SUNNY - ICEPRODUCTO

CATEGORÍAS• Básica: Usar el cono normal que todo

las heladerías utiliza.

• Solicitado: Hacer variedades de helados de diferentes tipos y sabores.

• Ampliado: Hacer envases de tamaño diferentes (pequeñas, medianas y grande)

ASPECTOS• Calidad: La vida media del producto que será de 6 meses• Características: es un producto de amplia aceptación entre el

público de todas edades y sectores. Tiene un alto valor nutritivo y es fuente de energía. Además aportan gran cantidad de vitaminas como A,D,E y K.

• Diseño: un diseño simple con dos o tres colores (blanco, azul o negro)

• Marca: Sunny-ice será la marca y será económica. • Envase: Ayudará a que sea más fácil el consumo y a

conservarlo mejor.

CANALES DE DISTRIBUCIÓN

O Son propiosLa empresa conlleva costes de transporte y el personal

porque el personal tendré que viajar hasta el sitio del trabajo y esto supone gastos.

Diferenciamos nuestro productos a la de la competencia porque tienen otra calidad, diseño etc. y puedo distribuir mi producto sin canales ajenos.

LA PROMOCIÓN O Por medio de las campañas publicitarias enviando

papeles o periódicos para distribuir.

O Por medio de la promoción de ventas, es decir, aumentar la venta a través de regalos o de descuentos.

O Por medio del marketing directo enviando correos electrónico, teléfonos , e-mails, etc..

PLAN DE FIDELIZACIÓN

Para fidelizar a mis clientes haré lo siguiente:Dar regalos cada año a los clientes más compradores. Esos regalos puede ser calendarios, bolígrafos y cuadernos que llevan el nombre de mi empresa.

Hacer descuentos por una mayor venta, es decir, si el cliente compra más puedo hacer un descuento.Hacerles saber como la empresa funciona. Por ejemplo,

MENSAJES DE FELICITACIONES

SUNNY-ICE SERVICE

Estimados señores y señoras,Les agradecemos la confianza y la amabilidad respecto a nuestra

empresa. Seréis siempre bienvenidos y atendidos con la mayor atención posible.

Atentamente.HELADERÍA SUNNY-

ICE

MERCADO

• El mercado que se va a dirigir será de monopolioLos criterios serán según la relación entre oferentes y

demandantes porque habrá muchos demandantes y uno oferentes.

• El mercado será a particulares, es decir, a todos tipos de personas.

• Según el tipo de producto será un mercado de servicios porque da servicio al público.

• Según la situación geográfica será en un mercado a nivel local porque solo efectuará su venta en el barrio.

RECLAMACIÓN

Datos del reclamante:D/Doña: FERNANDA LOPEZCIF/NIF:Dirección:CP: 28915Localidad: LeganésProvincia: MadridNacionalidad: Española

Datos del reclamado:Nombre del establecimiento: Sunny-iceCIF/NIF: A55818501Dirección: c/Aranjuez , 18CP: 28912Localidad: LeganésProvincia: Madrid Actividad del establecimiento:

Motivo de la reclamación:

El 21 de junio de 2009, compre un helado de fresa a la heladería sunny-ice. Al disfrutar de mi helado me encontré con un montón de pelo dentro del helado. Cuando regrese para mostrar a la dependienta me dijo que no era su culpa y que puede ser que el pelo venía de mi cabello.

Solicitud :Que me dan otro helado o me dan mi dinero. También que tratan a los clientes con respecto y dignidad.

Documento aportado:Ticket de la compra.

CUESTIONARIOSO ABIERTAS¿Cómo cree que se podría mejorar la atención al cliente?• CERRADAS¿Cuál es la característica del producto que más le ha

satisfecho?El diseño, la duración, la calidad etc…• RESPUESTAS SENCILLAS¿Qué tipo de helados prefieres para los buffet?• RESPUESTAS MÚLTIPLES¿cuál de esos tres helados le interesaría adquirir: con fresa,

almendras o chocolate?

DEPARTAMENTO POSTVENTA

O Información: decir a los clientes como se debe utilizar el producto de manera que sea más adecuado.

O Soporte: en caso de que hay una duda o quejas consultar con la encargada de la tienda la que comunicará a la propietaria.