SKRIPSI

ANALISIS PENGARUH BRAND IMAGE DAN BAURAN

PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN MENJADI

NASABAH TABUNGAN BRITAMA PADA

PT.BANK RAKYAT INDONESIA

(Studi Pada Nasabah Tabungan Britama Cabang Malang)

Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai

Derajat Sarjana Ekonomi

Oleh :

RIZKY YUDHA

08610155

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

2015

ANALISIS PENGARUH BRAND IMAGE DAN BAURAN

PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN MENJADI

NASABAH TABUNGAN BRITAMA PADA

PT. BANK RAKYAT INDONESIA

(Studi Pada Nasabah Tabungan Britama Cabang Malang)

SKRIPSI

Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai

Derajat Sarjana Ekonomi

Oleh :

RIZKY YUDHA

08610155

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

2015

SURAT PERNYATAAN

Yang bertanda tangan dibawah ini :

Nama : Rizki Yudha

Nim : 08610155

Jurusan : Manajemen

Fakultas : Ekonomi

Universitas Muhammadiyah Malang

Dengan ini menyatakan yang sebenar-benarnya bahwa :

1. Tugas Akhir dengan Judul “ Analisis Pengaruh Brand Image dan Bauran

Promosi Terhadap Keputusan Menjadi Nasabah Tabungan Britama Pada

PT. Bank Rakyat Indonesia (studi pada nasabah tabungan britama cab

malang)” Adalah karya saya, dalam naskah tugas akhir ini tidak terdapat

karya ilmiah yang pernah diajukan oleh orang lain untuk memperoleh

gelar akademik di suatu perguruan tinggi, dan tidak terdapat karya atau

pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan orang lain baik sebagian

maupun keseluruhan, kecuali secara tertulis dikutip dalam naskah ini

disebutkan dalam kutipan daftar pustaka.

2. Apabila ternyata di dalam tugas akhir inin dapat dilakukan unsur- unsure

PLAGIASI saya bersedia TUGAS AKHIR INI DIGUGURKAN dan

GELAR AKADEMIK YANG TELAH SAYA PEROLEH

DIBATALKAN. Serta diproses sesuai dengan ketentuan hukum yang

berlaku .

3. Tugas akhir ini dapat dijadikan sumber pustaka yang merupakan HAK

BEBAS ROYALTI NON EKSKLUSIF.

Demikian pernyataan saya buat dengan sebenar-benarnya untuk sebagaiman

mestinya.

Malang, 3 September 2015

Yang Menyatakan

Rizki Yudha

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Wr.Wb.

Dengan memanjatkan puji dan syukur kehadirat Allah SWT yang telah

memberikan rahmat dan hidayah-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan

karya ilmiah ini sebagai tugas akhir di Fakultas Ekonomi Universitas

Muhammadiyah Malang dengan judul “ANALISIS PENGARUH BRAND

IMAGE DAN BAURAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN MENJADI

NASABAH TABUNGAN BRITAMA PADA PT. BANK RAKYAT

INDONESIA”. Penulis menyadari sepenuhnya bahwa dalam penyusunan skripsi

ini jauh dari kesempurnaan. Hal ini dikarenakan terbatasnya kemampuan dan

pengetahuan yang ada pada diri penulis. Namun demikian, dalam menyususn

skripsi ini penulis telah berusaha semaksimal mungkin untuk menyelasaikannya.

Disamping itu, bantuan dari berbagai pihak sangat berperan dalam proses

penyusunan skripsi. Oleh karena itu, dengan rasa penuh hormat, tulus dan ikhlas

penulis haturkan terima kasih kepada:

1. Prof .Dr. H. Muhadjir Effendy selaku Rektor Universitas Muhammdiyah

Malang

2. Dr. Nazaruddin Malik, M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas

Muhammadiyah Malang.

3. Dr. Marsudi, M.Si selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi

Universitas Muhammadiyah Malang dan selaku Dosen Pembimbing I yang

telah memberikan izin untuk menyusun skripsi dan tidak pernah lelah

memberi masukan dalam proses pengerjaan skripsi.

4. Dra. Sri Nastiti Andharini, MM selaku pembimbing II yang telah

membimbing dengan sabar dan memberikan masukan dalam penyelesaian

penulisan skripsi.

5. Drs. Ahcmad Mohyi, MM selaku Dosen Wali Manajemen kelas C angkatan

2008 selama penulis dibangku kuliah.

6. Budi Wiyono dan Misripah selaku orang tua tercinta yang telah memberikan

banyak do’a, dorongan dan materiel baik dalam penyelesaian skripsi maupun

selama proses perkuliahan.

7. Terima kasih Mirza Putri Ningtyas selaku adik kandung yang tidak henti

hentinya memberikan support, semoga engkau lekas menyusul.

8. Rekan-rekan FD Community, Bumm Crew, Malang Breakin dan semua

komunitas Hip Hop di Malang yang telah memberikan supportnya pada

penulis. Piss

9. Dan semua pihak yang tak dapat disebutkan satu persatu , bagaimanapun pula

kalian sangat berjasa dalam membantu jalannya skripsi ini .

Akhirnya penulis berharap semoga hasil penelitian ini dapat memberikan

pemahaman tentang keputusan menjadi nasabah pada Bank BRI cab Malang dan

dari hasil tersebut dapat menjadi bahan evaluasi untuk menjaga ekistensi dunia

perbankan.

Malang, 3 September 2015

Peneliti

Rizki Yudha

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ........................................................................................ i

HALAMAN PENGESAHAN .......................................................................... ii

KATA PENGANTAR ..................................................................................... iii

DAFTAR ISI ................................................................................................... v

DAFTAR TABEL ........................................................................................... vii

DAFTAR GAMBAR ....................................................................................... viii

DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................... ix

ABSTRAKSI ................................................................................................... x

ABSTRACT ..................................................................................................... xi

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang ............................................................................ 1

B. Rumusan Masalah ...................................................................... 8

C. Tujuan Penelitian ....................................................................... 8

D. Kegunaan Penelitian .................................................................. 9

BAB II LANDASAN TEORI

A. Penelitian Terdahulu ................................................................... 10

B. Kajian Teori ................................................................................ 11

1. Keputusan Pembelian ............................................................ 11

2. Bauran Promosi ....................................................................... 14

3. Merk ........................................................................................ 22

C. Kerangka Pemikiran Konseptual ............................................... 32

D. Hipotesis Penelitian .................................................................... 34

BAB III METODE PENELITIAN

A. Lokasi Penelitia .......................................................................... 35

B. Jenis Penelitian ........................................................................... 35

C. Populasi dan Sampel . ................................................................. 36

D. Data dan Sumber Data ................................................................ 37

E. Pengumpulan Data ..................................................................... 37

F. Pengukuran Data ......................................................................... 38

G. Definisi Operasional Variabel ................................................... 39

H. Pengujian Instrumen .................................................................. 44

I. Metode Analisis............................................................................ 45

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN

A. Hasil Penelitian .......................................................................... 48

1. Deskripsi Data Responden ..................................................... 48

2. Deskripsi Jawaban Responden ............................................... 53

B. Analisa dan Uji Hipotesis .......................................................... 62

1. Pengujian Instrumen Penelitian ............................................... 62

2. Analisa Regresi Berganda………………………………… ... 65

3. Uji Hipotesis …………………………………… ................... 67

C. Pembahasan dan Hasil Penelitian ……………………………… 70

BAB V PENUTUP

A. Kesimpulan ................................................................................ 73

B. Saran ......................................................................................... 73

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 3.1 Definisi Operasional Variabel ....................................................... 42

Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Umur ................................ 48

Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .................. 49

Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Bekerja ................... 50

Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Jumlah Gaji ...................... 52

Tabel 4.5 Distribusi Frekuensi Jawaban Responden pada Variabel Brand

Image (X1) .................................................................................... 56

Tabel 4.6 Distribusi Frekuensi Jawaban Responden pada Variabel Bauran

Promosi (X2) ................................................................................. 59

Tabel 4.7 Distribusi Frekuensi Jawaban Responden pada Variabel

Keputusan Nasabah (Y) ................................................................ 61

Tabel 4.8 Hasil Uji Validitas Butir Kuesioner Penelitian ............................. 63

Tabel 4.9 Hasil Uji Reliabilitas ..................................................................... 64

Tabel 4.10 Hasil Analisis Regresi Linier Berganda ........................................ 65

Tabel 4.11 Hasil Uji F ..................................................................................... 67

Tabel 4.12 Hasil Uji Simultan t ....................................................................... 69

DAFTAR GAMBAR

Halaman

Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran Penelitian .................................................. 33

Gambar 4.1 Diagram Karakteristik Responden Berdasarkan Usia................. 49

Gambar 4.2 Diagram Karakteristik Berdasarkan Jenis Kelamin .................... 50

Gambar 4.3 Diagram Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Bekerja . 51

Gambar 4.4 Diagram Karakteristik Responden berdasarkan Gaji .................. 52

DAFTAR LAMPIRAN

Analisa Data Kuesioner Berdasarkan Variabel

Variabel Brand Image (X1)

Variabel Bauran Promosi (X2)

Variabel Keputusan Nasabah (Y)

Karakteristik Responden Berdasarkan Umur

Karateristik Responden Berdasarkan Jenis kelamin

Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Bekerja

Karakteristik Responden Berdasarkan Jumlah Gaji

Distribusi Frekuensi Jawaban Responden pada Variabel Brand Image (X1)

Distribusi Frekuensi Jawaban Responden pada Variabel Bauran Promosi (X2)

Distribusi Frekuensi Jawaban Responden pada Variabel Keputusan Nasabah (Y)

Hasil Uji Validitas Butir Kuesioner Penelitian

Hasil Uji Reliabilitas

Hasil Analisis Regresi Linier Berganda

Hasil Uji F

Hasil Uji t

DAFTAR PUSTAKA

Akdon dan Riduwan, 2007. Rumus dan Data Dalam Analisis Statistika cetakan

ke-2. Bandung: Alfabeta.

Ali Hasan. 2008. Marketing. Media Utama. Yogyakarta. Griffin.

Alma, Buchari. 2003. Pemasaran Stratejik Jasa Pendidikan. Bandung: Alfabeta.

Amirullah. 2002. Perilaku Konsumen, Cetakan Pertama. Jakarta: Graha Ilmu.

Angipora Marius P. 2002. Dasar-Dasar Pemasaran. Jakarta: PT. Raja Grafindo

Persada.

Arikunto, Suharsimi. 2006. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik.

Jakarta :Rineka Cipta

A, Shimp, Terence (2003). Periklanan Promosi dan Aspek Tambahan Komunikasi

Pemasaran Terpadu, Jilid I ( edisi 5).Jakarta: Erlangga

Barsky, Keki R. 2000. Beyond Customer Satisfaction to Customer Loyalty,

AMAManagement Briefing. New York.

Basu, Swasta dan Irawan. 2008. Manajemen Pemasaran Modern. Yogyakarta:

Liberty

Basu, Swastha,Hani Handoko.2011.Manajemen Pemasaran-Analisis Perilaku

Konsumen. Yogyakarta : BPFE

Bayu, Kartib. 2010. Kewirausahaan:Pendekatan Karakteristik Wirausahawan

Sukses. (edisi pertama). Jakarta. Prenada Media Group.

Ghozali, Imam. 2005. Aplikasi Analisis Multivariate dengan program SPSS,

Badan. Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang.

Hogan,S .2005 . Employees and Image: Bringing Brand Image to Life.The 2nd

Annual Strategic Public Relation Conference. Chicago: Lippincot Mercer

Kasmir. 2002. Bank dan Lembaga Keuangan Lainnya. Edisi Revisi 2002. Jakarta:

PT. RAJAGRAFINDO PERSADA.

Kotler, Philip dan Gary, Armstrong. 2001. Prinsip-prinsip Pemasaran. Alih

Bahasa Imam Nurmawan Jakarta : Erlangga

Kotler dan Amstrong. 2004. Prinsip-prinsip Marketing, Edisi Ketujuh, Penerbit

Salemba Empat, Jakarta.

Kotler, Philip. 2005 Manajemen Pemasaran. Edisi Kesebelas, Jilid I dan II.

Jakarta, Indeks

Kotler, Philip dan Armstrong, Garry. 2008. Prinsip-prinsip Pemasaran, Jilid 1,

Jakarta: Erlangga

Kotler, Philip. 2009. Manajemen Pemasaran 1, Edisi ketigabelas. Jakarta:

Erlangga.

Nasrullah (2008) Pengaruh bauran promosi terhadap keputusan nasabah untuk

menabung di bank bri cabang medan putri hijau . Sripsi

Salusu, J. 2003. Pengambilan Keputusan Stratejik Untuk Organisasi Publik dan

Organisasi Nonprofit. PT. Gramedia Widia Sarana Indonesia. Jakarta.

Sangarimbun, Basri dan Sofyan Effendi, 2003. Metode Penelitian Survey,

Cetakan Kedua, PenerbitPT. Pustaka LP3ES Indonesia, Jakarta.

Setiadi, Nugroho J. 2005. Perilaku Konsumen. Cetakan kedua. Jakarta: Prenada

Media.

Simamora. 2008. Manajemen Sumber Daya Manusia. Yogyakarta : Adi Citra

Karya Nusa.

Sugiyono. 2004. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: CV. Alfabeta.

_____ 2009. Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif. Bandung:

CV.Alfabeta.

Sumarwan, Ujang. 2003. Perilaku Konsumen, Teori dan Penerapannya Dalam

Pemasaran. Jakarta: Ghalia Indonesia.

Susanto 2012. Analisis pengaruh citra merek dan bauran promosi terhadap

keputusan konsumen menggunakan jasa lembaga pendidikan bahasa

inggris (studi pada lembaga pendidikan ILP di Semarang). Universitas

Dipenegoro Semarang

Sutisna ,2002. Perilaku Konsumen . Bandung : Rosda Karya

Suyatno. 2001. Kelembagaan Perbankan. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.

Tjiptono, Fandi. 2008. Strategi Pemasaran. Yogyakarta : Andi.

Umar, Husein. 2003. Metodologi Penelitian Untuk Skripsi dan Tesis Bisnis.

Jakarta. : PT. Gramedia Pustaka

Widayat & Amirullah, 2002, Riset Bisnis. Graha Ilmu. Yogyakarta

Winardi, J. 2002. Motivasi dan Pemotivasian dalam Manajemen. Jakarta : PT.

Raja Grafindo Persada.

Xian, Gou Li. 2011. Corporate-, Product-, and User-Image Dimensions and

Purchase Intentions. Journal of Computers, (6)9: 1875 1879