System łączności w oparciu o rozwiązania NeXspan firmy ...Ogólny opis systemu telekomunikacyjnego firmy Aastra-Matra TK SYSTEM ul. Władysława Łokietka 8, 25-627 Kielce tel

TK SYSTEM ul. Władysława Łokietka 8, 25-627 Kielce tel. 041 346 05 50/60 fax 041 346 05 66, www.tksystem.com.pl, e-mail: [email protected]

System łączności w oparciu o rozwiązania

NeXspan firmy AAastra Matra

wersja R4.2

Kielce, 16 października 2007

Ogólny opis systemu telekomunikacyjnego firmy Aastra-Matra


2

1. Prezentacja produktu i producenta Historia związana z rodziną systemów telekomunikacyjnych NeXspan, pierwszych w Europie i jednych z pierwszych na świecie systemów IV generacji z komutacją głosu i danych, sięga początku lat 90 ubiegłego stulecia i rozpoczyna się od firmy Matra Communication – telekomunikacyjnej części francuskiego koncernu MATRA. Głównym obszarem działalności Matra Communication była produkcja central abonenckich PABX (Private Automatic Branch Exchange) oraz urządzeń radiokomunikacyjnych. W wyniku kolejnych fuzji i przekształceń mających na celu usprawnienie procesu projektowania i produkcji systemów telekomunikacyjnych utworzono firmę Aastra Matra Telecom. Kanał dystrybucyjny od lat pozostaje ten sam, co oznacza, Ŝe macie Państwo do dyspozycji tą samą, profesjonalną grupę specjalistów, która pomaga Klientom w realizacji ich celów biznesowych, dostarczając zaawansowane rozwiązania z dziedziny nowoczesnej teleinformatyki. Polityka producenta, którą wspieramy, ukierunkowana jest nie tyle na sam produkt i jego sprzedaŜ, co na budowanie współpracy z UŜytkownikiem na zasadach wzajemnych korzyści biznesowych poprzez dostarczanie zaawansowanych usług telefonicznych i teleinformatycznych na bazie nowoczesnych rozwiązań systemowych i dostępnych technologii. Produkt w postaci centrali telefonicznej stanowi tu czynnik umoŜliwiający realizację powyŜszej polityki, z której wynikają jego podstawowe właściwości, jak np. pełna homogeniczność systemów NeXspan – to samo oprogramowanie, aparaty cyfrowe, usługi, itp. w zakresie od 4 do 12.000 obsługiwanych abonentów. Pozwala to na rozwój systemu telekomunikacyjnego wraz z rozwojem Firmy przy zachowaniu niezmiennych, wysokich parametrów uŜytkowych. Wychodząc naprzeciw rosnącym oczekiwaniom UŜytkowników w zakresie dostępności usług, serwery NeXspan posiadają w wyposaŜeniu standardowym szereg rozwiązań, które zazwyczaj na rynku wymagają dopłaty. Są to m.in.: system obsługi hotelu i szpitala, indywidualne kody dostępu do aparatów z taryfikacją uŜytkownika, kierowanie ruchu drogą najtańszych połączeń, system prepayment i wiele innych. Słuszność i atrakcyjność powyŜszej polityki aktywnie potwierdza baza instalacyjna central M6500IP/NeXspan - 150.000 instalacji w ponad 50 krajach świata, w tym ponad 1200 instalacji w Polsce z ok. 140.000 linii (abonentów). NajwaŜniejsze instalacje systemów M6500IP/NeXspan w Europie to m.in. parlament francuski (Assemble Nationale), parlament europejski w Strasburgu (European Council), banki francuskie: Credit Lyonnais i Bank Rolny CRCA, Grupa Schneider, koleje francuskie SNCF, koncern energetyczny EDF oraz francuska armia i marynarka wojenna,



3

W Polsce do największych instalacji naleŜą: PKO Bank Polski S.A. (ponad 250 central / 6 duŜych sieci / łącznie ponad 22.000 linii), Bank PBK S.A. (ponad 100 central / łącznie ponad 14.000 linii), Bank BGś S.A., STOEN S.A. w Warszawie (sieć 19 central / 5000 abonentów), Port Morski w Gdyni (sieć 5 central / 3000 abonentów), Szpital Uniwersytecki w Krakowie, Policja (ponad 150 central, większość w sieciach wojewódzkich).

Mamy przyjemność być autoryzowanym partnerem firmy MCX, która jest wyłącznym przedstawicielem firmy



4

2. Rozwiązania telekomunikacyjne NeXspan

Postęp technologii informatycznych sprawia, Ŝe w coraz większym stopniu jesteśmy zarzucani „informacjami – śmieciami” i równocześnie coraz trudniej jest nam zdobyć te właściwe, istotne dla nas dane, potrzebne dla skutecznego realizowania celów. Dziś, aby zapewnić właściwy rozwój i wysoką konkurencyjność przedsiębiorstw, naleŜy zadbać w szczególności o system telekomunikacyjny firmy, stanowiący rzeczywiste połączenie z rynkami zbytu i partnerami, a przy tym mający znaczący wpływ na osiągane przez przedsiębiorstwo wyniki. Dzięki platformie NeXspan, częścią systemu informatycznego przedsiębiorstwa stają się aplikacje telefoniczne, które w ten sposób mogą skutecznie wpłynąć na

zwiększenie wydajności i produktywności pracowników. Platforma NeXspan składa się z szeregu systemów mogących obsłuŜyć od 8 do 20000 abonentów w jednym serwerze. Nadaje się do instalacji w nowoczesnych infrastrukturach informatycznych i realizowania łączności telefonicznej z wykorzystaniem sieci komputerowych, jak i do instalacji w klasycznych rozwiązaniach telekomunikacyjnych. Platforma NeXspan moŜe z powodzeniem łączyć oba te rozwiązania zapewniając wszystkim uŜytkowników najwyŜszą jakość i zakres usług.

Właściwie dobrany system telekomunikacyjny moŜe zapewnić firmie wiele korzyści:

Oszczędności

Redukcja kosztów telekomunikacyjnych

Systemy NeXspan oferują szereg rozwiązań, które umoŜliwiają firmie redukcję kosztów operacyjnych związanych z usługami telekomunikacyjnymi. Dzięki wbudowanemu, dostępnemu w standardzie rozwiązaniu „wyboru najtańszego operatora” systemy te mogą realizować, kaŜde połączenie według kryteriów najniŜszych kosztów uwzględniając przy tym nie tylko numer docelowy, ale takŜe porę o której realizowane są połączenia. Systemy NeXspan pozwalają takŜe na wykorzystywanie najnowocześniejszych rozwiązań IP w tym tak zwany „SIP Trunking” by realizować połączenia telefoniczne poprzez Internet i korzystać z bardzo atrakcyjnych stawek operatorów Internetowych (w tym zagranicznych). W przypadku firm wielo-oddziałowych poszczególne jednostki moŜna łączyć ze sobą dedykowanymi liniami, bądź z wykorzystaniem łączy sieci komputerowych, eliminując w ten sposób koszty połączeń między oddziałami.



5

Integracja z infrastrukturą IT

Systemy NeXspan są przygotowane do pełnej współpracy z infrastrukturą IT firmy. MoŜna je łączyć ze sobą wykorzystując sieć komputerową do realizowania połączeń oraz do wdraŜania rozwiązań telefonii IP. W ten sposób moŜna tworzyć jednorodny system telefoniczny, który

wykorzystywać będzie równocześnie istniejącą infrastrukturę telekomunikacyjną jak i nowoczesną sieć teleinformatyczną. Dzięki otwartej architekturze systemu NeXspan rozwiązanie to moŜe być łatwo integrowane z innymi systemami IT, na przykład z firmową bazą tele-adresowa udostępniając ją uŜytkownikom telefonów lub z systemami typu CRM lub ERP. Dzięki wykorzystywaniu standardowych interfejsów i protokołów systemy NeXspan mogą funkcjonować na dowolnych urządzeniach infrastruktury informatycznej. ObniŜa się w ten sposób koszty wdroŜenia takiego systemu oraz jego późniejszej administracji.

Kontrola kosztów telekomunikacyjnych

Systemy NeXspan pozwalają na przydział uŜytkownikom indywidualnych kodów, umoŜliwiających wykonywanie połączeń telefonicznych z dowolnego aparatu wewnętrznego. Tak zwane „Kody biznesowe” umoŜliwiają przyporządkowanie połączeń telefonicznych do określonego kontraktu i w przypadku wybranych zawodów (min. prawnicy, konsultanci) prawidłowe naliczanie kosztów świadczonych telefonicznie usług. Oba rozwiązania są dostępne w standardzie i w pełni funkcjonują takŜe w przypadku połączenia w jedną wirtualną centralę kilku systemów NeXpsan. Ponadto w standardzie dostępne są rozwiązania pozwalające określać indywidualnie dla poszczególnych uŜytkowników limity kosztów za rozmowy.

Redukcja kosztów zarządzania i administracji

Systemy zarządzania i administracji NeXspan nie wymagają specjalnej platformy sprzętowej. UmoŜliwiają łatwy dostęp poprzez wewnętrzny modem lub z dowolnego komputera podłączonego do sieci LAN z wykorzystaniem przeglądarki www. Pozwalają na jednoczesny dostęp wielu operatorom i ich wzajemną współpracę. Dzięki zastosowaniu kilku wariantów dostępu do systemu administrator unika wyjazdów serwisowych na miejsce instalacji nawet w sytuacjach awaryjnych, dzięki czemu szybciej przywraca pracę systemu i obniŜa koszty eksploatacji. Dzięki zastosowaniu dedykowanych rozwiązań do sieciowania serwerów NeXspan, wprowadzenie zmian w jednej centrali spowoduje automatyczne aktualizowanie ustawień w pozostałych systemach sieci.



6

Bezpieczeństwo

Niezawodność systemu i ochrona informacji

Wieloletnie doświadczenie w pracach nad nowymi technologiami prowadzonych przez koncern AAstra Matra gwarantuje pewne działanie za sprawą zastosowanego sprzętu i systemu operacyjnego Systemy NeXspan cechuje wysoki wskaźnik dostępności (99,9999 %). Koncern gwarantuje bezpieczeństwo swoim uŜytkownikom dzięki szczególnie starannej weryfikacji stosowanych komponentów, dbałości o ich jakość, stosowaniu elementów o wydajności znacznie wykraczającej poza ustalone normy. Systemy NeXspan charakteryzują się rozproszoną budową. Pracują w oparciu o zdublowaną kartę procesora i zdublowany system zasilania. Istnieje moŜliwości dublowania łączy miejskich i kierowania ich do róŜnych operatorów, tworząc alternatywne drogi realizowania połączeń. Ponadto poszczególne zasoby systemu (bramy głosowe, serwery telekonferencyjne, kontrolery telefonii IP, serwery usług) mogą być równieŜ dublowane zapewniając maksymalną niezawodność systemu. System NeXspan gwarantuje jego uŜytkownikom wysoki poziom zabezpieczeń przed włamaniem oraz bezpieczeństwo przekazywanych informacji poprzez szyfrowanie głosu i danych. Rozwiązania te czynią system NeXspan niezawodnym i bezpiecznym.

Ochrona Inwestycji

Rozwiązania NeXspan odpowiadają standardom rynkowym, tym samym zapewniając trwałość poczynionych przez firmę inwestycji. Rozwiązania NeXspan cechuje budowa modułowa i zdolność dostosowania do indywidualnych potrzeb uŜytkowników. Systemy te moŜna z powodzeniem wykorzystywać w połączeniu z istniejącą infrastrukturą, uwzględniając zmiany zachodzące w firmie. Otwarta architektura NeXspan, dostosowana do transmisji głosu i danych, umoŜliwia współpracę z aplikacjami innych producentów, odpowiadającymi szczególnym potrzebom danej firmy.



7

Wydajność

Sieci korporacyjne

Połączone ze sobą systemy NeXspan tworzą jedną, homogeniczną, rozproszoną, wirtualną „centralę” obsługującą wszystkie węzły systemu. WdraŜane w jednym węźle usługi telefoniczne (na przykład integracja poczty głosowej z pocztą elektroniczną) będą dostępne uŜytkownikom wszystkich oddziałów nie zaleŜnie od dostępnej infrastruktury. Taka „centrala”, zarówno dla uŜytkownika wewnętrznego jak i zewnętrznego, jest widoczna jako jeden spójny system (dzięki centralizacji zasobów, wspólnemu planowi numeracji, przenoszeniu w sieci wszystkich usług pojedynczej centrali). Szacuje się, Ŝe dzięki zapewnieniu jednorodnej funkcjonalności usług w ramach całej sieci central zwiększa się produktywność pracowników od 0,2% do 3% dzięki poprawieniu ich skuteczności w wymianie informacji wewnątrz organizacji. W firmie zatrudniającej kilkaset osób moŜe to dać oszczędności na poziomie 2 do 3 etatów rocznie. Systemy NeXspan mogą zapewnić funkcjonalność jednej centrali bez konieczności inwestycji w infrastrukturę teleinformatyczną. Do zapewnienia funkcjonalności jednej centrali systemy NeXspan mogą wykorzystywać infrastrukturę róŜnego typu łącząc tradycyjne rozwiązania telefoniczne z nowoczesnymi rozwiązaniami IP.

Rozwiązania Zunifikowanych Wiadomości

KaŜda z firm dąŜy dziś do reorganizacji procesów biznesowych, tak by ich schemat zapewniał maksymalną skuteczność. Obieg dokumentów i informacji dokonywany jest elektronicznie, tak aby było moŜliwe ich natychmiastowe dotarcie do adresata. Dzięki zastosowaniu rozwiązań Zunifikowanych Wiadomości (Unified Messaging) wszystkie faksy kierowane są do adresata pocztą elektroniczną, jako załączniki, o czym adresat jest natychmiast powiadamiany. Zastosowanie rozwiązań Zunifikowanych Wiadomości daje redukcje kosztów obsługi i utrzymania urządzeń faksujących (materiały, eksploatacja, serwis), a w szczególności zwiększa produktywność pracowników skracając czas jaki poświęcają na obsługę urządzeń faksowych. Rozwiązania te mogą zwiększyć produktywność pracowników nawet o 8%. Poczta głosowa gwarantuje, Ŝe kaŜdy z interesantów moŜe odebrać informację i pozostawić nam swoją wiadomości, która następnie trafi do nas jako załącznik w pocztą elektroniczną. W ten sposób wszystkie nasze wiadomości będą znajdować się w jednym miejscu i będą one zawsze dla nas dostępne.



8

Rozwiązania dla pracowników mobilnych

W przypadku firm, gdzie specyfika pracy wymaga od zatrudnionych częstej zmiany miejsca, a którzy muszą pozostawać przy tym w stałym kontakcie, system NeXspan oferuje zintegrowane rozwiązania łączności bezprzewodowej. Pozwala on na bezpośrednią komunikację między przemieszczającym się pracownikiem, a rozmówcami wewnątrz i spoza firmy, równieŜ w ramach sieci korporacyjnych. W przypadku pracowników przemieszczających się wewnątrz firmy, którzy nie posiadają własnego aparatu lub gdy jest większa liczba abonentów niŜ terminali oraz dla tych, których praca wymaga korzystania z systemu telekomunikacyjnego firmy takŜe poza własnym biurem, moŜna zastosować

rozwiązania „Wirtualnego Biurka”, które oferuje dostęp do własnych połączeń, profilu i zaprogramowanych klawiszy zdalnie poziomu dowolnego aparatu w sieci.

Uniwersalność rozwiązania

Na kaŜdym poziomie organizacji przedsiębiorstwa moŜna zwiększyć efektywność pracy, udostępniając wszystkim jego pracownikom narzędzia i usługi dopasowane do ich zadań. Za sprawą 500 dostępnych w standardzie funkcji wzrasta efektywność pracy i zdolność zarządzania informacją, co oznacza wzrost produktywności i skuteczności pracowników. Rozwiązana z zakresu integracji telefonii z komputerem (CTI) zwiększa produktywności pracowników nawet o 5% dzięki skróceniu czasu obsługi codziennych czynności oraz moŜliwości wykorzystania tych samych narzędzi nie zaleŜnie od typu telefonów wykorzystywanych w firmie. Platforma NeXspan zapewnia skuteczną i sprawną łączność wewnętrzną dzięki zastosowaniu intuicyjnych terminali systemowych, bezprzewodowych i aplikacji CTI oraz gwarantuje sprawne połączenia zewnętrzne za pośrednictwem wszelkich moŜliwych oferowanych przez operatorów łączy.

Poprawa wizerunku firmy

W konsekwencji przedstawione rozwiązania owocują poprawą wizerunku firmy oraz tworzą podstawy dla lepszych kontaktów z klientami. Dzięki rozwiązaniom NeXspan firmy Aastra Matra firmy mogą skuteczniej kontaktować się z partnerami (klientami, dostawcami oraz usługodawcami), co ma istotne znaczenie dla podtrzymywania współpracy i zawierania kolejnych umów. Korzystając z bogatego pakietu rozwiązań NeXspan firmy mogą wybrać usługi faktycznie dostosowane do ich potrzeb i realizujące cele, jakie te firmy sobie stawiają.



9



10

3. Proponowane rozwiązanie 3.1.1. Architektura systemu NeXspan 500

Oferowany system NeXspan 500 jest centralą klasy IP PBX o modułowej budowie z rozproszonym polem komutacyjnym. System ten cechuje się duŜą wydajnością, moŜe obsłuŜyć w jednej jednostce do 12000 abonentów TDM i 8000 abonentów IP, jest wstanie realizować do 60000 połączeń na godzinę oraz obsłuŜyć ruch telefoniczny na poziomie 4000 Erlangów. WyposaŜenie systemu Nexspan 500 cechuje się duŜą gęstością upakowania elementów:

• 48 portowe karty wyposaŜenia abonenckiego (analogowe i systemowe),

• 2 portowe karty łączy ISDN PRA. Pozwala to na budowanie systemu obsługującego ponad 1300 abonentów TDM w jednej szafie rack. Architektura systemu NeXspan 500 oparta jest o moduły CCU (Cluster Control Unit) połączone ze sobą pętlą systemową. Oferowany system wykorzystywać będzie kabel koncentryczny jako medium pętli systemowej zapewniając wyniesienie jednego modułu na odległość do 50m. MoŜliwym jest instalacja pętli na światłowodzie, w takim przypadku jeden moduł moŜe być wyniesiony na odległość do 70 km. KaŜdy z modułów CCU jest wyposaŜony w:

• własną siłownie zapewniającą zasilanie awaryjne po dołączeniu baterii akumulatorów,

• własny procesor sterujący odpowiedzialny za pracę modułu CCU

• własne obwody konferencyjne, detektory i generatory tonów i sygnałów telefonicznych oraz pole komutacyjne do realizowania komutacji wewnątrz modułu.

KaŜdy moduł CCU jest autonomiczny i jego wyłączenie z ruchu nie wpływa na pracę pozostałych elementów systemu. Kontrolą współpracy pomiędzy poszczególnymi modułami CCU oraz zarządzaniem całym systemem zajmuje się procesor centralny RCU (Ring Control Unit). Zawiera on dyski typu FLASH do przechowywania danych i oprogramowania, jak równieŜ interfejs MMI (Man Machine Interface) do obsługi centrali przez Administratorów. 3.1.2. Niezawodność systemu NeXspan 500 Oferowany system będzie cechował się wysoką niezawodnością, dzięki zastosowaniu rozproszonej architektury oraz systemu Duplex. Współczynnik dostępności oferowanego rozwiązania wynosić będzie 99,999%. Tak wysoki współczynnik będzie wynikiem zdublowania istotnych elementów systemu: modułu głównego RCU, pętli systemowej centrali oraz ich zasilania.



11

Zdublowane elementy pracują w trybie „gorącej rezerwy” oznacza to, Ŝe przełączenie się na część zapasową jest realizowane bez przerwania połączeń. Ponadto, po przełączeniu się na moduł zapasowy element wyłączony z ruchu jest resetowany i testowany, a w przypadku potwierdzenia błędu wyłączany na stałe, o czym informowana jest obsługa centrali. W przypadku awarii pętli, system przełącza się na pętle zapasową, tylko na tym odcinku, na którym nastąpiła przerwa. Dzięki czemu zapewniona jest komunikacja wewnątrz systemu nawet w sytuacji zaistnienia przerw na obu pętlach.

Zasilanie systemu będzie pochodziło z zasilaczy wbudowanych w serwery NeXspan 500, połączonych równolegle, zapewniających nieprzerwaną pracę wszystkich głównych elementów centrali. Zasilanie główne systemu będzie pochodziło z sieci elektrycznej 230V. Zasilanie awaryjne będzie realizowane w oparciu o bezobsługową baterię akumulatorów +48V podłączonych bezpośrednio do zasilaczy serwerów. System będzie automatycznie monitorował prace baterii i w razie potrzeby doładowywał akumulatory. W razie zaniku zasilania głównego, system przełączy się bez przerwowo na awaryjny. Oferowany system będzie miał zagwarantowane zasilanie na .... godzin po utracie zasilania głównego. 3.1.3. Uniwersalność i otwartość systemu Oferowany system NeXspan 500 będzie łatwo dopasowywany do indywidualnych potrzeb klienta dzięki wykorzystaniu ponad 500 funkcji i usług telefonicznych dostępnych w standardzie. Rozbudowa systemu wymagać będzie jedynie dokupienia właściwych kart wyposaŜenia bez konieczności zakupu licencji. Jedynie instalacja telefonów IP będzie wymagała wykupienia licencji na określoną liczbę uŜytkowników, przy czym w ramach niniejszej oferty otrzymujecie Państwo licencję na 10 abonentów IP. System NeXspan 500 oferuje wszystkim swoim abonentom (analogowym, systemowym, IP, DECT) między innymi:

• prezentacje numeru (CLIP), • połączenia oczekujące, trójstronne, brokerskie, konferencyjne,

• transfer połączeń, • aktywowanie funkcji (takich jak: przekaz, „nie-przeszkadzaj”,...)

• zestawy „sekretarsko-dyrektorskie” • współprace z aplikacjami typu CTI. • funkcję „call by name” dla wszystkich abonentów systemowych centrali,

• grupy pickup’owe, huntingowe, ACD



12

• paging Oferowana centrala Nexspan 500 posiada w standardzie wejścia i wyjścia alarmów. Pozwalają one na integracje jej z systemami BMS oraz urządzeniami alarmowymi i przeciwpoŜarowymi. Integracja ta moŜe dotyczyć zarówno przesyłania do tych systemów informacji o alarmach w centrali jak i dystrybuowania informacji alarmowych z urządzeń zewnętrznych. Oferowany system w wersji podstawowej będzie wyposaŜony dodatkowo w kartę synchronicznych komunikatów głosowych pozwalająca na:

• przypisanie komunikatów powitalnych dla róŜnych firm w centrali,

• przypisanie melodii na oczekiwaniu dla róŜnych firm w centrali,

• przypisanie przewodników głosowych abonentom centrali informujących uŜytkowników o zaistniałych sytuacjach (np.: błędnie wybranym numerze), aktywowanych funkcjach na aparacie (np.: przekaz lub „nie-przeszkadzaj”), sposobie aktywowania dostępnej w danej chwili funkcji (np. jak aktywować funkcję „oddzwoń”). Przewodniki mogą być zapisane w róŜnych językach. Administrator będzie mógł przypisać język komunikatów indywidualnie do kaŜdego abonenta centrali.

Zainstalowana karta komunikatów pozwoli na równoczesne odtworzenie synchroniczne wiadomości dla 64 odbiorców. Dodatkowo, w wersji standardowej, oferowany system będzie wyposaŜony w serwer poczty głosowej DIONE z ilością kont równą ilości portów. Serwer ten będzie mógł realizować usługi Zunifikowanych wiadomości (Unified Messaging) w zakresie wiadomości głosowych dla wszystkich uŜytkowników centrali. Pozwoli to na odbiór wiadomości z poczty głosowej na komputerze z wykorzystaniem poczty elektronicznej oraz na powiadamianie o nowej wiadomości: e-mailem, SMS-em oraz komunikatem głosowym w słuchawce lub tekstowym na wyświetlaczu telefonu cyfrowego.

3.2. Elementy opcjonalne systemu 3.2.1. Zintegrowany serwer aplikacji Oferowany system NeXspan posiada wbudowany interfejs do zarządzania z wykorzystaniem terminala VT100 lub jego emulatora (np. program HyperTerminal pod Windows). Jako element opcjonalny proponujemy instalacje zintegrowanego serwera aplikacji z oprogramowaniem do zarządzania M7430 Entry pozwalającego na wizualizację pracy systemu w czasie rzeczywistym, integracje systemowej ksiąŜki telefonicznej z zewnętrznymi bazami LDAP, monitorowanie wydajności systemu. System ten pozwala na zarządzanie zdalne centralą poprzez przeglądarkę www i programowanie centrali z wykorzystaniem graficznego interfejsu. Dokładny opis



13

rozwiązania umieszczono w rozdziale. Uzupełnieniem tego oprogramowania będzie systemowa ksiąŜka telefoniczna na 3000 rekordów z wbudowanym serwerem HTTP umoŜliwiający uŜytkownikom centrali przeglądanie systemowej ksiąŜki telefonicznej z wykorzystaniem przeglądarki www. Dostęp do niej, z moŜliwością wybierania numerów po nazwach („call by name”), będą mieli wszyscy uŜytkownicy telefonów systemowych NeXspan. Ponadto oferowany serwer będzie rozszerzony o punkt dostępowy SIP pozwalający na podłączanie do centrali telefonów IP pracujących w standardzie SIP oraz do realizowania połączeń telefonicznych do operatorów telekomunikacyjnych lub innych systemów telefonicznych z wykorzystaniem sieci Internet („SIP trunking”). Oferowany dostęp SIP będzie mógł obsłuŜyć w standardzie do 10 abonentów IP oraz do 8 równoczesnych połączeń głosowych pomiędzy siecią informatyczną a siecią TDM. W ramach oferty otrzymają Państwo aplikację NeXspan Softphone i2052 z licencją na 5 stanowisk pozwalającą na uruchomienie 5 aparatów IP na komputerach posiadające pełną funkcjonalność aparatu systemowego. 3.2.2. Komputerowa konsola awizo – i2070 Dla stanowisk recepcyjnych proponujemy instalacje komputerowych stanowisk awizo w oparciu o oprogramowanie i2070. Rozwiązanie to pozwoli na skuteczną i sprawą obsługę połączeń przychodzących. Dzięki integracji konsoli z komputerem i wykorzystania systemowej ksiąŜki telefonicznej. Pracownik recepcji będzie mógł szybko odnaleźć poszukiwaną osobę i przełączyć rozmówcę na właściwy numer. Jednocześnie będzie mógł w pełni kontrolować i monitorować stan obsługiwanych przez niego rozmów oraz liczbę osób oczekujących w kolejce. Osoby posiadające odpowiednie uprawnienia będą mogły być obsługiwane przez recepcje w pierwszej kolejności. Komputerowe stanowisko awizo będzie mogło monitorować ponad 200 numerów wewnętrznych centrali. Dokładny opis systemu znajduje się w rozdziale. Do instalacji systemu i2070 wymagany będzie zintegrowany serwer aplikacji. 3.2.3. Serwer telekonferencyjny Jako uzupełnienie, proponujemy instalację karty serwera telekonferencyjnego. Pozwali ona na realizowanie konferencji telefonicznych do 60 uczestników, moŜliwe jest równieŜ zestawianie kilku konferencji naraz (np.: 5 konferencji po 12 uŜytkowników lub 10 konferencji po 6 uŜytkowników). Zestawienie konferencji moŜe odbyć się z wykorzystaniem aparatu systemowego w oparciu o wcześniej przygotowaną listę uczestników lub poprzez dodawanie indywidualne poszczególnych numerów.



14

4. Rodzina systemów NeXspan

4.1. Geneza rozwiązania

Platforma NeXspan jest wynikiem kilkudziesięcioletniej działalności firmy Matra, która juŜ w połowie lat 80-tych zaczęła rozwijać cyfrowe centrale telefoniczne z bezblokadowym polem komutacyjnym. Dzięki modułowej budowie urządzeń oraz stabilnemu systemowi operacyjnemu iRMX1 centrale telefoniczne rodziny M6500 budowane obecnie przez Aastra Matra mogły z powodzeniem sprostać rosnącym z roku na rok wymaganiom stawianym współczesnym centralom jak i zmieniającemu się otoczeniu telekomunikacyjnemu, integrując takie technologie jak: ISDN, DECT, CTI, ACD czy VoIP. Biorąc pod uwagę fakt, iŜ 85% instalowanych central telefonicznych to systemy o pojemności do 700 numerów, firma AAstra Matra postanowiła stworzyć jednolitą platformę sprzętową pokrywającą ten segment rynku. Wykorzystując elementy i oprogramowanie central M6501L IP (mniejszego systemu rodziny M6500) oraz doświadczenie nabyte w trakcie wielu lat, stworzyła zupełnie nowe rozwiązanie teleinformatyczne – platformę NeXspan.

4.2. Ogólna charakterystyka systemów NeXspan

Główną cechą stworzonego rozwiązania jest uzyskanie pełnej funkcjonalności systemu bez konieczności instalacji dodatkowych modułów. Karty (moduły) rozszerzeń określają jedynie pojemność systemu, a nie wpływają na jego funkcjonalność i dostępne usługi, dzięki czemu nawet małe systemy mogą posiadać pocztę głosową, czy system interaktywnego serwera głosowego bez konieczność instalowania dodatkowych modułów, czy teŜ oprogramowania. Firmy rozwijające się mogą od samego początku korzystać ze wszystkich moŜliwych usług teleinformatycznych, rozbudowując pojemność systemu według aktualnych potrzeb. Wykorzystują przez cały czas tę samą platformę, gwarantując sobie tym samym bezpieczeństwo inwestycji. Oto niektóre z moŜliwości jakie oferuje platforma NeXspan w ramach fabrycznej (standardowej) konfiguracji:

• Pełen zakres usług telefonicznych takich jak: o prezentacja numeru (CLIP, CLIR, CLOP, ...), o transfer połączeń, o zestawy sekretarsko – dyrektorskie, o przekazy (warunkowy, bezwarunkowy, z róŜnych kierunków, itd.),

o połączenia konferencyjne, o grupy abonentów (hunting’owe, pickup’owe),

1 Odmiana systemu UNIX stworzona pod kątem układów serii x86 dla urządzeń czasu rzeczywistego.



15

o uŜytkownicy wirtualni, telefony stowarzyszone, kluczowe numery, bez ograniczeń na ilość aktywowanych usług, jak i typ terminali, na których usługi te mogą być aktywowane przez uŜytkowników. Na przykład funkcja prezentacji numeru (CLIP) jest dostępna na wszystkich liniach analogowych, a funkcja wybierania numeru poprzez nazwę z centralnej ksiąŜki telefonicznej (Call by Name) jest dostępna na wszystkich liniach cyfrowych nie zaleŜnie od typu terminala systemowego.

• Poczta głosowa, Interaktywny serwer głosowy (IVR), system synchronicznych komunikatów powitalnych, przewodniki głosowe, automatyczna asystentka.

• Telefonię IP w oparciu o dedykowane terminale IP, bądź terminale obsługujące standardowe protokoły VoIP (SIP, H323), z funkcjonalnością identyczną jak dla klasycznych abonentów.

• Zestawianie kilku systemów w jednorodną sieć z wykorzystaniem róŜnych interfejsów: T0, T2, Ethernet.

• Bazy danych: ksiąŜka telefoniczna, numery skrócone, alarmowe, zabronione.

• Zintegrowany bufor do przechowywania danych taryfikacyjnych oraz do przeprowadzania zdalnej wymiany oprogramowania.

• Zintegrowany interfejs Ethernet do zarządzania systemem, integracji z aplikacjami typu CTI, ściągania danych taryfikacyjnych oraz informacji alarmowych z obsługą SNMP.

• Zintegrowany serwer LCR do realizacji połączeń według kryterium minimalizacji kosztów w trybie dynamicznym oraz statycznym.

• Zintegrowany system łączności bezprzewodowej w standardzie DECT.

Pojemność systemu jest definiowana przez karty interfejsów. Dostępne są następujące interfejsy:

• Telefoniczne: 1. Analogowe:

� FXO, FXS, � Linie sąsiedzkie typu E&M z wybieraniem dekadowym, DTMF, R2 lub 50Hz.

� Linie typu MB. 2. Cyfrowe:

� Wewnętrzne do dedykowanych aparatów systemowych,

� ISDN: T0, S0, T2, S2, � PCM 2Mb/s z sygnalizacją wybierczą R2, � Ethernet 10/100BaseT do realizacji usług VoIP.

• Transmisji danych: � Interfejs asynchroniczny V24 (RS232) � Interfejs synchroniczny X25 � Ethernet 10/100BaseT



16

Rozwiązanie NeXspan tworzy kilka platform sprzętowych:

• NeXspan C – o pojemności do 8 abonentów.

Rysunek 1 Serwer komunikacyjny NeXspan C

• NeXspan S – o pojemności do 96 abonentów klasycznych i 250 abonentów IP.

Rysunek 2 Serwer komunikacyjny NeXspan S

• NeXspan L – o pojemności do 600 abonentów klasycznych i 500 abonentów IP.

Rysunek 3 Serwer komunikacyjny NeXspan L

• NeXspan D – o pojemności do 700 abonentów klasycznych i 500 abonentów IP. System ma moŜliwość pracy w systemie dupleks po zainstalowaniu drugiej karty procesora sterującego oraz zasilacza, co gwarantujący duŜą nie zawodność systemu.

Rysunek 4 Serwer komunikacyjny NeXspan D Platformy NeXspan C/S/L/D wykonane są w obudowach do montaŜu w szaf 19-calowych, karty rozszerzeń mają wyprowadzone interfejsy na gniazdach RJ45 (kaŜda linia na oddzielnym gnieździe), dzięki czemu zainstalowany system tworzy jednocześnie stronę stacyjną przełącznicy i pozwala



17

na wykorzystanie sieci strukturalnej do rozprowadzenia sygnałów do terminali abonenckich (istnieje teŜ moŜliwość zbudowania tradycyjnej przełącznicy telefonicznej opartej np. o system KRONE). Dzięki zastosowaniu tego samego oprogramowania oraz uŜywania tych samych modułów rozszerzeń migracja pomiędzy jedną a drugą platformą sprowadza się do przeniesienia kopii zapasowej starego systemu do nowego. Systemy Nexspan C, S, L i D są dostarczane razem z:

• licencją na 10 abonentów IP, • oprogramowaniem M7425 Express do zarządzania centralą oraz konfigurowania wewnętrznej ksiąŜki telefonicznej z opcjonalną moŜliwością exportu ksiąŜki na strony www,

• oprogramowaniem NeXspan Softphone i2052, pozwalające na integrację telefonu z komputerem przy pomocy rozwiązań CTI lub realizację pełnej funkcjonalności telefonu IP na komputerze z wykorzystaniem rozwiązań VoIP z licencją na 5 stanowisk

Wszystkie platformy posiadają wbudowany moduł zasilania z moŜliwością bezpośredniego podłączenia akumulatorów w celu awaryjnego podtrzymania pracy systemu. Serwery NeXspan mogą być rozbudowane o zintegrowany system łączności bezprzewodowej pracujący w standardzie DECT. System ten składa się ze stacji bazowych podłączanych poprzez interfejsy ISDN S0. Anteny mogą być zasilane lokalnie lub zdalnie z interfejsu BRI, dzięki temu system łączności bezprzewodowej korzysta z autonomicznego zasilania platformy NeXspan. Wykorzystując kodowanie ADPCM pojedyncza stacja bazowa moŜe obsługiwać cztery połączenia naraz. KaŜda ze stacji moŜe obsługiwać wydzielony obszar (komórkę) pozwalając administratorowi systemu na lokalizowanie abonentów systemu DECT. System pozwala uŜytkownikowi na przemieszczanie się od stacji do stacji i automatyczne przełączanie się telefonu z anteny na antenę bez przerywania komunikacji. Łączność bezprzewodowa moŜe być teŜ zrealizowana poprzez wykorzystanie standardu WiFi 802.11b/g, dzięki zastosowaniu terminali VoIP pracujących w standardzie SIP lub terminali PDA z zainstalowaną aplikacją emulującą telefon (tzw. softphone). UŜytkownik telefonu bezprzewodowego moŜe posiadać niezaleŜny numer telefoniczny i być samodzielnym abonentem systemu. MoŜe teŜ, wykorzystując funkcję „telefon stowarzyszony”, mieć swój telefon stacjonarny i bezprzewodowy pod jednym numerem. Funkcja ta działa tak samo jak dwa analogowe telefony wpięte równolegle na jednej linii. W przypadku uŜycia tej funkcji, zrównoleglenie funkcjonalne moŜe dotyczyć dwóch zupełnie róŜnych terminali (np. cyfrowego telefonu systemowego i słuchawki bezprzewodowej DECT). W odróŜnieniu od zrównoleglenia na linii analogowej, w przypadku uŜycia funkcji „telefon



18

stowarzyszony”, nie moŜna podsłuchać z jednego telefonu rozmowy odbywającej się na drugim telefonie.

4.3. NeXspan 500

NeXspan 500 jest bardzo wydajnym serwerem komunikacyjnym, o strukturze typu „multi-switch”, integrującym w sobie kilka typów komutacji:

• komutacja pojedynczych kanałów 64kbit/s oraz łączy o przepływności n x 64kbit/s. Ta funkcja jest uŜywana przez aplikacje takie jak systemy wideo konferencji, wymagające łączy 256, 384 czy 512 kbit/s.

• komutacja pakietów z prędkością nawet do 8000 pakietów na sekundę

• komutację ATM w pierścieniu do 155 Mbit/s Pozwala na obsługę do 12000 abonentów, przeznaczony do zastosowań w duŜych węzłach komunikacyjnych. Jego budowa oparta jest na pętli typu ATM, w którą włącza się kolejne moduły, kaŜdy obsługujący do 480 abonentów telefonii tradycyjnej analogowej lub ISDN oraz do 250 abonentów telefonii IP. Dzięki czemu system moŜe być stopniowo rozbudowywany do maksymalnej jego pojemności. KaŜdy z modułów ma własny procesor zarządzający i moŜe obsługiwać komutację wewnątrz modułu. Awaria takiego modułu nie wpływa na pracę pozostałych bloków systemu. W celu podniesienia bezpieczeństwa systemu pętla ATM oraz procesor główny serwera NeXspan 500 moŜe być zdublowany w trybie gorącej rezerwy. Oznacza to, Ŝe w przypadku awarii któregoś z odcinków pętli lub procesora głównego system przełączy się na backup’owy element bez rozłączania komunikacji. Rozproszona i otwarta architektura, specjalnie zaprojektowana dla NeXspan 500, zwiększa bezpieczeństwo instalacji, gdyŜ ewentualne awarie mogą dotyczyć jedynie pojedynczych elementów, nigdy całej centrali, a dodatkowo pozwala na rozwój zarówno oprogramowania (nowe usługi dostępne w przyszłości, nowe aplikacje, ... ) jak i sprzętu bez Ŝadnych ograniczeń. Zgodnie z ogólną polityką producenta, równieŜ tutaj dostępny jest w wyposaŜeniu standardowym szeroki pakiet usług: LCR, ksiąŜka telefoniczna na 1000 rekordów, system kodów dostępu, itp. NeXspan 500 dzięki duŜej wydajności ruchowej (4000 Erlangów oraz do 60.000 połączeń na godzinę) moŜe pracować jako centrala tranzytowa. Średni czas pracy centrali pomiędzy awariami (tzw. MTBF) przekracza znacznie 10 lat, zaś dla niektórych kart dochodzi nawet do 60 lat. W celu zapewnienia systemowi telekomunikacyjnemu firmy maksimum bezpieczeństwa centrala NeXspan 500 moŜe mieć opcjonalnie zdublowany system zasilania (zasilacz z backup-em) oraz sterowania (karta procesora). UmoŜliwia to pracę w warunkach duŜego obciąŜenia, np. w systemach Call Center czy w miejscach, gdzie zapewnienie stałej łączności telefonicznej jest parametrem kluczowym.



19

NeXspan 500, jak wszystkie systemy z rodziny NeXspan, posiada modułową budowę, zapewniającą bezpieczeństwo inwestycji poprzez gwarancję łatwej rozbudowy systemu wraz z rozwojem firmy. Równie waŜny jak moŜliwość rozbudowy jest pakiet usług, które mamy do dyspozycji. NeXspan 500 współpracuje z całym szeregiem aplikacji dedykowanych do konkretnych zastosowań, np.: system ACD dla Call Center oraz aplikacji słuŜących zwiększeniu wydajności pracy. Przykładem moŜe tu być CTI – usługa pozwalająca na odbieranie i inicjowanie połączeń telefonicznych bezpośrednio z komputera poprzez kliknięcie na wybranym kontakcie. Aby moŜliwe było uŜycie tej funkcji niezbędne jest oprogramowanie do zarządzania kontaktami, kompatybilne z systemem CTI, np. Microsoft Outlook.

4.4. Połączenie w sieć róŜnych platform NeXspan

Główną zaletą rozwiązania NeXspan jest moŜliwość stworzenia sieci zbudowanej z róŜnych platform połączonych ze sobą róŜnymi typami łączy i tworzącej jedną, homogeniczną, rozproszoną, wirtualną „centralę” obsługującą wszystkie węzły systemu. Tak stworzony rozległy system ma rozproszone zarządzanie i sterowanie komutacją, dzięki czemu moŜe działać niezaleŜnie od awarii w poszczególnych węzłach i bez uszczerbku dla usług jakie oferowane są uŜytkownikom. Brak łączności z którąś z lokalizacji wiąŜe się - dla pozostałych uŜytkowników -z brakiem dostępu do abonentów i zasobów systemu zdefiniowanych w danym węźle. Uzyskuje się w ten sposób duŜą niezawodność i wysoką funkcjonalność systemu. Taka „centrala”, zarówno dla uŜytkownika wewnętrznego jak i zewnętrznego, jest widoczna jako jeden spójny system. Efekt ten osiągnięto dzięki zastosowaniu specjalnej firmowej sygnalizacji – MOVACS (Multiswitch Original Virtual Addressing Communications System). Sygnalizacja ta przenosi, pomiędzy poszczególnymi platformami, wszystkie dostępne w systemie funkcje i usługi, w tym:

• dostęp do uprawnień swojego telefonu z poziomu dowolnego telefonu w sieci,

• funkcję „Follow-me”, która pozwala na zawieszenie rozmówcy i podjęcie rozmowy z dowolnego telefonu w sieci,

• ogólne numery skrócone, • przełączanie, przekazy, • dostęp do usług DID dla dowolnego aparatu w sieci, • zestawy sekretarsko – dyrektorskie, • przejmowanie wywołań, • telekonferencje, • automatyczne oddzwanianie (rezerwacja kolejki do zajętego abonenta lub linii miejskiej oraz rezerwacja kolejki do abonenta, który nie odpowiada),

• sygnalizowanie o pozostawionej wiadomości, • zestawianie połączenia poprzez nazwę (nazwisko) abonenta,

• lokalizacja abonentów DECT z róŜnych węzłów,



20

• grupy abonentów. Połączenie w sieć róŜnych lokalizacji pozwala teŜ na centralizację zasobów systemu takich jak:

• łącza miejskie, • łącza VoIP, • wspólna ksiąŜka telefoniczna, • serwer LCR, • serwer taryfikacji, • serwer zarządzający, • serwer poczty głosowej, • serwer telekonferencyjny, • serwer aplikacji hotelowej.

Ponadto połączone sygnalizacją MOVACS systemy NeXspan tworzą jednorodną, spójną sieć łączności bezprzewodowej. Dowolny abonent systemu DECT, zadeklarowany w dowolnym z węzłów, będzie dostępny pod tym samym numerem i będzie mógł sam realizować połączenia na swoje konto, jak tylko znajdzie się w zasięgu anteny podłączonej do jakiegokolwiek węzła sieci. Co więcej, jeŜeli pola radiowe dwóch anten podłączonych do dwóch róŜnych NeXspan’ów będą się zazębiać, tak Ŝe razem zapewnią spójne pokrycie radiowe, to uŜytkownik będzie mógł poruszać się od jednego do drugiego węzła, prowadząc cały czas komunikację bez Ŝadnego przerwania. Zsieciowaną wirtualną „centralę” realizują, współpracujące ze sobą, serwery komunikacyjne NeXspan. W celu połączenia ze sobą w sieć dwóch systemów, zestawia się dwa tory: jeden (transmisji danych) dla sygnalizacji MOVACS, drugi (transmisji głosowej) do realizacji połączeń głosowych. Wszystkie systemy pracujące w sieci muszą być połączone kanałem transmisji danych w celu zestawienia sygnalizacji. Dzięki niezaleŜnej obsłudze komutacji pakietów w systemach NeXspan sygnalizacja MOVACS moŜe być zestawiona z wykorzystaniem róŜnych interfejsów:

• interfejs synchroniczny X25, • interfejs IP Ethernet 100BaseT, • kanał D interfejsu ISDN, • dedykowany kanał B interfejsu ISDN (połączenie komutowane).

Połączenia głosowe mogą być realizowane z wykorzystaniem stałych łączy lub komutowanych (zestawianych na Ŝądanie). W pierwszym przypadku do wykorzystania są:

• interfejsy analogowe typu E&M, • łącza cyfrowe PCM 2Mbit/s • interfejsy ISDN: T2, T0.

Komutowane zestawianie połączeń głosowych moŜe odbywać się poprzez:

• publiczną lub prywatną sieć ISDN z wykorzystaniem obu typu interfejsów (T2, T0),

• sieć IP z wykorzystaniem usług VoIP Przykładowe rozwiązania połączeń w sieć platform NeXspan przedstawia Rysunek 5. W ramach jednej sieci moŜna mieszać wszystkie sposoby łączenia platform NeXspan, tak by dopasować rozwiązanie do istniejących łączy i warunków technicznych.



21

Serwery komunikacyjne NeXspan moŜna takŜe łączyć z systemami telefonicznymi innych producentów (jak i między sobą) przy pomocy standardowych sygnalizacji telefonicznych, takich jak:

• DTMF, DECADA na liniach FXO, FXS • sygnalizacje liniowe typu: R2, stały plus, wink start, immediate start, itp.; z sygnalizacją wybierczą: R2, DTMF, DECADA; dla interfejsów analogowych E&M oraz cyfrowych PCM 2Mb/s

• QSIG, DSS1, VN4 na interfejsach ISDN T2 i T0 • H323 i SIP na interfejsie Ethernet 10/100BaseT z wykorzystaniem usług VoIP.

Przy wykorzystywaniu tych sygnalizacji przenoszone usługi są ograniczone do funkcji oferowanych przez poszczególne sygnalizacje.

Rysunek 5 Przykładowa sieć serwerów NeXspan



22

4.5. Rozwiązanie telefonii IP (ToIP) Istnieją dwa rodzaje telefonicznych terminali IP jakie moŜna wykorzystywać w systemie NeXspan. Pierwszy z nich to cyfrowe telefony systemowe (i740, i760), które zostały zaadaptowane do łączenia się z centralą NeXspan poprzez sieć IP, bez konieczności uŜywania zewnętrznych aplikacji typu PROXY, czy GATEKEEPER. Terminale te, w obsłudze i funkcjonalnie, niczym nie róŜnią się od „klasycznych” telefonów systemowych. Mają one takŜe moŜliwość zasilania z linii wykorzystując technologie PoE. WyŜsze modele telefonów systemowych pozwalają na swobodną migrację w stronę ToIP tylko poprzez instalację wkładki Ethernet’owej w aparacie. Systemowe telefony IP wyposaŜone są w trójportowy switch z gniazdem Ethernet’owym pozwalającym na podłączenie do telefonu komputera i wykorzystanie jednej linii sieci strukturalnej do obsługi telefonu i komputera. Rozwinięciem tej idei jest dedykowane oprogramowanie – i2052 - spełniające wszystkie funkcje telefonu systemowego, zainstalowane bezpośrednio na komputerze (tak zwany softphone). Wykorzystując kartę dźwiękową komputera oraz usługę VoIP softphone moŜe realizować wszystkie funkcje standardowo dostępne na aparacie systemowym, łącznie z monitorowaniem stanu linii innych abonentów. Dodatkowo ma dostęp do zewnętrznych baz danych, ksiąŜek telefonicznych, kontaktów oraz posiada nieograniczony rejestr połączeń przychodzących i wychodzących. W przypadku większej liczby abonentów IP do ich obsługi moŜna uŜyć NeXspan Communication Server, który łączy się z serwerami komunikacyjnymi poprzez sygnalizację MOVACS wykorzystując sieć IP. Z punktu widzenia sieci NeXspan jest on traktowany jako kolejny węzeł sieci. Dla podniesienia bezpieczeństwa NCS moŜe być uruchomiony w trybie dupleks jako dwa równoległe serwery. Drugim rodzajem telefonów IP jakie mogą współpracować z platformami NeXspan są terminale VoIP innych producentów obsługujące standardowe protokoły H323 lub SIP.

4.6. Otoczenie telekomunikacyjne

Dzięki swej elastyczności i otwartości architektury systemy NeXspan współpracują ze wszystkimi rodzajami łączy miejskich, stosowanymi w polskiej telekomunikacyjnej sieci publicznej. Firmowy protokół sygnalizacyjny MOVACS umoŜliwia tworzenie w pełni homogenicznych (jednorodnych) sieci central NEXSPAN, z punktu widzenia UŜytkownika pracujących jak jeden system (dzięki centralizacji zasobów, wspólnemu planowi numeracji, przenoszeniu w sieci wszystkich usług pojedynczej centrali) MoŜliwe jest równieŜ sieciowanie z centralami i urządzeniami innych producentów poprzez łącza cyfrowe z sygnalizacją Q.SIG lub linie sąsiedzkie.



23

Systemy NEXSPAN oferują równieŜ cały szereg usług dodatkowych, takich jak m.in.:

• zintegrowany system łączności bezprzewodowej DECT • zintegrowany lub zewnętrzny system poczty głosowej • system Automatycznej Dystrybucji Połączeń, Interaktywne Serwery Głosowe, Integracja Komputera z Telefonem

• zewnętrzne aplikacje obsługi hotelu i szpitala • systemy rejestracji połączeń • konsola zarządzania i taryfikacji



24

5. Aparaty telefoniczne

5.1. Telefony analogowe Systemy NEXSPAN współpracują z dowolnego typu homologowanymi aparatami analogowymi z wybieraniem impulsowym (dekadowym) lub tonowym (DTMF). W przypadku uruchomienia tzw. „gorących linii” moŜliwe jest równieŜ uŜycie telefonów beztarczowych.

5.2. Systemowe aparaty telefoniczne (IP i TDM)

Aby w pełni wykorzystać usługi oferowane przez centrale NeXspan stworzone zostały dedykowane telefony systemowe. Są to aparaty cyfrowe pracujące z serwerami NeXspan w dwóch wariantach:

• IP (aparaty serii i7xx) – wykorzystujące sieci komputerowe IP do połączenia się z centralą i wykorzystania zalet jakie niesie stosowanie technologii telefonii IP. Zasilanie aparatów IP moŜe odbywać się z sieci LAN lub z lokalnych zasilaczy 230V.

• TDM (aparaty serii M7xx) – połączone z serwerem NeXspan za pośrednictwem tylko jednej pary przewodów miedzianych z moŜliwością wyniesienia na odległość aŜ 1800m od centrali bez konieczności stosowania wzmacniaczy. śaden z aparatów cyfrowych (systemowych) nie wymaga równieŜ lokalnego zasilania.

Polityka rozwoju produktu związana z telefonami cyfrowymi (systemowymi) polega na integrowaniu wszystkich wymaganych informacji związanych z konfiguracją aparatu cyfrowego na poziomie centrali telefonicznej. W ten prosty sposób zostały osiągnięte następujące korzyści:

• rozbudowa systemu o dodatkowe funkcje, które pojawią się w przyszłości nie wymaga ingerencji w aparaty cyfrowe

• awaria i wymiana aparatu nie powoduje utraty danych (numerów telefonów) oraz konieczności ponownego programowania klawiszy

• przy zmianie aparatu na wyŜszy model wszystkie dane są natychmiast dostępne

• moŜliwość tworzenia kopii zapasowych ustawień aparatu na wypadek awarii centrali

Wszystkie aparaty dostępne są w kolorze białym lub grafitowym oraz posiadają następujący, wspólny zestaw funkcji:

• moŜliwość wybierania numeru bez podnoszenia słuchawki,

• monitorowanie stanu linii • 8 lub 16 melodii dzwonka,



25

• klawisze funkcyjne: • klawisz Bis - powtarzanie ostatnio wybranego numeru,

• klawisz R – przełączanie rozmowy, • klawisze regulacji głośności (+/-), • klawisz Release (kończy rozmowę lub programowanie),

• klawisz Speaker (włącza głośnik) Dla aparatów cyfrowych z wyświetlaczem dostępne jest ponad 20 języków komunikatów, w tym równieŜ polski, przy czym zmiana wyświetlanego języka przeprowadzana jest z poziomu samego aparatu. System NeXspan współpracuje z pięcioma typami aparatów cyfrowych: podstawowymi: M725; standardowymi: M740, i740; zaawansowanymi: M760, i760.

5.2.1. Aparaty podstawowe

aparat M725

Pierwszy z nowej linii, cyfrowy terminal wyposaŜony w wyświetlacz umoŜliwiający łatwy i szybki dostęp do niezbędnych informacji. M725 posiada rozszerzoną funkcjonalność, charakterystyczną dla całej nowej linii produktowej, którą zapewnia m.in. klawiatura nawigacyjna, typowa dla telefonów GSM oraz funkcja „call by name”. Dziennik zdarzeń pozwala na rejestrowanie przychodzących i wychodzących wywołań. Osobista ksiąŜka telefoniczna umoŜliwia automatyczne zapisywanie i wybieranie najczęściej uŜywanych numerów. 5.2.2. Aparaty standardowe

aparat M740, i740

M740/i740 jest wielo-liniowym i wielo-klawiszowym, cyfrowym aparatem telefonicznym, przeznaczonym dla uŜytkowników generujących i odbierający duŜą liczbę połączeń. M740/i740 jest pierwszym modelem z serii, który oferuje funkcjonalność „full duplex”, podczas korzystania z wbudowanego głośnika i mikrofonu lub słuchawki nagłownej. Aparat posiada 10 klawiszy programowalnych z ikonami lub diodami LED oraz gniazdo z automatyczną detekcją słuchawki nagłownej i regulacją głośności. MoŜliwe jest równieŜ prowadzenie rozmowy przez słuchawkę nagłowną z jednoczesnym podsłuchem przez słuchawkę standardową.



26

5.2.3. Aparaty zaawansowane

aparat M760, i760

Zaawansowany, cyfrowy aparat telefoniczny przeznaczony do szerokich zastosowań w wielu dziedzinach biznesu. M760/i760 został wyposaŜony w wiele najnowszych rozwiązań technicznych. Posiada alfanumeryczną klawiaturę pozwalającą na zarządzanie i dostęp do zapisanych numerów. Dialog uŜytkownika z aparatem umoŜliwia dwuliniowy wyświetlacz LCD. W pierwszej linii wyświetlane są standardowe informacje, w drugiej zaś dynamiczne komunikaty funkcji dostępnych dzięki interaktywnym klawiszom. Największą zaletą aparatu M760 jest moŜliwość łatwego przystosowania go do pracy w sieci VoIP i przejścia od rozwiązań TDM do IP. Wybrana funkcjonalność:

• 20 klawiszy programowalnych z ikonami lub diodami LED

• Klawiatura QWERTY lub AZERTY • MoŜliwość prowadzenia rozmowy przez słuchawkę nagłowną z jednoczesnym podsłuchem przez słuchawkę standardową

• Pamięć połączeń przychodzących (50 ostatnich) • Pamięć połączeń wychodzących (10 ostatnich) • Prywatna ksiąŜka telefoniczna (100 numerów)

5.3. Telefon w komputerze – i2052 NeXspan SoftPhone (NSP) i2052 jest aplikacją komputerową pełniącą funkcje telefonu, która uzupełnia ofertę terminali systemowych o rozwiązanie typu softphone. NSP i2052 moŜe pracować w dwóch trybach:

• CTI z podłączony aparatem – wówczas program sprawuje nadzór nad podłączonym telefonem,

• VOIP bez zewnętrznego aparatu – program tworzy niezaleŜny telefon, do przesyłania głosy wykorzystywana jest karta dźwiękowa komputera.

Program jest wygodny w uŜyciu – zapewnia integracją z pakietem MS Office umoŜliwiającą współdzielenie kontaktów programu Outlook. Twórcy i2052 zapewnili intuicyjny interfejs uŜytkownika. Instalacja oraz konfiguracja programu moŜe zostać przeprowadzona poprzez sieć komputerową. Do przydzielania licencji uŜytkownikom NSP i2052 moŜe być wykorzystany pojedynczy serwer licencji wyposaŜony w klucz sprzętowy (dongiel). Zalety i2052:

• dostęp do wielu usług telefonicznych NeXspan, • kompatybilność z produktami MS Windows (NT, 2000 Pro, XP Pro),

• dostępność wielu wersji językowych,



27

• dostęp do wielu ksiąŜek adresowych, • dziennik połączeń (przychodzących, wychodzących), • szybkie wybieranie – połączenie jest realizowane po pojedynczym kliknięciu na kontakt z ksiąŜki adresowej lub pozycję w dzienniku połączeń,

• moŜliwość personalizacji interfejsu do potrzeb uŜytkownika,

• wykorzystanie funkcji kopiuj/wklej umoŜliwiających wybranie dowolnego numeru,

• algorytm automatycznie poprawia wybrany przez uŜytkownika numer – usuwa przerwy i nawiasy, zbędne numery kierunkowe,

• uŜytkownik na pod ręką pomoc on-line udzielającą błyskawicznych odpowiedzi,

• pojedynczy kabel IP w przypadku trybu VoIP, • funkcje interkomu (automatycznego odbierania po określonym czasie),

• duŜa interakcja pomiędzy uŜytkownikami dzięki funkcją Netmeeting:

o tablica, o przesyłanie plików, o współdzielenie aplikacji, o chat.

5.3.1. Interfejs uŜytkownika

Łatwość posługiwania się interfejsem i2052 wynika z jego pełnej kompatybilności z systemem Windows oraz stworzenia dodatkowych udogodnień:

• uŜywanie kolorów okien do określania stanu połączenia:

o niebieski – dla połączeń lokalnych, o zielonych – dla połączeń w trakcie realizacji, o Ŝółty – dla połączeń przekazywanych, o czerwony – dla alarmów, restrykcji, ostrzeŜeń, i komend, które nie są dostępne,

• podobne zasady są uŜywane do prezentacji innych informacji.

• Wygląd programu moŜna dostosować do indywidualnych potrzeb uŜytkownika. MoŜna ustawiać następujące parametry:



28

o rozmiar okna, o poziom głośności, o rodzaj wyposaŜenia: słuchawka USB, zestaw słuchawkowy lub klawiatura multimedialna,

o język, o kolor okienek, o melodia dzwonka, o sposób prezentacji zapamiętanych numerów.

• UŜytkownik samodzielnie buduje swoje własne okno:

• Aplikacja dodatkowo tworzy ikonę na pasku systemowym umoŜliwiającą szybki dostęp do funkcji telefonu. Program daje uŜytkownikowi następujące moŜliwości:

o prowadzenie jednocześnie jednego lub wielu połączeń,

o zarządzanie wieloma słuchawkami, wieloma liniami,

o lokalny lub zdalny dostęp do ksiąŜki adresowej firmy,

o przeglądanie dzienników połączeń, o konfiguracja przekazywania połączeń, o przypisywanie ikon do numerów często wybieranych.

Kolejno opisane zostaną cztery podstawowe okna NeXspan SoftPhone i2052:

• okno połączeń – nawiązywanie i odbieranie rozmów, • okno informacyjne/ksiąŜki telefonicznej, • okno zarządzania – przekierowanie połączeń, • okno szybkich numerów – pamięć z numerami, które mogą być bezpośrednio wybierane oraz monitorowane.

Okno połączeń

• Podstawowe okno programu NSP i2052 prezentuje połączenia w trakcie realizacji. Wygląd ekranu moŜe zostać dostosowany do indywidualnych potrzeb uŜytkownika. Dostępny jest pasek narzędzi oraz pasek menu, z których moŜna wykonywać operacje.



29

• KaŜde przychodzące połączenie jest prezentowane w oknie. Zawiera informacje: numer osoby dzwoniącej, imię i nazwisko (jeŜeli taka osoba znajduje się w ksiąŜce telefonicznej).

• Rozpoczęcie nowego połączenia poprzedzone jest wyborem osoby z ksiąŜki telefonicznej lub wybraniem numeru bezpośrednio z klawiatury.

• Po zminimalizowaniu wszystkie funkcje dostępne są poprzez kliknięcie na ikonę programu znajdującą się na pasku systemowym:

• Połączenie przychodzące powodują automatyczne przywrócenie okna aplikacji. Nieodebrane połączenia są sygnalizowane na pasku systemowym:



30

Okno informacyjne, ksiąŜki telefonicznej

Okno informacyjne umoŜliwia zarządzanie ksiąŜką telefoniczną – numerami wewnętrznymi, zewnętrznymi oraz osobistymi. Dodatkowo okno posiada dziennik połączeń, który moŜe przechować nieograniczoną liczbę pozycji. KsiąŜka telefoniczna wyposaŜona jest w mechanizm wyszukiwania kontaktów. UŜytkownik moŜe podać kilka kryteriów wyszukiwania: imię, nazwisko, nazwa departamentu. MoŜna przykładowo wyszukać pracownika o imieniu Krzysztof, pracującego w dziale marketingu. Za pośrednictwem jednego kliknięcia myszą moŜna nawiązać połączenie z wyszukaną osobą. Dziennik zdarze ń Pozycje pojawiające się w dzienniku zdarzeń posiadają następujące informacje: kierunek połączenia (przychodzące, wychodzące), imię, nazwisko, numer telefonu (ze wskazaniem, czy to jest wewnętrzny, czy zewnętrzny), data oraz godzina połączenia, czas trwania rozmowy. Dla połączeń od osób z zastrzeŜonym numerem lub numerem nie identyfikującym się dziennik pokaŜe informację „nieznany”. Dostępna jest funkcja, która na podstawie numeru z dziennika połączeń umoŜliwia szybkie utworzenie nowego osobistego kontaktu. Informacje z dziennika zdarzeń mogą zostać wyeksportowane w trybie tekstowym. Dziennik połączeń moŜe prezentować wyłącznie połączenia przychodzące lub wychodzące. Połączenia, które zostały przekazane są w specjalny sposób wyróŜniane. Dodatkowo uŜytkownik ma łatwy dostęp do ostatnich 10 wybranych lub odebranych numerów. KsiąŜka adresowa Wszystkie kontakty przechowywane w programie Outlook są dostępne w osobistej ksiąŜce telefonicznej NSP i2052. Do wybranych kontaktów (maksymalnie 65) moŜna dodać zdjęcie, które będzie prezentowane w momencie nawiązywania połączenia. Program umoŜliwia eksportowanie/importowanie danych z ksiąŜki telefonicznej w następujących formatach: CXV, Excel, WAB, PST. MoŜliwa jest równieŜ synchronizacja z urządzeniami przenośnymi: telefon komórkowy, palmtop. UŜytkownik moŜe personalizować widok ksiąŜki adresowej poprzez wybór pól, które będą wyświetlane.



31

Połączenie przychodzące moŜe powodować pokazanie okna z danymi osoby dzwoniącej (łącznie ze zdjęciem, jeŜeli jest dodane):

Program daje moŜliwość monitorowania statusu wybranej grupy kontaktów wewnętrznych. Program będzie wskazywał stan telefonu monitorowanej osoby (wolny, zajęty). UŜytkownik wybiera tryb, w którym będą prezentowane monitorowane numery: tryb listy lub tryb ze zdjęciami:



32

Okno zarządzania

Okno zarządzania pozwala na konfiguracje przekierowań połączeń. Okno prezentuje wszystkie aktywne przekierowania oraz umoŜliwia tworzenie nowych. Kierunek przekierowania moŜe zaleŜeć od dzwoniącego numeru (wewnętrzny, zewnętrzny, określony numer). Przekierowanie moŜe zostać zrealizowane natychmiastowo lub tylko w określonych sytuacjach – linia jest zajęta lub telefon nie jest odbierany przez określony czas. Połączenie przychodzące moŜe zostać przekierowane na pocztę głosową, do sekretarki, dowolnego numeru wewnętrznego lub zewnętrznego.

5.3.2. Mobilność oraz telepraca z programem i2052

Mobilność

Dzięki wykorzystaniu protokołu DHCP oraz mechanizmu Active Directory program NSP i2052 oferuje rozszerzoną mobilność pracowników:

• wewnątrz sieci UŜytkownik moŜe podłączyć swój przenośny komputer do dowolnego gniazda w firmie. Program i2052 nie wymaga dodatkowej konfiguracji i umoŜliwia wykonywanie połączeń. Zalogowanie się do cudzego komputera wyposaŜonego w i2052 zapewnia dostęp do wszystkich spersonalizowanych ustawień uŜytkownika,

• telefoniczna wykorzystując aparaty przenośne DECT,

• stacja ogólnego zastosowania Jeden komputer moŜe być wykorzystywany przez wielu uŜytkowników. KaŜdy uŜytkownik ma dostęp do własnych ustawień.



33

Telepraca

UŜytkownik pracujący w domu lub w odległym oddziale firmy ma pełen dostęp do całkowitej funkcjonalności programu i2052. Wystarczy dostęp do Internetu lub połączenie za pośrednictwem sieci WAN do centrali firmy. Przesyłane dane nie są naraŜone na podsłuchiwanie lub modyfikacje dzięki zastosowaniu technologii VPN.

5.3.3. Kompatybilność z innymi programami

NSP i2052 posiada wbudowaną obsługę protokołu TAPI. UmoŜliwia to wykonywanie operacji telefonicznych z innych programów. Przykładowo moŜna rozpocząć połączenie z zaznaczonym numerem telefonu w programie Outlook lub w przeglądarce internetowej.



34

5.4. Serwer telefonii komputerowej TITAN Serwer telefonii komputerowej TITAN oferuje pracownikowi pełną funkcjonalność aparatu telefonicznego na ekranie komputera PC, a poprzez integrację z MS Outlook’iem automatyzuje i upraszcza tworzenie osobistej bazy kontaktów. TITAN jest dedykowany do współpracy z centralami MATRA Rozwiązanie to znakomicie skraca czas niezbędny do obsługi połączeń telefonicznych uwalniając pracownika od wszystkich Ŝmudnych związanych z tym czynności

Zestawienie funkcji serwera „TITAN”

Serwer telefonii zapewnia dostęp do następującego zestawu funkcji: • prezentowanie na ekranie PC informacji o dzwoniącym z bazy danych MS Outlook juŜ w czasie trwania sygnału dzwonienia

• wykonywanie połączeń wychodzących bezpośrednio z bazy danych MS Outlook

• rejestracja połączeń przychodzących w czasie naszej nieobecności

• klawisze skróconego wybierania • automatyczne uzupełnianie bazy danych • wykorzystanie kamery internetowej do przesyłania obrazu rozmówcy poprzez sieć IP

Cele zastosowań biznesowych

• Wsparcie kontaktów z Klientami: Bezpośredni dostęp do baz danych w trakcie połączenia telefonicznego stanowi bardzo silne wsparcie dla zespołów kontaktujących się z Klientami, pracujących w działach obsługi Klienta, serwisu, logistyki, działach handlowych i



35

marketingu, itd. W szczególności rozwiązanie Titan moŜe być zastosowane w systemach Call Center jako aplikacja agenta.

• Oszczędność czasu pracy: Przy intensywnym korzystaniu z telefonów w firmie zastosowanie Titana znacząco skraca czas wykonywania wszystkich operacji telefonicznych poprzez automatyzację funkcji: automatyczne wybieranie numerów z bazy kontaktów, odtwarzanie ostatnich informacji związanych z połączeniem, łatwe i szybkie docieranie do informacji o tym kto i kiedy dzwonił.

• Kontrola ruchu telefonicznego i bezpieczeństwo: Titan automatycznie zapisuje wszystkie zdarzenia związane z aparatami telefonicznymi zarejestrowanymi w systemie. Ponadto rozwiązanie zapewnia pełną kontrolę dostępu.

• Organizowanie wideokonferencji (opcja): Titan umoŜliwia równoczesne prowadzenie rozmowy telefonicznej przez więcej niŜ dwie osoby, a dzięki wykorzystaniu kamery internetowej uczestnicy dyskusji mogą równieŜ wzajemnie się widzieć.

5.5. Aparaty IP: SIP i H323 Uzupełnieniem oferty aparatów telefonicznych są telefony IP oparte o otwarte standardy komunikacji VoIP takie jak:

• SIP, • H323.

Aparaty te mają moŜliwość korzystania z bogatej funkcjonalności telefonicznej serwerów NeXspan zapewniając uŜyteczność telefonii IP. Jednocześnie gwarantując niskie koszty wdroŜenia technologii VoIP dzięki moŜliwości wykorzystania telefonów ogólno dostępnych na rynku. Telefony SIP i H323 dzięki wykorzystaniu otwartych protokołów komunikacyjnych będą mogły być w przyszłości podłączone do innych systemów telekomunikacyjnych (tak jak dzisiaj moŜna podłączać telefony analogowe do róŜnych central). Pozwoli to na zaoszczędzeniu w przyszłości na modernizacji systemu telekomunikacyjnego i ochroni poniesione obecnie inwestycje.



36

W ramach oferty firmy Aastra-Matra oferujemy Państwu następujące modele telefonów pracujących w standardzie SIP:

Aparat i220i

Aparat 220i WyposaŜony jest w 2 liniowy, 16 znakowy wyświetlacz LCD, 30 klawiszową klawiaturę, 8 klawiszy funkcyjnych, 5 programowalnych klawiszy pamięci. Posiada moŜliwość utworzenia prywatnej biblioteki, ponownego wybierania ostatniego numeru. Oferuje tryb głośnomówiący.

Aparat 9112i,

Aparat 9112i WyposaŜony jest 3 liniowy podświetlany wyświetlacz, 4 klawisze nawigacji, 2 klawisze programowalne, 11 predefiniowanych klawiszy dla realizacji funkcji: logowania, zachowywania, usuwania konferencji, powtórnego wybierania, dostępu do biblioteki, transferu połączeń .....

Aparat 9133i,

Aparat 9133i WyposaŜony jest w 3 liniowy podświetlany wyświetlacz, 4 klawisze nawigacji, 7 programowalnych klawiszy, 10 predefiniowanych klawiszy dla realizacji funkcji: logowania, zachowywania, usuwania konferencji, powtórnego wybierania, dostępu do biblioteki, transferu połączeń . ....

Aparat 480i.

Aparat 480i WyposaŜony jest 8 liniowy podświetlany wyświetlacz, 4 klawisze nawigacji, 6 dedykowanych klawiszy, 8 predefiniowanych klawiszy dla realizacji funkcji: logowania, zachowywania, usuwania konferencji, powtórnego wybierania, dostępu do biblioteki, transferu połączeń . ....



37

6. Konsola operatorska

6.1. Dystrybucja połączeń Produkty realizujące funkcje dystrybucji połączeń przygotowane przez firmę AAstra Matra sprostają potrzebom kaŜdego przedsiębiorstwa, bez względu na jego wielkość. Atrakcyjną cechą produktów jest dostępność aplikacji uzupełniających: poczta głosowa, automatyczne przełączanie z wykrywaniem głosu, centrum obsługi połączeń. Dystrybucja połączeń moŜe być skonfigurowana na dwa sposoby:

• Równa dystrybucja Nowe połączenie jest sygnalizowane w aparatach wszystkich telefonistek. Połączenie zostanie przyznane tej, która pierwsza odbierze.

• Automatyczna dystrybucja Nowe połączenie jest automatyczne przydzielane tej telefonistce, która najdłuŜej czeka od ostatniego połączenia. Takie rozwiązanie zapewnia równe wykorzystanie wszystkich telefonistek.

Połączenia mogą być odbierane ręcznie lub automatycznie (wyboru dokonuje telefonistka). W trybie automatycznym centrala NeXspan wysyła sygnał tonowy do słuchawki lub słuchawek telefonistki. Połączenie jest automatycznie odbierane. Połączenia zewnętrzne są traktowane priorytetowo.

6.2. Telefoniczna konsola awizo Telefoniczna konsola awizo oparta jest o aparat systemowy M760. Telefon ten moŜna rozbudować o dodatkowe 40 przycisków programowalnych dzięki zastosowaniu przystawek. 6.2.1. Obsługa połączeń Obsługa połączeń przychodzących z zewnątrz

Odbieranie połączenia zewnętrznego

Odebrane połączenie zewnętrzne moŜe: • zostać przekierowane na wewnętrzny numer, • zostać zawieszone – zostanie obsłuŜone później, • rozłączyć aktualnie nawiązane połączenie.

Przekierowanie na numer wewnętrzny

Istnieją trzy rodzaje przekierowania: • Przekierowanie z zapowiedzią – jest poprzedzone nawiązaniem połączenie i rozmową z osobą, która przyjmuje przekierowanie,

• Przekierowanie na wolny numer – telefonistka przekierowuje rozmowę, co powoduje dzwonienie aparatu, do którego rozmowa jest przekierowana. Osoba



38

dzwoniąca równieŜ słyszy sygnał dzwonienia. W przypadku braku odpowiedzi połączenie jest z powrotem przekierowane do telefonistki.

• Przekierowanie na zajęty numer – w sytuacji, gdy numer wewnętrzny jest zajęty wówczas, przekierowane połączenie jest zawieszane (dzwoniący słyszy odgrywaną melodię). W aparacie wewnętrznym słychać sygnał informujący o oczekującym połączeniu. JeŜeli nie zostanie odebrane, wówczas jest z powrotem przekierowane do telefonistki.

Przekierowanie łańcuchowe

Ta funkcja pozwala osobie dzwoniącej z zewnątrz na uzyskanie połączenia z wieloma numerami wewnętrznymi. Po zakończeniu rozmowy z jednym numerem wewnętrznym połączenie jest kierowane do telefonistki, która moŜe przekierować dzwoniącego na inny numer wewnętrzny.

Przekierowanie z prezentacją

Funkcja pozwala telefonistce na chwilowe odejście od konsoli. Wszystkie połączenia będą wówczas przekierowane na wolny numer wewnętrzny. Aparat abonenta wewnętrznego nie zacznie od razu dzwonić. Na wyświetlaczu pojawi się prezentacja osoby dzwoniącej. Abonent wewnętrzny moŜe zdecydować, czy przyjąć połączenie. JeŜeli uŜytkownik wewnętrzny nie przyjmie połączenia zostanie ono automatycznie przekierowane do telefonistki.

Zawieszanie odebranego połączenia

Telefonistka ma moŜliwość zawieszenia odebranego połączenia tak, aby w tym czasie odebrać inne połączenie. KaŜde zawieszone połączenie jest prezentowane na konsoli telefonistki. W przypadku, gdy zawieszone połączenie za długo oczekuje konsola przypomni o tym generując sygnał.

Obsługa połączeń powracających do telefonistki

Zewnętrzne połączenie moŜe powrócić do telefonistki w następujących przypadkach: • połączenie DDI nie zostało odebrane, • połączenie na wolny numer nie zostało odebrane, • połączenie na zajęty numer nie zostało odebrane, • zakończenia rozmowy w łańcuchowym przekierowaniu,

• wykonania nieprawidłowej operacji na aparacie wewnętrznym.

Połączenie powracające do telefonistki jest w specjalny sposób sygnalizowane (zapaleniem wskaźnika LED) tak, aby zostało potraktowane priorytetowo. Połączenia zawsze wracają do tej samej telefonistki, która przyjmowała połączenie na początku.

Obsługa połączeń wychodzących Telefonistka ma moŜliwość łatwego zestawienia połączenia zewnętrznego dla abonenta wewnętrznego. Taka usługa jest przeznaczona dla uprzywilejowanych abonentów



39

wewnętrznych lub abonentów z nałoŜonymi restrykcjami na połączenia zewnętrzne. MoŜliwe są dwie metody uzyskania połączenia zewnętrznego: • Z zawieszeniem połączenia – telefonistka zawiesza połączenie wewnętrzne. Kolejno wybiera numer zewnętrzny i od razu przekierowuje je do abonenta wewnętrznego, nie czekając aŜ połączenie zostanie odebrane.

• Bez zawieszania połączenia – abonent wewnętrzny zleca telefonistce połączenie z wybranym numerem, po czym rozłącza się. Telefonistka nawiązuje połączenie zewnętrzne, które przekierowuje do abonenta wewnętrznego na podobnych zasadach jak połączenia przychodzące. W tym przypadku zalecane jest, aby telefonistka poczekała aŜ połączenie zewnętrzne zostanie odebrane.

Przekierowanie z pobraniem opłaty

Telefonistka po nawiązaniu połączenia zewnętrznego, przekierowuje połączenie do abonenta wewnętrznego. Istnieje moŜliwość przypisanie kosztów takiego połączenia abonentowi zamawiającemu połączenie zewnętrzne.

Obsługa połączeń wewnętrznych Istnieją dwa sposoby na uzyskanie połączenia z telefonistką: • poprzez wybranie numeru z ksiąŜki telefonicznej – uzyskuje się wówczas połączenie z konkretną telefonistką,

• poprzez wybranie odpowiedniego prefiksu (zwykle „9”) – połączenie jest kierowane do punktu obsługi połączeń (podobnie jak w przypadku połączeń zewnętrznych).

6.2.2. Prezentacja połączeń Wyświetlacz

Wyświetlacz aparatu telefonistki prezentuje następujące informacje: • identyfikacja aparatu, • wybrane numery (zewnętrzne lub wewnętrzne), • zakres uprawnień aparatu oraz stan linii zewnętrznych, • status aparatu (zajęty, wolny, itp.), • prezentacja zawieszonych połączeń.

Prezentacja połączeń przychodzących

Połączenia przychodzące są klasyfikowane w zaleŜności od ich typu: PUBLIC Exc 1: przychodzące połączenia zewnętrzne (z centrali miejskiej lub połączenie DDI), które nie zostało jeszcze odebrane. PUBLIC Exc 2: połączenia z linii zewnętrznych, które zostały wcześniej odebrane i zostały z powrotem przekierowane do telefonistki (rozpoczęło się naliczanie opłaty). INCOMING TIE Line: połączenia wewnętrzne międzycentralowe. OL: połączenia wewnętrzne.



40

Prezentacja obsługiwanych połączeń

KaŜde zestawione połączenie lub zawieszone połączenie jest prezentowane jako odrębna pozycja na ekranie. Do kaŜdego połączenia przypisany jest przycisk umoŜliwiający przełączenie się na daną rozmowę. Liczba monitorowanych połączeń jest nieograniczona w konfiguracji ATDC/PC (aparat plus komputer) i ograniczona do czterech dla konfiguracji ATDC (aparat cyfrowy).

6.2.3. Wtrącenie się osoby trzeciej Konsola telefonistki pozwala na wtrącenie się do rozmowy. Telefonistka moŜe wtrącić się do rozmowy na dwa sposoby: � dyskretny – wysyłając sygnał tonowy do abonenta wewnętrznego (sygnał jest słyszany wyłącznie przez abonenta, z którym telefonistka chce rozmawiać), wówczas abonent musi zawiesić aktualną rozmowę i połączyć się z telefonistką.

� bezpośredni – telefonistka wtrącając się powoduje natychmiastowe połączenie z abonentem wewnętrznym. Połączenie zewnętrzne zostaje zawieszone.

6.2.4. Sygnał dzwonka Sygnał dzwonka informuje telefonistkę o przychodzącym połączeniu lub pojawieniu się przeciąŜenia w liczbie połączeń przychodzących. Aby ułatwić pracę telefonistek istnieje moŜliwość wyłączenia dzwonka. Zostanie on automatycznie włączony w przypadku pojawienia się przeciąŜenia.

6.2.5. Informowanie o przeciąŜeniu Ten element pozwala na dostosowanie pracy telefonistek do aktualnego natęŜenia ruchu. W zaleŜności od stopnia przeciąŜenia specjalna ikona moŜe przyjąć odpowiednią postać: • Stała – co najmniej jedno połączenie oczekuje (wszystkie konsole są zajęte),

• Animowana – w przypadku, gdy połączenie przychodzące nie jest odebrane, przez co najmniej 20 sekund (okres moŜna konfigurować) lub, gdy jest więcej oczekujących połączeń niŜ aktywnych konsol.

W przypadku wystąpienia przeciąŜenia istnieje moŜliwość przekazywania przychodzących połączeń osobom, które normalnie nie zajmują się odbieraniem zewnętrznych połączeń.

6.2.6. Automatycznie odbieranie połączeń W momencie pojawienia się nowego połączenia centrala NeXspan wysyła sygnał do słuchawki (lub słuchawek) telefonistki, po czym automatycznie zestawia połączenie.

6.2.7. Wyłączenie usługi telefonistki KaŜda konsola telefonistki moŜe być wyłączona ręcznie lub wyłączy się automatycznie (w przypadku braku odpowiedzi na przychodzące połączenie). Ponowne włączenie konsoli odbywa się w sposób ręczny.



41

Gdy wszystkie telefonistki wyłączą konsolę, wówczas połączenia przychodzące mogą zostać przekierowane do: • automatycznego systemu obsługi, • konsoli telefonistki, • do grupy huntingowej ACD, • innego systemu obsługi, • dedykowanego aparatu, • grupy dedykowanych aparatów, • urządzenia przywołującego (emitującego głośny sygnał), • poczty głosowej.

Na okres czasu

Program pozwala na automatyczne przełączenie się do trybu, w którym wszystkie połączenia przychodzące będą przekierowywane na jedno z wyŜej wymienionych urządzeń. Przełączenie moŜe być ustawione na dowolną chwilę dnia lub tygodnia. MoŜna przykładowo skonfigurować system tak, aby od godziny 18 do 8 wszystkie przychodzące połączenia były przekierowywane na pocztę głosową.

6.3. i2070 Software Attendant Console Usługa dystrybucji połączeń przychodzących jest „oknem na świat” w wielu firmach i instytucjach. Bardzo waŜne jest, aby usługa ta działa sprawnie i tworzyła dobre pierwsze wraŜenie o firmie. W zaleŜności od rozmiaru firmy telefonistki dzielą się na dwie grupy: dedykowane od odbierania połączeń oraz takie, które wykonują tę funkcje w ramach dodatkowych obowiązków. Aby sprostać takim wymaganiom komputer telefonistki musi łączyć w sobie dwie funkcje: konsoli do obierania i przekierowywania połączeń oraz obsługa typowych aplikacji biurowych. Komputer musi być równieŜ przyłączony do sieci korporacyjnej umoŜliwiającej dostęp do Intranetu oraz Internetu. Niezbędnym narzędziem w pracy telefonistki jest przeglądanie danych w korporacyjnej ksiąŜce telefonicznej. Firma AAstra Matra na bazie swoich bogatych doświadczeń stworzyła system, który moŜe sprostać powyŜszym wymaganiom. Jest nim i2070 Software Attendant Console działający w systemie operacyjnym, Windows.



42

6.3.1. Prezentacja i2070 Software Attendant Console

Działająca w systemie operacyjnym Windows aplikacja została stworzona, aby ułatwić pracę telefonistkom. Program posiada bogatą funkcjonalność, jest łatwy w obsłudze poprzez intuicyjny interfejs graficzny. Został zaprojektowany dla firm o dowolnej wielkości – od kilu dziesięciu do kilku tysięcy pracowników. Cechy wyróŜniające program: • Pełna integracja z systemem operacyjnym Windows. Program moŜna zainstalować na dowolnym komputerze z działającym systemem Windows. Wygląd programy nie wiele róŜni się od innych aplikacji Windows.

• Przyjazny uŜytkownikowi interfejs graficzny. Telefonistki mogą dostosowywać wygląd interfejsu do swoich własnych potrzeb oraz korzystać z pomocy w trybie on-line.

• Praca wielozadaniowa. W systemie Windows uŜytkownik moŜe jednocześnie uruchomić wiele aplikacji. Program i2070 moŜe zostać zminimalizowany. Okno programu automatycznie zostanie przywrócone w momencie pojawienia się nowego połączenia. Przykładowe aplikacje, które mogą być jednocześnie uruchomione: ◊ aplikacja zarządzająca przepustkami, ◊ aplikacja do obsługi poczty elektronicznej, ◊ aplikacje z pakietu Office (Wrod, Excel, itp.), ◊ aplikacja do rezerwacji sal konferencyjnych, ◊ aplikacja umoŜliwiająca dostęp do danych teleadresowych.

• MoŜliwość wykorzystania interfejsu IP. Pozwala to na połączenie z centralą za pośrednictwem sieci LAN (nie ma potrzeby instalacji dodatkowej infrastruktury).

• Kompatybilność z technologią Internetową / Intranetową • Szybkie wykonywanie. Program i2070 pobiera dane teleadresowe z centrali PBX. W ten sposób uŜytkownik uzyskuje do nich szybki dostęp.



43

• Dostęp do zewnętrznych ksiąŜek telefonicznych. Program gwarantuje dostęp do zewnętrznych ksiąŜek telefonicznych.

• MoŜliwość wykonywania połączeń z zewnętrznej ksiąŜki telefonicznej bez serwera TAPI.

• Bezpieczeństwo – dostęp jest chroniony hasłem oraz odrębnym hasłem do obsługi konfiguracji.

• MoŜliwość współpracy z całą rodziną central NeXspan PBX (NeXspan L, NeXspan S, NeXspan 50).

Konsola telefonistki składa się z: dowolnego komputera PC (moŜe być dostarczony przez Aastra Matra) oraz cyfrowego aparatu telefonicznego wyposaŜonego w klawisze programowe (M760). Telefonistka moŜe rozmawiać poprzez: • słuchawkę telefonu, • zestaw słuchawkowy (przewodowy lub bezprzewodowy), Program i2070 wymienia informacje z centralą NeXspan za pośrednictwem: • firmowej sieci Ethernet-TCP/IP LAN • asynchronicznego połączenia V24

Architektura programu i2070 w sieci LAN

sieć publiczna

Konsola telefonistki

i2070

Fast/Ethernet LAN

sieć prywatna

M6500 IP PBX - analogowe, cyfrowe

aparaty - aparaty przenośne - modemy, faxy, - WyposaŜenie S0

IP Terminal Server

Centrala NeXspan tworzy logiczne połączenie pomiędzy aparatem cyfrowym, a aplikacją Windows. Telefonistka posiada niezaleŜny dostęp do wszystkich funkcji telefonicznych za pośrednictwem komputera (programu i2070) lub aparatu cyfrowego. Stwarza to ciągłość pracy telefonistki przy niedziałającym komputerze (przykładowo w przypadku awarii LANu).

6.3.2. Obsługa połączeń w i2070

Prezentacja połączeń, zarządzanie i monitoring

Okno nadzorowania połączeń prezentuje wszystkie aktywne połączenia obsługiwane przez konsole oraz monitoruje status wszystkich zarządzanych obwodów. Okno składa się z trzech części:



44

• część, w której prezentowane są połączenia przychodzące,

• część, w której prezentowane są aktywne połączenia, • część, w której znajdują się przyciski funkcyjne (rozpoczęcie, zakończenie połączenia, wstrzymanie, itp.)

Prezentacja połączenia przychodzącego

• Prezentacja połączeń przychodzących jest podzielona na kategorie w zaleŜności pochodzenia połączenia:

• PUBLIC Exc-1 (połączenia przychodzące z zewnątrz), • PUBLIC Exc-2 (połączenia przychodzące z zewnątrz, które nie zostały odebrane i powracają do telefonistki),

• TIE Line (połączenia z innych central wewnętrznych), • SERV. LINE (połączenia lokalne).

Wszystkie kategorie połączeń prezentowane są w odrębnych polach w oknie. Połączenia sygnalizowane są kolorami oraz sygnałami dźwiękowymi. W oknie prezentowane są następujące informacje: • połączenie przychodzące, • liczba zawieszonych połączeń dla kaŜdej kategorii, • czas, który oczekuje najwcześniejsze połączenie przychodzące.

• wskaźnik pojawienia się przeciąŜenia. Połączenie, które zostało odebrane znika z okna połączeń przychodzących i pojawia się w oknie zarządzania połączeniami.

Zarządzanie połączeniami

Okno zarządzania połączeniami w przejrzysty sposób prezentuje aktualny status kaŜdego połączenia.

W oknie prezentowane są następujące informacje:



45

• nazwy oraz numery stron biorących udział w połączeniu, • ikona, której wygląd określa status strony:

◊ dzwoniący telefon, ◊ zajęty, ◊ niedostępny, ◊ zajęty, poinformowany o połączeniu przychodzącym, ◊ nie przeszkadzać, ◊ brak aparatu dla wybranego numeru, ◊ włączone przekierowania,

• nazwy oraz status połączeń zawieszonych, • przyciski funkcyjne dostosowane do danej sytuacji (odbierz, konferencja, wtrącenie, itp.).

W momencie zestawienia połączenia pojawia się nowe okno monitorujące jego status. Specjalna ikona wskazuje status połączenia.

W oknie prezentowane są następujące informacje: • nazwy oraz numery stron, • status linii, • czas trwania połączenia. Program moŜe wygenerować wizualne oraz dźwiękowe alarmy w przypadku zmiany statusu monitorowanych połączeń.

Tworzenie połączeń wychodzących

Połączenia mogą być rozpoczęte poprzez: • bezpośrednie wybieranie numeru na aparacie lub z klawiatury komputera,

• wybór osoby z ksiąŜki telefonicznej lub dziennika połączeń,

• dostęp do poczty głosowej, • uŜycie zaprogramowanego przycisku z przypisanym numerem.

MoŜliwe jest wykonywanie połączeń na pagery. Monitorowanie abonentów (funkcja interkomu)

Program i2070 pozwala na monitorowanie stanu 224 abonentów wewnętrznych. Lista monitorowanych osób moŜe być porządkowana na dwa sposoby: alfabetycznie po nazwiskach lub numerach.



46

6.3.3. Funkcje programu i2070

Funkcje wbudowane programu i2070 ułatwiające prace telefonistki

• prawa dostępu, • status konsoli telefonistki, • polecenia graficzne, • dostęp do ksiąŜki telefonicznej, • emulacja terminala VT100, • dziennik połączeń, • wiadomości tekstowe, • dostęp do stron internetowych.

Prawa dostępu – logowanie

Po uruchomieniu programu, aby moŜna było z niego korzystać telefonistka musi podać identyfikator oraz hasło. Przy pierwszym logowaniu hasła są przydzielane przez administratora.

Status aparatu

Okno statusu prezentuje na bieŜąco sytuację w systemie telefonicznym. Prezentowane są w nim następujące informacje: • status połączenia (TCP/IP lub V24) pomiędzy konsolą telefonistki a centralą NeXspan,

• status konsoli telefonistki – „aktywny” lub „nieaktywny”, • błąd systemu (powaŜny incydent) lub alarm funkcjonalny (lokalny),

• identyfikacja uŜytkownika, • aktualny czas i data, • numer telefonu konsoli.

Operacje

Znajdujące się w programie ikony ułatwiają pracę telefonistki – umoŜliwiają łatwy dostęp do najczęściej wykorzystywanych funkcji: • przechwycenie połączenia, • zakończenie połączenia, • wstrzymanie, • odebranie, • przekierowanie połączenia, • trójstronna konferencja, • okresowe monitorowanie aparatu wewnętrznego, • automatyczne wybranie ostatniego numeru, • tryb dyskretny, • automatyczne oddzwanianie do wolnego lub zajętego aparatu.

Dodatkowo program i2070 posiada następujące funkcje: • wysyłanie wiadomości tekstowych, • wtrącenie się osoby trzeciej, • połączenia łańcuchowe, • nagrywanie rozmów, • wybieranie tonowe. KaŜdą funkcję moŜna wywołać klikając myszą na odpowiednią ikonę lub uŜywając skrótu na klawiaturze.



47

Dostęp do ksiąŜki telefonicznej

Program i2070 posiada moduł asystenta ułatwiający pracę telefonistki. Program automatycznie wyszukuje dane osoby dzwoniącej z ksiąŜki telefonicznej dla połączeń: • przychodzących wewnętrznych, • przechwyconych połączeń DDI. Telefonistka moŜe zrealizować przekierowanie klikając prawym przyciskiem na osobę z ksiąŜki telefonicznej. Telefonistka ma równieŜ moŜliwość modyfikacji wpisów w ksiąŜce telefonicznej.

Aby uzyskać szybki dostęp do danych w ksiąŜce telefonicznej konsola telefonistki pobiera dane z centrali telefonicznej (tworzy ich lokalną kopię). Aby dane były aktualne synchronizacja jest wykonywana automatycznie raz dziennie. KsiąŜka wyposaŜona jest w mechanizmy wyszukujące – wystarczy wpisać kilka pierwszych liter nazwiska a program wypisze wszystkie odpowiadające pozycje. Dodatkowo moŜna wyszukiwać osób po kilku kryteriach (numer telefonu, lokalizacja, itp.). W celu nawiązania połączenia z wyszukaną osobą nie trzeba wpisywać jej numeru. W ksiąŜce telefonicznej znajdują się następujące pola (wynika to z organizacji ksiąŜki w centrali NeXspan): • imię i nazwisko, • numer aparatu, • numer aparatu sekretarki, • funkcja zajętości, • lokalizacja biura (numer budynku, pokoju, itp.).

Osobista ksiąŜka telefoniczna

Telefonistka moŜe stworzyć własną ksiąŜkę telefoniczną. Pola mogą przechowywać następujące informacje: imię, nazwisko, numer aparatu, numer telefonu komórkowego, dodatkowy numer, adres firmy, komentarz.

Emulacja terminala

W konsoli dostępna jest ikona uruchamiająca emulator terminala VT100. Funkcja umoŜliwia telefonistce dostęp do rozszerzonych usług, aplikacji i profesjonalnej ksiąŜki telefonicznej.



48

Dziennik połączeń

W programie i2070 telefonistka ma dostęp do dwóch dzienników telefonicznych:

• połączenia przychodzące, • połączenia wychodzące.

Telefonistka ma moŜliwość przeglądania pozycji w dzienniku oraz ponownego wybrania numeru. MoŜliwe jest równieŜ utworzenie nowego rekordu w osobistej ksiąŜce adresowej na podstawie pozycji w dzienniku połączeń.

Dziennik połączeń przychodzących KaŜda pozycja w dzienniku połączeń przychodzących zawiera:

• datę, godzinę połączenia, • numer osoby dzwoniącej, • nazwę osoby dzwoniącej, (jeŜeli istnieje odpowiedni wpis w ksiąŜce adresowej).

Dziennik moŜe przechowywać do 100 pozycji (w przypadku przekroczenia tej liczby najstarsze są usuwane).

Dziennik połączeń wychodzących Struktura dziennika połączeń wychodzących jest podobna do dziennika połączeń przychodzących. Jedynie pojemność jest ograniczona do 30 numerów.

Wiadomości tekstowe

Program i2070 pozwala na tworzenie krótkich wiadomości tekstowych (do 32 znaków) i przesyłania ich do aparatów z wyświetlaczem alfanumerycznym. Program umoŜliwia stworzenie listy często wykorzystywanych wiadomości – przykładowo: „Spotkanie w pokoju A217 za 15 minut”.

6.3.4. Współpraca z zewnętrznymi bazami danych Telefonistka korzystająca z programu i2070 ma nieograniczony dostęp do danych w ksiąŜce telefonicznej, która jest przechowywana w centrali NeXspan. Często podstawowe dane telefoniczne nie są wystarczająca informacją. Istnieje moŜliwość współpracy z zewnętrznymi bazami danych. Rozszerzy to informacje o osobie o na przykład adres poczty elektronicznej, zdjęcie oraz inne przydatne informacje, które nie mają bezpośredniego związku z usługami telefonicznymi. Program umoŜliwia równieŜ pobieranie danych z innych central – M7425 oraz M7430.



49

6.3.5. Personalizacja interfejsu uŜytkownika Telefonistka moŜe dostosować interfejs programu do sowich potrzeb. Wszystkie ustawienia są przechowywane w profilu uŜytkownika. W i2070 istnieje moŜliwość przechowywania do 16 takich profili. W ramach personalizacji ustawiane mogą być następujące parametry:

• układ okien programu, • dźwięk i wygląd alarmów, • kolory, • sygnał dzwonka, • głośność dzwonka, • język.

Dodatkowo telefonistka moŜe przypisać często uŜywane funkcji klawiszom skrótu.

6.3.6. Posługiwanie się programem i2070 Aby posługiwać się programem i2070 telefonistka ma do dyspozycji klawiaturę oraz myszkę. Do wykonywania rozmów wykorzystuje się słuchawkę telefonu lub słuchawki. Operacje moŜna wykonywać za pośrednictwem programu i2070 lub bezpośrednio z aparatu (wówczas wszystkie wykonane operacje są widziane w i2070). Telefonistka podczas pracy z programem ma dostęp do pomocy w trybie on-line. Pomoc obsługiwana jest przez przeglądarkę internetową.



50

7. Kontrola kosztów

W kaŜdym przedsiębiorstwie znaczącym elementem kosztów związanych z działalnością są opłaty telekomunikacyjne. Dlatego teŜ niezwykle istotna jest moŜliwość ich kontrolowania i zarządzania nimi. W systemie NeXspan, dzięki wbudowanym funkcjom raportowania moŜliwa jest pełna kontrola kosztów połączeń telefonicznych. Zastosowanie restrykcji w ruchu wychodzącym osobno dla kaŜdego aparatu pozwala na dokładne dopasowanie rodzaju wykonywanych połączeń telefonicznych (np.: tylko wewnętrzne, strefowe, międzymiastowe, . . .) do specyfiki stanowiska pracy. MoŜliwe jest takŜe uŜycie indywidualnych tabel numerów dozwolonych i zabronionych w odniesieniu do poszczególnych aparatów czy urządzeń wewnętrznych.

7.1. Podział kosztów na uŜytkowników Systemy telekomunikacyjne NeXspan pozwalają na przypisanie kosztów połączeń na poszczególnych pracowników firmy i innych uŜytkowników systemu nie zaleŜnie od linii telefonicznych, z których w danej chwili korzysta abonent. Aby umoŜliwić pełne dopasowanie systemu telekomunikacyjnego do indywidualnych potrzeb klienta systemy NeXspan posiadają kilka róŜnych niezaleŜnych mechanizmów podziału kosztów połączeń na uŜytkowników.

Wymiana (Substitution)

KaŜdy posiadacz telefonu podłączonego do serwera NeXspan nie zaleŜnie od typu posiadanego telefonu (analogowy, systemowy, IP, DECT, SIP) moŜe zaprogramować na nim osobisty kod dostępu. Osobisty kod dostępu pozwoli uŜytkownikowi na zablokowanie swojego telefonu przed wyjściem na miasto tak by nikt kto nie zna kodu nie mógł zestawiać połączeń (po za telefonami wewnętrznymi i alarmowymi). Ten sam kod pozwoli uŜytkownikowi zadzwonić na zewnątrz z dowolnego, innego telefonu i zarejestrować to połączenie na koszt telefonu naleŜącego do uŜytkownika. Funkcja ta będzie działać takŜe w ramach całej sieci central NeXpsan połączonych technologią MOVACS. Ten sam kod będzie teŜ mógł pozwolić uŜytkownikowi zdalnie zaprogramować funkcje na swoim telefonie z poziomu innego telefonu (na przykład funkcje przekaz). W przypadku uŜytkowników telefonów systemowych (IP i TDM) uŜytkownik lub administrator systemu będzie mógł zaprogramować zdalnie klawisze na jednym aparacie z poziomu innego aparatu.



51

UŜytkownicy jednego telefonu (Multiusers)

JeŜeli z jednego telefonu (aparatu) korzysta więcej niŜ jedna osoba kaŜda z nich będzie mogła mieć swój indywidualny numer identyfikujący ją w systemie billingowym oraz indywidualny kod dostępu pozwalający jej na wykonywanie połączeń na koszt swojego numeru identyfikacyjnego. Osoby te posługując się swoim numerem identyfikacyjnym i kodem dostępu będą mogły teŜ zadzwonić na swoje konto z dowolnego, innego telefonu w ramach sieci MOVACS wykorzystując opisaną powyŜej funkcję Wymiany. Rozwiązanie takie idealnie nadaje się na przykład do szpitali udostępniających usługi telefoniczne swoim pacjentom, którzy przebywając w jednym pokoju będą korzystać z jednego aparatu, ale połączenia wykonywane przez nich będą odbywać się na ich indywidualne konta.

Wirtualne biuro (Virtual Desking)

Indywidualny kod dostępu moŜe zostać przydzielony takŜe uŜytkownikowi, który nie posiada własnego aparatu telefonicznego, co stanowi doskonałe rozwiązanie np. dla firm o duŜej liczbie terenowych przedstawicieli handlowych, którzy nie posiadają stałych stanowisk pracy, a muszą czasem wykonywać połączenia. Osoba taka, po zalogowaniu się do aparatu będzie mogła swobodnie dzwonić na swój koszt do momentu wylogowania się z telefonu. Funkcja ta jest dostępna w ramach całej sieci MOVACS. Ponadto po zalogowaniu się uŜytkownika do telefonu na aparacie pojawią się funkcje i usługi jakie pracownik ten uruchomił w trakcie poprzednich sesji. TakŜe klawisze na aparatach systemowych zostaną przypisane według konfiguracji, którą uŜytkownik zdefiniował wcześniej.

7.2. Przypisywanie kosztów uŜytkownikom zewnętrznym.

MoŜliwe jest oznaczanie kosztów połączeń telefonicznych związanych z określonym przedsięwzięciem (kampanią reklamową, obsługą kontraktu lub klienta) poprzez wprowadzanie na początku kaŜdego połączenia odpowiedniego, wcześniej zdefiniowanego, kodu (Bussines Codes). Administrator systemu moŜe równieŜ określić grupę uŜytkowników, którzy będą mogli posługiwać się danym kodem, jak równieŜ określi zakres numerów na jakie mogą być realizowane połączenia w ramach poszczególnych kampanii (projektów). Po zakończeniu przedsięwzięcia system taryfikacji pozwoli przygotować zestawienie kosztów rozmów telefonicznych związanych z danym zadaniem.



52

7.3. Połączenia prywatne i słuŜbowe Systemy NeXspan pozwalają na wprowadzenie rozróŜnienia na połączenia prywatne i słuŜbowe. W zaleŜności od wybranego kodu dostępu do linii zewnętrznej połączenie wykonane przez abonenta będzie mogło być oznaczone w systemie billingowym jako połączenie prywatne. Wówczas firma będzie miała prawo obciąŜyć kosztami takiego połączenia swoich pracowników. Ponadto przy realizacji połączeń słuŜbowych uŜytkownik moŜe mieć znaczne ograniczenia w dostępie do numerów publicznych (np. ze względu na charakter wykonywanych zadań będzie miał ograniczony dostęp na numery komórkowe), a przy realizacji połączeń prywatnych ograniczenia te nie będą funkcjonować. Rozwiązanie to pozwala firmą zwiększyć obroty z operatorami telekomunikacyjnymi i uzyskiwać od nich większe rabaty obniŜając w ten sposób bieŜące opłaty telekomunikacyjne. Wszystkie wymienione wyŜej funkcje i usługi są standardowymi elementami systemów z rodziny NeXspan i nie wymagają dopłaty. Systemy NeXspan doskonale integrują się ze wszystkimi wiodącymi na rynku interfejsami do sieci GSM (m.in.: Mobicom, Nokia Premicell, Ecotel, Cellink). W połączeniu z funkcją LCR, stanowiącą standardowe wyposaŜenie wszystkich central NeXspan, pozwala na obniŜenie nawet o 30% kosztów połączeń do sieci komórkowych poprzez pominięcie operatora telefonii kablowej. W przypadku generowania duŜego ruchu do sieci GSM moŜliwe jest dołączanie central NeXspan do urządzeń komutacyjnych telefonii bezprzewodowej bezpośrednim traktem 2 Mbit/s, np.: ISDN 30B+D (jeŜeli usługa jest dostępna u operatora GSM). Zarządzanie kosztami rozmów telefonicznych ułatwia specjalny program taryfikacyjny, instalowany na komputerze PC. UmoŜliwia on ciągłe zbieranie danych taryfikacyjnych, obejmujących informacje o stronie wywołującej i wywoływanej, czasie trwania rozmowy i jej koszcie oraz swobodne przetwarzanie danych i generowanie standardowych lub zdefiniowanych przez UŜytkownika raportów, uwzględniając przy tym obowiązujące lokalnie taryfy telekomunikacyjne. W przypadku dołączenia systemu NeXspan do cyfrowej centrali miejskiej łączami ISDN jednostki taryfikacyjne lub informacja o opłacie za połączenie przesyłane są z sieci publicznej. MoŜliwa jest równieŜ taryfikacja w oparciu o rzeczywisty czas połączenia. Przy liniach analogowych zaliczanie impulsów taryfikacyjnych moŜe być realizowane w oparciu o tzw. „odwrócenie pętli”,



53

czyli zmianę polaryzacji łącza po uzyskaniu połączenia lub zaliczanie 16kHz (detektory 16 kHz stanowią opcjonalne wyposaŜenie kart linii miejskich analogowych central NeXspan).

7.4. Serwer Administrowania Kredytami Telefonicznymi

Opis produktu

Serwer Administrowania Kredytami Telefonicznymi RHEA 3 jest urządzeniem dedykowanym do centrali NeXspan Przyjazny i łatwy w obsłudze interfejs serwera umoŜliwia szybkie modyfikowanie ilości jednostek kredytowych dla dowolnego numeru wewnętrznego centrali abonenckiej, jak równieŜ sieci central pracujących w trybie „Multisite”.

Główne cechy produktu

• Administrowanie kredytem telefonicznym przydzielonym dowolnemu numerowi wewnętrznemu centrali M6500: nadawanie, kasowanie i dodawanie dodatkowych jednostek

• Komunikacja z centralą za pomocą: o Interfejsu szeregowego RS-232C o Sieci TCP/IP

• Monitoring statusu łącza z centralą • Powtarzanie akcji przy zerwaniu połączenia z centralą • Zarządzanie serwerem poprzez sieć LAN, WAN lub Internet

• Wersja „Light” z Aplikacją Interfejsu umoŜliwiającą zarządzanie serwerem bez dostępu do sieci TCP/IP

• Graficzny interfejs uŜytkownika: o Strona WWW o Aplikacja Interfejsu (wersja „Light”)

• „Multilanguage” w technologii XML • Praca z systemami operacyjnymi:

o Wersja „Light” � Win XP, 2000, Me, 98

o Wersja WWW o Windows XP Professional, Windows 2000 (Serwer IIS)

Funkcjonalność Serwera RHEA 3

Administrator dysponuje róŜnymi metodami zarządzania kredytami: • Jednorazowe nadanie kredytu dla wybranych wewnętrznych numerów

• Przydzielanie kredytu poszczególnym numerom według określonego terminarza

• Cykliczne przyznawanie kredytu numerom wewnętrznym według określonego w terminarzu dnia kaŜdego miesiąca



54

Wszystkie operacje administracyjne wykonywane są poprzez menu strony WWW.

Funkcjonalność wersji „Light” jest identyczna dzięki zastosowaniu Aplikacji Interfejsu

Dostępność języków jest zaleŜna od wymagań i moŜe być dowolnie zmieniana poprzez edycję pliku tekstowego, zapisanego w formacie XML. Główną aplikacją serwera RHEA 3 jest plik wykonywalny typu EXE pracujący w środowisku Windows.

Okno aplikacji zawierające pięć pól sygnalizacyjnych pokazuje poprawność pracy serwera i stan połączenia z centralą. Nadanie kredytu sprowadza się do: • Wpisania lub zaimportowania listy wewnętrznych numerów biorących udział w akcji,

• Wybrania dat akcji bądź ustalenia daty cyklicznej.

RHEA 3 to idealne rozwiązanie dla szerokiego rynku odbiorców posiadających centrale M6500. Intuicyjny interfejs sprawia, Ŝe kaŜdy uŜytkownik bez większych problemów opanuje obsługę serwera. RHEA 3 to rozwiązanie ograniczające koszty. Pozwala automatyzację procedury nadawania kredytów, bez konieczności ingerencji pracownika serwisu.



55

8. Aplikacje Zunifikowanych Wiadomości

8.1. Poczta głosowa DIONE Poczta głosowa DIONE to system nagrywania i odtwarzania wiadomości z oznaczeniem daty jej rejestracji oraz adresata. Funkcja ta jest uaktywniana w przypadku, kiedy adresat nie moŜe odebrać przychodzącego połączenia. Informacja o wiadomości pozostawionej w skrzynce głosowej jest sygnalizowana na aparacie telefonicznym adresata wiadomości.

Zestawienie funkcji serwera poczty głosowej

Serwer poczty głosowej DIONE jest zewnętrznym urządzeniem dedykowanym do central produkowanych przez Aastra Matra Telecom, zbudowanym w oparciu o komputer klasy PC. Platformą systemową serwera jest MS Windows 2000, a bazą sprzętową są karty firmy Dialogic - Intel. Serwer zapewnia dostęp do następującego zestawu funkcji:

• Najtańszy interfejs do centrali, • Definiowana pojemność skrzynki głosowej, • Definiowana długość pozostawianej wiadomości, • Pełne wykorzystanie wszystkich funkcji pocztowych centrali,

• Łatwa moŜliwość rozbudowy ilości dostępów z 4 do 8, 12, 16,

• Wariantowe przekierowania połączeń na pocztę, • Informacja o pozostawionej wiadomości, • Minimalna ilość operacji dla odsłuchania wiadomości z aparatu wewnętrznego,

• Odsłuchanie (skasowanie) wiadomości z zewnątrz, • Nagranie (modyfikacja) własnej zapowiedzi, równieŜ z zewnątrz,

• System automatycznego kasowania wiadomości, • Powiązanie daty nagrania wiadomości z datą bieŜącą, • Przełączenie aktualnie prowadzonej rozmowy na pocztę głosową,

• Synchronizowane komunikaty głosowe dla wszystkich dzwoniących,



56

Współpraca z centralą telefoniczną

Serwer poczty głosowej DIONE współpracuje z centralą telefoniczną po wewnętrznych łączach analogowych. Parametr charakterystyczny systemów poczt głosowych to ilość łączy pomiędzy centralą a pocztą. Określany jest jako „ilość dostępów do systemu poczty głosowej”. Maksymalna ilość dostępów do serwera DIONE wynosi 60. Pomiędzy centralą abonencką a serwerem poczty głosowej uruchamiane są specjalne funkcje wzajemnej wymiany informacji. Zapewniają prawidłowe funkcjonowanie systemu ułatwiając uŜytkownikom korzystanie z poczty. W systemie DIONE jest wykorzystanych około 20 takich funkcji. Na przykład: abonent centrali dzwoni do poczty głosowej, aby odsłuchać pozostawione wiadomości, centrala przesyła do poczty informację o numerze wewnętrznym dzwoniącego i pyta tylko o hasło dostępu do skrzynki głosowej. Nie jest wymagane podanie numeru skrzynki, co przyspiesza korzystanie z poczty.

Zarządzanie

Niewątpliwą zaletą serwera poczty głosowej DIONE jest moŜliwość zdalnego serwisowania i zarządzania jego zasobami. Pozwala to na maksymalne uproszczenie serwisu i optymalizację kosztów utrzymania serwera. Serwis odbywa się poprzez zwykły telefon wykorzystujący specjalnie zaprojektowaną (niedostępną dla uŜytkowników) ścieŜkę menu. Zarządzanie serwerem moŜe odbywać się takŜe poprzez sieć LAN.

Pojemność poczty głosowej

Pojemność systemu poczty głosowej to łączny czas nagrań pozostawianych wiadomości. Jest iloczynem maksymalnej pojemności pojedynczej skrzynki głosowej i maksymalnej ilości moŜliwych do zaprogramowania skrzynek. Maksymalna pojemność pojedynczej skrzynki głosowej jest iloczynem maksymalnej długości jednej wiadomości i ilości wiadomości moŜliwych do nagrania w skrzynce. PowyŜsze właściwości serwera poczty głosowej DIONE są całkowicie definiowalne. Ustalenie tych parametrów zaleŜy tylko od decyzji administratora systemu. W praktyce jedynym ograniczeniem jest pojemność twardego dysku komputera.



57

8.2. Serwer faksowy ShareFax Prezentowany serwer faksowy ShareFax, został zaprojektowany z zamiarem maksymalnego uproszczenia procedury odbierania i wysyłania faksów przez uŜytkowników. Opracowane rozwiązanie i zastosowane narzędzia programowe umoŜliwiły stworzenie dla uŜytkownika moŜliwości odbierania i wysyłania faksów bezpośrednio ze stanowiska pracy. Dzięki przyjętej metodzie współpracy z serwerem faksowym ShareFax, od uŜytkowników nie jest wymagane uczenie się Ŝadnych nowych procedur, jak równieŜ instalowanie jakiegokolwiek dodatkowego oprogramowania.

Skalowalność

Serwer faksowy ShareFax moŜe pracować z dowolną ilością linii faksowych od 4 do 90 w zaleŜności od Ŝyczeń klienta. MoŜliwa jest równieŜ modyfikacja zainstalowanych systemów. Serwer faksowy ShareFax moŜe współpracować z telefonicznymi łączami analogowymi i cyfrowymi ISDN. Łącza mogą być konfigurowane jako przychodzące lub dwukierunkowe.

Bezpieczeństwo

Zastosowanie serwera faksowego ShareFax podnosi bezpieczeństwo firmy w zakresie korespondencji faksowej. Wszystkie faksy przechodzące przez serwer są archiwizowane w postaci plików graficznych oraz raportu z transmisji. Dzięki temu istnieje pewność czy dany faks dotarł do adresata czy nie i zawsze moŜna szybko dotrzeć do treści faksu bez konieczności przeglądania duŜej ilości papierowych dokumentów.

Schemat włączenia

Serwer faksowy ShareFax jest urządzeniem w sieci LAN/WAN, mającym swój adres IP. Na serwerze instalowany jest odpowiedni dla istniejącego w firmie serwera e-mail klient poczty elektronicznej. Klient ten jest wykorzystywany do komunikacji z uŜytkownikami: poprzez niego ShareFax rozsyła do odbiorców faksy przychodzące do firmy skonwertowane do postaci plików TIFF oraz odbiera od uŜytkowników odpowiednio sformatowaną pocztę, której załączniki będą wysłane drogą faksową. Dla uŜytkowników sieci serwer faksowy ShareFax jest więc adresatem poczty elektronicznej.



58

Zestawienie funkcji

• Współpraca z programem obsługi poczty elektronicznej Microsoft Outlook, Outlook Express, Lotus Notes,

• Automatyczne kierowanie ruchem faksów przychodzących,

• Archiwizacja faksów przychodzących i wychodzących, • Przesyłanie nadawcom potwierdzeń prawidłowo wysłanych faksów i raportów o próbach transmisji, które nie doszły do skutku,

• Wysyłanie dokumentów utworzonych w formatach: tif, doc, xls, pdf.

• Wysyłanie multi-faksów (faksy wielokrotne, faksy grupowe i korespondencja seryjna),

• Moduł głosowy generujący przy nadawaniu komunikat „proszę o sygnał faksu”

• MoŜliwość analizy numeru telefonicznego i przekierowania faksu poprzez sieć IP do serwera faksowego w innej lokalizacji pozwalająca na tworzenie systemu serwerów faksowych obejmującego wszystkie oddziały firmy (opcja).

Odbiór faksów

Zasada działania serwera faksowego ShareFax dla faksów przychodzących: Faks odebrany przez serwer jest kierowany pocztą elektroniczną jako załącznik do ustalonego adresata, Adresat moŜe być natychmiast informowany o nadejściu faksu,



59

Przesłany dokument jest konwertowany do formatu *.tif i moŜe być otworzony u uŜytkownika za pomocą dowolnego programu graficznego obsługującego ten format.

Nadawanie faksów

Zasada działania serwera ShareFax dla faksów wychodzących: • UŜytkownik przesyła do serwera pocztą elektroniczną, jako załącznik, dokument przeznaczony do wysłania faksem.

• W rubryce „Temat” podawany jest numer faksu, na jaki dokument ma być wysłany. MoŜe to być pojedynczy numer lub wiele numerów. Baza numerów dla faksów grupowych lub korespondencji seryjnej jest przesyłana do serwera w tabeli w pliku *.xls.

• Faksy grupowe i korespondencja seryjna mogą być wysyłane w zdefiniowanych porach mniejszego nasilenia ruchu telefonicznego np. nocą.

• Po zrealizowaniu zadania (pomyślnym wysłaniu faksu/ów), serwer przesyła pocztą elektroniczną potwierdzenie do nadawcy faksu.

• W przypadku niemoŜliwości zrealizowania zadania (zajęta linia, brak sygnału faksu, brak odpowiedzi itp.), serwer podejmuje zadaną ilość prób w zadanych odstępach czasu i przesyła do nadawcy raport.



60

Administracja serwerem

ShareFax posiada interfejs administracyjny w postaci aplikacji WWW. Dzięki takiemu rozwiązaniu administrator ma dostęp do serwera z kaŜdego miejsca w firmie lub poprzez Internet. Interfejs administracyjny umoŜliwia modyfikację i konfigurację podstawowych parametrów serwera, zarządzanie uŜytkownikami, pozwala na dostęp do archiwum faksów oraz głównych plików dziennika.

Poprzez aplikację administracyjną moŜna równieŜ kontrolować stan serwera, a takŜe, gdy zajdzie taka potrzeba, zatrzymać i ponownie uruchomić cały system, jak i poszczególne składniki ShareFax. Z uwagi na zaleŜność poprawnej pracy serwera faksowego od poczty elektronicznej, ShareFax ma moŜliwość monitorowania poprawności komunikacji z serwerem poczty. W przypadku awarii połączenia z serwerem e-mail serwer faksowy ShareFax przechodzi w awaryjny tryb pracy przesyłając odebrane faksy na wskazane inne urządzenie faksowe informując jednocześnie administratora o zaistniałej sytuacji.



61

8.3. System serwerów faksowych

System serwerów faksowych jest przewidziany do instalacji w firmach o wielu oddziałach. System taki moŜe być skonfigurowany odpowiednio do wymogów i moŜe spełniać następujące funkcje: obniŜenie kosztów korespondencji faksowej pomiędzy oddziałami lub pomiędzy miastami, w których są oddziały firmy zabezpieczenie korespondencji faksowej na wypadek awarii jednego z serwerów. W tym wypadku serwery posiadają identyczną bazę uŜytkowników i parametrów. Dzięki elastycznej i skalowalnej strukturze pojemność lokalnych serwerów moŜe być precyzyjnie dostosowana do wielkości i potrzeb kaŜdego oddziału. Specyfika systemu pozwala na jego budowę etapami. W dowolnym czasie moŜna dołączać nowe serwery faksowe bez konieczności zatrzymywania serwerów juŜ pracujących. Poszczególne serwery mogą być w kaŜdej chwili rozbudowane w przypadku takiej konieczności, a zastosowane karty faksowe są uniwersalne i mogą być przenoszone do innych lokalizacji. Nie ma tu znaczenia typ centrali telefonicznej.



62

9. Zarządzanie

Aby umoŜliwić pełną realizację wymagań UŜytkowników w zakresie usług, oferowanych przez system telekomunikacyjny, w centrali muszą zostać spełnione dwa elementy:

• właściwa konfiguracja podczas instalacji • zapewnienie moŜliwości stałej kontroli funkcjonowania systemu oraz łatwej modyfikacji jego konfiguracji w ślad za zmianą wymagań, związaną np. z rozwojem firmy

Bazując na cyfrowych centralach NeXspan, jesteśmy gotowi zapewnić realizację obu powyŜszych elementów. Jest to moŜliwe dzięki naszemu profesjonalnemu zespołowi serwisowemu oraz wydajnemu i przyjaznemu dla UŜytkownika systemowi zarządzania, pozwalającemu na osiągnięcie maksymalnej funkcjonalności w odniesieniu do aktualnych potrzeb firmy. Oferujemy dwa rodzaje systemów zarządzania centralami lub sieciami central NeXspan:

• system zintegrowany – oparty o dwa rozwiązania wbudowane w oprogramowanie centrali i dostarczane standardowo do kaŜdego serwera NeXspan:

o wbudowany serwer www umoŜliwiający bezpośrednie zarządzanie centralą z wykorzystaniem przeglądarki HTML (od wersji R4.2) lub,

o interfejs VT100 pozwalający na dołączenie do centrali standardowego terminala typu VT100. Połączenie to moŜe być bezpośrednie do portu konsoli serwera NeXspan lub z wykorzystaniem protokołu TCP/IP poprzez sieć komputerową.

Oba rozwiązania pozwalają na pełną kontrolę zarówno pojedynczej centrali jak i całej sieci

• system zewnętrzny – oparty na zewnętrznym oprogramowaniu zarządzającym M 7425 lub M 7430. Oferuje on administratorowi ten sam zakres usług w porównaniu z terminalem VT100, jednak wyŜszy poziom funkcjonalności, dzięki interfejsowi graficznemu.



63

9.1. Zintegrowany system zarządzania WWW

Dzięki zastosowaniu zintegrowanego serwera WWW serwery NeXspan serii C, S, L i D mogą być zarządzane zdalnie przy pomocy jednej z poniŜszych przeglądarek HTML:

• Internet Explorer 6, • Firefox 1.0.7, • Netscape 7.02.

Wymagane jest by na komputerze administratora było zainstalowane narzędzie JAVA plugin 1.4.2 lub późniejsze.

W ten sposób administrator moŜe zarządzać zdalnie całą siecią NeXspan poprzez sieć LAN/WAN ze swojego komputera z wykorzystaniem zwykłej przeglądarki. Pozwala to na zaoszczędzeniu czasu oraz pieniędzy na wyjazdy serwisowe. Dostęp do zarządzania poprzez WWW jest zabezpieczone poprzez wielopoziomowe hasła dostępu. Ponadto kaŜde połączenie z wbudowanym serwerem www jest rejestrowane w dzienniku zdarzeń centrali.

9.2. Zintegrowany system zarządzania VT100

Bez uŜycia jakiegokolwiek zewnętrznego oprogramowania, moŜliwe jest przeprowadzanie następujących operacji w centralach NeXspan:

• zarządzanie konfiguracją (dla terminali telefonicznych i transmisji danych)

• zarządzanie raportami • zarządzanie alarmami • obsługa rejestru zdarzeń systemowych (ang. logbook) • zarządzanie zdalne

Jako stanowisko zarządzania moŜe być wykorzystany dedykowany terminal VT100, np. WYSE, ale równieŜ Telix czy standardowy Hyperterminal systemu Windows.



64

Zdalny dostęp zarówno do sieci jak i do pojedynczych systemów z zewnętrznego centrum zarządzania moŜliwy jest przy wykorzystaniu następujących sposobów:

• dostęp poprzez sieć IP (interfejs Ethernet 10/100 w centrali telefonicznej)

• PAD NeXspan – kompletne rozwiązanie pozwalające na zestawienie łącza pomiędzy zdalną konsolą, a centralą poprzez łącza własne w sieci central lub sieć publiczną. Zintegrowany PAD umoŜliwia przeprowadzanie wszystkich operacji na kaŜdej z central w sieci z poziomu pojedynczej konsoli, dołączonej do jednej z central.

• modem V.23 – zintegrowany w centrali modem umoŜliwia dostęp do jej zasobów z sieci publicznej (PSTN)

Zdalny dostęp do central NeXspan.

9.3. Zewnętrzne systemy zarządzania

Zewnętrzny system zarządzania NeXspan opiera się na dedykowanym oprogramowaniu zarządzającym:

� M 7425, lub � M 7430

9.3.1. Opis oprogramowania M7425 Express

Oprogramowanie M7425 Express jest aplikacją PC o architekturze Klient-Serwer pracującą pod kontrolą systemu MS Windows. M7425 Exspress przeznaczone jest do zarządzania pojedynczym urządzeniem klasy NeXspan z serii C, S, L, i D. Wykorzystuje do tego łącze IP (kaŜdy system NeXspan jest standardowo wyposaŜony w interfejs Ethernet do zarządzania) lub bezpośrednio porty szeregowe RS-232. Klient systemu M7425 moŜe być uruchomiony na zdalnym komputerze z wykorzystaniem standardowych przeglądarek www. Maksymalnie dwóch uŜytkowników moŜe równocześnie korzystać z systemu M7425 Exspress.



65

Następujące funkcje są dostępne w standardzie dla uŜytkowników z poziomu aplikacji Klienta oraz Serwera:

� Konfiguracja KsiąŜki Telefonicznej – jest uŜywana do definiowania elementów (tytuły, hierarchia, funkcje, połoŜenie) wewnętrznej ksiąŜki telefonicznej systemu NeXspan,

� Zarządzanie KsiąŜką Telefoniczną – jest uŜywana do wprowadzania, kasowania i modyfikacji wpisów (rekordów) do ksiąŜki telefonicznej systemu NeXspan.

� Eksport rekordów KsiąŜki Telefonicznej – uŜywana jest do natychmiastowego, lub poprzez zaprogramowane operacje, eksportowania danych z wewnętrznej ksiąŜki telefonicznej systemu NeXspan do zewnętrznych aplikacji, takich jak:

� NeXspan Softphone i2052 – dostarczane w standardzie razem z systemem z darmową licencją na 5 stanowisk,

� Konsola awizo i2070, � Aplikacji billingowych, � Innych.

� Zaprogramowane Operacje – przeznaczona do zaprogramowania operacji w M7425 takich jak:

� Eksport rekordów ksiąŜki telefonicznej, � Synchronizacja ksiąŜki telefonicznej, � Odtworzenie bazy danych ksiąŜki telefonicznej,

� Wykonanie kopii zapasowej systemu M7425 Exspress.

� Dziennik operacji – przeznaczona do przeglądania wykonanych przez uŜytkowników systemu M7425 Express operacji.

� Emulator VT100 – pozwala na pełny dostęp do interfejsu programowania systemu NeXspan z wykorzystaniem tekstowego trybu programowania.

� Graficzne MMI (MMI – Men Machine Interface)– pozwala na programowanie systemu NeXspan z wykorzystaniem okienkowego interfejsu graficznego.

� PowyŜsze elementy mogą być rozszerzone (opcjonalnie) o Intranetową KsiąŜkę Telefoniczną – moduł pozwalający na opublikowanie wszystkich, lub części, rekordów z wewnętrznej ksiąŜki telefonicznej systemu NeXspan, na stronach Intranetowych (wewnętrzna sieć WWW) umoŜliwiając wyszukiwanie numerów (wewnętrznych i zewnętrznych) wszystkim abonentom systemu NeXspan.

Architektura systemu

System zarządzania działa w oparciu o architekturę klient-serwer. Komunikacja pomiędzy zarządzanym urządzeniem, a serwerem M7425 Express odbywa się przy uŜyciu protokołu TCP/IP lub łącza szeregowego RS-232. Natomiast dla wyniesionych klientów dostęp do systemu zarządzania moŜliwy jest dzięki PC z interfejsem HTML.



66

Taka architektura pozwala kilku pracownikom na zarządzanie jednym systemem NeXspan. Na przykład pracownik działu informatyki będzie mógł, z poziomu swojego komputera, dokonywać zmian w ustawieniach systemu, a w tym samym czasie inny pracownik administracji będzie mógł, z poziomu swojego komputera, wprowadzać zmiany w spisie zintegrowanej ksiąŜki telefonicznej lub wprowadzać numery telefonów do centralnego spisu skróconego wybierania.

Aplikacje telefoniczne takie jak i2052, czy i2070 będą korzystały z ksiąŜki telefonicznej eksportowanej z Serwera M7425 Express automatycznie aktualizując swoje bazy danych.

KsiąŜka telefoniczna

Oprogramowanie M7425 pozwala na konfigurowanie, zarządzanie oraz eksportowanie ksiąŜki telefonicznej zintegrowanej w systemie NeXspan. Zintegrowana KsiąŜka Telefoniczna pozwala na wyświetlanie nazwisk, opisów osób dzwoniących do uŜytkowników systemu na wyświetlaczach aparatów analogowych (z FSK), systemowych cyfrowych i IP, aparatach bezprzewodowych DECT. Abonenci systemu posiadający aparaty systemowe (zarówno TDM jak i IP) mogą mieć dostęp do Zintegrowanej KsiąŜki Telefonicznej systemu NeXspan i wyszukiwać w niej numery telefonów bezpośrednio z poziomu aparatu. Funkcja „Call-by-Name” jest dostępna z poziomu aparatów systemowych dla wszystkich uŜytkowników bez ograniczeń licencyjnych. Po instalacji systemu M7425 Express ksiąŜka telefoniczna zapisana w systemie NeXspan (konfiguracja i rekordy) zostaje skopiowana na komputer. Zmiany dokonywane w oprogramowaniu M7425 są zapisywane równolegle w komputerze i w serwerze NeXspan.

Konfigurowanie KsiąŜki Telefonicznej

Oprogramowanie M7425 pozwala na definiowanie elementów rekordu KsiąŜki Telefonicznej takich jak:

� tytuł: PAN, PANI, MGR, FAKS, ... � funkcje: PRACOWNIK, NACZELNIK, DYREKTOR, ...



67

� hierarchie – wielopoziomową strukturę organizacyjną firmy

� połoŜenie – adres, miejsce pracy danej osoby. � Wszelkie zmiany konfiguracji ksiąŜki telefonicznej dokonywane są z wykorzystaniem przyjaznego interfejsu graficznego.

Zarządzanie rekordami (wpisami) KsiąŜki Telefonicznej

Rekordy KsiąŜki Telefonicznej są wyświetlane w głównym oknie programu. Numery wewnętrzne i zewnętrzne są rozdzielone na dwóch zakładkach. Administrator systemu moŜe przeglądać bazę w poszukiwaniu rekordów według dowolnych kryteriów. Ponadto moŜe kreować, modyfikować, kasować oraz drukować rekordy z KsiąŜki Telefonicznej.

Administrator moŜe teŜ uruchomić procedurę audytu, która dokona synchronizacji bazy danych na komputerze z rekordami zapisanymi w systemie NeXspan. Procedura audytu moŜe zostać uruchomiona na Ŝądanie lub być odtwarzana automatycznie z zaprogramowanych operacji

Intranetowa ksiąŜka telefoniczna

KsiąŜka telefoniczna umieszczona w pamięci aplikacji moŜe zostać (opcjonalnie) udostępniona dla uŜytkowników firmowej sieci lokalnej. JeŜeli M7425 Express jest podłączony do sieci LAN, moŜliwe jest przeglądanie ksiąŜki poprzez przeglądarkę internetową. Aplikacja uruchamiana w przeglądarce umoŜliwia wyszukiwanie informacji stosując róŜne kryteria wyboru.



68

Wygląd aplikacji jest w pełni konfigurowalny. MoŜliwa jest personalizacja wyglądu stron www intranetowej ksiąŜki telefonicznej. Po wybraniu, z listy wyników, poszukiwanej osoby następuje wyświetlenie informacji szczegółowych na jej temat. Istnieje moŜliwość (opcjonalnie) umieszczenia na tej stronie elementu pozwalającego na zestawienie do tej osoby połączenia z wykorzystaniem technologii typu CTI – Computer Telephony Integration (TAPI, CSTA).

Dostęp do interfejsu programowego systemu NeXspan

Aplikacja M7425 Express umoŜliwia dostęp do interfejsu programowego systemu NeXspan z wykorzystaniem dwóch trybów pracy. Dostęp do interfejsu programowego jest zabezpieczony hasłem uniemoŜliwiając wejście do systemu osobom nie upowaŜnionym. Udostępniony interfejs pozwala między innymi na: zmiany w kategoriach uprawnień dostępu do numerów miejskich abonentów systemu, zmiany numerów na portach wewnętrznych systemu,



69

programowanie klawiszy na aparatach systemowych z poziomu administratora, definiowanie grup abonentów systemu (grupy „huntingowe”, grupy „pickupowe), wprowadzanie numerów do wspólnego spisu numerów skróconego wybierania, podgląd stanu elementów systemu wraz z dostępem do dziennika zdarzeń.

Emulator VT100

Okienko emulatora VT100 pozwala na programowanie systemu NeXspan z wykorzystaniem tekstowego trybu pracy.

Graficzny interfejs programowania

Graficzny interfejs programowania pozwala na poruszanie się po menu systemu z wykorzystaniem drzewa katalogów. Ponadto dla poszczególnych punktów systemu wykorzystywane są przyjazne uŜytkownikowi elementy graficznego interfejsu takie jak: pola wyboru, rozwijane listy wyboru, itp.



70

9.3.2. Opis oprogramowania M7425 Enterprise

Pakiet oprogramowania M7425 Enterprise jest rozwinięciem systemu M7425 Express. Jest on przeznaczony do zarządzania sieciami NeXspan lub pojedynczymi serwerami oraz zapewnia dostęp do systemu zarządzania dla wielu administratorów. Nie wymaga on dedykowanej platformy. Jest oparty na okienkowym interfejsie graficznym. Polepsza jakość zarządzania, jednocześnie obniŜa jego koszty. Architektura klient/serwer ułatwia dostęp przez przeglądarkę internetową umoŜliwiając mobilność. Wielu pracowników moŜe uzyskać dostęp jednocześnie. Usługi oferowane przez M7425 w pełni spełniają następujące wymagania ISO w dziedzinie zarządzania sieciami:

• zarządzanie błędami (ostrzeŜenia, alarmy, dzienniki zdarzeń, raporty, itp.),

• zarządzanie konfiguracją PBX (zcentralizowana konfiguracja, zarządzanie uŜytkownikami,

• zarządzanie kosztami (zbieranie danych taryfikacyjnych, analiza kosztów),

• zarządzanie bezpieczeństwem (aby uzyskać dostęp do aplikacji naleŜy podać hasło, kaŜdorazowa próba uzyskania dostępu jest zapamiętywana w dzienniku zdarzeń).

Produkt moŜe być wszechstronnie wykorzystywany przez specjalistów, techników lub administratorów systemów telefonicznych. Gwarantuje to wysoką modularność programu. M7425 spełnia następujące funkcje:

• zarządzanie siecią korporacyjną, • zdalne zarządzanie urządzeniami, • operacje utrzymaniowe na obiektach.

Oprogramowanie dostępne jest w dwóch konfiguracjach: • Server – M7425 Enterprise Jest zcentralizowaną platformą zarządzania siecią lub zbiorem urządzeń (do 100 obiektów) • Nomad – M7425 Enterprise Nomad



71

Tryb wykorzystywany przez techników w celach utrzymaniowych (kopie zapasowe, aktualizacje, wgrywanie łatek, przeglądanie dziennika zdarzeń)

Zarządzanie błędami

Nadzorowanie poprzez protokół SNMP Systemy NeXspan C, S, L, D oraz 500 są kompatybilne z protokołem SNMP. Mogą być nadzorowane przez aplikację SNMP typu HP Openview NNM. MoŜliwy jest nadzór nad wieloma urządzeniami za pośrednictwem jednego narzędzia. Dziennik wykonanych operacji

Wszystkie operacje wykonywane za pośrednictwem konsoli administratora są zapamiętywane w dzienniku. Przechowywane są równieŜ informacje o osobach aktualnie podłączonych do systemu ( wraz z lokalizacją w sieci, datą i godziną rozpoczęcia sesji). Aby ułatwić przeglądanie bazy operacji do programu dodane zostały filtry. MoŜna prezentować wyniki tylko z wybranej domeny lub poziomu bezpieczeństwa, wykonane określonego dnia. MoŜliwe jest równieŜ sortowanie wyników według określonych reguł. Po wykonaniu błędnej operacji moŜliwe jest przywrócenie początkowej konfiguracji.

Dziennik zdarzeń KaŜdy iPBX zawiera lokalny dziennik zdarzeń, w którym przechowywane są między innymi informacje dotyczące: występowanie błędów lub wykonywania przez system automatycznych akcji prewencyjnych. System M7425 Enterprise pozwala na wykonywanie następujących operacji na dziennikach zdarzeń:

• okresowe (codzienne, cotygodniowe) lub na Ŝądanie pobieranie lokalnych dzienników z iPBX do M7425 Enterprise,

• przeglądanie pobranych dzienników, • przechowywanie lokalne lub na zewnętrznych urządzeniach,

• drukowanie, • eksportowanie do programów takich jak Word lub Excel.

Operacja pobrania danych na Ŝądanie moŜe być zaplanowana na dowolną godzinę, dzień. Wszystkie wykonywane operacje są ze względów bezpieczeństwa rejestrowane.



72

Zarządzanie alarmami

Wszystkie pojawiające się alarmy sieciowe pojawiają się w pojedynczym oknie w czasie rzeczywistym. Daje to przejrzysty obraz sytuacji w sieci. Prezentowane informacje są to między innymi: czas pojawienia się awarii, nazwa wadliwego elementu, lokalizacja w sieci, status alarmu, poziom alarmu. W przypadku pojawienia się alarmu iPBX przypisuje do niego odpowiedni poziom zagroŜenia w zaleŜności od elementu, który ulega uszkodzeniu. W M7425 powaŜniejsze awarie wyróŜniane są kolorami. Przykładowo alarm w centrali realizującej połączenia z siecią miejską moŜe być zdefiniowany jako waŜniejszy niŜ w centrali obsługującej wyłączenie ruch lokalny. W M7425 Enterprise stworzone zostało narzędzie do filtrowania pojawiających się zgłoszeń o alarmach. MoŜliwe jest równieŜ wyszukiwanie alarmu po określonym tekście. Przykładowo moŜna pokazać alarmy o określonym poziomie lub dotyczące określonej centrali. Dostępne jest równieŜ menu statystyk. Obliczane wyniki mogą dotyczyć: określonej domeny, minimalnego poziomu alarmu, okresu. Otrzymane dane mogą być wyeksportowane przy pomocy mechanizmu kopiuj/wklej w systemie Windows. Notyfikacje o alarmach Pojawienie się nowego alarmu powoduje wygenerowanie sygnału dźwiękowego na komputerze z uruchomionym interfejsem M7425. Nie ma potrzeby, aby okno alarmów było przez cały czas otwarte – zostanie automatycznie przywrócone w momencie pojawienia się alarmu. MoŜliwe jest zaprogramowanie skryptu wysyłającego emaile w przypadku pojawienia się awarii. Skrypt moŜe analizować poziom uszkodzenia i informować tylko w powaŜnych przypadkach. Prezentowany mechanizm jest przygotowane do współpracy z dowolnym serwerem poczty elektronicznej, obsługującym protokół SMTP.

Oprócz poczty elektronicznej uŜytkowników M7425 moŜna równieŜ powiadamiać o awariach poprzez sieć GSM. Za pośrednictwem protalu internetowego operatora GSM system M7425 moŜe wysłać SMSa z krótkim opisem alarmu.

Zarządzanie konfiguracją

MenadŜer konfiguracji jest najwaŜniejszym elementem systemu telefonicznego. Składa się z trzech bloków: zarządzanie siecią, zarządzanie poszczególnymi elementami, zarządzanie niezgodnościami (sprzecznościami). Interfejs uŜytkownika jest intuicyjny i łatwy w uŜyciu. Eksplorator za pośrednictwem pojedynczego kliknięcia umoŜliwia dostęp do wszystkich dostępnych komend.



73

Usługa sieciowa – konfiguracja na poziomie sieci Konfiguracja na poziomie sieci definiuje wszystkie podstawowe parametry systemu telefonicznego podczas jego budowy. W tym trybie moŜna definiować między innymi podstawowe (domyślne) parametry dla określonych funkcji, modułów. Przykładowo moŜna zdefiniować LCR lub plan numeracyjny. Zarządzanie ksiąŜką telefoniczną

Dostępne są następujące usługi:

• zarządzanie globalną ksiąŜką telefoniczną, • udostępnianie ksiąŜki telefonicznej innym centralą • edycja ksiąŜki telefonicznej • udostępnienie ksiąŜki telefonicznej za pośrednictwem Intranetu,

• eksport danych z ksiąŜki adresowej

Konfiguracja ksiąŜki adresowej

• zarządzanie wpisami reprezentującymi numery zewnętrzne oraz wewnętrzne,

• moŜliwość wprowadzania dodatkowych danych (nie tylko numerów telefonów),

• moŜliwość personalizacji pól w ksiąŜce adresowej (GSM, email, itp.),

• moŜliwość eksportu danych, udostępnienia w intranetowej ksiąŜce telefonicznej.

Narzędzie eksportujące ksiąŜkę telefoniczną

• format wyjściowy: standardowy ASCII lub Access, • moŜliwość personalizacji eksportu – określenie pól, zakresu wpisów

M7425 Enterprise pozwala na wymianę danych teleadresowych w formacie LDAP. UmoŜliwia to uzyskanie



74

dostępu do ksiąŜki telefonicznej z programów typu Outlook lub Lotus Notes. Przykładowa struktura ksiąŜki telefonicznej:

• nazwisko, • imię, • numer abonenta, • nazwa firmy, • nazwa departamentu.

Zarządzanie mechanizmem optymalizacji kosztów połączeń LCR (Least Cost Routing)

Mechanizm optymalizacji kosztów pozwala na obniŜenie kosztów połączeń poprzez kierowanie połączeń do operatorów, u których będzie aktualnie najniŜsza stawka. Routing połączeń moŜe zaleŜeć od: kierunku połączenia (istnieje moŜliwość rozróŜnienia do 256 operatorów) lub czasu (dni, godziny)

Kreator zarządzania abonentami

Zalety zarządzania abonentami Istnieje moŜliwość bezpośredniego zarządzania za pośrednictwem interfejsu VT100. Wymaga to jednak dokonania konfiguracji na kaŜdej centrali osobno. M7425 Enterprise umoŜliwia zcentralizowany sposób zarządzania abonentami poprzez intuicyjne środowisko okienkowe. Takie narzędzie ułatwia i przyspiesza zarządzanie siecią telefoniczną.

Zarządzanie bazą abonentów w M7425 Enterprise zwiększa produktywność oraz znacząco ogranicza koszty zarządzania siecią telefoniczną:

• Szkolenie dotyczące urządzeń NeXspan nie jest wymagane – dzięki intuicyjnemu interfejsowi graficznemu zarządzanie abonentami jest w zasięgu ręki kaŜdego uŜytkownika.

• Oszczędza czas spędzony na konfigurację – sieć telefoniczna pozbawiona M7425 wymaga konfiguracji kaŜdej centrali osobno. Dzięki M7425 administrator konfiguruje sieć w jednym miejscu za pośrednictwem łatwego w uŜyciu narzędzia. Dodatkowo utrzymywana jest spójność danych konfiguracyjnych.



75

Poziomy zarządzania abonentami Dane dotyczące abonenta NeXspan moŜna podzielić na dwa typy:

• dane zarządzane administracyjnie o dotyczy zarządzania bazą danych: wpisy wewnętrznych abonentów oraz zewnętrzne kontakty

o uŜywane jest do prezentacji numeru na aparatach cyfrowych lub aparatach IP

o ksiąŜka telefoniczna moŜe być udostępniona dla wszystkich powiązanych usług

• dane zarządzane technicznie o dodawanie, usuwanie, modyfikacja abonentów jak równieŜ przypisywanie danych telefonicznych: typ aparatu, prawa dostępu do sieci zewnętrznej, dodatkowe usługi telefoniczne

o ta usługa jest znacząca dla zarządzania siecią telefoniczną

M7425 oferuje dwa poziomy zarządzania abonentami: standardowy, zarządzanie techniczne za pośrednictwem interfejsu MMC Graphics, a zarządzanie ksiąŜką telefoniczną za pomocą intuicyjnego modułu okienkowego opcjonalny, M7425 Enterprise oferuje pojedynczy moduł okienkowy dla technicznego i administracyjnego zarządzania

Pierwszy poziom zarządzania abonentami

MoŜna porównać do standardowego poziomu zarządzania w M7425 Enterprise – techniczne i administracyjne zarządzanie wykonywane jest poprzez róŜne interfejsy. Zarządzanie techniczne: przez MMC Graphics

• Techniczne zarządzanie abonentami jest oparte na menu konfiguracyjnym NeXspan. Interfejs w formie graficznej, wyposaŜony w typowe dla Windowsów narzędzia: kopiuj/wklej, drzewo eksploratora, itp.

• Ta usługa jest dostępna na wszystkich urządzeniach NeXspan Communication Server

Przykładowy ekran MMC NeXspan lub NeXspan Communication Server Prezentowanym narzędziem moŜna wykonać większość komend na serwerze aplikacyjnym NeXspan. Zdalne zarządzanie jest moŜliwe wyłącznie poprzez narzędzia zdalnej kontroli (takie jak PC Anywhere). Zarządzanie na poziome administracyjnym poprzez dedykowany moduł okienkowy

• Zarządzanie ksiąŜką adresową poprzez standardowe środowisko okienkowe, niezaleŜne od menu konfiguracyjnego NeXspan,



76

• uzyskuje się zcentralizowane zarządzanie ksiąŜką adresową,

• usługa dostępna jest na wszystkich platformach NeXspan.

Drugi poziom zarządzania abonentami: kreator zarządzania abonentami

Zarządzanie ksiąŜką telefoniczną oraz abonentami odbywa się przez ten sam moduł. Jest on niezaleŜny od menu konfiguracyjnego NeXspan. Zarządzanie abonentami jest ułatwione poprzez dodanie następujących narzędzi:

• pomoc podczas tworzenie abonentów, • zcentralizowane zarządzanie danymi abonentów, • zcentralizowane zarządzanie siecią abonentów, • zcentralizowana, graficzna konfiguracja danych telefonicznych,

• sprawdzanie poprawności, Przeglądanie środowiska telefonicznego

Operator korzystając z graficznego interfejsu przydziela numery wewnętrzne lub zewnętrzne. Istnieje moŜliwość przyznawania numerów w sposób ręczny lub automatyczny. KaŜdemu abonentowi przypisuje się prawa dostępu, wybierając jeden z wcześniej zdefiniowanych profili uŜytkownika. Przykładowo w M7425 moŜna utworzyć profil uŜytkownika „Międzynarodowa sekretarka”. Usługi telefoniczne osób posiadających ten profil będą dostosowane do pracy sekretarki. Dodatkowo będą mogły wykonywać połączenia międzynarodowe. Zcentralizowane zarządzanie abonentami udostępnia operatorowi następujące funkcje:

• łączenie wszystkich danych dotyczących abonenta w globalnym pliku,

• przeglądanie środowiska telefonicznego abonenta: reprezentacja grupy, do której naleŜy abonent jako drzewa eksploratora z określonymi powiązaniami do innych abonentów naleŜących do grupy,

• uproszczone zarządzanie abonentami, • dziennik modyfikacji.

Zalety zcentralizowanego zarządzania siecią uŜytkowników: • zcentralizowane zarządzanie niezaleŜnie od lokalizacji: przeglądanie wielu oddalonych abonentów w tym samym oknie,

• wyszukiwanie (po imieniu, nazwisku, itp.).



77

Administrator posiada dostęp do wszystkich uŜytkowników, niezaleŜnie od rodzaju ich połączenia oraz aparatu, który uŜywają. Posiada moŜliwość zarządzania:

• aparatami typu i7xx, i2052, IP, • aparatami DECT, • cyfrowymi oraz analogowymi aparatami AASTRA MATRA Telecom (aparat M7425),

• wirtualnymi abonentami, • aparatami z protokołem SIP.

Dane o prawach dostępu uŜytkowników są przechowywane w sposób zcentralizowany w pojedynczym miejscu systemu M7425. Przykładowa modyfikacja praw dostępu abonenta:

Prawa dostępu mogą być przeglądane w prostym oknie, podzielonym na dwie części: � po lewej stronie: właściwości praw dostępu � po prawej stronie: topologia praw dostępu wraz z informacjami o grupie, do której naleŜy abonent. Łatwa nawigacja po innych członkach grupy z moŜliwością przeglądania ich właściwości.

Profil abonenta moŜe być zdefiniowany jako publiczny – moŜe posiadać dane dotyczące ogólno dostępnych zasobów (typu fax, modem) Istnieje mechanizm wyszukiwania po określonym kryterium. Wyszukane elementy mogą zostać wydrukowane. MoŜliwe jest wykonywanie oraz przywracanie kopii zapasowych danych przechowywanych w systemie. Profil abonenta moŜe przechowywać dane róŜnego typu:

• dane techniczne: iPBX, informacje o połączeniu, typ aparatu, numer telefonu, klasa serwisu, typ grupy, itp.

• dane osobowe abonenta: imię, nazwisko, itp. Wiele wpisów z danymi osobowymi moŜe być powiązana z jednym wpisem z danymi technicznymi (aparat uŜywany przez wielu uŜytkowników).



78

Zcentralizowane zarządzanie numeracją Aplikacja umoŜliwia administratorowi zarządzanie planem numeracyjnym przypisanym do danej domeny. M7425 daje podgląd sieci ułatwiając w ten sposób przydzielanie numerów nowym uŜytkownikom (numerów wewnętrznych i zewnętrznych). Ten moduł jest bardzo pomocny w codziennej pracy administratora, podczas tworzenia kont nowym abonentom. MoŜliwe jest przeglądanie następujących elementów:

• dostępne numery • zarezerwowane numery • wstępnie przydzielone numery • zamroŜone numery (takie, które nie mogą zostać w

najbliŜszym czasie przydzielone) • przydzielone numery

Przenoszenie abonentów: M7425 pozwala na przenoszenie w ramach obiektu w trybie natychmiastowym.

• przenoszenie wszystkich danych abonenta (dane techniczne, sposób zaprogramowania klawiszy, wiadomości, uczestnictwo w grupie)

• funkcja uruchamiana klawiszem lub przez menu kontekstowe

Zcentralizowane zarządzanie prawem dostępu uŜytkowników poprzez definiowanie profili

• definiowanie praw abonentów do korzystania z usług telefonicznych:

• definicja praw do wykonywanie połączeń wewnętrznych oraz do sieci zewnętrznych PSTN:

Synchronizacja danych pomiędzy siecią a systemem M7425 Enterprise M7425 Enterprise posiada trzy mechanizmy synchronizacji danych z siecią NeXspan.

• tryb master – z M7425 do sieci, • tryb master – z sieci do M7425, • tryb audytowy – z pomocą przy rozwiązywaniu niezgodności.

Preferowaną metodą wprowadzania zmian jest centrum zarządzania. Zmiany mogą być równieŜ wprowadzane za pomocą trybu VT100 bezpośrednio do centrali. MoŜe to spowodować rozbieŜności podczas przeprowadzania synchronizacji. Tryb audytowy sprawdza informacje w systemie i porównuje je z danymi pobranymi z iPBX. Porównaniu podlegają następujące dane:

• parametry telefoniczne, • hierarchia techniczna, • ksiąŜki telefoniczne, • zasoby fizyczne i logiczne, • dane o abonentach.

W przypadku pojawienia się niezgodności mechanizm automatycznie poprawi dane:

• parametry telefoniczne,



79

• hierarchia techniczna, • ksiąŜki telefoniczne.

Dla pozostałych administrator musi podjąć decyzję, czy przyjąć dane z centrali, czy z systemu E7425 Enterprise:

• zasoby fizyczne i logiczne, • dane o abonentach.

Synchronizacja audytowa moŜe być uruchomiana ręcznie lub automatycznie. Tworzenie kopii zapasowych oraz aktualizacja usług Moduł jest uŜywany do tworzenia kopii zapasowych oraz aktualizacji oprogramowania PBX. Takie funkcje mogą być wykonywane ręcznie lub automatycznie (okresowo). Z usługi moŜna korzystać za pośrednictwem IP lub ISDN. Programowe planowanie zdarzeń Istnieje moŜliwość zaplanowania wykonania określonej operacji w systemie. Zaplanowane zdarzenia mogą być wykonywane natychmiast, w przyszłości lub okresowo (codziennie, co tydzień). UmoŜliwia to automatyczne wykonywanie operacji, które muszą być wykonywanie regularnie. Przykładowo moŜna polepszyć bezpieczeństwo ustawiając automatyczne wykonywanie kopii zapasowych. Operację moŜna zaplanować w następujących dziedzinach:

• zarządzanie o pobieranie alarmów oraz danych taryfikacyjnych

o tworzenie kopii zapasowych danych konfiguracyjnych z poszczególnych urządzeń

o pobieranie dzienników zdarzeń • LCR

o zmiana konfiguracji mechanizmu • telefonia

o sprawdzanie poprawności danych o eksport ksiąŜki telefonicznej o pobieranie danych

• czas o automatyczna synchronizacja czasu, zmiana pomiędzy czasem letnim i zimowym.

o synchronizacja czasu systemowego ze wzorcem

Zdalna ochrona danych Mechanizm dostępny w NeXspan pozwala na tworzenie kopii zapasowych za pośrednictwem połączenia IP lub ISDN. Operacje tworzenia kopii oraz jej przywracania mogą być wykonywane natychmiastowo lub jako zaplanowane zdarzenie.



80

Zarządzanie bezpieczeństwem

Uzyskanie dostępu do aplikacji wchodzących w skład M7425 Enterprise poprzedzony jest wpisaniem nazwy uŜytkownika oraz hasła.

KaŜde konto uŜytkownika posiada określone prawa dostępu. Istnieje konto „super-administratora”, który ma moŜliwość określania praw dostępu innym administratorom. Prawa dostępu określają:

• obszar geograficzny – moŜliwość określania sieci, iPBXów, domen, do których uŜytkownik ma dostęp,

• funkcje M7425 Enterprise – ograniczenie dostępu do konfiguracji oraz funkcji typu: zarządzania alarmami, zarządzania abonentami, itp.

Uruchomienie systemu Windows powoduje automatyczne uruchomienie procesów działających w tle. Procesy te nie mogą zostać zamknięte, poniewaŜ kontrolują połączenia pomiędzy urządzeniami a siecią.

Zarządzanie grupą obiektów

Pojedyncze centrum zarządzania M7425 Enterprise moŜe zostać wykorzystane do zarządzania wieloma obiektami lub sieciami obiektów, które nie są bezpośrednio podłączone lub zbiorem małych wolnostojących obiektów. KaŜda obiekt lub grupa obiektów jest przypisywana do niezaleŜnej domeny. M7425 Enterprise w szczególności sprawdza się w zarządzaniu parkiem central NeXspan C, S i L. UmoŜliwia administrację następującymi obszarami:

• Zarządzanie alarmami o Pobieranie zgłoszeń o alarmach o zapisywanie alarmów w dzienniku zdarzeń o prezentacja alarmów o moŜliwość powiadamiania za pośrednictwem poczty elektronicznej

• Zarządzanie konfiguracją – zdalne utrzymanie o za pośrednictwem trybu VT100 o za pośrednictwem trybu MMI o pobieranie oprogramowania o zdalny monitoring, przywracanie oprogramowania NeXspan

o pobieranie dzienników zdarzeń NeXspan iPBX • Zarządzanie ksiąŜką telefoniczną

o zarządzanie zawartością ksiąŜki telefonicznej



81

o wysyłanie ksiąŜki adresowej do zewnętrznych aplikacji

Połączenia realizowane są za pośrednictwem sieci IP lub ISDN. W przypadku ISDN powstają ograniczenia w liczbie połączeń do zarządzanych sieci. Bezpieczeństwo zdalnego zarządzania Bardzo waŜnym aspektem w utrzymywaniu sieci telefonicznej jest bezpieczeństwo. M7425 jest elastycznym narzędziem, zapewniając jednocześnie bezpieczeństwo i pełną kontrolę. Jest to zapewnione między innymi przez:

• moŜliwość wykonywania automatycznych lub ręcznych kopii zapasowych, moŜliwość analizy wszystkich zdarzeń dzięki zapisywaniu ich w dzienniku zdarzeń

• moŜliwość wykonywania zdalnej diagnozy i naprawy uszkodzeń (wgrywanie łatek do oprogramowania, moŜliwość przywracania danych, itp.)

• zdalna moŜliwość rozbudowy (dodawanie nowych usług, aktualizacja oprogramowania).

Centrale posiadają mechanizmy auto naprawy w przypadku pojawienia się błędu podczas wgrywania nowej wersji oprogramowania, łatek w oprogramowaniu lub danych konfiguracyjnych. Pojawienie się błędu moŜe spowodować, Ŝe system operacyjny centrali nie będzie mógł uruchomić urządzenia lub po uruchomieniu nie będzie mógł nawiązać połączenia z systemem zarządzania M7425. W obydwu przypadkach centrala podejmie decyzję o przywróceniu poprzedniej (działającej) wersji oprogramowania. MoŜliwość zdalnego wygrywania nowych wersji oprogramowania jest szczególnie ceniona przez administratorów zarządzających parkami central. Skraca to czas interwencji oraz ogranicza konieczność przemieszczania się osób zarządzających. Dzięki przedstawionemu



82

mechanizmowi administratorzy mają pełną kontrolę nad podległymi urządzeniami a klienci pewność ciągłej pracy systemu telefonicznego. Zaawansowane zarządzanie łatkami: zdalne wgrywanie, usuwanie, przeglądanie M7425 Enterprise pozwala na przeprowadzenie pełnej inwentaryzacji systemu. MoŜliwy jest przegląd wgranych wersji oprogramowania (w tym oprogramowania kart), jak równieŜ katalog zainstalowanych łatek. W przypadku instalacji nowej łatki, M7425 w pierwszej kolejności sprawdza jej kompatybilność z zainstalowaną obecnie wersją oprogramowania systemu, zapewniając bezpieczne przywrócenie w przypadku wystąpienia błędu. MoŜliwe jest równieŜ usuwanie łatek. Tworzenie kopii zapasowych/przywracanie usług głosowych (wiadomości głosowe i IVR) M7425 Enterprise zapewnia bezpieczeństwo wykonywania zmian. MoŜliwe jest wykonywanie kopii zapasowych usług głosowych razem z wykonywaniem kopii zapasowych danych konfiguracyjnych. Takie rozwiązanie gwarantuje przywrócenie usług głosowych w przypadku awarii. Przywrócenie moŜe być wykonywane jako zaplanowana operacja w nocy lub w weekend. Tak, aby jak najmniej zakłócić działanie usługi. MoŜliwe jest wgranie komunikatów głosowych do nowej karty CPU w przypadku jej wymiany. Podczas wgrywania nowego oprogramowania moŜliwy jest wybór wersji językowej i MMC.

Elementy zewnętrzne

Przeglądanie intranetowej ksiąŜki telefonicznej

M7425 oferuje przeglądanie ksiąŜki telefonicznej za pośrednictwem łatwego w uŜyciu interfejsu intranetowego. Dostępne są w nim pola zdefiniowane na iPBX oraz dodatkowe, dostosowane do potrzeb uŜytkownika (adres email, telefon komórkowy). Początkowe okno wyposaŜone jest w narzędzie wyszukujące. MoŜna w nim podać wybrane kryteria: imię, nazwisko, nazwa firmy, itp. Kolejno program wypisuje wszystkie osoby spełniające podane kryteria. Klikając na wybraną pozycję moŜna uzyskać szczegółowe informacje.



83

Wygląd interfejsu intranetowego moŜe zostać dostosowany do potrzeb uŜytkownika. UŜywając narzędzia takiego jak TAPI (TAPI SP) lub TWP Opencall gateway option uŜytkownik moŜe nawiązać połączenie telefoniczne z wybraną osobą, klikając na jej pozycję w ksiąŜce telefonicznej. Taka ksiąŜka telefoniczna jest dostępna na dowolnej przeglądarce internetowej (Internet Explorer, Netscape,...) Zarządzanie zintegrowanym buforem Zintegrowany bufor na platformach NeXspan posiada trzy następujące funkcje:

• (telefony i alarmy) zapis rozmów i zarządzanie alarmami w trybie rzeczywistym

• zarządzanie kopiami zapasowymi danych urządzeń klienta

• aktualizacja systemów NeXspan



84

Pomoc on-line

M7425 Enterprise posiada pomoc on-line, która ułatwia administratorowi posługiwanie się róŜnymi funkcjami.

Architektura

Instalacja narzędzi administracyjnych

Wystarczy prosta przeglądarka, aby uzyskać dostęp do serwera M7425 Enterprise. Proces instalacji na komputerze PC jest bardzo łatwy. Podczas pierwszego połączenia za pośrednictwem przeglądarki komputer klienta automatycznie pobiera i instaluje aplet Java. Dzięki zastosowaniu Javy administrator moŜe korzystać z dowolnego systemu operacyjnego (Windows 98, 2000 lub XP). Nie jest potrzebne połączenie sieciowe o duŜej przepustowości. Połączenie pomiędzy M7425 Enterprise a domeną zarządzającą M7425 Enterprise moŜna połączyć z domeną zarządzającą na trzy sposoby:

• bezpośrednie połączenie IP /zintegrowane z CPU karą dla NeXspan C/S/L i z PVI dla NeXspan 50

• połączenie IP do całej sieci przez lokalną bramkę NeXspan C/S/L lub NeXspan 50

• połączenie ISDN poprzez bramkę ISDN.

9.3.3. Oprogramowanie M 7430

Oprogramowanie zarządzające M7430 Entry zostało stworzone do zarządzania sieciami serwerów telekomunikacyjnych NeXpan. Funkcje oprogramowania M7430 Entry są w pełni zgodne z normami ISO dotyczącymi zarządzania sieciami. Zostały one podzielone na pięć podstawowych kategorii:

• Zarządzanie błędami o mapy (sieci, logiczne, fizyczne) o alarmy o dzienniki zdarzeń

• Zarządzanie konfiguracją centrali o zarządzanie abonentami o zarządzanie przenoszeniem o zarządzanie ksiąŜką telefoniczną o zarządzanie techniczne

• Zarządzanie kosztami o kierowanie połączeń po najniŜszych kosztach

• Statystyki ruchu o ruch zewnętrzny o ruch wewnętrzny o ruch międzycentralowy

• Zarządzanie bezpieczeństwem o zarządzanie prawami dostępu



85

System M7430 jest systemem wielozadaniowy, pozwala na obsługę wielu uŜytkowników i moŜe obsługiwać wiele oddzielnych firm. Praca na M7430 Entry nie zatrzymuje zbierania danych z centrali Platforma sprzętowa dla M7430 Entry Prezentowane narzędzie administracyjne moŜe zostać zainstalowane w dwóch róŜnych konfiguracjach wymagających następującego wyposaŜenia sprzętowego. Konfiguracja REGULAR wymagająca komputera klasy Pentium IV, 512 MB SDRAM, twardy dysk o pojemności 20GB oraz monitor 17’’. Konfiguracja PREMIUM zawierająca dodatkowy dysk umoŜliwiający równoległy zapis informacji mirroring oraz drugą kartę sieciową. Dodatkowo w skład systemu wchodzą:

• modem SMS • drukarka kolorowa • zewnętrzna jednostka alarmująca

M7430 Entry działa w oparciu o system operacyjny Linux Red Hat 7.2.

Architektura systemu

Proponowany system zarządzania działa w oparciu o architekturę klient-serwer. Komunikacja pomiędzy zarządzanymi urządzeniami, a serwerem M7430 odbywa się przy uŜyciu protokołu TCP/IP natomiast dla wyniesionych klientów dostęp do systemu zarządzania moŜliwy jest dzięki:

• PC z X emulatorem • PC z interfejsem HTML

Połączenie poszczególnych elementów systemu umoŜliwia transmisje danych takich jak :

• raporty alarmów • dane o ruchu umoŜliwiające zarządzanie kosztami i wydajnością

• komendy zarządzające • dziennika zdarzeń



86

W przypadku awarii któregoś z łączy, systemy NeXpan uŜywają mechanizmów przekierowania transmisji danych (np. poprzez sieć ISDN) w celu umoŜliwienia dalszej nieprzerwanej pracy systemu.

Zarządzanie błędami

Funkcja zarządzania błędami powstałymi w wyniku wystąpienia nieprzewidzianych zdarzeń umoŜliwia podjęcie kroków zapewniających ciągłą i bezpieczną pracę systemu. Raporty o błędach mogą być przesyłane w czasie rzeczywistym lub teŜ w ustalonych odstępach czasowych. Nadejściu komunikatu o błędzie towarzyszy dźwięk oraz pojawienie się informacji graficznej na ekranie monitora. Wszystkie zdarzenia odebrane przez M7430 są wyświetlane w oknie alarmowym oraz zapisywane w dzienniku zdarzeń. System umoŜliwia równieŜ przesłanie informacji o zdarzeniu poprzez takie media jak SMS lub e-mail. W kaŜdym przypadku decyzję o przetwarzaniu zdarzeń awaryjnych moŜe podjąć operator i jeśli jest to uzasadnione moŜe on zadecydować o zignorowaniu informacji. Jeśli informacja nie zostanie zignorowana to jest ona przetwarzana w module, który uruchamia odpowiednie skrypty i podejmuje wcześniej zdefiniowane działania. Wszystkie wiadomości wyświetlane są w jednakowym formacie i zawierają informacje o:

• Dacie i czasie przyjścia • Miejscu pochodzenia • Poziomie niebezpieczeństwa zdefiniowanym poprzez jeden z trzech kolorów

Mapy

Mapy dostarczają graficznej informacji o statusie monitorowanej sieci. Hierarchiczne ułoŜenie okien umoŜliwia proste zarządzanie wyświetlanymi informacjami o obiektach w sieci oraz obserwację systemu z róŜnym poziomem dokładności. Obraz sieci przedstawiony na mapie zmienia się w czasie rzeczywistym. W systemie M7430 Entry wyróŜniono 3 podstawowe typy map:

• Mapa sieci reprezentuje zarządzane systemy NeXpan, połączenia pomiędzy nimi oraz łącza wewnętrzne i zewnętrzne.

• Mapa logiczna reprezentuje logiczny schemat połączeń wszystkich urządzeń systemu i zawiera animowane ikony przedstawiające ich aktualny stan.

• Mapa fizyczna umoŜliwia reprezentację poszczególnych składników systemu. MoŜliwy jest podgląd kaŜdej z szaf centrali oraz ich zawartości.



87

Dziennik zdarzeń

Operator systemu ma moŜliwość obserwacji zdarzeń systemowych podzielonych na kilka kategorii. Dostarczają one informacji o zdarzeniach jakie wystąpiły w sieci. Są one sortowane na podstawie miejsca zdarzenia i podzielone na trzy główne kategorie:



88

• dziennik zdarzeń sieciowych zawiera informacje o zdarzeniach jakie wystąpiły podczas działania sieci NeXpan (zdarzenia na łączach międzycentralowych jak równieŜ na łączach pomiędzy M7430 Entry i portami słuŜącymi do zarządzania centralami).

• dziennik operacji zawiera listę komend wydanych przy uŜyciu narzędzia M7430 jak równieŜ numer identyfikacyjny operatora. Wszystkie zmiany zapisywane są w dzienniku w sposób umoŜliwiający odtworzenie stanu sprzed modyfikacji.

• dziennik bezpieczeństwa zawiera informacje o udanych i nieudanych próbach logowania do systemu

Wszystkie rodzaje zapisów dziennika zdarzeń mogą być sortowane w sposób umoŜliwiający łatwą identyfikację i obsługę zdarzeń. Istnieje moŜliwość sortowania po dacie, rodzaju wpisu, rodzaju zdarzenia. Przy uŜyciu nowego modułu zarządzania alarmami istnieje moŜliwość stworzenia skryptów umoŜliwiających transmisję wiadomości o zdarzeniach alarmowych poprzez róŜne media. Trzy podstawowe skrypty umoŜliwiają:

• wysłanie wiadomości E-mail • wysłanie wiadomości SMS • aktywację zewnętrznego urządzenia alarmującego

Przykładowy skrypt umoŜliwiający wysłanie wiadomości e-mail moŜe zawierać następujące informacje:

• czas alarmu • czas odbioru przez M7430 • miejsce wystąpienia zdarzenia • zakodowany tekst alarmu • zdekodowany tekst alarmu

Zarządzanie konfiguracją centrali

M7430 Entry daje moŜliwość dostępu do zasobów konfiguracyjnych, słuŜących do programowania centrali. Przyjazne środowisko X-Windows umoŜliwia łatwe wykonywanie kolejnych poleceń i pozwala operatorowi zaoszczędzić cenny czas. Aplikacja posiada moŜliwość zarządzania klasami usług oraz kategoriami uprawnień do linii miejskich i linii sąsiedzkich w całej sieci. Dzięki temu parametry konfiguracji są spójne w całej sieci. Poprzez interaktywny, graficzny interfejs M7430 oferuje narzędzia potrzebne operatorowi do zarządzania abonentami pozwalające w łatwy sposób uporządkować wszystkie dane z nimi związane. M7430 zawiera bazę danych abonentów wraz z plikami konfiguracyjnymi do zarządzania nimi. Pliki te zawierają zarówno dane techniczne jak i administracyjne.



89

Okno konfiguracji abonenckiej podzielone zostało na dwie części:

• zakładki konfiguracyjne • właściwości poszczególnych zakładek reprezentujące ich parametry (przynaleŜność do grup, pozycja w hierarchii administracyjnej...)

W kaŜdym momencie operator jest w stanie zrealizować połączenie testowe ze swojej lokalizacji do lokalizacji nad którą właśnie pracuje. W trakcie prac nad konfiguracją parametrów abonenckich moŜliwe jest zaawansowane przeszukiwanie plików i informacji konfiguracyjnych. Bardzo przydatną funkcją oprogramowania M7430 Entry jest moŜliwość stworzenia profilu uŜytkownika. Dzięki temu nie jest konieczne wielokrotne wprowadzanie danych konfiguracyjnych dla abonentów o podobnym statusie. Zarządzanie parametrami technicznymi Wszystkie parametry konfiguracyjne jednostek systemu takich jak karty czy łącza są równieŜ zapamiętywane w katalogach oprogramowania M7430 Entry. Dane te są widoczne w odpowiedniej zakładce systemu. Spis wyposaŜenia dostarcza operatorowi wiedzy niezbędnej do zarządzania urządzeniami. Szczegółowe dane na temat urządzeń w systemie moŜe być wykorzystana do wygenerowania alarmu jeśli ich parametry nie będą odpowiadały postawionym załoŜeniom. W połączeniu z omawianą wcześniej mapą fizyczną operator uzyskuje narzędzie dzięki któremu moŜe oceniać parametry takie jak pojemności, okablowanie a takŜe umiejscowienie kart w systemach NeXpan.



90

Pomoc w zarządzaniu abonentami Oprogramowanie M7430 posiada funkcje pomocne w zarządzaniu abonentami. Podczas tworzenia profilu uŜytkownika system proponuje pierwszy wolny numer dostępny dla danej lokalizacji. Operator w róŜnokolorowych oknach moŜe oglądać status poszczególnych numerów oraz wyposaŜenia. Pomoc w programowaniu aparatów M7430 posiada moduł umoŜliwiający ułatwione zarządzanie aparatami systemowymi. Programowanie klawiszy aparatów moŜe odbywać się zdalnie za pomocą pojedynczego polecenia. Aplikacja umoŜliwia programowanie aparatów cyfrowych, a takŜe aparatów IP takich jak i740, i760, i780. Przy pomocy dostarczonego narzędzia moŜna stworzyć profil uŜytkownika ze zdefiniowanymi funkcjami klawiszy, a następnie ustawić go na dowolnym aparacie w systemie. Zarządzanie przenoszeniem Funkcje przenoszenia abonentów telefonicznych są dostępne w dla całej sieci central. UmoŜliwiają one przenoszenie aparatów analogowych, cyfrowych oraz IP zachowując ustawienia klawiszy w aparatach. Dodatkowo funkcje zarządzające pozwalają na wcześniejsze przygotowanie konfiguracji i uruchomienie ich z pliku w określonym czasie. Ma to znaczący wpływ na realizację duŜych operacji przeniesienia. Operator moŜe przygotować przeniesienie abonentów wcześniej i upewnić się czy operacja będzie udana. Jeśli przeniesienie nie uda się, oprogramowanie M7430 Entry umoŜliwia operatorowi uŜycie funkcji przywracającej poprzedni stan systemu. Kopia zapasowa konfiguracji sieci Operacja zapisu konfiguracji centrali NeXpan moŜe być realizowana zdalnie, z poziomu centrum zarządzającego. Pliki z konfiguracją zapasową są zapamiętywane i w razie awarii uŜyte do przywrócenia normalnego stanu pracy centrali. Kopia zapasowa systemu M7430 Entry System M7430 Entry daje moŜliwość zapisu cyklicznego lub teŜ na Ŝądanie poprzez korporacyjną sieć LAN, wszystkich danych potrzebnych do przywrócenia systemu do działania. Są to takie dane jak:

• pliki aplikacyjne i konfiguracyjne, kompletne dane systemu M7430 Entry

• Pliki konfiguracyjne systemu • Rekordy rozmów

Istnieje moŜliwość zapisania plików lokalnie, a następnie skopiowania ich na zdalny komputer, lub dowolny nośnik danych.



91

Intranetowa ksiąŜka telefoniczna

KsiąŜka telefoniczna umieszczona w pamięci centrum zarządzającego jest dostępna dla uŜytkowników firmowej sieci lokalnej. M7430 Entry jest podłączone do sieci LAN i moŜliwe jest przeglądanie ksiąŜki poprzez przeglądarkę internetową. Aplikacja uruchamiana w przeglądarce umoŜliwia wyszukiwanie informacji stosując róŜne kryteria wyboru.

Wygląd aplikacji jest w pełni konfigurowalny. MoŜliwa jest personalizacja ustawień graficznych włącznie z umieszczeniem zdjęć uŜytkowników

Intranetowe zgłoszenia

Serwis ten umoŜliwia wysłanie przez uŜytkowników systemu zgłoszenia serwisowego do operatora. Usługa posiada liczne zalety takie jak :

• wyeliminowanie zbędnych dokumentów • monitorowanie stanu zgłoszeń poprzez intranet • statystyki dostarczane przez intranet



92

Aplikacja zawiera statystyki zgłoszeń, ich status oraz czas ich realizacji.

Rozproszony system zarządzania w intranecie

M7430 zezwala na konfiguracje niektórych funkcji przez uŜytkowników. Dzięki temu zarządzanie systemem jest mniej pracochłonne dla administratora. Usługa ta umoŜliwia wybranym uŜytkownikom zdalny dostęp do systemu M7430 za pomocą przeglądarki internetowej. UŜytkownicy tej funkcji mają dostęp do następujących elementów:

• katalogi konfiguracji katalogów ksiąŜki telefonicznej • katalogi konfiguracji technicznej (uproszczone) • katalogi konfiguracji centrum zarządzającego

UŜytkownicy systemu rozproszonego zarządzania są przypisani do centrum zarządzającego z odpowiadającymi im prawami.

Aplikacja kierująca drogą połączenia po najniŜszych kosztach (LCR).

UmoŜliwia ona wybór najtańszej drogi połączenia przy uwzględnieniu takich czynników jak miejsce przeznaczenia połączenia oraz czas. Aplikacja wykorzystuje tablice z informacjami pozwalającymi na wybór drogi wyjścia połączenia w zaleŜności od godziny, daty oraz lokalizacji. W przypadku umiejscowienia kilku central w jednym obszarze istnieje moŜliwość połączenia ich w grupy zwane domenami i przypisania do nich jednakowego oprogramowania kierującego połączeniem. W obrębie jednej sieci moŜe być zdefiniowane kilka róŜnych domen LCR.



93

Zarządzanie wydajnością sieci

Oprogramowanie M7430 Entry dostarcza operatorowi narzędzie umoŜliwiające monitorowanie ruchu w centrali. Funkcjonalność tego modułu pozwala na oszacowanie wykorzystania sprzętu i prawidłowości konfiguracji. Narzędzie mierzy aktywności poszczególnych stacji oraz łączy i umoŜliwia przedstawienie ich w formie statystyk i wykresów graficznych. Istnieje moŜliwość:

• Monitorowania łączy zewnętrznych (PSTN, Tie Line) Informacje mogą być przedstawiane w postaci tablic obciąŜenia, ilości rozmów, całkowitego czasu trwania rozmów.

• Monitorowania łączy wewnętrznych Informacje mogą być przedstawiane w postaci tablic obciąŜenia, ilości rozmów.

• Monitorowania ruchu generowanego przez poszczególne terminale. Informacje mogą być przedstawione w postaci tablic obciąŜenia, ilości wykonanych rozmów, średniego czasu trwania połączeń

Istnieje równieŜ moŜliwość podzielenia ruchu na :

• ruch w obrębie jednej firmy/działu firmy • ruch wychodzący • rozmowy odebrane, odebrane po przekierowaniu, nieodebrane.

Statystyki mogą być tworzone na podstawie dziennych, miesięcznych lub rocznych raportów.

Zarządzanie bezpieczeństwem

Zgodnie z wytycznymi ISO, M7430 Entry spełnia normy bezpieczeństwa i dostępu do zasobów administracyjnych. Jest to moŜliwe dzięki specjalnemu modułowi oprogramowania stworzonemu w oparciu o standardy wojskowe. M7430 oferuje kilka poziomów zabezpieczeń:



94

• Poziom 1: Lista adresów IP które mogą łączyć się z M7430 jest znana przez system. KaŜda próba zalogowania się uŜytkownika z innym adresem IP jest rejestrowana w dzienniku zdarzeń centrum zarządzającego.

• Poziom 2: UŜytkownicy logujący się muszę wpisać login i hasło dostępu do systemu. KaŜda nieudana próba zalogowania jest rejestrowana w dzienniku zdarzeń.

• Poziom 3: Kiedy operator jest zalogowany, wyświetlane są tylko komendy zgodne z jego prawami dostępu.

Podczas logowania do systemu operator dostaje informacji takie jak:

• lista lokalizacji do których ma dostęp • lista poziomów w hierarchii do których ma dostęp • lista modułów aplikacji do których ma dostęp • lista RHM (programy techniczne do konfiguracji central)

Nawet zalogowany operator nie moŜe dokonywać modyfikacji niektórych funkcji jeśli nie jest autoryzowany do wykonywania tych czynności. Jako uzupełnienie bezpieczeństwa modułu zarządzania M7430 posiada dzienniki zdarzeń które umoŜliwiają przeglądanie operacji wykonywanych przez dowolnych operatorów.



95

10. Łączność bezprzewodowa DECT DECT (ang. Digital Enhanced Cordless Telephone) jest standaryzowanym systemem dla cyfrowych telefonów bezprzewodowych, pracujących w paśmie 1880 - 1900 MHz. System DECT/GAP oferowany do central NeXspan IP jest z nimi w pełni zintegrowany i nie wymaga kontrolera zewnętrznego ani Ŝadnego specjalistycznego wyposaŜenia. Pracuje w oparciu o standardowe karty ze stykami ISDN BRI (2B+D). KaŜdy styk S0 współpracuje z jedną stacją bazową, umoŜliwiając równoczesną realizację do czterech rozmów. Wszystkie funkcje i udogodnienia zarówno centrali jak i sieci central dostępne są równieŜ w telefonii bezprzewodowej. Ruch telefoniczny do i z aparatu bezprzewodowego jest w pełni automatyczny, a na jego wyświetlaczu prezentowany jest numer abonenta dzwoniącego. Aparaty DECT umoŜliwiają dostęp do wszystkich zaawansowanych usług centrali, takich jak np. filtrowanie połączeń. Jedną z najistotniejszych zalet oferowanego systemu DECT w przypadku sieci central jest funkcja poszukiwania abonenta i automatycznego „przenoszenia” go pomiędzy róŜnymi węzłami sieci (tzw. roaming) bez konieczności instalowania dodatkowego sprzętu i bez konieczności ponownego logowania w nowej lokalizacji. Uzyskanie takich funkcji systemu DECT jest moŜliwe dzięki wykorzystaniu unikalnej metody rozgłaszania podobnej do metod stosowanych w telefonii komórkowej. Dostępne są trzy typy aparatów bezprzewodowych:

• M 920 • M 921 • M 922

Charakterystyka aparatów DECT serii 92x: Waga: 135 g Wymiary: 19 x 135 x 58 mm Zasilanie: 10h rozmowy, 100h czuwania Zgodność z G.A.P Wyświetlacz 3 linie, 12 znaków Podświetlanie wyświetlacza i klawiszy (M 922) Wibrator (M 921, M 922) Funkcja „hands-free” Głośnik z regulacją głośności Regulacja głośności i wyłączenie dzwonka (6 melodii) Zintegrowana ksiąŜka na 20 wpisów Wyświetlanie czasu trwania rozmowy Blokada klawiatury LNR (pamięć 5 ostatnio wybieranych numerów) Interfejs do słuchawek nagłownych (M 921, M 922)



96

NeXspan wniesie do Twojego Zespołu najlepsze rozwiązania takie jak:

• integrację komputer – telefon • telefony bezprzewodowe w standardzie (CT2 i DECT) • Automatyczną Dystrybucję Rozmów (ACD) • dostęp do ISDN • moŜliwość tworzenia zintegrowanych i homogenicznych sieci

System ten z jednej strony zwiększy wydajność pracy Twojego Zespołu, a z drugiej strony znakomicie poprawi jakość obsługi rozmów telefonicznych oraz umoŜliwi kontrolę kosztów rozmów.

Innymi słowy system ten daje Ci zdecydowaną przewagę nad konkurencją.

Źródłem najpowaŜniejszych problemów w firmie moŜe być struktura telekomunikacyjna, ale i największe sukcesy firma moŜe odnosić dzięki niej. KaŜdy bowiem podmiot osadzony jest w świecie wzajemnych powiązań, świadomie lub nie musi funkcjonować jako mini węzeł. Nie zawsze jednak zdajemy sobie sprawę jak bardzo jest to obszar krytyczny.

W naszym kraju pracuje juŜ ponad 3000 central obsługujących nie tylko waŜne sektory gospodarki i administracji, ale równieŜ w małych firmach poza zestawianiem połączeń telefonicznych, realizują bogatą gamę usług informatycznych.

JeŜeli zdecyduj ą Państwo, Ŝe parametry oferowanych przez nasz ą firm ę rozwi ązań telekomunikacyjnych wpłyn ą korzystnie na popraw ę organizacji pracy, przynios ą wymierne korzy ści ekonomiczne oraz poprawi ą wizerunek firmy u obecnych i przyszłych klientów , miło nam b ędzie powita ć Państwa w gronie naszych Klientów.

Documents

System łączności w oparciu o rozwiązania NeXspan firmy ...Ogólny opis systemu telekomunikacyjnego firmy Aastra-Matra TK SYSTEM ul. Władysława Łokietka 8, 25-627 Kielce tel