Kampissa syntyy uutta

Rantatie Business

Parkin aula on talon sielu

SIVU 8

VR Group kokeilee matka-

siivoustaSIVU 22

ABC Deli -asemilla

homma toimii

SIVU 15

Pudasjärven kaupungin

rohkea siirto SIVU 28

Cornerstonen Otto Oksanen ja SOLin Lauri Leppä loivat uuden palvelumallinSIVU 10

SOL-KONSERNIN LEHTI Kevät | 2012 www.sol.fi

SOL Pietari

kasvaavauhdilla

SIVU 19

2 www.sol.fi

Pääkirjoitus: Asiakkaan mukana menestykseen

Puhdasta asiaa

Kotipalvelusta saa iloa arkeen

Lindström Invest luottaa SOLiin aulapalveluissa

Cornerstone Real Estate Advisers ostaa kauppa-keskustensa ylläpitopalvelut

Kampissa vedetään yhtä köyttä

Henkilöstöpalvelun imago nousuun

ABC Delin asemat henkilöstö-palvelun asiakkaana

22

4

57

8

10

13

14

15

Palveluosaaja SannaHakkarainen valmistuu taiteilijaksi

Työhaastattelut tehdään taidolla

Pietarin YIT Servicen ja SOLin tiivis yhteistyö

SOL Pietari kasvaa vauhdilla

VR Group haluaa matkus-tajien viihtyvän

SOL siivoaa uusia juna-vaunuja Transtechillä

Yli kymmenen vuoden kumppanuus Savon-linjojen kanssa

Ajoneuvosiivoukseen uusia työmenetelmiä

16

18

19

2122

25

26

27

SOL tekee VR Groupille siivousta junissa ja asemilla.Thongthip Jokinen palvelee Helsingin rautatieasemalla.

Ajoneuvosiivous kevenee hyvällä työnsuunnittelulla.

28-34Kuntasivut:

Pudasjärvi teki rohkean siirron

•Liikkeenluovutukset

ovat yleistymässä•

Oulun seudun koulutuskuntayhtymä

halusi laatua•

Talokirja on tehokas työkalu

Päätoimittaja Jussi Ylinen:

”Jokaisella meistä

on oikeus turvalliseen

työhön” SOLin tavoite on nolla

tapaturmaa, s. 40

Sisältö 1 | 2012

www.sol.fi 3

SOLISTI ON SOL KONSERNIN ASIAKAS- JA HENKILÖSTÖLEHTI Päätoimittaja Jussi Ylinen, SOL Palvelut Oy, jussi.ylinen@sol.fi Toimitusneuvosto Anu Eronen, Peppi Kaira, Juhapekka Joronen, Jussi Ylinen, Jaana Ryynänen, Tuija Valmela, Merja Oljakka, Kimmo Kallonen Toimitus Omnipress Oy, Mäkelänkatu 56, 00510 Helsinki, www.omnipress.fi Toimituspäällikkö Vaula Aunola, puhelin 050 596 5426, vaula.aunola@omnipress.fi Ulkoasu HANK, Oona Kavasto Kannen kuva SOL Painopaikka PunaMusta Oy, 2012 Painos 20 000 kpl.

441 619Painotuote

14 Onnistuneen henkilöstövuok-rauksen varmis-taa huolellinen rekrytointi.

Meillä tarvitaan kirjanpitäjiä, kokkeja, vartijoita, telinerakentajia...Etsimme monen alan taitajia.

Tutor auttaa alkuun

Auringon alla: Peppi Kaira

Amazing Journey – matka kohti erinomaista asiakas-palvelua

Pesulatyö on ykkösasia elämässäni

Tavoitteena nolla tapaturmaa

Työhyvinvointikorttikoulutus alkoi

Hymyn valokeilassa: Galina Laakso

353738

39

4042

43

28– Kunta ei voi olla joka alan osaaja, toteaa Pudasjärven kaupungin-johtaja Kaari-na Daavittila.

8Chloe Ashworthpalvelee Rantatie Business Parkin aulassa.

4 www.sol.fi

SOLIN vision mukaan haluamme olla asiakkaallemme ylivoimainen kumppani kaikissa palveluissam-me. Tiedostamme, että SOLin menestys riippuu pitkälti asiakkai-demme menestyksestä ja tärkein tehtävämme on tuottaa mahdol-lisimman paljon hyötyä asiakkail-lemme. Sen vuoksi on tärkeää tietää, mitä asiakkaamme tavoitte-levat ja miten voimme tukea heitä matkalla menestykseen.

Meillä on monia tapoja selvittää asiakkaan tahtotiloja sekä yhteis-työmme onnistumisia. Vuonna 2011 teimme Suomessa yli 12 000 dokumentoitua henkilökohtaista asiakastyytyväisyyskäyntiä ja noin 20 000 määrämuotoista kirjallis-ta laadunvarmennusta. Monien asiakkaidemme kanssa käytämme myös SOL insta -järjestelmää palvelumme laadun arvioimiseksi ja kehittämiseksi. Lisäksi on vielä joukko asiakkaiden omia järjestel-miä laadun mittaamiseksi.

Vähintään yhtä tärkeää on päi-vittäisen työmme ohessa tapahtuva kommunikointi ja asiakkaan tunte-musten ja toiveiden tunnistaminen. Meidän tulee koko ajan miettiä uusia ja parempia tapoja palvella asiakkaitamme. Asiakastyytyväisyy-temme oli muuten viime vuonna 99 prosenttia, jota voidaan pitää erinomaisena tuloksena.

Yksi arvoistamme on, ja on koko SOLin olemassaolon ajan ollut, iloinen työn tekeminen. Se tarkoittaa muun muassa sitä, että päivittäin on mukava sekä turval-

linen ja luottavainen olo mennä töihin toteuttamaan palvelulu-paustamme.

Meitä on jo yli 10 000 solilaista, mikä luo haasteita saada iloinen työn tekeminen koskettamaan meitä jokaista. Jotta se onnistuisi, pitää jokaisen solilaisen tuntea, että asiakkaiden odotukset ja oma osaaminen sekä työn tekeminen kohtaavat. Se vaatii työhyvinvoin-nista huolehtimista, yhteistyötä kaikilla tasoilla, koulutusta osaa-misen parantamiseksi, oikean-laista perehdyttämistä työhön, erinomaista johtamista, erilaisuu-den ymmärtämistä, tasapuolista kohtelua, palautteen antoa sekä saamista, erilaisuuden hyväksymis-tä, aitoa läsnäoloa, vain muutamia asioita mainitakseni.

SOL life -malli on luotu yllä-pitämään ja kehittämään työhy-vinvointia, ennalta ehkäisemään sairauksia ja työtapaturmia sekä löytämään keinoja ennenaikaisten eläköitymisten estämiseksi. SOL life on käytössämme päivittäi-sessä työssämme ja panostamme edelleen mallin kehittämiseksi. Kouluttaminen koetaan SOLissa investointina ja sillä on myös erit-täin suuri arvo suhteessa iloiseen työn tekemiseen. Tässäkin asiassa kehitämme yhä parempia tapoja kouluttaa ja parantaa solilaisten osaamista. Olemme myös osittain siirtyneet sähköiseen koulutukseen ja perehdyttämiseen.

Liikevaihtoa koko konserni teki viime vuonna lähes 207 miljoonaa

euroa, jossa on kasvua edelliseen vuoteen liki 10 prosenttia. Vuoden 2012 liikevaihtotavoite on asetettu 250 miljoonaan euroon, mikä mer-kitsee noin 20 prosentin kasvua. Suhteellisesti laskettuna suurimmat kasvutavoitteet on asetettu henki-löstöpalveluille ja kansainvälisille toiminnoillemme. Kesällä teke-määmme vastuullisuusraporttiin asetimme pidemmän aikavälin kas-vutavoitteen. Vuonna 2020 SOLin on tarkoitus saada liikevaihtoa 660 miljoonaa euroa. Tavoite on kun-nianhimoinen, niin kuin pitääkin.

Mikä sitten mahdollistaa kasvun ja entistä paremmaksi kehittymisen, mitä se vaatii? Kas-vun edellytys on pitäytyä hyviksi havaitsemissamme toiminnoissa ja tavoissa tehdä työtämme sekä etsiä lakkaamatta uusia parem-pia tapoja tuottaa palvelujamme. Meidän pitää kulkea kehityksen kärjessä joka suhteessa ja siinä onnistuaksemme on tärkeää saa-da palautetta ja kehitysideoita kaikilta – asiakkailta, asiakkaiden asiakkailta, solilaisilta sekä yhteis-työkumppaneiltamme. Jatkuvaan parantamiseen tarvitaan kaikkien meidän yhteinen halu ja näkemys. Olemme yhdessä luomassa entistä parempaa SOLilaista palvelua ja toteuttamassa kunnianhimoista visiotamme.

Aurinkoisin kevätterveisin,

JUHAPEKKA JORONENTOIMITUSJOHTAJASOL PALVELUT OY

Asiakkaan mukana menestykseen

”Meidän pitää kulkea kehityksen kärjessä ja onnistuaksemme on tärkeää saada palautetta.”

Pääkirjoitus

www.sol.fi 5

Vartiointipalvelut käyntiin Invalidisäätiöllä SOL PALVELUT OY tuottaa vartiointipal-velut Orton Invalidisäätiölle. Sopimus allekirjoitettiin syksyllä ja työt alkoivat vuoden vaihteessa. Sopimukseen sisäl-tyvät vartija-vahtimestaripalvelut sekä hälytyspalvelut sairaala Ortonin alu-eella Helsingin Ruskeasuolla. Sopimus vahvistaa jo ennestään tiivistä SOLin ja Ortonin välistä yhteistyötä kiinteistö- ja toimitilapalveluissa.

Vantaan kaupunki valitsi SOLin VANTAAN kaupunki valitsi SOLin ykkös-toimittajaksi ruokahuollon ja siivo-uksen tarpeisiin. Toiminta käynnistyi vuoden alussa ja kohteita on kaikkiaan 400. Toimipisteisiin välitetään muun muassa kokkeja, laitoshuoltajia ja ruo-kapalveluvastaavia.

HUS Service tarvitsi toimisto-työntekijöitäSOL Henkilöstöpalvelut välittää suuren terveydenhoitoyksikön eri toimipistei-siin toimistotyöntekijöitä. Yhteistyö HUS Servicen kanssa alkaa keväällä.

SOL mukaan tulevaisuuden logistiikka-keskukseenINEX PARTNERS rakentaa Sipooseen yhden Euroopan suurimmista ja moderneimmista logistiikkakeskuksis-ta. SOL on valittu yhdeksi kumppaniksi mukaan keskuksen toimintaan. SOLin kautta uudessa logistiikkakeskuksessa tulee työskentelemään satoja alan ammattilaisia.

asiaaPuhdasta

YLE Pasilan vartiointipalvelut SOLilleYLEISRADIO on valinnut vartiointi-palvelujen tuottajaksi SOL Palvelut. Vartiointipalveluihin kuuluvat kaikki Helsingin Pasilan alueen paikallis- ja aluevartiointitoiminnot. Tähän asti SOL on tuottanut YLElle kiinteistö- ja toimi-tilapalveluita Pasilan kiinteistöihin ja sopimus täydentää näin hyvin YLEn ja SOLin kiinteää yhteistyötä.

SOL pitää Musiikkitalon puhtaanaHELSINGIN Musiikkitalon siivous on SOL Palveluiden vastuulla. 11-henki-sen tiimin tulikoe oli vuoden alussa presidentinvaalien tuloslähetysten ja vaalitenttien esivalmistelut.

SOLilaiset siivosivat tilat ennen tv-lähetyksiä. Työtehtävien aikataulut suunniteltiin yhdessä Musiikkitalon käyttöpäällikön kanssa.

– Piti olla hyvissä ajoin tiedossa, ketkä työntekijämme ovat paikalla.

Tiedot näistä henkilöistä lähetettiin poliisille, joka teki henkilöistä turvasel-vityksen. Tämän jälkeen työntekijäm-me saivat henkilökortit työskentelyä varten, kertoo SOLin kohdepäällikkö Suvi Ounamo.

Viime syksynä avatun Musiikkitalon päätoimijat ovat Helsingin kaupungin-orkesteri, Radion sinfoniaorkesteri ja Sibelius-Akatemia.

Technopolis Lappeenrannan siivoustiimi palkittiin

TECHNOPOLIS Lappeenrannan siivous-palveluista vastaava tiimi sai SOL

Palveluiden valtakunnallisen ympä-ristötekopalkinnon. Tiimi on saavut-

tanut hienosti siivouspalveluiden ympäristötavoitteet ja erityisenä

ympäristötekona onnistunut vähen-tämään jätesäkkien kulutuksen minimiin kestosäkkien avulla.

Helsingin Energia SOLin asiakkaaksiVIIME vuoden joulukuussa tehtiin sopimus kevään aikana käynnistyvästä yhteistyöstä. SOL Henkilöstöpalvelut välittää siivouksen ja kiinteistönhuol-lon osaajia eri pituisiin sijai-suuksiin Helsingin Energialle.

Lue SOLista ja Musiikkitalos-ta lisää ensi syksyn Solis-tista.

6 www.sol.fi

asiaaPuhdasta

SOL haastaa mukaan Naisten Pankin toimintaanTOIMITUSJOHTAJA Peppi Kaira on nos-tanut yhteiskuntavastuullisen roolin globaalille tasolle. Kaira näkee naisten koulutuksen ja omaehtoisen toi-meentulon keskeisiksi avaintekijöiksi kehitysmaiden yhteisöjen voimaantu-misessa. Usein juuri pienyrittäjyys on avain köyhyyden kierteen katkaisuun. Kaira korostaa avussa kestävää kehi-tystä.

– On tärkeää, että autamme naisia ja sitä kautta perheitä ja yhteisöjä aut-tamaan itse itseään, Kaira sanoo.

Kirkon Ulkomaanavun yhteyspääl-likkö Sari Meller iloitsee alkaneesta yhteistyöstä.

– SOLin arvot sopivat erinomaisesti yhteen Naisten Pankin arvojen kanssa. Iloinen työn tekeminen, arkiluovuus ja yrittäjyys kuvastavat hyvin toimin-taamme sekä täällä kotimaassa että hankemaissa, Meller toteaa.

SOL Palvelut haastaa koko kon-sernin henkilökunnan keräämään 300 ammattia kehitysmaiden naisille kevään 2012 aikana. Kairan mukaan tämänkaltaista haastekampanjaa ei

SOLin historiassa ole aikaisemmin toteutettu. Tavoitteena on kerätä haas-tekampanjalla 300 ammattia neljän kuukauden aikana. Yhden ammatin hinta on 25 euroa.

Naisten Pankki on suomalainen rahasto, jonka keräykset ovat tuotta-neet tähän mennessä liki neljä miljoo-naa euroa. Näillä varoilla on aloitettu eri puolilla maailmaa 12 hanketta, joiden vaikutuspiirissä on yli 40 000 ihmistä. Kirkon Ulkomaanavun hallin-noiman Naisten Pankin voimavarana ovat aktiiviset vapaaehtoiset sekä lukuisat osakkaat, lahjoittajat ja yhteis-työkumppanit.

Vastuullinen kesäduuni 2012 -kampanjaSOL on mukana Vastuullinen kesä-duuni 2012 -kampanjassa, jonka tarkoituksena on saada työnanta-jat tarjoamaan nuorille enemmän ja parempia kesätyöpaikkoja.

Tavoitteena on rakentaa ilmiö, joka tunnetaan ja tunnistetaan niin suomalaisten työnantajien

kuin nuortenkin keskuudessa. Sen avulla työnantajat voivat kertoa sitoutumisestaan laadukkaaseen kesätyöhön ja se tarjoaa työnan-tajille myös ideoita ja käytännön vinkkejä kesätyön kehittämiseen. Perimmäisenä tarkoituksena on nuorten työelämävalmiuksien vahvistaminen. Siitä hyötyvät sekä työnantajat että nuoret itse.

KymppiluokkahankeSOL Palvelut Oy on mukana Per-heyritysten liiton järjestämässä kymppiluokkahankkeessa. Siinä pyritään löytämään kymppiluok-kaa käyville nuorille kesätyöpaik-koja ja sitä kautta helpottamaan heidän sopeutumistaan työelä-mään.

NAI

STEN

PAN

KKI/L

AURA

PÄÄK

KÖN

EN

Nou Chantho on Naisten Pankin rahoittaman kyläpan-kin rahastonhoitaja Oudoun Povin kylässä Kambodzhassa.

Aurinko nousee -kampanja jatkuu 14.6. saakka. SOL-toimipisteissä on Naisten Pankin kerä-yslippaita ja pank-kisiirtoja. Ammatti-lahjan voi ostaa myös internetin kautta linkistä: www.nais-tenpankki.fi.

”Kesätyössä oppii

pelisääntöjä huomista

varten.”

Aurinko nousee -kampanja kerää

ammatteja kehitysmaiden

naisille.

Kesäduuniblues

www.sol.fi 7

– HELPOTUSTA arkeen haluavat niin lapsiperheet kuin sinkutkin ja toisaalta myös ikääntyneille vanhemmille oste-taan kotipalvelun lahjakortteja, kertoo SOL Kotipalvelut Oy:n myyntineuvot-telija Seija Päivärinta.

Kevätauringon paisteessaPerussiivouksen jälkeen ylläpitävä siivous on huomattavasti helpompaa. Päivärinnan mukaan asiakkaan mieli-hyvä ja ilo näkyy esimerkiksi siinä, että hän innostuu sisustamaan.

– Siisti ja raikas koti innoittaa ihan uudella tavalla. Myös asuntojen myyn-ti- ja vuokrausesittelyjä varten tilataan yhä enemmän kotipalvelua, hän lisää.

Kotipalvelun tarvetta voi miettiä hänen mukaansa ihan uudellakin tavalla siivouksen lisäksi – se voi olla vaikka akvaarion puhdistusta tai par-vekkeen siistimistä talven jäljiltä.

Seija Päivärinta kertoo, että nyt kevätauringon paistaessa alkavat myös ikkunanpesut. Lisäksi autotallin perussiivous on hänen mukaansa yksi

uusimmista kohteista. Asiakkaan kanssa katsotaan kar-

toitustilanteessa, että siivousvälineet ovat asianmukaisia. Kotipalvelu ei esimerkiksi silittele kauluspaitoja, jos silitysraudalla on viimeksi levitetty suksivahaa.

– Vastuu välineistä on tilaajalla, mut-ta opastamme oikeaoppisten siivousvä-lineiden ja pesuaineiden hankinnassa. Nämäkin asiat tuovat mielihyvää, kun siivous sujuu mukavammin myös itse palvelujen tilaajalta ja oikeilla välineillä jälki on huolitellumpaa, hän lisää.

Tukena kun itse ei jaksaEntä ikäihmiset ja eri-ikäiset kuntou-tujat? Mainoksia on saattanut kertyä pino eteisen nurkkaan ja ajan patina on iskeytynyt kiinni lähes joka paikkaan.

- Ikäihmisillä tulee eteen se vaihe, että kotona selviäisi pienemmistä aska-reista, mutta esimerkiksi vuodevaattei-den ja muiden tekstiilien tuuletus sekä pölyjen pyyhintä vaikka valaisimista voi olla hankalaa tai mahdotonta.

Tekemättömät kotityöt saattavat tuottaa ahdistusta ja häpeääkin, vaik-ka oma koti pitäisi nähdä kauniina ja viihtyisänä.

TEKSTI MIRKKA KORTELAINENKUVA TIMO PORTHAN

Ostalahjaksi hyviä hetkiäpuhtaassakodissa.

Veroetua kotitöistäKOTITÖISTÄ saa verotuksessa kotitalousvähennystä. Edun määrä on laskenut hieman viime vuodesta.

Kotitalousvähennyksenä voi vähentää 15 prosenttia mak-setusta palkasta sekä palkan sivukulut tai 45 prosenttia yrit-täjälle tai yritykselle maksetusta työkorvauksesta.

Vähennys lasketaan arvonlisäverollisesta hinnasta ja sitä saa vain työn osuudesta. Kotitalousvähennyksen enimmäis-määrä on 2 000 euroa vuodessa, tuhat euroa vähemmän kuin viime vuonna. Vähennykseen liittyy vuotuinen 100 euron omavastuuosuus. TEKSTI VEERA SALOHEIMO

Kotipalvelusta saa iloa arkeen

asiaaPuhdasta

Saisiko teidän kotiinne olla siivousta, kristallikruunun hellää puhdistamista tai kenties pino silitettyjä kauluspaitoja? Vai pitäisikö autotalli järjestää?

8 www.sol.fi

Lindström Invest tarjoaa toimitiloja ja niiden pal-veluja kolmessa kiinteis-tössä pääkaupunkiseudul-la. SOL on ollut yrityksen

yhteistyökumppani nyt kaksi vuot-ta. Yhteispeli luistaa mainiosti.

– Kokonaisuudessaan olemme hyvinkin tyytyväisiä SOLin toimin-taan, sanoo Lindström Investin toimitusjohtaja Jouni Puhakka.

SOL hoitaa yhden Lindström Investin toimipisteen, Kalasata-massa sijaitsevan Rantatie Business Parkin aulapalveluita sekä siivousta.

Lindström Investillä on Ran-tatiellä myös muita kumppaneita SOLin lisäksi. Ravintolaa ja kiin-teistöpalvelua hoitavat omat yri-tykset.

– Aulapalveluun tulee pyyntöjä eri asioissa, joten siellä täytyy olla aidosti moniosaaja. Aulassa täytyy olla myös kyky delegoida asioi-ta ja tehdä yhteistyötä muiden kumppaniemme kanssa.

Huomenta, miten voit?Lindström Invest haluaa antaa kiinteistöjensä vierailijoille ystä-

vällisen, lämpimän vastaanoton. Tuttu vakiokasvo aulassa sopii hyvin tähän ajatteluun.

– Tavoittelemme pitkäaikaisia työsuhteita. Yhteistyö on myös niin läheistä, että koemme, että tässä ollaan lähellä henkilöstö-vuokrausta. Aulapalvelun työnte-kijät lähestyvät oman henkilöstön statusta. Meidän palvelupäällik-kömme on SOLilaisten henkinen esimies eikä väliin tarvita SOLin esimiestä, Puhakka toteaa.

Aulan kaksi työntekijää ovat saa-neet vartijakoulutuksen. He hoitavat erilaisia henkilöstön ja omaisuuden suojaukseen liittyviä tehtäviä.

– Heille kuuluu aularutiineja, kerrospostin hoitamista kuriirina ja kameravalvontaa. Lisäksi saat-taa tulla postitusta, toimistotöitä ynnä muita kausiluonteisia teh-täviä, jos ne sopivat päivittäisiin rutiineihin, kertoo palvelupäällik-kö Lari Meronen SOLista.

– Vieraiden vastaanotto vaatii välitöntä läsnäoloa. Aulapalvelu on kuin talon sielu, sinne menevät kaikki asiat, mitä täällä tapahtuu, Puhakka sanoo.

Aulapalvelu on talon sielu

Lindström Invest luottaa SOLiin Rantatie Business Parkin aulapalveluissa. – Eri tilanteisiin ja ihmisiin reagointi vaatii erittäin herkkää otetta, sanoo toimitusjohtaja Jouni Puhakka.

”Aulassa täytyy olla aidosti moni-osaaja.”

TEKSTI VEERA SALOHEIMOKUVAT VAULA AUNOLA

– Kaksivuotisen yhteistyömme aikana aulapalvelusopimusta ei ole kilpailutet-tu. Tavoittelemme SOLin kanssa pitkäai-kaista kumppanuutta, emme niinkään hinnan viilaamista mahdollisimman matalalle, sanoo Lindström Investin toi-mitusjohtaja Jouni Puhakka.

Lindström Invest luottaa SOLiin Rantatie Business Parkin aulapalveluissa. – Eri tilanteisiin ja ihmisiin reagointi vaatii erittäin herkkää otetta, sanoo toimitusjohtaja Jouni Puhakka.

www.sol.fi 9

Asiansa taitava aulapalvelu on Lindström Investille kilpailute-kijä.

– Asiakkaamme ymmärtävät aulapalvelun merkityksen, ja haluavat sen olevan tasokasta. Asiakkaat myös haluavat tutustua ennakkoon kiinteistöjemme pal-veluihin, Puhakka kertoo.

Tavoitteena laatuAulapalvelutoimintojen ulkoista-misesta on koitunut hyötyä yri-tykselle. Lindström Invest pystyy näin keskittymään omaan ydin-osaamiseensa ja -tekemiseensä.

– Meidän ydinosaamisemme on kiinteistöjen kehityksen ja omistamisen sekä asiakassuhtei-den hoidon ja palveluprosessien johtamiseen liittyvät asiat. Lisäksi erotumme omalla kiinteistö-kehityspäälliköllä, joka hoitaa tekniikkaan liittyvät häiriötilan-teet – erillistä teknistä manageria tai isännöitsijää ei ole, Puhakka kuvaa.

Lindström Invest seuraa tii-viisti yhteistyökumppaniensa, myös SOLin toiminnan laatua.

Kuukausipalavereita pidetään säännöllisesti, samoin yhteispala-vereita, missä on myös asiakkaita. Asiakaspalautteisiin reagoidaan nopeasti ja se toimii molempiin suuntiin. Sekä ruusut että risut viedään eteenpäin.

– Tämän vuoden tavoitteena on löytää aulapalvelun onnistu-mista mittaavia tekijöitä. Olemme harkinneet muun muassa mystery shopper- eli testiasiakasmenetel-mää. Jokaista sisään tulevaa asia-kasta pitäisi tervehtiä katseella ja hymyllä. l

Yritysten yhteiset juuretSOL polveutuu Lindström Oy:stä, joka on vanhimpia Suomessa yhä toimivia yrityksiä. Vuonna 1922 Lindströ-min osti yli-insinööri Johan Roiha. Vuonna 1991 hänen lapsenlapsensa Liisa Joronen osti Lindströmistä siivous- ja jätepalvelut, jotka saivat nimen SOL Siivouspalvelu Oy. Lindström Invest Oy syntyi vuoden 2002 alussa Lindström Oy:n jakautumisen yhteydessä. Lindström Investin omistukseen siirtyivät yhtiöön vuosien varrella hankitut toimisto- ja liiketilat sekä asunnot.

– Aulapalvelun vartijat auditoidaan uudelleen joka vuosi ja heidän kanssaan kerrataan lainsäädäntöä, tekniikkaa ja vartijan oikeuksia, kertoo SOLin palvelu-päällikkö Lari Meronen.

– Meille voi vaikka jättää aamulla auton avaimet ja työpäivän jälkeen voi ajaa puhtaalla autolla kotiin tai meidän kauttamme voi tilata ajan hierojalle. Palvelu-ja on jo nyt monenlaisia ja niitä kehitetään koko ajan lisää, palveluvastaava Chloe Ashworth kertoo.

10 www.sol.fi

Kiinteistösijoittajan päätehtävä ei ole rakennuksen tek-ninen ylläpito vaan kiinteistön arvon

kehittäminen, Cornerstonen kiinteistöjohtaja Otto Oksanen toteaa.

Kiinteistösijoitusyhtiö Corner-stone Real Estate Advisersin hal-linnoima rahasto Nordic Retail Fund on sijoittanut Suomessa suuriin, moderneihin kauppakes-kuksiin, jotka sijaitsevat kaupungin ydinkeskustassa. Reilu vuosi sitten yritys aloitti työt uudenlaisen toi-mintamallin löytämiseksi kauppa-keskusten siivouksen, kiinteistön-huollon ja ympäristöpalveluiden toteuttamiseen.

– Lähtökohtana oli saada koh-teidemme ylläpitokustannusten ennustettavuus paranemaan use-aksi vuodeksi eteenpäin. Halusim-me kilpailutuksella löytää pitkäai-kaisen kumppanin, joka voi ottaa kokonaisvastuun kiinteistöjemme hoidosta, Oksanen kertoo.

SOLin kanssa allekirjoitettiin kokonaispalvelusopimus kesäkuus-sa 2011. Sopimus kattaa kiinteis-töjen siivouksen, kiinteistöhuollon ja ympäristöpalveluiden toteutta-misen. Palvelukokonaisuus tuote-taan asiakkuusjohtomallilla. 

– Vastaamme näiden palvelui-den tuottamisesta, koordinoimme niihin kohdistuvat hankinnat ja hoidamme käytännön työnjoh-don, SOLin palvelujohtaja Lauri Leppä kertoo.

Cornerstonen hoidettavaksi jäävät muut palvelut.

– Huolehdimme muun muassa turvallisuuspalveluista sekä muis-ta palvelusopimuksista liittyen lähinnä turvatekniikkaan sekä tie-tenkin energian hankinnasta kiin-teistöihimme, Oksanen kertoo.

Toiminta aloitettiin vaiheittain. – Työt alkoivat heti Lappeen-

rannan kauppakeskus Galleriassa ja Rovaniemen kauppakeskus Revontulessa. Lokakuussa käyn-nistyi Kampin kauppakeskuksen toiminta, Leppä lisää.

Avaimet käteenUudenlaisessa sopimusmallissa palvelun toimittaja ottaa vastuun tilojen laatuvaatimuksien täytty-misestä ja määrittelee itse milloin mitäkin tehdään. Sopimukseen ei siis sisälly pitkää kohdekohtaista erittelyä työtehtävistä ja toteutus-aikatauluista vaan toimittaja vas-taa työn ohjauksesta itsenäisesti.

– Kokonaispalvelusopimuksen suurin etu tilaajalle on kustan-nusten ennustettavuus. Aiemmin kävimme palveluntuottajan kans-sa liian usein keskusteluja siitä, mitkä lisätyöt olivat aiheellisia tai mitkä johtuivat siitä, että perus-tehtäviä ei ollut suoritettu oikein ja ajallaan. Nyt näitä keskusteluja ei enää tarvita, koska olemme ostaneet sovittujen laatuvaatimus-ten mukaisen kokonaispalvelun kiinteään hintaan, Oksanen ker-too.

– Seuraavaksi suurin etu tilaa-jalle on aiemmin ylläpitotehtävien suunnitteluun käytetyn ajan sääs-tyminen, hän lisää.

Cornerstone Real Estate Advisers ostaa kauppakeskustensa ylläpitopalvelut SOLilta. Uudenlaisen kokonaispalvelusopimuksen selkeitä etuja ovat kiinteistöjen ylläpito-kustannusten entistä parempi ennakointi ja tilaajan ajankäytön säästyminen.

”Palvelun-toimittaja päättää itsenäisesti työtehtä-vistä.”

TEKSTI VAULA AUNOLA KUVAT VAULA AUNOLA JA SOL

Kauppakeskuksessa myös ylläpito sujuu joutuisasti

www.sol.fi 11

Cornerstonen kiin-teistöjohtaja Otto Oksanen ja SOLin palvelujohtaja Lauri Leppä kehittävät yhdessä uutta pal-velukonseptia.

Kauppakeskuksessa myös ylläpito sujuu joutuisasti

12 www.sol.fi

Cornerstone valmistautui muutokseen huolellisesti jo ennen tarjouskilpailun alkamista ja SOLin kanssa käytiin läpi tiivis suunnitteluprosessi.

– Uudenkaltainen toiminta-aja-tus kokonaisvastuun siirtämisestä yhteistyökumppanille pitkäaikai-sella sopimuksella oli toki haaste kiinteistönomistajallekin, mutta SOL on jo nyt onnistunut täyttä-mään asiakaspalvelulupauksensa.

– Tämä sopimusmalli tuntuu optimaaliselta meidän kauppakes-kuksillemme, Oksanen jatkaa.

Tarvitaan nopeaa reagointiaSOL vastaa käytännön toiminnas-ta Kampin kauppakeskuksessa, niin että se palvelee parhaalla mahdollisella tavalla kiinteistön omistajaa ja vuokralaisia eivätkä kauppakeskuksessa asioivat ihmi-set häiriinny.

– On tarkoin harkittava, kos-ka työt tehdään, sillä rauhallisia hetkiä täällä ei juuri ole. Aukiolo-aikoina teemme lähinnä ylläpito-tehtäviä ja olemme asiakkaiden tavoitettavissa. Varsinaiset työt tehdään vasta kun kauppakeskuk-sen ovet ovat sulkeutuneet. Emme

voi esimerkiksi pystyttää tikkaita lampun vaihtoa varten vilkkaasti liikennöidylle käytävälle. Siivo-uksen perustehtävät ja isommat kiinteistönhuollot on pakko tehdä yöllä, kertoo Leppä.

Vilkkaassa kauppakeskusympä-ristössä asiakkaat haluavat myös nopeita vastauksia.

– Meidän asiakkaamme koke-vat palvelun hyvänä vain silloin, kun he saavat vastauksen tunnin sisällä palvelupyynnön vastaanot-tamisesta.

– Pelkkä palvelupyynnön vas-taanottaminen ei tänä päivänä enää riitä, vaan asiakas haluaa tiedon siitä, koska hänen pyytä-mänsä palvelu suoritetaan. Infor-maation parantaminen asiakkai-demme suuntaan onkin oleellinen osa onnistunutta yhteistyötä, Oksanen toteaa.

– Kehitämme toimintaamme koko ajan yhteistyössä Corner-stonen kanssa ja SOLilaisilla on jo nyt käytössä monia hyviä toi-mintamalleja erilaisiin tilanteisiin, Leppä lisää.

Päivittäisestä laadunvalvonnas-ta kauppakeskuksissa vastaa SOL.

– Meillä on myös yhteisesti

sovitut laatutason mittarit, joi-ta seurataan kuukausitasolla. Neljännesvuosittain käymme sitten yhdessä läpi sopimukseen kuuluvat asiat ja tarkastelemme mahdollisia poikkeamia, Oksanen kertoo.

Kolmivuotisen sopimuksen vuositasolla tapahtuvasta kehittä-misestä on myös jo neuvoteltu.

- Erityistä painoarvoa on kiin-teistön ympäristö- ja energia-asi-oiden kehittämisellä sekä kulut-tajan kauppakeskuselämyksen parantamisella, Oksanen jatkaa.

Tärkeät ympäristöarvotKauppakeskus Kampin kehitys-suunnitelmiin kuuluu kansain-välisesti arvostetun LEED for Existing Buildings ‐sertifikaatin hakeminen lähitulevaisuudessa. Sertifikaatti kertoo kiinteistön ympäristöasioiden hyvästä hoi-dosta ja nostaa rakennuksen arvoa.

Saadakseen sertifioinnin tulee kiinteistön täyttää tiukat ympä-ristövaatimukset muun muassa energiatehokkuuden, vedenkäy-tön, joukkoliikenteen tehokkaan hyödyntämisen, jätehuollon ja

Tähtäi-messä on

arvostettu Leed-

ympäristö-sertifikaatti.

Värikäs ja kansainvälinenVUONNA 2006 valmistunut Kauppakes-kus Kamppi sijaitsee Helsingin ydinkes-kustassa ja muodostaa yhdessä Helsin-gin linja-autoaseman kanssa Kampin keskuksen, johon liittyy myös Kampin metroasema. Kauppakeskus Kampin käy-tävillä on arvioitu kulkevan noin 100 000 ihmistä päivässä.

– Olemme nyt Helsingin vilkkaim-malla paikalla, SOLin palvelujohtaja Lauri Leppä kertoo.

Valoisan kauppakeskuksen kuudesta eri kerroksesta löytyy muun muassa muo-din- ja sisustuksen brändimerkkien myy-mälöitä, vapaa-ajan palveluja, monenlaisia erikoisliikkeitä, ravintoloita ja kahviloita. Rakennuksen ylimmissä kerroksissa sijait-see Sedu Koskisen yökerho The Tiger.

Valopihalla järjestetään teemata-pahtumia ja Kampin pohjoispuolen ovet avautuvat suoraan Helsingin kaupunki-

kulttuurin kehtoon Narinkkatorille. Tun-nelma on värikäs ja kansainvälinenkin.

– Kiinteistössä vierailee myös paljon turisteja ja asiakkaissammekin on moni-en eri kulttuurin edustajia, Leppä kertoo.

Kauppakeskuksessa on noin 43 000 neliömetriä vuokrattavaa liiketilaa. Niis-sä toimii tällä hetkellä noin 150 yritystä, joista yli 30 on kahviloita ja ravintoloita.

– Ja tässä valtavassa liikekeskuksessa riittää hoidettavaa. Käytössä on esimer-kiksi 32 rullaporrasta ja peräti 11 tuuli-kaappia, Leppä jatkaa.

Kauppakeskuksen omistaa kiinteis-tösijoitusyhtiö Cornerstone Real Estate Advisersin hallinnoima Nordic Retail Fund -sijoitusrahasto. Kauppakeskuksen operoinnista vastaa EFM Suomi Oy, jon-ka emoyhtiö EFM Ltd (European Fund Management) operoi yli 50 kauppakes-kusta ympäri Eurooppaa.

Kattoikkunoiden antama Luonnonvalo kulkee koko kauppakeskuksen läpi.

www.sol.fi 13

kiinteistön ylläpidon osalta.– LEED sertifioinnissa raken-

nuksen käytön jättämää hiilija-lanjälkeä tutkitaan monelta eri kantilta ja tämä asettaa haasteita meidänkin toiminnalle, Leppä kertoo.

Kauppakeskuksen arjessa teh-dään jo nyt monta ekotekoa joka päivä, esimerkiksi vähän energiaa kuluttavaa led-valaistusta sää-detään aina tarpeen mukaan ja kauppakeskuksen kaikki jätteet lajitellaan.

– Jätteiden lajittelussa ei puhu-ta pelkästään ympäristöarvoista. Näin suuren kiinteistön jätteiden oikea käsittely saa myös aikaan merkittäviä säästöjä jätteiden käsittelykustannuksiin, Leppä toteaa.

– Esimerkiksi Kampin sekajät-teet eivät päädy enää kaatopaikal-le vaan hyötykäyttöön energiaksi. Näin Kampin kierrätysaste tulee olemaan jätehuollon osalta tänä vuonna 95 prosenttia, Oksanen kertoo. l

Kampissa vedetään yhtä köyttäKAMPIN kauppakeskuksessa on meneillään mielenkiintoinen palvelun muokkaamisen vaihe. Tarkat laatuvaatimukset pitää täyttää joka päivä.

SOL aloitti kiinteistönhuollon ja siivouspal-velut Kampissa lokakuun alussa. Käynnissä on siis pilottivuosi. Kauppakeskuksessa tehtävien oikea jaksottaminen on todella tärkeää, että asiakkaan kanssa sovitut laatuvaatimukset toteutuvat, kertoo SOLin palveluesimies Minna Nupponen. Hän on paikan päällä Kampissa ohjaamassa töitä päivittäin.

– Haemme nyt parhaillaan näitä työnteon rytmejä, joihin myös vuodenajat ja sää vaikut-tavat paljon. Emme ole vielä nähneet Kampin keskusta kesähelteellä mutta varmasti tuuli-kaappien siivoaminen on silloin erilaista kuin räntäsateella.

Saumatonta palveluaSuurin osa töistä tehdään illalla ja yöllä kaup-pakeskuksen toimintaa häiritsemättä. Päivällä hoidetaan lähinnä ylläpitoon liittyviä tehtäviä. Lisäksi SOLin päivystys on valmiudessa vuoro-kauden ympäri.

Kampissa on töissä kaikkiaan parikymmen-tä SOLilaista. Osa heistä on siivouspalveluiden henkilökuntaa ja osa kiinteistöpalveluiden ammattilaisia. Asiakkaalle olemme kuitenkin kaikki samoja SOLilaisia, Nupponen korostaa.

– Olemme panostaneet paljon sisäisen työnjaon joustavuuteen ja siihen, että infor-maatio kulkee sujuvasti yksiköltä toiselle.

Töiden järkevä organisointi on johtanut siihen, että palveluvastaavien työnkuvat ovat laajentuneet molemmissa yksiköissä ja tarvit-taessa autetaan toisia.

– Ja tietenkin jokainen työntekijä työnku-vasta riippumatta poimii roskan käytävältä lähimpään jäteastiaan.

SOLin Kiinteistöpalvelut ja Siivouspalvelut myös jakavat tehtäviä sujuvasti.

– Esimerkiksi aamuisin rakennuksen ulko-alueet hoitaa kiinteistöpalvelu ja iltaisin työn tekevät siivouspalvelun palveluvastaavat.

Suuren kauppakeskuksen ympäristössä on myös paljon muita toimijoita.

– Täällä on monenlaisia rajapintoja, joissa palveluntarjoaja vaihtuu, ja silti palvelujen on aina toimittava mutkattomasti. Työhöni kuu-luu siis yhteydenpito kaikkien näiden toimijoi-den kanssa, mikä on haaste sekin.

Vauhtia opiskelustaAlun perin tekstiili- ja vaatetusinsinööriksi val-mistunut Nupponen siirtyi syksyllä Kamppiin

SOL Pesulapalveluiden laatu- ja kehitysvastaa-van työstä.

– Hain tähän tehtävään, koska halusin uudenlaisia haasteita enkä missään nimessä halunnut vaihtaa taloa. Ja olen todella tyyty-väinen nyt.

Aivan kylmiltään hän ei esimiestehtäviin lähtenyt vaan hän on juuri suorittanut johta-mistaidon erikoistutkinnon SOLjet ryhmässä.

– Ilman tätä koulutusta en olisi varmasti uskaltanut lähteä näin haasteelliseen tehtä-vään.

Ja koulutus antoi paljon. Tärkeintä Nuppo-sen mielestä oli kokonaisvaltaisen näkemyksen saaminen yrityksen toiminnasta.

– Eli kaikki vaikuttaa aina kaikkeen. Ja kaik-kia toimintoja pitää siis aina arvioida suhtees-sa kokonaisuuteen. l

”Tehtävät jaetaan sujuvasti ja kaikki saavat apua tarvittaessa.”

Kampin teknii-kan hermokes-kuksessa on käy-tössä tampuri-ohjelmisto, johon kaikki tapahtu-mat kirjataan. Puhelimessa palveluohjaaja Ilari Yrjälä.

Palveluesimies Minna Nupponen arvostaa sujuvaa yhteistyötä eri yksiköiden välillä.

14 www.sol.fi

Minkälaisia työnteki-jöitä asiakasyritys tarvitsee? Tämän selvittämisestä alkaa

polku eteenpäin SOL Henkilös-töpalvelujen prosessissa, jonka laadukkuutta tarkkaillaan joka askeleella.

– Kartoitamme sen, millaista osaamista ja ominaisuuksia työn-tekijöillä pitäisi olla. Eri tehtäviin käyttäjäyritykset tarvitsevat erilai-sia tekijöitä, sanoo toimitusjohtaja Niilo Kemppe.

Vapaista työpaikoista ilmoi-tetaan yleensä työministeriön internet-sivuilla ja SOLin omilla sivuille, joilla on paljon säännölli-siä kävijöitä.

SOL valitsee haastattelemalla 3-5 parasta hakijaa käyttäjäyrityk-selle esiteltäväksi.

– Käyttäjäyritys sanoo aina viimeisen sanan valinnassa. Toi-saalta, jos asiakasyritys on tuttu pitkältä aikaa ja yhteistyö vakiin-tunutta molemmin puolin, saa-tamme tehdä lopullisen valinnan suoraan, Kemppe kertoo.

Työhaastattelu arvioidaanJo tässä vaiheessa SOL on kul-kenut yhden laadunvalvonnan

portin läpi, SOL nimittäin pyytää arvioita omista työhaastatteluis-taan.

– Kysymyslomakkeen täyt-täminen on vapaaehtoista ja se tehdään nimettömänä. SOLin rekrytoija on mahdollista nimetä. Uskon, että tämä on uusi tapa henkilöstövuokrausalalla. En ole kuullut, että näin tehtäisiin mis-sään muualla.

SOL toteuttaa koko rekrytoin-tiprosessin perusteellisesti ja sii-hen käytetään tarpeeksi aikaa.

– Pyrimme tietoisesti välttä-mään alallemme tyypillisen ongel-man, liian nopean rekrytointipro-sessin, joka tuottaa käyttäjäyrityk-sille pettymyksiä, Kemppe sanoo.

Puhelin piriseeKun palveluosaaja on ollut muu-taman päivän töissä uudessa käyttäjäyrityksessä, SOLin henki-lökunta soittaa sekä työnantajalle että työntekijälle.

– Kyselemme, miten hommat ovat lähteneet käyntiin.

Töiden jatkuessa SOLin edustaja tekee käyttäjäyritykseen asiakastyytyväisyyskäynnin, jolla arvioidaan kulunutta työjaksoa. Mittari on yhdestä viiteen, ja siinä ykkönen vastaa itkua ja viitonen naurua. Pyrkimys on saada mah-dollisimman iloinen naama mitta-rin symboliksi.

– Tapaamisten pohjalta annam-me myös palveluosaajalle palau-tetta. Välineenä toimii laatupassi, jossa on mittarina samat itku- ja hymynaamat kuin asiakastyytyväi-syysarviossa. Kun työntekijä on kerännyt tietyn määrän nauravia naamoja passiinsa, hän saa tavara-palkinnon, Kemppe selittää.

TEKSTI VEERA SALOHEIMO KUVA TIMO PORTHAN

– Olemme tuoneet henkilöstöpalvelualalle uusia toiminta-tapoja, kuten työhaastattelujen arvioinnit, Niilo Kemppe kertoo.

Henkilöstöpalvelun imago nousuunRekrytointi tehdään huolella ja tarkka laadunvalvonta tuo tulosta myös asiakkaille.

SOL Henkilöstöpalvelujen laadunvalvonnan osa-alueet:n Käyttäjäyritysten tarpeiden kartoitusn Työhaastattelujen arviotn Asiakastyytyväisyyskäynnitn Palveluosaajien laatupassin Ilopuntari-työtyytyväisyyskyselyn Korkea toimitusvarmuusn Henkilöstöpalveluyritysten liiton auktorisointi

”Työntekijät arvostavat

luotettavaa työnantajaa.”

SOL HENKILÖSTÖPALVELUIDEN palveluosaajat tasoittavat ABC Deli asemien ruuhkahuip-puja tai tulevat töihin, kun joku vakituisesta henkilökunnasta on poissa.

Yhteistyötä ABC Delin kanssa on nyt tehty reilun vuoden verran kaikkiaan kahdellakym-menellä eri asemalla ympäri Suomen.

Helsingin Vuosaaren ABC Delin myymälä-päällikkö Petri Majamäki on hyvin tyytyväi-nen saamaansa palveluun.

– Olen nyt käyttänyt SOLin henkilöstö-palveluja säännöllisen epäsäännöllisesti vuoden ajan ja aina on saatu nopeasti apua paikalle, silloin kun sitä on tarvittu. Ja usein sitä on tarvittu jo samana päivänä, kun joku on sairastunut.

Asiakas voi tilata työntekijän SOL Hen-kilöstöpalveluista myös netin kautta mutta Majamäki turvautuu usein puhelimeen.

– Koska silloin on jo yleensä kiire. Ja on mukavaa, kun saa tiedon, että tilaus lähtee heti eteenpäin ja homma hoituu. Tietenkin, jos tiedän jo etukäteen, että tarvitsemme lisätyövoimaa jonain päivänä, niin teen tila-uksen ajoissa sähköisesti.

Asiakasta pitää kuunnella tarkastiABC Deli painottaa asiakaspalvelua koko toiminnassaan ja toivoo työntekijöiltään ulospäin suuntautunutta, iloista ja aktiivista asennetta.

– Ja kaikki SOLilaiset ovat olleet meille sopivia työntekijöitä. Hyvä palveluhan on sitä, että asiakas saa hyvän olon. Asiakkaan tarpeita pitää arvostaa ja mieluummin ehkä vähän ennakoidakin. Aina voi kysyä, haluaisi-ko asiakas kahvin kanssa vaikka juuri uunista tulleen leivonnaisen tai jotain suolaista.

SOLilaiset palveluosaajat koulutetaan sijaisuuksia varten aidossa ympäristössä asemilla. Harjoitteluun kuuluvat kaikki pitkän aukioloajan aikana tehtävät monen-laiset työtehtävät tankkausalueella ja myy-mälässä. Paikalla ollaan sekä aamu- että iltavuorossa.

– Työtaidot sitten kehittyvät koke-muksen myötä. Tärkeintä on se, että on innokkaasti oikealla asenteella mukana. Varsinkin nuorille sanon aina, ettei kukaan

ole seppä syntyessään. Monipuolisilta ABC Deli asemilta voi

ostaa paljon muutakin kuin polttoainetta, aterioita, virvokkeita ja elintarvikkeita. Myy-mälöiden valikoimiin kuuluu myös auton huollossa tarvittavia varaosia ja tarvikkeita.

– Olemme pyrkineet siihen, että meil-tä löytyvät tarvittavat polttimot, öljyt ja oikeastaan tarvikkeet kaikkiin niihin tavan-omaisimpiin huoltoihin, joita nykyautoissa voi itse tehdä. Emme kuitenkaan edellytä palveluosaajilta näiden asioiden tuntemusta mutta monet heistä tietävät ja opastavat mielellään asiakkaitamme.

Viime kesänä Vuosaareen aseman kesä-työntekijäkin oli SOLilainen.

– Se oli helppo valinta eli säästyin pitkältä rekrytointikierrokselta. Olimme jo kevään aikana tulleet palveluosaajan kanssa tutuik-si, kun hän oli käynyt täällä meillä töissä. Ja kesä sujui mainiosti. l

– Apua on aina saatu tarvittaessa paikalle, Vuosaaren ABC Delin myymä-läpäällikkö Petri Majamäki kertoo.

Koska työntekijä tarvittaisiin? – Mieluummin nyt heti.

Vetovoimainen työnantajaSOL Henkilöstöpalvelut onkohentanut toimintatavoillaanomaa imagoaan. Valtakunnallisessa henkilöstöpalveluyrityksien mitta-uksessa SOL Henkilöstöpalvelut sai alan keskiarvon yläpuolella olevat tulokset. SOLille halutaan töihin ja yrityksen maine on hyvä.

– Haastatteluarviossa yhtenä asiana kysymme, mistä hakija sai tiedon avoimesta työpaikasta. Yhä useammin hakijamme merkitse-vät tähän tuttavan suositelleen SOLia. Olemme siis suosituksen arvoinen työpaikka, Kemppe iloitsee.

Työntekijät myös arvostavat sitä, että SOL Henkilöstöpalvelut on Henkilöstöpalvelujen liiton HPL:n auktorisoima yritys.

– Auktorisoituun yritykseen voi huoletta tulla töihin. Kaikki menee kuten pitää ja palkat hoi-detaan asianmukaisesti, Kemppe sanoo.

Ilonaiheet puntarissaTyöntekijät antavat palautetta SOLille työtyytyväisyyskyselys-sä. Kahdesti vuodessa tehtävä ilopuntari-mittaus kartoittaa laajasti eri osa-alueita työtyytyväi-syydessä.

– Palautetta antaneille työn-tekijöille on tärkeä näyttää, että palautteeseen reagoidaan.

Epäkohtiin puututaan ja niihin tehdään parannuksia. Toiminnan kehittäminen on jatkuvaa, Kemp-pe sanoo. l

Tunnissa töihinSOL Henkilöstöpalvelut toimit-taa palveluosaajia sekä hyvin lyhyisiin että pitkiin toimek-siantoihin, ja varsinkin lyhyiden keikkojen tilaajille tärkeää on toimitusvarmuus.

– Pyrimme sadan prosentin toimitusvarmuuteen, jossa toi-mituksia on sama määrä kuin tilauksia. Useiden asiakkaiden kanssa siihen on päästykin, Kemppe kertoo.

SOLin henkilöstöneuvottelija Päivi Suu-tarinen ja ABC Delin Vuosaaren aseman myymäläpäällikkö Petri Majamäki tapaavat säännöllisesti.

www.sol.fi 15

TEKSTI JA KUVAT VAULA AUNOLA

16 www.sol.fi

L apsena Sanna Hakka-rainen haaveili askarte-lutädin ammatista. Tänä keväänä hän valmistuu kuvataiteilijaksi Pekka

Halosen akatemiasta. – Tämä on ollut ihan loistava

juttu, että saan olla töissä silloin kun haluan. Yleensä teen töitä pari vuoroa viikossa, mutta joskus

olen ollut töissä yli kaksikym-mentäviisikin tuntia. Olen ottanut töitä sen mukaan, mitä opiskelu on sallinut.

Työskentely ihmisten parissa tuo vaihtelua kuvataiteilijan yksi-näiseen puurtamiseen. Sanna on tehnyt töitä ABC Delillä nyt vuo-den verran. Sitä ennen työkoke-musta on kertynyt monenlaisista

Taiteilija työssään

SOL Henkilöstöpalveluiden palveluosaaja Sanna

Hakkarainen ojentaa hymyillen patonkia

asiakkaalle ABC Delin Vuosaaren kahvilassa.

– Maistuisiko patongin kanssa kahvi tai tee, kysyy palveluosaaja Sanna

Hakkarainen Vuosaaren ABC Delillä.

– Voi kun joskus saisi niin ison työhuoneen, että voisi kunnolla lajitella kaikki

ihanat löydöt, Sanna Hakkarainen toivoo.

www.sol.fi 17

tehtävistä kaupan alalla.– En tykkää istua paikoillani

ja tästä työstä pidän erityisesti, koska työtehtävät vaihtelevat niin paljon ja aina välillä paistetaan pullaa, Sanna nauraa.

– Kaupassa ollaan yleensä yhdessä työpisteessä, vaikka kas-salla tai varastossa koko päivä.

– Minusta on myös mukavaa mennä töihin sellaiselle asemalle, jossa en ole aiemmin ollut töissä. Joskus sitä joutuu heti tosi kiireen keskelle ja silloin sitä vaan yrittää tehdä parhaansa, että hommat sujuvat. Tällaisissa tilanteissa vaki-tuinen henkilökunta on yleensä erittäin tyytyväinen, että joku tulee auttamaan. Ja hyvä mielihän siitä itsellekin tulee, kun onnistuu.Ja vaikka kaikki asemat ovat samaa ketjua ja työtehtävät samankal-taisia, niin jokaisella asemalla on kuitenkin oma luonteensa.

Sanna pitää aidosti asiakaspal-velusta ja ihmisten kohtaamisista eikä pelkää silloin tällöin eteen tulevia hankaliakaan tilanteita.

– Silloin auttaa huumori. Ehdottomasti pieni vitsailu toimii paljon paremmin kuin tosikko-mainen komentelu.

Tuttu juttukaveriVaikka monet ABC Delin asiak-kaista pysähtyvät vain nopeasti tankkaamaan autonsa ja viipyvät kahvilassa vain hetken, voi asemalta silti löytää ripauksen pienen kylän ainokaisen baarin meiningistä.

– Olen tehnyt täällä Vuosaa-ressa töitä niin monta vuoroa, että monet kanta-asiakkaat ovat tulleet tutuiksi. Monet heistä ovat taksikuskeja ja heidän kanssaan jutellaan päivän tapahtumista. Toiset käyvät melkein joka päivä ja jotkut viihtyvät pitempäänkin.

Ja niin tutuksi Sanna on tullut työkavereilleen, että kukaan ei enää ihmettele takahuoneessa olevaa laatikkoa, jonka kyljessä lukee Sannan roskat – älä vie!

– Teen taidetta kaikenlaisista materiaaleista ja kerään töissäkin kaikkea käyttökelpoista.

Värikkäitä viittauksiaTaiteilijan työhuone on täynnä töitä, joista hetken tuijottami-

sen jälkeen löytää paljon tuttuja kuvia, esineitä, henkilöitä ja pintoja uusissa yhteyksissä. Tek-niikaksi Sannalle käy mikä vaan. Hän rakentaa veistoksia, tekee grafiikkaa, maalaa, värjää pitsiä ja piirtää. Ja käyttää näin valmistu-neita töitä taas osina uusiin kol-laaseihin. Värikkäät työt ovat kuin sukelluksia ihmismuistiin.

Sanna kaivaa esille ison ja pak-sun leikekirjan.

– Liimaan näihin kaikenlai-sia innoituksen lähteitä. Minua kiinnostaa kaikki. Ideat syntyvät materiaaleista ja silti kaikissa töissä on jotakin minusta. Olen tehnyt myös aika monta työtä itsestäni lapsena.

Sannan töitä on ollut esillä useam massa yhteisnäyttelyssä ja viime vuonna hänen grafiikan työnsä pääsi esille nuorten taitei-lijoiden arvostamaan The Art of Basware -kilpailunäyttelyyn Hel-singissä.

Tekemisen intohimoSanna rakasti lapsena askartelua.

– Tein kaikkea ja paljon. Kou-lussakin sain erityisluvalla käydä grafiikan kurssin kaksi kertaa.

Koulun jälkeen hän kuitenkin opiskeli ensin hotellivirkailijaksi.

– En olisi pärjännyt taideoppi-laitosten pääsykokeissa koska en ollut niin hyvä piirtämään. Nyt piirrän paljon ja jopa silmät kiinni.

Haastattelun aikana taiteilija piirsi toimittajasta kuvan näin.

23-vuotiaana Sanna päätti sit-ten pyrkiä taidekouluun ja pääsi Tuusulassa toimivaa Pekka Halo-sen Akatemiaan.

– Valmistun nyt keväällä ja aion pyrkiä heti jatko-opintoihin, aina-kin Kuvataideakatemiaan ehkä muuallekin. Helsingistä en kui-tenkaan haluaisi muuttaa pois.

Taiteilijan leipäSanna on onnekas taiteilija. Hän ei enää asu vanhempiensa luona, mutta he ovat tarjonneet asun-nostaan tyhjäksi jääneen huoneen työtilaksi.

– Tämä järjestely toimii hie-nosti. En tunne enää itseäni niin yksinäiseksi kuin kellaritilassa, missä tein töitä aiemmin. Tieten-kin haaveilen isommasta työtilas-ta. Olisi upeaa, että saisin järjes-tettyä kaikki keräämäni materiaa-lit ja tehdyt työt niin, että näkisin missä mennään. Ja voisin tehdä isompia töitä, mutta työhuoneet maksavat.

Sannaa ei pelota taiteilijan ammatin yleinen varjopuoli eli rahapula.

– Kyllä sitä varmaan pitää teh-dä monenlaisia töitä jatkossakin, että pärjää. Ja jos onnistun pääse-mään maisterikoulutukseen, niin sen jälkeen voi sitten hakea vaikka opetustöitä. l

Onnea!Palvelu-osaaja Sanna

Hakka-rainen sai ensimmäi-

senä täyteen

Henkilöstö-palveluiden käyttämän

uuden laatupassin

”On ollut loisto-juttu, että saan olla töissä silloin kun haluan”

Sanna Hakkaraisen kollaasin aihe on Helene Schjerfbeck.

Aktiivinen rekrytointi ja asiakkaiden toi-minnan tunteminen tuottavat mahtavaa tulosta. SOL Hen-

kilöstöpalvelujen Uudenmaan yksikkö on viime vuoden aikana kasvanut hurjat 250 prosenttia ja voimakas kasvu jatkuu edelleen. Koko maassa henkilöstöpalvelu-jen kysyntä on kasvanut 50 pro-senttia.

– Olemme saaneet koko ajan uusia asiakkaita, kertoo palvelu-päällikkö Sanna Berghem tyy-tyväisenä.

Berghem toimii rekrytointitii-min vetäjänä ja hänellä on viiden-toista vuoden kokemus alalta.

Tarjolla on töitä monille eri alojen ammattilaisille. Jokaisella asiakasyrityksellä on tiimissä oma vastuuhenkilönsä varahenkilöi-neen.

– Tavoitteenamme on, että asi-akas saa töihin juuri sopivan hen-kilön, ja silloin työpaikasta pitää tietää paljon enemmän kuin vain pelkkä työtehtävä.

Tärkeää on myös että, työn-hakija on aidosti kiinnostunut hänelle tarjotusta työstä.

- Me emme lähetä ketään asi-akasyrityksiimme kokeilemaan, miltä työ siellä tuntuisi.

Jatkuva aktiivinen rekrytointi

johtaa usein myös siihen, että rek-rytointitiimin yhteyshenkilö tarjo-aa yritykselle työntekijää, vaikkei yritys olisi tehnyt työtilaustakaan.

– Jos haastatteluun tulee jon-kin alan erittäin hyvä taitaja ja uskon, että hän olisi juuri sopiva työntekijä jollekin asiakkaalleni, niin otan yhteyttä yritykseen ja ehdotan hänen palkkaamistaan. Yhtään helmeä emme päästä käsistämme tarjoamatta häntä asiakkaillemme.

Henkilöstöpalvelussa työsken-tely voi olla myös reitti vakitui-seen työhön.

– Jos se juuri oikea yhdistelmä löytyy niin työntekijä voi siirtyä asiakasyrityksen palkkalistoille ja työnantaja on säästänyt rekrytoin-nin viemän ajan ja kustannukset.

Nopeaa toimintaaTyötilaukset pitää usein hoitaa jo saman päivän aikana.

– Kaikki työpaikat eivät suin-kaan ehdi julkiseen hakuun tai verkkosivuillemme vaan etsimme sopivan työntekijän jo haastatel-tujen hakijoiden joukosta. Otam-me yhteyttä työnhakijaan ja jos hän on työpaikasta kiinnostunut, niin tarvittaessa haastattelem-me hänet vielä uudelleen. Näin varmistamme, että hän on juuri oikea henkilö tuohon tehtävään.

TEKSTI JA KUVA VAULA AUNOLA

Asenne ratkaiseeRekrytointitiimi haastattelee viikon aikana lähes 200 työnhakijaa SOL Cityssä. Joukosta erottuvat ne, joilla on asenne kohdallaan.

Rekrytointitiimin motto on, että jokaiselle löytyy sopiva työpaikka. Töitä kun on niin monenlaisia.

– Me emme lähetä Kiitos mut-ta ei kiitos -kirjeitä vaan otamme työnhakijaan yhteyttä, kun sopiva työ löytyy.

Tervetuloa töihinHaastatteluun kannattaa tulla omana itsenään, ajoissa ja kaikki tarvittavat paperit mukanaan Berghem neuvoo.

– Alasta riippumatta työnhaki-jan ei tarvitse osata kaikkea, mutta motivaation pitää olla kohdallaan. Asenne ratkaisee työssä kuin työssä. Jos toteamme, että hakijalta puut-tuu jokin perusvaatimus, niin tilan-ne voidaan korjata koulutuksella.

SOL Henkilöstöpalvelut jär-jestää jatkuvasti eri alojen perus-koulutuksia. Palveluosaajat voivat suorittaa esimerkiksi hygieniapas-sin tai työturvallisuuskortin. l

Voiko hyvää asiakaspalvelua harjoitella?

– Olen neuvonut palveluosaajillemme, että tosi pienillä asi-oilla sitä erottuu joukosta edukseen. Mitään ihmeellisyyksiä ei tarvitse tehdä. Esimerkiksi kaikki kaupan kassat osaavat rahastaa. Mutta jos muistat hymyillä ja toivottaa hyvää päivän jatkoa, olet jo tehnyt paljon, sillä hymy ja hyvä olo tarttuvat, vastaa palvelupäällikkö Sanna Berghem.

Kuvassa SOLin hymyilevä rekrytiimi. Pal-velupäällikkö Sanna Berghem (keskellä) ja henkilöstöneu-vottelijat Minna Savallampi (edessä),Markus Huhtinen (vas),Marja Aho-kainen (takana vas),Päivi Suuta-rinen (takana), Elina Selin (oik).

Yhtään helmeä emme päästäkäsis-tämme.

18 www.sol.fi

Suomalainen YIT on iso toimija Pietarin asuntora-kennusmarkkinoilla. Kulu-neiden kymmenen vuoden aikana YIT on rakentanut

Pietarissa noin 10 000 asuntoa. Jo sitä ennen yhtiö oli rakentanut itänaapurin miljoonakaupungissa runsaasti teollisia ja kaupallisia tiloja – ja rakentaa niitä edelleen.

YIT Service perustettiin vuonna 2008 vastaamaan YIT:n

rakentamien asuintalojen huol-losta ja se on tehnyt viime vuodet tiivistä yhteistyötä SOLin kanssa asuinrakennusten siivouksessa ja kunnossapidossa. YIT Service ja SOL ovat kumppaneita, jotka tähtäävät asuintalojen ja niiden ympäristön siisteydessä huomat-tavasti keskimääräistä pietarilaista tasoa korkeampaan laatuun.

– Meillä on tällä hetkellä huollettavana 13 asuintaloa. Ja

TEKSTI ESA TUOMINEN KUVAT KSENIA TAVREL

neljästoista valmistuu pian, kertoo pietarilaisen YIT Servicen toimi-tusjohtaja Alla Vinnik.

– Talot ovat suomalaisittainajateltuna suuria. Niissä on 200–1 000 asuntoa kussakin. Yhteensä YIT Servicen huoltamia asuntoja on 6 000.

Tarvittiin luotettava kumppaniMiksi YIT Service on päätynyt SOLiin etsiessään itselleen sopi-

”YIT on rakentanut Pietariin noin 10 000 asuntoa.”

YIT Servicen toimitus-johtaja Alla Vinnikin ja SOL Pietarin toimitus-johtaja Janne Häyrisen yhteisenä tavoitteena on huomattavasti parempi laatu asuin-ympäristön hoidossa kuin mihin Pietarissa on totuttu tyytymään.

YIT Service sai SOLista luotettavan kumppanin

Pietarin asuntorakentamisen kasvu haastaa kiinteistöjen huollon ja ylläpidon. YIT Servicen ja SOLin yhteistyö on tiivistä kumppanuutta.

www.sol.fi 19

20 www.sol.fi

vaa cleaning-alan yritystä?– Olen itse tullut tehtävääni vasta vii-

me syksynä, mutta uskon, että valintaan vaikutti se, että SOL on tunnettu ja tunnustettu yritys, jolla on paljon näyt-töjä osaamisestaan.

– Ja kai siinä kansallisuudellakin on ollut merkitystä. Suomalaisen yrityksen on helpompi tulla toimeen toisen suo-malaisyrityksen kanssa.

SOL vastaa porraskäytävien ja yleisten tilojen pesusta ja siivouksesta, jalkakäytävien puhtaanapidosta, pihan ja parkkialueen lumitöistä ja nurmikon leikkaamisesta. Talvella torjutaan liuk-kautta hiekoittamalla jalkakäytäviä.

Toimitusjohtaja Vinnik arvostaa monia asioita SOLin toiminnassa:

– SOL on luotettava kumppani. Se mitä sovitaan, se myös tehdään.

– Yhtiö on myös asiakassuuntautunut ja sen kanssa voimme helposti sopia asi-oista. Ja, mikä tärkeintä, SOL suhtau-tuu joskus esittämäämme kriittiseenkin palautteeseen myönteisesti – se näkee kritiikissä mahdollisuuden parantaa entisestään työnsä tuloksia.

Vinnik kertoo tapaavansa SOLin Pietarin yksikön johtoa säännöllisesti ja pitävänsä yhteyttä työnjohtoon melkein päivittäin. Hän on tyytyväinen siihen, että SOL reagoi ripeästi asiakkaansa toivomuksiin.

Parempaa laatuaCleaning-ala on Pietarissa toimitusjoh-taja Vinnikin mielestä hyvin kilpailtu. Markkinoilla on paljon venäläisiä yhti-öitä, jotka tarjoavat palvelujaan hyvin edullisesti.

– Me olemme kuitenkin valmiit maksamaan hiukan enemmän, jos vas-tineeksi saamme luotettavaa ja korkea-luokkaista palvelua.

Neuvostoaikana – ja sen jälkeenkin – valmistuneiden pietarilaiskerrostalojen ongelmana on ollut, että vaikka asunnot saattavat olla kuinka hyväkuntoisia, porraskäytävät ovat rapistuneita ja epä-

siistejä. Myös taloa ympäröivän alueen siisteydessä on ollut toivomisen varaa.

– Yleensä SOLin työntekijät siivoavat talojen porraskäytä-vät päivittäin. Busi-

ness-luokan taloissa siivotaan tarpeen mukaan useamminkin. Tällainen sii-voustiheys pitää portaikot standardien mukaisessa siisteystasossa.

Pietarissa on ollut pari runsaslumista talvea peräjälkeen. Kaupunkilaiset ovat olleet varsin ärtyneitä katujen lumenau-rauksen kehnosta tasosta.

– SOL on hankkinut viime aikoina uutta lumenauraustekniikkaa ja myös me olemme ostaneet kalustoa. Yhteisin ponnistuksin on katukäytävät ja parkki-alueet saatu pidetyksi kunnossa. Tämän lisäksi, jos lunta on tullut poikkeuksel-lisen paljon, tehdään pyynnöstämme ylimääräisiä lumitöitä.

YIT Servicen ja SOLin yhteistyö laa-jenee entisestään lähiaikoina.

– Tänä vuonna otamme huollettavak-semme kolme uutta asuinkerrostaloa ja saman verran ensi vuonna. Tämä merkit-see, että siivoamisessa ja kunnossapidos-sa riittää entistä enemmän tehtävää. l

”Se mitä sovitaan, se myös tehdään.”

YIT asunnot keräävät palkintojaYIT:N asuintalo, Toreza 44, on valittu yhdeksän parhaan projektin joukkoon, jotka esitellään toukokuussa 2012 kansainvälisessä FIABCI Prix d’excellence-kilpailussa osana FIABCI:n (The International Real Estate Federation) maailmankongressia. Toreza 44 sijaitsee Vyborgska-jan kaupunginosassa Pietarissa. Se on neliosainen asuintalo, jossa on 11-, 14- ja 16-kerrok-siset lamellit. Asuntoja on yhteensä 453. Toreza 44 oli Pietarin markkinoilla ensimmäinen kohde, jossa kaikki asunnot asetettiin myyntiin viimeisteltyinä. Toreza otettiin käyttöön kahdessa vaiheessa vuonna 2008.

YIT on voittanut Venäjällä useita asumisen laatupalkintoja. Moskovassa YIT:n Prozorovs-koye-Golitsino-asuinalue voitti kansallisessa RREF AWARDS-2011 -kilpailussa Uusi konsepti -kategorian. Pietarissa YIT voitti Trinity-asuintalokokonaisuudellaan Paras asuntorakennus-kohde –sarjan Rakentamisen laatujohtaja 2011 -kilpailussa. Vuonna 2010 Pietarissa sijaitseva YIT:n asuinkerrostalokokonaisuus, Atmosfera, esiteltiin Asuinkiinteistö-luokan finaalissa.

Kieliopinnoista kasvoi ammattiSOL PIETARIN toimitusjohtaja Janne Häyrinen on Savon poikia. Hän aloitti venäjän opiskelun vapaaehtoisena jo yläasteella, ja jatkoi sitä myöhemmin yliopistossa Jyväskylässä.

– En tosin aluksi ajatellut, että tästä Venäjästä tulisi minulle ammatti. Taisin tavoitella kielivalinnalla erikoisuutta. Venäjän bisneksessä olen ollut mukana vuodesta 1998, jolloin tulin tänne töi-hin StoraEnsolle. Yhtiö perusti Mosko-van lähelle aaltopahvitehtaan.

Moskovaan Häyrinen palasi vuon-na 2004, VR-Yhtymän edustuston tehtäviin.

–VR:n jälkeen jatkoin vielä vuoden verran Moskovassa logistiikka-alalla Nokian matkapuhelinyksikössä.

– Työni SOLissa alkoi vuonna 2007, jolloin muutin tänne tehtävänä aloit-taa SOLin toiminnot Pietarissa. Ja samalla reissulla ollaan edelleen. Kai-ken kaikkiaan Venäjällä on menossa 10 vuoteni. Häyrisen perheeseen kuuluu suomalainen vaimo ja 5- ja 7-vuotiaat pojat. Lapset ovat asuneet koko ikänsä Venäjällä, joten aikamoisen kieli- ja kulttuurikoulun ovat käyneet läpi.

– Vapaa-aikana harrastan jääkiek-koa, kuntosalia ja uutena harrastuk-sena musisointia vanhemman pojan kanssa. Hänen instrumenttinsa ovat rummut ja minun kitara.

KUVA

: YIT

GRO

UP

www.sol.fi 21

Pietarissa eletään voimakkaan kasvun aikaaMAASSA maan tavalla -sääntö toimii.

– Helppoja voittoja ei ole enää saata-villa, eikä Venäjä ole toimintaympäristö-nä niitä maailman helpoimpia markki-na-alueita, Janne Häyrinen sanoo.

– Suurin haaste liittyy nopeasti muut-tuvaan toimintaympäristöön. Bisnekseen vaikuttavia lakeja ja asetuksia tulee voi-maan ilman ennakkovaroituksia.

Samanlainen suunnittelun vaikeus liittyy jokapäiväiseen toimimiseen. Se

mikä toimi eilen, ei välttämättä toimi tänään. Jos asiat on nyt hyvin, ne saatta-vat huomenna olla jotakin ihan muuta.

– Tänne on turha tulla soitellen sotaan ja yrittää muuttaa maata, ihmisiä ja bisnestä suomalaisiksi. Meidän pitää sopeutua, Häyrinen tiivistää.

SOL Pietarin toiminta käynnistyi kesällä 2007, niin sanotusti ”puhtaalta pöydältä”.

– Emme ostaneet olemassa olevaa yritystä, vaan kaikki kasvu on haettu orgaanisesti. Tällä hetkellä olemme alal-lamme keskikokoinen yritys.

SOL toimii pääasiassa Pietarin kau-pungin alueella, mutta sopivien asiakkai-den myötä toimintaa on mahdollisuus laa-jentaa myös Leningradin läänin puolelle.

Suomalaisuus on valtti– Suomea pidetään siistinä maana ja se on meidän bisneksellemme tietysti eduksi. Lisäksi monet asiakkaidemme edustajat käyvät säännöllisesti Suo-messa ja ovat nähneet SOL-pesuloita, ja nimi on jäänyt mieleen. Suomalaisia pidetään lisäksi rehellisinä ja luotetta-vina ihmisinä. Meidän tehtävämme on lunastaa nämä ennakko-odotukset.

Pesulatoiminta käynnistyi Pietarissa 2010 ja SOLin kolmas pesula aloitti toimintansa viime vuoden lopussa.

–Suomessa meillä on se etu, että SOL-pesulat ovat brändinä tunnettu ja näkyvä. Pietarissa meillä ei vielä ole tätä kilpailuetua. Tässäkin vaaditaan sitä pit-käjänteistä työtä.

Vaikka pesula-alalla kilpailu on kovaa, alalla ei kuitenkaan ole montaa tunnettua toimijaa. Häyrisen mielestä SOLilla onkin mahdollisuus kasvaa aikaa myöten kaikkein tunnetuimmaksi brändiksi.

Siivousala muuttuuVenäjällä siivousala ei ole Häyrisen mie-lestä samalla tavalla kehittynyttä kuin Euroopassa.

– Alalla on paljon erilaisia ja eritasoi-sia toimijoita, joiden joukkoon mahtuu myös lakeja ja asetuksia venyttäviä yrityksiä. SOL taas tekee asioita rehel-

lisesti ja lakeja noudattaen, ja sitä myös arvostetaan entistä enemmän.

– Me menestymme kilpailussa käyt-tämällä suomalaisia metodeja, tehokkai-ta työmenetelmiä ja nykyaikaisia konei-ta ja laitteita. Kaikista tärkein juttu asiakkaalle on oikea hinta-laatusuhde.

SOLin Pietarin yksikön asiakaskunta koostuu pitkälle suomalaisista yrityksistä.

– Se ei ole mikään tavoitetila eikä harkittu teko. Kyse on siitä, että me olemme suomalaisille asiakkaille tuttu yritys jo etukäteen. SOL on monelle suomalaiselle siivous -sanan synonyymi.

– Toki palvelemme myös useita puh-taasti venäläisiä yrityksiä. Asiakasport-folioon mahtuu myös muutama länsi-eurooppalainen yritys.

Pietarin yksikön suurimpia asiakkai-ta ovat Kesko, Technopolis ja Gazprom.

– Siivousbisneksessä olemme kes-kittyneet toimistotilojen siivoukseen. Ulkoalueiden hoito on myös ala, jossa on paljon potentiaalia ja vähän hyviä palveluntarjoajia.

Työntekijät haluavat koulutustaSOLin työvoima koostuu paikallisista venäläisistä sekä maahanmuuttajataus-taisista henkilöistä. Valttina rekrytoin-nissa on panostaminen hyvään koulu-tukseen, jota työntekijät osaavat myös

arvostaa.Alan työnteki-

jöiden koulutta-miseen eivät kil-pailijat juurikaan halua investoida.

– Meidän ulko maalainen työvoimamme tulee pääsään-

töisesti Keski-Aasiasta eli Uzbekistanis-ta, Häyrinen sanoo.

– Yllättävä tosiasia selittyy sillä, että Venäjä on rajusti kasvava mark-kina-alue, jonka seurauksena Pietarin työttömyysaste on käytännössä 0%. Ulkomaalaisten rekrytointi on jossa-kin mielessä helpompaa, kunhan vain hoidamme kunnolla asiaan liittyvän työlään paperisodan. Uudet työnteki-jät saavat meillä teoria- ja käytännön koulutusta ennen töiden aloittamista. Samoin työuran aikana kannustamme jatkokoulutuksiin ja tuemme kaikkien halukkaiden urakehityssuunnitelmia.

TEKSTI KARI MARTIALA KUVA KSENIA TAVREL

– Viime vuonna kasvua tuli yli 100 prosenttia ja sama tahti pidetään yllä jatkossakin. Sii-voustoiminnan ohella kasvua haetaan pesu-latoiminnalla ja laajentumalla muille SOLin profiiliin sopiville toimialoille, toimitusjoh-taja Janne Häyrinen kertoo.

Kaikista tärkein juttu asiakkaalle on oikea hinta–laatu-suhde.

22 www.sol.fi

VR ulkoisti siivouspal-velut jo lähes kymme-nen vuotta sitten, VR Goupin koordinaat-tori Heikki Laitila

kertoo. Ja jo sitä ennen ulkopuo-lisilta toimittajilta ostettiin yöju-nien siivousta ja suurpesuja, hän lisää.

Rataverkosta löytyy tällä het-kellä 28 kalustonsiivouspistettä eri paikkakunnilta. Siivottavia vaunuja on noin tuhat ja vetureita sekä muuta kalustoa on yli 400.

– Ostamme palvelut julkisten hankintojen ehdoilla ja voim-me siksi tehdä vain muutaman

vuoden mittaisia sopimuksia kerrallaan, vaikka pidemmät sopi-mukset olisivat ehkä toimintojen kehittämisen kannalta parempia. SOLin kanssa meillä on alkanut toinen sopimusvuosi ja mahdolli-suus käyttää optioita sen jälkeen.

Laitila on tyytyväinen SOLilta saatuun palveluun.

– Yhteistyö on sujunut oikein hyvin, vaikka kulunut alkuvuosi on ollut sääolosuhteiden takia hyvin haasteellinen.

Palveluntarjoajaa etsittäessä vaakakupissa painoivat monen-laiset luotettavuuteen vaikuttavat asiat.

– Tietenkin toimittajalla pitää olla riittävästi volyymiä, koska koh-teita on niin paljon ympäri maata. Työnjohdolla on myös tärkeä rooli ja SOLin etu on se, että työnjohto on mukana työssä. Silloin tiedäm-me, että muuttuvissa tilanteissa henkilökuntaa ohjataan tehokkaasti.

– Annamme myös arvoa SOLin henkilökunnalleen tar-joamalle koulutukselle, koska se motivoi työntekijöitä ja vähentää vaihtuvuutta.

Operaatiokeskus auttaaVR sai pari vuotta sitten osakseen runsasta kritiikkiä aikataulujen

Puhdasta junailua

VR Group haluaa matkustajien viihtyvän.Se kehittää yhdessä SOLin kanssa junasiivousta, ympäristöarvoja unohtamatta. Parhaillaan kokeillaan matkan aikana tapahtuvaa siivousta täpötäysissä sesonkijunissa.

TEKSTI VAULA AUNOLA KUVAT VR GROUP JA VAULA AUNOLA

”Nopeasti muuttuvissa tilanteissa tarvitaan paikan päällä olevaa tehokasta työnjohtoa.”

www.sol.fi 23

pettämisestä sääolosuhteiden takia, mutta kulunut talvi sujui jo paljon paremmin.

– Nämä ovat harmillisia tilan-teita, joille ei kerta kaikkiaan ole voitu mitään. Poikkeuksellisia kelejä on nähty ennenkin, mutta ne eivät ennen vaikuttaneet liiken-teeseen niin paljon, koska aika-taulut eivät ole olleet aivan niin tiukkoja. Myös junavuoroja on reilusti aiempia vuosia enemmän. Olemme kuitenkin kehittäneet valmiuksiamme ja nykyään Hel-singissä toimii operaatiokeskus, joka koordinoi toimintaa näissä tilanteissa ja jakaa koko ajan ajan-tasaista tietoa säätilan kehittymi-sestä ja liikennetilanteista.

Operaatiokeskuksen tiedot ovat myös koko ajan SOLin työnjohdon käytettävissä.

– Myös siivouspalvelut joutu-

vat sopeutumaan näihin välillä hyvinkin nopeasti muuttuviin tilanteisiin.

VR Group on myös ostanut SOLilta apua lumen ja jään pois-tamiseen.

– Heidän jääpartionsa ovat tehneet töitä Helsingin asemalla ja varikolla.

Matkasiivousta sesonkeihinJunasiivousta kehitetään koko ajan yhteistyössä SOLin kanssa.

– Mottonamme on, että ei juosta yhtään kovempaa vaan kävellään entistä vähemmän eli työt suunnitellaan mahdollisim-man hyvin. Asemilla on muun muassa jätteiden kierrätyspisteet tuotu mahdollisimman lähelle, Laitila kertoo.

Muutaman viime vuoden aika-na on myös kokeiltu matkasiivous-

Helsingin ja Pietarin välinen junamatkustus on lisääntynyt noin 50

prosentilla nopean Alleg-ro-junan tultua. Viime

vuonna Pietariin tehtiin peräti 304 000 matkaa.

Junavuorot lähtevät Helsingistä neljä kertaa

päivässä ja SOL huolehtii vaunut kuntoon.

SOL hoitaa VR Groupinn kaukojunien siivouksetn lähijunien siivouksetn yöjunien siivouksetn Etelä- ja Kaakkois-Suomen asemarakennukset

24 www.sol.fi

ta niissä junissa, joiden matkustaja-määrät ovat kaikkein suurimmat, ja siitä on hyviä kokemuksia.

– Esimerkiksi hiihtolomien aikaan SOLin palveluvastaava nou-see pohjoiseen menevään junaan Helsingissä ja nousee kyydistä Sei-näjoella ja tulee takaisin pohjoises-ta palaavan junan kyydissä.

Matkasiivouksessa huolehdi-taan erityisesti wc-tilojen siistey-destä.

– Ja kaikki pyritään tekemään huomaamattomasti matkustajia häiritsemättä.

VR Group painottaa toimin-nassaan ympäristöarvoja ja se näkyy myös siivoustoiminnassa.

– Tehopesuissa käytetään ympäristöystävällistä höyryä, joka puhdistaa ja desinfioi tehokkaasti. Pyrimme myös lajittelemaan kaik-ki junista tulevat jätteet. Pelkäs-tään lehdistä meille kertyy jätepa-peria yli sata tonnia vuodessa.

Laatua valvotaan tarkastiJunien siisteyden laadunvalvontaa tekevät sekä konduktöörit että SOLin palveluesimiehet.

– Asioita pyritään katsomaan matkustajan silmin.

Matkustajien antama palaute on myös tärkeää toiminnan kehit-tämisen kannalta.

– Silloin, kun kaikki on hyvin,

palautetta ei tietenkään tule, mut-ta jos jossain on vikaa, saamme siitä kyllä todennäköisesti tiedon.

– Sitten meillä on vielä erityiset laatuyhteyshenkilöt, jotka suun-nittelevat ylläpitoasioita pidem-mällä tähtäimellä ja miettivät esimerkiksi, että pitääkö joihinkin

kohteisiin panostaa erityisesti.VR:llä on käytössään oma laa-

tuluokitusjärjestelmänsä, johon kuuluvat osana säännölliset laa-dunvalvontatilaisuudet eri paikka-kunnilla.

– Silloin keskustellaan yhdessä palveluntoimittajien kanssa mah-dollisista ongelmista, etsitään rat-kaisuja ja kuullaan tapahtuneesta kehityksestä.

Junien tehoneliötLomasesongilla 14-vaunuisen päiväjunan kyydissä voi olla liki tuhat matkustajaa. Ja kun yhden istumapaikkavaunun pinta-ala vaihtelee vähän yli ja alle sadan neliön niin tilankäytön pitää olla todella tehokasta.

– Esimerkiksi wc-tiloissa pyrimme tarjoamaan samat palve-lut kuin hyvin varustetulla huolto-asemalla, vaikka käytössä on tilaa vain neliön verran.

Myös kaikki pintamateriaalit valitaan huolella. Junan vaunut ovat kovassa käytössä ja pitkään liikenteessä, jopa 25–40 vuotta.

– Ja vaikka vaunut käyvät välil-lä peruskorjauksessa, jossa mate-riaalejakin vaihdetaan, niin pinto-jen pitää kestää hyvin kulutusta ja olla helppohoitoisia. Nämä asiat otetaan huomioon jo uusien vau-nujen suunnitteluvaiheessa.

SOLilaisia Helsingin Rautatieasemalla vasemmalta Khan Hogue, Elma Korho-nen, Jessica Korjus, Margot Kullamaa, Tuija Seppä, Pashu-pati Nepali, Kirsi Haapalainen, Keio Tamm ja Martin Ule-nömm.

VR ja SOL ottavat asiakas-palautteen tosissaan.

TehotiimiSOLin punakeltainen joukko ottaa

vastaan pikajunan Helsingin asemalla. Jos pysähdys kestää yli tunnin, vaunutsaavat peruspuhdistuksen. Mutta vain

kahdeksan minuuttia riittää wc-tilojen puhdistukseen, roskien keräämiseen ja kaikkien vaunujen tarkastamiseen. Ja ohimennen joku palveluvastaavista

vielä neuvoo junaan nousseelle matkustajalle oikean istuma-

paikan.

– Kun palvelun toimittajaa valittiin niin SOLin yksi etu oli se, että työnjohto on mukana työssä. Tiedämme, että silloin työt hoituvat kaikissa tilanteissa, VR Groupin koordinaattori Heikki Laitila toteaa.

www.sol.fi 25

Kuin näyteikkunassaPALVELUESIMIES Tuija Seppä (vas.) vastaa SOLin kaikesta toiminnasta Helsingin Rautatieasemalla. SOL hoitaa siellä junasiivouksen lisäksi myös vilkkaan asemahallin ja VR Groupin toimitilojen siivoamisen.

– Täällä tehdään töitä todella julkisella paikalla, tuhansien sil-mäparien alla ja välillä jopa uutis-kameroiden keskellä. Olemme vähän niin kuin näyteikkunassa koko ajan, Tuija kertoo nauraen.

On arvioitu, että asemahal-lin läpi kulkee päivittäin noin 200 000 ihmistä. Siisti työasu on

täällä siis itsestäänselvyys, mutta sen lisäksi käytössä ovat hymy ja avulias asenne.

– SOLIlaiset joutuvat usein neuvomaan eksyneitä matkailijoi-ta oikeille raiteille tai vaikka lipun-myyntipisteeseen.

Kaikkiaan asemalla on töissä 70 SOLilasta ja töitä tehdään kolmes-sa vuorossa. Muuttuvissa tilanteis-sa yksiköt auttavat toisiaan.

– Esimerkiksi asemahallin siivo-uksesta voidaan tulla auttamaan junasiivoukseen, jos heillä on kova kiire.

UPEA helmikuinen pakkaspäivä aukenee kirkkaana Transtechin Otanmäen tehtaalla. Yhteyshen-kilömme varastoesimies Heikki Tuura ottaa aurinkoisena vastaan palveluesimies Sirpa Klemetin ja myyntipäällikkö Kirsi Karhun tehtaan valtavassa hallissa. Heikin mielestä yhteistyö SOLin kanssa on sujunut mainiosti. Jokaisen vaunun tiimoilta käydään monia

puheluita ja viestien vaihto on vil-kasta. Molempien on sisäistettävä hyvin joskus kiireisetkin tuotanto- ja luovutusaikataulut.

Nyt tehtaalla odottaa varuste-lua upea, vihreäkylkinen, joutsenen kuvalla varustettu VR:n päivävaunu.

Tapaamme palveluvastaa-vamme Riitta Blomeruksen ja Raif Nimanin täydessä työntouhussa. Riitta ja Raif tuumasivat, että työ

Uusien vaunujen synnyinsijoilla Hyvähermoinen

tiimin vetäjäHELSINGIN rautatieaseman junasii-vouksen työnjohdossa tarvitaan asennetta ja nopeita päätöksiä. Her-mostua ei voi eikä ehdi.

– Tilanteet vaihtuvat tosi nope-asti varsinkin talvella, kun on huo-not kelit. Jos jonkun junan aikataulu muuttuu, niin silloin pitää vaan nopeasti rytmittää työt uudelleen, kertoo palveluohjaaja Jessica Korjus (alla).

vaatii SOLin palveluvastaavilta tark-kuutta, nopeutta ja ammattitaitoa, sillä perussiivouksen on tapahduttava muu-tamassa tunnissa. On huomioitava tark-kaan lian laatu poistoteippien jälkeen, työskentelyn sormenjäljet ja joskus haasteelliset pintamateriaalitkin.

– Mutta aina ovat ratkaisut löyty-neet! Vaunut ovat sokkeloisia ja hieman ahtaitakin siivota.

Ne vaativat tekijöiltään ketteryyttä, mitä Riitalla ja Raifilla näyttää riittävän. Palveluesimies Sirpa toteaa, että siivo-uksessa ovat tarpeen pitkät miehet, sillä puhdistettavia yksityiskohtia katonra-jassa on paljon. Perussiivouksen jälkeen VR tekee tarkastuksen ja ottaa vaunun haltuunsa. Seuraavaksi saamme työn alle ravintola- ja ohjausvaunun.

– Toivomme yhteistyön jatkuvan aurinkoisena jatkossakin!

TEKSTI JA KUVA KIRSI KARHU

Transtech Oy on suomalainen, yksi Euroopan johtavista kak-sikerroksisen kiskokaluston valmistajista ja konepajatuottei-den sopimusval-mistaja. Yhtiön lippulaivoja ovat kaksikerroksi-set Intercity- ja makuuvaunut.

SOL siivoaa Tranctechin

tehtaalta lähtevät

junavaunut

26 www.sol.fi

Savonlinja-yhtiöiden toimi-tusjohtaja, liikenneneuvos Raimo Honkanen ker-too yrityksen laajentu-neen yritysostojen kautta.

– Kaikkiaan parisenkymmentä yritystä on fuusioitunut yrityk-seemme, Honkanen kertoo.

Savonlinja-yhtiöt on itäisen Suomen merkittävin linja-autolii-kenteen hoitaja ja vahvasti muka-na myös Etelä-Suomen joukko-liikenteessä. Lisäksi yhtiöllä on tilausajo- ja matkailuliikennettä, joista tulee noin viidesosa yrityk-sen liikevaihdosta.

– Tällä hetkellä vahvin kas-vualueemme on Turussa, jossa olemme toimineet jo 15 vuotta.

Ja saimme siellä taas uuden sopi-muksen 37 auton paikallisliiken-teestä, Honkanen kertoo.

Toimipisteitä yrityksellä on 16 eri paikkakunnalla ja toiminta pyörii tehokkaasti vuorokauden ympäri.

– Hallinnollista henkilökuntaa on alle 70 ja turhia väliportaita ei työnjohdossa ole, kertoo kiinteis-töpäällikkö Pekka Hölttä.

Yrityksen taseesta on aina pidetty hyvää huolta ja investoin-teihin on varauduttu.

– Ostamme vuosittain noin 25 uutta autoa, Hölttä lisää.

Ulkoistimme sairauslomatKymmenkunta vuotta sitten Savonlinja-yhtiöt päätti kokeilla

Savonlinjan matkassaSOL on ollut Savonlinja-yhtiöiden kumppani yli kymmenen vuotta. Yli 80-vuotias perheyritys on kasvanut vuosien varrella Suomen toiseksi suurimmaksi linja-autoyhtiöksi ja varautuu alan suureen murrokseen.

”Odotam-me villiä kilpailua 20-luvun malliin.”

TEKSTI JA KUVAT VAULA AUNOLA

siivouspalveluiden ostamista ulko-puoliselta toimittajalta.

– Ongelma oli suoraan sanot-tuna siinä, että omista siivoojis-tamme oli välillä jopa puolet sai-rauslomilla. Ja päätimme kokeilla miltä tuntuu, kun joku toinen ottaa tämän murheen kannetta-vakseen, Honkanen kertoo.

SOLin suurimmat yritystä pal-velevat yksiköt toimivat Turussa ja Mikkelissä, joissa kolme palveluesi-miestä huolehtii siivouksista parin-kymmenen palveluvastaajan kanssa.

Palveluesimiehet tekevät laa-dunvalvontakierroksen asiakkaan kanssa noin neljä kertaa vuodessa ja kerran vuodessa pidetään yhtei-nen kehittämispäivä.

Savonlinja-yhtiöiden perus-taja Toivo J. Honkanen aloitti 24-vuotiaana nuorukaisena linja-autoliikenteen uudella T-Fordilla Lappeenrannan ja Lauritsalan välillä vuonna 1924. Vuosikymmenen lopulla Honka-nen siirtyi Mikkeliin ja toiminta alkoi kasvaa. Ennen toista maa-ilmansotaa Savonlinja Oy oli autoluvultaan Suomen suurin alan yritys. 1950-luvun lopulla yhtiön johtoon siirtyi nykyinen toimitusjohtaja liikenneneuvos Raimo O. Honkanen. 1970-luvul-ta lähtien yritys on laajentunut yritysostojen kautta ja tällä hetkellä yli 80-vuotias sukuyritys on Suomen toiseksi suurin bussi-yhtiö. Yrityksessä on töissä noin 700 linja-autoliikenteen ammat-tilaista ja linja-autoja yhtiöillä on noin 500.

– Pidämme SOLin työnjohdon kanssa yhteyttä jatkuvasti ja kerran vuodessa

tapaamme valta-kunnallisilla kehit-tämispäivillä kaik-

ki palveluesimiehet samaan aikaan,

kiinteistöpäällikkö Pekka Hölttä kertoo.

www.sol.fi 27

Palveluvastaava Arto Alhomäki on viihtynyt Savonlin-ja-yhtiöiden Mikkelin varikolla jo neljä vuotta. Hän opastaa uusia työntekijöitä ja tekee kesäisin myös linja-autojen peruspesuja.

Ajoneuvosiivous kevenee uusilla työmenetelmilläLINJA-AUTOJEN siivoaminen vaatii palveluvastaavilta hyvää fyysistä kuntoa, notkeutta ja ripeyttä, SOLin palvelupäällikkö Eeva Seitti kertoo.

– Lisäksi työssä täytyy osata tehdä nopeita pää-töksiä siitä, mitä autossa pitää tehdä.

Siivottavia autoja voi olla vuoron aikana jopa 25 ja työskentelyolosuhteet vaihtelevat kesähelteestä pauk-kupakkasiin. Raskasta työtä pyritäänkin helpottamaan kehittämällä koko ajan parempia työmenetelmiä.

– Kehitämme liikennevälinekonseptia aktiivisesti ja yhteistyössä asiakkaan kanssa. Pyrimme siihen, että jos jollakin paikkakunnalla havaitaan hyväksi jokin toimintatapa, se mallinnetaan valtakunnallises-ti ja otetaan käyttöön myös muualla.

Nämä yhtenäiset toimintatavat helpottavat myös laadunvalvontaa.

– Panostamme myös palveluvastaavien jatkuvaan koulutukseen ja uusien työntekijöiden opastukseen niin, että heillä on heti käytössään oikeat välineet ja työtavat.

– Entistä parempia toiminta-tapoja kehitetään aktiivisesti yhteistyös-sä asiak-kaan kans-sa, kertoo SOLin pal-velupääl-likkö Eeva Seitti.

Savonlinja-yhtiöiden toimitusjohtaja, lii-kenneneuvos Raimo Honkanen ennustaa linja-autoliikenteen joutuvan lähivuosina suureen myller-rykseen, kun alan kilpailu vähitellen vapautuu.

– Nämä ovat tärkeitä tilaisuuk-sia. Siellä käsitellään ruusut ja risut sekä mietitään yhdessä ratkaisuja ongelmiin. Tällä hetkellä haasteena ovat joillakin paikkakunnilla auto-jen siirtäminen yöllä pesupaikalle ja takaisin. Muuttuneet ajokorttimää-räykset kun eivät enää salli linja-auton ajamista kuorma-autokortilla edes tyhjänä, Honkanen kertoo.

Kilpailu kiristyyUusi joukkoliikennelaki vapauttaa linja-autoliikenteen vuosikymmeniä kestäneestä sääntelystä vuoteen 2019 mennessä. Aikaisemmin ELY-keskusten yhdelle toimijalle myöntämät reittiluvat tulevat silloin kaikkien halukkaiden saataville.

– Suurin murros tapahtuu kah-den vuoden päästä, kun suurin osa reittisopimuksista vapautuu.

Honkanen ennustaa kilpailun kiristyvän hurjaksi.

– Alan tulevaisuus ei näytä mitenkään ruusuiselta. Odotamme villiä kilpailua 20-luvun malliin. Silloin liikennelupajärjestelmää ei ollut. Yrittäjät ajoivat toisiansa nurin ja monilta loppuivat eväät siinä pelissä, Honkanen kertoo.

Syrjäseutujen liikenteen suju-misen poliitikot ovat luvanneet turvata valtion ostopalveluina.

– Sanoisin kuitenkin, että kaikki aidosti kannattavat linjat löytyvät Kehä III:n sisäpuolelta, Honkanen lisää. l

28 www.sol.fi

P ohjois-Pohjanmaan maakunnassa, Oulun korkeudella sijait-seva Pudasjärvi on pinta-alaltaan Suomen

toiseksi suurin kaupunki Rovanie-men jälkeen.

– Toistaiseksi, kaupunginjohta-ja Kaarina Daavittila tarkentaa.

Hallituksen kaavailuissa Pudasjärvi liitetään vajaan sadan kilometrin päässä sijaitsevaan Ouluun. Toteutuessaan Suur-Oulun rajalta rajalle on matkaa yli 200 kilometriä.

Ei kuitenkaan mennä asioiden edelle. Pudasjärvellä uskotaan, että hyvässä yhteistyössä kun-nan talous hoidetaan kuntoon. Jo lähes kriisikuntien joukkoon joutuneen Pudasjärven kaupun-ginvaltuusto on lähtenyt rohkeasti liikkeelle ja Daavittilan mukaan kunnassa vallitsee laaja yhteis-ymmärrys, että kuntatalouden tervehdyttämistoimet saatetaan loppuun.

– Pudasjärvellä uskotaan siihen, että työtä tekemällä voi vaikuttaa omaan elämäänsä ja tulevaisuu-teensa. Pudasjärveläiset ovat suo-rasukaisia, luotettavia ja ystävällisiä ihmisiä, Daavittila kuvailee.

Rikkaat luonnonvarat ja upea luontoPudasjärvi on moni-ilmeinen, monimuotoinen, mielenkiintoi-nen ja mahdollisuuksia täynnä oleva kaupunki.

– Täällä on suuret metsävaran-not, noin 500 000 hehtaaria, josta karkeasti laskien puolet on valtion omistuksessa. Metsäala on myös suuri työllistäjä, sadat pudasjärve-läiset saavat välillisesti elantonsa metsästä. Meillä on kunnassa Suomen suurin hirsirakennusten valmistaja Kontiotuote, sekä ikku-noita ja ovia valmistava Profin Oy, jotka hyödyntävät puuraaka-ainetta, kuten monet muutkin rakennusalan yritykset.

Suuri työllistäjä on myös mat-

kailu, josta saa elantonsa ympä-rivuotisesti lähes 500 henkilöä. Syötteen tunturialue, alueen hal-kova valtatie ja sen varrella olevat palvelut houkuttelevat matkailijoi-ta. Pudasjärvellä on myös yli 3000 loma-asuntoa ja kesäaikana kau-pungin väkiluku kaksinkertaistuu.

– Pudasjärvellä on myös kaivosteollisuutta kiinnostavia löytöjä, kunhan vain teknologia kehittyy ja niitä pystytään hyö-dyntämään.

Kunnan ei tarvitse osata kaikkeaRikkaista luonnonvaroista ja yrit-teliäistä asukkaista huolimatta Pudasjärvi oli ajautunut kriisikun-tarajan tuntumaan.

– Perinteisesti Pudasjärven kaupunki on tehnyt omana toi-mintanaan lähes kaiken. Kaupun-gilla on ollut omat puusepänvers-taat, sähköasentajat, rakennus-miehet ja lähes kaikki muukin. Kun lisäksi väki on vähentynyt, ja

Pudasjärven kaupunki päätti keskittyä kunnan perustehtäviin ja siirsi liikkeenluovutuksella siivoustoimen ja kiinteistön-

hoitopalvelut kokonaisuudessaan SOLille. Yhteistyö on sujunut kaupunginjohtaja Kaarina Daavittilan mukaan hyvin.

Hyvässä yhteis-työssä kunnan talous hoidetaan kuntoon.

TEKSTI KARI MARTIALA KUVAT KARI MARTIALA JA JUHA NYMAN

Pudasjärvi tekirohkean siirron

www.sol.fi 29

– Talous ei saa olla pääasia,vaan toiminnan muutos. Muutok-sesta kuitenkin seuraa, että talous järkevöi-tyy, kaupungin-johtaja Kaarina Daavittila pai-nottaa. Taustalla Pudasjärven kaupungin kehittämis-johtaja Mikko Kälkäjä.

30 www.sol.fi

talous on ollut tiukoilla, substanssin kehittämiseen on jäänyt liian vähän voimavaroja ja osaamista, Daavittila kuvailee.

– Tullessani kaupunginjohtajaksi nelisen vuotta sitten tilanne aukeni minulle aikamoisena shokkina. Kun-tatalouden kaikki puskurit oli käytetty ja rajua taloudellista tappiota oli tehty pitkään. Ehkäpä minut valittiin siksi, että joillekin kaupungin päättäjille oli muodostunut käsitys, että minulla on talousosaamista.

Kunta on Daavittilan mukaan monialayritys, mutta nykyaikana kun-nan pitäisi keskittyä perustehtäväänsä.

– Kunta ei voi olla joka alan osaaja, emme me oikeasti osaa kaikkea. Pitää miettiä, mikä on olennaista, eli se, että päiväkodit ja koulut toimivat sekä vanhushuolto pelaa. Uskon, että joku toinen osaa muut toimialueet paljon meitä paremmin.

– Onneksi Pudasjärvellä oli laaja yhteinen ymmärrys siitä, että terveh-dyttämistoimenpiteet viedään läpi. Näitä muutoksia ei olisi voinut ajatella-kaan, ellei sitä sopua olisi ollut.

Siivous ja toimitilahuolto yksityistettiinPudasjärven kaupungin taloutta ryh-dyttiin hoitamaan kuntoon syksyllä 2008, kun uusi valtuusto oli valittu.

– Teimme tilannekatsauksen, kriisi-kuntaeväin ja kokosimme ne toimenpiteet, jotka tullaan tekemään tällä valtuusto-kaudella. Yhtenä kokonai-suutena oli teknisen toimen toimintatavan muutos sekä organisaatiomuutos.

Todettiin, että toimintoja ei voi enää hioa, vaan tarvi-taan todellinen rakenteelli-nen muutos. Se aloitettiin tutkimalla kaikki ne toiminnot, joissa voidaan lähestyä yksityissektoria. Siel-tä löytyi monia eri toimialoja, kuten siivoustoimi ja kiinteistönhuolto.

Pudasjärvellä lähdettiin vertaile-maan omia kustannuksia yksityissekto-rin hintoihin, ja kaupunki valmistautui palvelujen kilpailutukseen.

– Samassa rytäkässä, kun siivous-toimi ja kiinteistöhuolto kilpailutet-tiin, saman kokivat myös liikuntapaik-kojen-, puistojen- ja piha-alueiden kunnossapito. Teknisessä toimessa ei

ole juuri enää omaa toimintaa. – Eihän tämä helppoa ole, kun on

totuttu siihen, että kunta tekee kai-ken. Ihmiset eivät tahdo ymmärtää, miksi kunta ei enää työllistä niin kuin ennen. Onhan tämä ollut vaikeaa aikaa meille kaikille.

Takana on muutosten vuosiDaavittilalle on tullut yllätyksenä SOLin sutjakkuus ja se, miten hyvin henkilöstö omaksui uuden työnantajan ja tämän palvelutehtävän.

– SOLin palveluksessa heille tuli selvemmäksi tämä palveluaspekti, eli kunta on oikeasti heille asiakas. Sen oppiminen on ollut oivallista.

Haasteita on Daavittilan mukaan syntynyt lähinnä rajapinnoilla, kun kahden eri työnantajan työntekijät ovat kohdanneet vaikkapa piha-alueilla.

– Uusi vuodenaika tuo näköjään aina uuden tehtäväkokonaisuuden. Syksy tuo lehdet ja talvi tuo lumen, ja silloin on yritysten ratkaistava, kuka sen rappurallin ja lähiympäristöt put-saa.

Kaikki on kuitenkin sujunut Daa-vittilan mielestä hyvin.

Päättäjiltä vaadittiin rohkeuttaMonissa kunnissa tunnetaan populis-tista pelkoa siitä, mitä ihmiset sano-vat. Se rohkeus, mitä Pudasjärven

päättäjät osoittivat tehdes-sään kokonaisvaltaisen toi-minnan muutoksen, ei ole Daavittilan mukaan kovin yleistä.

– Kysymys on siitä, nou-seeko kunnan poliittinen johto, puheenjohtajisto ja kaupunginhallitus sille strategiselle tasolle, missä sen pitää olla johtamisteh-

tävässään. Se on kohtalon kysymys kunnille.

Vaalivuosi voi olla hankalaa aikaa pysytellä strategisella tasolla, jos polii-tikko miettii, mitä kuntalaiset puhuvat ja tekevät.

– Harva kuntapäättäjä tuntuu ymmärtävän, että jos jämerästi pysyy siinä, mitä on sovittu ja pystyy jalosta-maan ajatustaan eteenpäin, se tuottaa todennäköisesti pitkässä juoksussa hetkellistä suosiota kestävämpää kan-natusta. l

”Kunnasta tuli

asiakas, jota

palvellaan.”

Tehokkuus on parantunutMUUTOSVASTARINTA ja ennakkoluulot ovat pikkuhiljaa vähentyneet. Kaikki ovat oivaltaneet ja ymmärtäneet, että tämä oli hyvä ratkaisu, Pudasjärven tek-ninen johtaja Ritva Kinnula sanoo.

Ritva Kinnula ja SOLin väki kokoon-tuu kerran kuukaudessa palaveriin kes-kustelemaan ajankohtaisista asioista.

– Olemme järjestäneet eri toimiti-loissa työskentelevälle väelle informaa-tiotilaisuuksia, joissa olemme kerto-neet, mistä tässä on kysymys. Ihmiset ovat alkaneet ymmärtää tilanteen.

– Asiakkailta tuleva palaute menee suoraan SOLin Sarille ja Pirjolle, ja he ovat mielestäni hienosti hoitaneet asiat eteenpäin. Sen osalta ei ole ollut mitään ongelmaa, Kinnula kiittää.

– Onhan tässä ensimmäisen vuoden aikana ollut paljon yhteensovittamista. Se on helpottanut asiaa, että kokeneet, kaupungilta siirtyneet työntekijät teke-vät samoja töitä, joita olivat tehneet aiemminkin.

Uusissa haasteissa on Kinnulan mukaan vaadittu asennemuutosta. On pitänyt siirtyä kuntatyöntekijästä palveluntuottajan rooliin ja kuunnella asiakasta.

– Teimme SOLin kanssa päätöksen, että teemme yhteisesti töitä asian eteen, jotta saamme tämän homman rullaamaan, eikä kummankaan osapuo-len ole tarvinnut pettyä.

– En tiedä onko liikkeen luovutus tuonut meille vielä ensimmäisen vuo-den aikana säästöjä, mutta ”pitkässä juoksussa” se varmasti tuo niitä ja aina-kin hidastaa kustannustason nousua. Sen voi jo sanoa, että kilpailutuksen hintataso ei ole ainakaan kalliimpi kuin aikaisemmin omana työnä tehty työ.

Kinnulan näkökulmasta tehokkuus on selvästi parantunut sekä siivouksen että kiinteistönhoidon osalta.

Ritva Kinnula on ollut Pudasjärven kaupungilla töissä jo 32 vuotta.

www.sol.fi 31

Epävarmuus päättyiPALVELUVASTAAVA Pirjo Polojärvi sanoo, että Pudasjärven henkilökunnalle SOLin positiivisen ilmeen ylläpitäminen ei ole ongelma.

– Meidän väkemme on jo valmiiksi positii-vista ja palvelualtista. Muutos on ollut työnte-kijöille mukava asia, esimerkiksi työnkuva on selkeytynyt.

– Muutos oli aika helppo, sillä täällä väki oli elänyt tätä prosessia jo vuoden parin verran. Tähän loppui pitkä epävarmuus ja ilmassa oli ollut paljon huonompiakin vaihtoehtoja.

Polojärvi kiittää myös kaupungin väkeä hyvästä yhteispelistä. Kiperistäkin asioista voidaan neuvotella ja päästä yhteisymmärryk-seen.

Työtehtävät selkiytyivätKIINTEISTÖNHOITAJA Mikko Holappa on työsken-nellyt kunnan palveluksessa 27 vuotta. Ensim-mäinen vuosi SOLin puvussa on ollut hyvä.

– Alussa vähän pelotti, mitähän tästä tulee, mutta nyt suhtaudun kyllä positiivisesti. Muu-toksessa oli paljon hyvää, Holappa sanoo.

Muutosta pehmensi osaltaan se, että työ-tehtävät säilyivät osittain samoina kuin aiem-min kunnan palveluksessa.

– Ennen ajoin lisäksi autoa; kuljetin postia, paketteja ja ruokaakin. Nyt työtehtävät ovat selkeämpiä. Pystyn tekemään omia töitäni tehokkaammin, kun ei tarvitse lähteä kesken pois ajohommiin. l

Liikkeenluovutukset ovat yleistymässäPUDASJÄRVEN tasoisia liikkeenluovutuksia ei ole tehty Pohjois-Suomessa muita. Koko maassakin vastaavia ratkaisuja on vain muutama.

– Jokaisessa kunnassa on varmaan ulkoistettu joitakin pienempiä osia, mutta tällaisia koko sektorin liiketoi-minnan luovutuksia ei ole montaa Suo-messa, SOLin myyntipäällikkö Pauli Haapalainen kertoo.

SOL Palvelut Oy:n Oulun yksi-kön palvelujohtaja Sari Ronkaisen mukaan Pudasjärvi on tässä suhteessa edelläkävijä.

– Olen ollut yhteydessä alueen mui-hin kuntiin ja kiinnostusta on selvästi olemassa. Olemme käyneet kertomassa asiasta kunnanjohtajille ja teknisille joh-tajille. Kunnissa ei ehkä ole riittävästi osaamista järjestää kilpailutuksia, mutta ulkoistamalla vaikka ensin pienempiä kokonaisuuksia saadaan kokemusta. Pudasjärvikin käytti kilpailutuksessaan ulkopuolista konsulttia.

Pudasjärven malli toimiiLuovutuksen myötä Pudas-järven 32 työntekijää siirtyy SOL Palvelut Oy:n palveluk-seen vanhoina työntekijöinä.

– Tämä on ollut meidän kan-naltamme erittäin miellyttävää yhteistyötä, Ronkainen toteaa.

– Henkilöstöllä on oikeanlainen asenne ja he ovat yllättäneet meidät positiivisuudellaan. Eihän siirtyminen yrityksen palvelukseen ole helppoa, kun ihmiset ovat olleet jopa 20–30 vuotta kaupungin palveluksessa.

SOL onkin panostanut voimakkaasti Pudasjärven henkilöstöön.

– Henkilökunnalle on hankittu uudet työvaatteet, työvälineet sekä uusia koneita. Kiinteistönhoitoon hankittiin myös uusi auto. Olemme pyrkineet nos-tamaan väkemme ilmettä ja itsetuntoa, Ronkainen kuvailee.

Kaupungin Tekniset palvelut ja SOLilaiset ovat järjestäneet myös yhtei-siä virkistyspäiviä. Syksyllä matkattiin joukolla Syötteen tunturikeskukseen.

– On tärkeää olla tekemisissä muu-tenkin kuin vain työn merkeissä, se lähentää meitä.

Nopea käyntiinlähtö

Sari Ronkainen ja Pauli Haapalainen olivat Pudasjärvellä, kun SOL käynnisti siivous- ja kiinteistönhoidon.

– Aika nopeasti totesimme, että eihän täällä meitä tarvita. Esimies Pirjo Polojärvi, siivouksen palveluohjaaja Sanna Kehusmaa sekä kiinteistö-palveluohjaaja Timo Soronen olivat järjestelleet ja organisoineet kaiken niin hienosti, että meillä ei ollut siellä mitään tekemistä.

SOL esittäytyi Pudasjärvellä jo hyvissä ajoin ennen kuin sopimus-kausi alkoi. Uusi henkilökuntakin ehti kokoontua pari kolme kertaa ennen ”starttia”.

– Järjestimme koulutukset ja pereh-dytykset ajoissa, ja sillä oli varmasti oleellinen merkitys siihen, että yhteistyö lähti alusta asti hyvin liikkeelle.

– Tapaamme eri yksiköiden vastuu-henkilöitä säännöllisesti kuukausittain, ja

saamme heiltä suoraan hyvää palautet-ta siitä miten työssä on onnistuttu. l

Pudasjärven matkailun veturi on Iso-Syötteen hiihtokeskus, Suomen eteläisin tunturialue.

32 www.sol.fi

Osekk on Oulun seudun suurimpia kiinteistönomistajia. Yhtymällä on käy-tössään kaiken kaik-

kiaan 220 000 neliötä Taivalkos-kelta Liminkaan ja Haukiputaalta Muhokselle.

Viime vuonna Osekk kilpailutti Oulussa olevien 150 000 neliön kiinteistöjensä hoidon, ja perintei-sen edullisimman palveluntuot-tajan sijaan yhtymässä haluttiin valita tiukat laatukriteerit täyttävä toimija.

– Emme halunneet ostaa pal-velua hintaa painottaen, koska silloin yritykset ryhtyvät syömään itseään ja toisiaan yrittäessään saada sopimuksen hinnalla millä hyvänsä. Käytännössä se tarkoit-taa myös sitä, että palvelu ei voi olla laadukasta, ellei ole talou-dellisia resursseja tehdä työtä, kiinteistöjohtaja Marita Rovamo Osekista kuvailee.

– Selkeä tavoite oli lähteä hakemaan laatua, jotta meidän kiinteistömme pysyvät paremmas-sa kunnossa ja me saamme ener-

giasäästöjä aikaan. Me kestämme kyllä kiinteistönhoidon hinnan-nousun, jos saamme vastineeksi hyvää palvelua.

Kilpailutuksen ratkaisi Rovamon mukaan se, että SOL pystyi tarjoa-maan kokoaikaisen työnjohdon.

– Meille oli tärkeä laatukriteeri se, minkälaisilla resursseilla työn-johto näitä meidän kiinteistöjäm-me hoitaa.

Mittava tarjouspyyntö Julkisena hankkijana Osekin kil-pailutukset ovat tarkoin säädel-tyjä.

– Aloitimme tarjouspyynnön laatimisen loppuvuonna 2010, ja kilpailu järjestettiin seuraa-vana keväänä. Kiinteistöpalve-lut on kuitenkin iso hankkija, joten kilpailuttaminen on meille arkea. Monissa organisaatioissa saatetaan tehdä vain yksi iso kil-pailutus vuodessa, mutta meillä

kilpailutetaan joka viikko jotakin, Rovamo kertoo.

Tarjouspyynnössä ei edelly-tetty kiinteistönhoitajilta tiettyä tutkintoa, mutta tutkinnon suo-rittamisesta annettiin kilpaileville yrityksille laatupisteitä.

– Arvioimme kiinteistönhoita-jia koulutuksen ja työkokemuksen kautta. Kaikkien kiinteistönhoi-tajien tulee olla kiinteistönhoidon ammattilaisia ja heillä on oltava myös muutaman vuoden työko-kemus.

Osekk halusi myös varahenki-löjärjestelmän, jonka henkilöillä on kiinteistöjen tuntemus jo val-miina.

– Me arvostamme rakennuk-siamme ja haluamme, että täällä on ihmisten hyvä työskennellä. Teknisellä kiinteistönhoidolla me vaikutamme suuresti rakennusten sisäilmastoon, joka on siivouksen lisäksi toinen tärkeä asia.

Kiinteistönhoitajien pitää olla meille tuttuja ja turvallisia, ja toivomme, että he pysyvät meillä pitkään ja oppivat tuntemaan nämä kiinteistöt.

Laatu ratkaisi kilpailutuksen

Oulun seudun koulutuskuntayhtymä Osekk teki viime vuonna strategisen päätöksen kilpailuttaessaan kiinteistöjensä hoidon.

– Me emme halunneet halvinta, vaan selkeänä tavoitteena oli lähteä hakemaan laatua, kiinteistöjohtaja Marita Rovamo kertoo.

TEKSTI KARI MARTIALA KUVAT KARI MARTIALA JA OSEKK

”Haluamme, että rakennusten arvo säilyy.”

www.sol.fi 33

Kiinteistöjenhoito on kilpailu-tettava vähintään neljän vuoden välein.

– Julkisella puolella ei voi tehdä pitkiä sopimuksia, neljä vuotta on ehdoton maksimipi-tuus. SOLin kanssa meillä on nyt kaksivuotinen sopimus, jossa on lisäksi optio 1+1 vuodelle.

– Uskomme, että pitkäaikainen yhteistyö on hedelmällisempää kuin suuri vaihtuvuus.

Oikea kiinteistönhoito säästää– Sopimus on kalliimpi kuin aikaisempi, mutta me odotimme-kin sitä, sillä edellinen sopimus oli niin edullinen, että se näkyi kiinteistönhoidon tasossa.

Uskon, että korkeammat kustannukset tulevat takaisin energiansäästössä, kiinteistöjen elinkaaressa ja monissa muissa asioissa.

Esimerkkinä säästökohteista Rovamo kuvailee, miten SOL

selvittää, miksi yön aikana kuluu niin paljon vettä.

SOL hoitaa kiinteistöpäivys-tyksen kaikissa Osekkin raken-nuksissa, myös niissä, joissa yhty-mällä on omat kiinteistönhoitajat.

– Meidän näkökulmastamme on ollut hyvä ratkaisu keskittää päivys-tystehtävät yhdelle toimijalle. Nyt kaikki tietävät aina, mistä tavoitella ihmisiä. Kun päivystysrengas oppii tuntemaan kohteemme, he kirjaa-vat järjestelmäämme tapahtumia ja sekin parantaa laatua.

Vuosi kitkatonta toimintaaUusi palveluntuottaja haluttiin ajaa sisään kesällä, kun koulut olivat päättyneet ja kiinteistön-hoitajilla oli aikaa tutustua raken-nuksiin ja käytänteisiin.

– SOL aloitti meillä kesäkuun ensimmäisenä päivänä viime vuon-na. Vaihto sujui yllättävän hyvin – meillä ei ollut mitään ongelmia. Sattumalta aloituspäivänä koko henkilökuntamme oli Rukalla viettämässä virkistyspäivää. Uusi palveluntuottaja siis aloitti hetkellä, jolloin me itse emme olleet paikal-la, Rovamo naurahtaa.

Kesän aikana SOLin ja Osekkin välillä käytiin normaalia yhteyden-pitoa. Uuden sopimuskumppanin kanssa syntyy helposti monenlaista pientä keskusteltavaa.

– SOLin kanssa yhteistyö on sujunut hyvin, meillä ei ole ollut mitään ongelmia. Toki runsas lumentulo on aiheuttanut välillä harmeja, mutta niistäkin on sel-viydytty, Rovamo kiittää.

SOLin aurinkoinen ilme ja värikäs pukeutuminen saa sekin Rovamolta kiitosta.

– On hienoa, että tunnistamme SOLin väen helposti ja tiedämme heti, kuka toimii kiinteistönhoi-tajana. Kirkkaat värit eivät ole ristiriidassa SOLin väen kanssa, sillä he ovat ammattitaitoisia ja hyväntuulisia. Värit istuvat hyvin SOLin henkilöille.

– Haluamme, että tilojamme käyttävillä ihmisillä on hyvät työsken-telyolosuhteet ja kiinteistönhoito vaikuttaa paljon sisäilman laa-tuun, Osekkin kiinteistöjohtaja Marita Rovamo kertoo.

”Huolellinen kiinteistönhoito maksaa itsensä takaisin.”

34 www.sol.fi

Ammatillinen koulutuskeskusOULUN seudun koulutuskuntayhtymä Osekk on 14 jäsenkuntansa omistama koulutuskuntayhtymä, joka järjestää sekä ammatillista koulutusta että ammattikorkeakouluopetusta. Ose-kissa suoritti 2010 tutkinnon 2970 opiskelijaa. Opiskelijoita oli 2010 yhteensä 16 907. Osekin jäsenkun-nat ovat Hailuoto, Haukipudas, Ii, Kempele, Kiiminki, Liminka, Lumijo-ki, Muhos, Oulainen, Oulu, Oulunsalo, Raahe, Tyrnävä ja Yli-Ii.

Talokirja on tehokas työkaluSOL PALVELUT OY:N Oulun yksikön palvelujohtaja Sari Ronkaisen mukaan henkilöstön osaaminen ja talokirjan käyttö ovat kiinteis-tönhoidossa tämän päivän keskei-siä asioita.

– Niillä varmistamme sen, että kiinteistöön liittyvät tekniset huollot laitekannalle tehdään juuri silloin, kun pitääkin, Ron-kainen sanoo.

– Osekk on talokirjajärjes-telmän käytössä edelläkävijä ja suunnannäyttäjä kuntayhtymä-puolella. Sillä on käytössään FacilityInfo-talokirja, jonka kehittämisessä se on myös ollut mukana. Talokirjan avulla teh-dään sopimuksessamme mainitut säännölliset auditoinnit, joihin osallistuu myös ulkopuolinen konsultti.

Palveluvastaava Antti Vimpe-ri on yksi Osekin kiinteistönhoi-tajista. Hänelle on ehtinyt kertyä alan työkokemusta jo seitsemisen vuotta.

Työtehtävät koostuvat tekni-sistä tehtävistä, mutta Vimperi ei karsasta ulkotöitäkään. Lapi-on varteen tartutaan tilanteen mukaan.

– Minusta on mukavaa olla ihmisten kanssa tekemisissä

ja auttaa heitä. Asiakkaat ovat mukavia ja olemme tulleet hyvin toimeen, Vimperi kuvailee työ-tään.

Hän suoritti 2005 kiinteis-tönhoitajan ammattitutkinnon ja ehti työskennellä vastaavissa tehtävissä Etelä-Suomessa ennen kuin ikävä kotikonnuille toi hänet takaisin Ouluun.

– Minulle oli järkytys pääkau-punkiseudun ainaiset ruuhkat. Oulussa myös asuminen on sel-västi etelää halvempaa.

Palveluesimies Miikka Top-pisen työporukassa on seitsemän palveluvastaavaa, neljä koneen-kuljettajaa ja muutama lumilapi-omies. Lisäksi on varahenkilöitä sairauslomien ja muiden tuuraus-ten varalle.

– Tämä vuosi on ollut antoisaa aikaa. On mukavaa oppia jatku-vasti uutta, silloin työkään ei tun-nu oikeastaan työltä, Toppinen sanoo.

Toppinen on valmistu-nut rakennusinsinöörik-si kiinteistötalouden koulutusohjelmasta ja vahvistanut alan osaamistaan Oulun ammattikorkea-koulussa talotek-niikan opinnoilla.

– Koulutus on hyvä pohja tähän työhön. Koulusta

olen saanut perustiedot ja taidot, ja käytäntö opettaa loput.

Osekkin vaatimus palveluvas-taavien ammatillisesta koulutuk-sesta ja kokemuksesta helpottaa palveluesimiehen työtä.

– Voin luottaa, että jokaisessa kohteessa työskentelee henkilö, jolle voin vain ilmoittaa raken-nuksessa olevasta ongelmasta. Vastuuhenkilö tekee juuri ne toimenpiteet, mitä koh-teessa pitääkin tehdä. l

Kiinteistön-hoitajien ammatti-taito varmistaa laatuvaati-musten toteutumisen.”

Palveluvastaava Antti Vimperi (yllä) ja palvelu-esimies Miikka Toppinen (vas.)huolehtivat Osekkin kiinteistöistä Oulussa.

Kaikki tutorit ovat tosi hyviä tyyppejä, sanoo viime vuoden lopulla SOLille töihin tullut Petteri Simola.

Lentokentän porukalla taitaakin olla aika letkeä meininki, sillä sekä Petteri että yksi hänen tutoreis-taan, Vesa Siekkinen, nostavat mukavat työkaverit tärkeäksi työn viihtyvyyttä lisääväksi tekijäksi.

Petteri tuli Helsinki-Vantaan lentokentälle töihin viime vuoden lopulla. Samaan aikaan Petterin kanssa aloitti kuusi muuta palve-luvastaavaa turvatarkastuksessa. Viime vuoden lopulla myös tutor-

toiminta aloitettiin turvatarkas-tuksissa. Vesa lähti ensimmäisten joukossa mukaan.

– Kun kuulin tutoroinnin alkavan työpaikallamme, halusin lähteä mukaan. Hain toimenku-vaani laajennusta. Tässä pääsee vaikuttamaan siihen, millainen fiilis tulee uusille työntekijöille. Toivon, että helpotan uusien työ-kavereiden käytännön asioiden omaksumista, sanoo tutor Vesa Siekkinen.

Lentokentällä tehdään turva-tarkastuksia kolmessa vuorossa. Vesa tekee tällä hetkellä pelkäs-tään aamuvuoroa, jonka alkamis-

Tutor auttaa alkuun – Tutorilta voi kysyä neuvoa kaikissa asioissa, toteaa lentokentän turvatarkastuksia tekevä Petteri Simola. Tutor Vesa Siekkinen opastaa uusia työntekijöitä lentokentällä.

TEKSTI VEERA SALOHEIMO KUVAT ANTERO AALTONEN

www.sol.fi 35

aika vaihtelee kolmen ja kuuden välillä aamuyöstä. Petteri tekee kaikkia vuoroja.

Vaihtelevia tehtäviäTurvatarkastajien työtehtäviin kuuluu asiakkaiden vastaanot-tamista, kysymysten esittämistä, laukun sisällön tutkimista, esinei-den läpivalaisua ja asiakkaiden tutkimista portilla.

Sekä Vesa että Petteri sanovat viihtyvänsä työssään mainiosti.

– Tykkään vaihtelusta. Välillä työ on asiakaspalvelupainotteista, välillä ei. Päivät ovat keskenään erilaisia, Petteri sanoo.

”Tässä pääsee vaikutta-maan siihen, millainen fiilis uusille työn-tekijöilletulee.”

Tutor Vesa Siekkinen (oik.), jolla on kahden ja puolen vuoden työkokemus, ja äskettäin työt aloittanut Petteri Simola näkevät työpai-kalla työvuo-roista riippuen lähes joka päivä.

36 www.sol.fi

Hän sanoo hyötyvänsä aiem-masta työkokemuksestaan ravin-tolassa, jossa kehittyi pelisilmää ihmisten kanssa toimimiseen.

– Tämäkin työ vaatii ihmis-osaamista. Tosin yllättävän har-voin tulee hankalia asiakkaita. Joku saattaa vähän hermostua, kun jotakin pitää ottaa päältä pois. Mutta kyllä ihmiset kun-nioittavat tällaista vähän viralli-sempaa tilannetta ja ymmärtävät työmme tarkoituksen.

Tutorien työ turvatarkastuk-sessa keskittyy enimmäkseen uusien työntekijöiden opastuk-seen, mutta myös vanhat työnte-kijät saavat heistä apua toisinaan.

– Jos on tullut jokin työhömme vaikuttava uusi laite, säädös tai asetus, meidät tutorit perehdy-tetään asiaan ensin. Opastamme sitten muita tästä uudesta asiasta, Vesa kertoo.

Työympäristössä erityispiirteitäLentokentällä esimiehet työsken-televät lähellä palveluvastaavia ja tutoria on helppo lähestyä kysy-mystensä kanssa.

– Lentokenttä ympäristönä on erilainen moneen työpaikkaan verrattuna, joten usein herää aika paljon kysymyksiä käytännön asioista. Tutorilta saa vastaukset mutkattomasti, Petteri sanoo.

Vesa näkee tutorien käytössä monia hyviä puolia kaikille turva-tarkastuksen osapuolille.

– Me tutorit olemme samaa firmaa, ja tiedämme talomme käytännöt. Työnantajan näkö-kulmasta tutorien avulla uudet työntekijät saavat käytännön asiat nopeammin haltuun. Viihty-vyys lisääntyy, ja kun työntekijät

ovat tyytyväisiä, työnteko sujuu paremmin.

– Työntekijä pääsee tutorien opastamana sisään talon tapoihin, eikä jää yksin pihalle. Meidän kauttamme myös tutustuu työka-vereihin. Asiakkaalle kaikki tämä näkyy parempana palveluna ja hyvinä käytäntöinä, Vesa kertoo.

Tulevaisuuteen tähtäämistäVesa poikkesi aiemmin joksikin aikaa esimiestehtäviin lentoken-tällä, mutta palasi sitten palvelu-vastaavaksi. Työssä eteneminen kiinnostaa jatkossakin.

– Tutoriksi ryhtyminen oli yksi askel, mutta muukin eteneminen voisi kiinnostaa, jos sellaista tar-joutuu.

Petterin tulevaisuudensuunni-telmiin puolestaan kuuluu tutkin-non suorittaminen prosessiteolli-suudesta. Hän käy alan iltakoulua työn ohella.

– Olen saanut aika hyvin sovi-tettua työvuorot koulun kanssa. Joskus kyllä tulee pitkiä päiviä.

Ihmissuhteet ja harrastukset ovat miehille työn vastapainona. Petterillä on tyttöystävä, jonka kanssa hän asuu yhdessä. Vesa sai vaimonsa kanssa reilu vuosi sitten tyttären, lisäksi talouteen kuuluu koira.

– Suuri intohimoni on perho-kalastus. Sitä pystyy tekemään pääkaupunkiseudullakin ja lähi-seutujen joilla. Joka kesä käymme perheen kanssa Lapissa. Lisäksi harrastan sulkapalloa, Vesa kertoo.

– Tykkään liikkua ja käydä kuntosalilla. Vietän myös paljon aikaa tyttöystäväni kanssa. Kat-somme elokuvia ja käymme kon-serteissa, Petteri sanoo. l

SOLissa tutorointia 14 vuottaSOLIN ensimmäiset tutorit aloittivat siivous-palveluissa vuonna 1998. Nykyään kaikissa SOLin toiminnoissa paitsi henkilöstöpalveluis-sa käytetään tutoreita työnopastuksen apuna.

Tutor tekee yleensä samaa työtehtävää kuin hänen opastettavansa, tosin myös palveluoh-jaajat voivat toimia tutoreina. Tutorin on tarkoi-tus toimia vertaisena, jota on helppo lähestyä. Tutorilla ei ole työnjohdollisia velvollisuuksia.

Tutorit opastavat uusia työntekijöitä työ-tehtävissä ja kohteen huomioimisessa. Lisäksi he tukevat ja sparraavat vanhoja työntekijöitä.

Tutoriksi hakeudutaan oman esimiehen kautta. Työkokemusta täytyy olla riittävästi, yleensä vähintään 1-2 vuotta. Tarvitaan myös alan koulutusta, joka on hankittu joko SOLissa tai ulkopuolisessa oppilaitoksessa. Suoritettu-na pitää olla alan perus-, ammatti- tai erikois-ammattitutkinto tai vastaava SOLin koulutus.

Tutor työnopastajavalmennuksen suorit-taminen kestää noin puoli vuotta. Koulutuk-seen kuuluu lähiopetuspäiviä, etätehtäviä ja seurantajakso. Sen aikana käydään läpi pereh-dyttämistä, ohjaamista ja tutor-koulutusten pitoa. Lisäksi harjoitellaan erilaisten oppijoiden huomiointia ja vuorovaikutustaitoja.

Tutorilta uusi työntekijä saa ammatti-taitoista ja asiantuntevaa perehdytystä ja opastusta uusiin työtehtäviin ja kohteisiin. Tutorilla on aikaa myös enemmän käytettä-vissä, jolloin voidaan varmistaa oppimisen onnistuminen.

Tutor saa työnopastuksesta uusia haastei-ta ja vaihtelua omaan työhönsä. Tutorointiin käytettäviltä tunneilta maksetaan tutor-lisää.

Palveluohjaajalla ja -esimiehellä on aikaa tehdä työnorganisointiin ja suunnitteluun ja kehittämiseen liittyviä asioita, kun tutor hoitaa käytännön opastamista ja lähikoulut-tamista. Lisäksi kohteiden startit onnistuvat paremmin, kun uudet työntekijät saavat riit-tävän opastuksen alusta alkaen.

– Tutor voi opastaa esimerkiksi työvuoro-jen suunnittelussa tai asiakkaan puhut-telussa, tai neuvoa mistä saa parkkipai-kan kortin, sanoo tutor Vesa Siekkinen.

– Työtehtävien oppiminen ei ole ollut vaikeaa. Perehdytys ja opastus ovat olleet selkeitä, sanoo uusi palveluvastaa-va Petteri Simola.

”Asiakkaalle tutorointi näkyy

parempana palveluna ja hyvinä

käytäntöinä.”

www.sol.fi 37

allaAuringon

”Hymy ei maksa mitään, mutta antaa paljon.”

Tyytyväinen asiakas on uskollinen asiakasYKSI SOLIN ARVOISTA on aurinkoisen tyytyväinen asiakas. Enää ei riitä, että tekee sovitut asiat laadukkaasti, asiakas on kerta toisensa jäl-keen yllätettävä iloisesti – hurmattava positiivisesti.

Tyytyväinen asiakas on myös paras palvelujemme myyjä. SOLilla on paljon pitkiä ja uskollisia asiakassuhteita. Moni on

myös tullut takaisin kokeiltuaan muiden palveluita.

ASTYT – ASIAKASTYYTYVÄISYYDEN MITTAAMINEN. Meidän on kaiken aikaa herkällä korvalla kuunneltava asiakkaitamme. Asiakastyyty-väisyyttä on mitattu säännöllisesti SOLissa monin eri tavoin koko yrityksen olemassaolon ajan. Tärkein asiakastyytyväisyyden mittari ovat asiakassuhteen hoitokäynnit, joita tehtiin SOLin asiakkaille viime vuonna runsaat 12 000 kpl. Arvokkaimpia ovat ne kierrokset, joissa palveluvastaava on mukana tai tekee kierroksen kokonaan yksin.

HYMYLLÄ HYMYYN VASTATAAN. Hymy ei maksa mitään, mutta antaa paljon. Sekä itselle, että muille. SOLin arvoihin kuu-luu aurinkoinen työntekeminen. Tyytyväinen, iloinen ihmi-nen antaa ylivoimaista palvelua, tekee loistavaa laatua ja jaksaa työssä sekä kotona.

ERINOMAINEN PALVELU. SOL on palveluyritys. Jokainen SOLilainen on asiakaspalvelija ja tärkeä SOLin menes-tykselle. Erinomainen palvelu on meille itsestäänselvyys. Asiakaspalvelu on haastavaa ja vaativaa. Asiakaspalvelu on antoisaa ja elävää. Asiakaspalvelu on yhteistyötä asi-akkaan kanssa. Hyvää asiakaspalvelua on huomioida asiakas ja tervehtiä ystävällisesti. Hyvää asiakaspalvelua on tuntea asiakas. Hyvää asiakaspalvelua on keskus-tella asiakkaan kanssa, hyvään asiakaspalveluun kuu-luu hymy. Hyvään asiakaspalveluun kuuluvat siisti ulkonäkö ja puhdas työasu.

Miten hyvä SOLilainen asiakaspalvelija sinä olit tänään? Miten paljon parempi haluat olla huo-menna?

Aurinkoisin terveisin,PEPPI KAIRA

Peppi Kaira on SOLin palveluyritysten emoyhtiöSOLEMO Oy:n ja SOL Pesulapalvelut Oy:n toimitusjohtaja.

38 www.sol.fi

Amazing Journey -koulutus alkaa olla vakiintunut osa SOLin koulutusva-likoimaa. Koulutus

tapahtuu pienryhmässä, jossa jaetaan kokemuksia, tuetaan toi-sia ja opitaan muilta. Koulutus kestää puoli vuotta, jonka aika-na kokoonnutaan neljä kertaa. Kokoontumisten välillä tehdään välitehtäviä, jotka sitten yhdessä puretaan.

Uutta on se, että opiskelijat pääsevät asiakkaan nahkoihin. Välitehtävänä voi olla esimerkiksi kilpailijoiden tai omien pesuloi-den benchmarkkaus toimimalla testiasiakkaana, ”mystery shop-perina”.

– Itse asiakkaana olemalla huo-maa paremmin, mitä erinomainen asiakaspalvelu vaatii. Koulutus tuottaa opiskelijoille oivalluksia vaikkapa siitä, mikä lause tietys-sä tilanteessa kuulostaa hyvältä, sanoo SOL Pesulapalveluiden markkinointipäällikkö Taija Paa-vola.

Koulutuksesta oli pilottiryhmä reilu vuosi sitten, ja tämän vuo-den aikana ryhmiä aloittaa viisi. Osallistujille lähetetään kutsut. Ryhmädynamiikka ja kokoonpano

ovat tärkeitä, joten SOLissa mie-titään osallistujien vahvuuksia ja heikkouksia ryhmää koottaessa.

– Välitehtäviä purettaessa koulutettavat antavat toisilleen vinkkejä haastavista tilanteista sel-viämiseen, Paavola kertoo.

Asiakaspalvelun koulutus SOLissa on kokonaisuus ja osa isompaa konseptia. Uusi työnteki-jä törmää aiheeseen perehdytyk-sessä, jatkoperehdytyksessä sekä uusien työntekijöiden asiakas-palvelukoulutuksessa. Amazing Journey on tarkoitettu vanhoille työntekijöille.

– Erinomainen asiakaspalvelu on matka, jolla ollaan koko ajan. Sen eteen tehdään paljon töitä: asiakaspalvelu on SOLissa proses-soitu vaihe vaiheelta lausemalleja myöten.

Amazing Journey – Matka kohti erinomaista asiakaspalvelua -koulutuksen käyneet ovat anta-neet palautetta, että koulutus on saanut miettimään omia sano-misia ja asennoitumista. Kou-lutuksen käyminen näkyy myös yksiköiden tuloksissa esimerkiksi lisääntyneenä myyntinä.

SOLissa on tavoitteena siirtää Amazing Journey -koulutus ensi vuonna verkkoon.

Amazing Journey – matka kohti erinomaista asiakaspalvelua

TEKSTI VEERA SALOHEIMO KUVA VAULA AUNOLA

Uudessa asiakaspalvelukoulutuksessa käytetään tuoreita opiskelumenetelmiä. Välitehtäviä puretaan pienryhmissä.

Koulutusryhmä kokoontuu SOL Cityssä. Kuvassa eturivissä ryh-män vetäjä Taija Paavola (vas.), vieressä Marika Lempinen. Taka-rivissä Anja-Riit-ta Riihelä (vas.), Erja Saario ja Eija Kortelainen.

www.sol.fi 39

”Pesulatyö on ykkösasia elämässäni” VAATEALAN konkari Eija Kortelainen innostuu joka päivä uudelleen työstään.

– Tavoitteeni on aina saada tahrat vaatteista pois, sanoo myymälänhoitajana Porvoon SOL Pesulassa työs-kentelevä Kortelainen.

Tavoite on varsin mahdollinen, kun sitä peilaa Eijan laajaan kokemukseen pesula- ja vaatealalta. Hän on ollut SOL Pesuloiden palveluksessa 12 vuotta ja sitä ennen hän keräsi asiantuntemusta kolmekymmentä vuotta muun muassa kankaan kutomisen ja ompelun parissa. Hän tuntee siis tekstiilit joka kantilta.

– Rakastan työtäni, se on kerta kaikkiaan hyvin tärkeällä sijalla elämässäni. Viihdyn valtavan hyvin myy-mälänhoitajana. Ajattelen, että tämä on loppuelämäni työ. Parasta työssä on paitsi tuttu vaateala, myös oma rakas myymälä.

– Nautin työstäni, sillä olen vahva vaatealan ihmi-nen. Työ ei ole koskaan vastenmielistä. On kiva mennä töihin omaan, kauniiseen pesulaan Por-voon keskustassa ja viedä myymälää tuloksellisesti eteenpäin. Omassa myy-mälässä on omat asiakkaat, joista olen myymälänhoitajana vastuussa.

Työ antaa joka päivä ilonaiheita.– Otan asiakkaalta vastaan vaat-

teen. Työskennellessäni vaatteen kanssa muistan asiakkaan ja sen, mitä juttelin hänen kanssaan. Asiakkaan palatessa voin hymyillen antaa hänelle täysin puhtaan vaatteen, joka on kuin uusi.

Vaativat tekstiilit tuovat haasteita työhön, mutta niistäkin selvitään.

– Joka päivä on haasteita. Parhail-laan työskentelen kirkkotekstiilien, kuten alttariliinojen ja papin albojen parissa. Onnis-tuimme myös saamaan 50 vuotta vanhasta valkeasta pellavaliinasta tahrat pois ja homeen irti venepressuista ja muista tekstiileistä.

SOL:in koulutukseen Eija on tyytyväinen. Hän on ollut asiakaspalvelu- ja talouskoulutuksissa.

– SOL kouluttaa hyvin ja koulutusta saa niin paljon kuin haluaa.

Yli kymmenen vuotta pesulassa asiakkaita vastaan-ottaneella Eijalla on vankka näkemys hyvästä asiakas-palvelusta.

– Hyvällä asiakaspalvelijalla on kaiken aikaa positii-vinen, lämmin suhtautuminen toisiin ihmisiin. Ennakko-luuloja ei saa olla, vaan uuteen tulee tutustua avoimes-ti. Jokainen uusi asiakas on hyvän palvelun arvoinen.

– Asiakaspalvelija kuuntelee tarkasti asiakkaan vaa-tehuolet, ja toteuttaa työnsä paremmin kuin asiakas osasi toivoa. Hienoilla laitteilla ja aineillamme on help-po onnistua. Asiakas jää koukkuun pesulamme palve-luun ja palaa takaisin. l

– Hyvällä asiaks-palvelijalla pitää olla lämmin asen-ne toisiin ihmisiin, myymälänhoitaja Eija Kortelainen korostaa.

”Nautin, kun saan tehdä töitä vaatteiden parissa.”

40 www.sol.fi

SOLilaisten työ on välinei-den ja työkalujen käyttöä sekä tavaran kuljettamis-ta ja kantamista. Työnte-kijät kantavat jätesäkkejä,

käyttävät porakonetta, imuria ja moppia, avaavat pesuainepulloja sekä kuljettavat työkoneita. Kaik-keen liittyy riski, että selkä venäh-tää painon alla, kroppa rasittuu väärästä työasennosta tai silmään roiskahtaa pesuainetta.

– Huolellinen tavaran käsittely, järjestys ja välineiden kunnossa pitäminen ehkäisevät tapaturmia. Läheltä piti -tilanteita aiheuttavat vialliset ja epäkunnossa olevat esineet. Ergonomia ja oikeat työasennot pitää myös muistaa, sanoo SOLin työsuojelupäällikkö Riitta Sirviö.

Työntekijät liukastelevat ja kompuroivat, sormet saattavat jäädä oven tai jonkin kannen väliin. Oma lukunsa ovat huume-piikit: roskia ei koskaan saa käsi-tellä paljain käsin, vaan suojakäsi-neiden tai välineiden avulla.

– SOLilla sattuvat työtapa-turmat ovat kohtuullisen pieniä, mutta tosi harmillisia. Työturvalli-suus on kaikkien asia. Toivon, että kaverillekin sanotaan, jos huoma-taan jonkin olevan pielessä, Sirviö kertoo.

Yhtiöllä on työkohteita laidasta laitaan. Suurissa teollisuuslai-toksissa turvallisuuskulttuuri on korkealla, ja on selvä, että SOLi-laisetkin noudattavat ohjeita.

Joskus on hankala muistaa olemassa olevat riskit ja oppia

ennakoimaan ja tunnistamaan ne. Tavoitteena on turvallinen työpäivä.

Kohteet arvioidaanSOLissa huomioidaan työturvalli-suus jo ennen kuin uusi työntekijä pääsee aloittamaan tehtävässään. Rekrytoinneissa varmistetaan, että työ ei aiheuta vaaraa työn-tekijälle. Esimerkiksi pahasta allergiasta kärsivää ei oteta tehtä-vään, jossa käsitellään jatkuvasti pesuaineita.

– Muun muassa siivoustyö luo-kitellaan altisteiseksi, vaikka käyt-tämämme pesuaineet ovat ympä-ristömyönteisiä, Sirviö sanoo.

Uusien työntekijöiden pereh-dytykseen ja koulutukseen kuuluu tutustuminen työturvallisuusasioi-hin. Työntekijöille iskostetaan mie-

Tavoitteena nolla tapaturmaa

TEKSTI VEERA SALOHEIMO KUVAT TIMO PORTHAN

SOLissa työturvallisuus on kaikkien asia. Kenenkään ei pidä sairastua tai vahingoittua työn takia.

Voita matka!

Läheltä piti -kampanjalEnnaltaehkäise työtapa-

turmat. Ole huolellinen

ja varovainen

lTaytä tarvittaessa lomake

ja esimies vie sen

eteenpäin

lKaikkien lomakkeen

täyttäjien kesken

arvotaan etelänmatka

vuonna 2012

n Läheltä piti -raporttin Poikkeamaraportti

Kohde ja tarkka paikka

Tarkka aika

Raportin tekijä

Piiri Esimiesalue

Kuvaus tapahtumasta tai tilanteesta (voit tarvittaessa jatkaa paperin taakse)

Seuraukset

Riski tai virheellisyys

Toimenpide-ehdotus, kuinka vältetään tulevaisuudessa ja miten nykyistä toimintaa pitäisi muuttaa

Palauta täytetty raportti esimiehellesi, kiitos!

Läheltä piti -tilanteet talteenLäheltä piti -kampanja käynnistyi keväällä. Tarkoituksena on kerätä talteen ilmoituksia tapauksista, joissa tapaturman sattuminen oli lähellä. Mukaan voi ilmoittaa jo aiemmin sattuneita, ilmoittamatta jääneitä tapauksia. Kampanjassa on hyvät palkinnot.

Katarina Nelimarkka

on kuvittanutLäheltä piti

-kampanjan julisteen.

www.sol.fi 41

liin SOLin periaate: kenenkään ei pidä sairastua tai vahingoittua fyy-sisesti tai psyykkisesti työn takia.

Jokaisessa uudessa työkohtees-sa esimies ja alueen työsuojeluval-tuutettu tekevät riskiarvioinnin. Kun vanhoissa kohteissa on oleellisia muutoksia, riskiarviointi päivitetään. Kohteita on monen-laisia, joten turvallisuusohjeitakin on moneen lähtöön.

Työterveyshuolto tekee tiivistä yhteistyötä muun työsuojelun kanssa. Se on mukana SOL Life -työhyvinvointiohjelmassa, joka liittyy työsuojeluun ja -turvalli-suuteen. Työterveyshuolto tekee tarvittaessa riskiarviointia täy-dentävän työpaikkaselvityksen työkohteessa.

Tapaturmia ja melkein tapaturmiaSattuneet tapaturmat ilmoitetaan SOLin vakuutusyhtiöön Pohjola Vakuutukseen, ja lisäksi jokai-nen tapaturma tutkitaan tarkasti

SOLin oman tapaturmien tutkin-takäytännön mukaan. Tutkinnassa kirjataan ylös mitä tapahtui, miksi tapahtui, miten asia korjataan ja riittävätkö tehdyt toimenpiteet.

– Tapaturman syyksi ei riitä pelkkä huolimattomuus tai kiire. Haluamme tietää, noudatettiinko ohjeita ja käytettiinkö tarkoituk-senmukaisia suojaimia ja työva-rusteita, Riitta Sirviö sanoo.

Läheltä piti -tilanteista pide-tään kirjaa, vaikka lopulta mitään ei olisi sattunutkaan. SOLin kai-killa työntekijöillä on mukanaan rintataskuun mahtuva läheltä piti -tilanteen raportti, joka kuuluu

täyttää tapauksen jälkeen ja antaa esimiehelle.

– Tavoitteenamme on, että tapaturmia sattuisi nolla kappa-letta. Sen saavuttaminen on haas-teellista.

SOLissa tapaturmataajuus eli tapaturmien määrä miljoonaa työ-tuntia kohden on noin 60, joka on ehdottomasti liian korkea. Muka-na ovat työmatkoilla sattuneet tapaturmat ja ne tapaturmat, joista ei aiheutunut yhtään sairausloma-päivää. Sattuneista tapaturmista noin puolet aiheutti vähintään nel-jän päivän sairaspoissaolon.

– Sairastumiset ja loukkaantu-miset ovat ikäviä työntekijöillem-me ja sairauspoissaolot tulevat myös kalliiksi yhtiöllemme. Pois-saolon lisäksi myyntiä jää toteu-tumatta. Siksi tarkkailemme jat-kuvasti ympäristöä ja korjaamme puutteet. Työtapaturmat halutaan ehdottomasti välttää, koska kyse on myös tuottavuudesta ja kilpai-lukyvystä, Sirviö sanoo. l

Jokaisessa työkohteessa tehdään riskinarviointi ja tarvittaessa työpaikkaselvitys.

– Jokaisessa uudessa kohteessa esimies ja alueen työsuojelu-valtuutettu tekevät riskiarvioinnin jo ennen töiden aloittamista, SOLin työsuojelupäällikkö Riitta Sirviö kertoo.

”Maltti on valttia!”

42 www.sol.fi

SOL kannustaa savuttomuuteenSOL päätti tulla savuttomaksi yritykseksi viime syksynä. SOL toimipistei-den ulko-ovien edustoilla, parvekkeilla ja terasseilla ei enää tupakoida ja henkilöstöä kannustetaan lopettamaan tupakanpoltto. Kun tupakoinnin lopettamisesta on kulunut vähintään kaksi kuukautta, on tiedossa liikun-nallinen palkkio.

Laskutus- ja taloushallintovastaava Mervi Nieminen vilkutti jäähyväiset tupakalle jo kahdeksan kuu-kautta sitten ja on pysynyt päätöksessään.

Mikä sinut sai lopettamaan tupakoinnin?–Terveellisyys ja rahan säästö olivat tär-

keimmät syyt. Olin miettinyt lopettamista jo jonkin aikaa ja SOLin kampanjallakin oli tieten-kin jonkin verran vaikutusta.

Oliko lopettaminen vaikeaa?– Itse asiassa ei. Olen selvinnyt hyvin ilman

lääkitystä, purukumeja tai laastareita. Miltä nyt tuntuu?– Ei tämä nyt niin erilaista ole. Ainoa asia,

jota ehkä jäin kaipaamaan ovat tupakka-paikalla joskus syntyneet ideat. Mutta on hienoa, että terveyttä ja rahaa säästyy.

Palkkioksi tupakoinnin lopettamisesta Mervi sai SOLilta nipun urheiluseteleitä.

Työhyvinvointikortti-koulutus lähti käyntiinSOL osallistuu ensimmäisten yritysten joukossa Työturval-lisuuskeskuksen Työhyvinvointikortti-koulutukseen. Kou-lutuksen tavoitteena on kehittää työhyvinvointia edistäviä prosesseja työpaikalla ja parantaa yhteistyötä eri osapuol-ten välillä.

Koulutuksen sisältönä käsitellään työhyvinvoinnin perusasiat- ja käsitteet, työhyvinvointitoimijoiden roolit, vastuut, oikeudet ja velvollisuudet, keskeiset säädökset ja tuottavuuteen vaikuttavat asiat. Työhyvinvointi määriteltiin koulutuksessa näin ”Työhyvinvointi tarkoittaa turvallista, terveellistä ja tuottavaa työtä, jota tekevät ammattitaitoiset työntekijät ja työyhteisöt hyvin johdetussa organisaatiossa”.

Tavoitteena on kouluttaa ensin SOLin esimiehet ja sen jälkeen laajentaa koulutus koko yhtiöön. Työhyvinvointi-korttikoulutus toteutetaan osana SOLin laajempaa SOL Life -ohjelmaa. Koulutukseen liittyi ennakkotehtävä ja tentti, jonka kaikki SOLin 29 esimiestä suorittivat hyväksytysti jou-lukuussa 2011, TTK:n Työhyvinvointikortin.

Kuvassa uudet, iloiset Solilaiset Työhyvinvointikortin halti-jat: Riitta Sirviö (vas.), Katarina Nelimarkka, Sanna Peltola ja Timo Sairanen.

uutisetHenkilöstö-

Onnea uusille Suomen mestareille! SOLin mainio kaukalopallojoukkue haki ”Pojan” kotiin. Kaukalopallon Työpaikkojen SM-turnaus pelattiin tammikuussa Varkaudessa ja SOL-joukkueen kaulaan ripustettiin harrastesarjan kultamitalit VR-Konepajaa vastaan käydyn jännittävän finaalin jälkeen.

Voittoisassa Suomen mestaruus -joukkueessa pelasivat maalivahti Mikko Joensuu, puolustajat: Jari Tenovaara, Ville Laaksonen, Esa Paukku, hyökkääjät: Lauri Leppä, Marco Sivonen, Henry Pärssinen, Heimo Häkki, Janne Häyrinen ja Jussi Ylinen.

Aurinkoa arkipäivään, hymyä

huomiseen!

Oman toimensa ohella Galina Laakso on kiertänyt kouluttamassa ja viemässä SOLin aurinkoista ilmet-tä uusille työntekijöille Pietariin ja Moskovaan.

– Käydessäni kouluttamassa ihmisiä kerron meidän yrityksestämme. On helppoa näyttää silloin iloiselta ja tyytyväiseltä – koska minulla itselläni on niin hyvä olla SOLis-sa, Galina naurahtaa.

Venäjällä käytetään Suomea enemmän pesulapalveluja. SOLille on Galinan mielestä selvä etu, että se panostaa asia-kaspalveluun.

– On todella vaikuttavaa, kun katsoo asiakasta silmiin, hymyilee, on pukeutunut siististi ja palvelee häntä ystävällises-ti, Galina kuvailee.

Hyvää asiakaspalvelua täydentää onnistunut pesutulos.– Meillä koneet ovat kunnossa, tiedämme kaiken tahran-

poistoaineista, tunnemme tekstiilit ja oikeat pesumenetelmät. Ja on mukavaa iloita yhdessä asiakkaan kanssa, kun hänen lempivaatteensa on saatu puhdistettua ja tahrat poistettua.

Galinan mielestä hyvä ammattitaito on tärkeää meille suo-malaisille.

– Me haluamme tarjota asiakkaillemme parasta, mihin pystymme. Kehitämme itseämme, ja siihen SOL tarjoaa hyvät mahdollisuudet, sen ansiosta minäkin olen kasvanut niin paljon. Nyt on minun vuoroni jakaa ammattitaitoa eteenpäin uusille SOLilaisille. Se on hienoa, Galina sanoo.

Hyvä kunto on tärkeääGalinalla on kaksi lasta. Tytär Kristina on jo naimisissa, ja asuu jääkiekkoa pelaavan miehensä kanssa Ufassa, Euroopan-puoleisen Venäjän kaakkoiskulmilla. Lastenlapsia ei ole vielä.

– Poika Aleksi on armeijassa, Parolan panssariprikaatissa, ja hänestä tuli jouluna alikersantti, Galina kertoo ylpeänä.

Galina asuu lähellä Tampere-taloa, mukavan kävelymatkan päässä Stockmannilta.

– Kävelen paljon ja syksyllä aloimme käydä työkaverin kanssa avantouinnissa. Se tekee hyvää, ja hyväkuntoisena jak-saa paremmin.

– Tykkään lukemisesta ja liikunnasta, käyn kuntosalilla 2–3 kertaa viikossa. Tämä työ vaatii hyvää kuntoa, ja on hienoa, että SOL tukee kuntosalikäyntejä. Suurkiitos siitä SOLille!

Galina lukee paljon, ja hän on poiminut lukemastaan elä-mänohjeita.

– Meidän pitäisi iloita jokaisesta arkipäivästä, sillä niitähän on suurin osa elämästä. Minulla on vakituinen työpaikka, voin harrastaa lukemista ja liikuntaa, on paljon hyviä syitä olla tyytyväinen.

Asioita ei pitäisi Galinan mielestä murehtia etukäteen, vaan ratkaista ne sitten, kun on niiden aika. Ei kannata miet-tiä ja harmitella, mitä pitää tehdä kuukauden päästä.

– Toivon kaikille muillekin SOLilai sille iloa arkipäiviin! l

Iloa elämäänTampereen ilopilleri

Galina Laakso on työskennellyt SOLin

palveluksessa pian 14 vuotta. Tämänhetkinen

toimipaikka on SOLin pesula Stockmannilla.

”Meidän pitää iloita arkipäivistä.”

TEKSTI JA KUVA KARI MARTIALA

www.sol.fi 43

valokeilassa

Hymyn

Palveluvastaava Galina Laakso arvostaa suomalaistaosaamista.

SOL Pepa palvelee

(Sävel: Ain laulain työtäs tee)

SOL Pepa palvelee SOL Pepa palvelee

Tuu pesulaan niin käyttöikä

vaatteen pitenee. SOL Pepa palvelee SOL Pepa palvelee

Ei helpompaa voi ollakaan,

kun nopeus ratkaisee.

SOL korjaus ompelee niin lahkeet lyhenee.

Ei tahrat tartu rinnuksiin, jos suojaus tehtiin bleiseriin.

SOL Pepa palvelee SOL Pepa palvelee

Kun kemiaa tai pesuvettä

pyykit tarvitsee.

On monta pesulaa ja SOL vain laajentaa.

Jo kuuskytkuus sua palvella saa

kaupungeissa kotimaan. SOL Pepa palvelee SOL Pepa palvelee Jo sadan vuoden

osaamista sulle tarjoilee.

Voit pyykkipäivän harrastaa!

SOL Pepa palvelee. SOL Pe-pa pal-ve-lee…

LAU

LUN

SA

NAT

: PAU

LI H

AA

PALA

INEN

SOL Palvelut OySOL Henkilöstöpalvelut OySOL Pesulapalvelut OyVanha talvitie 19 A00580 HelsinkiVaihde 020 5705Asiakaspalvelu 020 5700 720www.sol.fi

SOL SiivouspalvelutSOL Toimitilapalvelut

SOL Kiinteistöpalvelut SOL Kotipalvelut

SOL TurvapalvelutSOL Henkilöstöpalvelut

SOL Pesulapalvelut