Strategii de Promovare a Turismului European La Nivel International. Studiu de Caz Spania Si Marea Britanie

7/24/2019 Strategii de Promovare a Turismului European La Nivel International. Studiu de Caz Spania Si Marea Britanie

1/11

Cap 1. ASPECTE GENERALE PRIVIND TURISMUL

INTERNA IONAL

Primele ncercri de definire a turismului, ca fenomen economic i social, dateazde la jumtatea secolului al XIX-lea. ntre timp, activitatea de turism a cunoscutevoluii mai lente sau mai spectaculoase, ndeosebi ncepnd din anii !"# ai secoluluiXX, transformndu-se ntr-un adevrat $fenomen specific lumii moderne% i care adevenit, prin amploarea activitilor desfurate, prin contribuia la creareaprodusului brut mondial i la crearea de locuri de munc, prima industrie a lumii.

&r'aniza ia (ondial a )urismului *&.(.).+ define te no iunea de turism astfel

%ctivita ile desf urate de persoane, pe durata cltoriior i sejururilor, in locuri situate n afara re edintei obi nuite, pentru o perioad consecutiv ce nu dep e te un an */ luni+, cu un scop de loisir, pentru afaceri sau alte motive%.

)urismul este o component a cltoriei, n ele'nd prin cltorie, n sensul lar',deplasarea dintr-o localitate in alta. ctivitatea de a cltori n afara mediului obi nuital unei persoane, n orice scop, reprezint turismul, e0istnd anumite e0cep ii,precum cltoria n scopul unor activit i precum efectuarea de tratamente clinice,arest, nc1isoare, etc. 2ltoriile n afara 'rani elor rii au cunoscut cre teri anuale superioare evolu iei altor indicatori ai dezvoltrii economice i comerciale, datorit

pro'reselor nre'istrate in industria transporturilor, n infrastructura de acces, dar si ae0tinderii rapide a infrastructurilor turistice, a ec1ipamentelor de cazare, alimenta ie,a'rement etc. 2re terea nivelului de trai a permis ca sumele pentru c1eltuieliledestinate turismului i pentru petrecerea plcut a timpului liber s fie introduse nbu'etele unui numr tot mai mare de familii. 3ezvoltarea spectaculoas aec1ipamentelor i mijloacelor de transport a condus la crearea unei oferte turisticecapabile s raspund ct mai bine cererii i c1iar sa stimuleze cre terea acesteia.

1O.M.T. Recommandations sur les statistiques du tourisme, Nations Unies, New York, 1993

1


2/11

1.1 No iuni teoretice privind ar!etin"u# turi$tic

3atorit faptului ca turismul reprezint o important component a economiei unuistat n cadrul creia este desf urat o bo'at activitate de piat, se 'enereazaplicarea mar4etin'ului n acest domeniu. 2aracteristica cererii turistice esteelasticitatea n raport cu nivelul veniturilor i al pre urilor fiind supus influen ei unor factori cu un carcter continuu sau sezonier, iar produsul turistic este un produs ri'id,formndu-se dintr-un ansamblu de elemente tan'ibile i intan'ibile, cele tan'ibilefiind predominante, ceea ce implica elaborarea unor te1nici i metode specifice demar4etin'.

)urismul, spre deosebire de alte domenii de activitate, se remarc printr-o

rmnere n urma n ceea ce prive te aplicarea metodelor i te1nicilor de mar4etin'. Perceperea de a prevedea cerin ele consumatorilor i adaptarea produselor la aceste cerin e i la resursele consumatorilor, stau la baza apari iei mar4etin'ulul n economia de stat. Perioada nceperii urmririi statistice a circula iei turismuluiinterna ional a fost n anii !5#, atunci cnd oferta turistic era sub nivelul cererii.&dat cu anii !"# a nceput i o e0pansiune a ofertei, 'enernd o asemenea cre tere ncat s-a observant apari ia unor fenomene de stran'ulare i n aceasta ramura. u aprut dificult i n folosirea inte'ral a capacita ilor de transport i a celor 1oteliere, n cererea de servicii suplimentare, dificulta i care dovedeau c oferta dep ea

cererea.stfel de fenomene izolate, au nceput sa se nmul easc, ele cuprinznd sta iuni,

zone turistice i re'iuni ntre'i, devenind cu timpul caracteristica industriei turistice nansamblul su.

& determinare a ntrzierii introducerii mar4etin'ului n turism l-a reprezentat inatura diferit a produselor turistice fa de bunurile de consum obi nuite. ceste produse turistice constituindu-se din presta ii cu caracter material i servicii, reclamau elaborarea unor te1nici i metode specifice de mar4etin'. cest fapt

determinnd el nsu i o anumit ntrziere. n momentul de fa asistm ns la sc1imbri majore, constatnd un interes sporit pentru plicarea mare4tin'ului naceasta activitate.

(ar4etin'ul a devenit un instrument indispensabil pentru anticiparea icunoa terea unei pie e a a promi toare precum pia a turistic. 6na dintre primele lucrri referitoare la mar4etin'ul turistic dateaz din 78. utorul d conceptului odimensiune 'lobal %(ar4etin'ul turistic este adaptarea sistematic i coordonat apoliticii ntreprinderii turistice *particulare sau de stat+ pe plan local, re'ional, na ional

2


3/11

i interna ional, spre satisfacerea optim a nevoilor anumitor 'rupe determinate de consumatori, pentru ob inerea unui profit.% /

Pu in mai trziu, n 78", un alt autor propunea o defini ie bazat pe mar4etin'- mi0, adic pe cele patru politici 9 produs, pre , distribu ie i promovare. %:fortul de

mar4etin' const n a face eficient combinarea optima *coordonarea i dozajul+ aelementelor mi0ului de mar4etin', n scopul atin'erii volumului de vnzri i profituridorite%;.


4/11

informare, un teren de confruntare, i un barometru al realizarilor efective i al anselor viitoare.

Pia a turistic reprezint un element al pie ei n 'eneral i al pie ei serviciilor n mod particular. stfel, pia a turistic poate fi definit ca fiind ansamblul actelor de

vnzare-cumprare al cror obiect de activitate l reprezint produsele turistice,privite n unitate or'anic cu rela iile pe care le 'enereaz i n cone0iune cu spatiul n care se desfsoar. 5

& particularitate a pie ei turistice rezult din rolul determinant al ofertei turistice.&ferta este perceput de cerere sub forma unei %ima'ini%, construit prin cumulareai sintetizarea tuturor informa iilor primite i acumulate de fiecare turist poten ial.

adar, decizia de consum turistic se poate lua numai n raport cu ima'inea ofertei.2ontactul direct cu oferta turistic se stabile te de-abia n timpul consumului.

3e aici rezult o alta particularitate a pie ei turistice, accea ca locul ofertei esteacela i cu locul consumului., dar nu i cu locul de formare a cererii. @-au constatat de asemenea numeroase situa ii n care nu consumatorul este i cel care decide asupra ac1izi ionrii unui produs turistic.

@pre deosebire de oferta turistic, care este ri'id i neelastic n timp i spa iu, cererea turistic s-a dovedit a fii foarte elastic i este supus permanent unorsc1imbri. ceste deosebiri ale ofertei i cererii turistice confer un decalaj ntre ele,ridicnd riscurile activita iilor turistice. cest caracter diferit al celor dou componenteale pie ei complic ajustarea lor, n acela i timp conducnd la apari a unor mbinri, de e0emplu ofert bo'at i cerere micA cerere mare i ofert necorespunztoareA ofert dispersat i cerere concentrat etc.

Pentru a diminua inconvienientele este necesar o aprofundare a conceptelorspecifice pie ei turistice, precum i folosirea unor te1nici de prevenire sau mic orare a riscurilor de pia .

2on iunutul pie ei turistice, analizat ca o cate'orie economic dinamic, nu poate fi limitat la o suma a proceselor economice care au loc n mod concret, ci trebuiee0tins i asupra celor poten iale, asupra celor care ar putea avea loc. stfel intervin o

serie de elemente precum cerere nesatisfcut, cerere n formare, ofertneconsumat, ofert pasiv etc.

stfel apare posibilitatea e0isten ei n mod virtual al unei pie e turistice, fr prezen a celor dou elemente ale sale, respectiv o pia turistic fr cere i fr ofert. Bo iunea de pia turistic dobnde te n acest sens accep iuni practice pia turistic real, pia turistic poten ial i pia turistic teoretic.

Pia a turistic real este compus din totalitatea cererilor care s-au ntlnit n modefectiv, adic numarul actelor de vnzare-cumprare finalizate. Principalii indicatori

5 *atri!e, %., 6spas, (., Br'tuu, ., urs de marketing turisti, 1998

0


5/11

prin care poate fi e0primat acest tip de piat sunt numarul de turi ti, numarul de zile,i volumul ncasrilor din turism.

Pia a turistic poten ial ilustreaz dimensiunile pe care le-ar putea avea pia a turistic n alte condi ii dect cele e0istente. 3eosebirea dintre cele dou pie e, cea

real i cea potential, o reprezint se'mentul nonconsumatorilor relativi. ce ti nonconsumatori relativi se pot transforma n consumatori efectivi n anumite condi iiprecum subiectul cererii turistice s dispun de alte mijloace bne ti sau oferta sfie mai diversificat etc.

Pia a turistic teoretic este dat de dimensiunile 'lobale pe care le-ar putea aveao pia n care to i membrii societ ii ar fi participan i la actul turistic. @e'mentul nonconsumatorilor absolu i reprezint diferen a dintre pia a turistic teoretic i cea poten ial. Bonconsumatorii absolu i nu se pot modifica oricte sc1imbri s-ar produce n cadrul elementelor pie ei.

:lementele inte'rante ale pie ei turistice sunt ofertantul de produse turistice,re'lementrile, canalele de dstribu ie, mijloacele de comunicare, mijloacele detransport, concuren a, mediul.

&fertantul de produse turistice este reprezentat de societatea comercial deturism, care, dupa studierea cererii turistice locale, na ionale i interna ionale alctuie te o ofert turistic. ceast ofert turistic va consta att n servicii turisticede baz transport, cazare, alimenta ie, a'rement, dar i n servicii complementare.

>e'lementrile sunt fundamentele juridice pe care se ntemeiaz circula ia interni interna ional. ceste re'lementri difer de la o ar la alta i ele pot include

condi iile le'ale privind durata concediului de odi1n i vanca ele, aloca iile de concediu, re'imul de acordare a vizelor i re'imul vamal etc.

2analele de distribu ie a produselor turistice sunt defapt mijloacele de ve1iculare aofertei de produse turistice de la productor la consumator, fiind reprezentate desistemele de vnzare a cltoriilor prin intermediul a'en iilor de turism, aloperatoriilor de cltorii etc.

(ijloacele de promovare sunt formate din instrumentele folosite de ntreprindereasau or'aniza ia de turism pentru a promova produsele turistice.

(ijloacele de transport sunt printre cele mai importante n cadrul pie ei turistice,ele reprezentnd un element de baz al ofertelor turistice.

2oncuren a este reprezentat de alte oferte ale produselor turistice e0istente pepia , aduse de diferite societ i comerciale, care apar n acela i timp cu oferta proprie. &ferta proprie poate fi concurat i de alte produse sau servicii oferiteconcomitent pe pia , care pot determina o deviere a cererii de la oferta proprie.

5


6/11

(ediul este format dintr-o multitudine de factori de ordin social, economic, politicetc. care influen eaz societatea de turism i poten ialul turist.

1.' Mi(u# de ar!etin" )n turi$

>eu ita unei firme pe pia depinde de modul n care i define te mi0ul de mar4etin'. 2ombinarea optim a instrumentelor mar4etin'ului ntr-un dozaj alesdeliberat prin deciziile adoptate pentru atin'erea unui scop propus, le'at deor'anizarea i promovarea eficient a unor actiuni turistice, este cunoscut nliteratura de specialitate sub denimirea de mar4etin'-mi0."

Cariabilele mi0ului de mar4etin' n turism pot fi definite ca setul instrumentelor demar4etin' pe care o firm turistic le poate uliliza pe o pia - int n scopul realizrii obiectivelor ei de mar4etin'. ntr-o formulare simplificat, mi0ul de mar4etin' includeun anumit produs, oferit la un pre determinat, cu o anumit promovare pentru acomunica ceva clientelei despre produs i o anumit cale prin care produsul devineaccesibil la locul consumului.8

2onform speciali tilor din domeniul mar4etin'ului, variabilele decizionale alemar4etin'ului sunt produsul, pre ul, distribu ia i promovarea.

1.%.1 Po#itica de produ$ )n turi$

Produsul turistic de ine un con inut vast, el putnd fii definit ca un ansamblu de bunuri i servicii destinate satisfacerii nevoilor 'enerale i specifice ale turi tilor, o sum de elemente naturale i antropice, un pac1et de presta ii de natur diferit. cest con inut ofer produsul turistic o seam de particularit i a cror identificare asi'ur o baz corect a politicii de mar4etin' i a ntreprinderii turistice.

:lementele care contribuie la crearea produsul turistic sunt elementeleconstitutive de baz *patrimoniul turistic, na ional sau local+, infrastructura specificturistic*transporturile turistice de toate cate'oriile, mijloacele de cazare de toatecate'oriile, mijloacele de alimenta ie, re eaua de a'rement, re eaua unit ilor de tratament+, infrastructura 'eneral a rii sau a zonei*dezvoltarea economic'eneral, dezvoltarea demo'rafic, aprovizionarea cu ener'ie i ap, canalizare,salubritate, aprovizionarea comercial etc.+, cadrul 'eneral privind pre'tireapersonalului din turism, cadrul institu ional le'al direct sau indirect de turism*sistemulde acorduri interna ionale, re'lementrile i facilit ile, cadrul juridic, msurile or'anizatorice+

/ onept de#+otat de ei Borden in anu 1957 S.:.(.;

7 6spas, (., Marketing uristi, -ditura :ni+ersit'


7/11

Particularitatea produsul turistic este reflectat de tan'ibilitateaDintan'ibilitateaprodusului, multitudinea componentelor i a participan ilor i caracteristicile ce decur' din apartenen a la sectorul ter iar.

Produsul turistic, ca orice alt bun sau serivciu, trece printr-un ciclu de via ,

rspunznd continuu cerin elor clien ilor care l cumpr. 3urata produsului turistic este supus unor influen e numeroase e0perien a or'aniza iei turistice care l produce, pozi ia principalilor si concuren i, apari ia unor produse de substitu ie, politica statului n domeniul turismului, evolu ia 'usturilor, nevoilor i dorin ele turi tilor.

2iclul de via al unui produs este format n 'eneral din patru faze lansarea,cre terea, maturitatea i declinul.

Eaza de lansare sau introducere reprezint o perioad de cre tere lent i dificil,

fiind caracterizat printr-un 'rad de e ec i un nivel de risc foarte ridicat. n aceast faz se vor face investi ii materiale le'ate de realizarea i conceperea produsului, investi ii n promovare, pentru ca produsul sa devin cunoscut.

n momentul cre terii cererii pe pia , ncepe i faza de cre tere. Produsul turistic devine cunoscut, fiind acceptat de o parte important a pie ei, iar vnzrile i nivelul profitului cresc.

Eaza de maturitate define te momentul cnd cumprtori poten iali deja au acceptat produsul iar cre terea vnzrilor ncetine te. 6rmeaza cre terea competi iei

dintre diferi ii ofertan i de produse similare, iar deoarece sunt necesare eforturi suplimentare pentru a men ine pozi ia pe pia , profiturile au tendin a de a scdea.

n final, n faza de declin vnzrile i profiturile scad, din cauza faptului cprodusul i pierde din puterea de atrac ie, el aflndu-se n plin concuren cu produse noi, dar i datorit faptului c au disprut nevoile crora le rspundea.)rebuie dus n continuare o politic de mbunt ire, de diversificare sau dereconvensie a produsului, care va permite adaptarea acestuia la noile nevoi aleclien ilor.

1.%.% Po#itica de di$tri*u ie )n turi$

n domeniul turismului, conceptul de distribu ie poate fi analizat pe dou planuripe de o parte accesibilitatea produsului turistic, iar pe de alt parte, drumul parcursde produs de la productor la consumatorii finali.

ccesibilitatea presupune o multitudine de elemente care faciliteaz accesulconsumatorului la produsul turistic. ceste elemente pot s fac parte inte'rant dinprodusul turistic informarea, sistemul de rezervare i vnzare, transportul, cazarea,infrastructura local i condi iile climatice.

7


8/11

3istribu ia este un element important al activit ii de mar4etin', fiind strns le'at de celelalte componente ale mi0-ului, influen ndu-le, i de care, la rndul ei, este influen at. Prin distribu ie se ntele'e transferul presta iilor ctre turi ti.

Produsele turistice pot fi comercializate printr-o multitudine de canale de

distribu ie. Prin canale de distribu ie se n ele'e lan ul de ntreprinderi turistice independente prin care produsul turistic ajun'e prin actul de vnzare-cumprare, laultimul cumprtor, adic la turist.

Cariantele strate'ice cel mai des utilizate n activit iile de distribu ie pe pie ele turistice sunt distribu ia selectiv, e0clusiv i intensiv.

3istribu ia selectiv presupune selec ionarea unui numr limitat de a'en i distribuitori, circumscris la o serie precis de ac iuni pe pia . stfel, ntreprinderea ofertant controleaz mai bine se'mentele de pia crora li se adreseaz produsele

sale.

3istribu ia e0clusiv implic utilizarea re elei de distribu ie a unui sin'ur intermediar pe o anumit pia sau arie 'eo'rafic.

3istribu ia intensiv presupune or'anizarea i utilizarea unui numr mai mare de unit i de distribu ie care asi'ur vnzarea produsului turistic al unei ntreprinderi ofertante.

1.%.' Po#itica de pre uri i tari+e )n turi$

)arifele i pre urile sunt factori importan i ai consumului, inclusiv al celui turistic. (asa consumatorilor turistici nefiind omo'en, se structureaz pe o multitudine dese'mente de pia , la baza crora stau o 'am lar' de motiva ii i condi ii. 6nul dintre elementele care conduce la structurarea consumatorilor turistici l contituiemrimea veniturilor acestor consumatori.

Pre ul este elementul determinant al cifrei de afaceri i este sin'ura component a mi0-ului pentru care termenul dintre decizia de fi0are i cea de aplicare este redus.

@tabilirea pre ului necesit o decizie care con ine doua elemente nivelul pre ului i modalitatea de pia .

)rei factori intr n calcul atunci cnd se stabile te nivelul pre ului. Primul factor il reprezint mi0-ul de mar4etin'. Pre ul trebuie ncadrat n politica de ansamblu antreprinderii de turism. Politica de mar4etin' este un mijloc de a atin'e obiectivelepoliticii 'enerale a ntreprinderii de turism i mai ales pe cele de rentabilitate. ldoilea factor l reprezint volumul de activitate previzionat. 2ostul unitar nureprezint un element de baz n stabilirea pre ului de vnzare, deci sin'urul

element solid ramane acel %punct mort%. cesta este un intrument delicat pentru cdepinde de modificrile cererii n raport cu pre ul, i presupune o cunoa tere mai

8


9/11

buna a pie ei. l treilea factor, pia a, influen eaz nivelul pre ului prin puterea de decizie, adic limita n care consumatorii poten iali sunt de acord s cumpereprodusul turistic.

1.%., Po#itica proo iona#& )n turi$

n domeniul politicii de promovare se eviden iaz comple0itatea industrieiturismului, deoarece pe ln'a componentele tradi ionale, precum publicitate,promovarea vnzrilor, rela iile publice, se ntalnesc i alte te1nici, cum ar fi vnzarea personal, evenimente de mar4etin', utilizarea mrcilor i mar4etin'uluidirect.

3ezvoltarea unui sistem de promovare eficient n industria turismului presupuneparcur'erea unui proces care cuprinde ase pa i = *+ identificarea audien ei pie ei intA */+ stabilirea obiectivelor promo ionaleA *;+ conceperea mesajului *con inut, structur, format, surs+A *?+ selectarea canalelor de comunicare *personale-fa nfa , la telefon, prin mail 9 i nonpersonale 9 media, ambian , evenimente+A *5+ selectarea sursei mesajuluiA *"+ msurarea rezultatelor comunicrii.

tunci cnd se face promovarea unui produs din domeniul turismului, trebuie sse in cont de crearea sau modificarea unei ima'ini, pozi ionarea, oferirea de

beneficii, oferirea unor solu ii la diverse probleme, con tientizarea, crearea de convin'eri, intensificarea emo iilor, sc1imbarea unor atitudini, construirea unora teptari i stimularea ac iunii. 7

n ale'erea mi0ului promo ional, trebuie s se aib n vedere mbinarea atent i controlat a mijloacelor promo ionale n scopul atin'erii obiectivelor anterior stabilite.Eiecare dintre intrumente 9 publicitatea, promovarea vnzrilor, rela iile publice,vnzarea personal 9 au caracteristici i costuri specifice, prezen a lor mpreuna n cadrul mi0ului nefiind obli'atorie.

Publicitatea este o parte important din planul de mar4etin' iar ea trebuie pus naplicare mpreun cu celelate mijloace promo ionale i cu celelalte activit i de mar4etin' le'ate de politica de produs, pre i distribu ie.

8 Koter, *!., Bo"en, J.., Marketing for Hospitait> and ourism, fort! edition,

*ears -duation 6nternationa, :pper Sadde ?i+er, e" Jersa>, 2==/

9 S!oemaker, S., Le"is, ?..,@esa"i!, *.., Marketing Leaders!ip in

Hospitaitiand ourism$Strategies and atis for ompetiti+e (d+antage, fort!edition, *earson *rentie Ha, e" Jersa>, 2==7

9


10/11

Publicitatea trebuie considerat ca o investi ie creia i se pot efectua o serie decalcule de rentabilitate economic, deoarece se caracterizeaz prin cumprareaunui spa iu n cadrul unui suport promo ional.

Pentru realizarea unei bune publicita i turistice i pentru a se putea atin'e

obiectivele stabilite, trebuie luate ase decizii tema, inta publicita ii, suportul, campania publicitar, anun ul i bu'etul.

Promovarea vnzrilor este un mijloc promo ional care are ca obiectiv sstimuleze vnzrile din rndul consumatorilor. )e1nicile de promovare a vnzrilorau fost ini ial concepute pentru a stimula vnzarea produselor de lar' consum, nsrecent ele au nceput s fie folosite i n turism, datorita unor multitudini de motiveprecum o concuren tot mai puternic, datorit numrului mare de alternativepropuse turi tilor, ceea ce face tot mai dificil diferen ierea destina iilor turisticeA importan a ac iunii de comercializareA criza economic care a modificat comportamentul turistilor, ace tia devenind mai e0i'en iA necesitatea de a nu limita rolul personalului aflat n contact cu turistul la unul pur te1nic, ci a-i acorda acestuiao responsabilitate comercial i de a-l stimula.

>ela iile publice se pot definii ca fiind %ansamblul eforturilor con tiente, planificate i urmate care vizeaz stabilirea, men inerea i dezvoltarea unei n ele'eri i

ncrederi mutuale ntre ntreprindere i publicul acestuia.% #

:laborarea unui pro'ram de rela ii publice se face n patru etape cercetarea,ac iunea, promovarea i evaluarea. 2ercetarea are ca scop o mai bun cunoa tere a ntreprinderii i msurarea ima'inii pe care o are acesta n rndul publicului intern i e0ternA pro'ramul de ac iune depinde de ima'inea pe care o are ntreprinderea nrndul publiculuiA n ceea ce prive te ac iunile de promovare, trebuie inut cont de faptul c promovarea nu e0ist dect dac mesajul este recep ionat n mod efectiv i are efectul prevzutA iar evaluarea rela iilor publice este esen ial n conceperea numeroaselor pro'rame de promovare n turism.

Cnzarea personal implic conversa ii orale, prin telefon sau fa n fa , ntre persoana care vinde i poten ialii clien i. @pre deosebire de alte elemente ale mi0ului

promo ional, acesta reprezint o forma personal de comunicare, care aduce ctevaavantaje unice, dar si poten iale probleme. /

1= Lan&uar, ?., Hoier, ?., Le marketing touristi&ue, *:A, *aris, 1993

11 6spas, (., *atri!e, %., Br'tuu, ., Marketing turisti, -ditura 6nfomarket,

Bra4o+, 1999

12 Morrison, (., Hospitait> and ra+e Marketing, Aort! -dition, %emar,enegage Learning, 6nternationa -dition, 2=1=

1=


11/11

3atorit 'radului ridicat de personalizare pe care l implic vnzarea personal,costul este unul mult mai mare pe contact dect te1nicile de comunicare n mas.(ar4eterii trebuie sa decid dac aceast c1eltuial n plus poate fi justificat saudaca obiectivele de mar4etin' pot fi atinse prin comunicarea cu poten ialii clienti, ca

i 'rup. (ulte dintre or'aniza iile din industria turismului opteaz pentru vnzareapersonala m defavoarea altora. Puterea pe care o de ine vnzarea personal estemai important pentru unele or'aniza ii din turism, punnd accent pe poten ialele beneficii mai mult det pe costurile suplimentare. lte or'aniza ii nsa se orienteazmai mult spre internet, considerndu-l mai eficient, dar i mai economic dectde inerea unui personal de vnzri profesionist.

11

Documents

Strategii de Promovare a Turismului European La Nivel International. Studiu de Caz Spania Si Marea Britanie