Upload
ledieu
View
213
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
System zarządzania procesami biznesowymi ADONIS®
– Funkcjonalnośd i scenariusze zastosowao –
BOC Wien
Bäckerstr. 5/3
A - 1010 Wien
Tel.: +43-1-5132736-0
Fax: +43-1-5132736-5
http://www.boc-eu.com
Email: [email protected]
BOC Berlin
Voßstr. 22
D - 10117 Berlin
Tel.: +49-30-679890-78
Fax: +49-30-679890-89
http://www.boc-eu.com
Email: [email protected]
BOC Iberica
C/ Velázquez, 71 1° lzda.
E - 28006 Madrid
Tel.: +34-91-781 188-0
Fax: +34-91-781 11 163
http://www.boc-eu.com
Email: [email protected]
BOC Dublin
Haddington Hall,
80 Haddington road
IRL - Dublin 4
Tel.: +353-1-6375-240
Fax: +353-1-6375-241
http://www.boc-eu.com
Email: [email protected]
BOC Hellas
Mavromichali 16
GR - 10680 Athens
Tel: +30-1-3390486-8
Fax:+30-1-3390486
http://www.boc-eu.com
Email: [email protected]
BOC Polska
Al. Jerozolimskie 109/26
PL - 02-011 Warszawa
Tel : +48-22-6280015
Fax :+48-22-6216688
http://www.boc-pl.com
Email :[email protected]
BOC Information Technologies Consulting Sp. z o.o. Strona 2
Spis treści
1 . Zarządzanie procesami biznesowymi z systemem ADONIS® ................................................................. 3
2 . Przegląd systemu ADONIS® ................................................................................................................. 4
3 . Co odróżnia ADONIS® od typowych narzędzi służących do modelowania? ............................................ 5
4 . Komponenty systemu ADONIS® .......................................................................................................... 6
5 . Scenariusze zastosowao systemu ADONIS® ......................................................................................... 7
5.1 Modelowanie procesów ...................................................................................................................... 7
5.2 Optymalizacja procesów ..................................................................................................................... 8
5.3 Procesowe zarządzanie jakością ......................................................................................................... 9
5.4 Procesowe zarządzanie zasobami ludzkimi .......................................................................................... 10
5.5 Rachunek kosztów procesów z systemem ADONIS®-RKP.................................................................. 11
5.6 Zarządzanie organizacją: dokumentacja organizacji, opis stanowisk pracy...................................... 12
5.7 Procesowy benchmarking ................................................................................................................. 13
5.8 Procesowy rozwój aplikacji / specyfikacja systemów IT ................................................................... 14
5.9 Wykorzystanie ADONIS®-a do budowy architektury zorientowanej na usługi (service oriented architecture, SOA) ..................................................................................................................................... 16
5.10 Zarządzanie ryzykiem w systemie ADONIS® ...................................................................................... 17
6 . Szczególne cechy systemu ADONIS® .................................................................................................. 18
Dokument ten zawiera informacje wprowadzające do systemu zarządzania procesami biznesowymi
ADONIS®. Jeżeli jesteście Paostwo zainteresowani dodatkowymi informacjami lub chcecie się dowiedzied
więcej o BOC Management Office® – pakiecie oprogramowania wspierającego zarządzanie, prosimy
o kontakt:
+48-22-628 00 15 +48-22-621 66 88 [email protected] www.boc-group.com
BOC Information Technologies Consulting Sp. z o.o. Strona 3
1 Zarządzanie procesami biznesowymi z systemem ADONIS®
Dynamiczne, osiągające sukcesy przedsiębiorstwa zawdzięczają swoją przewagę konkurencyjną umiejętności dopasowywania procesów biznesowych do szybko zmieniających się warunków rynkowych. Zarządzanie procesami biznesowymi wychodzi naprzeciw potrzebom związanym z rosnącą dynamiką na rynkach międzynarodowych oraz zaostrzającą się konkurencją. Na znaczeniu zyskują modelowanie, analiza, symulacja oraz ocena procesów biznesowych. Celem zarządzania procesami biznesowymi jest ich optymalizacja oraz właściwe dopasowanie struktur organizacyjnych, jak również posiadanych zasobów i technologii.
Dlaczego zarządzanie procesami biznesowymi?
Analiza i optymalizacja procesów biznesowych składa się z reguły z następujących po sobie etapów. Każdy z etapów realizowany jest z użyciem sprawdzonych technik. W rezultacie powstają docelowe, gotowe do wdrożenia procesy biznesowe (ang. TO-BE) . Procesy te kształtowane są zgodnie z warunkami ramowymi, celami oraz kryteriami jakościowymi zdefiniowanymi w początkowej fazie projektu.
Rysunek 1: Postępowanie od ustalenia kryteriów po rozwój modeli docelowych
Procedura ta była już z powodzeniem stosowana w wielu projektach.
Ustalenie kryteriów: Dokumentacja celów dot. kształtowania procesów, np. ukierunkowanie na klientów poprzez podniesienie jakości.
Akwizycja danych: Akwizycja danych, modelowanie i dokumentacja sytuacji obecnej
Analiza: Identyfikacja i ocena możliwości optymalizacji
Projekt: Tworzenie, modelowanie i ocena koncepcji docelowych
Ewaluacja: Porównanie sytuacji obecnej i docelowej oraz ocena stopnia realizacji celów
Postępowanie przy analizie procesów biznesowych
Funkcjonalnośd systemu ADONIS®, dostępna w postaci niezależnych komponentów, umożliwia akwizycję danych, modelowanie, analizę, symulację, ewaluację i dokumentację procesów biznesowych. W ten sposób narzędzie ADONIS® wspiera użytkownika na wszystkich etapach realizacji projektu.
Kompleksowe wsparcie przez ADONIS
®
BOC Information Technologies Consulting Sp. z o.o. Strona 4
2 Przegląd systemu ADONIS®
ADONIS® jest narzędziem wspierającym zarządzanie procesami biznesowymi służącym do kształtowania procesów biznesowych, produktów, struktur organizacyjnych oraz systemów IT z wykorzystaniem modeli graficznych.
Kształtowanie z użyciem modeli
Obok graficznego / tabelarycznego modelowania, ADONIS® oferuje szereg mechanizmów analizy i oceny służących przykładowo do ustalania zapotrzebowania na personel, kosztów procesu, długości trwania procesu. W tym celu użytkownik ma do dyspozycji rozbudowaną bibliotekę z algorytmami symulacji.
Jednocześnie ADONIS® oferuje różnorodne możliwości specyfikacji i rozwijania aplikacji IT, dla których punktem wyjścia jest funkcjonalnośd opisana w procesach biznesowych.
Z modeli systemu ADONIS® możliwe jest automatyczne generowanie ksiąg organizacyjnych – zarówno w formacie HTML jak i w dokumentów WORD. Umożliwia to przekazywanie i publikację treści modeli wraz z ich graficzną reprezentacją np. przez Intranet (również Lotus Notes).
Od modelowania do dokumentacji
Funkcjonalnośd systemu ADONIS® umożliwia akwizycję danych, modelowanie, analizę, symulację, ewaluację i dokumentację procesów biznesowych.
Rysunek 2: Praca z modelami w systemie ADONIS®
Typowe scenariusze zastosowao systemu ADONIS® obejmują:
Modelowanie procesów
Optymalizację procesów
Zarządzanie jakością
Procesowe zarządzanie zasobami ludzkimi
Rachunek kosztów działao/Rachunek kosztów procesów
Benchmarking procesów
Zarządzanie organizacją: dokumentacja organizacji, opis stanowisk pracy
Bazujący na procesach rozwój/specyfikacja oprogramowania
Tworzenie architektury zorientowanej na usługi (Service Oriented Architecture)
Wsparcie we wszystkich etapach zarządzania procesami
Typowe scenariusze zastosowao systemu ADONIS
®
BOC Information Technologies Consulting Sp. z o.o. Strona 5
3 Co odróżnia ADONIS® od typowych narzędzi służących do modelowania?
ADONIS® oferuje możliwości, które daleko wykraczają poza funkcjonalności typowych narzędzi służących do modelowania. Niektóre, wybrane aspekty wyjaśnione są poniżej.
Przejrzysta metoda modelowania: Zarządzanie uprawnieniami w systemie ADONIS®, pozwala na udostępnienie użytkownikowi koocowemu (np.: dział specjalistyczny, jednostka organizacyjna) tylko tych obiektów (modeli) oraz informacji, które są istotne dla jego celów.
Powiązanie zewnętrznej dokumentacji/mediów z krokami procesów: ADONIS® oferuje możliwośd dołączania do obiektów odnośników do zewnętrznej dokumentacji/mediów np.: stron w intranecie (w tym do dokumentów LN), dokumentów Word, kursów e-learningowych i nagrao instruktażowych. Odnośniki te działają zarówno w samym narzędziu, jak i w opublikowanej dokumentacji HTML.
Rozbudowane mechanizmy oceny procesów: ADONIS® posiada bogate funkcjonalnie komponenty służące do oceny modeli, jak np.: komponenty analizy i symulacji. Umożliwiają one optymalizację procesów, a także wyliczanie zapotrzebowania na personel i zasoby.
Automatyczne sprawdzanie spójności podczas modelowania: ADONIS® oferuje różnorodne mechanizmy umożliwiające automatyczne sprawdzanie spójności tworzonych modeli. W komponencie analizy można dodatkowo tworzyd własne raporty badające spójnośd modeli lub korzystad z już istniejących (np.: podanie wszystkich czynności bez opisu lub bez przypisanej odpowiedzialności itd.).
Administracja / zarządzanie uprawnieniami: ADONIS® dysponuje systemem zarządzania uprawnieniami dostępu do bazy danych i zapisanych treści (np. procesów). Umożliwia to indywidualne definiowanie praw dla użytkowników systemu ADONIS® (przykładowo prawa do uruchamiania wybranych funkcji lub prawa dostępu do poszczególnych grup modeli). ADONIS® umożliwia również większej ilości osób modelujących, uporządkowaną i ustrukturyzowaną pracę na tym samym zbiorze modeli zawartych w centralnej bazie danych.
Tworzenie wersji / proces zatwierdzania: Każdemu modelowi może zostad przyporządkowany numer wersji, a system wspiera pracę z wieloma wersjami tego samego modelu (m.in. dbając o spójnośd powiązao między modelami). Możliwe jest włączenie mechanizmu zarządzania wersjami, który gwarantuje dodatkowo, że tylko upoważnione osoby będą w stanie dokonywad akceptacji lub archiwizacji modeli, a wszystkie zmiany będą dokonywane zgodnie z procedurami organizacji i odpowiednio zapisywane w historii zmian. Mechanizm ten pozwala na znaczną redukcję nakładu pracy potrzebnego do pracy z dokumentacją np. na potrzeby zarządzania jakością lub certyfikacji.
Dodatkowo funkcja „porównanie modeli” umożliwia ustalenie różnic w treści modeli.
Wspieranie relacyjnych baz danych: ADONIS® wspiera standardowowo wykorzystywane bazy danych (DB2, Oracle, SQL Server). Umożliwia to łatwą instalację i administrację w oparciu o know-how dostępne w firmie.
Wybrane funkcjonalności systemu ADONIS
®
BOC Information Technologies Consulting Sp. z o.o. Strona 6
4 Komponenty systemu ADONIS®
ADONIS® oferowany jest w wersjach Professional oraz Business Edition.
ADONIS® w wersji "Professional Edition" obejmuje komponenty: akwizycja danych (HOMER – komponent akwizycji danych bazujący na Excel-u), modelowanie, analiza, import/export, symulacja, ewaluacja i dokumentacja. Użytkownikami Professional Edition są często pracownicy, którzy przeprowadzają badanie procesów w celu ich optymalizacji.
W wersji "Business Edition" system ADONIS® obejmuje komponenty: modelowanie, analiza, import/export i dokumentacja. Użytkownikami wersji Business Edition są często pracownicy, którzy przeprowadzają analizę stanu obecnego, bądź sporządzają dokumentację procesów.
Rysunek 3: Komponenty systemu ADONIS®
Business i Professional Edition
Komponent modelowania pozwala przedstawid projekt i zmiany modeli przy pomocy edytora graficznego (edytora modeli). Istnieje również możliwośd wykorzystania edytora tabelarycznego do błyskawicznego wprowadzania dużych ilości danych. Obok graficznego tworzenia modeli do dyspozycji jest komponent akwizycji danych HOMER służący wsparciu akwizycji danych z wykorzystaniem systemu MS Excel. Komponent analizy oferuje statyczne, standardowe raporty, a także możliwośd ich indywidualnego definiowania. Użytkownik ma także możliwośd projektowania i tworzenia tabel relacji. Wszystkie raporty mogą byd zapisane w standardowych formatach, np. na potrzeby dalszej analizy w pakietach Office. Przy pomocy komponentu symulacji można dynamicznie przeanalizowad różne scenariusze reorganizacyjne dla procesów biznesowych i struktur organizacyjnych. Oferowane są tutaj cztery algorytmy symulacyjne. Komponent ewaluacji oferuje mechanizmy porównywania i oceny modeli docelowych oraz bieżących procesów, a także mechanizm monitorowania wskaźników procesu – KPI controlling. Przy pomocy komponentu dokumentacji z modeli systemu ADONIS® może zostad wygenerowana dokumentacja procesów w formacie RTF/DOC (dla WORD) lub w formacie HTML. Umożliwia to np. publikację treści modeli razem z graficzną reprezentacją w sieci wewnętrznej organizacji (również poprzez Lotus Notes). Komponent Import/Export umożliwia eksportowanie istniejących modeli i grup modeli do plików ADL/XML oraz ich importowanie do systemu ADONIS®.
Przegląd komponentów
BOC Information Technologies Consulting Sp. z o.o. Strona 7
5 Scenariusze zastosowao systemu ADONIS®
5.1 Modelowanie procesów
ADONIS® posiada rozbudowany edytor, który udostępnia różnorodne funkcjonalności modelowania i pozwala na dokładne opisywanie procesów i elementów składowych organizacji. W standardowej bibliotece BPMS, obok procesów biznesowych znajdują się również modele produktów, mapy procesów, środowisko pracy (struktura organizacyjna), modele dokumentów, modele systemów IT, jak również diagramy przypadków użycia. Dodatkowo, budowa systemu ADONIS® pozwala na praktycznie dowolne poszerzanie wykorzystywanej metody (poprzez Customizing). Przykładowe dodatkowe metody modelowania to BPMN, EPC (SAP R/3), UML, LOVEM, MQSeries Workflow, itd.
Rozbudowany edytor modelowania
Rysunek 4: Modelowanie w systemie ADONIS®
Typy modeli w bibliotece aplikacji BPMS
Edytor modelowania pozwala na szybkie tworzenie i modyfikowanie modeli z wykorzystaniem podejścia Point & Click. Aby rozpocząd modelowanie należy wybrad (klikając) klasę modelowania (np. czynnośd) na liście obiektów modelowania i umieścid wybrany obiekt na obszarze modelowania. Możliwe jest przechowywanie dodatkowych informacji o obiektach takich jak np. czas trwania, koszty, odpowiedzialnośd za wykonanie czynności, które można umieścid w publikowanej dokumentacji oraz wykorzystad do analiz modeli. Informacje te są przechowywane w tzw. notatnikach obiektów, które otwiera się poprzez podwójne kliknięcie na odpowiednim obiekcie.
Sposób modelowania
Korzyści:
Prosta i intuicyjna obsługa systemu pozwala ograniczyd nakłady na szkolenie
Interfejs i struktura menu opierające się na standardach dla aplikacji systemu Windows
Możliwości modelowania graficznego i tabelarycznego
Możliwośd modelowania i ustalania wzajemnych referencji pomiędzy procesami biznesowymi i produktami, aplikacjami IT, jak również strukturami organizacyjnymi
Dowolne poszerzanie możliwości prezentacji procesów poprzez Customizing.
Dostępnośd zróżnicowanych, dopasowanych do użytkownika widoków / filtrów pozwala na zapoznawanie się z istotnymi dla użytkownika elementami modelu.
Korzyści
BOC Information Technologies Consulting Sp. z o.o. Strona 8
5.2 Optymalizacja procesów
ADONIS® oferuje różnorodne możliwości dokonywania analizy i oceny, które wspierają optymalizację procesów biznesowych. Identyfikacja słabych punktów procesu jest możliwa już w komponencie modelowania, gdy wykorzystanie torów modelowania uwidacznia częste zmiany wykonawców czynności lub pętle w procesie
Rysunek 5: Model procesu biznesowego w systemie ADONIS®
Przejrzystośd wewnątrz organizacji
Bardziej zaawansowana optymalizacja procesów w systemie ADONIS® jest możliwa z wykorzystaniem komponentów: analizy, symulacji oraz ewaluacji.
Komponent analizy oferuje statyczne raporty, np.:
"Jakie czynności są wykonywane przez rolę ‘referent’?"
"Pokaż wszystkie czynności o czasie wykonania dłuższym niż pięd minut."
"Jakie zasoby wykorzystywane są dla czynności 'sprawdzanie wniosku'?"
Do dyspozycji użytkownika są predefiniowane standardowe raporty (z opcją modyfikacji), jak również funkcjonalnośd umożliwiająca tworzenie indywidualnych raportów.
ADONIS® daje do dyspozycji cztery algorytmy symulacyjne, które umożliwiają ocenę modelu z punktu widzenia długości trwania czynności, zapotrzebowania na personel, czasu oczekiwania, itp.
Do porównania stanu obecnego i docelowego służy komponent ewaluacji. Porównanie to jest możliwe dla wszystkich wyników np.: obecny i docelowy czas trwania, obecny i docelowy poziom kosztów.
Identyfikacja "wąskich gardeł"
Korzyści:
Przegląd wszystkich procesów biznesowych i zależności występujących między nimi
Identyfikacja kluczowych elementów procesów
Redukcja czasu trwania dzięki optymalizacji procesów
Podniesienie wydajności dzięki optymalizacji procesów
Korzyści
BOC Information Technologies Consulting Sp. z o.o. Strona 9
5.3 Procesowe zarządzanie jakością
ADONIS® może stanowid podstawę systemu zarządzania jakością na potrzeby certyfikacji.
ADONIS® oferuje różnorodne możliwości wspierania certyfikacji jakościowej organizacji. Wymagania wynikające z norm takich jak:
ISO 9001:2000
ISO 14000
VDA 6
QS 9000, itd.
mogą byd w łatwy sposób zobrazowane i przyporządkowane poszczególnym procesom.
Podstawa do budowy systemu zarządzania jakością na potrzeby certyfikacji
Na potrzeby graficznej prezentacji oraz analizy systemu zarządzania jakością, w programie ADONIS® dostępne są typy modeli, takie jak: modele procesów, modele struktury organizacyjnej, modele zasobów oraz dokumentacji..
Rysunek 6: Procesowe zarządzanie jakością w systemie ADONIS®
Wsparcie dla systemu zarządzania jakością
Zintegrowany w systemie ADONIS® komponent dokumentacji umożliwia tworzenie w łatwy sposób Ksiąg Jakości w wersji elektronicznej lub drukowanej. Dokumentacja ta może byd przekazana do dyspozycji wszystkim pracownikom, gdyż korzystanie z niej nie wymaga dodatkowych licencji.
Komunikacja polityki zarządzania jakością
Korzyści:
Przejrzystośd oraz sprawniejszy przepływ informacji zwiększa motywację pracowników
Automatyczna publikacja dokumentacji pozwala na poprawę jej jakości
Zapewnienie pracownikom dostępu do aktualnych procedur w wygodnej dla nich formie
Znacząca redukcja pracy administracyjnej.
Korzyści
BOC Information Technologies Consulting Sp. z o.o. Strona 10
5.4 Procesowe zarządzanie zasobami ludzkimi
Czynnikiem decydującym o sukcesie organizacji jest efektywne wykorzystanie zasobów ludzkich. Symulacja zapotrzebowania na personel daje podstawy do podejmowania decyzji w zakresie przydziału pracowników do zadao. Dodatkową korzyścią jest ustalenie czytelnych zasad podziału pracy.
Podstawa do podejmowania decyzji
W celu ustalania zapotrzebowania na personel, ADONIS® oferuje bibliotekę symulacyjną z czterema algorytmami symulacyjnymi.
Przy pomocy biblioteki symulacyjnej mogą byd dokonywane symulacje procesów biznesowych z uwzględnieniem struktury organizacyjnej (lub bez). Wynikami są wartości oczekiwane dla czasów (np. czas przebiegu, czas wykonywania) oraz kosztów procesu biznesowego, jak i jego pojedynczych ścieżek.
Dodatkowo, ustalone mogą zostad obciążenia poszczególnych wykonawców, koszty personelu i zapotrzebowanie na personel dla stanowisk lub ról biorących udział w procesie. Możliwe jest również obserwowanie wpływu zmian w środowisku pracy na parametry procesów.
Rysunek 7: Algorytm wyliczania
Funkcjonalności modułu symulacji
Korzyści:
Ustalanie optymalnego zapotrzebowania na personel
Scenariusze Best- i Worst-Case oraz obserwacja postępów przy zmianach procesu (porównanie stanu obecnego z docelowym)
Łatwośd zrozumienia procesów dzięki graficznej formie prezentacji
Stworzenie jednolitej podstawy komunikowania się
Wykorzystywanie modeli procesów jako instrukcji pracy
Korzyści
BOC Information Technologies Consulting Sp. z o.o. Strona 11
5.5 Rachunek kosztów procesów z systemem ADONIS®-RKP
W ciągu ostatnich 20 lat w prawie wszystkich przedsiębiorstwach udział kosztów pośrednich w poziomie kosztów ogółem sukcesywnie rósł. W tradycyjnym rachunku kosztów, koszty te dzielone są przez globalne klucze podziałowe na miejsca powstawania kosztów. Skutkuje to niewłaściwym podziałem kosztów pomiędzy poszczególnymi produktami a przez to zbyt niską albo błędną kalkulacją cen.
Rachunek kosztów procesów, w przeciwieostwie do tradycyjnego rachunku nośników kosztów, umożliwia to przyczynowo-skutkowe i procesowe przyporządkowanie kosztów pośrednich do nośników kosztów. Nośnikami kosztów mogą byd zarówno produkty jak i usługi, które powstały w wyniku procesów.
Deficyty tradycyjnych rachunków kosztów
Rozszerzenie systemu ADONIS®-RKP służące do rachunku kosztów procesów umożliwia gromadzenie danych dotyczących zapotrzebowania na zasoby w postaci graficznych modeli. Koszty wynikające z wykorzystanie zasobów mogą byd automatycznie wyliczone, a wyniki przesłane do modułu rachunku kosztów procesów, gdzie dokonywane są dalsze obliczenia. Alternatywnie, wymagane koszty można wprowadzid ręcznie do rachunku kosztów procesów. Dodatkowo ADONIS®-RKP oferuje obszerne algorytmy symulacyjne służące do głębszej analizy modeli procesów.
Rysunek 8: Zintegrowany rachunek kosztów procesów i graficzne modelowanie przepływów
Przyporządkowanie kosztów procesów do produktów
Korzyści:
Osiągnięcie przejrzystości kosztów i procesów w obszarach powstawania kosztów pośrednich (np. w administracji)
Ocena i kalkulacja usług/produktów wewnątrz przedsiębiorstwa
Poprawa rachunku wyników dla poszczególnych produktów i Klientów (poprzez doliczanie kosztów procesu do produktów, Klientów, segmentów rynku)
Prezentacja oddziaływania zmian w przebiegach procesów, eliminowania niepotrzebnych procesów lub modyfikacji liczby przeprowadzonych procesów (symulacja i porównanie wyników różnych scenariuszy)
Bliskie rzeczywistości odwzorowanie i sterowanie możliwościami produkcyjnymi oraz wykorzystaniem zasobów
Możliwośd łatwego pobierania danych z księgowości dotyczących kosztów poprzez specjalne łącza (ODBC, MS Excel, XML itd.)
Korzyści
BOC Information Technologies Consulting Sp. z o.o. Strona 12
5.6 Zarządzanie organizacją: dokumentacja organizacji, opis stanowisk pracy
Dysponowanie aktualnymi informacjami oraz dostarczenie ich do właściwego adresata stanowi dla wielu firm niemałe wyzwanie. Często istotne dla pracowników informacje pochodzą z różnych źródeł, bądź udostępniane są przy pomocy różnych mediów.
Natłok informacji
ADONIS® oferuje wiele możliwości, które wspierają aktualny, akceptowany przez pracowników system zarządzania dokumentacją.
Na życzenie mogą tutaj zostad zintegrowane mechanizmy wersjonowania jak również rozbudowane funkcjonalności wyszukiwania. Równocześnie do procesów może zostad dołączona zewnętrzna dokumentacja, służąca jako informacja uzupełniająca.
Z pomocą komponentu dokumentacji systemu ADONIS®, utworzone procesy mogą byd “ udostępnione w prosty sposób wszystkim pracownikom, którzy nie muszą używad systemu ADONIS® w celu korzystania z dokumentacji procesów.
Zarządzanie dokumentacją
Wygląd dokumentacji HTML generowanej przez system ADONIS® daje się zmodyfikowad w łatwy sposób i może byd dopasowany do potrzeb przedsiębiorstwa.
Rysunek 9: Przykładowy wygląd dokumentacji HTML
Łatwe dopasowywanie dokumentacji do potrzeb klienta
Korzyści:
Publikowanie dokumentacji i udostępnienie jej w intranecie nie wiąże się z dodatkowymi kosztami
Dostępnośd funkcji wersjonowania zawierającej mechanizm akceptacji modeli procesów
Szybka i łatwa aktualizacja dokumentacji procesów
Możliwośd tworzenia portali z dostępem dla uprawnionych użytkowników
Możliwości dopasowywania wyglądu dokumentacji do Corporate Design
Korzyści
BOC Information Technologies Consulting Sp. z o.o. Strona 13
5.7 Procesowy benchmarking
Ważnym i efektywnym instrumentem służącym do identyfikacji potencjału w zakresie optymalizacji i konkurencyjności jest benchmarking.
Celem procesowego benchmarkingu jest systematyczne porównywanie, jak również przyswajanie najlepszych praktyk (Best Practices). Procesowy benchmarking może byd przeprowadzany zarówno według:
kryteriów jakościowych (jak np.: kolejnośd działao, używane zasoby, odpowiedzialne stanowiska) jak również według
kryteriów ilościowych (jak np.: dane liczbowe, czas, ilości).
Celem tej metody jest ujawnienie różnic w porównaniu z innymi organizacjami, ustalenie przyczyn tych różnic, odkrycie możliwości poprawy, jak również stworzenie planów poprawy konkurencyjności dla wybranych celów.
Jak dobrzy jesteśmy?
W systemie ADONIS® dostępna jest opcjonalnie metoda modelowania umożliwiająca graficzny benchmarking. W modelu porównawczym procesów można m.in. zestawid przebiegi procesów, a przy użyciu specjalnych obiektów procesowych możliwe jest też uwzględnienie w porównaniu elementów procesów, takich jak: stosowane systemy IT lub zaangażowane role.
Dodatkowo wykorzystywana metoda pozwala na porównanie struktury procesów oraz zasobów.
Rysunek 10: Model porównawczy
Budowa modeli porównawczych
Korzyści:
Specjalna metoda modelowania do benchmarkingu procesów
Wykorzystanie modelu porównawczego do zestawienia dwóch lub więcej procesów
Łatwa identyfikacja różnic pomiędzy procesami z punktu widzenia kryteriów: przebiegu, wykorzystania IT, stanowisk i zasobów
Zintegrowana metoda postępowania (opis etapów projektu) dla przeprowadzania benchmarkingu
Korzyści
BOC Information Technologies Consulting Sp. z o.o. Strona 14
5.8 Procesowy rozwój aplikacji / specyfikacja systemów IT
Procesowy rozwój aplikacji charakteryzuje się tym, że procesy techniczne, które są podstawą do budowy lub konfiguracji aplikacji (np. systemy workflow / obiegu dokumentów / ERP) tworzy się w oparciu o procesy biznesowe. Możemy wyróżnid 3 fazy budowy procesowej specyfikacji:
Faza 1: Specyfikacja biznesowa systemu,
Faza 2: Specyfikacja techniczna systemu oraz
Faza 3: Implementacja.
Zaletą takiego podejścia jest tworzenie aplikacji ukierunkowanych na procesy biznesowe, a tym samym optymalne wspieranie przez IT procesów w przedsiębiorstwie.
Fazy procesowego rozwoju aplikacji
W ramach procesowego rozwoju aplikacji, ADONIS® wspiera wszystkie trzy zaprezentowane fazy. W fazie 1 opisuje się i ocenia docelowe procesy biznesowe z wykorzystaniem modeli graficznych tak, aby ustalid potrzebne wsparcie ze strony systemu IT. W fazie 2 ma miejsce modelowanie techniczne – procesy są rozszerzane o informacje techniczne, takie jak detale wsparcia poszczególnych elementów procesu przez konkretne systemy i technologie. Faza 3 obejmuje implementacje funkcjonalności systemu opisanej za pomocą modeli. Modele te to m.in. modele danych i klas powiązane z odpowiednimi obiektami biznesowymi oraz modele prototypów interfejsów użytkownika (GUI). Modele te mogą byd wykorzystywane jako „makiety” tworzonych aplikacji. Możliwe jest jednak również automatyczne generowanie kodu (np. BPEL, XMI) na podstawie modeli.
Rysunek 11: Procesowy rozwój aplikacji z systemem ADONIS®
Zintegrowane modelowanie w jednym narzędziu przez cały proces rozwoju aplikacji
BOC Information Technologies Consulting Sp. z o.o. Strona 15
Korzyści:
Zintegrowane modelowanie przy pomocy jednego narzędzia w trakcie rozwoju aplikacji
Podstawa do procesowego zarządzania testami
Wykorzystanie systemu ADONIS® zapewnia wsparcie dla rozwoju aplikacji poprzez:
o tworzenie biznesowej analizy wymagao oraz specyfikacji
o zdefiniowanie i dokumentacja wymagao funkcjonalnych w stosunku do aplikacji
o definiowanie wytycznych dla rozwijanego oprogramowania
Podstawa do tworzenia procesowej dokumentacji użytkownika/pomocy online dla rozwijanych aplikacji
Różnorodne możliwości oceny rozwijanych aplikacji
Prezentacja i łączenie różnych typów modeli (np. procesy biznesowe z modelami technicznymi)
Ocena zależności i powiązao elementów architektury docelowej
Korzyści
BOC Information Technologies Consulting Sp. z o.o. Strona 16
5.9 Wykorzystanie systemu ADONIS® do budowy architektury zorientowanej na usługi (service oriented architecture, SOA)
Reorganizacja istniejącej struktury IT na strukturę zorientowaną na usługi daje przedsiębiorstwu
możliwośd znacznego uproszczenia swojego środowiska IT. Może to prowadzid do zauważalnej
redukcji kosztów i uczynid przedsiębiorstwo znacznie elastyczniejszym w obliczu szybko
zmieniających się warunków rynkowych.
Znaczne uproszczenie środowiska IT dzięki SOA
SOA umożliwia w szczególności łatwe i wymagające niewielkich nakładów wdrażanie nowych lub
zmienionych procesów biznesowych w oparciu o istniejące już usługi. Jednocześnie SOA poprawia
kontrolę środowiska IT w całym przedsiębiorstwie, poprzez gromadzenie szczegółów
implementacyjnych wewnątrz zdefiniowanych interfejsów.
Większa elastycznośd procesów biznesowych
Rysunek 12: Od modelu procesów biznesowych do wywołania usługi
Od modelu procesów biznesowych do wywołania usługi
ADONIS® oferuje szeroką funkcjonalnośd umożliwiającą modelowanie procesów biznesowych jak
również identyfikowanie i definiowanie "biznesowych repozytoriów usług" – coś, czego nie
wspierają techniczne repozytoria usług.
Komplementarny do ADONIS®-a system ADOit® oferuje możliwośd modelowania środowiska IT wraz
z aplikacjami i elementami infrastruktury IT. W dalszej kolejności zaplanowana sekwencja usług IT
może byd wyeksportowana przykładowo do BPEL i udostępniona innym programom służącym do
sterowania usługami.
Korzyści:
Wsparcie przy identyfikowaniu i definiowaniu "biznesowych repozytoriów usług"
Kompleksowa funkcjonalnośd - od biznesowego modelowania i optymalizacji po wdrożenie
techniczne
Możliwośd stworzenia łącza BPEL
Wspieranie wszystkich elementów i atrybutów ("Complete Element Set") specyfikacji BPMN-1.0
Korzyści
BOC Information Technologies Consulting Sp. z o.o. Strona 17
5.10 Zarządzanie ryzykiem w systemie ADONIS®
Zarządzanie ryzykiem staje się coraz istotniejszym aspektem planowania i kontroli funkcjonowania
organizacji. Wpływają na to szczególnie liczne standardy i normy światowe, jak np. SOX, Basel II,
Solvency II. System ADONIS® umożliwia procesowe modelowanie, analizowanie i dokumentowanie
ryzyka.
Zarządzanie ryzykiem
Punktem wyjścia do procesowego zarządzania ryzykiem jest zdefiniowanie mapy ryzyk. Mapa ryzyk
jest graficzną, ustrukturyzowaną reprezentacją ryzyk występujących w procesach. Powiązanie
procesów lub czynności z określonym ryzykiem odbywa się poprzez utworzenie referencji do mapy
ryzyk (będącej repozytorium ryzyk dla wszystkich procesów). Dla każdego ryzyka można zdefiniowad
liczne informacje szczegółowe, jak np.: rodzaj ryzyka (SOX, Basel II, ryzyko operacyjne, IT), opis,
prawdopodobieostwo czy też skutek. Dla każdego ryzyka można zdefiniowad czynności lub procesy
kontrolne, które użytkownik w graficzny, ustrukturyzowany sposób przedstawia w tzw. mapie
kontroli. Również każda kontrola posiada liczne atrybuty, które mogą byd uzupełnione przez
użytkownika, jak np.: jakośd kontroli (nadmierna, efektywna, adekwatna, niewystarczająca,
nieefektywna), osoba odpowiedzialna, terminy kontroli, itd. Wymienione wartości i atrybuty mogą
byd w dowolny sposób dopasowane do charakterystyki organizacji.
Definicja mapy ryzyk / kontroli
Rysunek 13: Powiązanie procesu z ryzykami / kontrolami
Powiązanie procesu z ryzykami / kontrolami
Korzyści:
Wykorzystanie jednego narzędzia zarówno do opisu procesów jak i do definicji ryzyk i kontroli
Liczne mechanizmy analizy i raportowania procesów i ryzyk. Dostępnośd zestawieo
pokazujących ryzyka i kontrole w określonych procesach i czynnościach
Możliwośd definiowania osób odpowiedzialnych poprzez referencje ze strukturą organizacyjną
Możliwośd powiązania systemu z zewnętrznymi źródłami danych, np. bazami danych typu Loss-
Collection, pozwalając na gromadzenie rzeczywistych danych o ryzykach
Moduł do zarządzania ryzykiem może byd zintegrowany z każdą indywidualną konfiguracją
Klienta
Korzyści
BOC Information Technologies Consulting Sp. z o.o. Strona 18
6 Szczególne cechy systemu ADONIS®
ADONIS® wspiera następujące funkcjonalności: akwizycję danych, modelowanie, analizę, symulację,
ewaluację i dokumentację procesów biznesowych. Pokrywa się to z zasadniczymi elementami
zarządzania procesami biznesowymi, którymi są, oczywiście w kontekście danego celu: akwizycja
danych, modelowanie, analiza i optymalizacja procesów biznesowych. Dzięki temu użytkownik
systemu ADONIS® otrzymuje wsparcie podczas wszystkich etapów zarządzania procesami
biznesowymi.
Metodyczne wsparcie w systemie
Użytkownicy ADONIS®-a potwierdzają, że obsługa systemu jest intuicyjna. Przy narzędziach do
modelowania jest to czynnik decydujący o akceptacji danego rozwiązania przez pracowników.
Łatwośd obsługi
Generowanie dokumentacji HTML przez ADONIS® wymaga minimalnego nakładu pracy. Korzystanie
z dokumentacji nie wiąże się z dodatkowymi kosztami.
Publikowanie w sieci / Web Publishing
ADONIS® oferuje różnorodne mechanizmy, umożliwiające generowanie raportów praktycznie na
„jedno kliknięcie”. Do dyspozycji są różne formaty, przykładowo HTML, WORD, XML, CSV, TXT itp.
Tworzenie dokumentacji lub raportów przebiegad może w systemie ADONIS® na różne sposoby:
Tworzenie ksiąg organizacyjnych/dokumentacji procesów w DOC/HTML przy pomocy
komponentów dokumentacyjnych
Tworzenie raportów przy pomocy komponentów analizy, np.: podanie wszystkich czynności,
które wykonywane są przez pracownika o określonej roli. Raporty mogą bazowad na treści
wszystkich modeli/atrybutów. Najpopularniejsze raporty są predefiniowane w systemie. Oprócz
tego można definiowad własne raporty w pakiecie administracyjnym systemu ADONIS®.
Zapisywanie wyników ocen (np. analizy, symulacje) w różnych formatach danych.
Łatwe generowanie raportów
Koncepcja customizingu umożliwia wdrożenie prawie dowolnych metod w systemie ADONIS®.
Poprzez to narzędzie może byd łatwo dopasowane do zmienionych / nowych obszarów zastosowao.
Możliwośd dostosowywania systemu do potrzeb Klienta
ADONIS® w wersji Client-Server jest licencjonowany w oparciu o model "Concurrent use". Oznacza
to że oprogramowanie klienckie może byd zainstalowane na dowolnie wielu komputerach, jednakże
liczba równoczesnych połączeo z bazą danych zależy od liczby wykupionych licencji.
Model licencyjny -"Concurrent Use"
BOC Information Technologies Consulting Sp. z o.o. Strona 19
ADONIS® posiada bibliotekę symulacyjną z czterema algorytmami symulacyjnymi, które stosowane
są w zależności od scenariusza:
Analiza ścieżki Ustalenie parametrów całego procesu i dla każdej ścieżki, np. ścieżki krytycznej o
najdłuższym czasie. Symulacji poddawany jest cały proces główny (łącznie ze wszystkimi jego
procesami składowymi) lub pojedynczy proces, bez środowiska pracy (struktura organizacyjna).
Analiza obciążenia ("Jak duże jest zapotrzebowanie na personel i zasoby dla symulowanych
procesów?"). Symulacji poddawane są jeden lub więcej procesów głównych (łącznie ze wszystkimi
zawartymi podprocesami) lub pojedyncze podprocesy oraz środowisko pracy.
Analiza wykorzystania (w 2 wariantach: "W jaki sposób wykorzystam mój personel i zasoby
optymalnie?"). Symulacji poddawany jest jeden lub więcej procesów głównych (łącznie ze
wszystkimi zawartymi podprocesami) lub pojedyncze podprocesy oraz środowisko pracy z użyciem
kalendarzy procesów i wykonawców.
Rozbudowany komponent symulacji
Wszystkie komponenty systemu ADONIS® zostały stworzone przez firmę BOC. Zapewnia to pełną
integrację oraz niezależnośd od innych firm i ich polityki dot. produktów.
Zintegrowany Front-End
ADONIS® oferuje komponent akwizycji danych HOMER, posiadający różne scenariusze zastosowao.
Pozwala on uzyskiwad dane o procesach od ekspertów, którzy nie muszą pracowad bezpośrednio w
systemie ADONIS®.
Akwizycja danych
Współpraca wielu osób odpowiedzialnych za modelowanie, wymaga wspólnego dostępu do
aktualnych i poprawnych modeli. Przykładowo dzięki rozbudowanym możliwościom zarządzania
prawami dostępu w systemie ADONIS®, określona grupa osób ma możliwośd pracy na
przyporządkowanym jej zestawie modeli, z przyporządkowaną im konfiguracją. Tym samym
zapewniona jest spójnośd oraz dostosowanie prezentacji do potrzeb informacyjnych odbiorców.
Automatyczne sprawdzanie spójności podczas modelowania gwarantuje, że osoba modelująca
działa zgodnie z ustalonymi zasadami modelowania (przykładowo kontrola powiązao pomiędzy
modelami).
Wspieranie współpracy wielu osób modelujących
ADONIS® wspiera standardowo stosowane systemy baz danych (DB2, Oracle, SQL Server).
Standardowe bazy danych do dużych instalacji