Sistema CRM MC 7

Sistema CRM MC 7

Marketing Relacional / Automatización de la Fuerza de Ventas / Atención al Cliente / Soporte a usuarios

Dirección: Calle Eduardo Vicioso No. 82, Bella Vista, Distrito Nacional, Republica Dominica

Teléfono: 809 533-4240 Mail: [email protected] Web: www.hispamedia.biz/productos/crm.asp

Dirección: Calle Eduardo Vicioso No. 82, Bella Vista Distrito Nacional, Republica Dominica Tecnología para el aumento de las ventas Teléfono: 809 533-4240 Mail: [email protected] Web: www.hispamedia.biz/productos/crm.asp

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Marketing Relacional / Automatización de la Fuerza de Ventas / Atención al Cliente

Introducción: El Sistema CRM MC 7.0, es una solución que trabaja en red, pertenece a los CRM (customer relationship managment), este tipo de software maneja todo lo que es la relación con los clientes conocerlos a fondo para mejorar la fidelización, manejo de fuerza de ventas, cotizaciones, atención al cliente, facturación, envío de mail, agenda de vendedores, integra actividades del departamento de Marketing, Ventas, Atención al cliente, es el sistema más completo del mercado, es completamente adaptable y permite disfrutar de las ventajas de Internet; ya que, no sólo consiste en conocer y tener contacto en detalle a todos los clientes o relacionados de la empresa, sino que con este software podemos acceder desde cualquier computador del mundo, obviamente protegidos por estrictas medidas de seguridad, es así como una empresa podrá cargar información desde sus diferentes sucursales y analizar la información de forma inmediata 7 días a la semana 24 horas al día.

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Para analizar software del tipo CRM, hay que tener claro que más que una tecnología que se aplica a los negocios de una empresa, es una estrategia de mercadeo, que nos va a permitir conocer a nuestros clientes a través de una base de datos, y mediante este conocimiento poner en marcha toda la teoría del marketing relacional, es decir, lo que se busca es fidelizar al cliente o a los miembros.

Por ser un programa red / online entrega mucha más versatilidad a sus usuarios y puede administrarse en línea. Además reduce los costos de interacción. Y es extremadamente seguro. Además de saber lo que piensan nuestros clientes acerca de los productos, sus inquietudes y quejas, que ayudan a mejorar la gestión en la empresa.


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La aplicación CRM realizan las siguientes funciones de negocios:

Automatización de las Ventas:

Le proporciona a la fuerza de ventas el acceso a la información crítica de clientes y a las herramientas que mejoran su habilidad para vender efectivamente como también la de administrar su tiempo. Por ejemplo: administración de contactos, funciones de calendario, herramientas de producción, modelos de configuración.

Automatización de acciones de Marketing:

Le proporciona a los Departamentos de Marketing las herramientas para administrar campañas, generar iniciativas, y datamining. La administración de iniciativas de ciclo cerrado es una de las funciones más importantes de automatización de acciones de Marketing y depende de la integración con un Datawarehouse y las aplicaciones relacionadas.

Servicio al Cliente y Soporte:

Le permite a la empresa manejar las preguntas, los problemas o asuntos de los clientes de forma efectiva y eficiente. Mientras que la satisfacción del cliente es el principal objetivo, muchas organizaciones están buscando aumentar ingresos al mismo tiempo que proporcionar servicio al cliente a través de "cross-selling" o venta cruzada.

Administración Canal / Manejo de Relación con Socios:

Extiende las capacidades CRM a las necesidades de canales de ventas extendidas como distribuidores y distribuidores de valor agregado. Las aplicaciones de CRM le permiten a las empresas distribuir iniciativas y administrar promociones por fuera del equipo de ventas de la empresa.



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Escritorio de Ayuda Interno /Soporte a clientes (Helpdesk):

Soporta a los usuarios internos a través de aplicaciones que cubren el manejo y soporte de red, registro y resolución de llamadas, y soporte de clientes internos.

Las categorías de aplicaciones que integran el CRM están evolucionando continuamente, reflejando el surgimiento y adopción de nuevas tecnologías subyacentes, cambiando los requerimientos de negocios en respuesta a las presiones competitivas, y aumentando la sofisticación y expectativas de los usuarios. La rápida aceptación e integración de Internet ha dado origen al cambio más significativo en las aplicaciones de CRM una transformación en las categorías a medida que las aplicaciones CRM utilizan cada vez más las arquitecturas basada en Internet.

El Valor de la estrategia de CRM para el Negocio

Una estrategia Customer Relationship Management está diseñada para aumentar el ingreso y rentabilidad al atraer nuevos clientes, desarrollar su negocio, y aumentar su satisfacción y lealtad, permitiendo procesos de negocios más eficientes y el uso de tecnologías de más bajo costo.


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El objetivo primario del CRM es obtener mayores ingresos, y no recortar costos. Las soluciones de CRM mejoran los esfuerzos de ventas y Marketing, y le permite a las organizaciones proporcionar un excelente servicio a los clientes. Se ganan nuevos clientes, se retienen los existentes, y Con la implementación de esta estrategia se aumentan lo volúmenes de compra. Los usuarios finales se benefician al recibir un mejor servicio y obtienen los productos y servicios que quieren, cuando los quieren. Una empresa que no tiene una estrategia de CRM o no utiliza aplicaciones de CRM se encuentra hoy en desventaja competitiva.


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Descripción algunos detalles CRM MC7 Es una herramienta para la administración empresarial. Con ella se puede gestionar todas las facetas de la empresa. Dispone de las herramientas más comunes en un CRM (Customer Relationship Management) como agendas, listas de clientes y proveedores, inventario de productos, correo electrónico, cotización, facturación etc. Además aporta utilidades como la compatibilidad con Microsoft Outlook.

Aprovecha las ventajas y agrega más valor a los usuarios finales, proporcionando diversas opciones para caracterizar a los clientes, tales como la automatización de la fuerza de ventas, soporte al cliente y servicio, gestión de oportunidades comerciales , segmentación de clientes, gestión de inventario, soporte de bases de datos múltiples, la gestión de la seguridad, personalización del producto , Calendario, estadísticas , E-mail integración, campañas de marketing, y otros. El objetivo del software de CRM (Gestión de las relaciones con el cliente) es el de facilitar la gestión de los clientes. Las funciones pueden variar, desde el registro de


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un único cliente hasta funciones versátiles y personalizadas. Un ejemplo es que, además de mantener la información tradicional del cliente, también se puede utilizar para mantener un registro de los productos y hacer facturas, como calendario y Help Desk (mesa de ayuda o preguntas frecuentes). Su sencilla adaptabilidad hace posible que se usen únicamente las partes que se necesitan y esconda el resto, en espera de las posibles crecientes necesidades de la empresa. Algunas ventajas de trabajar con CRM MC ver 7.0 son: Potencializar y administra mejor la Fuerza de Ventas

• Administra los referidos, cuentas, contactos, clientes y oportunidades. Importe fácilmente datos de ferias, seminarios y otras fuentes de información.

• Exporta información a hojas de cálculo, como Microsoft Excel, y analice rápidamente el comportamiento de ventas.

• Asocia todos los impactos de la fuerza de ventas para que tenga una vista de 360 todos los registros de su cliente.

• Sigue detalladamente el ciclo de ventas en cada uno de sus contactos. Incentivos

• Asigna cuotas de ventas a los vendedores y fácilmente diseña programas de incentivos para sus vendedores.

• Comunica los resultados vía correo electrónico • Maneje en línea los pedidos, redenciones e inventarios de los premios para

sus vendedores a través de WEB. • Automáticamente genera extractos e informes de desempeño de sus

vendedores en formato PDF para enviarlos a impresiones comerciales.


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Seguimiento Ciclo de Vida • Seguimiento detallado de cotizaciones, ventas y despachos. • Información de grupos de ventas, por estado del ciclo. Analiza la efectividad,

velocidad, motivación, etc. • Proyección de ventas, ingresos por vendedor, por grupo. • Exporta información a hojas de cálculo, como Microsoft® Excel®, y analice

rápidamente el comportamiento de ventas. • Envíe reportes detallados de ventas a sus clientes vía correo electrónico. • Podemos conocer el verdadero valor de nuestros clientes.

Integración con el Correo Electrónico

• Las comunicaciones con el cliente, son mediante el uso de correos electrónicos,

• Permite conectarse directamente a Microsoft Outlook y compartir correos, contactos y agendas.

• No es necesario recurrir a nadie para conocer cual es el estado de sus clientes a través de vista de 360 del cliente.

Administración de Productos de forma fácil y rápida

• Con este software se puede administrar la información de los productos/servicios centralizadamente, es decir, guarda la información técnica, especificaciones, características, en un sólo sistema.

• Libera la información productos/servicios para toda su fuerza de ventas en un sólo sitio y evita tener dispersa la información de los productos de la empresa.


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• Administra las listas de precios, para sus productos y servicios. • Actúa como una cotizador en línea de todos los productos y servicios.

Maximiza la Atención al cliente / Incidencias / Soporte (mesa de ayuda o preguntas frecuentes)

• Nos ayuda a conocer todas las inquietudes de sus clientes. • Crea una base de datos con conocimientos para mejorar el tiempo de

respuesta de las inquietudes de su cliente. (Muestra las respuestas a las inquietudes más frecuentes de los clientes).

• Mejora el servicio, entregando información oportuna y verás. • Evita confusiones y demoras en las respuestas. • Genera formatos de documentos en Microsoft Word para personalizar a

sus clientes y enviarlos a través de correo electrónico o impresos. • Tiene un seguimiento de los problemas que no han sido resueltos.

Reportes, Consultas y Dashboard

• Genera reportes en línea de las actividades de sus clientes, vendedores. • Analiza cuales son las ventas más frecuentes y pueden ser comparadas

posteriormente con las cotizaciones. • Permite trabajar rápidamente con datos reales y no a través de lo que

le digan los encargados de las ventas. • Se puede observar día a día el cambio en el comportamiento de las

cotizaciones y las ventas. • Permite conocer directamente los tipos de quejas que recibe de sus


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clientes para así tomar las acciones correspondientes en un tiempo oportuno.

El sistema cumple con todos los requisitos solicitados para incorporarse en la categoría CRM, por lo cual mencionaremos y explicaremos las principales virtudes Sección Dpto. Marketing La opción de marketing es muy detallada y completa esta compuesta por: Campañas, Cuentas, Contactos, Email, PRE-contactos, Calendario, notas. Estas a su vez poseen funciones de; editar, enviar e-mail, crear, nuevo y borrar Las campañas están destinadas a ofrecer al cliente un nuevo producto o servicio, estas campañas existen a través de la base de clientes que se encuentran en el sistema, la cual se gestionara el proceso de ventas a través del ejecutivo.

Ejemplo: una campaña de créditos en el banco: consiste en el ejecutivo ingresa por su Rut de cliente en el cual se asigna el tipo de campaña, el cual procede a llamar para informar el producto PRE aprobado.


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Sección Comercial / Ventas En esta aplicación podemos encontrar la información de los clientes otorgada a través de la base de datos, en la cual nosotros podemos ver la información necesaria de cada cliente, teléfono, e-mail, cargo, dirección, servicios, etc. Aquí observamos Presupuestos, Pedidos, Pre-contactos, oportunidades, productos, calendario etc. La cual es una herramienta indispensable de CRM.


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Atención al cliente / Soporte del sistema En este ítem podemos atender los incidentes, preguntas o notas proporcionadas por nuestros clientes, también visualizar productos y comisiones proporcionadas hacia los clientes,

Además podemos ver nuestras ventajas y desventajas logrando así una mejor atención y calidad en el servicio al cliente Análisis / Reportes / Consultas del sistema Proporciona indicadores e informes de cada cliente solicitado visualizando funciones como: llamadas, tareas, reuniones, etc. El informe tiene la facilidad de ser exportado a formato PDF y EXCEL

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Modulo Inventario Proporciona información sobre productos, proveedores, tarifas, ordenes de compras, pedidos, facturas, etc. Esta aplicación nos permite tener una mayor agilidad en cuanto a la información requerida ya sea por un proveedor o por nuestros mismos clientes al momento de realizar una venta lo cual nos da mayor certeza del stock

Al iniciar sesión: Cada usuario tiene sus propios perfiles y roles por lo tanto los clientes

no tienen acceso a consultar o visualizar información de otros clientes, no así el usuario admin., que con sus privilegios tiene la opciones de visualizar, crear o modificar a cualquier usuario.

Dándole las gracias, nos despedimos Harlem Martínez

Hispamedia

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