Sprendimų priėmimo teorija · suinteresuotųjų poreikių analizė. Kas yra vartotojai / suinteresuotieji / kuri visuomenės dalis suinteresuota. Kokie jų lūkesčiai, poreikiai

1

Prof. Dr. Birutė Mikulskienė

[email protected]

1

Sprendimų priėmimo teorija

III sudėtingumo lygio problemų

sprendimas

Kūrybiškieji metodai

2

2

III-ojo sudėtingumo lygio problemų

sprendimas: kūrybiškieji metodai.

3

Kūrybiškų metodų vaidmuo ir jų poreikis viešojoje

vadyboje. Kūrybiškumą skatinantys veiksniai.

„Minčių lietus“, SSGG analizė, jėgų lauko analizė,

šešių mastymo tipų metodas, morfologinė analizė.

Metodų privalumai ir apribojimai.

4

Kūrybiškieji metodai

Minčių lietus

Minų laukas/paieška

SSGG

STEEP

Jėgų lauko metodas

Šešių skrybėlių metodas

3

Minčių lietus

5

6

Minčių lietus Vienas pagrindinių būdų, kuriuo naudojasi sprendimų priėmimo

palaikymo komanda, siekdama identifikuoti, analizuoti ir vystyti alternatyvius problemos sprendimo būdus

Tai būdas (technika) paskatinti dalyvių kūrybiškumą ir generuoti idėjas apie diskutuojamą objektą

Kitaip

Tai disciplinuotas, sinerginis, informatyvus, bet kartu linksmas procesas, kuris siekia įtraukti žmones ir generuoti

NAUJAS ir ĮVAIRIAS idėjas

(kartais labai netikėtas) ieškant tinkamiausio sprendimo būdo

Tai ne chaotiškas procesas

4

7

Idėjas skatinantys veiksniai

Atsipalaidavimas

Automatinis veikimas

Lengvas, betarpiškas bendravimas

8

Minčių lietus : Kaip juo naudotis?

Grupės nariai surinkti pagal principą

Grupė sėdi prie U stalo (visi turi matyti vienas kitą ir lentą, ant kurios

rašomos visos mintys)

Tarpininkas (ekspertas) yra paskiriamas valdyti grupės darbą ir rašyti

idėjas

Supažindinama su susirinkimo tikslu ir priešistore

Darbą pradėti nuo „apšilimo“ (pvz: sugalvoti grupės pavadinimą)

Grupė sutaria dėl teiginių, dėl kurių vyks šturmas.

Tai užrašomas ant lentos viršaus, matomoje vietoje

Paskiriamas laikas mąstymui, diskusijoms ir apibendrinimui

15-20 min. Pakanka idėjoms generuoti, 10-30 min pasiekti susitarimo

5

9

Minčių lietus: Kaip juo naudotis?

Pradėti generuoti idėjas

Įsitikinti, kad visi grupės nariai puikiai girdi kitus

Privalu užtikrinti, kad visi yra išklausomi

Kiekvienas yra laisvas praleisti savo eilę, jei neturi ką pridėti

Idėjas reikia pateikti kiek galima koncentruočiau, bet tuo pačiu kiek galima aiškiau

Svarbu užrašyti idėjas kuo galima artimiau išgirstam

Procesas baigiamas, kai nė vienas neturi ką pridurti

Galima pereiti per gautą sarašą detalizuojant

Peržiūrėti idėjas pagal išsikeltus tikslus ir kriterijus

(pagal – priežasčių/pasekmių analizė, porinis palyginimas, konsensuso

ieškojimas)

10

Minčių lietus

Surinkti kiek galima daugiau minčių

Įsiklausyti į kiekvieną individualią

idėją

(nediskutuojant)

Grupavimas ir dubliavimo

eliminavimas

Vertinimas ir prioritetų išskyrimas

(Pageidaujami aspektai)

Idėjų generavimas

Klausymas

Grupavimas

Vertinimas

6

11

Minčių lietus: rekomendacijos

Jokios kritikos

Padrąsinimas ir skatinimas kuo įvairesnių idėjų

Būti kuo kūrybiškesniems

Papildyti, išplėsti ir apjungti jau išsakytas idėjas

Užrašyti VISAS idėjas

Inkubuoti idėjas (skirti laiko pateiktų idėjų apibendrinimams, kurie užves ant naujų minčių)

12

Minčių lietus: minčių išsakymo

eiliškumas

Keletas technikos elementų:

Idėjas išsakyti

paeiliui, (tinka proceso pradžioje, niekas nedominuoja, puiki motyvacija generuoti idėjas, galima užmiršti idėjas, kuklūs žmonės gali pasijusti spaudžiami)

atsitiktinai, (aukštas kūrybiškumas, kuklūs žmonės puikiai jaučiasi, atsiranda dominuojančių)

raštu (geriausia, kai sprendžiamas klausimas yra jautrus, niekas nedominuoja, idėjos lieka anoniminės, nepakankamas kūrybiškumo laipsnis)

7

Proceso organizavimas

1. Pasiruošimo fazė

2. Vyksmas

3. Vertinimas

Nustatyti problemą

Ko mes iš tiesų pageidaujame?

Pasirinkti tinkamus dalyvius

apie 10 – 12

įvairių pareigybių

Pasirinkti laiką ir vietą

„U“ formos kambarys

Sukviesti žmones

Kai jie turi laiko ir jų nespaudžia

išoriniai įsipareigojimai

1. Pasirengimo fazė

8

2. Vyksmas 1. Nusistatyti tikslus - įsitikinti, kad kiekvienas juos

supranta ir jiems pritaria

2. Pasiskirstyti rolėmis – vadovas, užrašytojas, grupės narys

3. Išaiškinti taisykles - padaryti apšilimą susipažinimui, leisti praleisti savo “ėjimą”

4. Pradėti ratu

5. Užrašyti visas idėjas – kuo tiksliau, netrumpinti ar perfrazuoti

6. Nepasiduoti norui spręsti ir vertinti

7. Skatinti idėjas (net gi radikales ar fantastines), neskubinti minčių tėkmės

8. Išbraukti besidubliuojančias

3. Vertinimo fazė

Galima suburti atskirą grupę, kuri dirbtų šiame etape

Galima perkelti šį etapą į kitą dieną

Pridėti naujai kilusias mintis

Išrinkti įdomiausias

Supažindinkite dalyvius su rezultatais

9

Dažniausios nesėkmės

priežastys

Žmonės nusiteikę

priešiškai iš anksto

Per daug ir per dažnai

tokių užsiėmimų

Bloga atmosfera

pradžioje

Bloga ankstesnė

patirtis

Per ankstyvas

vertinimas sesijos metu

Kritika ir asmeniniai

puolimai

Moderatoriaus vaidmuo

Moderatorius skatina:

Entuziastingą nusiteikimą

Stabdo kritikos bangas

Visų lygiavertį

dalyvavimą

10

Kada tinkama taikyti?

Taip

Kai turime didelį galimų alternatyvų skaičių

Galimos kelios metodo variacijos Grupinis Asmeninis Pasakojimo

Tinkamas, kaip kitų metų parengiamasis etapas

ne

Idėjų tikrinimui

Tik idėjų generavimui

Nerekomenduojama

kai

Maža laiko

Sunku surinkti

dalyvius

Per didelė grupė

Privalumai ir apribojimai

20

Metodo privalumai

„Minčių lietaus“ metodo realizavimo sėkmė priklauso

nuo specialių veiksnių:

visiškas dalyvių atsipalaidavimas,

pasitikėjimas vienas kitu,

automatinis dalyvių veikimas

betarpiškas bendravimas.

Metodo apribojimai

Kadangi sprendimo turinys priklauso nuo dalyvių

kūrybiškumo, dalyvių kompetencija lemia sprendimo

turinį.

Tai ne sprendimo išsirinkimo metodas.

11

Idėjų išrūšiavimo

Nepadeda išsirinkti geriausios idėjos

Nepadeda pažinti geriausio sprendimo

Tinkamiausias kartu su kitais metodais

Minčių lietus nesuteikia:

Minčių žemėlapis

22

12

23

Minčių žemėlapis (Mind mapping)

Tai metodas generuoti ir surinkti idėjas

bei informaciją, kuri turi šias savybes

Galima greit surinkti

Nėra tiesinė

Kurią galima išreikšti žodžiu ar paveikslėliu

24

Minčių žemėlapis

Tai tinkama žmonėms, su vizualiniu

mąstymo būdu Padidina kūrybiškumą pritraukiant ir įtraukiant

asmenybes.

Padidina entuziazmą

Skatina vizualų mąstymą

13

25

Mind mapping ir smegenų veikla

Smegenų pusrutuliai

Kairysis – logika

Žodžiai

Skaičiai

Struktūra

Detalės

Analizė

Smegenų pusrutuliai

Dešinysis – emocijos

Paveikslai

Muzika

Spalvos

Visuma

Intuicija

Fantazija

26

Kaip naudotis?

Pagrindinė idėja užrašoma lentos viduryje

Generuojamos idėjos, kurios sudaro ar aprašo idėją ir

užrašomos kaip idėjos atšakos (mind map)

Naudojamasi grafikais, piešinėliais, simboliais, spalvomis

Peržiūrėti, ar visas įmanomas atšakas nupiešė

Pabaigus piešinį:

Nustatyti, ar viskas įtraukta

Aptarti nupieštas priklausomybes

Išvystyti tiesinį veiksmų planą, tarsi tvarkingą prioritetų ar laiko seką

14

27

Galimi sunkumai ir nauda

Sunkumai Rašyba/piešimas

Raktinis žodis

Struktūros sudarymas

Vietos naudojimas

Nauda Gerina atmintį

Taupo laiką

Gerina organizuotumą

Didina kūrybiškumą

Apjungia vaizduotę ir logiką

Didina dėmesingumą

Smagu

Rašyba/piešimas

Raktinis žodis

Struktūros sudarymas

Vietos naudojimas

Groundrules for Mind Mapping

15

SSGG

29

30

SSGG (SWOT) Tai grafinis būdas išanalizuoti ir apibendrinti proceso, institucijos ar

reiškinio vystymosi eigą pagal

Stiprybes Strengths

Silpnybes Weaknesses

Galimybes Opportunities

Grėsmės Threats

Gali būti taikomas audituojant institucijos misiją

Vystant strategiją

Identifikuojant problemas ir ieškant priežasčių šalinimo būdo

Kai analizuojama situacija neturi pakankamai kiekybinių parametrų

16

31

SSGG (SWOT)- Kaip naudotis?

Identifikuoti, kas bus analizuojama

Minčių lietaus metu įvardijami 4 taškai Stiprybės – stipriausi vidiniai aspektai/savybės/elgsena

Silpnybės – silpniausi vidiniai aspektai...

Galimybės – išoriniai įvykiai, atsivėrusios galimybės, pokyčiai,

kurios gali suteikti teigiamus pasikeitimus/augimą

Grėsmės – išoriniai įvykiai ar pokyčiai, kurie gali įtakoti neigiamus

pokyčius

Grįžti prie anksčiau aprašytų taškų, juos dar kartelį

peržiūrėti ir išanalizuoti pagal stiprumą ir svarbumą

Tyrimo objektai

Aplinka, Sektorius Aplinkos analizė.

Socialiniai lūkesčiai ir tendencijos.

Ekonominės tendencijos.

Politinė situacija / valstybės reguliavimas.

Technologinė aplinka ir tendencijos.

Sektoriaus analizė.

Sektoriaus struktūra ir dydis.

Partnerystės / konkurencijos pobūdis.

Vartotojų / visuomenės / suinteresuotųjų poreikių analizė.

Kas yra vartotojai / suinteresuotieji / kuri visuomenės dalis suinteresuota.

Kokie jų lūkesčiai, poreikiai.

Esama veikla,

Konkurentai, Vidinės

glaimybės Esamos veiklos analizė.

Veikiančių tikslų, rezultatų ir pasiekimų atitikimas.

Praeities patirties įtaka rezultatams.

Konkurentų / partnerių veiklos analizė.

Gerosios praktikos analizė.

Vartotojų / visuomenės poreikių analizė.

Vidinių galimybių analizė (auditas).

Rezultatai.

Kompetencijos.

Funkcinė ir procesinė sandara.

Sąveikos rūšis ir pobūdis.

17

SSGG tyrimo objektai

33

Aplinka

socialinė,ekonomminė,politinė, technologi

nė

Sektorius

Organiza-cijos

veikla, vartotojai

Vidinės organizacij

os galimybės

Pažeidžiamų veiklos sričių nustatymo

lentelė

34

Pažeidžiama Silpnybė Potencialas Kaip pasireikš?

Kokybė

Procedūra

Rinkodara

Pardavimas

Paslaugos

Finansavimas

Kompetencija

Moksliniai tyrimai ir

technologijos

Naujų produktų

stygius

Ilgas periodas iki

produkto

pagaminimo

Aukštos

kvalifikacijos

darbuotojai

Darbuotojai gali būti

nuvilioti konkurentų

18

Interpretacija

35

SSGG analizė yra baigta,

kai kiekviena iš analizuojamų keturių svarbiausių

charakteristikų yra aprašoma ne daugiau kaip 10 teiginių.

Iteracinis procesas

ieškoma perteklinių, mažiau reikšminių teiginių arba jie

yra grupuojami į grupes.

Šie duomenys toliau suvedami į 2 x 2 matricą

Matrica formuojama pateikiant prioritetines strategijas

pagal keturias kategorijas:

Interpretacija : 2 x 2 matrica

36

Stiprybės Silpnybės

Galimybės S-Ga strategijos S'-Ga strategijos

Grėsmės S-Gr strategijos S'-Gr strategijos

19

SSGG rekomendacijos

37

Matrica formuojama pateikiant prioritetines strategijas

pagal keturias kategorijas:

S-Ga – pasinaudoti stiprybėmis taip, kad išnaudotume

visas galimybes;

S-Gr – pasinaudoti stiprybėmis mažinant grėsmes;

S’-Ga – naudojantis galimybėmis stiprinti silpnybes;

S’-Ga – silpnybes vertinti grėsmių kilimo požiūriu.

Charakteringiausi klausimai, kuriuos reiktų užduoti

pildant SSGG pasiruošimo lenteles

38

SSGG analizė

Politika

Kokio pobūdžio politika sąlygoja vidinius žmogiškuosius

išteklius?

Kas daro didžiausią įtaką, kuriant konkrečią

politikos kryptį?

Veiklos sritis

Kokioje veiklos srityje darbuotojai stipriausi?

20

39


Stiprybės

naudojamos kaip atsvara

išorinėms Grėsmėms

Naudojamos pasinaudojant

išorinėmis Galimybėmis

Silpnybės

stiprinamos siekiant apsisaugoti

nuo Grėsmių

Stiprinamos siekiant pasinaudoti

Galimybėmis

Grėsm

ės

Konfrontacij

a

Išvengti arba

pasiruošti

Ga

limyb

ės

Įvertinti

Ieškoti

Stiprybės Silpnybės

40


Stiprybės

•Istoriniai sėkmingo susikūrimo ir vystymosi

momentai

•Galimybė greitai pradėti naujus produktus

•daugiafunkciškumas

Silpnybės

•Ribotos žinios apie naujausias technologijas

•Finanasų ribotumas

•Ribotos galimybės investuoti per

paskutiniuosius metus

Galimybės

•Vadovas išeina į pensiją

•Savininkai palaiko naujų produktų idėją

Grėsmės

Konkurentas atnaujino savo įrangą

Kita skonkurentas ėmėsi agresyvios reklamos

PVZ: Į produktą orientuota analizė

Sustiprinti bendrus ryšius tarp stiprybių ir galimybių

Galimybės ir kliūtys turi būti nagrinėjamos kartu

Įvertinti jų adekvatumą

Įvertinti galimą poveikį ir reikšmingumą

21

Privalumai ir trūkumai

Metodo privalumai

Tai paprastas ir

nereikalaujantis didelių

laiko sąnaudų metodas,

kuris leidžia nustatyti

galimas strategines kryptis.

Metodas gana sklandžiai

integruoja vidinių ir

išorinių faktorių įtaką.

Metodo apribojimai

Nors metodas struktūrizuotas, procedūros detalizuotos,

išlieka informacijos šaltinių neapibrėžtumas ir ekspertinės nuomonės subjektyvumo galimybė.

Subjektyvumas

Retai du žmonės prieis prie tų pačių išvadų (pasitikėti galima labai atsargiai)

41

STAEP analizė

42

22

43

STAEP (STEEP) analizė

Tai būdas analizuoti situacij ar problemą išoriniame kontekste,

susidedančiame iš šių dedamųjų/faktorių:

Socio-kultūrinė Sociocultural

Technologinė Technological

Aplinkos Environmental

Ekonominė Economic

Politinė Political

Nors tai ir analizė, bet nesiriame jokiomis kiekybinėmis išraiškomis

44

STEEP analizės aspektai

Socio-kultūriniai faktoriai

Gyvenimo būdas, vertybės, tradicijos

Karjeros lūkesčiai

Šeimos vertybės

Gyventojų skaičiaus augimas

Gyventojų paskirstymas pagal amžių

Regioniniai aspektai

Gimimų dažnis

Technologiniai faktoriai

Investicijų (valstybės ir privataus sektoriaus) lygis į mokslinius tyrimus

Technologijų poreikis

Intelektinės nuosavybės apsauga

Orientacija į naujus produktus

Technologijų perdavimo mechanizmai

23

45

STEEP analizės aspektai Aplinkosauginiai faktoriai

Klimato atšilimas Spaudimas atsižvelgti į subalansuotą plėtrą Atliekų perdirbimo klausimai Žaliavų taupus naudojimas

Ekonominiai faktoriai Palūkanų norma Nedarbo lygis Kainų lygio kontrolė Energijos tiekimas ir kainų lygis Pajamų lygis

Politiniai faktoriai Aplinkosaugos įstatymai Mokestinės lengvatos Užsienio prekybos reguliavimas Samdos ir reklamos reguliavimas Vyriausybės stabilumas

Logo local institution

STEEP

Macro- environment

Economic Factors Environmental

Issues

Socio-cultural Factors

Technological Factors

Political Factors

Organization

Structure Culture

Competencies Resources

Operating Environment

Trade Association

Regulators

Union/ employees

Competitors

Creditors Suppliers

Customers

Communities

Stockholders

24

47

STEEP: naudingumas

Nauji/geresni sprendimai (laisvas ir neįpareigojantis mąstymas

Nauja/geresnė problemos apibrėžtis

Sumažina galimus konfliktus

Nauji požiūriai padeda dalyviams suprasti įvairias

perspektyvas

Visos idėjos yra lygiavertės (iki prioritetizavimo)

Dalyviai jaučiasi proceso dalyviai (idėjos savininkai)

48

STEEP: Pritaikomumas

Kada gali būti naudojamas:

Ieškant paprastų problemų sprendimo

Siekiant sprendimų alterantyvų (aiškinantis poreikius)

Planuojant (sprendžiant daugiamatines problemas)

Krizių valdyme (ieškant sąsajų su kitais matavimais)

Neapibrėžtose situacijose (tiriant galimą poveikį)

Kuriant scenarijus (siekiant įvertinti SSGG analizės

rezultatus STAEP požiūriu)

25

49

Kliuviniai

Neskatinančios kūrybiškumo idėjos

Rezultatai priklauso nuo diskusijoje dalyvaujančiųjų ir

nuo diskusijai vadovaujančiojo įgūdžių įtraukti

dalyvius

Stiprus antagonizmas gali blokuoti kai kurių idėjų

įvertinimą

Stiprios ir svarbios asmenybės gali įtakoti diskusijos

rezultatus

Šešių mąstymo tipų metodas

50

26

51

Šešių mastymo tipų metodas

Ieškant sprendimo nagrinėjant įvairius aspektus (6

Thinking Hats)

Galima pasižiūrėti į svarbų sprendimą iš įvairių galimų

perspektyvų

Padeda mums priimti geresnį sprendimą, verčiantis

pasižiūrėti į situaciją iš neįprasto kampo, atsiriboti nuo

įprasto požiūrio ar mastymo būdo ir galimų klaidų dėl

trumparegiškumo.

52

Šešių mastymo tipų metodas

Daug sėkmingų žmonių mąsto racionaliai ir pozityviai

bei originaliai. Tai yra dalis jų sėkmės.

Dažnai tie patys žmonės gali patirti nesėkmę, jei remsis

emocijomis, intuicija ar negatyvumu vienpusiškai. Tai tik reiškia,

kad jie pervertino save ir savo kūrybiškumą

Analogiškai, pesimistai pernelyg apsisaugo ir daugiau

emocionaliems žmonėms gali nepasisekti dėl per didelio

ramumo ir racionalumo

27

53

Šešių skrybėlių teorija

Leidžia suprasti visą situacijos ir sprendimo

kompleksiškumą, “pagauti” situacijos esmę, kai kitoje

situacijoje to nepastebėtume.

Šis metodas buvo sukurtas Edvardo de Bono, kuris aprašė

metodą knygoje '6 Thinking Hats’

Jei naudojame šį metodą, mes spręsime problemą

naudodami maksimaliai įmanomą priartėjimą: sprendimas

ir planas suderins ambicingumą, jautrumą visumai,

įgyvendinimui, kūrybiškumui ir veiklos efektyviam

planavimui

54

Kaip metodu naudojamasi

Kiekviena iš 6 skrybėlių atitinka kitokį mastymo tipą, kuris

yra priskiriamas dalyviams

Šį metodą galima naudoti posėdžiuose grupėje arba

kiekvienam asmeniškai.

Posėdžiuose metodas padeda blokuojant bekylančią

konfrontaciją, kai dalyviai turi skirtingus mąstymo tipus ir

stilius, diskusijų vedimo patirtį.

http://www.amazon.com/exec/obidos/redirect?tag=mindtools&path=tg/detail/-/0316178314/qid=1059757507/sr=2-1?v=glance&s=books

28

55

Mėlyna skrybėlė

PROCESAS

Balta skrybėlė: OBJEKTYVUMAS

56

Šešių skrybėlių savybės

Balta skrybėlė: Su šia skrybėle, jums yra svarbūs objektyvūs duomenys. Jūs sekate

informaciją ir ja remdamiesi darote išvadas. Ieškote sričių, kuriose trūksta informacijos ir arba jomis pasinaudojate arba bandote spragas užpildyti.

Jūs analizuojate praeities tendencijas ir ekstrapoliuojate ateitį

Raudona skrybėlė: Dėvėdamas šią skrybėlę, jūs žiūrite į problemas naudodamiesi tik

intuicija ir emocijomis. Taip pat stengiatės įsijausti į kitų žmonių reakcijas ir emocijas. Siekiate suprasti atsakymus, reakcijas kitų žmonių, kurie nėra įsigilinę į mūsų sprendimo priežastis, sprendimo eigą.

29

57


Juodoji skrybėlė:

Juodą kepurę dėvintis, ieško sprendimo blogųjų pusių. Elgiasi ypatingai atsargiai, ieško apsaugos. Energiją eikvoja paieškoms, kodėl vienas ar kitas sprendimas gali nepasiteisinti. Jo vaidmuo labai svarbus, nes siekia pabrėžti silpnuosius sprendimo aspektus, taip ieškant, kaip nuo to apsisaugoti ar juos eliminuoti

Juodoji skrybėlė padeda suvaldyti nepamatuotą riziką ir garanuoja subalsuotą sprendimo įgyvendinimo planą.

Žmonės optimistai dažnai neįžiūri, nenumato galimų problemų, jie nepasiruošia galimiems nesklandumams ar sunkumams, todėl Juodosios skrybėlės buvimas stabilizuoja per didelį optimizmą

58


Geltonoji skrybėlė:

Geltonoji skrybėlė simbolizuoja optimistinį mąstymą. Toks mąstymo

būdas leidžia įžvelgti visas įmanomas sprendimo vertes ir naudą. Ši skrybėlė užtikrina sprendimo priėmimo proceso sklandų darbą, kai pats procesas atrodo įstrigęs, sunkus ir beviltiškas

Žalioji skrybėlė:

Žalioji skrybėlė simbolizuoja kūrybiškumą. Padeda sprendimo procese ieškant netikėtų kūrybiškų sprendimo būdų. Jis vengia idėjų kritikos.

30

59


Mėlynoji skrybėlė:

Mėlynoji skrybėlė atstovauja proceso stabilizavimo funkcijas. Tai

dažniausiai posėdžio pirmininko vaidmuo.

Apibendrinimas

Kai sprendimo priėmimo procesas pereina į idėjų generavimo

įsisotinimą, vadovavimas turėtų būti perduodamas Žaliajai skrybėlei. Kai reikalingi atsarginiai sprendimo variantai, iniciatyva

turėtų pereiti Juodajai skrybėlei. Ir taip toliau

Metodo procesas.

60

Metodas gali būti realizuojamas keliais būdas.

Vienas būdas – kai visi grupės nariai atstovauja vieną ir

tą patį mąstymo tipą.

Tuomet visi sprendimo dalyviai vienu metu atstovauja vieną ir tą

patį požiūrį, bet patiria kiekvieno iš požiūrių spaudimą. Šiuo

atveju mažiau yra svarbu, kokiu eiliškumu keičiamasi mąstymo

tipais.

Kitas būdas – kiekvienam grupės nariui yra priskiriamas

konkretus mąstymo tipas.

Dažnai rekomenduojama skirti tokį vaidmenį, kuriam sprendimo

dalyvis nebūtų priskirtas pagal savo mąstymo tipą. Dalyviai

prisiima skirtingų mąstymo tipų implikuotus vaidmenis.

31

61

Interpretacija

Šio metodo esmė yra siekis įžvelgti įvairių problemos aspektų, pasinaudoti įvairių specialistų (gydytojų, architektų, pardavėjų ir pan.) žiniomis ar įvertinti įvairių klientų poreikius.

62

Pavyzdys

Nekilnojamo turto įmonė

Įmonė planuoja naują biurų pastato statybą, ieško

perspektyvios vietos pastatui.

Ekonominės prielaidos palankios: ekonomika auga, o biurų

pasiūla nedidelė.

Strateginio planavimo posėdžio metu naudojasi 6 skrybėlių

metodu.

32

63

Pavyzdys: nekilnojamo turto įmonė

Balta skrybėlė:

analizuoja turima informaciją ir skaitinius duomenis. Tiria

galimas biurų laisvo ploto pasiūlos rinkoje kitimo

tendencijas. Pasiūla žymiai mažėja. Jie daro prielaidą, kad

kol jų pastatas bus pastatytas, keletą naujų biurų bus

pateikta rinkai. Rinkos tyrimai rodo, kad ekonomikos

augimas prognozuojamas bent jau biuro pastato statybos

laikotarpiu

64


Raudonoji skrybėlė:

Keletas grupės narių mano, kad siūlomas biurų

pastato projektas yra nepatrauklus. Projektas bus

brangus, pareikalaus papildomų investicijų, o

žmonėms gali nesinorėti dirbti jame

33

65

Juoda skrybėlė

Kyla abejonės

valstybė gali neišduos statybos leidimo

Ekonominis augimas yra apgaulingas ir gali įgyti

cikliškumą, o tai sąlygotų projekto investicinių lėšų

įšaldymą

Jei pastatas bus ne patrauklaus dizaino, klientai pasirinks

kaimynystėje veikiančiomis parduotuvėmis.


66

Geltona skrybėlė Jei šalies ekonomika augs, o įmonės lūkesčiai ir skaičiavimai

pasiteisins, įmonė pasieks didelį pelną.

Jei pasiseks, pastatai bus parduoti dar prieš ciklinio

nuosmūkio pradžią arba bus išnuomoti pagal ilgalaikes

nuomos sutartis


34

67


Žalioji skrybėlė

Svarsto ar nereikėtų patobulinti pastato dizaino, kad jis būtų

dar priimtinesnis pirkėjams. Gal verta statyti prestižinį

pastatą, kuris gali būti nuomojamas, nepriklausomai nuo

ekonominės šalies būklės. Alternatyva, gal verta investuoti

trumpu periodu ir nupirkti nekilnojamo turto žemesne

kaina.

Mėlynoji skrybėlė

Šį vaidmenį turi prisiimti posėdžio pirmininkas ir siekti

subalansuoti įvairias pozicijas ir siūlymus, išlaikyti

darbuotojų pojūtį veikti kaip viena komanda.

68

Apibendrinimas Šis metodas yra puikus būdas, kai ieškant sprendimo siekiama

peržvelgti įvairius aspektus arba įvertinti būsimo sprendimo efektą

Jis užtikrina būtiną emocinį sprendimo efekto įvertinimą. Sudaro prielaidas skepticizmui patikrinti ir jo išvengti sprendimo įgyvendinimo etape.

Paskatina kūrybiškumą, ieškant netikėtų sprendimų, padeda valdyti emocines darbo grupės nuotaikas, pvz.: suteikiant į pesimizmą linkusiems žmonėms optimisto vaidmenį.

Efektyvus būdas planuojant viešųjų ryšių kompanijas arba sprendžiant kitus dalykus padeda išvengti viešinimo klaidų, nepradėti veiksmų kol nėra įsipareigojimų arba netikima sprendimo sėkme.

35


Metodo privalumai Metodo apribojimai

69

Sudaro galimybes ištirti visus įmanomus nagrinėjamos problemos aspektus:

pozityvius, neigiamus, emocinius ir kitus.

Mažina konfrontaciją grupinio sprendimo metu.

Skatina kūrybiškumą.

Metodą sunku pritaikyti

dideliam sprendimo

dalyvių būriui tiesiogiai,

tačiau netiesioginių

taikymų apribojimų

beveik nėra.

Jėgos lauko analizė

70

36

71


Metodas, skirtas

išvardinti,

aptarti ir

Įvertinti

įvairias padedančias ir besipriešinančias pokyčiams jėgas

Kai pokyčiai yra suplanuoti, metodas padeda pažvelgti į

situaciją, siekiant įžiūrėti būsimą poveikį, nagrinėjant už ir

prieš argumentus.

72

Jėgos "už"

Jėgos "prieš"

Sprendimo zona

37

73


Siekiama

sumažinti nepageidaujamų jėgų įtaką ir poveikį

sustiprinti palaikančių pokyčius jėgų įtakas

Jėgos, kurios įtakoja teigiamus pokyčius, vadinamos

varomosiomis jėgomis

Jėgos, kurios veikia priešingai, vadinamos ribojančiomis

jėgomis

Naudojamas kuriant veiksmų planus

Ieškant sprendimo paramos

Identifikuojant sprendimo kliūtis

Jėgos prieš pokyčius

Skatinančios pokyčius jėgos

Dabartinė

būsena

Pageidauja

ma būsena

Laikas

Jėgos lauko analizė ir pokyčiai

McGraw-Hill © 2004 The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.

38

75

Jėgos lauko analizė - procesas

1. Suformuluoti aiškius tikslus

2. Piešti jėgos lauko diagramą

Užrašomas tikslas arba pageidaujamas pasikeitimas

Puslapis dalinamas į du stulpelius: varomosios ir ribojančios

jėgos

3. Minčių lietaus pagalba užpildoma lentelė

4. Patikrinti idėjų tinkamumą

76


4. Patikrinti idėjų tinkamumą

Ar jos pagrįstos?

Kiek kiekviena iš jų yra svarbi?

Kuo kiekviena iš jų yra aktuali?

Kuri gali būti performuluota arba atvirkščiai?

Kuri nesunkiai/sunkiai gali būti performuluota?

Kokios jėgos sąlygotų greitą performulavimą?

Kokių įgūdžių ar papildomos informacijos gali reikėti,

kad nepageidaujams jėgas apriboti?

Ar tokia informacija yra pasiekiama?

39

77


5. Kiekvieną įvardintą jėgą įvertinti balais nuo 1

(silpnas) iki 5 (stiprus). Balai turi reprezentuoti

jėgos stiprumą ir jėgos įtakos tikėtinumo laipsnį

6. Suskaičiuoti bendrą balų skaičių kiekvienam iš

stulpelio

7. Įvertinti ar tikslai/numatyti pokyčiai yra realūs.

Jei taip, tuomet:

Sustiprinti teigiamas jėgas

Silpninti neigiamas jėgas

Sukurti naujas teigiamas jėgas

78

Jėga "už" Nr. 1 ..........

Ką reiktų padaryti, kad padidintume jos poveikį?

1....................

2....................

3....................

Jėga "už" Nr. 2 ..........

Ką reiktų padaryti, kad padidintume jos poveikį?

1....................

2....................

3....................

Jėga "prieš" Nr. 1 ..........

Ką reiktų padaryti, kad sumažintume jos poveikį?

1....................

2....................

3....................

Jėga "prieš" Nr. 2 ..........

Ką reiktų padaryti, kad sumažintume jos poveikį?

1....................

2....................

3....................

40

Pavyzdys

79

Tikslas yra įvertinti, kokia yra aplinka diegti naujas

technologijas konkrečiu organizacijos vystymosi

laikotarpiu.

Jėgos "už"

• Vartotojams reikia naujo produkto (4 balai)

• Padidės gamybos apimtys (3 balai)

• Sutrumpės gamybos laikas (2 balai)

• Padidės garantinės priežiūros išlaidos (1 balas)

• Iš viso 10 balų

Tikslas

• Naujos technologijos diegimas

Jėgos "prieš"

• Trūksta aukštos kvalifikacios personalo (3 balai)

• Darbuotojai priešiški naujoms technologijoms (3 balai)

• Poveikis aplinkai (1 balai)

• Papildomos išlaidos (3 balai)

• Rizika bankrutuoti (1 balai)

• Iš viso 11 balų


Metodo privalumai: Metodo apribojimai:

80

suteikiama erdvė kritiniam mąstymui,

galimybė diversifikuoti požiūrius;

galimybė pažinti palaikančius ir konfrontuojančius argumentus bei tikslus;

galimų išorinių ir vidinių įtampų mažinimas.

Kaip savarankiškas metodas, yra nepakankamas sprendimui priimti

tačiau derinamas su kitais, pvz., kūrybiškumą skatinančiais metodais, gali tapti sprendimų paramos dalimi.

Sprendimo turinys labai priklauso nuo dalyvaujančių problemos sprendime dalyvių žinių ir kūrybiškumo.

41

81

Apibendrinimas

Svarbu užtikrinti skaidrų ir aiškų sprendimų priėmimo

procesą

Sprendimų prirėmimo procesui svarbu

Veiksmų etapiškumas

Pasirinkto metodo tinkamumas

Svarbu paklausti pakankamai daug klausimu, kad

įvertintume visas galimas alternatyvas pagal aiškiai iškeltus

tikslus.

Sprendimo priėmimo metodai yra adaptyvus ir gali būti

taikomi labai įvairiems uždaviniams spręsti

82

Daugiakriteriai metodai

42

III-ojo sudėtingumo lygio

problemų sprendimas:

daugiakriteriai metodai.

83

Neapibrėžtų kriterijų matavimas ir vertinimas. Kriterijų sudedamųjų dalių išskyrimas. Kriterijaus svorio koeficientų vertinimas. Santykinis kriterijų įvertinimas.

Už ir prieš metodas,

daugiakriterė sprendimų analizė,

socialiai orientuota daugiakriterė sprendimų analizė,

hierarchinės analizės metodas (alternatyvų porų kriterijų matrica),

Kepnerio-Tregoe metodas. Taikymo sritys.

Kaštų-naudos analizė. Kaštų-naudos analizė viešojo administravimo problemoms vertinti.

Metodų privalumai ir taikymo apribojimai.

Už ir prieš metodas

84

43

85

Metodas: UŽ ir PRIEŠ analizė Tai kokybinio palyginimo metodas, kai lyginamos

alternatyvos gerosios pusės, prielaidos (UŽ)

blogosios pusės, prielaidos, situacijos (PRIEŠ)

Pasirenkama alternatyva, kuri įvertinimų sąraše UŽ stipresnė, o PRIEŠ silpnesnė

Ruošiant sprendimo ataskaitą svarbu įrodyti, kodėl viena iš alternatyvų yra svarbesnė ir kokiais kriterijais remiantis

Taikymo sritis : Paprastoms viendimensinėms problemoms spręsti

Aprašomoms keletu kriterijų rinkiniu, kurių vertė beveik vienoda.

Metodo pranašumas Nereikalauja matematinių žinių

Greitai pritaikoma

86

Uždavinys: Kaip išsirinkti norimą automobilį

esant dabartinei pasiūlai?

Skoda- SuperB Mazda 6

Už prieš Už Prieš

Degalų sąnaudos

pakankamai geros

Erdvi Didelis degalų

suvartojimas

prabangi

Santykinai nebrangi Patikima

Renault (Megane) Fiat (Croma)

Pigiausia Nepatinka

dizainas

Patikima Brangiausia

Ekonomiška Erdvi

44

87

Uždavinys: Kaip išsirinkti norimą automobilį

esant dabartinei pasiūlai?

Skoda SuperB

surinko

daugiausia UŽ

nė vieno Prieš

Rekomendacija: rinktis Skoda

Ar pirkti automobilį?

88

Įmonė keičia 5-erius metus naudotą automobilį į naują

UŽ Įvertis PRIEŠ Įvertis

Patogesnis 3 Didesnės draudimo

išlaidos

5

Ekonomiškesnis

(degalų sąnaudos)

3 Seno automobilio

realizavimas

3

Mažesnės

eksploatacinės išlaidos

4 Automobilio paieška

gaišina laiką

1

Patikimesnis 5 Didelės investicijos 5

Erdvi bagažinė

transportavimui

5

Iš viso 20 Iš viso 14

45


89

Paprastumas

metodo realizavimas nereikalauja specializuotų matematinių žinių,

greitai išsprendžiamas.

leidžia atsižvelgti ir į neapčiuopiamus, kartais emocijomis grindžiamus aspektus

taikymo procedūra padeda atsiriboti tolesniuose žingsniuose nuo emocinio išankstinio nusiteikimo,

skatina mąstyti racionaliai,

sukuria tarpusavio pasitikėjimo atmosferą, jei priimamas sprendinys yra svarbus daugiau nei vienam asmeniui.

pasirenkami kriterijai dažnai priklauso nuo asmeninio individualaus ir kartu subjektyvaus požiūrio,

jų įvertinimas gali kisti, priklausomai nuo

laiko,

situacijos,

kartais ir nuo emocinės būsenos.

Daugiakriterė sprendimų analizė

90

46

91

Daugiakriterinė analizės metodas

Reikia priimti sprendimą, kai keletą kriterijų ar

faktorių turi būti suderinta tarpusavyje

Sprendimų matricos yra ypatingai efektyvus metodas, kai

turima visa eilė gerų//priimtinų alternatyvų ir daug

kriterijų, kurie turėtų būti įvertinti.

92

Kriterijų ir

sub kriterijų,

sąrašas.

Aprašyti

alternatyvas

Įvertinti

alternatyvą

pagal

kiekvieną

kriterijų.

Patikrinti

verčių

prasmingumą

Sudauginti

kriterijų

svorius su

alternatyvų

vertėmis

1. Problem

os analizė:

2. Alternaty

vų sąrašas

3.

Kriterijų sąrašas

4. Alternaty

vų įvertinim

as

5.

Kriterijų svorinių koeficien

tų nustatym

as

6.

DSA matemati

nė procedūr

a

7.

Rezultatų

iterpretacija

Sociologinė

s ir

technologin

ės taikymo

sąlygos.

Problemos

aplinkos

analizė.

47

DSA procesas

93

Problemos analizė: Nustatyti tikslus.

Suderinti sociologinės ir technologinės DSA taikymo sąlygas.

Įvertinti problemos aplinkos analizę.

Sudaryti alternatyvų sąrašą.

Nustatyti kriterijų sąrašą. Sudaryti kriterijų ir sub kriterijų, charakterizuojančių kiekvieną iš

alternatyvų, sąrašą.

Nustatyti alternatyvų vertes. Aprašyti kiekvieną iš alternatyvų ir numatyti jos pasekmes.

Įvertinti alternatyvą pagal kiekvieną kriterijų.

Patikrinti verčių prasmingumą.

Svorinių koeficientų kriterijams nustatymas.

Atlikti DSA matematinę procedūrą. Sudauginti kriterijų svorius su alternatyvų vertėmis.

Interpretuoti rezultatus.

Kai kriterijus yra agreguotas

94

Sudedamųjų dalių išskyrimas. Kriterijus yra aprašomas sub-kriterijų visuma (pvz. automobilio saugumas priklauso nuo stabdžių kokybės, nuo to ar naudojamasi saugos diržais ir pan.).

Kiekvieno sub-kriterijaus svorio koeficiento priskyrimas.

Absoliutus kriterijaus įvertinimas. Siekiama įvertint kiekvieną kriterijų atskirai, neatsižvelgiant į kitų kriterijų svarbą ar reikšmingumą.

Santykinis kriterijų įvertinimas. Gauti absoliutūs kriterijų svoriai yra lyginami tarpusavyje suteikiant vienam didesnį svorį kito atžvilgiu. Taip įvedamas prioritetinių kriterijų reitingavimas. Taip sprendimo parengimo dalyvis turi galimybę sąmoningai ir organizuotai įtakoti procesą.

Kriterijaus svorio normavimas.

x‘ij= xij / max (xj)

x‘ij yra sunormuotas i alternatyvos j kriterijaus svoris,

xij – originali vertė,

max (xj) maksimali j kriterijaus vertė.

48

Kriterijaus įverčio standartizacijos

skaitmeninis pavyzdys

95

Kriterijus, kaina -Lt Alternatyvos

A B C

Įvertis 140 160 120

Standartizuotas įvertis 0,875 1 0,75

x‘ij= xij / max (xj) =140/160

x‘ij= xij / max (xj) =160/160

x‘ij= xij / max (xj) =120/160

Metodo matematinė procedūra

96

Sudauginti kriterijų svorius su alternatyvų vertėmis

Ai yra i-otsios alternatyvos vertė,

xij yra i alternatyvos vertė j kriterijaus atžvilgiu

wj yra normalizuotas kriterijaus j svorinis

koeficientas, kai ∑ wj = 1.

ij

j

ji xwA

49

97


1. Išvardinti

Pasirinkimus/alternatyvas, kurie galimi ir yra

sprendėjams svarbūs

kriterijus, kurie gali būti svarbūs priimant sprendimą

2. Pasirinkimus ir kriterijus surašyti į lentelę

matricos pavidalu

3. Išrūšiuoti

Pasirinkimai eilutėse

Kriterijai stulpeliuose

98


4. Išrūšiuoti kriterijus pagal svarbumą – suteikti

svarbai skaitinę išraišką.

Mes tai naudosime norėdami pasverti savus prioritetus

pagal kriterijų svarbą. Šios vertės turi būti

akivaizdžios. Tačiau jei taip nėra, tuomet

rekomenduojama naudotis hierarchinės analizės

metodą.

Galimos skaitinės išraiškos

0 – blogai

…

3 – labai gerai

50

99


5. Analogiškai išrūšiuoti alternatyvas pagal

svarbumą.

Svarbu, kad kiekviena alternatyva būtų įvertinama

pagal tuos pačius kriterijus ir naudojant tuos pačius

metodus (jei nei viena iš alternatyvų nėra gera, tai jos visos turi

būti įvertintos 0)

6. Sudauginti alternatyvų įvertį su kriterijaus

įverčiu

7. Susumuoti vienos alternatyvos įverčius pagal

kriterijus. Didžiausią balų skaičių surinkusi

alternatyva yra optimalus sprendimas

100

Pavyzdys

Galimi

taškai

Traukinys Lėktuva

s

Mašina

Komfortas 30 25 21 18

Greitis 15 7 15 3

Saugumas 20 13 17 9

Maistas 10 6 2 10

Iš viso 75 51 55 40

Palyginti kelionės mašina, traukiniu ir lėktuvu alternatyvas

Kiekvienai alternatyvai pagal kriterijų yra priskiriamas vertinimas. Vėliau jis susumuojamas

Didžiausią skaičių surinkusi alternatyva yra pageidaujama

51

101

Pavyzdys-burlentininko automobilis

Burlentininkas nori keisti automobilį

Jis pageidauja,

kad automobilis būtų tinkamas ne tik buriavimui (vežti burlentę),

bet tiktų ir verslo kelionėms

be to, jis mėgsta atvirus automobilius.

Tačiau nė viena mašina netenkina visų trijų reikalavimų

Jo reikalavimai :

4-ių ratų varomas automobilis (4x4)

Šeimyninis automobilis

Kėbulo tipas - universalas

Sportinis automobilis

102


Jam svarbūs kriterijai:

Kaina

Galimybė vežti burlentę normaliu automobilio vidutiniu

greičiu

Galimybė saugiai automobilyje saugoti įrangą

Komfortas važiiuojant ilgose kelionėse

Malonumas vairuoti

Gražu pažiūrėti ir pripažinta kokybė

52

103

Pavyzdys-burlentininko automobilis Suformuokime pasirinkimų matricą, kur kriterijams įvertinti nėra įvestas svorinis

koeficientas

Kriterijai:

Kaina

Galimybė

vežti

burlentę

Galimybė

saugiai Komfortas

Malonum

as

vairuoti

Gražu

pažiūrėti Iš viso

Svoris:

Sportinis

automobilis 1 0 0 1 3 3

4x4 0 3 2 2 1 1

Šeimyninis

automobilis 2 2 1 3 0 0

Kėbulas-

universalas 2 3 3 3 0 1

104


•Jis pasirenka jam svarbius kriterijų svorius

•Sudaugina svorius su kriterijų vertėmis

Kriterijai:

Kain

a

Galimy

bė vežti

burlent

ę

Galimy

bė

saugia

i

Komfor

tas

Malon

umas

vairuot

i

Gražu

pažiūr

ėti

Iš viso

Svoris: 4 5 1 2 3 4

Sportinis

automobilis 4 0 0 2 9 12 27

4x4 0 15 2 4 3 4 28

Šeimyninis

automobilis 8 10 1 6 0 0 25

Kėbulas-

universalas 8 15 3 6 0 4 36

53

105


Rezultatų interpretacija

Gavome įdomų rezultatą: nežiūrint, kad malonumas

vairuoti nėra pakankamas, automobilis-universalas gali

būti optimaliausias pasirinkimas

Jei vairuotojas nesijaučia patenkintas tokiu

pasirinkimu, jam riekia peržiūrėti savo kriterijų

įverčius

Galbūt reikia padidinti kriterijaus “malonumas

vairuoti” aukštesniu įverčiu, pvz iki 7

Socialiai orientuota

daugiakriterinė analizė

106

Atskiras DSA atvejis yra socialinės DSA metodas, kuris apjungia:

matematinį DSA aparatą,

socialines prielaidas,

rezultatų interpretavimą.

Platus taikymas:

viešojo administravimo klausimai Australijoje,

užterštumo problemai JAV,

darnios žemėtvarkos problemos Vokietijoje,

bioenergetikos sektoriaus plėtros klausimus Ugandoje.

Socialinį aspektą turinčios problemas dažniausiai yra sunkiai pamatuojamos, o nustatyti jų skaitines vertes yra deleguojama ekspertams.

vertinti kartais net visiškai priešingas, konfrontuojančias alternatyvas, jas lyginti tarpusavyje ir išrūšiuoti, t.y. pateikti prioritetinių alternatyvų eilę.

kokybinius aspektus paversti kiekybiniais

Taip susiformavo

dalyvavimo daugiakriterinė analizė (angl. Participative Multi-criteria Evaluation),

Suinteresuotųjų daugiakriterinė analizės priemonė (angl. Stakeholder Multi-criteria Decision Aid),

54

107

Socialiai orientuotas

DSA

Platus socialinis dalyvavimas

Racionalumas: DSA

Skaudrumas

Privalumai

108

Sukuria atvirą sprendimo priėmimo procesą. Leidžia sprendimo priėmėjams patiems išsirinkti tinkamiausią alternatyvą, nes pateikia skaitinius alternatyvų įvertinimus, kurie leidžia išrūšiuoti alternatyvas prioritetų tvarka, o sprendimo priėmėjai, matydami visą sąrašą, gali sąmoningai išsirinkti sprendimo variantą.

Pateikia aiškų ir detalų pasirinkimų pagrindimą. Skaitinis alternatyvų vertinimas leidžia alternatyvas palyginti tarpusavyje.

Suteikia sprendimo procedūrai reikalingo lankstumo. Tad sprendimo komanda, esant nepasitenkinimui dėl siūlymų, gali metodo ribose keisti alternatyvų turinį ir tobulinti įvesties duomenis.

Procesui galima pasitelkti metodo realizavimo specialistus – mentorius, taip išlaisvinant sprendimo priėmėjus nuo rutininių procedūrų organizavimo ir koordinavimo.

Metodas gali būti naudojamas ir kaip būdas bendrauti bei bendradarbiauti, susikalbėti ir siekti susitarimo įrodymais grįstu būdu.

Suteikia audito ir stebėsenos galimybę. Kadangi alternatyvos ir kriterijai yra įvertinami ir pamatuojami iki sprendimo įgyvendinimo, tai sudaro prielaidų sekti, kaip kriterijai pasiekiami įgyvendinant sprendinį.

55

DSA taikymo apribojimai

109

Viena iš metodo savybių yra galimybė objektyviu būdu išskirti sprendimo rengėjams svarbius prioritetus. Parenkant kriterijų įverčius, svarbius sprendimo priėmėjui, išreiškiamas suderintas interesas prioritetams. Vadinasi, taikant šį metodą iškyla klausimas, kaip nustatyti ne tik kriterijus, bet ir juos išreitinguoti taip, kad sprendimo priėmėjas suvoktų tinkamą prioritetų eilę. Tarkim, priimant į ateitį orientuotą sprendimą dėl inovacijos, neužtenka juos paremti vien tik praeities žiniomis, todėl prioritetų nustatymas gali tapti kritiniu aspektu visame sprendimo priėmimo (rengimo) procese.

Vieną ryškiausių DSA metodo apribojimų sukelia alternatyvų skaitinis vertinimas, kai alternatyvos surenka palyginamą balą. Tuomet nėra jokių objektyvių būdų vienareikšmiškai interpretuoti sprendimo rezultatus ir nuspręsti, kuo alternatyvos yra pranašesnės viena kitos atžvilgiu.

110

56

111

DSA privalumai

DSA taikymo

apribojimai

112

atvirą sprendimo priėmimo procesą.

Pateikia aiškų ir detalų pasirinkimų pagrindimą.

Suteikia sprendimo procedūrai reikalingo lankstumo.

Procesui galima pasitelkti metodo realizavimo specialistus – mentorius

būdas bendrauti bei bendradarbiauti,

Suteikia audito ir stebėsenos galimybę.

Reitingavimo prasmingumas iškyla klausimas, kaip

nustatyti ne tik kriterijus, bet ir juos išreitinguoti taip, kad sprendimo priėmėjas suvoktų tinkamą prioritetų eilę.

alternatyvų skaitinis vertinimas, kai alternatyvos surenka palyginamą balą.

57

Kepner-Trego sprendimų

analizė

113

114

Kepner-Trego sprendimų analizė

Charles H. Kepner & Benjamin B. Tregoe (1969 m.)

Tai palyginamasis metodas, ekspertų grupė skaitmeniškai įvertina kriterijus ir kiekvieną iš

alternatyvų

Vertinama individualiai, kiekvienas ekspertas individuliai nusprendžia kriterijaus įvertinimą

Tai būdas, paremtas ekspertų susitarimu

Grupės dydis priklauso nuo turimų duomenų kokybės

Kuo daugiau kokybiškų duomenų, tuo didesnis ekspertų skaičius įtraukiamas

58

4 tipų problemoms spręsti

115

Situacijos analizė

(ieškomas atsakymas į klausimą, kas vyksta?).

Problemų analizė

(nagrinėjama pasikeitusių situacijų, kurios lemia nesėkmes,

priežastys, ieškomas atsakymas į klausimą, kodėl vyksta taip?).

Sprendimų analizė

(iš nustatytų alternatyvų ieškoma būdų pasirinkti tinkamiausią

sprendinį, ieškomas atsakymas į klausimą, kokių veiksmų reiktų

imtis?).

Galimų problemų analizė

(analizuojant dabarties situaciją, siekiama nustatyti galimas

ateities rizikas, ieškomas atsakymas į klausimą, kas nutiks

ateityje?).

116


Veiksmai:

Kiekvienas kriterijus yra įvardijamas taškais (tai

vadinama kriterijaus svoriu) pagal jo svarbą kitų kriterijų

atžvilgiu (pvz. 1-mažiausias, 10-didžiausias-

geidžiamiausio sprendimo kriterijaus įvertinimas)

Alternatyvos įvertinamos individualiai taškais pagal

visus tikslo kriterijus.

Bendras alternatyvos įvertis skaičiuojamas taip:

alternatyvos taškai dauginami iš kiekvieno kriterijaus

svorio ir susumuojama visų kriterijų atžvilgiu

59

117


Du lyginimo lygmenys

PRIVALOMA (atmetama, kai netenkina bent vienas iš

reikalavimų)

PAGEIDAUJAMA (vertinama balais)

118


Pageidaujama alternatyva surenka didžiausią taškų skaičių

Taikymo sritis Vidutiniškai kompleksiniam sprendimui ieškoti

Situacija aprašoma keletu kriterijų

Metodo pranašumai ir trūkumai:

Pranašumas: Reikalingos ir bendros matematinės (aritmetinės) žinios

Trūkumai: nėra aiškiai suvokiamas skirtumas tarp kriterijaus įvertinimo 10 ir 8.

Keleto alternatyvos bendras taškų skaičius gali būti artimas, tuomet sprendimas pasirinkti vieną ar kitą alternatyvą tampa komplikuotas

60

119

Pavyzdys: išsirinkti

Mazda 3 Fiat Panda Honda CRV

Privalomi

Kriterijaus

vertė

Svoris, S*K

Automatinė pavara + + + +

Kaina 30 000 lt + + + -

Pageidaujami

Variklio tūris 10 5 50 9 90

Centrinis užraktas 5 10 50 0 0

Kondicionierius 9 10 90 10 90

190 180

Metodo privalumai

Metodo taikymo

apribojimai

120

Tai lankstus metodas,

leidžia sprendimo priėmėjui pasirinkti svarbiausius kriterijus (privalomuosius),

sutaupant sprendimo parengimo laiką, nes nevertinamos tos alternatyvos, kurios tik iš dalies tenkina privalomuosius kriterijus.

tinkamas spręsti vidutinio sudėtingumo ir kompleksiškumo problemas,

situacija aprašoma ribotu skaičiumi kriterijų.

Kartais metodo pateiktą sprendinį sudėtinga interpretuoti

Metodas grįstas individualiu vertinimu. Kiekvienas ekspertas

individualiai priskiria konkrečius kriterijų ir alternatyvų vertinimus.

61

Hierarchinės analizės procesas

(HAP)

121

122

Hierarchinės analizės procesas (HAP)

Palyginamasis metodas

Išsirenkama pageidaujama alternatyva lyginant alternatyvų poras pagal kriterijus (atrenkama hierarchiniu principu)

Šis metodas paremtas tuo, kad žmogui yra lengviau išsirinkti pageidaujamą alternatyvą lyginant dvi, nei įvertinant absoliučiai

Šis metodas aprašo procedūras, kaip išskirti prioritetinius kriterijus ir jų pagrindu parengti sprendimą

Šiam metodui dažnai naudojamasi skaičiuoklėmis arba jau paruoštais programiniais paketais

62

123

HAP

Metodas taikomas atliekant tris šiuos pagrindinius veiksmus:

1. problemos suskaidymas į sudedamąsias dalis

1. suskaidytų elementų palyginamoji analizė.

1. atliktos analizės sintezė išryškinant rezultatus (prioritetus).

124

HAP: etapai (1)

1. problemos suskaidymas į sudedamąsias dalis

Šiame etape susipažįstama su problema,

iškeliami jos sprendimo pagrindiniai tikslai.

suformuluojamas kriterijų sąrašas.

galima suformuluoti kiekvieno kriterijaus sub -

kriterijų rinkinį.

įvardijamos galimos ir priimtinos sprendėjams

alternatyvos.

63

125

HAP: etapai (2)

2. suskaidytų elementų palyginamoji analizė.

Šiame etape yra lyginamos alternatyvos ir kriterijai poromis.

Lyginant kiekvieną iš elementų (kriterijus ar alternatyvas) poromis yra suteikiama lyginamai porai skaitinė išraiška. Dažniausiai naudojamasi 9 matavimų skalė

Lyginant alternatyvų poras tarpiniams sprendimams yra suteikiama skaitinė išraiška

1 – vienodos svarbos pora

3 – vidutinė svarba vienas kito atžvilgiu

5 – svarbu

7 – labai svarbu

9 – ypatingai svarbu

126

HAP: etapai (3) Iš kiekvienos poros palyginimo verčių yra sudaroma lyginamų

elementų vertinimo matricos.

Porų lyginimo procedūra vyksta remiantis ekspertų patirtimi,

intuicija

ekspertize

jei yra, objektyvia statistine

kita informacija.

Derinami tarpusavyje tiek kiekybiniai, tiek ir kokybiniai problemos aspektai.

Tai didelis privalumas, kai nagrinėjamas klausimas yra sudėtingas ir kai nėra objektyvių būdų surinkti apie reiškinį detalios informacijos (pvz. ateities prioritetų paieška).

64

127

HAP: etapai (4)

Formuojama kriterijų matrica. Procesą pradedame lygindami kriterijus poromis. Pvz. : Jei kriterijus A ir kriterijus B yra vienodai svarbūs, tuomet

pasirenkame 1, jei kriterijus A yra svarbesnis nei kriterijus B, matricoje tai pažymima verte 5, o B kriterijaus vertė A atžvilgiu atitinkamai yra 1/5.

Skaičiuojamas prioriteto vektorius ir vadinamas sunormuotu kriterijaus svorio koeficientu.

Įvertinimui yra naudojamasi geometriniu vidurkiu: kiekvienos matricos eilutės geometrinis vidurkis dalinamas iš visų

kriterijų geometrinių vidurkių sumos.

ni – i-ojo kriterijaus svorio koeficientas;

ki – geometrinis i-ojo kriterijaus verčių vidurkis;

m=(1,…,M) – M kriterijų skaičius.

M

m

m

ii

k

k

1

128

HAP: etapai (5)

Formuojamas alternatyvų pagal konkretų kriterijų

matricos.

Toliau analogiškai yra lyginamos tarpusavyje alternatyvų

poros pagal konkretų kriterijų, siekiant suprasti

kiekvienos iš jų priimtinumo laipsnį.

suskaičiuojamaos prioritetą išreiškiantis alternatyvų

vektorius, kuris vadinamas sunormuotu alternatyvos

svorio koeficientu ( pi). Jis skaičiuojamas analogiškai

kriterijaus svorio koeficientui.

65

129

HAP: etapai (6) 3. atliktos analizės sintezė išryškinant rezultatus (prioritetus).

Skaičiuojant kiekvienos alternatyvos konkretaus kriterijaus prioriteto (Pi) vertę yra i-osios alternatyvos svorinio koeficientas dauginamas iš konkretaus kriterijaus svorio koeficiento ir sumuojamas pagal visus konkrečios alternatyvos kriterijus

Prioritetinė alternatyva yra toji, kuri yra įvertinama aukščiausiu balu.

Nedideli kriterijaus svorinio koeficiento svyravimai gali ryškiai pakeisti alternatyvos prioriteto vertę ir taip žymiai įtakoti galutinį alternatyvų išrūšiavimą.

HAM procesui paspartinti rekomenduojama naudotis informacinėmis priemonėmis, yra suskurta visa eilė komercinių programinių paketų (pvz. „Expert choice“ (Expert Choice Inc. 1986).

130

1. Alternatyvų sąrašo suformavimas

3. Kriterijų porų lyginimas

(Kriterijų matrica)

4. Alternatyvų pagal kriterijus lyginimas

(Alternatyvų matrica)

5. Alternatyvų prioriteto tvarka

išdėstymo parengimas

6.Sprendimas

Veikėjai: Sprendimo galią turintys

Srities specialistai

(ekspertai)

Konsultantai

Veikėjai: Ekspertų grupė

Veikėjai: Konsultantai

2. Kriterijų ir sub-kriterijų sąrašo

suderinimas

Veikėjai: Sprendimo galią turintys

I. Problemos

suskaidymas

II. Palyginamoji

analizė

III. Sintezė

(prioritetai).

HAP: etapai (7)

66

131

Hierarchinės analizės procesas

Patarimas:

Pradėti vertinti svarbiausius kriterijus ir pabaigti

silpniausiais kriterijais

Analogiškai su alternatyvomis

Taikymo sritis :

Daugiakriterinės problemos (tačiau žmogus negali

efektyviai dirbti su daugiau nei 7 kriterijais vienu metu)

Tinkamas kai turime kiekybinius ir kokybinius kriterijų

įvertinimus

132

Metodo pranašumas ir apribojimai

Kiekybiškai ar kokybiškai įvertinant išrūšiuojamos

alternatyvos

Kokybiniai/subjektyvūs kriterijų įvertinimas priklauso

nuo ekspertų požiūrio

Esant daugiau kriterijų, kriterijų palyginimo matrica

tampa didelė ir ja nėra taip trivialu operuoti

67

133

Pavyzdys: renkamės automobilį

Kriterijų matrica Geometrinis vidurkis (1*1/9*1/3)1/3=0,33

Svorio koeficientas: geometrinis vidurkis/geometrinio vidurkio

sumos

Komfortas Degalų

sąnaudos

Kaina Geometrinis

vidurkis

Svoris

Komfortas 1,00 0,11 0,33 0,33 0,08

Degalų

sąnaudos

9,00 1,00 0,17 1,14 0,28

Kaina 3,00 6,00 1,00 2,62 0,64

4,10

134

Pavyzdys: renkamės automobilį

Mazda 3 Fiat Hond

a

CRV

Geometrini

s vidurkis

Svoris

Mazda

3

1,00 3,00 0,33 1,00 0,20

Fiat 0,33 1,00 0,11 0,33 0,06

Honda

CRV

6,00 9,00 1,00 3,78 0,74

SUM

= 5,11

Alternatyvų matrica kriterijų atžvilgiu

Komforto

Degalu sanaudos

Mazda 3 Fiat Honda

CRV

Geom

etrinis

vidurki

s

Svoris

Mazda

3

1,00 0,17 3,00 0,79 0,16

Fiat 6,00 1,00 9,00 3,78 0,77

Honda

CRV

0,33 0,11 1,00 0,33 0,07

SUM= 4,90

68

135

Kainos

Mazda 3 Fiat Honda CRV Geos Svoris

Mazda

3

1,00 0,33 6,00 1,26 0,28

Fiat 3,00 1,00 9,00 3,00 0,66

Honda

C

R

V

0,17 0,11 1,00 0,26 0,06

SUM= 4,52

Mazda 3

Kriterijaus

vertė

Alternatyv

os vertė

Komfortas 0,08

0,20

0,015778

Degalų

sąnau

dos

0,28

0,16

0,045117

Kaina 0,64

0,28

0,177811

0,238706

Fiat

Komfortas 0,08

0,06

0,005242

Degalų

sąnau

dos

0,28

0,77

0,215143

Kaina 0,64

0,66

0,424807

0,645192

Pavyzdys: Karjera

136

Sprendžiama karjeros planavimo problema: ką jaunam

žmogui rekomenduoti toliau veikti, kai jis baigia

gimnaziją. Jaunuolis sutinka, kad jam svarbūs šie

kriterijai:

Pripažinimas visuomenėje.

Mokslininko karjeros galimybės.

Puikios praktinės žinios.

Nagrinėjamos trys alternatyvos:

studijuoti universitete,

studijuoti kolegijoje,

nestudijuoti, bet iškart dirbti ir kaupti darbinę patirtį.

69

Pavyzdys

137

Pripažinimas

Universiteta

s

Kolegija Dirbti Geometrini

s vidurkis

Svoris

Universitetas 1,00 1,00 3,00 1,44 0,43

Kolegija 1,00 1,00 3,00 1,44 0,43

Dirbti 0,33 0,33 1,00 0,48 0,14

Geometrinio vidurkio suma 3,37

Pripažinima

s

Mokslinink

o karjera

Praktinė

s žinios

Geometrini

s vidurkis

Kriterijau

s svoris

Pripažinima

s

1,00 0,11 0,33 0,33 0,08

Mokslininko

karjera

9,00 1,00 0,17 1,14 0,28

Praktinės

žinios

3,00 6,00 1,00 2,62 0,64

Geometrinių vidurkių suma 4,10

Kriterijų palyginimas

Alternatyvos

palyginimas

138

Mokslininko

karjera

Universiteta

s


s vidurkis

Svoris

Universitetas 1,00 6,00 9,00 3,78 0,77

Kolegija 0,17 1,00 3,00 0,79 0,16

Dirbti 0,11 0,33 1,00 0,33 0,07


Praktinės žinios

Universiteta

s


s vidurkis

Svoris

Universitetas 1,00 0,33 1,00 0,69 0,17

Kolegija 3,00 1,00 9,00 3,00 0,72

Dirbti 1,00 0,11 1,00 0,48 0,12


70

139

Alternatyva:

universitetas

Alternatyva:

kolegija

Alternatyva:

dirbti

Pripažinimas 0,08 0,43 0,03 0,43 0,03 0,14 0,01

Mokslininko

karjera 0,28 0,77 0,22 0,16 0,05 0,07 0,02

Praktinės

žinios 0,64 0,17 0,11 0,72 0,46 0,12 0,07

Bendras

alternatyvos

įvertis

0,36 0,54 0,1

140

Naudojimosi sritis

Daugiakriterinė analizės metodai

padeda apsispręsti esant kelioms

priimtinoms ir artimoms alternatyvoms,

kai pasirinkimo kriterijai gali būti labai

įvairūs

71



141

taikytinas tokiose situacijose, kur nebepakanka DSA vertinimo tikslumo,

kai alternatyvos yra tarpusavyje vertintinos panašiai: visos vienodai tinkamos arba netinkamos kaip sprendimas.

leidžia suteikti tikslesnių skaitinių įverčių

labiau atskirti panašias alternatyvas.

apribojimai glūdi metodo esmėje: lyginimo procedūroje.

Jei nagrinėjama situacija yra kompleksinė, o pageidaujama įvertinti didelį alternatyvų ir kriterijų skaičių, kriterijų lyginimo matrica

tampa didelė ir ja nėra taip trivialu naudotis ir interpretuoti rezultatus.

Kaštų-naudos analizė

142

72

143

Kaštų-naudos analizė Kiekybiškai įvertinti priimamo sprendimo įgyvendinimo

eigos ekonomiškumą

Santykinai paprastas metodas plačiai naudojamas kai priimami sprendimai dėl būsimų pokyčių, pasikeitimų

Metodo esmė: Neribojant kūrybiškai generuoti galimus sprendimo būdus,

Kritiškai vertinti pasiūlytus būdus renkantis geriausią.

Tikslas: suskaičiuoti būsimų veiksmų sąlygojamą naudą (pelną) ir atimti iš tos vertės patirtas išlaidas.

144

Visgi pasirinktas geriausias būdas gali

būti ne pats efektyviausias

įgyvendinimo prasme

(gali būti, kad įdėtos pastangos

neadekvačios pastangoms tiek žmogiškųjų

pastangų, tiek finansinių resursų prasme)

73

145

Sprendimo įgyvendinimo

išlaidos/pasiekimai

Sprendimo įgyvendinimo išlaidų pobūdis:

Vienkartinės

Nuolatinės

Sprendimo įgyvendinimo nauda dažniausiai yra vienkartinė

ir pajuntama po tam tikro laiko.

Dažniausiai tenka skaičiuoti investicijų grąžos laikotarpį, pvz įprasta

investicijų grąžai projektams pasirinkti 3 metų periodą.

146

Kaip metodu naudojamasi Keletą metodo taikymo variantų

I būdas

Paprasčiausiu atveju skaičiuojama finansinės išlaidos ir finansinis pelnas ir skaičiuojamas jų santykis

Pavyzdžiui

Įgyvendinamas projektas – Vilniaus pietinio aplinkelio tiesimas

Išlaidos: kelio projektavimas, dengimas

Ekonominė nauda: sutrumpėję maršrutai

Neįvertinama ekologinė situacija (sumažėjęs užterštumas), socialiniai veiksniai (sumažėję automobilių srautai)

74

147


II būdas Sukurti tokį išlaidų/pelno modelį, kuris siektų finansiškai

įvertinti tiek materialius ir pamatuojamus dalykus, tiek ir ne materialius dalykus (pvz. Socialinė nauda – neformalus vaikų švietimas sąlygoja mažėjantį nusikalstamumą)

Sunkumai Neišvengiama subjektyvumo

Sunku tiksliai nustatyti nematerialių dalykų vertę

Pavyzdžiui:

Istorinio paveldo išsaugojimas (Valakų kaimas) vertas 25000 Lt ar 500 000Lt

Kiek yra verta streso nekelianti kas rytinė kelionė į darbą?

Visa tai yra tie klausimai, kuriuos priimant sprendimą reikia iškelti, atsakyti ir priėmus sprendimą apginti

148

Pavyzdys

Pardavimų direktorius sprendžia

Ar įdiegti naują kompiuterinę klientų kontaktų ir

pradavimo procesų valdymo sistemą.

Situacija

Skyrius šiuo metu turi tik keletą kompiuterių

Darbuotojai neturi kompiuterio vartojimo įgūdžių

Direktorius turi patirties, kad kompiuterizavus darbo

vietas, galima pagerinti pardavimų kokybę, galima

aptarnauti daugiau klientų

75

149

Pavyzdys – pardavimų įmonė

Finansinės išlaidų/pelno analizė

Išlaidos: Įranga: 10 kompiuterių po 1,225 Lt 1 serveris 1,750 lt 3 spausdintuvai po 600 Lt Laidai ir įdiegimas 2300 Lt Pardavimų valdymo 7500 Lt programinė įranga Mokymai: Kompiuterių (8 darbuotojai) po 200 Lt pradžiamokslis Spausdinimo įgūdžių (8 darbuotojai) po 200 Lt lavinimas Pardavimų valdymo po 350 Lt sistema (12 darbuotojų)

150

Pavyzdys – pardavimų įmonė Kitos išlaidos:

Sugaištas laikas

(1 darbuotojas/40 dienų) po 100 lt per dieną

Sumažėję pardavimai 10,000 Lt

Sumažėję pardavimai 10,000 Lt

dėl nepakankamo

efektyvumo pirmą mėn.

_______________________________________

Viso išlaidų: 55,800 Lt

76

151

Pavyzdys – pardavimų įmonė

Pelnas: Padidėja trigubai klientų pasiekiamumas 20,000 Lt per metus

Galimybė įgyvendinti telepardavimų sistemą 15,000 Lt per metus

Pagerintas veiklos efektyvumas, patikimumas 25,000 Lt per metus

Pagerinamos paslaugos ir klientų išsaugojimas 20,000 Lt per metus

Pagerinamas klientų informavimas 5,000 Lt per metus

Padidina pardavimo pajėgumus 5,000 Lt per metus

_____________________

Iš viso pelnas: 90,000Lt per metus

Finansinės grąžos periodas:

55,800 / 90,000 = 0.62 metų = apie 8 mėn

152

Interpretacija

Finansinės grąžos laikas yra vadinamas lūžio tašku.

Sprendimų priėmimo procese kartais tai tampa svarbiau,

nei projekto rezultatai (per vėlai atsirandantys rezultatai

gali sukelti visuomenės, investuotojų nepasitenkinimą)

Lūžio taškas gali būti randamas grafiškai:

Y(t), Lt

Išlaidų ir pelno tiesių susikirtimo taškas atitinka lūžio

tašką

77

153

AČIŪ UŽ DĖMESĮ

Documents

Sprendimų priėmimo teorija · suinteresuotųjų poreikių analizė. Kas yra vartotojai / suinteresuotieji / kuri visuomenės dalis suinteresuota. Kokie jų lūkesčiai, poreikiai