Embed Size (px)
Citation preview
PENGARUH LOKASI USAHA DAN HARGA TERHADAP
KEPUASAN PELANGGAN DI UD. HANAKO
TELUKDALAM
Skripsi
Disusun Oleh:
VINSENSIUS TRYMAN BALI
NIM: 13100121456
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI NIAS SELATAN
TELUKDALAM
2018
PENGARUH LOKASI USAHA DAN HARGA TERHADAP
KEPUASAN PELANGGAN DI UD. HANAKO
TELUKDALAM
Skripsi
Diajukan sebagai salah satu syarat
Untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi
Disusun Oleh:
VINSENSIUS TRYMAN BALI
NIM: 13100121456
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI NIAS SELATAN
TELUKDALAM
2018
ii
KATA PENGANTAR
Puji syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas rahmat dan karunia-Nya
sehingga penulis dapat menyelesaikan skrispsi yang berjudul: “Pengaruh Lokasi
Usaha Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Di UD Hanako
Telukdalam”. Skripsi ini adalah untuk memenuhi salah satu syarat kelulusan
dalam meraih gelar Sarjana Ekonomi pada Program Studi Manajemen di STIE
Nias Selatan.
Selama penyusunan skripsi ini, penulis tidak luput dari kekurangan dan
kelemahan. Hal tersebut bisa diatasi penulis berkat adanya bantuan, bimbingan
dan dukungan dari berbagai pihak, oleh karena itu penulis ingin menyampaikan
rasa terima kasih yang sebesar-besarnya kepada:
1. Bapak Bambowo Laiya, M.A Sebagai Ketua Yayasan Pendidikan Nias
Selatan yang telah bersedia menyiapkan fasilitas belajar sehingga penulis
dapat menyelesaikan studi di STIE Nias Selatan
2. Ibu Sitasi Zagoto, M.A Sebagai koordinator lapangan STKIP, STIE, dan STIH
Nias Selatan yang telah memperhatikan kelangsungan pendidikan di STKIP,
STIE, dan STIH Nias Selatan.
3. Bapak Dr. Taosige Wau, SE., M.Si sebagai Ketua STIE Nias Selatan yang
telah memberikan izin kepada penulis untuk skripsi ini.
4. Bapak Samalua Waoma, SE., M.M sebagai Wakil Ketua Bidang Akademik
STIE Nias Selatan
5. Ibu Alwinda Manao, S.E., M.M sebagai Wakil Ketua II Bidang Administrasi
STIE Nias Selatan yang telah memberikan pelayanan akademik kepada
iii
penulis dalam menulis skripsi ini, sekaligus penguji I yang telah memberikan
saran dan kritik untuk perbaikan dalam penyusunan skripsi ini.
6. Bapak Yohanes Dakhi, SE., M.M sebagai Wakil Ketua III Bidang
Kemahasiswaan STIE Nias Selatan.
7. Bapak Timotius Duha, SE., M.M sebagai Kepala LPMI STIE Nias Selatan
yang telah memberikan izin kepada penulis dalam menyusun skripsi ini.
8. Ibu Erasma F. Zalogo, SE., M.M sebagai Kepala LPPM STIE Nias Selatan,
sekaligus penguji II yang telah memberikan saran dan kritik untuk perbaikan
dalam penyusunan skripsi ini.
9. Bapak Paskalis Dakhi, SE., M.M., M.AP sebagai Ketua Program Studi
Manajemen STIE Nias Selatan, sekaligus Dosen Pembimbing I penulis yang
telah meluangkan waktu, tenaga, pikiran untuk membimbing serta
memberikan saran dalam menyusun skripsi ini.
10. Ibu Elistina Wau, SE., M.M Sekretaris Program Studi Manajemen STIE Nias
Selatan.
11. Ibu. Tiur P.R Damanik, SE., M.M, sebagai pembimbing II yang telah
meluangkan waktu, tenaga dan pikiran dalam menyusun skripsi ini.
12. Bapak Reaksi Zagoto, S.E., M.M sebagai Ketua Program Studi Akuntansi
STIE Nias Selatan sekaligus penguji III yang telah memberikan saran dan
kritik untuk perbaikan dalam penyusunan skripsi ini.
13. Bapak/I Dosen STIE Nias Selatan yang telah banyak memberikan ilmunya
kepada penulis.
v
DAFTAR ISI
Lembar Pengesahan ............................................................................................ i
Kata Pengantar .................................................................................................... ii
Daftar Isi.............................................................................................................. v
Daftar Tabel ........................................................................................................ viii
Daftar Gambar ..................................................................................................... ix
Daftar Lampiran .................................................................................................. x
BAB I PENDAHULUAN .................................................................................. 1
1.1 Latar Belakang Masalah ................................................................................ 1
1.2 Identifikasi Masalah ...................................................................................... 5
1.3 Batasan Masalah............................................................................................ 5
1.4 Rumusan Masalah ......................................................................................... 5
1.5 Tujuan Penelitian .......................................................................................... 6
1.6 Manfaat Penelitian ........................................................................................ 6
1.7 Sistematika Penulisan.................................................................................... 7
BAB II TINJAUAN LITERATUR .................................................................. 8
2.1 Kerangka Konseptual .................................................................................... 8
2.1.1 Konsep Lokasi Usaha ......................................................................... 8
2.1.1.1 Jenis-Jenis Lokasi Usaha ........................................................ 10
2.1.2 Konsep Harga ...................................................................................... 11
2.1.2.1 Tujuan Penetapan Harga ......................................................... 12
2.1.3 Konsep Kepuasan Pelanggan .............................................................. 14
vi
2.2 Kerangka Teori.............................................................................................. 15
2.2.1 Pengaruh Lokasi Usaha Terhadap Kepuasan Pelanggan .................... 15
2.2.2 Pengaruh Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan ................................ 17
2.2.3 Teori Lokasi Usaha ............................................................................. 18
2.2.3.1 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Lokasi Usaha ................. 18
2.2.4 Teori Harga ........................................................................................ 21
2.2.4.1 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Harga ............................. 21
2.2.5 Kepuasan Pelanggan ........................................................................... 22
2.2.5.1 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan...... 22
2.3 Indikator Variabel Penelitian ........................................................................ 25
2.3.1 Indikator Variabel Lokasi Usaha ......................................................... 25
2.3.2 Indikator Variabel Harga...................................................................... 26
2.3.3 Indikator Kepuasan Pelanggan ............................................................. 29
2.4 Penelitian Terdahulu ..................................................................................... 31
2.5 Kerangka Berpikir ......................................................................................... 35
2.6 Hipotesis Penelitian ....................................................................................... 36
BAB III METODE PENELITIAN .................................................................. 37
3.1 Jenis Penelitian .............................................................................................. 37
3.2 Populasi dan Sampel ..................................................................................... 37
3.3 Defenisi Operasional Variabel ...................................................................... 39
3.4 Data Penelitian .............................................................................................. 40
3.5 Metode Analisis Data .................................................................................... 41
3.6 Pengujian Instrumen Penelitian..................................................................... 43
vii
3.7 Pengujian Asumsi Klasik .............................................................................. 45
3.8 Pengujian Hipotesis ....................................................................................... 47
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN........................................................... 50
4.1 Gambaran Umum Obejek Penelitian ............................................................ 50
4.2 Deskriptif Data Variabel Penelitian .............................................................. 52
4.3 Pengujian Instrumen Penelitian .................................................................... 59
4.4 Pengujian Asumsi Klasik ............................................................................. 63
4.5 Pengujian Hipotesis ...................................................................................... 68
4.6 Pembahasan .................................................................................................. 71
BAB V PENUTUP ........................................................................................ .... 74
5.1 Kesimpulan ............................................................................................. ..... 74
5.2 Saran .............................................................................................................. 75
DAFTAR PUSTAKA ......................................................................................... 76
LAMPIRAN ........................................................................................................
DAFTAR RIWAYAT HIDUP ...........................................................................
viii
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 3.1 Indikator Instrumen Variabel Lokasi usaha ........................................ 39
Tabel 3.2 Indikator Instrumen Variabel Harga ................................................... 40
Tabel 3.3Indikator Instrumen Variabel Kepuasan Pelanggan............................. 40
Tabel 4.1 Deskriptif Variabel Lokasi usaha (X1) ............................................... 53
Tabel 4.2 Deskriptif Variabel Harga (X2) .......................................................... 55
Tabel 4.1 Deskriptif Variabel Kepuasan Pelanggan (Y) ..................................... 57
Tabel 4.4 Uji Validitas Lokasi usaha (X1).......................................................... 59
Tabel 4.5 Uji Realiabilitas Variabel Lokasi usaha (X1) ..................................... 60
Tabel 4.6 Uji Validitas Harga (X2) ..................................................................... 61
Tabel 4.7 Uji Reabilitas Variabel Harga (X2) .................................................... 62
Tabel 4.8 Uji Validitas Kepuasan Pelanggan (Y) ............................................... 62
Tabel 4.9 Uji Reliabilitas Variabel Kepuasan Pelanggan (Y)............................. 63
Tabel 4.10 Hasil Uji Normalitas Data ................................................................. 64
Tabel 4.11 Hasil Uji Multikolinieritas ................................................................ 66
Tabel 4.12 Uji t (Uji Parsial) ............................................................................... 68
Tabel 4.13 Hasil Uji F (Uji Simultan) ................................................................. 70
Tabel 4.14 Hasil Uji Determinasi........................................................................ 71
ix
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 2.1 Kerangka Berpikir 36
Gambar 4.1 Letak Geografis UD. Hanako Telukdalam ................................. 51
Gambar 4.2 Histogram Variabel Lokasi usaha (X1) ...................................... 54
Gambar 4.3 Histogram Variabel Harga (X2).................................................. 56
Gambar 4.4 Histogram Variabel Kepuasan Pelanggan (Y) ........................... 58
Gambar 4.5 Normal Probability Plot ............................................................. 65
x
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Kuesioner
Lampiran 2 Daftar Nama Pada Objek Penelitian
Lampiran 3 Perolehan Variabel Penelitian
Lampiran 4 Uji Validitas Kuesioner Variabel Penelitian
Lampiran 5 Nilai-Nilai r Product Moment
Lampiran 6 Nilai-nilai dalam Distribusi t
Lampiran 7 Tabel Distribusi F Hitung
xi
ABSTRAK
PENGARUH LOKASI USAHA DAN HARGA TERHADAP
KEPUASAN PELANGGAN DI UD HANAKO
TELUKDALAM
Oleh:
VINSENSIUS TRYMAN BALI
NIM. 13100121456
Dosen Pembimbing
Paskalis Dakhi, SE., MM., M.AP dan Tiur P.R Damanik, SE., MM
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Lokasi Usaha dan Harga
terhadap kepuasan pelanggan. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantiatif.
Penelitian menggunakan seluruh jumlah populasi menjadi sampel penelitian 48
orang. Alat uji yang digunakan adalah uji asumsi klasik yang meliputi uji
normalitas, uji heterokedastisitas, uji multikolinieritas dan uji autokorelasi.
Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Hasil
penelitian ini menunjukan bahwa secara parsial (1) Lokasi Usaha (𝑋1) terhadap
kepuasan pelanggan (Y) yang ditunjukan dengan nilai 𝑡ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔(7.517) >t_tabel
(1,679) dan tingkat signifikansi 0,000 < 0,05, maka 𝐻𝑎 diterima dan 𝐻0 ditolak,
(2) Harga (𝑋2) memiliki pengaruh yang positif terhadap kepuasan pelanggan (Y)
dengan nilai 𝑡ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔(4,267) >t_tabel (1,679) dan tingkat signifikan 0,000 < 0,05,
maka keputusanya adalah 𝐻𝑎 diterima dan 𝐻0 ditolak. (3) Secara simultan Lokasi
Usaha dan Harga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan
pelanggan yang ditunjukan nilai 𝐹ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 sebesar 34.335 > nilai F_tabel 3.204
pada df numerator 2, df deminator 45 pada 𝛼 = 5 % (0,05). Nilai koefesien
determinasi (𝑅2) sebesar 0.604 (60,4%) sehingga dapat ditunjukan bahwa 75,4%
keragaman variabel terikat (kepuasan pelanggan) dapat dijelaskan variabel-
variabel bebas (Lokasi Usaha) sedangkan sisanya 38,7% dipengaruhi oleh
variabel lain.
Kata Kunci: Lokasi Usaha, Harga, Kepuasan Pelanggan.
xii
ABSTRACTION
THE INFLUENCE OF LOCATION of EFFORT AND PRICE TO
SATISFACTION OF CUSTOMER IN UD. HANAKO
TELUKDALAM
By
VINSENSIUS TRYMAN BALI
NIM. 13100121456
Counsellor Lecturer:
Paskalis Dakhi, SE., MM., M.AP and Tiur P.R Damanik, SE., MM
This research aim to to know influence of Price quality and service to satisfaction
of [customer/ client]. this Research type [is] research of quantitative. Research
use entire/all amount of population become research sampel 48 people. Test
appliance the used [is] classic assumption test which cover test of normalitas, test
heterokedastisitaS, test test and multikolinieritas of autokorelasi. Method analyse
data the used [is] analysis of regresi doubled linear. Result of this research
indicate that by parsial ( 1) Location of Effort (X1) to Satisfaction of Customer (Y)
which is in show with value of tcalculate (7.517) > ttables of (1,679) and level of
signifikansi 0,000 < 0,05, hence Ha accepted and H0 refused, (2) Price ( X_2)
have influence which are positive to Satisfaction of Customer (Y) with value of
tcalculate (4,267) > ttables of (1,679) and slevel of signifikan 0,000 < 0,05, hence its
of is Ha accepted and H0 refused. (3) By simultan Price and Location of Effort
have positive influence and signifikan to Satisfaction of Customer which is value
in show Fcalculate equal to 34,335 value Ftables of 3.204 at numerator df 2, deminator
df 45 at = 5 % ( 0,05). value of Koefesien determinasi ( R2) equal to 0.604
(60,4%) so that earn in show that 75,4% variety of variable tied can be explained
by free variables (Price and Location of Effort) while the rest 38,7% influenced by
other variable.
Keyword: Location of Effort, Price, Satisfaction of Customer.
1
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
Pada era bisnis saat ini, persaingan dalam dunia bisnis semakin bertambah
ketat. Persaingan yang semakin ketat ini menuntut para pelaku bisnis untuk
mampu memaksimalkan kinerja perusahaannya agar dapat bersaing di pasar.
Perusahaan harus berusaha keras untuk mempelajari dan memahami kebutuhan
dan keinginan pelanggannya. Dengan memahami kebutuhan, keinginan dan
permintaan pelanggan, maka akan memberikan masukan penting bagi perusahaan
untuk merancang strategi pemasaran agar dapat menciptakan kepuasan bagi
pelanggannya. Hal ini tercermin dari semakin banyaknya perusahaan yang
menyertakan komitmennya terhadap kepuasan pelanggan dalam pernyataan
misinya, iklan, maupun hubungan masyarakat. Kunci utama perusahaan untuk
memenangkan persaingan adalah memberikan nilai dan kepuasan kepada
pelanggan melalui penyampaian produk dan jasa yang berkualitas dengan harga
yang bersaing.
Kepuasan pelanggan adalah sejauh mana anggapan kinerja produk
memenuhi harapan konsumen. Bila kinerja produk lebih rendah dibandingkan
harapan konsumen maka konsumen merasa tidak puas. Bila kinerja produk sesuai
dengan harapan konsumen maka konsumen merasapuas. Perusahaan akan sukses
apabila mengutamakan kepuasan pelanggan. Apabila konsumen merasa puas atas
atribut yang ditawarkan oleh suatu perusahaan maka pelanggan tersebut akan
2
melakukan pembelian ulang dengan sendirinya. Berbagai bauran pemasaran
mempunyai peranan yang penting dalam mempengaruhi kepuasan konsumen
diantaranya lokasi usaha yang strategis dan harga terjangkau.
Dalam proses penentuan dimana seorang akan berbelanja akan terlihat
bahwa faktor lokasi dan harga akan ikut menentukan. Keputusan berbelanja
biasanya memerlukan pertimbangan yang benar-benar mendukung dan dapat
menguntungkan pembeli seperti faktor lokasi dan harga. Para pembeli cenderung
akan memilih berbelanja pada Toko bangunan yang memiliki lokasi yang
strategis. Dalam pemilihan lokasi usaha perlu mempertimbangkan faktor
lingkungan masyarakat, kedekatan dengan pasar atau konsumen, kedekatan
dengan tenaga kerja, kedekatan dengan suplier, dan kedekatan dengan fasilitas
transportasi umum.
Bagisuatu toko bahan dan alat bangunan faktor terpenting adalah dekat
dengan konsumen. Toko bangunan lainnya mungkin menemukan bahwa faktor
yang paling penting adalah memilih lokasi usaha dimana tersedia tenaga kerja
yang memenuhi kebutuhan organisasi, ataupun biaya transportasi yang murah.
Jadi, alasan utama terjadinya perbedaan dalam pemilihan lokasi adalah adanya
perbedaan kebutuhan masing-masing toko bangunan.
Selain lokasi usaha, faktor lainnya yang memberikan pengaruh terhadap
kepuasan pelanggan dalam berbelanja adalah faktor harga. Harga adalah satu-
satunya unsur dalam berbagai unsur bauran pemasaran eceran tersebut yang akan
mendatangkan laba bagi peritel. Sedangkan unsur-unsur lainnya menghabiskan
biaya. Harga yang ditetapkan harus sesuai dengan perekonomian dan kualitas
3
barang yang tersedia, agar konsumen dapat membeli barang tersebut dan merasa
puas. Dalam iklim persaingan yang ketat seperti sekarang ini, perusahaan harus
memperhatikan faktor harga, karena besar kecilnya harga yang ditetapkan akan
sangat mempengaruhi kemampuan perusahaan dalam bersaing dan juga mampu
mempengaruhi konsumen untuk membeli produknya. Agar lebih kompetitif
dipasar, perusahaan dapat mempertimbangkan biaya-biaya sebagai pedoman
dalam menentukan harga jual produknya. Karna harga merupakan bahan
pertimbangan dalam kepuasan pelanggan.
Harga menjadi salah satu perhatian yang serius dari suatu perusahaan.
Konsumen akan melihat terlebih dahulu harga yang yang tercantum pada sebuah
produk, karena sebelum membeli konsumen sudah berpikir tentang sistem hemat
yang tepat. Selain itu konsumen dapat berpikir tentang harga yang ditawarkan
memiliki kesesuaian dengan produk yang akan dibeli. Maka diharapkan bahwa
masing-masing perusahaan berusaha untuk memenuhi kebutuhan konsumen
sehingga kepuasan konsumen dapat tercapai karena konsumen dalam hal ini
masayarakat lebih cenderung memilih suatu perusahaan jasa yang baik dalam hal
pelayanan maupun dengan harga yang murah sehingga konsumen puas.
Pada kenyataannya, harga produk yang ditawarkan kepada pelanggan
belum sesuai dengan yang diharapakan pelanggan sehingga pelanggan merasa
belum puas dengan harga produk yang ditawarkan. Di UD. Hanako Telukdalam
memiliki kecenderungan lebih mahal dibandingkan dengan harga-harga toko
bangunan lainnya. Setelah mempertimbangkan harga, konsumen juga akan
mempertimbangkan lokasi yang dapat mempengaruhi kepuasan konsumen dalam
4
berbelanja dalam suatu perusahan. Untuk memberikan kepuasan terhadap
konsumen, perusahaan dapat menjual barang atau jasa dengan kualitas yang
paling baik dengan harga yang layak sesuai dengan apa yang didapatkan.
Oleh karena itu, perlu adanya evaluasi agar keluhan konsumen dapat
dikurangi dari waktu ke waktu agar tingkat kepuasan pelanggan juga meningkat.
Kepuasan pelanggan adalah sejauh mana anggapan kinerja produk memenuhi
harapan konsumen. Bila produk sesuai dengan harapan konsumen maka
konsumen merasa puas. Perusahaan akan sukses apabila mengutamakan kepuasan
pelanggan. Apabila konsumen merasa puas atas atribut yang ditawarkan oleh
suatu perusahaan maka pelanggan tersebut akan melakukan pembelian ulang
dengan sendirinya. Berbagai bauran pemasaran mempunyai peranan yang penting
dalam mempengaruhi kepuasan konsumen diantaranya harga terjangkau dan
lokasi yang strategis.
Berdasarkan hasil obesrvasi yang dilakukan penulis ternyata lokasi usaha
UD. Hanako yang berada di daerah Jl. Baloho Indah belum memiliki lokasi yang
strategis karena dilihat dari lokasinya masih jauh dari pusat kota, masih sedikit
orang yang melakukan aktivitas bisnis atau usaha di daerah tersebut, fasilitas
umum yang masih terbatas, tempat untuk parkiran kendaraan terlalu sempit dan
jauhnya lokasi dari para konsumen, sehingga pelanggan merasa belum puas, dan
harga di UD. Hanako Telukdalam memiliki kecenderungan lebih mahal
dibandingkan dengan harga-harga toko bangunan lainnya, dan kualitas barang
masih belum sesuai dengan apa yang didapatkan.
5
Berdasarkan uraian dari permasalahan diatas, maka peneliti tertarik untuk
melakukan penelitian dengan judul, “Pengaruh Lokasi Usaha dan Harga
Terhadap Kepuasan Pelanggan di UD Hanako Telukdalam”.
1.2 Identifikasi Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah yang telah dipaparkan di atas, maka
identifikasi masalah dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Tempat usaha masih belum strategis karena dilihat dari lokasinya masih jauh
dari karamaian.
2. Fasilitas umum yang masih terbatas, tempat untuk parkiran kendaraan kurang
luas dan lalu lintas.
3. Kurangnya kepuasan pelanggan dengan barang yang dipasarkan
4. Harga lebih mahal dibandingkan dengan harga-harga toko bangunan lainnya.
1.3 Batasan Masalah
Untuk menghindari pembahasan yang luas, maka peneliti membatasi
penelitian ini pada Pengaruh Lokasi Usaha dan Harga Terhadap Kepuasan
Pelanggan di UD Hanako Telukdalam.
1.4 Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah yang telah diuraikan di atas, maka
rumusan masalah dalam penelitian ini yaitu:
1. Adakah pengaruh lokasi usaha terhadap kepuasan pelanggan di UD Hanako
Telukdalam ?
2. Adakah pengaruh harga terhadap kepuasan pelanggan di UD Hanako
Telukdalam ?
6
3. Adakah pengaruh lokasi usaha dan harga terhadap kepuasan pelanggan di UD
Hanako Telukdalam ?
1.5 Tujuan Penelitian
Berdasarkan rumusan masalah di atas maka tujuan penelitian ini adalah:
1. Untuk mengetahui pengaruh lokasi usaha terhadap kepuasan pelanggan di UD
Hanako Telukdalam.
2. Untuk mengetahui harga terhadap kepuasan pelanggan di UD Hanako
Telukdalam.
3. Untuk mengetahui pengaruh lokasi usaha dan harga terhadap kepuasan
pelanggan di UD Hanako Telukdalam.
1.6 Manfaat Penelitian
Adapun manfaat yang dapat diperoleh dari penelitian ini yaitu:
1. Bagi Penulis
Merupakan penerapan berbagai teori yang telah didapat, selanjutnya dapat
menambah pengetahuan dan pengalaman dengan membandingkan teori dan
kenyataan.
2. Bagi Tempat Penelitian
Hasil penelitian diharapkan dapat memberikan masukan informasi tentang
pengaruh lokasi usaha dan harga terhadap kepuasan pelanggan di UD.
Hanako Telukdalam, sehingga diharapkan bermanfaat bagi Toko tersebut.
3. Bagi Perguruan Tinggi
Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi tambahan acuan atau referensi
kepustakaan STIE Nias Selatan dan bacaan dalam perkuliahan serta referensi
untuk penelitian selanjutnya yang tertarik dalam bidang yang sama.
7
1.7 Sistematika Penulisan
Adapun sistematika dalam penulisan skripsi ini adalah sebagai berikut:
bab satu pendahuluan: membahas mengenai latar belakang masalah, identifikasi
masalah, pembatasan masalah, rumusan masalah, tujuan penelitian, manfaat
penelitian dan sistematika penulisan, bab dua tinjauan literature: membahas
mengenai kerangka konseptual, kerangka teoritis, indikator variabel penelitian,
penelitian terdahulu, kerangka berpikir, dan hipotesis penelitian, bab tiga metode
penelitian: membahas mengenai jenis penelitian, populasi dan sampel, data
penelitian, defenisi operasional variabel,data penelitian, pengujian instrumen
penelitian, metode analisis data, pengujian asumsi klasik, dan uji hipotesis. Empat
hasil dan pembahasan: membahas tentang mengenai hasil dan pembahasan:
gambaran umum objek penelitian, deskripsi data variabel penelitian, pengujian
instrumen penelitian, uji asmusi klasik, pengujian hipotesis, pembahasan hasil
penelitian, bab lima penutup: membahas mengenai penutup: kesimpulan dan
saran.
8
BAB II
TINJAUAN LITERATUR
2.1 Kerangka Konseptual
2.1.1 Konsep Lokasi Usaha
Lokasi usaha adalah suatu tempat di mana perusahaan itu melakukan
kegiatan fisik. Kedudukan perusahaan dapat berbeda dengan lokasi perusahaan,
karena kedudukan perusahaan adalah kantor pusat dari kegiatan fisik perusahaan.
Contoh bentuk lokasi perusahaan pabrik tempat memproduksikian barang.
Memilih lokasi berdagang merupakan keputusan penting untuk bisnis yang harus
membujuk pelanggan untuk datang ke tempat bisnis dalam pemenuhan
kebutuhannya. Pemilihan lokasi mempunyai fungsi yang strategis karena dapat ikut
menentukan tercapainya tujuan badan usaha.
Menentukan lokasi tempat untuk setiap bisnis merupakan suatu tugas
penting bagi pemasar, karena keputusan yang salah dapat mengakibatkan
kegagalan sebelum bisnis dimulai. Memilih lokasi berdagang merupakan
keputusan penting untuk bisnis yang harus membujuk pelanggan untuk datang ke
tempat bisnis dalam pemenuhan kebutuhannya.
Pemilihan lokasi mempunyai fungsi yang strategis karena dapat ikut
menentukan tercapainya tujuan badan usaha. Menurut Swastha (2002:24), “lokasi
usaha adalah tempat dimana suatu usaha atau aktivitas usaha dilakukan”.
Menurut Tjiptono (2005:23), “lokasi fasilitas jasa merupakan salah satu faktor krusial
yang berpengaruh terhadap kesuksesan suatu jasa, karena lokasi erat kaitannya
dengan pasar potensial penyedia jasa”. Menurut Amstrong (2003:45) “lokasi usaha
9
adalah suatu tempat di mana perusahaan itu malakukan kegiatan fisik. Kedudukan
perusahaan dapat berbeda dengan lokasi usaha perusahaan, karena kedudukan
perusahaan adalah kantor pusat dari kegiatan fisik perusahaan”. Menurut Ahmad
(2006:19) “lokasi usaha merupakan tempat yang strategis dimana konsumen dapat
menjangkau tempat usaha (tempat makan, pusat perbelanjaan, dan lainnya)
dengan mudah, aman dan memiliki tempat parkir yang luas”. Menurut Lupiyoadi
(2001:53) “menyatakan lokasi usaha adalah berhubungan dimana perusahaan
harus bermarkas dan melakukan operasi”.
Sedangkan menurut Handoko (2005:89) “lokasi usaha adalah pengambilan
keputusan-keputsan tentang biaya pemasaran, bauran pemasaran, alokasi usaha
pemasaran dalam hubungan dengan keadaan lingkungan yang diharapkan dan
kondisi persaingan”. Begitu pula juga menurut Amstrong dan Kottler (2000:5)
“lokasi usaha adalah pernyataan pokok tentang dampak yang diharapkan akan
dicapai dalam hal permintaan pada target pasar yang ditentukan”. Menurut Henry
(2001:89), pengertian lokasi usaha (pattern) adalah “sebuah pola perilaku masa
lalu yang konsisten, dengan menggunakan strategi yang merupakan kesadaran
dari pada menggunakan yang terencana ataupun diniatkan”.
Berdasarkan uraian di atas maka dapat disimpulkan bahwa lokasi usaha
adalah suatu di mana perusahaan itu melakukan kegiatan fisik, pengambilan
keputusan-keputusan tentang biaya pemasaran, bauran pemasaran, alokasi usaha
pemasaran dalam hubungan dengan keadaan lingkungan yang diharapkan dan
kondisi persaingan untuk mencapai tujuan perusahaan.
10
2.1.1.1 Jenis-Jenis Lokasi Usaha
Dalam mendirikan suatu usaha maka perusahaan perlu memilih jenis-jenis
lokasi usaha yang strategis untuk menjual barang dan jasa. Menurut Persada
(2006: 129) jenis-jenis lokasi usaha dapat dilihat dari:
1. Lokasi usaha yang ditetapkan pemerintah
Lokasi ini sudah ditetapkan dan tidak bisa seenaknya membangun
perusahaan di luar lokasi yang telah ditentukan. Para pemilik modal
mendirikan perusahaan mengambil lokasi yang sudah ditetapkan
pemerintah karena dalam kawasan yang ditetapkan tersebut mungkin
sudah dibangun sarana listrik, komunikasi, dan tempat pembuangan
limbah sehingga tidak membahayakan lingkungan. Contohnya adalah
seperti kawasan industri cikarang, pulo gadung, dan lain sebagainya.
2. Lokasi usaha yang mengikuti sejarah
Lokasi perusahaan yang dipilih biasanya memiliki nilai sejarah
tertentu yang dapat memberikan pengaruh pada kegiatan bisnis.
Misalnya seperti membangun perusahaan udang di cirebon yang
merupakan kota udang atau membangun usaha pendidikan di
yogyakarta yang telah terkenal sebagai kota pelajar.
3. Lokasi usaha yang mengikuti kondisi alam
Lokasi perusahaan yang tidak bisa dipilih-pilih karena sudah
dipilihkan oleh alam. Contoh : Tambang emas di cikotok, tambang
aspal di buton, tambang gas alam di bontang kaltim, dan lain
sebagainya
4. Lokasi usaha yang mengikuti faktor-faktor ekonomi
Lokasi perusahaan jenis ini pemilihannya dipengaruhi oleh banyak
faktor ekonomi seperti faktor ketersedian tenaga kerja, faktor
kedekatan dengan pasar, ketersediaan bahan baku, dan lain-lain.
Menurut Amstrong (2001:102) tentang jenis-jenis lokasi usaha adalah
sebagai berikut:
1. Lokasi usaha penjualan yang ditetapkan
Lokasi usaha ini sudah ditetapkan dan tidak bisa seenaknya
membangun penjualan di luar lokasi usaha yang telah ditentukan.
2. Lokasi usaha penjualan yang berdominan dengan konsumen
Lokasi usaha penjualan yang dipilih biasanya memiliki nilai sejarah
tertentu yang dapat memberikan pengaruh pada kegiatan bisnis.
3. Lokasi usaha penjualan yang mesti dilihat strategis
Lokasi usaha penjualan yang tidak bisa dipilih-pilih karena sudah
dipilihkan oleh alam.
11
4. Lokasi usaha penjualan yang mengikuti ekonomi konsumen
Lokasi usaha penjualan jenis ini pemilihannya dipengaruhi oleh banyak
faktor ekonomi seperti faktor ketersedian tenaga kerja, faktor kedekatan
dengan pasar, ketersediaan bahan baku, dan lain-lain.
Menurut Lupiyoadi (2009:42) jenis lokasi usaha berhubungan dengan di
mana perusahaan harus bermarkas dan melakukan operasi atau kegiatannya.
Dalam hal ini ada tiga jenis interaksi yang mempengaruhi lokasi, yaitu:
1. Konsumen mendatangi pemberi jasa (perusahaan): apabila
keadaannya seperti ini maka lokasi menjadi sangat penting.
Perusahaan sebaiknya memilih tempat dekat dengan konsumen
sehingga mudah dijangkau, dengan kata lain harus strategis.
2. Pemberi jasa mendatangi konsumen: dalam hal ini lokasi tidak terlalu
penting, tetapi yang harus diperhatikan adalah penyampaian jasa
harus tetap berkualitas.
3. Pemberi jasa dan konsumen tidak bertemu secara langsung: berarti
penyedia jasa dan konsumen berinteraksi melalui sarana tertentu
seperti telepon, komputer, atau surat. Dalam hal ini lokasi menjadi
sangat tidak penting selama komunikasi antara kedua pihak terlaksana
dengan baik.
Berdasarkan teori tersebut di atas maka dapat disimpulkan bahwa jenis-
jenis lokasi usaha adalah suatu dasar bagi perusahaan untuk menentukan lokasi
usaha dalam mendirikan suatu usaha, lokasi usaha ditetapkan dan tidak bisa
seenaknya membangun perusahaan di luar lokasi yang telah ditentukan, lokasi
usaha memiliki nilai sejarah tertentu yang dapat memberikan pengaruh pada
kegiatan bisnis.
2.1.2 Konsep Harga
Harga adalah suatu nilai tukar yang bisa disamakan dengan uang atau
barang lain untuk manfaat yang diperoleh dari suatu barang atau jasa bagi
seseorang atau kelompok pada waktu tertentu dan tempat tertentu. Istilah harga
digunakan untuk memberikan nilai finansial pada suatu produk barang atau jasa.
12
Simanora (2000:577) berpendapat “harga merupakan bagian integral dari sebuah
produk, sulit membicarakan suatu produk tanpa memperhintungkan harganya”.
Menurut Kotler (439:2008) “harga adalah sejumlah uang yang dibebankan
atas suatu produk atau jasa, atau jumlah yang ditukar konsumen atas manfaat-
manfaat karena memiliki atau menggunakan produk atau jasa tersebut”.
Kemudian Harini (2008:55), “harga adalah uang (ditambah beberapa produk kalau
mungkin) yang dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah kombinasi dari produk
dan pelayanannya”. Swastha dan Irwan (2005:241), berpendat “harga adalah
jumlah uang (ditambah beberapa produk kalau mungkin) yang dibutuhkan untuk
mendapatkan sejumlah kombinasi dari produk dan pelayanan”. Pongoh (2013:88)
menyatakan “harga mempunyai peranan penting dalam proses pengambilan
keputusan yaitu peranan alokasi dari harga adalah membantu para pembeli
untuk memutuskan cara memperoleh manfaat atau utilitas tertinggi yang
diharapkan berdasarkan kekuatan daya belinya”.
Berdasarkan pendapat-pendapat di atas, penulis dapat simpulkan bahwa
harga adalah seperangkat keputusan dalam tindakan yang dilakukan oleh
perusahaan dalam menetapkan nilai suatu barang atau jasa yang diukur dengan
sejumlah uang atau alat tukar, dimana berdasarkan nilai tersebut seseorang atau
perusahaan bersedia melepaskan barang atau jasa yang dimilikinya kepada pihak
lain.
2.1.2.1 TujuanPenetapan Harga
Penatapan harga merupakan strategi dengan menetapkan harga rendah
pada awal produksi, dengan tujuan dapat meraih pangsa pasar yang besar dan
sekaligus menghalangi masuknya para pesaing. Dengan harga rendah perusahaan
13
dapat pula mengupayakan tercapainya skala ekonomi dan menurunnya biaya per-
unit. Oleh karena itu, penetapan harga yang baik dan sesuai dengan harapan
konsumen akan mempengaruhi konsumen untuk melakukan pembelian ulang.
Sedangkan menurut Lupiyoadi (2006:100) tujuan penetapan harga yaitu:
1. Bertahan
Bertahan merupakan usaha untuk tidak melakukan tindakan-tindakan
yang meningkatkan laba ketika perusahaan sedang mengalami kondisi
pasar yang tidak menguntungkan.Usaha ini dilakukan demi kelangsungan
perusahaan.
2. Memaksimalkan laba
Penentuan harga bertujuan umtuk memaksimalkan laba dalam periode
tertentu.
3. Memaksimalkan penjualan
Penetapan harga bertujuan untuk membangun pangsa pasar dengan
melakukan penjualan pada harga awal yang merugikan.
4. Gengsi atau prestis
Tujuan penetapan harga di sini adalah untuk memposisikan jasa
perusahaan tersebut jasa yang eksklusif.
5. Pengembalian atas investasi (ROI)
Tujuan penetapan harga didasarkan atas pencapaian pengambilan
atas investasi (return on invesment-ROI) yang diinginkan.
Sedangkan Swastha (2007:242) menguraikan tujuan penetapan harga
yaitu:
1. Meningkatkan penjualan
2. Mempertahankan dan memperbaiki market share
3. Stabilisasi harga
4. Mencapai target pembelian investasi
5. Mencapai laba maksimum
Menurut Situmorang (2011:163) tujuan penetapan harga yaitu:
1. Tujuan berorientasi pada laba
Tujuan ini mengandung makna bahwa perusahaan akan
mengabaikan harga para pesaing. Pilihan ini cocok dalam tiga
kondisi yaitu, tidak ada pesaing, perusahaan beroperasi pada
14
kapasitas maksimun, harga bukanlah merupakan atribut yang
penting bagi pembeli.
2. Tujuan berorientasi pada volume
Tujuan ini dilandaskan pada strategi mengalahkan pesaing. Pada
tujuan ini perusahaan akan melihat harga yang dipatok oleh
kompetitor kemudian menetapkan harga diatas atau dibawahnya.
3. Tujuan berorientasi pada Lokasi Usaha (image)
Dalam tujuan ini, perusahaan berusaha menghindari persaingan
dengan jalan melakukan diferensiasi produk atau melayani pasar
khusus. Biasanya perusahaan memiliki value tinggi akan
menerapakan prenium pricing.
4. Tujuan stabilitas harga
Tujuan ini dilakukan dengan jalan menetapkan harga untuk
mempertahankan hubungan yang stabil antara harga atau suatu
perusahaan dan harga pemimpin suatu industri.
5. Tujuan-tujuan lainnya
Harga dapat pula ditetapkan dengan tujuan mencegah masuknya
pesaing, mempertahankan pelanggan, mendukung penjualan ulang,
atau menghindari campur tangan pemerintah.
Berdasarkan beberapa pendapat diatas dapat disimpulkan bahwa tujuan
penetapan harga yaitu berorientasi pada laba, berorientasi pada volume,
berorientasi pada lokasi usaha, stabilitas harga dan tujuan-tujan lainnya serta
meningkatkan penjualan, mempertahankan dan memperbaiki stabilisasi harga,
mencapai target pembelian investasi dan mencapai laba maksimum.
2.1.3 Konsep Kepuasan Pelanggan
Kepuasan pelanggan adalah rangkuman berbagai intensitas respon
afektif. Kepuasan pelanggan terhadap suatu produk merupakan faktor yang sangat
penting dalam kegiatan pemasaran produk. Kepuasan dipengaruhi oleh beberapa
faktor dan tidak dapat dihitung secara sistematis dengan tepat, karena perbedaan
pandangan terhadap kepuasan. Kotler (2002:42) menyatakan bahwa “kepuasan
pelanggan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah
membandingkan antara persepsi atau kesannya terhadap kinerja (atau hasil) suatu
produk dan harapan-harapannya”.
15
Menurut Rangkuti (2004:34) “kepuasan pelanggan adalah mengukur
sejauh mana harapan pelanggan terhadap produk atau jasa yang diberikan dan
telah sesuaidengan aktual produk atau jasa yang ia rasakan”. Lestari (2014:102)’
“kepuasan konsumen adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan
kinerja (hasil) yang ia rasakan dibandingkan dengan harapannya.” Nasution
(2005:42), mengatakan bahwa “kepuasan konsumen sangat bergantung kepada
persepsi dan harapan konsumen”. Adapun faktor-faktor yang mempengaruhi
persepsi dan harapan konsumen antara lain :
1. Kebutuhan dan keinginan yang berkaitan dengan hal-hal yang dirasakan
konsumen ketika sedang mencoba melakukan transaksi dengan produsen
produk.
2. Pengalaman masa lalu ketika mengkonsumsi produk dari perusahaan maupun
pesaing-pesaingnya.
3. Pengalaman dari teman-teman.
Dari beberapa penjelasan di atas, maka penulis menyimpulkan bahwa
kepuasan pelanggan adalah sikap senang atau bahagia pelanggan yang
ditunjukkan setelah membandingkan hasil yang dirasakan atau diterima dengan
harapan. Jika kinerja yang dirasakan atau diterima lebih kecil dari harapannya
maka pelanggan tersebut tidak merasakan puas dan sebaliknya jika kinerja yang
dirasakan atau diterima melebihi dari harapannya maka pelanggan terpuaskan.
2.2 Kerangka Teori
2.2.1 Pengaruh Lokasi Usaha Terhadap Kepuasan Pelanggan
Lokasi usaha merupakan letak atau toko pengecer pada daerah yang
strategis sehingga dapat memaksimumkan laba. Lokasi usaha merupakan suatu
16
yang dapat mempengaruhi kepuasan konsumen, karena dengan lokasi yang bagus
akan mempermudah konsumen dalam menganalisa kebutuhan akan produk.
Lokasi usaha sebenarnya dapat dijelaskan ke dalam teori bauran pemasaran,
perilaku konsumen dan strategi pemasaran, yakni positioning. Bagaimanapun
bentuk penjelasan tentang lokasi, tetap lokasi sangat penting bagi perusahaan
untuk memasarkan suatu produk barang atau jasa.
Hasan (2013:29), “lokasi usaha mempunyai pengaruh dengan
mengandalkan persepsi konsumen terhadap suatu produk. Lokasi usaha yang
dipersepsikan oleh konsumen terhadap produk barang atau jasa dari perusahaan
jaraknya terjangkau oleh konsumen”. Tentunya konsumen lebih memilih untuk
melakukan pembelian produk barang atau jasa di perusahaan tersebut dibanding
jarak yang tidak terjangkau atau karena ada faktor lain. Namun, jika pembelian
terhadap suatu produk barang atau jasa yang telah dilakukan di perusahaan yang
jaraknya jauh juga menghasilkan kepuasan bagi konsumen, dengan begitu
konsumen tidak mempermasalahkan masalah jaraknya. Hal inilah yang
menimbulkan kepuasan yang baik bagi konsumen bahwa produk barang atau jasa
yang ditawarkan berkualitas.
Paul (2000:34), “berpendapat bahwa lokasi usaha yang baik menjamin
tersedianya akses yang cepat, dapat menarik sejumlah besar konsumen dan cukup
kuat untuk mengubah pola berbelanja dan pembelian konsumen”. Tjiptono
(2004:56), menyatakan “Mood dan respon pelanggan dipengaruhi secara
signifikan oleh lokasi, desain dan tata letak fasilitas jasa”.
17
Berdasarkan teori diatas penulis menyimpulkan lokasi usaha yang bisa
dijangkau, menarik, dan produk yang berkualitas dapat membuat pelanggan
merasa puasa dan akan melakukan pembelian ulang.
2.2.2 Pengaruh Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan
Harga merupakan salah satu faktor penting dalam penjualan. Banyak
perusahaan bangkrut karena mematok harga yang tidak cocok di pasar. Harga
yang ditetapkan harus sesuai dengan perekonomian konsumen, agar konsumen
dapat membeli barang tersebut. Sedangkan bagi konsumen, harga merupakan
bahan pertimbangan dalam mengambil keputusan pembelian. Karena harga suatu
produk mempengaruhi persepsi konsumen mengenai produk tersebut.
Menurut Walton (2004:17) “harga dan kualitas memiliki pengaruh
yang tinggi terhadap kepuasan pelanggan, kunci sukses bagi perusahaan dalam
meningkatkan volume penjualan”. Hal ini merupakan salah satu faktor yang
kurang diperhatikan oleh perusahaan, sehingga konsumen akan berpikir lagi untuk
menggunakan produk tersebut dan akan merasa tidak puas setelah membeli atau
menggunakan barang atau jasa tersebut. Tjiptono (2008:56), “kunci utama
untuk memenangkan persaingan adalah memberikan kepuasan kepada
pelanggan melalui penyampaian produk yang bermutu dengan harga bersaing”.
Kertajaya (2002:56), mengungkapkan bahwa indikator penilaian harga
dapat di lihat dari kesesuaian antara suatu pengorbanan dari konsumen
terhadap nilai yang diterimanya setelah melakukan pembelian, dan dari situlah
konsumen akan mempersepsi dari produk atau jasa tersebut. Persepsi yang postif
merupakan hasil dari rasa puas akan suatu pembelian yang dilakukannya,
sedangkan persepsi yang negatif merupakan suatu bentuk dari ketidakpuasan
18
konsumen atas produk atau jasa yang dibelinya. Jika harga yang ditetapkan oleh
sebuah perusahaan tidak sesuai dengan manfaat produk maka hal itu dapat
menurunkan tingkat kepuasan pelanggan, dan sebaliknya jika harga yang
ditetapkan oleh sebuah perusahaan sesuai dengan manfaat yang diterima maka
akan meningkatkan kepuasan pelanggan. Apabila nilai yang dirasakan pelanggan
semakin tinggi, maka akan menciptakan kepuasan pelanggan yang maksimal.
Berdasarkan penjelasan di atas, penulis menyimpulkan bahwa harga dan
kualitas barang memiliki pengaruh yang tinggi terhadap kepuasan pelanggan, Jika
harga yang ditetapkan oleh sebuah perusahaan tidak sesuai dengan manfaat
produk maka hal itu dapat menurunkan tingkat kepuasan pelanggan dan akan
mempengaruhi minat beli konsumen.
2.2.3Teori Lokasi Usaha
2.2.3.1Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Lokasi Usaha
Menentukan lokasi tempat untuk setiap bisnis merupakan suatu tugas
penting bagi pemasar, karena keputusan yang salah dapat mengakibatkan
kegagalan sebelum bisnis dimulai. Dalam menentukan lokasi usaha dilakukan
penekanan pada rentabilitas usaha dan pemilihan mempertimbangkan pada tempat
di mana akan tercipta keuntungan yang lebih besar. Menurut Tjiptono (2002:92)
pemilihan tempat atau lokasi fisik memerlukan pertimbangan cermat terhadap
faktor-faktor berikut:
1. Akses, misalnya lokasi yang dilalui atau mudah di jangkau sarana
transfortasi umum.
2. Visibilitas, yaitu lokasi atau tempat yang dapat dilihat dengan jelas
dari jarak pandang normal.
3. Lalu lintas (traffic), menyangkut dua pertimbangan utama:
a. Banyaknya orang yang lalu-lalang bisa memberikan peluang
besar terhadap terjadinya buying, yaitu keputusan pembelian
19
yang sering terjadi spontan, tanpa perencanaan, dan atau tanpa
melalui usaha-usaha khusus.
b. Kepadatan dan kemacetan lalu lintas bisa juga jadi hambatan.
4. Tempat parkir yang luas, nyaman, dan aman, baik untuk kendaraan
roda dua maupun roda empat.
5. Ekspansi, yaitu tersedianya tempat yang cukup luas apabila ada
perluasan di kemudian hari.
6. Lingkungan, yaitu daerah sekitar yang mendukung produk yang
ditawarkan.
Sebagai contoh, bangunan atau rumah makan berdekatan dengan
daerah pondokan, asrama, mahasiswa kampus, sekolah, perkantoran,
dan sebagainya.
7. Persaingan, yaitu lokasi pesaing. Sebagai contoh, dalam menentukan
lokasi bangunan , perlu dipertimbangkan apakah dijalan atau daerah
yang sama terdapat bangunan lainnnya.
8. Peraturan pemerintah, misalnya ketentuan yang melarang rumah
makan berlokasi terlalu berdekatan dengan pemukiman penduduk
atau tempat ibadah.
Menurut Swasta (67:2012) faktor-faktor yang perlu dipertimbangkan
dalam pemilihan lokasi perusahaan adalah:
1. Lingkungan masyarakat, kesediaan masyarakat suatu daerah
menerima segala konsekuensi, baik konsekuensi positif maupun
konsekuensi negatif didirikannya suatu pabrik didaerah tersebut
merupakansuatu syarat penting. Perusahaan perlu memperhatikan
nilai-nilai lingkungan dan ekologi dimana perusahaan akan
berlokasi, karna pabrik-pabrik sering memproduksikan limbah dalam
berbagai bentuk air, udara, atau limbah zat padat yang tercemar, dan
sering menimbulkan suara bising.
2. Kedekatan dengan pasar, dekat dengan pasar akan membuat
perusahaan dapat memberikan pelayanan yang lebih baik kepada
para pelanggan, dan sering mengurangi biaya distribusiperlu juga
dipertimbangkan apakan passar perusahaan tersebut luas ataukah
hanya melayani sebagian kecil masyarakat, produk mudah rusak atau
tidak, berat produk, dan proporsi biaya distribusi barang jadi pada
total biaya.
3. Tenaga kerja, dimanapun lokasi perusahaan, harus mempunyai
tenaga kerja, karena itu cukup tersedianya tenaga kerja merupakan
hal yang mendasar.
4. Kedekatan dengan bahan mentah dan supplier, apabila bahan mentah
berat dan susut cukup besar dalam proses produksi maka perusahaan
akan lebih baik berlokasi dekat dengan bahan mentah, misal pabrik
semen, kayu, kertas dan baja. Tetapi bila peroduk jadi lebih berat,
besar, dan bernilai renadah maka lokasi dipilih sebaliknya.
20
5. Fasilitas dan biaya transportasi, tersedianya fasilitas transpotasi baik
lewat darat, udara dan air akan melancarkan pengadaan faktor-faktor
produksi dan penyaluran produk perusahaan.
6. Sumber daya-sumber daya (alam) lainnya. Perusahaan-perusahaan
seperti seperti pabrik kertas, baja, karet, kulit, gula, tenun,
pemrosesan makanan, alumunium dan sebagainya sengat
memerlukan air dalam kuantitas yang besar.
Menurut Swastha (2002:24) faktor-faktor yang mempengaruhi lokasi usaha
yaitu:
1. Ongkos Angkut
2. Perbedaan Upah Antar Wilayah
3. Keuntungan Aglomerasi
4. Konsentrasi Permintaan
5. Kompetisi Antar Wilayah
6. Harga dan Sewa Tanah
Menurut Handoko (2001:121) faktor-faktor yang mempengaruhi lokasi
usaha adalah:
1. Lingkungan masyarakat.
2. Kedekatan dengan pasar atau konsumen.
3. Tenaga kerja.
4. Kedekatan dengan supplier.
5. Fasilitas biaya tranportasi.
6. Sumber daya-sumber daya (alam) lainnya.
Dari beberapa pendapat tersebut diatas, dapat disimpulkan bahwa pada
faktor – faktor yang mempengaruhi lokasi usaha adalah kondisi lokasi usaha dan
kemampuan penjual suatu produk, penawaran suatu harga produk dan
21
pengangkutan atau lokasi yang dilalui atau mudah di jangkau sarana transfortasi
umum.
2.2.4 Teori Harga
2.2.4.1 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Harga
Perusahaan dapat menciptakan variasi produk dengan cara menjual
produknya dengan harga yang tinggi atau sebaliknya. Setiap perusahaan pada
dasarnya bertujuan untuk mencapai penjualan yang maksimal untuk mendapatkan
keuntungan. Untuk mencapai keuntungan tersebut perusahaan harus benar-benar
memahami apa yang menjadi dasar penetapan harga.
Menurut Machfoedz (2005:136) bahwa “harga dipengaruhi oleh berbagai
faktor, baik faktor internal maupun faktor eksternal. Faktor internal meliputi
tujuan pemasaran perusahaan, strategi bauran pemasaran, biaya dan metode
penetapan harga, faktor eksternal meliputi sifat pasar dan permintaan, persaingan
dan elemen lingkungan yang lain”.
Adapun faktor-faktor yang mempengaruhi harga menurut Saladin
(2003:98) diantaranya adalah sebagai berikut:
1. Permintaan produk (Demand of the Product), di mana perusahaan
perlu memperkirakan permintaan terhadap produk yang merupakan
langkah penting dalam penetapan harga suatu produk atau jasa.
2. Target dan bagian pasar saham (Target Share of the Market), yaitu
pasar saham yang ditargetkan oleh perusahaan.
3. Reaksi pesaing (Competitive Reaction) yaitu reaksi dari pesaing.
4. Use of the Creams-Skiming Pricing of Penetration Pricing, yaitu
mempertimbangkan langkah-langkah yang perlu diambil pada saat
perusahaan memasuki pasar dengan harga yang tinggi atau dengan
harga yang rendah.
Menurut Sukirno (2004:226) faktor-faktor yang dapat mempengaruhi
harga adalah sebagai berikut:
22
1. Penetapan harga yang kompetitif
2. Menentukan harga terobosan (penetrating pricing)
3. Menetapkan harga berdasarkan permintaan.
4. Kepemimpinan harga (price leadership)
5. Menjual barang berkualitas dengan harga rendah
6. Kebijakan harga tinggi jangka pendek.
Berdasarkan uraian faktor-faktor di atas maka dapat disimpulkan bahwa
dalam penetapan harga diperlukan pertimbangan yang matang karena sangat
berpengaruh pada pertumbuhan perusahaan yang meliputi laba, biaya produksi,
faktor lingkungan internal dan lingkungan eksternal perusahaaan serta penetapan
harga yang kompetitif dan lain-lain.
2.2.5 Kepuasan Pelanggan
2.2.5.1 Faktor–Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan
Pemasaran harus sepenuhnya memahami teori maupun realitas perilaku
pelanggan dalam mengambil keputusan membeli. Dengan memahami perilaku
pelanggan maka hal-hal penting dalam mempengaruhi kepuasan pelanggan
pelanggan akan terlaksana dengan baik. Menurut Wijayanti (2008:424), faktor-
faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan adalah sebagai berikut:
1. Reliability (Keandalan) Merupakan kemampuan dari suatu produk
usaha perusahaan untuk menghasilkan produk sesuai dengan apa
yang dijanjikan oleh perusahaan.
2. Response to and remedy of problem Merupakan respon dan cara
pemecahan masalah dalam menanggapi keluhan serta masalah yang
dihadapi pelanggan.
3. Sales experience merupakan semua hubungan antara pelanggan
dengan karyawan, khususnya dalam hal komunikasi yang
berhubungan dengan pemberian informasi tentang produk.
4. Convenience of Acquisition merupakan segala kemudahan dan
kenyamanan yang diberikan oleh perusahaan kepada pelanggan.
23
Kepuasan dapat diukur dengan beberapa metode yang dapat
digunakan.
Menurut Kotler (2007:213) beberapa faktor yang mempengaruhi kepuasan
pelanggan sebagai perilaku pelanggan yaitu:
1. Faktor-faktor kebudayaan
a. Budaya adalah faktor penentu keinginan dan perilaku seseorang
yang paling mendasar. Jika makhluk yang lebih rendah
perilakunya sebagian besar diatur oleh naluri, maka perilaku
manusia sebagian besar adalah dipelajari.
b. Sub budaya, mempunyai kelompok-kelompok sub budaya yang
lebih kecil yang merupakan identifikasi dan sosialisasi yang
khas untuk perilaku anggotanya. Ada empat macam sub budaya
yaitu kelompok kebangsaan, kelompok keagamaan, kelompok
ras dan wilayah geografis.
c. Kelas sosial adalah kelompok dalam masyarakat, dimana setiap
kelompok cenderung memiliki nilai, minat dan tingkah laku
yang sama.
2. Faktor-faktor sosial
1. Kelompok referensi
Banyak kelompok mempengaruhi perilaku seseorang.Kelompok
acuan seseorang terdiri dari semua kelompok yang mempunyai
pengaruh tidak langsung terhadap sikap atau perilaku
seseorang.Kelompok-kelompok yang mempunyai pengaruh
langsung terhadap seseorang disebut kelompok keanggotaan.Ini
merupakan kelompok dimana orang tersebut ikut serta dan
berinteraksi. Sebagai mana kelompok primer, seperti keluarga,
teman, tetangga, dan rekan kerja,yang mana orang tersebut
secara terus menerus berinteraksi dengan mereka.
2. Keluarga
Anggota kelurga merupakan kelompok acuan primer yang saling
berpengaruh yang terdiri dari ayah, ibu dan anak.
3. Peranan dan status
Kedudukan seseorang dalam setiap kelompok dalam dijelaskan
dalam pengertian peranan dan status. Setiap peranan membawa
satu status yang mencerminkan penghargaan umum oleh
masyarakatnya.
3. Faktor-faktor pribadi
Faktor pribadi juga dapat mempengaruhi perilaku pelanggan dalam
mengambil setiap keputusan membeli.
4. Faktor-faktor psikologis
faktor psikologis sangat mempengaruhi pelanggan dalam
mengambil keputusan atau dalam mempengaruhi kepuasan
pelanggan untuk membeli menurut assaildalam simamora
24
(2001:17) bahwa ada empat tipe perilaku perilaku pembelian
pelanggan berdasarkan tingkat keterlibatan pembeli dan tingkat
perbedaan diantara merek yakni:
1. Perilaku membeli yang rumit (Complex buying behavior).
Perilaku membeli yang rumit membutuhkan keterlibatan tinggi
dalam pembelian.Perilaku ini menyingkapkan adanya
perbedaan-perbedaan yang jelas diantara merek-merek yang ada.
Perilaku membeli ini terjadi pada waktu membeli produk-
produk yang mahal,tidak sering dibeli, bersiko dan dapat
mencerminkan diri pembeliannya, seperti mobil, televisi,
pakaian, jam tangan, computer pribadi, dan lain-lain. Biasanya
pelanggan tidak tahu terlalu banyak tentang kategori produk dan
harus belajar untuk mengetahuinya, sehingga pemasar harus
menyusun strategi untuk meberikan informasi kepada pelanggan
tentang atribut produk, kepentingannya, tentang merek
perusahaan, atribut penting lainnya.
2. Perilaku membeli untuk mengurangi ketidak cocokan (Haitual
Buying Behavior). Perilaku membeli mempunyai keterlibatan
yang tinggi dan pelanggan menyadari hanya sedikit perbedaan
antara berbagai merek. Perilaku mebeli ini terjadi untuk
pembelian produk yang mahal, tidak sering dilakukan, beresiko,
dan membeli secara relatif cepat karena perbedaan merek tidak
terlihat.
3. Perilaku membeli berdasarkan kebiasaan (habitual Buying
Behavior) Pada umumnya pelanggan membeli suatu produk
berdasarkan kebiasaan, bukan berdasarkan merek. Pelanggan
memilih produk secara berulang bukan merek produk, tetapi
karena pelanggan telah mengenal produk tersebut. Setelah
membeli produk, pelanggan tidak mengevalusi kembali
mengapa mereka membeli produk tersebut. Perilaku ini biasanya
terjadi pada produk gula, garam, air mineral dalam kemasan,
dan lain-lain. Pemasarn dapat membuat keterlibatan antara
produk dan pelanggannya, misalnya dengan menciptakan
produk yang melibatkan situasi atau emosi personal melalui
iklan.
Menurut Lupiyoadi (2001:158) kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh
beberapa faktor, yaitu :
1. Mutu produk atau jasa, Mengenai mutu produk atau jasa yang lebih
bermutu dilihat dari fisiknya.
2. Mutu Pelayanan, Berbagai jenis pelayanan akan selalu dikritik oleh
konsumen, tetapi bila pelayanan memenuhi harapan konsumen
maka secara tidak langsung pelayanan dikatakan bermutu.
25
3. Harga, Harga adalah hal yang paling sensitif untuk memenuhi
kebutuhan konsumen. konsumen akan cenderung memilih produk
atau jasa yang memberikan penawaran harga lebih rendah dari
yang lain.
4. Waktu penyerahan, Maksudnya bahwa baik pendistribusian
maupun penyerahan produk atau jasa dari perusahaan bisa tepat
waktu dan sesuai dengan perjanjian yang telah disepakati.
5. Keamanan, konsumen akan merasa puas bila produk atau jasa yang
digunakan ada jaminan keamanannya yang tidak membahayakan
konsumen tersebut.
Dari beberapa faktor diatas dapat di simpulkan bahwa faktor yang
mempengaruhi kepuasan pelanggan adalah merupakan suatu pemberian pelayanan
yang baik kepada pelanggan, mutu produk atau jasa yang diberikan kepada
pelanggan dan harga barang yang ditawarkan.
2.3Indikator Variabel Penelitian
2.3.1 Indikator-Indikator Lokasi Usaha
Dalam setiap penjualan perlu mengetahui indikator-indikator lokasi usaha
tersebut.Toko kurang begitu laris barangkali terletak dilokasi yang tidak begitu
banyak dilewati konsumen, atau tidak banyak dikunjungi oleh konsumen atau
hanya dilihat. Lihat saja oleh sebagian besar pengunjung, atau dikunjungi pembeli
yang hanya membeli sedikit. Masing-masing keadaan ini dapat diatasi.Jumlah
konsumen yang lewat dapat ditingkatkan dengan memperbaiki lokasi.
Tjiptono (2011:183) mengatakan indikator dalam lokasi usaha yaitu :
1. Keterjangkauan lokasi.
Lokasi usaha yang didirikan dapat dijangkau oleh masyarakat dan kendaraan
2. Kelancaranakses menujulokasi.
Lokasi yang dilalui atau mudah di jangkau sarana transportasi umum.
3. Kedekatan lokasi.
26
Lokasi yang didirikan dekat ditempat keramaian orang banyak
Sedangkan menurut Kotler (2001:89) indikator dari lokasi usaha yaitu
sebagai berikut:
1. Faktor primer, yaitu faktor yang harus dipenuhi, bila tidak, maka operasi
tidak dapat berjalan sebagaimana mestinya.
2. Faktor sekunder, yaitu faktor yang sebaiknya ada, bila tidak operasi masih
dapat diatasi dengan biaya lebih mahal.
Menurut Anwar (2007:137) ada beberapa indikator lokasi usaha yang bisa
mempengaruhi lokasi usaha yaitu :
1. Alur lalu lintas yang melewati lokasi tersebut dan aksesibilitas menuju lokasi
tersebut
2. Karakteristik dari lokasi
3. Biaya yang terkait dengan pemilihan lokasi tersebut
Berdasarkan uraian diatas maka dapat disimpulkan bahwa indikator-
indikator lokasi usaha adalah Alur lalu lintas yang melewati lokasi, karakteristik
dari lokasi, biaya pemilihan lokasi, dan kondisi pasar kemampuan penjual.
2.3.2 Indikator Harga
Beberapa hal yang perlu diperhatikan pada penetuan harga sekaligus
sebagai indikator harga sebagai berikut: keterjangkauan harga, kesesuaian harga
dengan kualitas produk, daya saing harga, kesesuaian harga dengan manfaat.
Menurut Staton ( 2008:177) indikator-indikator harga yaitu sebagai
berikut:
1. Keterjangkauan harga
Harga produk atau jasa yang ditawarkan erat kaitannya dengan
kualitas produk atau jasa.Konsumen cenderung memilih produk
27
atau jasa yang berkualitas tinggi tetapi harga yang murah.Dengan
demikian, keterjangkauan harga yang ditawarkan mempengaruhi
konsumen dalam mengambil keputusan pembelian.
2. Kesesuaian harga dengan kualitas produk
Harga yang sesuai dengan kualitas produk memberikan dampak
kepada keputusan konsumen. Harga yang terlampau tinggi akan
cenderung ditinggalkan konsumen, sebaliknya harga yang dianggap
sesuai akan mempengaruhi keputusan pembelian konsumen.
3. Daya saing harga
Berbagai merek dan kualitas produk yang ditawarkan pada saat
ini.Karena keragaman produk dan jasa menimbulkan persaingan
harga.Daya saing harga menjadi salah satu faktor yang
mempengaruhi konsumen dalam mengambil keputusan.
4. Kesesuaian harga dengan manfaat
Harga erat kaitannya dengan manfaat produk terhadap konsumen.
Produk atau jasa yang sangat penting kepada konsumen akan dibeli
dengan harga yang tinggi. Dengan demikian penerapan harga suatu
produk dan jasa akan disesuaikan dengan manfaat produk atau jasa
pada kepentingan konsumen.
Selanjutnya, Andre (2000:45) indikator yang mempengaruhi harga yaitu
sebagai berikut:
1. Kondisi pasar: dalam hal ini produsen harus mengenal secara
mendalam kondisi pasar (monopoli atau persaingan bebas atau hal
lainnya) yang akan dimasuki, perusahaan competitor termasuk
bentuk perusahaan serta peta kekuatan atau kelemahan kompetitor.
2. Harga produk saingan: Dalam menentukan harga sebaiknya kita
harus mengenal harga pesaing yang ada di pasar (price awareness)
dan harga yang diberikan ke konsumen. Biasanya harga yang
beredar di pasaran berbeda dengan harga yang diberikan
kepelanggan. Hal ini disebabkan strategi competitor dan aspek
lainnya antara kompetitor dengan pelanggannya. Untuk itu sangat
diperlukan riset ke lapangan dalam bentuk riset kuantitif dan
dibantu dengan marketing inteligent.
3. Elastisitas permintaan dan besaran permintaan: yang dimaksud
dengan elastis disini adalah untuk mengetahui berapa besar
perubahan permintaan yang disebabkan dengan perubahan harga.
Disamping itu pula sangat diperlukan respon konsumen terhadap
perubahan harga yang dikaitkan dengan pengguna produk itu
senderi. Misalnya dengan penurunan harga maka konsumen akan
membeli lebih banyak atau malah tidak menjadi membeli, begitu
pula sebaliknya dan faktor lainnya. Pemahaman kondisi ekonomi
yang terjadi saat ini dan perkiraan kedepan yang akan terjadi
merupakan kunci pokok dalam upaya mengetahui daya beli
28
masyarakat, disamping memperkirakan kondisi politik dan
keamanan.
Sedangkan Nainggolan (2001:25) mengatakan bahwa indikator-indikator
harga adalah sebagai berikut:
1. Elastisitas harga permintaan
Efektivitas program tergantung pada dampak perubahan harga
terhadap permintaan, karena itu perubahan unit penjualan sebagai
akibat perubahan harga perlu diketahui. Namun perubahan harga
memiliki dampak ganda terhadap penerima penjualan perusahaan,
yakni perubahan unit penjualan dan perbahan penerimaan per
unit.Jadi, menejerjangan hanya berfokus pada sensitivitas harga di
asar, namun juga mempertimbangkan dampak perubahan harga
terhadap pendapatan total.
2. Faktor persaingan
Reaksi pesaing terhadap perubahan harga merupakan salah satu
faktor penting yang perlu dipertimbangkan setiap perusahaan.
3. Faktor biaya
Struktur biaya perusahaan (biaya tetap dan biaya variabel)
merupakan faktor pokok yang menentukan batas bawah harga.
4. Faktor lini produk
Perusahaan dapat menambah lini produknya dalam rangka
memperluas served marjet dengan dengan cara perluasan lini dalam
bentuk pelurusan vertikal (vertical extension) dan perluasan
horizontal.
Kotler dan Amstrong (2005:452) berpendapat bahwa indicator-indikator
harga antara lain:
1. Penetapan harga jual
Keputusan penetapan harga, seperti halnya keputusan bauran
pemasaran lainya harus berorientasi pada pembeli.Penetapan harga
yang berorientasi pada pembeli yang efektif mencakup memahami
berapa besar nilai yang ditempatkan konsumen atas manfaat yang
mereka terima dari produk tersebut dan menetapkan harga yang
sesuai dengan nilai ini.
2. Elastisitas harga
Seberapa responsif permintaan terhadap suatu perubahan harga.Jika
permintaan hampir tidak berubah karena sedikit perubahan harga,
maka permintaan tersebut tidak elastic atau inelastis. Jika
permintaan berubah banyak, kita menyebut permintaan tersebut
elastis.Semakin tidak elastis permintaan, semakin besar
kemungkinan penjual menaikan harga.
29
3. Pertumbuhan harga pesaing
Faktor lain yang mempengaruhi keputusan penetapan harga
perusahaan adalah harga pesaing dan kemungkinan reaksi pesaing
atas tindakan penetapan harga yang dilakukan perusahaan. Seorang
konsumen yang cenderung membeli suatu produk atas evaluasi
harga serta nilai produk pembanding sejenis lainnya.
Berdasarkan uraian diatas maka dapat disimpulkan bahwa harga sangat
erat kaitannya dengan keputusan pembelian konsumen. Beberapa hal yang perlu
diperhatikan pada penentuan harga seksligus sebagai indikator harga sebagai
berikut: keterjangkauan harga, kesesuaian harga dengan kualitas produk, daya
saing harga, kesesuaian harga dengan manfaat.
2.3.3 Indikator yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan
Manusia sebagai pembeli pasti menggunakan berbagai pertimbangan
dalam membeli atau tidak membeli suatu produk tertentu. Ada beberapa
indikator-indikator yang mempengaruhi kepuasan pelanggan menurut Diana
(2005:104), antara lain yaitu:
1. Sistem keluhan dan saran
Organisasi yang berpusat pelanggan memberikan kesempatan yang
luas kepada para pelanggan untuk menyampaikan saran dan
keluhan, misalnya dengan menyediakan kotak saran, kartu
komentar, Customer Hot Lines dan lain-lain.
2. Ghost shopping (belanja siluman)
Salah satu cara untuk memperoleh gambaran mengenai kepuasan
pelanggan adalah dengan mempekerjakan beberapa orang untuk
berperan atau bersikap sebagai pembeli potensial, kemudian
melaporkan temuan-temuannya mengenai kekuatan dan kelemahan
produk perusahaan dan pesaing berdasarkan pengalaman mereka
dalam pembelian produk-produk tersebut.
3. Lost Customer Analysis (Analisis pelanggan yang berhenti)
Perusahaan seyogyanya menghubungi pelanggan yang telah
berhenti membeli atau yang telah pindah pemasok agar dapat
memahami mengapa hal itu terjadi.
4. Survei kepuasan pelanggan
30
Metode survei kepuasan pelanggan dapat menggunakan
pengukuran dengan berbagai cara, yaitu:
b. Pengukuran dapat dilakukan secara langsung dengan pertanyaan
seperti: “Ungkapkan seberapa puas saudara terhadap
pelayanan”.
c. Responden juga dapat diberi pertanyaan mengenai seberapa
besar mereka mengharapkan suatu atribut tertentu dan seberapa
besar yang mereka rasakan.
d. Metode lain adalah dengan meminta responden untuk
menuliskan masalah-masalah yang mereka miliki dengan
penawaran dari perusahaan dan untuk menuliskan perbaikan-
perbaikan yang mereka sarankan (Problem Analysis).
e. Selain itu responden juga dapat diminta untuk merangking
berbagai elemen dari penawaran berdasarkan derajat pentingnya
setiap elemen dan seberapa baik kinerja perusahaan dalam
masing-masing elemen (Importance/Performance Ratings).
Menurut Juran (2001:17) bahwa indikator kepuasan pelanggan terdiri dari:
1. Kualitas pelayanan yang lebih baik memungkinkan perusahaan
untuk meningkatkan kepuasan dan mengurangi ketidakpuasan
pelanggan. Semakin baik kualitas pelayanan akan mengurangi kerja
ulang dan pada akhirnya angka ketidakpuasan pelanggan dapat
ditekan.
2. Bila kualitas pelayanan menunjukkan kepuasan yang tinggi, maka
akan terjadi penekanan biaya pada titik yang terendah dan akan
menjadikan pelanggan mengurangi biaya yang dikeluarkan. Faktor-
faktor yang rendah menjadikan salah satu penentu kepuasan
pelanggan.
Menurut Kotler(2005:187) mengemukakan beberapa indikator yang
mempengaruhi kepuasan pelanggan yaitu:
1. Kemantapan sebuah produk
Merupakan strategi yang dimiliki oleh perusahaan sehingga dapat
dibedakan dari pelayanan perusahaan lain.
2. Kebiasaan membeli produk
Merupakan suatu dorongan terhadap pelanggan yang melakukan
pembelian karna produk tersebut sesuai dengan selera dan dapat
memenuhi kebutuhan pelanggan itu sendiri.
3. Memberikan rekomendasi kepada orang lain
Menjelaskan dan memberikan prioritas dalam tindakan yang harus
diambil untuk meningkatkan selera pelanggan.
31
4. Melakukan pembelian ulang
Pembelian ulang (repeat purchase),merupakan kegiatanpembelian
yang dilakukan lebih dari satu kali atau beberapa kali.Kepuasan
yang diperoleh seorang pelanggan, dapat mendorong ia melakukan
pembelian ulang (repeat purchase), menjadi loyal terhadap produk
tersebut ataupun loyal terhadap toko tempat dia membeli barang
tersebut sehingga pelanggan dapat menceritakan hal-hal yang baik
kepada orang lain.
Menurut George (2001:45) indikator kepuasan pelanggan yaitu :
1. Kebutuhan dan keinginan yang berkaitan dengan hal-hal yang
dirasakan pelanggan ketika ia sedang mencoba melakukan
transaksi dengan produsen atau pemasok produk (perusahaan). Jika
pada saat itu kebutuhan dan keinginannya besar, harapan atau
ekspektasi pelanggan akan tinggi, demikian pula sebaliknya.
2. Pengalaman masa lalu ketika mengkonsumsi produk dari
perusahaan maupun pesaing-pesaingnya.
3. Pengalaman dari teman-teman, dimana mereka akan menceritakan
kualitas produk yang akan dibeli oleh pelanggan itu. Hal ini jelas
mempengaruhi persepsi pelanggan terutama pada produk-produk
yang dirasakan berisiko tinggi.
4. Komunikasi melalui iklan dan pemasaran juga mempengaruhi
persepsi pelanggan.Orang-orang di bagian penjualan dan
periklanan seyogianya tidak membuat kampanye yang berlebihan
melewati tingkat ekspetasi pelanggan.
Dari uraian diatas dapat disimpulkan bahwa indikator kepuasan pelanggan
adalah kemantapan suatu produk yang dipasarkan kepadan pelanggan, kualitas
pelayanan yang lebih baik, kebutuhan dan keinginan pelanggan dan komunikasi.
2.4 Penelitian Terdahulu
1. Penelitian terdahulu Rahayu Suciana Putri (2013) dengan judul penelitian
“Analisis Pengaruh Harga dan Lokasi terhadap Kepuasan Konsumen dalam
Berbelanja (Studi Kasus pada Pelanggan Gelael Supermarket Ciputra
Semarang)”. Hasil penelitian ini mengatakan bahwa harga dan lokasi secara
simultan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, dan korelasi secara harga
dan lokasi memiliki pengaruh yang positif dan signifikan pada Kepuasan
32
Konsumen dalam Berbelanja (Studi Kasus pada Pelanggan Gelael
Supermarket Ciputra Semarang). Dengan diperoleh nilai 𝐹ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 sebesar
34.184> nilai 𝐹𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 sebesar 3,21 pada df numerator 2, df deminator 68 pada 𝛼
= 5 % (0,05). dan untuk variabel hargayang dominan pada kepuasan
konsumen dimana 𝑡ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 (11.677) >𝑡𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 (1,668) dan nilai probabilitas lebih
kecil dari 0,05. danlokasi usahayang dominan pada kepuasan konsumen
dimana nilai 𝑡ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 (7.631) >𝑡𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 (1,668)dan tingkat signifikan 0,000 <
0,05. Kemudian tingkat persentase pengaruh variabel harga dan lokasi usaha
terhadap variabel kepuasan konsumen sebesar 0,912 (91,2%), pengaruh antara
variabel bebas dan variabel terikat tergolong kuat.
2. Penelitian terdahulu yang dilakukan Eko Sujarwo (2012) dengan judul
penelitian pengaruh letak lokasi usaha dan harga terhadap kepuasan
konsumen di Dealer Panggung Motor Surakarta. Berdasarkan hasil penelitian
diperoleh hasil pengujian uji F yaitu 𝐹ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 sebesar 52,323 > nilai
𝐹𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙3,592pada df numerator 2, df deminator 28 pada 𝛼 = 5 % (0,05). maka
dapat disimpulkan bahwa ada pengaruh yang signifikan secara simultan dari
variabel harga da lokasi terhadap keputusan pembelian (Studi Kasus pada
Toko Murah di Sukoharjo). Hasil analisis regresi memperoleh persamaan
garis regresi: Y = 8,369 +0,331X1 + 0,525X2. Persamaan menunjukkan
bahwa kepuasan konsumen dipengaruhi oleh letak lokasi usaha dan kualitas
pelayanan. Kesimpulan yang diambil adalah: 1) Letak lokasi usaha
berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada Dealer Panggung Motor
Surakarta, dapat diterima. Hal ini berdasarkan analisis regresi linier berganda
33
(uji t) diketahui bahwa thitung > ttabel, yaitu 2,791 > 2,110 dan nilai
signifikansi < 0,05, yaitu 0,013 dengan sumbangan efektif sebesar
32,68%; 2) Harga berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada Dealer
Panggung Motor Surakarta, dapat diterima. Hal ini berdasarkan analisis
regresi linier berganda (uji t) diketahui bahwa thitung> ttabel, yaitu 4,260 > 2,110
dan nilai signifikansi < 0,05, yaitu0,001, dengan sumbangan efektif sebesar
53,32%; 3) Letak lokasi usaha dan harga berpengaruh terhadap kepuasan
konsumen pada Dealer Panggung Motor Surakarta, dapat diterima. Hal ini
berdasarkan analisis variansi regresi linier berganda (uji F) diketahui bahwa
Fhitung> Ftabel, yaitu52,323 > 3,592 dan nilai signifikansi < 0,05, yaitu 0,000; 4)
Hasil uji koefisien determinasi (R2) sebesar 0,860 menunjukkan bahwa
besarnya pengaruh letak lokasi usaha dan harga terhadap kepuasan konsumen
pada Dealer Panggung Motor Surakarta, adalah sebesar 86% sedangkan 14%
sisanya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti.
3. Penelitian yang dilakukan oleh Diyan Ningsih(2013) dengan judul: “Pengaruh
Lokasi Usaha Dan harga Terhadap kepuasan konsumenCONVENIENCE
STORE 7-ELEVENUIN CIPUTAT. Hasil penelitian ini mengatakan bahwa
lokasi usaha dan persepsi kualitas pelayanan berpengaruh terhadap minat beli
konsumen CONVENIENCE STORE 7-ELEVENUIN CIPUTAT. Dengan
diperoleh nilai Fhitung 24.678> Ftabel 2.342 dan probabilitas lebih kecil dari 0,05
dan untuk variabel lokasi usaha memiliki pengaruh yang dominan terhadap
kepuasan konsumen dimana thitung 3.241> ttabel 1.702 dan nilai probabilitas
lebih kecil dari 0,05. Selanjutnya untuk variabel persepsi harga memiliki
34
pengaruh yang dominan terhadap kepuasan konsumen dimana thitung 4.532>
ttabel 1.702.
4. Kemudian oleh Indah Ayu Lestari (2015), dengan judul Pengaruh harga Dan
Lokasi Usaha Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Klinik Erha Skin
Cirebon). Harga dan lokasi usaha memiliki pengaruh terhadap kepuasan
konsumen (Studi Kasus Klinik Erha Skin Cirebon). Dengan diperoleh nilai
Fhitung 23.456> Ftabel 2.387. dan untuk variabel harga memiliki pengaruh yang
dominan terhadap kepuasan konsumen dimana thitung 4.502> ttabel 2.341 dan
nilai probabilitas lebih kecil dari 0,05. Selanjutnya untuk variabel lokasi usaha
memiliki pengaruh yang dominan terhadap kepuasan konsumen dimana thitung
7.534> ttabel 2.341.
5. Penelitian terdahulu Adhyatma Firmansyah (2016) dengan judul penelitian
“Pengaruh Lokasi dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Di
Soto Seger Mbok Giyem Cabang Sukoharjo)”. Hasil penelitian ini
mengatakan bahwalokasidan harga secara simultan berpengaruh terhadap
kepuasan pelanggan, dan korelasi secaralokasi dan harga memiliki pengaruh
yang positif dan signifikan pada kepuasan pelanggan (Studi Kasus Di Soto
Seger Mbok Giyem Cabang Sukoharjo). Dengan diperoleh nilai 𝐹ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔
sebesar (24,757) >Ftabel (3,232) pada df numerator 2, df deminator 40 pada 𝛼 =
5 % (0,05). dan untuk variabel hargayang dominan pada kepuasan pelanggan
dimana 𝑡ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔(4,936) > ttabel (1,684)dan nilai probabilitas lebih kecil dari
0,05. Dan harga yang dominan pada kepuasan konsumen dimana nilai
𝑡ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔(3,819) > ttabel (1,684) dan tingkat signifikan 0,000 < 0,05. Sedangkan
35
hasil uji determinasi diperoleh R2 sebesar 0,559. Artinya presentase lokasi dan
harga terhadap kepuasan pelanggan sebesar 55,9% dan sisanya sebesar 44,1%
diperoleh oleh variabel lain yang diluar model.
2.5 Kerangka Berpikir
Kerangka berpikir merupakan alur pikir dari variabel penelitian di atas,
menjelaskan adanya keterkaitan antara variabel lokasi usaha (X1) dan variabel
harga (X2), yang cenderung berpengaruh terhadap variabel kepuasan pelanggan
(Y). lokasi usaha adalah suatu kemampuan untuk melaksanakan atau melakukan
suatu pekerjaan atau tugas yang dilandasi atas ketrampilan dan pengetahuan serta
didukung oleh sikap kerja yang dituntut oleh pekerjaan tersebut. Sementara harga
adalah nilai suatu barang yang dinyatakan dalam bentuk uang, Sedangkan
kepuasan pelanggan tingkat perasaan seseorang setalah membandingkan kinerja
(hasil) yang ia rasakan dibandingkan dengan harapannya. Jika lokasi usaha dan
harga sesuai dengan keinginan pelanggan, maka pelangga akan merasa puas dan
akan melakukan pembelian ulang.
Guna menjelaskan keterkaitan variabel tersebut, berdasarkan pada kajian
pustaka dan penelitian sebelumnya maka kerangka berpikir/konseptualnya
selanjutnya dapat digambarkan skema gambar 2.1 di bawah ini:
36
Gambar 2.1
Kerangka Berpikir
Parsial (Individu)
Simultan (secara bersama)
Sumber: Olahan sendiri (2017)
Keterangan:
𝑋1 = Lokasi Usaha (Variabel Bebas)
𝑋2 = Harga (Variabel Bebas)
Y = Kepuasan Pelanggan(Variabel Terikat)
= Parsial (Secara Individual)
= Simultan (Secara Bersama)
2.6Hipotesis Penelitian
Berdasarkan teoritis dan kerangka berpikir maka yang menjadi hipotesis
dalam penelitian ini adalah:
1. Di duga adapengaruh lokasi usaha terhadap kepuasan pelanggan UD. Hanako
Telukdalam.
2. Di duga ada pengaruh harga terhadap kepuasan pelanggan UD. Hanako
Telukdalam.
3. Di duga ada pengaruh lokasi usaha dan hargakepuasan pelanggan UD. Hanako
Telukdalam.
Lokasi Usaha
(𝑿𝟏)
Harga (𝑿𝟐)
Kepuasan
Pelanggan (Y)
37
BAB III
METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian
Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif yang bersifat asosiatif.
Menurut Sugiyono (2000:23) penelitian kuantitatif adalah penelitian yang
dilakukan untuk mengetahui nilai variabel mandiri, baik satu variabel atau lebih
tanpa membuat perbandingan, atau menghubungkan dengan variabel yang lain.
Data ini menggunakan rumus statistik atau kumpulan data dalam bentuk angka
maupun bukan angka yang disusun dalam bentuk tabel (daftar) dan atau diagram
yang menggambarkan atau berkaitan dengan suatu masalah tertentu, untuk
membantu menganalisa data dan fakta yang di peroleh dalam membuat taksiran
yang akurat mengenai karakteristik keseluruhan populasi sehingga dimungkinkan
tercapainya deskripsi dari masing-masing variabel dan pengaruh antara variabel.
3.2 Populasi dan Sampel
3.2.1. Populasi
Menurut Sugiyono (2007: 115) “populasi adalah wilayah generalisasi yang
terdiri atas obyek atau subjek yang mempunyai kualitas dan karateristik tertentu
yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik
kesimpulannya”. Populasi dalam penelitian ini adalah keseluruhan pelanggan
yang berkunjung untuk membeli di UD. Hanako Telukdalam. Pengambilan
populasi dilakukan dengan cara memberikan kuisioner kepada responden yang
melakukan pembelian di UD. Hanako Telukdalam. Responden yang dipilih dalam
38
penelitian ini adalah laki-laki dan perempuan di berbagai kalangan, usia dan latar
belakang yang berbeda-beda.
3.2.2. Sampel
Menurut Sugiyono (2012:116) “sampel adalah bagian dari jumlah dan
karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut”. Teknik pengambilan sampel
dengan metode simple random sample adalah tiap unit populasi diberi nomor,
kemudian sample yang diinginkan ditarik secara random, baik dengan
menggunakan random numbers ataupun undian biasa, Nazir (2000:331). Dengan
demikian untuk memilih sample dilakukan randomisasi, dan hasilnya terpilih 48
responden yang meliputi seluruh konsumen yang melakukan pembelian di UD.
Hanako Telukdalam.
Waktu yang digunakan untuk menyebarkan kuesioner adalah selama 1
(satu) bulan dilakukan setiap hari selasa sabtu dari pukul 11.00 s/d 15.00 WIB.
Jumlah sampel yang dibutuhkan sebanyak 48 responden. Responden yang dipilih
dalam penelitian ini adalah laki-laki dan perempuan di berbagai kalangan, usia
maksimal 20 sampai 60 Tahun dan latar belakang yang berbeda-beda.
3.3 Defenisi Operasional Variabel
3.3.1. Lokasi Usaha (X1)
Lokasi usaha merupakan suatu tempat yang strategis yang dapat dilihat
dari jumlah rata-rata konsumen yang melewati toko itu setiap harinya, dekat jalan
raya dan memiliki fasilitas yang memadai.Yang menjadi tolak ukur (X1) yaitu
Alur lalu lintas yang melewati lokasi tersebut dan aksesibilitas menuju lokasi
tersebut, karakteristik dari lokasi, dan biaya yang terkait dengan pemilihan lokasi
tersebutAnwar (2007:137) Hal ini di tunjukan pada tabel 3.1 di bawah ini:
39
Tabel 3.1
Indikator VariabelLokasi Usaha (X1)
Variabel Indikator No.
Item
Bayaknya
Pernyataan
Lokasi
Usaha
Alur lalu lintas yang melewati lokasi
tersebut dan aksesibilitas menuju lokasi 1,2,3 3
Karakteristik dari lokasi 4,5,6 3
Biaya yang terkait dengan pemilihan lokasi 7,8,9,10 4
Total 10
Sumber:Anwar (2007:137)
3.3.2 Harga (X2)
Harga adalah jumlah uang (ditambah beberapa produk kalau mungkin)
yang dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah kombinasi dari produk dan
pelayanan. Yang menjadi tolak ukur (X2) yaitu kondisi pasar, harga produk dan
faktor lainnya (Andre, 2002:45). Hal ini di tunjukan pada tabel 3.2 di bawah ini:
Tabel 3.2
Indikator Variabel Harga (X2)
Variabel Indikator Item Soal Banyak
Pernyataan
Harga
Kondisi pasar 11, 12, 13, 3
Harga produk 14,15,16,17, 4
Faktor lainnya 18,19,20 3
Total 10
Sumber: Andre (2002:45)
3.3.3. Variabel Kepuasan Pelanggan(Y)
Kepuasan pelanggan adalah sejauh mana anggapan kinerja produk
memenuhi harapan pembeli. Yang menjadi tolak ukur (Y) yaitu kemantapan
sebuah produk, kebiasaan membeli produk, memberikan rekomendasi kepada
40
orang lain, melakukan pembelian ulang. Hal ini di tunjukan pada tabel 3.3 di
bawah ini:
Tabel 3.3
Indikator Variabel Kepuasan Pelanggan
Variabel Indikator Item Soal Banyak
Pertanyaan
Kepuasan
Pelangan
Kemantapan sebuah produk 21, 22, 23 3
Kebiasaan membeli produk 24, 25 2
Memberikan rekomendasi kepada
orang lain 26, 27 2
Melakukan pembelian ulang 28, 29, 30 3
Total 10
Sumber:Kotler (2005:187)
3.4 Data Penelitian
3.4.1. Jenis dan Sumber Data
Jenis data yang digunakan adalah data primer dan sumber data dalam
penelitian ini adalah data yang diperoleh secara langsung dari responden melalui
penyebaran angket kepada pembeli yang berkunjung pada UD. Hanako
Telukdalam.
3.4.2. Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian adalah
menggunakan teknik angket (kuesioner) bersifat tertutup. Kuesioner merupakan
suatu pengumpulan data dengan memberikan atau menyebarkan daftar pertanyaan
atau pernyataan kepada responden dengan harapan memberikan respons atas
daftar pernyataan tersebut (Umar, 2013:49). Koesioner diukur dengan
menggunakan skala likert (Likert’s Summated Ratings) dengan jumlah soal 30
butir soal (10 item soal untuk Lokasi Usaha , 10 item soal untuk Harga dan 10
item soal untuk Kepuasan Pelanggan).
41
Menurut Sugiyono (2012:132) bahwa “skala likert adalah skala yang
digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseoraang atau
sekelompok orang tentang fenomena sosial”. Adapun pemberian skor
menggunakan skala Likert mempunyai gradasi dari sangat positif sampai sangat
negatif yang merujuk pada lima alternatif jawaban seperti berikut ini:
Sangat setuju (SS) = 5
Setuju (S) = 4
Ragu-ragu (RR) = 3
Tidak setuju (TS) = 2
Sangat tidak setuju (STS) = 1
3.5 Metode Analisis Data
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode statistik
analisis regresi linear berganda (Multiple Regression Model) yang digunakan
untuk melihat pengaruh antara sebuah variabel terikat dengan dua atau lebih
variabel bebas. Bentuk umum dari perumusan model regresi berganda adalah
sebagai berikut:
Y = f (X1,X2)
Atau persamaan linearnya adalah sebagai berikut:
Y = β0 + β1X1 + β2X2 + e
Keterangan:
Y = Kepuasan Pelanggan (variabel terikat)
β0 = Koefisien konstanta
β1X1 = Koefisien persamaan regresi prediktor (variabel bebas)
X1 = Lokasi Usaha
X2 = Harga
42
e = Standar error
Untuk mengestimasi koefisien regresinya, persamaan di atas dapat diregres
menggunakan metode Ordinary Least Square (OLS), sehingga menghasilkan
persamaan berikut (Gujarati, 2006:95):
Y = β0 + β₁ X₁+ β₂X₂
Keterangan:
Y = Variabel terikat yang diprediksi
β0 = Konstanta
β₁β₂ = koefisien regresi yang diprediksi
X1X2 = Variabel bebas
Nilai koefisien regresi dan konstanta dapat dihitung dengan rumus sebagai
berikut (Gujarati, 2006:95):
β0 = �� - β1��1 - β2X2
β1 = (∑y x₁)(∑x2
2)−(∑y x₂)(∑x₁x₂)
(∑x12)(∑x2
2)−(∑X₁X₂)(∑x₁x₂)2
β₂ = (∑y x₂)(∑x2
2) − (∑y X₁)(∑x₁x₂)
(∑x12)(∑x2
2) − (∑x₁x₂)2
Keterangan:
Ȳ = Nilai rata-rata Y
β0 = Konstanta
X₁ = Nilai rata-rata X1
X₂ = Nilai rata-rata X2
43
β1β₂ = Koefisien regresi yang diprediksi
y = Selisih nilai Y dengan nilai Y
x1 = Selisih nilai X1 dengan nilai X1
x2 = Selisih nilai X2 dengan nilai X2
e = Standar error
3.6 Pengujian Instrumen Penelitian
Pengujian instrumen dilakukan untuk mengetahui kelayakan dan
kesahihan instrumen penelitian sebagai alat pengumpulan data dalam penelitian
ini. Pengujian instrumen di lakukan dengan cara sebagai berikut:
3.6.1 Uji Validitas
Untuk mendapatkan data yang valid dan reliabel, maka instrument
penelitian terlebih dahulu di lakukan uji coba pada UD. Harus Bersama
Telukdalam sebanyak 10 orang responden agar di peroleh instrumen yang valid
dan reliabel dan selanjutnya di lakukan uji validitas untuk memastikan instrumen
penelitian sebagai alat ukur yang akurat dan dapat di percaya. Pengujian validitas
kuesionerdi gunakan rumus statistika koefesien korelasi Product Moment dari
Pearson dengan rumus sebagai berikut (Widodo, 2006 :104) :
𝑟𝑥𝑦 =N ∑ XY – (∑ X) (∑ Y)
√{𝑁 ∑ 𝑋2−(∑ 𝑋)2} {𝑁 ∑ 𝑌2 –(∑ 𝑌)2
Keterangan :
N = Jumlah subjek
X = Skor setiap item
Y = Skor total
44
(∑ 𝑋)2 = Kuadarat jumlah skor item
∑ 𝑋2 = Jumlah kuadrat skor item
∑ 𝑌2 = Jumlah kuadrat nilai
(∑ 𝑌2) = Kuadrat jumlah skor nilai
rxy = Koefesien korelasi
Untuk mengetahui apakah instrumen yang akan di gunakan valid atau
tidak, dapat dikonsultasi pada harga tabel (𝑟𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙) dengan taraf signifikan 𝛼 = 5%.
Kriteria bahwa jika 𝑟ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 lebih besar dari 𝑟𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 (𝑟ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 > 𝑟𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙), maka
instrumen tersebut dikatakan valid.
3.6.2. Uji Reliabilitas
Uji reabilitas di gunakan untuk memperolelh tingkat ketepatan sebuah
instrumen penelitian. Maka di gunakan rumus Cronbach Alpha (Widodo,
2006:105) sebagai berikut:
𝑟11 =𝑘
(𝑘 − 1){1 −
∑ 𝜎𝑖2
𝜎𝑡2 }
Keterangan:
𝑟11 = Koefesien reabilitas
𝑘 = Banyaknya item soal
∑ 𝜎𝑖2 = Jumlah varians setiap item soal
𝜎𝑡2 = Varians total
45
Nilai 𝑟ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 dapat di konsultasikan pada harga tabel 𝑟𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙Product
Moment dengan taraf signifikan 5%. Apabila 𝑟ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 > 𝑟𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙, maka instrument
penelitian dikatakan reliabel.
3.7 Pengujian Asumsi Klasik
3.7.1. Uji Normalitas Data
Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah apakah residual yang telah
distandarisasi berdistribusi normal atau tidak. Menurut Sugyono (2005:221) Uji
normalitas dimaksudkan untuk mengetahui apakah residual yang telah
distandarisasi berdistribusi normal atau tidak. Nilai reisidual dikatakan
berdistribusi normal jika nilai residual tersebut sebagian besar mendekati nilai
rata-ratanya. Untuk mendeteksi apakah nilai residual terstandarisasi berdistribusi
normal atau tidak, dapat dilakukan melalui uji statistic non parametik
kolmogorov-smirnov (K-S). Jika nilai Kolmogorov-Smirnov menunjukan nilai
lebih tinggi dari 0,05 maka data residual terdistriusi normal. Sedangkan jika nilai
Kolmogorov-Smirnov menunjukan nilai signifikan dibawah 0,05 maka data
residual terdistribusi tidak normal. Metode lain yang dapat digunakan untuk
mendeteksi apakah nilai residual terstandardisasi berdistribusi normal atau tidak
adalah dengan melihat Normal Probability Plot yang membandingkan distribusi
kumulatif dari distribusi normal. Dasar pengambilan keputusan dari analisis
Normal Probability Plot adalah sebagai berikut:
a. Jika data menyebar disekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis diagonal,
maka dapat disimpulkan bahwa model regresi memenuhi asumsi normalitas.
46
b. Jika data menyebar jauh dari garisdiagonal dan tidak mengikuti arah garis
diagonal, maka dapat disimpulkan bahwa model regresi tidak memenuhi
asumsi normalitas.
3.7.2. Uji Multikolinearitas
Uji Multikolinearitas dilakukan untuk mengetahui apakah pada model
regresi ditemukan adanya korelasi antara variabel independen. jika terjadi korelasi
maka terdapat masalah multikolinearitas yang harus diatasi, (Umar, (2011:177).
Untuk mendeteksi ada tidaknya multikolinearitas dalam model regresi maka dapat
dilihat dari nilai Tolerance (TOL) dan bersama Variance Inflation Factor (VIF)
kedua nilai tersebut dapat dihitung dengan menggunakan rumus sebagai berikut:
VIF =1
TOLdan TOL = 1- R2
Keterangan:
VIF = Variance Inflation Factor
TOL = Tolerance
R2 = Koefisien korelasi
3.7.3. Uji Heterokedastisitas
Deteksi dengan melihat ada tidaknya pola tertentu pada grafik, dimana
sumbu X adalah Y yang telah di prediksi, dan sumbu Y adalah residual (Y
prediksi - Y sesungguhnya) yang telah diolah. Dasar pengambilan keputusan
(Santoso, 2000:210) adalah jika ada pola tertentu, seperti titik (point-point) yang
ada membentuk suatu pola tertentu yang teratur Heterokedastisitas dan jika ada
pola yang jelas, serta titik-titik menyebar diatas dan dibawah angka 0 pada sumbu
Y, maka tidak terjadi Heterokedastisitas. Heterokedastisitas dapat dilihat pada
47
scatter plot residual yang diolah dengan bantuan perangkat lunak, yaitu: SPSS
15,0 for Windows.
3.8 Pengujian Hipotesis
3.8.1. Uji t (Parsial)
Uji hipotesis dengan t-test digunakan untuk mengetahui apakah variabel
bebas memiliki hubungan signifikan atau tidak dengan variabel terikat secara
individual untuk setiap variabel. Menurut Suliyanto (2008:192) uji t digunakan
untuk menguji pengaruh secara parsial (per variabel) terhadap variabel terikatnya,
apakah memiliki pengaruh yang berarti terhadap variabel terikatnya atau tidak.
Rumus yang digunakan untuk menghitung besarnya nilai 𝑡ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 adalah (Gujarati,
1978:140):
t = 𝑏𝑗
𝑠𝑏𝑗
Keterangan:
t = Nilai thitung
bj = Koefisien regresi
Sbj = Kesalahan baku koefisien regresi
Setelah didapatkan nilai t-hitung melalui rumus di atas, maka untuk
menginterpretasikan hasilnya berlaku ketentuan sebagai berikut:
a. Jika t-hitung > t-tabel ; Ha ditolak (variabel indenpenden memiliki pengaruh
positif terhadap variabel dependen)
b. Jika t-hitung < t-tabel ; Ho diterima (variabel indenpenden tidak memiliki
pengaruh positif terhadap variabel dependen)
48
Jika thitung <ttabel maka variabel bebas secara individu tidak berpengaruh
signifikan terhadap variabel terikat. Sebaliknya jikathitung >ttabel maka variabel
bebas secara individu berpengaruh signifikan terhadap variabel terikat. Pengujian
hipotesis (uji t) dengan menggunakan alat bantuan untuk mengolah data,
yaitu:SPSS 15.0 for Windows.
3.8.2. Uji F (Simultan)
Uji F digunakan untuk menjelaskan seberapa besar keseluruhan variabel
bebas mampu menjelaskan variabel terikat. Menurut Suliyanto (2008:208) nilai
𝐹ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 digunakan untuk menguji ketepatan model (goodness of fit). Uji F ini
sering disebut sebagai uji simultan, yang digunakan untuk menguji apakah
vaariabel bebas yang digunakan dalam model mampu menjelaskan perubahan
nilai variabel tergantung atau tidak. Untuk menyimpulkan apakah model masuk
dalam kategori goodness of fit atau tidak, kita harus membandingkan nilai 𝐹ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔
dengan nilai 𝐹𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 dengan derajat bebas:
df : (k-1), (n-k). Rumus yang digunakkan untuk menghitung besarnya nilai
𝐹ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 adalah sebagai berikut (suliyanto, 2008:208):
F = 𝑅2 / (𝑘−1)
1−𝑅2 / (𝑛−𝑘)
Keterangan:
F = Nilai 𝐹ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔
𝑅2 = Koefesien determinasi
k = Jumlah variabel
n = Jumlah pengamatan (ukuran sampel)
49
Setelah didapatkan nilai F-hitung melalui rumus di atas, maka untuk
menginterpretasikan hasilnya berlaku ketentuan sebagai berikut:
Jika F-hitung > F-tabel : Ha ditolak (variabel indenpenden memiliki pengaruh
positif dan signifikan terhadap variabel dependen)
Jika F-hitung < F-tabel : Ho diterima (variabel indenpenden tidak memiliki
pengaruh positif dan signifikan terhadap variabel dependen).
3.8.3. Koefesien Determinasi (Uji 𝑹𝟐)
Uji koefesien determinasi digunakan untuk mengetahui tingkat presetanse
nilai Y sebagai variabel terikat yang dapat dijelaskan oleh garis regresi melalui
nilai X sebagai variabel bebas. Koefesien determinasi pada intinya mengukur
seberapa jauh kemampuan model dalam menerangkan variasi variabel.
Menghitung koefesien determinasi (Gujarati, 2003:84) digunakan rumus:
r2 = ∑(Y − Y)2
∑(Y1− Y )2
Keterangan:
𝒓𝟐 = Koefesien determinasi
∑(Y − Y)2 = Kuadrat selisih nilai Y dengan nilai Y
∑(Y1 − Y )2 = Kuadrat selisih nilai Y1 dengan nilai Y
Nilai koefesien determinasi antara 0 sampai 1. Uji 𝑟2 dihitung
menggunakan alat bantup untuk mengolah data, yaitu: SPSS 15.0 for Windows.
48
BAB IV
HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 Gambaran Umum Obejek Penelitian
4.1.1 Sejarah Objek Penelitian
UD. Hanako Telukdalam terletak di kota pasar Telukdalam jalan Baloho
Indah. UD. Hanako Telukdalam merupakan usaha dagang yang bergerak di
bidang ritel (eceran) yang menjual bahan-bahan bangunan dan peralatan
bangunan. UD. Hanako Telukdalam di yang mulai melaksanakan kegiatan sejak
pada tanggal 10 Oktober Tahun 2010. Pemilik usaha UD. Hanako bernama Dian
Komalasari, ST., MM, sejak tahun 2010 hingga sampai saat ini. UD. Hanako ini
bertujuan untuk melayani dan membantu masyarakat dalam memenuhi kebutuhan
pembagunan rumah atau bangunan, maupun proyek-proyek bangunan lainnya.
4.1.2 Letak Geografis UD. Hanako Telukdalam
UD. Hanako Telukdalam terletak di kota pasar Telukdalam jalan Baloho
Indah, untuk lebih jelas tata letak geografis UD. Hanako Telukdalam,maka dapat
di gambarkan letak geografis UD. Hanako Telukdalam dibawah ini yang tertera
pada gambar 4.1 berikut ini:
57
Gambar 4.1
Letak Geografis UD. Hanako Telukdalam
Jl. Saonigeho Kecamatan Telukdalam
Jl. Pendidikan
Sumber : Olahan Penulis
Jl. Ds H
ilisondrek
ha
Jl. B
alo
ho In
dah
UD. Hanako
Telukdalam
51
52
4.2 Deskriptif Data Variabel Penelitian
Jenis penelitian yang digunakan penulis adalah penelitian kuantitatif
dengan metode penelitian asosiatif (hubungan sebab akibat) untuk mengkaji
populasi yang besar maupunyang kecil dengan menyeleksi dan menggambarkan
variabel penelitian. Penelitian ini dilaksanakan pada UD. Hanako di Telukdalam.
Objek dalam penelitian adalah pelanggan UD. Hanako. Dalam penelitian ini
menghubungkan antara 1 (satu) variabel terikat yaitu kepuasan pelanggan dengan
2 (dua) variabel bebas yaitu peran lokasi usaha dan harga. Masing-masing
variabel dituangkan dalam bentuk indikator dibuat butir pernyataan (instrumen).
Dari hasil yang diperoleh melalui butir pernyataan, untuk variabel lokasi usaha
sebanyak 10 item pernyataan, untuk variabel harga sebanyak 10 item pernyataan
dan untuk variabel kepuasan pelanggan sebanyak 10 item pernyataan dengan
responden sebanyak 48 orang (pelanggan) pada UD. Hanako Telukdalam.
Perhitungan mengenai skala penilaian adalah dengan mengalikan seluruh
frekuensi data dengan nilai bobot.Selanjutnya dapat dibuatkan skala penilaian
untuk masing-masing pernyataan dengan terlebih dahulu berdasarkan skala likert
atau skala pegukuran. Untuk mendeskripsikan rata-rata hitung, standar deviasi
serta nilai kemiringan (skewness) dan nilai kepuncakan (kurtosis) masing-masing
variabel penelitian yakni dengan menggunakan alat bantu perangka lunak
Program SPSS 15.0 Windows Evaluation Version dengan hasilnya yaitu:
53
4.2.1 Deskriptif Variabel Lokasi Usaha (X1)
Tabel 4.1
Deskriptif Variabel Lokasi Usaha
Lokasi Usaha
N Valid 48
Missing 0
Mean 43,7500
Median 44,0000
Mode 40,00
Std. Deviation 3,78968
Variance 14,362
Skewness ,503
Std. Error of Skewness ,343
Kurtosis -1,079
Std. Error of Kurtosis ,674
Range 11,00
Minimum 39,00
Maximum 50,00
Sum 2100,00
Percentiles 25 40,0000
50 44,0000
75 46,0000
Sumber: Hasil Olahan Peneliti 2017.
Dengan Alat Bantu Spss 15.0 For Windows Evaluation Version.
Dari hasil olahan nilai skor total data variabel lokasi usaha (X1) maka
dapat dideskripsikan bentuk data untuk mengetahui nilai statistik yaitu:
1) Rata-rata Hitung
Rata-rata hitung didapat jumlah dari seluruh nilai data dibagi dengan
banyaknya data. Dari tabel diatas didapat rata-rata hitung (mean) sebesar
43.7500 dengan nilai median diperoleh sebesar 44.0000 berarti bahwa 50%
data berada diatas 44.000 dan sisanya berada di bawahnya dengan nilai modus
atau nilai yang paling banyak muncul 46.0000.
54
2) Standar Deviasi
Standar deviasi adalah akar dari ragam, dan merupakan jumlah kuadrat dari
selisih nilai observasi dengan rata-rata hitung dibagi banyaknya observasi.
Pada tabel di atas diperoleh standar deviasi sebesar 3.78968.
3) Kemiringan Kurva (skewness)
Kemiringan kurva berarti melihat miring tidaknya suatu kurva distribusi. Pada
tabel di atas diperoleh skewness sebesar 0.503dengan standar errorskewines
sebesar 0.343, maka distribusi data tersebut adalah menceng ke kanan Sk > 0.
4) Keruncingan Kurva (kurtosis)
Keruncingan kurva merupakan tingkat penggunungannya suatu distribusi.Dari
hasil olahan diperoleh 4 sebesar -1.079dengan standar error 0.674, maka data
tersebut adalah platikurtik yaitu distribusi yang berpuncak agak
mendatardengan ekornya relative pendek (4 < 3).
Untuk mengetahui gambaran hasil olahan nilai skor total data variabel
lokasi usaha (X1) dapat dilihat pada gambar 4.1 berikut:
Gambar 4.2
Histogram Variabel Lokasi Usaha (X1)
Sumber:Hasil Olahan Peneliti 2017.
Dengan Alat Bantu Spss 15.0 For Windows Evaluation Version.
55
4.2.2 Deskriptif Variabel Harga (X2)
Tabel 4.2
Deskriptif Variabel Harga(X2)
Statistics
Harga
N Valid 48
Missing 0
Mean 34,3958
Median 31,0000
Mode 30,00
Std. Deviation 5,29849
Variance 28,074
Skewness ,830
Std. Error of Skewness ,343
Kurtosis -,493
Std. Error of Kurtosis ,674
Range 19,00
Minimum 30,00
Maximum 49,00
Sum 1651,00
Percentiles 25 30,0000
50 31,0000
75 40,0000
Sumber: Hasil Olahan Peneliti 2017.
Dengan Alat Bantu Spss 15.0 For Windows Evaluation Version.
Dari hasil olahan nilai skor total data variabel harga (X2) maka dapat
dideskripsikan bentuk data untuk mengetahui nilai statistik yaitu:
1) Rata-rata Hitung
Rata-rata hitung didapat jumlah dari seluruh nilai data dibagi dengan
banyaknya data. Dari tabel diatas didapat rata-rata hitung (mean) sebesar
34.3958 dengan nilai median diperoleh sebesar 31.0000 berarti bahwa 50%
data berada diatas 31.0000 dan sisanya berada di bawahnya dengan nilai modus
atau nilai yang paling banyak muncul 40.0000.
56
2) Standar Deviasi
Standar deviasi adalah akar dari ragam, dimana ragam merupakan jumlah
kuadrat dari selisih nilai observasi dengan rata-rata hitung dibagi banyaknya
observasi.Pada tabel di atas diperoleh standar deviasi sebesar 5.29849.
3) Kemiringan Kurva (skewness)
Kemiringan kurva berarti melihat miring tidaknya suatu kurva distribusi. Pada
tabel di atas diperoleh skewness sebesar 0.830 dengan standar error sebesar
0,343 maka distribusi data tersebut adalah menceng ke kanan Sk > 0.
4) Keruncingan Kurva (kurtosis)
Keruncingan kurva (kurtosis) merupakan tingkat penggunungannya suatu
distribusi. Dari hasil olahan diperoleh 4 sebesar 0.493 dengan standar error
0.674, maka data tersebut adalah platikurtik yaitu distribusi yang berpuncak
agak mendatar dengan ekornya relative pendek (4 < 3).
Untuk mengetahui gambaran hasil olahan nilai skor total data variable
harga (X2) dapat dilihat pada gambar 4.2 berikut.
Gambar 4.3
Histogram Harga(X2)
Sumber:Hasil Olahan Peneliti 2017.
Dengan Alat Bantu Spss 15.0 For Windows Evaluation Version.
57
4.2.3 Deskriptif Variabel Kepuasan Pelanggan (Y)
Tabel 4.3
Deskriptif Variabel Kepuasan Pelanggan (Y)
Statistics
Kepuasan Pelanggan
N Valid 48
Missing 0
Mean 43,1042
Median 42,0000
Mode 40,00
Std. Deviation 3,20398
Variance 10,266
Skewness ,691
Std. Error of Skewness ,343
Kurtosis -,837
Std. Error of Kurtosis ,674
Range 11,00
Minimum 39,00
Maximum 50,00
Sum 2069,00
Percentiles 25 40,0000
50 42,0000
75 46,7500
Sumber: Hasil Olahan Peneliti 2017.
Dengan Alat Bantu Spss 15.0 For Windows Evaluation Version.
Dari hasil olahan nilai skor total data variabel kepuasan pelanggan (Y)
maka dapat dideskripsikan bentuk data untuk mengetahui nilai statistik yaitu:
1) Rata-rata Hitung
Rata-rata hitung didapat jumlah dari seluruh nilai data dibagi dengan
banyaknya data. Dari tabel diatas didapat rata-rata hitung (mean) sebesar
43.1042 dengan nilai median diperoleh sebesar 42.0000 berarti bahwa 50%
data berada di atas 42.0000 dan sisanya berada di bawahnya dengan nilai
modus atau nilai yang paling banyak muncul 46.7500.
58
2) Standar Deviasi
Standar deviasi adalah akar dari ragam, merupakan jumlah kuadrat dari selisih
nilai observasi dengan rata-rata hitung dibagi banyaknya observasi. Pada tabel
di atas diperoleh standar deviasi sebesar 3.20398.
3) Kemiringan Kurva (skewness)
Kemiringan kurva berarti melihat miring tidaknya suatu kurva distribusi. Pada
tabel di atas diperoleh skewness sebesar 0.691 dengan standar error sebesar
0,343, maka distribusi data tersebut adalah menceng ke kanan Sk > 0.
4) Keruncingan Kurva (kurtosis)
Keruncingan kurva merupakan tingkat penggunungnya suatu distribusi. Dari
hasil olahan diperoleh 4 sebesar -0.837 dengan standar error 0.674, maka data
tersebut adalah platikurtik yaitu distribusi yang berpuncak agak mendatar
dengan ekornya relative pendek (4 < 3).
Untuk mengetahui gambaran hasil olahan nilai skor total data variabel
kepuasan pelanggan (Y) dapat dilihat pada gambar 4.3 berikut.
Gambar 4.4
Histogram Variabel Kepuasan Pelanggan (Y)
Sumber:Hasil Olahan Peneliti 2017.
Dengan Alat Bantu Spss 15.0 For Windows Evaluation Version.
59
4.3 Pengujian Instrumen Penelitian
Hasil pengolahan data yang merupakan pembuktian hipotesis akan sangat
tergantung pada data yang akan dianalisis dan instrumen pernyataan yang
digunakan untuk mengumpulkan data penelitian. Ada 2 (dua) konsep yang
digunakan untuk mengukur kualitas data yaitu uji validitas dan uji reliabilitas
data. Suatu hasil pengolahan data yang baik akan diperoleh jika data yang
dikumpulkan valid dan terpercaya. Uji validitas reliabilitas data akan dilakukan
terlebih dahulu sebelum dilakukan pengolahan data.
4.3.1 Uji validitas Variabel Lokasi Usaha (X1)
Perolehan hasil uji validitas untuk variabel lokasi usaha (X1) dapat dilihat
pada tabel dibawah ini. Validitas pernyataan dilakukan dengan bantuan perangkat
lunak Spss 15.0 For Windows Evaluation Version dan nilai hasil pengolahan data
dapat dilihat pada kolom Corrected Item-Total Correlation.
Tabel 4.4
Uji Validitas Lokasi Usaha (X1)
No. Item
Pernyataan
Corrected Item-
Total Correlation rtabel
Keterangan
1 0,957 0,632 Valid
2 0,800 0,632 Valid
3 0,957 0,632 Valid
4 0,672 0,632 Valid
5 0,800 0,632 Valid
6 0,957 0,632 Valid
7 0,733 0,632 Valid
8 0,957 0,632 Valid
9 0,733 0,632 Valid
10 0,957 0,632 Valid
Sumber:Hasil Olahan Peneliti 2017.
Dengan alat bantu Spss 15.0 For Windows Evaluation Version.
60
Pada Tabel 4.4 di atas, di ujicobakan pada 10 responden (pelanggan) pada
UD. Harus Bersama, berdasarkan perhitungan validitas pada item-total statistics,
maka diperoleh nilai koefisien korelasi rhitung item nomor 1 sampai 10 bernilai
positif. Sedangkan rtabel pada taraf singnifikansi α = 0,05 adalah rtabel = 0,632.
Maka disimpulkan bahwa item nomor 1 sampai 10 dengan rhitung> rtabel, dinyatakan
valid, karena koefisien korelasi menunjukkan positif.
4.3.2 Uji Reliabilitas Variabel Lokasi Usaha (X1)
Uji reabilitas digunakan untuk mengetahui konsistensi alat ukur, apakah
alat pengukuran yang digunakan dapat diandalkan dan tetap konsisten jika
pengukuran tersebut diulang yakni dengan menggunakan Cronbach's Alpha dapat
ditampilkan pada Tabel 4.5 dibawah ini.
Tabel 4.5
Uji Reliabilitas Variabel Lokasi Usaha (X1)
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of
Items
0,960 10
Sumber:Hasil Olahan Peneliti 2017.
Dengan alat bantu Spss 15.0. For Windows Evaluation Version
Berdasarkan tabel 4.5 didapatkan nilai cronbach’s alpha sebesar 0,960,
sedangkan nilai standar reabilitas 0,6. Maka dapat disimpulkan bahwa butir-butir
instrument penelitian tersebut reliabel.
4.3.3 Uji Validitas Variabel Harga (X2)
Perolehan hasil uji validitas untuk variabel harga (X2) dapat dilihat pada
tabel dibawah ini. Validitas pernyataan dilakukan dengan bantuan perangkat lunak
Spss 15.0 For Windows Evaluation Version dan nilai hasil pengolahan data dapat
dilihat pada kolom Corrected Item-Total Correlation.
61
Tabel 4.6
Uji Validitas Harga (X2)
No. Item
Pernyataan
Corrected Item-
Total Correlation rtabel
Keterangan
11 0,664 0,632 Valid
12 0,847 0,632 Valid
13 0,860 0,632 Valid
14 0,764 0,632 Valid
15 0,726 0,632 Valid
16 0,812 0,632 Valid
17 0,732 0,632 Valid
18 0,847 0,632 Valid
19 0,732 0,632 Valid
20 0,876 0,632 Valid
Sumber:Hasil Olahan Peneliti 2017.
Dengan alat bantu Spss 15.0. For Windows Evaluation Version
Pada Tabel 4.6 diatas, diujicobakan pada 10 responden (pelanggan) pada
UD. Harus Bersama, berdasarkan perhitungan validitas pada item-total statistics,
maka diperoleh nilai koefisien korelasi rhitung item nomor 11 sampai 20 bernilai
positif. Sedangkan rtabel pada taraf singnifikansi α = 0,05 adalah rtabel = 0,632.
Maka disimpulkan bahwa item nomor 11 sampai 20 dengan rhitung > rtabel,
dinyatakan valid, karena koefisien korelasi menunjukkan positif.
4.3.4. Uji Reliabilitas Variabel Harga (X2)
Uji reabilitas digunakan untuk mengetahui konsistensi alat ukur, apakah
alat pengukuran yang digunakan dapat diandalkan dan tetap konsisten jika
pengukuran tersebut diulang yakni dengan menggunakan Cronbach's Alpha dapat
ditampilkan pada Tabel 4.7 dibawah ini.
62
Tabel 4.7
Uji Reliabilitas Variabel Harga(X2)
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of
Items
0.929 10
Sumber:Hasil Olahan Peneliti 2017.
Dengan alat bantu Spss 15.0. For Windows Evaluation Version
Berdasarkan tabel 4.7 didapatkan nilai cronbach’s alpha sebesar 0,938,
sedangkan nilai standar reabilitas 0,6. Maka dapat disimpulkan bahwa butir-butir
instrument penelitian tersebut reliabel.
4.3.5. Uji Validitas Variabel Kepuasan Pelanggan(Y)
Perolehan hasil uji validitas untuk variabel kepuasan pelanggan (Y) dapat
dilihat pada tabel dibawah ini. Validitas pernyataan dilakukan dengan bantuan
perangkat lunak Spss 15.0 For Windows Evaluation Versiondan nilai hasil
pengolahan data dapat dilihat pada kolom Corrected Item-Total Correlation.
Tabel 4.8
Uji Validitas Kepuasan Pelanggan (Y)
No. Item
Pernyataan
Corrected Item-
Total Correlation rtabel
Keterangan
21 0,881 0,632 Valid
22 0,821 0,632 Valid
23 0,700 0,632 Valid
24 0,844 0,632 Valid
25 0,668 0,632 Valid
26 0,864 0,632 Valid
27 0,821 0,632 Valid
28 0,688 0,632 Valid
29 0,864 0,632 Valid
30 0,701 0,632 Valid
Sumber:Hasil Olahan Peneliti 2017.
Dengan alat bantu Spss 15.0. For Windows Evaluation Version
63
Pada Tabel 4.8 diatas, diujicobakan pada 10 responden (pelanggan) pada
UD. Harus Bersama, berdasarkan perhitungan validitas pada item-total statistics,
maka diperoleh nilai koefisien korelasi rhitung item nomor 21 sampai 30 bernilai
positif. Sedangkan rtabel pada taraf singnifikansi α = 0,05 adalah rtabel = 0,632.
Maka disimpulkan bahwa item nomor 21 sampai 30 dengan rhitung > rtabel,
dinyatakan valid karena koefisien korelasi menunjukkan positif.
4.3.6. Uji Reliabilitas Variabel Kepuasan Pelanggan(Y)
Uji reabilitas digunakan untuk mengetahui konsistensi alat ukur, apakah
alat pengukuran yang digunakan dapat diandalkan dan tetap konsisten jika
pengukuran tersebut diulang yakni dengan menggunakan Cronbach's Alpha dapat
ditampilkan pada Tabel 4.9 dibawah ini.
Tabel 4.9
Uji Reliabilitas Variabel Kepuasan Pelanggan (Y)
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
0,926 10
Sumber:Hasil Olahan Peneliti2017
Dengan alat bantu Spss 15.0. For Windows Evaluation Version
Berdasarkan tabel 4.9 didapatkan nilai cronbach’s alpha sebesar 0,926
sedangkan nilai standar reabilitas 0,6. Maka dapat disimpulkan bahwa butir-butir
instrument penelitian tersebut reliabel.
4.4 Uji Asumsi Klasik
Penelitian ini menggunakan regresi sebagai model analisisnya. Oleh
karena itu sebelum dilakukan estimasi data dengan menggunakan perangkat lunak
Spss 15.0 For Windows Evaluation Version, maka dilakukan terlebih dahulu
beberapa pengujian asumsi klasik yang digunakan dalam membuat regresi. Uji ini
64
perlu dilakukan agar hasil persamaan yang diperoleh nantinya tidak menyalahi
aturan-aturan persamaan regeresi berganda.
4.4.1 Uji Normalitas Data
Uji normalitas data bertujuan untuk mengetahui apakah data untuk semua
variabel memiliki distribusi normal atau tidak. Pengujian normalitas data dapat
dilakukan melalui uji statistik non parametrik Kolmogorov-Sminorv (K-S). Jika
hasil K-S menunjukkan nilai signifikan diatas 0,05 maka data residual
terdistribusi dengan normal. Sedangkan jika hasil K-S menunjukkan nilai
signifikan di bawah 0,05 maka data residual terdistribusi tidak normal.
Tabel 4.10
Hasil Uji Normalitas Data
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Lokasi
Usaha Harga
Kepuasan
pelanggan
Standardized
Residual
N 48 48 48 48
Normal Parameters (a,b) Mean 43,7500 34,3958 43,1042 ,0000000
Std. Deviation 3,78968 5,29849 3,20398 ,97849211
Most Extreme
Differences
Absolute ,235 ,281 ,197 ,108
Positive ,235 ,281 ,197 ,086
Negative -,140 -,203 -,145 -,108
Kolmogorov-Smirnov Z 1,626 1,946 1,367 ,749
Asymp. Sig. (2-tailed) ,010 ,001 ,048 ,629
a Test distribution is Normal.
b Calculated from data.
Sumber:Hasil Olahan Peneliti 2017.
Dengan Menggunakan Alat Bantu Spss 15.0.For Windows Evaluation Version
Berdasarkan tabel 4.10, maka dapat disimpulkan sampel yang diambil dari
populasi berdistribusi normal karena nilai Kolmogorov-Smirnov Z sebesar 0.749
dan Asymp Sig. (2-tailed) 0.629> 0,05, maka dapat disimpulkan data residul
berdistribusi normal. Kemudian metode lain yang dapat digunakan untuk
65
mendeteksi apakah nilai residual terstandardisasi dengan normal atau tidak yakni
dengan melihat normal probability plot pada gambar 4.5 berikut ini.
Gambar 4.5
Normal Probability Plot
Sumber: Hasil Olahan Peneliti 2017.
Dengan Alat Bantu Spss 15.0.For Windows Evaluation Version
Berdasarkan gambar 4.5 diatas, penulis bahwa model regresi memenuhi
asumsi klasik, karena data menyebar disekitar garis diagonal dan mengikuti arah
garis diagonal menunjukkan pola distribusi normal.
4.4.2 Uji Multikolinearitas
Multikolinearitas adalah suatu kesalahan klasik yang menyebabkan adanya
korelasi yang erat dimana variabel bebas. Korelasi yang erat antara variabel bebas
akanmenyebabkan hasil estimasi yang diperoleh tidak dapat digunakan untuk
memprediksi. Dalam menguji ada atau tidaknya multikolinieritas dalam model
66
regresi yaitu dengan melihat nilai VIF (Variance Inflation Factor) atau nilai
tolerance. Suatu persamaan yang tidak mengandung multikolinieritas apabila nilai
VIF (Variance Inflation Factor) tidak lebih dari 10 atau nilai tolerance tidak
kurang dari 0,1. Adapun hasil pengujian yang dilakukan dapat dilihat pada tabel
4.11 dibawah:
Tabel 4.11
Hasil Uji Multikolinieritas
Coefficients (a)
Model
Unstandardized
Coefficients
Standardized
Coefficients T Sig.
Collinearity
Statistics
B
Std.
Error Beta Tolerance VIF B
Std.
Error
1 (Constant) 8,506 4,191 2,030 ,048
Lokasi
Usaha ,599 ,080 ,709 7,517 ,000 ,989 1,011
Harga ,243 ,057 ,402 4,267 ,000 ,989 1,011
a Dependent Variable: Kepuasan pelanggan
Sumber:Hasil Olahan Peneliti 2017.
Dengan Alat Bantu Spss 15.0 For Windows Evaluation Version.
Sesuai dengan hasil output diatas, diperoleh nilai VIF (Variance Inflation
Factor) sebesar 1.011 dan nilai Tolerance mendekati sebesar 0,989 untuk semua
variabel bebas. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa tidak terdapat masalah
multikolinieritas antara variabel bebas dalam model regresi. Karena nilai VIF
tidak melebihi 10 dan nilai Tolerance lebih besar dari 0,1.
4.4.2 Uji Heterokedastisitas
Uji heteroskedastisitas dilakukan untuk menguji apakah dalam regresi
yang terjadi kesamaan dan ketidaksamaan. Varians dalam residual antara
pengamatan. Jika terjadi persaman varians maka akan terjadi heterokedastisitas
dan apabila terjadi varians dari residual yang tetap maka akan terjadi
67
homokedastisitas. Suatu regresi dikatakan baik apabila tidak terjadi
heterokedastisitas. Dengan mengunakan metode grafik dan diambil kesimpulan
apabila ada pola tertentu maka akan terjadi heterokedastiitas dan apabila tidak ada
pola tertentu maka akan terjadi homokedastisitas. Hasil grafik yang dilakukan
dengan perangkat lunak Spss 15.0 dapat dilihat gambar 4.6:
Gambar 4.6
Uji Heterokedastisitas
Sumber: Hasil Olahan Peneliti 2017.
Dengan Alat Bantu Spss 15.0.For Windows Evaluation Version.
Berdasarkan gambar 4.5 diolah dengan menggunakan bantuan perangkat
lunak SPSS 15.0 for Windows, dapat disimpulkan bahwa tidak terdapat adanya
heteroskedastisitas. Karena gambar diatas tidak menunjukkan ada suatu pola
tertentu atau teratur dari titik yang ada.
68
4.5 Pengujian Hipotesis
Sebagaimana diketahui bahwa dalam penelitian ini yang menjadi sasaran
penelitian adalah melihat pengaruh lokasi usaha dan harga terhadap kepuasan
pelanggan pada UD. Hanakodi Telukdalam Kabupaten Nias Selatan. Berdasarkan
hipotesis yang diajukan maka dilakukan pengujian dengan menggunakan analisis
regresi berganda. Hasil pengujian hipotesis secara parsial mengatakan bahwa
lokasi usahadan harga berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada UD.
HanakoTelukdalam. Secara bersama mengatakan bahwa lokasi usaha dan harga
terhadap kepuasan pelangganpada UD. HanakoTelukdalam.
4.5.1 Uji t (Uji parsial)
Untuk mengetahui pengaruh masing-masing variabel bebas (lokasi usaha
dan harga) terhadap variabel terikat (kepuasan pelanggan) dengan menggunakan
uji parsial (uji t). Hasil uji t ditunjukkan pada tabel 4.13 berikut:
Tabel 4.13
Hasil Uji t (Uji Parsial)
Coefficients (a)
Model
Unstandardized
Coefficients
Standardized
Coefficients t Sig.
B Std. Error Beta
1 (Constant) 8,506 4,191 2,030 ,048
Lokasi Usaha ,599 ,080 ,709 7,517 ,000
Harga ,243 ,057 ,402 4,267 ,000
a Dependent Variable: Kepuasan pelanggan
Sumber:Hasil Olahan Peneliti 2017.
Dengan Alat Bantu Spss 15.0. For Windows Evaluation Version
Berdasarkan Tabel 4.13 dapat dijelaskan pengaruh secara parsial pada
bagian dibawah ini.
1) Variabel lokasi usaha (X1)
69
Pada Tabel diatas, dperoleh thitung untuk variabel lokasi usaha (X1)sebesar
7.517dan tingkat signifikan sebesar 0.000. Sedangkan nilai ttabel pada α = 0.05, df
= (n-k) (k-1) pada df numerator 2, df deminator 47adalah sebesar 1.679. Karena
nilai thitung (7.517) >ttabel (1.679) dan tingkat signifikan sebesar 0.000< 0.05, maka
keputusannya adalah H1 diterima dan Ho ditolak dengan arti bahwa varibel lokasi
usaha (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel kepuasan
pelanggan (Y).
2) Variabel harga (X2)
Pada tabel diatas, terlihat bahwa thitung variabel harga (X2) adalah sebesar
4.267 dan tingkat signifikan sebesar 0,000. Sedangkan nilai ttabel pada α = 0.05, df
= (n-k) (k-1) pada df numerator 2, df deminator 46 adalahsebesar 1.679. Karena
nilai thitung (4.267) >ttabel (1.679) dan tingkat signifikan sebesar 0.000 < 0.05, maka
keputusannya adalah H1 diterima dan Ho ditolak dengan arti bahwa varibel harga
(X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel kepuasan pelanggan
(Y).
Hipotesis penelitian yaitu:
H0 :β1 = 0 artinya variabel lokasi usaha (X1) atau variabel harga (X2) secara
parsial tidak mempengaruhi variabel kepuasan pelanggan (Y)
H1 : β1 ≠ 0 artinya variabel lokasi usaha (X1) atau variabel harga (X2) secara
parsial mempengaruhi variabel kepuasan pelanggan (Y)
4.5.2 Uji F (Simultan)
Pengujian variabel bebas secara bersama-sama terhadap variabel terikat
dilakukan dengan uji F dengan menggunakan tingkat kepercayaan 95% atau
70
tingkat kesalahan 5%. Hasil pengujiannya dapat dilihat pada table 4.14 dibawah
ini.
Tabel 4.14
Hasil Uji F (Uji Simultan)
ANOVA (b)
Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig.
1 Regression 291,476 2 145,738 34,335 ,000(a)
Residual 191,004 46 4,245
Total 482,479 48 a Predictors: (Constant), Harga, Lokasi Usaha
b Dependent Variable: Kepuasan pelanggan
Sumber:Hasil Olahan Peneliti 2017.
Dengan Alat Bantu Spss 15.0 For Windows Evaluation Version.
Dari tabel diatas menghasilkan nilai Fhitung sebesar 34.335> nilai Ftabel
sebesar 3.200 pada df = (n-k) (k-1) pada df numerator 2, df deminator 46 pada α =
5% (0,05). Artinya bahwa semua variabel bebas mampu menjelaskan variabel
terikat, dengan kata lain variabel bebas secara bersama-sama mempengaruhi
variabel terikat pada tingkat kepercayaan 95%.
4.5.3 Uji Koefisien Determinasi
Dari hasil pengolahan data diperoleh koefisien determinasi (R2) sebesar
0.604 (60,4%) sehingga dapat ditunjukkan bahwa 60.4% keragaman varibel
terikat (kepuasan pelanggan) dapat dijelaskan variabel-variabel bebas (lokasi
usaha dan harga) sedangkan sisanya 39.6% dipengaruhi oleh variabel lain diluar
model atau variabel lain. Hasil lengkap dari pengolahan data dapat dilihat pada
tabel 4.15 dibawah ini.
71
Tabel 4.15
Hasil Uji Determinasi
Model Summary (b)
Mode
l R R Square
Adjusted
R Square
Std. Error of the
Estimate Durbin-Watson
1 ,777(a) ,604 ,587 2,06022 2,152 a Predictors: (Constant), Harga, Lokasi Usaha b Dependent Variable: Kepuasan pelanggan
Sumber:Hasil Olahan Peneliti2017.
Dengan Alat Bantu Spss 15.0 For Windows Evaluation Version.
4.6 Pembahasan
Dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda dengan
metode ordinary last square (OLS) yang berfungsi untuk mengetahui ada
tidaknya pengaruh antara variabel bebas dengan variabel terikat. Untuk
mengetahui pengaruh lokasi usaha dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada
UD. Hanako Telukdalam dengan persamaan regresi berganda, maka digunakan
persamaan seperti yang dapat dilihat pada tabel 4.16 di bawah ini:
Tabel 4.16
Hasil Uji t (Uji Parsial)
Coefficients(a)
Model
Unstandardized
Coefficients
Standardized
Coefficients t Sig.
B Std. Error Beta
1 (Constant) 8,506 4,191 2,030 ,048
Lokasi Usaha ,599 ,080 ,709 7,517 ,000
Harga ,243 ,057 ,402 4,267 ,000
a Dependent Variable: Kepuasan pelanggan
Sumber:Hasil Olahan Peneliti 2017.
Dengan Alat Bantu Spss 15.0. For Windows Evaluation Version
Dari Tabel 4.16 diperoleh persamaan atau model regresi berganda sebagai
berikut:
72
Y= 8.506 + 0.599 X1+ 0.243X2
Keterangan :
Y = Variabel terikat yang diprediksikan
𝛽0 = 8.506
𝛽1 = 0.599
𝛽2 = 0.243
X1,X2 = Variabel bebas
Model regresi diatas menunjukan bahwa koefesien variabel bebas
memiliki tanda positif. Ini berarti peningkatan salah satu atau keseluruhan
variabel bebas (lokasi usaha dan harga) akan meningkatkan kepuasan pelanggan
atau sebaliknya.
Berdasarkan hasil persamaan regresi linier diatas, maka koefisien regresi
untuk (β1) sebesar 0.599 artinya setiap kenaikan sebesar 1(satuan) pada lokasi
usaha dengan asumsi variabel lainnya tetap, maka kepuasan pelanggan akan
mengalami kenaikan sebesar 0.599. Selanjutnya, koefisien regresi untuk (β2)
sebesar 0,243 artinya setiap kenaikan sebesar 1 (satuan) pada harga dengan
asumsi variabel lainnya tetap, maka kepuasan pelanggan akan mengalami
kenaikan sebesar 0.243.
1. Pengujian hipotesis untuk Xı terhadap Y
Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai 𝑡ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 (7.517)
>𝑡𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 (1,679) dan tingkat signifikan 0,000 ˂ 0,05, maka Hₐ diterima dan 𝐻0
ditolak, artinya variabel lokasi usaha (X1) berpengaruh positif dan signifikan
terhadap kepuasan pelanggan.
73
2. Pengujian hipotesis untuk 𝑋2 terhadap Y
Berdasarkan hasil penelitian mengatakan bahwa variabel
harga (𝑋2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel kepuasan
pelanggan pada UD. Hanako Telukdalam, karena nilai 𝑡ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 (4,267)
>𝑡𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 (1,679) dan tingkat signifikan 0,000 ˂ 0,05, maka keputusannya
adalah Hₐ diterima dan 𝐻0 ditolak dengan arti bahwa variabel harga (𝑋2)
berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel kepuasan pelanggan
pada UD. Hanako Telukdalam.
3. Pengujian hipotesis secara simultan
Hasil penelitian mengatakan bahwa variabel lokasi usaha (𝑋1) dan variabel
harga (𝑋2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel kepuasan
pelanggan UD. Hanako Telukdalam yang ditunjukkan nilai 𝐹ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 sebesar
34.335 > nilai 𝐹𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 3.204 pada df numerator 2, df deminator 27 pada 𝛼 =
5% (0,05).
Maka dapat disimpulkan bahwa hasil penelitian penulis dibandingkan
dengan penelitian terdahulu adalah masih searah (relevan) sampai saat ini.
74
BAB V
PENUTUP
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang telah diuraikan, dapat
ditarik kesimpulan bahwa lokasi usaha dan harga mempengaruhi kepuasan
pelanggandi UD. Hanako Telukdalam Kabupaten Nias Selatan. Hal ini dapat
diuraikan sebagai berikut:
1. Lokasi usaha berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan di UD. Hanako
Telukdalam dengan tingkat kepercayaan 95%. Karena nilai 𝑡ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 (7.517)
>𝑡𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 (1,679) dan tingkat signifikan 0,000 < 0,05, Maka 𝐻𝑎 diterima dan 𝐻0
ditolak artinya variabel lokasi usaha (𝑋1) berpengaruh positif terhadap
kepuasan pelanggan (Y).
2. Harga berpengaruh langsung secara positif terhadap kepuasan pelanggan di
UD. Hanako Telukdalam dengan tingkat kepercayaan 95%. Karena nilai thitung
(4,267) >𝑡𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 (1,679) dan tingkat signifikan 0,000 < 0,05, Maka 𝐻𝑎 diterima
dan 𝐻0 ditolak artinya variabel harga (𝑋2) berpengaruh positif terhadap
kepuasan pelanggan.
3. Lokasi usaha dan harga secara bersama-sama berpengaruh positif terhadap
kepuasan pelanggan di UD. Hanako Telukdalam. Karena nilai Fhitung sebesar
34.335 > nilai 𝐹𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 3.204 pada df numerator 2, df deminator 45 pada 𝛼 = 5%
(0,05). Artinya bahwa semua variabel bebas (lokasi usaha dan harga) mampu
menjelaskan variabel terikat (kepuasan pelanggan) dengan kata lain variabel
75
bebas secara bersama-sama mempengaruhi variabel terikat pada tingkat
kepercayaan 95%.
5.2 Saran
Berdasarkan simpulan diatas, maka dapat dikemukakan dua saran. Bagi
UD. Hanako Telukdalam diharapkan tetap menjaga kualitas produk agar sesuai
dengan gambar yang ditawarkan di UD. Hanako harus dapat menerapkan
kebijakan harga yang sesuai dengan tingkat pendapatan masyarakat sehingga
dapat meningkatkan kepuasan konsumen. Beberapa hal yang dapat dilakukan
terkait lokasi usaha dan harga guna meningkatkan kepuasan pelanggan dalam
berbelanja UD. Hanako Telukdalam adalah:
1. Memikirkan lokasi usaha yang strategis, yang dapat dilihat semua masyarakat
dan dapat ditinjau lakosi oleh masyarakat.
2. Menciptakan rasa aman dan kepercayaan saat berbelanja di UD. Hanako
dengan menampilkan produk yang berkualitas sehingga memberikan kesan
positif dari pelanggan
3. Menyesuaikan harga dengan kualitas produk dan menyesuaikan harga dengan
tingkat pendapatan masyarakat.
Bagi akademik, bagi peneliti lain yang bermaksud melakukan penelitian di
bidang manajemen strategik dan manajemen pemasaran pada suatu perusahaan,
diharapakan untuk melakukan penelitian lebih lanjut dan mendalam terkait
dengan pengaruh lokasi usaha dan harga terhadap kepuasan pelanggan dengan
metode penelitian yang sama dan perusahaan yang berbeda guna keberlakuan
temuan ini secara lebih luas. Selain itu, penelitian ini perlu dikembangkan dengan
mengkaji aspek-aspek lain yang mempengaruhi kepuasan pelanggan.
76
DAFTAR PUSTAKA
Adhyatma, Firmansyah. 2016.dengan judul penelitian “Pengaruh Lokasi dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan(StudiKasus Di Soto Seger Mbok
Giyem Cabang Sukoharjo). Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas
Muhammadiyah Surakarta. Skripsi.
Ahmad. 2006. Pengaruh SuasanaToko, Barang Dagangan dan Lokasi terhadap Minat Beli Konsumen Pada Indogrosir Palembang.
Alma, Buchari. 2004. Manejemen Pemasaran Dan Pemasaran Jasa, Alfabeta,
Bandung.
Amstrong, 2001. Prinsip- Prinsip Pemasaran. Edisike 12 Jilid1.
Jakarta:Erlangga.
. 2003. Prinsip- Prinsip Pemasaran. Edisike12Jilid1. Jakarta:Erlangga.
Anastasia, Diana. 2005. Marketing dan Perilaku Konsumen. Bandung :
MandarMaju.
Andre. 2000. Marketing in Practice.Edisi Pertama. Cetakan Pertama.
Yogyakarta:GrahaIlmu.
Eko, Sujarwo. 2012. pengaruh letak lokasi usaha dan harga terhadap kepuasan
konsumen di Dealer Panggung Motor Surakarta. Fakultas Keguruan dan
Ilmu Pendidikan Universitas Muhammadiyah Surakarta. Skripsi.
Diyan, Ningsih. 2013. Pengaruh Lokasi Usaha Dan harga Terhadap kepuasan
konsumenConvenience Store 7-ElevenUin Ciputat. Fakultas Ekonomi
Dan Bisnis Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.
Skripsi.
Harini. 2008. HubunganantaraKualitasdan KepuasanPelangganDalam
PembentukanIntensiPembelianPelanggan:
StudipadaempatIndustriJasadi Semarang, JurnalBisnis Strategi.
Hasan,Ali. 2013. MarketingdanKasus- Kasus Pilihan. Ed. 1. Jakarta : Center
for AcademicPublishing Service.
Indah, Ayu, Lestari.2015. Pengaruh harga Dan Lokasi Usaha Terhadap Kepuasan
Konsumen (Studi Kasus Klinik Erha Skin Cirebon). Kementrian Agama
Republik Indonesia Institut Agama Islam Negeri Syekh Nurjati
Cirebon. Skripsi.
Juran. 2001. The Impact of Organizational Memory on New Product Performance
and Creativity, Journal of Marketing Research.Jakarta.
77
Kartajaya,Hermawan. 2002.
“HermawanKertajayaonMarketing”,EdisiPertama,PT.
GramediaPustakaUtama, Jakarta.
Kotler, Amstrong. 2005. ManajemenPemasaranDasar KonsepdanStrategi.Jakarta : Rajawali Press.
Kotler, Philip. 2000.
ManajemenPemasaranAnalisisPerencanaanImplementasiKontrol Jilid
l. Jakarta:Prenhalindo.
. 2001. Manajemen Pemasaran. Edisi Ketiga Belas. Jilid Dua. Jakarta :
Erlangga.
. 2002. Manajemen Pemasaran. Edisi Milenium. Jilid Dua. Jakarta : Erlangga.
. 2005. ManajemenPemasaran. Edisikesebelas.Jilid2.EdisiBahasa.
. 2007. Prinsip- Prinsip Pemasaran. Edisi ke 12 Jilid 1. Jakarta: Erlangga.
. 2008. Manajemen Pemasaran. Edisi Ketiga Belas. Jilid Dua. Jakarta :
Erlangga.
Lupiyoadi, Rambat. 2001. ManajemenPemasaranJasa.EdisiKedua.
Jakarta:SalembaEmpat.
. 2004. ManajemenPemasaranJasa.EdisiKedua. Jakarta:SalembaEmpat.
. 2006. ManajemenPemasaranJasa.EdisiKedua. Jakarta:SalembaEmpat.
. 2009. ManajemenPemasaran Jasa. Jakarta: SalembaEmpat.
Machfoedz. 2005. PerilakuKonsumen danKomunikasi Pemasaran.
EdisiKesatu.PT.Remaja Rosdakarya.Bandung.
Manulang. 2001. Manajemen Personalia. Medan: Ghalia Indonesia.
Marius. 2000. Azas-azas Marketing. Yogyakarta : Liberty.
Nainggolan. 2001. ManajemenOperasiJasa.Edisi
Pertama.Yogyakarta:GrahaIlmu.
Oka A. Yoeti. 2012.
Bisnis,PengantarIlmuEkonomiPerusahaanModern.Semarang: IKIP
Semarang Press.
Pongoh,Melysa Elisabeth. 2013. Kualitas Pelayanan, KualitasProduk dan Harga
Pengaruhnya Terhadap Loyalitas PelangganKartuAs
TelkomselDiKotaManado. Jurnal EMBA.Vol. 1:hal. 85-95.
Paul J. 2000. Marketing Management. Edisi Keempat belas. Global Edition :
Pearson Edition.
Persada. 2006. AnalisisPengaruhLokasi,
KeanekaragamanBarangTerhadapKeputusan BerbelanjaDanLoyalitas
78
KonsumendiCarrefourSemarang.
JurnalEkonomidanBisnis,Januari,Vol10,No.1.
R. Terry George. 2001. Manajemen Pelayanan Berbasis Perusahaan Masyarakat,
PT. Indeks. Jakarta.
Rahayu, Suciana, Putri. 2013. AnalisisPengaruhHargadanLokasiTerhadap
Kepuasan Konsumen dalam Berbelanja (Studi Kasus pada Pelanggan
Gelael Supermarket Ciputra Semarang).Skripsi Fakultas Ekonomika
dan Bisnis UniversitasDiponegoro.
Rangkuti, Freddy. 2004.“ThePowerOfBrands”,GramediaPustakaUtama,Jakarta.
Saladin. 2003. Marketing in Practice.Edisi Pertama. Cetakan Pertama.
Yogyakarta:GrahaIlmu.
Situmorang. 2011. Analisis PengaruhHarga, Kualitas Produk,DanLokasiTerhadap
KeputusanPembelian (StudiKasusPada Warung-Warung Makan Di
Sekitar SimpangLimaSemarang). SkripsiFakultas Ekonomi. Universitas.
Diponegoro. Semarang.
Stanton. 2008. PerilakuKonsumen danKomunikasi Pemasaran.
EdisiKesatu.PT.Remaja Rosdakarya.Bandung.
Sugyono. 2002. Metodelogi Penelitian Sosial.Bandung : Bumi Aksara.
Sukirno. 2004. TaktikMenetapkanHarga/PricingForProfit.Jakarta: Gramedia.
Swastha. Basu. 2000. Pengantar Bisnis Modern, Pengantar Ekonomi PerusahaanModern,Jakarta:Liberty.
. 2002. Azas-Azas Pemasaran, Yogyakarta, Liberty.
. 2005. Azas-azas Pemasaran. Yogyakarta : Liberty.
. 2007. Manajemen Pemasaran Analisis Perilaku Konsumen.Yogyakarta:BPFE.
Tjiptono, Fandy.2004. ManajemenJasa.EdisiPertama.Yogyakarta:Andi.
. 2008 “Service Management”, Mewujudkan Layanan Prima, Edisi I, Andi,
Yogyakarta.
. 2011. Manajemen Pelayanan Jasa, Penerbit Andi, Yogyakarta.
Tjiptono, Chandra. 2005. PerilakuKonsumen danKomunikasi Pemasaran.
EdisiKesatu.PT.Remaja Rosdakarya.Bandung.
T. Hani, Handoko. 2012. Dasar-Dasar Manajemen Produk dan Operasi. Edisi I, BPFE-Yogyakarta.
Umar. 2005. Manajemen Pemasaran Dasar Konsep Dan Strategi. Jakarta :
Rajawali Press.
Walton RE. Torabinejad M. 2004. Pemasaran.Jakarta : Salembar Empat.
79
Wijayanti. 2008. ManajemenPemasaran Jasa. Jakarta: SalembaEmpat.
76
DAFTAR PUSTAKA
Adhyatma, Firmansyah. 2016.dengan judul penelitian “Pengaruh Lokasi dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan(StudiKasus Di Soto Seger Mbok
Giyem Cabang Sukoharjo). Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas
Muhammadiyah Surakarta. Skripsi.
Ahmad. 2006. Pengaruh SuasanaToko, Barang Dagangan dan Lokasi terhadap Minat Beli Konsumen Pada Indogrosir Palembang.
Alma, Buchari. 2004. Manejemen Pemasaran Dan Pemasaran Jasa, Alfabeta,
Bandung.
Amstrong, 2001. Prinsip- Prinsip Pemasaran. Edisike 12 Jilid1.
Jakarta:Erlangga.
. 2003. Prinsip- Prinsip Pemasaran. Edisike12Jilid1. Jakarta:Erlangga.
Anastasia, Diana. 2005. Marketing dan Perilaku Konsumen. Bandung :
MandarMaju.
Andre. 2000. Marketing in Practice.Edisi Pertama. Cetakan Pertama.
Yogyakarta:GrahaIlmu.
Eko, Sujarwo. 2012. pengaruh letak lokasi usaha dan harga terhadap kepuasan
konsumen di Dealer Panggung Motor Surakarta. Fakultas Keguruan dan
Ilmu Pendidikan Universitas Muhammadiyah Surakarta. Skripsi.
Diyan, Ningsih. 2013. Pengaruh Lokasi Usaha Dan harga Terhadap kepuasan
konsumenConvenience Store 7-ElevenUin Ciputat. Fakultas Ekonomi
Dan Bisnis Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.
Skripsi.
Harini. 2008. HubunganantaraKualitasdan KepuasanPelangganDalam
PembentukanIntensiPembelianPelanggan:
StudipadaempatIndustriJasadi Semarang, JurnalBisnis Strategi.
Hasan,Ali. 2013. MarketingdanKasus- Kasus Pilihan. Ed. 1. Jakarta : Center
for AcademicPublishing Service.
Indah, Ayu, Lestari.2015. Pengaruh harga Dan Lokasi Usaha Terhadap Kepuasan
Konsumen (Studi Kasus Klinik Erha Skin Cirebon). Kementrian Agama
Republik Indonesia Institut Agama Islam Negeri Syekh Nurjati
Cirebon. Skripsi.
Juran. 2001. The Impact of Organizational Memory on New Product Performance
and Creativity, Journal of Marketing Research.Jakarta.
77
Kartajaya,Hermawan. 2002.
“HermawanKertajayaonMarketing”,EdisiPertama,PT.
GramediaPustakaUtama, Jakarta.
Kotler, Amstrong. 2005. ManajemenPemasaranDasar KonsepdanStrategi.Jakarta : Rajawali Press.
Kotler, Philip. 2000.
ManajemenPemasaranAnalisisPerencanaanImplementasiKontrol Jilid
l. Jakarta:Prenhalindo.
. 2001. Manajemen Pemasaran. Edisi Ketiga Belas. Jilid Dua. Jakarta :
Erlangga.
. 2002. Manajemen Pemasaran. Edisi Milenium. Jilid Dua. Jakarta : Erlangga.
. 2005. ManajemenPemasaran. Edisikesebelas.Jilid2.EdisiBahasa.
. 2007. Prinsip- Prinsip Pemasaran. Edisi ke 12 Jilid 1. Jakarta: Erlangga.
. 2008. Manajemen Pemasaran. Edisi Ketiga Belas. Jilid Dua. Jakarta :
Erlangga.
Lupiyoadi, Rambat. 2001. ManajemenPemasaranJasa.EdisiKedua.
Jakarta:SalembaEmpat.
. 2004. ManajemenPemasaranJasa.EdisiKedua. Jakarta:SalembaEmpat.
. 2006. ManajemenPemasaranJasa.EdisiKedua. Jakarta:SalembaEmpat.
. 2009. ManajemenPemasaran Jasa. Jakarta: SalembaEmpat.
Machfoedz. 2005. PerilakuKonsumen danKomunikasi Pemasaran.
EdisiKesatu.PT.Remaja Rosdakarya.Bandung.
Manulang. 2001. Manajemen Personalia. Medan: Ghalia Indonesia.
Marius. 2000. Azas-azas Marketing. Yogyakarta : Liberty.
Nainggolan. 2001. ManajemenOperasiJasa.Edisi
Pertama.Yogyakarta:GrahaIlmu.
Oka A. Yoeti. 2012.
Bisnis,PengantarIlmuEkonomiPerusahaanModern.Semarang: IKIP
Semarang Press.
Pongoh,Melysa Elisabeth. 2013. Kualitas Pelayanan, KualitasProduk dan Harga
Pengaruhnya Terhadap Loyalitas PelangganKartuAs
TelkomselDiKotaManado. Jurnal EMBA.Vol. 1:hal. 85-95.
Paul J. 2000. Marketing Management. Edisi Keempat belas. Global Edition :
Pearson Edition.
Persada. 2006. AnalisisPengaruhLokasi,
KeanekaragamanBarangTerhadapKeputusan BerbelanjaDanLoyalitas
78
KonsumendiCarrefourSemarang.
JurnalEkonomidanBisnis,Januari,Vol10,No.1.
R. Terry George. 2001. Manajemen Pelayanan Berbasis Perusahaan Masyarakat,
PT. Indeks. Jakarta.
Rahayu, Suciana, Putri. 2013. AnalisisPengaruhHargadanLokasiTerhadap
Kepuasan Konsumen dalam Berbelanja (Studi Kasus pada Pelanggan
Gelael Supermarket Ciputra Semarang).Skripsi Fakultas Ekonomika
dan Bisnis UniversitasDiponegoro.
Rangkuti, Freddy. 2004.“ThePowerOfBrands”,GramediaPustakaUtama,Jakarta.
Saladin. 2003. Marketing in Practice.Edisi Pertama. Cetakan Pertama.
Yogyakarta:GrahaIlmu.
Situmorang. 2011. Analisis PengaruhHarga, Kualitas Produk,DanLokasiTerhadap
KeputusanPembelian (StudiKasusPada Warung-Warung Makan Di
Sekitar SimpangLimaSemarang). SkripsiFakultas Ekonomi. Universitas.
Diponegoro. Semarang.
Stanton. 2008. PerilakuKonsumen danKomunikasi Pemasaran.
EdisiKesatu.PT.Remaja Rosdakarya.Bandung.
Sugyono. 2002. Metodelogi Penelitian Sosial.Bandung : Bumi Aksara.
Sukirno. 2004. TaktikMenetapkanHarga/PricingForProfit.Jakarta: Gramedia.
Swastha. Basu. 2000. Pengantar Bisnis Modern, Pengantar Ekonomi PerusahaanModern,Jakarta:Liberty.
. 2002. Azas-Azas Pemasaran, Yogyakarta, Liberty.
. 2005. Azas-azas Pemasaran. Yogyakarta : Liberty.
. 2007. Manajemen Pemasaran Analisis Perilaku Konsumen.Yogyakarta:BPFE.
Tjiptono, Fandy.2004. ManajemenJasa.EdisiPertama.Yogyakarta:Andi.
. 2008 “Service Management”, Mewujudkan Layanan Prima, Edisi I, Andi,
Yogyakarta.
. 2011. Manajemen Pelayanan Jasa, Penerbit Andi, Yogyakarta.
Tjiptono, Chandra. 2005. PerilakuKonsumen danKomunikasi Pemasaran.
EdisiKesatu.PT.Remaja Rosdakarya.Bandung.
T. Hani, Handoko. 2012. Dasar-Dasar Manajemen Produk dan Operasi. Edisi I, BPFE-Yogyakarta.
Umar. 2005. Manajemen Pemasaran Dasar Konsep Dan Strategi. Jakarta :
Rajawali Press.
Walton RE. Torabinejad M. 2004. Pemasaran.Jakarta : Salembar Empat.
79
Wijayanti. 2008. ManajemenPemasaran Jasa. Jakarta: SalembaEmpat.
LAMPIRAN 1
SURAT PENGANTAR
Yth.Bapak/Ibu/Sdr:
Di
Tempat
Yth, Bapak/Ibu/Sdr/Sdri,
Mohon kesediaan Bapak/Ibu/Sdr/Sdri untuk mengisi koesioner berikut
dengan sejujur-jujurnya untuk keperluan penelitian ilmiah (skripsi) dengan Judul
“PengaruhLokasi Usaha dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan di UD.
Hanako Telukdalam”. Data isian Bapak/Ibu/Sdr/Sdri akan dijaga kerahasiannya.
Atas kesediaan Bapak/Ibu/Sdr/Sdri, peneliti mengucapkan terimakasih.
Hormat saya,
VINSENSIUS TRYMAN BALI
NIM: 13100121456
I. IdentitasResponden
Mohon Bapak/Ibu/Sdr bersedia mengisi daftar isian berikut dengan cara
menjawab atau check list pada kolom yang tersedia sesuai dengan keadaan
yang sebenarnya.
1. Nama :----------------------------------------------------
2. Alamat :----------------------------------------------------
3. Umur :----------------------------------------------------
4. JenisKelamin : Laki-laki Perempuan
5. Pendidikan Terakhir : Pendidikan Dasar (SD dan SMP)
Pendidikan Menengah (SMA dan SMK)
Perguruan Tinggi
II. Petunjuk Menjawab
1. Mohon dengan hormat untuk menjawab semua pernyataan sesuai dengan
pendapat Bapak/Ibu/Sdr, dengan cara memberi check list ( ) pada kolom
yang tersedia sesuai jawaban yang di anggap tepat.
2. Berikut ini di sajikan pernyataan dengan lima kategori pilihan:
SS : Sangat Setuju
S : Setuju
RR : Ragu-ragu
KS : Kurang setuju
STS : Sangat Tidak Setuju
Bacalah setiap pernyataan yang di maksud dengan seksama, kemudian
tentukan pilihan jawaban yang di anggap paling sesuai dengan kondisi dan
keadaan yang sebenarnya.
Mohon di beri tanda check list ( ) pada salah satu dari beberapa alternativ
jawaban yang telah tersedia pada tabel di bawah ini;
a. Sangat setuju (Ss)
b. Setuju
c. Ragu-ragu
d. Tidak setuju
e. Sangat tidak setuju
Contoh : Pimpinan berupaya menciptakan suasana yang menyenangkan dan
bersahabat
SS S RR TS STS
√
I. VARIABEL LOKASI USAHA (𝑿𝟏)
NO Kuesioner Penilaian Responden
SS S RR TS STS
1 UD. Hanako Telukdalam memiliki lokasi
yang dilalui atau mudah dijangkau sarana
transportasi umum
2 Memiliki lokasi atau tempat yang dapat
dilihat dengan jelas dari jarak pandang
normal
3 Memiliki lokasi yang banyak dilalui orang
yang lalu-lalang
4 Memiliki tempat parkir yang nyaman
5 Memiliki tempat yang cukup luas untuk
pelanggannya
6 Memiliki lokasi yang mendukung jasa yang
ditawarkan
7 Lokasi usaha yang didirikan berdekatan
dengan lokasi pesaingnya
8 Memberikan pelayanan yang baik kepada
konsumen
9 Membuka usaha tempat usaha memiliki
modal yang besar
10 Promosi membutuhkan biaya iklan
II. VARIABEL HARGA (X2)
NO Kuesioner Penilaian Responden
SS S RR TS STS
11 Selalu mengurangi harga untuk memberikan
penghargaan kepada pelanggan
12 Menyesuaiakan harga pada setiap produk-
produknya
13 Memberikan diskon jika melakukan banyak
pembelian
14 Selalu memberikan harga yang menarik
pelanggan
15 Memberikan harga promosi dengan harga
yang menarik
16
Harga setiap sesuai dengan kualitas produk
Perbedaan harga produk dengan pesaing
akan mempengaruhi keputusan pembelian
konsumen
17 Harga produk yang ditawarkan sesuai
dengan kemampuan konsumen
18 Pesaing dapat mempengaruhi tingkat harga
produk
19
Kondisi perekonomian yang tidak stabil
mempengaruhi keputusan pembelian
konsumen
20 Tingkat pendapatan konsumen dapat
mempengaruhi keinginan pembelian
III. VARIABEL KEPUASAN PELANGGAN (Y)
NO Kuesioner Penilaian Responden
SS S RR TS STS
21
Kemantapan pada sebuah produk menarik
perhatian konsumen terhadap produk yang
dipasarkan.
22
Kemantapan pada sebuah produk
memberikan kepuasan terhadap konsumen
melalui desain produk yang baik dan
berkualitas.
23
Konsumen selalu melakukan pembelian
produk untuk memenuhi kebutuhannya
tujuan untuk memenuhi selera konsumen
24 Konsumen selalu melakukan pembelian
produk berdasarkan kebutuhan
25
Pasar selalu memberikan penjelasan yang
baik kepada konsumen untuk dapat
meningkatkan selera konsumen
26
Pasar memberikan informasi-informasi yang
baik terhadap konsumen untuk
meningkatkan minat beli konsumen
27
Pasar memberikan penjelasan yang tepat
terhadap konsumen dalam memasarkan
suatu produk
28
Keaslian gagasan-gagasan yang
dimunculkan dan Konsumen selalu
melakukan pembelian karna kebutuhan
29 Konsumen selalu melakukan pembelian
ulang untuk memenuhi kebutuhan
30 Konsumen merasa menerima dengan barang
atau jasa yang diberikan
LAMPIRAN 2
DAFTAR NAMA PELANGGAN DI UD. HANAKO
TELUKDALAM
No NAMA L/P KETERANGAN
1 Kesetian Bali L Pelanggan
2 Feriati Manao P Pelanggan
3 Hendra Bu’ulolo L Pelanggan
4 Kristina Bali P Pelanggan
5 Desman Berkat Waruwu L Pelanggan
6 Arowanoma Wau L Pelanggan
7 Triskayanti Nehe P Pelanggan
8 Reston Nehe L Pelanggan
9 Hendrik Nehe L Pelanggan
10 Frengki Andreas Wau L Pelanggan
11 Bryan Fau L Pelanggan
12 Iwan Dakhi L Pelanggan
13 Ronal Fau L Pelanggan
14 Kristof Bohalima L Pelanggan
15 Agus Dohude L Pelanggan
16 Alfon Sihura L Pelanggan
17 Ta’oFau L Pelanggan
18 Polikarpus Bali L Pelanggan
19 Sesama Lase L Pelanggan
20 Marselina Zagoto P Pelanggan
21 Festin Manao P Pelanggan
22 Keuzaro Luahambowo L Pelanggan
23 Destina Duha P Pelanggan
24 Yanuari Hia L Pelanggan
25 Meno Manao P Pelanggan
26 Petrus Zagoto L Pelanggan
27 Rohani Duha L Pelanggan
28 Lily Zebua P Pelanggan
29 Borismana Nehe L Pelanggan
30 Netianis Lazira P Pelanggan
31 Credo Fau L Pelanggan
32 Silfa Lase L Pelanggan
33 Anita Manao P Pelanggan
34 KebiNehe L Pelanggan
35 Juplin Nehe L Pelanggan
36 Reso Sihura L Pelanggan
37 Syukur Lase L Pelanggan
38 Fanema Bu’ulolo P Pelanggan
39 Krensesia Manao P Pelanggan
40 Erlianti Laia P Pelanggan
41 Soha Bali L Pelanggan
42 Simurnu Fau P Pelanggan
43 Dewi Manao P Pelanggan
44 Irene Fau P Pelanggan
45 Alber Wau L Pelanggan
46 Tekambowo Bali L Pelanggan
47 Pity MersiWau P Pelanggan
48 Zemaadi Zebua P Pelanggan
LAMPIRAN 3
Perolehan Variabel Penelitian
PerolehanVariabel Lokasi Usaha (𝑿𝟏)
Res Skor Item Pernyataan Skor
Total 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
R1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
R2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
R3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
R4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
R5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
R6 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
R7 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50
R8 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50
R9 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50
R10 4 5 4 4 4 5 5 4 4 5 44
R11 4 5 4 4 5 5 5 4 4 5 45
R12 4 5 4 5 5 5 5 4 5 5 47
R13 4 4 5 5 4 4 4 5 5 5 45
R14 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 42
R15 4 4 4 5 4 4 5 5 5 4 44
R16 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
R17 4 5 4 4 5 5 5 5 4 5 46
R18 4 5 5 4 5 5 4 4 4 5 45
R19 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
R20 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
R21 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 39
R22 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
R23 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
R24 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
R25 4 5 4 4 4 5 5 4 4 5 44
R26 4 4 4 4 4 5 4 5 5 5 44
R27 5 4 4 5 4 4 4 4 5 5 44
R28 4 4 4 5 4 4 4 5 5 5 44
R29 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50
R30 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50
R31 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50
R32 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
R33 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
R34 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
R35 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
R36 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
R37 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50
R38 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50
R39 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50
R40 4 5 4 4 4 5 5 4 4 5 44
R41 4 5 4 4 5 5 5 4 4 5 45
R42 4 5 4 5 5 5 5 4 5 5 47
R43 4 4 5 5 4 4 4 5 5 5 45
R44 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 42
R45 3 4 4 5 4 4 5 5 5 4 43
R46 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
R47 4 5 4 4 5 5 5 5 4 5 46
R48 4 5 5 4 5 5 4 4 4 5 45
∑ 201 212 205 209 208 213 212 211 210 219 2100
Perolehan Variabel Harga (𝑿𝟐)
Res Skor Item Pernyataan Skor
Total 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
R1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30
R2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 31
R3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30
R4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30
R5 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 34
R6 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 38
R7 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4 35
R8 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30
R9 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 30
R10 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 30
R11 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 30
R12 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 30
R13 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 31
R14 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 30
R15 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 30
R16 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 30
R17 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30
R18 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 44
R19 4 4 3 3 5 4 4 4 4 4 39
R20 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 41
R21 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 49
R22 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 43
R23 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
R24 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
R25 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
R26 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
R27 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
R28 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
R29 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
R30 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
R31 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
R32 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 33
R33 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30
R34 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30
R35 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 34
R36 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 38
R37 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4 35
R38 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30
R39 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 30
R40 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 30
R41 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 30
R42 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 30
R43 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 31
R44 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 30
R45 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 30
R46 3 2 3 3 3 3 3 3 4 4 31
R47 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30
R48 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 44
∑ 165 159 158 159 161 158 166 167 171 187 1651
Perolehan Variabel Kepuasan Pelanggan (Y)
Res Skor Item Pernyataan Skor
Total 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
R1 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 41
R2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
R3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
R4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 41
R5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 41
R6 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
R7 5 5 5 5 4 5 4 5 5 4 47
R8 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 48
R9 5 5 4 4 4 4 4 5 4 4 43
R10 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 42
R11 4 4 4 4 5 5 4 5 5 4 44
R12 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
R13 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
R14 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 42
R15 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 42
R16 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
R17 4 4 5 5 5 5 5 4 5 5 47
R18 4 4 5 4 5 5 5 5 5 5 47
R19 5 4 4 5 4 5 5 4 5 5 46
R20 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
R21 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 42
R22 4 5 4 5 4 5 4 4 4 4 43
R23 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 47
R24 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 41
R25 4 4 5 4 5 5 5 5 5 5 47
R26 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 42
R27 5 5 4 5 4 4 4 4 4 5 44
R28 4 4 4 4 5 4 4 4 5 5 43
R29 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 49
R30 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50
R31 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50
R32 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
R33 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
R34 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
R35 4 3 4 4 4 4 4 5 4 4 40
R36 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
R37 5 5 5 5 4 5 4 5 5 4 47
R38 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 48
R39 5 5 4 4 4 4 4 5 4 4 43
R40 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 42
R41 4 4 4 4 5 5 4 5 5 4 44
R42 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
R43 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
R44 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 42
R45 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 42
R46 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 39
R47 4 4 5 5 5 5 4 5 5 5 47
R48 4 4 5 4 4 5 5 5 5 5 46
∑ 204 207 202 205 203 212 206 211 213 206 2069
LAMPIRAN 4
Uji Validitas Kuesioner Variabel Penelitian
Hasil Uji Validitas Variabel Lokasi Usaha (𝑿𝟏)
Correlations
Skor_1 Skor_2 Skor_3 Skor_4 Skor_5 Skor_6 Skor_7 Skor_8 Skor_9 Skor_10 Skor_Total
Skor_1 Pearson Correlation 1 .504** .698** .575** .552** .483** .408** .429** .550** .471** .722**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .001 .004 .002 .000 .001 .000
N 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48
Skor_2 Pearson Correlation .504** 1 .531** .346* .850** .958** .829** .266 .306* .745** .823**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .016 .000 .000 .000 .067 .035 .000 .000
N 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48
Skor_3 Pearson Correlation .698** .531** 1 .627** .608** .502** .341* .561** .593** .537** .766**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .018 .000 .000 .000 .000
N 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48
Skor_4 Pearson Correlation .575** .346* .627** 1 .452** .313* .523** .648** .956** .477** .758**
Sig. (2-tailed) .000 .016 .000 .001 .030 .000 .000 .000 .001 .000
N 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48
Skor_5 Pearson Correlation .552** .850** .608** .452** 1 .818** .686** .387** .419** .654** .833**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .001 .000 .000 .007 .003 .000 .000
N 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48
Skor_6 Pearson Correlation .483** .958** .502** .313* .818** 1 .788** .317* .358* .778** .820**
Sig. (2-tailed) .001 .000 .000 .030 .000 .000 .028 .013 .000 .000
N 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48
Skor_7 Pearson Correlation .408** .829** .341* .523** .686** .788** 1 .439** .480** .575** .789**
Sig. (2-tailed) .004 .000 .018 .000 .000 .000 .002 .001 .000 .000
N 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48
Skor_8 Pearson Correlation .429** .266 .561** .648** .387** .317* .439** 1 .693** .542** .679**
Sig. (2-tailed) .002 .067 .000 .000 .007 .028 .002 .000 .000 .000
N 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48
Skor_9 Pearson Correlation .550** .306* .593** .956** .419** .358* .480** .693** 1 .510** .752**
Sig. (2-tailed) .000 .035 .000 .000 .003 .013 .001 .000 .000 .000
N 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48
Skor_10 Pearson Correlation .471** .745** .537** .477** .654** .778** .575** .542** .510** 1 .815**
Sig. (2-tailed) .001 .000 .000 .001 .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48
Skor_Tot
al
Pearson Correlation .722** .823** .766** .758** .833** .820** .789** .679** .752** .815** 1
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-
tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-
tailed).
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.927 10
Hasil Uji Validitas Variabel Harga (𝑿𝟐)
Correlations
Skor_11 Skor_12 Skor_13 Skor_14 Skor_15 Skor_16 Skor_17 Skor_18 Skor_19 Skor_20 Skor_Total
Skor_11
Pearson Correlation 1 .855** .801** .820** .869** .812** .795** .767** .858** .583** .939**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48
Skor_1
2
Pearson Correlation .855** 1 .712** .740** .760** .715** .743** .727** .725** .362* .854**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .011 .000
N 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48
Skor_13
Pearson Correlation .801** .712** 1 .812** .673** .733** .797** .777** .730** .414** .852**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .003 .000
N 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48
Skor_14
Pearson Correlation .820** .740** .812** 1 .695** .902** .816** .794** .740** .529** .895**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48
Skor_15
Pearson Correlation .869** .760** .673** .695** 1 .734** .750** .731** .770** .400** .857**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .005 .000
N 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48
Skor_16
Pearson Correlation .812** .715** .733** .902** .734** 1 .804** .786** .739** .458** .880**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .001 .000
N 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48
Skor_17
Pearson Correlation .795** .743** .797** .816** .750** .804** 1 .973** .882** .621** .938**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48
Skor_18
Pearson Correlation .767** .727** .777** .794** .731** .786** .973** 1 .904** .627** .928**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48
Skor_19
Pearson Correlation .858** .725** .730** .740** .770** .739** .882** .904** 1 .688** .923**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48
Skor_20
Pearson Correlation .583** .362* .414** .529** .400** .458** .621** .627** .688** 1 .639**
Sig. (2-tailed) .000 .011 .003 .000 .005 .001 .000 .000 .000 .000
N 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48
Skor_Total
Pearson Correlation .939** .854** .852** .895** .857** .880** .938** .928** .923** .639** 1
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.963 10
Hasil Uji Validitas Variabel Kepuasan Pelanggan (Y)
Correlations
Skor_21 Skor_22 Skor_23 Skor_24 Skor_25 Skor_26 Skor_27 Skor_28 Skor_29 Skor_30 Skor_Total
Skor_21 Pearson Correlation 1 .689** .296* .406** -.086 .195 .159 .295* .170 .265 .497**
Sig. (2-tailed) .000 .041 .004 .562 .184 .281 .042 .249 .069 .000
N 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48
Skor_22 Pearson Correlation .689** 1 .190 .550** .055 .313* .147 .238 .119 .238 .525**
Sig. (2-tailed) .000 .196 .000 .710 .030 .319 .104 .420 .104 .000
N 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48
Skor_23 Pearson Correlation .296* .190 1 .495** .453** .607** .461** .488** .582** .574** .744**
Sig. (2-tailed) .041 .196 .000 .001 .000 .001 .000 .000 .000 .000
N 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48
Skor_24 Pearson Correlation .406** .550** .495** 1 .337* .531** .331* .253 .408** .537** .705**
Sig. (2-tailed) .004 .000 .000 .019 .000 .022 .083 .004 .000 .000
N 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48
Skor_25 Pearson Correlation -.086 .055 .453** .337* 1 .545** .413** .435** .618** .632** .639**
Sig. (2-tailed) .562 .710 .001 .019 .000 .003 .002 .000 .000 .000
N 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48
Skor_26 Pearson Correlation .195 .313* .607** .531** .545** 1 .480** .645** .618** .573** .812**
Sig. (2-tailed) .184 .030 .000 .000 .000 .001 .000 .000 .000 .000
N 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48
Skor_27 Pearson Correlation .159 .147 .461** .331* .413** .480** 1 .299* .635** .697** .673**
Sig. (2-tailed) .281 .319 .001 .022 .003 .001 .039 .000 .000 .000
N 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48
Skor_28 Pearson Correlation .295* .238 .488** .253 .435** .645** .299* 1 .451** .386** .670**
Sig. (2-tailed) .042 .104 .000 .083 .002 .000 .039 .001 .007 .000
N 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48
Skor_29 Pearson Correlation .170 .119 .582** .408** .618** .618** .635** .451** 1 .635** .766**
Sig. (2-tailed) .249 .420 .000 .004 .000 .000 .000 .001 .000 .000
N 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48
Skor_30 Pearson Correlation .265 .238 .574** .537** .632** .573** .697** .386** .635** 1 .803**
Sig. (2-tailed) .069 .104 .000 .000 .000 .000 .000 .007 .000 .000
N 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48
Skor_Total
Pearson Correlation .497** .525** .744** .705** .639** .812** .673** .670** .766** .803** 1
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-
tailed).
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.872 10
LAMPIRAN 5
Nilai-Nilai r Product Moment
N Taraf
Signifikan N Taraf
Signifikan N Taraf
Signifikan
5% 1% 5% 1% 5% 1%
3 0,997 0,999 27 0,381 0,487 55 0,266 0,345
4 0,950 0,990 28 0,374 0,478 60 0,254 0,330
5 0,878 0,959 29 0,367 0,470 65 0,244 0,317
6 0,811 0,917 30 0,361 0,463 70 0,235 0,306
7 0,754 0,874 31 0,355 0,456 75 0,227 0,296
8 0,707 0,834 32 0,349 0,449 80 0,220 0,286
9 0,666 0,798 33 0,344 0,442 85 0,213 0,278
10 0,632 0,765 34 0,399 0,436 90 0,207 0,270
11 0,602 0,735 35 0,334 0,430 95 0,202 0,263
22 0,576 0,708 36 0,329 0,424 100 0,195 0,256
13 0,553 0,684 37 0,325 0,418 125 0,176 0,230
14 0,532 0,661 38 0,320 0,413 150 0,159 0,210
15 0,514 0,641 39 0,316 0,408 175 0,148 0,194
16 0,497 0,623 40 0,312 0,403 200 0,138 0,181
17 0,482 0,606 41 0,308 0,398 300 0,113 0,148
18 0,468 0,590 42 0,304 0,393 400 0,098 0,128
19 0,456 0,575 43 0,301 0,389 500 0,088 0,115
20 0,444 0,561 44 0,297 0,384 600 0,080 0,105
21 0,433 0,549 45 0,294 0,380 700 0,074 0,097
22 0,423 0,537 46 0,291 0,376 800 0,070 0,091
23 0,413 0,526 47 0,288 0,372 900 0,065 0,086
24 0,404 0,515 48 0,284 0,368 1000 0,062 0,081
Sumber.Sugiyono
LAMPIRAN 6 Tabel t
Nilai-nilai dalam Distribusi t
Table of Upper-Tail and Two-Tail t Critical Values
0.001 0.0025 0.005 0.01 0.025 0.05 0.1 0.25
df = 1 318.3 127.3 63.66 31.82 12.71 6.314 3.078 1.000
2 22.33 14.09 9.925 6.965 4.303 2.920 1.886 0.816
3 10.21 7.453 5.841 4.541 3.182 2.353 1.638 0.765
4 7.173 5.598 4.604 3.747 2.776 2.132 1.533 0.741
5 5.893 4.773 4.032 3.365 2.571 2.015 1.476 0.727
6 5.208 4.317 3.707 3.143 2.447 1.943 1.440 0.718
7 4.785 4.029 3.499 2.998 2.365 1.895 1.415 0.711
8 4.501 3.833 3.355 2.896 2.306 1.860 1.397 0.706
9 4.297 3.690 3.250 2.821 2.262 1.833 1.383 0.703
10 4.144 3.581 3.169 2.764 2.228 1.812 1.372 0.700
11 4.025 3.497 3.106 2.718 2.201 1.796 1.363 0.697
12 3.930 3.428 3.055 2.681 2.179 1.782 1.356 0.695
13 3.852 3.372 3.012 2.650 2.160 1.771 1.350 0.694
14 3.787 3.326 2.977 2.624 2.145 1.761 1.345 0.692
15 3.733 3.286 2.947 2.602 2.131 1.753 1.341 0.691
16 3.686 3.252 2.921 2.583 2.120 1.746 1.337 0.690
17 3.646 3.222 2.898 2.567 2.110 1.740 1.333 0.689
18 3.610 3.197 2.878 2.552 2.101 1.734 1.330 0.688
19 3.579 3.174 2.861 2.539 2.093 1.729 1.328 0.688
20 3.552 3.153 2.845 2.528 2.086 1.725 1.325 0.687
21 3.527 3.135 2.831 2.518 2.080 1.721 1.323 0.686
22 3.505 3.119 2.819 2.508 2.074 1.717 1.321 0.686
23 3.485 3.104 2.807 2.500 2.069 1.714 1.319 0.685
24 3.467 3.091 2.797 2.492 2.064 1.711 1.318 0.685
25 3.450 3.078 2.787 2.485 2.060 1.708 1.316 0.684
26 3.435 3.067 2.779 2.479 2.056 1.706 1.315 0.684
27 3.421 3.057 2.771 2.473 2.052 1.703 1.314 0.684
28 3.408 3.047 2.763 2.467 2.048 1.701 1.313 0.683
29 3.396 3.038 2.756 2.462 2.045 1.699 1.311 0.683
30 3.385 3.030 2.750 2.457 2.042 1.697 1.310 0.683
31 3.375 3.022 2.744 2.453 2.040 1.696 1.309 0.682
32 3.365 3.015 2.738 2.449 2.037 1.694 1.309 0.682
33 3.356 3.008 2.733 2.445 2.035 1.692 1.308 0.682
34 3.348 3.002 2.728 2.441 2.032 1.691 1.307 0.682
35 3.340 2.996 2.724 2.438 2.030 1.690 1.306 0.682
36 3.333 2.990 2.719 2.434 2.028 1.688 1.306 0.681
37 3.326 2.985 2.715 2.431 2.026 1.687 1.305 0.681
38 3.319 2.980 2.712 2.429 2.024 1.686 1.304 0.681
39 3.313 2.976 2.708 2.426 2.023 1.685 1.304 0.681
40 3.307 2.971 2.704 2.423 2.021 1.684 1.303 0.681
41 3.301 2.967 2.701 2.421 2.020 1.683 1.303 0.681
42 3.296 2.963 2.698 2.418 2.018 1.682 1.302 0.680
43 3.291 2.959 2.695 2.416 2.017 1.681 1.302 0.680
44 3.286 2.956 2.692 2.414 2.015 1.680 1.301 0.680
45 3.281 2.952 2.690 2.412 2.014 1.679 1.301 0.680
46 3.277 2.949 2.687 2.410 2.013 1.679 1.300 0.680
47 3.273 2.946 2.685 2.408 2.012 1.678 1.300 0.680
48 3.269 2.943 2.682 2.407 2.011 1.677 1.299 0.680
49 3.265 2.940 2.680 2.405 2.010 1.677 1.299 0.680
50 3.261 2.937 2.678 2.403 2.009 1.676 1.299 0.679
Sumber.Sugiyono (2008:253)
LAMPIRAN 7
Tabel F
Df 2 (Signifikan Level 0.05)
1 2 3 4 5 6 7 8
1 161.446 199.499 215.707 224.583 230.160 233.988 236.767 238.884
2 18.513 19.000 19.164 19.247 19.296 19.329 19.353 19.371
3 10.128 9.552 9.277 9.117 9.013 8.941 8.887 8.845
4 7.709 6.944 6.591 6.388 6.256 6.163 6.094 6.041
5 6.608 5.786 5.409 5.192 5.050 4.950 4.876 4.818
6 5.987 5.143 4.757 4.534 4.387 4.284 4.207 4.147
7 5.591 4.737 4.347 4.120 3.972 3.866 3.787 3.726
8 5.318 4.459 4.066 3.838 3.688 3.581 3.500 3.438
9 5.117 4.256 3.863 3.633 3.482 3.374 3.293 3.230
10 4.965 4.103 3.708 3.478 3.326 3.217 3.135 3.072
11 4.844 3.982 3.587 3.357 3.204 3.095 3.012 2.948
12 4.747 3.885 3.490 3.259 3.106 2.996 2.913 2.849
13 4.667 3.806 3.411 3.179 3.025 2.915 2.832 2.767
14 4.600 3.739 3.344 3.112 2.958 2.848 2.764 2.699
15 4.543 3.682 3.287 3.056 2.901 2.790 2.707 2.641
16 4.494 3.634 3.239 3.007 2.852 2.741 2.657 2.591
17 4.451 3.592 3.197 2.965 2.810 2.699 2.614 2.548
18 4.414 3.555 3.160 2.928 2.773 2.661 2.577 2.510
19 4.381 3.522 3.127 2.895 2.740 2.628 2.544 2.477
20 4.351 3.493 3.098 2.866 2.711 2.599 2.514 2.447
21 4.325 3.467 3.072 2.840 2.685 2.573 2.488 2.420
22 4.301 3.443 3.049 2.817 2.661 2.549 2.464 2.397
23 4.279 3.422 3.028 2.796 2.640 2.528 2.442 2.375
24 4.260 3.403 3.009 2.776 2.621 2.508 2.423 2.355
25 4.242 3.385 2.991 2.759 2.603 2.490 2.405 2.337
26 4.225 3.369 2.975 2.743 2.587 2.474 2.388 2.321
27 4.210 3.354 2.960 2.728 2.572 2.459 2.373 2.305
28 4.196 3.340 2.947 2.714 2.558 2.445 2.359 2.291
29 4.183 3.328 2.934 2.701 2.545 2.432 2.346 2.278
30 4.171 3.316 2.922 2.690 2.534 2.421 2.334 2.266
31 4.160 3.305 2.911 2.679 2.523 2.409 2.323 2.255
32 4.149 3.295 2.901 2.668 2.512 2.399 2.313 2.244
33 4.139 3.285 2.892 2.659 2.503 2.389 2.303 2.235
34 4.130 3.276 2.883 2.650 2.494 2.380 2.294 2.225
35 4.121 3.267 2.874 2.641 2.485 2.372 2.285 2.217
36 4.113 3.259 2.866 2.634 2.477 2.364 2.277 2.209
37 4.105 3.252 2.859 2.626 2.470 2.356 2.270 2.201
38 4.098 3.245 2.852 2.619 2.463 2.349 2.262 2.194
39 4.091 3.238 2.845 2.612 2.456 2.342 2.255 2.187
40 4.085 3.232 2.839 2.606 2.449 2.336 2.249 2.180
41 4.079 3.226 2.833 2.600 2.443 2.330 2.243 2.174
42 4.073 3.220 2.827 2.594 2.438 2.324 2.237 2.168
43 4.067 3.214 2.822 2.589 2.432 2.319 2.232 2.163
44 4.062 3.209 2.816 2.584 2.427 2.313 2.226 2.157
45 4.057 3.204 2.812 2.579 2.422 2.308 2.221 2.152
46 4.052 3.200 2.807 2.574 2.417 2.304 2.216 2.147
47 4.047 3.195 2.802 2.570 2.413 2.299 2.212 2.143
48 4.043 3.191 2.798 2.565 2.409 2.295 2.207 2.138
49 4.038 3.187 2.794 2.561 2.404 2.290 2.203 2.134
50 4.034 3.183 2.790 2.557 2.400 2.286 2.199 2.130
51 4.030 3.179 2.786 2.553 2.397 2.283 2.195 2.126
52 4.027 3.175 2.783 2.550 2.393 2.279 2.192 2.122
53 4.023 3.172 2.779 2.546 2.389 2.275 2.188 2.119
54 4.020 3.168 2.776 2.543 2.386 2.272 2.185 2.115
55 4.016 3.165 2.773 2.540 2.383 2.269 2.181 2.112
56 4.013 3.162 2.769 2.537 2.380 2.266 2.178 2.109
Sumber.Sugiyono (2008:258)
