Studi Kasus 7

  • View
    598

  • Download
    7

Embed Size (px)

Text of Studi Kasus 7

Studi Kasus 7 Knowledge management at Cap Gemini Ernst & Young Pengetahuan manajemen di Cap Gemini Ernst & Young Suggested case discussion questions Pembahasan kasus pertanyaan yang disarankan Q1 Explain how Ernst & Young's structure facilitated its management of knowledge Q1 Jelaskan bagaimana struktur Ernst & Young memfasilitasi manajemen pengetahuan From 1993, Ernst & Young (E&Y) explicitly recognized the importance of knowledge management (KM) to its success within the global consulting industry. Dari tahun 1993, Ernst & Young (E & Y) secara eksplisit mengakui pentingnya manajemen pengetahuan (KM) untuk keberhasilannya dalam industri konsultasi global. It created four internal centres to support KM: the Center for Business Innovation based in Boston, the Center for Business Transformation located in Dallas, the Center for Business Knowledge in Cleveland, and the Center for Technology Enablement based in Virginia (Exhibit 6). Ini menciptakan empat pusat internal untuk mendukung KM: Pusat Inovasi Bisnis yang berbasis di Boston, Pusat Transformasi Bisnis terletak di Dallas, Pusat Pengetahuan Bisnis di Cleveland, dan Pusat Pemberdayaan Teknologi berbasis di Virginia (Bukti 6). The Directors of each of these reported directly to the E&Y Chief Knowledge Officer. Direksi masing-masing dilaporkan langsung ke E & Y Chief Officer Pengetahuan. Of these, the Center for Business Knowledge (CBK) was deemed the key centre, providing central support to all KM practices and had a clear mission to: gather, select, filter, store and distribute both internal and external knowledge and information to the entire organization. Dari jumlah tersebut, Pusat Pengetahuan Bisnis (CBK) dianggap pusat kunci, memberikan dukungan penting untuk semua praktek-praktek KM dan memiliki misi yang jelas untuk: mengumpulkan, pilih, filter, menyimpan dan mendistribusikan pengetahuan baik internal dan eksternal dan informasi untuk seluruh organisasi. The CBK offered a wide range of services in the areas of: knowledge navigation acting as a call centre dealing with consultants' requests; business research and analysis producing detailed client or sector specific reports; and, KM systems adaptation and deployment software systems for global teams' connectivity enabling them to share knowledge. CBK ini menawarkan berbagai layanan di bidang: navigasi pengetahuan - bertindak sebagai call center berurusan dengan permintaan konsultan, bisnis penelitian dan analisis - memproduksi klien atau laporan rinci sektor tertentu, dan, KM adaptasi sistem dan penyebaran - sistem perangkat lunak untuk konektivitas tim global 'yang memungkinkan mereka untuk berbagi pengetahuan. Three committees were also established to provide administrative support to the KM Directors and Chief Knowledge Officer: the Knowledge Process Committee, which recommended topics on which knowledge was necessary as well as means to integrate knowledge; the Knowledge Committee, which directed knowledge management to other E&Y units such as audit and tax; and, the Global Knowledge Committee, whose role was to address matters relevant to the whole E&Y organization. Tiga komite juga didirikan untuk memberikan dukungan administratif kepada Direksi KM dan Chief Pengetahuan Kepala: Proses Pengetahuan Komite, yang merekomendasikan topik di mana pengetahuan adalah diperlukan serta sarana untuk mengintegrasikan pengetahuan; Komite Pengetahuan, yang diarahkan manajemen pengetahuan untuk E lainnya & Y unit seperti audit dan pajak, dan,

Komite Global Knowledge, yang perannya adalah untuk mengatasi hal-hal yang relevan untuk seluruh E & Y organisasi. Q2 Explain how Cap Gemini's 'Galaxy' intranet system represents its belief in a distributed knowledge management system Q2 Jelaskan bagaimana 'Galaxy' Cap Gemini sistem intranet merupakan kepercayaan dalam sistem manajemen pengetahuan terdistribusi Cap Gemini's (CG) internal intranet system 'Galaxy' was developed on the principle that knowledge is best managed decentralized. (CG) Cap Gemini 'Galaxy' internal sistem intranet dikembangkan berdasarkan prinsip bahwa pengetahuan adalah yang terbaik dikelola terdesentralisasi. Galaxy was created in 1995, was cheap to use and easy to connect to other systems. Galaxy diciptakan pada tahun 1995, yang murah untuk menggunakan dan mudah untuk terhubung ke sistem lain. It was developed to publish, share and manage knowledge. Ini dikembangkan untuk menerbitkan, berbagi dan mengelola pengetahuan. The knowledge Galaxy was populated by numerous 'planets' or different knowledge areas. Galaxy pengetahuan dihuni oleh sejumlah 'planet' atau bidang pengetahuan yang berbeda. Typically, these include such planets as Methods and Standard Processes, which includes models, quality systems, guides and patterns of the CG global methodology called PERFORM. Biasanya, ini termasuk planet-planet seperti Metode dan Proses Standar, yang meliputi model, sistem mutu, panduan dan pola metodologi global yang disebut KINERJA CG. A key characteristic of Galaxy was that a user could customize it to his/her own personal needs. Karakteristik kunci dari Galaxy adalah bahwa pengguna dapat menyesuaikannya untuk / nya kebutuhan pribadi sendiri. 'My Galaxy' was the portal that could be personalized by every employee according to his /her preferences and areas of interest. "Galaxy saya 'adalah portal yang dapat dipersonalisasi oleh setiap karyawan sesuai dengan / nya dia preferensi dan bidang yang diminati. Although some of the planets were maintained and filtered at corporate level, employees in CG could, at will, publish information in the remaining planets of the Galaxy in a very democratic way. Meskipun beberapa dari planet dipertahankan dan disaring di tingkat perusahaan, karyawan di CG bisa, di akan, mempublikasikan informasi di planet yang tersisa dari Galaxy dalam cara yang sangat demokratis. Documents referring to client engagements were supervised by a knowledge manager, who ensured the quality of the document and how it could be used. Dokumen mengacu pada keterlibatan klien yang diawasi oleh manajer pengetahuan, yang memastikan kualitas dokumen dan bagaimana hal itu bisa digunakan. The knowledge managers were also in charge of promoting the KM processes and encouraged employees to contribute. Para manajer pengetahuan yang juga bertugas untuk mempromosikan proses KM dan mendorong karyawan untuk berkontribusi. This top-down and bottom-up system was thought to be the most effective way of operationalizing the 'glocal' principle, of global knowledge management adaptable to local needs and contexts. Sistem top-down dan bottom-up dianggap sebagai cara yang paling efektif untuk mengoperasikan yang 'glocal' prinsip, manajemen pengetahuan global disesuaikan dengan kebutuhan lokal dan konteks. Q3 Outline the future challenges Cap Gemini Ernst & Young faced regarding the provision of some internal support services Garis Q3 masa depan tantangan Cap Gemini Ernst & Young yang dihadapi mengenai pemberian beberapa layanan dukungan internal

From its previous unsuccessful experience with a merger with KPMG, Cap Gemini Ernst & Young (CGE&Y) came up with a list of seven values to provide people with a behavioural guideline. Dari pengalaman sebelumnya berhasil dengan merger dengan KPMG, Cap Gemini Ernst & Young (CGE & Y) datang dengan daftar tujuh nilai untuk memberikan orang dengan pedoman perilaku. This was felt necessary to ensure CGE&Y was a business that was more than simply the sum of its parts, but a new homogeneous entity that had skilfully combined the best characteristics of both companies. Hal ini dirasa perlu untuk memastikan CGE & Y adalah bisnis yang lebih dari sekedar jumlah bagian-bagiannya, melainkan sebuah entitas yang homogen baru yang terampil memadukan karakteristik terbaik dari kedua perusahaan. However, bringing (at least) two cultures together creates a new hybrid that has elements of both, but is in itself something new. Namun, membawa (setidaknya) dua budaya bersama-sama menciptakan hibrida baru yang memiliki unsur keduanya, tetapi itu sendiri sesuatu yang baru. The KM system CGE&Y developed is an example of this, it is neither the CG system expanded, nor the E&Y system in new contexts. Sistem KM CGE & Y dikembangkan adalah contoh dari ini, bukan sistem CG diperluas, maupun E & Y dalam konteks sistem baru. The key issue facing CGE&Y, in the guise of Mr. Almansa, is what to do now that the current service level agreement with the Center for Business Knowledge (CBK) is up for renewal. Masalah kunci yang dihadapi CGE & Y, dalam kedok Mr Almansa, adalah apa yang harus dilakukan sekarang bahwa tingkat saat ini perjanjian layanan dengan Pusat Pengetahuan Bisnis (CBK) adalah untuk pembaharuan. The CBK was never part of the E&Y group that merged with CG and still provides services to other areas of the E&Y, so it is in a strange position in that it is not part of the newly merged company, but is supplying it with a key service. CBK itu pernah menjadi bagian dari E & kelompok Y yang bergabung dengan CG dan masih menyediakan layanan ke area lain dari E & Y, sehingga berada dalam posisi yang aneh dalam hal itu bukan bagian dari perusahaan yang baru bergabung, namun memasok dengan kunci layanan. If CGE&Y do not make a new agreement this service will have to be resourced from an alternative provider and it is not clear if it can do this in-house, or if there are appropriate alternative external providers. Jika CGE & Y tidak membuat kesepakatan baru layanan ini harus sumber daya dari penyedia alternatif dan tidak jelas jika dapat melakukan ini di rumah, atau jika ada sesuai penyedia layanan eksternal alternatif. The dilemma Almansa faces is one where the desire to increase the development of a single company (CGE&Y) with a single homogeneous identity could be hindered by making a new agreement with