v/ Henriette Lungholt 30.1-2012

Strategisk kommunikation

� Øvelse: � Hvad kan vi gøre ved

problemet?

Hvorfor er det lige, kommunikation er vigtig for jer?

�  Kan navigere i et professionelt miljø, hvor softwarekrav, projektstyring og kommunikation er en naturlig del af hverdagen.

�  At kunne omsætte almindelige menneskers behov til programmeringskode, kravspecifikationer eller systemtilretninger

�  Forbindelsesleddet mellem forretning og it.”

� Hvad er strategisk kommunikation?

Hvad er strategisk kommunikation?

Den korte: Komme fra A til B

�  Den lidt længere: �  Strategisk kommunikation er en (langsigtet) målstyret og

resultatorienteret tværgående udveksling af meddelelser i et (kortere eller længere) samkvem med nogen med henblik på at påvirke dem for med et defineret formål at opnå indbyrdes forståelse om et defineret mål.

�  (Defintion: Nielsen, Mie Femø: Strategisk kommunikation, 2010, side 14

Hvad er en model? Og hvad kan den bruges til?

�  En model er en abstraktion af den virkelige verden, hvor de vigtigste træk fremhæves, og hvor de uvigtige detaljer udelades (Windahl, 1972)

�  En opfattelse af , hvordan forskellige begreber er relaterede til hinanden

�  Kan bruges i planlægningsarbejdet – få overblik

Verdens første kommunikationsmodel Ciceros aptum-model (106 f.Kr.-43 e.Kr.)

Laswells kommunikationsmodel (1948)

� En bekvem måde at beskrive en kommunikationshandling er at besvare følgende spørgsmål:

� Hvem (afsender) � Siger hvad (budskab) � Gennem hvilken kanal (medie) � Til hvem (modtager) � Med hvilken effekt (effekt)?

Shannon og Weaver støj-modellen

Charles Osgood og Wilbur Schramm (1954)

Bollemodellen – planlagt kommunikation

Ingemann, Bruno: "Bollemodellen – planlagt kommunikation". Red. Fleming, Leslie og Bruno Ingemann: Faglig formidling – praksis og konsekvenser. Roskilde Universitetsforlag. 2003. 119-127.

Luhmann

�  ”Kommunikation skaber den verden, den kommunikerer om”.

�  Vi kan ikke forvente, at vi gennem kommunikation kan påvirke menneskers gøren og laden. (Luhmann)

�  Tredelt enhed: �  - information �  - meddelelsen �  - forståelse

Nødvendigheden af kommunikation

� Påstand:

� Ledelse er kommunikation

Excellence-modellen

Porters five forces

SWOT

Planlægning: Situationsanalyse

Problem og løsning �  Vurder om problemet kan løses med …

kommunikation, andre tiltag eller en kombination.

Identifikation �  Kortlæg problemfeltet ved at lave en detaljeret liste

over mulige delmål og delmålgrupper. Eks. interessentanalyse

Strategi �  Overvej så formål, afsender, målgruppe, formål,

effekt, indhold, udformning, budskab m.v.

Afsenders formål

�  Oplysning �  Opdragelse �  Debat �  Holdningsændring �  Adfærdsændring

�  Hvervning �  Krisehåndtering �  Branding �  Marketing �  Andet

Formål: Intern – ekstern, økonomi, personale m.m. Roller: En eller flere (eks. med mellemledere, ledere)

Forventninger til afsender?

Grænser for partnerskaber?

”MÆT er udarbejdet af

Forbrugernes Hus for McDonald’s’

restauranter i Danmark. I MÆT tilbyder

Forbrugernes Hus McDonald’s gæster

rådgivning om et sundere valg.”

MÆT

Grænser for kommunikation?

”Et bedre valg på McDonald’s kunne være en grilled Chicken

Caprese sandwich med en grøn salat eller gulerødder. Bruger Nikolaj dressing så vælg balsamico, det er den mindst fede. Insisterer Nikolaj på at spise pommes frites, kan han spare lidt på fedtet ved at vælge ketchup at dyppe i – i stedet for pommes frites sauce.”

MÆT

MÆT

Danske Bank

Kultur og Schein

Kultur, medarbejdere = målgruppe

�  Opfattelser �  Modtagere �  Fordomme �  Karakteristika �  Netværk

Konsekvens

Jo bedre vi kender målgruppens forudsætning og mentale landskab

kan vi gå i dialog med dem og jo bedre kan vi ramme deres bevidste/ubevidste behov og gøre kommunikationen meningsfuld!

Fordomme

�  Bliv bevidst om dine egne fordomme om målgruppen og brug dem konstruktivt!

�  Indhent så mange informationer som muligt om en konkret person i målgruppen.

�  Tag vedkommendes hoved på! Lev dig ind i hvad vedkommende tænker, føler, gør etc.

Forforståelse

"I og med at man har afgrænset en bestemt målgruppe for sit budskab har man sagt, at budskabet kommer denne gruppe ved; den bør interessere sig for det. Men måske gør den det ikke, eller måske gør den det på andre måder, af andre grunde, end man forestiller sig."

(Cheesmann og Mortensen, 1987: ”Om målgrupper”, s. 11)

Undersøg derfor målgruppens forforståelse, inden I begynder at kommunikere til dem.

Eksempler på forforståelser

�  Målgruppen for Iphones er ITU-studerende! �  Børn begynder at spille computerspil som treårige! �  Unge vil have alt på sms!

�  Det nye IT-system er interessant for alle i virksomheden

�  Alle ved, hvad outsourcing betyder

Karakteristika

�  sprog, kultur �  køn, alder, indkomst �  uddannelse, erhverv, boligform �  viden, erfaringer, holdninger �  selvforståelse, politisk ståsted �  vaner, livsstil, adfærd �  ønske om konsistens eller ændringer

→ psykologi, sociologi, antropologi

Informationen

�  Informationsprocessen • �  Forbrug og adfærd �  Relevans og behov �  Omkostninger og værdi �  Informationskløfter

Dimensioner i effekt

Målgruppen �  viden �  holdning �  adfærd Udgangspunkt �  fastholdelse �  ændring

Tid �  kort sigt �  langt sigt

Konsekvenser �  tilsigtede �  utilsigtede

Opsamling

�  Tænk over, om det er et kommunikationsproblem.

�  Tænk over rollen som afsender/virksomhed

�  Tænk over målgruppen; hvem er de? Interessenter, kunder, medarbejdere…

�  Tænk over mediet