Sosyal Medya ve PazarlamanınYeni Kuralları

Yrd. Doç. Dr. Barış Yılmazsoyİstanbul Bilgi Üniversitesi

İşletme Bölümü

10.02.2011

Social Media Weekİstanbul

İlk Tahminler

• Güçlü, ucuz ve tüketiciden izinsiz doğrudan pazarlamaya imkan verecek yeni araçlar

• Doğrudan postalama ve telepazarlama uygulama ve paradigmalarının uzantısı olduğu yanılgısı

• Tüketicilerin teknolojiyi kendilerini savunma amacıyla kullanabileceklerininöngörülememesi

• Pazarlamacı/Tüketici güçdengelerinin değişmesi

Pazarlamanın EvrimiPazarlama 1.0

Ürün-odaklıPazarlama

Pazarlama 2.0

Tüketici-odaklı Pazarlama

Pazarlama 3.0

Değer-odaklı Pazarlama

Amaç Ürün/Hizmet satmakTüketicileri memnun etmek ve elinden kaçırmamak

Dünyayı daha iyi ve yaşanabilir bir yer yapmak

İmkan veren güçler Endüstri devrimiEnformasyonteknolojisi

Yeni dalga teknolojiler

Şirketler pazarı nasıl görür?

Fiziksel ihtiyaçları olan kitlesel alıcılar

Aklı ve kalbi olan daha zeki tüketiciler

Aklı, kalbi ve ruhu olan bireyler

Sunulan değerler FonksiyonelFonksiyonel ve duygusal

Fonksiyonel, duygusal ve spiritüel

Tüketicilerle etkileşimBirden çoğa ticariişlem

Bire bir ilişki Çoktan çoğa işbirliği

Kaynak: Kotler et al., 2010

Endişeler, Umutlar, İhtiyaçlarve Çözümler

İnsan Ruhu için Pazarlama

Yaratıcılığını kullanmak

Geride bir iz bırakmak

Farkını ortaya koymak

Örnek alınmak Potansiyelini kullanabilmek

Takdir edilmek

Meşhur olmak

Ruhsal arınma

Dünyayı kurtarmak

Önder olmak

Özsaygı

Bağımsızlık

Otorite

Yeni Tüketiciler Kimlerdir?

• Teknoloji öncüleri• Her zaman ‘bağlılar’• Kısıtlı dikkat süresi• Güçlü ve kendini savunabilen• Övgü ve şikayete daha yatkın• Kuşkucular• Beklentileri tam olarakbiçimlenmemiş• Online “aktivistler”• Online yapılabiliyorsa, online yapan

Yeni Kurallar

Dinleyici

İzleyici

Tüketici

Aklı, kalbi ve

ruhu olan

bireyler

Tüketiciyiyönlendiren

şirket

Kişilerinpaylaşımlarında

yer bulmayaçalışan şirket

Markanın

sahibi

şirket

Markanın

sahibi

müşteriler

Sosyal Pazarlama: Yeni Kurallar

FarkındalıkGöz

önünde tutma

DenemeTekrar

satın alımBağlılık Avukatlık Arkadaşlık

Tüketici deneyim zinciri

Eşitlik

Metne dayanmayan çift

yönlü iletişim

Ortak ilgi

Açıklık ve dürüstlük

Havuzlar, Ağlar ve Merkezler

Sosyal Medya Sınıflandırması

Sosyal Mevcudiyet / Medya Zenginliği

Düşük Orta Yüksek

Kendinitemsil / Kendini

açıklama

Yüksek Bloglar Sosyal ağlarSanal sosyal

dünyalar

Düşükİşbirliği

projeleriİçerik

topluluklarıSanal oyun dünyaları

Kaynak: Kaplan and Haenlein, 2009

Yeni Tüketiciler Pazarlamadan Neler Bekliyorlar?

• (Popüler) Kültüre yaratıcı olarak katkıda

bulunmak

• Günün ruhunu yakalayabilmek

• Satış amaçlı mesajlar ya da markalaşma

mesajları ile kullanıcıların paylaşım

deneyimlerini bölmemek

• Fazla profesyonel olmamak

• Eleştiriye açık olmak

Sosyal Medya Markalara NelerSunuyor?

• Sosyal Pazar Araştırmaları– Dünyanın en büyük odak grubu

– Tarafsız ve gönüllü iletilen tüketici görüşleri

– Beklentileri ve ihtiyaçları anlamak

– Ürün inovasyonu

• Segmentasyon– Demografik bilgiler, yaşam biçimleri, ilgi alanları,

dünya görüşleri, tutumlar, üyelikler,

etiketlemeler, kullanılan aplikasyonlar...

Sosyal Medya Markalara NelerSunuyor?

• Sosyal Medya üzerinden doğrudan satış

– Facebook shopletleri

Sosyal Medya Markalara NelerSunuyor?

• Kurumsal Sosyal Sorumluluk projeleri için

ideal bir platform

– The Body Shop STOP kampanyası

• Müşteri geribildirimleri

• Müşteri hizmetleri

• Rekabet analizi ve benchmarking

(nirengileme)

Neler Önem Kazanacak?

• Değiş tokuş, paylaşma

• Kiralama

• İtibar

• Mülkiyet → Deneyimler

• Sosyal ve doğal çevreye saygı

• ROI (Yatırım getirisi) analizi

• Crowdsourcing (fikir geliştirme,

yeni ürün tasarımı, tahmin yapma,

reklam tasarımı, test etme)

Dinlediğiniz

için teşekkürler

http://tr.linkedin.com/in/barisyilmazsoy

Kaynaklar:

Kotler, P., H. Kartajaya, ve I. Setiawan (2010). Marketing 3.0, Wiley & Sons, New Jersey.

Deighton, J. ve L. Kornfeld (2009). Interactivity’s unanticipated consequences for marketers andmarketing, Journal of Interactive Marketing, 23, pp. 4-10.

Kaplan, A. M. ve M. Haenlein (2010). Users of the world, unite! The challenges and opportunities ofSocial Media, Business Horizons, 53, pp. 59-68.

Pires, G. D., J. Stanton, ve P. Rita (2006). The internet, consumer empowerment and marketingstrategies, European Journal of Marketing, 40(9-10), pp. 936-949.

Mangold, W. G. ve D. J. Faulds (2009). Social media: The new hybrid element of the marketingmix, Business Horizons, 52, pp. 357-365.

Grinnell, C. K. (2009). From consumer to prosumer to producer: Who keeps shifting my paradigm? (Wedo!), Public Culture, 21(3), pp. 577-598.

Van Dijck, J. and D. Nieborg (2009). Wikinomics and its discontents: a critical analysis of Web 2.0business manifestos, New Media & Society, 11(5), pp. 855-874.

Bendapudi, N. and R. P. Leone (2003). Psychological implications of customer participation in co-production, Journal of Marketing, 67(January), pp. 14-28.