeinekflold-si kpessge. A csoport ... HOFSTTTER a szociokulturlis valsg teremtsben olyan mechanizmustlt,amelymgttegyvitathatatlankollektv teljestmny van, illetve amit egy ilyen teljestmny jellemez. Hangslyozza,hogyaz effajtameghatrozsokelengedhetet-lenek. akkor is, ha szlssges esetben csak a rendezett vilg-ban ls fikcijtteremtik meg. Elengedhetetlenek,mert ez a konszenzus biztostjaa begyazottsgot egy rendezett" vilg-ba.Gyakrankatasztrfakntjelentkezik,haarendsztesik. Amikorpldul1918-banNmetorszgbansAusztriban megdntttk a monarchit, ezeknek az orszgoknaksok pol-gra a vltozst vilgvgeknt lte meg. Hofsttter errl meg-jegyzi:Anormkvltoztakmeg -ezeknekazorszgoknak nemkevspolgraatrtntekkelkapcsolatbangyrzett, minthaatermszetes,azistenteremtettesazalapjban egyetlen lehetsges rendet zztk volna szt". Anormlisidszmtsrl"anyriidszmtsra"val tmenethasonlreakcikatvltki: Nagyonknnyenrajta-kapjamagt az ember azon a gondolaton,hogy a valsgban mg nincsen nyolc ra, hanem csak ht. Az az rv is hasonlan hangzik, hogy helytelen a termszetes idn valamit vltoztatni" -rja HOFSTTTER, s megllaptst rgtn egy msik pld-val is megersti: sszehasonltskntknlkozik egyelterjedt elkpzels a fizeteszkzktermszetesrtkrl. Hogyitt s-idk ta a szociokulturlis valsg rgztsnekkollektv telje-stmnyrl van sz, ez nem jut el ezen meghatrozsifolyamat rsztvevjnek tudatig." Klnsentragikuskvetkezmnyeilehetneka spontn meg-hatrozsi teljestmnyeknek,ha ezek msok ellenirnyulnak, pldul ms csoportok, ms nemzetek, egyltaln: a gyengb-bek,akisebbsgek,agyermekekellen,akiknehezenvagy egyltalnnemtudnakvdekezni.Gyakranilyenmdonke-rlnekslyosanhtrnyoshelyzetbeagyengbbekminden felismerhet objektv ok nlkl." (MENYHAI, 1995, 12-14. p.) Sok csoporttalelvgeztkezt a ksrletet,s az eredmnyaz esetektbbsgbenhasonlvolt.Aksrletiszemlyeknek nemlltakrendelkezsreegyrtelmszlelsitmpontok, egyms segtsgvel egy szk tartomnybanmozg egyetrts jtt ltre, ezt a tartomnyt neveztk el trsadalmi normnak. 16 A A tovbbi vizsglatok sorn mg a kvetkez dolgokat sike-rlt megllaptani: -A normakialakuls utn az egyn egyedl is, ksbbi meg-krdezsek sorn a norma szerint vlaszolt. -A ksrletutna legtbb emberazt lltotta, hogy t nem befolysoltkmsoktletei, ebblarralehetkvetkeztetni, hogy ebben a szituciban a normk olyan folyamatoksorn alakultakki,amelyeknekaksrletiszemlyeknemvoltak egszen a tudatban. Ezek utn felmerl a krds, hogy mirt lpnek fel azok a ksz-tetsek,amelyeka vlemnyek terna konformitshozvezet-nek. A vlemnyek kialaktsnl kt forrsra tmaszkodhatunk, afizikaisatrsadalmirealitsra.Nagyszminformcit vesznk felegyrszt a fizikai krnyezetbl, a msik fontosin-formcisforrsunkamsikember.Aszocializcinksorn megtanuljukazt,hogysajtvlemnyeinkrvnyessgnek eldntshezgyakranfelhasznljukmsokvlemnyeit,kl-nsen azokban az esetekben, amikor nem llnak rendelkezsre vilgos tmpontok. (SECORD -BACKMAN, 1972,295-296. p.) Bizonyosllspontokszerint(THIBAUT, KELLEY) szerinta normkflegolyanhelyzetbenfejldnekki,amelybenva-lamilyenattitdketvagyviselkedstkellkialaktaniaz egynekben.Szksgtelenacsoportkontrol 1ott,aholspon-tnmdoniskialakulnakazadottviselkedsmdok.Ahol azonban a csoport mkdshez szksges cselekedetek vg-rehajtsvalszembenellenllsvan,ottkialakulnakanor-mktadsrasmegszilrdtsraszolglmveletek, azaz a normakzlsifolyamatok.A normakzlsf sszete-vi:1. a szksges attitd vagy viselkedslersa, 2. a nor-mkhozvalalkalmazkodsmrtknekmegfigyelse,3. a viselkeds jutalommal vagy bntetssel trtn elltsa. A norma-kialakuls hatsa Normakzlsi folyamatok A csoport Explicit,Anormakzlslehetegyenes,azazexplicit,ha pontosans implicitrtheten kzlik az rintettekkel, hogy mit vrnak el tlk s mdmilyenkvetkezmnyekvrhatk.A normakzlsalegtbb esetbenazonbankzvetettkzlsformjbantrtnik.Az elvrsok tbbsgt nem ismertetik hosszasan s rtheten az rintettekkel,pldamutatssalsklnbzfinomszankci-kkal adjk tudtukra a normkat. Az emberek klnbzszksgletekkielgtsrealaktanak kicsoportokat,ezekltalbanakvetkezktcsoportba sorolhatk:1. a feladattalsszefggszksgleteks a szo-cilisemocionlisszksgletek.A csoportfeladatmegold-st elsegtviselkedsmdoknagy valsznsggelnorma-tv ellenrzsnek vannak alvetve, mert a csoportclok elr-st, a tagok kielglst s a kudarc elrst biztostjk."( P. F. SECORD- C. W. BACKMAN, 1972, 290. p.) Acsoportotirnytanikellannakrdekben,hogyelrjea cljait.Ennekegyikeszkzt jelentika normk.Acsoport-normknagyszerepet jtszanakabban,hogyazembereka csoportbanzajl folyamatokat,acsoporttagokmagatartst valamelyestkiszmthatnakrezzk. A normk Teljestmnynormk:meghatrozzk,hogyazadottcso-csoportostsaport milyenintenzitss minsgmunkt vr eltagja-itl, mindpozitv,mindnegatvirnyban jelentsenm-dosthatjaaz egyni motivci s kpessgek alapjnvr-hat teljestmnyt. Erforrs-elosztsravonatkoz normk: a lehetsgek s a jutalmakmltnyoselosztsanagyhatssalvana cso-porttagokelgedettsgresezenkeresztlateljest-mnyre. Klsmegjelens,nyilvnosviselkeds: a munkaltzetet, azelktelezettsgkimutatst,amegbzhatsgot,a munkavgzs ritmust stb. szablyozza. Informliskzssginormk: a trsas kapcsolatokszab-lyozsnak ratlan szablyai. (BAKACSI, 1996, 135. p.) 18 A csoport 1.5.3. A csoport affektvstruktrja JACOB MORENO kutatsaialapjnalakultkia csoportllek-A szocio-tanmsik jelentsirnyzata,aszociometria,amelyacso-metriai porttagokkapcsolatainakrzelmioldalt,azaz a rokonszen-irnyzat vek s ellenszenvek kvetkeztben kialakul kapcsolatihl jelentsgre hvjafel a figyelmets elemzshez dolgoz ki mdszereket.Arokonszenvrzsekszorosabbteszika trsulst s formljkaz interakcibanlev egynek viselke-dst.Acsoportokaszemlyekkzttivonzalmakbzisn alakulnakki. Arokonszenvmganagyformlisszerveze-tekbenismeghatrozzabizonyosmrtkigazegynekkl-csnstrsulsiskzlsismit,nemklnbenabefoly-sols smit." (SECORD -BACKMAN, 1972. 211. p.) Acsoportokmegfigyelsesornatrsulssmibanbizo-nyosszablyszersgektapasztalhatk.Amennyiben a tagok megvlaszthatjk,hogykivelvgeznekbizonyostevkeny-sget,bizonyosszemlyeketgyakrabbanvlasztanak,mint msokat,sezekavlasztsokamsikirntirokonszenven alapulnak.Acsoportbangykialakulvonzsismkata csoportaffektvstruktrjnaknevezhetjk.Aszociometria tehtaformlisalakzatokhtterbenspontntrsulsok hlzattfelttelezi,illetveprbljafeldertenislernia MORENO ltalkidolgozottszociometriaiteszttelsaszoci-ometriai struktrafogalomrendszervel. E felmrsek technikja viszonylag egyszer. A vizsglat va-A szocio-ldi,ltezcsoportokkikrdezstjelentivalsfelttelekmetriai kztt, teht azon a helyen clszer elvgezni, ahol a csoportfelmrs tnyleg mkdik, az sszes vlaszthat szemly jelenltben. Akrdseknekmegtrtnt,illetveelkpzelhetszitucikra kellvonatkozniuk,s olyan jellegeknekkelllennik,ame-lyekre rzelmi sznezetvlaszt kapunk. MORENO a kvetke-z hrom krdscsoportot tarja a f szociometriai kritriumnak: 1.Egyttls (kikkel lakna egytt szvesen?) 2.Egyttdolgozs(kikkelmkdneegyttszvesenegy feladat vgrehajtsasorn?) 3.Egyttestrsaslet(kikkellenneegyttszvesensza-badidejben?) 19 A csoport Azadatokfeldolgozsnakeredmnyekntkapjukaszo-ciogramot, ez a trsas kapcsolatok rajzos brzolst jelenti. Minden embert egy krrel jellnk, amibe a sorszmtrjuk, amivelellttuk,sanemeketismegklnbztethetjk.A krket sszekt vonalakkal jelljka klcsnsvlaszt-sokat, teht kt kr kz annyi prhuzamos vonalathzunk, ahnyszor a kt szemly klcsnsen egymst vlasztotta. A szociometriai vizsglatok rszletesismertetsemegtallhat MRJEI FERENC emltett knyvben. A szociogramAszociogramrltehtleolvashatkazalcsoportok,av-lasztsoksazelutastsokirnya,acsoporttagoksajtos helyzete,azazszociometriaipozcija.Afelmrseksorn kialakultaz a vlemny,hogya jcsoports jkzssg nem egykzpont, de nem is klikkesed kpet mutat, a tagok kzttsokkapcsolatvan,azazsrahlzat,skevsa peremenlvegyedlll,illetve pr-vagylncalakzathoz tartozszemly.Az1.2.brnegy nehziparimunkabrigd szociogramjalthat.Ezegytbbkzpontszerkezet,a kzssg tagjainaktbb minta felezrtalakzatbanhelyez-kedikel. Legalbbkt zrtalakzatvan,degyakranhrom, ngy is. Ezeket csillagok s lncok fzikhlzatba." 1.2. bra Mrei, 1996, 169. o. 20 A csoport A szocimetriaipozci vizsglatnlanpszersgsave-zetszerepsszefggseitkutattkgyakran.Avlasztsok nagy szmt ltalban a trsashatkonysg jelnek tekintik. A kutatsok szerint ez abban nyilvnul meg, hogy a npsze-rcsoporttagaztlagosnl jobbanalkalmazkodik,csopor-tostrtnsekesetnkezdemnyez,szervez,irnyt,atrsas helyzeteketjlrti,etulajdonsgokatsszefoglalvaszo-ciabilitsnaknevezzk.Akzpontitrsashelyzetteht sszefgganagyfokszociabilitskpessgvel,amaga-sabb teljestmnyszinttels btorsggal, de mindenekeltt az adottkiscsoportnormihozvalalkalmazkodssal.Ape-remhelyzet ltalban a csoport tlagtl eltr viselkedssel, a gyenge teljestmnnyel,az alacsonyfokszociabilitassl jel-lemezhet." (KEMNYN DR. PLFFY KATALIN, 1989,80. p.) Atrsas hatkonysg 1.5.4. A csoportlgkrmutatja A szociometriaivlasztsokkzssgi jelentsgeklnb-z. Mg a rokonszenvi vlasztsoknak,azaz annak, hogy kit vlasztoka bartomnak,kivelszeretekegyttutazni,nincs klnsebbtrsadalmikvetkezmnye,sflegszubjektv llsfoglalstjelent.Azazonban,hogykikpviseljeacso-portotaklnbzhelyzetekben,kitltsnbekzssgi funkcikatmrrtermettsgetsegybnemelsdlegesen szubjektv mrlegelstignyel. Egy kzssgszociometriai vlasztsai akkor adekvtak, ha a szemlyes viszonylatokban elssorban a szubjektv motvumok irnytjka vlasztsokat, de a funkcik betltst illeten a kialakult kzvlemnyhez, tehtakzssginormkhozigazodnak.Aztletekszr-dsa megmutatja,hogy a ktflevlasztsban(a szemlyes-bensafunkciravonatkozban)milyenfokbanrvnye-sltek a szubjektvmotvumok,s milyen fokbanbefolysol-tk a dntst a csoportnormk." (MREI, 1996, 180. p.) Azeddigiekblkvetkezik,hogya jlmkdkzssg egyik szociometriai jellemzjeaz, hogy a tagokaszemlyes gyekben flegszubjektven,azaznagyszrdssal,a funk-cikatilletenviszontacsoportnormihozigazodvavlasz-tanak,azazebbenazesetbenkicsiaszrds.Mindezek alapjn MREI a csoportlgkr ngy tpust klnbzteti meg: A csoport-lgkrtpusa 21 A csoport 1. A szemlyes oldalszrdsa kisebb, mint afunkciolda-l. Ez arra utalhat, hogy a csoportban a szemlyes kapcsol-dsokatakzvlemnyszablyozza,deakzssgiszere-pekretrtnvlasztsokkalkapcsolatbannemalakultki megegyezs. 2.Mindktoldalonviszonylagnagyaszrds,azazsok szemly kztt oszlanak meg a vlasztsok. A kzssgi sze-repekrevalalkalmassgternnincskonszenzus,nemala-kultak ki a szerepek, a csoportstruktra nemdifferencildott. 3. Mindkt oldalt viszonylag kis szrs jellemzi, azaz kevs szemly kztt oszlanakmeg a vlasztsok:acsoporttagok mindktoldalonakzvlemnyhezigazodnak,azazav-lasztsoksablonszernzajlanak,acsoportlgkrreakon-formizmus jellemz. 4.Afunkcioldalonviszonylagkisszrdstallhat,a rokonszenvioldalonmagasabb:a funkciktekintetbenvi-szonylagegysgesacsoportvlemny,azazetekintetben kialakultak a csoportnormk, s a tagok alkalmazkodnak eh-hez,aszemlyeskapcsolatokpedigfggetlenekettl. MREI szerinteza fejlettkzssg jellemzje,ez algkr kedvez a leginkbb a trsas kapcsolatoknak. 1.5.5. A trsas jelentsg:szerepek,sttusz Atbbszempontszociometribanacsoportrajellemz rzelmiviszonyokmellettazisvizsglhat,hogykialeg jelentsebbszemlyacsoportban.J elentseknekmondjuk egy trsas alakzatbanazokat a szemlyeket,akiket a trsaik sokszorvlasztanaknemegyikvagymsiktulajdonsguk, kpessgkmiatt,hanemklnfleszociometriaikritriu-mok alapjn.A jelentsgaz ltalnos szociometriairdek-ldsnek a megnyilvnulsa. A jelents szemlynek a trsak lmnyanyagbannincsdifferenciltszerepe,funkcija. Attljelents,hogysokatszerepelacsoporttagoktudat-ban." (MREI, 1996, 212. p.) A szerepkp-Atrsasjelentsgacsoportbanhierarchitteremt,al-zdsflrendeltsget,fontos,jelentktelenselutastottszem-lyekre tagoljaa csoportot.E tagoldsmellettacsoportok-ban ltalban megindul egy msik differencildsis, amely Ac atrsasmezbenelfoglalthelysazegynitulajdonsgok klnbsgblalakulki,ezaszerepkpzds.Aszerepa szocilpszicholgiaegyiklegnpszerbb,sokatvizsgltka-tegrija,gy sokfle, egymsnak ellentmond elmlet kelet-kezettrla.Anlkl,hogyezeketbvebbentrgyalnnk, rviden ismertetjk a legfontosabbelkpzelseket. Aszerepfogalomtartalmnaks jelentsgnekmegvil-gtsra a legclszerbbnekltszik kiindulni abbl a kznapi megfigyelsbl-amelyegybkntmindenszocilistudo-mny egyik alapvet premisszjais -,hogy az emberi visel-kedsbenrendszersszablyszersgvan.Erendszers szablyszersgnlklatrsadalmiegyttlselkpzelhe-tetlenlenne. Ennek megismerse,elsajttsateszilehetv, hogya msikembermagatartstnagyvonalakbanelre ki-szmthassuk,shogyelremegbecslhesska vrhatkr-nyezeti reakcikat cselekvseinkre." (BUDA, 1997, 110. p.) AszocilpszicholgibanGEORG HERBERT MEAD jutela szlesebb rtelemben vett szerepfogalomhoz. MEAD szerint a msik nzpontjnakmegrtshezelengedhetetlenaz, hogy szerept megrtsem, azazbeletudjamlnimagamsel tud-jamkpzelniaztareakcit,amitviselkedsemkifogvltani belle.Atevkenysgeksszehangolsa,azegyttmkds csakezzelazinteriorizlssallehetsges.MEADszerintaz adott helyzetbenakkor alkalmazkodomaleghatkonyabban, ha emptia rvnt tudomlni valakineka szerept,ezltal jobbanmegrtemaszndkt,seredmnyesebbentudom szablyozniavelevalkapcsolatomat.Eszereptvtelek" az jhelyzetekttekintst,az jnzpontokmegragadst tesziklehetv, gy fontosszerepet jtszanakaszocializci folyamatban. E gondolatokatvitte tovbb R. LlNTONasttusfogalmnak bevezetsvel.Szerintemsokszemlletbe,szerepbecsak akkor tudombelelnimagam, ha az viszonylagstabilsk-rlhatrolt,eztbiztostjaasttus.Asttusazadotttrsa-dalmihelyzettelegytt jr jogoks ktelessgeksszessge. Aszerepasttusmegjelentse,azoknakazelvrsoknak, magatartsmdoknakarendszere,amelyekazadotttrsa-dalmi helyzet tartozkai. A trsadalmi helyzet meghatroz-A szerep jelentsge A szerep-tvtel A sttusz A csoport J.MORENO Ktelezs tetszleges sszetevk snak stabil alapjaa sttus, dinamikus oldala pedig a szerep. A sttus az adott pozci trsadalmimeghatrozsanormk-kal s rtkekkel; a szerep pedig az ezeknek megfelel visel-keds a trsas rintkezsben." (MREI, 1996, 220. p.) Aszocilisszerep teht a sttusszalszembenfennlltrsa-dalmielvrsokat jelenti.Azelvrsokktfontostulajdon-sga anticipls normatv jellegk.Az egynnekbizonyos elvrsaivannakazinterakcispartnerekviselkedsvel kapcsolatban, az interakcinak ez a vonatkozst a biztonsg irntiszksgletokozza.Azinterakcijpartnerekkellta-lbannagyobbbizonytalansgrzsseljr,mintazismert partnerekkeltrtn, ahol mr teljesenkifejldtekaz elvr-sok. Azinterakci anticipl jellegeazrt jelents, mert ve-zrli az ember viselkedst. MORENO kiindulsaaszereppelkapcsolatbannemelmleti, hanemtapasztalati.Ebben a felfogsbana szerepnek kevs a trsadalmimagja,azaznincsmgtteasttusatrsadalmi normkrendszervel. A szerepaz adottfunkcibanspontn mdonkialakul,aszemlyrejellemzmagatartsimd, amelytartalmazzaugyanazadottkultraelrsait,dea konkrthelyzetbenaspontnviselkedsalaktjaki. MREI szerint a szociometriaiszerep a csoportbanlehetsgesvisel-kedsmdokattartalmazza.Acsoportelvrsaitatagok egynisgknek,szemlyestulajdonsgaiknakmegfelelen valstjkmeg,azazegynilegrnyaltviselkedsmintkk alaktjk.Azzal,hogyaklnbzelvrsokatelfogadjk, elutastjkvagykzmbsek,visszahatnakacsoportra.A szociometriai szerepnek fontos eleme ez a klcsnhats. GlJlOT aszervezetszempontjblelemziaszerepktelez, illetvetetszlegessszetevinekalakulsts hatsait.Sze-rinteaszerepekhezkapcsoldelvrsokaszerintcsoporto-sthatk,hogymennyirepontosanhatrozzkmegazelvrt magatartst.Mindenszereptartalmazegyktelezsegy tetszleges sszetevt. A kt tnyez slya az adott szituci-tl fggenvltozhat. Azinformliscsoportokszerepeiben a tetszleges tnyez jelentsebb. A szerepet az egynek az in-terakciikonkeresztlformljk,amiketazelvrsokisala-ktanak, habr explicit elrsok formjbannem jelennek meg. 24 A csoport Aformliscsoportokbanaszerepektetszlegessszetevje annl jelentsebb, minl kevsb operacionlisak a szerepek. Aszerepeknemfggetlenekegymstl,aszerepjtszsu-gyanis klcsnsalkalmazkodstkvn, s ez a tagokkztti feszltsgekforrsvvlhat.Aszerepjtszskonfliktusaia kvetkez csoportokbasorolhatk: Elfordulhat,hogya taggalszembentmasztottelvr-sokbanellentmondsokvannak,azazhaazegynbizo-nyoselvrsoknakelegettesz,akkormsokatnemtud teljesteni. Elfordulhatazis, hogyaklnbztagoktmasztanak ellentmondelvrsokat valaki fel, pl. a felettes s a koll-gk elvrsai sszeegyeztethetetlenek. Aharmadikcsoportbaazabbladdkonfliktusoktar-toznak, amikor a szerephez tartoz elvrsokellenttesek acsoporttagszemlyestulajdonsgaival,pl.kszsgek, kpzettsg. A negyedikcsoportba tartoznakaz olyan jellegkonflik-tusok, amelyek az egynklnbzcsoportokhoztartoz-svalkapcsolatosak.Ezacsoportokeltrnorminaka kvetkezmnye. (GUIOT, 1984, 84. p.) Aszerepek konkrt tartalmtlelvonatkoztatvaa csopor-tokban ltalban a kvetkez szereptpusokklnbztethetk meg: A feladatorientltszerepeka feladatelvgzsts azehhez szksges koordincit segtik el. Tevkenysgei: clok kitzse kezdemnyezs, j tletek kitallsa informcigyjts informcinyjts koordinci, sszefggsektisztzsa, sszehangols rtkels Akapcsolatorientltszerepekacsoportfennmaradsnak, fejldsnekelsegtse,azsszetartozsrzserstse,a lgkr javtsa. Tevkenysgei: 25 Szerep-konfliktusok A csoport btorts, a feszltsg cskkentse, rszvtel, aktivits sztnzse, szablyok kialaktsa, kvets, egyttmkds, szemllds, visszacsatols a csoportrl. Az nmagunkrairnyul szerepek az egyni clok kvets-vel, hangslyozsval, tevkenysgeivelkapcsolatosak: blokkols, negatv hozzlls, elismers szerzse, sajt eredmnyek kiemelse, dominancira trekvs, visszahzds, elszigetelds. A csoport teljestmnyefgga kapcsolat- sfeladatorientlt viselkeds meglttl s arnytl. A jcsoportteljestmny-hez fontos, hogy a tagok mind feladat-,mindkapcsolatorien-tltszerepeket kpeseklegyenekelltni, s gyakranszksges az nmagunkra irnyul szerepviselkeds visszaszortsa. E tnyezkindokoljkazt, hogy a szervezetbena kisltsz-mcsoportokkalkapcsolatosllektaniismeretekfontosak klnsen. A kiscsoportkutats eredmnyei pl. a munkahelyi szocilisklmavizsglatrasalaktsraagyakorlatbanis hasznosthatk. A csoport mintegy fkuszljaa szocilpszi-cholgiai jelensgeksszessgt:a tagokkzttitartstr-sadalmi interakci felttelezia kzttk zajlkommunikci-t,szemlypercepcit,aszletinterperszonliskapcsolato kat,valamintazinterakcitermkeikntltrejvkzsat-titdket,nzeteket,sttuszokatsszerepeket."(CSEPELI, 1997, 401. p.) 1.6.Azinterakcikelemzseacsoportban BALESAZ interakcisfolyamatlersa,mdszereinekkidolgozsa modelljeBALES nevhezfzdik.Azinterakcisfolyamatelemzst BALES tizenktkategribafoglaltassze, ezekegyrszea feladatrairnyul viselkeds", msik rsze a trsas-rzelmi viselkedslersraszolgl.A csoportokat ltalban valami-lyen problmamegolds folyamn figyeltk meg. Ebben a rend-A csoport szerbenrtkelhetegysgetjelentegyolyanviselkeds-elem,amelyelegendingert jelentamsikszemlyneka jelentstelivlaszkivlasztshoz.Mindenmegnyilvnuls aszerintkap egyminstst,hogyafeladatmegoldvagya trsas-rzelmi viselkeds melyik eleme dominl benne. Atrsas-rzelmiviselkedshatkategrijaktcsoportba sorolhat: 1.Pozitv reakcik: szolidaritst fejez ki",feszltsgcsk-kenst fejez ki", egyetrtst fejez ki". 2.Negatvreakcik:vlemnyklnbsgetfejezki",fe-szltsget fejez ki", ellensges rzelmeket fejez ki" A feladatrairnyulviselkedstler kategrikszintn kt csoportba tagoldnak: 1.Problmamegolderfesztsek:J avaslatottesz",vle-mnyt nyilvnt", tmutatssal szolgl" 2.Problmamegoldstclzkrdsek:tmutatstkr", vlemnyt kr", javaslatot kr". 1.7.Csoport-produktivits Amunkaszervezetbenazegyiklegfontosabbfolyamata csoportnakafeladatelvgzsreilletvea problmamegol-dsrairnyulmunkatevkenysge.A csoportosviselke-dsnekez az oldala mindenzbenthatjamindennapile-tnket. Valszn, hogy az emberi trsadalmaklegfontosabb dntseicsoportosegyttltekenszletnek."(SECORD-BACKMAN, 1972, 343. p.) Acsoportproduktivitssalkapcsolatosvizsglatokazokraa folyamatokrairnyulnak,amelyeksornacsoportokdnt-sekethoznakatevkenysgsornfelmerlproblmkkal kapcsolatban,valamintarraakrdsreprblnakvlaszt kapni, hogymilyenfelttelekmellettelgedettekacsoport-tagok s magas a produktivits. Amikor azt mondjuk,hogy egycsoportteljestmnytvizsgljuk,azoknakazegynek kzttiklcsnhatsoknakaszintjrehelyezkedtnk,ame-lyeknekeredmnyekppenaz egymstlklcsnsenfgg egyneksszessgerszrlegyetlenrezultnsvlaszll el." (G. DE MONTMOLLIN, 1973, 53. p.) csoport EgynisEgy ltalnosanelterjedtnzet fogalmazdikmeg ezzel kap-csoport-csolatbana tbb szem tbbet lt" szlsban. Kutatsok sora teljestmnyindult ki ebbl a krdsbl, hogy az egynek vagy a csopor-toknyjtanakjobbteljestmnytaproblmkmegoldsa sorn. A kutatsok sorn megllaptottk, hogyavaldicso-portfaktormellettegy lcsoporteffektusis ltezik. A valdi csoport-faktoronaztrtjk,hogyacsoporttagokkzttiin-terakci befolysoljaa problmamegoldsfolyamatt.Ha az eredmnyannakksznhet,hogybizonyosszmegyn egymstlfggetlenldolgozottegyproblmn,anlkl, hogy kommunikltak volna egymssal, ez az eredmny nem te-kinthetcsoport-effektusnak."(SECORD -BACKMAN,1978, 344-345. p.) Az l csoport-Egytipikuslcsoporteffektusabbladdik,hogyminlna-effektusgyobbszmbecslsenalapulegysszestettbecsls,annl kisebbahelyesmrtkkrliingadozsa.Sokolyanksr-letetvgeztek,aholaksrletiszemlyekelszigeteltenv-geztkbecslseiket,sszestveacsoportteljestkpesebb volt, mint az egyn. Egymsikleffektus addik abbl, hogy egycsoportbannagya valsznsgeannak,hogylegalbb egy szemlyrendelkezika megfeleltudssal vagy kpessg-gel a problma megoldshoz, teht minl tbb szemly pr-bl megoldani egy problmt, annl nagyobb a valsznsge annak, hogy meg is tudjkoldani, s ez akkor is fennll, ha a szemlyeknek semmi kapcsolatuk sincs egymssal. A csoport-Tovbbikutatsokmegllaptottk,hogybizonyosvonatko-teljestmnyzsokbanacsoportteljestmnyjobb,mintazegyni,bizo-lehetjobbnyosfelttelekkzttazonbanalattamarad,ebbenfontos szerepe van a feladattermszetnek.Ha csoportosankell a problmtmegoldanivagy teljestmnytelrni...,majdnem mindigkiemelkedikegyvagytbb vlasztsipont,amelye-kenegyhangvagylegalbbistbbsgidntsmeghozatala szksges.Fontosteht,hogyarsztvevk javaslatokatte-gyenek,vitatkozzanakegymssal,megegyezzeneksazutn tiszteletbentartsk a kzs dntst. A csoport vgs vlasza tehta felvetettjavaslatokszmtls minsgtl,a vitas adntsfolyamataitlsvglattlfggmajd,hogya rsztvevkmennyibenfogadjkelatbbsgidntst."(G. DE MONTMOLLIN, 1973, 55-56. p.) A csoport Az ezzel kapcsolatos vizsglatokszerint klnbsg mutatko-Az egynitel-zik az eredmnyekbenattl fggen,hogya feladatlehet-jestmnyis vteszi-eamunkamegosztstvagysem.Ha nem, akkorlehet jobb az egyni javaslatokszma,a vita s a dntsifolyamatl-nyegesszerepetjtszhatnakazeredmnyminsgben. THORNDIKE szerint a csoport fellmljaaz egynt a kereszt-rejtvnyfeladatmegoldsban,denemmljafell,haegy keresztrejtvnytkellksztenie.Ezutbbifeladatugyanis kevsb alkalmas a kzs munkra. Halehetsgesamunkamegoszts,adntsmodalitsainak szerepecskken,acsoportgyorsabbandolgozik,jelentkez-nek azonbana munkamegosztsritmus- s integrcisprob-lmi, a kzs teljestmnypedigaz egyesszemlyekmun-kjnakminsgtlfgg,egyetlencsoporttaghozznem rtse vagy figyelmetlensgecskkenti az eredmny rtkt. Acsoporthelyzetbenltrejvegynimegoldsokmins-A csoport-gileg klnbzhetnekazoktl a megoldsoktl, amelyeket azeredmny egynek magukban hoznak ltre. Ennek okai a kvetkezk:minsgt Azegynmegoldstmdosthatjaaz,hogytudomstbetolyasolo szerezmsokelkpzelseirl,illetveegyszerenbefoly-tnyezk soljaa msikszemllyellezajlinterakci. A tagok a m-sok ltalfelvetettgondolatottvehetikstovbbfejleszt-hetik. A negatv reakcik, a figyelemeltereldse, a szo-cilis eredet szorongsok azonban lassthatjkvagy ront-hatjk a csoportmunkt. Msokpuszta jelenlte,aszocilis facilitciismrn-velhetia produktivitst,apontossgotviszontcskkent-heti.Aversengsmozzanatnakmegjelenseezttovbb fokozhatja.Etnyezegyfajtafelfeltrtnnivelll-dst is ltrehozhat. Az interakcisorna gondolatkzlsknyszere arra sz-tnziaszemlyt,hogypontosabbansrthetbbenfo-galmazzamega gondolatait,ekzben felsznrekerlhet-nekazokfejtshibi,tehtegyfokozottnkontrollala-kulhat ki, a megegyezs szksgessge a megbeszls so-rn pedig a kls kontrollt jelenti. 29 A csoport Msrsztacsoportszitucibanazegynimegoldsok slyanemegyenl, mg tbb egyedl dolgoz egyn ese-tben slyuk azonos. Ez a tnyez elnys s htrnyos is lehet.Bizonyosszemlyekmegoldsainagyobbsllyal jelennekmeg az eredmnyben.Ennekegyikokaa kls trsadalminyoms,egyszlelttbbsgvagyegyna-gyobbhatalmszemly.Ezarraksztethetiatagokat, hogy az vlemnyket tmogassk. Okozhatjaezt a jelen-sget az is, hogy a csoporttag azrt nem vllalja a sajt meg-oldst, mert nem egszen biztos benne. sszefoglalvaAcsoportafeladattermszettlfggenkisebbnagyobb mrtkbenelnybenvanazelszigeteltszemlyekkelszem-ben,acsoportmunkaazonbanamegbeszls,adnts,az integrcis az ellenrzsszintjnvetfelbizonyosprobl-mkat.(G.DE MONTMOLLIN,1973, 53-58. p.)Acsoportos dntsek elnyei: a nagyobb tuds, tbb informci, a dnt-sekjobbmegrtseselfogadottsga.Negatvanhatnak azonbanaz eredmnyrea dominanciratrekvs, azidig-nyessg, a konformits, a bizonytalanfelelssg. 1.8.Munkacsoportokaszervezetben Napjainkbanacsoportszereptaszervezetbenegyrena-gyobbnak tartjk a motivci, a felelssgvllalss az nel-lenrzsszempontjbl.Ehhezhozzjrultaszervezetnek mintszociotechnikairendszernekafelfogsa,amelyetaz 1970-esvekbenkezdtekelkidolgozni.Eszervezetmegha-trozslnyegeselemeatechnolgiasaszervezetitagok kzttilegjobbilleszkedsmegtallsa,amelybiztostjaa szervezetcljainakleghatkonyabbelrst.Efelfogski-emeliatermszetesmdonkialakulcsoportokszerept, ennek egyik megjelensiformjaaz autonmmunkacsoport, amelynektagjairanagyobbfelelssget,nellenrzsts vltozatosabbmunkavgzstbznak.Ezttovbbfejlesztve hvjkfela figyelmetateamekre,amelyekmegklnbztet-hetk a munkacsoportoktlazltal, hogy az egyni mellett a kzs felelssgvllalsis megjelenik. Acsoport A munkacsoport s a teamkzttiklnbsgnhny szempontszerint Munkacsoport Ers, egyrtelm vezet. Egynifelelssg. Acsoportcljamegegyezika szerve-zet misszijval. Egyni munkatermkek. Hatkonycsoportmegbeszlsek. A teljestmnyrtkelse indirekt m-don a msokragyakorolthatssaltr-tnik(pl. a szervezetegsznekpnz-gyi mutati). Megvitat, dnt s delegl. Team Megosztott vezeti szerepek. Egyni s kzsfelelssg. Acsoportnakvansajtmegfogalma-zott clja (is). Kollektv munkatermkek. Btortjk a nyitott vitkat, s az aktv problmamegoldmegbeszlseket. Ateljestmnytkzvetlenlakollek-tvmunkatermkekrtkelsvel m-rik. Megvitat, dnt, s a tnylegesmunkt kzsen vgzi. 1.1. tblzat KATZENBACH, J. R. -SMITH, D. K.: The Discipline of Teams. Harvard Business Review, March-April1993, 113. p. In: BAKACSI,1996, 148. p. 1.9. Esetpldkamunkacsoport-alaktsra BLAKE s MOUTON a munkacsoport-alaktsnak a kvetkez formit sorolja fel esetpldkkalaltmasztva: 1.KATARTIKUSMUNKACSOPORT-ALAKTS Akatarzissajtosmsz.Alapvetenazonaz elkpzelsen alapszik, hogy a megtisztuls" enyht a feszltsgen.A fo-lyamatkulcsfontossgmozzanata,hogy a tancsadsegt-sgetnyjta csoporttagjaiszmraahhoz,hogytljk s feldolgozzkmagukbanazokataz rzelmeketsrzseket, melyekakadlyozzkteljestkpessgket,vagykellemet-len mdon zavarjkviselkedsket. A megkzelts gy sz-mol, hogy a katarzist kveten a csoport tagjai trgyilagos s problmamegoldstlusbankpeseklegyenekaz eljk t-ztt feladatondolgozni. Az alapvetelgondolsabban ll, hogy a szervezetihie-rarchia elkerlhetetlen szemlykzi feszltsgekhez s a kl-31 A csoport csns megrts hinyhoz vezet, illetve hogy egy adott szer-vezetbizonyos tagjaikrosanlemaradnaka csoportbanvg-zettmunkjukeredmnyessgben.Akatartikusmunkacso-port-alaktsabbanll,hogysegtsgetnyjtanakacsoport tagjaiszmraahhoz,hogyszabadfolystengedjenekrz-seiknek,melyekafeszltsgbl,frusztrcibl,szorongsbl, bizonytalansgrzetblsmegzavarodottsgblerednek.Erre olyanlgkrbenlehetsortkerteni,melyetamunkatrsak egyttrz elfogadsa s rtkelstl mentes megrtse jellemez. Amunkvalkapcsolatosproblmkateztkvetena ta-gokmr trgyilagosabbs kizrlagcsaka problmrair-nyul mdon tudjkmegkzelteni. MARGULIES s RAIA ismertet egy esetet, melyet a hierar-chia ltal kivltott feszltsgek dobtak felsznre. A beavatkozsra az Egyeslt llamok dli rsznek egyik nagy vllalatnl kerlt sor. (MARGULIES -RAIA, 1968.) Avllalatnlhatalmasmreteketltttafluktuci,s vglez vezetettszakrtkbevonsra.A szakrtkszmos interjtksztettek,mertminltbbetakartaktudnia prob-lmrl. Azt tapasztaltkazonban, hogy minl tbbet krde-zskdtek a szemlyzetiosztlyon,az emberekannltbbet akartakbeszlniasajtkzvetlenproblmikrl.Mikzben problmikatfejtegettk,feltnt,hogy milyen hevesrzsek kerltekfelsznre.Ezvoltakatartikusfolyamatkezdete, melyneksornazalkalmazottakelmondtk,hogymilyen risimrtkbentelepedettr a munksokraa vezetss az ellenrzs,hogyszinteegytlegyigmindenkitellenriztek. Ennek az lett a kvetkezmnye, hogy lezuhant a bizalom, elszi-geteldtek egymstl a dolgozk, akiknek klnben egytt kel-lett volna mkdnik egymssal. MARGULIESsRAIAazt javasoltk,hogyacsoportfej-lesztsrdekbencsaldibeszlgets-sorozatokat"folytas-sanakle.J avaslatukat jvishagytk.Abeszlgetseketa korbbanvgzettinterjkadatainak visszacsatolsvalkezd-tk el. A visszacsatolskorazt az elzetesentapasztaltered-mnyt emeltk ki, hogy a rsztvevk nyre val, de minden-kppen azzal az eredmnnyel jrt, hogy megntt a cselekvsi kedvk,segyetrtettekazzalatervvel,hogytbbhten keresztl heti ngy rra sszejjjenekegymssal. A csoport A katarzissorna nknyilvntottakelszrrzelemteli skzsvlemnyt.AszemrehnysokrareaglvaMary,a csoportvezet csak a szorosan vett eljrsbelidolgokkal kap-csolatbanvlaszoltBarbarnak,azegyikbeosztottnak.A beszlgetshtralevidejealattMaryttbbibeosztottjais rzelmi tlts vlemnyekkelbombzta, de a csoportvezet ltszlagnyomnlklviselteeztel.Kzvetlenlezutn azonbanbevallottaaszakrtknek:Fogalmamsemvolt rla, hogygy reznek. Nemis gondoltamvolna, hogyilyen rmes vezet vagyok." (MARGULIES -RAIA, 1968, 6. p.) Amunkafegyelemezt kvetenfellendlt,s a nyltabb, bizalomteljesebbkapcsolatokalapjnmralehetvvlt, hogyamunkvalkapcsolatosfontoskrdsekrelehessen odafigyelni, s azokat sikeresen megoldani. Akatartikusmegkzeltstalkalmazszakemberktfle mdon jrulhathozzamegoldshoz.Azelsmdszeral-kalmazsakoraszakrtarrabiztatjaarsztvevket,hogy nllanshtsgondolatoknlkl,szabadon juttasskki-fejezsrerzseiket.Aszakrtmsikhozzjrulsaabban ll, hogy biztostania kell a rsztvevk odaad figyelmt egy-ms mondanivaljairnt. Az rzelmi kifejezstteht teljes rtkben mltnyoljk,a szemly autentikus megnyilvnulsaiknt rtkelik azokat. Ez lehetv tesziszmukra, hogy attitdjeikkevsbel-tlek legyenek, mint ez ltalbanilyen esetbenszoksos. A szakrt elevenpldjtadjaa folyamatosanmegnyilvnul elhrtsmentesviselkedsnek.Ezltalelsegti,hogycsk-kenjenannakavalsznsge,hogyatbbiekviselkedse akadlyozza a katartikusrzelemnyilvntst. 2. A KATALITIKUSMUNKACSOPORT-ALAKTS Akatalziskifejezsvegyireakcirautal.Haakataliztort bizonyosanyagokkalvegytik,akkorakataliztorhatsra megindulegy reakci, sltrejnegy vltozs, melykatali-ztorhinybanvagyltresemjhetettvolna,vagycsak nagyon lassan ment volna vgbe. Ilyen esetben a szakrt az-zalaszndkkallpahelyzetbe,hogyvalamilyenj folyamatot"katalizljon,illetvemeggyorstsonegyfolya-matot", mely nlkle is lezajlana ugyan, de nagyon lassan. A A csoport vizsgltszemlyekhelyzettaszakrtebbenazesetben ltszlag gy, ahogy van, elfogadja.Csak az a clja,hogy a helyzetrsztvevinekmindeneszkzzelsegtsgrelegyen abban, hogy mg eredmnyesebben folytassk megszokott tev-kenysgeiket.Az a cl, hogyaz emberekbelssk,szksgk van arra, hogy tudatlansgukkalleszmoljanak. Ha olyan empirikus tnyeket emelnk a tudatba,amelyek ismereteazadotthelyzetbennemltalnos,vagyppen flrertsekkel"terhes,elmozdtjuka perceptulistiszt-zdsgyt.A katalitikusmegkzeltsabblafeltevsbl indul ki, hogy ha egyszer a csoport tagjai mr trgyilagosabban kezdik ltni" a helyzetet, amelyben mindannyiunknakegyfor-mn osztozniuk kell, ezt kveten mr kvetkezhetnekazok a lpsek, amelyek a helyzet jobbtstszolglhatjk.A szakrt ltalsszegyjtttadatokrendszerintacsoporttagjaitlszr-maznak. Az adatfelvtelmdjaegyarntlehetinterjvagy va-lamilyen krdves eljrs. A szakrt ezutn tanulmnyozza a vlaszokat,majdnhnykategribasszevonvasszegzi azokat. Ezutnkvetkezikazelscsoporttalaktls.Avitt vrhatanaszakrtfogjakezdemnyezni,akivisszacsa-tolja"vizsgldsnakeredmnyeit.vakodikattl,hogy felfedjeadatszolgltati kiltt. Ezt gy lehetmegvalstani, hogyaklnbzvlaszokategy-egykategriaalvonjuk, sgya klnbzszemlyektlszrmazazonosvagyro-kon vlemnyek egyms mell kerlnek. CROCKETT ismertetegyilyenkatalitikusmegkzeltsen alapulcsoportptbeavatkozst.Abeavatkozssznhelye az EgyesltllamokKlgyminisztriumavolt. CROCKETT egy ideig maga is ott dolgozottmint a hivatali gyekirny-tsrtfelelsllamtitkrhelyettese.Avizsglatotinterjk felvtelvelkezdtk, mely mind a12 tagra kiterjedt.Term-szetesengondoskodtakarrl,hogyavlaszokatnvtelenl kezeljk.Az els lst FERGUSON kezdte el, akittekintette az elvgzend feladatokats eljrsokat,melyek az elkvet-kezktnapsornarsztvevkrevrnak.Elmondta,hogy elszrismertetnifogjaazinterjksornaz egyesszemly-rlszerzettadatokat.Ezutnmindenkiklnvlaszolhata visszacsatoltadatokra,majdksbbatbbiekisbekapcso-ldhatnak a vitba. Minden szemly interjjnakadatait fel-34 A csoport felvezettkegynagytblra.Azadatokatnvtelenlkezel-tk, ennek az volt az oka, hogy a kellemetlen vagy ellensges rzseketalehetlegalacsonyabbszintenkvntktartani. Azadatokatgycsoportostottk,hogymindenmegkln-bztetszemlyisgvonsmellettfeltntettk,hogy a tbbi-ek kzl hnyan tartottk azt jellemznek az illet szemlyre. Eztkvetenarsztvevkelmondtkegymsnak,hogyaz adatok szmukra mit jelentenek. Akapcsolatoktnykkntvalvisszacsatolsasokattett azrt,hogya csoportonbellcskkenjenazegyescsoport-tagok klcsns tudatlansga afell,hogy miknt ltjkket a tbbiek a csoportban. A visszacsatols azt iselmozdtot-ta, hogy mrskldjn,illetve eltnjnaz egyes csoporttagok nkpben meglev vakfoltok" gtl ereje. Akatalitikusmegkzeltskulcsmozzanataabbanll,hogy gyvagygy,deaszakrtbeavatkozsamindenkppen rszt alkotjaannak a trekvsnek,amely arrairnyul, hogy arsztvevkahelyzetetnecsakasajt,hanemamsik szemszgblis lssk. A katalitikus csoportpts motivci-ja teht az a tudstottszksglet, hogy a csoporthelyzett az addiginl tkletesebbenkellltni. A szakrt a vltozs tnyezjnektekintinmagt,gyrzi,hogykpesarra, hogyfokozzaazinformciramlst,fggetlenlattl, hogymilyenjelleginformcikrlvansz,szemlytelen tnyekrl vagy pedig rzsek sszegzseirl. 3.SZEMBESTSESMUNKACSOPORT-ALAKTS Azemberekfejbenl,rtkekkelmegterheltfeltevsek megszabjk szmukra, hogy mit tegyenek s mit ne tegyenek. Aszembestsesmdszertszem eltt tartszakrtoly m-doncselekszikamunkacsoportban,hogy mindenkiszmra nyilvnvalvvljk,hogyatagokrtkekkelmegterhelt feltevseikzlmelyik rvnytelens igazolhatatlan,illetve melyik az, amelyik rvnyesnek s jogosnak tekinthet. ARGYRISnlolvashatunkegypldtaszembestsesbe-avatkozsra. Az esetbenszerepl munkacsoportegy vllalatiigazgat-bls helyetteseiblllt.A szakrtmindsszeegykrdst tett fl a munkacsoportnak: Van-e brmi olyan dolog, mely-lyel nk akadlyozzk az eladsi szakemberekmunkjt?" A csoport Mieltt az eladsrt felelsigazgathelyettesmegszlalhatott volna,azigazgatazonnalkzbevgott:Nemvits, hogyA (szbanforgigazgathelyettes)mindenkinljobbvlaszt adhat, de engedtessk meg nekem, hogy megprblkozzam a vlasszal." Atrtnetjlpldzzaakonfrontcisbeavatkozst, melyahierarchibagyazottrtkekresszpontostjafi-gyelmt.Azigazgatabblafeltevsblkiindulvafogott neki a vlaszadsnak, hogy hatalma folytnbeosztottjaenge-delmessggel tartozik neki. rtkekkel megterhelt s valsz-nleg nemis tudatostottelgondolsaaz volt,hogy jogcme vanmegelznie a vlaszadsbanbeosztottjt,akihez eredeti-legakrdstintztk,sakifeltehetenalegjobbvlaszt adhatta volna a krdsre. Ezen felllthat volt, hogy az igazgat feltevsea maga eljogaitilletentkletesensszeilletta beosztottengedel-messgre vonatkoz fogalmval:hiszen, mint lttuk, az igaz-gathelyettesneksemmikifogsanemvoltazellen,hogy igazgatjakzbevgjon.Mindezazonbanazonazron" trtnt,hogyAdhtrzettmagban,sfeladtaakrds alkotmegkzeltst.Valszn,hogya tbbibeosztottis hasonlmdonrzett.Azigazgatazonbanminderrlmit sem sejtett, egszen addig, amg a szakrt fel nem hvta r a figyelmt,s nmibizonytkotis szolgltatott.Szembest-sesbeavatkozsbanabeavatkozssornkzvetlenltekin-tettelkelllenni a hatalom-engedelmeskedsszfrnbell je-lentkezbefolysolsifolyamatokra.Aszembestsesbe-avatkozst vgz szakrt a vezet hierarchikusanbeidegzett rtkeinekazokraamegnyilvnulsairasszpontostjaels-sorban a figyelmet,amelyek szembenllnak a munkacsoport eredmnyessgvelsamunkacsoporttagjainakszemlyes kielglsvel. A munkacsoportok tagjaitakkor vehetjkr, hogy trgyila-gosabbanvegyk szemgyre a bennklakoz rtkekkelmeg-terhelt feltevseket,ha olyanhelyzetbehozzuk ket, amelyben halaszthatatlan szksgt ltjk annak, hogy magyarzatotadja-nak a csoportbanmutatott viselkedskmirf'-jeire.Ha szak-rt olyan pldkat tud felhozni a csoporttagok kztt zajl in-terakcik kzl, amelyek az itt s most erejvelszlnak, akkor vrhat, hogy az elhrt mechanizmusokat ki lehet iktatni. 36 A csoport 4. ELRSOKRAALAPOZOTTMUNKACSOPORT-ALAKTS Miutnkihvtkahelysznre,az elrsokraalapozottmeg-kzeltstkvetszakrtadottkntfogjafelahelyzetet, elfogadva,hogy azt a feladatotlltottk el, hogymegfelel vlaszokatadjon.A szembestsesbeavatkozstvgzszak-rthzhasonlan is elnyshelyzetblindul,hiszentr-gyilagosanlthatjamindazt, amit a munkacsoportnem, mert belebonyoldtakmrahelyzetbe,rszintpedigazrt,mert egyszerennincsmegazakpessgbennk,hogyprobl-mjukkalmegbirkzzanak. Fggetlenlattl,hogymilyenkrlmnyekvannak,az elrsokraalapozottmegkzeltstalkalmazszakrtclja az, hogy a vezetnekvagy a munkacsoportnakmegfelelir-nytst adhasson annak rdekben, hogy cselekedhessenek. HERMN (1972, 42-45.)ismertetegyesetet,aholmagas szintvllalativezetkmunkacsoportjbanelrsokraala-pozottGestalt-beavatkozstvgeztekel.A vezetkifejezet-ten vonzdott bizonyos, ltala szervezetfejlesztrtkeknek" nevezettrtkekirnt,melyekaztakvnalmatlltottk elje,hogylegyenprtatlan,sszers segtksz. Mivelez a vezet olyan ember volt, aki a hierarchibanbetlttt tiszt-sgbenigennagyfontossgottulajdontotta magaakarat-nak, s emellett hangulatvltozsainakis rabja volt -amibl mr nyilvnval, hogy ezek a vonsoksemmikppensincse-neksszhangbanaszervezetfejlesztrtkekkel"-,konf-liktusba kerlt nmagval. Az egyikilyenesetnlvletlenla szakrtis jelenvolt. Felmerltaza javaslat,hogyvltoztatnikelleneavllalati politikn.Ajavaslatotamunkacsoportkttagjaflnken tmogatta.A fnkkezdetbenelutastanreaglta javaslat-ra,silluzionizmussalvdoltaa javaslatprtfogit.Majd kisebb szvltst kveten magba roskadt. Ebbenaz esetbenazonbana szakrtgy jrtle, hogy az elrsokra alapozott mdszert kvette, s felszltottaa veze-tt,hogyfolytassaazelbbmegkezdettgondolatmenett,s mindentmondjonel.Avezetengedelmeskedettaszakrt felszltsnak,s kezdetben rosszkedven, ksbb egyre job-ban fellelkesedve mondta a magt. Szmos beosztottjnak be-A csoport legzoltalelkbe.Amegtmadottaksemvoltakrestek,s viszonttmadtk. Hamarosan mindenki mindenkivel vlttt. HERMNelrsokraalapozottmegkzeltseazalakl-lektanbl ismert ,j folytats" alapelvre plt. A vezet arra knyszerlt,hogyfolytassamagt",szembenazzal,hogy meglljona flton.Ezt csakazltaltehettemeg, hogy el-szrlekellettmagbangyznieaztatipikusanjelentkez trekvst, hogy a kezdeti kitrst kveten visszavonuljons elhallgasson.Mivelmostnemengedettafrusztrciserk visszatartsrairnyulksztetsnek,mindmagt,minda tbbieketfeltudta hevteni egy olyanpontig, melyenmr au-tentikusan tudtak egymsra reaglni. Azelrsokonalapulszakrtibeavatkozskpesolyan vlaszok kidolgozsrak,melyeket a tagok maguktl vagy nem tudnak kidolgozni, vagy ha kiis dolgoznak, nem jutnak egyet-rtsrevelkkapcsolatosan,sezrtacsoportdntshozatali kpessge holtpontra jutott.Sokszor hatalmiszempontbl vve keletkezik lgres tr, amikor nincs olyan tekintly, amely ssze tudn tartani a csoportot. Nha a munkacsoport tagjai a probl-mktechnikaibonyolultsgamiattnemtallnakmegoldst." (BLACKE-MOUTON, 1980, 480-507. p.) Beavatkozsi md KulcsszAjnlott, ha Katarzisrzelmi megtisztuls Katalzis Szembests Az szlels megjavtsa rtk-azonosts Afelgylemlettrzsekeltorlaszoljkagon-dolatsa cselekvstjt.Afkezfeszlt-sgek" a konstruktv cselekvs gtjai. Arosszkommunikcieredmnyekntsenki sem tudja,hogy tulajdonkppenmi is trtnik a csoportban. A gyakran rejtve marad rtkek negatv hat-sokkal jrnak, ezrt a figyelemkzppontjba kell ket lltani, mieltt a problmk okainak feltrshoz hozz lehetne ltni. Holtpont,remnytelensgvagyktsgbeess, ugyanakkormlhatatlanulszksgesaz azon-nali cselekvs, mskppen tovbbi negatv k-vetkezmnyekvrhatk. 38 A csoport ElrsVlaszadsA munkacsoport tagjaihajlandkarra, hogy a problmkatrendszeresformbandiagnoszti-zljksmegoldjk,mikzbenmegfelel elmletetvesznekalapulahhoz, hogya jv-ben eladd problmkkalmegkzdjenek. 1.2.tblzat BLAKE-MOUTON,1980,507.p. Felhasznltirodalom: BAKACSI GYULA: Szervezeti magatarts s vezets. KJ K, Bp., 1996. R. R. BLAKE- J. S. MOUTON: Munkacsoport-alaktsa szervezetben:a beavat-kozs elmleti modellje. BUDA BLA: Aszerepfogalmaaszocilpszicholgiban.Szocilpszicholgia szveggyjtemny(Vlogatta: LENGYEL ZSUZSANNA) Osiris K., Bp., 1997. CSEPELI GYRGY: Szocilpszicholgia. Osiris K. Bp., 1997. Csoportllektan. Szerk.: PATAKI FERENC Gondolat K., Bp., 1980. JEAN M. GUIOT: Szervezetek s magatartsuk. KJ K, Bp., 1984. KEMNYNDR. PLFFY KATALIN: Pszicholgia.1989. MREI FERENC: Kzssgek rejtett hlzata. Osiris K., Bp., 1996. GERMAINE DE MONTMOLLIN: A szocilis klcsnhats a kiscsoportban. In: Germaine de Montmollin, Roger Lambert, Rbert Pags, Claude Fiament, J ean Maisonneuve: Szocilpszicholgia. Akadmiai K., Bp., 1973. EDGR H. SCHEIN: Szervezsllektan. KJ K,Bp., 1978. HEWSTONE- STROEBE- CODOL- STEPHENSON: Szocilpszicholgia. KJ K, Bp. PAUL F. SECORD -CARL W. BACKMAN: Szocilpszicholgia. Kossuth Knyvkiad, Mezgazdasgi Knyvkiad, 1972. Vezets-Szervezs.BudapestiKzgazdasgtudomnyiEgyetemVezetsis Szervezsi Tanszk. Aula Kiad, Budapest, 1996. 39 A szemlyes vezets 2.ASZEMLYESVEZETS 2. 1.Aleadershipfogalma A vezets fontos trsadalmi problma, szleskrrdeklds tapasztalhatirnta. A vezeti munka egyiklegfontosabbt-nyezjeabeosztottakbefolysolsaaclokelrsnekir-nyban. Ennek egyik igen erteljes eszkze a hatalom, amely nemkell,hogytekeintettellegyenabeosztottakcljra,a motivcivalkapcsolatoskutatsokazonbanrvilgtottak arra, hogy a beosztottaksajtszksgleteikielgtsreval trekvsekjelentserforrstjelentenek.Ebblkvetkezik, hogyavezetiviselkedsternclszervatosanbnnia hatalmieszkzkalkalmazsval,fontosa munkatrsakcl-jaitis figyelembevev vezeti magatarts elsajttsa.Ezt a fajtamagatartst, amelysszekvnjakapcsolniaszervezeti sazegyniclokat,a szakirodalombanleadershipnek neve-zik, magyarul talna szemlyes vezets kifejezsfejeziki a legjobban a tartalmt. BAKACSI szerint ltalnossgbana leadership a vezeti tv-Definci kenysg egy olyan eleme, ... amely -a szervezetierforrsokkzl kitntetettenaz emberi er-forrssalfoglalkozik,(a vezets abeosztottaikzttikap-csolat mdjra keresi a vlaszt); -annaka kpessgt jelenti,hogyhogyantudjaa vezeta szervezet tagjaita szervezeticlok megvalstsrabefoly-solni, mozgstani." (BAKACSI, 1996, 184. p.) 2. 2. Aszemlyesvezetsselkapcsolatoselmletektrtnetittekintse A szemlyes vezets alegbonyolultabbszervezetierforrs, azemberierforrsmozgsbahozst jelenti. Ennekalapja a vezets a beosztottkzttikzvetlenszemlyeskapcso-lat. Errl a tmrl, a vezetettek befolysolsnakmdjrla szervezs- s vezetselmlettrtnetnekklnbzidsza-kaiban,a klnbzszervezetifelttelekkzttms s ms elkpzelsekuralkodtak.Ebbenafejezetbenaszemlyes vezetsegymstkvetlegmeghatrozbbelmleteitfogjuk bemutatni. 41 A szemlyes vezets 2.2.1. A vezetitulajdonsgelmletek A vezetitu-A vezeti kpessgek tudomnyos kutatsnakignye mr a laj donsgokklasszikusiskolbanfelvetdtt.Atermelkenysgfokoz-snak egyikkiemeltterlettlttka vezetifunkcikstan-dardizlsban,azaz abban, hogy a vezeti munkbanspeci-listerleteketklntsenekel,shogyalegalkalmasabb embereketsikerljnkivlasztaniezekelltsra.Akorai vezetskutats osztotta azt a htkznapinzetet, hogy a sze-mlyekbenltta az eredmnyekokt. gy gondoltk, hogy a vezetiviselkedsmgttaszemlyestulajdonsgokllnak, s nem tulajdontott jelentsgeta csoportstruktras a szi-tuci hatsnak. E gondolatokalapjna vezetitulajdons-gok felkutatsas diagnosztizlsavltaz egyik fkutatsi terlett. A sikeres ve-E kutatsokalapfeltevseaz volt, hogy avezetsrevalk-zetk tanul-pessgbizonyosszemlyisgjellemzknalapul.Ebbllogi-mnyozsakusankvetkezikasikeresvezetktanulmnyozsaabbla szempontbl,hogymilyenkzstulajdonsgaikvannak, amelyekviszontanemvezetszemlyekbennemlelhetk fel.Asikeresvezetitulajdonsgokfeltrsraklnbz mdszerekszlettek.Nagyszm,sokflemintnelvgzett ksrletekutnsemsikerltmegvlaszolniaztakrdst, hogy a vezetisikertmilyentulajdonsgokokozzk.Kln-bz elmletekszlettekarrl, hogy a vezetkmilyentulaj-donsgok rvn emelkednek ki a csoportbl. A j vezetSTOGDILL a kvetkez tulajdonsgokattartjaazeredmnyes tulajdonsgaivezetsfelttelnek:kezdemnyezkszsg,kitarts,szerve-zkszsg,nbizalom,bersg,segtkszsg,kzkedvelt-sg, alkalmazkodkpessgs beszlkszsg. A vizsglato-katttekintvealegtbbenmegllaptjk,hogyavezeta kvetkez tulajdonsgokbanmlja fellbeosztottait: intelligenciban, tudsban, felelssgrzetben, aktivitsban, trsadalmis gazdasgihelyzetben.(In: ENGLNDER s tsai, 1975, 88. p.) 42 A szemlyes vezets HOFSTTTER hatalmas mintn elemezte a vezetsi kpessgek s nhny szemlyisgjegy sszefggst, a faktoranalzis alapjn a kvetkez tnyezket emelte ki: intelligencia, vitlis energia, nuralom. Ezekazonbanolyansszetettszemlyisgjegyek,hogy nem sok tmpontot adnak a vezetsselkapcsolatos krdsek meg-vlaszolsra.Mintltjuk,ahatalmasempirikusanyagban kevs az egyrtelm megllapts. A vezets rtkelsnek, a sikeres vezetsitulajdonsgokfeltrsnak mdjai az rtkels jellege,illetve alapja trtneti szelektv a szervezetben elfoglalthely rtkel krdvek projekci hats acsoportra azinformci forrsa a vezet nletrajz a vezeti szerep tlse a vezeti szerep betltse nrtkels projektv tesztek akrnyezet visszaemlkezsek, jellemzsek szociometriai vlaszts kinevezs, ellptets al-flrendelteks kollgk rtkelse projektv tesztek pl. a csoport elge-dettsgiszintje az rtkels mdszere letrajziadatok, interjk szociometriai mdszerek s kinevezsek a kinevezsek s ellptetsek indoklsa krdvek, tesztek tesztek, szve-gek tematikus elemzse a csoportban megfigyelt vltozsok 2.1.tblzat BERNARD M.BASS -IRWIN A. BERG: Objective Approaches to Personality Assessment Van Nos-trand Company, Inc. Princeton, New J ersey, New York. 1966,149. p. In: ENGLNDER s tsai. 1975,88. p. 43 A szemlyes vezets sszefoglalsSok mdszertani kritika is rte e vizsglatokat, de sikertelen-sgkvalsznlegarraaszemlletbelihibravezethet vissza,hogyegyneketprbltaksszehasonltaniabbla szempontbl,hogymilyenszemlyisgvonsklnbzteti megavezettanemvezettl.Gyakorlatilagcsakazt a na-gyonltalnosmegllaptstlehetlevonniakutatsokbl hogy...vezetitulajdonsgnaktekinthetbrmelyvagy mindenolyanszemlyi jellemz,amelykonkrthelyzetben lehetvteszivalakiszmra,hogyelmozdtsavalamilyen csoportcl elrst." (ENGLNDER s tsai, 1975, 93. p.) 2.2.2. A dntskzpontelmletek Ide soroljukazokat az elmleteket,amelyeka vezetsistlu-sokata dntshozatalmdjaalapjncsoportostjk,azaz azt emelik ki, hogy milyen rszvtelt engednek beosztottaiknak a dntshozatalban. 2.2.2.1. LEWIN ksrletieredmnyei LEWINsmunkatrsaielszrrtkleazautokratikus,a demokratikuss a laissez fair" vezetsi stlusokat vizsgl ksrleti eredmnyeket s a vezetsi stlusok csoportonbelli vltoztatsnakkvetkezmnyeit.Elemeztka csoportrsz-vtelt a dntsben, a tevkenysg szablyozst, a feladatok megosztst,az egyttmkdsts az eredmnyekrtkel-st.Az autokratikusvezetimagatartstakvetkezkppen jellemeztk:Mindenlnyegeskrdsbendnt,szigorfe-gyelmettartsszubjektvenrtkel.Ademokratikusvezet sokfle mdon prbljanvelnia csoporttagokrszvtelts objektvteljestmnyrtkelsretrekszik.Alaissezfair stlusvezetpasszvrsztvevjeacsoportnak,nemkezde-mnyez, nem rtkel, csak akkor segt, ha krik. AvezetsistlusokhatstilletenLEWINkakvetkez eredmnyeketkaptk: a csoporttagoka demokratikusvezet-velelgedettebbekvoltak,mintazautokratikussal,sta laissez fairstlustis vonzbbnaktalltkazautokratikus-nl.Afeladatmegoldsbanazautokratikusvezetcsoportja bizonyult jobbnak, a megelgedettsg viszont a demokratiku-san vezetett csoportokban volt nagyobb. A szemlyes vezets 2.2.2.2. LIKRT modellje LIKRTsmunkatrsaitbbventfolytatottkutatsaik eredmnyekntatmogat,rszvtelenalapulvezetsist-lusttartjkahatkonysgnvelsnekszempontjbla legmegfelelbbnekmindenhelyzetben.LIKRTngyrend-szert hozott ltre a vezetsistlusoklersra.Megklnbz-tetsk egyetlen tnyez alapjn trtnik, ez a beosztott rsz-vtelnek mrtke a dntsekben: Azautokratikus,kemnykezvezet,akinembzikbe-osztottaiban.Fleg fenyegetssels bntetsselirnyt, a kommunikci fellrllefel ramlik, az ellenrzs szigo-r, a dntshozs kzpontostott. A. jakaratparancsolstlusvezet bizonyosmrtkig bzikbeosztottaiban,inkbb jutalmakkal,ritkbbanbn-tetsselirnyt,a kommunikcirszbenktirny,nha kriabeosztottakvlemnyt,nhnydntstdelegl, szigoran ellenriz. Akonzultatvstlusvezetbzik a beosztottakban,vle-mnyeikre,tletekreignyt tart,a motivlsfmdjaia rszvtels a jutalom, ritkn a bntets, a kommunikci ktirny, a dntseket deleglja a megfelel szintekre. A rszvtelicsoportrendszerbenteljesa bizalom, a mo-tivls fontosrsze a csoporthoz tartozs s a rszvtela clok kitzsben s a teljestmnyrtkelsben. 2.2.2.3. TANNENBAUM s SCHMIDTmodellje A szerzpros htfokozatskln mutatta be a vezetsistlu-sokat a hatalombanval rszvtels a beosztotticselekvsi szabadsg mrtkeszempontjbl.A dntsekkelkapcsolat-ban azt emeltkki, hogy ki fogalmazzameg a problmt, ki javasolmegoldsokat,kidnt.Az2.1. braa46.oldalon mutatja be a htfokozatot. Hangslyozottan tekintlyi vezets stlus*- -*Csoportos (kooperatv) vezetsi stlus A vezet dntsi mozgstere mozgstere A csoport dntsi TTTTT Hangslyozottan egyni dntselkszits 4 Hangslyozottan csoportos dOntselkszits A vezet a munka-trsak megkrde-zse nlkl dnt A vezet maga dnt, de dnts-nek helyessgrl igyekszik beosz-tottait meggyzni A vezet dnt, de oly mdon, hogy az elksztske-retben klnbz krdseket tesz fel a munkatrsainak, s azok szrev-teleitfigyelembe veszi a dntsben A vezet tjkoz-tatja a munkatr-sait a tervezett dntseirl; ily mdon a munka-trsak kifejthetik vlemnyket mg a vgleges dntst megelzen A csoport javas-latokat doigo2 ki; a kzsen kialaktott problmamegolds elfogadsa fell a vezet hatroz A csoport dnt, miutn a vezet felvzolta a meg-oldand problmt s a lehetsges dntsi mozgste-ret A csoport dnt, a vezet kizrlag koordincis feladatot tlt be 2.2. bra Tannenbaum s mk.: Leadership and Organization, NewYork,1981. In: Bayer,1995, 22. p. A szemlyes vezets 2.2.3. A szemlyisgkzpontelmletek Ide taroznak azok az elmletek, amelyeknl a csoportba sorols alapjaavezetszemlyisge,figyelmnekirnyultsga.Az elmletekltalbanktfleirnyultsgotklnbztetnekmeg: vagy a feladatra,illetve a teljestmnyre,vagy a munkatrsakkal valjakapcsolat kialaktsra helyez a vezet nagyobb slyt. 2.2.3.1. A csoportdinamikairtelmezs ...a jellemvonsokfellimegkzeltseredmnytelensge jkutatsitaktiktszlt,amelya vezetiviselkedsressz-pontostotta a figyelmet."(SECORD -BACKMAN,1972, 324. p.) Az ebben az irnyban folytatottkutatsokeredmnyeknt szmosszerzegyetrtettabban, hogyvezetiviselkedsnek azolyantevkenysgektekinthetk,amelyekvagyvalamilyen clelrstmozdtjkel,vagya csoport fennmaradsts megszilrdulstszolgljk...a csoportcljainakelrst elmozdt aktusok kategrijbabeletartozik az akcira tett indtvny,aclmegkzeltsretettbecsls,aclszem-pontjblirrelevns tevkenysgek lelltsa s a cl elrst eredmnyesenszolglmegoldsokkidolgozsa.Acsoport fennmaradstacsoporttagokszocilis-emocionlisszk-sgleteinekkielgtsvelszolglaktusokkztartozika tbbitagbtortsa,akialakulfeszltsgekfeloldsa,s annakbizonytsa,hogymindenkikifejezhessemagt." (SECORD -BACKMAN,1972, 325. p.) Bizonyosmrtkben minden csoporttagra jellemzek ezek a viselkedsek. A vezets viselkedsi felfogsateht gy vli, hogy bizonyosA szerep-mrtkig mindencsoporttagra jellemza vezetiviselkeds,differencils bizonyos tagokra ez azonban inkbb jellemz, mint msokra, fleg a csoportfejldskorai szakaszban. BALES vizsglatai ezzelkapcsolatbanjonnanltrejttlaboratriumicsopor-tokbantrtntek.Avezetnlklicsoportokfejdsesorn bizonyos tagok tbb kzlst ramoltattak a csoport fel,ltal-ban a pozitv, feladatraorientlt kategriban. A tbbi csoporttagnak errl a szemlyrl az avlemnye alakult ki, hogy sokat tesz a cl elrse rdekben. A viselkedsnek ezt a specializcijt s ennek a csoporttagok ltali elismerst szerep-differencilsnak nevezzk. (SECORD-BACKMAN, 1972, 326. p.) 47 A szemlyes vezets Csoport-egyensly Vezetsi kszsgek megfigyelse A tovbbivizsglatokszerintkiderlt,hogysokkiscsoport-nak feladat-vezetjes szocilis-emocionlisvezetjeisvan. A fel adat-vezet a cl elrse fel vezeti a csoportot, a szoci-lis-emocionlis vezet a csoport pszicholgiaiszksgletei-nek kielgtstsegti el. A vizsglatokszerint afeladatve-zettacsoportsokrartkelteakezdemnyezssazir-nytstern,dearokonszenvternaszocilisemocionlis vezett soroltk elre. Akutatsokszerintaszerepdifferencilssszefggsben van a csoportegyenslyillapotairnybahattendencik-kal.Afeladatelvgzstelsegttevkenysgekugyanis akadlyozzkmsszksgletekkialakulst,ezrtfellpnek olyanerk,amelyekeszksgletekkielgtseirnyban hatnak, mivelekkor azonban a feladatelvgzseel grdl-nekakadlyok,olyanerkkezdenekhatni,amelyekacso-portot visszaterelika feladatelvgzshez. Ezen erkegyt-teshatsakntbizonyosegyenslyalakulkiacsoportbana feladat-funkciksaszocilis-emocionlisfunkcikteljes-tsetern. Efolyamatkzbenazerteljesfeladat-vezetvelszemben elszrszimptiakeletkezik,mertkielgtiatagokilyen irnyszksgleteit,ksbbviszontellensgesrzelmek keletkeznek vele szemben, mert megkveteli a feladattalval trdst.Azirntarzettrokonszenvttevdikarraacso-porttagra,akikevsbaktv,dehangotadanegatvrzel-meknek. BASSkutatsainyomnakvetkezszempontokalapjn figyelhetjkmegavezetsikszsgekrvnyeslstegy csoportostevkenysgsorn.Hrom-ngyfscsoportokat alaktottki,amelyekbenmegfigyeltkarsztvevkszem-lyes aktivitst. Az aktivits mutatjnaks egyben a megk-sreltvezetsmrtkneka vitasornkiejtettsztagoksz-mt tekintettk.Emelletta ksrletvezetkazt is vizsgltk, hogykinekmilyenmrtkbensikerltmsokkalazlls-pontjtelfogadtatni,s ezt a vezeti sikeressg mrtknek te-kintettk,amelyalapvetenazonatnyeznalapul,amely megindtjaastrukturldstegyalapvetenstrukturlatlan szituciban. 48 A szemlyes vezets EksrleteksornBASS egyskln(nagymrtkben"-tlaz egyltaln nem"-ig) a kvetkez viselkedsformkat regisztrlta: a kezdemnyezs mrtke, mennyire hatsos az, amit mondott, milyen mrtkben volt kpes a vizsglt szemlymsokat rszvtelre brni, milyen mrtkben volt kpes msok vlemnyt befolysolni, mennyire tudott j megoldsokatajnlani, mennyiben voltak a vizsglt szemlyek a vita vezetinek tekinthetk." (ENGLNDER s tsai,1975, 165. p.) 2.3.MCGREGOR X-sY-elmlete McGREGOR kt elmletet vzolt fela vezetsrl, az egyiket X-nek,a msikatY-naknevezte. Aktelmletkzttik-lnbsget a 2.2. tblzatbanlthatjuk. MCGREGOR X s Y elmlete Feltevsek X elmletYelmlet Alegtbbembereleveundorodika munktl. Alegtbbembernemvgyiksnem trekszikarra, hogyfelelssgetvllal-jon, s szvesebben veszi, ha irnytjk. Alegtbbemberigenkevssalkal-mas arra, hogy alkot mdon kzeltse meg a szervezet problmit. Az anyagi meglhetsen tl ms moti-vci nincs. A szervezeti clok elrse megkveteli, hogy a legtbb embertszoros ellenrzs alatt tartsuk, st nha knyszertsk is. Haafelttelekmegfelelek,amunka ugyanolyantermszetesenfolyikmint a jtk. Aszervezetcljairdekbenaz nir-nyts sokszor elengedhetetlen. Aszervezetproblminakmegolds-hoz szksges alkotkszsg szles kr-ben megvan a szervezet dolgoziban. Ha az nt s a trsadalmiszksglete-ket,valamintazanyagimeglhetssel kapcsolatosszksgleteketkielgt juttatsokszorossszefggsbenvan-nak a szervezetcljaival,elsegtikaz nirnytst. 49 A szemlyes vezets Kvetkezmnyeka csoportosmunkaszempontjbl XelmletYelmlet Beosztottjaifelettahatalmategyol-dalan a vezetgyakorolja. Azellenrzsaprlkos,afelgyelet szigor. Azegyntelszigeteltegysgkntke-zelik, s a munkt kizrlag azegyn lettaniszksgleteinekfigyelembe-vtelvel tervezik meg. A munka rutinmederbenfolyik. A hatalom gyakorlsa formlisan s in-formlis forrsokignybevtelvel tr-tnik, s fentrl le, lentrl fel, valamint a csoportbankeresztl-kasullehetsg vana hatalom gyakorlsra. Az ellenrzs nagyvonal, a felgyelet nemarszletekkel,hanemafvona-lakkal trdik elssorban. Azegyntszocilpszicholgiailagbe-gyazott, fiziolgiaisajtossgokkalren-delkezlnykntkezelik,smunkjt gy rendezik,hogy embervoltta maga egszben figyelembe veszik. A feladat rtelmes egsz, amely vltoza-tossgotrejtmagban,slehetsget nyjt bizonyos kpessgek s az tler gyakorlsra. 2.2.tblzat BLAKE-MOUTON,1980,501.p. AktelmletalapjnMcGREGORtbbskltisalkotott, amelyeket a vezets krdseinek elemzsre sznt. Bizalom Tmaszkods Kommunikci Figyelem Csoportclok Konfliktusok ers gyanakvs 1 234 mindenki magrt 1 234 krltekint, vatos 1 234 nem figyelnkegymsra 1 234 nem rtik 1 234 elhrts, elkerls vagyelfojts ers bizalom 567 igazi trds egymssal 567 nylt s igazmond 567 msokatmegrtnksbennn-ket is megrtenek 567 vilgosan rtik 567 elfogads s tvizsgls" 2.3. tblzat BLAKE- MOUTON, 1980, 502-503. p. 50 A szemlyes vezets A tagok a fent bemutatotthtfoksklnrtkelikamunka-csoportjukat,ezutnsszegylnek,smegvitatjkazokata tteleket, ahol az tlagrtkt alatt maradt, vagy tlnagy a szrds. E megbeszlseksorn a tagok olyankrdsekkel foglalkoznak, amelyek fontossgra a csoporttagok eddig va-lsznleg r sem dbbentek, pl. a klcsnsbizalom,akl-csnstmogats,kommunikci,csoportclok,konfliktu-sok,ahatalomgyakorlsnakamdja. A cl a munkacso-port tagjainakinformcikkal trtn elltsa. 2.3.1. BLAKE s MOUTON vezetsircs" modellje A rcsot kifeszt kt dimenzi a munkatrsakraorientlt-sgsamunkraorientltsgdimenzija.Ezt lthatjuka kvetkez brn. BLAKE s MOUTON rcsmodellje 9 8 7 6 Abeosztottakra5 fordtott figyelem4 3 2 1 l,9l11 Rmbcrkzpont vezets Y Fl" vezets M || 111 19,9 Csoportkzpont vezets 5.5 vezets Hatalom- engedelmessg 11I9'1 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Atermelsrefordtottfigyelem 2.2. bra Blake, R. R. -Mouton, J. S.: Thenew managerial Grid. Gulf Publishing, Houston, 1978. In: Bakacsi, 1996, 193. p. 51 A szemlyes vezets A vezet magatartstmindkt dimenzi mentnvizsglhat-juk,sezekegyttesenadjkavezetsistlust.A szerzka kt dimenzira jellemz rtkeket egy egytlkilencigterjed sklnmrik,ezeketegykoordintarendszerbenbrzoljk. Az gy kapott rcspontok kzlt jellegzetesrtketemelnek ki, amelyeketa vezetkre jellemznekvlnek. Arcsstlusok alapjnmeghatrozhat, hogy a vezet hogy vgzi a tervezst, az irnytst, a fegyelmezsts a szemlyzeti munkt. A konf-liktusrcs rtelmezsnl pl. kt szempontot fontosfigyelembe venni:azegyika szemlyekrevonatkozik,akikkelnemrtnk egyet, a msikazeredmnyekre. Az, hogy melyikszempontot milyenmrtkbenvesszkfigyelembe,meghatrozza,hogy hogyan oldjuk meg a konfliktust. Ez lthat a 2.4. tblzatban. Akonfliktusrcs 1,99,9 A nzeteltrseketelsimtjk,vagyfi-rvnyes problmamegolds megy vg-gyeimenkvlhagyjk,hogyabksbe;enneksornaklnbzvlem-egymsmellettlskedvrtafelsz-nyket a tnyek figyelembevtelvelr-nen fennmaradjona harmnia ltszata,tkelik, az rzseket, a fenntartsokat s ktelyeket gondosanmegvizsgljk. 5,5 Kompromisszumokat,alkukat, kzputas llspontokat alaktanak ki, gy, hogy senki sem nyer, s senki semveszt sosem. Azalkalmazkods s a msikhozval igazods vgl is inkbb csak aJ rhat", mintsem a legjobb megoldsokat eredmnyezi. 1,19,1 A semlegessghez mindenronragasz-Ahatalomltalmegkveteltengedel-kodnak.Ki-kielszigetelimagtsncaimessgrvnelnyomjkakonfliktu-mg, sezltalnemkellolyanhely-sokat.Teljesgyzelemmelvagyteljes zetekkelszembenznie, amelyek konf-veresggel jr viadalokat vvnak, me-liktusokat szlnnek.lyeknekalegmagasabbrangkzs fnk vagy egy magas rang harmadik fl nknyes dntse vet vget. 2.4.tblzat BLAKE-MUOTON,1980,504.p. 52 A szemlyes vezets 2.3.2. FlEDLERkontingencia-modellje FlEDLER hress vlt modelljbenahatkonyvezetsistlust a csoportszitucirelcijbanvizsglja. Felttelezi, hogy a klnbzhelyzetekbenms s ms vezetsistluseredm-nyes.Amodellfelemeiacsoportszitucitlerhrom tnyez: -a vezet-beosztott viszony, -a csoporteltt ll feladat strukturltsgnakfoka, -a vezet pozcibl fakad hatalmnak erssge. FlEDLER feladatorientlts kapcsolatorientltvezetsistlustVezetsi klnbztetmeg, s a szemlypercepcibanmeglv klnb-stlusok sgek mrsre alkalmas krdveisegtsgvelsoroljaa kt tpusvalamelyikbea vezetket.Avlaszolknakbizonyos tulajdonsgokravonatkozszprokblvlasztvakellettr-tkelni munkatrsaikat. Az egyik krdven azt a munkatrsat kellett jellemezni,amellyela vlaszadalegkevsbtudott egyttdolgozni(LPC-krdv),amsikonugyanezentulaj-donsgok alapjnazt, akivel a legsikeresebben tudott egytt-mkdni (MPC-krv). LPC Gondoljonarra a munkatrsra,akivelalegkevsbtud jldolgozni.Lehet olyan, akivel most is egytt dolgozik, de olyan is, akivel rgebben dolgozott. Ez a szemly nem biztos, hogy legkevsb kedvelt munkatrs lesz, arragondoljon, akivel a legtbb nehzsge addik a munka elvgzse kzben. Az albbi tulajdonsg prok fokozatainak megjellsvelrja le ezt a szemlyt. Kellemes Bartsgos Elutast Segtksz Lelkesed Feszlt Elzrkz Hideg" Egyttmkd Tmogat Unalmas Nem kellemes Nembartsgos Befogad Akadlyoz Passzv Nyugodt Nylt Kzvetlen Nem egyttmkd Ellensges rdekes 53 A szemlyes vezets Diszharmonikus Hatrozott Tevkeny Komoly Tmad Harmonikus Haboz Passzv Vidm Vdekez MPC Gondoljonarra a szemlyre, akivelalegjobbantuddolgozni. Lehetolyan, akivel most is egytt dolgozik, de olyanis akivel rgebben dolgozott egytt. Ez aszemlynembiztos, hogy aleginkbb kedveltmunkatrsalesz,arragondol-jon,akivelalegsikeresebbens a legtbb nehzsg nlkl tudja jlmegoldania munkafeladatokat. Az albbi tulajdonsg prok fokozatainak megjellsvelrja le ezt a szemlyt. Kellemes Bartsgos Elutast Segtksz Lelkesed Feszlt Elzrkz Hideg" Egyttmkd Tmogat Unalmas Diszharmonikus Hatrozott Tevkeny Komoly Tmad Nem kellemes Nem bartsgos Befogad Akadlyoz Passzv Nyugodt Nylt Kzvetlen Nem egyttmkd Ellensges rdekes Harmonikus Haboz Passzv Vidm Vdekez 2.4.tblzat In:ENGLNDER s tsai,1975,139.p. Avezetsistlusmegfelelvolttavezettevkenysgt meghatroz csoportszituci fggvnybenvizsglja.Minl magasabbakitltttkrdvekalapjnkiszmoltindex(az ASO index), annlklnbzbbnekszlelia vizsgltszemly a legjobbs a legrosszabbmunkatrst, ebben az esetben 54 A szemlyes vezets feladatorientltnakminsl, ha azonban a legkevsbkedvelt munkatrsrlsemnyilatkoziknegatvan,akkorkapcsolat-orientltnakminsl.E jellemzketFlEDLER mlyena sze-mlyisgbengykerezknektartja,ebblkvetkezik,hogy nehezen vltoztathatk. Az empirikusvizsglatokalapjnFlEDLER azt az eredmnyt kapta, hogya vezetASOindexes a csoporteredmnyes-sgekzttsszefggsvananemtlformlisstruktrj csoportokban(kosrlabdacsapatok,fldmrbrigdstb.). Ugyanakkor kevsb voltak eredmnyesek azok a csoportok, amelyeknek a vezeti nem szleltek nagy klnbsgeta leg-jobbsalegkevsbkedveltmunkatrsukkztt.Formlis csoportokbannem sikerlt ezt a klnbsgeta vezetkASO rtkeiben kimutatni. A feladatstrukturltsgaFlEDLER szerint jelentsmrtkben meghatrozzaa vezetibefolysolslehetsgeit.Afeladat strukturltsgt ngy tnyezcsoport alapjn elemzi: -mennyire ellenrizhet a dntsek helyessge, -mennyire egyrtelmek a clok s a kvetelmnyek a csoporttagok szmra, -hnyfle mdon oldhat meg a feladat, -hny ugyanolyan j megolds ltezik. Minl jobban strukturlt a feladat,annl kedvezbb a vezet helyzete, azaz annl inkbb kpes befolysolnia beosztottait. (I n: BAKACSI, 1989, 85. p.) Acsoporthelyzetetmeghatrozhromtnyezkzl FlEDLERavezet-beosztottviszonyttartjaalegfontosabb-nak; ez rszben a vezet szemlyisgtlfgg.FlEDLER sze-rint az a vezet, amely a csoport szociometriaikzpontjban lls nagyirnta a bizalom,anlklis kpeskeresztlvinni az akaratt, hogy lnie kellene a pozci adta hatalmval. Avezetbefolysol-kpessgnekazadimenzija,amely alapjnavezet,mintegyadottpozcibanlvszemly kpesakarattabeosztottakkalszembenrvnyesteni.Az ezt biztost jogostvnyoka felvtel,azelbocsts,az el-lptets, brek megllaptsastb. A vezet szempontjblaz ers pozcibl fakad hatalom a kedvez. Afeladat strukturlt-sga A vezet-beosztott viszony Apozcibl fakad hatalom 55 A szemlyes vezets A modellA^eirtelemekblllmodellalapjnFlEDLERacsoport-szituci,avezetsistlussacsoportteljestmnykztti sszefggseketvizsgltaempirikusanegyttmkdcso-portokesetben.Ahromtnyezszempontjblavezet szmra nyolc klnbzszitucitr le FlEDLER az egyr-telmenkedveztlazegyrtelmenkedveztlenigssze-rintemindegyikbenms-msvezetsistlusvezethetj eredmnyhez.Avezetszempontjblkedvezskedve-ztlenszitucikbana feladatorientltstlus hoz jobbered-mnyt,akzteshelyzetekbenpedigakapcsolatorientlt stlus a megfelel. Kapcsolat-motivltmeg-rtvezet A vezet LKMpont-szma s acsoport-teljestmny rtkekzt-tikorrekci-medin Feladatmotivlt -1 irnytvezet Csoport-II.III.IV.V.VI.VII.h e l y z e t e k Vezet-tagkapcsolatok Feladatstruktra A vezetpozcijbl fakadhatalma jj strukturlt ers gyenge jj strukturlatlan ers gyenge rosszrossz strukturlt ers gyenge rosszrossz strukturlatlan ers gyenge 2.3.bra Fiedler. F. E.: A hatkony vezets szemlyisgtnyezi s helyzeti meghatrozi. In: Pataki (szerk.): Csoportllektan. Gondolat Knyvkiad, Budapest, 624. p. 56 A szemlyes vezets 2.3.3. A helyzetorientltvezetsimodell Ahelyzetorientltvezetsimodellgyakorlatialkalmazsa miattigenelterjedt.Amodellfggetlenvltozjaabeosz-tottakfelkszltsge.Avezetlegfontosabbfeladataennek diagnosztizlsas az ennek megfelelvezetsistlus alkal-mazsa. Avezetsistlustaszerzkgydefiniljk,hogyavezet msok ltal szlelt viselkedsmintja.A vezetk viselkedst kt nagy csoportba soroljaa modell, a feladatkiads a kap-csolattart viselkedskategrijba. A. feladatkiadviselkeds azt jelenti, hogy a vezet mennyire rszletezi a ktelessgeket s a felelssgeketa munkatrsak szmra. Ez egy egyirnykommunikcia vezettla be-osztottak fel. A kapcsolattartviselkedsazt jelenti, hogy a vezet milyen mrtkben alkalmaz kt- vagy tbbirny kommunikcit, s hogy mennyiodafigyelst,btortst,tmogatstnyjtmun-katrsainak. Aktfajtaviselkedstktklndimenzibanbrzolvaa kvetkez ngy vezetsi stlus alakthat ki. S: Arendelkez stlus magas feladatkiadsts a tmogat viselkeds alacsony szintjt jelenti, azaz a vezet pontos uta-stsokat ad s szigoran ellenriz. S2:Ameggyzstlusmagasszintfeladatkiadsts kapcsolattartst jelent,a vezetmegmagyarzzaa dnt-seit, s megvitatja azokat a beosztottakkal. S3: Az egyttmkdstlus alacsony szintfeladatkiadst s magas szint tmogat viselkedst jelent, a vezet s a beosztottak kzsen alaktjkki elkpzelseikets egytt dntenek. S4: Adeleglstlusmind a tmogat, mind afeladatki-ad viselkedsalacsonyvoltt jelenti. Avezettadjaa dnts s a vgrehajts felelssgt a beosztottnak. A modella vezetsistlusok meghatrozsnkvltmpontot ad a beosztottak diagnosztizlshoz azok felkszltsgiszint-A szemlyes vezets jenekmegfelelen.A felkszltsgiszinteta kpessgsa hajlandsgklnbzkombinciiadjk.A klnbzfel-kszltsgi szinteket ngy csoportbasoroljk: A beosztott nem kpes a feladatvgrehajtsras nem is hajland, nem motivlt (R ). Abeosztottnaknincsmegakpessgeafeladatvgre-hajtsra,demotivltserfesztsekettesz,illetvema-gabiztos, amg a vezet tmutatsokkal ltja el (R2). A beosztottrendelkezikazadottfeladatvgrehajtsnak kpessgvel, de nem hajlandezeket hasznlni, vagy bi-zonytalan, ha a feladatot egyedl kell elvgeznie (