SOCIAL&DIGITALMARKETING

Create and deploy IT solutions for business

NUESTRA VISIÓN

A medida que el modelo SOLOMO (social, local y móvil) se va incorporando a los comportamientos del con-sumidor, las empresas nos tenemos que adaptar y escuchar lo que los consumidores demandan.

Ya no es suficiente con observar de forma aislada, es necesaria una visión holística y completa, que permita la optimización de las campañas al incrementar los niveles de conocimiento que vamos recuperando de nuestros clientes y potenciales clientes; hay que observar y comunicarse con el cliente en el canal en el que este más cómodo esté.

Observar las tendencias del mercado de forma directa.

Observar el comportamiento de nuestros consu-midores, tanto en los canales que controlamos de forma directa, como aquellos (incluyendo los de nuestros competidores) en los que no tene-mos control alguno.

Emplear toda la información disponible para la generación de campañas óptimas para cada uno de los segmentos principales de clientes.

Disponer de una visión de 360º e individualizada de nuestros clientes y potenciales clientes.

Disponer de herramientas avanzadas de análisis y toma de datos en tiempo real.

Con Prodware dispondrá de una solución homogénea, única y escalable que cubrirá sus necesidades en el ámbito del marketing social y digital.

Prodware reúne su oferta de soluciones en una suite de Social & Digital marketing que se estructura así:

EL IDEAL ES DISPONER DE HERRAMIENTAS QUE PERMITAN:Automatizaciónde marketing

Escuchaactiva

SOCIAL MARKETING DIGITAL MARKETING

SOCIAL INTELLIGENCE

CLIENTE

SOCIAL CRMSuite de

> Suite de Social CRM

BENEFICIOS

ESCENARIOS

“El 71% de los consumidores basan sus decisiones de compra gracias a referencias en redes sociales”.Social CRM es la estrategia de las compañías para res-ponder y atender a las conversaciones y diálogos que se realizan en el canal digital, ya sea en redes sociales, blogs, foros… con el objeto de atraer y de mantener a los clientes.

Implementar una estrategia de Social CRM sin el apoyo de una herramienta convierte los esfuerzos en inocuos.

Algunas de las necesidades que solventa la herramienta de Social CRM de Prodware:

La monitorización y análisis online de Oraquo totalmente integrado en Microsoft Dynamics CRM.

Analizar la presencia de su marca en el medio digital y compararla con la de sus competidores.

Monitorizar, atender y seguir todos los comentarios y diálogos que se establecen en la red vinculados a nuestra marca, empresa o cualquier otro término relevante.

Analizar las tendencias de sentimiento positivo y negativo de los comentarios realizados mediante la clasificación automática a través de un motor de in-teligencia artificial.

Determinar quiénes son los autores principales de los comentarios acerca de nuestra marca, compe-tencia o campaña específicas, y dónde se realizan estos comentarios.

Analizar los valores por los que el medio digital per-cibe nuestra marca.

Integrar la información adquirida junto a los datos de un potente CRM para facilitar la labor de segmen-tación de campañas al disponer de más elementos.

Vincularse y participar en conversaciones directamen-te desde la ficha de un cliente o potencial cliente.

Reaccionar de la forma más rápida y eficiente antes potenciales crisis de reputación.

La herramienta de Social CRM de Prodware permite:

Disponga de las redes sociales como un canal adicional de atención al cliente. Las quejas, re-clamaciones o sugerencias que sus consumido-res reportan en su cuenta de twitter o de otra red social desencadenan todos los circuitos y procesos específicos de su departamento de atención al cliente (SLA’s, tiempo de respuesta, medición de satisfacción…).

Podrá lanzar campañas de marketing más renta-bles segmentando su público objetivo gracias a su actividad en las redes sociales y accediendo a ellos a través de las mismas, lo que es una obli-gación hoy en día.

Detecte oportunidades comerciales a partir de lo que sus clientes potenciales o clientes dicen en las redes sociales y en internet. Descubra y escuche a sus clientes en internet!!

Medir, analizar y retro-alimentar. Su dirección agradecerá que el trabajo “social” se comple-mente con campañas medibles. Identificará rápi-damente, vinculado a cada acción, el impacto en su marca, el grado de satisfacción de su servicio de atención al cliente o el negocio que le reporta su actividad en la red.

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4 PARA GERENCIA >PARA ATENCIÓN AL CLIENTE >

PARA MARKETING > PARA VENTAS >

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ESCUCHAPRESENCIA ANALISIS ENGAGEMENT

DIGITAL MARKETINGSuite de

> Suite de Digital Marketing

BENEFICIOS

ESCENARIOS

Podemos afirmar sin temor a equivocarnos que la digitalización es la transformación más importante de nuestro tiempo. Es una realidad que la digitalización impacta en todos los negocios ya que el hecho de que todos nos hayamos convertido en consu-midores digitales implica que el público objetivo de cualquier organización (sea B2B o B2C) está en internet lo que nos obli-ga, como organización, a estar en internet para atraer, adminis-trar y retener los clientes.

Pero para tener éxito la estrategia digital debe soportarse en una herramienta que nos permita ejecutarla.

“El 62% de los usuarios utilizan internet para informarse y comparar antes de realizar la compra en una tienda física”.

Algunas de las necesidades que solventa la herramienta de Digital Marketing de Prodware:

Sus acciones de Marketing online implementadas y gestionadas desde las herramientas más eficaces e intuitivas.

Email marketing: Cree, diseñe, optimice y analice sus campañas de email desde Dynamics CRM (open, clik, bounce, mapas de calor…).

Web tracking: Descubra quién está interesado en sus productos y servicios, tanto visitantes anónimos como clientes o potenciales identificados.

Lead Scoring: Valore sus campañas o sus leads no sólo por las visitas a su web sino también por el valor de sus visitas.

Form Integration: Incluya a través de herramientas de drag&drop formularios en internet para captura de información directamente en su CRM.

Surveys: Lance encuestas anónimas o identificadas a sus clientes y prospectos y recupere la informa-ción en Dynamics CRM.

Landing Pages: Cree y diseño sus landing pages di-rectamente en Dynamics CRM y publíquelas en in-ternet en un solo clik. Vincule toda la información en una única campaña.

Nurture Marketing: Cree programas de nurturing mediante drag&drop y lleve a sus leads a un nivel de interés más alto incorporándolos en el ciclo comer-cial en procesos más avanzados de decisión.

La herramienta de Digital Marketing de Prodware proporciona entre otras las siguientes funcionalidades:

Mida la calidad de su servicio vinculado a cada interacción, identifique el nivel de sa-tisfacción con encuestas digitales e identifi-que puntos de mejora o anticípese a poten-ciales problemas futuros.

Le permitirá generar, cualificar y hacer Nurturing de sus clientes potenciales. Conecte sus páginas web automáticamente con su CRM. Vincule las landing page generadas a las campañas realiza-das. Mida y cuantifique el valor de sus visitas.

Conocerá de primera mano el interés que sus clientes o clientes potenciales muestran en su compañía o en sus soluciones y qué es lo que ha atraído su atención. Disponer de la información unificada de visitas a nuestras webs, valor de las mismas y comportamiento de nuestros contac-tos ante las comunicaciones enviadas será una realidad a golpe de Clic.

Medir, analizar, retro-alimentar. Su dirección agradecerá que el trabajo “digital” se sustituirá por campañas medibles. Identificará rápidamen-te, vinculado a cada campaña, el número de visi-tas, sus conversiones, cuántos proceden del mail, el valor de esas visitas… No mida sus campañas sólo por la cantidad de visitas sino también por el valor de las mismas.

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