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Solid Edge WEBサポート

ご利用ガイド

2013年 12月 4日(Ver1.0)

株式会社 TAC

Solid Edgeサポート

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目次

Solid Edge WEBサポートをご利用頂く前に .................................................... 3

1. ユーザーID について ................................................................................... 3

2. E-Mail もしくはお電話によるお問い合わせについて ........................ 3

3. WEBサポートによるお問い合わせ ......................................................... 3

4. WEBサポートページへログイン ............................................................... 4

5. 初期パスワードの変更 ................................................................................ 5

リクエスト(質問)登録方法 ..................................................................................... 6

リクエストの回答に対する返信方法 ................................................................. 8

解決したリクエストをクローズする方法 .......................................................... 11

ソリューションの利用 ............................................................................................ 12

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Solid Edge WEBサポートをご利用頂く前に

1. ユーザーIDについて

WEBサポート専用ユーザーIDは、Solid Edgeプレミアムサポートをご契約された

お客様に対して弊社より発行しております。

初回のユーザーID発行は代表者様分のみとなっておりますので、

個人専用のアカウントが必要な場合やアカウント情報が不明な場合は、

弊社サポートフリーダイヤル(0120-73-9500)まで、ご連絡頂きますようお願い致します。

2. E-Mailもしくはお電話によるお問い合わせについて

弊社では Solid Edgeに関するお問い合わせに対して、

主に WEBサポートによる受付を行っています。

新規お問い合わせに対して、E-Mail もしくはお電話にて受け付けた場合、

以降の回答、確認などはすべて WEBサポート上で行います。

3. WEBサポートによるお問い合わせ

WEBサポートでは、問い合わせ登録を 24時間 365日受け付けております。

《サポートサービス時間》

午前 9時 30分から午後 5時 30分まで

※土日祝及び上記サポートサービス時間外のお問い合わせの場合は、

翌営業日午前 9時 30分以降のご連絡となります。

WEBサポートを通じて、お問い合わせの対応状況(ステータス)確認、

過去の問い合わせ検索・確認をすることができます。

その他にも、早期問題解決のための情報としてお役立ち情報が参照可能となります。

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4. WEBサポートページへログイン

① 下記 URLより弊社 HPへアクセスし、『サポート』をクリックします。

【TAC HP URL】 http://www.kk-tac.com

② 赤枠のリンクをクリックして、WEBサポートページへアクセスします。

③ ログイン画面にてユーザーID とパスワードを入力し、

④ 「ログイン」ボタンをクリックします。

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5. 初期パスワードの変更

① サポートポータルの右上に表示されている「パーソナライズ」の文字をクリックします。

② 「パスワードの変更」タブをクリックします。

③ 現在のパスワードと新しいパスワードを入力します。

④ 「保存」ボタンをクリックします。

⑤ パスワードの変更が完了すると下図の画面が表示されます。

「クローズ」ボタンをクリックしても、自動ログアウトはされず、

次回ログイン時に変更が反映されます。

②

③

④

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リクエスト(質問)登録方法

① 「リクエスト」タブをクリックし、「新規リクエスト」ボタンをクリックすると、

新規リクエスト登録画面が表示されます。

② 問い合わせ情報を記入します。 ※『*』は必須入力項目です。

③ 添付ファイルがある場合は、「ファイルの添付」ボタンをクリックします。

④ 「参照」ボタンをクリックし、ファイルを選択後「ファイルの添付」ボタンをクリックします。

⑤ 「リクエストの追加」ボタンをクリックし、リクエストを登録します。

②

③

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リクエストの登録が完了すると、下図のようなリクエスト内容確認画面が表示されます。

リクエスト登録完了と共に登録者様のメールアドレスへ下図のような確認メールが届きます。

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リクエスト(質問)の回答に対する返信方法

① 登録者様に弊社から回答メールが届きます。

② リクエストに返信するには、弊社回答メール内のURLより、該当リクエストへアクセスするか、

リクエストタブより登録済みのリクエストの一覧(下図)から目的のリクエストをクリックします。

回答内容

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③ リクエストへのリンクをクリックすると、下図のような画面が開きます。

「TAC Solid Edge QA」をクリックすると、弊社回答をご確認頂けます。

④ 回答内容の下にある「返信」ボタンをクリックします。

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⑤ 通知ウィンドウが開きますので、返信内容を入力し、「追加」ボタンをクリックします。

⑥ 返信が完了すると、下図のようにリクエスト内へ登録されます。

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解決したリクエスト(質問)をクローズする方法

質問が解決したことを示すために、リクエストのクローズを行います。

① 弊社回答メール(下図)にある「リクエストクローズリンク」をクリックします。

② 「リクエストクローズリンク」をクリックすると下図のような画面が表示されますので、

「リクエストのクローズ」ボタンをクリックし、クローズします。

③ クローズが完了すると下図のような画面が表示されます。

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ソリューションの利用

ソリューションでは、よくある質問とその回答の閲覧が可能です。

① 「ソリューション」タブをクリックします。

② 検索ボックスに、調べたい内容を入力し、「ソリューションの検索」ボタンをクリックします。

例えば、『アセンブリ内のパーツ間に幾何関係を登録する方法が知りたい』場合、

下図のように検索ボックスへ [アセンブリ パーツ 幾何関係] (半角スペース区切り)と

入力することで複数単語での検索が可能です。