Skripsi Sebagai Persyaratan Untuk Memperoleh Gelar Sarjana .../Kepercayaan-konsumen... · Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenar-benarnya dan apabila dikemudian hari

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

KEPERCAYAAN KONSUMEN TERHADAP MEREK DAN

HUBUNGANNYA DENGAN LOYALITAS MEREK PRODUK

MESIN CETAK (PRINTER)

(Studi Kasus : Mahasiswa Universitas Sebelas Maret Surakarta)

Skripsi

Sebagai Persyaratan Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Teknik

ILHAM AKBAR NASUTION

I 0308049

JURUSAN TEKNIK INDUSTRI FAKULTAS TEKNIK

UNIVERSITAS SEBELAS MARET

SURAKARTA

2013


commit to user

ii

LEMBAR PENGESAHAN

KEPERCAYAAN KONSUMEN TERHADAP MEREK DAN

HUBUNGANNYA DENGAN LOYALITAS MEREK PRODUK MESIN

CETAK (PRINTER) (Studi Kasus : Mahasiswa Universitas Sebelas Maret

Surakarta)

SKRIPSI

Oleh :

Ilham Akbar Nasution

I 0308049

Telah disidangkan di Jurusan Teknik Industri Fakultas Teknik Universitas Sebelas

Maret dan diterima guna memenuhi persyaratan untuk mendapat gelar Sarjana

Teknik.

Pada hari : Senin

Tanggal : 8 April 2013

Tim Penguji :

1. Fakhrina Fahma, STP, MT (……………………………)

NIP. 19741008 200003 2 001

2. Ir. Murman Budijanto, MT (……………………………)

NIP. 19640516 200012 1 001

3. Dr. Wahyudi Sutopo, ST, MSi (……………………………)

NIP. 19770625 200312 1 001

4. Dr. Eko Pujiyanto, S.Si, MT (……………………………)

NIP. 19700612 199702 1 001

Mengesahkan,

Ketua Jurusan Teknik Industri

Fakultas Teknik,

Dr. Cucuk Nur Rosyidi, ST, MT

NIP. 19711104 199903 1 001


commit to user

iii

SURAT PERNYATAAN

ORISINALITAS KARYA ILMIAH

Saya mahasiswa Jurusan Teknik Industri UNS yang bertanda tangan dibawah ini,

Nama : Ilham Akbar Nasution

NIM : I 0308049

Judul TA : Kepercayaan Konsumen Terhadap Merek dan Hubungannya dengan

Loyalitas Merek Produk Mesin Cetak (Printer) (Studi Kasus:

Mahasiswa Universitas Sebelas Maret Surakarta)

Menyatakan bahwa Tugas Akhir (TA) atau Skripsi yang saya susun tidak

mencontoh atau melakukan plagiat dari karya tulis orang lain. Jika terbukti bahwa

Tugas Akhir yang saya susun mencontoh atau melakukan plagiat dapat dinyatakan

batal atau gelar Sarjana yang saya peroleh dengan sendirinya dibatalkan atau

dicabut.

Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenar-benarnya dan apabila

dikemudian hari terbukti melakukan kebohongan maka saya sanggup

menanggung segala konsekuensinya.

Surakarta, 1 Mei 2013


I 0308049


commit to user

iv

SURAT PERNYATAAN

PUBLIKASI KARYA ILMIAH

Saya mahasiswa Jurusan Teknik Industri UNS yang bertanda tangan dibawah ini,

Nama : Ilham Akbar Nasution

NIM : I 0308049

Judul TA : Kepercayaan Konsumen Terhadap Merek dan Hubungannya dengan

Loyalitas Merek Produk Mesin Cetak (Printer) (Studi Kasus:

Mahasiswa Universitas Sebelas Maret Surakarta)

Menyatakan bahwa Tugas Akhir (TA) atau Skripsi yang saya susun sebagai syarat

lulus Sarjana S1 disusun secara bersama-sama dengan Pembimbing 1 dan

Pembimbing 2. Bersamaan dengan syarat pernyataan ini bahwa hasil penelitian

dari Tugas Akhir (TA) atau Skripsi yang saya susun bersedia digunakan untuk

publikasi dari proceeding, jurnal, atau media penerbit lainnya baik di tingkat

nasional maupun internasional sebagaimana mestinya yang merupakan bagian

dari publikasi karya ilmiah

Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenar-benarnya.



I 0308049


commit to user

v

KATA PENGANTAR

Alhamdulillah, puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT karena

berkat rahmat dan karunia-Nya penulis dapat menyusun dan menyelesaikan

laporan Skripsi ini. Pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih

kepada pihak-pihak yang telah banyak membantu selama penyusunan laporan

skripsi ini yaitu :

1. Darwin Nasution dan Nuraini sebagai orang tua serta Muhammad Rizqi

Nasution dan Ibrahim Yusuf Nasution sebagai saudara kandung. Terima kasih

karena telah memberikan doa, perhatian, dukungan, dan motivasi kepada

penulis.

2. Bapak Dr. Cucuk Nur Rosyidi, ST, MT, selaku Ketua Jurusan Teknik Industri

UNS.

3. Ibu Fakhrina Fahma, STP, MT, selaku pembimbing I yang telah memberikan

bimbingan dan pengarahannya.

4. Bapak Ir. Murman Budijanto, MT, selaku pembimbing II yang telah

memberikan bimbingan dan pengarahannya.

5. Bapak Dr. Wahyudi Sutopo, ST, MSi dan Bapak Dr. Eko Pujiyanto, S.Si, MT

selaku penguji yang telah memberikan kritik dan saran terhadap penelitian ini.

6. Reza Rizkichani Akbar, Tyo Prasetyo, Danu Yudhi Prasono dan Ferdy Yogo

Saputra. Terima kasih atas waktu, dukungan dan kebersamaannya selama ini.

Semoga kita semua menjadi orang yang sukses dunia akhirat.

7. Meilissa Wulandari, Santi Embun Sari, Tri Wijayanti, Nandiwardhana

Grahitomukti, Fitriyah Amira Assegaf, Martika Mayangsari, Wahyu

Wulandari, Dinarisni Purwanningrum, Dhonny Prasetya, Ayu Purnama

Dewiningrum, Mahesa Jenar. Terima kasih atas waktu, ilmu dan dukungan

yang diberikan.

8. Teman-teman Teknik Industri 2008 yang tidak dapat disebutkan satu persatu

terima kasih atas waktu, bantuan, ilmu, semangat dan motivasi yang telah

diberikan.

9. Teman-teman Teknik Industri 2007, 2009 dan 2010 yang telah membantu

dalam sharing ilmu.


commit to user

vi

10. Teman-teman Marching Band Sebelas Maret Surakarta. Terima kasih atas

pengalaman dan perjalanan yang luar biasa.

11. Teman-teman Lembaga Pers Mahasiswa ‘Eureka’ Fakultas Teknik. Terima

kasih atas waktu, ilmu dan kebersamaannya selama ini.

12. Teman-teman Badan Eksekutif Mahasiswa Fakultas Teknik. Terima kasih atas

pengalaman berorganisasi yang sangat berharga.

13. Para responden penelitian yang terhormat dan luar biasa. Terima kasih karena

sudah membantu mewujudkan penelitian ini.

14. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu, terima kasih atas

segala bantuan dan doa yang telah diberikan.

Penulis menyadari bahwa laporan ini jauh dari sempurna dan banyak

memiliki kekurangan. Oleh karena itu penulis mengharapkan kritik, masukan dan

saran yang membangun untuk penyempurnaan laporan ini. Semoga laporan ini

dapat memberikan manfaat bagi pembaca sekalian.


Penulis


commit to user

vii

ABSTRAK

Ilham Akbar Nasution, NIM : I0308049. KEPERCAYAAN KONSUMEN

TERHADAP MEREK DAN HUBUNGANNYA DENGAN LOYALITAS

MEREK PRODUK MESIN CETAK (PRINTER) (Studi Kasus : Mahasiswa

Universitas Sebelas Maret Surakarta). Skripsi. Surakarta : Jurusan Teknik

Industri Fakultas Teknik, Universitas Sebelas Maret, Mei 2013.

Loyalitas pelanggan terhadap merek produk merupakan konsep penting,

khususnya pada kondisi tingkat persaingan ketat dengan pertumbuhan rendah.

Penelitian ini bertujuan mengetahui hubungan dan pengaruh variabel model trust

in a brand terhadap kepercayaan dan loyalitas konsumen terhadap merek produk

mesin cetak (printer) pada mahasiswa. Dengan demikian, produsen mesin cetak

dapat menggunakan informasi ini sebagai salah satu strategi memenangkan

persaingan dengan membuat konsumen bertambah loyal terhadap merek mesin

cetak. Pemilihan mahasiswa sebagai sampel penelitian dilakukan karena

merupakan salah satu segmen pasar penting dari pasar mesin cetak. Mahasiswa

biasa menggunakan mesin cetak untuk menunjang kegiatan belajar mengajar di

kampus.

Penelitian dimulai dengan menentukan atribut penelitian yang diambil dari

penelitian sebelumnya oleh Lau dan Lee (1999). Langkah berikutnya adalah

melakukan analisis korelasi untuk mengetahui variabel yang berhubungan dengan

variabel terikat . Langkah terakhir adalah melakukan analisis regresi untuk

mengetahui variabel yang berpengaruh signifikan terhadap variabel terikat.

Analisis korelasi menunjukkan 7 variabel (brand reputation, brand predictability,

brand competence, trust in the company, company integrity, brand liking dan

brand satisfaction) memiliki hubungan dengan variabel trust in a brand dan

brand loyalty. Sedangkan analisis regresi menunjukkan 4 variabel (brand

satisfaction, brand reputation, brand predictability dan brand liking) mempunyai

pengaruh signifikan terhadap variabel trust in a brand dan brand loyalty.

Kata-kata kunci: Trust in a brand, loyalitas, merek, mesin cetak.

xv + 122 halaman; 10 gambar; 11 tabel

Daftar pustaka: 18 (1991 -2012)


commit to user

viii

ABSTRACT

Ilham Akbar Nasution, NIM: I0308049. CONSUMER’S TRUST IN A

BRAND AND THE LINK TO BRAND LOYALTY OF PRINTER

PRODUCTS (Case Study : Student of Sebelas Maret University Surakarta).

Thesis. Surakarta: Industrial Engineering Department of Engineering

Faculty, Sebelas Maret University, Mei 2013.

Consumer loyalty to the product brands is an important concept,

especially at high competitiveness level of condition with low growth. This

research is aimed to discover the link and the effect of trust in a brand model

variables to the consumer’s trust and loyalty of printer brand at college students.

This research can give the information about factors that affect consumer’s trust

and loyalty to a printer’s brand. The selection of college student as research

sample is conducted because the college student is one of printer substantial

market segments. The college student is used to use printer for learning and

teaching activities inside campus.

The research is started with setting of research attributes which are

obtained from previous research. The next step is doing correlation analysis to

find out variables which have link to the dependent variable. The last step is doing

regression analysis to decide which variables that have significant effect on

dependent variable.Correlation analysis result 7 variables (brand reputation, brand

predictability, brand competence, trust in the company, company integrity, brand

liking and brand satisfaction) have link to trust in a brand and brand loyalty

variables. While regression analysis indicate 4 variables (brand satisfaction, brand

reputation, brand predictability and brand liking) have significant effect to trust in

a brand and brand loyalty variables

Keywords: Trust in a brand, loyalty, brand, printer.

xv + 122 pages; 10 figures, 11 tables

References: 18 (1991-2012).


commit to user

ix

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL.............................................................................................

LEMBAR PENGESAHAN.................................................................................

SURAT PERNYATAAN ORISINALITAS KARYA ILMIAH......................

SURAT PERNYATAAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH.............................

KATA PENGANTAR.........................................................................................

ABSTRAK............................................................................................................

ABSTRACT.........................................................................................................

DAFTAR ISI ……………………………………………………..………..………..

DAFTAR TABEL………………………………………………..………………...

DAFTAR GAMBAR..…………………………………………..…….…..…….

DAFTAR PERSAMAAN...................................................................................

DAFTAR LAMPIRAN…………………………………………………………...

i

ii

iii

iv

v

vii

viii

ix

xii

xiii

xiv

xv

BAB I PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah……………………………………..…….. I - 1

1.2 Perumusan Masalah…………………………………….….……… I - 2

1.3 Tujuan Penelitian……………………………………………….... I - 3

1.4 Manfaat Penelitian………………………………………….…….… I - 3

1.5 Batasan Masalah…………………………………………………... I - 3

1.6 Sistematika Penulisan………………………………………….…... I - 3

BAB II LANDASAN TEORI

2.1 Merek……………………………………...…………………….. II - 1

2.2 Konsep Loyalitas Merek….……………………………….……… II - 2

2.2.1 Manfaat Loyalitas Merek….………………………….... II - 3

2.3 Model Kepercayaan Terhadap Merek (Trust in a Brand)……….. II - 5

2.3.1 Karakteristik Merek……………………………………...

2.3.2 Karakateristik Perusahaan……………………………….

2.3.3 Karakteristik Konsumen-Merek…………………………

II - 6

II - 8

II - 10


commit to user

x

2.3.4 Kepercayaan Terhadap Merek…………………………

2.3.5 Loyalitas Merek………………………………………..

II - 13

II - 13

2.4 Penarikan Sampel………………………………………………. II - 14

2.4.1 Kegunaan Penarikan Sampel…………………………….. II - 15

2.4.2 Teknik Penarikan Sampel..……………………………….. II - 15

2.4.3 Ukuran Sampel……………………………………….….. II - 18

2.5 Skala Pengukuran…………………………………………........ II - 20

2.6 Kuesioner (Alat Ukur)…………………………………............. II - 26

2.7 Validitas…..…………………………………………………..... II - 27

2.8 Reliabilitas………………………..……………………………… II - 29

2.9 Rata-rata dan Standar Deviasi………………………………….. II - 31

2.10 Analisis Korelasi………………………………………………… II - 32

2.11 Uji Multikolinieritas…………………..………………………… II - 33

2.12 Analisis Regresi…………………………………………………… II - 35

2.13 Jenis Barang……………………..……………………………… II - 38

BAB III METODOLOGI PENELITIAN

3.1 Tahap Awal Penelitian.………………………….…...……….. III - 2

3.1.1 Observasi Lapangan dan Studi Literatur…........………. III - 2

3.1.2 Identifikasi Masalah..…...……………………………… III - 3

3.2 Tahap Pengumpulan Data.……………………………………. III - 4

3.2.1 Penentuan Atribut Penelitian…...……………………… III - 4

3.2.2 Penentuan Hipotesis Penelitian......……………………. III - 5

3.2.3 Penentuan Metode Sampling dan Jumlah Sampel……... III - 7

3.2.4 Penyusunan dan Penyebaran Kuesioner……………….. III - 7

3.3 Tahap Pengolahan Data……..................................................... III - 9

3.3.1 Penghitungan Rata-rata dan Standar Deviasi................ III - 9

3.3.2 Uji Validitas dan Reliabilitas…...…………………….. III - 9

3.3.3 Analisis Korelasi……………………………………… III - 11

3.3.4 Uji Multikolinieritas………………………………….. III - 12

3.3.5 Analisis Regresi Berganda……………………………. III - 13

3.4 Tahap Akhir Penelitian……...................................................... III - 14


commit to user

xi

BAB IV PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA

4.1 Pengumpulan Data……………………………….…………… IV - 1

4.2 Profil Responden……...………………………………………. IV - 2

4.2.1 Rekapitulasi Profil Responden Berdasarkan Jenis

Kelamin………………………………………………..

IV - 2

4.2.2 Rekapitulasi Profil Responden Berdasarkan Usia......... IV - 2

4.2.3 Rekapitulasi Profil Responden Berdasarkan Fakultas... IV - 3

4.2.4 Rekapitulasi Profil Responden Berdasarkan Semester.. IV - 4

4.2.5 Rekapitulasi Profil Responden Berdasarkan Uang

Saku/Penghasilan Per Bulan…………………………..

IV - 4

4.2.6 Rekapitulasi Profil Responden Berdasarkan Merek

Mesin Cetak…………………………………………...

IV - 5

4.3 Variabel Penelitian……………………………….…………… IV - 5

4.4 Perhitungan Rata-rata dan Standar Deviasi..…….…………… IV - 10

4.5 Uji Validitas……..……………………………….…………… IV - 12

4.6 Uji Reliabilitas……..…………………………….…………… IV - 13

4.7 Analisis Korelasi...……………………………….…………… IV - 15

4.8 Uji Multikolinieritas.……….…………………….…………… IV - 17

4.9 Analisis Regresi Berganda……………………….…………… IV - 19

BAB V ANALISIS DAN INTERPRETASI HASIL

5.1 Analisis Penetapan Variabel Penelitian................................... V - 1

5.2 Analisis Korelasi Model Trust in a Brand dan Loyalitas

Merek…………………………………………..………..........

V - 3

5.3 Analisis Hasil Regresi Linier Berganda………………………. V - 4

BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN

6.1 Kesimpulan………………………………………………..…………. VI - 1

6.2 Saran……………………………………………………………… VI - 1

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN


commit to user

xii

DAFTAR TABEL

Tabel 4.1

Tabel 4.2

Tabel 4.3

Tabel 4.4

Tabel 4.5

Tabel 4.6

Tabel 4.7

Tabel 4.8

Tabel 4.9

Tabel 4.10

Tabel 4.11

Rata-rata dan Standar Deviasi Variabel…...................................

KMO dan bartlett’s test Variabel….………...............................

Factor Loading Tiap Variabel....................................................

Pembagian Variabel ke dalam Faktor…….…………………….

Uji Reliabilitas………………………………………….............

Daftar Variabel yang Lolos Uji Reliabilitas…………...............

Koefisien Korelasi Pearson…………….....................................

Pembuktian Hipotesis………………........................................

Hasil Uji Multikolinieritas……….............................................

Hasil Analisis Regresi Linier Berganda....................................

Koefisien Beta Tiap Variabel....................................................

Hal

IV - 11

IV - 12

IV - 13

IV - 13

IV - 14

IV - 15

IV - 16

IV - 17

IV - 18

IV - 19

IV - 20


commit to user

xiii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1

Gambar 3.1

Gambar 3.2

Gambat 3.3

Gambar 4.1

Gambar 4.2

Gambar 4.3

Gambar 4.4

Gambar 4.5

Gambar 4.6

Model Trust in a Brand.......................................................

Diagram Alir Metodologi Penelitian……….......................

Skala Likert 7 Poin dengan 1 Pernyataan………………...

Skala Likert 7 Poin dengan 2 Pernyataan………………...

Distribusi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin.………

Distribusi Responden Berdasarkan Usia……..…………..

Distribusi Responden Berdasarkan Fakultas….…………..

Distribusi Responden Berdasarkan Semester…..………...

Distribusi Responden Berdasarkan Uang

Saku/Penghasilan Per Bulan………...…………………...

Distribusi Responden Berdasarkan Merek Mesin Cetak…

Hal

II - 6

III - 1

III - 8

III - 8

IV - 2

IV - 3

IV - 3

IV - 4

IV - 4

IV - 5


commit to user

xiv

DAFTAR PERSAMAAN

Persamaan 2.1

Persamaan 2.2

Persamaan 2.3

Persamaan 2.4

Persamaan 2.5

Persamaan 2.6

Persamaan 2.7

Persamaan 2.8

Persamaan 2.9

Persamaan 2.10

Persamaan 2.11

Persamaan 2.12

Persamaan 2.13

Persamaan 3.1

Penentuan Sampel Rumus Slovin .....................................

Penentuan Sampel Rumus Cochran...................................

Koefisien Cronbach’s Alpha..............................................

Nilai Rata-rata……………………….……..........................

Nilai Standar Deviasi.........................................................

Koefisien Korelasi Product Moment Pearson....................

Nilai t Hitung…………......................................................

Nilai Variance Inflation Factor (VIF)…............................

Persamaan Regresi Linier Berganda………......................

Koefisien Korelasi Model Regresi….................................

Persamaan Simultan Regresi Linier Berganda…………...

Metode Skor Deviasi……………………………………..

Koefisien Beta……………………………………………

Model Regresi Penelitian………………………………...

Hal

II - 19

II - 19

II - 31

II - 32

II - 32

II - 32

II - 33

II - 35

II - 36

II - 36

II - 37

II - 37

II -37

III-13


commit to user

xv

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1

Lampiran 2

Lampiran 3

Lampiran 4

Lampiran 5

Lampiran 6

Lampiran 7

Kuesioner Penelitian……………....................................

Rekapitulasi Kuesioner....................................................

Hasil Pengolahan Analisis Faktor dengan Perangkat

SPSS.................................................................................

Hasil Pengolahan Uji Reliabilitas dengan Perangkat

SPSS.................................................................................

Hasil Pengolahan Korelasi Pearson dengan Perangkat

SPSS..................................................................................

Hasil Pengolahan Regresi Linier Berganda dengan

Perangkat SPSS.................................................................

Tabel Distribusi t..............................................................

Hal

L - 1

L - 8

L - 22

L - 23

L - 26

L - 30

L - 32

Documents

Skripsi Sebagai Persyaratan Untuk Memperoleh Gelar Sarjana .../Kepercayaan-konsumen... · Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenar-benarnya dan apabila dikemudian hari