Upload
others
View
7
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
»Sikker Drift og Høj Social Kapital
Esben Nedergård Olsen Erhvervspsykolog ALECTIA Mail: [email protected] Tlf.: +45 30 10 96 17 Gunhild Kirkmand Afdelingsleder for myndighed - CSS Ledelse Center for Social Service E-mail: [email protected] Tlf: + 45 72 59 65 03
REFLEKSION
• Hvorfor kom du til denne workshop?
• Der er noget der hedder Neuroæstetik
• Funktionalitet hænger sammen med æstetik
»Dagens Aha-oplevelser
Det vi skal tale om
1. Problemerne i det psykiske arbejdsmiljø er vilde 2. En stor del af løsningen ligger i håndteringen af kerneopgaven 3. Produktivitet og trivsel er ikke hinandens modsætninger
Udfordringer i arbejdet år 2016
• Krav om effektivisering i den offentlige og private sektor
• Stadig flere forandringer udfordrer den sociale kapital
• Stress er et stigende problem
»Psykisk arbejdsmiljø
• Forskellige perspektiver på problemer og
løsninger (Ledere, medarbejdere, HR og TR)
• Årsag og effekt er vanskeligt at identificere
Se fx Rittel & Webber (1973) “Dilemmas in a general theory of planning”
Så hvad gør vi ved det?
» De Tre Diamanter i Social Kapital
Kerne-
opgaven
Produktivitet
Kvalitet
Omstillingsevne
Sygefravær
Samarbejdsevne
Retfærdighed Tillid
Sikker drift
»Niveauer af indsatser for indsats i det psykiske arbejdsmiljø
Tertiær
Sekundær
Primær • Velorganiseret arbejde
• Fx kerneårsagsanalyse
• Evnen til at håndtere
problemet når det opstår
• Fx stresspolitik
• Efterfølgende
rehabilitering
• Fx psykologsamtaler
Se fx Ulrik Gensby, Ann-Louise Holten, Karina Nielsen, NFA (2007) ”Strategier for virksomheders forebyggende indsats til forbedring af det psykosociale arbejdsmiljø - et eksempel fra Storbritannien”
»Stress og frustrationer vokser når meningsløse opgaver krænker vores faglige identitet
• Meningsløse opgaver • Lave ting som ikke bliver brugt ”Hvorfor laver jeg dog det her?” • Stressorer som står i vejen for
udførslen af den oplevede kerneopgave
”Hvis jeg dog bare kunne få tid til at passe mit arbejde”
Se fx Semmer, N.K., Jacobshagen, N., Meier, L.L., & Elfering, A. (2007). Occupational stress research: The „Stress-As-Offense-To-Self“ perspective. Semmer, N.K., Jacobshagen, N., & Meier, L.L. (2008). Illegitimate tasks as a source of stresss.
»Sikker drift -
Fælles interesse i at skabe flow fremfor brandslukning
Grunde til at medarbejderne kan opleve flow
• Respekt for fastlagte standarder
• Jævn rytme
• Tidlig planlægning og øget forudsigelighed
• Ærlig dialog om spildtid og frustrationer i arbejdsmiljøet
• Interesse for at lære af ildebrande og afvigelser
Grunde til at drift bliver til brandslukning
• Uigennemsigtige procesforløb
• Fejl i kvaliteten fører til returløb og ‘ommere’
• Opgavebunker truer i horisonten og øger oplevelsen af krav
• Uklar ansvarsfordeling og styring lammer processen
• Manglende overblik og indblik hæmmer lederens mulighed for at lede
Social støtte Faglig støtte
MÅLSTYRINGSPUNKTER OG FÆLLES
KERNEOPGAVEFORSTÅELSE SOM
LEDESTJERNE
Nuværende
tilstand
»Løbende forbedringer af arbejdsmiljø og drift
Plan
Do Check
Act
Forandringer
Nuværende
tilstand Ønsket
tilstand
Specifikt –
Specifikt, beskriv det endelige scenarie
Målbart –
Hvordan kan det ses at målet er nået? Hvordan måles det og med
hvilken måleenhed?
Attraktivt –
Hvem er målet attraktivt for? Hvordan bliver målet attraktivt for resten af
organisationen?
Realistisk –
Hvilke resultater kan indfries med nuværende ressourcer? Er der behov
for flere ressourcer? (Fx tid, teknisk support, værktøj)
Tidsbestemt –
Hvornår evalueres der? Hvornår er målet nået?
S M A R T
» Målstyringspunkt
S M A R T
Nedbringe mængden af overarbejdstimer i afdelingen
Måles på mængden registrerede overarbejdstimer per uge samlet for afdelingen
Målet er attraktivt for hele afdelingen, da det kan reducere udsving i produktion og belastning af medarbejdere. Attraktivt for hele
organisationen da det medvirker besparelser og stabilitet
Ressourcepersoner er afdelingsleder og arbejdsmiljørepræsentant Der opstilles løbende delmål på baggrund af kerneårsagsanalyser.
Der kan blive behov for support fra stabsfunktioner
Ved start Q3 forventes en 50 % reduktion. Målet evalueres månedligt
» Målstyringspunkt
»Social og faglig støtte – Kerneopgave og kerneprocesser
• Forudsætningen for faglig støtte og godt samarbejde er, at teamet er enig om opgavehåndteringen i detaljen
• Definitionen af kerneopgaven er en rettesnor. Definitionen af kerneprocesser er detaljerede opskrifter på samarbejde
Start a bulleted list by clicking the List Level Button Click the button again to increase the indent level. Decrease the indent level by clicking the button Decrease list level
• Konsistens i kvalitet af leverance på tværs af medarbejdere
• Inddragelse i tilrettelæggelsen af arbejdet skaber mening I arbejdet
• Forøgelse af produktivitet og kvalitet uden belastning af det psykiske
arbejdsmiljø
• Stabilitet, sikkerhed og forudsigelighed
• Rolleklarhed
• Nemmere oplæring af nye medarbejdere
»Gevinster når alle bidrager til at skabe fælles standarder for arbejdet
• Medarbejderes og lederes gensidige tillid • Tillid mellem medarbejdere • Tillid til systemerne
»Tillid
• Retfærdig proces
• Anerkendelse af bidrag til kerneopgaven
»Retfærdighed
Start a bulleted list by clicking the List Level Button Click the button again to increase the indent level. Decrease the indent level by clicking the button Decrease list level
• At spille sammen som et hold i en større sammenhæng
”Det er vigtigere at vi lykkes med opgaven end at jeg lykkes med opgaven”
• Enighed om kerneopgaven
• Fælles sprog og arbejdsmetoder
»Samarbejde
VENTETID VENTETID VENTETID VENTETID VENTETID VENTETID
Sagsbehandlingstid = 2 måneder
»Afklaring om ydelse til borger – (Generisk eksempel)
VENTETID VENTETID
VENTETID VENTETID VENTETID VENTETID
Sagsbehandlingstid = 1 måned
»Afklaring om ydelse til borger – (Generisk eksempel)
»Proces for implementering af sikker drift
Undersøgelse Kick-off Implementering Supervision
>> Førmåling og eftermåling 2015 - 2016
Indsæt ekstra logo
Med knappen Indsæt ekstra
logo i gruppen Egedal
logoer på fanen Indsæt kan
du indsætte et ekstra logo i
præsentationen (fx institution,
decentral afdeling eller
projekt). Logoet bliver så
indsat automatisk på den
korrekte placering i øverste
højre hjørne og i den korrekte
maksimale bredde. For at
indsætte et ekstra logo SKAL
du benytte Powerpoint i Citrix,
da det kræver et særligt
program.
Sidefod og dato
Med knappen Sidehoved og
sidefod, i gruppen Tekst på
fanen Indsæt, kan du
tilføje/fjerne dato,
diasnummer og eventuelt
indsætte din egen bundtekst
med fx emne, begivenhed
eller dit navn/enhed.
Anvendelse af farver
Du må kun bruge farverne fra
Egedals designmanual til
layoutet i diashowet. Farverne
er implementeret i
præsentationen. Du finder
dem i den øverste række i
PowerPoints farvepaletter
under overskriften
Temafarver.
18. november 2016
Eventuel tekst i sidefod, fx begivenhed eller dit navn og enhed
Sagsstamme for hver sagsbehandler
18. november 2016
Eventuel tekst i sidefod, fx begivenhed eller dit navn og enhed
18. november 2016
Eventuel tekst i sidefod, fx begivenhed eller dit navn og enhed
• Meningen skal konstant genskabes • Gensidig respekt og ærlighed
• Adgang til ressourcer fra
stabsfunktioner • Vedholdenhed – også når bølgerne
går højt • Genkendelighed
»Hemmligheden bag succes
REFLEKSION
• Hvilke tanker giver oplægget anledning til?
Follow ALECTIA
www.linkedin.com/company/alectia
www.alectia.com
» Kom godt videre