Sistemas de Informações Gerenciais Prof. Márcio Bambirra Santos [email protected] 31 9129-9749

Sistemas de Informações Gerenciais

Prof. Márcio Bambirra Santos

www.mbambirra.com.br

[email protected]

31 9129-9749

ABORDAGENS

GERALHUMANÍSTICA

EMPRESARIALExposição de

Trabalhos(Integração SQ)

Critérios Excelência(ISO-FNQ-60P)

InformáticaGestão

Conceitos Básicos (H&S, Evolução)- Aldeia Global- Redes de comunicação (Satélites, Mídia, Internet)- INTERNET

-Informações da organização

-Ativos Intangíveis e Conhecimento Organizacional

- Documentação dos Sistemas- Problemas clássicos da área-Planejamento e Projetos do SIQ-- Segurança de Sistemas

- ERP - PPAP- MSA- 6 Sigma- GED-APQP-- SCM

Sistemas de Informações Gerenciais

Princípio: Não é o novo substituindo o antigo, mas integrando-o

Não existe Rede Social sem Sistema de Informação, e HOJE, algumas dessas redes são maiores que muitos países.

Causarum cognitio :

Ninguém quer substituir os 4p´s do Marketing (praça, preço, produto e promoção), mas os 4c´s das Redes Sociais é que os completam:

CONTEÚDOCONTEXTOCONEXÕES

COMUNIDADE

I – Conceitos Básicos: O que vem por aí....

PROSPECÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕESProf. Márcio Bambirra Santos

Até o século XV Comunicação Oral : O ensino era oral, os poucos textos eram manuscritos, comunicação boca-a-boca. O mundo oral funcionava como ouvido ouve-se tudo ao mesmo tempo.Com a invenção da imprensa, aparece a galáxia de Gutemberg. Conseqüências: Produção em massa de coisas iguais em tiragens impressas. Mais do que conteúdos, o meio (imprensa) é que realmente teve impacto na civilização.

Ambiente Oral Ambiente Visual (interação visual)

Com o advento da televisão, vídeo-games, etc, a geração que cresce vendo televisão antes de passar pela alfabetização, tem um novo mix de sentidos: oral, visual, táctil. (Volta ao mundo oral, por um ouvido em tudo Aldeia, onde tudo se ouve Global – com alcance mundial)

- A Internet é um veículo desestabilizador de limites para a interação com o exterior. Idéia

- Incentivar um saudável ceticismo contra qualquer afirmação excessivamente dogmática sobre o que o futuro nos reserva.

- A automação bancária no país é especialmente desenvolvida para maiximizar lucros dos bancos, mas sensível ao ataques de hackers, ainda.

PROSPECÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

MitoA- A Internet vem a cumprir a profecia da Aldeia Global de Mcluhan.B- A televisão vai acabar (e o telefone também)

C- No ano 2012 todas as residências no Brasil estarão na Information Highway (IHW), banda larga.

Realidade

-A Internet não cumpre a profecia da Aldeia Global. É uma explicação e não uma profecia.

-As empresas de “mídia televisiva e de telecomunicações” não estão paradas, esperando seguidamente serem substituídas.

- No Maximo 100 milhões de usuários, no mundo todo, até a virada do século = algo como o dobro do n° de espectadores do show de natal de Roberto Carlos na televisão. No ABC paulista, Santo André, 30 Km de São Paulo há linhas que não ultrapassam 32,400 bps devido a baixa qualidade das linhas telefônicas.


Repensando o Futuro(A grande emoção do futuro é que podemos moldá-lo)

1ª Onda : INVENÇÃO DA AGRICULTURA - converter os recursos da terra em riqueza, dando origem aos camponeses.

2ª Onda : REVOLUÇÃO INDUSTRIAL - Sistema de criação de riquezas baseado em fábricas, com produção em massa, com organizações empresariais complexas e na incessante busca de mercados paradigma da administração industrial é muito persuasivo.

3ª Onda : REVOLUÇÃO DO CONHECIMENTO - Sistema que utiliza o conhecimento como principal fator de produção na criação de riquezas, marcado pela hipercompetição, mudanças tecnológicas radicais, conflitos e perturbações sociais, tem-se um modelo (paradigma) que está ainda em formação.


Informática: O novo Oráculo ???

O quanto podemos confiar nas TI´s ?

Qual o seu plano B ?

O Poder da Informação pra´ morrer de rir...

SISTEMASO que é um sistema?Quais os seus componentes e como se articulam?

HOMEM COMPUTADORENTRADA

OLHOSOUVIDO

NARIZ E ETC...

ENTRADATECLADO

Pen drivedisco, scanner, etc...

PROCESSAMENTO

CÉREBRO

PROCESSAMENTO

UNIDADE CENTRAL DE PROCESSAMENTO

(CPU)SAÍDA

FALAESCRITA

SAÍDA

telaimpressora

plotter, cd, pen driveetc...

MEMÓRIA

CEREBELOCÓRTEX CEREBRAL

MEMÓRIA

FITACD, HD (i/e),

memória de dados do computador (interna à

máquina)

ANALOGIA HOMEM X MÁQUINA

GERAÇÃO CARACTERÍSTICA

Iº 1946-56

IIº 1957-64

IIIº 1965-81

IVº 1982-92

Vº 1993......

VIº.....

HARDWARE Válvula Tubos Raios

Catódicos Relés Km fios

Transistor Vídeo Monitor Memória de

núcleo magnético (Ferrite)

Chaves de conexão.

Circuitos Integrados Vídeo Alta resolução Discos Magnéticos Microcomputadores Placas de Circuito

Impresso MAINFRAMES

(Supremacia)

VLSI Cristal liquido

colorido Discos óticos (CDS) Microcomputadores

(Supremacia)

Componentes por fibras óticas

Integração em ultra grande escala e ruptura com a física do estado sólido

Notebooks, palm-tops

SOFTWARE Programas

Armazenados em linguagem de máquinas e montadoras

Linguagem de Alto Nível (Fortran, Basic, Cobol)

Programação estruturada (Pascal, Algol)

Computação Gráfica Sistemas operacionais

não Dedicados.

Linguagem de Quarta geração (Prolog, Ada, Modula)

Linguagem orientada a objetos

Conectividade de sistemas.

Programação funcional

Internet & www Processamento

simbólico (Linguagem

Natural, Visão, Fala);

Expert Systems

PROCESSAMENTO Processamento Único (C/ especialistas em Matemática/ Eletrônico)

Processamento Centralizado (Atendimento as Necessidades da Empresa com Pessoal em CPD)

Processamento Descentralizado (Utilização de Terminais, nos armazenamentos de funções em CPD)

Processamento Distribuído (Utilização de redes de micro com funções autorizadas).

Processamento Corporativo (Integração de diferentes bancos de dados/empresas e ciberespaço)

TELECOMUNICAÇÕES Telefone Teletipo

Transmissão Digital

Modulação pulso-código.

Comunicação por satélites

Redes de fíbras óticas Telex; Comut. pacotes.

Sistemas integrados digitais

Fax

Telefonia celular integrada

Telemática.

Gerações Computadores

•Até IVª geração, Máquina Determinística (Arquitetura Von Newmann). A partir da Vª (Máquina Inferencial - Institute for New Generation Computer Technology – ICOT – Japão)- As datas colocadas acima são aproximações lineares, não podendo ser consideradas com rigor.- As características e/ou tecnologias podem manter-se em uso por várias gerações, em suas configurações básicas.

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

Recursos do Sistema de Informação

Prof. Márcio Bambirra Santos

CEFET-MG

II - NORMAS E CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO – SIG

Modelo dos Critérios de Excelência, classe mundial

Nosso Objetivo

Análise de requisitos de mercado

Projeto do software

Produção do software

Confecção de ferramentas

Implantação dosoftware

Análise dos requisitos de usuários

Mercado

ISO/IEC, ABNT...informações de novas tecnologias

requisitos de mercado tabelas e

normas

projetos deprogramas

e dadosprocessosde produção

dispositivosCase e geradores

requisitos técnicos

procedimentos deimplantação

software implantado e

procedimentos de utilização

requisitos de

usuários

necessidade denovos dispositivos

de produção

software concluído

NORMA COMENTÁRIO

ISO 9126 Características da qualidade de produtos de software.

NBR 13596 Versão brasileira da ISO 9126

ISO 27000 Gestão do Sistema de Segurança da Informação (conforme as melhores práticas da Norma ISO 27001:2005) é uma gestão completa de todos os fatores envolvidos na proteção da informação determinada pela empresa.

ISO 14598 Guias para a avaliação de produtos de software, baseados na utilização prática da norma ISO 9126.

ISO 12119 Características de qualidade de pacotes de software (software de prateleira, vendido com um produto embalado).

IEEE P 1061 Standard for Software Quality Metrics Methodology (produto de software).

ISO 12207 Software Life Cycle Process. Norma para a qualidade do processo de desenvolvimento de software.

CMM (I) Capability Maturity Model. Modelo da SEI (Instituto de Engenharia de Software do Departamento de Defesa dos USA) para avaliação da qualidade do processo de desenvolvimento de software. Não é uma norma ISO, mas é muito bem aceita no mercado.

SPICE ISO 15504 Projeto da ISO/IEC para avaliação de processo de desenvolvimento de software. Ainda não é uma norma oficial ISO, mas o processo está em andamento.

Característica Subcaracterística Pergunta chave para a subcaracterística

Funcionalidade(satisfaz as necessidades?)

Adequação Propõe-se a fazer o que é apropriado?

Acurácia Faz o que foi proposto de forma correta?

Interoperabilidade Interage com os sistemas especificados?

Conformidade Está de acordo com as Normas, leis, etc.?

Segurança de acesso Evita acesso não autorizado aos dados?

Confiabilidade (é imune a falhas?)

Maturidade Com que freqüência apresenta falhas?

Tolerância a falhas Ocorrendo falhas, como ele reage?

Recuperabilidade É capaz de recuperar dados em caso de falhas?

Usabilidade(é fácil de usar?)

Intelegibilidade É fácil entender o conceito e a aplicação?

Apreensibilidade É fácil aprender a usar?

Operacionalidade É fácil de operar e controlar?

Característica Subcaracterística Pergunta chave para a subcaracterística

Eficiência(é rápido e “enxuto”?)

Tempo Qual é o tempo de resposta, a velocidade de execução?

Recursos Quanto recurso usa? Durante quanto tempo?

Manutenibilidade (é fácil de modificar?)

Analisabilidade É fácil de encontrar uma falha, quando ocorre?

Modificabilidade É fácil modificar e adaptar?

Estabilidade Há grande risco quando se faz alterações?

Testabilidade É fácil testar quando se faz alterações?

Portabilidade (é fácil de usar em outro ambiente?)

Adaptabilidade É fácil adaptar a outros ambientes?

Capacidade para ser instalado

É fácil instalar em outros ambientes?

Conformidade Está de acordo com padrões de portabilidade?

Capacidade para substituir

É fácil usar para substituir outro?

III - Planejamento da Informatização e Padronização

Premissas para o melhor desempenho do Sistema de Informações Gerenciais

Design Organizacional

Priorização

Processo de Trabalho

Design

Organizacional

ORGANOGRAMA

FINALIDADES GERAIS Descrever os níveis de autoridades e responsabilidades existentes para melhor execução, comprometimento e resultados das tarefas.

Deve ser usado para:

• Treinamento de pessoal• Definir processos• Planejamento e auditoria

Representação gráfica das responsabilidades eautoridades de uma organização ou área funcional

Design Organizacional

FLUXOGRAMA

FINALIDADES GERAIS Descrever um processo para compreender a sua seqüência e as relações entre seus elementos.

Pode ser usado para:

• Mostrar como um trabalho é feito

• Localizar e indicar valores• Mostrar etapas em uma

norma• Verificar desvios no processo• Comparar alternativas de

execução em um trabalho.

Representação gráfica das etapas de um processo.

Símbolos Gráficos para Fluxograma de Sistema

FLUXOGRAMA

1 - Definir qual o processo e em que extensão deve ser descrito. 2 - Escolher o tipo de Fluxograma (macro ou conteúdo), identificar norma existente e símbolos a utilizar. 3 - Desenhar o fluxo das etapas, indicando as principais decisões que o processo demanda, os equipamentos. desvios e retorno ao fluxo principal. 4 - Confirmar na área cada etapa descrita no fluxograma, os critérios utilizados e eventuais alterações. 5 - Validar o fluxograma junto às pessoas experientes no processo. Elaboração do FluxogramaProcessoTipo de FluxogramaSímbolos ou blocos

Passos Para Elaboração

Design OrganizacionalO R G A N O G R A M A A D M N IS T R A T IV O

T M P

S eg uran ça

M ed ic. T ra b .

G e r . d e P ro cessos

P ro je tos

L a bo r . C e râ m .

P & D

L E M

G e r . T é cn ica

M k t. T é cn ico S A C

G e r .d e M k t. T é cn ico

C o m p ras V e nd as

G e r. C om e rc ia l

P C P

P rod ução

M an ute nção

A po io

G e r . d e O p era çõ e s In d .

C on tro lad or ia R H

G e r . d e C o n tr . e R H

G . A m b ien ta l D G Q

G e r . D G A Q

D ire to r ia S u pe rin te nd en te

C o nse lh o d e A d m n is tração Processo KProcesso J

DIAGRAMA DE PARETO

1- Escolher o item a observar e a unidade de medida, exemplo: parada de motores em horas, valor do estoque por classe de material 2- Selecionar período de tempo para a observação: uma semana, um mês, um semestre. 3- Levantar os dados de registros anteriores ou de lista de verificação. 4 - Construir a tabela de ordenamento com os fatores, em ordem decrescente, indicando o número de ocorrências e porcentagem individual e o número de ocorrências e porcentagem acumuladas.

Técnica para evidenciar a Priorização na tomada de decisões

DIAGRAMA DE PARETO

5 - Traçar 2 eixos verticais e um eixo horizontal em papel milimetrado ou quadriculado: Eixo horizontal: dividir o eixo em partes iguais, conforme o número de fatores em análise.Eixo vertical esquerdo: marcar uma escala de 0 ao número total da contagem ou medição, indicando a unidade.Eixo vertical direito: marcar uma escala de 0 a 100%, coincidente com o número total da contagem ou medição 6 - Registrar no gráfico as barras verticais em ordem decrescente, correspondentes, à contagem ou medição dos fatores, registrando-os no eixo horizontal. NOTA: O Item “outros”, quando aplicável, deve sempre ficar em ultimo lugar, pois trata-se de uma soma de fatores com freqüência menor do que cada um dos outros. 7- A partir do canto superior direito da maior barra, da esquerda para a direita, traçar a curva das porcentagens acumuladas, 8- Registrar no cabeçalho as informações necessárias ao gráfico: titulo e período considerado,

Técnica para evidenciar a Priorização na tomada de decisões

Planejamento da Informatização



Problemas Clássicos no Planejamento de Informática

Inexistência de Planejamento Adequado

Planejamento sob o enfoque da área de informática

Informática direcionada exclusivamente a tecnologia.



Inexistência de Planejamento Adequado

Pressões Internas e Necessidades de Curto Prazo Informática REATIVA Conseqüências :

Mudanças constantes de prioridades Sub ou superdimensionamento dos recursos tecnológicos Sub ou superdimensionamento dos recursos humanos Impossibilidade de avaliar benefícios Impossibilidade de gerenciar o desenvolvimento de sistemas Implantações mal sucedidas Desgaste e desmotivação das equipes Turn-Over



Planejamento sob o Enfoque da área de Informática

Em primeiro lugar a tecnologia Desconsideração das questões organizacionais Começar pelo que parece mais fácil Conseqüências :

Concentração do desenvolvimento em áreas MEIO Reinvenção da RODA Informatização do Irrelevante A médio prazo, desgaste frente a organização Outsourcing desordenado



Informática direcionada exclusivamente à tecnologia

Importância no COMO e não no O QUE fazer Afastamento da Organização Ampla criação de neologismos e modismos Conseqüências :

Visão mística do profissional de informática Afastamento dos usuários Exclusiva atenção aos Gigabytes, Back-Up, Down-Loads, etc.


Resultados da falta de Planejamento

A área de informática é vista como uma consumidora de recursos sem os resultados esperados

Dificilmente os prazos dos Sistemas são cumpridos A solicitação de aplicações é normalmente crescente Os informáticos passaram a ser vistos como místicos Dificilmente Informáticos e Usuários se entendem,

principalmente quando estes trabalham na Qualidade.


Fases para o Planejamento da Informática FASE 1 : Planejamento Estratégico


Fases para o Planejamento da Informática

Analise Ambiental - Variáveis

Macro Ambiente

Econômicas Governamentais Sociais Demográficas Ambientais

Mercado

Produtos e Serviços

Clientes e Mercado

Concorrência Fornecedores Tecnologia

Internas

Recursos Humanos

Recursos Financeiros

Recursos de Produção

Recursos Tecnológicos

Padrões de Qualidade



FASE 2 : Planejamento Tático



FASE 3 : Planejamento da Informática & Qualidade


SIQ - Sistemas de InformaçõesGERENCIAIS

Deve suportar informações ligadas a

Processo Decisório Interno Capacidade dos Fornecedores de Produtos e Serviços Atendimento aos Clientes Legislação vigente quanto a Proteção, Segurança e

Saúde dos Usuários Responsabilidade pelos Produtos e Serviços Gerados

Sob os Enfoques- ISO/NBR - Critérios da Excelência


SIQ - Sistemas de Informações GERENCIAIS

Principais áreas de aplicação

Assegurar que Produtos e Documentação estejam mutuamente identificados e rastreáveis

Levantar situações de Mercado e características de Produtos e Serviços

Analisar Contratos, planejar a Produção e internalizar as Especificações

Projetar Produtos e Processos e melhorar os Projetos Controlar Processos, Tempos, Custos e características dos Produtos Registrar inspeções, certificar e acompanhar aferições de

instrumentos Analisar não-conformidades e ações corretivas nos Produtos Analisar investimentos e custos da qualidade Assistir tecnicamente o Cliente e acompanhar as Garantias



Diretrizes para o Planejamento

Planejar o SIQ para receber informações de diferentes Fontes de Dados

Prever Flexibilidade e Adaptabilidade para atender novas necessidades de Dados

Prever a auditoria constante para a eliminação de Dados e Relatórios que não sejam mais necessários ou úteis.

Projetar Requisitos junto aos Usuários que proporcionem Informações legíveis, compreensíveis, e com suficiente nível de detalhe, que facilitem a investigação e a ação corretiva

Projetar Requisitos junto aos Usuários que proporcionem Informações históricas para suporte à constatação de tendências.



Diretrizes para o Desenvolvimento e a Operação

Obedecem aos mesmos passos praticados para quaisquer Sistemas de Informação

Aproveita os mesmos suportes tecnológicos Prever Treinamento e Atualização constante das áreas

Usuárias Monitoria constante de novas oportunidades de Otimizar e

Organizar o trabalho.



Viabilização do Planejamento de Informática

Considerar os componentes do Modelo Organizacional Informação como mais um Recurso Organizacional Vincular os investimentos tecnológicos aos objetivos

estratégicos Considerar os diferentes Ambientes do Sistema de Informações Buscar atualização tecnológica visando proteger os

investimentos a Longo Prazo.


IV - Segurança de Sistemas

V – Projetos de Softwares e Projetos


Ciclo de Vida de um Projeto


Aplicação dos Sistemas de Informações nas Organizações

ERP - Planejamento dos Recursos Empresarias Integrados:

Conceito Histórico (evolução) Planejamento Metodologia Vantagens / desvantagens Conclusão

ERP: Histórico

1960 1970 1980 1990

Controle deMateriais

MRPMaterial

RequirementPlanning

MRP IIManufaturingResourcesPlanning

ERP EnterpriseResourcePlaning

ERP / CRMCustomer

RelationshipManangement

ERP: Conceito

É um sistema integrado informatizado de Gestão Empresarial, no qual controla todos os processos da organização, desde a gerência do negócio a controle de produção.

FUNCIONALIDADE DO E.R.P.FUNCIONALIDADE DO E.R.P.

O E.R.P. é a espinha dorsal do empreendimento, pois permite que a empresa padronize seu sistema de informações, podendo gerenciar um conjunto de atividades que permitam o acompanhamento dos níveis de fabricação em confronto com os pedidos de vendas.

O resultado é uma organização com um fluxo de dados consistente que flui entre as diferentes interfaces do negócio.

BENEFÍCIOSBENEFÍCIOS

• Melhoria nos relatórios;

• Redução de redundância de atividades;

• Fidelidade de dados;

• Redução do “Lead time” (Pedido à entrega);

• Facilidade de conversões (ex. moedas);

ESTRUTURA DE FUNCIONAMENTOESTRUTURA DE FUNCIONAMENTO

Vendas e Distribuição

Apoio àServiços Gerenciamento

de Materiais

Manufatura

Finanças e Controladoria

Base de Dados

Central

Representantes de Vendas e

Serviços

Diretores e Acionistas

Relatórios

Funcionários

Gerenciamento de Recursos

Humanos

PessoalAdministrativo

Pessoal doChão de Fábrica

CLIENTES

FORNECEDORES

ERP: Planejamento

1- Coloque o melhor do seu esforço no planejamento, aquisição e Implementação.

2- Contrate os mais experientes consultores.

3- Não deixe os consultores sozinhos na implementação.

4- Integre a tecnologia com a estratégia de negócio.

5- Prepare a organização para a implementação e efetue a mudança, gerindo a mudança.

6- Crie indicadores que permitam avaliar o desempenho e não se esqueça que o seu objetivo final é... aumentar lucros e quota de mercado.

ERP: Implantação: · Definição de Resultados a obter com a implantação de um

ERP · Definição do Modelo de Negócio

· Definição do Modelo de Gestão

· Definição da estratégia de implantação

· Avaliação de oportunidades para software complementar ao produto ERP

· Alinhamento da estrutura e plataformas tecnológicas

· Análise da mudança organizacional

· Entrega de uma visão completa da solução a implantar

· Implantação do sistema

· Controles de qualidade

· Auditoria do entorno técnico e do entorno de desenvolvimento

· Benchmarking da implantação

Diagrama de customização

OBTENÇÃO DE RESULTADOSOBTENÇÃO DE RESULTADOS

• Comprometimento da alta direção no Projeto, através liberação de recursos (dinheiro, tempo, treinamento);

• Intercomunicabilidade com o mundo exterior;

• Gerenciamento das expectativas;

• Uso restrito a pessoas treinadas, evitando problemas;

• Não alterar o Programa - fonte.

Vantagens Redução dos custos operacionais. Aumento do controle de cada operação. Maior eficiência das atividades. Consolidação dos sistemas de informação.

Desvantagens: Custos elevados na implantação. Morosidade da implantação. “Automatização”.

FUTURO DO E.R.P.FUTURO DO E.R.P.

• Expansão do E.R.P., integrando chão-de-fábrica e mercado externo;

• Interesse crescente no mercado de pequenas e medias empresas;

• Como o custo de desenvolvimento dos pacotes está amortizado, há uma tendência de queda no valor de comercialização do E.R.P. .

CONCLUSÃOCONCLUSÃO

Um Sistema de Informações deve ser criado para descrever um processo genérico aos quais um determinado negócio deve se adaptar ou deve ser criado para descrever um processo especifico de uma empresa?

O E.R.P. responde esta questão: Economizar dinheiro, aumentar a eficácia e continuar competitivo.

Resumindo:

- Implantação.

- Adequação.

- Competitividade.

Logística.

Produtividade

Cliente.

Obrigado!!!

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