SURVEY KEPUASAN DOSEN DAN KARYAWAN

TAHUN 2018

UNIT PERFORMANSI

INSTITUT TEKNOLOGI TELKOM PURWOKERTO

KATA PENGANTAR

Puji syukur senantiasa kita panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa yang senantiasa

melimpahkan rahmat, taufik, hidayah, sertainayah-Nya, sehingga kita masih diberikan kenikmatan

dan kesehatan dalam menyusun Laporan Hasil Survey Kepuasan Dosen dan Karyawan Institut

Teknologi Telkom Purwokerto tahun 2018. Laporan ini merupakan wujud pertanggungjawaban dan

tindak lanjut manajemen terhadap hasil survey yang telah dilakukan oleh unit performansi. Adapun

survey dimaksudkan sebagai bahan monitoring dan evaluasi kinerja institusi jika dipandang dari sisi

karyawan. Hal ini memiliki arti penting sebab kepuasan dosen dan karyawan akan berpengaruh

terhadap kinerja. Institusi berharap mendapatkan point of view dan kebermanfaatan akan kemajuan

institusi di masa yang akan datang

Pada kesempatan ini, kami ingin menyampaikan ucapan terimakasih kepada semua pihak yang telah

memberikan dukungan dan kerjasama dalam mewujudkan kegiatan survey kepuasan dosen dan

karyawan Institut Teknologi Telkom Purwokerto tahun 2018. Semoga laporan ini dapat dipergunakan

sebagai bahan evaluasi bagi manajemen dalam memberikan dukungan kepada seluruh karyawan

dalam proses pencapaian kinerja tahun-tahun mendatang serta dapat pula dijadikan ajang refleksi

akan apa yang telah dikerjakan sepanjang tahun 2018.

Purwokerto, Juni 2018

Unit Performansi

EXECUTIV SUMARY

Pada tahun 2018 ini pengukuran kepuasan dosen dan tenaga kependidikan terhadap

pengelolaan sumber daya manusia dilakukan di seluruh unit kerja. Hal ini dilakukan untuk

mengetahui secara umum tingkat kepuasan dosen dan tenaga kependidikan terhadap

pengelolaan sumber daya manusia maupun pengelolaan lain yang ada pada masing-masing

unit kerja di lingkungan kampus Institut Teknologi Telkom Purwokerto. Total instrumen

kuesioner yang disebarkan melalui google form adalah 104 yang merupakan dosen dan

tenaga kependidikan dengan perincian 74 dosen dan 30 tenaga kependidikan dimana

instrumen yang digunakan dalam survey ini adalah dengan memanfaatkan google form. Dari

semua kuesioner yang telah dipublikasikan secara online, kuesioner yang masuk/kembali

pada tanggal yang telah dilakukan untuk pengolahan data sebanyak 104 kuesioner.

Tingkat kepuasan dosen dan tenaga kependidikan terhadap pengolahaan sumber daya

manusia di Institut Teknologi Telkom Purwokerto untuk tahun 2018 menunjukan nilai

kepuasan secara umum sebagai berikut :

Penilaian untuk kepuasan terhadap sampel responden dosen yang ada memberikan hasil

skor 76,24. Angka ini naik jika dibandingkan dengan kepuasan dosen dan tenaga

kependidikan tahun lalu. Jika dilihat secara terpisah antara kepuasan dosen dan kepuasan

tenaga kependidikan maka total kepuasan dosen adalah 75,94 sedangkan kepuasan tenaga

kependidikan adalah 76,98. Angka pencapaian tersebut memiliki arti bahwa pengelolaan

dosen serta tenaga kependidikan di Institut Teknologi Telkom Purwokerto sudah cukup baik.

Dari hasil yang telah didapatkan terlihat beberapa aspek ditiap instrumen memang berbeda

nilai rata-ratanya. Hal ini dikarenakan faktor kondisi dosen dan tenaga kependidikan

mempunyai karakteristik yang cukup berbeda. Akan tetapi hal tersebut perlu untuk menjadi

evaluasi lebih lanjut bagi pimpinan di kampus Institut Teknologi Telkom Purwokerto.

BAB 1

PENDAHULUAN

1. TUJUAN

Survey ini bertujuan untuk mengukur kepuasan dosen dan tenaga kependidikan

sebagai sumber daya manusia di lingkungan Institut Teknologi Telkom Purwokerto

serta untuk meningkatkan kualitas pengelolaan sumber daya manusia di Kampus

Institut Teknologi Telkom Purwokerto.

2. SASARAN

a. Mendorong partisipasi dosen dan tenaga kependidikan dalam menilai kinerja

pengelolaan sumber daya manusia

b. Mendorong pimpinan untuk meningkatkan kualitas pengelolaan sumber daya

manusia.

c. Mendorong pimpinan menjadi lebih inovatif dalam menyelenggarakan penglolaan

sumber daya alam

3. RUANG LINGKUP

Ruang lingkup survei kepuasan dosen dan tenaga kependidikan dalam laporan ini

adalah meliputi pengelolaan aspek Kepuasan pegawai terhadap institusi, rasa memiliki

dan ekspresi dari rasa kebanggaan terhadap institusi, Kepuasan tentang pekerjaan,

Kepuasan tentang hubungan kerja atasan bawahan, Kepuasan terhadap pengahargaan

yang diberikan oleh lembaga pandangan terhadap mekanisme reward dan punisment

yang diterapkan, Kepuasan terhadap budaya kerja karyawan serta tingkat kepercayaan

antar karyawan, Kepuasan terhadap kesempatan yang ditawarkan lembaga untuk

mengembangkan kemampuan dan jenjang karir.

4. PELAKSANAAN DAN TEKNIK SURVEY

4.1 Pelaksanaan

Pelaksanaan Survei Kepuasan dosen dan tenaga kependidikan terhadap penegelolaan

sumber daya manusia dapat dilaksanakan melalaui tahap perencanaan, persiapan,

pelaksanaan, pengelolaan dan penyajian hasil survei, yang mencakup langkah-langkah

sebagai berikut :

a. Menyusun instrumen survei;

b. Menentukan besaran dan teknik penarikan sampel;

c. Menentukan responden;

d. Melaksanakan survei;

e. Mengolah hasil survei;

f. Menyajikan dan melaporkan hasil.

4.2 Teknik Survei Keputusan dosen dan tenaga kependidikan

Untuk melakukan survei dapat menggunakan teknik suvei, antara lain;

a. Kuesioner dengan wawancara tatap muka;

b. Kuesioner melalui pengisian sendiri, termasuk yang dikirimkan melalui surat;

c. Kuesioner elektronik ( internet/e-survey );

d. Diskusi kelompok terfokus;

e. Wawancara tidak berstruktur melalui wawan cara mendalam.

4.3 Tujuan Hasl Survei Keputusan dosen dan tenaga kependidikan :

a. Mengetahui kelemahan atau kekuatan dari pengelolaan sumber daya manusia di

kampus Institut Teknologi Telkom Purwokerto;

b. Mengukur secara berkala penyelenggaraan pengelolaan sumber daya manusia

yang telah dilaksanakan oleh pimpinan;

c. Sebagai bahan penetapan kebijakan yang perlu diambil dan langkah perbaikan

pengelolahaan sumber daya manusia.

d. Sebagai umpan balik dalam memperbaiki sumber daya manusia

5. INSTRUMEN PENGUKURAN DAN NILAI SKORING

Instrumen pengukuran tingkat kepuasan dosen dan tenaga kependidikan terhadap

pengelolaan sumber daya manusia adalah kuesioner tingkat kepuasan dosen dan

tenaga kependidikan terhadap pengelolaan sumber daya manusia. Instrumen kepuasan

dosen dan tenaga kependidikan terhadap pengelolaan sumber daya manusia terdiri dari

18 pernyataan baik untuk dosen maupun untuk tenaga kependidikan.

Nilai pernyataan dalam instrumen kuesioner ini terdiri atas pernyataan dalam skala 1-6.

Nilai skala 1 adalah nilai terendah dalam rentang nilai kepuasan yang ada, artinya

responden melalui pengolaan sumber daya manusia sangat tidak setuju terhadap

pernyataan yang diberikan. Nilai skala 2 adalah tidak setuju. Nilai 3 artinya kurang

setuju. Nilai 4 artinya responden cukup setuju. Nilai 5 artinya responden setuju, dan nilai

6 artinya responden sangat setuju.

6. METODE ANALISIS DATA

Hasil pengukuran tingkat kepuasan dosen dan tenaga kependidikan terhadap

pengelolaan sumber daya manusia berupa indeks kepuasan ( 1-6 ). Indeks kepuasan

tersebut selanjutnya akan dianalisis dengan teknik statistik deskriptif. Proses

pengelolahan data telah secara otomatis dilakukan oleh google form akan tetapi untuk

menganalisa secara komprehensif digunakan pula excel sehingga semua informasi

hasil dari survey dapat disajikan baik dalam bentuk tabel maupun grafik. Sedangkan

data yang berupa deskripsi analisisnya dilakukan secara kualitatif. Selanjutnya

melakukan penyusunanan tabel klasifikasi untuk melakukan nilai rata-rata kepuasan

tiap aspek yang di dapatkan, sehingga dapat disimpulkan tingkat kepuasan dosen dan

tenaga kependidikan terhadap aspek yang dinilai. Berdasarkan nilai rata-rata tersbut

dapat disusun tabel klasifikasi skala kepuasan dosen dan tenaga kependidikan

terhadap pengelolaan sumber daya manusia di kampus Institut Teknologi Telkom

Purwokerto.

BAB II

HASIL PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN DOSEN DAN KARYAWAN

1. PENGUKURAN STATISTIK DAN SEBARAN DATA TINGKAT KEPUASAN

Pada bagian ini akan dijelaskan hasil dari survey kepuasan dosen dan tenaga

kependidikan yang telah dilaksanakan. Adapun pernyataan yang harus ditanggapi

adalah sebagai berikut:

Tabel 1 : Pertanyaan Survey Kepuasan Dosen dan Karyawan ITTP 2018

No. Pertanyaan Aspek

1 Citra institusi di dunia pendidikan & masyarakat sudah baik Kepuasan pegawai terhadap

perusahaan, rasa memiliki dan ekspresi dari rasa kebanggaan terhadap Brand perusahaan

2 Saya sudah merasa menjadi bagian dari instititusi ini

3 Institusi sebagai tempat bekerja yang baik dan menyenangkan

4 Saya merasa senang terhadap pekerjaan yang diberikan

Kepuasan tentang pekerjaan 5 Sarana dan prasarana yang disediakan institusi untuk menunjang pekerjaan sudah baik

6 Pekerjaan yang diberikan sudah seimbang dengan waktu yang tersedia

7 Atasan memiliki Jiwa kepimpinan (bijaksana,bersikap positif,memotivasi)

Kepuasan tentang hubungan kerja atasan bawahan

8 Komunikasi mengenai pekerjaan dengan atasan sudah berjalan dengan baik

9 Kinerja bawahan / atasan saya sudah baik

10 Atasan mampu untuk mendorong peningkatan kompetensi dan performansi dalam bekerja

11 Pengakuan dan penghargaan yang diberikan institusi terhadap suatu pencapaian kerja sudah baik

Kepuasan terhadap pengahargaan yang diberikan oleh lembaga pandangan terhadap mekanisme reward dan punisment yang diterapkan 12

Teguran dan punishment yang terjadi di institusi sudah berjalan

13 Institusi sudah mengakomodir saya untuk bekerja secara individu Kepuasan terhadap budaya kerja

karyawan serta tingkat kepercayaan antar karyawan 14

Institusi sudah mengakomodir saya untuk bekerja secara team

15 Saya mudah mendelegasikan tugas penting kepada rekan kerja jika saya berhalangan

16 Institusi memberikan kesempatan untuk melanjutkan pendidikan Kepuasan terhadap kesempatan

yang ditawarkan lembaga untuk mengembangkan kemampuan dan jenjang karir

17 Institusi memberikan kesempatan pelatihan (Training) untuk mengembangakan skill

18 Jenjang karir di institusi ini sudah jelas

Grafik I

Nilai rata-rata Kepuasan Dosen dan Tenaga Kependididkan terhadap Pengolahan

Sumber Daya Manausia di ITTP

Periode Tahun 2018

2. HASIL KUESIONER PERNYATAAN DOSEN DAN TENAGA KEPENDIDIKAN

TERHADAP PENGELOLAAN SUMBER DAYA MANUSIA

Hasil kuesioner pernyataan dosen dan tenaga kependidikan pada tabel di bawah ini

menggambarkan tingkat kepuasan dosen dan tenaga kehidupan terhadap pengolahan

sumber daya manusia.

Dosen TPA

Series1 75,94 76,98

75,4

75,6

75,8

76

76,2

76,4

76,6

76,8

77

77,2

Tabel 2

HASIL PENGOLAHAN KUESIONER KEPUASAN DOSEN TERHADAP SISTEM DAN

PRAKTEK PENGELOLAAN SUMBER DAYA MANUSIA DI ITTP

TAHUN 2018

Dari kuesioner dosen yang telah disebarkan, didapatkan hasil sebagai berikut :

No. pernyataan Nilai

1. Citra institusi di dunia pendidikan & masyarakat sudah baik 73,65

2. Saya sudah merasa menjadi bagian dari instititusi ini 81,08

3. Institusi sebagai tempat bekerja yang baik dan menyenangkan 78,38

4. Saya merasa senang terhadap pekerjaan yang diberikan 79,28

5. Sarana dan prasarana yang disediakan institusi untuk menunjang pekerjaan sudah baik

65,77

6. Pekerjaan yang diberikan sudah seimbang dengan waktu yang tersedia

61,26

7. Atasan memiliki Jiwa kepimpinan (bijaksana,bersikap positif,memotivasi)

79,95

8. Komunikasi mengenai pekerjaan dengan atasan sudah berjalan dengan baik

79,95

9. Kinerja bawahan / atasan saya sudah baik 81,31

10. Atasan mampu untuk mendorong peningkatan kompetensi dan performansi dalam bekerja

79,05

11. Pengakuan dan penghargaan yang diberikan institusi terhadap suatu pencapaian kerja sudah baik

68,47

12. Teguran dan punishment yang terjadi di institusi sudah berjalan 70,05

13. Institusi sudah mengakomodir saya untuk bekerja secara individu 72,3

14. Institusi sudah mengakomodir saya untuk bekerja secara team 77,93

15. Saya mudah mendelegasikan tugas penting kepada rekan kerja jika saya berhalangan

77,03

16. Institusi memberikan kesempatan untuk melanjutkan pendidikan 81,98

17. Institusi memberikan kesempatan pelatihan (Training) untuk mengembangakan skill

80,41

18. Jenjang karir di institusi ini sudah jelas 79,05

Rata-rata 75,94

Tabel 3

HASIL PENGOLAHAN KUESIONER KEPUASAN TPA TERHADAP SISTEM DAN

PRAKTEK PENGELOLAAN SUMBER DAYA MANUSIA DI ITTP

TAHUN 2018

Dari kuesioner dosen yang telah disebarkan, didapatkan hasil sebagai berikut :

No. pernyataan Nilai

1. Citra institusi di dunia pendidikan & masyarakat sudah baik 80,56

2. Saya sudah merasa menjadi bagian dari instititusi ini 87,22

3. Institusi sebagai tempat bekerja yang baik dan menyenangkan 82,78

4. Saya merasa senang terhadap pekerjaan yang diberikan 82,78

5. Sarana dan prasarana yang disediakan institusi untuk menunjang pekerjaan sudah baik

72,78

6. Pekerjaan yang diberikan sudah seimbang dengan waktu yang tersedia

68,89

7. Atasan memiliki Jiwa kepimpinan (bijaksana,bersikap positif,memotivasi)

81,11

8. Komunikasi mengenai pekerjaan dengan atasan sudah berjalan dengan baik

82,22

9. Kinerja bawahan / atasan saya sudah baik 78,33

10. Atasan mampu untuk mendorong peningkatan kompetensi dan performansi dalam bekerja

81,67

11. Pengakuan dan penghargaan yang diberikan institusi terhadap suatu pencapaian kerja sudah baik

68,89

12. Teguran dan punishment yang terjadi di institusi sudah berjalan 63,33

13. Institusi sudah mengakomodir saya untuk bekerja secara individu 74,44

14. Institusi sudah mengakomodir saya untuk bekerja secara team 80,56

15. Saya mudah mendelegasikan tugas penting kepada rekan kerja jika saya berhalangan

73,33

16. Institusi memberikan kesempatan untuk melanjutkan pendidikan 75

17. Institusi memberikan kesempatan pelatihan (Training) untuk mengembangakan skill

77,78

18. Jenjang karir di institusi ini sudah jelas 73,89

Rata-rata 76,98

Tabel 4

HASIL PENGOLAHAN KUESIONER KEPUASAN DOSEN & TPA TERHADAP SISTEM

DAN PRAKTEK PENGELOLAAN SUMBER DAYA MANUSIA DI ITTP

TAHUN 2018

Dari kuesioner dosen yang telah disebarkan, didapatkan hasil sebagai berikut :

Grafik 2

PERBANDINGAN KEPUASAN DOSEN & TPA TERHADAP SISTEM DAN PRAKTEK

PENGELOLAAN SUMBER DAYA MANUSIA DI ITTP 2017 DAN 2018

Dari kuesioner dosen yang telah disebarkan, didapatkan hasil sebagai berikut :

Tabel 5

PERBANDINGAN KEPUASAN DOSEN & TPA TERHADAP SISTEM DAN PRAKTEK

PENGELOLAAN SUMBER DAYA MANUSIA DI ITTP 2017 DAN 2018 PER ITEM

PERTANYAAN

BAB 4

KESIMPULAN

Tingkat kepuasan pengelolaan sumber daya manusia di lingkungan kampus Institut

Teknologi Telkom Purwokerto untuk periode pengukuran tahun 2018 menunjukkan nilai

kepuasan secara umum sebagai berikut :

Penilaian untuk kepusan terhadap sampel responden dosen yang ada memberikan hasil

skor yang cukup baik yaitu dosen 75,94 dan tenaga penunjang akademik 76,98 sehingga

total kepuasan dosen dan TPA secara keseluruhan adalah 76,24. Hasil ini telah melebihi

target yang ditentukan yaitu 75. Namun demikian bukan berarti hasil ini tidak mendapatkan

perhatian lebih. Monitoring dan evaluasi institusi terutama dalam hal pengelolaan sumber

daya manusia akan terus dilakukan dan hasilnya akan digunakan untuk lebih meningkatkan

kepuasan dosen dan karyawan sehingga harapannya Institut Teknologi Telkom Purwokerto

dapat menjadi tempat bekerja dan meraih karir yang cemerlang baik dosen maupun TPA.