Embed Size (px)
Citation preview
1 / 20
Sprječavanje gubitaka u maloprodaji – primjer Njemačke
mr. sc. Tilen Belović
2 / 20 2 /
Uvod
• (Retail) Loss prevention, Profit protection, Asset protection • Schadens- und Verlustprävention u De • Moderna LP nastala 1960-ih u SAD, zatim UK, EU • LP u De imaju veliki koncerni i američke kompanije
(Fossil, TK Maxx, Abercrombie, Amazon, ZARA, Meida/Saturn, M. Kors, Zalando, Puma i sl.)
• „Filialrevision” umjesto LP u De • Cilj u maloprodaji jest optimizirati poslovanje na način da se:
1. Poveća prodaja/profit 2. Smanje troškovi poslovanja/gubitci
3 / 20 3 /
Temeljne sastavnice shrinka
1. unutarnje krađe (11% / 25% / 39%) 2. vanjske krađe (65% / 42% / 38%) 3. ljudske ili administrativne pogreške (19% / 24% / 16%) 4. ostali gubitci (Vendor/Supplier) (5% / 9% / 7%)
Primjer mobitela • Tamna brojka!
Podaci za 2014-2015. Njemačka / Europa / globalno (GRTB)
4 / 20 4 /
Unutarnje krađe
• Kaznena djela:
– Krađe
– Pronevjere
– Prijevare
• Počinjena od strane vlastitih djelatnika
• Provjeravanje integriteta djelatnika, background checks
• Roba vs. novac = novac
• Počinje s malim/isprobavanje, apetit raste...
5 / 20 5 /
Unutarnje krađe – m. operandi
• Kriminalitet „u rukavicama” • Exception Reports na POS kasama • Promjena ponašanja, stila života i sl. • Primjeri:
– Sweathearting – Funkcija „No Sale“ na POS blagajni – Funkcija „Storno“ na POS blagajni – Reklamacije – Popusti za djelatnike – Krađa iz sefa/trezora – Prijevare sa vaučerima za popuste, kreditnim karticama itd.
6 / 20 6 /
Vanjske krađe
• Sva otuđenja imovine počinjene od strane osoba koje nisu vlastiti zaposlenici, tj. od strane:
– kupaca
– posjetitelja trgovina, dostavljača, servisera, montažera i sl.
• koji svakodnevno ili povremeno svraćaju u trgovinu i imaju pristup skadištu i robi
• Organizirani krim. u maloprodaji (razbojništva, r. krađe, i sl.)
7 / 20 7 /
Vanjske krađe
• Što se krade?
– Manji predmeti
– Veće vrijednosti
– Lako ih je prodati na crnom tržištu ili preko interneta
– Lako ih je sakriti ispod odjeće, u odjeći/obući, ženskim torbicama, ruksacima, dječjim kolicima itd.
• Proaktivna prevencija, tehnička zaštita, CCTV, customer service
• Pokušaj i dovršeno djelo
8 / 20 8 /
Ljudske ili administrativne pogreške
• Najčešće je to nepoštivanje internih politika i procedura za rukovanje robom koje uzrokuje oštećenje i/ili uništenje stocka
• Ukazuje na manjkav trening ili edukaciju djelatnika
• Potreba za revizijom internih politika i procedura
• Vandalizam, nezadovoljni djelatnici?
9 / 20 9 /
Ostali gubitci
• Puknuće vodovodnih instalacija – poplavljeno skladište
• Neispravne električne instalacije – požar na skladištu
• Vis maior:
– Požar
– Poplava
– Potres
• Prijevare od strane dobavljača i sl.
10 / 20 10 /
Proaktivno-preventivni vs. represivno-restriktivnog pristupa
RR
PP
Trgovina
Ulaz robe Izlaz robe
11 / 20 11 /
Unutarnje istrage
• Kao unutarnja kontrola kod policije, unutarnja revizija • Nevezanost za zakone; interni propisi • Timski rad, odjeli za LP, analitičari • Suradnja sa svim odjelima i multidisciplinarnost • Načelo „nitko nije nedodirljiv“ • Korištenje modernih krim. metoda i najboljih praksi • Represivno postupanje, post festum, ali poput generalne prevencije ima
preventivni efekt • „Na tankom ledu” • Suprotstavljeni managementu • Problem radničkih vijeća/sindikata u De
12 / 20 12 /
Prikupljanje dokaza
• Analiza, predistraga, istraga
• Izjave, predmeti, pisani materijal, elektronički tragovi
• Zasučite rukave
• Podaci iz inventura i Exception Reports/POS
13 / 20 13 /
Ispitivanje svjedoka i osumnjičenika
• Ispitivanje na „domaćem terenu”
• Važnost pribavljanja okolnosnog priznanja CCTV
• Važnost govora tijela
• Dajte priliku da sami pismeno sroče što se desilo...
• Korištenje krim. metoda i najboljih praksi
• Industrijski standard WZ
14 / 20 14 /
CCTV
• Nastanak CCTV-a u De 1942. V-2 (Siemens), US 1949., UK lider
• Povezati s okolnosnim priznanjem
• Problematika skrivenih kamera/rekordera – razlike u zakonodavstvu
• Business justification za instalaciju upotrebu
• Problematika radničkih vijeća/sindikata (Betriebsrat)
• Ograničenja u odnosu na prostorije/prostore
15 / 20 15 /
Popisi robe/inventure i revizije
• Zakonska obveza u RH i u svijetu
• Ad hoc (Cycle Counts)
• Pokazuje stvarno stanje
• Usporedba s podacima iz sistema
16 / 20 16 /
Preporuke
• Surfajte,
• Iskustva najbolje prakse, best practice
• Kontaktirajte konkurenciju
• Revidirajte politike i procedure
• Pojačani trening
• Usporedba s npr. Pl ili Cz umjesto s De
17 / 20 17 /
Preporuke
• Kontrolirajte: – Petty Cash
– Smeće
– Pauze i dolaske/odlaske na posao
– Torbice/ruksake/jakne „pregled“
– Liste posjetitelja/servisera
– Safebags
– Liste ključeva
– Check liste za sefove/trezore/utržak
– KPI za pojedinog prodavača
– Tko broji novac/uplaćuje
– Brojenje kase
18 / 20 18 /
Izazovi u budućnosti
• Lone trading
• Organizirani krim. u maloprodaji
• Supply chain/transportation krim.
19 / 20 19 /
Savjet
• Do not get Lost in Prevention!
• Ne budite vatrogasci nego proaktivno spriječite pojavu požara...
